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本文格式為Word版，下載可任意編輯——某物業(yè)入伙期間業(yè)主接待標準某物業(yè)入伙期間業(yè)主接待標準之相關(guān)制度和職責，物業(yè)入伙期間業(yè)主接待標準一、目的通過與業(yè)主初次交往過程中周到熱心、關(guān)懷、細致的服務,使物業(yè)管理公司在剛接納物業(yè)時即能建立良好信譽開端,塑造起自己管家和親人的形象,從而為物業(yè)管...

物業(yè)入伙期間業(yè)主接待標準

一、目的

通過與業(yè)主初次交往過程中周到熱心、關(guān)懷、細致的服務,使物業(yè)管理公司在剛接納物業(yè)時即能建立良好信譽開端,塑造起自己管家和親人的形象,從而為物業(yè)管理工作的順遂開展鋪路,也可為今后贏得宏大業(yè)主的充分信任和長久支持打下堅實根基。

二、對象

入伙前后前來看樓或辦理相關(guān)手續(xù)的業(yè)主。

三、接待人員配備與要求

接待人員配備視物業(yè)轄區(qū)面積、規(guī)模及入伙期間業(yè)仆人流量而定。但在辦理入伙期間內(nèi),應有專職入伙接待員數(shù)名,在業(yè)主較多時,管理處其他員工應作為機動預備人員分擔接待工作。

對入伙接待員應要求其:

1.熟知與本物業(yè)有關(guān)的多種處境,包括物業(yè)的建筑布局方面專業(yè)學識、本物業(yè)多種不同戶型、轄區(qū)周邊配套及未來規(guī)劃、物業(yè)的綠化方案等。

2.熟知與業(yè)主利益有關(guān)的多種處境,包括進展商的處境、業(yè)主與進展商易生糾紛的事宜、裝修學識、業(yè)主與裝修商易生的糾紛的事宜等。

3.了解現(xiàn)有業(yè)主的概況,包括年齡段、學識水平層次等。

4.擅長溝通、熱心大方、細心細致。

四、接待工作內(nèi)容

1.管理處內(nèi)應設(shè)物業(yè)概況的掛圖或說明;管理公司的介紹及本物業(yè)員工工號、姓名及職位介紹。

2.設(shè)待客室,備茶點。

3.概括程序。

(禮儀、態(tài)度略)

(1)詢問

向業(yè)主詢問需要的服務,其物業(yè)的概括處境,裝修、入住的籌劃等。

(2)交流

就業(yè)主供給的處境和所需要的服務做進一步交流。提出建議,確認為業(yè)主需要。

(3)介紹

適時地介紹管理公司構(gòu)思與規(guī)劃,并請業(yè)主參與觀法;指點與進展商交易中應留神的問題,指點裝修應留神的問題。必要時引領(lǐng)業(yè)主參觀整個物業(yè),同時介紹現(xiàn)已登記的業(yè)主年齡、學識層次,讓業(yè)主了解“鄰里”概況。

(4)引導

引導業(yè)主參與想象物業(yè)管理方方面面的工作方案、落實措施,懇切地請業(yè)主為自己的家大膽建議。

工程工程管理制度施

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