市場經營重點指標數據培訓材料課件

2013年7月南陽分公司市場部市場經營重點指標數據

培訓材料2013年7月南陽分公司市場部市場經營重點指標數培訓的目的和意義集團公司奚國華董事長在河南調研時,明確提出全面提升網絡、營銷、管理、隊伍四大能力。要提升營銷能力。要超細分市場，制定營銷策略，開展針對性地營銷。要提升精細運營能力，做到“大數據、超細分、微經營”。大數據，即通過網管、經分、監(jiān)測等系統全面了解客戶消費行為和特征；超細分，即對客戶進行有效細分；微經營，即針對性制定營銷策略，提升營銷活動效果。培訓的目的和意義集團公司奚國華董事長在河南調研時,明確提出全培訓的目的和意義1、數據掌握不精準、不全面。對市場數據指標掌握不準確，一知半解，大概可能較多；2、關鍵數據不敏感、不系統?？傆X得滿篇都是數據和報表的呈現，看后數據印象不深，同時每次安排分析人員花了大量時間和心血，寫出來的分析和質量差強人意。3、異常數據不分析、不追因。眾多的數據下，不能很好的通過數據看本質，往往使問題不能很快發(fā)現和解決。1、明晰數據，掌握關鍵。做到心中有數，知已知彼。

2、增強數據敏感度，把握全局。3、提升對數據判斷與分析能力。通過經分數據倉庫，能快速，高效找準分析的緯度，加強分析。存在的突出問題培訓目的通過系統培訓，幫助各位提升駕馭市場的把控能力，真正做到知已知彼，知市場，為南陽移動實現恢復性增長奠定堅實的基礎！培訓的目的和意義1、數據掌握不精準、不全面。對市場數據指標掌全方位掌握數據經分系統數據全而新掌上經分隨時隨地，方便快捷郵件接收突出重點，加強關注短、彩信接收方便、快捷經分數據獲取途徑截止目前全區(qū)經分使用人員有：1110人，涉及72個崗位。市公司層面涵蓋市場營銷主管、數據分析人員、推廣人員、集團主管、財務主管、網絡主管等崗位?？h分公司涵蓋客戶經理、營業(yè)人員、渠道管理員、業(yè)務管理員、系統、終端維護員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)經理等崗位全方位經分系統掌上經分郵件接收短、彩信接收經分數據獲取途徑截目錄二大眾市場重點經營指標口徑詳解數據分析及相關模型介紹一一、賬務收入二、客戶及市場份額三、G3客戶及終端四、流量經營五、存量經營六、深度營銷目錄二大眾市場重點經營指標口徑詳解數據分析及相關模型介大眾市場重點指標口徑詳解—賬務收入賬務收入

1.1指標口徑：1、優(yōu)惠前賬務收入=統計期內發(fā)生的全部帳單收入(個人+集團)2、優(yōu)惠后賬務收入=統計期內發(fā)生的扣除系統贈送后的全部帳單收入(個人+集團)3、折扣折讓=帳務收入（優(yōu)惠前）-帳務收入（優(yōu)惠后）4、運營收入：運營收入=BOSS出賬收入-系統贈送預存-有價卡攤銷-積分遞延+各項結算等-營業(yè)稅金（3.36%)5、增幅類：優(yōu)惠前(后）帳務收入（環(huán)比、同比增幅）：環(huán)比增幅：本月優(yōu)惠前(后）帳務收入較上月增幅。同比增幅：本月優(yōu)惠前(后）帳務收入較上年同期增幅報表位置：標準指標庫>>收入類大眾市場重點指標口徑詳解—賬務收入賬務收入1.1指標口徑數據業(yè)務收入\收入份額

1.26、數據業(yè)務收入比重：指財務報表“數據業(yè)務收入”占運營收入的比重報表位置:數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>KPI指標ID:

1992467、主要增值業(yè)務量收分析月報（主叫顯示、短彩信、手機報、飛信、手機郵箱、MM、手機閱讀、手機游戲、手機視頻、手機動漫）報表位置:數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>賬務收入>>主要增值業(yè)務量收分析ID:

198886大眾市場重點指標口徑詳解—數據業(yè)務收入、收入份額8、壞賬：用戶產生的欠費由于各種原因逾期不能收回為壞賬。一般欠費回收期限為三個月，三個月后未回收的欠費為壞賬；財務的壞賬口徑是以用戶最早的欠費賬期計算，包括用戶產生的全部欠費9、全業(yè)務收入份額：分公司累計收入占當地電信行業(yè)（移動、聯通、電信、鐵通）收入的比重10、全業(yè)務收入增量份額：分公司累計增量收入占當地電信行業(yè)（移動、聯通、電信、鐵通）增量收入的比重數據業(yè)務收入\收入份額1.2大眾市場重點指標口徑詳解—數ARPU及MOU:報表位置：

數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>ARPU及MOUID:199406營銷效率

1.3指標口徑：1、綜合單價=優(yōu)惠后賬務收入/計費時長2、語音單價=語音業(yè)務收入/計費時長3、ARPU=當月個人帳務收入（優(yōu)惠后）/((上月計費用戶+本月計費用戶）/2）4、MOU=當月計費時長/((上月計費用戶+本月計費用戶）/2)

5、主叫MOU=當月主叫計費時長/((上月計費用戶+本月計費用戶）/2)

6、新增凈增比=新增用戶/凈增用戶7、話務量=計費時長（本地計費時長+長途計費時長+漫游計費時長）單價：報表位置：數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>單價ID:199488大眾市場重點指標口徑詳解—營銷效率話務量:報表位置：

數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>話務量ID:20021ARPU及MOU:營銷效率1.3指標口徑：單價：大眾市場大眾市場重點指標口徑詳解—客戶及市場份額客戶及市場份額

2.1基礎指標口徑：聯通移動用戶數=聯通GSM用戶數+聯通小靈通用戶數狹義聯通移動用戶數=聯通GSM用戶數狹義電信移動用戶數=電信CDMA用戶數10元手機端用戶數=統計周期內費用大于等于10元的移動手機端通話客戶數。凈增用戶：日凈增=本日計費用戶數－上日計費用戶數日累計凈增=本月累計計費用戶數－上月累計計費用戶數月凈增=本月計費用戶數－上月計費用戶數年累計凈增=本月計費用戶數-上年底計費用戶數大眾市場重點指標口徑詳解—客戶及市場份額客戶及市場份額2普及率報表位置：數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>客戶及市場份額ID:198749客戶及市場份額

2.2指標口徑：出賬客戶：指統計周期內產生賬單的移動用戶數計費客戶：

1、語音話單（免費話單除外）2、動感地帶用戶短信話單（含夢網短信、夢網話單）3、GPRS話單4、WLAN話單5、KJAVA話單6、MMS話單7、WAP話單零次用戶=在檔非計費用戶即是零次戶離網用戶=離開中國移動公司網絡的全部用戶（包括欠費銷號、主動申請銷號客戶及新發(fā)生的進入冷凍期的客戶，不包括網內各品牌互轉的客戶及當月離網當月復機的客戶）移動客戶普及率=三方計費客戶數之和/人口數

報表位置：標準指標庫>>用戶類大眾市場重點指標口徑詳解—客戶及市場份額普及率客戶及市場份額2.2指標口徑：報表位置：標準指標庫客戶及市場份額

2.3新增市場份額：1、通信市場新增市場份額=移動新增用戶數/(移動新增用戶數+聯通新增用戶數+電信新增用戶數+鐵通新增用戶數)2、移動市場新增市場份額=移動新增用戶數/(移動新增用戶數+聯通GSM+小靈通新增用戶數+電信CDMA新增用戶數)3、狹義移動市場新增市場份額=移動新增用戶數/(移動新增用戶數+狹義聯通GSM新增用戶數+狹義電信CDMA新增用戶數)

報表位置：標準指標庫>>競爭類大眾市場重點指標口徑詳解—客戶及市場份額客戶及市場份額2.3新增市場份額：報表位置：標準指標庫>客戶及市場份額

2.4凈增市場份額：1、通信市場凈增市場份額=移動凈增用戶數/(移動凈增用戶數+聯通凈增用戶數+電信凈增用戶數+鐵通凈增用戶數)2、移動市場凈增市場份額=移動凈增用戶數/(移動凈增用戶數+聯通GSM凈增用戶數+聯通小靈通凈增用戶數+電信CDMA凈增用戶數)

3、狹義移動市場凈增市場份額=移動凈增用戶數/(移動凈增用戶數+狹義聯通GSM凈增用戶數+狹義電信CDMA凈增用戶 4、10元手機端通話客戶數凈增份額=10元手機端通話客戶數凈增用戶數/(10元手機端通話客戶數凈增用戶數+聯通GSM凈增用戶數+狹義電信CDMA凈增用戶數)注：當凈增客戶小于等于0，凈增份額為0%報表位置：標準指標庫>>競爭類大眾市場重點指標口徑詳解—客戶及市場份額客戶及市場份額2.4凈增市場份額：報表位置：標準指標庫>客戶及市場份額

2.5期末市場份額：1、通信市場期末市場份額=移動期末用戶數/(移動期末用戶數+聯通期末用戶數+電信期末用戶數+鐵通期末用戶數)2、移動市場期末市場份額=移動期末用戶數/(移動期末用戶數+聯通GSM期末用戶數+聯通小靈通期末用戶數+電信移動期末用戶數)3、狹義移動市場期末市場份額=移動期末用戶數/(移動期末用戶數+狹義聯通GSM期末用戶數+狹義電信CDMA期末用戶數)

報表位置：標準指標庫>>競爭類大眾市場重點指標口徑詳解—客戶及市場份額客戶及市場份額2.5期末市場份額：報表位置：標準指標庫>客戶及市場份額

2.6三大市場：報表位置：標準指標庫>>三大市場大眾市場重點指標口徑詳解—客戶及市場份額報表位置：菜單>>應用專題>>專業(yè)化團隊>>區(qū)域市場校園市場：以學校為單位，周邊覆蓋的基站小區(qū)為校園區(qū)域，校園區(qū)域內的本網客戶群體。報表位置：菜單>>應用專區(qū)>>市場監(jiān)控>>校園市場應用模塊客戶及市場份額2.6三大市場：報表位置：標準指標庫>>三大眾市場重點指標口徑詳解—G3客戶及終端G3客戶及終端

3.1指標口徑：1、G3客戶：

G3客戶到達數是指最近3個月內使用過3G雙模終端或者3G網絡而且當月末在網的客戶數（剔重）加總2、G3手機客戶：G3手機客戶到達數是指最近3個月內使用過3G雙模手機終端或者3G網絡而且當月末在網的客戶數（剔重）加總3、G3智能機客戶：G3智能手機用戶指帶有操作系統的，業(yè)務擴展性較好的TD手機。（目前系統包括ANDROID、OPNONE、SYMBIAN、WINDOWSMOBILE、WINDOWSCE五類操作系統）報表位置：標準指標庫>>

G3指標庫>>用戶類大眾市場重點指標口徑詳解—G3客戶及終端G3客戶及終端3大眾市場重點指標口徑詳解—G3客戶及終端G3客戶及終端

3.2指標口徑：4、T網絡G3智能手機用戶數：是指近3個月內使用過TD雙模智能手機且使用過T網，且當月末在網的手機客戶數（剔重）。5、G3高流量客戶數:手機上網流量≥100MB的G3客戶數（不含數據卡）6、G3高流量客戶滲透率:是指流量≥100MB的G3客戶占流量≥100MB的全部客戶比重（分子分母均不含數據卡）7、G3中高端客戶滲透率：G3中高端客戶占全部中高端客戶的比重8、拍照2G客戶G3轉化率：上年底拍照2G客戶，轉為有T網流量的3G客戶數/上年底拍照2G客戶報表位置：數據>>系統資源>>渠道終端>>終端營銷管理>>G3指標體系ID:1950859、G3終端收益率：1-戶均成本補貼/（戶均ARPU*戶均捆綁時長）報表位置：

數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>G3及終端ID:198597大眾市場重點指標口徑詳解—G3客戶及終端G3客戶及終端3大眾市場重點指標口徑詳解—流量經營流量經營

4.1指標口徑：1、手機上網普及率=手機上網使用客戶數/計費客戶數2、手機上網套餐普及率=手機上網套餐客戶數/計費客戶數（本指標中的流量套餐客戶范圍主要包括：全球通統一套餐、全球通88套餐、動感地帶MO套餐、動感地帶上網套餐以及5-200元的手機上網疊加包等，以及2014年全省統一推廣的上網套餐）3、手機上網套餐活躍率=手機上網套餐活躍客戶數/手機上網套餐客戶數（手機上網套餐活躍客戶數=流量大于零的手機上網套餐客戶數）4、手機上網流量單價=手機上網總收入/手機上網總流量5、手機上網量收轉化率=手機上網總流量同比增幅/手機上網總收入同比增幅6、手機上網戶均流量=手機上網總流量/手機上網使用客戶數報表位置：標準指標庫>>流量經營>>手機上網>>手機上網重點關注大眾市場重點指標口徑詳解—流量經營流量經營4.1指標口徑指標口徑：1、動態(tài)中高端客戶數：是指ARPU不低于80元（含80元），且當月主叫MOU不低于50分鐘的在網計費客戶數。(ARPU按照優(yōu)惠后的賬單收入計算)

2、拍照客戶：上年底11-12月連續(xù)都為計費客戶3、上年底計費客戶保有率

=存量客戶在統計期內為計費客戶的數量/存量客戶數4、上年底計費客戶收入保有率=存量客戶在統計期的優(yōu)惠后帳務收入/存量客戶上年底12月優(yōu)惠后賬務收入5、上年底計費客戶話務保有率=拍照存量客戶當月話務量/存量客戶上年底12月話務量。大眾市場重點指標口徑詳解—存量經營存量經營

5.1報表位置：

數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>存量經營ID:199518指標口徑：大眾市場重點指標口徑詳解—存量經營存量經營5.大眾市場重點指標口徑詳解—存量經營存量經營

5.2指標口徑：6、ARPU≥120元拍照客戶：2012年四季度累計優(yōu)惠后賬務收入>=360元且12月當月主叫時長>=100分鐘客戶7、ARPU≥120元拍照客戶保有率：拍照120元客戶的保有數/拍照基期客戶數量基期客戶數量=2012年四季度ARPU≥120元客戶數量的月均值高端客戶保有數=拍照高端客戶基數-拍照高端客戶流失數流失數=離網客戶數+在網客戶中累計三個月（含）以上ARPU低于50元的客戶數8、ARPU≥120元拍照客戶收入保有率：拍照120元客戶在本月收入/拍照基期收入基期收入=指拍照120元客戶在2012年四季度的月均收入(指優(yōu)惠后)報表位置：

數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>存量經營ID:200710大眾市場重點指標口徑詳解—存量經營存量經營5.2指標口徑大眾市場重點指標口徑詳解—存量經營存量經營

5.3指標口徑：7、ARPU≥50元拍照客戶：2012年四季度累計優(yōu)惠后賬務收入>=150元且12月在網計費客戶8、ARPU≥50元拍照客戶保有率：拍照50元客戶的保有數/拍照基期客戶數量基期數=2012年四季度ARPU≥50元客戶數量的月均值保有客戶：在本月在網（無離網記錄）且有賬單、未停機即判定為保有9、ARPU≥50元拍照客戶收入保有率：拍照50元客戶在本月收入/拍照基期收入基期收入=指拍照客戶在2012年四季度的月均收入(指優(yōu)惠后)報表位置：

數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>存量經營ID:200710大眾市場重點指標口徑詳解—存量經營存量經營5.3指標口徑大眾市場重點指標口徑詳解—存量經營存量經營

5.4指標口徑：1、50元以上“中高端客戶市場份額”：指公司當月中高端客戶占三方中高端客戶的比例。我公司客戶指當月優(yōu)惠前ARPU不低于50元的在網計費客戶數聯通、電信中高端客戶指當月與我方客戶的過網時長大于等于160分鐘的客戶。2、80元以上“中高端客戶市場份額”：指公司當月中高端客戶占三方中高端客戶的比例。我公司中高端客戶指當月優(yōu)惠后ARPU不低于80元，且當月主叫MOU不低于50分鐘的在網計費客戶數聯通、電信中高端客戶指當月與我方客戶的過網時長大于等于250分鐘的客戶。3、120元以上“中高端客戶市場份額”：指公司當月中高端客戶占三方中高端客戶的比例。我公司客戶指當月優(yōu)惠后ARPU不低于120元，且當月主叫MOU不低于100分鐘的在網計費客戶數。聯通、電信中高端客戶指當月與我方客戶的過網時長大于等于400分鐘的客戶。報表位置：

數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>存量經營ID:200475大眾市場重點指標口徑詳解—存量經營存量經營5.4指標口徑大眾市場重點指標口徑詳解—存量經營深度營銷

5.5指標口徑：目標客戶同時滿足三個條件

（一）高網齡：互通6個月以上的異網客戶

（二）高互通話務量：連續(xù)3個月，月均互通話務量大于等于250分鐘

（三）交際圈廣泛：連續(xù)3個月互通客戶數大于等于10個

成功贏回同時滿足三個條件

（一）異網號碼贏回后，單月互通話務量下降50%（含）以上；(較拍照時3個月平均值)（二）消費指紋大于等于2；（贏回前后交往圈重合度-重合號碼大于等于2）

（三）中高端客戶贏回，贏回后的移動號碼，在稽核月出賬收入大于等于50元目標客戶報表位置：

數據>>系統資源>>地市資助>>南陽>>深度營銷專區(qū)>>深度營銷目標用戶（2013）智能查詢ID:162854成功贏回報表位置：

數據>>系統資源>>綜合信息>>考核信息>>月信息>>中高端客戶贏回月報表ID:193250大眾市場重點指標口徑詳解—存量經營深度營銷5.5指標口徑指標口徑1、終端沉默率：終端沉默渠道數量/終端拍照渠道數量

拍照渠道：當月前3、4、5個月期間有過銷售終端的社會實體渠道沉默渠道：拍照渠道中在當月前2個月期間內，沒有銷售終端且期末狀態(tài)正常的渠道2、卡號沉默率：卡號沉默渠道數量/卡號拍照渠道數量

拍照渠道：當月前3、4、5個月期間有過銷售卡號的社會實體渠道沉默渠道：拍照渠道中在當月前2個月期間內，沒有銷售卡號且期末狀態(tài)正常的渠道3、雙沉默渠道率：雙沉默渠道數量/雙渠道拍照渠道數量拍照渠道：當月前4、5、6個月期間有過銷售終端或銷售卡號的社會實體渠道雙沉默渠道：拍照渠道中在當月前3個月期間內，沒有銷售終端和銷售卡號且期末狀態(tài)正常的渠道

大眾市場重點指標口徑詳解—渠道發(fā)展渠道發(fā)展

6.1報表位置：

數據>>系統資源>>渠道終端>>渠道綜合管理>>渠道把控ID:197189、197212、197198指標口徑大眾市場重點指標口徑詳解—渠道發(fā)展渠道發(fā)展6.1主要市場經營指標報表體系

2013年KPI考核及重點指標通報月報共有39張報表。報表名稱報表編號所屬目錄河南移動大眾市場類KPI指標年度完成情況簡表（1）199233數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>KPI指標河南移動大眾市場類KPI指標年度完成情況簡表（2）199246數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>KPI指標市場經營決策報表（二）－－整體賬務收入(1)200401數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>賬務收入市場經營決策報表（二）－－整體賬務收入(2)三大市場賬務收入200401數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>賬務收入市場經營決策報表（三）－－市場份額(1)-本月新增客戶市場份額198915數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>客戶及市場份額市場經營決策報表（三）－－市場份額(2)-本年累計新增客戶市場份額198918數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>客戶及市場份額市場經營決策報表（三）－－市場份額(3)-本月凈增計費客戶市場份額198716數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>客戶及市場份額市場經營決策報表（三）－－市場份額(4)-本年累計凈增計費客戶市場份額198249數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>客戶及市場份額市場經營決策報表（三）－－市場份額(5)-期末計費客戶市場份額198735數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>客戶及市場份額市場經營決策報表（三）－－市場份額(6)-計費客戶數分層情況198704數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>客戶及市場份額市場經營決策報表（三）－－市場份額(7)普及率198749數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>客戶及市場份額主要市場經營指標報表體系2013年KPI考核及重點指標通

2013年KPI考核及重點指標通報月報共有39張報表。報表名稱報表編號所屬目錄市場經營決策報表（四）－－10元以上手機端通話客戶市場份額(1)-凈增客戶份額199169數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>客戶及市場份額市場經營決策報表（四）－－10元以上手機端通話客戶市場份額(2)-期末客戶份額199242數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>客戶及市場份額市場經營決策報表（五）－－校園市場（1）新增份額及當月凈增份額198355數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>客戶及市場份額市場經營決策報表（五）－－校園市場（2）累計凈增份額及10元以上累計凈增份額198371數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>客戶及市場份額市場經營決策報表（六）－－存量及中高端客戶保有（1）199518數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>存量經營市場經營決策報表（六）－－存量及中高端客戶保有（2）拍照中高端客戶保有200710數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>存量經營市場經營決策報表（六）－－存量及中高端客戶保有（3）中高端客戶市場份額200475數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>存量經營市場經營決策報表（七）－－TD發(fā)展（1）G3客戶滲透率及G3手機客戶數198516數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>G3及終端市場經營決策報表（七）－－TD發(fā)展（2）G3雙高、智能機客戶數及2G轉化率198597數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>G3及終端市場經營決策報表（七）－－TD發(fā)展（3）G3戶均終端補貼及G3客戶主要指標198648數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>G3及終端主要市場經營指標報表體系2013年KPI考核及重點指標通報月報共有39張報表。報

2013年KPI考核及重點指標通報月報共有39張報表。報表名稱報表編號所屬目錄市場經營決策報表（八）－－終端銷售(1)本月銷量200707數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>G3及終端市場經營決策報表（八）－－終端銷售(2)本年累計銷量200707數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>G3及終端市場經營決策報表（八）－－終端銷售(3)G3終端系統內銷售轉化率及效益200707數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>G3及終端市場經營決策報表（九）－－流量經營(1)199745數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>流量經營市場經營決策報表（九）－－流量經營(2)199745數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>流量經營市場經營決策報表（九）－－流量經營(3)199745數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>流量經營市場經營決策報表（十）－－渠道發(fā)展200803數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>渠道發(fā)展市場經營決策報表（十一）－－話務量（1）199625數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>話務量市場經營決策報表（十一）－－話務量（2）199979數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>話務量市場經營決策報表（十一）－－話務量（3）本地、長途及漫游話務量200212數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>話務量主要市場經營指標報表體系2013年KPI考核及重點指標通報月報共有39張報表。報

2013年KPI考核及重點指標通報月報共有39張報表。報表名稱報表編號所屬目錄市場經營決策報表（十二）－－語音收入（1）200368數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>賬務收入市場經營決策報表（十二）－－語音收入（2）通話費收入200368數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>賬務收入市場經營決策報表（十三）－－數據業(yè)務收入200394數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>賬務收入市場經營決策報表（十三）－－主要增值業(yè)務量收分析（2）198886數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>賬務收入市場經營決策報表（十三）－－主要增值業(yè)務量收分析（3）198886數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>賬務收入市場經營決策報表（十四）－－單價199488數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>賬務收入市場經營決策報表（十五）－－ARPU及MOU199406數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>賬務收入市場經營決策報表（十六）－－營銷資源及營銷效率199280數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>賬務收入主要市場經營指標報表體系2013年KPI考核及重點指標通報月報共有39張報表。報目錄二大眾市場重點經營指標口徑詳解數據分析及相關模型介紹一一、基礎資源管理器二、市場分析專區(qū)三、專業(yè)化團隊專區(qū)四、專題分析的方法目錄二大眾市場重點經營指標口徑詳解數據分析及相關模型介基礎資源管理的目的和意義基礎資源是經分系統數據的基礎，基站、小區(qū)、片區(qū)的資源管理對經分數據的標準性和準確性有重要意義：目前部分縣分公司對基礎資源管理不夠重視，新增、預停用基站小區(qū)等流程處理不及時、影響到經分數據的展示。經分系統中的用戶、收入主要根據用戶使用的基站、小區(qū)、片區(qū)的地理位置來劃分歸屬，將基站小區(qū)對應到相應的基礎資源，同時將各類客戶按照基站小區(qū)歸屬，定位到不同的資源中，從而準確的在經分中進行數據展示?；A資源的統一規(guī)范管理面向內部的精細管理面向專業(yè)市場的營銷及維系考核科學化管理專業(yè)化專業(yè)市場管理專業(yè)市場營銷專業(yè)市場維系監(jiān)控體系化基礎資源管理的目的和意義基礎資源是經分系統數據的基礎，基站、基站小區(qū)管理方案及流程新增小區(qū)停用小區(qū)新增小區(qū)時，需要選擇歸屬的片區(qū)基站小區(qū)停用后，該小區(qū)同所有基礎資源的對應關系自動終止管理流程及權限編號明確口徑短信提醒新增小區(qū)：當日與前一日對比新增的基站小區(qū)預停用小區(qū)：當日與前一日對比缺少的基站小區(qū)需在2日內完成新增和預停用基站小區(qū)的信息維護向地市及縣分公司相關人員發(fā)送新增、預停用小區(qū)數據的短信查看路徑見下圖：菜單---渠道終端---基礎資源管理專區(qū)基站小區(qū)管理方案及流程新增小區(qū)停用小區(qū)新增小區(qū)時，需要選擇歸基礎資源管理專區(qū)：片區(qū)管理方案片區(qū)管理片區(qū)調整資源調整片區(qū)調整只在每年年底調整一次只含新增、刪除片區(qū)兩類操作刪除片區(qū)后，將該片區(qū)下對應的基站小區(qū)、行政村、渠道在前臺直觀展示，并提醒分公司盡快完成資源歸屬到其他片區(qū)新增片區(qū)時，需要選擇該片區(qū)對應的基站小區(qū)、渠道、行政村基礎資源管理專區(qū)：片區(qū)管理方案片區(qū)管理片區(qū)調整資源調整片區(qū)調片區(qū)調整流程（年計算）分公司新增或刪除片區(qū)后，經過流程審核后，省公司對新增的片區(qū)生成片區(qū)代碼（12月17日前后）片區(qū)調整及資源歸屬只在年用戶計算后生效省公司在每年年底通知分公司進行片區(qū)調整（預計12月15日前后）經分前臺展示沒有對應片區(qū)的基礎資源，分公司把進行重新歸屬，也可以把已歸屬片區(qū)的資源調整到新增片區(qū)（次年1月6日前后）片區(qū)維護步驟1324管理流程及權限編號縣（市區(qū)）分公司業(yè)務部主任（17005）縣（市區(qū)）分公司經理或副經理（17006）地市分公司經分系統管理員片區(qū)調整流程（年計算）分公司新增或刪除片區(qū)后，經過流程審核后目錄2.1、基礎資源管理器2.2、

市場分析專區(qū)2.3、專業(yè)化團隊大眾市場重點經營指標口徑詳解數據分析及相關模型介紹一二目錄2.1、基礎資源管理器2.2、市場分析專區(qū)2.3、專業(yè)市場分析專區(qū)（業(yè)務部主任級以上經分崗位權限可以查詢，權限編號：826580）查看路徑見下圖：菜單---市場監(jiān)控---市場分析專區(qū)市場分析專區(qū)對各類專題分析進行了數據匯總，可以對一個專題的數據進行細分及挖掘，同時又方便對相關聯的其他指標進行延伸。數據包含6大類別：市場控制及拓展、中高端保有、流量經營、渠道管理、G3發(fā)展、賬務收入。市場分析專區(qū)（業(yè)務部主任級以上經分崗位權限可以查詢，權限編號市場分析專區(qū)-數據查看示范每個子目錄內（新增市場）有多個報表以不同的維度來對新增市場進行分析：如新入網的客戶類別（2G/3G）,新入網的品牌及套餐、新入網客戶捆綁情況、入網的套餐、渠道、激活情況、區(qū)域市場等情況。例：市場分析專區(qū)-市拓展、新增市場市場分析專區(qū)-數據查看示范每個子目錄內（新增市場）有多個報表目錄1.1、基礎資源管理器1.2、

市場分析專區(qū)1.3、專業(yè)化團隊大眾市場重點經營指標口徑詳解數據分析及相關模型介紹一二目錄1.1、基礎資源管理器1.2、市場分析專區(qū)1.3、專業(yè)專業(yè)化團隊-查看路徑及權限申請查看路徑見下圖：菜單---其他應用---專業(yè)化團隊專區(qū)查看權限較多，可根據縣分公司的實際工作需要進行權限申請。權限的角色編號和資源路徑見左圖：（業(yè)務部主任級以上經分崗位權限可以查詢）專業(yè)化團隊-查看路徑及權限申請查看路徑見下圖：菜單---其他專業(yè)化團隊-數據查看示范例：專業(yè)化團隊-菜單-省公司-縣分公司“縣分公司”子目錄內有多個頁面可用（如上圖）：收入、客戶、市場控制、運營效率、新業(yè)務、品牌經營、話務量、集團市場、客戶服務、客戶價值、業(yè)績評估。以上每個選項單擊后在當前頁面會生成新的報表及數據。專業(yè)化團隊-數據查看示范例：專業(yè)化團隊-菜單-省公司-縣分公目錄二大眾市場重點經營指標口徑詳解數據分析及相關模型介紹一一、基礎資源管理器二、市場分析專區(qū)三、專業(yè)化團隊專區(qū)四、專題分析的方法目錄二大眾市場重點經營指標口徑詳解數據分析及相關模型介數據專題分析工作中的常見困惑大量的分析工作耗時耗力，但總覺得難以切入正題沒有數據發(fā)愁、數據多了也發(fā)愁我好像是什么都知道，但卻什么都做不了？數據揭示了問題，但我的解決方案為什么總是行不通……???數據專題分析工作中的常見困惑大量的分析工作耗時耗力，但總覺得案例分析：客戶離網分析所實施的步驟12345初步分析建立假設與分析方法數據收集分析與描述結論與建議為什么會出現客戶流失？窮舉所有的可能性先不考慮對與錯對所有的可能進行初步歸類，并考慮是否存在可行的解決方案結合市場的特征，及用戶的特殊性分析哪種情況出現對客戶流失的影響會比較大？對所有類別的分析對象按規(guī)模及重要性排序確定重點分析的對象對每一分類，建立假設，確定數據提取及進一步的分析方法內部數據收集經分BOSS渠道數據等等外部數據收集分類用戶的分析與描述尊重客觀事實結論與建議案例分析：客戶離網分析所實施的步驟12345初步分析建立假設離網控制專題分析涉及的因素分品牌流失率分析用戶在網時長流失率分析不同資費客戶流失率分析在網時長與資費對應分析不同價值客戶離網分析不同地域客戶離網率分析不同渠道離網率分析不同地域客戶與資費對應分析…………離網控制專題分析涉及的因素分品牌流失率分析……專題分析的核心要素數據信息明確分析目的明確分析內容選擇分析方法善于提出需求綜合分析建議數據資料分析報告報表要提升數據分析能力，加強知識的學習，開拓視野，堅決避免出現在數據海洋里淹死,而在知識海洋里渴死,數據與信息不對稱的結果。專題分析的核心要素數據信息明確分析目的明確分析內容選擇分析方案例分析-1、客戶凈增份額較低計費客戶年累計凈增市場份額為20.54%，落后于全省平均13.08PP；10元客戶年累計凈增市場份額為15.58%，落后于全省平均16.7PP；截止5月底，南陽分公司期末市場份額為76.42%，落后全省平均0.78PP；與全省平均水平相比，分公司期末市場份額下降明顯，下降幅度全省最高。南陽與全省平均水平相比分公司期末市場份額計費客戶年累計凈增份額10元客戶累計達到值較去年同期達到值較去年同期凈增份額（PP）（PP）

南陽76.42%-4.6720.54%-8.6415.58%全省77.20%-2.9533.62%-22.532.28%期末、計費客戶、10元客戶市場情況案例分析-1、客戶凈增份額較低計費客戶年累計凈增市場份額為1-5月分時間段三方新增客戶情況原因1-產品線不豐富，在資費敏感區(qū)域市場競爭能力弱。根據全省的指導精神和南陽公司的實際情況，2月16日起，分公司全面停止了8分卡的營銷和推廣，梳理資費產品，組合推廣營銷，客戶入網結構改善明顯，全球通加動感地帶客戶發(fā)展占比由之前的7%提升至目前的將近25%，用戶發(fā)展質量改善明顯，但穩(wěn)定度較差。同期，競爭對手在大眾市場全力推廣9分卡和1毛卡，客戶發(fā)展量提升明顯，南陽聯通日均新增客戶由之前的3590戶提升至5247戶，漲幅達到46%。反之，我方客戶發(fā)展量出現階段性波動。分公司1-5月當月新增市場份額1月2月3月4月5月南陽66.40%59.29%55.96%49.9%58.26%

全省67.64%63.44%59.88%54.76%61.73%2013年1-5月當月新增市場份額1-5月分時間段三方新增客戶情況原因1-產品線不豐富，在資費原因2-城區(qū)市場表現較差。從分區(qū)域的數據來看，我方計費凈增客戶中，農村市場凈增4.39萬，占比為25.45%，城區(qū)負增長1.38萬戶；聯通凈增客戶中，農村區(qū)域凈增11.87萬，占比達到68.81%；城區(qū)市場凈增4.23萬；電信凈增客戶中，農村（50%）、縣城（36%）占比較接近。城區(qū)市場中，我方計費客戶負增長1.38萬，競爭對手凈增4.23萬，此消彼長，在很大程度上拉低了整體市場份額。截止5月底，10元以上手機端通話客戶累計凈增份額為15.58%，其中農村市場14.41%，縣城為36.72%，城市為0。分區(qū)域看南陽三方計費客戶凈增情況分區(qū)域看三方年累計凈增市場份額（10元客戶）區(qū)域農村（萬戶）縣城（萬戶）城市（萬戶）合計移動4.392.87-1.385.88聯通11.874.594.2320.69電信0.990.730.302.03合計17.258.203.1528.60份額25.45%34.99%0.00%20.54%原因2-城區(qū)市場表現較差。分區(qū)域看南陽三方計費客戶凈增情況分分公司城區(qū)計費客戶城區(qū)社會渠道合計A-B(%)城區(qū)指定專營店城區(qū)特約代理點城區(qū)村級代辦數量（萬戶）占全省城區(qū)計費客戶比（%）（B）數量占全省城區(qū)社會渠道比（%）（A）數量占分公司城區(qū)社會渠道比例（%）數量占分公司城區(qū)社會渠道比例（%）數量占分公司城區(qū)社會渠道比例（%）南陽75.14.61332.6-210377.43022.600區(qū)域校園名稱校園學生當月期末市場占有率校園學生的年累計凈增市場占有率移動聯通電信移動期末市場占有率移動聯通電信移動凈增市場占有率城區(qū)南陽理工學院15502577177570.312098658118.1城區(qū)南陽師范學院211366342113973.86-131848150城區(qū)南陽醫(yī)學高等專科學校139764118101173.1584796414443.32匯總5061416231292572.54925267724024.08從截止5月份的數據來看，南陽公司城區(qū)市場計費客戶為75.1萬，占全省城區(qū)計費客戶的4.6%，城區(qū)社會渠道為133個，占全省城區(qū)社會渠道的2.6%,城區(qū)社會渠道建設相對薄弱，同時，相比于其他區(qū)域，城區(qū)社會渠道發(fā)展質量相對略差。上半年，因校園畢業(yè)用戶逐步離校，校園市場我方計費客戶出現負增長。社會渠道建設數量、質量存在不足，校園市場客戶負增長均在一定程度上影響了城區(qū)市場的市場控制表現。南陽城區(qū)計費客戶及社會渠道情況校園市場計費客戶情況分公司城區(qū)計費客戶城區(qū)社會渠道合計A-B(%)城區(qū)指定專營原因3-存量客戶保有不佳。截止5月底，分公司存量客戶保有率為86.69%，全省排名第12，存量不穩(wěn)在很大程度上影響了分公司的整體客戶凈增市場份額。從針對聯通新增客戶開展的來源調研中可以看出：9分卡（59.7%）和優(yōu)惠活動（15.36%，主要是合約捆綁）是吸引我方客戶的主要原因。從用戶來源來看，70.44%的回訪用戶以前使用移動卡品，16.9%的回訪用戶當前為雙卡用戶?？梢曰九卸ǎ撼^8成的聯通回訪新增用戶來自我方，這正是聯通增長迅猛，我方市場控制表現不佳的主要原因。我方用戶流失情況客戶使用競爭對手的原因其他類：免費贈卡、內部員工送卡原因3-存量客戶保有不佳。我方用戶流失情況客戶使用競爭對手的截至5月份，2013年新增客戶存活率情況近四年新增客戶存活率情況原因4-新發(fā)展客戶質量欠佳。截至5月份，南陽分公司年新增客戶存活率為77.4%，略高于全省平均水平，但與表現較好的地市相比，差距較大。從近四年的情況來看，我公司新增客戶存活率處于波動中有所下降。從2013年的數據來看，4月份年新增客戶存活率下降了10PP，這說明：一季度開門紅營銷中發(fā)展的客戶，質量相對不高。2013年1-5月新增客戶存活率情況截至5月份，2013年新增客戶存活率情況近四年新增客戶存活率2013年務工返程客戶情況單位：萬戶項目2012年12月2013年1月2013年2月合計當月新增150930246893191084588907重復入網客戶數332595880936070128138占比22.04%23.82%18.88%21.76%重復入網客戶情況家園卡發(fā)展占比情況根據省公司的統計模型，2013年南陽公司務工返程客戶為16.48萬，其中3月份為返程高峰，一季度期間入網客戶占比為91%。從2012年12月至2013年2月的數據來看，我公司新增客戶中，重復入網客戶占比超過20%（從歷史規(guī)律來看，該時間段重復入網比例為全年最高）。在全面停止8分卡的營銷、推廣后，分公司開始組合產品推廣。初期，推廣策略落實存在不足，部分區(qū)域執(zhí)行情況被動且簡單粗放，單一的推廣家園卡（當月無最低消費，銷售壓力較?。欢螘r間內，全區(qū)家園卡發(fā)展占比超過60%，不自信不合理不務實的營銷動機，導致客戶從入網源頭即存在不穩(wěn)定因素，客戶穩(wěn)定性較差。注：節(jié)后返程零次戶：即上月計費本月零次，且在上月最后一個話單在省外或省內非開戶地的客戶影響發(fā)展質量主要因素：務工返程、重復入網、產品推廣策略執(zhí)行不佳。2013年務工返程客戶情況單位：萬戶項目2012年12月20市場經營重點指標數據培訓材料演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！2013年7月南陽分公司市場部市場經營重點指標數據

培訓材料2013年7月南陽分公司市場部市場經營重點指標數培訓的目的和意義集團公司奚國華董事長在河南調研時,明確提出全面提升網絡、營銷、管理、隊伍四大能力。要提升營銷能力。要超細分市場，制定營銷策略，開展針對性地營銷。要提升精細運營能力，做到“大數據、超細分、微經營”。大數據，即通過網管、經分、監(jiān)測等系統全面了解客戶消費行為和特征；超細分，即對客戶進行有效細分；微經營，即針對性制定營銷策略，提升營銷活動效果。培訓的目的和意義集團公司奚國華董事長在河南調研時,明確提出全培訓的目的和意義1、數據掌握不精準、不全面。對市場數據指標掌握不準確，一知半解，大概可能較多；2、關鍵數據不敏感、不系統?？傆X得滿篇都是數據和報表的呈現，看后數據印象不深，同時每次安排分析人員花了大量時間和心血，寫出來的分析和質量差強人意。3、異常數據不分析、不追因。眾多的數據下，不能很好的通過數據看本質，往往使問題不能很快發(fā)現和解決。1、明晰數據，掌握關鍵。做到心中有數，知已知彼。

2、增強數據敏感度，把握全局。3、提升對數據判斷與分析能力。通過經分數據倉庫，能快速，高效找準分析的緯度，加強分析。存在的突出問題培訓目的通過系統培訓，幫助各位提升駕馭市場的把控能力，真正做到知已知彼，知市場，為南陽移動實現恢復性增長奠定堅實的基礎！培訓的目的和意義1、數據掌握不精準、不全面。對市場數據指標掌全方位掌握數據經分系統數據全而新掌上經分隨時隨地，方便快捷郵件接收突出重點，加強關注短、彩信接收方便、快捷經分數據獲取途徑截止目前全區(qū)經分使用人員有：1110人，涉及72個崗位。市公司層面涵蓋市場營銷主管、數據分析人員、推廣人員、集團主管、財務主管、網絡主管等崗位?？h分公司涵蓋客戶經理、營業(yè)人員、渠道管理員、業(yè)務管理員、系統、終端維護員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)經理等崗位全方位經分系統掌上經分郵件接收短、彩信接收經分數據獲取途徑截目錄二大眾市場重點經營指標口徑詳解數據分析及相關模型介紹一一、賬務收入二、客戶及市場份額三、G3客戶及終端四、流量經營五、存量經營六、深度營銷目錄二大眾市場重點經營指標口徑詳解數據分析及相關模型介大眾市場重點指標口徑詳解—賬務收入賬務收入

1.1指標口徑：1、優(yōu)惠前賬務收入=統計期內發(fā)生的全部帳單收入(個人+集團)2、優(yōu)惠后賬務收入=統計期內發(fā)生的扣除系統贈送后的全部帳單收入(個人+集團)3、折扣折讓=帳務收入（優(yōu)惠前）-帳務收入（優(yōu)惠后）4、運營收入：運營收入=BOSS出賬收入-系統贈送預存-有價卡攤銷-積分遞延+各項結算等-營業(yè)稅金（3.36%)5、增幅類：優(yōu)惠前(后）帳務收入（環(huán)比、同比增幅）：環(huán)比增幅：本月優(yōu)惠前(后）帳務收入較上月增幅。同比增幅：本月優(yōu)惠前(后）帳務收入較上年同期增幅報表位置：標準指標庫>>收入類大眾市場重點指標口徑詳解—賬務收入賬務收入1.1指標口徑數據業(yè)務收入\收入份額

1.26、數據業(yè)務收入比重：指財務報表“數據業(yè)務收入”占運營收入的比重報表位置:數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>KPI指標ID:

1992467、主要增值業(yè)務量收分析月報（主叫顯示、短彩信、手機報、飛信、手機郵箱、MM、手機閱讀、手機游戲、手機視頻、手機動漫）報表位置:數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>賬務收入>>主要增值業(yè)務量收分析ID:

198886大眾市場重點指標口徑詳解—數據業(yè)務收入、收入份額8、壞賬：用戶產生的欠費由于各種原因逾期不能收回為壞賬。一般欠費回收期限為三個月，三個月后未回收的欠費為壞賬；財務的壞賬口徑是以用戶最早的欠費賬期計算，包括用戶產生的全部欠費9、全業(yè)務收入份額：分公司累計收入占當地電信行業(yè)（移動、聯通、電信、鐵通）收入的比重10、全業(yè)務收入增量份額：分公司累計增量收入占當地電信行業(yè)（移動、聯通、電信、鐵通）增量收入的比重數據業(yè)務收入\收入份額1.2大眾市場重點指標口徑詳解—數ARPU及MOU:報表位置：

數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>ARPU及MOUID:199406營銷效率

1.3指標口徑：1、綜合單價=優(yōu)惠后賬務收入/計費時長2、語音單價=語音業(yè)務收入/計費時長3、ARPU=當月個人帳務收入（優(yōu)惠后）/((上月計費用戶+本月計費用戶）/2）4、MOU=當月計費時長/((上月計費用戶+本月計費用戶）/2)

5、主叫MOU=當月主叫計費時長/((上月計費用戶+本月計費用戶）/2)

6、新增凈增比=新增用戶/凈增用戶7、話務量=計費時長（本地計費時長+長途計費時長+漫游計費時長）單價：報表位置：數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>單價ID:199488大眾市場重點指標口徑詳解—營銷效率話務量:報表位置：

數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>話務量ID:20021ARPU及MOU:營銷效率1.3指標口徑：單價：大眾市場大眾市場重點指標口徑詳解—客戶及市場份額客戶及市場份額

2.1基礎指標口徑：聯通移動用戶數=聯通GSM用戶數+聯通小靈通用戶數狹義聯通移動用戶數=聯通GSM用戶數狹義電信移動用戶數=電信CDMA用戶數10元手機端用戶數=統計周期內費用大于等于10元的移動手機端通話客戶數。凈增用戶：日凈增=本日計費用戶數－上日計費用戶數日累計凈增=本月累計計費用戶數－上月累計計費用戶數月凈增=本月計費用戶數－上月計費用戶數年累計凈增=本月計費用戶數-上年底計費用戶數大眾市場重點指標口徑詳解—客戶及市場份額客戶及市場份額2普及率報表位置：數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>客戶及市場份額ID:198749客戶及市場份額

2.2指標口徑：出賬客戶：指統計周期內產生賬單的移動用戶數計費客戶：

1、語音話單（免費話單除外）2、動感地帶用戶短信話單（含夢網短信、夢網話單）3、GPRS話單4、WLAN話單5、KJAVA話單6、MMS話單7、WAP話單零次用戶=在檔非計費用戶即是零次戶離網用戶=離開中國移動公司網絡的全部用戶（包括欠費銷號、主動申請銷號客戶及新發(fā)生的進入冷凍期的客戶，不包括網內各品牌互轉的客戶及當月離網當月復機的客戶）移動客戶普及率=三方計費客戶數之和/人口數

報表位置：標準指標庫>>用戶類大眾市場重點指標口徑詳解—客戶及市場份額普及率客戶及市場份額2.2指標口徑：報表位置：標準指標庫客戶及市場份額

2.3新增市場份額：1、通信市場新增市場份額=移動新增用戶數/(移動新增用戶數+聯通新增用戶數+電信新增用戶數+鐵通新增用戶數)2、移動市場新增市場份額=移動新增用戶數/(移動新增用戶數+聯通GSM+小靈通新增用戶數+電信CDMA新增用戶數)3、狹義移動市場新增市場份額=移動新增用戶數/(移動新增用戶數+狹義聯通GSM新增用戶數+狹義電信CDMA新增用戶數)

報表位置：標準指標庫>>競爭類大眾市場重點指標口徑詳解—客戶及市場份額客戶及市場份額2.3新增市場份額：報表位置：標準指標庫>客戶及市場份額

2.4凈增市場份額：1、通信市場凈增市場份額=移動凈增用戶數/(移動凈增用戶數+聯通凈增用戶數+電信凈增用戶數+鐵通凈增用戶數)2、移動市場凈增市場份額=移動凈增用戶數/(移動凈增用戶數+聯通GSM凈增用戶數+聯通小靈通凈增用戶數+電信CDMA凈增用戶數)

3、狹義移動市場凈增市場份額=移動凈增用戶數/(移動凈增用戶數+狹義聯通GSM凈增用戶數+狹義電信CDMA凈增用戶 4、10元手機端通話客戶數凈增份額=10元手機端通話客戶數凈增用戶數/(10元手機端通話客戶數凈增用戶數+聯通GSM凈增用戶數+狹義電信CDMA凈增用戶數)注：當凈增客戶小于等于0，凈增份額為0%報表位置：標準指標庫>>競爭類大眾市場重點指標口徑詳解—客戶及市場份額客戶及市場份額2.4凈增市場份額：報表位置：標準指標庫>客戶及市場份額

2.5期末市場份額：1、通信市場期末市場份額=移動期末用戶數/(移動期末用戶數+聯通期末用戶數+電信期末用戶數+鐵通期末用戶數)2、移動市場期末市場份額=移動期末用戶數/(移動期末用戶數+聯通GSM期末用戶數+聯通小靈通期末用戶數+電信移動期末用戶數)3、狹義移動市場期末市場份額=移動期末用戶數/(移動期末用戶數+狹義聯通GSM期末用戶數+狹義電信CDMA期末用戶數)

報表位置：標準指標庫>>競爭類大眾市場重點指標口徑詳解—客戶及市場份額客戶及市場份額2.5期末市場份額：報表位置：標準指標庫>客戶及市場份額

2.6三大市場：報表位置：標準指標庫>>三大市場大眾市場重點指標口徑詳解—客戶及市場份額報表位置：菜單>>應用專題>>專業(yè)化團隊>>區(qū)域市場校園市場：以學校為單位，周邊覆蓋的基站小區(qū)為校園區(qū)域，校園區(qū)域內的本網客戶群體。報表位置：菜單>>應用專區(qū)>>市場監(jiān)控>>校園市場應用模塊客戶及市場份額2.6三大市場：報表位置：標準指標庫>>三大眾市場重點指標口徑詳解—G3客戶及終端G3客戶及終端

3.1指標口徑：1、G3客戶：

G3客戶到達數是指最近3個月內使用過3G雙模終端或者3G網絡而且當月末在網的客戶數（剔重）加總2、G3手機客戶：G3手機客戶到達數是指最近3個月內使用過3G雙模手機終端或者3G網絡而且當月末在網的客戶數（剔重）加總3、G3智能機客戶：G3智能手機用戶指帶有操作系統的，業(yè)務擴展性較好的TD手機。（目前系統包括ANDROID、OPNONE、SYMBIAN、WINDOWSMOBILE、WINDOWSCE五類操作系統）報表位置：標準指標庫>>

G3指標庫>>用戶類大眾市場重點指標口徑詳解—G3客戶及終端G3客戶及終端3大眾市場重點指標口徑詳解—G3客戶及終端G3客戶及終端

3.2指標口徑：4、T網絡G3智能手機用戶數：是指近3個月內使用過TD雙模智能手機且使用過T網，且當月末在網的手機客戶數（剔重）。5、G3高流量客戶數:手機上網流量≥100MB的G3客戶數（不含數據卡）6、G3高流量客戶滲透率:是指流量≥100MB的G3客戶占流量≥100MB的全部客戶比重（分子分母均不含數據卡）7、G3中高端客戶滲透率：G3中高端客戶占全部中高端客戶的比重8、拍照2G客戶G3轉化率：上年底拍照2G客戶，轉為有T網流量的3G客戶數/上年底拍照2G客戶報表位置：數據>>系統資源>>渠道終端>>終端營銷管理>>G3指標體系ID:1950859、G3終端收益率：1-戶均成本補貼/（戶均ARPU*戶均捆綁時長）報表位置：

數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>G3及終端ID:198597大眾市場重點指標口徑詳解—G3客戶及終端G3客戶及終端3大眾市場重點指標口徑詳解—流量經營流量經營

4.1指標口徑：1、手機上網普及率=手機上網使用客戶數/計費客戶數2、手機上網套餐普及率=手機上網套餐客戶數/計費客戶數（本指標中的流量套餐客戶范圍主要包括：全球通統一套餐、全球通88套餐、動感地帶MO套餐、動感地帶上網套餐以及5-200元的手機上網疊加包等，以及2014年全省統一推廣的上網套餐）3、手機上網套餐活躍率=手機上網套餐活躍客戶數/手機上網套餐客戶數（手機上網套餐活躍客戶數=流量大于零的手機上網套餐客戶數）4、手機上網流量單價=手機上網總收入/手機上網總流量5、手機上網量收轉化率=手機上網總流量同比增幅/手機上網總收入同比增幅6、手機上網戶均流量=手機上網總流量/手機上網使用客戶數報表位置：標準指標庫>>流量經營>>手機上網>>手機上網重點關注大眾市場重點指標口徑詳解—流量經營流量經營4.1指標口徑指標口徑：1、動態(tài)中高端客戶數：是指ARPU不低于80元（含80元），且當月主叫MOU不低于50分鐘的在網計費客戶數。(ARPU按照優(yōu)惠后的賬單收入計算)

2、拍照客戶：上年底11-12月連續(xù)都為計費客戶3、上年底計費客戶保有率

=存量客戶在統計期內為計費客戶的數量/存量客戶數4、上年底計費客戶收入保有率=存量客戶在統計期的優(yōu)惠后帳務收入/存量客戶上年底12月優(yōu)惠后賬務收入5、上年底計費客戶話務保有率=拍照存量客戶當月話務量/存量客戶上年底12月話務量。大眾市場重點指標口徑詳解—存量經營存量經營

5.1報表位置：

數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>存量經營ID:199518指標口徑：大眾市場重點指標口徑詳解—存量經營存量經營5.大眾市場重點指標口徑詳解—存量經營存量經營

5.2指標口徑：6、ARPU≥120元拍照客戶：2012年四季度累計優(yōu)惠后賬務收入>=360元且12月當月主叫時長>=100分鐘客戶7、ARPU≥120元拍照客戶保有率：拍照120元客戶的保有數/拍照基期客戶數量基期客戶數量=2012年四季度ARPU≥120元客戶數量的月均值高端客戶保有數=拍照高端客戶基數-拍照高端客戶流失數流失數=離網客戶數+在網客戶中累計三個月（含）以上ARPU低于50元的客戶數8、ARPU≥120元拍照客戶收入保有率：拍照120元客戶在本月收入/拍照基期收入基期收入=指拍照120元客戶在2012年四季度的月均收入(指優(yōu)惠后)報表位置：

數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>存量經營ID:200710大眾市場重點指標口徑詳解—存量經營存量經營5.2指標口徑大眾市場重點指標口徑詳解—存量經營存量經營

5.3指標口徑：7、ARPU≥50元拍照客戶：2012年四季度累計優(yōu)惠后賬務收入>=150元且12月在網計費客戶8、ARPU≥50元拍照客戶保有率：拍照50元客戶的保有數/拍照基期客戶數量基期數=2012年四季度ARPU≥50元客戶數量的月均值保有客戶：在本月在網（無離網記錄）且有賬單、未停機即判定為保有9、ARPU≥50元拍照客戶收入保有率：拍照50元客戶在本月收入/拍照基期收入基期收入=指拍照客戶在2012年四季度的月均收入(指優(yōu)惠后)報表位置：

數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>存量經營ID:200710大眾市場重點指標口徑詳解—存量經營存量經營5.3指標口徑大眾市場重點指標口徑詳解—存量經營存量經營

5.4指標口徑：1、50元以上“中高端客戶市場份額”：指公司當月中高端客戶占三方中高端客戶的比例。我公司客戶指當月優(yōu)惠前ARPU不低于50元的在網計費客戶數聯通、電信中高端客戶指當月與我方客戶的過網時長大于等于160分鐘的客戶。2、80元以上“中高端客戶市場份額”：指公司當月中高端客戶占三方中高端客戶的比例。我公司中高端客戶指當月優(yōu)惠后ARPU不低于80元，且當月主叫MOU不低于50分鐘的在網計費客戶數聯通、電信中高端客戶指當月與我方客戶的過網時長大于等于250分鐘的客戶。3、120元以上“中高端客戶市場份額”：指公司當月中高端客戶占三方中高端客戶的比例。我公司客戶指當月優(yōu)惠后ARPU不低于120元，且當月主叫MOU不低于100分鐘的在網計費客戶數。聯通、電信中高端客戶指當月與我方客戶的過網時長大于等于400分鐘的客戶。報表位置：

數據>>系統資源>>綜合信息>>主要市場經營指標通報>>存量經營ID:200475大眾市場重點指標口徑詳解—存量經營存量經營5.4指標口徑大眾市場重點指標口徑詳解—存量經營深度營銷

5.5指標口徑：目標客戶同時滿足三個條件

（一）高網齡：互通6個月以上的異網客戶

（二）高互通話務量：連續(xù)3個月，月均互通話務量大于等于250分鐘

（三）交際圈廣泛：連續(xù)3個月互通客戶數大于等于10個

成功贏回同時滿足三個條件

（一）異網號碼贏回后，單月互通話務量下降50%（含）以上；(較拍照時3個月平均值)（二）消費指紋大于等于2；（贏回前后交往圈重合度-重合號碼大于等于2）

（三）中高端客戶贏回，贏回后的移動號碼，在稽核月出賬收入大于等于50元目標客戶報表位置：

數據>>系統資源>>地市資助>>南陽>>深度營銷專區(qū)>>深度營銷目標用戶（2013）智能查詢ID:162854成功贏回報表位置：

數據>>系統資源>>綜合信息>>考核信息>>月信息>>中高端客戶贏回月報表ID:193250大眾市場重點指標口徑詳解—存量經營深度營銷5.5指標口徑指標口徑1、終端沉默率：終端沉默渠道數量/終端拍照渠道數量

拍照渠道：當月前3、4、5個月期間有過銷售終端的社會實體渠道沉默渠道：拍照渠道中在當月前2個月期間內，沒有銷售終端且期末狀態(tài)正常的渠道2、卡號沉默率：卡號沉默渠道數量/卡號拍照渠道數量

拍照渠道：當月前3、4、5個月期間有過銷售卡號的社會實體渠道沉默渠道：拍照渠道中在當月前2個月期間內，沒有銷售卡號且期末狀態(tài)正常的渠道3、雙沉默渠道率：雙沉默渠道數量/雙渠道拍照渠道數量拍照渠道：當月前4、5、6個月期間有過銷售終端或銷售卡號的社會實體渠道雙沉默渠道：拍照渠道中在當月前3個月期間內，沒有銷售終端和銷售卡號且期末狀態(tài)正常的渠道

大眾市場重點指標口徑詳解—渠道發(fā)展渠道發(fā)展

6.1報表位置：

數據>>系統資源>>渠道終端>>渠道綜合管理>>渠道把控ID:197189、197212、197198指標口徑大眾市場重點指標口徑詳解—渠道發(fā)展渠道發(fā)展6.