平安保險(xiǎn)LKPI管理系統(tǒng)介紹課件

管理系統(tǒng)介紹集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中心2000年壽險(xiǎn)系統(tǒng)年中工作會(huì)議二○○○年七月十八日管理系統(tǒng)介紹集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中心2000年壽險(xiǎn)系統(tǒng)年中工作會(huì)議概述管理系統(tǒng)改革借鑒國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)平安的實(shí)際情況，建立了一套包括經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、客戶(hù)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面評(píng)價(jià)指標(biāo)的指標(biāo)體系和管理系統(tǒng)。通過(guò)圍繞的分析、指導(dǎo)、評(píng)估和考核，幫助各機(jī)構(gòu)建立以?xún)r(jià)值最大化為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，加強(qiáng)核心技能培養(yǎng)，不斷改善短期經(jīng)營(yíng)績(jī)效，逐步建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。管理系統(tǒng)改革從1999年10月開(kāi)始，經(jīng)過(guò)理念宣導(dǎo)、理論研究、實(shí)際調(diào)研和指標(biāo)設(shè)計(jì)四個(gè)階段，已完成產(chǎn)險(xiǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)和壽險(xiǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)險(xiǎn)指標(biāo)體系和考評(píng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，從下半年開(kāi)始推廣實(shí)施。本報(bào)告對(duì)管理系統(tǒng)的壽險(xiǎn)部分進(jìn)行介紹，內(nèi)容包括如下四部分：指標(biāo)體系概述以為核心的管理系統(tǒng)壽險(xiǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)險(xiǎn)的建立過(guò)程壽險(xiǎn)管理系統(tǒng)改革推廣下一步工作計(jì)劃概述指標(biāo)體系概述以為核心的管理系統(tǒng)壽險(xiǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)險(xiǎn)的建立過(guò)程壽險(xiǎn)管理系統(tǒng)改革推廣下一步工作計(jì)劃指標(biāo)體系概述長(zhǎng)期關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（）的意義和作用LKPI：引導(dǎo)公司長(zhǎng)期、持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值并能夠衡量公司長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)能力的指標(biāo)體系；主要作用在于反映業(yè)績(jī)發(fā)展趨勢(shì)、衡量核心技能強(qiáng)弱、檢驗(yàn)基礎(chǔ)工作質(zhì)量和評(píng)估改革推廣成效；應(yīng)用于對(duì)各層級(jí)貫徹執(zhí)行公司戰(zhàn)略的分析、指導(dǎo)、評(píng)估和考核。制訂正確的戰(zhàn)略決策，并將戰(zhàn)略貫徹執(zhí)行到位，是企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。平安已經(jīng)建立了一套符合市場(chǎng)環(huán)境和自身特點(diǎn)的抱負(fù)規(guī)劃體系，在同業(yè)中居領(lǐng)先地位，但公司戰(zhàn)略在實(shí)際工作中的貫徹執(zhí)行情況還不夠理想。建立一套幫助各層級(jí)貫徹執(zhí)行公司戰(zhàn)略的管理工具是LKPI改革的重要目標(biāo)。長(zhǎng)期關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（）的意義和作用LKPI：制訂正確的戰(zhàn)略決策價(jià)值最大化使命抱負(fù)經(jīng)營(yíng)理念戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃衡量戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素的落實(shí)目標(biāo)及衡量方法來(lái)源于使命、抱負(fù)、經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略規(guī)劃是連接長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃和短期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的紐帶是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)衡量過(guò)去短期經(jīng)營(yíng)的結(jié)果目標(biāo)及衡量方法來(lái)源于年度以?xún)?nèi)的短期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是追蹤落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的診斷工具是一個(gè)經(jīng)營(yíng)診斷系統(tǒng)與的定位具體實(shí)施關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理系統(tǒng)的建立幫助平安逐步實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化，是的引申和發(fā)展，強(qiáng)調(diào)短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素的落實(shí)，二者相輔相成，幫助平安各層級(jí)不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平，改善短期經(jīng)營(yíng)績(jī)效，逐步建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。價(jià)值最大化使命戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃衡量戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素的落的分析框架——提供了一個(gè)把戰(zhàn)略變成可操作內(nèi)容的框架的目標(biāo)及衡量方法圍繞公司的使命和戰(zhàn)略，從四個(gè)方面來(lái)考察企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況：經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、客戶(hù)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。這四個(gè)方面為提供了分析框架。一方面通過(guò)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)視角保持對(duì)短期業(yè)績(jī)的關(guān)注，另一方面可明確揭示如何建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和確保長(zhǎng)期價(jià)值的成長(zhǎng)。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)“要在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？”客戶(hù)“要實(shí)現(xiàn)我們的使命，我們應(yīng)向客戶(hù)展示什么？”學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)“要實(shí)現(xiàn)我們的使命，我們將如何保持創(chuàng)新和提高的能力？”使命與戰(zhàn)略?xún)?nèi)部經(jīng)營(yíng)流程“要讓股東和客戶(hù)滿(mǎn)意，我們應(yīng)擅長(zhǎng)哪些業(yè)務(wù)流程？”的分析框架的目標(biāo)及衡量方法圍繞公司的使命和戰(zhàn)略，從四個(gè)方面來(lái)四個(gè)方面的戰(zhàn)略目標(biāo)和內(nèi)在聯(lián)系客戶(hù)：長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶(hù)群經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：業(yè)績(jī)持續(xù)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：?jiǎn)T工能力發(fā)揮經(jīng)營(yíng)流程：核心流程完善根據(jù)平安的使命和戰(zhàn)略，可以確定四個(gè)方面的戰(zhàn)略目標(biāo)和內(nèi)在聯(lián)系，建立長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶(hù)群是戰(zhàn)略實(shí)施的核心，完善核心流程是戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵，充分發(fā)揮員工能力是戰(zhàn)略實(shí)施的保證，而業(yè)績(jī)持續(xù)成長(zhǎng)是檢驗(yàn)戰(zhàn)略實(shí)施成敗的標(biāo)準(zhǔn)。四個(gè)方面的戰(zhàn)略目標(biāo)和內(nèi)在聯(lián)系客戶(hù)：經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：經(jīng)營(yíng)壽險(xiǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)險(xiǎn)指標(biāo)體系年增長(zhǎng)率客戶(hù)滿(mǎn)意度市場(chǎng)占有率人力資源管理評(píng)分銷(xiāo)售管理評(píng)分業(yè)務(wù)管理評(píng)分財(cái)務(wù)管理評(píng)分內(nèi)控管理評(píng)分質(zhì)量管理評(píng)分根據(jù)壽險(xiǎn)目前經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際情況，可以確定壽險(xiǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)險(xiǎn)客戶(hù)：長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶(hù)群經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：業(yè)績(jī)持續(xù)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：?jiǎn)T工能力發(fā)揮經(jīng)營(yíng)流程：核心流程完善壽險(xiǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)險(xiǎn)指標(biāo)體系年增長(zhǎng)率客戶(hù)滿(mǎn)意度人力資源管理評(píng)分銷(xiāo)壽險(xiǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)險(xiǎn)考評(píng)權(quán)重壽險(xiǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)險(xiǎn)考評(píng)權(quán)重指標(biāo)體系概述以為核心的管理系統(tǒng)壽險(xiǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)險(xiǎn)的建立過(guò)程壽險(xiǎn)管理系統(tǒng)改革推廣下一步工作計(jì)劃指標(biāo)體系概述明確戰(zhàn)略分解戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略檢討以為核心的戰(zhàn)略管理框架以為核心的戰(zhàn)略管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的過(guò)程，根據(jù)不同時(shí)期內(nèi)外環(huán)境的變化，確定不同的戰(zhàn)略重心和戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)圍繞的分析、指導(dǎo)、評(píng)估和考核，促進(jìn)公司戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行。根據(jù)公司內(nèi)外環(huán)境，明確長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵因素達(dá)成共識(shí)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定分解確定各層級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)各層級(jí)戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵因素制定評(píng)估指標(biāo)制訂評(píng)估細(xì)則和考評(píng)辦法根據(jù)制定各層級(jí)中短期發(fā)展目標(biāo)將納入機(jī)構(gòu)評(píng)估和干部考評(píng)系統(tǒng)資源配置以追求長(zhǎng)期價(jià)值為原則每年對(duì)各層級(jí)進(jìn)行考評(píng)圍繞向上提供戰(zhàn)略反饋，向下進(jìn)行戰(zhàn)略指導(dǎo)和審查根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，每年對(duì)進(jìn)行必要的調(diào)整明確戰(zhàn)略分解戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略檢討以為核心的戰(zhàn)略管理框架以為壽險(xiǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)險(xiǎn)管理組織體系人事行政部財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)管理部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)部二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)在壽險(xiǎn)系統(tǒng)的推廣和落實(shí)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的匯總、分析和總評(píng)，數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)完善整體方案，對(duì)各部門(mén)的修訂進(jìn)行審核各職能部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)在分支機(jī)構(gòu)的推廣和落實(shí)各職能部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)的測(cè)評(píng)、統(tǒng)計(jì)和分析，并報(bào)給企劃部匯總各職能部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)的修訂和完善，并報(bào)給企劃部審核壽險(xiǎn)公司總經(jīng)理室企劃精算部壽險(xiǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)險(xiǎn)管理組織體系人事行政部財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)管理部門(mén)營(yíng)系統(tǒng)會(huì)檢討二級(jí)機(jī)構(gòu)考評(píng)管理流程建立機(jī)構(gòu)三年規(guī)劃和年度計(jì)劃滾動(dòng)編制流程，數(shù)據(jù)作為編制三年規(guī)劃和年度計(jì)劃的重要依據(jù)每年年初根據(jù)各機(jī)構(gòu)的三年規(guī)劃和年度計(jì)劃制定機(jī)構(gòu)的三年目標(biāo)和年度目標(biāo)將機(jī)構(gòu)的三年和年度目標(biāo)納入機(jī)構(gòu)班子的年度和任期考核目標(biāo)每年一月定為“提高經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)達(dá)標(biāo)月”，集中對(duì)二級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估產(chǎn)、壽企劃部牽頭，專(zhuān)業(yè)部門(mén)派人組成若干考評(píng)小組，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，分區(qū)對(duì)二級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地考評(píng)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)對(duì)本部門(mén)考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并及時(shí)報(bào)給專(zhuān)業(yè)公司企劃部匯總排名專(zhuān)業(yè)公司人力資源部根據(jù)各機(jī)構(gòu)評(píng)估結(jié)果對(duì)機(jī)構(gòu)班子進(jìn)行考評(píng)將檢討列為產(chǎn)、壽系統(tǒng)會(huì)及各專(zhuān)業(yè)部門(mén)系統(tǒng)會(huì)的重要議程專(zhuān)業(yè)公司系統(tǒng)會(huì)以檢討經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)橹鳎Y(jié)合公司內(nèi)外環(huán)境的分析，研究制定專(zhuān)業(yè)公司下一年度的業(yè)績(jī)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略各部門(mén)系統(tǒng)會(huì)以檢討本部門(mén)為主，檢討問(wèn)題，交流經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的貫徹落實(shí)，并研究制定下一階段的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略年度考評(píng)目標(biāo)制定系統(tǒng)會(huì)檢討二級(jí)機(jī)構(gòu)考評(píng)管理流程建立機(jī)構(gòu)三年規(guī)劃和年度計(jì)劃滾根據(jù)對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行任期考核是衡量機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人任期內(nèi)貢獻(xiàn)大小的最重要的指標(biāo)將機(jī)構(gòu)上一年度的指標(biāo)定為新任負(fù)責(zé)人任期的初始值機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人上任初要求制定機(jī)構(gòu)的三年規(guī)劃和三年目標(biāo)根據(jù)機(jī)構(gòu)三年目標(biāo)制定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的任期考核目標(biāo)任期中任期初任期末根據(jù)每年機(jī)構(gòu)的評(píng)估結(jié)果，并與機(jī)構(gòu)三年規(guī)劃和年度計(jì)劃比較，對(duì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行年度考核機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人年度考核結(jié)果與其當(dāng)年的年終獎(jiǎng)和評(píng)優(yōu)掛鉤，得分作為機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參與評(píng)優(yōu)的基本條件將機(jī)構(gòu)的評(píng)估結(jié)果與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的任期考核目標(biāo)比較，對(duì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行任期考核機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的任期考核結(jié)果與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的任期獎(jiǎng)勵(lì)、升降級(jí)及評(píng)優(yōu)掛鉤，得分作為機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人升降、評(píng)優(yōu)的最重要指標(biāo)根據(jù)對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行任期考核是衡量機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人任期內(nèi)貢獻(xiàn)大小的最重指標(biāo)體系概述以為核心的管理系統(tǒng)壽險(xiǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)險(xiǎn)的建立過(guò)程壽險(xiǎn)管理系統(tǒng)改革推廣下一步工作計(jì)劃指標(biāo)體系概述經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)流程類(lèi)別名稱(chēng)指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源壽險(xiǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)險(xiǎn)指標(biāo)體系的組成年增長(zhǎng)率市場(chǎng)份額客戶(hù)滿(mǎn)意度銷(xiāo)售管理評(píng)分業(yè)務(wù)管理評(píng)分財(cái)務(wù)管理評(píng)分內(nèi)控管理評(píng)分質(zhì)量管理評(píng)分人力資源管理評(píng)分企劃精算部企劃精算部企劃精算部、市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)部、培訓(xùn)部核保核賠部、客服部、保費(fèi)部財(cái)務(wù)部總公司稽核部企劃精算部人事行政部客戶(hù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)流程類(lèi)別名稱(chēng)指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源壽險(xiǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)持續(xù)成長(zhǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵因素經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的確定收入增長(zhǎng)利潤(rùn)達(dá)成

年增長(zhǎng)率業(yè)績(jī)持續(xù)成長(zhǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵因素經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的確定收入增長(zhǎng)中高收入客戶(hù)增長(zhǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶(hù)群市場(chǎng)份額客戶(hù)滿(mǎn)意度戰(zhàn)略目標(biāo)客戶(hù)的確定

戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵因素客戶(hù)忠誠(chéng)度提高中高收入客戶(hù)增長(zhǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶(hù)群市場(chǎng)份額客戶(hù)滿(mǎn)意度戰(zhàn)略目標(biāo)客戶(hù)戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)營(yíng)流程的確定

戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵因素核心流程完善銷(xiāo)售管理完善財(cái)務(wù)管理完善銷(xiāo)售管理評(píng)分內(nèi)控管理評(píng)分業(yè)務(wù)管理完善內(nèi)控管理完善業(yè)務(wù)管理評(píng)分財(cái)務(wù)管理評(píng)分質(zhì)量管理評(píng)分質(zhì)量管理完善戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)營(yíng)流程的確定戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵因素核心流程完善銷(xiāo)售銷(xiāo)售管理評(píng)分評(píng)估指標(biāo)的分解和確定評(píng)估指標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵因素戰(zhàn)略目標(biāo)建設(shè)專(zhuān)業(yè)高效的壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)業(yè)部星級(jí)達(dá)標(biāo)評(píng)級(jí)建立以營(yíng)業(yè)部為核心的壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理體系銷(xiāo)售管理評(píng)分評(píng)估指標(biāo)的分解和確定評(píng)估指標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵因素業(yè)務(wù)管理包括后線(xiàn)的兩核、客服和保費(fèi)業(yè)務(wù)管理評(píng)分兩核管理評(píng)分保費(fèi)管理評(píng)分客服管理評(píng)分業(yè)務(wù)管理包括后線(xiàn)的兩核、客服和保費(fèi)業(yè)務(wù)管理評(píng)分兩核管理評(píng)分保1、最具競(jìng)爭(zhēng)力的核保體系，確保整體契約品質(zhì)2、迅捷、準(zhǔn)確、便利的理賠系統(tǒng)及優(yōu)良品牌3、國(guó)際先進(jìn)、快捷高效的新契約作業(yè)系統(tǒng)契約流程系統(tǒng)核保體系理賠管理系統(tǒng)作業(yè)流程管理契約品質(zhì)管理新契約業(yè)務(wù)考核培訓(xùn)與滿(mǎn)意度核保管理核保統(tǒng)計(jì)核保作業(yè)制度理賠作業(yè)系統(tǒng)案件時(shí)效管理核賠人制度電腦作業(yè)管理兩核管理評(píng)分評(píng)估指標(biāo)的分解和確定戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵因素評(píng)估指標(biāo)核賠人考核制度險(xiǎn)種賠付數(shù)據(jù)庫(kù)理賠信息管理庫(kù)理賠作業(yè)系統(tǒng)1、最具競(jìng)爭(zhēng)力的核保體系，確保整體契約品質(zhì)契約流程系統(tǒng)核保體以專(zhuān)業(yè)化契約保全及分層次附加值服務(wù)，維護(hù)保單持續(xù)有效，建立忠誠(chéng)客戶(hù)群人員素質(zhì)業(yè)務(wù)執(zhí)行業(yè)務(wù)管理保全作業(yè)時(shí)效保全作業(yè)差錯(cuò)率附加值服務(wù)執(zhí)行情況保全人員達(dá)標(biāo)率大專(zhuān)以上學(xué)歷占比資深人員占比退保原因分析投訴原因分析主動(dòng)服務(wù)執(zhí)行情況反饋跟蹤體系客戶(hù)資料管理戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵因素評(píng)估指標(biāo)客服管理評(píng)分評(píng)估指標(biāo)的分解和確定客服中心工作執(zhí)行情況以專(zhuān)業(yè)化契約保全及分層次附加值服務(wù)，維護(hù)保單持續(xù)有效，建立忠區(qū)域經(jīng)營(yíng)、開(kāi)拓市場(chǎng)區(qū)域制完善貫徹《收費(fèi)基本法》收費(fèi)作業(yè)流程改善區(qū)域代碼區(qū)域合理劃分收費(fèi)人力成本組織架構(gòu)工資制度晉升制度培訓(xùn)制度風(fēng)險(xiǎn)防范活動(dòng)管理自動(dòng)轉(zhuǎn)帳流程客戶(hù)自繳流程上門(mén)收費(fèi)流程單證管理流程戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵因素評(píng)估指標(biāo)保費(fèi)管理評(píng)分評(píng)估指標(biāo)的分解和確定區(qū)域經(jīng)營(yíng)、開(kāi)拓市場(chǎng)區(qū)域制完善貫徹《收費(fèi)基本法》收費(fèi)作業(yè)流程改加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、規(guī)范會(huì)計(jì)核算規(guī)范會(huì)計(jì)核算加強(qiáng)資金管理改善單證管理支票、收據(jù)急印章管理會(huì)計(jì)帳務(wù)處理會(huì)計(jì)報(bào)表編制與報(bào)送帳戶(hù)管理資金收入及上劃資金回調(diào)與使用日常資金管理財(cái)務(wù)制度建設(shè)財(cái)務(wù)分析預(yù)警預(yù)算管理資產(chǎn)管理單證報(bào)表報(bào)送單證管理效果資金收付提高財(cái)務(wù)管理水平財(cái)務(wù)管理評(píng)分評(píng)估指標(biāo)的分解和確定戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵因素評(píng)估指標(biāo)財(cái)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)單證印刷管理加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、規(guī)范會(huì)計(jì)核算規(guī)范會(huì)計(jì)核算加強(qiáng)資金管理改善單證管加強(qiáng)內(nèi)部控制、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)單證管理控制業(yè)務(wù)管理控制有價(jià)單證遺失率作廢注銷(xiāo)有價(jià)單證回收的不完整率有價(jià)單證實(shí)物與記錄的差異率有價(jià)單證超期未回銷(xiāo)率財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)差異率系統(tǒng)傭金財(cái)務(wù)發(fā)放傭金差異率內(nèi)控管理評(píng)分評(píng)估指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵因素評(píng)估指標(biāo)核保抽樣差異率財(cái)務(wù)管理控制加強(qiáng)內(nèi)部控制、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)單證管理控制業(yè)務(wù)管理控制有價(jià)單證質(zhì)量管理評(píng)分評(píng)估指標(biāo)的分解和確定兩核質(zhì)量管理客服9002貫標(biāo)率保費(fèi)9002貫標(biāo)率戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵因素評(píng)估指標(biāo)保費(fèi)質(zhì)量管理客服質(zhì)量管理共同資源質(zhì)量管理兩核9002貫標(biāo)率共同資源9002貫標(biāo)率建立質(zhì)量體系，實(shí)施質(zhì)量管理提高經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)質(zhì)量管理評(píng)分評(píng)估指標(biāo)的分解和確定兩核質(zhì)量管理客服900戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵因素學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的確定

員工能力發(fā)揮人力資源管理評(píng)分提高人力資源管理質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵因素學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的確定員工能力發(fā)揮人提高人力資源管理質(zhì)量人力資源保值增值保持員工高昂士氣三級(jí)機(jī)構(gòu)管理達(dá)標(biāo)本科以上（含）人員占比核心崗位人才配備達(dá)標(biāo)率核心崗位人才流失率制式化培訓(xùn)課時(shí)完成率員工滿(mǎn)意度調(diào)查人力資源管理評(píng)分評(píng)估指標(biāo)的分解和確定戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵因素評(píng)估指標(biāo)二級(jí)機(jī)構(gòu)管理達(dá)標(biāo)提高人力資源管理質(zhì)量人力資源保值增值保持員工高昂士氣三級(jí)機(jī)構(gòu)指標(biāo)體系概述以為核心的管理系統(tǒng)壽險(xiǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)險(xiǎn)的建立過(guò)程壽險(xiǎn)管理系統(tǒng)改革推廣下一步工作計(jì)劃指標(biāo)體系概述壽險(xiǎn)管理系統(tǒng)改革推廣下一步工作計(jì)劃具體工作機(jī)構(gòu)深入宣導(dǎo)改革內(nèi)容機(jī)構(gòu)對(duì)自身進(jìn)行自評(píng)，自評(píng)結(jié)果和分析報(bào)告報(bào)給企劃精算部《三年規(guī)劃編制要求》下發(fā)給機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)按要求編制三年規(guī)劃并報(bào)企劃精算部審批機(jī)構(gòu)根據(jù)三年規(guī)劃和年度計(jì)劃制定三年目標(biāo)和2001年目標(biāo)對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行首次測(cè)評(píng)，結(jié)果作為機(jī)構(gòu)的初始值8月11月2000年責(zé)任者12月各機(jī)構(gòu)各機(jī)構(gòu)企劃精算部各機(jī)構(gòu)、企劃精算部各機(jī)構(gòu)9月10月1月2001年企劃精算部及有關(guān)部門(mén)壽險(xiǎn)管理系統(tǒng)改革推廣下一步工作計(jì)劃具體工作機(jī)構(gòu)深入宣導(dǎo)改革內(nèi)總結(jié)與回顧LKPI是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，通過(guò)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、客戶(hù)、經(jīng)營(yíng)流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這個(gè)四維的分析框架，將公司戰(zhàn)略層層分解，與具體的經(jīng)營(yíng)管理工作相聯(lián)結(jié)，從而有效地促進(jìn)戰(zhàn)略措施的貫徹執(zhí)行；以L(fǎng)KPI為核心的戰(zhàn)略管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的過(guò)程，包括明確戰(zhàn)略、分解戰(zhàn)略、戰(zhàn)略執(zhí)行和戰(zhàn)略檢討四個(gè)部分；公司在LKPI四個(gè)方面的戰(zhàn)略目標(biāo)是：經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：業(yè)績(jī)持續(xù)成長(zhǎng)客戶(hù)：建立長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶(hù)群經(jīng)營(yíng)流程：完善核心流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：?jiǎn)T工能力發(fā)揮LKPI不是專(zhuān)門(mén)用來(lái)考核的，它是一套具體的管理工具和工作指南，用來(lái)引導(dǎo)公司各層級(jí)更注重于根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)來(lái)制訂日常工作?？偨Y(jié)與回顧LKPI是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，通過(guò)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、客戶(hù)、經(jīng)演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！管理系統(tǒng)介紹集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中心2000年壽險(xiǎn)系統(tǒng)年中工作會(huì)議二○○○年七月十八日管理系統(tǒng)介紹集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展中心2000年壽險(xiǎn)系統(tǒng)年中工作會(huì)議概述管理系統(tǒng)改革借鑒國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)平安的實(shí)際情況，建立了一套包括經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、客戶(hù)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面評(píng)價(jià)指標(biāo)的指標(biāo)體系和管理系統(tǒng)。通過(guò)圍繞的分析、指導(dǎo)、評(píng)估和考核，幫助各機(jī)構(gòu)建立以?xún)r(jià)值最大化為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，加強(qiáng)核心技能培養(yǎng)，不斷改善短期經(jīng)營(yíng)績(jī)效，逐步建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。管理系統(tǒng)改革從1999年10月開(kāi)始，經(jīng)過(guò)理念宣導(dǎo)、理論研究、實(shí)際調(diào)研和指標(biāo)設(shè)計(jì)四個(gè)階段，已完成產(chǎn)險(xiǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)和壽險(xiǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)險(xiǎn)指標(biāo)體系和考評(píng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，從下半年開(kāi)始推廣實(shí)施。本報(bào)告對(duì)管理系統(tǒng)的壽險(xiǎn)部分進(jìn)行介紹，內(nèi)容包括如下四部分：指標(biāo)體系概述以為核心的管理系統(tǒng)壽險(xiǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)險(xiǎn)的建立過(guò)程壽險(xiǎn)管理系統(tǒng)改革推廣下一步工作計(jì)劃概述指標(biāo)體系概述以為核心的管理系統(tǒng)壽險(xiǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)險(xiǎn)的建立過(guò)程壽險(xiǎn)管理系統(tǒng)改革推廣下一步工作計(jì)劃指標(biāo)體系概述長(zhǎng)期關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（）的意義和作用LKPI：引導(dǎo)公司長(zhǎng)期、持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值并能夠衡量公司長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)能力的指標(biāo)體系；主要作用在于反映業(yè)績(jī)發(fā)展趨勢(shì)、衡量核心技能強(qiáng)弱、檢驗(yàn)基礎(chǔ)工作質(zhì)量和評(píng)估改革推廣成效；應(yīng)用于對(duì)各層級(jí)貫徹執(zhí)行公司戰(zhàn)略的分析、指導(dǎo)、評(píng)估和考核。制訂正確的戰(zhàn)略決策，并將戰(zhàn)略貫徹執(zhí)行到位，是企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。平安已經(jīng)建立了一套符合市場(chǎng)環(huán)境和自身特點(diǎn)的抱負(fù)規(guī)劃體系，在同業(yè)中居領(lǐng)先地位，但公司戰(zhàn)略在實(shí)際工作中的貫徹執(zhí)行情況還不夠理想。建立一套幫助各層級(jí)貫徹執(zhí)行公司戰(zhàn)略的管理工具是LKPI改革的重要目標(biāo)。長(zhǎng)期關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（）的意義和作用LKPI：制訂正確的戰(zhàn)略決策價(jià)值最大化使命抱負(fù)經(jīng)營(yíng)理念戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃衡量戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素的落實(shí)目標(biāo)及衡量方法來(lái)源于使命、抱負(fù)、經(jīng)營(yíng)理念和戰(zhàn)略規(guī)劃是連接長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃和短期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的紐帶是一個(gè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)衡量過(guò)去短期經(jīng)營(yíng)的結(jié)果目標(biāo)及衡量方法來(lái)源于年度以?xún)?nèi)的短期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是追蹤落實(shí)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的診斷工具是一個(gè)經(jīng)營(yíng)診斷系統(tǒng)與的定位具體實(shí)施關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理系統(tǒng)的建立幫助平安逐步實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)化，是的引申和發(fā)展，強(qiáng)調(diào)短期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素的落實(shí)，二者相輔相成，幫助平安各層級(jí)不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平，改善短期經(jīng)營(yíng)績(jī)效，逐步建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。價(jià)值最大化使命戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃衡量戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素的落的分析框架——提供了一個(gè)把戰(zhàn)略變成可操作內(nèi)容的框架的目標(biāo)及衡量方法圍繞公司的使命和戰(zhàn)略，從四個(gè)方面來(lái)考察企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況：經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、客戶(hù)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。這四個(gè)方面為提供了分析框架。一方面通過(guò)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)視角保持對(duì)短期業(yè)績(jī)的關(guān)注，另一方面可明確揭示如何建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和確保長(zhǎng)期價(jià)值的成長(zhǎng)。經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)“要在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？”客戶(hù)“要實(shí)現(xiàn)我們的使命，我們應(yīng)向客戶(hù)展示什么？”學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)“要實(shí)現(xiàn)我們的使命，我們將如何保持創(chuàng)新和提高的能力？”使命與戰(zhàn)略?xún)?nèi)部經(jīng)營(yíng)流程“要讓股東和客戶(hù)滿(mǎn)意，我們應(yīng)擅長(zhǎng)哪些業(yè)務(wù)流程？”的分析框架的目標(biāo)及衡量方法圍繞公司的使命和戰(zhàn)略，從四個(gè)方面來(lái)四個(gè)方面的戰(zhàn)略目標(biāo)和內(nèi)在聯(lián)系客戶(hù)：長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶(hù)群經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：業(yè)績(jī)持續(xù)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：?jiǎn)T工能力發(fā)揮經(jīng)營(yíng)流程：核心流程完善根據(jù)平安的使命和戰(zhàn)略，可以確定四個(gè)方面的戰(zhàn)略目標(biāo)和內(nèi)在聯(lián)系，建立長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶(hù)群是戰(zhàn)略實(shí)施的核心，完善核心流程是戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵，充分發(fā)揮員工能力是戰(zhàn)略實(shí)施的保證，而業(yè)績(jī)持續(xù)成長(zhǎng)是檢驗(yàn)戰(zhàn)略實(shí)施成敗的標(biāo)準(zhǔn)。四個(gè)方面的戰(zhàn)略目標(biāo)和內(nèi)在聯(lián)系客戶(hù)：經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：經(jīng)營(yíng)壽險(xiǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)險(xiǎn)指標(biāo)體系年增長(zhǎng)率客戶(hù)滿(mǎn)意度市場(chǎng)占有率人力資源管理評(píng)分銷(xiāo)售管理評(píng)分業(yè)務(wù)管理評(píng)分財(cái)務(wù)管理評(píng)分內(nèi)控管理評(píng)分質(zhì)量管理評(píng)分根據(jù)壽險(xiǎn)目前經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際情況，可以確定壽險(xiǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)險(xiǎn)客戶(hù)：長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶(hù)群經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：業(yè)績(jī)持續(xù)成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：?jiǎn)T工能力發(fā)揮經(jīng)營(yíng)流程：核心流程完善壽險(xiǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)險(xiǎn)指標(biāo)體系年增長(zhǎng)率客戶(hù)滿(mǎn)意度人力資源管理評(píng)分銷(xiāo)壽險(xiǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)險(xiǎn)考評(píng)權(quán)重壽險(xiǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)險(xiǎn)考評(píng)權(quán)重指標(biāo)體系概述以為核心的管理系統(tǒng)壽險(xiǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)險(xiǎn)的建立過(guò)程壽險(xiǎn)管理系統(tǒng)改革推廣下一步工作計(jì)劃指標(biāo)體系概述明確戰(zhàn)略分解戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略檢討以為核心的戰(zhàn)略管理框架以為核心的戰(zhàn)略管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的過(guò)程，根據(jù)不同時(shí)期內(nèi)外環(huán)境的變化，確定不同的戰(zhàn)略重心和戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)圍繞的分析、指導(dǎo)、評(píng)估和考核，促進(jìn)公司戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行。根據(jù)公司內(nèi)外環(huán)境，明確長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵因素達(dá)成共識(shí)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定分解確定各層級(jí)戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)各層級(jí)戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵因素制定評(píng)估指標(biāo)制訂評(píng)估細(xì)則和考評(píng)辦法根據(jù)制定各層級(jí)中短期發(fā)展目標(biāo)將納入機(jī)構(gòu)評(píng)估和干部考評(píng)系統(tǒng)資源配置以追求長(zhǎng)期價(jià)值為原則每年對(duì)各層級(jí)進(jìn)行考評(píng)圍繞向上提供戰(zhàn)略反饋，向下進(jìn)行戰(zhàn)略指導(dǎo)和審查根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，每年對(duì)進(jìn)行必要的調(diào)整明確戰(zhàn)略分解戰(zhàn)略戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略檢討以為核心的戰(zhàn)略管理框架以為壽險(xiǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)險(xiǎn)管理組織體系人事行政部財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)管理部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)部二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)在壽險(xiǎn)系統(tǒng)的推廣和落實(shí)測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)的匯總、分析和總評(píng)，數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)完善整體方案，對(duì)各部門(mén)的修訂進(jìn)行審核各職能部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)在分支機(jī)構(gòu)的推廣和落實(shí)各職能部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)的測(cè)評(píng)、統(tǒng)計(jì)和分析，并報(bào)給企劃部匯總各職能部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)的修訂和完善，并報(bào)給企劃部審核壽險(xiǎn)公司總經(jīng)理室企劃精算部壽險(xiǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)險(xiǎn)管理組織體系人事行政部財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)管理部門(mén)營(yíng)系統(tǒng)會(huì)檢討二級(jí)機(jī)構(gòu)考評(píng)管理流程建立機(jī)構(gòu)三年規(guī)劃和年度計(jì)劃滾動(dòng)編制流程，數(shù)據(jù)作為編制三年規(guī)劃和年度計(jì)劃的重要依據(jù)每年年初根據(jù)各機(jī)構(gòu)的三年規(guī)劃和年度計(jì)劃制定機(jī)構(gòu)的三年目標(biāo)和年度目標(biāo)將機(jī)構(gòu)的三年和年度目標(biāo)納入機(jī)構(gòu)班子的年度和任期考核目標(biāo)每年一月定為“提高經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)達(dá)標(biāo)月”，集中對(duì)二級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估產(chǎn)、壽企劃部牽頭，專(zhuān)業(yè)部門(mén)派人組成若干考評(píng)小組，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，分區(qū)對(duì)二級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地考評(píng)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)對(duì)本部門(mén)考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并及時(shí)報(bào)給專(zhuān)業(yè)公司企劃部匯總排名專(zhuān)業(yè)公司人力資源部根據(jù)各機(jī)構(gòu)評(píng)估結(jié)果對(duì)機(jī)構(gòu)班子進(jìn)行考評(píng)將檢討列為產(chǎn)、壽系統(tǒng)會(huì)及各專(zhuān)業(yè)部門(mén)系統(tǒng)會(huì)的重要議程專(zhuān)業(yè)公司系統(tǒng)會(huì)以檢討經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)橹鳎Y(jié)合公司內(nèi)外環(huán)境的分析，研究制定專(zhuān)業(yè)公司下一年度的業(yè)績(jī)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)策略各部門(mén)系統(tǒng)會(huì)以檢討本部門(mén)為主，檢討問(wèn)題，交流經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的貫徹落實(shí)，并研究制定下一階段的戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略年度考評(píng)目標(biāo)制定系統(tǒng)會(huì)檢討二級(jí)機(jī)構(gòu)考評(píng)管理流程建立機(jī)構(gòu)三年規(guī)劃和年度計(jì)劃滾根據(jù)對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行任期考核是衡量機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人任期內(nèi)貢獻(xiàn)大小的最重要的指標(biāo)將機(jī)構(gòu)上一年度的指標(biāo)定為新任負(fù)責(zé)人任期的初始值機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人上任初要求制定機(jī)構(gòu)的三年規(guī)劃和三年目標(biāo)根據(jù)機(jī)構(gòu)三年目標(biāo)制定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的任期考核目標(biāo)任期中任期初任期末根據(jù)每年機(jī)構(gòu)的評(píng)估結(jié)果，并與機(jī)構(gòu)三年規(guī)劃和年度計(jì)劃比較，對(duì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行年度考核機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人年度考核結(jié)果與其當(dāng)年的年終獎(jiǎng)和評(píng)優(yōu)掛鉤，得分作為機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人參與評(píng)優(yōu)的基本條件將機(jī)構(gòu)的評(píng)估結(jié)果與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的任期考核目標(biāo)比較，對(duì)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行任期考核機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的任期考核結(jié)果與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的任期獎(jiǎng)勵(lì)、升降級(jí)及評(píng)優(yōu)掛鉤，得分作為機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人升降、評(píng)優(yōu)的最重要指標(biāo)根據(jù)對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行任期考核是衡量機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人任期內(nèi)貢獻(xiàn)大小的最重指標(biāo)體系概述以為核心的管理系統(tǒng)壽險(xiǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)險(xiǎn)的建立過(guò)程壽險(xiǎn)管理系統(tǒng)改革推廣下一步工作計(jì)劃指標(biāo)體系概述經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)流程類(lèi)別名稱(chēng)指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源壽險(xiǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)個(gè)險(xiǎn)指標(biāo)體系的組成年增長(zhǎng)率市場(chǎng)份額客戶(hù)滿(mǎn)意度銷(xiāo)售管理評(píng)分業(yè)務(wù)管理評(píng)分財(cái)務(wù)管理評(píng)分內(nèi)控管理評(píng)分質(zhì)量管理評(píng)分人力資源管理評(píng)分企劃精算部企劃精算部企劃精算部、市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)部、培訓(xùn)部核保核賠部、客服部、保費(fèi)部財(cái)務(wù)部總公司稽核部企劃精算部人事行政部客戶(hù)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)經(jīng)營(yíng)流程類(lèi)別名稱(chēng)指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源壽險(xiǎn)二級(jí)機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)持續(xù)成長(zhǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵因素經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的確定收入增長(zhǎng)利潤(rùn)達(dá)成

年增長(zhǎng)率業(yè)績(jī)持續(xù)成長(zhǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵因素經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的確定收入增長(zhǎng)中高收入客戶(hù)增長(zhǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶(hù)群市場(chǎng)份額客戶(hù)滿(mǎn)意度戰(zhàn)略目標(biāo)客戶(hù)的確定

戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵因素客戶(hù)忠誠(chéng)度提高中高收入客戶(hù)增長(zhǎng)長(zhǎng)期忠誠(chéng)客戶(hù)群市場(chǎng)份額客戶(hù)滿(mǎn)意度戰(zhàn)略目標(biāo)客戶(hù)戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)營(yíng)流程的確定

戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵因素核心流程完善銷(xiāo)售管理完善財(cái)務(wù)管理完善銷(xiāo)售管理評(píng)分內(nèi)控管理評(píng)分業(yè)務(wù)管理完善內(nèi)控管理完善業(yè)務(wù)管理評(píng)分財(cái)務(wù)管理評(píng)分質(zhì)量管理評(píng)分質(zhì)量管理完善戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)營(yíng)流程的確定戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵因素核心流程完善銷(xiāo)售銷(xiāo)售管理評(píng)分評(píng)估指標(biāo)的分解和確定評(píng)估指標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵因素戰(zhàn)略目標(biāo)建設(shè)專(zhuān)業(yè)高效的壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍個(gè)人壽險(xiǎn)營(yíng)業(yè)部星級(jí)達(dá)標(biāo)評(píng)級(jí)建立以營(yíng)業(yè)部為核心的壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理體系銷(xiāo)售管理評(píng)分評(píng)估指標(biāo)的分解和確定評(píng)估指標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵因素業(yè)務(wù)管理包括后線(xiàn)的兩核、客服和保費(fèi)業(yè)務(wù)管理評(píng)分兩核管理評(píng)分保費(fèi)管理評(píng)分客服管理評(píng)分業(yè)務(wù)管理包括后線(xiàn)的兩核、客服和保費(fèi)業(yè)務(wù)管理評(píng)分兩核管理評(píng)分保1、最具競(jìng)爭(zhēng)力的核保體系，確保整體契約品質(zhì)2、迅捷、準(zhǔn)確、便利的理賠系統(tǒng)及優(yōu)良品牌3、國(guó)際先進(jìn)、快捷高效的新契約作業(yè)系統(tǒng)契約流程系統(tǒng)核保體系理賠管理系統(tǒng)作業(yè)流程管理契約品質(zhì)管理新契約業(yè)務(wù)考核培訓(xùn)與滿(mǎn)意度核保管理核保統(tǒng)計(jì)核保作業(yè)制度理賠作業(yè)系統(tǒng)案件時(shí)效管理核賠人制度電腦作業(yè)管理兩核管理評(píng)分評(píng)估指標(biāo)的分解和確定戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵因素評(píng)估指標(biāo)核賠人考核制度險(xiǎn)種賠付數(shù)據(jù)庫(kù)理賠信息管理庫(kù)理賠作業(yè)系統(tǒng)1、最具競(jìng)爭(zhēng)力的核保體系，確保整體契約品質(zhì)契約流程系統(tǒng)核保體以專(zhuān)業(yè)化契約保全及分層次附加值服務(wù)，維護(hù)保單持續(xù)有效，建立忠誠(chéng)客戶(hù)群人員素質(zhì)業(yè)務(wù)執(zhí)行業(yè)務(wù)管理保全作業(yè)時(shí)效保全作業(yè)差錯(cuò)率附加值服務(wù)執(zhí)行情況保全人員達(dá)標(biāo)率大專(zhuān)以上學(xué)歷占比資深人員占比退保原因分析投訴原因分析主動(dòng)服務(wù)執(zhí)行情況反饋跟蹤體系客戶(hù)資料管理戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵因素評(píng)估指標(biāo)客服管理評(píng)分評(píng)估指標(biāo)的分解和確定客服中心工作執(zhí)行情況以專(zhuān)業(yè)化契約保全及分層次附加值服務(wù)，維護(hù)保單持續(xù)有效，建立忠區(qū)域經(jīng)營(yíng)、開(kāi)拓市場(chǎng)區(qū)域制完善貫徹《收費(fèi)基本法》收費(fèi)作業(yè)流程改善區(qū)域代碼區(qū)域合理劃分收費(fèi)人力成本組織架構(gòu)工資制度晉升制度培訓(xùn)制度風(fēng)險(xiǎn)防范活動(dòng)管理自動(dòng)轉(zhuǎn)帳流程客戶(hù)自繳流程上門(mén)收費(fèi)流程單證管理流程戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵因素評(píng)估指標(biāo)保費(fèi)管理評(píng)分評(píng)估指標(biāo)的分解和確定區(qū)域經(jīng)營(yíng)、開(kāi)拓市場(chǎng)區(qū)域制完善貫徹《收費(fèi)基本法》收費(fèi)作業(yè)流程改加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、規(guī)范會(huì)計(jì)核算規(guī)范會(huì)計(jì)核算加強(qiáng)資金管理改善單證管理支票、收據(jù)急印章管理會(huì)計(jì)帳務(wù)處理會(huì)計(jì)報(bào)表編制與報(bào)送帳戶(hù)管理資金收入及上劃資金回調(diào)與使用日常資金管理財(cái)務(wù)制度建設(shè)財(cái)務(wù)分析預(yù)警預(yù)算管理資產(chǎn)管理單證報(bào)表報(bào)送單證管理效果資金收付提高財(cái)務(wù)管理水平財(cái)務(wù)管理評(píng)分評(píng)估指標(biāo)的分解和確定戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施關(guān)鍵因素評(píng)估指標(biāo)財(cái)務(wù)隊(duì)伍建設(shè)單證印刷管理加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、規(guī)范會(huì)計(jì)核算規(guī)范會(huì)計(jì)核算加強(qiáng)資金管理改善單證管加強(qiáng)內(nèi)部控制、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)單證管理控制業(yè)務(wù)管理控制有價(jià)單證遺失率作廢注銷(xiāo)有