iso9001：基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)知識試題

ISO9001:2015基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)知識試題部門：姓名：得分：評分人一.單選題（30X2=60分，每小題只有一個(gè)答案）.關(guān)于文件控制，以下說法正確的有（B）A.客戶訂單不能當(dāng)作外來文件進(jìn)行管理B.文件更改后必須重新審批后方可使用C.作廢文件一定要標(biāo)識并保存D.應(yīng)規(guī)定文件的保存期限.質(zhì)量管理評審的輸出不包括（C）A. 質(zhì)量管理體系有效性改進(jìn) B. 體系過程有效性的改進(jìn)C. 生產(chǎn)實(shí)施計(jì)劃 D. 資源需求3.監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（D）A. 流失業(yè)務(wù)分析 B. 顧客贊揚(yáng)C. 擔(dān)保索賠 D. 以上全是族標(biāo)準(zhǔn)可以幫助 實(shí)施并運(yùn)行有效白質(zhì)量管理體系（D）A.制造業(yè)B.服務(wù)業(yè) 業(yè)D. 各種組織.管理評審是對質(zhì)量管理體系的 進(jìn)行評價(jià)（D）A.適宜性B.有效性C.充分性D.以上都是.七項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的（C）A.補(bǔ)充B.附加條件 C.理論基礎(chǔ) +B：2015標(biāo)準(zhǔn)共有章節(jié)（C）章28節(jié)B.10章27節(jié)C.10章28節(jié)D.8章27節(jié)8.確定人員所需能力從下面哪方面考慮（D）A. 技能和經(jīng)驗(yàn) B. 培訓(xùn)C.教育 D. 以上都是.通過ISO9001:2015認(rèn)證的企業(yè)，就不會出現(xiàn)不合格品，這種說法是否正確（B）A.正確B.不正確C.可能.對產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的要求進(jìn)行評審應(yīng)在 進(jìn)行,（A）A.做出提供產(chǎn)品和服務(wù)的承諾之前 B.簽定合同之后C.將產(chǎn)品和服務(wù)交付給顧客之前 D. 采購產(chǎn)品和服務(wù)之前：2015版的精神是（D）A.注重持續(xù)改善及預(yù)防 B.強(qiáng)調(diào)PDCA±程導(dǎo)向C.以顧客為中心的管理模式 +B+C:2015的名稱是（B）A.質(zhì)量管理體系---基礎(chǔ)和術(shù)語 B.質(zhì)量管理體系---要求C.質(zhì)量管理體系---業(yè)績改進(jìn)指南13、質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程序取決于： （D）A.組織的規(guī)模和活動的類型 B.人員的能力C.過程及其相互作用的復(fù)雜程度 D.以上全部14、顧客財(cái)產(chǎn)不包括：（B）A.知識產(chǎn)權(quán)B.顧客指定使用的配套件C.顧客的個(gè)人信息D.顧客提供的原材料在對質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的：（B）。A.符合性 B. 完整性C.適宜性 D. 充分性GB/T19001-2016idtISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語產(chǎn)品僅適用于： （C）A.預(yù)期提供給顧客的產(chǎn)品B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程預(yù)期的輸出C.A和B D.A 或B將相互關(guān)聯(lián)的過程作為一個(gè)體系加以理解和管理，有助于組織有效和高效地實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。，稱為（C）。A.PDCA的方法 B. 基于風(fēng)險(xiǎn)的方法C.過程方法 D. 質(zhì)量管理方法顧客滿意是指（B）。A.沒有顧客抱怨 B.顧客對自己的要求被滿足的程度的感受C.顧客滿意度測量的結(jié)果 D.b+c為了確保測量結(jié)果有效、可靠，GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)要求對監(jiān)視和測量資源應(yīng)實(shí)施以下控制（D）A.建立測量設(shè)備臺帳 B. 編制測量設(shè)備周檢計(jì)劃C.按規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定 D、以上全部最高管理者的職責(zé)可以不包括（A）A. 組織內(nèi)部審核 B. 制定質(zhì)量方針C. 確保獲得資源 D. 進(jìn)行管理評審21.根據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，不合格輸出控制的目的是（D）。A.防止不合格輸出的發(fā)生B.防止類似不合格輸出的再次發(fā)生C.防止不合格輸出交付 D.防止不合格輸出的非預(yù)期使用或交付13、關(guān)于設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入，正確的是（ D）設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入應(yīng)完整、清楚，滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的目的應(yīng)解決相互沖突的設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入組織應(yīng)保留有關(guān)設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的形成文件的信息以上全部:2015標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持

續(xù)的（C）。符合性、充分性和有效性適宜性、實(shí)施性和有效性B. 對不合格部件進(jìn)行返修TOC\o"1-5"\h\zA.符合性、實(shí)施性和有效性 符合性、充分性和有效性適宜性、實(shí)施性和有效性B. 對不合格部件進(jìn)行返修C.適宜性、充分性和有效性 D.以下屬于糾正措施的是 （C）A.對顧客投訴進(jìn)行賠償C.因工人記不住過程控制有關(guān)要求而制定作業(yè)文件 D.崗前培訓(xùn)組織在確定質(zhì)量管理體系范圍時(shí)考慮哪些方面？（ D）A.組織的環(huán)境（各種內(nèi)部和外部因素）B.相關(guān)方的要求C.組織的產(chǎn)品和服務(wù) D.以上都是對組織面臨的內(nèi)部和外部因素，組織應(yīng)（ D）A.確定B.監(jiān)視C.評審D.以上都是以下哪些能體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則？（ D）A.確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求B.確定和應(yīng)對能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及增強(qiáng)顧客滿意能力的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇C.始終致力于增強(qiáng)顧客滿意 D.以上都是質(zhì)量目標(biāo)應(yīng) （D）。A.應(yīng)追求高水平，以提升質(zhì)量管理 B.應(yīng)體現(xiàn)組織的現(xiàn)時(shí)水平，不能過高要求C.應(yīng)可測量并一定能實(shí)現(xiàn) D.既具有先進(jìn)性，又不能過高要求關(guān)于質(zhì)量目標(biāo)，以下說法不對的是 （A）。A.在所有的職能上建立 B.與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及增強(qiáng)顧客滿意相關(guān)C.定性定量都可以，只要可測量 D.與質(zhì)量方針保持一致TOC\o"1-5"\h\z:2015標(biāo)準(zhǔn)對哪些人員的能力提出要求？（ D）A.組織內(nèi)所有員工B.組織的外部供方人員C.在組織控制范圍內(nèi)的人員D.在組織控制范圍內(nèi)從事的工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員:2015標(biāo)準(zhǔn)7.1.3中的基礎(chǔ)設(shè)施是 （D）A.生產(chǎn)設(shè)備B.生產(chǎn)場所及設(shè)施 C.信息系統(tǒng)和通訊技術(shù) D.以上都是在確定不合格輸出的控制的適當(dāng)措施時(shí)，應(yīng)考慮（ C）A.不合格的性質(zhì)B.不合格對產(chǎn)品和服務(wù)的影響+B 或B二.判斷題（10X1=10分，正確的劃，錯(cuò)誤的劃“X”）.企業(yè)在建立ISO9001:2015質(zhì)量管理體系時(shí) ,最少必須要建立 6個(gè)程序文件.（X）.設(shè)計(jì)輸入必須要包括適用的法令法規(guī)要求.（V）.對內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的所有不合格項(xiàng)都應(yīng)跟蹤其糾正措施 .（V）.審核就是要發(fā)現(xiàn)問題，沒有發(fā)現(xiàn)問題表明審核員能力不夠.（X）

.質(zhì)量方針是由最高管理者制訂的，不一定體現(xiàn)顧客滿意 .（X）.制訂作業(yè)指導(dǎo)書時(shí),要根據(jù)過程的復(fù)雜程度進(jìn)行,以確保各過程的質(zhì)量.（V）.服務(wù)性工作靈活性大 ,不一定要制定出詳細(xì)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ,只要做好就行了.（x）.審核是個(gè)抽樣的過程，因此審核有一定的風(fēng)險(xiǎn).（V）.不符合項(xiàng)的確定應(yīng)以客觀證據(jù)為基礎(chǔ)，以審核準(zhǔn)則為依據(jù)。 （V）.管理評審活動僅包括評價(jià)改進(jìn)的機(jī)會和質(zhì)量管理體系變更的需求。 （X）三、多項(xiàng)選擇題（10X2=20分）1、組織面臨的外部環(huán)境有哪些？（ A,B,C,D）A.法律法規(guī)B.技術(shù)因素 C.競爭、市場D.文化、社會和經(jīng)濟(jì)因素2、以下哪些屬于組織的內(nèi)部環(huán)境？（ A,B,C,D）A.價(jià)值觀B.文化C.知識D.績效確定質(zhì)量管理體系的認(rèn)證范圍時(shí)，應(yīng)該考慮（A,B,C,D）與組織的宗旨和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果能力的外部和內(nèi)部問題與組織質(zhì)量管理體系有關(guān)的利益相關(guān)方的要求組織質(zhì)量管理體系覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)D.任何不適用要求的正當(dāng)理由以下描述正確的是 （A,B,D）。A.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供框架 B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針一致C.質(zhì)量方針不能變更 D：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮適用的要求，且可測量質(zhì)量目標(biāo)應(yīng) （A,C,D）。A.可測量B.層層分解 C.與質(zhì)量方針保持一致D.與提供合格產(chǎn)品和服務(wù)以及增強(qiáng)顧客滿意相關(guān)組織在策劃質(zhì)量管理體系的變更時(shí)，應(yīng)考慮到（ A,C,D）A:變更目的及其潛在后果 B:質(zhì)量管理體系的充分性C:資源的可獲得性 DC:資源的可獲得性 D以下哪些屬于組織的資源？（A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)人員 B.C:生產(chǎn)設(shè)備與控制軟件 D.:責(zé)任和權(quán)限的分配或再分配A,C,D）供方與合作伙伴信息系統(tǒng)若顧客或外部供方的財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用情況，組織應(yīng)（ AC）A.向顧客或外部供方報(bào)告 B.賠償C.保留相關(guān)形成文件的信息 D.采取糾正措施組織在確定交付后活動的覆蓋范圍和程度時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（A,B,C,D）A.法律法規(guī)要求 B.顧客要求C.與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的潛在不期望的后果D.其產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、用途和預(yù)期壽命策劃、制定、實(shí)施和保持審核方案時(shí)應(yīng)考慮（ ABC）A.有關(guān)過程的重要性 B.對組織產(chǎn)生影響的變化C.以往的審核結(jié)果 D.審核員不能來自外部四.簡答題（10分）1．七項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括哪些？三方審核型式是指什么？（5分）答：七項(xiàng)質(zhì)量管理原則是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);領(lǐng)導(dǎo)作用;全員積極參與 ;過程方法;改進(jìn);循證決策;關(guān)系管理。三方審核型式是指第一方認(rèn)證（內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核）、第二方認(rèn)證（組織審核供方或顧客審核組織本身）、第三方認(rèn)證（組織接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核）。2.如何理解“全員積極參與”？（5分，答案可靈活處理）答:1.各級人員都是組織之本 ,