航空售票崗位職責(zé)任職要求

本文格式為Word版，下載可任意編輯——航空售票崗位職責(zé)任職要求航空售票崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.全面負(fù)責(zé)創(chuàng)辦公司整體客戶服務(wù)體系,打造公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量體系(品牌、銷(xiāo)售、票務(wù)、特殊旅客服務(wù)、不正常航班服務(wù)等)促進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量的提升和持續(xù)提升;

2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心(航空中心售票處、呼叫中心)創(chuàng)辦及日常管理,負(fù)責(zé)建立高效快速響應(yīng)的旅客建議和投訴受理服務(wù)體系,完善優(yōu)化各項(xiàng)工作流程;

3.按照客戶需求協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的各類(lèi)資源,確保公司客戶服務(wù)工程實(shí)施的高效和高質(zhì)量;監(jiān)控并管理客戶服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量及提升客戶合意度;

4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系業(yè)務(wù)操作手冊(cè)的編制、培訓(xùn),建立客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核體系并組織實(shí)施和提升;持續(xù)有效的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦,培養(yǎng)積極、專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

任職要求:

1.教導(dǎo)程度:本科(含)及以上學(xué)歷;

2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、民航運(yùn)輸及相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

3.工作體驗(yàn):5年以上航空公司客服管理工作體驗(yàn)者優(yōu)先;

4.CET4以上;普遍話二級(jí)乙等(含)以上;熟諳蒙古語(yǔ);純熟英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō);

5.具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)才能,熟諳民航及航空公司的規(guī)章制度,較強(qiáng)的文字及口頭表達(dá)才能,具備該行業(yè)航空票務(wù)、客服專(zhuān)業(yè)方面學(xué)識(shí)以及管理學(xué)識(shí)。

6.采納風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn),掌管風(fēng)險(xiǎn)管理的方法才能要求有管理團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)工程的領(lǐng)導(dǎo)力,思維明顯、擅長(zhǎng)溝通和協(xié)調(diào)各種關(guān)系,并具備貫徹執(zhí)行力崗位主要職責(zé)描述:

1.全面負(fù)責(zé)創(chuàng)辦公司整體客戶服務(wù)體系,打造公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量體系(品牌、銷(xiāo)售、票務(wù)、特殊旅客服務(wù)、不正常航班服務(wù)等)促進(jìn)公司服務(wù)質(zhì)量的提升和持續(xù)提升;

2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心(航空中心售票處、呼叫中心)創(chuàng)辦及日常管理,負(fù)責(zé)建立高效快速響應(yīng)的旅客建議和投訴受理服務(wù)體系,完善優(yōu)化各項(xiàng)工作流程;

3.按照客戶需求協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的各類(lèi)資源,確保公司客戶服務(wù)工程實(shí)施的高效和高質(zhì)量;監(jiān)控并管理客戶服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量及提升客戶合意度;

4.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)體系業(yè)務(wù)操作手冊(cè)的編制、培訓(xùn),建立客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)、考核體系并組織實(shí)施和提升;持續(xù)有效的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦,培養(yǎng)積極、專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

任職要求:

1.教導(dǎo)程度:本科(含)及以上學(xué)歷;

2.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、民航運(yùn)輸及相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

3.工作體驗(yàn):5年以上航空公司客服管理工作體驗(yàn)者優(yōu)先;

4.CET4以上;普遍話二級(jí)乙等(含)以上;熟諳蒙古語(yǔ);純熟英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō);

5.具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)才能,熟諳民航及航空公司的規(guī)章制度,較強(qiáng)的文字及口頭表達(dá)才能,具備該行業(yè)航空票務(wù)、客服專(zhuān)業(yè)方面學(xué)識(shí)以及管理學(xué)識(shí)。

6.采納風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn),掌管風(fēng)險(xiǎn)管理的方法才能要求有管理