（售樓員）銷售人員行為準(zhǔn)則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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銷售人員(售樓員)行為準(zhǔn)那么和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、銷售人員儀表標(biāo)準(zhǔn)

1、賣場(chǎng)著裝:禁那么:

男:

1)非西裝、甲克、有領(lǐng)襯衫;

2)帽子;

3)T血衫、運(yùn)動(dòng)鞋、任何性質(zhì)松緊褲子、棉襖、

4)不穿襪子;

2、發(fā)式:禁那么:

男:

1)長(zhǎng)度超過15公分和或后發(fā)過領(lǐng)和或耳發(fā)蓋耳;

2)除黑色外全體顏色之染發(fā);

3)光頭;

4)結(jié)辮;

5)粘結(jié)或頭屑嚴(yán)重

女:

1)長(zhǎng)度短于5公分;

2)除黑色外全體之染(噴)發(fā);

3)蓬松;

4)光頭;

5)黏結(jié)或頭屑嚴(yán)重;

3、指甲:禁那么:

1)任何一手指的指甲邊界長(zhǎng)度超過3毫米;

2)涂指甲油(膏)(無色除外);

3)指甲內(nèi)有污垢嚴(yán)重;

4、打扮:

男:

女:

5、飾物

任何非紀(jì)念性首飾;

純裝飾飾物;

二、銷售人員行為標(biāo)準(zhǔn)

1、坐:

2、站:

3、行:

禁那么:1)遏止在顧客面前吸煙;

3)遏止當(dāng)顧客面進(jìn)食;

4)遏止

4、言:

5、

三、接聽顧客電話服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),銷售熱線響鈴3下內(nèi)接聽電話;

2、使用:"你好(或早上/下午/中午/晚上好),**地產(chǎn)(或**等案名),請(qǐng)問您--對(duì)不起再見(或BYEBYE)"等禮貌用語;

3、想象顧客在面前時(shí)應(yīng)作的表情和動(dòng)作(手勢(shì));

4、后于顧客掛電話。

四、顧客接待來訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、顧客剛進(jìn)門時(shí),當(dāng)值售樓員為其開門、引領(lǐng);

2、全體售樓處在場(chǎng)人員(包括其他部門人員,除正在談判人員)起立;臉帶微笑或點(diǎn)頭示意。

3、當(dāng)值售樓員負(fù)責(zé)將顧客的:物品存放在合理地方;隨從安置在休息處或談判桌處;孩子交給其他售樓員抱或玩耍(顧客要求其他除外)。

4、其他售樓員(僅其后當(dāng)值售樓員責(zé)任優(yōu)先)為其到水、拿圖紙、添水等服務(wù);

5、禁那么:

1)談判期間,主談售樓員遏止接收:電話、傳呼、手機(jī)、私人訪問;

2)談判期間,其他人員遏止:在談判區(qū)域行動(dòng),遏止在顧客背后3米以內(nèi)展現(xiàn);

3)談判期間,工程經(jīng)理不得安置主談售樓員其他工作。遏止任何打斷談判的行為;

五、服務(wù)禁那么:

1、與顧客發(fā)生語言、動(dòng)作沖突;

2、譏諷、挖苦、諷刺、作弄顧客;

3、在賣場(chǎng)大聲說話或奔跑;

4、在賣場(chǎng)同事間動(dòng)作沖突;

5、在賣場(chǎng)同事間口角;

6、在賣場(chǎng)當(dāng)顧客面進(jìn)食;

7、在賣場(chǎng)當(dāng)顧客面吸煙;

8、在賣場(chǎng)當(dāng)顧客面看報(bào)、讀小說、打私人電話等;

9、顧客在場(chǎng),挖鼻、盤發(fā)、掏耳、揉眼、剔牙、瘙癢等不良動(dòng)作;

10、與顧客打賭;

11、對(duì)在場(chǎng)顧客發(fā)表探討、評(píng)論;

三、著裝模范

上班著裝應(yīng)保持感激、大方、得體,男職員不得留長(zhǎng)發(fā),女職員不得濃妝艷抹。

男職員:著襯衫、西裝、皮鞋,系領(lǐng)帶。

女職員:著