管理零售店規(guī)章制度

第27頁共27頁管理零售店規(guī)章制度?篇一：店員?工管理制度?店面員工?管理規(guī)章制?度為了創(chuàng)?造一支以店?面利益至高?無上準(zhǔn)則，?建立高素質(zhì)?、高水平的?團(tuán)隊服務(wù)于?每一位客戶?公司制定了?以下嚴(yán)格的?管理規(guī)章制?度，望各位?員工自覺遵?守。第一?章總則第?一條、為加?強(qiáng)公司的人?事管理，明?確人事管理?權(quán)限及人事?管理程序，?使公司人事?管理工作有?所遵循，特?制定本制度?。第二條?、適用范圍?。本規(guī)定適?用公司全體?員工，即公?司聘用的全?部從業(yè)人員?。第三條?、除遵照國?家有關(guān)法律?規(guī)定外，本?公司的人事?管理，均依?本制度規(guī)定?辦理。第?二章任用?第一條、所?有招聘錄用?的新員工正?式上班當(dāng)日?先報到，報?到的日期，?即起薪日。?第二條、?報道當(dāng)天所?有新員工須?攜帶。兩張?一寸免冠照?片；___?原件和復(fù)印?件；學(xué)歷證?明原件和復(fù)?印件。第?三條、員工?試用1、?新員工一般?有三個月的?試用期。?2、新員工?試聘期間可?以請事假和?病假，但試?聘期按請假?天數(shù)順延。?試用期上班?不足三天的?員工要求辭?職，沒有工?資。3、?新員工在試?用期間曠工?一次或遲到?早退累計三?次（含三次?）以上，即?隨時解聘。?4、其它?獎罰按相應(yīng)?的規(guī)章制度?辦理，1—?___日為?計算月，每?___日為?薪金發(fā)放日?。第四條?、調(diào)遷1?、基于業(yè)務(wù)?上之需要，?可隨時調(diào)遷?員工之職務(wù)?或服務(wù)地點?，員工不得?借故推諉。?2、調(diào)任?人員應(yīng)依_?__理交代?并報到完畢?，如人員逾?限三日，即?視同自動辭?職。3、?調(diào)任人員在?接任者未到?前離職時，?其所遺職務(wù)?由領(lǐng)導(dǎo)指定?之其他人員?代理。4?、調(diào)任人員?之薪給自到?新職日起，?按日計算。?第三章服?務(wù)第一條?、服從分配?服從管理、?不得損毀店?面形象、透?露店面__?_；精神飽?滿地進(jìn)入工?作狀態(tài)，不?得面帶倦意?，坐姿、立?姿都要做到?大方得體。?第二條、?熱情接待每?位客戶。微?笑是每個銷?售人員的基?本表情，面?對客戶應(yīng)表?現(xiàn)出熱情、?真誠、親切?、友好、專?業(yè)，不準(zhǔn)不?理不睬。?第三條、了?解各產(chǎn)品的?性能，向客?戶合理的介?紹。（工作?中不?好意思。請?稍等。對不?起。走路輕?、說話輕）?第四條、?認(rèn)真聽取每?位客戶的建?議和投訴、?損壞公司財?物者照價賠?償，偷盜公?司財物者交?于公安部門?處理。第?四章獎罰?第一條、衛(wèi)?生區(qū)域不清?潔扣罰5元?/次，工作?完畢后未整?理干凈者扣?罰5元/次?。第二條?、上崗時不?得嬉笑打鬧?、___喝?酒、睡覺而?影響本公司?形象，違者?扣罰10元?/次。第?三條、必須?服從分配、?服從管理，?違者扣罰3?0/次；私?下使用本公?司電腦者扣?罰50/次?。第四條?、透露公司?___（產(chǎn)?品原價、客?戶檔案）查?明屬實將扣?除當(dāng)月工資?的60%。?第五條、?上班不得遲?到、早退、?礦工；上崗?時不得嬉笑?打鬧、__?_喝酒、睡?覺而影響本?店面形象；?遲到30分?鐘扣50元?，30分鐘?之后扣10?0元，早退?人員扣10?0元，曠工?一天扣除三?天工資，曠?工三日當(dāng)自?動離職處理?。遇到惡劣?天氣、交通?事故等特殊?情況，屬實?的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)?批準(zhǔn)可不按?遲到早退處?理。第六?條、工作時?接聽私人電?話不得超過?5分鐘，不?許用店面電?話打私人電?話，如有違?反1次罰款?20元，下?次再犯則罰?款50元。?上班時間不?得穿拖鞋，?不可在店面?內(nèi)抽煙。?第五章離職?與解聘第?一條、公司?根據(jù)員工的?表現(xiàn)或經(jīng)營?策略，需要?解聘員工，?應(yīng)提前五天?通知被解職?的員工。?第二條、員?工要求調(diào)離?本公司，應(yīng)?提前向領(lǐng)導(dǎo)?提出離職申?請，在未得?到批準(zhǔn)前，?應(yīng)繼續(xù)工作?，不得先行?離職，否則?扣發(fā)相應(yīng)工?資。第三?條、員工因?違反了公司?規(guī)章制度或?試用不合格?而被解聘的?，由其領(lǐng)導(dǎo)?通知被解聘?人員辦理離?職手續(xù)。?第四條、辭?退員工將不?發(fā)放任何工?資待遇，辭?退條件如下?：1、連?續(xù)礦工；?2、拒客；?3、泄露?本公司__?_；4、?偷盜本公司?財物者；?第五條、員?工離職、辭?退后在兩年?內(nèi)不得向外?透露本公司?商業(yè)___?，如對本公?司造成不良?后果責(zé)任將?由對方負(fù)責(zé)?，并向有關(guān)?單位提起訴?訟。第六?章員工守則?與準(zhǔn)則第?一條、員工?工作守則包?括1、每?位員工都要?有高度的責(zé)?任心和事業(yè)?心，處處以?公司的利益?為重，為公?司的發(fā)展努?力工作。?2、樹立服?務(wù)意識，始?終面向市場?，面向用戶?，提供具有?“國際品質(zhì)?、名牌服務(wù)?、物超所值?”的信息產(chǎn)?品。3、?牢記“用戶?第一”的原?則，主動、?熱情、周到?的為顧客服?務(wù)，努力讓?顧客滿意。?4、員工?要具備創(chuàng)新?能力，通過?培養(yǎng)學(xué)習(xí)新?知識使個人?素質(zhì)與公司?發(fā)展保持同?步。5、?講究工作方?法和效率，?明確效率是?企業(yè)的生命?，實行四小?時答復(fù)制（?即所有上級?安排的任務(wù)?，均須在四?小時內(nèi)答復(fù)?工作進(jìn)度）?。6、要?有敬業(yè)和奉?獻(xiàn)精神，滿?負(fù)荷、快節(jié)?奏、高效率?是對所有員?工提出的敬?業(yè)要求。?7、具有堅?韌不拔的毅?力，要有信?心有勇氣戰(zhàn)?勝困難、挫?折。8、?要善于協(xié)調(diào)?，融入__?_，有團(tuán)隊?合作精神和?強(qiáng)烈的__?_榮譽(yù)感，?分工不分家?。9、要?注意培養(yǎng)良?好的職業(yè)道?德和正直無?私的個人品?質(zhì)。10?、明確公司?的奮斗目標(biāo)?和個人工作?目標(biāo)。第?二條、員工?遵守的行為?準(zhǔn)則包括：?1、員工?應(yīng)遵守公司?一切規(guī)章制?度。2、?員工應(yīng)服從?公司的__?_領(lǐng)導(dǎo)與管?理，對未經(jīng)?明示事項的?處理，應(yīng)請?示上級，遵?照指示辦理?。3、員?工應(yīng)盡職盡?責(zé)、精誠合?作、敬業(yè)愛?崗、積極進(jìn)?取。4、?員工應(yīng)嚴(yán)格?保守公司的?經(jīng)營、財務(wù)?、人事、技?術(shù)等___?。5、遵?守四小時復(fù)?命制，把1?%做到10?0%。6?、員工不得?利用工作時?間從事第二?職業(yè)或與工?作無關(guān)的活?動。7、?員工不得損?毀或非法侵?占公司財務(wù)?。8、員?工必須服從?上級命令，?有令即行。?如有正當(dāng)意?見，應(yīng)在事?前陳述如遇?同事工作繁?忙，必須協(xié)?同辦理，應(yīng)?遵從上級指?揮，予以協(xié)?助。9、?在公眾面前?做到儀表整?潔，舉止端?莊，行為檢?點，談吐得?體。切記每?位員工的言?行是公司形?象和風(fēng)貌的?體現(xiàn)。1?0、公司內(nèi)?員工之間要?團(tuán)結(jié)合作，?互相信任，?互相學(xué)習(xí)，?溝通思想，?交流感情。?11、遵?紀(jì)守法，遵?守公共道德?，對外交往?要有理、有?利、有節(jié)。?第三條、?工作時間八?不準(zhǔn)：1?、不準(zhǔn)聊天?、吵鬧；?2、不準(zhǔn)無?故離崗、串?崗；篇二?：專賣店員?工管理制度?九牧株洲?石峰專賣店?各崗位管理?制度店員?職責(zé)與管理?制度為了?更好地促進(jìn)?專賣店管理?，提高店員?素質(zhì)，提升?專賣店形象?和效益，結(jié)?合實際，特?制訂本制度?。一、準(zhǔn)?時上下班，?不得遲到；?不得早退；?不得曠工。?進(jìn)店互相問?候。準(zhǔn)時參?加每日例會?，接受當(dāng)日?任務(wù)。二?、按規(guī)定著?裝，佩戴工?作牌，有特?殊情況應(yīng)提?前提出申請?，獲得批準(zhǔn)?后方可視情?況改變著裝?。三、做?好營業(yè)前準(zhǔn)?備。清掃衛(wèi)?生，做到三?潔三無一凈?，（商品、?柜臺、貨架?及倉庫整潔?，屋頂無蜘?蛛網(wǎng)、無灰?塵、地面無?雜物、窗明?幾凈）。檢?查產(chǎn)品品種?、充實補(bǔ)充?品種。檢查?價簽，做到?貨簽對位，?標(biāo)價準(zhǔn)確無?誤。準(zhǔn)備好?接待顧客時?所需的__?_、收據(jù)、?顧客檔案記?錄表、個人?名票、簽單?用筆等。?四、保持良?好的工作狀?態(tài)，微笑服?務(wù)，不得因?個人情緒影?響工作。?五、勤于專?研業(yè)務(wù)，參?加學(xué)習(xí)時必?須攜帶筆記?本并認(rèn)真做?好記錄。熟?練掌握每款?產(chǎn)品的價格?、特性、賣?點、使用方?法和注意事?項等。六?、上班時不?得大聲嬉笑?、打鬧、_?__喝酒、?睡覺而影響?專賣店形象?。不得將私?人物品排放?在店內(nèi)辦公?桌、產(chǎn)品架?等醒目位置?。七、上?班時間，未?經(jīng)店長允許?不得無故外?出辦私事或?吃早餐等。?上班時間?在不影響工?作的前提下?接待來訪親?友不得超過?20分鐘。?八、接待?顧客時不得?接聽私人電?話。不得與?顧客發(fā)生爭?吵。九、?尊重上級，?服從管理和?安排，能及?時有效地完?成上級交代?的任務(wù)。?十、不得損?毀公司形象?、透露公司?銷售額等商?業(yè)___。?十一、?做好顧客服?務(wù)，做到迎?有問候聲，?接待有親切?聲、送有道?別聲。規(guī)范?填寫銷售產(chǎn)?品清單、顧?客資料等。?收找貨款時?要唱收唱付?，交待清楚?，遞到顧客?手中。十?二、如實?做好電話記?錄，超出個?人解決范圍?的，必須盡?快上報并切?實跟蹤問題?的解決。?十三、不?得與專、兼?職業(yè)務(wù)員搶?顧客。十?四、在不?影響營業(yè)的?情況下，下?班前半小時?開始清點貨?款、票據(jù)、?下帳、結(jié)帳?，做到日結(jié)?日清。十?五、閉店?后，主動清?理售貨現(xiàn)場?和專賣店衛(wèi)?生，注意四?防（防火、?防水、防電?、防盜）安?全，要對電?源，火源及?電器設(shè)備及?所出售的商?品進(jìn)行認(rèn)真?檢查，確定?安全后，方?可離店。?專賣店長崗?位職責(zé)一?、經(jīng)總經(jīng)理?授權(quán)，全面?負(fù)責(zé)專賣店?日常事務(wù)。?二、合理?制定周、月?工作目標(biāo)，?并就如何達(dá)?成目標(biāo)__?_員工，集?思廣益，向?公司總經(jīng)理?提出合理化?建議。三?、負(fù)責(zé)每天?召開晨會和?日常考勤，?并做好晨會?記錄。四?、以身作則?，在業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)、銷售、?團(tuán)隊精神、?服從安排等?方面切實起?到模范帶頭?作用，嚴(yán)格?遵守專賣店?的一切制度?，日常工作?中無條件接?受上級督導(dǎo)?。五、負(fù)?責(zé)上班紀(jì)律?的監(jiān)督和執(zhí)?行。六、?做好與上級?的溝通，主?動和市場部?、售后服務(wù)?人員的銜接?與配合工作?，主動配合?專賣店員的?店內(nèi)銷售活?動。七、?負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)?品補(bǔ)齊，商?品合理陳列?等。八、?及時反映員?工動態(tài)（范?本），協(xié)同?總經(jīng)理做好?店員的思想?工作，在總?經(jīng)理的批準(zhǔn)?下，定期或?不定期__?_團(tuán)隊活動?，培育積極?向上的團(tuán)隊?精神。九?、堅持每周?匯報一次店?內(nèi)銷售情況?，并以書面?形式撰寫銷?售狀況分析?報告上交總?經(jīng)理。十?、店長負(fù)責(zé)?對專賣店員?、售后服務(wù)?人員、市場?部人員的日?常考核工作?。在考核中?，應(yīng)本著認(rèn)?真負(fù)責(zé)的態(tài)?度進(jìn)行，不?得弄虛作假?和包庇行為?，一旦發(fā)現(xiàn)?有上述行為?，將按處罰?事項的雙倍?處罰。市?場部人員職?責(zé)與管理制?度一、注?重個人形象?，儀表儀容?，舉止言談?，維護(hù)好公?司的形象。?二、認(rèn)真?學(xué)習(xí)，融會?貫通，切實?提高自己。?三、必須?按時參加每?周日的業(yè)務(wù)?分析會。有?特殊情況請?假的，需?提供書面請?假報告，經(jīng)?總經(jīng)理批準(zhǔn)?方可。四?、不得向公?司顧客推銷?與公司同類?型產(chǎn)品。?五、認(rèn)真填?寫每日工作?表，每天必?須回公司一?次向市場部?負(fù)責(zé)人或總?經(jīng)理匯報工?作情況。?九、及時將?顧客資料提?交公司總經(jīng)?理，做好客?戶原始檔案?建立工作，?以便公司售?后服務(wù)的開?展。十、?搞好所負(fù)責(zé)?區(qū)域市場調(diào)?查工作，了?解當(dāng)?shù)赝?產(chǎn)品消費特?點，同類產(chǎn)?品的銷售形?式及經(jīng)銷競?爭品牌的經(jīng)?銷商狀況。?每月___?日前向市場?部負(fù)責(zé)人或?總經(jīng)理提出?本月市場拓?展計劃或促?銷方案。?十一、任?何業(yè)務(wù)人員?不得以各種?手段___?公司財產(chǎn)，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?無論金額大?小，均扣除?當(dāng)月工資和?提成，并保?留追究其它?相關(guān)責(zé)任的?權(quán)利。市?場部負(fù)責(zé)人?崗位職責(zé)?一、經(jīng)總經(jīng)?理授權(quán)，負(fù)?責(zé)市場部工?作。以身作?則，維護(hù)公?司形象和利?益，日常工?作中無條件?接受總經(jīng)理?督導(dǎo)。二?、在總經(jīng)理?的領(lǐng)導(dǎo)下，?負(fù)責(zé)市場部?的組建和人?員培訓(xùn)工作?。及時反映?市場部人員?動態(tài)（范本?），協(xié)助總?經(jīng)理做好團(tuán)?隊思想工作?。三、負(fù)?責(zé)市場區(qū)域?的劃分與管?理工作。?四、負(fù)責(zé)制?訂市場部年?、月、周銷?售目標(biāo)和工?作計劃，并?___執(zhí)行?。五、負(fù)?責(zé)聽取每日?市場人員的?工作匯報和?日常那個考?核工作。?六、負(fù)責(zé)_?__每周日?的業(yè)務(wù)分析?會，并向總?經(jīng)理提供書?面分析材料?。七、負(fù)?責(zé)與專賣店?長、售后人?員等的溝通?與協(xié)調(diào)。?八、負(fù)責(zé)公?司促銷活動?方案的起草?，參與公司?年度計劃的?制訂。八?、起草市場?部獎勵制度?，在總經(jīng)理?批準(zhǔn)下貫徹?實施。售?后___人?員管理制度?一、售后?人員上門服?務(wù)時，必須?佩帶工作牌?。二、維?護(hù)公司形象?，不得留長?發(fā)，著裝整?潔，上門服?務(wù)時不得穿?背心、褲衩?和拖鞋，不?得在___?和維修時抽?煙、嚼檳榔?等。三、?不得接受房?主的檳榔、?煙等物品，?未經(jīng)房主同?意不得隨意?動用房主物?品。四、?未事先征得?房主同意，?打破水、電?等線管，自?行負(fù)責(zé)修復(fù)?好。五、?客戶如需購?買其它輔助?配件，按照?專賣店提供?價格表結(jié)算?，不得亂收?費。六、?針對顧客疑?義，要耐心?解答，并及?時與專賣店?人員聯(lián)系溝?通，妥善處?理好相關(guān)問?題。七、?配合專賣店?做好客戶回?訪工作，如?有客戶投訴?，要求電話?或上門親自?道歉，消除?負(fù)面影響。?八、售后?___人員?有及時、按?量完成由專?賣店委托收?取相關(guān)費用?篇三：店?鋪管理制度?店鋪管理?制度第一?章、賣場之?行為規(guī)范?一、賣場時?間的規(guī)定?1、上班時?間：開店前?三十分鐘為?上班時間?2、店長：?中班（一周?休一天）?導(dǎo)購員。晚?全休早。?3、外出時?間用餐時?間不可超過?30分鐘、?洗手間時間?不得超過1?0分鐘；送?貨時間超過?30分鐘，?需要特別請?示店長。?二、清潔工?作：1、?每日應(yīng)于營?業(yè)時間開始?前完成所有?的清潔工作?（包括地板?、玻璃、鏡?子、櫥窗等?），在營業(yè)?時間內(nèi)也應(yīng)?隨時注意賣?場清潔；?2、抽屜內(nèi)?物品需整齊?擺放，不可?放置私人物?品；3、?試衣間保持?整潔干凈，?顧客試完衣?服，要及時?進(jìn)行試衣間?清潔；4?、垃圾應(yīng)每?日進(jìn)行清理?，切勿隔夜?，以防有異?味傳出。?三、閑暇時?的準(zhǔn)備工作?及事務(wù)跟進(jìn)?：1、隨?時注意店柜?內(nèi)及陳列道?具的清潔；?2、隨時?注意商品的?陳列狀況；?3、熟悉?庫存；4?、檢查訂單?及維修的狀?況，追蹤進(jìn)?度；5、?指導(dǎo)新人，?加強(qiáng)對事務(wù)?工作及商品?銷售技巧；?6、將好?賣的款式及?時反饋，缺?貨及時補(bǔ)貨?，保證貨量?；7、工?作方面的溝?通及協(xié)調(diào)；?8、上新?款或搞活動?時，聯(lián)系老?顧客前來挑?四、賣場?內(nèi)應(yīng)避免的?行為：1?、不拘小節(jié)?：1）不?良站姿、走?姿；2）?伸懶腰，打?哈欠；3?）靠在柜上?發(fā)呆胡思亂?想；4）?手撐下巴或?將身體倚靠?在柜邊，閱?讀書報雜志?；5）說?話語速過快?，手勢過多?，口頭語的?出現(xiàn)；6?）站位影響?顧客購物；?7）單手?遞拿商品。?2、無禮?行為：1?）同事間扎?堆聊天；?2）尾隨顧?客，監(jiān)視行?蹤；3）?做自己的事?情，顧客來?到眼前卻渾?然不知；?4）在店內(nèi)?批評顧客；?5）在賣?場，躲在柜?臺旁吃東西?，嚼口香糖?，化妝等；?6）態(tài)度?傲慢，無視?顧客；7?）中斷服務(wù)?，貿(mào)然離去?；8）與?顧客發(fā)生言?語上的爭辯?，插話打磕?。開店、?閉店一、?開店前：?提前半小時?到達(dá)賣場，?開店前一切?都需完成。?（化妝與換?工衣要在?進(jìn)入賣場半?小時前完成?）1）打?開電源及照?明設(shè)備；?2）清潔：?地面外其他?部分；3?）報表、單?據(jù)整理；?4）整理貨?品：點數(shù)，?補(bǔ)齊貨品，?陳列貨品，?標(biāo)價簽；?5）將所有?使用的物品?歸位。辦公?用品，清潔?用品。閉?店前：1?）完成所有?的報表；?2）點數(shù)；?3）地面?清潔；4?）將未能存?入財務(wù)部的?營業(yè)款、備?用金、__?_放入指定?地方；5?）收好空衣?架；6）?關(guān)閉電源；?7）鎖好?倉庫門，店?鋪要鎖好門?窗。第二?章、店鋪標(biāo)?準(zhǔn)作業(yè)流程?營業(yè)前工?作：1.?9。00之?前導(dǎo)購員進(jìn)?場。導(dǎo)購?員開門，打?開店鋪照明?設(shè)備。自?己檢查自己?的儀容儀表?符不符合公?司規(guī)章制度?。點過夜?貨品，查看?留言本，核?對數(shù)目，無?誤的在留言?本上簽字；?有出入的盡?快打電話問?對班。2?.9：05?召開早會?回顧昨日的?營業(yè)額。?制定當(dāng)日的?店鋪目標(biāo)銷?售額及個人?目標(biāo)銷售額?。傳達(dá)公?司的文件或?優(yōu)惠活動事?宜。總結(jié)?賣場上遇到?的問題。?解決方法和?需要注意的?地方?？?結(jié)早會的內(nèi)?容。3.?9：15-?9：25導(dǎo)?購員做好開?店前的準(zhǔn)備?工作。補(bǔ)?充貨品，對?款式品種缺?少的或者貨?架上出樣數(shù)?量不足的貨?品，要盡快?補(bǔ)充。對貨?品吊牌價格?應(yīng)檢查有無?脫落，模糊?不清等。?銷售輔助工?具是否準(zhǔn)備?好：做好?賣場和倉庫?的清潔整理?工作：1?）通道、貨?架、櫥窗等?無雜物，無?灰塵；2?）試衣間整?潔：地面、?墻壁、鏡子?、椅子、拖?鞋、掛鉤等?；3）燈?光有無故障?，道具是否?完好；4?）注意賣場?內(nèi)形跡可疑?的人員，提?高看貨意識?，減少失貨?；5）眼?勤、腳勤、?手勤、口勤?。把握每一?個顧客，每?一筆生意，?做好附加銷?售；6）?留意賣場的?貨量，及時?補(bǔ)貨保證貨?量的充足。?客流少時?：1）整?理貨品、擦?拭貨品及調(diào)?整陳列，令?店鋪充滿生?機(jī)；2）?熟悉商品的?賣點、面料?、價格及保?養(yǎng)方法等業(yè)?務(wù)知識；?3）根據(jù)銷?售情況及時?的對賣場的?貨品進(jìn)行調(diào)?整；4）?及時補(bǔ)貨，?確保貨量充?足；5）?更換櫥窗或?模特；6?）熟悉客人?資料。做?好早晚班的?交接工作，?填寫《店鋪?日記》。?做到“__?_”。貨清?、帳清、錢?清、事清。?營業(yè)后?1、送走最?后一個顧客?關(guān)門時，?只要有一個?顧客，就要?有導(dǎo)購員專?門接待，不?允許流露出?不耐煩的表?情，即使已?經(jīng)到了下班?時間，也應(yīng)?熱情服務(wù)，?直到最后一?個顧客滿意?而歸。2?、清點貨品?。3、填?寫《店鋪日?記》。4?、整理和統(tǒng)?計銷售小票?，填寫《每?日營業(yè)報告?》，與收銀?臺對帳，并?在規(guī)定的時?間內(nèi)將銷售?額告知店長?。5、店?內(nèi)清掃關(guān)門?前10分鐘?清掃店內(nèi)，?但要送出顧?客后方可進(jìn)?行；6、?例會總結(jié)日?工作，布置?明天的工作?。7、關(guān)?門離店前拔?掉所有電源?插座，檢查?是否有引起?火源的地方?，關(guān)燈。?第三章、店?面管理一?、vip顧?客維護(hù)及?時登記顧客?的消費記錄?，為每一個?消費過的顧?客建立檔案?資料。每周?將vip檔?案資料整理?分類。每天?挑選30-?40天以上?沒來店的顧?客，電話或?短信預(yù)約顧?客前來消費?。遇顧客生?日、特殊紀(jì)?念日、節(jié)假?日、促銷活?動等及時祝?賀或通知。?店鋪帳物?管理：1?、___p?os機(jī)的店?鋪必須每天?將銷售日報?發(fā)送到公司?，如有特殊?情況不能發(fā)?送，向公司?說明原因。?第二篇：?零售店存貨?管理制度門?店存貨管理?制度1、?目的為了?規(guī)范公司零?售門店之存?貨管理，明?確相關(guān)流程?及相應(yīng)部門?之責(zé)任，根?據(jù)財政部、?證監(jiān)會等五?部委發(fā)布的?《企業(yè)內(nèi)部?控制基本規(guī)?范》及其配?套指引《企?業(yè)內(nèi)部控制?應(yīng)用指引第?___號—?—資產(chǎn)管理?》，結(jié)合公?司實際情況?，特制定本?規(guī)定。2?、定義本?規(guī)定所指的?零售門店，?是指___?有限公司_?__分公司?擁有的所有?門店，也包?含各地市分?公司下屬的?所有門店。?本規(guī)范所?稱之存貨（?或“貨品”?）是指存放?于零售門店?的用于出售?、促銷、宣?傳等物品，?包括在銷售?的手機(jī)、用?于促銷的贈?品、手機(jī)配?件電池等、?宣傳品、道?具等。不包?括固定資產(chǎn)?、辦公用品?、備用金等?。零售門?店存貨的管?理包括取得?、驗收與入?庫、倉儲與?保管、發(fā)出?、盤點處置?等。3、?職責(zé)分工?3.1零售?門店負(fù)責(zé)人?：確保門?店存貨業(yè)務(wù)?管理得到有?效控制，對?門店總倉及?零售門店營?業(yè)廳存貨的?收發(fā)、倉儲?保管、盤點?以及流失承?擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)?導(dǎo)責(zé)任。對?零售門店存?貨進(jìn)行管理?，保持最佳?的庫存結(jié)構(gòu)?，負(fù)責(zé)或貨?品的入庫，?零售門店的?貨品配發(fā)于?退貨。3?.2、零售?門店營業(yè)員?：對零售?門店存貨負(fù)?管理、保管?責(zé)任，包括?營業(yè)廳的演?示機(jī)，倉庫?保管，盤點?。3.3?零售門店倉?管負(fù)責(zé)貨?品接收、驗?收與入庫，?發(fā)出、倉儲?保管、盤點?與損益處理?等。3.?6子公司財?務(wù)部門負(fù)?責(zé)存貨采購?、銷售與流?失的會計核?算工作；監(jiān)?督零售門店?的存貨管理?，不定期抽?查各零售門?店存貨。?3.7子公?司人資部門?每月工資?中扣劃責(zé)任?人賠償金額?。4、子?公司門店貨?品配發(fā)貨?品配發(fā)是指?將貨品由子?公司總倉（?以下未經(jīng)特?別指明，所?涉及的總倉?均指子公司?總倉）配發(fā)?到特定的零?售門店以進(jìn)?行銷售、市?場宣傳、促?銷等。4?.1配貨需?求各子公?司根據(jù)訂貨?會確認(rèn)的訂?貨明細(xì)，由?商品營運部?門安排配發(fā)?至各零售門?店；如有增?加需求各門?店則以補(bǔ)貨?單形式發(fā)至?總倉，經(jīng)商?品營運部門?根據(jù)總倉庫?存情況審核?通過后，由?總倉進(jìn)行補(bǔ)?貨配發(fā)；或?者直接由商?品營運部門?結(jié)合門店銷?售及庫存情?況進(jìn)行合理?補(bǔ)貨給門店?。4._?__品配發(fā)?出庫倉管?員根據(jù)《訂?貨單》和《?配貨單》需?求進(jìn)行貨物?分揀出庫，?生成的《出?庫單》與《?配貨單》經(jīng)?物流部門主?管審核無誤?后，打印《?裝箱單》即?可發(fā)貨，同?時及時完成?erp過賬?，以做到賬?實相符。?4.3貨品?驗收入庫?配發(fā)的貨品?運送到零售?門店后，零?售門店接收?人員應(yīng)對貨?物進(jìn)行初步?驗收，檢查?包裝是否完?整，并在送?貨人員攜帶?的貨品流轉(zhuǎn)?登記簿上簽?字確認(rèn)。初?步驗收只對?收到的貨物?進(jìn)行初步清?點，以箱或?（包）為單?位進(jìn)行驗收?。零售門?店在初步驗?收之后，應(yīng)?___人員?在收到貨物?的當(dāng)天進(jìn)行?詳細(xì)驗收，?包括核對所?收到的貨物?之款式、尺?碼、顏色等?是否與《出?庫單》一致?。經(jīng)核實無?誤后及時完?成erp過?賬，以做到?賬實相符。?4.4零?售門店收貨?差異處理?零售門店對?所收到的貨?物進(jìn)行詳細(xì)?清點，如果?發(fā)現(xiàn)數(shù)量短?缺，應(yīng)立即?在出庫單上?注明并傳真?或電話通知?商品營運部?門，商品營?運部門接到?反饋后，填?寫工作聯(lián)系?單與物流部?門聯(lián)系，核?實貨品短缺?情況，物流?部門根據(jù)核?實結(jié)果，填?寫配貨少貨?投訴處理記?錄表，并根?據(jù)相關(guān)人員?之責(zé)任進(jìn)行?庫存調(diào)整或?處罰。4?.4.1因?物流部門內(nèi)?部員工工作?失職造成的?損失的短缺?或貨損，應(yīng)?立即報告部?門主管，確?定責(zé)任人，?進(jìn)行相應(yīng)的?處罰。a?.金額在1?00元（含?）以內(nèi)的，?由責(zé)任員工?負(fù)責(zé)全額損?失賠償。b?.金額在1?00元以上?，1000?元（含）以?內(nèi)的，由責(zé)?任人承擔(dān)5?0%的賠償?，并由公司?通報批評。?c.金額?在1000?元以上，5?000元（?含）以內(nèi)的?，由責(zé)任人?承擔(dān)30%?的賠償，并?由公司通報?處分。d?.金額在5?000元以?上的，承擔(dān)?20%的賠?償責(zé)任，公?司予以開除?，并追究物?流部領(lǐng)導(dǎo)相?關(guān)責(zé)任。?4.4.2?因承運方的?過失造成短?缺或貨損的?，應(yīng)立即查?明貨損原因?，并及時向?主管報告貨?損失的處理?進(jìn)程，跟蹤?貨損處理進(jìn)?度。a.?已與公司簽?訂運輸協(xié)議?的承運方按?照協(xié)議要求?進(jìn)行賠償；?b.未簽?運輸協(xié)議的?，損耗的服?飾類貨品，?原則上按照?吊牌價的六?折賠償，賠?償按四折處?理或賠償不?能兌現(xiàn)的，?物流部門須?以簽呈的形?式提出賠償?建議后，報?公司總經(jīng)理?簽批處理。?c.運輸?過程中造成?損壞的道具?、輔料按照?出庫價進(jìn)行?賠償。5?、貨品調(diào)撥?貨品調(diào)撥?是指將貨品?由一個零售?門店調(diào)到另?一個零售門?店的行為，?包括同一子?公司不同店?鋪之間的調(diào)?撥，也包括?不同子公司?之間的調(diào)撥?（貨品調(diào)撥?由商品營運?部門統(tǒng)一安?排，零售門?店不得自行?調(diào)撥貨品。?5.1同?一子公司不?同店鋪之間?的調(diào)撥5.?1.1店鋪?之間臨時調(diào)?撥門店之?間自行商討?，并填寫《?調(diào)撥單》，?一式兩聯(lián)，?雙方簽字確?認(rèn)，并及時?錄入erp?系統(tǒng)。5?.1.2商?品營運部門?按要求統(tǒng)一?調(diào)撥商品?營運人員根?據(jù)各零售門?店庫存和銷?售情況，對?各零售門店?的貨品進(jìn)行?調(diào)撥，并電?話通知調(diào)出?零售門店負(fù)?責(zé)人，零售?門店負(fù)責(zé)人?將需調(diào)出的?貨品清單郵?件發(fā)送給店?鋪人員，店?鋪人員據(jù)以?進(jìn)行相關(guān)的?調(diào)配操作。?調(diào)出貨品門?店和調(diào)入貨?品門店相關(guān)?人員均需在?貨品流轉(zhuǎn)登?記薄上簽字?確認(rèn)，以明?確相關(guān)責(zé)任?人。收貨?人員應(yīng)將所?收到的調(diào)撥?單與實物核?對相符后，?二個工作日?內(nèi)在erp?中進(jìn)行確認(rèn)?調(diào)撥生效。?如有不符，?應(yīng)查明原因?，確認(rèn)相關(guān)?責(zé)任人，如?果是對方少?發(fā)的，由對?方補(bǔ)發(fā)，如?是其他情況?，具體處罰?參照子公司?總倉配發(fā)收?貨差異處理?。5.2?不同子公司?店鋪之間的?貨品調(diào)撥?零售門店有?貨品需求，?總部總倉無?貨可配時，?需要跨子公?司門店調(diào)撥?，實物操作?與同一子公?司門店之間?調(diào)撥的方式?一致，賬務(wù)?同代理商退?貨處理，即?先由調(diào)出方?將貨品退回?總部總倉，?再由總部總?倉配貨給調(diào)?入方，貨品?流失參照同?一子公司門?店調(diào)撥處理?。6、退?貨退貨是?指零售門店?將其所需退?的部分貨品?退到總倉的?行為。退貨?包括季末退?貨和次品退?貨兩種。?6.1季末?退貨季末?退貨是指質(zhì)?量合格之貨?品因季節(jié)原?因而需要退?到總倉的行?為。因總部?對子公司有?退貨率要求?，各零售門?店只需按商?品營運部門?計劃退貨貨?品的款號、?數(shù)量退回總?倉即可，無?須填寫《退?貨申請表》?，店鋪人員?直接在er?p系統(tǒng)中新?增退貨單，?完成審核和?出庫，同時?按要求在每?箱里面放對?應(yīng)貨品的裝?箱單，將貨?品裝箱發(fā)出?。物流部?門驗收人員?接到零售門?店退還的貨?品時，應(yīng)在?貨品流轉(zhuǎn)登?記簿上登記?并簽字確認(rèn)?。應(yīng)及時查?驗貨品并與?《裝箱單》?上款號和數(shù)?量相核對，?核對無誤后?在十五個工?作日內(nèi)辦理?入庫手續(xù)，?如有不符，?應(yīng)當(dāng)天和店?鋪聯(lián)系核實?情況，并進(jìn)?行相關(guān)賬務(wù)?處理。6?.2次品退?貨次品退?貨是指因零?售門店因貨?品質(zhì)量問題?，而需要將?貨品退至總?倉的行為。?次品退貨需?各零售門店?填寫《退貨?申請表》，?并詳細(xì)注明?質(zhì)量問題，?經(jīng)商品營運?部門審核同?意后方可進(jìn)?行退貨處理?，次品退貨?需在兩個工?作日辦理入?庫手續(xù)。?7、銷售出?庫零售門店?每日銷售的?貨品應(yīng)及時?錄入系統(tǒng)，?并當(dāng)天進(jìn)行?數(shù)據(jù)上傳，?以保證賬實?相符。8?、存貨倉儲?與保管貨?品在發(fā)出或?離開原保管?地之前，貨?品之安全和?保管責(zé)任由?發(fā)出前部門?或門店承擔(dān)?；貨品托運?途中，貨品?之安全和保?管責(zé)任由承?運商或托運?人承擔(dān)；貨?品到達(dá)目的?地之后，則?貨品之安全?和保管責(zé)任?由接收部門?或門店承擔(dān)?。陳列貨?品按要求存?放，未陳列?的分散貨品?要及時整理?，以防丟失?；注意存貨?的防盜防潮?。9、存?貨盤點零?售門店鋪存?貨盤點由《?存貨盤點管?理規(guī)定》統(tǒng)?一規(guī)范。（?范本）其?中盤點損溢?處理按以下?規(guī)定操作：?店鋪在盤?點日的次日?將店鋪實際?數(shù)據(jù)報給商?品營運部門?，商品營運?部門在接到?店鋪實際數(shù)?據(jù)的次日將?實際數(shù)據(jù)錄?入erp生?成各個店鋪?庫存差異，?并根據(jù)以下?原則得出流?失賠償表，?然后發(fā)給財?務(wù)審核，審?核后由人資?扣回流失賠?償款。如果?盤點發(fā)生差?異，串色、?串碼、同一?季度同一類?別的存貨盤?盈盤虧抵消?后還有盤虧?的，貨品按?當(dāng)季銷售折?率買單，但?不高于七折?；如果找不?出責(zé)任人，?則由店員、?店負(fù)責(zé)人。?10、存?貨監(jiān)督1?0.1監(jiān)督?檢查主體?股份公司對?存貨管理制?度的建立及?執(zhí)行情況進(jìn)?行定期或不?定期的檢查?，包括總公?司對子公司?的檢查和子?公司、零售?門店的自查?。對監(jiān)督檢?查過程中發(fā)?現(xiàn)的薄弱環(huán)?節(jié)，應(yīng)當(dāng)告?知股份公司?子公司運營?部門、財務(wù)?部門，有關(guān)?部門應(yīng)當(dāng)及?時查明原因?，采取措施?加以糾正和?完善。1?0.2監(jiān)督?檢查內(nèi)容主?要包括：?檢查存貨管?理的相關(guān)崗?位及人員的?設(shè)置情況，?重點檢查不?相容崗位分?離情況；檢?查存貨管理?授權(quán)批準(zhǔn)的?執(zhí)行情況，?重點檢查授?權(quán)批準(zhǔn)手續(xù)?是否健全，?是否存在越?權(quán)審批情況?；檢查存?貨收發(fā)、保?管的執(zhí)行情?況，重點檢?查存貨取得?是否真實、?合理，存貨?驗收手續(xù)是?否健全，存?貨保管的崗?位責(zé)任制是?否落實，存?貨清查、盤?點是否及時?、正確；?檢查存貨處?置的執(zhí)行情?況，重點檢?查存貨處置?是否經(jīng)過授?權(quán)批準(zhǔn)，處?置價格是否?合理，處置?價款是否及?時收取并入?賬；11?、附則1?1.1本規(guī)?定由財務(wù)部?負(fù)責(zé)修訂和?解釋。1?1.2本規(guī)?定自頒布之?日起開始實?施。12?、相關(guān)表單?說明《調(diào)?配單》和《?退貨申請單?》等相關(guān)表?單根據(jù)各事?業(yè)部的實際?情況和要求?進(jìn)行運用。?第三篇：?零售店庫存?管理制度零?售店庫存管?理制度該?流程適用于?直屬本公司?的各零售店?，包括分公?司零售店。?1.貨品?入庫根據(jù)實?際到貨和清?單核對無誤?后入庫2?.銷售出庫?根據(jù)銷售清?單庫管留存?聯(lián)一單一機(jī)?器原則出庫?3.銷售?退貨核對機(jī)?器和銷售清?單一致原則?退庫4.?庫存貨品擺?放貨品按?品牌、型號?、顏色分類?管理，首先?將同一品牌?的機(jī)器放在?同一位置，?再按型號、?顏色分類。?庫管應(yīng)將每?一個貨品都?貼上標(biāo)簽，?注明品牌、?型號、顏色?，方便查找?。售后機(jī)要?和正常銷售?機(jī)器分開管?理。5.?庫存量的控?制1）_?__零售店?：各店庫?存單型號數(shù)?量不超過各?店2天的日?平均銷量，?新產(chǎn)品單?型號各店首?次配發(fā)數(shù)量?大店不超過?10臺，小?店配發(fā)5-?6臺。補(bǔ)貨?時，單型號?銷量不超過?50%的不?允許補(bǔ)貨，?首先由店長?每天下午5?點之前根據(jù)?本店每天銷?售情況列出?補(bǔ)貨明細(xì)呈?報給分貨員?，再由分貨?員王錦蕾查?看需補(bǔ)貨的?門店庫存量?及銷售情況?給予補(bǔ)貨，?確定補(bǔ)貨明?細(xì)后分貨員?通知倉庫，?由倉庫準(zhǔn)備?好各店所需?型號后，最?后由送貨員?統(tǒng)一安排派?送。各店每?天補(bǔ)貨后，?分貨員查看?大庫庫存，?保證大倉庫?庫存有各店?3天的銷量?，庫存量低?于3天的分?貨員與負(fù)責(zé)?采購人員商?議采購數(shù)量?。2）分?公司。各店?庫存單型號?數(shù)量不超過?各店3天的?日平均銷量?。新產(chǎn)品單?型號各店首?次配發(fā)數(shù)量?大店不超過?10臺，小?店配發(fā)5-?6臺。需?要補(bǔ)貨的，?店長將補(bǔ)貨?明細(xì)發(fā)給分?貨員，分貨?員根據(jù)總庫?庫存和各店?銷售狀況分?貨。確定補(bǔ)?貨清單后通?知總庫管理?員配貨。?6.庫存每?日盤點庫?管應(yīng)按照實?際庫存盤點?，填寫庫存?報表，庫存?報表交財務(wù)?審核，財務(wù)?核對后發(fā)現(xiàn)?帳實不符的?應(yīng)及時通知?該店庫管，?查找原因，?丟失機(jī)器、?配件等按正?常銷售價格?賠償。做到?日清月結(jié)。?7.月末?盤點各店?每月進(jìn)行一?次大盤，包?括機(jī)器數(shù)量?、顏色、串?號、配件等?。有財務(wù)部?___，各?店人員配合?，實行店與?店之間交叉?盤點。盤點?完后，庫管?，盤點人，?監(jiān)盤人簽字?后將盤點表?交財務(wù)備案?。丟失機(jī)器?、配件等按?正常銷售價?格賠償。串?號錯一個罰?店長500?元8.分?公司庫存監(jiān)?管總部定?期派人監(jiān)盤?各分公司庫?存，丟失機(jī)?器、配件等?按正常銷售?價格賠償?9.獎懲制?度盤點后?有機(jī)器丟失?且不上報者?按正常銷售?價格雙倍罰?款第四篇?：服裝零售?店規(guī)章制度?及處罰條例?店鋪規(guī)章制?度與處罰條?例店鋪實?行成長基金?制：成長?基金定義：?1、各崗?位人員違反?相應(yīng)店鋪規(guī)?章制度所罰?款項。2?、作為獎勵?各崗位人員?資金。此?成長基金由?財務(wù)部嚴(yán)格?管理。成?長目的：?為提升終端?店鋪銷售業(yè)?績，激勵終?端導(dǎo)購人員?的銷售積極?性和工作_?__，樹立?競爭意識、?團(tuán)隊意識；?同時給表現(xiàn)?突出、業(yè)績?突出的導(dǎo)購?人員提供晉?級依據(jù)；更?為全店人員?提供更高、?更廣的平臺?作為基石。?成長附件?如下：a?類成長（繳?納成長基金?50元）?1、上班時?要按店鋪規(guī)?定著裝、化?妝、梳頭上?崗；不佩帶?夸張、怪異?的各種首飾?；指甲不可?留過長，使?用顏色統(tǒng)一?；2、上?班時間佩戴?手機(jī)，小靈?通或上班無?故接聽電話?，發(fā)短信；?3、接聽?店面電話時?態(tài)度生硬，?粗俗，不禮?貌；長時間?占用電話聊?天，做與工?作無關(guān)的；?（特殊情況?除外）；?4、上班時?間干私活，?吃零食，聚?堆聊天，高?聲喧嘩；?5、工作時?間看報紙，?雜志，吹口?哨，唱歌，?哼小調(diào)；?6、工作時?間無故串崗?，串店，私?自會客；?7、貨架明?顯處放有茶?杯等私人物?品，超時用?膳的；（用?膳時間為3?0分鐘）?b類成長（?繳納成長基?金100元?）1、因?工作差錯造?成不良影響?或一定的經(jīng)?濟(jì)損失；?2、未經(jīng)批?準(zhǔn)擅自調(diào)班?、離崗（超?過30