2021售后明檢及答案

2021售后明檢[復(fù)制]1.我國機(jī)動車輛損失保險和第三者任保險，在符合賠償規(guī)定的金額以內(nèi)實(shí)行免賠率，其比例為（）[單選題]*A.0.05B.0.1C.0.15D.0.2(正確答案)2.車架號LHGGT181*H8049427，內(nèi)飾顏色（黑色），右后門飾板零件代碼為（）[單選題]*A.83720-THA-H51ZA(正確答案)B.83720-THA-H11ZAC.83720-THA-H11ZCD.83720-THA-H31ZB3.下是關(guān)于表面處理（底材處理）工作的目的和意義的敘述，其中那一項(xiàng)不正確（）[單選題]*A.防止產(chǎn)生氣泡和生銹B.改善底材與面漆的遮蓋力(正確答案)C.改善油漆在（基材）表面上的附著力D.防止面漆被吸收4.ESP是什么（）[單選題]*A.驅(qū)動防滑系統(tǒng)B.牽引力控制系統(tǒng)C.電子穩(wěn)定程序(正確答案)D.電子油門5.以下汽車三包規(guī)定，說法正確的有（）[單選題]*A.公務(wù)車、出租車同屬汽車“三包”范圍B.同一故障維修超過5次，顧客即可要求無償退換車C.一張維修單有3個相同的保修零件，算3次維修D(zhuǎn).一日之內(nèi)開2張維修單，累計(jì)維修天數(shù)就是2天(正確答案)6.一張維修單內(nèi)有3個相同的保修零件，算幾次維修（）[單選題]*A.1次(正確答案)B.2次C.3次D4次7..水性涂料與油性涂料的區(qū)別在于（）[單選題]*A.溶劑(正確答案)B.固化劑C.添加劑D.品牌8.車型代碼TG1指（）[單選題]*A.17款冠道370B.17款冠道370四驅(qū)C.17款冠道240(正確答案)D.18款雅閣2609..保養(yǎng)手冊中涉及的定保項(xiàng)目可否延遲到下次保養(yǎng)再操作（）[單選題]*A.可以B.部分可以C.不可以(正確答案)D.需要請示主管10.下面那個車身部件是橡膠制造的（）[單選題]*A.保險杠B.密封條(正確答案)C.葉子板11.冰雪路行車時應(yīng)注意什么（）[單選題]*A.制動距離延長(正確答案)B.抗滑能力變大C.路面附著力增大D.制動性能沒有變化12.廣汽本田汽車的保修期是自（）起[單選題]*A.特約店銷售交車日期B.車輛生產(chǎn)日期C.新車到達(dá)特約店日期D.以新車開具銷售發(fā)票日期算起(正確答案)13.電瓶啟動電壓高于多少是屬于正常（）[單選題]*A.8.7VB.9.3VC.9.6V(正確答案)D.10.6V14.針對因火急零件長時間缺貨導(dǎo)致客戶無法使用車輛的情況，應(yīng)主動提供代步車補(bǔ)貼安撫客戶情緒，按照2020年商務(wù)政策，廣汽本田應(yīng)對對象特約店火急零件超長等待交通補(bǔ)貼從第（）天開始計(jì)算[單選題]*A.5B.6C.20(正確答案)15.15．廣汽本田品牌延保購買對象（）[單選題]*A.營運(yùn)車輛B.只要是營運(yùn)車輛均可C.試乘試駕車，租車公司的營運(yùn)車輛D.非營運(yùn)車輛(正確答案)16.輪胎的胎紋厚度多少以上合格（）[單選題]*A.1.0B.1.2C1.6(正確答案)D1.817.清除舊漆的建議最佳方法是什么（）[單選題]*A.

使用單軌道打磨機(jī)配合P80號砂紙。(正確答案)B.

使用單軌道打磨機(jī)配合P120號砂紙。C.

使用雙軌道打磨機(jī)配合P60號砂紙。D.

使用手磨配合P60號砂紙。18.關(guān)于車體內(nèi)部防銹劑，下面哪一種說法是正確的？（）[單選題]*A、主要是防止車輛漏水B、主要是防止車輛生銹(正確答案)C、只涂抹在車體已生銹部分D、從根本上將其用途和粒粒膠一樣19.車門內(nèi)外板是用哪種方式連接的？（）[單選題]*A、焊接方式B、摺邊方式(正確答案)C、螺栓方式20.拋光的主要作用是？（）[單選題]*A、使與原來漆面紋理相配B、清除塵點(diǎn)及小缺陷(正確答案)C、清除砂紙痕D、清除橙皮重拾光澤21.塑料件噴涂的技術(shù)關(guān)鍵是?（）[單選題]*A、提高附著力(正確答案)B、添加柔軟劑C、提高面漆的關(guān)潔度D、加紋理添加劑22.駕駛?cè)诉B續(xù)駕駛4小時以上，停車休息的時間不得少于多少？（）[單選題]*A、20分鐘(正確答案)B、15分鐘C、0分鐘D、5分鐘23.23凌派的手剎行程齒數(shù)正常范圍應(yīng)在（）[單選題]*A、5-9B、5-10C、6-9(正確答案)D、6-1024.駕駛機(jī)動車行經(jīng)漫水錄或者漫水橋時，應(yīng)當(dāng)停車察明水情，快速通過。（）[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)25.廣汽本田共在全國建立了（）個商務(wù)中心。（）[單選題]*A、三B、四C、五D、六(正確答案)26.廣汽本田的成立日期是：（）[單選題]*A、199年3月26日B、1997年11月1日C、1998年7月1日(正確答案)D、1999年7月1日27.投保人重復(fù)投保交強(qiáng)險的，一下處理正確的是（）[單選題]*A、解除起期在前的合同B、解除起期在后的合同(正確答案)C、兩份合同都解除，重新投保D、可以保留兩份合同，但每次出險只能理賠一次28.車輛識別代碼“VIN”由_____位數(shù)字和字母組成（）[單選題]*A、15B、16C、17(正確答案)D、1829.廣汽本田規(guī)定，特約店對于保修資料的保存期限為（）[單選題]*A、5年B、8年C、10年(正確答案)D、15年30.客戶到店只要求購買定保項(xiàng)目所需零部件，不在店進(jìn)行保養(yǎng)操作?？梢圆豢梢?（）[單選題]*A.部分可以B.可以(正確答案)C.需要請示主管D.不可以31.以下的語句正確的是_________（）[單選題]*A、對于一輛汽車來說，所用的汽油辛烷值越高越好B、如果制動液中混入了其它的制動液，其沸點(diǎn)會升高C、車輛中液體用以完成動力傳輸，液壓控制和潤滑等功能(正確答案)D、在車輛發(fā)動機(jī)中使用粘度和發(fā)動機(jī)油一樣的齒輪油不會有問題。32.針對在店等候的客戶，前臺SA采用以下何種方式對客戶進(jìn)行過程關(guān)懷效果最佳？（）[單選題]*A、系統(tǒng)提示B、當(dāng)面告知(正確答案)33.在道路上跟車行駛時，跟車距離不是主要的，只需保存與前車相等的速度，即可防止發(fā)生追尾事故。（）[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)34.在快修保養(yǎng)中，雙人快修作業(yè)時間要求30分鐘內(nèi)完成。（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤35.為快速清潔濕式空氣濾清器上的灰塵，可使用高壓氣槍直接吹洗（）[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)36.外觀顏色代碼相同，車身顏色一定相同（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤37.以下哪類保修必須征得廣本同意方可進(jìn)行（）[單選題]*A、售前保修B、標(biāo)準(zhǔn)保修C、召回保修D(zhuǎn)、特殊保修(正確答案)38.把任何修補(bǔ)漆產(chǎn)品應(yīng)用于裸金屬表面前，應(yīng)該先噴涂防腐蝕的底漆（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤39.車輛在雪天臨時停車時，應(yīng)開啟什么燈？（）[單選題]*A、前后霧燈B、倒車燈C、前大燈D、危險報警閃光燈(正確答案)40.檢查顏色的最佳光源是（）[單選題]*A、鈉光燈B、白熾燈C、自然日光(正確答案)D、熒光燈41.廣汽本田品牌延保新車延保購買條件（）[單選題]*A、0-3個月/10000KM(先到為準(zhǔn))B、0-12個月/5000KM(先到為準(zhǔn))C、0-6個月/10000KM(先到為準(zhǔn))(正確答案)D、0-3個月/5000KM(先到為準(zhǔn))42.客戶如果到定期保養(yǎng)時間期限了，但是里程還沒到，客戶讓客戶到里程數(shù)之后再來店進(jìn)行保養(yǎng)（）[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)43.二手車是指從________至達(dá)到國家強(qiáng)制報廢標(biāo)準(zhǔn)之前進(jìn)行交易并轉(zhuǎn)移所有權(quán)的汽車。（）[單選題]*A、購買之日B、收購之日C、買賣雙方簽署交易合同之日D、辦理完注冊登記手續(xù)(正確答案)44.廣汽本田規(guī)定，空氣濾清器的保修期限為多少。（）[單選題]*A、2個月或3000公里(正確答案)B、6個月或10000公里C、3年或10萬公里D、2年或5萬公里45.以下哪種情況下行駛，須縮短機(jī)油、機(jī)油濾清器、變速箱油的更換里程/時間（）*A、每次在冰點(diǎn)以下的環(huán)境行駛16公里以下(正確答案)B、持續(xù)怠速運(yùn)轉(zhuǎn)或長期間歇性行駛(正確答案)C、車輛裝載較多行李、或行駛在山區(qū)路面(正確答案)D、每年行駛超過20000公里，或者經(jīng)常以高速行駛(正確答案)46.零部件號碼中第6至8位為TVA的零件不適用于哪個車型？（）[單選題]*A.16款雅閣(正確答案)B.17款冠道C.18款雅閣D.19款皓影47.某客戶購車1年多，行駛了2萬公里，喇叭壞了，經(jīng)店核實(shí)，該車自購買以來，從未到廣本4S店保養(yǎng)和維修，這種情況三包責(zé)任能夠免除（）[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)48.噴油嘴清潔劑的添加間隔期為（）[單選題]*A、5000KM/6個月(正確答案)B、5000KM/12個月C、10000KM/6個月D、10000KM/12個月49.客戶購車時在特約店選擇加裝了GHAC純正用品行車記錄儀，應(yīng)明確告知客戶期保修期限為（）[單選題]*A、3年或100000公里(正確答案)B、1年或20000公里C、1年不限里程數(shù)50.SRS是安全氣囊的縮寫（）[單選題]*A、正確(正確答案)B、錯誤51.投保盜搶險，非全車盜搶也屬賠償范圍（）[單選題]*A、正確B、錯誤(正確答案)52..以下哪些是不屬于保修范圍的零件（）*A.空氣濾芯(正確答案)B.火花塞(正確答案)C.雨刮片(正確答案)D.離合器液(正確答案)53.廣汽本田目前營運(yùn)的車系品牌有（）*A.廣汽本田HONDA品牌(正確答案)B.廣汽本田理念品牌(正確答案)C.廣汽本田謳歌品牌(正確答案)D.廣汽集團(tuán)傳祺品牌54.針對定?？蛻粽袛埖臄?shù)據(jù)依據(jù)是（

）*A.時間(正確答案)B.次數(shù)C.里程數(shù)(正確答案)D.用車習(xí)慣55.特約店因非純正用品銷售及服務(wù)不當(dāng)造成的客戶投訴，可能會對自店帶來以下哪些影響？（）*A、非純正用品投訴信息通報(正確答案)B、影響投訴考核(正確答案)C、影響信用等級(正確答案)D、影響正常保修申請56.廣汽本田整車保修分為（

）*A.售前保修(正確答案)B.標(biāo)準(zhǔn)保修(正確答案)C.返回保修(正確答案)D.特殊保修(正確答案)57..廣汽本田銷售的機(jī)油哪幾種級別（）*A.SJB.SL(正確答案)C.SN(正確答案)D.SM(正確答案)58.導(dǎo)致輪胎胎肩部兩側(cè)全周磨損的原因有（）*A、胎壓過高A、胎壓不足B、超載(正確答案)C、輪輞寬度過寬(正確答案)59.車輛噴涂可根據(jù)損傷程度選擇什么維修方式（）*A、點(diǎn)噴涂(正確答案)A、塊噴涂(正確答案)B、綜合噴涂(正確答案)一般噴涂60.以下關(guān)于輪胎更換項(xiàng)目錯誤的是（）*A、是否更換要看磨損程度B、是否更換要看店內(nèi)要求(正確答案)C、是否更換要看購買時間(正確答案)D、是否更換要看客戶說要求61.以下哪種情況屬于惡劣駕駛條件（）*A、每次行駛20公里以下B、35℃以上條件下行駛(正確答案)C、持續(xù)怠速運(yùn)轉(zhuǎn)或長期的間歇性駕駛(正確答案)62.油漆附著力差的原因是（）*A、底材未作清潔(正確答案)B、選擇的底漆不合適(正確答案)C、底材打磨不夠(正確答案)D、使用不合適的清潔劑63.在修車輛檢查出隱藏故障或故障隱患，SA應(yīng)該如何應(yīng)對客戶（）*A、通知車間先做其他項(xiàng)目B、確認(rèn)故障，然后通知客戶并告知詳情(正確答案)C、給出合理的建議供客戶參考(正確答案)D、如有必要，客戶帶客戶現(xiàn)場確認(rèn)(正確答案)64.在包修期和三包有效期內(nèi)，存在下列情形，經(jīng)營者對所涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以不承擔(dān)三包責(zé)任（）*A、家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營運(yùn)目的的(正確答案)B、使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，當(dāng)消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的(正確答案)C、發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的(正確答案)D、因消費(fèi)者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的。(正確答案)65.零部件按照訂貨時段分為（）*A、舊型車零件(正確答案)B、新車型件(正確答案)C、現(xiàn)型件(正確答案)D、量產(chǎn)件66.純正用品為特約店及客戶提供（）（）（）三大保障，是相對于外市場產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢和銷售賣點(diǎn)。（）*A、整車同步設(shè)計(jì)保障(正確答案)B、嚴(yán)格測試品質(zhì)保障(正確答案)C、聚到完善售后保障(正確答案)D、搭載銷售收益保障67.對于鈑金項(xiàng)目是否進(jìn)行維修還是更換的依據(jù)是？（）[單選題]*A、保險公司要求維修就維修，要求更換就更換B、壞損區(qū)域少于工件面積的50%，且維修該部件比更換快，花費(fèi)更少時，應(yīng)采用修理的作業(yè)方法C、當(dāng)估計(jì)維修費(fèi)用大約為零件價格的70%或者更多時，應(yīng)更換零件(正確答案)68.下列情況不屬于保修的是（）*A、任何非廣汽本田汽車銷售服務(wù)店進(jìn)行修理、測試及由此導(dǎo)致的損傷(正確答案)B、未在廣汽本田特約店按照廣汽本田的程序進(jìn)行車輛的定期保養(yǎng)C、因疏忽、錯誤處理或超出廣汽本田汽車極限的范圍使用（例如最大負(fù)載、定員等）而造成車輛損壞(正確答案)D、因超出廣汽本田控制之外的環(huán)境條件（例如工業(yè)大氣污染、化合物、鳥糞、海水鹽分或其他腐蝕性物質(zhì)）造成的損傷；或者因時間流逝造成的損壞（噴涂表面的自然褪色、電鍍表面金屬薄膜剝落等）(正確答案)69.《三包規(guī)定》中，60日3000KM（先到為準(zhǔn)）內(nèi)出現(xiàn)以下哪些故障可以無償退換車。（）*A、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效(正確答案)B、制動系統(tǒng)失效(正確答案)C、車身開裂(正確答案)D、燃油泄漏(正確答案)70.緊空零件（受航空管制不能空運(yùn)）在運(yùn)輸時間上比非禁空零件延長，下列屬于禁空零件的是（）*A、易爆類（包括主副氣囊、安全帶、干燥瓶等）(正確答案)B、易燃類（包括座椅總成、球接頭、全車鎖、防塵套、剎車修理包、減震器芯等）(正確答案)C、危險類（包括蓄電池、動力電池等）(正確答案)D、強(qiáng)磁類（包括發(fā)動機(jī)、起動機(jī)、電機(jī)、喇叭、遙控器、只能鑰匙等）(正確答案)71.更換玻璃時，要注意的事項(xiàng)包括（）*A、在去除玻璃膠時，在玻璃周圍的漆面上粘貼膠布，避免劃傷漆面(正確答案)B、在更換新玻璃的時候，在玻璃表面和車身表面涂抹相應(yīng)的底涂(正確答案)C、在更換完成之后，務(wù)必將車輛靜置在水平地面4個小時(正確答案)D、車輛離場后24小時內(nèi)避免行駛顛簸路面(正確答案)72.VIN碼由_______三部分組成（）*A、世界制造廠識別代號(正確答案)B、世界地理區(qū)域代碼C、車輛說明部分(正確答案)D、車輛指示部分(正確答案)73.特殊零件（即打刻類零件）因?qū)徟芭牌谝蛩厥沟截浿芷陂L；以下零件類別與預(yù)計(jì)生產(chǎn)周期對應(yīng)正確的是（）*A、缸體：15天B、車殼/儀表臺上隔板：15~30天(正確答案)C、座椅總成：15~20天D、車輛地板/銘牌：15~30天(正確答案)74.保養(yǎng)手冊規(guī)定，每10000KM需要做的項(xiàng)目是（）*A、更換發(fā)動機(jī)機(jī)油濾清器(正確答案)B、檢查和調(diào)節(jié)傳動皮帶C、檢查前后制動器(正確答案)D、輪胎換位(正確答案)75.下面屬于20000公里保養(yǎng)需要檢查的項(xiàng)目是（）*A、PCV閥(正確答案)B、碳罐(正確答案)C、火花塞間隙(正確答案)D、傳動皮帶張緊度(正確答案)76..相比路邊的維修廠，4S店的優(yōu)勢在于（）*A、專業(yè)的技術(shù)(正確答案)B、專業(yè)的設(shè)備(正確答案)C、專業(yè)的人員(正確答案)D、交通的便利性77.關(guān)于零件交貨期答復(fù)查詢中，一下說法正確的是（）*A.分為訂貨前的庫存，訂貨后的交貨期兩種查詢(正確答案)B.全國所有倉庫均缺貨的零件應(yīng)制作緊急訂單（09）或向其他店調(diào)配解決(正確答案)C.系統(tǒng)無法打發(fā)日期的，向客戶表達(dá)無奈D.通過緊急訂貨采購并進(jìn)入火急管理的A零件，肯定比同一天通過預(yù)約