王牌服務(wù)督查對(duì)戰(zhàn)之基礎(chǔ)篇習(xí)題

王牌服務(wù)督查對(duì)戰(zhàn)之基礎(chǔ)篇習(xí)題一、單選題1、江西移動(dòng)客戶通過電子渠道（10086熱線、短信營(yíng)業(yè)廳、互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一門戶）進(jìn)行修改服務(wù)密碼后，（）時(shí)間限制詳單查詢/打印功能。A、24小時(shí)內(nèi)B、48小時(shí)內(nèi)C、72小時(shí)內(nèi)D、96小時(shí)內(nèi)正確答案：A2、江西移動(dòng)每天所有渠道累計(jì)允許輸入最多（）次的服務(wù)密碼錯(cuò)誤。A、2B、3C、4D、5正確答案：D3、每個(gè)移動(dòng)號(hào)碼每天能通過所有渠道累計(jì)查詢?cè)攩危ǎ┐?。A、1B、2C、3D、4正確答案：C4、江西移動(dòng)用戶辦理了無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)后，無應(yīng)答（）秒后才會(huì)呼轉(zhuǎn)。A、10B、20C、30D、60正確答案：C5、江西移動(dòng)手機(jī)用戶編輯（）按發(fā)送鍵，可取消所有呼叫轉(zhuǎn)移。A、##002#B、##020#C、*#002#D、#002##正確答案：A6、江西移動(dòng)三星及以上客戶需預(yù)存（）元才能開通國(guó)際漫游和國(guó)際長(zhǎng)途業(yè)務(wù)。A、300B、500C、1000D、0正確答案：D7、江西移動(dòng)在本地?fù)艽驀?guó)際長(zhǎng)途的方法？（）A、直撥對(duì)方號(hào)碼B、長(zhǎng)途區(qū)號(hào)+對(duì)方固定號(hào)碼C、“+”/“00”+被叫歸屬國(guó)國(guó)家代碼+對(duì)方號(hào)碼D、“+86”+移動(dòng)電話號(hào)碼正確答案：C8、江西移動(dòng)三星客戶的倍享積分倍數(shù)是（）。A、1B、1.5C、2D、3正確答案：A9、同一自然月內(nèi)江西移動(dòng)客戶可辦理（）次資費(fèi)變更。A、2B、3C、1D、多次正確答案：D10、江西移動(dòng)客戶激活無應(yīng)答呼轉(zhuǎn)的操作方式是：撥打（）。A、**61*電話號(hào)碼#B、##61#電話號(hào)碼#C、*#61#電話號(hào)碼#D、##61#正確答案：A11、江西移動(dòng)客戶入網(wǎng)（）個(gè)月可參與星級(jí)評(píng)定。A、3B、4C、5D、6正確答案：D12、江西移動(dòng)客戶自欠費(fèi)當(dāng)日起（）天內(nèi)未及時(shí)繳納欠費(fèi)，號(hào)碼將進(jìn)行賬務(wù)預(yù)銷。A、10B、20C、30D、40正確答案：C13、江西移動(dòng)客戶預(yù)拆后（）天內(nèi)仍未繳清欠費(fèi)的，號(hào)碼將進(jìn)行局拆。A、20B、25C、30D、60正確答案：C14、江西移動(dòng)客戶（）情況下系統(tǒng)啟動(dòng)延遲停機(jī)服務(wù)的通知短信。A、在發(fā)生欠費(fèi)即將停機(jī)前B、在發(fā)生欠費(fèi)剛剛停機(jī)C、已經(jīng)停機(jī)D、發(fā)生當(dāng)月欠費(fèi)正確答案：A15、江西移動(dòng)一星級(jí)用戶延時(shí)停機(jī)的時(shí)間和額度分別是（）。A、12小時(shí)，10元B、24小時(shí)，10元C、12小時(shí)，5元D、24小時(shí)，5元正確答案：B16、江西移動(dòng)四星用戶從單停到雙停的時(shí)長(zhǎng)是（）。A、24小時(shí)B、48小時(shí)C、72小時(shí)D、240小時(shí)正確答案：D17、江西移動(dòng)五星級(jí)客戶第一次余額不足提醒是在在金額不足（）元時(shí)進(jìn)行提醒。A、10B、20C、15D、30正確答案：B18、江西移動(dòng)延遲停機(jī)期間的催繳提醒規(guī)則中，當(dāng)延遲停機(jī)12小時(shí)時(shí)，提醒（）次。A、1B、2C、3D、4正確答案：B二、多選題19、江西移動(dòng)入網(wǎng)實(shí)名制中要求（）。A、必須要求客戶出示有效證件原件并查驗(yàn)B、必須將證件拍照上傳并進(jìn)行集中審核C、必須去自辦廳辦理D、只能本人帶戶口本辦理E、正確答案：AB20、江西移動(dòng)用戶獲取賬單的渠道有（）。A、自助終端B、互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一門戶C、WAP統(tǒng)一門戶D、139郵箱E、短/彩信賬單正確答案：ABCDE21、江西移動(dòng)有條件呼叫轉(zhuǎn)移有哪些類型？（）A、無應(yīng)答呼叫前轉(zhuǎn)B、不可及呼叫前轉(zhuǎn)C、無條件呼叫前轉(zhuǎn)D、遇忙呼叫前轉(zhuǎn)E、正確答案：ABD22、江西移動(dòng)積分分為哪兩大類積分？（）A、消費(fèi)積分B、促銷回饋積分C、網(wǎng)齡獎(jiǎng)勵(lì)積分D、品牌獎(jiǎng)勵(lì)積分E、正確答案：AB23、江西移動(dòng)用戶可以通過哪些渠道查詢積分賬戶情況？（）A、登錄積分商城，在“我的賬戶”中查詢B、發(fā)送JF到10658999查詢C、撥打10086熱線查詢D、您可發(fā)送CXJF到10086查詢E、正確答案：ABC24、江西移動(dòng)星級(jí)評(píng)分的標(biāo)準(zhǔn)中包含以下哪些內(nèi)容？（）A、ARPUB、網(wǎng)齡C、雙停次數(shù)D、評(píng)定分值E、正確答案：ABCD25、江西移動(dòng)用戶辦理呼叫轉(zhuǎn)移怎么收費(fèi)？（）A、呼叫轉(zhuǎn)移到歸屬地0.1元每分鐘B、呼叫轉(zhuǎn)移到非歸屬地0.6元/分鐘C、呼叫轉(zhuǎn)移到歸屬地0.3元/分鐘D、呼叫轉(zhuǎn)移到非歸屬地1元/分鐘E、正確答案：AB26、江西移動(dòng)號(hào)碼在停機(jī)狀態(tài)下可以撥打（）。A、10086B、120C、114D、119E、12580正確答案：ABD27、江西移動(dòng)用戶開通積分倍享權(quán)益后，客戶的消費(fèi)積分等于（）。A、基礎(chǔ)消費(fèi)積分B、營(yíng)銷積分C、倍享消費(fèi)積分D、生日積分E、正確答案：AC三、判斷題28、江西移動(dòng)用戶的賬單中：本期費(fèi)用總額-可用現(xiàn)金余額=本期末欠費(fèi)。正確答案：正確29、江西移動(dòng)用戶報(bào)停后可以登陸江西移動(dòng)網(wǎng)站查詢和辦理業(yè)務(wù)。正確答案：錯(cuò)誤30、江西移動(dòng)用戶設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移所產(chǎn)生的長(zhǎng)途費(fèi)不可以享受長(zhǎng)途分時(shí)段優(yōu)惠。正確答案：錯(cuò)誤31、江西移動(dòng)用戶辦理過戶后，原賬戶中的積分會(huì)清零。正確答案：錯(cuò)誤32、江西移動(dòng)基礎(chǔ)消費(fèi)積分額度=用戶的月度話費(fèi)賬單消費(fèi)金額（元）數(shù)量，次月初自動(dòng)送達(dá)用戶積分賬戶。正確答案：正確33、江西移動(dòng)掌廳的網(wǎng)址是：wap.jx.10086。正確答案：錯(cuò)誤34、江西移動(dòng)用戶在報(bào)停期間產(chǎn)生欠費(fèi)，系統(tǒng)不會(huì)進(jìn)行賬務(wù)預(yù)銷或賬務(wù)銷戶操作。正確答案：錯(cuò)誤35、江西移動(dòng)呼叫轉(zhuǎn)移支持呼轉(zhuǎn)至400開頭的電話上。正確答案：錯(cuò)誤36、江西移動(dòng)用戶辦理營(yíng)銷活動(dòng)未到期，可以辦理過戶業(yè)務(wù)。正確答案：錯(cuò)誤37、中國(guó)移動(dòng)江西全品牌客戶可撥打1