營(yíng)銷(xiāo)管理手冊(cè)

營(yíng)銷(xiāo)管理手冊(cè)第一章總則目的為規(guī)范天倫地產(chǎn)集團(tuán)所屬各項(xiàng)目公司的項(xiàng)目銷(xiāo)售管理工作，提高系統(tǒng)能力，規(guī)避營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，明確管理流程及各部門(mén)職責(zé)，確保各項(xiàng)目保質(zhì)保量的完成集團(tuán)下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)，特制定本辦法。依據(jù)本辦法主要依據(jù)《地產(chǎn)集團(tuán)崗位工作職責(zé)流程》、有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法及集團(tuán)有關(guān)管理制度編制。適用范圍本辦法適用于天倫地產(chǎn)集團(tuán)總部及所屬公司如下業(yè)務(wù)：所有項(xiàng)目自項(xiàng)目前期市場(chǎng)調(diào)研至項(xiàng)目獲取后市場(chǎng)定位階段、交樓標(biāo)準(zhǔn)的確定等工作。所有銷(xiāo)售計(jì)劃、銷(xiāo)售推廣方案、銷(xiāo)售執(zhí)行過(guò)程的把控和監(jiān)督。所有銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)及銷(xiāo)售信息的管理，樣板房、售樓處的管理等。簽約后直至交樓入住、辦理產(chǎn)權(quán)證、業(yè)主索賠的處理等。各項(xiàng)目公司可根據(jù)其組織結(jié)構(gòu)，在不違反管理辦法的原則下制定執(zhí)行細(xì)則，以符合公司的實(shí)際情況，有關(guān)修改必須上報(bào)企業(yè)總部審批后，方可執(zhí)行。集團(tuán)將按實(shí)際業(yè)務(wù)變化和特殊情況出具備忘錄，作為本手冊(cè)的補(bǔ)充部分。本手冊(cè)屬于保密文件，僅供在天倫地產(chǎn)集團(tuán)內(nèi)部使用，未經(jīng)許可不得外傳，違規(guī)者將嚴(yán)格按照天倫地產(chǎn)員工違紀(jì)管理辦法進(jìn)行處罰。職責(zé)與權(quán)限2.1集團(tuán)總部負(fù)責(zé)審批《項(xiàng)目可行性報(bào)告》負(fù)責(zé)審批《項(xiàng)目整體規(guī)劃方案及開(kāi)發(fā)計(jì)劃》及《項(xiàng)目定位報(bào)告》負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目整體銷(xiāo)售計(jì)劃、定價(jià)報(bào)告、半年度銷(xiāo)售底價(jià)及與競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)價(jià)差和年度銷(xiāo)售預(yù)算負(fù)責(zé)審批預(yù)算外業(yè)主集中索賠2.2集團(tuán)總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核《項(xiàng)目可行性報(bào)告》負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目獲取之后的《項(xiàng)目定位報(bào)告》負(fù)責(zé)審核《項(xiàng)目整體規(guī)劃方案及開(kāi)發(fā)計(jì)劃》負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目整體、年度、銷(xiāo)售費(fèi)用及回款等預(yù)算負(fù)責(zé)審批《項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)推廣總案》負(fù)責(zé)審批權(quán)限范圍內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)合同及招投標(biāo)結(jié)果負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目交樓標(biāo)準(zhǔn)2.3營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)負(fù)責(zé)組織人員編制《項(xiàng)目可行性報(bào)告》負(fù)責(zé)組織人員編制項(xiàng)目獲取之后的《項(xiàng)目定位報(bào)告》負(fù)責(zé)組織人員編制《項(xiàng)目整體規(guī)劃方案及開(kāi)發(fā)計(jì)劃》負(fù)責(zé)參與審核項(xiàng)目規(guī)劃方案負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目公司各項(xiàng)目整體、年度回款及銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算負(fù)責(zé)審批項(xiàng)目《年度營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃》和具體的《銷(xiāo)售計(jì)劃》負(fù)責(zé)審批權(quán)限范圍內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)合同及招投標(biāo)結(jié)果負(fù)責(zé)審批客戶(hù)的退換房業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)審批成本指標(biāo)內(nèi)的業(yè)主索賠2.4策劃部負(fù)責(zé)人集團(tuán)策劃部是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的主體執(zhí)行部門(mén)和責(zé)任部門(mén)。其負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研并編制調(diào)研報(bào)告負(fù)責(zé)編制城市公司各項(xiàng)目整體、年度回款及銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目《年度營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃》和統(tǒng)籌《銷(xiāo)售計(jì)劃》負(fù)責(zé)所有營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)的工作安排和招投標(biāo)的組織負(fù)責(zé)審批權(quán)限內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作銷(xiāo)售前期管理3.1市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目獲取之前及項(xiàng)目操作過(guò)程中，必須對(duì)項(xiàng)目所在城市的宏觀(guān)市場(chǎng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)、區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者整體概況與行為習(xí)慣及價(jià)值取向進(jìn)行持續(xù)深入的研究，論證其可行性，為項(xiàng)目的獲取及項(xiàng)目獲取后的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營(yíng)銷(xiāo)推廣提供數(shù)據(jù)分析和支持。市場(chǎng)調(diào)研的范圍：包括土地（項(xiàng)目）投資調(diào)研、項(xiàng)目（產(chǎn)品）策劃調(diào)研、日常性調(diào)研、其它專(zhuān)題調(diào)研等。土地（項(xiàng)目）投資調(diào)研主要對(duì)可投資項(xiàng)目和市場(chǎng)土地資源進(jìn)行調(diào)研，形成調(diào)研報(bào)告，作為土地（項(xiàng)目）獲取依據(jù)。對(duì)于鄭州市地塊，由營(yíng)銷(xiāo)部主辦編制《項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)作為責(zé)任人。營(yíng)銷(xiāo)部需定期組織調(diào)研，將調(diào)研報(bào)告作為企業(yè)總部、集團(tuán)總部共享資源。項(xiàng)目策劃調(diào)研、日常性調(diào)研、其它專(zhuān)題調(diào)研由項(xiàng)目公司銷(xiāo)售部根據(jù)自身力量進(jìn)行安排，可以自行完成也可以委托外部專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行。所有市場(chǎng)調(diào)研的資料必須整理成為研究成果并備案，形成統(tǒng)一的項(xiàng)目資料備查。3.2項(xiàng)目可行性報(bào)告新項(xiàng)目在有完整的《項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》的基礎(chǔ)上，由集團(tuán)副總經(jīng)理組織人員，協(xié)助集團(tuán)投資開(kāi)發(fā)部、設(shè)計(jì)管理部完成《項(xiàng)目可行性報(bào)告》，所有的新項(xiàng)目(包括土地的購(gòu)買(mǎi))的《項(xiàng)目可行性報(bào)告》必須報(bào)企業(yè)總部審批?？尚行詧?bào)告的內(nèi)容包括：項(xiàng)目概況：宗地位置、狀況、環(huán)境、生活配套、交通、產(chǎn)業(yè)、市政配套、規(guī)劃控制要點(diǎn)、周邊規(guī)劃交易分析：土地法律性質(zhì)評(píng)估、合作方式及條件、取得土地使用權(quán)程序評(píng)估、政策性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、土地價(jià)格市場(chǎng)分析：城市及區(qū)域規(guī)劃、房產(chǎn)及土地市場(chǎng)情況、供應(yīng)產(chǎn)品特征、目標(biāo)客層研究地塊SWOT分析項(xiàng)目定位:市場(chǎng)定位、產(chǎn)品定位(包括規(guī)劃草案)、價(jià)格定位開(kāi)發(fā)方案：開(kāi)發(fā)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃財(cái)務(wù)分析：成本預(yù)測(cè)、經(jīng)濟(jì)效益分析、現(xiàn)金流預(yù)測(cè)、敏感性分析管理資源配置：機(jī)構(gòu)設(shè)置、人力資源配備風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策：風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)及對(duì)策所有《項(xiàng)目可行性報(bào)告》必須在集團(tuán)總經(jīng)辦進(jìn)行存檔，形成統(tǒng)一的項(xiàng)目資料備查。3.3項(xiàng)目定位項(xiàng)目定位包括市場(chǎng)分析、客戶(hù)定位和產(chǎn)品定位，項(xiàng)目定位主要應(yīng)用于項(xiàng)目方案、初步設(shè)計(jì)階段，為項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)和初步設(shè)計(jì)提供直接依據(jù)：市場(chǎng)分析必須包含區(qū)域宏觀(guān)和微觀(guān)分析，主要包括：區(qū)域近期市場(chǎng)供求走勢(shì)、典型競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目分析、片區(qū)供應(yīng)集合特征；客戶(hù)定位主要結(jié)合地塊SWOT分析，對(duì)區(qū)域客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，選擇目標(biāo)客戶(hù)群體并描述客戶(hù)特征和需求，為項(xiàng)目市場(chǎng)定位提供依據(jù)。產(chǎn)品定位主要基于市場(chǎng)分析和客戶(hù)定位，結(jié)合地塊分析，提出項(xiàng)目產(chǎn)品建議，作為項(xiàng)目定位的成果輸出。必須包括：項(xiàng)目開(kāi)發(fā)主題、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)節(jié)奏和價(jià)格、產(chǎn)品配比、配套設(shè)施、成本及經(jīng)濟(jì)測(cè)算；所有新開(kāi)項(xiàng)目的《項(xiàng)目定位報(bào)告》必須報(bào)管理委員會(huì)審核、由主管董事審批。3.4《項(xiàng)目整體規(guī)劃方案及開(kāi)發(fā)計(jì)劃》《項(xiàng)目整體規(guī)劃方案及開(kāi)發(fā)計(jì)劃》由項(xiàng)目公司總經(jīng)理組織編制，編制完畢報(bào)管理委員會(huì)審核、由主管董事審批?！俄?xiàng)目整體規(guī)劃方案及開(kāi)發(fā)計(jì)劃》內(nèi)容包括：項(xiàng)目總平面圖地塊現(xiàn)狀及面積指標(biāo)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃、工程及銷(xiāo)售計(jì)劃銷(xiāo)售價(jià)格分析項(xiàng)目成本與利潤(rùn)分析項(xiàng)目現(xiàn)金流分析敏感性分析項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：項(xiàng)目?jī)衾屎虸RR指標(biāo)3.5銷(xiāo)售計(jì)劃和預(yù)算每年度末各項(xiàng)目公司必須提報(bào)下一年度公司年度銷(xiāo)售計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，其主要內(nèi)容必須包含:年度銷(xiāo)售目標(biāo)、月度銷(xiāo)售計(jì)劃、推盤(pán)計(jì)劃、銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算等：年度銷(xiāo)售目標(biāo):項(xiàng)目銷(xiāo)售開(kāi)盤(pán)時(shí)間及銷(xiāo)售周期銷(xiāo)售面積銷(xiāo)售套數(shù)銷(xiāo)售合同金額銷(xiāo)售回款額成交均價(jià)月度銷(xiāo)售計(jì)劃：是對(duì)年度銷(xiāo)售計(jì)劃的分解和細(xì)化。推盤(pán)計(jì)劃：是對(duì)完成銷(xiāo)售計(jì)劃的具體執(zhí)行計(jì)劃。年末庫(kù)存情況盤(pán)點(diǎn)：年初可售貨源總量年度內(nèi)預(yù)計(jì)新獲銷(xiāo)售許可總量年度內(nèi)預(yù)計(jì)消化總量年度末剩余庫(kù)存總量及結(jié)構(gòu)其他說(shuō)明：若有商鋪、車(chē)位銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)收入，做簡(jiǎn)要說(shuō)明。銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算：是根據(jù)年度銷(xiāo)售目標(biāo)和月度銷(xiāo)售計(jì)劃而制定的同銷(xiāo)售計(jì)劃相匹配的銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算。該預(yù)算需分解到月度。在具體執(zhí)行過(guò)程中，如銷(xiāo)售計(jì)劃發(fā)生改變，則銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算也要相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整。年度銷(xiāo)售計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人組織編制，最終報(bào)總經(jīng)理審核，企業(yè)總部審批，該計(jì)劃經(jīng)審批通過(guò)后必須嚴(yán)格執(zhí)行。3.6《項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)推廣總案》及《年度營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃》3.6.1《項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)推廣總案》《項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)推廣總案》包括：品牌推廣計(jì)劃、媒介推廣計(jì)劃、形象包裝策略等。項(xiàng)目開(kāi)始推廣前由營(yíng)銷(xiāo)部編制《項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)推廣總案》，并報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理和集團(tuán)總裁進(jìn)行審批。《項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)推廣總案》重點(diǎn)側(cè)重項(xiàng)目形象建立，內(nèi)容包括：項(xiàng)目視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)：項(xiàng)目名、道路名、組團(tuán)名等、VI核心及組合方式VI延展及包裝運(yùn)用：工地環(huán)境包裝、賣(mài)場(chǎng)包裝方案、公司及物業(yè)管理包裝設(shè)計(jì)項(xiàng)目賣(mài)點(diǎn)的提煉和表現(xiàn)：賣(mài)點(diǎn)表現(xiàn)形式、廣告文案項(xiàng)目品牌計(jì)劃項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)策略及推廣方式：推廣策略、推廣方式、推廣手段媒介策略：媒介分析、媒介組合、投放頻率及規(guī)模、費(fèi)用估算軟性新聞、路演及公關(guān)活動(dòng)策略：軟文的設(shè)定和操作、項(xiàng)目路演、公關(guān)活動(dòng)策略效果修正控制客群定位分析價(jià)格定位及分期策略項(xiàng)目《營(yíng)銷(xiāo)推廣總案》作為項(xiàng)目重要過(guò)程資料必須及時(shí)存檔備查。3.6.2《年度營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃》《年度營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃》是根據(jù)上一年度的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作所作的總結(jié)和結(jié)合下一年度銷(xiāo)售目標(biāo)而做的總體營(yíng)銷(xiāo)思路和指導(dǎo)思想，在年度指標(biāo)和費(fèi)用預(yù)算確定后，由項(xiàng)目公司營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)編制，并報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理進(jìn)行審批?！赌甓葼I(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃》內(nèi)容包括：上一年度總結(jié)：上一年度指標(biāo)完成情況、品牌塑造情況、推廣效果分析、價(jià)格定位及策略分析、對(duì)市場(chǎng)的判斷和理解、營(yíng)銷(xiāo)工作問(wèn)題分析、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)組織建設(shè)。下一年度營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃：下一年度市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)及指標(biāo)分解、產(chǎn)品推廣銷(xiāo)售策略、費(fèi)用預(yù)算。項(xiàng)目《年度營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃》作為項(xiàng)目重要過(guò)程資料必須及時(shí)存檔備查。3.7《銷(xiāo)售月報(bào)》《銷(xiāo)售月報(bào)》由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人組織編制，次月初報(bào)集團(tuán)公司總經(jīng)理進(jìn)行審批。《銷(xiāo)售月報(bào)》的內(nèi)容包括：銷(xiāo)售重大事件月度銷(xiāo)售指標(biāo)完成情況價(jià)格指標(biāo)完成情況銷(xiāo)售費(fèi)用完成情況庫(kù)存情況分析成交分析到訪(fǎng)客戶(hù)分析競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)銷(xiāo)售情況和銷(xiāo)售價(jià)格分析房產(chǎn)證辦理情況銷(xiāo)售月報(bào)作為項(xiàng)目每月銷(xiāo)售推廣的重要過(guò)程資料，必須存檔備查。3.8銷(xiāo)售執(zhí)行銷(xiāo)售執(zhí)行包括新聞推廣、廣告宣傳、價(jià)格策略、現(xiàn)場(chǎng)包裝方案、樣板房方案、銷(xiāo)售工具籌備、認(rèn)籌解籌方案、公開(kāi)發(fā)售方案、銷(xiāo)售推廣計(jì)劃、銷(xiāo)售費(fèi)用計(jì)劃等等所有營(yíng)銷(xiāo)方案的具體組織制定與執(zhí)行。銷(xiāo)售價(jià)格策略由營(yíng)銷(xiāo)部確定，并編制《銷(xiāo)售定價(jià)報(bào)告》（參見(jiàn)《銷(xiāo)售價(jià)格管理辦法》），經(jīng)集團(tuán)總經(jīng)理、集團(tuán)總裁審核后報(bào)進(jìn)行審批。銷(xiāo)售費(fèi)用整體預(yù)算在開(kāi)盤(pán)前經(jīng)集團(tuán)總經(jīng)理、集團(tuán)總裁審核后與項(xiàng)目整體預(yù)算一同報(bào)董事長(zhǎng)進(jìn)行審批。如果項(xiàng)目操作采用銷(xiāo)售代理方式進(jìn)行，該方式的確定、代理公司的確定、相關(guān)具體配合流程等必須報(bào)集團(tuán)總裁進(jìn)行審批。前期策劃顧問(wèn)、廣告設(shè)計(jì)宣傳、品牌推廣、禮儀包裝、促銷(xiāo)活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)包裝等合作公司的招、評(píng)標(biāo)工作由營(yíng)銷(xiāo)部組織開(kāi)展，程序參考《營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理辦法》招投標(biāo)管理的相關(guān)內(nèi)容。銷(xiāo)售中管理4.1銷(xiāo)售信息管理4.1.1銷(xiāo)售報(bào)表的管理與分工：各項(xiàng)目公司銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售報(bào)表分為三類(lèi)：銷(xiāo)售管理類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表：主要是與項(xiàng)目銷(xiāo)售情況直接相關(guān)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，其最終責(zé)任人為項(xiàng)目銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人?？蛻?hù)關(guān)系類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表：主要是與項(xiàng)目相關(guān)的登記客戶(hù)或到訪(fǎng)客戶(hù)數(shù)據(jù)分析，其最終責(zé)任人為項(xiàng)目銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人。市場(chǎng)策劃類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表：主要是與項(xiàng)目推廣效果相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，其最終責(zé)任人為策劃部負(fù)責(zé)人。所有銷(xiāo)售報(bào)表一旦建立，必須按時(shí)統(tǒng)計(jì)填寫(xiě)，并作為項(xiàng)目資料存檔備查。所有銷(xiāo)售報(bào)表對(duì)外報(bào)送，都必須經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人的簽字確認(rèn)。4.1.2臺(tái)帳的建立與管理：各部門(mén)根據(jù)工作內(nèi)容的不同和側(cè)重，必須建立相應(yīng)的工作臺(tái)帳，由部門(mén)專(zhuān)人進(jìn)行管理，發(fā)生工作交接時(shí)，臺(tái)帳作為必要工作內(nèi)容進(jìn)行交接。臺(tái)帳模板見(jiàn)（附件一）。已售房屋臺(tái)帳（合同臺(tái)帳）：由營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售管理人員進(jìn)行登記和管理，其內(nèi)容必須包含成交客戶(hù)信息，房屋成交價(jià)格，付款方式等內(nèi)容。銷(xiāo)控臺(tái)帳：作為查詢(xún)房屋銷(xiāo)售狀態(tài)的管理工具，銷(xiāo)控臺(tái)帳的登記與更新必須及時(shí)準(zhǔn)確，以保證銷(xiāo)控的準(zhǔn)確性。價(jià)格調(diào)整臺(tái)帳：各項(xiàng)目自開(kāi)盤(pán)前建立初始價(jià)格開(kāi)始，必須建立價(jià)格調(diào)整臺(tái)帳，以保證每次價(jià)格的調(diào)整能夠保存記錄。該臺(tái)帳除需記錄價(jià)格的調(diào)整情況外，還需將每次價(jià)格的調(diào)整報(bào)告即《調(diào)價(jià)報(bào)告》和經(jīng)過(guò)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字的審批表作為附件一同存檔備查。特殊優(yōu)惠臺(tái)帳：自項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)后，各項(xiàng)目必須建立特殊優(yōu)惠臺(tái)帳，由項(xiàng)目銷(xiāo)售管理人員進(jìn)行登記和管理，特殊優(yōu)惠臺(tái)帳還需將《特殊優(yōu)惠申請(qǐng)單》作為相關(guān)附件一同存檔備查。特殊優(yōu)惠定義見(jiàn)本辦法5.5條。退房、調(diào)房臺(tái)帳：自項(xiàng)目認(rèn)購(gòu)開(kāi)始，所有退房、調(diào)房客戶(hù)信息必須建立退房、調(diào)房臺(tái)帳，由項(xiàng)目銷(xiāo)售管理人員進(jìn)行登記和管理，退房、調(diào)房臺(tái)帳必須和所有退房、調(diào)房審批單、調(diào)退房協(xié)議等一一對(duì)應(yīng)。代收代繳費(fèi)用臺(tái)帳：自項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)后，所有由開(kāi)發(fā)商代政府部門(mén)向客戶(hù)收取，由公司代客戶(hù)統(tǒng)一進(jìn)行繳納的費(fèi)用，由項(xiàng)目銷(xiāo)售管理人員建立代收代繳費(fèi)用臺(tái)帳，該臺(tái)帳需定期與財(cái)務(wù)收款臺(tái)帳進(jìn)行核對(duì)，以保證代收代繳費(fèi)用的準(zhǔn)確性。銷(xiāo)售費(fèi)用臺(tái)帳：各項(xiàng)目開(kāi)始進(jìn)行推廣產(chǎn)生銷(xiāo)售費(fèi)用后，必須建立銷(xiāo)售費(fèi)用臺(tái)帳，由集團(tuán)策劃人員根據(jù)每一筆合同進(jìn)行登記。該臺(tái)帳需定期與財(cái)務(wù)合同付款臺(tái)帳進(jìn)行核對(duì)，以保證付款的準(zhǔn)確性。業(yè)主索賠臺(tái)帳：各項(xiàng)目在銷(xiāo)售過(guò)程中或入住后產(chǎn)生的業(yè)主索賠，不論是銷(xiāo)售承諾問(wèn)題還是延期入住或設(shè)計(jì)變更等問(wèn)題，凡經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部處理經(jīng)手的索賠個(gè)案，必須建立業(yè)主索賠臺(tái)帳，臺(tái)帳內(nèi)容需與相關(guān)賠付協(xié)議、賠付審批表等一一對(duì)應(yīng)。所有銷(xiāo)售部工作臺(tái)帳的主要責(zé)任人員為銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人必須定期檢查核實(shí)工作臺(tái)帳。所有部門(mén)工作臺(tái)帳都作為項(xiàng)目銷(xiāo)售部保密信息，任何人不得隨意查閱、拷貝；除直接負(fù)責(zé)人員外，營(yíng)銷(xiāo)部任何人員查閱相關(guān)信息必須經(jīng)過(guò)部門(mén)經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人授權(quán)，營(yíng)銷(xiāo)部外其他公司人員查閱必須經(jīng)過(guò)項(xiàng)目公司總經(jīng)理簽字確認(rèn)。4.2銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)化4.2.1網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)根據(jù)集團(tuán)總部目前的銷(xiāo)售系統(tǒng)的建設(shè)，所有項(xiàng)目公司項(xiàng)目可以實(shí)現(xiàn)基本的銷(xiāo)售電子化網(wǎng)絡(luò)化管理。目前銷(xiāo)售系統(tǒng)分為兩個(gè)部分：銷(xiāo)售決策系統(tǒng)：包含銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、銷(xiāo)售周報(bào)、周回款分析、庫(kù)存月報(bào)、銷(xiāo)售預(yù)算。銷(xiāo)售明源系統(tǒng)：包含日常客戶(hù)管理、成交信息、欠款分析、銷(xiāo)售分析、銷(xiāo)控臺(tái)帳、價(jià)格分析、銷(xiāo)售費(fèi)用管理等功能。明源系統(tǒng)將逐步替代決策系統(tǒng)的各項(xiàng)功能，具體由集團(tuán)統(tǒng)一安排。4.2.2網(wǎng)絡(luò)化的管理銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)由集團(tuán)統(tǒng)一管理，項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)操作和維護(hù)。所有項(xiàng)目的銷(xiāo)售管理人員必須有專(zhuān)人負(fù)責(zé)信息化系統(tǒng)的錄入，根據(jù)集團(tuán)管理的需要及時(shí)維護(hù)。集團(tuán)總部會(huì)根據(jù)實(shí)際需要出臺(tái)更為具體的網(wǎng)絡(luò)化管理細(xì)則。4.3銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理4.3.1銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)接待銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)關(guān)于客戶(hù)接待必須制定相應(yīng)的客戶(hù)接待流程，所有客戶(hù)接待必須嚴(yán)格遵循客戶(hù)接待流程，嚴(yán)禁出現(xiàn)搶單行為?？蛻?hù)接待過(guò)程中禁止出現(xiàn)挑揀客戶(hù)的行為。銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)必須制定統(tǒng)一的銷(xiāo)售講義及參觀(guān)動(dòng)線(xiàn)作為客戶(hù)接待的銷(xiāo)售口徑。銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接電話(huà)來(lái)電后，必須進(jìn)行來(lái)電登記，準(zhǔn)確描述來(lái)電客戶(hù)需求及認(rèn)知渠道等。對(duì)于來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，銷(xiāo)售人員接待后，必須進(jìn)行來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記，對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)實(shí)際意向進(jìn)行描述和總結(jié)，不得漏失登記。4.3.2銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人必須制定銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理紀(jì)律，銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序負(fù)責(zé)。銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的工作時(shí)間采用不定時(shí)工作制，可以根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)成交過(guò)程在客戶(hù)從接待到成交的過(guò)程當(dāng)中，嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員向客戶(hù)作出任何合同以外的承諾，包括口頭的和書(shū)面的。在成交過(guò)程中，嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員接受客戶(hù)任何形式的賄賂及宴請(qǐng)。嚴(yán)禁銷(xiāo)售人員幫助客戶(hù)將已成交房屋進(jìn)行轉(zhuǎn)賣(mài)。4.3.4銷(xiāo)售簽約管理營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人必須制定《銷(xiāo)售簽約流程》，要求銷(xiāo)售人員及銷(xiāo)售管理人員按照規(guī)定的銷(xiāo)售簽約流程完成《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》及《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》的簽署。銷(xiāo)售部必須嚴(yán)格按照《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》及《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》中約定的期限、方式及時(shí)要求客戶(hù)進(jìn)行簽約、付款并辦理貸款等手續(xù)，嚴(yán)格杜絕因我方原因?qū)е碌倪`約。如客戶(hù)未按約定簽約、付款并辦理貸款的，則根據(jù)《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》與《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》的相關(guān)約定執(zhí)行，特殊情況最終由集團(tuán)總經(jīng)理審批。銷(xiāo)售人員須在客戶(hù)簽訂《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》后將簽約、付款及貸款所需要準(zhǔn)備的資料明細(xì)表提前交給客戶(hù)，以保證后續(xù)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》簽署、付款及貸款手續(xù)的順利進(jìn)行。在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)必須將各項(xiàng)目公司的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》范本進(jìn)行公示，以保證客戶(hù)在簽約之前對(duì)合同條款有所了解，減少事后糾紛的發(fā)生。項(xiàng)目五證必須在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備復(fù)印件，以備客戶(hù)查詢(xún)。4.3.5銷(xiāo)售人員考核銷(xiāo)售人員的考核管理辦法由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人制定《銷(xiāo)售人員考核管理辦法》，相關(guān)辦法細(xì)則需報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理審批，人力行政中心備案后方可實(shí)施。4.4樣板房4.4.1樣板房的申請(qǐng)樣板房分為臨時(shí)樣板房和實(shí)樓樣板房，臨時(shí)樣板房按照《營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理辦法》編制預(yù)算，實(shí)樓樣板房裝修（包括建筑設(shè)計(jì)費(fèi)、建安費(fèi)、裝修設(shè)計(jì)費(fèi)、裝修施工費(fèi)）進(jìn)入直接成本，樣板房的審批由集團(tuán)總經(jīng)理/集團(tuán)總裁依據(jù)合同審批權(quán)限進(jìn)行審批。樣板房的申請(qǐng)由營(yíng)銷(xiāo)部提出設(shè)計(jì)要求及預(yù)算，設(shè)計(jì)部與成本部組織設(shè)計(jì)方案及施工單位的招標(biāo)，工程部負(fù)責(zé)組織合同的簽訂和實(shí)施，設(shè)計(jì)部、成本部、工程部和營(yíng)銷(xiāo)部共同對(duì)完工后的樣板房進(jìn)行驗(yàn)收，出現(xiàn)爭(zhēng)議最終由集團(tuán)公司總經(jīng)理裁決。實(shí)樓樣板房的裝修及施工方案必須考慮到今后帶裝修出售的實(shí)際操作性，隱蔽工程必須達(dá)標(biāo)。4.4.2樣板房?jī)?nèi)物品的采購(gòu)、維護(hù)及管理樣板房?jī)?nèi)的軟裝如采用委托專(zhuān)業(yè)公司采購(gòu)的方式進(jìn)行，需同設(shè)計(jì)方案相結(jié)合，在優(yōu)先考慮樣板房設(shè)計(jì)單位的情況下，采用招標(biāo)或議標(biāo)方式選取合作方。樣板房在進(jìn)入使用階段前，單一物品的采購(gòu)按照《資產(chǎn)管理辦法》采購(gòu)和管理，其購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)要經(jīng)過(guò)集團(tuán)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)具體實(shí)施。購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)有兩人以上現(xiàn)場(chǎng)確定。所采購(gòu)物品明細(xì)建立樣板房物品清單，由物業(yè)部門(mén)、人力行政部配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)共同簽字確認(rèn)。樣板房進(jìn)入使用階段后，其管理的責(zé)任部門(mén)為營(yíng)銷(xiāo)部,但營(yíng)銷(xiāo)部可委托物業(yè)對(duì)樣板房進(jìn)行管理(簽訂物業(yè)管理協(xié)議)。樣板房在使用期間發(fā)生的維護(hù)費(fèi)用等參考《營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理辦法》。實(shí)樓樣板房的出售實(shí)樓樣板房在使用完畢后可以帶裝修出售給客戶(hù)，如樣板房?jī)?nèi)可移動(dòng)的家具、家電等物品可以在其它樣板房中使用，也可隨樣板房一同出售。樣板房的裝修售價(jià)參考其折舊程度制定，但其最終價(jià)格要經(jīng)過(guò)集團(tuán)公司總經(jīng)理審批通過(guò)后方可執(zhí)行。樣板房出售過(guò)程中必須同客戶(hù)簽訂相應(yīng)購(gòu)買(mǎi)協(xié)議，以避免后續(xù)維修及安全等問(wèn)題帶來(lái)的售后糾紛。（具體參考附件二“樣板房出售補(bǔ)充協(xié)議范本(一)”、及附件三“樣板房出售補(bǔ)充協(xié)議范本(二)）樣板房?jī)?nèi)物品的出售樣板房?jī)?nèi)物品如果不能在其他樣板房?jī)?nèi)使用，營(yíng)銷(xiāo)部提報(bào)價(jià)格及處置方案（包括隨樣板房一同出售）,按權(quán)限報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理審批后實(shí)施.行政部根據(jù)公司《資產(chǎn)管理辦法有關(guān)權(quán)限》相關(guān)規(guī)定監(jiān)督執(zhí)行。4.5售樓處4.5.1售樓處裝修售樓處的裝修由營(yíng)銷(xiāo)部提出設(shè)計(jì)要求及預(yù)算，設(shè)計(jì)部與成本部負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)方案及施工單位的招標(biāo)，工程部負(fù)責(zé)組織合同的簽訂和實(shí)施，設(shè)計(jì)部、成本部、工程部和營(yíng)銷(xiāo)部共同對(duì)完工后的售樓處進(jìn)行驗(yàn)收。4.5.2售樓處物品的維護(hù)和管理售樓處的軟裝如采用委托專(zhuān)業(yè)公司采購(gòu)的方式進(jìn)行，需同設(shè)計(jì)方案相結(jié)合，在優(yōu)先考慮售樓處設(shè)計(jì)單位的情況下，采用招標(biāo)或議標(biāo)方式選取合作方。在進(jìn)入使用階段前，售樓處單一物品的采購(gòu)按照《天倫集團(tuán)資產(chǎn)管理辦法》采購(gòu)和管理，所有物品明細(xì)建立售樓處物品清單，由物業(yè)部門(mén)、人力行政部配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)共同簽字確認(rèn)。售樓處進(jìn)入使用階段后，其管理的責(zé)任部門(mén)為營(yíng)銷(xiāo)部,但營(yíng)銷(xiāo)部可委托物業(yè)對(duì)進(jìn)行售樓處管理(簽訂物業(yè)管理協(xié)議)。售樓處在使用期間發(fā)生的維護(hù)費(fèi)用等參考《營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用管理辦法》。4.5.3臨時(shí)售樓處的出售如臨時(shí)售樓處利用項(xiàng)目?jī)?nèi)可出售的商業(yè)進(jìn)行裝修和使用，則該售樓處在其使用完畢后，可帶裝修出售，其裝修的售價(jià)要經(jīng)過(guò)集團(tuán)公司總經(jīng)理進(jìn)行審批通過(guò)后方可執(zhí)行。4.5.4售樓處物品的出售參考樣板房?jī)?nèi)物品的出售簽約后管理銷(xiāo)售收款房款收入包括：定金：簽訂認(rèn)購(gòu)協(xié)議之前收取的認(rèn)購(gòu)金及簽訂購(gòu)房合同前收取的定金。首付款：認(rèn)購(gòu)協(xié)議轉(zhuǎn)購(gòu)房合同后客戶(hù)交來(lái)的除貸款之外的款項(xiàng)。全款：客戶(hù)一次性交納全部房款的款項(xiàng)。按揭或公積金貸款：客戶(hù)辦理住房貸款由銀行劃入開(kāi)發(fā)公司的款項(xiàng)。收款操作要求：銷(xiāo)售部在客戶(hù)簽訂《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》或《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》后，根據(jù)協(xié)議或合同中的約定房?jī)r(jià)款開(kāi)具《銷(xiāo)售收款單》（見(jiàn)財(cái)務(wù)手冊(cè)附件），客戶(hù)憑《銷(xiāo)售收款單》到財(cái)務(wù)繳款。銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)填寫(xiě)《銷(xiāo)售收款單》的各項(xiàng)內(nèi)容并保證各條款與認(rèn)購(gòu)協(xié)議或購(gòu)房合同條款保持一致，購(gòu)房合同中的相關(guān)因素發(fā)生變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)部并更新臺(tái)帳內(nèi)容。銷(xiāo)售部在客戶(hù)繳款后，根據(jù)客戶(hù)《銷(xiāo)售收款單》銷(xiāo)售留存聯(lián)登錄銷(xiāo)售臺(tái)帳。銷(xiāo)售部每日簽約、收款情況必須與財(cái)務(wù)部進(jìn)行對(duì)帳，保證銷(xiāo)售臺(tái)帳與財(cái)務(wù)臺(tái)帳的一致。銷(xiāo)售部不能夠直接收取客戶(hù)所繳定金或房款。樓款追收樓款的追收按照“簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》之前”和“簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》之后”兩種情況處理。對(duì)于簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》之前的客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)部必須按照《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》中約定的簽約期限及付款方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行樓款的追收。對(duì)于簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》之后的客戶(hù)，銷(xiāo)售部須按照《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》中約定的付款時(shí)間和辦理貸款的進(jìn)度對(duì)客戶(hù)進(jìn)行樓款的追收和貸款的催辦。由于銀行辦理貸款延遲原因造成客戶(hù)不能在協(xié)議或合同約定期限內(nèi)付款并簽約的，必須在協(xié)議或合同約定期限內(nèi)提出延期申請(qǐng)，《延期付款申請(qǐng)》（見(jiàn)附件四）由客戶(hù)填寫(xiě)并簽字確認(rèn)，營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行審核。延期15日之內(nèi)（含15日）的由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批，特殊情況延期超過(guò)15日的由集團(tuán)公司總經(jīng)理進(jìn)行審批。延期付款審批手續(xù)由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)，并將《延期付款申請(qǐng)》進(jìn)行備案，對(duì)于逾期且未申請(qǐng)延期付款的或延期付款申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)的客戶(hù)視為違約客戶(hù)。對(duì)于違約客戶(hù)，由銷(xiāo)售部對(duì)客戶(hù)寄送《催款函》（見(jiàn)附件五）進(jìn)行催款。經(jīng)寄送《催款函》后，客戶(hù)仍不能前來(lái)付款簽約的，對(duì)客戶(hù)寄送《解約函》（見(jiàn)附件六），并按照退房流程，做退房處理。銷(xiāo)售退款銷(xiāo)售退款包括：退定金：客戶(hù)在未簽訂購(gòu)房合同前發(fā)生的退款。退房退款：客戶(hù)簽訂購(gòu)房合同后，因退房行為而引起的退款。退多交款：在特殊情況下，由于客戶(hù)交款多于房屋總價(jià)款而發(fā)生的退款，如返貸退款，或產(chǎn)權(quán)面積與合同面積差異的退款等。退款操作要求：營(yíng)銷(xiāo)部在客戶(hù)提出調(diào)退房要求后，根據(jù)客戶(hù)實(shí)際簽署的《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》或《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》的條款內(nèi)容，進(jìn)行客戶(hù)調(diào)退房的審批（見(jiàn)退換房、更名管理）。根據(jù)最終審批結(jié)果，確定是否需進(jìn)行退款的申請(qǐng)，如需申請(qǐng)退款，按照財(cái)務(wù)管理辦法填寫(xiě)《退款申請(qǐng)單》（根據(jù)審批權(quán)限經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，通知客戶(hù)持房款收據(jù)至財(cái)務(wù)部退款）。銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)填寫(xiě)《退款申請(qǐng)單》的各項(xiàng)內(nèi)容并保證各條款與認(rèn)購(gòu)協(xié)議或購(gòu)房合同條款及《退/換房審批單》保持一致，銷(xiāo)售合同中的相關(guān)因素發(fā)生變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)部并更新臺(tái)帳內(nèi)容。產(chǎn)權(quán)面積差異退款在辦理產(chǎn)權(quán)面積差異退款前，銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)最終實(shí)測(cè)面積計(jì)算出每戶(hù)應(yīng)退或應(yīng)收金額，并建立退補(bǔ)明細(xì)清表，包括業(yè)主姓名、房號(hào)、合同面積、合同值、銷(xiāo)售單價(jià)、產(chǎn)權(quán)面積、產(chǎn)權(quán)價(jià)款以及退補(bǔ)金額等。在退補(bǔ)明細(xì)表根據(jù)權(quán)限經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批通過(guò)后，將退補(bǔ)明細(xì)表轉(zhuǎn)給財(cái)務(wù)部和其它相關(guān)部門(mén)。辦理產(chǎn)權(quán)退補(bǔ)時(shí)，銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)退補(bǔ)明細(xì)表與客戶(hù)簽訂《面積多退少補(bǔ)協(xié)議》（見(jiàn)附件七），同時(shí)填寫(xiě)《多退少補(bǔ)通知單》（見(jiàn)附件八），客戶(hù)憑退補(bǔ)協(xié)議和通知單、房款發(fā)票/收據(jù)到財(cái)務(wù)部辦理房款退補(bǔ)手續(xù)。代收款項(xiàng)管理代收款項(xiàng)范圍：代收款項(xiàng)一般包括：維修基金、印花稅、契稅、煤氣暖氣初裝費(fèi)用、產(chǎn)權(quán)辦理費(fèi)用等政府行政部門(mén)收費(fèi)。（根據(jù)各項(xiàng)目公司所在地相關(guān)政府部門(mén)要求確定）代收款項(xiàng)操作要求：代收款項(xiàng)須根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目操作和政府行政部門(mén)要求確定哪些收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)由公司代收。代收款項(xiàng)由銷(xiāo)售部在客戶(hù)簽訂《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》的同時(shí)告知客戶(hù)，在簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》時(shí)向客戶(hù)收取。（根據(jù)各項(xiàng)目公司所在地相關(guān)政府部門(mén)要求確定）客戶(hù)未交納代收款項(xiàng)的，不允許由公司代墊繳納。銷(xiāo)管部在為客戶(hù)繳納代收費(fèi)用時(shí)，采用借款方式向財(cái)務(wù)部申請(qǐng)借款，并提供代辦客戶(hù)的姓名、房號(hào)、辦理事項(xiàng)、金額明細(xì)清單等。費(fèi)用繳納完畢，按照《費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理辦法》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)。原則上銷(xiāo)管部應(yīng)于收取代收費(fèi)用后2個(gè)工作天內(nèi)，將相關(guān)費(fèi)用交納完畢。如因特殊情況無(wú)法在2個(gè)工作天內(nèi)完成，應(yīng)將該代收費(fèi)用交到財(cái)務(wù)部，在需要繳納時(shí)再按有關(guān)規(guī)定申請(qǐng)借款。優(yōu)惠管理優(yōu)惠原則“正常優(yōu)惠政策”應(yīng)與定價(jià)報(bào)告一起由集團(tuán)總經(jīng)理審批，“正常優(yōu)惠政策”調(diào)整應(yīng)提前報(bào)送集團(tuán)總經(jīng)理審批；（正常優(yōu)惠政策指銷(xiāo)售過(guò)程中常態(tài)執(zhí)行的正常優(yōu)惠，例如：一次性付款優(yōu)惠、按揭貸款優(yōu)惠、新老客戶(hù)推薦優(yōu)惠等）“特殊優(yōu)惠”系指在“正常優(yōu)惠”以外的其他優(yōu)惠。集團(tuán)總經(jīng)理在正常優(yōu)惠之外有1個(gè)點(diǎn)的特殊優(yōu)惠審批權(quán)，總部領(lǐng)導(dǎo)的審批權(quán)限和在此之外的特殊優(yōu)惠可查閱優(yōu)惠審批報(bào)告。員工特殊優(yōu)惠政策執(zhí)行集團(tuán)總部決定，。對(duì)于享受特殊優(yōu)惠政策的客戶(hù)必須填寫(xiě)《購(gòu)房?jī)?yōu)惠申請(qǐng)單》，同一套房只能填寫(xiě)一次《購(gòu)房?jī)?yōu)惠申請(qǐng)單》（見(jiàn)附件九）（即：只能享受一次特殊優(yōu)惠）。合同簽訂后原則上不再給予優(yōu)惠，特殊情況可選擇物業(yè)費(fèi)減免的方式，但在《購(gòu)房?jī)?yōu)惠申請(qǐng)單》中須注明優(yōu)惠方式。物業(yè)費(fèi)減免應(yīng)將減免額度折算成所占房款的比例后,按審批權(quán)限，由不同層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批。同時(shí)物業(yè)費(fèi)的減免需在入住前通知物業(yè)公司，并與物業(yè)公司進(jìn)行結(jié)算。由公司內(nèi)部部門(mén)提出客戶(hù)特殊優(yōu)惠申請(qǐng)的，由提出部門(mén)在優(yōu)惠申請(qǐng)單承諾人處簽字，并填寫(xiě)優(yōu)惠原因，特殊情況不便于填寫(xiě)原因的可向?qū)徟I(lǐng)導(dǎo)口述原因。優(yōu)惠流程客戶(hù)必須在簽署《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》后方能申請(qǐng)?zhí)厥鈨?yōu)惠并填寫(xiě)《購(gòu)房?jī)?yōu)惠申請(qǐng)單》?？蛻?hù)在填寫(xiě)《購(gòu)房?jī)?yōu)惠申請(qǐng)單》并進(jìn)行簽字后，由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人審核后，根據(jù)審批權(quán)限由相關(guān)層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批?！顿?gòu)房?jī)?yōu)惠申請(qǐng)單》中相關(guān)審批人員的簽字必須齊全方為有效，若集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)(主管董事)先行審批簽字，其它審批領(lǐng)導(dǎo)必須補(bǔ)齊簽字后方可執(zhí)行優(yōu)惠。但各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批的優(yōu)惠不能累加使用，上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)惠后，下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)惠自動(dòng)取消。以最高審批人的審批為準(zhǔn)。如最終優(yōu)惠后價(jià)格低于集團(tuán)審批的成交底價(jià)，要報(bào)董事長(zhǎng)審批；《購(gòu)房?jī)?yōu)惠申請(qǐng)單》經(jīng)審批通過(guò)后，作為《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》的附件隨《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》一同存檔?？蛻?hù)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，銷(xiāo)售部按與客戶(hù)簽訂的《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》中約定價(jià)格及《購(gòu)房?jī)?yōu)惠申請(qǐng)單》中批準(zhǔn)的特殊優(yōu)惠額度折算房屋單價(jià)及總價(jià)后，作為最終的合同單價(jià)及總價(jià)，收取客戶(hù)的首付款項(xiàng)。最終合同總價(jià)=銷(xiāo)售報(bào)價(jià)總價(jià)-認(rèn)購(gòu)協(xié)議中優(yōu)惠額-特殊優(yōu)惠額優(yōu)惠臺(tái)帳所有客戶(hù)的特殊優(yōu)惠必須建立臺(tái)帳管理，同時(shí)該臺(tái)帳必須與合同臺(tái)帳、《購(gòu)房?jī)?yōu)惠申請(qǐng)單》一一對(duì)應(yīng)。退換房、更名管理?yè)Q房管理?yè)Q房原則換房分認(rèn)購(gòu)階段和合同階段換房，客戶(hù)在簽訂正式的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》后原則上不允許換房，如需換房應(yīng)集團(tuán)公司總經(jīng)理進(jìn)行審批，產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由換房申請(qǐng)人承擔(dān)；所換房屋價(jià)格及優(yōu)惠政策執(zhí)行“就高不就低“原則，即所換房屋如享受現(xiàn)行房源價(jià)格及當(dāng)日現(xiàn)行現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)惠政策，則必須高于原房屋相關(guān)價(jià)格或原優(yōu)惠政策，否則按原價(jià)格政策執(zhí)行。(解釋?zhuān)喝缭阡N(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生降價(jià)或執(zhí)行大幅優(yōu)惠的情況，在此之前已銷(xiāo)售的房屋如需換房，不能享受降價(jià)后的新價(jià)格或新的優(yōu)惠政策，必須按原有價(jià)格及優(yōu)惠政策執(zhí)行;如在銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生提價(jià)或大幅減少優(yōu)惠的情況,在此之前已銷(xiāo)售的房屋,如需換房，必須按新的價(jià)格及新的優(yōu)惠政策執(zhí)行。)換房流程認(rèn)購(gòu)階段換房認(rèn)購(gòu)階段指客戶(hù)簽署《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》后，簽訂正式《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》前，此階段換房由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批?？蛻?hù)提出換房申請(qǐng)并確定最終調(diào)換的房屋，客戶(hù)填寫(xiě)《換房申請(qǐng)書(shū)》（見(jiàn)附件十）并簽字確認(rèn)。銷(xiāo)售部根據(jù)客戶(hù)的申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《換房/更名審批單》（見(jiàn)附件十一），報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。審批通過(guò)后，重新與客戶(hù)簽訂新的《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》，同時(shí)原《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》（客戶(hù)聯(lián)）交回，原《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》和經(jīng)審批后的《換房申請(qǐng)書(shū)》、《換房/更名審批單》由銷(xiāo)售部進(jìn)行備案存檔；新的《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》和《換房審批單》復(fù)印件交給財(cái)務(wù)進(jìn)行帳務(wù)處理，營(yíng)銷(xiāo)部同時(shí)對(duì)臺(tái)帳進(jìn)行登記，；合同階段換房合同階段換房是指簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》后換房。此階段原則上不予換房，特殊原因換房需由集團(tuán)總經(jīng)理進(jìn)行審批；客戶(hù)提出換房申請(qǐng)并確定最終調(diào)換的房屋，客戶(hù)填寫(xiě)《換房申請(qǐng)書(shū)》并簽字確認(rèn)。營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)客戶(hù)的申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《換房/更名審批單》，報(bào)集團(tuán)公司總經(jīng)理進(jìn)行審批；審批通過(guò)后，要求客戶(hù)配合進(jìn)行合同注銷(xiāo)手續(xù)辦理并收回客戶(hù)手中作廢的合同，待辦理完畢注銷(xiāo)手續(xù)后與客戶(hù)簽訂新的《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》和《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，《換房申請(qǐng)書(shū)》和《換房/更名審批單》由銷(xiāo)售部進(jìn)行備案存檔。新的《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》和《換房/更名審批單》復(fù)印件交給財(cái)務(wù)進(jìn)行帳務(wù)處理，銷(xiāo)售部同時(shí)對(duì)臺(tái)帳進(jìn)行登記；按照財(cái)務(wù)管理辦法對(duì)新購(gòu)房合同進(jìn)行款項(xiàng)的退補(bǔ)。退房管理退房原則從退房階段上分協(xié)議階段退房和合同階段退房，客戶(hù)在簽訂正式的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》后原則上不予退房，如需退房由城市公司總經(jīng)理進(jìn)行審批；客戶(hù)主動(dòng)退房和客戶(hù)違約被動(dòng)退房原則上都需向公司繳納違約金并承擔(dān)因退房產(chǎn)生的相關(guān)手續(xù)費(fèi)用；退房流程認(rèn)購(gòu)階段客戶(hù)退房：認(rèn)購(gòu)階段指客戶(hù)簽署《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》后，簽訂正式《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》前，此階段退房由營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批。客戶(hù)主動(dòng)提出退房，填寫(xiě)《退房申請(qǐng)書(shū)》（見(jiàn)附件十二）并簽字確認(rèn)。營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)客戶(hù)申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《退房審批單》（見(jiàn)附件十三），報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批；審批通過(guò)后，與客戶(hù)簽訂《解除認(rèn)購(gòu)協(xié)議》（見(jiàn)附件十四），并收回客戶(hù)手中的《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》，將《退房審批單》復(fù)印件給財(cái)務(wù)進(jìn)行帳務(wù)處理，營(yíng)銷(xiāo)部同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售臺(tái)帳進(jìn)行退房處理，如需對(duì)客戶(hù)退款的，可根據(jù)《退房審批單》批復(fù)填寫(xiě)《退款申請(qǐng)單》根據(jù)權(quán)限經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后一并交財(cái)務(wù)進(jìn)行退款和帳務(wù)處理。如客戶(hù)主動(dòng)退房但既不填寫(xiě)《退房申請(qǐng)書(shū)》也不簽訂《解除認(rèn)購(gòu)協(xié)議》的，我方也不給予退款的，則由銷(xiāo)售部直接填寫(xiě)《退房審批單》，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批，審批通過(guò)后將《退房審批單》復(fù)印件給財(cái)務(wù)進(jìn)行帳務(wù)處理。因客戶(hù)違約，公司決定予以退房處理的，由銷(xiāo)售部填寫(xiě)《退房審批單》報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批后，對(duì)客戶(hù)寄送《解約函》以解除原《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》，《解約函》生效后，將《退房審批單》復(fù)印件給財(cái)務(wù)進(jìn)行帳務(wù)處理，銷(xiāo)售部同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售臺(tái)帳進(jìn)行帳務(wù)處理。合同階段退房：合同階段退房是指簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》后退房。此階段原則上不予退房，特殊原因退房需由集團(tuán)公司總經(jīng)理進(jìn)行審批；客戶(hù)主動(dòng)提出退房的，應(yīng)填寫(xiě)《退房申請(qǐng)書(shū)》并簽字確認(rèn)，營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)客戶(hù)的《退房申請(qǐng)書(shū)》填寫(xiě)《退房審批單》報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理進(jìn)行審批；審批通過(guò)后，與客戶(hù)簽訂《解除認(rèn)購(gòu)協(xié)議》（見(jiàn)附件十四），要求客戶(hù)配合至房管局辦理合同注銷(xiāo)手續(xù)，并收回客戶(hù)手中作廢的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》；合同注銷(xiāo)完畢后根據(jù)《退房審批單》內(nèi)容填寫(xiě)《退款申請(qǐng)單》，根據(jù)權(quán)限經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后一并交給財(cái)務(wù)進(jìn)行退款和帳務(wù)處理，營(yíng)銷(xiāo)部同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售臺(tái)帳進(jìn)行退房處理。因客戶(hù)違約，公司決定予以退房處理的，由銷(xiāo)售部填寫(xiě)《退房審批單》，報(bào)集團(tuán)總經(jīng)理進(jìn)行審批后，對(duì)客戶(hù)寄送《解約函》以解除原《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，解約函生效后，銷(xiāo)售部與客戶(hù)簽訂《退房協(xié)議書(shū)》并要求客戶(hù)配合至房管局辦理合同注銷(xiāo)手續(xù)，并收回客戶(hù)手中作廢的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》。之后根據(jù)《退房審批單》內(nèi)容填寫(xiě)《退款申請(qǐng)單》，根據(jù)權(quán)限經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后一并交給財(cái)務(wù)進(jìn)行退款和帳務(wù)處理，銷(xiāo)售部同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售臺(tái)帳進(jìn)行退房處理。更名更名分協(xié)議階段更名和合同階段更名，客戶(hù)在簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》后原則上不予更名，如有特殊情況必須經(jīng)主管董事進(jìn)行審批。認(rèn)購(gòu)階段更名，客戶(hù)填寫(xiě)《更名申請(qǐng)書(shū)》（見(jiàn)附件十五）并簽字確認(rèn)后，由營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)申請(qǐng)書(shū)內(nèi)容填寫(xiě)《換房/更名審批單》（見(jiàn)附件十一），報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)人進(jìn)行審批，但須嚴(yán)格杜絕在認(rèn)購(gòu)階段炒賣(mài)樓花（即期房認(rèn)購(gòu)協(xié)議）的行為。營(yíng)銷(xiāo)部與客戶(hù)簽訂新的購(gòu)房協(xié)議，新的《認(rèn)購(gòu)協(xié)議》和《換房/更名審批單》復(fù)印件交給財(cái)務(wù)進(jìn)行臺(tái)帳變更，同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售臺(tái)帳進(jìn)行更名變更。在簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》后，申請(qǐng)更名的，經(jīng)董事長(zhǎng)審批后，根據(jù)項(xiàng)目市公司網(wǎng)上簽訂的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》注銷(xiāo)的要求，將原合同注銷(xiāo)并重新簽訂新的《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，同時(shí)將相應(yīng)的更名審批手續(xù)存檔。交樓入住交樓入住原則入住相關(guān)手續(xù)必須由業(yè)主本人持本人身份證、購(gòu)房合同、購(gòu)房發(fā)票辦理，以確認(rèn)業(yè)主身份，業(yè)主不能親自到場(chǎng)由委托人辦理的，除須持本人及業(yè)主身份證件、購(gòu)房合同、購(gòu)房發(fā)票外還須持有經(jīng)公證的委托書(shū)，以避免后期產(chǎn)生糾紛；未結(jié)清房款及代收費(fèi)用的業(yè)主，原則上不能辦理入住。交樓入住流程住宅、商業(yè)交房流程房屋入住前，由公司相關(guān)部門(mén)（物業(yè)部、工程部或設(shè)計(jì)部）提供《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》模板內(nèi)容，以及兩書(shū)、水、電（強(qiáng)弱電）、暖、樓棟擺位、小區(qū)區(qū)位、裝修圖模板；營(yíng)銷(xiāo)部制作分戶(hù)兩書(shū)；梳理入住業(yè)主名單，并報(bào)財(cái)務(wù)部進(jìn)行帳務(wù)審核；依據(jù)《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》約定，按照合同地址，提前十四天或以上對(duì)入住業(yè)主寄送《房屋入住通知書(shū)》（見(jiàn)附件十六），留存郵寄底聯(lián)并向郵遞部門(mén)索取已送達(dá)回執(zhí)作為法律上送達(dá)通知的憑據(jù)存檔；如業(yè)主未按《房屋入住通知書(shū)》中要求入住時(shí)間辦理入住手續(xù)，營(yíng)銷(xiāo)部立即按照合同地址，再次向業(yè)主寄送《房屋入住催告書(shū)》（見(jiàn)附件十七），留存郵寄底聯(lián)并向郵遞部門(mén)索取已送達(dá)回執(zhí)作為法律上送達(dá)通知的憑據(jù)存檔。提供具有銷(xiāo)售編號(hào)的樓房銷(xiāo)控表、樓座平面圖以及已購(gòu)房業(yè)主相關(guān)信息給物業(yè)公司，由物業(yè)在正式交房前通知業(yè)主具體的辦理時(shí)間。業(yè)主或委托人持有效身份證件、購(gòu)房合同、購(gòu)房發(fā)票至營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行身份確認(rèn)，經(jīng)確認(rèn)后開(kāi)具《入戶(hù)聯(lián)系單》（見(jiàn)附件十八）；業(yè)主持至《入戶(hù)聯(lián)系單》至財(cái)務(wù)部確認(rèn)應(yīng)交款項(xiàng)信息，經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)各種應(yīng)交款項(xiàng)結(jié)清后，在《入戶(hù)聯(lián)系單》上進(jìn)行財(cái)務(wù)確認(rèn)；業(yè)主持財(cái)務(wù)確認(rèn)后的《入戶(hù)聯(lián)系單》至營(yíng)銷(xiāo)部領(lǐng)取“兩書(shū)”；業(yè)主持《入戶(hù)聯(lián)系單》至物業(yè)辦理具體交房手續(xù)。如果不同城市房屋管理部門(mén)有“先驗(yàn)房，再收房”的管理規(guī)定或行政法規(guī)，城市公司可參考以上流程自行制定操作細(xì)則，報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。車(chē)/儲(chǔ)交房流程營(yíng)銷(xiāo)部交房前提供給物業(yè)公司具有銷(xiāo)售編號(hào)的項(xiàng)目“地下停車(chē)位/地下室”平面圖和銷(xiāo)控表以及已購(gòu)地下停車(chē)位/地下室的業(yè)主資料明細(xì)，營(yíng)銷(xiāo)部根據(jù)項(xiàng)目地下停車(chē)位/地下室的交付日期通知業(yè)主到營(yíng)銷(xiāo)部辦理確認(rèn)手續(xù)。業(yè)主或委托人持有效身份證件，《小區(qū)地下停車(chē)位/地下室使用合同》，購(gòu)房收據(jù)至營(yíng)銷(xiāo)部進(jìn)行業(yè)主身份確認(rèn)，無(wú)誤后，給業(yè)主開(kāi)具《入戶(hù)聯(lián)系單》；業(yè)主持身份證、《入戶(hù)通知單》以及《小區(qū)地下停車(chē)位/地下室使用合同》至物業(yè)公司辦理房屋收房手續(xù)延遲交付如房屋未能按照《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》約定日期前交付入住，必須即時(shí)通知主管董事并通報(bào)企業(yè)總部，說(shuō)明不能按時(shí)交付原因、預(yù)計(jì)交付時(shí)間以及涉及的法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任，最晚不得超過(guò)約定交付日期前30天；如延遲交付時(shí)間不會(huì)導(dǎo)致業(yè)主有權(quán)按《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》約定退房，經(jīng)集團(tuán)總經(jīng)理同意，按照合同地址，對(duì)入住業(yè)主寄送《延遲交付通知書(shū)》（見(jiàn)附件十九），留存郵寄底聯(lián)并向郵遞部門(mén)索取已送達(dá)回執(zhí)作為法律上送達(dá)通知的憑據(jù)存檔；如延遲交付時(shí)間會(huì)導(dǎo)致業(yè)主有權(quán)按《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》約定退房，則由項(xiàng)目總經(jīng)理上報(bào)處理方案，并交由企業(yè)總部討論決定。產(chǎn)權(quán)證辦理產(chǎn)權(quán)登記備案在入住前項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后，營(yíng)銷(xiāo)部需配合開(kāi)發(fā)、工程部等部門(mén)取得房屋實(shí)測(cè)面積“測(cè)繪報(bào)告”；營(yíng)銷(xiāo)部需配合開(kāi)發(fā)部向房管局產(chǎn)權(quán)辦理部門(mén)提交資料進(jìn)行產(chǎn)權(quán)登記備案，并取得“產(chǎn)權(quán)備案登記證”；通知業(yè)主面積補(bǔ)差、收取分戶(hù)產(chǎn)權(quán)證辦理資料營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)在入住前完成所有代收代繳費(fèi)用的收?。桓鶕?jù)測(cè)繪報(bào)告，將實(shí)測(cè)面積登錄入臺(tái)帳，并根據(jù)合同約定，核算面積補(bǔ)差款金額（客戶(hù)應(yīng)補(bǔ)交房款或公司應(yīng)退客戶(hù)房款）；將房屋補(bǔ)差明細(xì)及測(cè)繪報(bào)告提交財(cái)務(wù)進(jìn)行核對(duì)后提交城市公司總經(jīng)理進(jìn)行審批；通知業(yè)主辦理房屋面積補(bǔ)差（多退少補(bǔ)），與業(yè)主簽訂《多退少補(bǔ)協(xié)議》，并收取業(yè)主身份證復(fù)印件及契稅“完稅憑證”辦證聯(lián)原件；營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)具《多退少補(bǔ)通知單》，業(yè)主憑通知單和協(xié)議到財(cái)務(wù)部進(jìn)行款項(xiàng)的退補(bǔ)。辦理分戶(hù)產(chǎn)權(quán)證根據(jù)房管局產(chǎn)權(quán)證辦理要求，整理業(yè)主“分戶(hù)產(chǎn)權(quán)證”所需資料（商品房預(yù)售許可證、產(chǎn)權(quán)登記備案證、國(guó)有土地使用證、建筑工程規(guī)劃許可證、紅線(xiàn)圖、商品房買(mǎi)賣(mài)合同、購(gòu)房全額發(fā)票辦證聯(lián)、物業(yè)維修基金繳納確認(rèn)單辦證聯(lián)、完稅憑證辦證聯(lián)、受讓人合法證件、涉外人士、機(jī)構(gòu)提交安全部門(mén)批文，經(jīng)濟(jì)適用房、安居房提交準(zhǔn)購(gòu)證、房屋權(quán)屬交易辦證通知單、房產(chǎn)分戶(hù)圖）；提交業(yè)主“分戶(hù)產(chǎn)權(quán)證”辦理資料至房管局進(jìn)行審核，跟蹤直至分戶(hù)產(chǎn)權(quán)證辦理完畢；領(lǐng)取房屋“分戶(hù)產(chǎn)權(quán)證”并通知業(yè)主領(lǐng)取。以上也可根據(jù)不同項(xiàng)目實(shí)際情況，提供相關(guān)資料，由業(yè)主自行辦理或物業(yè)公司配合辦理。