O2O模式案例詳解

五大最成功的O2O案例解析關(guān)鍵詞：

\o"O2O"O2O,\o"電子商務(wù)"電子商務(wù)2013年11月5日，百度指數(shù)中“O2O”的搜索指數(shù)為4443，首次超過“\o"電子商務(wù)"電子商務(wù)”搜索指數(shù)，O2O成為21世紀(jì)的商業(yè)世界里最熱的商業(yè)模式。以互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體商業(yè)所結(jié)合的所謂O2O模式，即OnlineToOffline(在線離線/線上到線下)，是指線下的商務(wù)機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，這個(gè)概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，只要\o"產(chǎn)業(yè)鏈"產(chǎn)業(yè)鏈中既可涉及到線上，又可涉及到線下，就可通稱為O2O。百度搜索引擎輸入O2O一詞，可以搜到37,300,000條信息，而在谷歌里面輸入也可得到13,400,000條信息。數(shù)據(jù)的爆發(fā)性增長顯示，2013年O2O進(jìn)入高速發(fā)展階段?？v觀最火的O2O商業(yè)模式,它的關(guān)鍵是：在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中，它是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合，對消費(fèi)者來說也是一種“發(fā)現(xiàn)”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了線下的購買。它本質(zhì)上是可計(jì)量的，因?yàn)槊恳还P交易(或者是預(yù)約)都發(fā)生在網(wǎng)上。這種模式應(yīng)該說更偏向于線下，更利于消費(fèi)者，讓消費(fèi)者感覺消費(fèi)的較踏實(shí)。2013年可以說是O2O很火的一年，眾多企業(yè)一擁而上，但大都鎩羽而歸，筆者從O2O成功的兩個(gè)必備條件，即互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體出發(fā)，盤點(diǎn)一下幾個(gè)2013年成功的案例給大家。佐卡伊：最變革的O2O佐卡伊，國內(nèi)首家在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行珠寶銷售的電商，也是最具口碑的鉆石電商之一。2004年美國Bluenile在納斯達(dá)克上市，宣告了鉆石珠寶業(yè)電子商務(wù)模式的成功，這一年，佐卡伊開始了電子商務(wù)體驗(yàn)銷售，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。2008年，佐卡伊開始延伸線下體驗(yàn)服務(wù)，經(jīng)過長期反復(fù)的試驗(yàn)，完成了CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)的整合對接，解決了O2O形成的內(nèi)在要素。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，精細(xì)網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)，多渠道合作，擴(kuò)大線上瀏覽量，每天千萬級的PV增強(qiáng)品牌知名度。再加上各大城市線下體驗(yàn)店的建立，與微應(yīng)用技術(shù)的成熟，形成由外向內(nèi)，再由內(nèi)及外的閉環(huán)，打通了線下和線上的諸多關(guān)鍵因素，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約，線下體驗(yàn)，線上線下互為輔助，終于在2013年人人都在說O2O之時(shí)，順應(yīng)大潮，成為極少數(shù)的成功經(jīng)營者之一。綾致：最順暢的O2O作為最早進(jìn)入中國的服裝企業(yè)，綾致旗下的ONLY、JACK&JONES、VEROMODA、SELECTED一直在中國市場上擁有很高的銷量，在全中國覆蓋300多個(gè)城市，有6000多家門店。自2012年綾致就遭遇了店鋪客流下滑明顯、客戶體驗(yàn)單一、客流轉(zhuǎn)化率低的問題。2013年，綾致借助與騰訊微信合作，大玩了一把O2O。微信給予綾致場景和底層數(shù)據(jù)上的支持——LBS導(dǎo)流向店鋪，然后再通過服裝吊牌上的二維碼，打通用戶與線下商鋪之間的通路，CRM、庫存管理等等數(shù)據(jù)管理模塊被激活。這位用戶是否是會(huì)員，他之前買過或“掃”過哪些貨品，更偏愛立領(lǐng)還是圓領(lǐng)，條紋控還是格子控……一系列的劃分都會(huì)傳送到導(dǎo)購員手機(jī)的導(dǎo)購客戶端上，如此，導(dǎo)購員可以適時(shí)地介入，提供針對性的建議。同時(shí)，用戶自己也可以在手機(jī)上查看推薦的搭配，自娛自樂。當(dāng)會(huì)員滿意，可以在手機(jī)上下單，若有猶豫，也可將相關(guān)資料收藏，回家再請家人、密友參考，最終再?zèng)Q定買或不買。從如此模型中可以看出，用戶在店鋪中的5到15分鐘成為決定購買的關(guān)鍵。從引流、駐流到轉(zhuǎn)化，二維碼是鏈接買賣的語言，數(shù)據(jù)是貫通買賣的主線，這段時(shí)間，通過各種極盡手段，伺候到用戶欲仙欲死。買賣不成，情誼在，只要用戶的微信鏈接在手，數(shù)據(jù)在手，品牌還可以玩?zhèn)€性化導(dǎo)購、促銷、預(yù)約試衣?？傊?，是將人粘在品牌的平臺上，不斷地精神“馬殺雞”，感情線通了，不怕帶不來銷量。上品折扣：最全渠道O2O上品折扣，上品折扣依托移動(dòng)端和微信開通的服務(wù)號聯(lián)動(dòng)線下進(jìn)行O2O試水。雖然上品折扣的線下店數(shù)量并不多，但這也為其O2O改造和優(yōu)化體驗(yàn)帶來了極大便捷。通過為導(dǎo)購員配備手持終端進(jìn)行商品錄入及收銀，構(gòu)建商品信息數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)線上線下商品庫存及物流信息的實(shí)時(shí)傳輸和共享，從而掌據(jù)商品經(jīng)營能力，實(shí)現(xiàn)了聯(lián)營框架下的單品管理，通過騰訊微生活優(yōu)化CRM系統(tǒng)，解決與\o"供應(yīng)商"供應(yīng)商的利益協(xié)調(diào)。在O2O的全渠道經(jīng)營階段，做了最關(guān)鍵的一件事，即除了向上下線拓展外，抓著了兩個(gè)重要環(huán)節(jié)保證各個(gè)觸點(diǎn)的良好體驗(yàn)，如購物入口、商品挑選、下單支付、物流配送以及售后服務(wù)，另一方面，在運(yùn)營后臺的建設(shè)及優(yōu)化方面下工扎實(shí)，也使其業(yè)務(wù)流程能夠承受多渠道購物壓力。上品也算是成功者之一。居然之家：最硬氣的O2O雖有天貓圍追堵截，但居然之家這樣的傳統(tǒng)企業(yè)也狡猾地學(xué)會(huì)用高筑墻的方式來抵御外來襲擊，容不得侵襲者將家居賣場的銷售輕易拿走。以O(shè)2O的模式切入，按地區(qū)設(shè)立分站點(diǎn)，同一經(jīng)營主體、同一產(chǎn)品、同一價(jià)格、同一服務(wù)的四同原則，居然之家毅然決然地要讓電商與線下家居賣場之間發(fā)生真正的化學(xué)反應(yīng)。讓居然之家更為底氣十足的，是家居類目絕對強(qiáng)勢的話語權(quán)，這也令其長時(shí)間內(nèi)在\o"行業(yè)"行業(yè)翻手為云覆手為雨。這種自給自足的電商模式，或許能夠成為家居領(lǐng)域O2O模式的標(biāo)桿。黃太吉：最有創(chuàng)意的O2O在人們的印象中，煎餅似乎是“不上臺面”的食品，但有人就是敢把煎餅店開在北京的CBD，還敢把一張“標(biāo)配”的煎餅賣出10來塊錢。這家煎餅鋪?zhàn)咏悬S太吉。雖然店內(nèi)只有十幾平方米、16個(gè)座位，卻創(chuàng)造出了500多萬元年收益，目前風(fēng)投對其估值超過4000多萬元。據(jù)說，每天都會(huì)有人愿意排上半個(gè)小時(shí)的隊(duì)，外帶一張煎餅回去。筆者幾次到北京，也聽到不少朋友推薦這家的煎餅。盡管店主、80后青年赫暢將黃太吉的成功歸因于“良心用好料，還原老味道”等口味問題，但口味這東西還真見仁見智。至少筆者與幾位去北京出差的朋友在品嘗后覺得，以后不會(huì)再買。從相對客觀的大眾點(diǎn)評的數(shù)據(jù)來看，黃太吉獲得的五星與四星好評比例也沒超過50%。在很大程度上，黃太吉能火要?dú)w功于其成功的O2O營銷方式。比如，在只有16個(gè)座位的煎餅鋪里，提供無線上網(wǎng)服務(wù)。赫暢希望能為顧客營造一個(gè)“分享”的氛圍，讓大家在用餐時(shí)就把自己“用餐經(jīng)驗(yàn)”快速分享出去，達(dá)到口口相傳的效果。這就是線上線下的打通。當(dāng)你看到微博、微信上那些黃太吉的忠實(shí)粉絲，比如從萬里之遙的美國飛過來只為一睹煎餅真容的餐飲愛好者、懷孕了不吃上煎餅就會(huì)胎動(dòng)異常的準(zhǔn)媽咪、送情人節(jié)禮物不能不選