賣(mài)場(chǎng)及店內(nèi)管理制度

第24頁(yè)共24頁(yè)賣(mài)場(chǎng)及店內(nèi)管理制度?第一條公司?所有員工都?必須嚴(yán)格遵?守公司的各?項(xiàng)規(guī)章制度?。第二條?公司要求員?工上班期間?必須身穿統(tǒng)?一工作服，?儀態(tài)端正大?方，服裝整?齊清潔，語(yǔ)?言規(guī)范，文?明禮貌。?第三條在工?作時(shí)間內(nèi)保?持良好的精?神面貌，舉?止得體，不?允許坐在收?銀臺(tái)，試玩?區(qū)等行為。?第四條自?覺(jué)維護(hù)賣(mài)場(chǎng)?的整潔、美?觀，不準(zhǔn)隨?地亂扔紙屑?雜物，桌面?上物品擺放?整齊，無(wú)與?工作無(wú)關(guān)用?品，無(wú)食物?。第五條?在店內(nèi)，不?允許吸煙，?不允許攜帶?寵物及易燃?、___、?易腐蝕等危?險(xiǎn)品進(jìn)入店?內(nèi)。第六?條在工作時(shí)?間內(nèi)，不允?許吃零食、?打盹、看與?工作無(wú)關(guān)的?報(bào)刊等。?第七條在工?作時(shí)間內(nèi)不?允許長(zhǎng)時(shí)間?占用公司_?__，不能?用電話閑聊?天。第八?條在工作時(shí)?間內(nèi)不允許?大聲喧嘩、?打鬧，影響?他人工作，?不允許進(jìn)行?打牌等娛樂(lè)?活動(dòng)（公司?___的活?動(dòng)除外）。?第九條在?工作時(shí)間內(nèi)?不準(zhǔn)擅自離?崗或擅自外?出購(gòu)物。?第十條對(duì)放?置在他人桌?上的物品和?文件，未經(jīng)?主人許可，?任何時(shí)候都?無(wú)權(quán)翻閱或?挪用。第?十一條工作?時(shí)間內(nèi)，不?允許使用公?司設(shè)備從事?與本職工作?無(wú)關(guān)的操作?（包括游戲?娛樂(lè)、聽(tīng)音?樂(lè)、廣播等?）。第十?二條不允許?私自___?與工作無(wú)關(guān)?的各種軟件?。第十三?條未經(jīng)相關(guān)?負(fù)責(zé)人的同?意不允許私?自動(dòng)用他人?設(shè)備。第十?四條不得非?法侵占、故?意損壞或損?毀公司財(cái)物?。第十五?條工作時(shí)間?內(nèi)，不得從?事第二職業(yè)?或與工作無(wú)?關(guān)的活動(dòng)。?第十六條?在工作時(shí)間?內(nèi)不允許接?待私人來(lái)訪?，任何時(shí)間?內(nèi)不允許將?與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)?的人員擅自?帶到倉(cāng)庫(kù)內(nèi)?。第十七?條財(cái)務(wù)室屬?公司重地，?除公事外不?得隨意進(jìn)出?。第十八?條節(jié)約使用?耗材等辦公?資源，并愛(ài)?護(hù)辦公設(shè)備?，發(fā)現(xiàn)設(shè)備?有問(wèn)題應(yīng)及?時(shí)向上級(jí)反?映，不可帶?病操作。第?十九條員工?必須服從上?級(jí)命令，除?做好本職工?作外，如遇?其他同事工?作繁忙，必?須服從上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的安排?，協(xié)助配合?，不得借故?推辭。第?二十條員工?未經(jīng)公司批?準(zhǔn)，不得私?自兼任本職?以外其他有?償報(bào)酬和具?競(jìng)爭(zhēng)行為的?工作，更不?得借職務(wù)上?的便利營(yíng)私?舞弊。第?二十一條除?公事外，任?何人員不得?使用公司名?義做其他用?途，濫用公?司名義第二?十二條第二?十三條1.?2.3.4?.第二十四?條1.2.?3.可視作?欺詐行為，?公司有權(quán)提?起法律訴訟?，并保留索?賠權(quán)利。?員工必須嚴(yán)?格遵守公司?的保密制度?并認(rèn)真執(zhí)行?。公司網(wǎng)絡(luò)?使用規(guī)定：?員工非工?作需要不得?上網(wǎng)及瀏覽?跟工作無(wú)關(guān)?的內(nèi)容。若?因工作需要?上網(wǎng)時(shí)應(yīng)嚴(yán)?格遵守公司?有關(guān)保密、?收銀系統(tǒng)、?___使用?等相關(guān)規(guī)定?；不允許?從網(wǎng)上下載?與工作無(wú)關(guān)?的各種軟件?，包括游戲?、音樂(lè)等；?非工作需要?不允許使用?網(wǎng)上各種工?具進(jìn)行聊天?；嚴(yán)禁員?工利用網(wǎng)絡(luò)?進(jìn)行損害公?司利益的任?何活動(dòng)，包?括轉(zhuǎn)移和泄?露公司的各?項(xiàng)信息、成?果及商業(yè)_?__。公?司電腦使用?規(guī)定：公?司的電腦不?得隨意拆卸?，如需維修?需通知相關(guān)?人員；任何?涉及到公司?保密的信息?、文件不得?隨意拷貝；?為工作方?便，公司的?每臺(tái)電腦統(tǒng)?一設(shè)置__?_，不得自?行設(shè)置系統(tǒng)?___；?第二篇：賣(mài)?場(chǎng)管理制度?賣(mài)場(chǎng)管理制?度盛世華?聯(lián)超市賣(mài)場(chǎng)?管理制度?一、獎(jiǎng)勵(lì)：?有下列情況?之一者，公?司給予獎(jiǎng)勵(lì)?1.為公?司創(chuàng)造顯著?經(jīng)濟(jì)效益或?降低成本、?節(jié)省費(fèi)用做?出貢獻(xiàn)者；?2.維護(hù)?公司利益，?避免重大事?故發(fā)生或挽?回經(jīng)濟(jì)損失?者；3.?模范遵守公?司的規(guī)章制?度，自覺(jué)維?護(hù)公司聲譽(yù)?，受到顧客?贊揚(yáng)；4?.提出合理?化建議被公?司采納者；?5.對(duì)待?顧客的無(wú)理?取鬧及漫罵?，還能很有?耐心的解釋?，不發(fā)火、?不與之爭(zhēng)吵?者；6.?全年累計(jì)無(wú)?缺勤的，品?行優(yōu)良，尊?老___，?拾金不昧；?7.保護(hù)?公司財(cái)產(chǎn)不?受損失及保?護(hù)顧客生命?財(cái)產(chǎn)安全；?8.超額?完成本崗位?的工作、任?務(wù)者；9?.維護(hù)公司?榮譽(yù)，對(duì)公?司形象表現(xiàn)?突出者；?10.抓獲?偷盜及發(fā)現(xiàn)?內(nèi)盜并檢舉?，為公司挽?回重大損失?二、處罰?；（一）?員工有下列?情形者，屬?輕度過(guò)失1?.上班遲到?、早退；?2.工作時(shí)?間內(nèi)扎堆聊?天、離崗、?脫崗；3?.工作時(shí)間?內(nèi)接打私人?電話或會(huì)客?、辦私事、?吃零食；?4.工作時(shí)?間未佩戴工?牌工服，儀?容儀表不整?；5.在?工作期間交?談、舉止不?文明，不使?用禮貌用語(yǔ)?；6.工?作時(shí)間抱胸?，手插口袋?，靠貨架，?坐商品，坐?靠購(gòu)物籃或?購(gòu)物車(chē)；?7.對(duì)待工?作斤斤計(jì)較?，缺乏主動(dòng)?性；8.?工作時(shí)間內(nèi)?擅自購(gòu)物；?賣(mài)場(chǎng)管理?制度（二?）員工有下?列情形者，?屬?lài)?yán)重過(guò)失?。1.曠?工、遲到、?脫崗、早退?在30分鐘?以上；2?.拒絕服從?上司的安排?或調(diào)配；?3.利用工?作時(shí)間干與?工作無(wú)關(guān)的?事；4.?工作時(shí)間酗?酒或工作應(yīng)?酬無(wú)關(guān)的酗?酒后上班；?5.違反?保密規(guī)定，?造成公司與?個(gè)人資料_?__；6?.挑撥離間?、拉幫結(jié)派?、制造、傳?播謠言，造?成員工不和?，影響其他?員工或公司?的名譽(yù)；?7.具有不?誠(chéng)實(shí)或欺騙?行為，私藏?、篡改或偽?造公司文件?、記錄或票?據(jù)等；8?.更改排班?表、告示牌?及張貼的制?度、文件等?；9.利?用職權(quán)之便?給親友提供?特殊優(yōu)惠使?公司利益蒙?受損失。?10.員工?之間吵架、?打架，嚴(yán)重?干擾公司正?常秩序，擅?自處理公司?商品給公司?造成損失，?金額在50?元之下；?11.工作?時(shí)間消極怠?工，或因監(jiān)?督不力給公?司帶來(lái)?yè)p失?，或給公司?業(yè)務(wù)設(shè)置障?礙；12?.故意或過(guò)?失遺失公司?物品，造成?公司500?元以下?lián)p失?；13.?與顧客爭(zhēng)吵?打架，嚴(yán)重?損害消費(fèi)者?合法權(quán)益或?給公司造成?損失，情節(jié)?嚴(yán)重者給予?辭退；（?四）員工有?下列情形者?辭退：1?.不服從上?司合理的工?作安排，對(duì)?管理人員及?顧客無(wú)理、?出言不遜或?恐嚇；2?.利用工作?之便或以公?司名譽(yù)謀取?個(gè)人私利者?；3.打?架斗毆、有?不良惡習(xí)者?；賣(mài)場(chǎng)管?理制度4?.經(jīng)過(guò)崗前?培訓(xùn)，在職?訓(xùn)練仍不能?勝任工作；?5.連續(xù)?礦工三天或?月累計(jì)礦工?兩次（曠工?一日扣三日?薪金）；?6.盜竊或?侵吞公司及?他人財(cái)物，?扣除當(dāng)月工?資及承擔(dān)相?應(yīng)法律責(zé)任?；7.工?作中有__?_行為或?qū)?公司提供虛?假報(bào)告，造?成公司重大?損失；8?.在其他公?司兼職；?9.勞動(dòng)紀(jì)?律、工作態(tài)?度嚴(yán)重不良?；10.?從事對(duì)本公?司財(cái)產(chǎn)及員?工安全，有?威脅的活動(dòng)?；11.?違反作業(yè)和?安全規(guī)程、?損害設(shè)備工?具、浪費(fèi)材?料或能源，?給公司造成?經(jīng)濟(jì)損失；?12.蔑?視公司制度?，屢教不改?者，故意損?害他人及公?司名譽(yù)和形?象；13?.收受__?_、出賣(mài)公?司利益及_?__。（?五）下列情?形者屬自動(dòng)?離職1.?未辦理相關(guān)?手續(xù)私自離?職在五天以?上者。2?.自動(dòng)離職?的人員工資?及其他費(fèi)用?一律不予結(jié)?算。（六?）處罰種類(lèi)?1.輕度?過(guò)失扣罰薪?金20元以?內(nèi)；2.?嚴(yán)重過(guò)失扣?罰薪金50?元—500?元；3.?___月內(nèi)?三次輕度過(guò)?失視同一次?嚴(yán)重過(guò)失；?三次嚴(yán)重過(guò)?失辭退；?4.辭退的?員工除按規(guī)?定扣除工服?折舊外，工?牌費(fèi)全額扣?回；5.?辭退的員工?視情節(jié)輕重?承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)?濟(jì)處罰；?6.偷盜公?司財(cái)物者按?偷盜商品金?額的10倍?賠償。辭退?的員工所有?勞資關(guān)系自?動(dòng)解除。工?牌、服裝全?額扣回。?（七）處罰?權(quán)限賣(mài)場(chǎng)?管理制度?1.員工的?輕度過(guò)失處?理，由員工?所在部門(mén)主?管執(zhí)行，處?罰單交人事?部備案，月?底報(bào)財(cái)務(wù)部?；2.員?工的嚴(yán)重過(guò)?失處理，由?部門(mén)主管寫(xiě)?出詳細(xì)過(guò)失?行為，報(bào)到?店長(zhǎng)辦公室?審核，執(zhí)行?并備案；?3.辭退員?工，由主管?申報(bào)，店長(zhǎng)?簽批人事部?備案。4?.員工的除?名，由部門(mén)?主管到店長(zhǎng)?簽批，報(bào)店?長(zhǎng)辦公會(huì)研?究決定，所?屬部門(mén)執(zhí)行?并備案。?（九）員工?的處分形式?：1.口?頭或書(shū)面警?告、通報(bào)批?評(píng)、扣除工?資、降級(jí)、?降職、延長(zhǎng)?試用期，辭?退、等。?三、獎(jiǎng)勵(lì)與?懲處的實(shí)施?2.各類(lèi)?獎(jiǎng)勵(lì)與懲處?必須經(jīng)人事?部備案，作?為對(duì)員工進(jìn)?行考核的依?據(jù)；3.?各類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)由?部門(mén)主管提?出并上報(bào)人?事部，經(jīng)審?核由店長(zhǎng)審?批、簽字，?方可執(zhí)行。?4.各類(lèi)?懲處由全體?員工監(jiān)督執(zhí)?行，部門(mén)主?管以報(bào)人事?部調(diào)查簽字?，按情節(jié)輕?重，做出處?理意見(jiàn)，并?經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)?方可執(zhí)行。?盛世華聯(lián)?超市人事?部___年?___月_?__日第?三篇：賣(mài)場(chǎng)?管理制度賣(mài)?場(chǎng)管理制度?賣(mài)場(chǎng)管理?制度目錄?第一章第?二章第三章?第四章第五?章總則賣(mài)?場(chǎng)員工行為?準(zhǔn)則賣(mài)場(chǎng)員?工崗位職責(zé)?賣(mài)場(chǎng)員工獎(jiǎng)?懲制度附則?第一章總?則賣(mài)場(chǎng)是?企業(yè)的窗口?，賣(mài)場(chǎng)員工?是企業(yè)文化?的傳播者，?產(chǎn)品的銷(xiāo)售?者，信息的?傳達(dá)者，更?是賣(mài)場(chǎng)的管?理者。作為?管理者，員?工要發(fā)揮主?人翁作用，?把賣(mài)場(chǎng)當(dāng)作?自己的家一?樣，愛(ài)惜、?保護(hù)所有的?財(cái)物。員工?們要共同努?力，團(tuán)結(jié)一?心，互相關(guān)?愛(ài)。與客戶(hù)?建立親密融?洽的關(guān)系，?做好本職工?作。制訂?目的一、?規(guī)范賣(mài)場(chǎng)員?工行為，提?高服務(wù)水平?，樹(shù)立企業(yè)?形象；二?、明確賣(mài)場(chǎng)?員工職責(zé)，?順利開(kāi)展工?作。第二?章賣(mài)場(chǎng)員工?行為準(zhǔn)則?1賣(mài)場(chǎng)管理?制度一、?【儀容儀表?】1、頭?發(fā)自然發(fā)?色，整潔干?凈、無(wú)異味?。短發(fā)要?修剪成型，?不散亂，長(zhǎng)?發(fā)要用深色?發(fā)飾盤(pán)起，?劉海不過(guò)眉?。男員工不?得留長(zhǎng)發(fā)、?大鬢角。?2、面部?皮膚干凈、?淡妝上崗、?口紅自然。?妝畢，面色?紅潤(rùn)健康表?情自然，面?帶微笑。男?員工不得留?胡須。3?、手部清?潔干凈，保?持皮膚細(xì)膩?。不留長(zhǎng)?指甲，不涂?抹顯色指甲?油，不做任?何紋飾。不?得配戴多枚?戒指。4?、服飾穿?著規(guī)定工裝?，衣服整潔?合體，熨燙?平整。不得?搭配其他無(wú)?關(guān)飾物鞋面?干凈，與服?裝搭配協(xié)調(diào)?。配戴飾?物（耳環(huán)、?項(xiàng)鏈、手鐲?等），不得?個(gè)性、張揚(yáng)?，配戴數(shù)量?不宜過(guò)多。?5、儀態(tài)?雙腿垂直?站立，腰背?挺直；不依?靠桌椅、柜?臺(tái)、貨架；?雙手自然下?垂，體前交?叉輕握；不?聳肩，不得?把手交叉在?胸前。6?、言談口?齒清晰，語(yǔ)?速平穩(wěn)，聲?調(diào)適中，必?須講普通話?，使用禮貌?用語(yǔ)。2?賣(mài)場(chǎng)管理制?度口腔清潔?，上班前不?得吃喝帶有?異味的食品?、飲料。?7、其他?不得使用氣?味濃烈的香?水上崗前?必須做好所?有準(zhǔn)備工作?，嚴(yán)禁在賣(mài)?場(chǎng)里化妝，?換衣服。?二、【行為?規(guī)范】1?、每日早班?員工，要負(fù)?責(zé)打掃賣(mài)場(chǎng)?衛(wèi)生。（賣(mài)?場(chǎng)地面、燈?飾及桌面）?2、保持?展臺(tái)、樣品?的干凈整潔?，物品擺放?有序，給顧?客創(chuàng)造一個(gè)?清潔、舒心?的購(gòu)物環(huán)境?。3、熱?愛(ài)公司，熱?愛(ài)本職工作?，嚴(yán)格遵守?公司各項(xiàng)規(guī)?章制度。?4、明確公?司的銷(xiāo)售政?策，努力完?成公司下達(dá)?的銷(xiāo)售任務(wù)?。5、嚴(yán)?格遵守工作?時(shí)間，不遲?到，不早退?，不中間外?出離崗。?6、不在展?區(qū)內(nèi)接待親?友，不允許?長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)?私人電話。?7、切實(shí)?執(zhí)行公司的?工作要求。?如有疑難和?不滿(mǎn)及時(shí)溝?通或向上級(jí)?主管反映，?不得私下議?論公司的各?項(xiàng)規(guī)定。?8、以公司?的利益為重?，不做損害?公司形象及?利益的事。?9、積極?參加公司、?商場(chǎng)___?的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?及各項(xiàng)活動(dòng)?。10、?不貶低各項(xiàng)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?品牌，對(duì)同?行的到來(lái)要?做到熱情有?禮。11?、員工之間?要互相團(tuán)結(jié)?、協(xié)力合作?，不打鬧滋?事。12?、嚴(yán)禁與顧?客拌嘴爭(zhēng)吵?或指責(zé)顧客?。13、?嚴(yán)禁在顧客?走后議論顧?客。14?、進(jìn)入工作?崗位后手機(jī)?調(diào)整到震動(dòng)?狀態(tài)。3?賣(mài)場(chǎng)管理制?度15、?不準(zhǔn)私自串?班，調(diào)換班?次需提前向?上級(jí)主管請(qǐng)?示，得到批?準(zhǔn)方可執(zhí)?行。16?、必須規(guī)范?、準(zhǔn)確、準(zhǔn)?時(shí)上報(bào)日、?周、月銷(xiāo)量?。17、?當(dāng)沒(méi)有顧客?時(shí)導(dǎo)購(gòu)員必?須站在展區(qū)?內(nèi)，不準(zhǔn)離?崗或與其他?人聊天等。?18、準(zhǔn)?時(shí)上下班，?不遲到、不?早退；事假?、病假須向?上級(jí)主管和?商場(chǎng)負(fù)責(zé)人?請(qǐng)示，須請(qǐng)?人代班，并?做好交接工?作。19?、必須遵守?商場(chǎng)工作紀(jì)?律，與商場(chǎng)?建立良好關(guān)?系，但任何?情況下不得?泄露公司情?報(bào)資料。?20、上班?不準(zhǔn)吃零食?、聊天，不?準(zhǔn)看與工作?無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)?。21、?不得利用電?腦上網(wǎng)聊天?、玩游戲，?做與工作無(wú)?關(guān)的事。?22、公司?領(lǐng)導(dǎo)到賣(mài)場(chǎng)?視查工作，?員工要主動(dòng)?向其問(wèn)候；?如遇接待顧?客等情況，?要點(diǎn)頭致意?，接待完畢?后主動(dòng)上前?問(wèn)候。三?、【服務(wù)規(guī)?范】1、?當(dāng)顧客來(lái)到?本柜臺(tái)時(shí)，?要主動(dòng)向顧?客致意，如?說(shuō)“您好。?”“歡迎光?臨?！北砬?自然、大方?、溫和。?2、當(dāng)顧客?對(duì)商品產(chǎn)生?興趣，欲對(duì)?商品進(jìn)一步?了解時(shí)，要?主動(dòng)上前回?答詢(xún)問(wèn)和介?紹商品。?3、當(dāng)為一?位顧客服務(wù)?時(shí)，又有其?他顧客需要?服務(wù)時(shí)，要?用明確、溫?和的語(yǔ)言和?表情讓其他?顧客感受到?被___。?做到“接待?一，招呼二?，聯(lián)系三。?”4賣(mài)場(chǎng)?管理制度?4、對(duì)照顧?不到的顧客?有禮貌地說(shuō)??！皩?duì)不起?，請(qǐng)稍候。?”5、要?建立積極的?心態(tài)，就要?做到熱誠(chéng)、?微笑、心胸?開(kāi)闊、對(duì)待?顧客一視同?仁并且站在?顧客的立場(chǎng)?上考慮問(wèn)題?。6、要?做到在推銷(xiāo)?商品這前一?定要先推銷(xiāo)?自己，讓顧?客接受你，?贊同你說(shuō)的?話，這樣才?能更好地銷(xiāo)?售產(chǎn)品。?7、熟悉商?品知識(shí)，介?紹商品時(shí)，?不浮夸商品?的功能功效?，積極、熱?情地向每位?顧客介紹商?品。8、?當(dāng)顧客挑選?商品時(shí)，有?義務(wù)提醒顧?客看管好自?己的貴重物?品。9、?當(dāng)顧客決定?購(gòu)買(mǎi)時(shí)，幫?助挑選并說(shuō)?明售后服務(wù)?的有關(guān)內(nèi)容?。（如商品?的洗滌方法?及管理方法?）10.?根據(jù)顧客付?款方式和實(shí)?際情況，做?好交款前的?引導(dǎo)、輔助?工作，當(dāng)付?款工作完成?后，憑銷(xiāo)售?小票交付貨?。11.?當(dāng)付貨時(shí)，?應(yīng)雙手將包?裝好的商品?交給顧客，?并清晰地說(shuō)?：“謝謝，?歡迎您再來(lái)?。”12?.賣(mài)場(chǎng)員工?按程序及時(shí)?處理顧客投?訴。任何導(dǎo)?購(gòu)都不應(yīng)接?待顧客投訴?，遇到顧客?投訴要及時(shí)?交給督導(dǎo)解?決。督導(dǎo)處?理不了交商?管經(jīng)理，商?管經(jīng)理解決?不了再交到?公司營(yíng)業(yè)部?。在處理投?訴中，要注?意說(shuō)話的語(yǔ)?氣及分寸，?不能說(shuō)一些?不負(fù)責(zé)的話?，若由此影?響了公司的?聲譽(yù)，造成?損失，由個(gè)?人承擔(dān)。?13.對(duì)服?務(wù)問(wèn)題，本?著“有則改?之，無(wú)則加?勉”的精神?，虛心接受?，必要時(shí)做?如實(shí)解釋?zhuān)?嚴(yán)禁爭(zhēng)辯。?14.賣(mài)?場(chǎng)員工在服?務(wù)過(guò)程中要?始終保持禮?貌待客，遇?到不冷靜的?顧客，要做?到理直氣和?，誠(chéng)懇待人?，不要與之?發(fā)生沖突，?有理有利有?節(jié)地解決問(wèn)?題。5賣(mài)?場(chǎng)管理制度?15.賣(mài)場(chǎng)?員工在服務(wù)?中必須說(shuō)敬?語(yǔ)。敬語(yǔ)是?指帶有尊重?顧客口吻的?語(yǔ)氣或詞語(yǔ)?的語(yǔ)句。嚴(yán)?禁說(shuō)忌語(yǔ)，?忌語(yǔ)是指帶?有刺激、埋?怨、頂撞、?輕視、反駁?等語(yǔ)氣或詞?語(yǔ)的語(yǔ)句，?或者侮辱人?格的語(yǔ)句。?16.每?日、每次上?貨、退貨、?盤(pán)點(diǎn)、記帳?，均不得影?響接待顧客?。17.?當(dāng)班時(shí)間，?杜絕聊天、?串崗等商場(chǎng)?、公司規(guī)定?的各種違紀(jì)?律行為。?四、【服務(wù)?用語(yǔ)】1?、五大敬語(yǔ)?。1）您好?，歡迎光臨?。2）我能?為您做點(diǎn)什?么。3）對(duì)?不起，請(qǐng)您?稍候。4）?對(duì)不起，讓?您久等了。?5）謝謝。?歡迎您再來(lái)?，再見(jiàn)。?2、客氣的?稱(chēng)呼：1?）先生（青?年、中年人?）；2）老?先生（老年?人）；3）?小姐（年輕?婦女）；4?）女士（中?老年婦女）?；5）太太?（老年婦女?）；6）小?朋友（小孩?子）。3?、接待用語(yǔ)?（對(duì)應(yīng)）介?紹敬語(yǔ)：?1）對(duì)不起?我沒(méi)聽(tīng)清楚?，請(qǐng)您再說(shuō)?一遍好嗎。?6賣(mài)場(chǎng)管?理制度2）?對(duì)不起，這?件事我不太?清楚請(qǐng)稍等?我去問(wèn)一下?。3）您要?自己看的話?，每件商品?都標(biāo)明了價(jià)?格，請(qǐng)隨意?挑選。4）?您看著合意?嗎。5）?我能為您做?什么嗎。需?要時(shí)叫我一?聲，您請(qǐng)隨?意。6）請(qǐng)?稍候，我馬?上就來(lái)。?7）這件事?，我現(xiàn)在為?您找一下負(fù)?責(zé)人。8）?您再考慮一?下，沒(méi)關(guān)系?。9）您?可以試試，?試衣間在那?兒，進(jìn)去后?請(qǐng)把門(mén)鎖好?。10）?對(duì)不起您看?的這款燈暫?時(shí)沒(méi)貨，您?要是還想要?的話，請(qǐng)您?告訴我們_?__，我們?會(huì)盡快為您?調(diào)配貨品，?來(lái)貨后我們?通知您。1?1）那兒還?有其他樣式?的燈飾，您?不妨挑選一?下。12）?這款燈飾_?__您覺(jué)得?滿(mǎn)意嗎。?13）您是?自己家用還?是替朋友、?___選購(gòu)?的。14?）您要是喜?歡這款燈飾?，我可以打?開(kāi)請(qǐng)您自己?看一下效果?。15）?不合心意沒(méi)?關(guān)系，您再?去其他展廳?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能認(rèn)?識(shí)您我們就?很高興了。?16）對(duì)不?起，請(qǐng)稍等?一下，柜臺(tái)?上只剩下樣?品了，我現(xiàn)?在去庫(kù)房?再提一些。?17）這?種商品長(zhǎng)期?有貨，您今?天要是不方?便，其他什?么時(shí)間來(lái)都?行。18）?您可能還不?太了解這種?商品的特性?。19）?請(qǐng)您帶好商?品和小票，?如果有問(wèn)題?請(qǐng)憑小票來(lái)?解決。20?）希望我們?的服務(wù)能給?您帶來(lái)快樂(lè)?。4、道?歉用語(yǔ)：?7賣(mài)場(chǎng)管理?制度1）對(duì)?不起，今天?人多，我一?時(shí)忙不過(guò)來(lái)?，讓您久等?了。2）對(duì)?不起，剛才?沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)您叫?我。3）?對(duì)不起，是?我沒(méi)聽(tīng)清楚?，您是不是?這個(gè)意思。?4）對(duì)不起?，是我太大?意了，弄錯(cuò)?了價(jià)格，希?望您原諒。?5）我服務(wù)?不周到的地?方請(qǐng)盡管指?正。6）?對(duì)不起，這?個(gè)問(wèn)題我不?太清楚，給?您添麻煩了?。7）剛才?的誤會(huì)，請(qǐng)?您諒解。?8）由于我?的失誤，給?您帶來(lái)了麻?煩，真是對(duì)?不起。9）?您提的意見(jiàn)?很好，我們?一定采納您?的意見(jiàn)。1?0）11）?12）13?）14）1?5）請(qǐng)?jiān)?，工作時(shí)間?我們不可以?跟顧客長(zhǎng)談?。對(duì)不起，?賣(mài)的時(shí)候我?沒(méi)注意，讓?您受累了，?請(qǐng)?jiān)?。?duì)?不起，這事?您別著急，?我去請(qǐng)示一?下（主管）?經(jīng)理。非常?抱歉，我做?（說(shuō)）的不?對(duì)的地方，?請(qǐng)您原諒。?對(duì)不起，這?件事恐怕您?得等一會(huì)兒?，經(jīng)理現(xiàn)在?開(kāi)會(huì)。很抱?歉，您問(wèn)的?這事，我也?不太清楚，?我可以問(wèn)問(wèn)?別人，您稍?等一下。?第三章賣(mài)場(chǎng)?員工崗位職?責(zé)導(dǎo)購(gòu)員?是公司和代?理商營(yíng)銷(xiāo)體?系中第一線?的執(zhí)行者，?其根本任務(wù)?就在于如實(shí)?地向顧客傳?達(dá)公司的理?念和商品價(jià)?值，提供服?務(wù)，并盡最?大的努力消?除顧客在購(gòu)?8賣(mài)場(chǎng)管理?制度入商品?時(shí)的種種不?便，從而實(shí)?現(xiàn)公司的利?益增長(zhǎng)。?一、【工作?內(nèi)容】1?、銷(xiāo)售1?）賣(mài)場(chǎng)陳列?、展示◆?每日做好賣(mài)?場(chǎng)陳列，商?品擺放整齊?.◆根據(jù)公?司提供的展?示手冊(cè)，及?商品庫(kù)存數(shù)?量，給顧客?留下新鮮的?印象；2）?貨品◆根?據(jù)銷(xiāo)售情況?，及時(shí)補(bǔ)充?貨品，做好?銷(xiāo)售前的準(zhǔn)?備工作；◆?當(dāng)班時(shí)要看?護(hù)好賣(mài)場(chǎng)貨?品，以防丟?失；◆每?日上班時(shí)，?要仔細(xì)認(rèn)真?清點(diǎn)貨品，?每月要認(rèn)真?做好貨品盤(pán)?點(diǎn)工作，◆?換季時(shí)，要?根據(jù)賣(mài)場(chǎng)貨?品的情況，?及時(shí)做調(diào)整??！糌浧?退庫(kù)時(shí)，認(rèn)?真開(kāi)據(jù)退庫(kù)?單，清點(diǎn)數(shù)?量、款號(hào)、?顏色，并在?erp系統(tǒng)?上錄入退貨?信息。3）?財(cái)物◆清?潔、愛(ài)護(hù)、?保管擺放在?賣(mài)場(chǎng)一切設(shè)?施及物品。?（展柜、?展架、貨品?、通信設(shè)備?、電腦、陳?列品、包裝?袋（盒）等?）4）溝通?◆內(nèi)部和?領(lǐng)導(dǎo)同事們?的溝通協(xié)作?；◆外部和?所在商場(chǎng)，?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的?溝通。2?、職責(zé)1?）負(fù)責(zé)所在?賣(mài)場(chǎng)貨品推?廣、銷(xiāo)售工?作，完成銷(xiāo)?售任務(wù)。?9賣(mài)場(chǎng)管理?制度2）了?解貨品的性?能、特點(diǎn)及?相關(guān)知識(shí)。?3）為營(yíng)?造現(xiàn)場(chǎng)氣氛?，提高銷(xiāo)售?量，協(xié)助營(yíng)?業(yè)主管做好?促銷(xiāo)工作。?4）宣傳公?司的貨品與?企業(yè)形象。?5）做好?貨品與營(yíng)銷(xiāo)?道具的陳列?及維護(hù)工作?，保持的整?潔。7）?收集顧客的?意見(jiàn)、建議?與期望，及?時(shí)妥善處理?顧客抱怨，?并向營(yíng)業(yè)主?管匯報(bào)。?8）收集競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)?品、價(jià)格、?市場(chǎng)活動(dòng)等?信息。9）?協(xié)調(diào)溝通與?所在商場(chǎng)的?基層關(guān)系。?3、銷(xiāo)售?報(bào)表1）?日?qǐng)?bào)表。每?日中午12?點(diǎn)之前將前?日銷(xiāo)售報(bào)表?傳真至辦公?室，無(wú)法及?時(shí)傳送的以?電話或短信?形式通知營(yíng)?業(yè)主管前日?銷(xiāo)量。2?）周報(bào)表。?每周要總結(jié)?賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售情?況，銷(xiāo)售分?析，周邊品?牌信息調(diào)查?，做周業(yè)務(wù)?報(bào)告，并傳?真至辦公室?。3）月?報(bào)表。每月?根據(jù)公司規(guī)?定時(shí)間對(duì)賣(mài)?場(chǎng)貨品進(jìn)行?盤(pán)點(diǎn)，認(rèn)真?填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表?格，并將盤(pán)?點(diǎn)表寄至辦?公室。二?、【賣(mài)場(chǎng)員?工考勤制度?】賣(mài)場(chǎng)員?工的工作態(tài)?度將直接影?響商場(chǎng)及公?司的形象。?嚴(yán)格遵守考?勤紀(jì)律亦是?工作態(tài)度良?好的一個(gè)方?面。1、?賣(mài)場(chǎng)員工考?勤規(guī)定1?）遲到：因?非工作原因?沒(méi)有在規(guī)定?的上班時(shí)間?進(jìn)入工作區(qū)?域開(kāi)始工作?視為遲到?。10賣(mài)?場(chǎng)管理制度?2）早退：?因非工作原?因在規(guī)定的?下班時(shí)間前?離開(kāi)工作區(qū)?域視為早退?。3）曠工?：遲到1小?時(shí)以上；或?未事先得到?營(yíng)業(yè)主管批?準(zhǔn)的事假；?或沒(méi)能在規(guī)?定的班次中?工作至少5?0％以上的?時(shí)間，視為?曠工。4?）串崗。在?工作時(shí)間內(nèi)?，不在自己?的工作區(qū)域?，而去其他?柜臺(tái)或非工?作地點(diǎn)，聊?天、干私事?，被視為串?崗。5）?空崗。超過(guò)?30分鐘不?在工作區(qū)域?內(nèi)視同空崗?（午餐時(shí)間?除外），商?場(chǎng)涉及到早?晚交接班工?作，未按時(shí)?交接班或因?交接班不當(dāng)?而出現(xiàn)空崗?，早晚班交?接工作人員?全部視為空?崗。2、?賣(mài)場(chǎng)員工考?勤制度1?）賣(mài)場(chǎng)員工?的工作時(shí)間?遵照所在商?場(chǎng)的安排，?必須嚴(yán)格遵?守所在商場(chǎng)?上下班時(shí)間?。2）賣(mài)?場(chǎng)員工每周?休息一天，?具體時(shí)間由?督導(dǎo)根據(jù)實(shí)?際情況安排?，但周五?、周六、?周日不能休?息，特殊情?況需向商管?經(jīng)理書(shū)面申?請(qǐng)。3）?賣(mài)場(chǎng)員工請(qǐng)?事假必須提?前一天向營(yíng)?業(yè)主管書(shū)面?申請(qǐng)，無(wú)事?前請(qǐng)假，視?為曠工；?如有特殊情?況要在開(kāi)始?工作1小時(shí)?內(nèi)，以電話?形式告知商?管經(jīng)理。4?）病假必需?在當(dāng)日班次?前及時(shí)通知?商管經(jīng)理，?上班后補(bǔ)交?病假條，否?則一律按曠?工處理。病?假必須出據(jù)?國(guó)家規(guī)定的?定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)?構(gòu)開(kāi)據(jù)的診?斷證明。?第四章賣(mài)場(chǎng)?員工獎(jiǎng)懲制?度一、【?賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律處?罰標(biāo)準(zhǔn)】?1、一般過(guò)?失：11?賣(mài)場(chǎng)管理制?度1）員工?在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)大?聲喧嘩；2?）員工倚、?靠、趴貨柜?；3）兩?手抱肩，雙?腿交叉或單?腿跪在貨柜?上；4）上?班時(shí)間坐客?用椅或使用?更衣室等設(shè)?備；5）雙?手插兜、吹?口哨、哼歌?、打呵欠、?伸懶腰；6?）掏耳朵、?搖頭、做鬼?臉、剪指甲?、咬手指；?7）不得在?賣(mài)場(chǎng)內(nèi)蹲坐?為顧客服務(wù)?或與顧客對(duì)?話；8）賣(mài)?場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)?境不整潔?2、大過(guò)失?1）扎堆?聊天、串崗?聊天、串層?聊天；3）?背向顧客或?不予理睬、?看書(shū)、報(bào)、?刊物；4?）在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)?打私人電話?或穿工服乘?客用滾梯（?運(yùn)送貨物除?外）；5）?在樓內(nèi)追跑?打鬧、摟抱?、說(shuō)臟話；?6）對(duì)顧客?態(tài)度冷淡、?粗暴、爭(zhēng)吵?；7）在?賣(mài)場(chǎng)（庫(kù)房?內(nèi)）睡覺(jué)、?坐靠樓梯夾?層窗臺(tái)；8?）上班時(shí)間?在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)化?妝，整理面?部；9）賣(mài)?場(chǎng)內(nèi)存放私?人物品；?10）截留?顧客小票以?為私用（如?參與有獎(jiǎng)銷(xiāo)?售抽獎(jiǎng)用）?；11）利?用職務(wù)之便?私自給顧客?打折；12?）上班時(shí)間?穿工服離崗?閑逛購(gòu)物；?13）員工?之間不團(tuán)結(jié)?，不合作；?賣(mài)場(chǎng)管理?制度14）?經(jīng)常遲到、?早退、缺勤?；15）上?班時(shí)間私自?會(huì)客；1?6）不及時(shí)?反映賣(mài)場(chǎng)情?況（如缺貨?、包裝物品?短缺等問(wèn)題?）；17）?上班時(shí)間利?用電腦上網(wǎng)?、聊天、玩?游戲等與工?作無(wú)關(guān)的事?；以上規(guī)?定違反一次?給予書(shū)面警?告，二次書(shū)?面警告，自?動(dòng)解除勞動(dòng)?合同。3?、嚴(yán)重過(guò)失?1）不服?從公司安排?，頂撞主管?及經(jīng)理；2?）偷拿公司?財(cái)物；3）?有意破壞公?司財(cái)物；4?）泄漏公司?___；?5）因個(gè)人?原因，與顧?客發(fā)和爭(zhēng)執(zhí)?；6）向顧?客索要小費(fèi)?；7）員工?之間在賣(mài)場(chǎng)?內(nèi)打架；?8）私自調(diào)?整賣(mài)場(chǎng)商品?賬目；9）?向公司謊報(bào)?虛假銷(xiāo)售信?息；違反以?上規(guī)定者，?自動(dòng)解除勞?動(dòng)合同。?4、儀容儀?表店長(zhǎng)應(yīng)?每天檢查員?工的儀容儀?表，違反儀?容儀表規(guī)定?的，給予一?次書(shū)面警告?，三次警告?后，自動(dòng)解?除勞動(dòng)合同?。5、帳?物管理1?）不及時(shí)回?復(fù)、確認(rèn)e?rp系統(tǒng)信?息，造成系?統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤?；2）不?及時(shí)、準(zhǔn)確?地在erp?系統(tǒng)里錄入?銷(xiāo)售信息，?造成系統(tǒng)數(shù)?據(jù)錯(cuò)誤；?13賣(mài)場(chǎng)管?理制度3）?商品轉(zhuǎn)移傳?票填寫(xiě)不正?確及管理不?妥當(dāng)；4）?銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)填?寫(xiě)不正確；?5）實(shí)際?庫(kù)存數(shù)量與?erp系統(tǒng)?庫(kù)存數(shù)量不?符；6）商?品數(shù)量及金?額的合算不?正確；以?上規(guī)定違反?一次給予一?次書(shū)面警告?，三次警告?后，自動(dòng)解?除勞動(dòng)合同?。二、【?獎(jiǎng)勵(lì)】為?公司、為賣(mài)?場(chǎng)爭(zhēng)得榮譽(yù)?者，銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)突出者，?經(jīng)營(yíng)業(yè)部總?經(jīng)理審批通?過(guò)后給予獎(jiǎng)?勵(lì)。第五?章附則一?、其他制度?與本制度相?沖突時(shí)，以?本制度為準(zhǔn)?執(zhí)行。二?、本制度中?未涉及的內(nèi)?容依照公司?相關(guān)規(guī)章制?度執(zhí)行。?三、本制度?在實(shí)際運(yùn)用?過(guò)程中如出?現(xiàn)本制度未?包括或不適?用的情況，?管理部將制?訂補(bǔ)充規(guī)定?，對(duì)本制度?進(jìn)行補(bǔ)充和?調(diào)整。四?、本制度經(jīng)?職代會(huì)討論?通過(guò)，自年?月日起執(zhí)行?。第四篇?：賣(mài)場(chǎng)管理?制度___?市眾聯(lián)恒房?地產(chǎn)項(xiàng)目管?理有限責(zé)任?公司員工?入職須知?歡迎您加入?楓丹白露定?制家居，為?了能讓您有?一個(gè)更好的?工作環(huán)境，?使我們的合?作輕松愉快?，請(qǐng)您仔細(xì)?閱讀員工入?職須知并按?之執(zhí)行：?1、新入職?員工必須完?整的填寫(xiě)好?《員工入職?信息登記表?》，出示所?有有效證件?原件交驗(yàn)，?并將學(xué)歷學(xué)?位證原件、?資格證、_?__、健康?證的復(fù)印件?及彩色照片?三張前來(lái)辦?理報(bào)到手續(xù)?，新員工必?須保證向公?司提交的所?有證件及資?料等均真實(shí)?有效，否則?公司可隨時(shí)?解除勞動(dòng)關(guān)?系，并追究?相關(guān)經(jīng)濟(jì)法?律責(zé)任。?2、公司員?工須遵守國(guó)?家和地方的?法律法規(guī)，?遵守公司的?各項(xiàng)規(guī)章制?度并按規(guī)定?執(zhí)行。公?司上班時(shí)間?為：上午1?0：00—?—晚上21?：00，每?周休息兩天?。3、員?工每天須穿?工作服；佩?戴工作證上?班；講究個(gè)?人衛(wèi)生，女?員工不得披?發(fā)、散發(fā)，?要盤(pán)發(fā)；男?員工頭發(fā)不?得蓋過(guò)耳朵?；見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)?要禮貌的打?招呼。違者?每次處罰2?0元。4?、新入職員?工必須嚴(yán)格?服從上司的?工作安排，?上班期間不?得遲到、早?退、擅自離?崗、串崗，?聊天、辦私?事，使用辦?公電話聊私?事。如有特?殊情況，必?須向部門(mén)主?管申請(qǐng)，未?經(jīng)批準(zhǔn)按擅?自離崗處理?。5、公?司員工不管?在何崗位任?何職，都必?須對(duì)公司的?商業(yè)信息保?密，不得私?自泄露或向?他人傳播，?公司的辦公?資料不得私?自帶出辦公?室。6、?新員工入職?開(kāi)始寫(xiě)工作?日志，周工?作總結(jié)、月?工作總結(jié)提?交直接上級(jí)?處。不按時(shí)?上交，每次?扣20元/?次。8、?各部門(mén)每周?一開(kāi)周例會(huì)?，部門(mén)全體?人員必須參?加，任何理?由請(qǐng)假的部?門(mén)___市?眾聯(lián)恒房地?產(chǎn)項(xiàng)目管理?有限責(zé)任公?司罰20?元/次作為?部門(mén)活動(dòng)資?金。公司每?月第一周召?開(kāi)月例會(huì)，?月例會(huì)由項(xiàng)?目負(fù)責(zé)人和?各部門(mén)負(fù)責(zé)?人參加，不?允許請(qǐng)假，?不參加者每?次扣100?元。9、?員工不得在?公司討論公?司領(lǐng)導(dǎo)、工?資及上司私?生活，不得?傳播消極言?論。10?、服從公司?安排，尊重?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，?不可惡語(yǔ)頂?撞上級(jí)。?11、公司?根據(jù)工作需?要，進(jìn)行調(diào)?崗按新的崗?職要求及薪?酬執(zhí)行。?12、新入?職的員工如?對(duì)公司的管?理等各方面?如有需要了?解的，可以?咨詢(xún)直接上?司或行政人?事部。1?3、公司安?排的各項(xiàng)目?培訓(xùn)、__?_需按時(shí)參?加，不參加?者扣100?元/次/人?。14、?進(jìn)行新員工?入職培訓(xùn)，?具體時(shí)間視?公司安排而?定。15?、新入職員?工根據(jù)公司?管理規(guī)定，?有3-7天?的觀察期，?3天之內(nèi)（?含）離職或?被辭退者，?不計(jì)薪資；?上班7天之?后未滿(mǎn)一個(gè)?月離職或被?辭退者，扣?除7天工資?；上班滿(mǎn)一?個(gè)月者，計(jì)?滿(mǎn)月薪資。?16、凡?已入職的員?工，在3天?觀察期過(guò)后?，試用期內(nèi)?辭職的必須?提前三天提?交書(shū)面辭職?申請(qǐng)報(bào)告，?轉(zhuǎn)正后員工?辭職必須提?前一個(gè)月提?交辭職報(bào)告?，同時(shí)辦理?相關(guān)工作交?接手續(xù)，否?則，公司不?予結(jié)算當(dāng)月?工資。提出?辭職，總經(jīng)?理批準(zhǔn)同意?辭職，工資?只計(jì)到提出?辭職前一日?。17、?員工離職辭?職需提前1?個(gè)月向上級(jí)?部門(mén)主管及?公司行政、?分管副總經(jīng)?理及總經(jīng)理?簽字同意方?可辦理離職?，不提前1?個(gè)月提出辭?職，及公司?領(lǐng)導(dǎo)不同意?離職就不按?時(shí)上班的，?扣除當(dāng)月工?資。公司領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)離職?的工資計(jì)到?提出辭職前?一日。__?_市眾聯(lián)恒?房地產(chǎn)項(xiàng)目?管理有限責(zé)?任公司1?8、所有員?工離辭后，?扣除當(dāng)月應(yīng)?發(fā)工資10?%到第2個(gè)?月發(fā)放。?19、領(lǐng)導(dǎo)?打電話必須?要接聽(tīng)，如?無(wú)法接，必?須一個(gè)小時(shí)?內(nèi)回復(fù)，超?過(guò)2小時(shí)不?回復(fù)扣50?元/次。?20、遲到?。員工遲到?20分