安全文化診斷課件修改后

企業(yè)安全文化診斷技術(shù)與實(shí)踐

錢洪偉博士/副教授河南理工大學(xué)安全文化研究所

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什么是企業(yè)安全文化現(xiàn)狀診斷1為什么開展企業(yè)安全文化現(xiàn)狀診斷2如何開展企業(yè)安全文化現(xiàn)狀診斷3企業(yè)安全文化現(xiàn)狀診斷案例4安全文化概念的提出前蘇聯(lián)七十年代切爾諾貝核電站泄漏事故安全文化的概念在20世紀(jì)80年代由國際核安全領(lǐng)域的專家提出后，經(jīng)過十多年的發(fā)展，目前已經(jīng)被世界各個國家、各種行業(yè)的安全界所廣泛接受并得到應(yīng)用。國際原子能機(jī)構(gòu)（IAEA）通過對核電站事故的分析和討論，

1986年IAEA國際核安全咨詢組（INSAG）提交的《關(guān)于切爾諾貝利核電廠事故后審評會議的總結(jié)報(bào)告》中提出了“安全文化”（Safety

Culture）概念，隨后在1991發(fā)表了一篇專著《安全文化》，（INSAG－4）在核工業(yè)界引起了廣泛重視和認(rèn)同，安全文化的建設(shè)和評審工作成為核安全“縱深防御”的重要手段。

安全文化的起源安全文化發(fā)展三個階段（一）

技術(shù)化安全階段(第一階段):安全上的進(jìn)步通常是通過工廠的安全防護(hù)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的。（設(shè)備的本質(zhì)安全）

在這種情況下，改進(jìn)安全工作的動力一般來自于滿足法規(guī)要求的需要，而改進(jìn)得以實(shí)現(xiàn)是由于使用了管理規(guī)章制度和安全專業(yè)人員的結(jié)果。職工們傾向于認(rèn)為安全只是管理者的職責(zé)，與己無關(guān)，是由其他人強(qiáng)加于他們頭上的。

安全文化發(fā)展三個階段（二）體系化安全階段(第二階段):組織應(yīng)該建立了用清晰的語言描述的安全價值觀或安全目標(biāo)，并且建立了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的方法和程序。

系統(tǒng)化、文件化的操作規(guī)程和規(guī)章制度規(guī)定了哪些能做哪些不能做，工作被計(jì)劃得很好并且優(yōu)先考慮安全。然而，在許多企業(yè)中，這一階段的安全對于員工個人來說仍然處于被動的狀態(tài)，其原因是員工沒有參與安全事務(wù)的商討和決策，并且被安全專職人員監(jiān)視和監(jiān)督。

安全文化發(fā)展三個階段（三）自律化安全階段(第三個階段):是許多組織正在為之努力奮斗的理想。達(dá)到這個階段是一個不斷改進(jìn)的過程。在這個階段中，安全的遠(yuǎn)見和價值觀被要求充分共享；組織中絕大部分員工始終如一地、自覺地、積極地參與到強(qiáng)化安全的事務(wù)當(dāng)中；安全是組織內(nèi)的“血脈”，不安全的作業(yè)條件和行為被所有人認(rèn)為是不可接受的并且被公開反對。這種“自律”的安全文化可以創(chuàng)造出“安全自我學(xué)習(xí)”的組織。安全文化發(fā)展階段的不可跨越性國際原子能機(jī)構(gòu)（IAEA）還認(rèn)為，一個組織在向安全文化發(fā)展的第三階段努力時，不能幻想跨越前兩個階段而直接進(jìn)入第三階段，認(rèn)識到這一點(diǎn)十分重要。實(shí)現(xiàn)良好的安全績效需要有基于服從的文化的規(guī)章制度和高質(zhì)量的工程技術(shù)的保障。道格拉斯·韋格曼的安全文化定義道格拉斯·韋格曼等人在2002年5月向美國聯(lián)邦航空管理局提交了一份對安全文化進(jìn)行總結(jié)的報(bào)告，其中討論了各種安全文化的定義，在此基礎(chǔ)上，提出了一個他們認(rèn)為較全面的安全文化的定義：“安全文化是由一個組織的各層次、各群體中的每一個人所長期保持的，對職工安全和公眾安全的價值及優(yōu)先性的認(rèn)識。它涉及到每個人對安全承擔(dān)的責(zé)任，保持、加強(qiáng)和交流對安全關(guān)注的行動，主動從失誤的教訓(xùn)中努力學(xué)習(xí)、調(diào)整和修正個人和組織的行為，并且從堅(jiān)持這些有價值的行為模式中獲得獎勵等方面的程度?！?/p>

安全文化構(gòu)成的五個部分安全文化至少有5個五個部分：1、組織的承諾2、管理參與程度3、員工授權(quán)4、獎懲系統(tǒng)5、報(bào)告系統(tǒng)

組織承諾安全文化的的組織承諾諾就是由組組織的高層層管理者對對安全所表表明的態(tài)度度。組織對對安全的承承諾與組織織高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)將安全視視作組織的的核心價值值和指導(dǎo)原原則的程度度有關(guān)，因因此，這種種承諾也能能反映出高高層管理者者始終積極極地向安全全目標(biāo)前進(jìn)進(jìn)的態(tài)度以以及有效激激發(fā)全體員員工持續(xù)改改善安全的的能力。只只有高層管管理者做出出安全承諾諾，才會提提供足夠的的資源并支支持安全活活動的開展展和實(shí)施。。管理參與的的程度管理參與的的程度是指指高層和中中層管理者者親自參與與組織內(nèi)部部的關(guān)鍵性性安全活動動的程度。。高層和中中層管理者者通過每時時每刻參加加安全的運(yùn)運(yùn)作，與一一般員工交交流注重安安全的理念念，這將會會在很大程程度上促使使員工自覺覺遵守安全全操作規(guī)程程。員工工授授權(quán)權(quán)員工工授授權(quán)權(quán)是是指指組組織織有有一一個個““良良好好的的””授授權(quán)權(quán)予予員員工工的的安安全全文文化化，，并并且且確確信信員員工工十十分分明明確確自自己己在在改改進(jìn)進(jìn)安安全全方方面面所所起起的的關(guān)關(guān)鍵鍵作作用用。。授授權(quán)權(quán)就就是是以以員員工工個個人人的的觀觀念念或或態(tài)態(tài)度度來來代代表表高高層層管管理理者者的的職職責(zé)責(zé)和和權(quán)權(quán)力力。。在在組組織織內(nèi)內(nèi)部部，，失失誤誤可可以以發(fā)發(fā)生生在在任任何何層層次次的的管管理理者者身身上上。。然然而而，，第第一一線線員員工工常常常常是是抗抗拒拒這這些些失失誤誤的的最最后后防防線線，，從從而而防防止止傷傷亡亡事事故故。。員員工工授授權(quán)權(quán)意意味味著著員員工工在在安安全全決決策策上上有有充充分分的的發(fā)發(fā)言言權(quán)權(quán)，，可可以以發(fā)發(fā)起起并并實(shí)實(shí)施施對對安安全全的的改改進(jìn)進(jìn)，，為為了了自自己己和和他他人人的的安安全全對對自自己己的的行行為為負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)，，并并且且為為自自己己的的組組織織的的安安全全績績效效感感到到驕驕傲傲。。獎懲懲系系統(tǒng)統(tǒng)獎懲懲系系統(tǒng)統(tǒng)就就是是指指組組織織需需要要建建立立一一個個公公正正的的評評價價和和獎獎懲懲系系統(tǒng)統(tǒng)，，以以促促進(jìn)進(jìn)安安全全行行為為，，抑抑制制或或改改正正不不安安全全行行為為。。一一個個組組織織的的安安全全文文化化的的重重要要組組成成部部分分，，是是其其內(nèi)內(nèi)部部所所建建立立的的一一種種規(guī)規(guī)矩矩，，在在這這個個規(guī)規(guī)矩矩之之下下，，安安全全和和不不安安全全行行為為均均被被評評價價，，并并且且按按照照評評價價結(jié)結(jié)果果給給予予公公平平一一致致的的獎獎勵勵或或懲懲罰罰。。因此此，，一一個個組組織織用用于于強(qiáng)強(qiáng)化化安安全全行行為為、、抑抑制制或或改改正正不不安安全全行行為為的的獎獎懲懲系系統(tǒng)統(tǒng)，，可可以以反反映映出出該該組組織織安安全全文文化化的的情情況況。。但但是是，，一一個個組組織織的的安安全全文文化化不不能能僅僅僅僅用用獎獎懲懲系系統(tǒng)統(tǒng)是是否否存存在在來來表表征征，，還還要要用用該該系系統(tǒng)統(tǒng)是是否否被被正正式式文文件件化化、、獎獎懲懲政政策策是是否否穩(wěn)穩(wěn)定定、、是是否否傳傳達(dá)達(dá)到到全全體體員員工工和和被被全全體體員員工工所所理理解解等等來來表表明明。。報(bào)告告系系統(tǒng)統(tǒng)報(bào)告告系系統(tǒng)統(tǒng)是是指指組組織織內(nèi)內(nèi)部部所所建建立立的的，，能能夠夠有有效效地地對對安安全全管管理理上上存存在在的的薄薄弱弱環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)在在事事故故發(fā)發(fā)生生之之前前就就被被識識別別并并由由員員工工向向管管理理者者報(bào)報(bào)考考的的系系統(tǒng)統(tǒng)。。有有效效的的報(bào)報(bào)告告系系統(tǒng)統(tǒng)是是安安全全文文化化的的中中流流砥砥柱柱。。對對安安全全問問題題可可以以自自愿愿地地、、不不受受約約束束地地向向上上級級報(bào)報(bào)告告，，可可導(dǎo)導(dǎo)致致員員工工在在日日常常的的工工作作中中對對安安全全問問題題的的關(guān)關(guān)注注。。員員工工不不能能因因?yàn)闉槭故褂糜脠?bào)報(bào)告告系系統(tǒng)統(tǒng)反反映映問問題題而而遭遭受受報(bào)報(bào)復(fù)復(fù)或或有有其其他他負(fù)負(fù)面面作作用用。。還還要要有有一一個個反反饋饋系系統(tǒng)統(tǒng)告告訴訴員員工工他他們們的的建建議議或或關(guān)關(guān)注注已已經(jīng)經(jīng)被被處處理理，，同同時時告告訴訴員員工工應(yīng)應(yīng)該該如如何何去去做做以以解解決決問問題題。。企業(yè)業(yè)安安全全文文化化診診斷斷概概念念企業(yè)業(yè)安安全全文文化化診診斷斷是是一一門門診診治治企企業(yè)業(yè)疾疾病病的的科科學(xué)學(xué)。。企企業(yè)業(yè)安安全全文文化化診診斷斷是是以以提提高高企企業(yè)業(yè)的的安安全全文文化化水水平平為為目目的的,由安安全全文文化化專專家家深深入入到到企企業(yè)業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場場,和企企業(yè)業(yè)管管理理人人員員密密切切配配合合,運(yùn)用各種科學(xué)學(xué)方法,找出安全文化化上存在的主主要問題,進(jìn)行定量或確確有論據(jù)的定定性分析,查明產(chǎn)生問題題的原因,提出切實(shí)可行行的改善方案案,進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)施施改善方案的的活動?；靖拍钏^“企業(yè)安安全文化診斷斷”包含2層含義:一是“看病治治療”;二是“健康檢檢查,早期預(yù)防。””對企業(yè)安全全文化來講不不僅包含著““診病,治病”的實(shí)際際意義,還包含著“增增進(jìn)健康”的的積極意義。。因此,不同安全文化化水平的企業(yè)業(yè),都可以利用企企業(yè)文化診斷斷來改善其安安全文化工作作。國內(nèi)外研究概概況擁有礦業(yè)學(xué)科科的科研院校校陸續(xù)介入安安全軟科學(xué)的的研究，開展展了有關(guān)安全全文化的相關(guān)關(guān)研究工作。。與重技術(shù)、、重硬件的傳傳統(tǒng)安全管理理的不同在于于，安全文化化更多地關(guān)注注組織中的人人基于自身的的安全態(tài)度、、安全意識而而產(chǎn)生的安全全行為。國內(nèi)于2008年由國家安全全監(jiān)督管理總總局發(fā)布了《企業(yè)安全文化化建設(shè)評價準(zhǔn)準(zhǔn)則》（AQ/T9005—2008），提出了11個一級指標(biāo)、、42個二級指標(biāo)、、147個三級指標(biāo)；；此外，總局局于2010年，在全國安安全文化建設(shè)設(shè)示范企業(yè)評評選活動中提提出了《安全文化建設(shè)設(shè)示范企業(yè)評評價標(biāo)準(zhǔn)》，該評價標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)共包含9個一級指標(biāo)，，50個二級指標(biāo)，，另加4個獎勵項(xiàng)。此此外，中外學(xué)學(xué)者多有提出出安全文化評評估指標(biāo)，但但并未得到廣廣泛應(yīng)用。目前尚未見到到專門用于企企業(yè)的權(quán)威的的安全文化診診斷測量評價價體系，這就就使得企業(yè)安安全文化工作作實(shí)施效果無無法衡量。目前國內(nèi)外對對安全文化的的評價方法尚尚不統(tǒng)一，對對指標(biāo)體系中中影響因素的的認(rèn)定尚不相相同。特別是是在定性分析析與定量分析析相結(jié)合方面面仍有許多待待探索的內(nèi)容容，對策研究究的目標(biāo)不夠夠具體，缺少少系統(tǒng)思維與與創(chuàng)新思維的的嶄新視角。。因此，全面面建立與完善善全方位、立立體化、整體體評判安全文文化評價體系系這一技術(shù)性性難題，乃是是今后安全文文化研究亟待待解決的重大大課題。企業(yè)安全文化化診斷理論基基礎(chǔ)企業(yè)安全文化化診斷理論的的研究需要以以診斷學(xué)、管管理學(xué)、安全全管理學(xué)等學(xué)學(xué)科的理論為為基礎(chǔ)。診斷學(xué)企業(yè)安全文化化診斷就是將將企業(yè)安全文文化看作“人人體”,參照人體健康康診斷的理論論和方法查找找企業(yè)安全文文化中存在的的“弊病”。。因此,診斷學(xué)相關(guān)理理論對企業(yè)安安全文化診斷斷理論構(gòu)架的的建立有重要要的指導(dǎo)作用用。診斷學(xué)的的程序、方法法和診斷思維維方式對企業(yè)業(yè)安全文化診診斷的實(shí)施都都有參考價值值。管理學(xué)安全文化本身身就是一種特特殊的管理。。管理學(xué)的基基本理論對安安全文化有重重要的指導(dǎo)作作用。安全文文化診斷理論論的研究不能能背離管理學(xué)學(xué)的基本理論論?，F(xiàn)代管理理科學(xué)原理中中的系統(tǒng)原理理、整分合原原理、反饋原原理、封閉原原理、彈性原原理、能級原原理、人本原原理、動力原原理對安全管管理的研究都都同樣適用。。安全管理學(xué)企業(yè)的安全文文化是安全文文化診斷的對對象,研究安全管理理學(xué)的理論是是研究安全文文化診斷的前前提。安全文文化是一項(xiàng)復(fù)復(fù)雜的系統(tǒng)工工程;它包括從宏觀觀到微觀、從從全局到局部部作出周密的的規(guī)劃協(xié)調(diào)和和控制,以及安全文化化的指導(dǎo)方針針、規(guī)章制度度、組織機(jī)構(gòu)構(gòu),對職工的安全全要求、作業(yè)業(yè)環(huán)境、教育育和訓(xùn)練、安安全工作目標(biāo)標(biāo)、安全措施施項(xiàng)目、防護(hù)護(hù)措施與用具具、事故災(zāi)害害的預(yù)防等。。從管理技法法的角度來講講,安全文化既要要采取行政手手段、經(jīng)濟(jì)手手段以及常規(guī)規(guī)的監(jiān)督檢查查又要采取法法治手段、科科學(xué)手段和文文化手段;既需要基本的的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)規(guī)范化管理又又需要以人為為本、科學(xué)管管理的技巧與與方法。分類企業(yè)安全文化化診斷分類。。1)按診斷主體劃劃分可分為自自我診斷和外外部診斷。2)按診斷內(nèi)容劃劃分可分為綜綜合診斷和專專項(xiàng)診斷。3)按診斷的時間間劃分可分為為長期診斷、、中期診斷和和短期診斷。。什么是企業(yè)安全文化現(xiàn)狀診斷1為什么開展企業(yè)安全文化現(xiàn)狀診斷2如何開展企業(yè)安全文化現(xiàn)狀診斷3企業(yè)安全文化現(xiàn)狀診斷案例4現(xiàn)實(shí)意義企業(yè)采取的安安全文化建設(shè)設(shè)方法眾多，，安全文化建建設(shè)水平參差差不齊。如何何分析企業(yè)安安全文化現(xiàn)狀狀、找出企業(yè)業(yè)安全文化存存在的弊病、、改進(jìn)企業(yè)的的安全文化，，成為許多企企業(yè)面臨的難難題。依靠傳統(tǒng)安全全文化定性評評價方法評價價企業(yè)安全文文化建設(shè)水平平存在一定的的難操作性及及不科學(xué)性；；不同行業(yè)、不不同規(guī)模企業(yè)業(yè)之間也存在在一定的不可可比性。為了了解決這些問問題，提出了了企業(yè)安全文文化診斷研究究。功能企業(yè)安全文化化診斷室分析析企業(yè)安全文文化狀況、查查找企業(yè)安全全文化存在的的問題和不足足并提出改進(jìn)進(jìn)建議的過程程。安全文化診斷斷還可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)不同企業(yè)之之間安全文化化上的相互比比較和學(xué)校，，保證不同行行業(yè)、不同規(guī)規(guī)模企業(yè)安全全文化評價的的客觀性。企業(yè)安全文化化診斷的思想想還能激發(fā)企企業(yè)借助外界界咨詢師的力力量提高企業(yè)業(yè)的安全文化化水平，改變變緊靠自身的的力量來實(shí)施施安全文化的的思維方式。。2什么是企業(yè)安全文化現(xiàn)狀診斷1為什么開展企業(yè)安全文化現(xiàn)狀診斷2如何開展企業(yè)安全文化現(xiàn)狀診斷3企業(yè)安全文化現(xiàn)狀診斷案例4企業(yè)安全文化化診斷程序數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析診斷報(bào)告診斷標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定定診斷標(biāo)準(zhǔn)是診診斷的評判依依據(jù)及參考。。診斷標(biāo)準(zhǔn)的的科學(xué)性、準(zhǔn)準(zhǔn)確性決定了了診斷結(jié)論的的準(zhǔn)確性。企企業(yè)安全文化化診斷標(biāo)準(zhǔn)設(shè)設(shè)定的依據(jù)主主要有安全生生產(chǎn)法律、行行政法規(guī)、國國家標(biāo)準(zhǔn)、行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安安全管理理論論、安全文化化先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)等等。診斷標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的制定應(yīng)遵遵循目的性原原則和可證實(shí)實(shí)性原則。編編制任何一項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),不可能也不必必要把所有相相關(guān)技術(shù)內(nèi)容容都寫入標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。診斷標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的制定應(yīng)做做到有的放矢矢、簡明扼要要。任何診斷斷標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)規(guī)范的內(nèi)容都都應(yīng)該非常明明確,同時應(yīng)該是可可以被證實(shí)的的。企業(yè)安全文化化診斷指標(biāo)的的設(shè)定依據(jù)：：企業(yè)安全文化化診斷項(xiàng)目的的設(shè)定綜合了了多種關(guān)于安安全文化內(nèi)容容的論述。設(shè)設(shè)定依據(jù)主要要有以下幾個個方面:1)安全生產(chǎn)管理理理論和相關(guān)關(guān)法律、法規(guī)規(guī)規(guī)定。2)職業(yè)安全健康康管理體系要要素內(nèi)容。3)HSE管理體系要素素內(nèi)容。4)NOSA五星安健環(huán)管管理系統(tǒng)要素素內(nèi)容。5)安全績效測評評指標(biāo)體系。。6)安全管理評價價指標(biāo)體系。。7)國家安監(jiān)總局局安全文化指指導(dǎo)性文件（（《企業(yè)安全文化化建設(shè)評價準(zhǔn)則》、《安全文化建設(shè)設(shè)示范企業(yè)評價標(biāo)準(zhǔn)》）企業(yè)安全文化化診斷指標(biāo)體體系（準(zhǔn)則））企業(yè)安全文化化診斷指標(biāo)體體系（標(biāo)準(zhǔn)））獎勵項(xiàng)TextTextText安全行為持續(xù)改進(jìn)職業(yè)健康全員參與激勵制度學(xué)習(xí)培訓(xùn)安全承諾安全環(huán)境安全制度數(shù)據(jù)采集及基基本信息獲取?。翰煌脑\斷項(xiàng)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)資資料搜集方式式不同,根據(jù)需要的數(shù)數(shù)據(jù)搜集方式式確定診斷項(xiàng)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)采采集方式類別別，包括查閱閱確認(rèn)型、問問卷調(diào)查型、、訪談了解型型、統(tǒng)計(jì)分析析型4種。此外,可能還有觀察察了解型和實(shí)實(shí)踐檢驗(yàn)型。。1文件查閱法安全文化中有有很多方面可可以通過文件件查閱來體現(xiàn)現(xiàn)。完善的文文件是安全文文化的重要組組成部分。通通過對文件的的查閱還可以以得出企業(yè)對對安全文化的的態(tài)度和認(rèn)識識。文件件查查閱閱的的過過程程中中應(yīng)應(yīng)編編制制查查閱閱文文件件清清單單、、編編制制文文件件查查閱閱要要點(diǎn)點(diǎn)、、與與企企業(yè)業(yè)管管理理人人員員交交流流、、做做好好查查閱閱記記錄錄。。2問卷卷調(diào)調(diào)查查法法對人人的的調(diào)調(diào)查查是是得得知知安安全全文文化化狀狀況況的的重重要要手手段段。。有有效效地地實(shí)實(shí)施施這這一一診診斷斷方方法法應(yīng)應(yīng)從從2方面面考考慮慮。。一一方方面面是是調(diào)調(diào)查查問問卷卷的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì),另一一方方面面是是抽抽樣樣技技術(shù)術(shù)。。有有效效的的問問卷卷設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)應(yīng)應(yīng)該該注注重重3個方方面面:第一一個個方方面面是是遣遣詞詞造造句句,第二二個個方方面面是是計(jì)計(jì)劃劃在在收收回回問問卷卷之之后后如如何何分分類類、、測測量量和和編編碼碼變變量量,第三三個個方方面面是是關(guān)關(guān)于于問問卷卷的的一一般般形形式式。。影影響響問問卷卷調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果的的準(zhǔn)準(zhǔn)確確性性的的另另一一個個因因素素就就是是抽抽樣樣。。問問卷卷調(diào)調(diào)查查法法通通常常是是一一種種非非全全面面調(diào)調(diào)查查,對所所有有的的人人實(shí)實(shí)施施調(diào)調(diào)查查通通常常很很難難實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn),而且且并并不不必必要要。。根根據(jù)據(jù)抽抽選選樣樣本本的的方方法法,抽樣樣調(diào)調(diào)查查可可以以分分為為概概率率抽抽樣樣和和非非概概率率抽抽樣樣2類。。3訪談?wù)劮ǚㄔL談?wù)勈鞘窃\診斷斷師師獲獲取取信信息息、、加加強(qiáng)強(qiáng)溝溝通通并并增增加加關(guān)關(guān)于于客客戶戶的的認(rèn)認(rèn)識識的的一一種種辦辦法法。。訪訪談?wù)劶技记汕墒鞘窃\診斷斷師師必必須須掌掌握握的的一一門門技技能能。。根根據(jù)據(jù)訪訪談?wù)劮椒绞绞降牡牟徊煌?訪談?wù)効煽煞址譃闉榉欠墙Y(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)性性訪訪談?wù)勁c與結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)性性訪訪談?wù)??！?)非結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)性性訪訪談?wù)?。。訪訪談?wù)?、、詢詢問問受受試試者者時時并并未未依依照照一一個個已已經(jīng)經(jīng)規(guī)規(guī)劃劃好好的的問問題題順順序序詢詢問問,故稱稱之之為為非非結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)性性訪訪談?wù)?。。其其目目的的是是引引進(jìn)進(jìn)一一些些初初步步議議題題,以便便調(diào)調(diào)研研者者決決定定可可對對哪哪些些內(nèi)內(nèi)容容做做進(jìn)進(jìn)一一步步深深入入調(diào)調(diào)查查。。2)結(jié)構(gòu)構(gòu)性性訪訪談?wù)?。。?dāng)當(dāng)一一開開始始即即得得知知需需要要何何種種信信息息時時,即可可采采用用結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)性性訪訪談?wù)?訪談?wù)勅巳顺殖钟杏袉枂栴}題清清單單,通過過面面對對面面、、電電話話等等方方式式來來詢詢問問受受訪訪者者。。訪訪談?wù)勥^過程程中中會會形形成成一一系系列列文文字字資資料料,這些些資資料料包包括括訪訪談?wù)勌崽峋V綱、、訪訪談?wù)劰P筆記記、、訪訪談?wù)勅杖罩局??！?統(tǒng)計(jì)計(jì)法法有些些診診斷斷項(xiàng)項(xiàng)目目需需要要定定量量分分析析,對這這些些診診斷斷項(xiàng)項(xiàng)目目的的診診斷斷要要采采用用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)法法。。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)的的目目的的就就是是通通過過合合理理地地收收集集與與安安全全文文化化相相關(guān)關(guān)的的資資料料、、數(shù)數(shù)據(jù)據(jù),應(yīng)用用科科學(xué)學(xué)的的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)方方法法,對得得到到的的信信息息進(jìn)進(jìn)行行分分析析計(jì)計(jì)算算,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對對企企業(yè)業(yè)安安全全文文化化的的診診斷斷.企業(yè)業(yè)安安全全文文化化診診斷斷機(jī)機(jī)理理從企企業(yè)業(yè)安安全全生生產(chǎn)產(chǎn)系系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行行出出發(fā)發(fā)，，初初步步構(gòu)構(gòu)建建一一個個全全面面系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析安安全全文文化化建建設(shè)設(shè)狀狀況況的的理理論論框框架架，，從從理理性性認(rèn)認(rèn)識識高高度度揭揭示示影影響響安安全全文文化化諸諸要要素素的的系系統(tǒng)統(tǒng)評評價價原原理理，，對對不不同同人人群群、、不不同同區(qū)區(qū)域域、、不不同同安安全全生生產(chǎn)產(chǎn)條條件件進(jìn)進(jìn)行行合合理理的的橫橫向向、、縱縱向向?qū)Ρ缺确址治鑫?，，推推動動安安全全生生產(chǎn)產(chǎn)管管理理由由傳傳統(tǒng)統(tǒng)事事后后處處置置管管理理型型向向事事前前預(yù)預(yù)防防管管理理型型轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變，，為為企企業(yè)業(yè)安安全全文文化化建建設(shè)設(shè)及及安安全全生生產(chǎn)產(chǎn)管管理理工工作作提提供供行行為為管管理理策策略略和和管管理理工工具具。。1企業(yè)業(yè)安安全全文文化化建建設(shè)設(shè)的的系系統(tǒng)統(tǒng)評評價價在企企業(yè)業(yè)安安全全生生產(chǎn)產(chǎn)開開展展前前，，必必須須深深入入進(jìn)進(jìn)行行安安全全文文化化建建設(shè)設(shè)的的系系統(tǒng)統(tǒng)評評價價，，為為嚴(yán)嚴(yán)格格實(shí)實(shí)行行安安全全文文化化示示范范企企業(yè)業(yè)制制度度做做好好準(zhǔn)準(zhǔn)備備。。安安全全文文化化條條件件的的系系統(tǒng)統(tǒng)評評價價，，包包括括安安全全文文化化建建設(shè)設(shè)的的主主要要條條件件及及次次要要條條件件、、內(nèi)內(nèi)部部條條件件與與外外部部條條件件，，必必要要條條件件及及充充分分條條件件、、自自然然條條件件及及人人為為條條件件等等諸諸多多內(nèi)內(nèi)容容的的系系統(tǒng)統(tǒng)評評價價，，對對評評價價合合格格者者方方可可頒頒發(fā)發(fā)安安全全文文化化示示范范企企業(yè)業(yè)證證書書。。對各企企業(yè)最最近數(shù)數(shù)年安安全生生產(chǎn)體體系的的諸種種事故故進(jìn)行行系統(tǒng)統(tǒng)分析析，進(jìn)進(jìn)而提提出安安全文文化體體系的的事故故預(yù)防防機(jī)理理，闡闡明安安全文文化體體系中中諸種種事故故發(fā)生生的地地點(diǎn)及及危害害，系系統(tǒng)分分析安安全文文化體體系中中的事事故預(yù)預(yù)防機(jī)機(jī)理，，構(gòu)建建安全全文化化體系系的事事故預(yù)預(yù)防模模型。。2安全文文化與與安全全生產(chǎn)產(chǎn)耦合合發(fā)展展綜合合評判判第一，，要確確立安安全文文化狀狀態(tài)-隱患綜綜合評評價指指標(biāo)體體系，，進(jìn)而而進(jìn)行行全面面系統(tǒng)統(tǒng)評價價，并并針對對安全全生產(chǎn)產(chǎn)事故故及時時作出出應(yīng)急急有效效響應(yīng)應(yīng)。安安全文文化評評價指指標(biāo)不不僅要要反映映安全全文化化各子子系統(tǒng)統(tǒng)的安安全狀狀態(tài)，，還要要反映映各子子系統(tǒng)統(tǒng)之間間的隱隱患因因素影影響，，以及及行為為主體體（企企業(yè)員員工））的安安全意意識，，應(yīng)對對能力力及應(yīng)應(yīng)對措措施的的效率率。同同時，，要根根據(jù)評評價對對象各各個組組成部部分之之間的的相互互關(guān)系系與相相互影影響來來構(gòu)建建安全全文化化狀態(tài)態(tài)-隱患綜綜合評評價指指標(biāo)體體系，，該體體系內(nèi)內(nèi)容包包括基基于壓壓力-狀態(tài)-響應(yīng)（（PSR）機(jī)理理框架架和隱隱患因因素的的安全全文化化事故故預(yù)防防機(jī)理理與評評價方方法研研究所所構(gòu)筑筑的多多層次次狀態(tài)態(tài)評價價指標(biāo)標(biāo)體系系，以以及基基于壓壓力-狀態(tài)-響應(yīng)（（PSR）機(jī)理理框架架而構(gòu)構(gòu)筑的的多維維多層層次安安全文文化隱隱患評評價指指標(biāo)體體系。。第二，，要從從安全全文化化與安安全生生產(chǎn)之之間相相互耦耦合發(fā)發(fā)展的的內(nèi)涵涵和特特點(diǎn)出出發(fā)，，構(gòu)建建安全全文化化與安安全生生產(chǎn)耦耦合評評價的的數(shù)學(xué)學(xué)模型型，確確定不不同發(fā)發(fā)展水水平和和發(fā)展展模式式的評評判標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，提出出安全全文化化與安安全生生產(chǎn)耦耦合發(fā)發(fā)展水水平的的評價價指標(biāo)標(biāo)體系系，分分別對對安全全文化化與安安全生生產(chǎn)耦耦合發(fā)發(fā)展水水平與與發(fā)展展模型型進(jìn)行行評判判。一一般說說來，，安全全文化化與安安全生生產(chǎn)耦耦合發(fā)發(fā)展總總體發(fā)發(fā)展?fàn)顮顩r可可分為為，協(xié)協(xié)調(diào)發(fā)發(fā)展安安全主主導(dǎo)型型、協(xié)協(xié)調(diào)發(fā)發(fā)展與與安全全同步步型、、低水水平協(xié)協(xié)調(diào)發(fā)發(fā)展安安全滯滯后型型、低低水平平協(xié)調(diào)調(diào)發(fā)展展與安安全同同步型型、輕輕度失失調(diào)發(fā)發(fā)展安安全損損益型型、中中度失失調(diào)發(fā)發(fā)展安安全損損益型型、嚴(yán)嚴(yán)重失失調(diào)發(fā)發(fā)展安安全損損益型型。診斷指指標(biāo)體體系的的設(shè)計(jì)計(jì)原則則及方方法安全文文化的的系統(tǒng)統(tǒng)評價價，應(yīng)應(yīng)在充充分掌掌握近近期國國內(nèi)外外相關(guān)關(guān)研究究成果果基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，從安安全文文化與與安全全生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)統(tǒng)耦合合發(fā)展展的歷歷程入入手，，沿著著從理理論-方法-模型到到實(shí)證證研究究的路路徑，，針對對企業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)社會會發(fā)展展?fàn)顩r況，廣廣泛搜搜集近近期數(shù)數(shù)年有有關(guān)安安全文文化的的各種種信息息，結(jié)結(jié)合企企業(yè)安安全生生產(chǎn)實(shí)實(shí)際，，深入入揭示示安全全文化化的公公共屬屬性與與建設(shè)設(shè)意義義。安安全文文化系系統(tǒng)評評價應(yīng)應(yīng)采用用理論論研究究與實(shí)實(shí)證研研究相相結(jié)合合的方方法，，主要要針對對隱患患因素素的影影響，，基于于壓力力-狀態(tài)-響應(yīng)（（PSR）機(jī)理理框架架進(jìn)行行安全全文化化的系系統(tǒng)評評價，，其評評價結(jié)結(jié)果可可反映映出企企業(yè)安安全文文化狀狀況。。診斷指指標(biāo)體體系的的設(shè)計(jì)計(jì)原則則（1）全面面性和和代表表性相相結(jié)合合根據(jù)安安全文文化評評價指指標(biāo)的的內(nèi)容容和特特點(diǎn)，，將其其分為為綜合合性指指標(biāo)和和單項(xiàng)項(xiàng)要素素指標(biāo)標(biāo)，要要求指指標(biāo)體體系內(nèi)內(nèi)容簡簡明準(zhǔn)準(zhǔn)確，，并具具有代代表性性，力力求全全面綜綜合地地反映映構(gòu)成成安全全文化化系統(tǒng)統(tǒng)評價價指標(biāo)標(biāo)體系系的各各種要要素。。（2）定性性分析析和定定量分分析相相結(jié)合合堅(jiān)持定定性分分析和和定量量分析析相結(jié)結(jié)合的的原則則，必必須以以定量量為主主、定定性為為輔，，兩者者密切切結(jié)合合。安安全文文化系系統(tǒng)評評價指指標(biāo)體體系應(yīng)應(yīng)盡量量選擇擇可量量化指指標(biāo)，，對難難以量量化的的重要要指標(biāo)標(biāo)可以以采用用定性性描述述指標(biāo)標(biāo)，然然后進(jìn)進(jìn)行定定量化化轉(zhuǎn)化化。（3）科學(xué)學(xué)性與與可操操作性性相結(jié)結(jié)合安全文文化系系統(tǒng)評評價指指標(biāo)必必須建建立在在科學(xué)學(xué)合理理分析析的基基礎(chǔ)上上，但但在實(shí)實(shí)際應(yīng)應(yīng)用中中要重重點(diǎn)考考慮數(shù)數(shù)據(jù)和和信息息的可可獲得得性，，盡可可能多多利用用現(xiàn)已已甄別別的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)，，并進(jìn)進(jìn)行加加工處處理。。（4）動態(tài)態(tài)性與與靜態(tài)態(tài)性相相結(jié)合合安全文文化系系統(tǒng)評評價是是一個個動態(tài)態(tài)的過過程，，必須須對該該系統(tǒng)統(tǒng)的動動態(tài)變變化過過程進(jìn)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)測評評價，，建立立安全全數(shù)據(jù)據(jù)庫，，并依依據(jù)監(jiān)監(jiān)測信信息的的分析析對系系統(tǒng)總總體變變化趨趨勢進(jìn)進(jìn)行評評價和和調(diào)控控，這這是安安全文文化系系統(tǒng)評評價的的關(guān)鍵鍵所在在。診斷指指標(biāo)體體系的的設(shè)計(jì)計(jì)框架架（1）壓力力-狀態(tài)-響應(yīng)框框架模模型壓力-狀態(tài)-響應(yīng)（（Pressure-State-Response，PSR）框架架模型型是環(huán)環(huán)境質(zhì)質(zhì)量評評價學(xué)學(xué)科中中生態(tài)態(tài)系統(tǒng)統(tǒng)健康康評價價子學(xué)學(xué)科中中常用用的一一種評評價模模型，，最初初是由由加拿拿大統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)家DavidJ.Rapport和TonyFriend（1979）提出出，后后由經(jīng)經(jīng)濟(jì)合合作與與發(fā)展展組織織（OECD）和聯(lián)聯(lián)合國國環(huán)境境規(guī)劃劃署（（UNEP）于20世紀(jì)八九十十年代共同同發(fā)展起來來的用于研研究環(huán)境問問題的框架架體系。PSR模型使用用“原因因一效應(yīng)應(yīng)一響應(yīng)應(yīng)”這一一思維邏邏輯，體體現(xiàn)了人人類與環(huán)環(huán)境之間間的相互互作用關(guān)關(guān)系。該模型區(qū)區(qū)分了3類指標(biāo)：：壓力指標(biāo)標(biāo)：表征征人類的的經(jīng)濟(jì)和和社會活活動對環(huán)環(huán)境的作作用，如如資源索索取、物物質(zhì)消費(fèi)費(fèi)等對環(huán)環(huán)境的破破壞和擾擾動；狀態(tài)指標(biāo)標(biāo)：表征征特定時時間階段段的環(huán)境境狀態(tài)和和環(huán)境變變化情況況，包括括生態(tài)系系統(tǒng)與自自然環(huán)境境現(xiàn)狀，，人類的的生活質(zhì)質(zhì)量和健健康狀況況等；響應(yīng)指標(biāo)標(biāo)：指社社會和個個人如何何行動來來減輕、、阻止、、恢復(fù)和和預(yù)防人人類活動動對環(huán)境境的負(fù)面面影響，，以及對對已經(jīng)發(fā)發(fā)生的不不利于人人類生存存發(fā)展的的生態(tài)環(huán)環(huán)境變化化進(jìn)行補(bǔ)補(bǔ)救的措措施。PSR模型回答答了“發(fā)發(fā)生了什什么、為為什么發(fā)發(fā)生、我我們將如如何做””3個可持續(xù)續(xù)發(fā)展的的基本問問題，特特別是它它提出的的所評價價對象的的壓力-狀態(tài)-響應(yīng)指標(biāo)標(biāo)與參照照標(biāo)準(zhǔn)相相對比的的模式受受到了很很多國內(nèi)內(nèi)外學(xué)者者的推崇崇。（2）診斷指指標(biāo)體系系的設(shè)計(jì)計(jì)框架在廣泛研研究安全全文化領(lǐng)領(lǐng)域，并并找出其其相似性性與共性性的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，借借鑒壓力力一狀態(tài)態(tài)一響應(yīng)應(yīng)模型的的構(gòu)建思思路，可可建立如如圖1所示的評評價指標(biāo)標(biāo)體系設(shè)設(shè)計(jì)框架架。按照“壓壓力－－狀態(tài)態(tài)－響響應(yīng)””模型，，安全文文化評價價指標(biāo)體體系包括括壓力、、狀態(tài)、、響應(yīng)三三類不同同系列的的指標(biāo)。。其中，，壓力指指標(biāo)反映映人、環(huán)環(huán)境、技技術(shù)及管管理等因因素對安安全文化化的影響響，其對對企業(yè)安安全文化化的優(yōu)劣劣程度有有直接影影響，它它是保證證企業(yè)安安全的最最基本的的指標(biāo)，，不采取取措施就就會給安安全文化化帶來損損害。；；狀態(tài)指指標(biāo)反映映行業(yè)安安全文化化能力的的現(xiàn)狀；；響應(yīng)指指標(biāo)反映映社會或或企業(yè)各各級層次次的管理理者、決決策者以以及普通通的礦工工對安全全文化壓壓力、安安全文化化狀態(tài)及及其變化化所做出出的響應(yīng)應(yīng)。安全文化化評價指指標(biāo)體系系的構(gòu)建建通過對初初步選定定的預(yù)選選指標(biāo)集集進(jìn)行篩篩選，刪刪除那些些對評價價指標(biāo)不不敏感或或不產(chǎn)生生影響的的指標(biāo)，，在通過過定性分分析，刪刪除那些些對被選選指標(biāo)集集的相對對次序不不產(chǎn)生影影響、且且鑒別力力低或次次要的指指標(biāo)，就就可建立立安全文文化評價價指標(biāo)體體系?；谇笆鍪鲈u價方方法框架架，按照照層次分分析法，，根據(jù)評評價對象象各組成成部分之之間的相相互關(guān)系系構(gòu)建多多層次評評價指標(biāo)標(biāo)體系，，可進(jìn)一一步將安安全文化化系統(tǒng)評評價指標(biāo)標(biāo)體系歸歸納為，，安全文文化系統(tǒng)統(tǒng)評價指指標(biāo)體系系（目標(biāo)標(biāo)層）、、安全文文化系統(tǒng)統(tǒng)評價指指標(biāo)分類類集（安安全承諾諾、安全全制度、、安全環(huán)環(huán)境等，，即準(zhǔn)則則層）、、壓力-狀態(tài)-響應(yīng)層次次（包括括具體指指標(biāo)層））。建立在這這種認(rèn)識識基礎(chǔ)上上，對其其指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行細(xì)化化，據(jù)此此勾勒安安全文化化系統(tǒng)-壓力狀態(tài)態(tài)-響應(yīng)矩陣陣指標(biāo)體體系基于壓力力-狀態(tài)-響應(yīng)程式式的安全全文化診診斷方法法通過確定定具體指指標(biāo)分值值，定為為4,3,2,1,0，得出各各個具體體指標(biāo)層層具體分分值，依依據(jù)各個個具體指指標(biāo)隸屬屬不同準(zhǔn)準(zhǔn)則層的的壓力、、狀態(tài)及及響應(yīng)類類別，加加權(quán)求均均值，獲獲得各個個準(zhǔn)則層層的壓力力、狀態(tài)態(tài)及響應(yīng)應(yīng)加權(quán)值值，填入入表12對應(yīng)欄目目中。安全文化化評價矩矩陣主要要特征是是一個矩矩陣，其其縱向維維數(shù)是安安全文化化評價指指標(biāo)準(zhǔn)則則層序列列，橫向向維數(shù)是是壓力-狀態(tài)-響應(yīng)類別別指標(biāo)。。安全文文化評價價矩陣研研究每個個準(zhǔn)則層層指標(biāo)及及其潛在在壓力-狀態(tài)-響應(yīng)類別別指標(biāo)對對安全文文化影響響，其交交叉分值值由表1—表10打分獲得得。求和和數(shù)值由由下述公公式獲得得，即（i、j表示某一一具體壓壓力-狀態(tài)-響應(yīng)指標(biāo)標(biāo)層或某某準(zhǔn)則層層，下同同）矩陣有30個元素，，加權(quán)求求和結(jié)果果R提供一種種綜合安安全生產(chǎn)產(chǎn)隱患評評價指數(shù)數(shù)，綜合合安全生生產(chǎn)隱患患評價指指數(shù)R以半定量量的形式式來反映映交叉矩矩陣下的的綜合安安全生產(chǎn)產(chǎn)隱患對對安全文文化影響響狀況。。針對企業(yè)業(yè)安全文文化評價價實(shí)際情情況，對對上述計(jì)計(jì)算模型型進(jìn)行了了修正，，即另外，比比較多個個人群的的安全文文化影響響時，針針對企業(yè)業(yè)實(shí)際情情況，在在上述基基礎(chǔ)上，，提出一一個安全全文化綜綜合隱患患過程指指標(biāo)參數(shù)數(shù)N，其意義義在于將將綜合安安全生產(chǎn)產(chǎn)隱患評評價指數(shù)數(shù)R加權(quán)求和和，綜合合比較評評價。具體計(jì)算算公式：：2什么是企業(yè)安全文化現(xiàn)狀診斷1為什么開展企業(yè)安全文化現(xiàn)狀診斷2如何開展企業(yè)安全文化現(xiàn)狀診斷3企業(yè)安全文化現(xiàn)狀診斷案例4診斷報(bào)告告安全文化化診斷評評估案例例4.1問卷調(diào)查查說明及及評價程程序4.2高層管理理層對安安全文化化建設(shè)影影響分析析4.3中層管理理層對安安全文化化建設(shè)影影響分析析4.4培訓(xùn)層對對安全文文化建設(shè)設(shè)影響分分析4.5一線員工工層對安安全文化化建設(shè)影影響分析析4.6結(jié)論和建建議4.1問卷調(diào)查查說明及及評價程程序數(shù)據(jù)來源源及問卷卷調(diào)查說說明由于應(yīng)用用評價指指標(biāo)體系系矩陣模模型對試試點(diǎn)礦進(jìn)進(jìn)行全面面評價，，需要進(jìn)進(jìn)行問卷卷調(diào)查，，在評價價試點(diǎn)礦礦安全文文化建設(shè)設(shè)過程中中，我們們邀請了了不同層層面的煤煤礦企業(yè)業(yè)員工（（企業(yè)高高層、企企業(yè)中層層、一線線員工及及培訓(xùn)人人員）展展開問卷卷調(diào)查。。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)采集（（問卷調(diào)調(diào)查示例例）評價指標(biāo)標(biāo)體系中中包括10個一級評評定指標(biāo)標(biāo)，50個二級評評定指標(biāo)標(biāo)，另有有附加項(xiàng)項(xiàng)。共發(fā)發(fā)放問卷卷4個門類，，共258份，分別別為高層層管理層層11份、中層層管理人人員55份、培訓(xùn)訓(xùn)人員5份、一線線員工187份，回收收率幾乎乎100％。經(jīng)過過一致性性檢驗(yàn)，，問卷均均合格，，有效率率為100％。但在在合格的的問卷中中針對不不同的題題目我們們進(jìn)行了了具體對對待，如如一份問問卷中，，絕大部部分題目目都有效效，我們們?nèi)砸曔@這份問卷卷有效，，不過有有些題目目無效，，統(tǒng)計(jì)時時是按題題目（三三級指標(biāo)標(biāo)）為單單位進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)的的。對該該煤礦的的數(shù)據(jù)歸歸集整理理、計(jì)算算，利用用《準(zhǔn)則》及安全文文化矩陣陣模型評評價方法法及權(quán)值值，并做做一定調(diào)調(diào)整，對對其進(jìn)行行整體評評價，并并驗(yàn)證評評價指標(biāo)標(biāo)體系的的可行性性與有效效性。評價程序序結(jié)合調(diào)查查問卷的的得分情情況和評評價指標(biāo)標(biāo)體系，，依次計(jì)計(jì)算出每每套調(diào)查查問卷各各個層次次指標(biāo)的的得分情情況，并并匯總。。最后加加權(quán)求出出綜合隱隱患安全全文化評評價指數(shù)數(shù)R，即該企企業(yè)安全全文化建建設(shè)評價價總分。。將該企企業(yè)不同同人群的的安全文文化建設(shè)設(shè)評價總總分R進(jìn)行橫向向比較、、評價。。提出針針對試點(diǎn)點(diǎn)礦安全全文化建建設(shè)的相相應(yīng)建議議。4.2高層管理理層對安安全文化化建設(shè)影影響分析析依據(jù)對試試點(diǎn)礦高高層管理理層進(jìn)行行問卷調(diào)調(diào)研、現(xiàn)現(xiàn)場訪問問及實(shí)際際勘察等等多種方方法，采采集的相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)及信息息資料，，在安全全文化矩矩陣評價價模型基基礎(chǔ)上，，應(yīng)用多多學(xué)科理理論方法法進(jìn)行總總結(jié)，對對該企業(yè)業(yè)存在的的問題進(jìn)進(jìn)行深入入歸納分分析，對對高層管管理層對對安全文文化建設(shè)設(shè)影響進(jìn)進(jìn)行系統(tǒng)統(tǒng)梳理、、探討，，提出適適合該企企業(yè)安全全文化建建設(shè)的合合理性建建議及策策略。調(diào)查問卷1針對試點(diǎn)礦高高層領(lǐng)導(dǎo)展開開調(diào)查。本試試卷共計(jì)89題，發(fā)放問卷卷9份，回收9份，有效9份，每題設(shè)計(jì)計(jì)4-5個答案供選擇擇，即ABCDE，分別對應(yīng)分分值：4、3、2、1、0；通過對賦權(quán)權(quán)，得到響應(yīng)應(yīng)序列層次指指標(biāo)分值。同同時繪出對應(yīng)應(yīng)的橫、縱向向維度交叉數(shù)數(shù)據(jù)及安全行行為圖例，結(jié)結(jié)合分值，針針對試點(diǎn)礦高高層領(lǐng)導(dǎo)在煤煤礦安全文化化層面建設(shè)情情況，進(jìn)行綜綜合分析。發(fā)放調(diào)查問卷卷9份，回收9份，問卷分為為兩部分，即即受調(diào)查者基基本信息、調(diào)調(diào)查指標(biāo)。其其中前者經(jīng)過過對問卷匯總總（表4.1）。由表4.1對高層管理層層調(diào)查者基本本信息發(fā)現(xiàn)，，煤礦企業(yè)高高層男性居多多，這與煤礦礦行業(yè)特殊性性有關(guān)。年齡分布以41-50歲為主，占到到將近70%，這也說明煤煤炭高層管理理作業(yè)屬于技技術(shù)經(jīng)驗(yàn)型工工作，需要具具有一定工作作崗位基礎(chǔ)的的人員。學(xué)歷基本都是是本科，本科科以上的沒有有。月收入基本在在3500元以上，占90%比例，僅有1人在1500-2500元范圍內(nèi)。相相比其他行業(yè)業(yè)，煤礦企業(yè)業(yè)高層管理者者月收入非常常低。家庭人數(shù)都是是3口之家。從事崗位年限限不等，10年以上占將近近60%，4-5年有1人，6-10年有1人。統(tǒng)計(jì)信息表明明，煤礦企業(yè)業(yè)高層管理對對管理人員整整體素質(zhì)要求求還是比較高高的，由于煤煤炭行業(yè)的特特殊性，從事事這個行業(yè)的的高層管理者者必須具備較較好的身體素素質(zhì)、心理素素質(zhì)、技能素素質(zhì)。這方面面具體表現(xiàn)就就是性別、年年齡、學(xué)歷、、從事工作年年限等方面。。從調(diào)查信息息可以看出，，被調(diào)查者的的各個方面基基本信息基本本與上述要求求吻合一致。。準(zhǔn)則層及壓力力狀態(tài)響應(yīng)程程式交叉矩陣陣及安全行為為相關(guān)數(shù)據(jù)分分析針對試點(diǎn)礦高高層領(lǐng)導(dǎo)展開開的煤礦安全全文化問卷調(diào)調(diào)查指標(biāo)，依依照《AQ/T9005-2008企業(yè)安全文化化建設(shè)評價準(zhǔn)準(zhǔn)則》進(jìn)行修正而制制定的，指標(biāo)標(biāo)體系具有一一定科學(xué)性、、可行性，通通過調(diào)查基本本能反映、發(fā)發(fā)現(xiàn)該礦高層層領(lǐng)導(dǎo)對煤礦礦安全文化的的相關(guān)情況。。依據(jù)壓力-狀態(tài)-響應(yīng)交叉矩陣陣評價指標(biāo)模模型，對高層層管理層調(diào)研研數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析、加加權(quán)計(jì)算，結(jié)結(jié)果匯總?cè)绫肀?.2。數(shù)據(jù)計(jì)算結(jié)結(jié)果表明，橫橫向是壓力-狀態(tài)-響應(yīng)數(shù)據(jù)及三三類指標(biāo)求和和數(shù)值，縱向向是煤礦安全全文化評價指指標(biāo)準(zhǔn)則層，，共計(jì)10個指標(biāo)數(shù)據(jù)。。橫向與縱向向交叉點(diǎn)即為為準(zhǔn)則層對應(yīng)應(yīng)的壓力-狀態(tài)-響應(yīng)三類指標(biāo)標(biāo)交叉數(shù)據(jù)，，將交叉矩陣陣橫向數(shù)值求求和獲得每個個準(zhǔn)則層對應(yīng)應(yīng)的評價數(shù)值值，將每個準(zhǔn)準(zhǔn)則層對應(yīng)的的類別指標(biāo)縱縱向求和，可可獲得各個準(zhǔn)準(zhǔn)則層相同類類別指標(biāo)的評評價數(shù)值。在在此分析基礎(chǔ)礎(chǔ)上，以壓力力-狀態(tài)-響應(yīng)分類別評評價數(shù)值為橫橫坐標(biāo)，以各各個準(zhǔn)則層指指標(biāo)為縱坐標(biāo)標(biāo)，勾勒二維維坐標(biāo)曲線（（圖4.1）。圖4.1表明，依據(jù)10項(xiàng)準(zhǔn)則層指標(biāo)標(biāo)評價分值可可以發(fā)現(xiàn)，其其對應(yīng)的壓力力-狀態(tài)-響應(yīng)的三條曲曲線圖，是依依次排開的。。其中，壓力力曲線圖在安安全承諾、安安全制度、安安全環(huán)境、安安全行為、安安全培訓(xùn)及安安全激勵指標(biāo)標(biāo)中呈現(xiàn)“W”狀，安全參與與、安全健康康、安全改進(jìn)進(jìn)及附加項(xiàng)呈呈直線平穩(wěn)狀狀態(tài)。由于設(shè)設(shè)定分值4、3、2、1、0，分值越大，，被調(diào)查者對對應(yīng)指標(biāo)評價價程度越高，，由此，圖4.1表明，壓力曲曲線圖被調(diào)查查者對相應(yīng)指指標(biāo)評價不一一，但對壓力力指標(biāo)群以高高分居多，然然而其中的安安全制度、安安全行為及安安全激勵打分分偏低（0分），說明該該企業(yè)在這三三類指標(biāo)群中中坐得非常不不理想，在開開展安全文化化示范企業(yè)建建設(shè)中，急需需加強(qiáng)安全制制度、安全行行為及安全激激勵方面的工工作。狀態(tài)曲曲線圖呈現(xiàn)平平穩(wěn)波動形，，表明煤礦安安全生產(chǎn)所帶帶來的壓力產(chǎn)產(chǎn)生的負(fù)荷狀狀態(tài)不是非常常嚴(yán)重，僅有有安全承諾、、安全行為等等指標(biāo)分值偏偏低，被調(diào)查查者對上述兩兩個指標(biāo)認(rèn)可可度不高，也也說明企業(yè)存存在上述問題題。響應(yīng)曲線線圖表現(xiàn)的異異常明顯，輪輪廓清晰，除除了安全環(huán)境境、安全健康康處于波谷外外，其他指標(biāo)標(biāo)都分值較高高，表明企業(yè)業(yè)針對煤礦生生產(chǎn)中的安全全生產(chǎn)問題帶帶來的壓力及及狀態(tài)，采取取了積極的應(yīng)應(yīng)對措施，比比如在安全承承諾、安全制制度、安全激激勵、安全改改進(jìn)等方面進(jìn)進(jìn)行了積極的的嘗試，這可可能也與企業(yè)業(yè)開展安全文文化建設(shè)有著著極大的關(guān)系系。綜合以上分析析，該企業(yè)今今后應(yīng)在以下下幾點(diǎn)加強(qiáng)完完善：（1）大力開展安安全文化示范范企業(yè)建設(shè)，，通過該項(xiàng)工工程建設(shè)，帶帶動企業(yè)安全全管理制度完完善，諸如宣宣傳國家相關(guān)關(guān)安全管理規(guī)規(guī)范、法律法法規(guī)等內(nèi)容，，并制定完善善企業(yè)自身的的安全生產(chǎn)配配套管理制度度。（2）加強(qiáng)安全行行為方面的建建設(shè)工作。事事故預(yù)防學(xué)認(rèn)認(rèn)為，生產(chǎn)事事故的發(fā)生由由兩個方面的的原因?qū)е?，，即物的不安安全狀態(tài)和人人的不安全行行為，就企業(yè)業(yè)的一定發(fā)展展時期來說，，拘于資金、、技能及企業(yè)業(yè)自身發(fā)展承承載力的影響響，在技術(shù)方方面，即物的的不安全狀態(tài)態(tài)方面較難有有大的變動，，這就提醒企企業(yè)抓好事故故預(yù)防的工作作重心轉(zhuǎn)移到到人的不安全全行為層面。。在人的不安安全行為研究究方面，需要要積極借鑒安安全心理學(xué)、、管理學(xué)、工工效學(xué)等學(xué)科科理論方法，，大膽進(jìn)行理理論創(chuàng)新、實(shí)實(shí)踐探討及試試探性實(shí)驗(yàn)?zāi)ＤM分析。（3）加強(qiáng)安全激激勵工作。心心理學(xué)將激勵勵分為正激勵勵、負(fù)激勵兩兩種類型，在在煤礦安全生生產(chǎn)中，針對對不同人群的的心理狀態(tài)、、性格特點(diǎn)，，適時采用何何種激勵方式式更為合理，，需在實(shí)踐工工作中摸索、、權(quán)衡。準(zhǔn)則層及壓力力狀態(tài)響應(yīng)程程式交叉矩陣陣橫向維數(shù)加加權(quán)及安全行行為相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)分析以各個準(zhǔn)則層層指標(biāo)的壓力力狀態(tài)響應(yīng)類類別指標(biāo)分值值加權(quán)求和評評價分值為縱縱坐標(biāo)，以對對應(yīng)的各個準(zhǔn)準(zhǔn)則層指標(biāo)為為橫坐標(biāo)，勾勾勒二維曲線線圖（圖4.2）。圖4.2可以發(fā)現(xiàn)，安安全行為、安安全健康評價價分值較低，，被調(diào)查者對對該兩個指標(biāo)標(biāo)認(rèn)可度不高高，而對安全全承諾、安全全培訓(xùn)、安全全參與及安全全改進(jìn)等準(zhǔn)則則層指標(biāo)評價價加權(quán)分值較較高，也即認(rèn)認(rèn)可度較好。。這說明該企企業(yè)在安全行行為及安全健健康層面存在在著較大的問問題，這也是是國家強(qiáng)力推推行安全文化化示范企業(yè)的的因由所在，，安全文化建建設(shè)一個非常常重要的分析析工具就是進(jìn)進(jìn)行煤礦企業(yè)業(yè)安全行為及及職業(yè)安全健健康研究。而而這一點(diǎn)在該該企業(yè)高層管管理者調(diào)查中中表現(xiàn)的異常常突出。原因非常多，，其中非常重重要的一點(diǎn)是是越來越多的的煤礦事故發(fā)發(fā)生不是僅靠靠單一技術(shù)控控制的，尚需需開展對人失失誤策略的研研究工作，而而沿此邏輯思思路，人失誤誤造成的后果果需要加強(qiáng)應(yīng)應(yīng)急處置工作作，這離不開開職業(yè)安全健健康工作。這這兩點(diǎn)是該企企業(yè)高層管理理者密切關(guān)注注的，也是分分值較低的。。建立在上述述認(rèn)識基礎(chǔ)上上，建議該企企業(yè)在今后加加強(qiáng)上述兩個個指標(biāo)的管理理、完善工作作。準(zhǔn)則層及壓力力狀態(tài)響應(yīng)程程式交叉矩陣陣縱向維數(shù)加加權(quán)及安全行行為相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)分析以各個準(zhǔn)則層層指標(biāo)對應(yīng)的的壓力狀態(tài)響響應(yīng)類別指標(biāo)標(biāo)分值加權(quán)求求和評價分值值為橫坐標(biāo)，，以對應(yīng)的各各個準(zhǔn)則層指指標(biāo)為縱坐標(biāo)標(biāo)，勾勒二維維曲線圖（圖圖4.3）。圖4.3可以發(fā)現(xiàn)，三三個類別指標(biāo)標(biāo)中，以狀態(tài)態(tài)類別指標(biāo)群群評價加權(quán)分分值最高，壓壓力、響應(yīng)偏偏低，這表明明從準(zhǔn)則層及及壓力狀態(tài)響響應(yīng)程式交叉叉矩陣縱向維維數(shù)加權(quán)及安安全行為相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)分析來來看，煤礦安安全生產(chǎn)帶來來的壓力較大大，其所產(chǎn)生生的影響，也也即表現(xiàn)狀態(tài)態(tài)較多，這一一點(diǎn)被調(diào)查者者也是非常認(rèn)認(rèn)可的，而隨隨之煤礦企業(yè)業(yè)所采取得應(yīng)應(yīng)急響應(yīng)策略略也不是特別別令被調(diào)查者者滿意。為此此，采用壓力力-狀態(tài)-響應(yīng)程式評價價矩陣方法，，從整體視角角對該礦高層層管理調(diào)查問問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行行分析，并結(jié)結(jié)合圖例，可可以發(fā)現(xiàn)該企企業(yè)整體壓力力、狀態(tài)及響響應(yīng)類別指標(biāo)標(biāo)都存在許多多問題，其中中尤以壓力最最為嚴(yán)重。為此，依據(jù)壓壓力-狀態(tài)-響應(yīng)程式理論論，建議該企企業(yè)在開展安安全文化示范范企業(yè)工作中中認(rèn)識到下列列觀點(diǎn)的重要要性，即領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為是引導(dǎo)導(dǎo)和影響個人人或組織，在在一定條件下下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的的行為過程。。在組織中領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的作用用和使命就是是要促使集體體和個人做好好本員工作，，為組織目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)做出出貢獻(xiàn)。自上上而下全方位位的支持，尤尤其是管理層層積極、務(wù)實(shí)實(shí)和持續(xù)的支支持，是確保保安全和效益益的關(guān)鍵之一一。尤其是聯(lián)聯(lián)合國職業(yè)健健康和安全管管理署已確認(rèn)認(rèn)了領(lǐng)導(dǎo)者在在安全管理中中的作用，并并把管理層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)界定為安安全體系設(shè)計(jì)計(jì)的一個關(guān)鍵鍵要素。英國國健康和安全全管理標(biāo)準(zhǔn)中中將影響安全全文化的組織織因素歸納為為，最高管理理層承諾、管管理風(fēng)格、各各級雇員之間間的溝通和健健康安全與生生產(chǎn)目標(biāo)的平平衡等。僅有有良好的安全全技術(shù)人員，，并不能保證證良好的安全全管理效果，，領(lǐng)導(dǎo)者對安安全管理積極極務(wù)實(shí)有效的的領(lǐng)導(dǎo)行為，，是保證員工工具有安全健健康的工作環(huán)環(huán)境的關(guān)鍵。。診斷結(jié)結(jié)果及及建議議此次報(bào)報(bào)告根根據(jù)煤煤礦安安全文文化評評測模模型方方法的的評測測而編編制，，報(bào)告告的內(nèi)內(nèi)容是是報(bào)告告對本本課題題試點(diǎn)點(diǎn)礦安安全文文化診診斷測測評的的結(jié)果果。（1)有較完完整的的安全全管理理規(guī)章章制度度體系系。通通過上上述調(diào)調(diào)查問問卷整整體分分析，，該企企業(yè)從從高層層管理理層、、中級級管理理層、、一線線員工工及培培訓(xùn)科科人員員等不不同層層次的的問卷卷反饋饋結(jié)果果來看看，該該企業(yè)業(yè)不僅僅具有有較完完整的的安全全管理理制度度體系系，而而且不不同層層次的的群體體對企企業(yè)安安全制制度化化的問問題都都非常常關(guān)心心，尤尤其是是中級級管理理層及及一線線員工工等層層次都都是比比較關(guān)關(guān)心這這一點(diǎn)點(diǎn)，這這表明明制度度化已已經(jīng)深深入企企業(yè)人人心，，而且且在許許多方方面已已經(jīng)在在逐步步、深深入貫貫徹，，比如如安全全管理理制度度方面面的制制定的的比較較相信信的懲懲罰機(jī)機(jī)制就就是比比較好好的說說明。。（2）初步步認(rèn)識識到安安全文文化投投入的的重要要性。。安全全文化化建設(shè)設(shè)不是是簡簡簡單單單的軟軟指標(biāo)標(biāo)，實(shí)實(shí)際上上，它它包括括的方方面非非常廣廣，在在這個個方面面，該該企業(yè)業(yè)在安安全文文化上上做了了很多多工作作，為為安全全文化化建設(shè)設(shè)奠定定了一一定的的基礎(chǔ)礎(chǔ)。（3）對十十礦員員工進(jìn)進(jìn)行了了分類類診斷斷，通通過診診斷，，肯定定了每每一類類員工工的優(yōu)優(yōu)勢，，同時時提出出了每每一類類員工工需要要改進(jìn)進(jìn)的方方向。。此次次診斷斷結(jié)果果為下下一次次診斷斷提供供了基基礎(chǔ)，，項(xiàng)目目組將將把一一下的的診斷斷結(jié)果果與此此次診診斷進(jìn)進(jìn)行對對比，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)對安安全文文化評評價模模型方方法跟跟蹤，，從而而連續(xù)續(xù)地評評測企企業(yè)員員工、、提高高企業(yè)業(yè)安全全文化化管理理水平平。安全文文化持持續(xù)改改進(jìn)工工具箱箱介入入分析第第一次次安全全文化化診斷斷評測測結(jié)果果，針針對第第一次次調(diào)查查問卷卷評測測結(jié)果果，將將試點(diǎn)點(diǎn)礦員員工分分成高高層管管理者者、中中層管管理者者、培培訓(xùn)層層及一一線員員工層層等四四類人人群，，對每每類人人群對對安全全文化化建設(shè)設(shè)影響響情況況，應(yīng)應(yīng)用交交叉矩矩陣評評價模模型進(jìn)進(jìn)行了了分析析探討討及講講解，，同時時結(jié)合合國家家安監(jiān)監(jiān)總局局下發(fā)發(fā)的安安全文文化評評價導(dǎo)導(dǎo)則中中涉及及的10個方面面的指指標(biāo)群群進(jìn)行行系統(tǒng)統(tǒng)梳理理、闡闡釋；；分析析了調(diào)調(diào)查問問卷評評測數(shù)數(shù)據(jù)，，指明明了該該企業(yè)業(yè)安全全文化化建設(shè)設(shè)現(xiàn)有有優(yōu)勢勢、劣劣勢及及改進(jìn)進(jìn)方向向。在上述述基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，針對對四類類人群群，介介紹了了安全全文化化持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)工具具箱技技能方方法內(nèi)內(nèi)容，，具體體包括括現(xiàn)