某小區(qū)交房方案

PAGEPAGE16常綠·桃花源交房方案一、目的為做好常綠·桃花源的交房工作，使業(yè)主能順利辦理交房手續(xù)，竭誠(chéng)為業(yè)主提供熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，特制定本交房方案。[交房前提]驗(yàn)收工作：房屋配套設(shè)施到位，通水、通電，物業(yè)公司接管驗(yàn)收時(shí)提出的房屋質(zhì)量問題得到確實(shí)解決；房屋竣工驗(yàn)收合格并取得證書；開荒保潔達(dá)到物業(yè)公司接管要求；項(xiàng)目包裝，樓牌號(hào)安裝等到位，施工區(qū)與交房區(qū)完全隔離。[辦理地點(diǎn)]:常綠桃花源售房部門外二、人員安排1、總指揮：2、協(xié)調(diào)組：3、交房組長(zhǎng)：4、審核（人）：交房簽約處（人）：6、收費(fèi)處（人）7、裝修辦理處（人）：8、鑰匙領(lǐng)取及辦證處（人）：9、驗(yàn)房處（人）：10、秩序維護(hù)組負(fù)責(zé)人：郭斐（保安6——8人）三、交房時(shí)間的安排1、交房通知單發(fā)放：5月日2、交房廣告發(fā)布：月日3、交房資料就位：月日4、交房現(xiàn)場(chǎng)布置到位月日5、交房進(jìn)行：5月31日四、交房資料準(zhǔn)備1、印刷資料：業(yè)主手冊(cè)300份業(yè)主規(guī)約（一式兩份）260×2份物業(yè)服務(wù)協(xié)議（一式兩份）260×2份房屋裝修裝修管理協(xié)議協(xié)議（一式兩份）260×2份交房通知單、交房須知200份業(yè)主基本情況登記表200份驗(yàn)房表260×3份裝修申請(qǐng)表260份裝修許可證260份裝修施工人員登記表262份裝修巡檢表200份2、噴繪資料（尺寸另定）：交房流程圖1份裝修流程圖1份交房須知1份五、交房所需物品的準(zhǔn)備座位銘牌6個(gè)（置業(yè)公司銷售部、置業(yè)公司財(cái)務(wù)部、物業(yè)公司財(cái)務(wù)部、物業(yè)公司簽約處、驗(yàn)房組、咨詢組）；交房條幅若干條：常綠集團(tuán)歡迎業(yè)主回家（小區(qū)主干道，約4條）河南常綠集團(tuán)物業(yè)管理有限公司全體員工歡迎您！(小區(qū)大門入口)客戶服務(wù)中心（物業(yè)辦公室門口）噴繪資料6幅（常綠桃花源交房辦理處、交房須知、交房流程圖、裝修流程圖）；椅子把；簽字筆20個(gè)、筆記本20個(gè)；飲水機(jī)1臺(tái)、紙杯若干；直板夾10個(gè)；收據(jù)、印泥；檔案袋300個(gè)、檔案盒50、文件架若干；剪刀2把、固體膠1盒、釘書機(jī)2個(gè)；六、交房現(xiàn)場(chǎng)的布置交房地點(diǎn)，交房須知、交房流程圖、裝修流程圖做成噴繪并直接張貼；6張桌子依次排列，為業(yè)主簽約及辦理相關(guān)手續(xù)專用；小區(qū)門口設(shè)置條幅1個(gè)（內(nèi)容如上）；小區(qū)門口（交房現(xiàn)場(chǎng)），設(shè)置條幅（內(nèi)容如上），交房現(xiàn)場(chǎng)安排2名公共秩序維護(hù)員，負(fù)責(zé)交房現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)及物業(yè)形象塑造。七、交房工作人員要求參加交房人員一律佩戴工作證。交房人員使用普通話，微笑服務(wù)，不得與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，認(rèn)真回答業(yè)主的提問；不清楚的問題不得說(shuō)“不知道”，須向有關(guān)人員反映，及時(shí)回復(fù)業(yè)主，并做好記錄。交房人員須按公司要求做好交房辦理各項(xiàng)工作，認(rèn)真仔細(xì)，不得出現(xiàn)大的錯(cuò)誤。交房人員須在下班前召開碰頭會(huì)，把出現(xiàn)的問題進(jìn)行匯總，整理完當(dāng)天資料和準(zhǔn)備好明天資料后方可離開。按時(shí)到崗，不遲到、不早退。有事須請(qǐng)假，不得擅離工作崗位。中午值班人員須堅(jiān)守崗位，有事須請(qǐng)假，不得擅離工作崗位。交房現(xiàn)場(chǎng)不得聚眾聊天，不得吃瓜子零食，以保持形象。八、需公司協(xié)助事宜：一）現(xiàn)場(chǎng)布置：二）物資后勤：桌子6張，座位牌6個(gè)；九、緊急事件處理預(yù)案天氣因素：如遇大風(fēng)、沙塵、雷雨等氣候，應(yīng)將業(yè)主全部引導(dǎo)至售房大廳，如現(xiàn)場(chǎng)不足以容納過(guò)多人群，則將鄰近的辦公區(qū)域打開，讓業(yè)主臨時(shí)駐足。治安：公共秩序維護(hù)部交房期間在交房現(xiàn)場(chǎng)外及大門口增設(shè)巡邏崗，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主車輛、裝修公司等的巡查，另保證一個(gè)機(jī)動(dòng)班待命，如有治安事件發(fā)生，應(yīng)迅速保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大并及時(shí)報(bào)警。施工質(zhì)量：對(duì)于業(yè)主在驗(yàn)房現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問題，誠(chéng)懇地進(jìn)行記錄并承諾7天之內(nèi)給予整改；如果業(yè)主不同意整改，可以詢問業(yè)主的意見，并表示可以轉(zhuǎn)告施工單位或開發(fā)商；如果業(yè)主不接受整改，可引導(dǎo)到協(xié)調(diào)組處，由專家對(duì)工程情況給予說(shuō)明并對(duì)整改進(jìn)行承諾；如果業(yè)主需詢問專家代表，可由工程負(fù)責(zé)人給予解答，在緩解業(yè)主情緒的同時(shí)要將情況及時(shí)說(shuō)明；特別提示：無(wú)論現(xiàn)場(chǎng)交房辦理人員、驗(yàn)樓人員及協(xié)調(diào)組專家，面對(duì)業(yè)主一定要注意語(yǔ)氣平和、微笑待人、誠(chéng)懇承諾，遇有抱怨的業(yè)主應(yīng)多傾聽多致歉少爭(zhēng)辯，避免事態(tài)的擴(kuò)大，以獲得業(yè)主的更多理解。辦理入住手續(xù)人員崗位職責(zé)歡迎標(biāo)識(shí)、交房流程示意圖、裝修流程示意圖、交房須知標(biāo)識(shí)齊全，各責(zé)任人提前15分鐘到現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備，服裝整潔，工牌配戴整齊。一、“接待負(fù)責(zé)人”職責(zé)每天上午8：00—12：20，下午2：30—6：30，在交房現(xiàn)場(chǎng)門口準(zhǔn)時(shí)恭候業(yè)主。有禮有節(jié)，不卑不亢，以良好的精神風(fēng)貌歡迎業(yè)主的光臨，并祝賀業(yè)主喬遷之喜。向前來(lái)辦理交房手續(xù)的業(yè)主說(shuō)明講解交房手續(xù)辦理程序。向暫不須辦理交房手續(xù)的業(yè)主詢問是否需要幫忙，認(rèn)真聽取業(yè)主提出的問題，并給予解答，對(duì)一些無(wú)法解答的問題，予以記錄，并請(qǐng)業(yè)主兩日內(nèi)來(lái)電查詢答案。業(yè)主就座后，為業(yè)主倒上飲水。對(duì)離開交房現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主友好地說(shuō)：謝謝您的光臨，請(qǐng)走好！常用語(yǔ)言：“歡迎您前來(lái)辦理交房手續(xù)”“請(qǐng)問先生/女士貴姓？”““我是XXX部XXX為您服務(wù)”今天由我全程陪您辦理交房手續(xù)，有什么需要之處，請(qǐng)盡管向我提出”“這是業(yè)主規(guī)約，主要是業(yè)主如何愛護(hù)和管理自己的物業(yè)方面的一些要求，如果您看沒什么異議，就請(qǐng)?jiān)谶@兒簽個(gè)字”“現(xiàn)在我們一起辦理下一環(huán)節(jié)的手續(xù)”“現(xiàn)在由我們的XX陪您去驗(yàn)房，我會(huì)在這兒等候您回來(lái)，一會(huì)見”“您的手續(xù)全部辦好了，”您看還有什么需要我服務(wù)的？“我們會(huì)在7天內(nèi)為您處理好，屆時(shí)再請(qǐng)您過(guò)來(lái)復(fù)驗(yàn)”“謝謝您的光臨，請(qǐng)走好”二、“置業(yè)公司銷售部”職責(zé)接待由客服人員引導(dǎo)過(guò)來(lái)的業(yè)主，感謝業(yè)主的光臨，并請(qǐng)業(yè)主就座；查驗(yàn)業(yè)主的《交房通知書》、購(gòu)房合同書；開具《交房通知單》。4、三“物業(yè)公司財(cái)務(wù)部”職責(zé)向業(yè)主問好；確認(rèn)業(yè)主為“交房通知書”持有人，收取《交房通知單》，并將《交房通知單》于當(dāng)天下午下班前轉(zhuǎn)交桃花源管理處；向業(yè)主講明要交付哪些費(fèi)用及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。解答業(yè)主提出的管理費(fèi)依據(jù)、構(gòu)成、用途等問題，收取費(fèi)用，開據(jù)收據(jù)。對(duì)辦完手續(xù)的業(yè)主道謝，請(qǐng)客服人員陪同業(yè)主進(jìn)行下一道程序。需收取的費(fèi)用包括：裝修保證金：1000元/1500元垃圾清運(yùn)費(fèi)：2.0元/四、“簽約組”職責(zé)熱情接待業(yè)主：“您好，歡迎您來(lái)辦理交房手續(xù)。您的資料都帶齊了嗎？”雙手接過(guò)業(yè)主資料，認(rèn)真查驗(yàn)：交房通知單業(yè)主（租戶）登記表業(yè)主身份證原件和復(fù)印件（如無(wú)復(fù)印件，可現(xiàn)場(chǎng)復(fù)?。㈩A(yù)先準(zhǔn)備好的資料袋交給業(yè)主或客服人員，請(qǐng)其協(xié)助業(yè)主填寫其中的資料：業(yè)主規(guī)約：1式2份；如業(yè)主未帶《業(yè)主（租戶）登記表》，另取一份請(qǐng)客服人員協(xié)助業(yè)主填寫；如屬租戶，請(qǐng)審核租房合同租戶身份證及復(fù)印件并請(qǐng)租戶填寫《業(yè)主基本情況登記表》6、在《交房通知單》上簽字。五、“驗(yàn)房組”職責(zé)根據(jù)客服人員的要求，陪同業(yè)主驗(yàn)房，攜帶a《房屋交付驗(yàn)收表》、b簽字筆、c記事本，引導(dǎo)業(yè)主前往該戶樓層；隨同一道驗(yàn)房，否則，在一旁等候；隨時(shí)解答業(yè)主提出的問題，無(wú)法回答的記錄在本上(當(dāng)天匯總至管理處)，并承諾盡快答復(fù)；對(duì)少數(shù)業(yè)主可能表現(xiàn)的不滿情緒給予理解和安撫，不得激化矛盾。陪同業(yè)主一起在《房屋交付驗(yàn)收表》簽字確認(rèn)，對(duì)于需返修的房屋，在《維修明細(xì)單》上填寫返修項(xiàng)目，并請(qǐng)業(yè)主留下一把鑰匙（用于返修）予以準(zhǔn)確標(biāo)識(shí)，告知返修完成時(shí)間（7天）；完成上述事項(xiàng)后，當(dāng)業(yè)主要離開房間時(shí)，將客人送至門口；將《房屋交付驗(yàn)收表》和返修鑰匙交“鑰匙發(fā)放責(zé)任人”。六、“鑰匙發(fā)放責(zé)任人”職責(zé)負(fù)責(zé)戶門鑰匙的保管、發(fā)放。向業(yè)主問好，請(qǐng)業(yè)主出示交款收據(jù)，確認(rèn)業(yè)主交完全部費(fèi)用后，請(qǐng)業(yè)主在《鑰匙發(fā)放登記表》上簽字。將該戶業(yè)主的資料進(jìn)行分裝：七、“咨詢接待處”職責(zé)1、委婉的向業(yè)主解答所提出的各項(xiàng)問題2、3、八、“秩序維護(hù)責(zé)任人”崗位職責(zé)對(duì)光臨交房現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主敬禮致意；指揮、協(xié)調(diào)小區(qū)車輛停放；禁止易燃易爆危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)；檔案袋（存檔）：業(yè)主規(guī)約1份；物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議1份交房通知單1份；業(yè)主基本情況登記表1份；業(yè)主身份證復(fù)印件2份；房屋交付驗(yàn)收表1份房屋裝修裝修管理協(xié)議1份；資料袋（業(yè)主帶走）業(yè)主規(guī)約及前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議等各1份；附件1：交房人員聯(lián)系電話：交房順序：月日：月日：月日：月日：合計(jì)：戶附件2：常綠·桃花源小區(qū)答業(yè)主疑問（交房裝修統(tǒng)一說(shuō)辭）項(xiàng)目地址：物業(yè)公司是哪個(gè)公司。答：河南常綠集團(tuán)物業(yè)管理有限公司，是咱們常綠集團(tuán)旗下的子公司項(xiàng)目占地是多少？建筑面積是多少？答：項(xiàng)目總占地余畝，總建筑面積萬(wàn)平方米。房產(chǎn)證如何辦理？答：陽(yáng)臺(tái)是否能封閉？如何封？答：可以。在確保整體美觀情況下，。防盜網(wǎng)安裝。物業(yè)公司有沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)？答：窗戶允許在內(nèi)側(cè)安裝防盜窗，允許在封閉的陽(yáng)臺(tái)內(nèi)側(cè)安裝防盜窗花。本物業(yè)的治安措施有哪些？答：人防+技防人防是靠我們管理制度和流程，技防是我們小區(qū)的監(jiān)控。10.小區(qū)的生活垃圾如何處理？答：日產(chǎn)日清集中清運(yùn)。11、在房屋的保修年限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題是找開發(fā)商還是找物業(yè)公司？答：物業(yè)公司負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)由施工單位維修。 12、本項(xiàng)目的樓與結(jié)構(gòu)？抗震如何？答：本項(xiàng)目的結(jié)構(gòu)是磚混結(jié)構(gòu)。本建筑的建筑抗震強(qiáng)度為7．5級(jí)，符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。13、外墻、屋頂上有沒有保溫層？答：外墻保溫采用膠粉聚苯顆粒；屋頂采用聚苯扳。14、熱水器，通風(fēng)孔及廚房的抽油煙機(jī)出口是直接排出墻外還是近排管道口？答：熱水器通風(fēng)孔由物業(yè)公司在不影響整體美觀的情況下統(tǒng)一按指定位置安裝。抽油煙機(jī)必須引入排煙道。15小區(qū)水、電、氣費(fèi)用怎么收？：答：按平頂山市相關(guān)規(guī)定收取：水元/噸；電元/度；氣元/方18、相鄰兩套房是否可以打通？答：不能。19、電話是電信還是網(wǎng)通？開通手續(xù)如何辦？費(fèi)用怎么收？答：20、本住宅用電負(fù)荷按每戶6KW設(shè)計(jì)，采用BV銅線暗敷設(shè)計(jì).21、窗：室內(nèi)窗均為型號(hào)牌塑鋼窗，并附帶紗窗。22、給排水：給水為PPR管，23、地基基礎(chǔ)的保修范圍是沉降，斷裂，塌陷等，保修期限為合理使用壽命年限內(nèi)。24、主體結(jié)構(gòu)的保修范圍是斷裂，裝飾層脫落，保修期限為：合理使用壽命年限內(nèi)。25、屋面的保修范圍是隔熱層損壞，油氈老化，漏水，保修期限為三年。26、墻面、頂棚的保修范圍是抹灰層脫落，保修期限為一年。27、地面的保修范圍是空鼓開裂，大面積起砂，保修期限為一年。28、墻面、廚房、衛(wèi)生間地面的保修范圍是管道滲漏，保修期限為一年。29、門窗、栓件的保修范圍是損壞，保修期限為一年。30、室內(nèi)管道的保修范圍是，保修期限為。31、室外管道的保修范圍是，保修期限為。32、物業(yè)管理費(fèi)的收取時(shí)間？答：6月1日起，買方承擔(dān)該房的物業(yè)管理費(fèi)用。33、管理費(fèi)包括哪些內(nèi)容？

答：管理費(fèi)包括：（1）管理、服務(wù)人員的工資及社保和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等費(fèi)用；（2）房屋公共部位、公共設(shè)施、設(shè)備日常維護(hù)及保養(yǎng)費(fèi)；（3）清潔衛(wèi)生費(fèi)；（4）綠化管理費(fèi)（5）安全護(hù)衛(wèi)費(fèi)：（6）物業(yè)管理企業(yè)辦公費(fèi)；（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；（8）法定稅費(fèi)；（9）合理利潤(rùn)；（10）國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的其它費(fèi)用等。34、為什么室內(nèi)維修要收費(fèi)（保修期已過(guò)）？

答：物業(yè)管理的范圍是公共部分，室內(nèi)部分是有償服務(wù)，所以要收費(fèi)。

35、為什么不住還要交管理費(fèi)？

答：因?yàn)槲飿I(yè)公司服務(wù)和管理的范圍指公共區(qū)域的場(chǎng)地及部位和共用設(shè)施設(shè)備，不包括業(yè)主房?jī)?nèi)的自用部分，同時(shí)不論業(yè)主是否入住，物業(yè)管理公司的人員、開支都不減少，公共設(shè)施、設(shè)備都要維護(hù)。36、停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

答：固定車位占位維護(hù)費(fèi)80元/月

。37、裝修時(shí)間的規(guī)定：答：家居裝修施工工作時(shí)間為每天8：00-12：00，14：00-19：00，節(jié)假日原則上允許施工，但不得進(jìn)行有噪聲及散發(fā)刺激性氣味的工作。38、房產(chǎn)裝飾、設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)？答：外墻：涂料、面磚。內(nèi)墻：混合砂漿抹平。頂棚：混合砂漿抹平地面：水泥砂漿拉毛。門窗：進(jìn)戶門為防盜門，內(nèi)門留門洞，窗為塑鋼窗。廚房：預(yù)留上下水接口。衛(wèi)生間：預(yù)留上下水接口其他：預(yù)留有線電視、電話、寬帶網(wǎng)插口。39、室內(nèi)墻體能否改動(dòng)？答：不能。墻體是承重結(jié)構(gòu)墻，業(yè)主在裝修期間是不允許改動(dòng)。40、天然氣管道能否改動(dòng)？答：買受人對(duì)該商品房天然氣設(shè)施的改動(dòng)必須符合天燃?xì)夤镜南嚓P(guān)安全規(guī)定。否則，因擅自拆改所造成的一切后果由買受人承擔(dān)。41、太陽(yáng)能允許安裝嗎？答：允許。由業(yè)主委員會(huì)定下具體的位置后，由物業(yè)公司統(tǒng)一指定位置。42、交房手續(xù)如何辦理，都有哪些費(fèi)用？答：（1）業(yè)主本人持《交房通知單》、業(yè)主身份證原件及復(fù)印件5份、購(gòu)房合同原件及復(fù)印件1份、業(yè)主1寸照片一張（2）與常綠桃花源管理處簽訂《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》等協(xié)議；（3）驗(yàn)收房屋。（4）在《房屋交接明細(xì)表》上簽字，領(lǐng)取相關(guān)鑰匙。（5）預(yù)交物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)管理費(fèi)是按購(gòu)房合同上產(chǎn)權(quán)約定的建筑面積，多層普通住宅0.55元/月·平方，高層住宅1.1元/月·平方，商業(yè)用房0.9元/月·平方。43、裝修手續(xù)怎么辦理？都有哪些費(fèi)用？答：（1）業(yè)主本人到物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)取申請(qǐng)表格、資料。（2）辦理申報(bào)、審批手續(xù)，填寫相關(guān)表格。（3）繳納各項(xiàng)裝修管理費(fèi)用。1《裝修出入證》工本費(fèi)10元/證，《裝修出入證》押金100元/證。2裝修保證金，普通住宅交1000元/戶，復(fù)式住宅1500元/戶。3裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。44、裝修保證金什么時(shí)候退？答：裝修完工后業(yè)主、裝修公司、管理處三方進(jìn)行初驗(yàn)，兩個(gè)月后進(jìn)行復(fù)驗(yàn)，經(jīng)復(fù)驗(yàn)合格退裝修保證金。45、交通項(xiàng)目都有哪幾路公交車通過(guò)？答；46、周邊配套設(shè)施？47、小區(qū)的智能化系統(tǒng)都有哪些？如何使用？有對(duì)講系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、周邊紅外線系統(tǒng)。當(dāng)您從單元門進(jìn)入時(shí)，您可以在單元門的對(duì)講主機(jī)上輸入密碼，打開單元門從步梯或電梯進(jìn)入您所在的樓層。如果您沒有帶鑰匙或者忘記密碼。平時(shí)單元門處于關(guān)閉狀態(tài)，如果有人來(lái)訪,可以在單元門上的對(duì)講主機(jī)上輸入您家的房間號(hào)碼呼叫您家的分機(jī)，確認(rèn)您是否接待,如果您愿意的話按開鎖鍵遙控給其開鎖.48、對(duì)房子不滿意，不愿意接收的怎么辦？如對(duì)房屋建筑質(zhì)量有異議，管理處可在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行登記，并承諾7日內(nèi)給業(yè)主整改好，但不影響交房手續(xù)的辦理。49、裝修還需要提供哪些資料？業(yè)主身份證明；裝修申請(qǐng)表；裝修方案；裝修人員身份證原件和復(fù)印件；相關(guān)部門審批材料。50、裝修許可證張貼于什么位置？由管理處審批的《裝修許可證》，需張貼于戶門外側(cè)，以便于安全人員進(jìn)行檢查，保證合法施工。51、裝修時(shí)哪些墻面可以改動(dòng)？所有承重及受力墻均不得改動(dòng)。52、室內(nèi)水電氣如何走向？室內(nèi)水電安裝必須有施工圖紙，并在管理處備案。53、裝修時(shí)用電有什么要求？裝修時(shí)不得使用裸線連接。裝修時(shí)的用電不得超過(guò)本單位內(nèi)的負(fù)荷要求，如需臨時(shí)增加負(fù)荷的，須向管理處提出申請(qǐng)，由管理處派人接駁。54、裝修時(shí)動(dòng)火有什么要求？裝修時(shí)一律不允許動(dòng)火，不得在室內(nèi)吸煙、做飯、使用電爐，如有發(fā)現(xiàn)，每次罰款100-1000元，并沒收生火設(shè)施。裝修時(shí)如需要使用電焊設(shè)施的，須憑操作人員的有效操作證到管理處辦理《動(dòng)火申