房地產企業(yè)非人力資源的HR管理教材

房地產企業(yè)非人力資源的HR管理

講師介紹一、博志成集團

董事長、總經理

二、擅長領域房地產企業(yè)戰(zhàn)略、資源整合、人才的問題解決專家三、聯(lián)系方式：微信號：Hhy990319博志成集團介紹房地產行業(yè)人才培養(yǎng)第一品牌房地產行業(yè)高端人才培養(yǎng)專家房地產行業(yè)落地咨詢的實踐者房地產行業(yè)長期顧問的首創(chuàng)者目錄零、引子1：各級經理的使命、職責一、引子2：如何系統(tǒng)的應對缺人二、房地產企業(yè)HR及HR管理的重要性三、如何確保房地產企業(yè)HR管理的高效、有效四、房地產企業(yè)非HR人員的HR管理角色、任務1、在HR戰(zhàn)略及規(guī)劃中的角色、任務2、在人才引進中的角色、任務3、在人才培養(yǎng)中的角色、任務4、在績效管理中的角色、任務5、在激勵管理中的角色、任務引子1：各級經理的使命、職責管理=管+理=縱向+橫向=風險控制+效率提升經理=經+理=經營導向+高效管理=目的+手段領導=領+導=親自領著+戰(zhàn)略、經營、市場、競爭導向引子1---項目總的使命顯性使命：

效益、效率、風控隱性使命：1、支撐企業(yè)的戰(zhàn)略及盈利模式2、提升企業(yè)品牌

3、優(yōu)化企業(yè)業(yè)務及管理模式4、提升企業(yè)能力及資源5、其他博志成知識產權---項目總兩層次使命引子1---項目總的素質與勝任力A集團項目總勝任素質創(chuàng)業(yè)激情：內容？如何落地于制度、行為、用人標準？開放包容：內容？如何落地于制度、行為、用人標準？戰(zhàn)略思維：內容？如何落地于制度、行為、用人標準？客戶導向：內容？如何落地于制度、行為、用人標準？凝聚團隊：內容？如何落地于制度、行為、用人標準？整合資源：內容？如何落地于制度、行為、用人標準？達成目標：內容？如何落地于制度、行為、用人標準？引子2---系統(tǒng)地應對缺人的策略1、提前規(guī)劃2、關鍵崗位上儲備3、知識管理及流程管理（標準、要點）4、產品適度標準化5、供應商及乙方戰(zhàn)略伙伴化6、大力度、非常規(guī)引進及培養(yǎng)各級管理者是關鍵！房地產企業(yè)HR及HR管理的重要性分組討論：1、人力資源有何特性？2、未來，HR管理更重要？為什么？房地產企業(yè)HR及HR管理的重要價值一、房地產行業(yè)發(fā)展趨勢與HR二、企業(yè)經營管理與HR（上海XH戰(zhàn)略調整與HR管理）三、項目開發(fā)與HR（HR質量決定了上海JD與深圳JD的項目管理模式的差異）四、市場競爭與HR（R集團與HD競爭的故事）A、HR的特性B、HR的管理難度C、HR管理重要性價值如何確保保房地產產企業(yè)HR管理的高高效、有有效一、高層層領導的的重視是是核心二、非HR人員的參參與是關關鍵三、全員員HR管理體系系的建設設是重點點四、JD的HR管理之道道：各級級領導、、管理者者、員工工是如何何參與HR管理的如何確保保房地產產企業(yè)HR管理的高高效、有有效（續(xù)續(xù)）思考：1、非HR的經理應應該具備備什么HR管理素質質及能力力？2、HR負責人應應該具備備什么素素質及能能力？3、業(yè)務經經理與HR經理如何何互動、、配合？？如何確保保房地產產企業(yè)HR管理的高高效、有有效（續(xù)續(xù)）1、選、育育、用、、留；團團隊管理理、知識識管理2、行規(guī)、、企業(yè)、、客戶（（業(yè)務部部門、員員工）、、溝通、、HR專業(yè)房地產企企業(yè)HR管理的定定位及使使命當下未來保障規(guī)范穩(wěn)定效率問題解決預判業(yè)績支撐提升戰(zhàn)略支撐牽引非HR人員的作作用！房地產企企業(yè)全員員HR開發(fā)及管管理體系系非HR人員的作作用！1、盤點HR：按業(yè)績績、態(tài)度度、能力力、潛力力將HR分類；盤盤點流程程及崗位位：按崗崗位價值值將崗位位分類2、在戰(zhàn)略略牽引下下確立公公司核心心能力及及關鍵能能力，進進而確立立用人標標準3、HR規(guī)劃：戰(zhàn)戰(zhàn)略—投資節(jié)奏奏及布局局—城市及項項目數(shù)量量、規(guī)模模、分布布—管控及組組織—單項目及及多項目目人員配配置--HR需求數(shù)量量、質量量、結構構4、策略：：A：洗牌（（裁與招招）；B：裁員策策略；C：留住關關鍵員工工—使用長處處—培養(yǎng)—激勵—引進和儲儲備—外包、聯(lián)聯(lián)盟、借借外腦5、業(yè)務外外包：哪哪些外包包；外包包給誰（（選擇伙伙伴的標標準）；；怎么外外包；外外包后管管理與維維護6、如何聯(lián)聯(lián)盟、借借外腦；；知識管管理、流流程化、、標準化化的作用用房地產企企業(yè)HR管理關鍵鍵之---企業(yè)診斷斷—非HR人員參與與HR的角度現(xiàn)在未來業(yè)績規(guī)模大小（面積、收入、利潤、資產等）回報率、增長率、回報增長率等能力產品線、質量、管理體系、運營效率等團隊團隊素質、個人素質一、房地地產企業(yè)業(yè)價值衡衡量模型型1：一、房地地產企業(yè)業(yè)價值衡衡量模型型1：業(yè)績診診斷絕對相對靜態(tài)面積、收入、利潤、資產等回報率、周轉率、占有率等動態(tài)增長率等回報率的增長率等房地產企企業(yè)HR管理關鍵鍵之---企業(yè)診斷斷—非HR人員參與與HR的角度一、房地地產企業(yè)業(yè)價值衡衡量模型型1：能力診診斷土地獲取能力融資能力市場能力產品能力內部管理能力人力資源培養(yǎng)能力戰(zhàn)略管理能力投資能力股權融資能力品牌建設能力產品規(guī)劃設計能力母子公司管控能力人才梯隊建設能力戰(zhàn)略規(guī)劃能力政府公關能力債權融資能力市場細分能力質量控制能力項目管控能力人才儲備能力戰(zhàn)略執(zhí)行能力戰(zhàn)略合作能力市場定位能力成本控制能力行政效率提升能力企業(yè)文化建設能力戰(zhàn)略監(jiān)控能力并購能力營銷推廣能力開發(fā)周期控制能力信息平臺建設能力激勵控制能力風險預警能力客戶服務能力技術創(chuàng)新能力財務管控能力并購整合能力住宅企業(yè)業(yè)能力規(guī)規(guī)劃基準準表舉例例1、商業(yè)地地產開發(fā)發(fā)及經營營能力？？2、產業(yè)地地產開發(fā)發(fā)及經營營能力？？3、從項目后評評估看企業(yè)能能力？4、房地產企業(yè)業(yè)能力診斷報報告案例房地產企業(yè)HR管理關鍵之---企業(yè)診斷—非HR人員參與HR的角度一、房地產企企業(yè)價值衡量量模型1：團隊診斷19191、個人評估2、團隊評估（（結構）3、測評工具：：面談、450、360、270、考試、項目目后評估等4、團隊、高層層、中層、基基層評估案例例高層中層基層經營業(yè)務管理自我房地產企業(yè)HR管理關鍵之---企業(yè)診斷—非HR人員參與HR的角度一、房地產企企業(yè)價值衡量量模型1：團隊診斷測評維度基礎素質資料分析訪談360°測評問卷調研專業(yè)能力專業(yè)考試（工程、成本）360°測評訪談資料分析經營能力訪談資料分析問卷調研360°測評管理能力360°測評問卷調研資料分析訪談R集團中高層團隊能力測評方法測評方法房地產企業(yè)HR管理關鍵之---企業(yè)診斷—非HR人員參與HR的角度一、房地產企企業(yè)價值衡量量模型1：團隊診斷測評維度基礎素質資料分析訪談270°測評專業(yè)能力專業(yè)考試（工程、成本）270°測評訪談執(zhí)行能力訪談資料分析270°測評管理潛力270°測評訪談資料分析R集團基層團隊能力測評方法測評方法房地產企業(yè)HR管理關鍵之---企業(yè)診斷—非HR人員參與HR的角度一、房地產企企業(yè)價值衡量量模型1：團隊診斷房地產企業(yè)HR管理關鍵之---企業(yè)診斷—非HR人員參與HR的角度房地產企業(yè)HR管理關鍵之---企業(yè)診斷--企業(yè)價值衡量量模型2：BSC23財務客戶運營成長企業(yè)規(guī)模市場地位進度控制HR管理經營效益客戶管理質量控制產品線經營效率成本優(yōu)化成長潛力經營風險管理效率資源數(shù)量及質質量資產、收入品牌價值關鍵計劃達成成率滿意度、流失失率面積、利潤區(qū)域占有率開發(fā)周期、投投訴率到崗率、晉升率ROE、IRR客戶滿意度一次性收房率率產品創(chuàng)新率利潤率、周轉轉率重復購買率目標成本達成成率產品標準化率率現(xiàn)金流偏差推薦購買率變更率、管控控效率規(guī)模增長率負債結構價格增幅乙方優(yōu)良率土地儲備量等等等等等等等等一級指標二級指標三級指標24三、房地產企企業(yè)價值衡量量模型3：集團運營指標標體系舉例市場增加值稅后投入資本本回報所得稅負增長率加權平均資本本成本投入資本周轉轉率營業(yè)利潤率品牌資產人力資本無形資產營業(yè)費用毛利率管理費用再投資率債務成本權益成本新投資收益率率企業(yè)品牌項目品牌子公司管理費費用總部管理費用用存貨周轉率固定資產周轉轉率總部人力資本本子公司人力資資本項目IRR/NPV融資活動投資活動≥項目IRR基準管理活動資本市場表現(xiàn)現(xiàn)集團HRKPI哪些領域存在在效率問題，，選擇哪個領領域作為提升升重點？組織資本房地產企業(yè)HR管理關鍵之---企業(yè)診斷—非HR人員參與HR的角度三、房地產企企業(yè)價值衡量量模型3：子公司運營指指標體系舉例例項目IRR/NPV銷售凈利率平均存貨變現(xiàn)現(xiàn)周期銷售均價建安造價營銷費用管理費用開發(fā)周期銷售速度回款周期成本基價表設計質量成本本工程質量成本本營銷費用比率率項目標準開發(fā)發(fā)周期簽約與回款速速度工程質量每百戶分類投投訴率人工效能項目標準人力力配置表多項目人工效效能管理費用比率率地價/稅收成本現(xiàn)金流銷售現(xiàn)金流現(xiàn)金流預測偏偏差現(xiàn)金流預測偏偏差率利潤率周轉率市場定位標準準技術經濟標準準指向品牌資產產哪些領域存在在效率問題，，選擇哪個領領域作為提升升重點？房地產企業(yè)HR管理關鍵之---企業(yè)診斷—非HR人員參與HR的角度三、房地產企企業(yè)價值衡量量模型3：子公司運營指指標體系舉例例（續(xù)）服務產品人力資本員工滿意度/敬業(yè)度員工保留率/流動率戰(zhàn)略性人力資資源配置干部領導力關鍵崗位配置置充足率品牌資產品牌忠誠度品牌知名度品牌美譽度品牌聯(lián)想重復購買意向客戶滿意度推薦意向品牌偏好質量感知情感聯(lián)想規(guī)劃設計滿意意度工程質量滿意意度銷售服務滿意意度客戶服務滿意意度物業(yè)管理滿意意度哪些領域存在在效率問題，，選擇哪個領領域作為提升升重點？組織資本房地產企業(yè)HR管理關鍵之---企業(yè)診斷—非HR人員參與HR的角度三、房地產企企業(yè)價值衡量量模型4：房地產企業(yè)HR管理關鍵之---企業(yè)診斷—非HR人員參與HR的角度非HR人員在HR規(guī)劃中的角色色及任務1５年戰(zhàn)略、３３年經營規(guī)劃劃、２年投資資計劃、年度度計劃與預算算；滾動培養(yǎng)、激勵、、招聘策略一、HR規(guī)劃三種導向向：戰(zhàn)略導向（（開源式）、、成本導向（（節(jié)流式）和和混合式導向向二、HR規(guī)劃導向選擇擇的因素：1、行業(yè)因素：：發(fā)展速度、、平均利潤率率、競爭程度度、人才儲備備量2、企業(yè)因素：：生命階段、、發(fā)展速度、、贏利能力、、管理基礎三、戰(zhàn)略導向向規(guī)劃：戰(zhàn)略---管控---流程、結構、、權責---單項目、多項項目、公司、、集團的人員員最優(yōu)配置---HR規(guī)劃---HRM規(guī)劃四、成本導向向規(guī)劃：控制人工成成本或提高人人工效能是HR規(guī)劃的目標非HR人員的任務：：1、理解業(yè)務戰(zhàn)戰(zhàn)略；2、分析現(xiàn)象，，提出問題；；3、分解項目，，提出問題；；4、提煉HR需求HR規(guī)劃非HR人員在HR規(guī)劃中的角色色及任務2群體與團隊的的區(qū)別？非HR人員在HR規(guī)劃中的角色色及任務3團隊的特特征具有共同的目目標、理想、、利益或興趣趣有目標，必然然會有任務有任務，就會會有問題就會產生成員員間的互動與與矛盾問題與矛盾必必須必須由多多數(shù)成員接受受的領導來解解決并且由規(guī)范和和制度來控制制問題與矛盾盾的產生和發(fā)發(fā)展做到以上各點點，團隊必然然具有獨特的的風格團隊=口+人++耳+人非HR人員在HR規(guī)劃中的角色色及任務4團隊的特特征（續(xù)續(xù)）領導任務制度解決問題人目標溝通通團隊的基礎：：領導、制度度、解決問題題團隊的重心：：人、任務、、目標團隊的核心：：溝通非HR人員在人才引引進中的角色色及任務1如何提升人才才引進的效率率？A、要什么人？？B、在哪里？C、什么渠道？？D、怎樣評估？？E、怎么融入？？非HR人員角色及任任務需求主要提出出者候選人推薦者者之一能力主要評估估者融入主要牽引引者需求準確：各各部門經理的的溝通素質差差異？評估準確：設設計總監(jiān)的評評估案例非HR人員在人才引引進中的角色色及任務2新老員工融合合策略：老人應該？新人應該？企業(yè)應該？思考：1、您是如何快快速進步的？？2、如何找準培培養(yǎng)的方向？？（誰、什么么領域、需求求）3、如何使下屬屬快速進步？？4、人才培養(yǎng)及及培訓的方法法？（重點）5、關愛下屬與與嚴格要求下下屬職業(yè)化是是矛盾的？非HR人員在人才培培養(yǎng)中的角1、培養(yǎng)誰、培培養(yǎng)什么、如如何培養(yǎng)的決決策者2、新人的領路路人3、日常生活、、工作中的導導師、教練4、優(yōu)才計劃的的重要參與者者5、培養(yǎng)效果的的評估者非HR人員在人才培培養(yǎng)中的角色色及任務（續(xù)續(xù)）傳幫帶榜樣樣溝通通七七步步法法PDCA授權權、、、、、、、、、、、項目目后后評評估估RBK節(jié)點點后后評評估估武夷夷山山項項目目微微咨咨詢詢非HR人員員在在人人才才培培養(yǎng)養(yǎng)中中的的角角色色及及任任務務（（續(xù)續(xù)））博志成－－經理人六項修煉模型第一項修煉：把握正確的職業(yè)方向第二項修煉：夯實厚實的職業(yè)境界第三項修煉：修煉卓越的職業(yè)意識第四項修煉：提升實戰(zhàn)的職業(yè)能力第五項修煉：掌握高效的學習方法第六項修煉：享受精彩的職業(yè)命運職業(yè)境界職業(yè)方向命運職業(yè)能力職業(yè)意識學習學習1234556一、、績績效效管管理理體體系系簡簡介介二、、誰誰在在主主導導考考核核指指標標及及其其權權重重的的設設置置？？（（方法法論論）三、、非非HR人員員在在目目標標、、計計劃劃設設定定及及分分解解中中的的角角色色？？四、、各各級級管管理理者者如如何何客客觀觀地地給給下下屬屬評評分分？？五、、績績效效面面談談真真的的不不重重要要嗎嗎？？（（七七步步法法））六、、考考核核結結果果如如何何運運用用？？非HR人員員在在績績效效管管理理中中的的角角色色及及任任務務思考考：：非非HR的經經理理在在績績效效管管理理中中的的作作用用？？非HR人員員在在績績效效管管理理中中的的角角色色及及任任務務（（續(xù)續(xù)））外部部或或上上游游的的原原因因導導致致未未完完成成計計劃劃，，如如何何評評價價？？（盡盡量量維維持持原原判判，，如如確確系系主主觀觀努努力力后后因因外外部部或或上上游游而而未未完完成成的的，，按按60%扣，，上上游游承承擔擔40%；多多人人承承擔擔責責任任的的結結果果就就是是沒沒人人承承擔擔））不同同評評分分人人的的習習慣慣導導致致的的差差異異如如何何消消除除？？（克克服服人人情情及及私私利利；；克克服服心心理理偏偏見見；；明明晰晰計計劃劃的的要要點點、、進進度度、、質質量量標標準準；；HR部門門根根據(jù)據(jù)每每位位管管理理者者評評分分的的歷歷史史習習慣慣，，及及時時平平衡衡、、提提醒醒））如何何不不讓讓雷雷鋒鋒吃吃虧虧？？（任任務務重重難難度度大大的的人人出出錯錯的的機機會會多多，，怎怎么么辦辦？？：：不不同同性性質質的的部部門門不不橫橫向向比比較較；；分分階階段段的的部部門門系系數(shù)數(shù)；；如如果果考考核核的的目目的的是是改改善善工工作作和和提提升升能能力力，，則則這這個個問問題題就就不不重重要要了了！！如如果果考考核核的的目目的的是是與與獎獎金金掛掛鉤鉤，，這這個個問問題題也也不不重重要要，，因因為為，，任任務務重重難難度度大大的的部部門門或或個個人人的的獎獎金金基基數(shù)數(shù)高高；；如如果果考考核核的的目目的的是是評評先先進進，，那那么么，，通通過過在在不不同同性性質質的的部部門門間間分分配配候候選選人人指指標標的的方方法法就就可可以以解解決決這這個個問問題題））非HR人員員在在激激勵勵管管理理中中的的角角色色及及任任務務1思考考：：1、激激勵勵管管理理中中的的通通病?。?？2、你你是是如如何何激激勵勵員員工工的的？？非HR人員員在在激激勵勵管管理理中中的的角角色色及及任任務務2一、、只只有有金金錢錢才才能能激激勵勵員員工工嗎嗎？？（（案案例例—您感感謝謝誰誰？？））二、、非非金金錢錢激激勵勵才才是是激激勵勵的的核核心心！！1、職職業(yè)業(yè)機機會會2、能能力力提提升升3、各各級級管管理理者者（（非非HR）的的角角色色及及任任務務（（案案例例—下屬屬感感謝謝您您？？））三、、金金錢錢性性激激勵勵也也是是重重要要的的---金錢錢性性激激勵勵體體系系1、福福利利；；2、薪薪酬酬；；3、項項目目獎獎等等綜綜合合性性獎獎勵勵；；4、開開盤盤獎獎、、成成本本優(yōu)優(yōu)化化獎獎、、價價格格增增幅幅獎獎等等專專項項獎獎勵勵5、長長期期激激勵勵6、非非HR人員員在在金金錢錢激激勵勵的的哪哪些些方方面面及及環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)發(fā)發(fā)揮揮作作用用？？（（案案例例））非HR人員員在在激激勵勵管管理理中中的的角角色色及及任任務務33000米賽賽馬馬，，參參賽賽的的馬馬勢勢均均力力敵敵，，騎騎士士也也勢勢均均力力敵敵。。距距離離馬馬用用餐餐及及比比賽賽前前約約半半小小時時，，你你手手中中有有一一大大抱抱馬馬愛愛吃吃的的素素菜菜和和一一根根馬馬鞭鞭，，你你的的策策略略是是：：先喂喂飽飽馬馬，，再再比比賽賽，，不不用用鞭鞭先喂喂飽飽馬馬，，再再比比賽賽，，用用鞭鞭先喂喂半半飽飽馬馬，，再再比比賽賽，，不不用用鞭鞭先喂喂半半飽飽馬馬，，再再比比賽賽，，用用鞭鞭不喂喂馬馬，，再再比比賽賽，，不不用用鞭鞭不喂喂馬馬，，再再比比賽賽，，用用鞭鞭先喂喂半半飽飽馬馬，，再再比比賽賽，，不不用用鞭鞭，，馬馬前前掛掛半半抱抱素素菜菜先喂喂半半飽飽馬馬，，再再比比賽賽，，用用鞭鞭，，馬馬前前掛掛半半抱抱素素菜菜不喂喂馬馬，，再再比比賽賽，，不不用用鞭鞭，，馬馬前前掛掛一一大大抱抱素素菜菜不喂喂馬馬，，再再比比賽賽，，用用鞭鞭，，馬馬前前掛掛一一大大抱抱素素菜菜思考考：：你你認認為為哪哪個個是是最最佳佳策策略略？？原原因因？？非HR人員員在在激激勵勵管管理理中中的的角角色色及及任任務務4你自自己己你你的的員員工工（））工工資資/獎金金（（））（））福福利利（（））（））工工作作環(huán)環(huán)境境（（））（））同同事事關關系系（（））（））好好領領導導（（））（））公公司司未未來來（（））（））工工作作趣趣味味（（））（））特特長長發(fā)發(fā)揮揮程程度度（（））（）工工作挑挑戰(zhàn)（（）（）工工作社社會地地位（（）（）提提升（（）（）培培訓（（）（）其其它它（請請注明明）（（））激勵因因素重重要性性排序序非HR人員在在激勵勵管理理中的的角色色及任任務5上級是是否關關心你你和你你的工工作為為了了下級級，上上級常常得罪罪人嗎嗎上級是是否了了解你你的工工作性性質和和程序序上上級從從來沒沒有在在公眾眾場合合對下下級發(fā)發(fā)火嗎嗎上級是是否常常稱贊贊你的的工作作上上級批批判人人時總總是時時人心心服口口服嗎嗎上級與與你的的關系