成效管理職能課件

成效管理成效管理流程季度滿意度分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化推廣服務(wù)客戶競爭優(yōu)勢表成效管理成效管理流程成效管理流程

深入了解客戶，充分(最大限度)發(fā)揮公司資源確?？蛻魸M意度。

部門績效指標(biāo)(稍后制定)：網(wǎng)上查詢數(shù)、客戶滿意度、客戶續(xù)約率。成效管理流程

深入了解客戶，充分(最大限度)發(fā)揮公司資源確客戶滿意度分析(季度/年度)客戶滿意度分析內(nèi)容（季度/年度）：根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析（見附表）提供客戶國際貿(mào)易指引行業(yè)資訊環(huán)球市場推廣需要加強(qiáng)的地方內(nèi)部分析（月/季度）：我們內(nèi)部存在問題與建議（見附表）客戶滿意度分析（季度/年度）目的：提升公司內(nèi)部工作，提供客戶國際貿(mào)易指引，追求客戶最終滿意度?？蛻魸M意度分析(季度/年度)客戶滿意度分析內(nèi)容（季度/年度）客戶滿意度分析（季度/年度）

提供客戶國際貿(mào)易指引，追求客戶最終滿意度?？蛻魸M意度分析分析依據(jù)產(chǎn)品冷門與否產(chǎn)品與市場分析，行業(yè)分析報(bào)告產(chǎn)品是否適合目標(biāo)出口市場（如：認(rèn)證）產(chǎn)品與市場分析，行業(yè)分析報(bào)告產(chǎn)品在目標(biāo)市場的競爭力（如：價格，質(zhì)量，市場飽和程度）產(chǎn)品與市場分析，行業(yè)分析報(bào)告客戶配合程度（如：提供完整資料，及時更新等）顧問與客戶服務(wù)部跟進(jìn)處理查詢能力有無獨(dú)立出口能力與專門外貿(mào)人員客戶在同行中的競爭優(yōu)勢同行客戶數(shù)目與排位客戶自身競爭優(yōu)勢企業(yè)規(guī)模、OEM經(jīng)驗(yàn)、最少訂貨量客戶規(guī)模與推廣投資比例企業(yè)規(guī)模、投資力度客戶滿意度分析（季度/年度）

提供客戶國際貿(mào)易指引，追求客內(nèi)部分析（月/季度）

第一時間找出內(nèi)部導(dǎo)致客戶滿意或不滿意的原因所在，及時總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)或指引相關(guān)部門解決存在問題，提升內(nèi)部工作。查詢數(shù)及滿意度分析相關(guān)職能部門工作指引推廣力度國際市場部確保推廣力度充足版面風(fēng)格是否配合推廣市場顧問、客戶服務(wù)部根據(jù)目標(biāo)推廣市場特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)推廣策略的指引顧問、客戶服務(wù)部顧問與客戶服務(wù)部持續(xù)跟進(jìn)并提供合理指引季節(jié)推廣問題顧問、國際市場部分析產(chǎn)品的市場旺季與淡季，提供相應(yīng)推廣建議推廣渠道問題顧問、國際市場部設(shè)計(jì)合理推廣方案（采購目錄、特刊、網(wǎng)站比例；email推廣，其他）該產(chǎn)品準(zhǔn)確匹配的買家數(shù)字國際市場部不斷提高匹配買家數(shù)字買家資料是否準(zhǔn)確國際市場部、數(shù)據(jù)管理部復(fù)核買家資料，確保錄入準(zhǔn)確度買家質(zhì)量問題國際市場部檢討推廣渠道，提高買家質(zhì)量資料錯誤等其他疏忽等顧問、客戶服務(wù)部不斷提高資料準(zhǔn)確度買家與廠商溝通問題客戶服務(wù)部確?？蛻袈?lián)系方式有效內(nèi)部分析（月/季度）

第一時間找出內(nèi)部導(dǎo)致客戶滿意或不滿意標(biāo)準(zhǔn)化推廣服務(wù)拓展服務(wù)－內(nèi)容＼推廣月份123456789101112Email推廣（取決于廠商網(wǎng)站的更新）新上網(wǎng)廠商提醒√新產(chǎn)品提醒（貫穿整年）√√√√√√√√√√√√新買家的產(chǎn)品提醒（貫穿整年）√√√√√√√√√√√√PPA-買家需求快訊（貫穿整年）√√√√√√√√√√√√發(fā)行采購目錄、特刊（透過環(huán)球參展、直郵等渠道）（貫穿整年）√√√√√√√√√√√√貿(mào)易網(wǎng)站推廣（貫穿整年）√√√√√√√√√√√√標(biāo)準(zhǔn)化推廣服務(wù)拓展服務(wù)－內(nèi)容＼推廣月份12345678客戶競爭優(yōu)勢表

了解客戶競爭優(yōu)勢既是制定拓展方案的基礎(chǔ)，也是客戶滿意度分析的依據(jù)。企業(yè)競爭優(yōu)勢： 年產(chǎn)值 年銷售額 出口金額 產(chǎn)品出口比例 生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)員工數(shù)量OEM/ODM經(jīng)驗(yàn)外貿(mào)人員數(shù)量出口業(yè)務(wù)處理方式(獨(dú)立處理出口業(yè)務(wù)/委托貿(mào)易公司處理出口業(yè)務(wù))所有產(chǎn)品類別主要出口產(chǎn)品(準(zhǔn)確到第四級產(chǎn)品分類,可選數(shù)目視企業(yè)等級不同)現(xiàn)出口市場 目標(biāo)出口市場（限選三個） 最小訂貨量 產(chǎn)品認(rèn)證客戶競爭優(yōu)勢表

了解客戶競爭優(yōu)勢既是制定拓展方案的基礎(chǔ)，也是客戶競爭優(yōu)勢表

了解客戶競爭優(yōu)勢既是制定拓展方案的基礎(chǔ)，也是客戶滿意度分析的依據(jù)。競爭優(yōu)勢內(nèi)容企業(yè)規(guī)模年產(chǎn)值年銷售額出口金額產(chǎn)品出口比例員工數(shù)量企業(yè)經(jīng)驗(yàn)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)OEM/ODM經(jīng)驗(yàn)出口能力外貿(mào)人員數(shù)量出口業(yè)務(wù)處理方式(獨(dú)立處理出口業(yè)務(wù)/委托貿(mào)易公司處理出口業(yè)務(wù))出口產(chǎn)品所有產(chǎn)品類別主要出口產(chǎn)品(準(zhǔn)確到第四級產(chǎn)品分類；可選數(shù)目視企業(yè)等級不同)現(xiàn)出口市場目標(biāo)出口市場（限選3個）最小訂貨量產(chǎn)品認(rèn)證投資金額（RMB）可選主要出口產(chǎn)品數(shù)（主推）10萬以下3個10萬－20萬5個20萬以上10個客戶競爭優(yōu)勢表

了解客戶競爭優(yōu)勢既是制定拓展方案的基礎(chǔ)，也是演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！成效管理成效管理流程季度滿意度分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化推廣服務(wù)客戶競爭優(yōu)勢表成效管理成效管理流程成效管理流程

深入了解客戶，充分(最大限度)發(fā)揮公司資源確?？蛻魸M意度。

部門績效指標(biāo)(稍后制定)：網(wǎng)上查詢數(shù)、客戶滿意度、客戶續(xù)約率。成效管理流程

深入了解客戶，充分(最大限度)發(fā)揮公司資源確客戶滿意度分析(季度/年度)客戶滿意度分析內(nèi)容（季度/年度）：根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析（見附表）提供客戶國際貿(mào)易指引行業(yè)資訊環(huán)球市場推廣需要加強(qiáng)的地方內(nèi)部分析（月/季度）：我們內(nèi)部存在問題與建議（見附表）客戶滿意度分析（季度/年度）目的：提升公司內(nèi)部工作，提供客戶國際貿(mào)易指引，追求客戶最終滿意度?？蛻魸M意度分析(季度/年度)客戶滿意度分析內(nèi)容（季度/年度）客戶滿意度分析（季度/年度）

提供客戶國際貿(mào)易指引，追求客戶最終滿意度?？蛻魸M意度分析分析依據(jù)產(chǎn)品冷門與否產(chǎn)品與市場分析，行業(yè)分析報(bào)告產(chǎn)品是否適合目標(biāo)出口市場（如：認(rèn)證）產(chǎn)品與市場分析，行業(yè)分析報(bào)告產(chǎn)品在目標(biāo)市場的競爭力（如：價格，質(zhì)量，市場飽和程度）產(chǎn)品與市場分析，行業(yè)分析報(bào)告客戶配合程度（如：提供完整資料，及時更新等）顧問與客戶服務(wù)部跟進(jìn)處理查詢能力有無獨(dú)立出口能力與專門外貿(mào)人員客戶在同行中的競爭優(yōu)勢同行客戶數(shù)目與排位客戶自身競爭優(yōu)勢企業(yè)規(guī)模、OEM經(jīng)驗(yàn)、最少訂貨量客戶規(guī)模與推廣投資比例企業(yè)規(guī)模、投資力度客戶滿意度分析（季度/年度）

提供客戶國際貿(mào)易指引，追求客內(nèi)部分析（月/季度）

第一時間找出內(nèi)部導(dǎo)致客戶滿意或不滿意的原因所在，及時總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)或指引相關(guān)部門解決存在問題，提升內(nèi)部工作。查詢數(shù)及滿意度分析相關(guān)職能部門工作指引推廣力度國際市場部確保推廣力度充足版面風(fēng)格是否配合推廣市場顧問、客戶服務(wù)部根據(jù)目標(biāo)推廣市場特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)推廣策略的指引顧問、客戶服務(wù)部顧問與客戶服務(wù)部持續(xù)跟進(jìn)并提供合理指引季節(jié)推廣問題顧問、國際市場部分析產(chǎn)品的市場旺季與淡季，提供相應(yīng)推廣建議推廣渠道問題顧問、國際市場部設(shè)計(jì)合理推廣方案（采購目錄、特刊、網(wǎng)站比例；email推廣，其他）該產(chǎn)品準(zhǔn)確匹配的買家數(shù)字國際市場部不斷提高匹配買家數(shù)字買家資料是否準(zhǔn)確國際市場部、數(shù)據(jù)管理部復(fù)核買家資料，確保錄入準(zhǔn)確度買家質(zhì)量問題國際市場部檢討推廣渠道，提高買家質(zhì)量資料錯誤等其他疏忽等顧問、客戶服務(wù)部不斷提高資料準(zhǔn)確度買家與廠商溝通問題客戶服務(wù)部確保客戶聯(lián)系方式有效內(nèi)部分析（月/季度）

第一時間找出內(nèi)部導(dǎo)致客戶滿意或不滿意標(biāo)準(zhǔn)化推廣服務(wù)拓展服務(wù)－內(nèi)容＼推廣月份123456789101112Email推廣（取決于廠商網(wǎng)站的更新）新上網(wǎng)廠商提醒√新產(chǎn)品提醒（貫穿整年）√√√√√√√√√√√√新買家的產(chǎn)品提醒（貫穿整年）√√√√√√√√√√√√PPA-買家需求快訊（貫穿整年）√√√√√√√√√√√√發(fā)行采購目錄、特刊（透過環(huán)球參展、直郵等渠道）（貫穿整年）√√√√√√√√√√√√貿(mào)易網(wǎng)站推廣（貫穿整年）√√√√√√√√√√√√標(biāo)準(zhǔn)化推廣服務(wù)拓展服務(wù)－內(nèi)容＼推廣月份12345678客戶競爭優(yōu)勢表

了解客戶競爭優(yōu)勢既是制定拓展方案的基礎(chǔ)，也是客戶滿意度分析的依據(jù)。企業(yè)競爭優(yōu)勢： 年產(chǎn)值 年銷售額 出口金額 產(chǎn)品出口比例 生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)員工數(shù)量OEM/ODM經(jīng)驗(yàn)外貿(mào)人員數(shù)量出口業(yè)務(wù)處理方式(獨(dú)立處理出口業(yè)務(wù)/委托貿(mào)易公司處理出口業(yè)務(wù))所有產(chǎn)品類別主要出口產(chǎn)品(準(zhǔn)確到第四級產(chǎn)品分類,可選數(shù)目視企業(yè)等級不同)現(xiàn)出口市場 目標(biāo)出口市場（限選三個） 最小訂貨量 產(chǎn)品認(rèn)證客戶競爭優(yōu)勢表

了解客戶競爭優(yōu)勢既是制定拓展方案的基礎(chǔ)，也是客戶競爭優(yōu)勢表

了解客戶競爭優(yōu)勢既是制定拓展方案的基礎(chǔ)，也是客戶滿意度分析的依據(jù)。競爭優(yōu)勢內(nèi)容企業(yè)規(guī)模年產(chǎn)值年銷售額出口金額產(chǎn)品出口比例員工數(shù)量企業(yè)經(jīng)驗(yàn)生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)OEM/ODM經(jīng)驗(yàn)出口能力外貿(mào)人員數(shù)量出口業(yè)務(wù)處理方式(獨(dú)立處理出口業(yè)務(wù)/委托貿(mào)易公