文秘培訓(xùn)課件

《秘書角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)》《秘書角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)》第一講第一講《秘書角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)》《秘書角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)》第一講第一、企業(yè)文秘工作的基本特征二、秘書人員的重要價(jià)值和作用三、秘書人員的自我角色定位四、秘書性格和心理素質(zhì)修養(yǎng)五、秘書情感和意志力修養(yǎng)六、個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)第一講：《秘書角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)》目錄一、企業(yè)文秘工作的基本特征第一講：《秘書角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)》1、秘書的涵義《辭?！分小懊貢钡?種涵義——職務(wù)名稱之一，是領(lǐng)導(dǎo)的助手——官名，秦漢以來的秘書監(jiān)/令/郎等——外交人員，介于參贊和隨員之間——宮中的藏書——讖緯（chenwei），漢代流行的迷信書一、企業(yè)文秘工作的基本特征1、秘書的涵義一、企業(yè)文秘工作的基本特征1、秘書的涵義現(xiàn)代秘書的涵義——為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、團(tuán)體或個(gè)人提供輔助管理和綜合服務(wù)的人員，是領(lǐng)導(dǎo)的助手企業(yè)單位的秘書——為企業(yè)單位各層次管理組織和領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人提供各方面輔助管理與綜合服務(wù)的文秘人員——組織的秘書——領(lǐng)導(dǎo)的秘書一、企業(yè)文秘工作的基本特征1、秘書的涵義一、企業(yè)文秘工作的基本特征2、秘書的分類從服務(wù)對(duì)象和經(jīng)濟(jì)來源來劃分——公務(wù)秘書——私人秘書從工作的分工或業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)來劃分——文字秘書——機(jī)要秘書——通訊秘書——信訪秘書——外文秘書——生活秘書——教學(xué)秘書——科研秘書等秘書的層次一、企業(yè)文秘工作的基本特征2、秘書的分類一、企業(yè)文秘工作的基本特征3、國際上秘書工作的特點(diǎn)當(dāng)前國際上秘書工作有四個(gè)特點(diǎn)——職業(yè)化（門類眾多、具有廣泛前途）——OA：辦公設(shè)備先進(jìn)，自動(dòng)化程度越來越高——秘書人員的的文化水平和專業(yè)知識(shí)越來越高——秘書學(xué)科成為一門專業(yè)性很強(qiáng)的獨(dú)立學(xué)科一、企業(yè)文秘工作的基本特征四句順口溜：

——秘書工作職業(yè)化——辦公設(shè)備自動(dòng)化

——秘書人員知識(shí)化——學(xué)科研究獨(dú)立化3、國際上秘書工作的特點(diǎn)一、企業(yè)文秘工作的基本特征四句順口4、秘書工作的基本特征輔助性——主體上的從屬性——工作上的被動(dòng)性——權(quán)力上的非強(qiáng)制性——績(jī)效上的間接性機(jī)密性文牘性事務(wù)性政策性綜合性一、企業(yè)文秘工作的基本特征4、秘書工作的基本特征一、企業(yè)文秘工作的基本特征4、秘書工作的基本特征綜合性——從職能范圍上看

A、不承擔(dān)某一具體工作

B、承擔(dān)全面了解、聯(lián)絡(luò)、溝通

C、起全局性整體協(xié)調(diào)工作——從工作內(nèi)容上看

A、管理事務(wù)

B、搞好服務(wù)

C、參與政務(wù)一、企業(yè)文秘工作的基本特征4、秘書工作的基本特征一、企業(yè)文秘工作的基本特征1、秘書人員的助手作用二、秘書人員的重要價(jià)值和作用文件處理文字把關(guān)事務(wù)處理檢查督促助手作用2、秘書人員的參謀作用提供依據(jù)出謀劃策1、秘書人員的助手作用二、秘書人員的重要價(jià)值和作用文件3、秘書人員的耳目作用4、秘書人員的橋梁作用二、秘書人員的重要價(jià)值和作用5、不管部作用6、窗口作用——有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就有什么樣的秘書上情下達(dá)內(nèi)情外達(dá)下情上達(dá)外情內(nèi)達(dá)下情上達(dá)外情內(nèi)達(dá)上情下達(dá)內(nèi)情外達(dá)3、秘書人員的耳目作用二、秘書人員的重要價(jià)值和作用5、不管部領(lǐng)導(dǎo)者替身職責(zé)履行人

事務(wù)執(zhí)行者服務(wù)員

報(bào)告人

參謀助手

下級(jí)角色三、秘書人員的自我角色定位1、角色認(rèn)知秘書人員常扮演的六種角色領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)事務(wù)服務(wù)員報(bào)告人參謀下級(jí)三、秘書人員三、秘書人員的自我角色定位1、角色認(rèn)知秘書角色的重要意識(shí)——心理意識(shí)

A、主動(dòng)工作意識(shí)

B、參謀助手意識(shí)

C、樂于奉獻(xiàn)意識(shí)——行為意識(shí)

A、服從意識(shí)

B、服務(wù)意識(shí)

C、保密意識(shí)三、秘書人員的自我角色定位1、角色認(rèn)知2、秘書角色與領(lǐng)導(dǎo)角色與領(lǐng)導(dǎo)相處的基本原則——思想一致原則——知識(shí)互補(bǔ)原則——相互信任原則——相互適應(yīng)原則——人格平等原則——維護(hù)團(tuán)結(jié)原則三、秘書人員的自我角色定位2、秘書角色與領(lǐng)導(dǎo)角色三、秘書人員的自我角色定位3、容易出現(xiàn)的誤區(qū)主觀態(tài)度上的問題——服從和服務(wù)意識(shí)淡薄——沒有敬業(yè)精神，工作態(tài)度不佳——保密意識(shí)差，導(dǎo)致泄密事件——向上錯(cuò)位，擅作主張客觀能力上的問題——專業(yè)技能水平差——各類知識(shí)較淺薄——概念、判斷、概括能力差三、秘書人員的自我角色定位3、容易出現(xiàn)的誤區(qū)三、秘書人員的自我角色定位1、秘書人員素養(yǎng)能力構(gòu)成四、秘書性格和心理素質(zhì)修養(yǎng)文秘專業(yè)技術(shù)修養(yǎng)相關(guān)行業(yè)知識(shí)修養(yǎng)秘書人員素質(zhì)思想素質(zhì)心理素質(zhì)文化素質(zhì)身體素質(zhì)修養(yǎng)理論修養(yǎng)知識(shí)修養(yǎng)其他社會(huì)常識(shí)修養(yǎng)品質(zhì)修養(yǎng)性格修養(yǎng)藝術(shù)修養(yǎng)文秘技術(shù)能力邏輯思維能力執(zhí)行能力能力口頭表達(dá)能力交際能力OAINTERNET辦事辦會(huì)公文寫作文檔管理口頭文字學(xué)習(xí)能力1、秘書人員素養(yǎng)能力構(gòu)成四、秘書性格和心理素質(zhì)修養(yǎng)文秘專業(yè)技四、秘書性格和心理素質(zhì)修養(yǎng)2、秘書人員的職業(yè)素養(yǎng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，表現(xiàn)在：具有堅(jiān)定的信念

要有較高的思想水平忠誠敬業(yè)的精神樂于奉獻(xiàn)的精神積極進(jìn)取的精神四個(gè)精神開拓創(chuàng)新的精神四、秘書性格和心理素質(zhì)修養(yǎng)2、秘書人員的職業(yè)素養(yǎng)具有堅(jiān)定的四、秘書性格和心理素質(zhì)修養(yǎng)3、秘書人員的職業(yè)性格正直溫和善良熱忱豁達(dá)堅(jiān)毅縝密內(nèi)斂職業(yè)性格四、秘書性格和心理素質(zhì)修養(yǎng)3、秘書人員的職業(yè)性格正直溫和善良4、優(yōu)秀秘書人員的性格塑造獨(dú)立性性格塑造親和性包容性適應(yīng)性計(jì)劃性專業(yè)性現(xiàn)實(shí)性情趣性四、秘書性格和心理素質(zhì)修養(yǎng)4、優(yōu)秀秘書人員的性格塑造獨(dú)立性性格親和性包容性適應(yīng)性計(jì)劃1、情感修養(yǎng)注意三個(gè)方面內(nèi)向與外向的結(jié)合五、秘書情感和意志力修養(yǎng)——外向型的優(yōu)點(diǎn)：

A、開朗活潑

B、敏銳大膽

C、善于交際

——內(nèi)向型的優(yōu)點(diǎn)：

A、沉著B、冷靜

C、謹(jǐn)慎D、細(xì)心

E、穩(wěn)健F、持重

熱情與沉穩(wěn)的結(jié)合寬廣與容忍1、情感修養(yǎng)注意三個(gè)方面五、秘書情感和意志力修養(yǎng)——外向型2、秘書人員的意志力修養(yǎng)

五、秘書情感和意志力修養(yǎng)培養(yǎng)自覺性培養(yǎng)自控性培養(yǎng)果斷性培育堅(jiān)韌性意志力修養(yǎng)2、秘書人員的意志力修養(yǎng)五、秘書情感和意志力修養(yǎng)培養(yǎng)培養(yǎng)培3、秘書人員的作風(fēng)修養(yǎng)思想作風(fēng)和工作作風(fēng)——正：??????——賢：??????——實(shí)：??????——真：??????——嚴(yán)：??????——細(xì)：??????——敏：??????——勤：??????五、秘書情感和意志力修養(yǎng)人際交往作風(fēng)

——文明禮貌

——謙虛謹(jǐn)慎

——不卑不亢生活作風(fēng)

——先公后私

——勤儉戒奢

——人格高尚3、秘書人員的作風(fēng)修養(yǎng)五、秘書情感和意志力修養(yǎng)人際交往作風(fēng)1、秘書人員的重要品質(zhì)傳統(tǒng)道德的延伸中華民族的道德修養(yǎng)觀——修身、齊家、治國、平天下關(guān)鍵的個(gè)人品質(zhì)——有社會(huì)責(zé)任感——對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)忠心耿耿——有敬業(yè)精神——有認(rèn)真的工作態(tài)度——有任勞任怨的胸懷六、個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)1、秘書人員的重要品質(zhì)六、個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)1、秘書人員的重要品質(zhì)秘書人員的職業(yè)道德

六、個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)忠于職守恪守信用嚴(yán)守秘密善于合作文明禮貌實(shí)事求是職業(yè)道德1、秘書人員的重要品質(zhì)六、個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)忠于職守恪2、提高秘書人員素質(zhì)的途徑組織途徑——優(yōu)化組織氛圍——提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)——加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人途徑——勤于學(xué)習(xí)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)——巧于思考，強(qiáng)化認(rèn)識(shí)能力——善于修養(yǎng)，優(yōu)化心理素質(zhì)——勇于實(shí)踐，不斷總結(jié)提高六、個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)2、提高秘書人員素質(zhì)的途徑六、個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)《秘書人員的專業(yè)技能（上）》《秘書人員的專業(yè)技能（上）》第二講第二講《秘書人員的專業(yè)技能（上）》《秘書人員的專業(yè)技能（上）》第二一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)二、秘書人員事務(wù)處理技能三、口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)四、文字組織能力的培養(yǎng)五、企業(yè)公文的類型與應(yīng)用第二講：《秘書人員的專業(yè)技能（上）》目錄一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)第二講：《秘書人員的專業(yè)技能（上）》目1、不同層次秘書人員技能程度分析三種能力戰(zhàn)術(shù)能力人事能力戰(zhàn)略能力備注用?用?工作模式高級(jí)秘書代表含義：很重要較重要次重要不重要中級(jí)秘書初級(jí)秘書用?人手型人才型類型評(píng)價(jià)伙伴型一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)1、不同層次秘書人員技能程度分析戰(zhàn)術(shù)能力人事能力戰(zhàn)略能力備1、不同層次秘書人員技能程度分析不同層次秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同——三個(gè)層次，兩個(gè)趨向一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)三個(gè)層次兩個(gè)趨向

秘書的層次越高，知識(shí)越豐富，知識(shí)結(jié)構(gòu)越趨于完善初級(jí)基礎(chǔ)技能較高技能+相關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)全面綜合技能+系統(tǒng)完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)1、不同層次秘書人員技能程度分析一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)三兩個(gè)2、秘書人員應(yīng)掌握的各學(xué)科知識(shí)專業(yè)知識(shí)：秘書業(yè)務(wù)知識(shí)——秘書學(xué)知識(shí)——秘書寫作知識(shí)——文書檔案知識(shí)——調(diào)研、會(huì)務(wù)、人際關(guān)系等知識(shí)——所在工作部門崗位的專業(yè)知識(shí)一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)2、秘書人員應(yīng)掌握的各學(xué)科知識(shí)一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)2、秘書人員應(yīng)掌握的各學(xué)科知識(shí)一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)知識(shí)

——政治哲學(xué)類——語言文學(xué)類——數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)類——?dú)v史地理類——法律知識(shí)類相關(guān)的輔助知識(shí)——管理知識(shí)——外語知識(shí)——地方志知識(shí)——導(dǎo)游和禮賓接待知識(shí)2、秘書人員應(yīng)掌握的各學(xué)科知識(shí)一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)知2、秘書人員應(yīng)掌握的各學(xué)科知識(shí)秘書人員的個(gè)人才藝——從琴棋書畫講起——中國傳統(tǒng)文化中的審美藝術(shù)職業(yè)化秘書的個(gè)人才藝修養(yǎng)——詩詞歌賦等文化底蘊(yùn)——吹拉彈唱等文藝才能——文化娛樂活動(dòng)的組織者與主持人

一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)2、秘書人員應(yīng)掌握的各學(xué)科知識(shí)一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)3、高級(jí)秘書人員的綜合素質(zhì)優(yōu)秀——對(duì)高級(jí)秘書人員的評(píng)價(jià)分寸敏感禮貌謙虛自制愛好忠誠責(zé)任優(yōu)秀評(píng)價(jià)優(yōu)秀的八點(diǎn)表現(xiàn)一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)3、高級(jí)秘書人員的綜合素質(zhì)分寸敏感禮貌謙虛自制愛好忠誠責(zé)任優(yōu)4、不同層次秘書的基本知識(shí)技能初級(jí)秘書的替身作用——人手型：代替的是哪一部分？——內(nèi)容及特點(diǎn)

A、日常事務(wù)性工作

B、服務(wù)性工作內(nèi)容

C、動(dòng)手而無需動(dòng)腦

D、簡(jiǎn)單重復(fù)又耗時(shí)——價(jià)值在哪里？一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)人物替身人才替心人手替腦現(xiàn)場(chǎng)連線4、不同層次秘書的基本知識(shí)技能一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)人物4、不同層次秘書的基本知識(shí)技能初級(jí)秘書的替身作用應(yīng)知應(yīng)會(huì)與操作技術(shù)——OA：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用

A、計(jì)算機(jī)操作：打字、制表

B、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：互聯(lián)網(wǎng)與局域網(wǎng)

C、數(shù)據(jù)庫（各類資訊）——其它辦公設(shè)備設(shè)施使用——接待人員與電話管理一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)4、不同層次秘書的基本知識(shí)技能一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)4、不同層次秘書的基本知識(shí)技能中級(jí)文秘人員的知識(shí)技能——具備初級(jí)文秘人員的基礎(chǔ)——有較好的文字處理能力，能起草一般性文件——有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，

A、能協(xié)助處理內(nèi)部人際事務(wù)，調(diào)解糾紛

B、能外部公共關(guān)系協(xié)調(diào)——藝術(shù)氣質(zhì)，能主持一定的文藝活動(dòng)——計(jì)算機(jī)熟練，英語優(yōu)秀——攝影、駕駛等一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)4、不同層次秘書的基本知識(shí)技能一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)4、不同層次秘書的基本知識(shí)技能高級(jí)文秘人員的知識(shí)技能——具備初、中級(jí)文秘人員的基礎(chǔ)——有良好的文字處理能力，能策劃大型文案——有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，授權(quán)：

A、代表領(lǐng)導(dǎo)裁決內(nèi)部人際事務(wù)

B、代表領(lǐng)導(dǎo)出席外務(wù)活動(dòng)（演講、發(fā)言）——藝術(shù)氣質(zhì)，能主持大型商務(wù)、文化活動(dòng)——計(jì)算機(jī)熟練，多種外語——有一定的概念、判斷、決策能力（助手）一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)4、不同層次秘書的基本知識(shí)技能一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)1、什么是辦事能力秘書人員有效地處理各種日常事務(wù)的本領(lǐng)——文書事務(wù)——會(huì)議事務(wù)——值班事務(wù)——接待事務(wù)——電話事務(wù)——生活管理事務(wù)——領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)二、秘書人員事務(wù)處理技能1、什么是辦事能力二、秘書人員事務(wù)處理技能2、什么是良好的辦事能力注意事項(xiàng)——要明白職權(quán)范圍，不越權(quán)，講實(shí)效——要熟悉辦事程序，工作中能夠區(qū)別輕重緩急——要善于交往，能同各種人打交道——要掌握擋駕藝術(shù)，設(shè)法減輕領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)二、秘書人員事務(wù)處理技能2、什么是良好的辦事能力二、秘書人員事務(wù)處理技能3、事務(wù)處理中的關(guān)鍵點(diǎn)理：事務(wù)本身的內(nèi)在邏輯性——技術(shù)層面的原理——哲學(xué)層面的哲理——人際關(guān)系中的做人的道理情與法：——情理與法理——注重平時(shí)感情的積累——心中的法制觀念——大事講原則，小事講團(tuán)結(jié)二、秘書人員事務(wù)處理技能3、事務(wù)處理中的關(guān)鍵點(diǎn)二、秘書人員事務(wù)處理技能4、會(huì)務(wù)處理與會(huì)議分類黨政機(jī)關(guān)的會(huì)議

學(xué)術(shù)團(tuán)體的會(huì)議民間組織的會(huì)議

企業(yè)常有的會(huì)議——按時(shí)間推進(jìn)劃分——按業(yè)務(wù)類型劃分——按層次級(jí)別劃分——按業(yè)務(wù)區(qū)域劃分——按會(huì)議特點(diǎn)劃分——其它二、秘書人員事務(wù)處理技能4、會(huì)務(wù)處理與會(huì)議分類二、秘書人員事務(wù)處理技能5、會(huì)務(wù)處理的流程明確會(huì)議目的（凡事皆有因）作好充分準(zhǔn)備（預(yù)則立，不預(yù)則廢）——通知、會(huì)議資料、會(huì)場(chǎng)布置、發(fā)言人等人員要有限制（會(huì)議的保秘范圍）會(huì)場(chǎng)強(qiáng)調(diào)紀(jì)律（嚴(yán)肅性/領(lǐng)導(dǎo)帶頭/會(huì)風(fēng)）會(huì)中充分討論（暢所欲言）會(huì)議要有決議（記錄/紀(jì)要/歸檔）二、秘書人員事務(wù)處理技能5、會(huì)務(wù)處理的流程二、秘書人員事務(wù)處理技能三、口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)1、語言的基本常識(shí)語言概念——人類交流溝通信息的基本工具語言分類——口語、書面語、體態(tài)語口語——交流溝通信息的工具之一——最普及、最重要、最常用口語的基本特征——聲音傳遞、時(shí)間性、臨場(chǎng)感、情感性三、口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)1、語言的基本常識(shí)三、口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)2、口語表達(dá)能力訓(xùn)練基礎(chǔ)前提——豐富的知識(shí)基礎(chǔ)——天生一副好嗓子——心態(tài)與心理素質(zhì)客觀機(jī)遇——職業(yè)型機(jī)遇——名師指導(dǎo)機(jī)遇——其它偶發(fā)性機(jī)遇三、口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)2、口語表達(dá)能力訓(xùn)練2、口語表達(dá)能力訓(xùn)練沒有機(jī)遇創(chuàng)造機(jī)遇——認(rèn)識(shí)口頭表達(dá)力的重要價(jià)值——主觀上有強(qiáng)烈的訓(xùn)練欲望——通過一定的方法總可以達(dá)到目的有目的和有計(jì)劃地進(jìn)行口語訓(xùn)練——訓(xùn)練內(nèi)容A、知識(shí)的豐富性積累Ｂ、思維的邏輯性培養(yǎng)Ｃ、表達(dá)的技巧性訓(xùn)練Ｄ、心理素質(zhì)培養(yǎng)三、口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)2、口語表達(dá)能力訓(xùn)練三、口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)三、口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)３、口語訓(xùn)練的原則表達(dá)的準(zhǔn)確性(遣詞造句)意思的完整性(表達(dá)明白)語言的內(nèi)裝飾性——豐富、形象和生動(dòng)語言的外裝飾性——標(biāo)準(zhǔn)的普通話——聲音洪亮有質(zhì)感——語音、語調(diào)的美感——注意口語與書面語的區(qū)別三、口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)３、口語訓(xùn)練的原則三、口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)4、口語訓(xùn)練的操作養(yǎng)成每天朗讀的習(xí)慣——當(dāng)天的報(bào)紙、最近的雜志——隨便一本你喜歡的書——早晚各半小時(shí)注意事項(xiàng)——用標(biāo)準(zhǔn)的普通話朗誦——打開喉嚨，擴(kuò)大口腔空間——慢速、中速、快速遞進(jìn)——盡可能最大聲，錄音回放找差距三、口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)4、口語訓(xùn)練的操作1、書面語言誕生文字，記錄口語（古代無法記錄口語）2、書面語誕生的價(jià)值跨越時(shí)空，永久保存記載歷史，傳承文化3、中國文字的特點(diǎn)字、詞、句與篇章卷冊(cè)——音、形、義——與拚音文字的區(qū)別4、文字組織能力的體現(xiàn)（文藝作品、應(yīng)用文）5、如何培養(yǎng)文字組織能力功底、天份、機(jī)遇愛好、、勤奮、行動(dòng)四、文字組織能力的培養(yǎng)1、書面語言四、文字組織能力的培養(yǎng)1、企業(yè)公文的概念及作用概念——是將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理思想和意圖，通過文字表達(dá)，形成公文文稿的過程公文的作用——規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作用——領(lǐng)導(dǎo)指揮作用——廣告宣傳作用——溝通信息作用——憑證記載作用

五、企業(yè)公文的類型與應(yīng)用1、企業(yè)公文的概念及作用五、企業(yè)公文的類型與應(yīng)用2．公文的類型及格式國務(wù)院辦公廳《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》，規(guī)定現(xiàn)行公文分10類15種：——命令（令）、指令——決定、決議——指示——布告、公告、通告——通知——通報(bào)——報(bào)告、請(qǐng)示——批復(fù)——函——會(huì)議紀(jì)要后來又增加3種公文：——條例、規(guī)定、公報(bào)五、企業(yè)公文的類型與應(yīng)用2．公文的類型及格式五、企業(yè)公文的類型與應(yīng)用2．公文的類型及格式企業(yè)參照政府機(jī)關(guān)執(zhí)行——決定、決議、規(guī)定、公告、公報(bào)、通告、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、函、會(huì)議紀(jì)要公文的書面格式——文頭、正文、文尾五、企業(yè)公文的類型與應(yīng)用深圳市XXXX有限公司文件?????????????????：

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????。

???????????????????????????：????????：??????????2．公文的類型及格式五、企業(yè)公文的類型與應(yīng)用深圳市XXXX有3、公文撰寫的基本要求一般寫作要求——主題明確、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清楚、文字流暢特殊的要求一、要符合企業(yè)制度規(guī)范和發(fā)展戰(zhàn)略二、要準(zhǔn)確地反映客觀實(shí)際情況三、要恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖四、要抓住主要矛盾，突出重點(diǎn)五、要符合規(guī)定格式，使用慣用語六、篇幅要簡(jiǎn)短，文筆要樸實(shí)，用詞要準(zhǔn)確五、企業(yè)公文的類型與應(yīng)用3、公文撰寫的基本要求五、企業(yè)公文的類型與應(yīng)用第三講第三講《秘書人員的專業(yè)技能（下）》《秘書人員的專業(yè)技能（下）》第三講第三講《秘書人員的專業(yè)技能（下）》《秘書人員的專業(yè)技能一、企業(yè)文秘檔案的管理二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息處理三、秘書人員時(shí)間管理技巧四、內(nèi)外部溝通和社交能力培養(yǎng)五、文秘人員的參謀助手作用

第三講：《秘書人員的專業(yè)技能（下）》目錄一、企業(yè)文秘檔案的管理第三講：《秘書人員的專業(yè)技能（下）》目1．檔案工作的內(nèi)容和原則檔案工作的內(nèi)容——檔案的收集——檔案的整理——檔案的鑒定——檔案的保管——統(tǒng)計(jì)和提供利用檔案工作的基本原則——集中統(tǒng)一——維護(hù)檔案的完整與安全——便于各項(xiàng)工作的利用一、企業(yè)文秘檔案的管理1．檔案工作的內(nèi)容和原則一、企業(yè)文秘檔案的管理2、企業(yè)檔案的分類與管理分類——人力資源檔案（員工資料、人才數(shù)據(jù)庫）——行政文秘檔案（行政文件、制度規(guī)范、公司發(fā)展歷史記錄）——財(cái)務(wù)檔案（帳務(wù)、票據(jù)、金融）——技術(shù)檔案（工藝設(shè)計(jì)圖紙、新技術(shù)開發(fā)等）——產(chǎn)品檔案（生產(chǎn)系統(tǒng)的其它文件）——市場(chǎng)客戶檔案（供應(yīng)商、銷售商、直接用戶）管理（機(jī)構(gòu)、制度、人員，分類、清理、用活檔案）一、企業(yè)文秘檔案的管理2、企業(yè)檔案的分類與管理一、企業(yè)文秘檔案的管理1、信息的概念及其特征概念——信息是客觀事物的特征和變化的最新反映，包括自然信息和社會(huì)信息主要特征（客觀性、新穎性、系統(tǒng)性）2．信息在秘書工作中的作用輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策必須依靠信息正常管理必須依靠信息業(yè)務(wù)工作更離不開信息（技術(shù)、生產(chǎn)、市場(chǎng)）3、企業(yè)信息的分類二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息處理1、信息的概念及其特征二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息處理4．秘書信息工作的原則和基本要求工作原則——追蹤原則、超前原則、選優(yōu)原則秘書信息工作的基本要求——準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、適用5．信息資料的收集和處理采集、交換、索取、復(fù)印信息的處理——整理加工、儲(chǔ)存、傳遞6、建立信息收集的規(guī)章制度二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息處理4．秘書信息工作的原則和基本要求二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息處理7．信息整料的貯存和傳遞信息資料的科學(xué)貯存——分類、著錄、建立貯存檢索系統(tǒng)、保管信息資料的傳遞——基本要求是“多、快、好、省”——信息資料傳遞的基本方式

A、單向傳遞B、雙向傳遞C、反饋傳遞

信息傳遞途徑——電訊傳遞、新聞、郵路、面授或直接送達(dá)

二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息處理7．信息整料的貯存和傳遞二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息處理課程導(dǎo)入：時(shí)間是怎樣產(chǎn)生的■日常的時(shí)間概念——年、月、日、時(shí)、分、秒——地球自轉(zhuǎn)、公轉(zhuǎn)與月球公轉(zhuǎn)太陽地球地球公轉(zhuǎn)軌道月球三、秘書人員時(shí)間管理技巧課程導(dǎo)入：時(shí)間是怎樣產(chǎn)生的太陽地球地球公轉(zhuǎn)軌道月球三、秘書人1、時(shí)間的基本特性時(shí)間恒久性時(shí)間特性客觀公正性時(shí)間的剛性不可逆轉(zhuǎn)性時(shí)間一維性54321三、秘書人員時(shí)間管理技巧1、時(shí)間的基本特性時(shí)間時(shí)間客觀時(shí)間不可時(shí)間54321三、秘2、什么是時(shí)間管理■概念——

由于時(shí)間所具備的基本特性，所以時(shí)間管理的對(duì)象并不是時(shí)間本身，而是指面對(duì)時(shí)間而進(jìn)行的“自管理者的管理”。所探索的是如何減少時(shí)間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)?！鼋Y(jié)論——通過計(jì)劃統(tǒng)籌而相對(duì)合理利用和節(jié)約時(shí)間。三、秘書人員時(shí)間管理技巧2、什么是時(shí)間管理三、秘書人員時(shí)間管理技巧3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法■準(zhǔn)備之一：長(zhǎng)期準(zhǔn)備（4）——購買工具書/增加知識(shí)儲(chǔ)備/提高能力——訓(xùn)練你的快速閱讀能力——把常用的文件/文具放好——養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣

——凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。三、秘書人員時(shí)間管理技巧3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法三、秘書人員時(shí)間管理技巧3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法■準(zhǔn)備之二：臨時(shí)準(zhǔn)備（5）——明天的工作前晚進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序——將相關(guān)的工作列在一起——把工作計(jì)劃放到隨時(shí)可見的地方——每天早晨比規(guī)定時(shí)間起早十分鐘——做好正式工作前的準(zhǔn)備工作三、秘書人員時(shí)間管理技巧3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法三、秘書人員時(shí)間管理技巧3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法■要培養(yǎng)的好習(xí)慣（7）——利用各種裝備如電話/信件等節(jié)省時(shí)間——把最困難的事放在效率最高的時(shí)候——利用零碎時(shí)間處理例行性事務(wù)——午餐或下班前開會(huì)效率最高/避免上午開會(huì)——休息片刻/伸個(gè)懶腰/沖杯咖啡/茶/其他飲料——報(bào)刊放在晚上看——每晚沉思片刻/回顧與總結(jié)三、秘書人員時(shí)間管理技巧3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法三、秘書人員時(shí)間管理技巧3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法■與外部產(chǎn)生聯(lián)系時(shí)的應(yīng)變能力（4）——站著接待一向健談的來訪者——從不主動(dòng)閑聊/盡量回避來閑聊者——管理電話：

A、主動(dòng)撥號(hào)

B、被動(dòng)接聽——如遇瑣事纏身能快速擺脫三、秘書人員時(shí)間管理技巧3、應(yīng)該記住的20條實(shí)用方法三、秘書人員時(shí)間管理技巧４、工作優(yōu)先級(jí)綜合分析——分清工作的輕重緩急重要度緊迫性A

重要而且緊迫Ｃ

緊迫但不重要D

不重要不緊迫Ｂ重要但不緊迫三、秘書人員時(shí)間管理技巧４、工作優(yōu)先級(jí)綜合分析重要度緊迫性AＣDＢ三、秘書5、并行與串行工作模式■什么情況下能并行工作——舉例ABCD

走訪客戶去甲城市

順便采購某機(jī)器配件把新聘兩大學(xué)生帶去辦事處和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂三、秘書人員時(shí)間管理技巧5、并行與串行工作模式ABCD走訪客戶去甲城市5、并行與串行工作模式■并行串行如何兼顧ABCD

走訪客戶去甲城市

順便采購某機(jī)器配件把新聘兩大學(xué)生帶去辦事處

和在該城市工作的同學(xué)聚餐公私兼顧一次搞掂請(qǐng)問：——A、B、C、D如何排列？三、秘書人員時(shí)間管理技巧5、并行與串行工作模式ABCD走訪客戶去甲城市6、工作任務(wù)轉(zhuǎn)移■學(xué)會(huì)授權(quán)與借力——依據(jù)企業(yè)管理的組織原則——遵照公司崗位職責(zé)和權(quán)限——合理分權(quán)為授權(quán)的前提——非指揮權(quán)限關(guān)系的借力——依靠個(gè)人非職務(wù)影響力7、學(xué)會(huì)說“不”8、學(xué)會(huì)休息三、秘書人員時(shí)間管理技巧6、工作任務(wù)轉(zhuǎn)移三、秘書人員時(shí)間管理技巧1、組織協(xié)調(diào)與溝通溝通的定義——溝通是人與人之間通過語言、文字、符號(hào)或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。組織與溝通——組織是由社會(huì)中的人組成的群體，成員之間是相互依賴的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程。四、內(nèi)外部溝通和社交能力培養(yǎng)1、組織協(xié)調(diào)與溝通四、內(nèi)外部溝通和社交能力培養(yǎng)1、組織協(xié)調(diào)與溝通

溝通模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼四、內(nèi)外部溝通和社交能力培養(yǎng)1、組織協(xié)調(diào)與溝通理傳送者接收者反饋感編傳思譯四、內(nèi)外部溝2、溝通的種類及結(jié)構(gòu)正式溝通與非正式溝通下行溝通、上行溝通、平行溝通單向溝通與雙項(xiàng)溝通語言溝通與非語言溝通——溝通的結(jié)構(gòu)有五種：環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y型式四、內(nèi)外部溝通和社交能力培養(yǎng)2、溝通的種類及結(jié)構(gòu)四、內(nèi)外部溝通和社交能力培養(yǎng)3、溝通的四大原則準(zhǔn)確性原則完整性原則及時(shí)性原則策略性原則溝通原則四、內(nèi)外部溝通和社交能力培養(yǎng)3、溝通的四大原則準(zhǔn)確性完整性及時(shí)性策略性溝通四、內(nèi)外部溝4、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)五大原則自制原則信任原則真誠原則寬容原則協(xié)調(diào)關(guān)系五大原則尊重原則四、內(nèi)外部溝通和社交能力培養(yǎng)4、企業(yè)內(nèi)平級(jí)關(guān)系的協(xié)調(diào)自制信任真誠寬容協(xié)調(diào)關(guān)系尊重四、內(nèi)外1、文秘人員三要點(diǎn)管理事務(wù)、搞好服務(wù)、參與政務(wù)2、怎樣當(dāng)好參謀助手用心、勤奮、動(dòng)腦、動(dòng)手、溝通調(diào)研的方法——現(xiàn)場(chǎng)觀察：看、問、記、思——采集結(jié)果：客觀事務(wù)的原貌——運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)：概念、判斷、邏輯推理、統(tǒng)計(jì)學(xué)——常用分析工具五、文秘人員的參謀助手作用

是職責(zé)是義務(wù)是提升三要點(diǎn)涵義1、文秘人員三要點(diǎn)五、文秘人員的參謀助手作用是職責(zé)三要點(diǎn)涵《秘書人員的基本禮儀》《秘書人員的基本禮儀》第四講第四講《秘書人員的基本禮儀》《秘書人員的基本禮儀》第四講第四講一、秘書人員的裝束禮儀

——職業(yè)男裝

——職業(yè)女裝二、秘書人員的辦公室禮儀三、秘書人員的公共場(chǎng)合禮儀四、秘書人員的接待服務(wù)禮儀第四講：《秘書人員的基本禮儀》目錄一、秘書人員的裝束禮儀第四講：《秘書人員的基本禮儀》目一、秘書人員的裝束禮儀1、打造良好的第一印象個(gè)人形象六要素：——儀表：儀表者外觀也——表情：第二語言——風(fēng)度：優(yōu)雅的舉止——服飾：教養(yǎng)與閱歷的寫照——談吐語言：低音量、慎選內(nèi)容、禮貌用語——待人接物一、秘書人員的裝束禮儀1、打造良好的第一印象2、個(gè)人形象塑造——職業(yè)男裝商務(wù)人員著裝原則——符合身份——揚(yáng)長(zhǎng)避短——遵守慣例——區(qū)分場(chǎng)合西服的著裝規(guī)范襯衣的穿著規(guī)范領(lǐng)帶西裝的點(diǎn)眼之筆一、秘書人員的裝束禮儀2、個(gè)人形象塑造——職業(yè)男裝西裝的點(diǎn)眼之筆一、秘書人員的裝束3、個(gè)人形象塑造——職業(yè)女性女性職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)——過分雜亂——不過分鮮艷——不過分暴露——不過分透視——不過分短小——不過分緊身手飾配戴四原則：——數(shù)量原則——搭配原則——質(zhì)色原則——習(xí)慣原則4、良好的身體語言一、秘書人員的裝束禮儀3、個(gè)人形象塑造——職業(yè)女性一、秘書人員的裝束禮儀3、個(gè)人形象塑造——職業(yè)女性女性化妝——是自尊自愛的表現(xiàn)，是對(duì)人尊重的體現(xiàn)——化妝的注意事項(xiàng)：

A、自然

B、美化

C、避人

D、協(xié)調(diào)一、秘書人員的裝束禮儀3、個(gè)人形象塑造——職業(yè)女性一、秘書人員的裝束禮儀1、電話禮儀接聽電話的注意事項(xiàng)——認(rèn)真做好記錄——使用禮貌語言——語言簡(jiǎn)潔、明了——注意時(shí)間、地點(diǎn)、——事由和數(shù)字等重要詞語——避免使用專業(yè)術(shù)語或簡(jiǎn)略語——注意講話語速不宜過快——打錯(cuò)電話要有禮貌地致歉——讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼二、秘書人員的辦公室禮儀1、電話禮儀二、秘書人員的辦公室禮儀1、電話禮儀撥打電話的注意事項(xiàng)

——要考慮打電話的時(shí)間，對(duì)方是否方便接聽——注意確認(rèn)對(duì)方的電話號(hào)碼、單位、姓名——準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等——講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了——注意通話時(shí)間，不宜過長(zhǎng)——要使用禮貌語言——避免私人電話——外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)二、秘書人員的辦公室禮儀1、電話禮儀二、秘書人員的辦公室禮儀1、電話禮儀電話形象所涉及的四點(diǎn)：——通話的內(nèi)容禮貌用語——通話的時(shí)機(jī)技巧二、秘書人員的辦公室禮儀注意：A、不選周一上午、上班的前兩個(gè)小時(shí)B、不選周末、周五下班前C、不選晚10點(diǎn)到第二天早上7點(diǎn)前打電話1、電話禮儀二、秘書人員的辦公室禮儀注意：1、電話禮儀電話形象所涉及的四點(diǎn)：——通話時(shí)舉止表現(xiàn)表情、動(dòng)作、態(tài)度、語氣的好否是對(duì)通話人的尊重與自尊的體現(xiàn)——電話公務(wù)、代傳（5W）二、秘書人員的辦公室禮儀A、誰打來的B、從什么地方打來

C、什么時(shí)間打來的D、為什么打來

E、如何處理了1、電話禮儀二、秘書人員的辦公室禮儀A、誰打來的2、辦公室禮儀辦公室人際關(guān)系整潔的辦公環(huán)境適度的音量尊重他人的空間良好的溝通與異性同事交往遵守工作紀(jì)律文明禮貌用語二、秘書人員的辦公室禮儀文明禮貌用語你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見2、辦公室禮儀二、秘書人員的辦公室禮儀1、初次交往規(guī)范無噪音著裝要規(guī)范主客接觸距離有度

——私人距離（＜0.5米）

——常規(guī)距離（0·5--1·5米）

——禮儀距離（1·5--3·5米）

——公共距離（＞3·5米）三、秘書人員的公共場(chǎng)合禮儀注意：不要隨意闖入他人的舒適區(qū)。1、初次交往規(guī)范三、秘書人員的公共場(chǎng)合禮儀注意：2、公務(wù)交往規(guī)范以下場(chǎng)合要與對(duì)象劃清界限，拉開適當(dāng)距離，以便劃清利害關(guān)系，維護(hù)企業(yè)形象——慶典（開業(yè)、周年慶典等）——儀式（開工、募捐、剪彩等）——商務(wù)會(huì)（記者、新聞發(fā)布、新產(chǎn)品展示、交易、訂貨會(huì)等）——商務(wù)活動(dòng)（談判、參觀等）——商務(wù)接待、迎送三、秘書人員的公共場(chǎng)合禮儀2、公務(wù)交往規(guī)范三、秘書人員的公共場(chǎng)合禮儀3、涉外交往規(guī)范入鄉(xiāng)隨俗，入國問禁尊重對(duì)象風(fēng)俗及國情注意著裝社交場(chǎng)合5會(huì)禮儀規(guī)范

——宴會(huì)——舞會(huì)

——音樂會(huì)——聚會(huì)

——拜會(huì)三、秘書人員的公共場(chǎng)合禮儀4、公共場(chǎng)所禮儀禮節(jié)類型

——迎送的禮節(jié)

——引路的禮節(jié)

——行路的禮節(jié)

——開門的禮節(jié)

——電梯的禮節(jié)

——乘車的禮節(jié)3、涉外交往規(guī)范三、秘書人員的公共場(chǎng)合禮儀4、公共場(chǎng)所禮儀4、公共場(chǎng)所禮儀用餐禮儀——與他人共餐時(shí)，禁止下述不雅舉止動(dòng)作西方人六不吃三、秘書人員的公共場(chǎng)合禮儀注意：中國的飲食文化舉世聞名，我們不可能一下子改變，但在對(duì)外交往時(shí)不可不考慮西方人在“吃”方面的禁忌4、公共場(chǎng)所禮儀三、秘書人員的公共場(chǎng)合禮儀5、座次安排座次三原則：——內(nèi)外有別——中外有別——遵守成規(guī)會(huì)客座次：——自由式——相對(duì)式——并列式三、秘書人員的公共場(chǎng)合禮儀口訣：

以右為上、內(nèi)高于外、面門而上、居中為上、遠(yuǎn)門為上、前排為上5、座次安排三、秘書人員的公共場(chǎng)合禮儀口訣：1、禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素接待三聲：——來有迎聲、問有答聲、去有送聲文明十字：——你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見——作用：A、運(yùn)用文明十字可化險(xiǎn)為夷、排憂解難B、感恩之心常有是人格尊嚴(yán)與教養(yǎng)的體現(xiàn)四、秘書人員的接待服務(wù)禮儀1、禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素四、秘書人員的接待服務(wù)禮儀1、禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素?zé)崆槿剑骸鄣剑海ㄗ⒁庾⒁晫?duì)方的部位和時(shí)間）——口到：講普通話（因人而異、區(qū)分對(duì)象）——意到：有表情（表情要和客人互動(dòng)）（落落大方，不卑不亢）四、秘書人員的接待服務(wù)禮儀

例：微笑露出六顆牙齒的作用1、禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素四、秘書人員的接待服務(wù)禮儀2、會(huì)面禮儀問候：?jiǎn)柡蛞⒁忭樞颉匚坏驼呦葐柡虻匚桓哒摺惺肯葐柡蚺俊录?jí)先問候下級(jí)——主人先問候客人稱呼：適用的稱呼——稱行政職務(wù)——技術(shù)職稱——行業(yè)職稱——時(shí)尚性稱呼四、秘書人員的接待服務(wù)禮儀四不用稱呼：A、無稱呼B、不適當(dāng)?shù)姆Q兄道弟C、替代性稱呼及簡(jiǎn)稱D、地方性稱呼2、會(huì)面禮儀四、秘書人員的接待服務(wù)禮儀四不用稱呼：2、會(huì)面禮儀支體語言——點(diǎn)頭禮的含義——鞠躬禮的使用——握手注意事項(xiàng)——扣指禮的作用介紹：自我介紹——先遞名片再自我介紹、時(shí)間要簡(jiǎn)短介紹：介紹別人——誰當(dāng)介紹人：代表對(duì)客人的待遇——介紹的先后順序：客人優(yōu)先了解情況四、秘書人員的接待服務(wù)禮儀2、會(huì)面禮儀四、秘書人員的接待服務(wù)禮儀3、名片：會(huì)面的禮節(jié)名片的制作與使用

——名片制作的規(guī)格國際規(guī)格：6cm×10cm

國內(nèi)規(guī)格：5.5cm×9cm

——制材:選用紙張(再生紙)

不選用金、銀、木頭等材料制作——名片是個(gè)人形象與企業(yè)形象的有機(jī)組合，名片不會(huì)用等于形象自殘四、秘書人員的接待服務(wù)禮儀3、名片：會(huì)面的禮節(jié)四、秘書人員的接待服務(wù)禮儀3、名片：會(huì)面的禮節(jié)名片使用三不準(zhǔn):——不得隨意途改——不提供兩個(gè)以上的頭銜——不提供私人聯(lián)絡(luò)方式交換名片的禮儀——如果坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來名片——輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片——到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片——接受名片應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)——接受名片后，不宜隨手置于桌上四、秘書人員的接待服務(wù)禮儀3、名片：會(huì)面的禮節(jié)四、秘書人員的接待服務(wù)禮儀3、名片：會(huì)面的禮節(jié)交換名片的禮儀——經(jīng)常檢查皮夾——不遞污舊皺折名片——名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出——避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西——不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片——上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片四、秘書人員的接待服務(wù)禮儀3、名片：會(huì)面的禮節(jié)四、秘書人員的接待服務(wù)禮儀演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！《秘書角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)》《秘書角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)》第一講第一講《秘書角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)》《秘書角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)》第一講第一、企業(yè)文秘工作的基本特征二、秘書人員的重要價(jià)值和作用三、秘書人員的自我角色定位四、秘書性格和心理素質(zhì)修養(yǎng)五、秘書情感和意志力修養(yǎng)六、個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)第一講：《秘書角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)》目錄一、企業(yè)文秘工作的基本特征第一講：《秘書角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)》1、秘書的涵義《辭海》中“秘書”的5種涵義——職務(wù)名稱之一，是領(lǐng)導(dǎo)的助手——官名，秦漢以來的秘書監(jiān)/令/郎等——外交人員，介于參贊和隨員之間——宮中的藏書——讖緯（chenwei），漢代流行的迷信書一、企業(yè)文秘工作的基本特征1、秘書的涵義一、企業(yè)文秘工作的基本特征1、秘書的涵義現(xiàn)代秘書的涵義——為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、團(tuán)體或個(gè)人提供輔助管理和綜合服務(wù)的人員，是領(lǐng)導(dǎo)的助手企業(yè)單位的秘書——為企業(yè)單位各層次管理組織和領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人提供各方面輔助管理與綜合服務(wù)的文秘人員——組織的秘書——領(lǐng)導(dǎo)的秘書一、企業(yè)文秘工作的基本特征1、秘書的涵義一、企業(yè)文秘工作的基本特征2、秘書的分類從服務(wù)對(duì)象和經(jīng)濟(jì)來源來劃分——公務(wù)秘書——私人秘書從工作的分工或業(yè)務(wù)的側(cè)重點(diǎn)來劃分——文字秘書——機(jī)要秘書——通訊秘書——信訪秘書——外文秘書——生活秘書——教學(xué)秘書——科研秘書等秘書的層次一、企業(yè)文秘工作的基本特征2、秘書的分類一、企業(yè)文秘工作的基本特征3、國際上秘書工作的特點(diǎn)當(dāng)前國際上秘書工作有四個(gè)特點(diǎn)——職業(yè)化（門類眾多、具有廣泛前途）——OA：辦公設(shè)備先進(jìn)，自動(dòng)化程度越來越高——秘書人員的的文化水平和專業(yè)知識(shí)越來越高——秘書學(xué)科成為一門專業(yè)性很強(qiáng)的獨(dú)立學(xué)科一、企業(yè)文秘工作的基本特征四句順口溜：

——秘書工作職業(yè)化——辦公設(shè)備自動(dòng)化

——秘書人員知識(shí)化——學(xué)科研究獨(dú)立化3、國際上秘書工作的特點(diǎn)一、企業(yè)文秘工作的基本特征四句順口4、秘書工作的基本特征輔助性——主體上的從屬性——工作上的被動(dòng)性——權(quán)力上的非強(qiáng)制性——績(jī)效上的間接性機(jī)密性文牘性事務(wù)性政策性綜合性一、企業(yè)文秘工作的基本特征4、秘書工作的基本特征一、企業(yè)文秘工作的基本特征4、秘書工作的基本特征綜合性——從職能范圍上看

A、不承擔(dān)某一具體工作

B、承擔(dān)全面了解、聯(lián)絡(luò)、溝通

C、起全局性整體協(xié)調(diào)工作——從工作內(nèi)容上看

A、管理事務(wù)

B、搞好服務(wù)

C、參與政務(wù)一、企業(yè)文秘工作的基本特征4、秘書工作的基本特征一、企業(yè)文秘工作的基本特征1、秘書人員的助手作用二、秘書人員的重要價(jià)值和作用文件處理文字把關(guān)事務(wù)處理檢查督促助手作用2、秘書人員的參謀作用提供依據(jù)出謀劃策1、秘書人員的助手作用二、秘書人員的重要價(jià)值和作用文件3、秘書人員的耳目作用4、秘書人員的橋梁作用二、秘書人員的重要價(jià)值和作用5、不管部作用6、窗口作用——有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)就有什么樣的秘書上情下達(dá)內(nèi)情外達(dá)下情上達(dá)外情內(nèi)達(dá)下情上達(dá)外情內(nèi)達(dá)上情下達(dá)內(nèi)情外達(dá)3、秘書人員的耳目作用二、秘書人員的重要價(jià)值和作用5、不管部領(lǐng)導(dǎo)者替身職責(zé)履行人

事務(wù)執(zhí)行者服務(wù)員

報(bào)告人

參謀助手

下級(jí)角色三、秘書人員的自我角色定位1、角色認(rèn)知秘書人員常扮演的六種角色領(lǐng)導(dǎo)者職責(zé)事務(wù)服務(wù)員報(bào)告人參謀下級(jí)三、秘書人員三、秘書人員的自我角色定位1、角色認(rèn)知秘書角色的重要意識(shí)——心理意識(shí)

A、主動(dòng)工作意識(shí)

B、參謀助手意識(shí)

C、樂于奉獻(xiàn)意識(shí)——行為意識(shí)

A、服從意識(shí)

B、服務(wù)意識(shí)

C、保密意識(shí)三、秘書人員的自我角色定位1、角色認(rèn)知2、秘書角色與領(lǐng)導(dǎo)角色與領(lǐng)導(dǎo)相處的基本原則——思想一致原則——知識(shí)互補(bǔ)原則——相互信任原則——相互適應(yīng)原則——人格平等原則——維護(hù)團(tuán)結(jié)原則三、秘書人員的自我角色定位2、秘書角色與領(lǐng)導(dǎo)角色三、秘書人員的自我角色定位3、容易出現(xiàn)的誤區(qū)主觀態(tài)度上的問題——服從和服務(wù)意識(shí)淡薄——沒有敬業(yè)精神，工作態(tài)度不佳——保密意識(shí)差，導(dǎo)致泄密事件——向上錯(cuò)位，擅作主張客觀能力上的問題——專業(yè)技能水平差——各類知識(shí)較淺薄——概念、判斷、概括能力差三、秘書人員的自我角色定位3、容易出現(xiàn)的誤區(qū)三、秘書人員的自我角色定位1、秘書人員素養(yǎng)能力構(gòu)成四、秘書性格和心理素質(zhì)修養(yǎng)文秘專業(yè)技術(shù)修養(yǎng)相關(guān)行業(yè)知識(shí)修養(yǎng)秘書人員素質(zhì)思想素質(zhì)心理素質(zhì)文化素質(zhì)身體素質(zhì)修養(yǎng)理論修養(yǎng)知識(shí)修養(yǎng)其他社會(huì)常識(shí)修養(yǎng)品質(zhì)修養(yǎng)性格修養(yǎng)藝術(shù)修養(yǎng)文秘技術(shù)能力邏輯思維能力執(zhí)行能力能力口頭表達(dá)能力交際能力OAINTERNET辦事辦會(huì)公文寫作文檔管理口頭文字學(xué)習(xí)能力1、秘書人員素養(yǎng)能力構(gòu)成四、秘書性格和心理素質(zhì)修養(yǎng)文秘專業(yè)技四、秘書性格和心理素質(zhì)修養(yǎng)2、秘書人員的職業(yè)素養(yǎng)具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，表現(xiàn)在：具有堅(jiān)定的信念

要有較高的思想水平忠誠敬業(yè)的精神樂于奉獻(xiàn)的精神積極進(jìn)取的精神四個(gè)精神開拓創(chuàng)新的精神四、秘書性格和心理素質(zhì)修養(yǎng)2、秘書人員的職業(yè)素養(yǎng)具有堅(jiān)定的四、秘書性格和心理素質(zhì)修養(yǎng)3、秘書人員的職業(yè)性格正直溫和善良熱忱豁達(dá)堅(jiān)毅縝密內(nèi)斂職業(yè)性格四、秘書性格和心理素質(zhì)修養(yǎng)3、秘書人員的職業(yè)性格正直溫和善良4、優(yōu)秀秘書人員的性格塑造獨(dú)立性性格塑造親和性包容性適應(yīng)性計(jì)劃性專業(yè)性現(xiàn)實(shí)性情趣性四、秘書性格和心理素質(zhì)修養(yǎng)4、優(yōu)秀秘書人員的性格塑造獨(dú)立性性格親和性包容性適應(yīng)性計(jì)劃1、情感修養(yǎng)注意三個(gè)方面內(nèi)向與外向的結(jié)合五、秘書情感和意志力修養(yǎng)——外向型的優(yōu)點(diǎn)：

A、開朗活潑

B、敏銳大膽

C、善于交際

——內(nèi)向型的優(yōu)點(diǎn)：

A、沉著B、冷靜

C、謹(jǐn)慎D、細(xì)心

E、穩(wěn)健F、持重

熱情與沉穩(wěn)的結(jié)合寬廣與容忍1、情感修養(yǎng)注意三個(gè)方面五、秘書情感和意志力修養(yǎng)——外向型2、秘書人員的意志力修養(yǎng)

五、秘書情感和意志力修養(yǎng)培養(yǎng)自覺性培養(yǎng)自控性培養(yǎng)果斷性培育堅(jiān)韌性意志力修養(yǎng)2、秘書人員的意志力修養(yǎng)五、秘書情感和意志力修養(yǎng)培養(yǎng)培養(yǎng)培3、秘書人員的作風(fēng)修養(yǎng)思想作風(fēng)和工作作風(fēng)——正：??????——賢：??????——實(shí)：??????——真：??????——嚴(yán)：??????——細(xì)：??????——敏：??????——勤：??????五、秘書情感和意志力修養(yǎng)人際交往作風(fēng)

——文明禮貌

——謙虛謹(jǐn)慎

——不卑不亢生活作風(fēng)

——先公后私

——勤儉戒奢

——人格高尚3、秘書人員的作風(fēng)修養(yǎng)五、秘書情感和意志力修養(yǎng)人際交往作風(fēng)1、秘書人員的重要品質(zhì)傳統(tǒng)道德的延伸中華民族的道德修養(yǎng)觀——修身、齊家、治國、平天下關(guān)鍵的個(gè)人品質(zhì)——有社會(huì)責(zé)任感——對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)忠心耿耿——有敬業(yè)精神——有認(rèn)真的工作態(tài)度——有任勞任怨的胸懷六、個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)1、秘書人員的重要品質(zhì)六、個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)1、秘書人員的重要品質(zhì)秘書人員的職業(yè)道德

六、個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)忠于職守恪守信用嚴(yán)守秘密善于合作文明禮貌實(shí)事求是職業(yè)道德1、秘書人員的重要品質(zhì)六、個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)忠于職守恪2、提高秘書人員素質(zhì)的途徑組織途徑——優(yōu)化組織氛圍——提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)——加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人途徑——勤于學(xué)習(xí)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)——巧于思考，強(qiáng)化認(rèn)識(shí)能力——善于修養(yǎng)，優(yōu)化心理素質(zhì)——勇于實(shí)踐，不斷總結(jié)提高六、個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)2、提高秘書人員素質(zhì)的途徑六、個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)《秘書人員的專業(yè)技能（上）》《秘書人員的專業(yè)技能（上）》第二講第二講《秘書人員的專業(yè)技能（上）》《秘書人員的專業(yè)技能（上）》第二一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)二、秘書人員事務(wù)處理技能三、口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)四、文字組織能力的培養(yǎng)五、企業(yè)公文的類型與應(yīng)用第二講：《秘書人員的專業(yè)技能（上）》目錄一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)第二講：《秘書人員的專業(yè)技能（上）》目1、不同層次秘書人員技能程度分析三種能力戰(zhàn)術(shù)能力人事能力戰(zhàn)略能力備注用?用?工作模式高級(jí)秘書代表含義：很重要較重要次重要不重要中級(jí)秘書初級(jí)秘書用?人手型人才型類型評(píng)價(jià)伙伴型一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)1、不同層次秘書人員技能程度分析戰(zhàn)術(shù)能力人事能力戰(zhàn)略能力備1、不同層次秘書人員技能程度分析不同層次秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu)異同——三個(gè)層次，兩個(gè)趨向一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)三個(gè)層次兩個(gè)趨向

秘書的層次越高，知識(shí)越豐富，知識(shí)結(jié)構(gòu)越趨于完善初級(jí)基礎(chǔ)技能較高技能+相關(guān)知識(shí)結(jié)構(gòu)全面綜合技能+系統(tǒng)完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)1、不同層次秘書人員技能程度分析一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)三兩個(gè)2、秘書人員應(yīng)掌握的各學(xué)科知識(shí)專業(yè)知識(shí)：秘書業(yè)務(wù)知識(shí)——秘書學(xué)知識(shí)——秘書寫作知識(shí)——文書檔案知識(shí)——調(diào)研、會(huì)務(wù)、人際關(guān)系等知識(shí)——所在工作部門崗位的專業(yè)知識(shí)一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)2、秘書人員應(yīng)掌握的各學(xué)科知識(shí)一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)2、秘書人員應(yīng)掌握的各學(xué)科知識(shí)一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)知識(shí)

——政治哲學(xué)類——語言文學(xué)類——數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)類——?dú)v史地理類——法律知識(shí)類相關(guān)的輔助知識(shí)——管理知識(shí)——外語知識(shí)——地方志知識(shí)——導(dǎo)游和禮賓接待知識(shí)2、秘書人員應(yīng)掌握的各學(xué)科知識(shí)一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)知2、秘書人員應(yīng)掌握的各學(xué)科知識(shí)秘書人員的個(gè)人才藝——從琴棋書畫講起——中國傳統(tǒng)文化中的審美藝術(shù)職業(yè)化秘書的個(gè)人才藝修養(yǎng)——詩詞歌賦等文化底蘊(yùn)——吹拉彈唱等文藝才能——文化娛樂活動(dòng)的組織者與主持人

一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)2、秘書人員應(yīng)掌握的各學(xué)科知識(shí)一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)3、高級(jí)秘書人員的綜合素質(zhì)優(yōu)秀——對(duì)高級(jí)秘書人員的評(píng)價(jià)分寸敏感禮貌謙虛自制愛好忠誠責(zé)任優(yōu)秀評(píng)價(jià)優(yōu)秀的八點(diǎn)表現(xiàn)一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)3、高級(jí)秘書人員的綜合素質(zhì)分寸敏感禮貌謙虛自制愛好忠誠責(zé)任優(yōu)4、不同層次秘書的基本知識(shí)技能初級(jí)秘書的替身作用——人手型：代替的是哪一部分？——內(nèi)容及特點(diǎn)

A、日常事務(wù)性工作

B、服務(wù)性工作內(nèi)容

C、動(dòng)手而無需動(dòng)腦

D、簡(jiǎn)單重復(fù)又耗時(shí)——價(jià)值在哪里？一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)人物替身人才替心人手替腦現(xiàn)場(chǎng)連線4、不同層次秘書的基本知識(shí)技能一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)人物4、不同層次秘書的基本知識(shí)技能初級(jí)秘書的替身作用應(yīng)知應(yīng)會(huì)與操作技術(shù)——OA：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用

A、計(jì)算機(jī)操作：打字、制表

B、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：互聯(lián)網(wǎng)與局域網(wǎng)

C、數(shù)據(jù)庫（各類資訊）——其它辦公設(shè)備設(shè)施使用——接待人員與電話管理一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)4、不同層次秘書的基本知識(shí)技能一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)4、不同層次秘書的基本知識(shí)技能中級(jí)文秘人員的知識(shí)技能——具備初級(jí)文秘人員的基礎(chǔ)——有較好的文字處理能力，能起草一般性文件——有較好的溝通協(xié)調(diào)能力，

A、能協(xié)助處理內(nèi)部人際事務(wù)，調(diào)解糾紛

B、能外部公共關(guān)系協(xié)調(diào)——藝術(shù)氣質(zhì)，能主持一定的文藝活動(dòng)——計(jì)算機(jī)熟練，英語優(yōu)秀——攝影、駕駛等一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)4、不同層次秘書的基本知識(shí)技能一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)4、不同層次秘書的基本知識(shí)技能高級(jí)文秘人員的知識(shí)技能——具備初、中級(jí)文秘人員的基礎(chǔ)——有良好的文字處理能力，能策劃大型文案——有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，授權(quán)：

A、代表領(lǐng)導(dǎo)裁決內(nèi)部人際事務(wù)

B、代表領(lǐng)導(dǎo)出席外務(wù)活動(dòng)（演講、發(fā)言）——藝術(shù)氣質(zhì)，能主持大型商務(wù)、文化活動(dòng)——計(jì)算機(jī)熟練，多種外語——有一定的概念、判斷、決策能力（助手）一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)4、不同層次秘書的基本知識(shí)技能一、秘書人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)1、什么是辦事能力秘書人員有效地處理各種日常事務(wù)的本領(lǐng)——文書事務(wù)——會(huì)議事務(wù)——值班事務(wù)——接待事務(wù)——電話事務(wù)——生活管理事務(wù)——領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)二、秘書人員事務(wù)處理技能1、什么是辦事能力二、秘書人員事務(wù)處理技能2、什么是良好的辦事能力注意事項(xiàng)——要明白職權(quán)范圍，不越權(quán)，講實(shí)效——要熟悉辦事程序，工作中能夠區(qū)別輕重緩急——要善于交往，能同各種人打交道——要掌握擋駕藝術(shù)，設(shè)法減輕領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)二、秘書人員事務(wù)處理技能2、什么是良好的辦事能力二、秘書人員事務(wù)處理技能3、事務(wù)處理中的關(guān)鍵點(diǎn)理：事務(wù)本身的內(nèi)在邏輯性——技術(shù)層面的原理——哲學(xué)層面的哲理——人際關(guān)系中的做人的道理情與法：——情理與法理——注重平時(shí)感情的積累——心中的法制觀念——大事講原則，小事講團(tuán)結(jié)二、秘書人員事務(wù)處理技能3、事務(wù)處理中的關(guān)鍵點(diǎn)二、秘書人員事務(wù)處理技能4、會(huì)務(wù)處理與會(huì)議分類黨政機(jī)關(guān)的會(huì)議

學(xué)術(shù)團(tuán)體的會(huì)議民間組織的會(huì)議

企業(yè)常有的會(huì)議——按時(shí)間推進(jìn)劃分——按業(yè)務(wù)類型劃分——按層次級(jí)別劃分——按業(yè)務(wù)區(qū)域劃分——按會(huì)議特點(diǎn)劃分——其它二、秘書人員事務(wù)處理技能4、會(huì)務(wù)處理與會(huì)議分類二、秘書人員事務(wù)處理技能5、會(huì)務(wù)處理的流程明確會(huì)議目的（凡事皆有因）作好充分準(zhǔn)備（預(yù)則立，不預(yù)則廢）——通知、會(huì)議資料、會(huì)場(chǎng)布置、發(fā)言人等人員要有限制（會(huì)議的保秘范圍）會(huì)場(chǎng)強(qiáng)調(diào)紀(jì)律（嚴(yán)肅性/領(lǐng)導(dǎo)帶頭/會(huì)風(fēng)）會(huì)中充分討論（暢所欲言）會(huì)議要有決議（記錄/紀(jì)要/歸檔）二、秘書人員事務(wù)處理技能5、會(huì)務(wù)處理的流程二、秘書人員事務(wù)處理技能三、口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)1、語言的基本常識(shí)語言概念——人類交流溝通信息的基本工具語言分類——口語、書面語、體態(tài)語口語——交流溝通信息的工具之一——最普及、最重要、最常用口語的基本特征——聲音傳遞、時(shí)間性、臨場(chǎng)感、情感性三、口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)1、語言的基本常識(shí)三、口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)2、口語表達(dá)能力訓(xùn)練基礎(chǔ)前提——豐富的知識(shí)基礎(chǔ)——天生一副好嗓子——心態(tài)與心理素質(zhì)客觀機(jī)遇——職業(yè)型機(jī)遇——名師指導(dǎo)機(jī)遇——其它偶發(fā)性機(jī)遇三、口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)2、口語表達(dá)能力訓(xùn)練2、口語表達(dá)能力訓(xùn)練沒有機(jī)遇創(chuàng)造機(jī)遇——認(rèn)識(shí)口頭表達(dá)力的重要價(jià)值——主觀上有強(qiáng)烈的訓(xùn)練欲望——通過一定的方法總可以達(dá)到目的有目的和有計(jì)劃地進(jìn)行口語訓(xùn)練——訓(xùn)練內(nèi)容A、知識(shí)的豐富性積累Ｂ、思維的邏輯性培養(yǎng)Ｃ、表達(dá)的技巧性訓(xùn)練Ｄ、心理素質(zhì)培養(yǎng)三、口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)2、口語表達(dá)能力訓(xùn)練三、口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)三、口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)３、口語訓(xùn)練的原則表達(dá)的準(zhǔn)確性(遣詞造句)意思的完整性(表達(dá)明白)語言的內(nèi)裝飾性——豐富、形象和生動(dòng)語言的外裝飾性——標(biāo)準(zhǔn)的普通話——聲音洪亮有質(zhì)感——語音、語調(diào)的美感——注意口語與書面語的區(qū)別三、口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)３、口語訓(xùn)練的原則三、口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)4、口語訓(xùn)練的操作養(yǎng)成每天朗讀的習(xí)慣——當(dāng)天的報(bào)紙、最近的雜志——隨便一本你喜歡的書——早晚各半小時(shí)注意事項(xiàng)——用標(biāo)準(zhǔn)的普通話朗誦——打開喉嚨，擴(kuò)大口腔空間——慢速、中速、快速遞進(jìn)——盡可能最大聲，錄音回放找差距三、口頭表達(dá)能力的培養(yǎng)4、口語訓(xùn)練的操作1、書面語言誕生文字，記錄口語（古代無法記錄口語）2、書面語誕生的價(jià)值跨越時(shí)空，永久保存記載歷史，傳承文化3、中國文字的特點(diǎn)字、詞、句與篇章卷冊(cè)——音、形、義——與拚音文字的區(qū)別4、文字組織能力的體現(xiàn)（文藝作品、應(yīng)用文）5、如何培養(yǎng)文字組織能力功底、天份、機(jī)遇愛好、、勤奮、行動(dòng)四、文字組織能力的培養(yǎng)1、書面語言四、文字組織能力的培養(yǎng)1、企業(yè)公文的概念及作用概念——是將企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)管理思想和意圖，通過文字表達(dá)，形成公文文稿的過程公文的作用——規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作用——領(lǐng)導(dǎo)指揮作用——廣告宣傳作用——溝通信息作用——憑證記載作用

五、企業(yè)公文的類型與應(yīng)用1、企業(yè)公文的概念及作用五、企業(yè)公文的類型與應(yīng)用2．公文的類型及格式國務(wù)院辦公廳《國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》，規(guī)定現(xiàn)行公文分10類15種：——命令（令）、指令——決定、決議——指示——布告、公告、通告——通知——通報(bào)——報(bào)告、請(qǐng)示——批復(fù)——函——會(huì)議紀(jì)要后來又增加3種公文：——條例、規(guī)定、公報(bào)五、企業(yè)公文的類型與應(yīng)用2．公文的類型及格式五、企業(yè)公文的類型與應(yīng)用2．公文的類型及格式企業(yè)參照政府機(jī)關(guān)執(zhí)行——決定、決議、規(guī)定、公告、公報(bào)、通告、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、函、會(huì)議紀(jì)要公文的書面格式——文頭、正文、文尾五、企業(yè)公文的類型與應(yīng)用深圳市XXXX有限公司文件?????????????????：

???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????。

???????????????????????????：????????：??????????2．公文的類型及格式五、企業(yè)公文的類型與應(yīng)用深圳市XXXX有3、公文撰寫的基本要求一般寫作要求——主題明確、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清楚、文字流暢特殊的要求一、要符合企業(yè)制度規(guī)范和發(fā)展戰(zhàn)略二、要準(zhǔn)確地反映客觀實(shí)際情況三、要恰當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖四、要抓住主要矛盾，突出重點(diǎn)五、要符合規(guī)定格式，使用慣用語六、篇幅要簡(jiǎn)短，文筆要樸實(shí)，用詞要準(zhǔn)確五、企業(yè)公文的類型與應(yīng)用3、公文撰寫的基本要求五、企業(yè)公文的類型與應(yīng)用第三講第三講《秘書人員的專業(yè)技能（下）》《秘書人員的專業(yè)技能（下）》第三講第三講《秘書人員的專業(yè)技能（下）》《秘書人員的專業(yè)技能一、企業(yè)文秘檔案的管理二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息處理三、秘書人員時(shí)間管理技巧四、內(nèi)外部溝通和社交能力培養(yǎng)五、文秘人員的參謀助手作用

第三講：《秘書人員的專業(yè)技能（下）》目錄一、企業(yè)文秘檔案的管理第三講：《秘書人員的專業(yè)技能（下）》目1．檔案工作的內(nèi)容和原則檔案工作的內(nèi)容——檔案的收集——檔案的整理——檔案的鑒定——檔案的保管——統(tǒng)計(jì)和提供利用檔案工作的基本原則——集中統(tǒng)一——維護(hù)檔案的完整與安全——便于各項(xiàng)工作的利用一、企業(yè)文秘檔案的管理1．檔案工作的內(nèi)容和原則一、企業(yè)文秘檔案的管理2、企業(yè)檔案的分類與管理分類——人力資源檔案（員工資料、人才數(shù)據(jù)庫）——行政文秘檔案（行政文件、制度規(guī)范、公司發(fā)展歷史記錄）——財(cái)務(wù)檔案（帳務(wù)、票據(jù)、金融）——技術(shù)檔案（工藝設(shè)計(jì)圖紙、新技術(shù)開發(fā)等）——產(chǎn)品檔案（生產(chǎn)系統(tǒng)的其它文件）——市場(chǎng)客戶檔案（供應(yīng)商、銷售商、直接用戶）管理（機(jī)構(gòu)、制度、人員，分類、清理、用活檔案）一、企業(yè)文秘檔案的管理2、企業(yè)檔案的分類與管理一、企業(yè)文秘檔案的管理1、信息的概念及其特征概念——信息是客觀事物的特征和變化的最新反映，包括自然信息和社會(huì)信息主要特征（客觀性、新穎性、系統(tǒng)性）2．信息在秘書工作中的作用輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策必須依靠信息正常管理必須依靠信息業(yè)務(wù)工作更離不開信息（技術(shù)、生產(chǎn)、市場(chǎng)）3、企業(yè)信息的分類二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息處理1、信息的概念及其特征二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息處理4．秘書信息工作的原則和基本要求工作原則——追蹤原則、超前原則、選優(yōu)原則秘書信息工作的基本要求——準(zhǔn)確、及時(shí)、全面、適用5．信息資料的收集和處理采集、交換、索取、復(fù)印信息的處理——整理加工、儲(chǔ)存、傳遞6、建立信息收集的規(guī)章制度二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息處理4．秘書信息工作的原則和基本要求二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息處理7．信息整料的貯存和傳遞信息資料的科學(xué)貯存——分類、著錄、建立貯存檢索系統(tǒng)、保管信息資料的傳遞——基本要求是“多、快、好、省”——信息資料傳遞的基本方式

A、單向傳遞B、雙向傳遞C、反饋傳遞

信息傳遞途徑——電訊傳遞、新聞、郵路、面授或直接送達(dá)

二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息處理7．信息整料的貯存和傳遞二、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信息處理課程導(dǎo)入：時(shí)間是怎樣產(chǎn)生的■日常的時(shí)間概念——年、月、日、時(shí)、分、秒——地球自轉(zhuǎn)、公轉(zhuǎn)與月球公轉(zhuǎn)太陽地球地球公轉(zhuǎn)軌道月球三、秘書人員時(shí)間管理技巧課程導(dǎo)入：時(shí)間是怎樣產(chǎn)生的太陽地球地球公轉(zhuǎn)軌道月球三、秘書人1、時(shí)間的基本特性時(shí)間恒久性時(shí)間特性客觀公正性時(shí)間的剛性不可逆轉(zhuǎn)性時(shí)間一維性54321三、秘書人員時(shí)間管理技巧1、時(shí)間的基本特性時(shí)間時(shí)間客觀