歐萊雅溝通與影響力培訓(xùn)方案課件

溝通與影響力歐萊雅LD溝通與影響力歐萊雅LD溝通與影響力培訓(xùn)需求希望通過培訓(xùn)，品牌中優(yōu)秀的美容顧問和柜長能掌握最基本的溝通技巧，并能夠在與老板溝通，下屬溝通，平級(jí)溝通中得到很好的運(yùn)用，使自身的工作能夠順利的開展并且暢通無阻。培訓(xùn)重點(diǎn)：掌握溝通的目標(biāo)，并了解溝通的分類

掌握因人而異溝通的要素：聽、說、內(nèi)容

掌握擴(kuò)大影響力的溝通方法

培訓(xùn)目標(biāo)：樹立個(gè)人的管理魅力，提升個(gè)人在職場的影響力。項(xiàng)目背景歐萊雅LD溝通與影響力希望通過培訓(xùn)，品牌中優(yōu)秀的美容顧問培訓(xùn)設(shè)計(jì)思路概述案例演練歡樂十分通過趣味活動(dòng)的形式讓學(xué)員積極參與培訓(xùn)中，并在每一個(gè)活動(dòng)中都會(huì)引申出一個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容，學(xué)員通過輕松的學(xué)習(xí)氛圍掌握所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用小故事和視頻的表現(xiàn)手法，讓學(xué)員積極參話題討論中，并從中能夠能夠得到啟發(fā)。通過案例演練的方式，可以知道學(xué)員是否掌握今日所學(xué)的內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn)，做到學(xué)以致用。拋磚引玉培訓(xùn)設(shè)計(jì)思路概述歡樂十分運(yùn)用小故事和視頻的表現(xiàn)手法，讓學(xué)員積培訓(xùn)流程09:00–09:30:破冰活動(dòng)“歡樂拍手舞”培訓(xùn)目標(biāo)介紹，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)規(guī)則10:30-10:40:茶歇時(shí)間12:00-13:30午餐時(shí)間10:40–12:00:語言溝通的貼士

視頻：如何把你的想法賣給你的老板負(fù)面（杜拉拉）溝通貼士：承擔(dān)心態(tài)、出謀劃策案例演練：神秘訪客17:15–18:15:與老板的溝通方式Day1PM13:30–14:00:活動(dòng)“辦公室的故事”15:45-15:55:茶歇時(shí)間14:45–15:45：與下屬的溝通方式

Day1AM非語言溝通貼士：在溝通中面部表情與肢體語言的重要性（七仔錄像）活動(dòng)：“圖文匹配”視頻：在溝通中注意他人的表情和肢體語言可以看出你說的話題他人是否感興趣，有沒有心不在焉

通過活動(dòng)引出工作環(huán)境溝通中的復(fù)雜環(huán)境，引出影響力概念強(qiáng)調(diào)溝通箴言中的“智”，化為行動(dòng)為“溝通指南針”分享如何構(gòu)架表達(dá)之溝通指南針體會(huì)與不同層級(jí)溝通的心態(tài)、表述重點(diǎn)視頻：分配工作負(fù)面（王熙鳳）運(yùn)用富蘭克林的例子讓學(xué)員認(rèn)識(shí)溝通的終極目標(biāo)是提升影響力溝通貼士：輔導(dǎo)心態(tài)、引導(dǎo)技巧案例演練：人員管理10:00–10:30：非語言溝通的貼士18:15–18:30：分享與總結(jié)09:30–10:00:溝通的認(rèn)識(shí)視頻：溝通，引出溝通的定義、構(gòu)成溝通的目標(biāo)：溝通的素質(zhì)：即“說話如做人”的5字箴言－信（信任）、義（幫助）、仁（仁愛）、禮（傾聽）、智（智慧）溝通的分類：常規(guī)溝通中有語言和非語言15:55–17:05：與平級(jí)的溝通方式

視頻：如何跟平級(jí)溝通負(fù)面（杜拉拉）溝通貼士：支持心態(tài)、方便對(duì)方案例演練：業(yè)績達(dá)成17:05-17:15:茶歇時(shí)間強(qiáng)調(diào)溝通箴言中的接受技巧“傾聽”案例：“巴頓嘗湯”大家得到什么啟示，我們應(yīng)該做什么？避免什么？傾聽練習(xí)運(yùn)用視頻讓學(xué)員體會(huì)積極聆聽強(qiáng)調(diào)溝通箴言中的關(guān)鍵“換位思考”活動(dòng)“穿鞋”，強(qiáng)調(diào)在溝通中要站在對(duì)方的角度思考，學(xué)會(huì)換位思考，引出“仁”引出語言構(gòu)架的好處培訓(xùn)流程09:00–09:30:破冰活動(dòng)“歡樂拍手舞歡樂十分歡樂拍手操1.先放一遍歡樂拍手操的錄像，學(xué)員跟著跳，不能彼此進(jìn)行溝通2.第二遍學(xué)員可以在模糊的部分向老師提問，老師并給到指點(diǎn)3.小組進(jìn)行討論，然后商量最正確的舞蹈動(dòng)作4.小組上臺(tái)表演，老師評(píng)選出跳的最正確的一組5.引出今天培訓(xùn)的主題/v/b/48203158-1997863351.html歡樂十分歡樂拍手操1.先放一遍歡樂拍手操的錄像，學(xué)員跟著跳，生活需要溝通通過視頻強(qiáng)化溝通的重要性是生活和工作的重要組成部分，同時(shí)引出溝通的構(gòu)成：主導(dǎo)＋內(nèi)容＋接受生活需要溝通通過視頻強(qiáng)化溝通的重要性是生活和工作的重要組成部溝通與影響力的定義彩妝師穿著品牌所要求的著裝來參與培訓(xùn)，讓品牌、產(chǎn)品更加深入人心。它不僅僅是提供給人們一種溝通的技巧，而更注重于人們對(duì)自已的心理的剖析與釋放，從心理學(xué)的角度認(rèn)識(shí)自已和別人的溝通行為和習(xí)慣。如果把所有成功人士的共同點(diǎn)濃縮成一點(diǎn)，那就是他們懂得與不同的人溝通，并能影響別人認(rèn)同他們。

-----戴爾卡耐基溝通與影響力的定義彩妝師穿著品牌所要求的著裝來參與培訓(xùn)，讓品溝通如做人“信”者，是指信譽(yù)也可以引申出信用、信任，在溝通中我們要對(duì)自己說的每一句話負(fù)責(zé)，要在彼此溝通中建立誠信，并且抱著信任的態(tài)度才能“平等”地溝通?！傲x”者，在別人需要時(shí)，及時(shí)出手幫助別人。在溝通中對(duì)他人的錯(cuò)誤，給予幫助和引導(dǎo)，避免讓對(duì)方丟面子。當(dāng)你“放過”對(duì)方時(shí)，你會(huì)有很多很好的新的感覺和收獲?！岸Y”者，己彎腰則人高，對(duì)他人即為有禮。在溝通中只有先尊重對(duì)方，才能贏得對(duì)方的尊重。無論在肢體語言、積極聆聽、情緒控制以及措詞中都會(huì)體現(xiàn)出自身的修養(yǎng)及素質(zhì)。“仁”者，與他人相處時(shí)，能做到融洽和諧，凡事不能光想著自己，多設(shè)身處地為別人著想，為別人考慮，做事為人為己“智”者，在溝通中用自己的智慧來去處理與他人的對(duì)話，學(xué)會(huì)因人而異地組織溝通的語言，并在溝通中發(fā)揮自己的影響力。表現(xiàn)形式會(huì)調(diào)整溝通如做人“信”者，是指信譽(yù)也可以引申出信用、信任，在溝通中溝通的種類溝通的種類溝通的種類溝通的種類溝通中表情和肢體語言的重要性非語言溝通貼士：七仔視頻溝通中表情和肢體語言的重要性非語言溝通貼士：七仔視頻非語言溝通貼士之活動(dòng)彩妝師穿著品牌所要求的著裝來參與培訓(xùn)，讓品牌、產(chǎn)品更加深入人心。圖文匹配1.給到學(xué)員一些肢體語言的圖片和一些描述字體語言的句子2.學(xué)員小組討論，根據(jù)圖片的肢體語言的表現(xiàn)來進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的文字匹配目的：讓學(xué)員深刻的了解這些肢體語言所傳達(dá)的信息，當(dāng)工作中如果看到這些類似的表現(xiàn)，知道如何去應(yīng)對(duì)非語言溝通貼士之活動(dòng)彩妝師穿著品牌所要求的著裝來參與培訓(xùn)，讓溝通的種類溝通的種類案例：將軍的午餐將軍為了顯示他對(duì)部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見兩個(gè)士兵站在一個(gè)大湯鍋前。

“讓我嘗嘗這湯！”將軍向士兵命令道。

“可是，將軍……”士兵正準(zhǔn)備解釋。

“沒什么‘可是’，給我勺子！”將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎么能給戰(zhàn)士喝這個(gè)？這簡直就是刷鍋水！”

“我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經(jīng)嘗出來了。”士兵答道。

語言溝通貼士：聆聽案例：將軍的午餐將軍為了顯示他對(duì)部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀講師念完M&M品牌故事后提問傾聽練習(xí)聽完故事后講師詢問學(xué)員“綠色M豆出版書的名字是？”，讓學(xué)員意識(shí)到傾聽“障礙”講師念完M&M品牌故事后提問傾聽練習(xí)聽完故事后講師詢問學(xué)員“語言溝通認(rèn)識(shí)通過視頻讓學(xué)員了解成功溝通要素：傾聽、同理心、表達(dá)。語言溝通認(rèn)識(shí)通過視頻讓學(xué)員了解成功溝通要素：傾聽、同理心、表傾聽的技巧：問開放式問題重復(fù)對(duì)方的話說出我的理解

有效的溝通技能有效的溝通技能同理心活動(dòng)彩妝師穿著品牌所要求的著裝來參與培訓(xùn)，讓品牌、產(chǎn)品更加深入人心。誰拿了我的鞋？1.小組一個(gè)人作為找鞋穿的人，一個(gè)人作為指令者2.找鞋的人把眼睛蒙上聽從指令者的指揮去找鞋3.在指令的過程中其他組員會(huì)發(fā)出很多噪音來干擾找鞋的人和指令者個(gè)溝通4.計(jì)算在最短時(shí)間完成找鞋任務(wù)的一組獲勝目的：在溝通中學(xué)員需要懂得如何換位思考，站在他人的角度來想問題，不要只想自己，按照個(gè)人的思維方式來想問題。同理心活動(dòng)彩妝師穿著品牌所要求的著裝來參與培訓(xùn)，讓品牌、產(chǎn)品一：目標(biāo)開場二：內(nèi)容概述三：模塊分述西：總結(jié)確認(rèn)學(xué)會(huì)使用溝通四步驟溝通技巧一：目標(biāo)開場學(xué)會(huì)使用溝通四步驟溝通技巧趣味活動(dòng)彩妝師穿著品牌所要求的著裝來參與培訓(xùn)，讓品牌、產(chǎn)品更加深入人心。畫面具1.每組發(fā)放一個(gè)眼罩，其中小組一人帶上眼罩2.組里另外一個(gè)人負(fù)責(zé)做描述者3.由講師發(fā)指示，比如“現(xiàn)在開始畫左眼，然后畫鼻子”諸如此類4小組成員可以給到畫畫者提示“向左一點(diǎn)，或向右一點(diǎn)點(diǎn)等”5整張臉畫完，畫畫者摘下眼罩，講師評(píng)選出畫的最棒的一組趣味活動(dòng)彩妝師穿著品牌所要求的著裝來參與培訓(xùn)，讓品牌、產(chǎn)品更影響力的定義影響力是用一種為別人所樂于接受的方式，改變他人的思想和行動(dòng)的能力，最終與你一起實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)。影響力的定義影響力是用一種為別人所樂于接受的方式，改變他人的紅樓夢(mèng)王熙鳳安排工作老板如何跟員工溝通與下屬的溝通需要避免“命令式的方法”紅樓夢(mèng)王熙鳳安排工作老板如何跟員工溝通與下屬的溝通需要避免“富蘭克林·羅斯福在39歲時(shí)不幸患上一種麻痹癥，他的雙腿再也站立不起來了，在大部分時(shí)間里，他不得不坐在輪椅上。盡管病魔纏身，他還是艱難地以頑強(qiáng)的毅力克服一切困難，以他迷人的魅力，傾倒了美國人，他是美國歷史上惟一位連任四屆的總統(tǒng)。

在二戰(zhàn)期間，羅斯福身上那種非凡的個(gè)人魅力得到了最大的發(fā)揮。為了獲得戰(zhàn)爭貸款，他說服下屬捐獻(xiàn)自己的手表。羅斯福被他的下屬視為偶像，他的司機(jī)也這樣說："羅斯福是一個(gè)非凡的領(lǐng)袖，我們需要他的管理"。

羅斯福關(guān)心下屬，他奉獻(xiàn)給下屬的是一種母親的愛。在管理美國的十多年時(shí)間里，他從沒有訓(xùn)斥過一個(gè)下屬。海茵茨·亞當(dāng)是聯(lián)邦安全委員會(huì)的主席，他以幽默詼諧的口吻說道："如果羅斯福將聯(lián)邦安全委員會(huì)1．3萬雇員集合起來，站在孟斐斯的亨納達(dá)橋上，并喊一聲：'跳'，會(huì)有99．9%的人跳進(jìn)下面水流湍急的密西西比河里，你可以看出忠誠的力量?！?/p>

富蘭克林．羅斯福通過這段故事引出溝通的終極目標(biāo)-學(xué)員通過溝通培訓(xùn)后樹立個(gè)人的管理魅力，提升個(gè)人在職場的影響力，進(jìn)而達(dá)到激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，共同達(dá)成目標(biāo)。溝通的目標(biāo)富蘭克林·羅斯福在39歲時(shí)不幸患上一種麻痹癥，他的雙腿再也富權(quán)利影響力：

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他人的影響，往往是帶有強(qiáng)迫性的。這種管理

方法不能縮短領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的心理距離，被領(lǐng)

導(dǎo)者是被動(dòng)服從，缺乏自覺性、主動(dòng)性、積極性。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者之所以成功，不在于他手中握有的

權(quán)力，而在于他自身所具有的領(lǐng)導(dǎo)魅力。權(quán)利影響力權(quán)利影響力：權(quán)利影響力麗薩是xx柜臺(tái)的柜長，最近公司給到的指標(biāo)壓力很大，就連麗薩本人也覺得指標(biāo)很難完成，整個(gè)柜臺(tái)的美容顧問都有些泄氣了，這時(shí)候你作為一名管理者，你會(huì)如何與麗薩進(jìn)行溝通呢？案例演練-如何與下屬進(jìn)行溝通待調(diào)整麗薩是xx柜臺(tái)的柜長，最近公司給到的指標(biāo)壓力很大，就連麗薩本

非權(quán)力影響力定義所謂非權(quán)力影響力，指的就是你的品質(zhì)、作風(fēng)、知識(shí)、能力、業(yè)績以及行為榜樣等因素對(duì)他人造成的影響力。職場中，如何使自己成為一個(gè)即使不運(yùn)用權(quán)力一樣有影響力的人物？同樣的級(jí)別，為什么有的人能夠一呼百應(yīng)，而有的卻使別人口服心不服，甚至當(dāng)面頂撞，除了職位權(quán)力之外，還有一個(gè)作用很大的因素——非權(quán)力因素。

非權(quán)利影響力非權(quán)力影響力定義非權(quán)利影響力員工如何和平級(jí)溝通員工如何和平級(jí)溝通你在柜臺(tái)輔導(dǎo)前，希望跟主管溝通下該店鋪的人員情況，看看輔導(dǎo)目標(biāo)的設(shè)定需求？案例演練-如何與平級(jí)進(jìn)行溝通待調(diào)整你在柜臺(tái)輔導(dǎo)前，希望跟主管溝通下該店鋪的人員情況，看看輔導(dǎo)目杜拉拉升職記員工如何和老板溝通與老板溝通要準(zhǔn)備好解決方案即“有方法”杜拉拉升職記員工如何和老板溝通與老板溝通要準(zhǔn)備好解決方案即“在你培訓(xùn)的學(xué)員中，有三個(gè)柜臺(tái)的神秘訪客成績?cè)趨^(qū)域排名中是倒數(shù)幾名，你的老板非常生氣，要求你下星期一早就到她的辦公室，并且希望你能給到一個(gè)詳細(xì)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)計(jì)劃，你會(huì)如何和你的老板進(jìn)行溝通？案例演練-如何與老板進(jìn)行溝通待調(diào)整在你培訓(xùn)的學(xué)員中，有三個(gè)柜臺(tái)的神秘訪客成績?cè)趨^(qū)域排名中是倒數(shù)ThankYouThankYou演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！溝通與影響力歐萊雅LD溝通與影響力歐萊雅LD溝通與影響力培訓(xùn)需求希望通過培訓(xùn)，品牌中優(yōu)秀的美容顧問和柜長能掌握最基本的溝通技巧，并能夠在與老板溝通，下屬溝通，平級(jí)溝通中得到很好的運(yùn)用，使自身的工作能夠順利的開展并且暢通無阻。培訓(xùn)重點(diǎn)：掌握溝通的目標(biāo)，并了解溝通的分類

掌握因人而異溝通的要素：聽、說、內(nèi)容

掌握擴(kuò)大影響力的溝通方法

培訓(xùn)目標(biāo)：樹立個(gè)人的管理魅力，提升個(gè)人在職場的影響力。項(xiàng)目背景歐萊雅LD溝通與影響力希望通過培訓(xùn)，品牌中優(yōu)秀的美容顧問培訓(xùn)設(shè)計(jì)思路概述案例演練歡樂十分通過趣味活動(dòng)的形式讓學(xué)員積極參與培訓(xùn)中，并在每一個(gè)活動(dòng)中都會(huì)引申出一個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容，學(xué)員通過輕松的學(xué)習(xí)氛圍掌握所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用小故事和視頻的表現(xiàn)手法，讓學(xué)員積極參話題討論中，并從中能夠能夠得到啟發(fā)。通過案例演練的方式，可以知道學(xué)員是否掌握今日所學(xué)的內(nèi)容和知識(shí)點(diǎn)，做到學(xué)以致用。拋磚引玉培訓(xùn)設(shè)計(jì)思路概述歡樂十分運(yùn)用小故事和視頻的表現(xiàn)手法，讓學(xué)員積培訓(xùn)流程09:00–09:30:破冰活動(dòng)“歡樂拍手舞”培訓(xùn)目標(biāo)介紹，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)規(guī)則10:30-10:40:茶歇時(shí)間12:00-13:30午餐時(shí)間10:40–12:00:語言溝通的貼士

視頻：如何把你的想法賣給你的老板負(fù)面（杜拉拉）溝通貼士：承擔(dān)心態(tài)、出謀劃策案例演練：神秘訪客17:15–18:15:與老板的溝通方式Day1PM13:30–14:00:活動(dòng)“辦公室的故事”15:45-15:55:茶歇時(shí)間14:45–15:45：與下屬的溝通方式

Day1AM非語言溝通貼士：在溝通中面部表情與肢體語言的重要性（七仔錄像）活動(dòng)：“圖文匹配”視頻：在溝通中注意他人的表情和肢體語言可以看出你說的話題他人是否感興趣，有沒有心不在焉

通過活動(dòng)引出工作環(huán)境溝通中的復(fù)雜環(huán)境，引出影響力概念強(qiáng)調(diào)溝通箴言中的“智”，化為行動(dòng)為“溝通指南針”分享如何構(gòu)架表達(dá)之溝通指南針體會(huì)與不同層級(jí)溝通的心態(tài)、表述重點(diǎn)視頻：分配工作負(fù)面（王熙鳳）運(yùn)用富蘭克林的例子讓學(xué)員認(rèn)識(shí)溝通的終極目標(biāo)是提升影響力溝通貼士：輔導(dǎo)心態(tài)、引導(dǎo)技巧案例演練：人員管理10:00–10:30：非語言溝通的貼士18:15–18:30：分享與總結(jié)09:30–10:00:溝通的認(rèn)識(shí)視頻：溝通，引出溝通的定義、構(gòu)成溝通的目標(biāo)：溝通的素質(zhì)：即“說話如做人”的5字箴言－信（信任）、義（幫助）、仁（仁愛）、禮（傾聽）、智（智慧）溝通的分類：常規(guī)溝通中有語言和非語言15:55–17:05：與平級(jí)的溝通方式

視頻：如何跟平級(jí)溝通負(fù)面（杜拉拉）溝通貼士：支持心態(tài)、方便對(duì)方案例演練：業(yè)績達(dá)成17:05-17:15:茶歇時(shí)間強(qiáng)調(diào)溝通箴言中的接受技巧“傾聽”案例：“巴頓嘗湯”大家得到什么啟示，我們應(yīng)該做什么？避免什么？傾聽練習(xí)運(yùn)用視頻讓學(xué)員體會(huì)積極聆聽強(qiáng)調(diào)溝通箴言中的關(guān)鍵“換位思考”活動(dòng)“穿鞋”，強(qiáng)調(diào)在溝通中要站在對(duì)方的角度思考，學(xué)會(huì)換位思考，引出“仁”引出語言構(gòu)架的好處培訓(xùn)流程09:00–09:30:破冰活動(dòng)“歡樂拍手舞歡樂十分歡樂拍手操1.先放一遍歡樂拍手操的錄像，學(xué)員跟著跳，不能彼此進(jìn)行溝通2.第二遍學(xué)員可以在模糊的部分向老師提問，老師并給到指點(diǎn)3.小組進(jìn)行討論，然后商量最正確的舞蹈動(dòng)作4.小組上臺(tái)表演，老師評(píng)選出跳的最正確的一組5.引出今天培訓(xùn)的主題/v/b/48203158-1997863351.html歡樂十分歡樂拍手操1.先放一遍歡樂拍手操的錄像，學(xué)員跟著跳，生活需要溝通通過視頻強(qiáng)化溝通的重要性是生活和工作的重要組成部分，同時(shí)引出溝通的構(gòu)成：主導(dǎo)＋內(nèi)容＋接受生活需要溝通通過視頻強(qiáng)化溝通的重要性是生活和工作的重要組成部溝通與影響力的定義彩妝師穿著品牌所要求的著裝來參與培訓(xùn)，讓品牌、產(chǎn)品更加深入人心。它不僅僅是提供給人們一種溝通的技巧，而更注重于人們對(duì)自已的心理的剖析與釋放，從心理學(xué)的角度認(rèn)識(shí)自已和別人的溝通行為和習(xí)慣。如果把所有成功人士的共同點(diǎn)濃縮成一點(diǎn)，那就是他們懂得與不同的人溝通，并能影響別人認(rèn)同他們。

-----戴爾卡耐基溝通與影響力的定義彩妝師穿著品牌所要求的著裝來參與培訓(xùn)，讓品溝通如做人“信”者，是指信譽(yù)也可以引申出信用、信任，在溝通中我們要對(duì)自己說的每一句話負(fù)責(zé)，要在彼此溝通中建立誠信，并且抱著信任的態(tài)度才能“平等”地溝通?！傲x”者，在別人需要時(shí)，及時(shí)出手幫助別人。在溝通中對(duì)他人的錯(cuò)誤，給予幫助和引導(dǎo)，避免讓對(duì)方丟面子。當(dāng)你“放過”對(duì)方時(shí)，你會(huì)有很多很好的新的感覺和收獲?！岸Y”者，己彎腰則人高，對(duì)他人即為有禮。在溝通中只有先尊重對(duì)方，才能贏得對(duì)方的尊重。無論在肢體語言、積極聆聽、情緒控制以及措詞中都會(huì)體現(xiàn)出自身的修養(yǎng)及素質(zhì)?！叭省闭撸c他人相處時(shí)，能做到融洽和諧，凡事不能光想著自己，多設(shè)身處地為別人著想，為別人考慮，做事為人為己“智”者，在溝通中用自己的智慧來去處理與他人的對(duì)話，學(xué)會(huì)因人而異地組織溝通的語言，并在溝通中發(fā)揮自己的影響力。表現(xiàn)形式會(huì)調(diào)整溝通如做人“信”者，是指信譽(yù)也可以引申出信用、信任，在溝通中溝通的種類溝通的種類溝通的種類溝通的種類溝通中表情和肢體語言的重要性非語言溝通貼士：七仔視頻溝通中表情和肢體語言的重要性非語言溝通貼士：七仔視頻非語言溝通貼士之活動(dòng)彩妝師穿著品牌所要求的著裝來參與培訓(xùn)，讓品牌、產(chǎn)品更加深入人心。圖文匹配1.給到學(xué)員一些肢體語言的圖片和一些描述字體語言的句子2.學(xué)員小組討論，根據(jù)圖片的肢體語言的表現(xiàn)來進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的文字匹配目的：讓學(xué)員深刻的了解這些肢體語言所傳達(dá)的信息，當(dāng)工作中如果看到這些類似的表現(xiàn)，知道如何去應(yīng)對(duì)非語言溝通貼士之活動(dòng)彩妝師穿著品牌所要求的著裝來參與培訓(xùn)，讓溝通的種類溝通的種類案例：將軍的午餐將軍為了顯示他對(duì)部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見兩個(gè)士兵站在一個(gè)大湯鍋前。

“讓我嘗嘗這湯！”將軍向士兵命令道。

“可是，將軍……”士兵正準(zhǔn)備解釋。

“沒什么‘可是’，給我勺子！”將軍拿過勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎么能給戰(zhàn)士喝這個(gè)？這簡直就是刷鍋水！”

“我正想告訴您這是刷鍋水，沒想到您已經(jīng)嘗出來了?！笔勘鸬?。

語言溝通貼士：聆聽案例：將軍的午餐將軍為了顯示他對(duì)部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀講師念完M&M品牌故事后提問傾聽練習(xí)聽完故事后講師詢問學(xué)員“綠色M豆出版書的名字是？”，讓學(xué)員意識(shí)到傾聽“障礙”講師念完M&M品牌故事后提問傾聽練習(xí)聽完故事后講師詢問學(xué)員“語言溝通認(rèn)識(shí)通過視頻讓學(xué)員了解成功溝通要素：傾聽、同理心、表達(dá)。語言溝通認(rèn)識(shí)通過視頻讓學(xué)員了解成功溝通要素：傾聽、同理心、表傾聽的技巧：問開放式問題重復(fù)對(duì)方的話說出我的理解

有效的溝通技能有效的溝通技能同理心活動(dòng)彩妝師穿著品牌所要求的著裝來參與培訓(xùn)，讓品牌、產(chǎn)品更加深入人心。誰拿了我的鞋？1.小組一個(gè)人作為找鞋穿的人，一個(gè)人作為指令者2.找鞋的人把眼睛蒙上聽從指令者的指揮去找鞋3.在指令的過程中其他組員會(huì)發(fā)出很多噪音來干擾找鞋的人和指令者個(gè)溝通4.計(jì)算在最短時(shí)間完成找鞋任務(wù)的一組獲勝目的：在溝通中學(xué)員需要懂得如何換位思考，站在他人的角度來想問題，不要只想自己，按照個(gè)人的思維方式來想問題。同理心活動(dòng)彩妝師穿著品牌所要求的著裝來參與培訓(xùn)，讓品牌、產(chǎn)品一：目標(biāo)開場二：內(nèi)容概述三：模塊分述西：總結(jié)確認(rèn)學(xué)會(huì)使用溝通四步驟溝通技巧一：目標(biāo)開場學(xué)會(huì)使用溝通四步驟溝通技巧趣味活動(dòng)彩妝師穿著品牌所要求的著裝來參與培訓(xùn)，讓品牌、產(chǎn)品更加深入人心。畫面具1.每組發(fā)放一個(gè)眼罩，其中小組一人帶上眼罩2.組里另外一個(gè)人負(fù)責(zé)做描述者3.由講師發(fā)指示，比如“現(xiàn)在開始畫左眼，然后畫鼻子”諸如此類4小組成員可以給到畫畫者提示“向左一點(diǎn)，或向右一點(diǎn)點(diǎn)等”5整張臉畫完，畫畫者摘下眼罩，講師評(píng)選出畫的最棒的一組趣味活動(dòng)彩妝師穿著品牌所要求的著裝來參與培訓(xùn)，讓品牌、產(chǎn)品更影響力的定義影響力是用一種為別人所樂于接受的方式，改變他人的思想和行動(dòng)的能力，最終與你一起實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)。影響力的定義影響力是用一種為別人所樂于接受的方式，改變他人的紅樓夢(mèng)王熙鳳安排工作老板如何跟員工溝通與下屬的溝通需要避免“命令式的方法”紅樓夢(mèng)王熙鳳安排工作老板如何跟員工溝通與下屬的溝通需要避免“富蘭克林·羅斯福在39歲時(shí)不幸患上一種麻痹癥，他的雙腿再也站立不起來了，在大部分時(shí)間里，他不得不坐在輪椅上。盡管病魔纏身，他還是艱難地以頑強(qiáng)的毅力克服一切困難，以他迷人的魅力，傾倒了美國人，他是美國歷史上惟一位連任四屆的總統(tǒng)。

在二戰(zhàn)期間，羅斯福身上那種非凡的個(gè)人魅力得到了最大的發(fā)揮。為了獲得戰(zhàn)爭貸款，他說服下屬捐獻(xiàn)自己的手表。羅斯福被他的下屬視為偶像，他的司機(jī)也這樣說："羅斯福是一個(gè)非凡的領(lǐng)袖，我們需要他的管理"。

羅斯福關(guān)心下屬，他奉獻(xiàn)給下屬的是一種母親的愛。在管理美國的十多年時(shí)間里，他從沒有訓(xùn)斥過一個(gè)下屬。海茵茨·亞當(dāng)是聯(lián)邦安全委員會(huì)的主席，他以幽默詼諧的口吻說道："如果羅斯福將聯(lián)邦安全委員會(huì)1．3萬雇員集合起來，站在孟斐斯的亨納達(dá)