有機(jī)組織與自主管理培訓(xùn)教程課件

有機(jī)組織與自主管理培訓(xùn)有機(jī)組織與自主管理培訓(xùn)講師：譚小琥1精品資料網(wǎng)有機(jī)組織與自主管理培訓(xùn)有機(jī)組織與自主管理培訓(xùn)講師：譚小琥12有機(jī)組織與自主管理的實踐精品資料網(wǎng)2有機(jī)組織與自主管理的實踐精品資料網(wǎng)3內(nèi)容什么是有機(jī)組織有機(jī)組織與自主管理的構(gòu)思有機(jī)組織與自主管理的實踐—自主管理的基本做法精品資料網(wǎng)3內(nèi)容精品資料網(wǎng)4什么是有機(jī)組織第一部分精品資料網(wǎng)4什么是有機(jī)組織第一部分精品資料網(wǎng)5無機(jī)組織由顧問或上層指示或提供行動方案由基層執(zhí)行及維持有機(jī)組織(未來企業(yè)的特質(zhì))由顧問或上層協(xié)助提高組織目標(biāo)設(shè)定能力執(zhí)行能力持續(xù)不斷的自我學(xué)習(xí)與改善/創(chuàng)新改變工作方式變更產(chǎn)業(yè)的游戲規(guī)則上級或他人思考基層執(zhí)行各級層有系統(tǒng)地共同思考與執(zhí)行顧客滿意股東及員工均能獲利◎什么是有機(jī)組織?精品資料網(wǎng)5無機(jī)組織有機(jī)組織(未來企業(yè)的特質(zhì))上級或他人思考基層執(zhí)行各6無機(jī)與有機(jī)組織（）無機(jī)組織有機(jī)組織技能程度人數(shù)人數(shù)少數(shù)人具有技能，他們指使低技能者。人員的潛能未能充分應(yīng)用及發(fā)揮。多數(shù)人具有技能。他們自治、自思及自勵。精品資料網(wǎng)6無機(jī)與有機(jī)組織無機(jī)組織有機(jī)組織技能程度人數(shù)人數(shù)少數(shù)人具有技7文化結(jié)合

策略定位

營運有效性

有機(jī)組織三個層次的競爭力（共享的愿景、價值觀與信仰）（以不同的方式競爭）精品資料網(wǎng)7文化結(jié)合策略定位營運有效性有機(jī)組織三個層次的競爭力（共享8品質(zhì)（Q）◆直通率部品不良率設(shè)計不良率作業(yè)不良率◆開箱合格率◆制造現(xiàn)場管理之舉例901102交期（D）◆準(zhǔn)時交貨率◆制程時間◆庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)◆機(jī)種變換時間◆柔性（總產(chǎn)量/機(jī)種）員工（H）◆工安受傷率◆多能工比率◆建議案數(shù)目◆平均年資或離職率成本（C）精品資料網(wǎng)8品質(zhì)（Q）制造現(xiàn)場管理之舉例901102交期（D）員工（H9.

成本$218$155裝配工8.0管理人員30.0材料處理4.0中心管理10.0管理費用總計52.0成本投入166.0產(chǎn)量/人/天4精品資料網(wǎng)9.10有機(jī)（學(xué)習(xí)型）組織與自主管理的構(gòu)思第二部分精品資料網(wǎng)10有機(jī)（學(xué)習(xí)型）組織第二部分精品資料網(wǎng)11什么是學(xué)習(xí)——學(xué)習(xí)的概念

發(fā)現(xiàn)與糾正錯誤,,,變異、錯誤、差距、鴻溝

發(fā)現(xiàn)及糾正的必要條件精品資料網(wǎng)11什么是學(xué)習(xí)——學(xué)習(xí)的概念精品資料網(wǎng)12固有技術(shù)管理品質(zhì)事業(yè)范疇、愿景與目標(biāo)及其策略、行動…等等日常管理方針管理教育與學(xué)習(xí)維持與改善改善及創(chuàng)新基層員工發(fā)揚智慧做改善工作有機(jī)組織之企業(yè)經(jīng)營及管理的構(gòu)成要件全體員工精品資料網(wǎng)12固有技術(shù)管理品質(zhì)事業(yè)范疇、愿景與目標(biāo)及其策略、行動…等等13組織品質(zhì)管理有機(jī)組織之自主管理理念及其基本運作方式有機(jī)組織及自主管理之形成精品資料網(wǎng)13組織有機(jī)組織之自主管理理念及其基本運作方式有機(jī)組織及自14何人:由個人/團(tuán)隊組成為何:為了達(dá)到確定的愿景與目標(biāo)3&4.如何:整體按不同功能分工治理（垂直向）再按工作流程跨部門合作（水平向）5.何時:持續(xù)的時間為基礎(chǔ)組織就是:精品資料網(wǎng)14何人:由個人/團(tuán)隊組成組織就是:精品資料網(wǎng)15品質(zhì)（）1.就是顧客的滿意度。

制程2.下一個

過程就是顧客。

流程

3.尊重人性。精品資料網(wǎng)15品質(zhì)（）1.就是顧客的滿意度。制程316什么是品質(zhì)–古典的概念Q=符合標(biāo)準(zhǔn)的程度(無論是產(chǎn)品或工作者表現(xiàn))產(chǎn)品產(chǎn)品規(guī)格符合精品資料網(wǎng)16什么是品質(zhì)–古典的概念Q=符合標(biāo)準(zhǔn)的程度產(chǎn)品產(chǎn)品17產(chǎn)出產(chǎn)品(制程)產(chǎn)品規(guī)格投入單一回路學(xué)習(xí)精品資料網(wǎng)17產(chǎn)出產(chǎn)品產(chǎn)品投入單一回路學(xué)習(xí)精品資料網(wǎng)18單一回路學(xué)習(xí):維持單位投入產(chǎn)出處理程序規(guī)范/規(guī)格錯誤修正錯誤偵查一個“單位”可能代表不同事物，如一個設(shè)備,一個訂單，一個生產(chǎn)流程，一個技術(shù)手冊，一個小時人工，一個次系統(tǒng)，一個系統(tǒng)等精品資料網(wǎng)18單一回路學(xué)習(xí):維持單位產(chǎn)出處理程序規(guī)范/規(guī)格錯誤修正錯19什么是品質(zhì)–中期的概念Q=使用者滿意或合適于使用產(chǎn)品使用者產(chǎn)品規(guī)格給予滿意建構(gòu)于內(nèi)部反映精品資料網(wǎng)19什么是品質(zhì)–中期的概念Q=使用者滿意或合適于使用20產(chǎn)品（制程）產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)格使用者需求產(chǎn)出投入雙重回路學(xué)習(xí):改善精品資料網(wǎng)20產(chǎn)品（制程）產(chǎn)品/服務(wù)使用者需求產(chǎn)出投入雙重回路學(xué)習(xí)21雙重回路學(xué)習(xí):改善單位投入產(chǎn)出處理程序規(guī)范/規(guī)格錯誤偵查(顧客/員工/結(jié)果回饋)錯誤改正(顧客衡量/行動)方針改變精品資料網(wǎng)21雙重回路學(xué)習(xí):改善單位產(chǎn)出處理程序規(guī)范/規(guī)格錯誤偵22什么是品質(zhì)–現(xiàn)代概念：創(chuàng)新Q=使用者潛在的需求滿意產(chǎn)品使用者潛在需求產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)格給予滿意建構(gòu)于內(nèi)部反映一個組織能夠滿足使用者潛在的需求是謂“創(chuàng)新”精品資料網(wǎng)22什么是品質(zhì)–現(xiàn)代概念：創(chuàng)新Q=使用者潛在的需求滿23什么是有機(jī)組織（學(xué)習(xí)型組織）？一個組織能周而復(fù)始地同時滿足1.產(chǎn)品/服務(wù)之規(guī)格（品質(zhì)的古典概念）2.使用者的需求(品質(zhì)的中期觀念）3.使用者潛在的需求(品質(zhì)的現(xiàn)代概念)

就稱之為“有機(jī)組織”精品資料網(wǎng)23什么是有機(jī)組織（學(xué)習(xí)型組織）？一個組織能周而復(fù)始地同時滿24.管理觀念附表：問題解決/課題達(dá)成流程.管理的基本做法.根據(jù)事實及證據(jù)來管理精品資料網(wǎng)24.管理觀念管理精品資料網(wǎng)25PDCAP：計劃D：執(zhí)行C：檢查A：行動品質(zhì)意識及固有技術(shù)1.管理觀念：有機(jī)組織的基礎(chǔ)—循環(huán)精品資料網(wǎng)25PDCAP：計劃品質(zhì)意識及固有技術(shù)1.26問題解決的管理循環(huán)計劃執(zhí)行檢查行動什么如何為何何時何人何地1.主題選定/推論2.現(xiàn)狀分析/目標(biāo)設(shè)定（如果需要）3.原因、效果分析與真因確認(rèn)4.擬訂改善計劃6.效果確認(rèn)7.標(biāo)準(zhǔn)化8.殘留的問題5.實施計劃方法論1.柏拉圖圖解2.趨勢圖1.趨勢圖4.檢查表2.柏拉圖圖解5.直條圖3.階層6.控制圖1.魚骨圖2.實驗設(shè)計3.相關(guān)性/回歸4.散布圖1.工業(yè)工程7個工具1.趨勢圖5試驗2.柏拉圖圖解6.直條圖3.階層7.控制圖4.散布圖1.魚骨圖問題解決/課題達(dá)成流程精品資料網(wǎng)26問題解決的管理循環(huán)計劃執(zhí)行檢查行動什么如何為何何時1.27改善事例記載表（）精品資料網(wǎng)27改善事例記載表（）精品資料網(wǎng)28維持改善創(chuàng)新各階層分工合作3.根據(jù)事實及證據(jù)來(管理)2.管理的基本做法精品資料網(wǎng)28維持各階層分工合作3.根據(jù)事實及證據(jù)來(管理)2.管理的29

A:

()B:C:()**精品資料網(wǎng)29

A:30管理循環(huán)實施對策查核計劃實施查核維持：保持日常工作流程（方式、流程、制程等）及成果均與標(biāo)準(zhǔn)相符改善：改善工作方式、方法、流程，以提高成果，建立新標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化精品資料網(wǎng)30管理循環(huán)維持：保持日常工作流程改善：改善工作方式、精31各階層分工合作，各有所重工作者基層中層高層顧客維護(hù)改善創(chuàng)新短期中期長期◎有機(jī)組織的自主管理理念(以顧客為導(dǎo)向)精品資料網(wǎng)31各階層分工合作，各有所重工作者基層中層高層顧32PDCAPDCASDCASDCASDCA現(xiàn)有水準(zhǔn)期望水準(zhǔn)具體落實的方法：S：標(biāo)準(zhǔn)化程序（P：計劃）D：執(zhí)行C：檢查A：行動維持：()依標(biāo)準(zhǔn)而改善：I()依改善之計劃而創(chuàng)新◎有機(jī)組織的基本運作單元精品資料網(wǎng)32PDCAPDCASDCASDCASDCA現(xiàn)有水準(zhǔn)期望水準(zhǔn)33方針I(yè).控制項目績效指標(biāo)(控制點及控制方法)目標(biāo)值(包括期限)負(fù)責(zé)部門及負(fù)責(zé)人指使一個組織或團(tuán)體經(jīng)營管理成功最重要的幾項主題主題(以何方法達(dá)到什么結(jié)果)結(jié)果..精品資料網(wǎng)33方針I(yè).控制項目績效指標(biāo)(控制點及控制方法)指使一個34.方法:改善方案選擇主要措施(及其行動方案)定義其對應(yīng)之績效指標(biāo):查核點各查核點之目標(biāo)值及其達(dá)成之期限各負(fù)責(zé)部門及負(fù)責(zé)人對應(yīng)之詳細(xì)行動方案精品資料網(wǎng)34.方法:改善方案選擇主要措施(及其行動方案)精品35方針管理I.方針形成：全公司策略規(guī)劃，以創(chuàng)新及改善為重點()。.方針展開：根據(jù)全公司的方針，各部門及各階層制定細(xì)化的執(zhí)行計劃及目標(biāo)()。.方針執(zhí)行：,&.精品資料網(wǎng)35方針管理I.方針形成：全公司策略規(guī)劃，以創(chuàng)36推行學(xué)習(xí)型組織——學(xué)習(xí)型組織/自主管理的落實方針形成戰(zhàn)略規(guī)劃組織規(guī)劃方針展開人力資源發(fā)展方針執(zhí)行4分技術(shù)，6分管理，12分?jǐn)?shù)據(jù)精品資料網(wǎng)36推行學(xué)習(xí)型組織——學(xué)習(xí)型組織/自主管理的落實方針形成戰(zhàn)略37日常管理又稱營運管理。是以掌握各營運（功能）部門的功能性活動為主的管理方式。強(qiáng)調(diào)各別部門原有的營運目標(biāo)/活動的執(zhí)行及實現(xiàn)。自主管理自主管理應(yīng)該是企業(yè)統(tǒng)合、日常管理及方針管理于一體的管理模式。精品資料網(wǎng)37日常管理又稱營運管理。是以掌握各營運（功能）部門的38創(chuàng)新管理創(chuàng)新/改善維持方針管理跨部門管理品質(zhì)成本交貨新產(chǎn)品人力資源(方針管理流程)日常管理部門管理維持管理改善管理自主管理：垂直與水平管理共識精品資料網(wǎng)38創(chuàng)新管理創(chuàng)新/改善維持方針管理跨部門管理品質(zhì)日常管理部門39創(chuàng)新管理改善管理維持管理創(chuàng)新／改善維持方針管理企業(yè)觀點品質(zhì)成本交貨新產(chǎn)品人力資源(方針管理流程)(1)企業(yè)經(jīng)營與績效管理(2)新事業(yè)/產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)造(3)接單、生產(chǎn)、交貨、收款流程(4)售前/售后服務(wù)與支援流程(5)企業(yè)基礎(chǔ)支援流程日常管理商業(yè)流程(1)(2)(3)(4)(5)自主管理：企業(yè)觀點與流程管理共識精品資料網(wǎng)39創(chuàng)新管理改善管理維持管理創(chuàng)新／改善維持方針管理企業(yè)觀點40公司目標(biāo)及策略/方針執(zhí)行()改進(jìn)目標(biāo)營運目標(biāo)日常營運計劃創(chuàng)新及改善計劃衡量(績效指標(biāo))公司組織方針管理指導(dǎo)委員會進(jìn)度回饋(評核+診斷)營運管理(維持性)擬定設(shè)定擬定設(shè)定有機(jī)（學(xué)習(xí)型）組織之運作方針管理(創(chuàng)新及改善性)進(jìn)度回饋(評核+診斷)進(jìn)度精品資料網(wǎng)40公司目標(biāo)及策略/方針執(zhí)行()改進(jìn)目標(biāo)營運目標(biāo)日常營運計41自主管理(長/短程管理)方針管理日常管理時間占有率營運掌控組織層級高低高方向及策略掌控營運掌控精品資料網(wǎng)41自主管理(長/短程管理)方針管理日常管理時間占有率營運掌42組織及團(tuán)隊團(tuán)隊及個人個人捕球捕球

方針管理或6σ項目（專案）品管圈高層中層基層日常營運方針管理與日常管理的對應(yīng)關(guān)系精品資料網(wǎng)42組織及團(tuán)隊及個人捕球捕球或6σ項目（專案）品管圈高層43有機(jī)（學(xué)習(xí)型）組織與自主管理的實踐——引進(jìn)自主管理的基本做法第三部分精品資料網(wǎng)43有機(jī)（學(xué)習(xí)型）組織與自主管理的實踐第三部分精品資料網(wǎng)441、建立自主管理數(shù)據(jù)資訊基礎(chǔ)建立及收集實際執(zhí)行任務(wù)過程或企業(yè)流程中的數(shù)據(jù)及資訊（&)；精品資料網(wǎng)441、建立自主管理數(shù)據(jù)資訊基礎(chǔ)建立及收集實際執(zhí)行任務(wù)過程或451-1、計劃與執(zhí)行（）建立各項計分卡（具有目標(biāo)值的績效指標(biāo)）并且每天或每周或每月進(jìn)行度量。每個項目都有控制圖。整體項目有查核表。精品資料網(wǎng)451-1、計劃與執(zhí)行（）建立各項計分卡（具有目標(biāo)值的績461-1、計劃與執(zhí)行（）控制圖（例）精品資料網(wǎng)461-1、計劃與執(zhí)行（）控制圖（例）精品資料網(wǎng)47工作職能控制項目目標(biāo)月度績效編碼P:A:PAPAPAPAPAPAPAPA累計結(jié)果例:控制項目績效觀察記錄表:標(biāo)識: P:計劃目標(biāo), A:實際結(jié)果事業(yè)團(tuán)隊/部工作職位/名稱：——精品資料網(wǎng)47工作職能控制項目目標(biāo)月度績效編碼P:PAPAPAPAPA481-2、檢核與動作（）分析差異原因并適當(dāng)?shù)貓?zhí)行修正動作。

每個項目都需要用一頁簡要記載改善經(jīng)過。精品資料網(wǎng)481-2、檢核與動作（）分析差異原因并適當(dāng)?shù)貓?zhí)行修正動492、區(qū)分日常管理及方針管理項目依照優(yōu)先順序與企業(yè)需求（由上而下、由下而上或上下結(jié)合），將各項計分卡區(qū)分為兩種類型。維持項目（）日常管理（）改善項目（）方針管理（）精品資料網(wǎng)492、區(qū)分日常管理及方針管理項目依照優(yōu)先順序與企業(yè)需求（由503、方針形成（新年度）A、匯集去年殘余（仍須處理解決）的問題及最后診斷結(jié)果的資料。.B、匯集主要環(huán)境的改變市場客戶競爭者供應(yīng)商總體經(jīng)濟(jì)趨勢科技改變等等.精品資料網(wǎng)503、方針形成（新年度）A、匯集去年殘余（仍須處理解決）的513、方針形成（新年度）C、根據(jù)上層指導(dǎo)原則形成含括客戶、股東、員工、社會四種改善或創(chuàng)新標(biāo)的之方針。方針項目（）主要措施項目（）控制點（）目標(biāo)值（）檢查點（）目標(biāo)值（）改善計劃（）+++++主要措施項目（）+精品資料網(wǎng)513、方針形成（新年度）C、根據(jù)上層指導(dǎo)原則方針項目主要措52工作職能控制項目控制方法目標(biāo)改善計劃編碼*控制工具文檔分配行動計劃完成日期給例:控制項目和改善計劃事業(yè)團(tuán)隊/部工作職位/名稱：日期：頁碼：*:,,,,精品資料網(wǎng)52工作職能控制項目控制方法目標(biāo)改善計劃編碼*控制工具文檔分534、方針推展每項改善計劃及其對應(yīng)的檢查點（含目標(biāo)值）展開至下或另一階層的各種活動方案，并訂出其對應(yīng)的檢查點（含目標(biāo)值）。如此可不斷展開，直到展開到個人為止。如此整個組織每個人的績效考核的客觀標(biāo)準(zhǔn)因此也制定完成。精品資料網(wǎng)534、方針推展每項改善計劃及其對應(yīng)的檢查點（含目標(biāo)值）展開545、總裁診斷()每半年舉辦一次第一次：實地考察各單位及各階層去年實施的成果與差異并確認(rèn)來年應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)與方法（可能含投資額）第二次：年中實地考察各單位及各階層為達(dá)到成果所采取的過程步驟或方法是否有所偏差，給出意見，以及針對各單位提出下半年應(yīng)有的改變達(dá)成共識。精品資料網(wǎng)545、總裁診斷()每半年舉辦一次精品資料網(wǎng)556、方針執(zhí)行執(zhí)行、檢核與行動（&）各單位各階層根據(jù)計劃執(zhí)行、檢核與行動，不斷地循環(huán)以達(dá)成原定目標(biāo)為主，除非環(huán)境因素改變導(dǎo)致原計劃的大幅改變。在年中總裁診斷時應(yīng)提出報告。精品資料網(wǎng)556、方針執(zhí)行執(zhí)行、檢核與行動（&）精品56謝謝！

精品資料網(wǎng)56謝謝！精品資料網(wǎng)演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！有機(jī)組織與自主管理培訓(xùn)有機(jī)組織與自主管理培訓(xùn)講師：譚小琥58精品資料網(wǎng)有機(jī)組織與自主管理培訓(xùn)有機(jī)組織與自主管理培訓(xùn)講師：譚小琥159有機(jī)組織與自主管理的實踐精品資料網(wǎng)2有機(jī)組織與自主管理的實踐精品資料網(wǎng)60內(nèi)容什么是有機(jī)組織有機(jī)組織與自主管理的構(gòu)思有機(jī)組織與自主管理的實踐—自主管理的基本做法精品資料網(wǎng)3內(nèi)容精品資料網(wǎng)61什么是有機(jī)組織第一部分精品資料網(wǎng)4什么是有機(jī)組織第一部分精品資料網(wǎng)62無機(jī)組織由顧問或上層指示或提供行動方案由基層執(zhí)行及維持有機(jī)組織(未來企業(yè)的特質(zhì))由顧問或上層協(xié)助提高組織目標(biāo)設(shè)定能力執(zhí)行能力持續(xù)不斷的自我學(xué)習(xí)與改善/創(chuàng)新改變工作方式變更產(chǎn)業(yè)的游戲規(guī)則上級或他人思考基層執(zhí)行各級層有系統(tǒng)地共同思考與執(zhí)行顧客滿意股東及員工均能獲利◎什么是有機(jī)組織?精品資料網(wǎng)5無機(jī)組織有機(jī)組織(未來企業(yè)的特質(zhì))上級或他人思考基層執(zhí)行各63無機(jī)與有機(jī)組織（）無機(jī)組織有機(jī)組織技能程度人數(shù)人數(shù)少數(shù)人具有技能，他們指使低技能者。人員的潛能未能充分應(yīng)用及發(fā)揮。多數(shù)人具有技能。他們自治、自思及自勵。精品資料網(wǎng)6無機(jī)與有機(jī)組織無機(jī)組織有機(jī)組織技能程度人數(shù)人數(shù)少數(shù)人具有技64文化結(jié)合

策略定位

營運有效性

有機(jī)組織三個層次的競爭力（共享的愿景、價值觀與信仰）（以不同的方式競爭）精品資料網(wǎng)7文化結(jié)合策略定位營運有效性有機(jī)組織三個層次的競爭力（共享65品質(zhì)（Q）◆直通率部品不良率設(shè)計不良率作業(yè)不良率◆開箱合格率◆制造現(xiàn)場管理之舉例901102交期（D）◆準(zhǔn)時交貨率◆制程時間◆庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)◆機(jī)種變換時間◆柔性（總產(chǎn)量/機(jī)種）員工（H）◆工安受傷率◆多能工比率◆建議案數(shù)目◆平均年資或離職率成本（C）精品資料網(wǎng)8品質(zhì)（Q）制造現(xiàn)場管理之舉例901102交期（D）員工（H66.

成本$218$155裝配工8.0管理人員30.0材料處理4.0中心管理10.0管理費用總計52.0成本投入166.0產(chǎn)量/人/天4精品資料網(wǎng)9.67有機(jī)（學(xué)習(xí)型）組織與自主管理的構(gòu)思第二部分精品資料網(wǎng)10有機(jī)（學(xué)習(xí)型）組織第二部分精品資料網(wǎng)68什么是學(xué)習(xí)——學(xué)習(xí)的概念

發(fā)現(xiàn)與糾正錯誤,,,變異、錯誤、差距、鴻溝

發(fā)現(xiàn)及糾正的必要條件精品資料網(wǎng)11什么是學(xué)習(xí)——學(xué)習(xí)的概念精品資料網(wǎng)69固有技術(shù)管理品質(zhì)事業(yè)范疇、愿景與目標(biāo)及其策略、行動…等等日常管理方針管理教育與學(xué)習(xí)維持與改善改善及創(chuàng)新基層員工發(fā)揚智慧做改善工作有機(jī)組織之企業(yè)經(jīng)營及管理的構(gòu)成要件全體員工精品資料網(wǎng)12固有技術(shù)管理品質(zhì)事業(yè)范疇、愿景與目標(biāo)及其策略、行動…等等70組織品質(zhì)管理有機(jī)組織之自主管理理念及其基本運作方式有機(jī)組織及自主管理之形成精品資料網(wǎng)13組織有機(jī)組織之自主管理理念及其基本運作方式有機(jī)組織及自71何人:由個人/團(tuán)隊組成為何:為了達(dá)到確定的愿景與目標(biāo)3&4.如何:整體按不同功能分工治理（垂直向）再按工作流程跨部門合作（水平向）5.何時:持續(xù)的時間為基礎(chǔ)組織就是:精品資料網(wǎng)14何人:由個人/團(tuán)隊組成組織就是:精品資料網(wǎng)72品質(zhì)（）1.就是顧客的滿意度。

制程2.下一個

過程就是顧客。

流程

3.尊重人性。精品資料網(wǎng)15品質(zhì)（）1.就是顧客的滿意度。制程373什么是品質(zhì)–古典的概念Q=符合標(biāo)準(zhǔn)的程度(無論是產(chǎn)品或工作者表現(xiàn))產(chǎn)品產(chǎn)品規(guī)格符合精品資料網(wǎng)16什么是品質(zhì)–古典的概念Q=符合標(biāo)準(zhǔn)的程度產(chǎn)品產(chǎn)品74產(chǎn)出產(chǎn)品(制程)產(chǎn)品規(guī)格投入單一回路學(xué)習(xí)精品資料網(wǎng)17產(chǎn)出產(chǎn)品產(chǎn)品投入單一回路學(xué)習(xí)精品資料網(wǎng)75單一回路學(xué)習(xí):維持單位投入產(chǎn)出處理程序規(guī)范/規(guī)格錯誤修正錯誤偵查一個“單位”可能代表不同事物，如一個設(shè)備,一個訂單，一個生產(chǎn)流程，一個技術(shù)手冊，一個小時人工，一個次系統(tǒng)，一個系統(tǒng)等精品資料網(wǎng)18單一回路學(xué)習(xí):維持單位產(chǎn)出處理程序規(guī)范/規(guī)格錯誤修正錯76什么是品質(zhì)–中期的概念Q=使用者滿意或合適于使用產(chǎn)品使用者產(chǎn)品規(guī)格給予滿意建構(gòu)于內(nèi)部反映精品資料網(wǎng)19什么是品質(zhì)–中期的概念Q=使用者滿意或合適于使用77產(chǎn)品（制程）產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)格使用者需求產(chǎn)出投入雙重回路學(xué)習(xí):改善精品資料網(wǎng)20產(chǎn)品（制程）產(chǎn)品/服務(wù)使用者需求產(chǎn)出投入雙重回路學(xué)習(xí)78雙重回路學(xué)習(xí):改善單位投入產(chǎn)出處理程序規(guī)范/規(guī)格錯誤偵查(顧客/員工/結(jié)果回饋)錯誤改正(顧客衡量/行動)方針改變精品資料網(wǎng)21雙重回路學(xué)習(xí):改善單位產(chǎn)出處理程序規(guī)范/規(guī)格錯誤偵79什么是品質(zhì)–現(xiàn)代概念：創(chuàng)新Q=使用者潛在的需求滿意產(chǎn)品使用者潛在需求產(chǎn)品/服務(wù)規(guī)格給予滿意建構(gòu)于內(nèi)部反映一個組織能夠滿足使用者潛在的需求是謂“創(chuàng)新”精品資料網(wǎng)22什么是品質(zhì)–現(xiàn)代概念：創(chuàng)新Q=使用者潛在的需求滿80什么是有機(jī)組織（學(xué)習(xí)型組織）？一個組織能周而復(fù)始地同時滿足1.產(chǎn)品/服務(wù)之規(guī)格（品質(zhì)的古典概念）2.使用者的需求(品質(zhì)的中期觀念）3.使用者潛在的需求(品質(zhì)的現(xiàn)代概念)

就稱之為“有機(jī)組織”精品資料網(wǎng)23什么是有機(jī)組織（學(xué)習(xí)型組織）？一個組織能周而復(fù)始地同時滿81.管理觀念附表：問題解決/課題達(dá)成流程.管理的基本做法.根據(jù)事實及證據(jù)來管理精品資料網(wǎng)24.管理觀念管理精品資料網(wǎng)82PDCAP：計劃D：執(zhí)行C：檢查A：行動品質(zhì)意識及固有技術(shù)1.管理觀念：有機(jī)組織的基礎(chǔ)—循環(huán)精品資料網(wǎng)25PDCAP：計劃品質(zhì)意識及固有技術(shù)1.83問題解決的管理循環(huán)計劃執(zhí)行檢查行動什么如何為何何時何人何地1.主題選定/推論2.現(xiàn)狀分析/目標(biāo)設(shè)定（如果需要）3.原因、效果分析與真因確認(rèn)4.擬訂改善計劃6.效果確認(rèn)7.標(biāo)準(zhǔn)化8.殘留的問題5.實施計劃方法論1.柏拉圖圖解2.趨勢圖1.趨勢圖4.檢查表2.柏拉圖圖解5.直條圖3.階層6.控制圖1.魚骨圖2.實驗設(shè)計3.相關(guān)性/回歸4.散布圖1.工業(yè)工程7個工具1.趨勢圖5試驗2.柏拉圖圖解6.直條圖3.階層7.控制圖4.散布圖1.魚骨圖問題解決/課題達(dá)成流程精品資料網(wǎng)26問題解決的管理循環(huán)計劃執(zhí)行檢查行動什么如何為何何時1.84改善事例記載表（）精品資料網(wǎng)27改善事例記載表（）精品資料網(wǎng)85維持改善創(chuàng)新各階層分工合作3.根據(jù)事實及證據(jù)來(管理)2.管理的基本做法精品資料網(wǎng)28維持各階層分工合作3.根據(jù)事實及證據(jù)來(管理)2.管理的86

A:

()B:C:()**精品資料網(wǎng)29

A:87管理循環(huán)實施對策查核計劃實施查核維持：保持日常工作流程（方式、流程、制程等）及成果均與標(biāo)準(zhǔn)相符改善：改善工作方式、方法、流程，以提高成果，建立新標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化精品資料網(wǎng)30管理循環(huán)維持：保持日常工作流程改善：改善工作方式、精88各階層分工合作，各有所重工作者基層中層高層顧客維護(hù)改善創(chuàng)新短期中期長期◎有機(jī)組織的自主管理理念(以顧客為導(dǎo)向)精品資料網(wǎng)31各階層分工合作，各有所重工作者基層中層高層顧89PDCAPDCASDCASDCASDCA現(xiàn)有水準(zhǔn)期望水準(zhǔn)具體落實的方法：S：標(biāo)準(zhǔn)化程序（P：計劃）D：執(zhí)行C：檢查A：行動維持：()依標(biāo)準(zhǔn)而改善：I()依改善之計劃而創(chuàng)新◎有機(jī)組織的基本運作單元精品資料網(wǎng)32PDCAPDCASDCASDCASDCA現(xiàn)有水準(zhǔn)期望水準(zhǔn)90方針I(yè).控制項目績效指標(biāo)(控制點及控制方法)目標(biāo)值(包括期限)負(fù)責(zé)部門及負(fù)責(zé)人指使一個組織或團(tuán)體經(jīng)營管理成功最重要的幾項主題主題(以何方法達(dá)到什么結(jié)果)結(jié)果..精品資料網(wǎng)33方針I(yè).控制項目績效指標(biāo)(控制點及控制方法)指使一個91.方法:改善方案選擇主要措施(及其行動方案)定義其對應(yīng)之績效指標(biāo):查核點各查核點之目標(biāo)值及其達(dá)成之期限各負(fù)責(zé)部門及負(fù)責(zé)人對應(yīng)之詳細(xì)行動方案精品資料網(wǎng)34.方法:改善方案選擇主要措施(及其行動方案)精品92方針管理I.方針形成：全公司策略規(guī)劃，以創(chuàng)新及改善為重點()。.方針展開：根據(jù)全公司的方針，各部門及各階層制定細(xì)化的執(zhí)行計劃及目標(biāo)()。.方針執(zhí)行：,&.精品資料網(wǎng)35方針管理I.方針形成：全公司策略規(guī)劃，以創(chuàng)93推行學(xué)習(xí)型組織——學(xué)習(xí)型組織/自主管理的落實方針形成戰(zhàn)略規(guī)劃組織規(guī)劃方針展開人力資源發(fā)展方針執(zhí)行4分技術(shù)，6分管理，12分?jǐn)?shù)據(jù)精品資料網(wǎng)36推行學(xué)習(xí)型組織——學(xué)習(xí)型組織/自主管理的落實方針形成戰(zhàn)略94日常管理又稱營運管理。是以掌握各營運（功能）部門的功能性活動為主的管理方式。強(qiáng)調(diào)各別部門原有的營運目標(biāo)/活動的執(zhí)行及實現(xiàn)。自主管理自主管理應(yīng)該是企業(yè)統(tǒng)合、日常管理及方針管理于一體的管理模式。精品資料網(wǎng)37日常管理又稱營運管理。是以掌握各營運（功能）部門的95創(chuàng)新管理創(chuàng)新/改善維持方針管理跨部門管理品質(zhì)成本交貨新產(chǎn)品人力資源(方針管理流程)日常管理部門管理維持管理改善管理自主管理：垂直與水平管理共識精品資料網(wǎng)38創(chuàng)新管理創(chuàng)新/改善維持方針管理跨部門管理品質(zhì)日常管理部門96創(chuàng)新管理改善管理維持管理創(chuàng)新／改善維持方針管理企業(yè)觀點品質(zhì)成本交貨新產(chǎn)品人力資源(方針管理流程)(1)企業(yè)經(jīng)營與績效管理(2)新事業(yè)/產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)造(3)接單、生產(chǎn)、交貨、收款流程(4)售前/售后服務(wù)與支援流程(5)企業(yè)基礎(chǔ)支援流程日常管理商業(yè)流程(1)(2)(3)(4)(5)自主管理：企業(yè)觀點與流程管理共識精品資料網(wǎng)39創(chuàng)新管理改善管理維持管理創(chuàng)新／改善維持方針管理企業(yè)觀點97公司目標(biāo)及策略/方針執(zhí)行()改進(jìn)目標(biāo)營運目標(biāo)日常營運計劃創(chuàng)新及改善計劃衡量(績效指標(biāo))公司組織方針管理指導(dǎo)委員會進(jìn)度回饋(評核+診斷)營運管理(維持性)擬定設(shè)定擬定設(shè)定有機(jī)（學(xué)習(xí)型）組織之運作方針管理(創(chuàng)新及改善性)進(jìn)度回饋(評核+診斷)進(jìn)度精品資料網(wǎng)40公司目標(biāo)及策略/方針執(zhí)行()改進(jìn)目標(biāo)營運目標(biāo)日常營運計98自主管理(長/短程管理)方針管理日常管理時間占有率營運掌控組織層級高低高方向及策略掌控營運掌控精品資料網(wǎng)41自主管理(長/短程管理)方針管理日常管理時間占有率營運掌99組織及團(tuán)隊團(tuán)隊及個人個人捕球捕球

方針管理或6σ項目（專案）品管圈高層中層基層日常營運方針管理與日常管理的對應(yīng)關(guān)系精品資料網(wǎng)42組織及團(tuán)隊及個人捕球捕球或6σ項目（專案）品管圈高層100有機(jī)（學(xué)習(xí)型）組織與自主管理的實踐——引進(jìn)自主管理的基本做法第三部分精品資料網(wǎng)43有機(jī)（學(xué)習(xí)型）組織與自主管理的實踐第三部分精品資料網(wǎng)1011、建立自主管理數(shù)據(jù)資訊基礎(chǔ)建立及收集實際執(zhí)行任務(wù)過程或企業(yè)流程中的數(shù)據(jù)及資訊（&)；精品資料網(wǎng)441、建立自主管理數(shù)據(jù)資訊基礎(chǔ)建立及收集實際執(zhí)行任務(wù)過程或1021-1、計劃與執(zhí)行（）建立各項計分卡（具有目標(biāo)值的績效指標(biāo)）并且每天或每周或每月進(jìn)行度量。每個項目都有控制圖。整體項目有查核表。精品資料網(wǎng)451-1、計劃與執(zhí)行（）建立各項計分卡（具有目標(biāo)值的績1031-1、計劃與執(zhí)行（）控制圖（例）精品資料網(wǎng)461-1、計劃與執(zhí)行（）控制圖（例）精品資料網(wǎng)104工作職能控制項目目標(biāo)月度績效編碼P:A:PAPAPAPAPAP