工程項目管理項目經(jīng)理培訓(xùn)講義課件

工程項目管理（項目經(jīng)理）

工程項目管理（項目經(jīng)理）第一章工程項目經(jīng)理基本知識概述

“經(jīng)理”一詞已經(jīng)成為社會的廣泛使用名詞，大多數(shù)項目部門的領(lǐng)導(dǎo)都可以稱為經(jīng)理。經(jīng)理是分崗位的，例如財務(wù)經(jīng)理、設(shè)計經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、工程經(jīng)理、項目經(jīng)理等等。項目經(jīng)理是一個很重要的角色，合格的項目經(jīng)理要有實踐經(jīng)驗和基本理論知識。作為項目經(jīng)理可以不需要非常嫻熟的專業(yè)技術(shù)能力，但要注意21件事，即：項目、合同、進度計劃、項目管理組織機構(gòu)、項目施工準(zhǔn)備、項目管理、項目經(jīng)理、施工安全、項目質(zhì)量、成本預(yù)算控制和投資控制、項目進度、人力資源、工程分包、項目風(fēng)險、工程變更、項目采購、索賠、知識產(chǎn)權(quán)保護、項目招標(biāo)投標(biāo)、溝通和協(xié)調(diào)、驗收和鑒定。1.1項目經(jīng)理的崗位責(zé)任項目經(jīng)理首先要明白崗位是“什么”？應(yīng)該“做什么”？然后再“怎么去做”？1、 項目經(jīng)理的崗位責(zé)任（1）在施工現(xiàn)場對工程工期、質(zhì)量、安全、消防、文明施工、治安、經(jīng)營、材料管理等負(fù)全面責(zé)任、是施工項目安全管理第一負(fù)責(zé)人，對現(xiàn)場實施全權(quán)管理。（2）與施工單位負(fù)責(zé)人簽訂施工安全、消防、文明施工、治安責(zé)任書，材料、設(shè)備、工具、護具使用管理，成品保護責(zé)任書、施工合同。第一章工程項目經(jīng)理基本知識概述“經(jīng)理第一章工程項目經(jīng)理基本知識概述（3）負(fù)責(zé)對現(xiàn)場管理人員分工，落實崗位責(zé)任制。（4）協(xié)調(diào)公司及現(xiàn)場各管理職能人員的工作。（5）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與建設(shè)單位及外界社會各部門的關(guān)系。（6）向工程部或公司領(lǐng)取現(xiàn)場文檔、管理表格等材料。（7）組織安排施工現(xiàn)場的施工條件。（8）主持制定施工組織設(shè)計、施工方案、施工部署及質(zhì)量工藝標(biāo)準(zhǔn)。（9）根據(jù)公司對工程總工期的要求，下達(dá)月、旬和短期計劃。（10）參加施工例會，發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、分析解決施工、安全、技術(shù)、材料供應(yīng)等各種問題。（11）經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，實施各種能提高效率、降低成本的承包方案。（12）按質(zhì)、按量、按時間工期要求檢查驗收。（13）在施工中做好管理工作、保證質(zhì)量、進度、造價、安全目標(biāo)的實現(xiàn)。（14）做好工程記錄和周工作總結(jié)。1.2項目經(jīng)理成功的因素做一個好項目經(jīng)理不容易，每個項目經(jīng)理都渴望成功，把項目做漂亮。對于項目經(jīng)理而言，對項目的管理是重要的，最重要的6個成功因素（6精）即精心組織、精誠合作、精算進度、精算費用、精打細(xì)算、精工細(xì)作。1、 精心組織（1）爭取高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。制定完整計劃，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的所為，明確你的權(quán)限。（2）挑選合適的項目人員。人的技能和知識是不能互換的，不能一流的企第一章工程項目經(jīng)理基本知識概述（3）負(fù)責(zé)對現(xiàn)場管理人員分工第一章工程項目經(jīng)理基本知識概述

業(yè)用三流人才干二流的事，賺一流的錢。三流企業(yè)用一流人才干二流的事，賺三流的錢。人員搭檔是關(guān)鍵。（3）項目目標(biāo)明細(xì)化。范圍、實施計劃，業(yè)務(wù)需求的確認(rèn)、企業(yè)組織機構(gòu)及業(yè)務(wù)流程的確認(rèn)。（4）搞好質(zhì)量、成本、進度之間的平衡。三者都重要，但關(guān)鍵是平衡。光有質(zhì)量，沒有成本、進度是不行的。（5）搞好團隊建設(shè)。團隊了解目標(biāo)，各負(fù)其責(zé)。（6）專業(yè)知識培訓(xùn)?？焖龠m應(yīng)，提高進度。（7）動用企業(yè)資源。部門配合（商務(wù)、設(shè)計、成本、采購、領(lǐng)導(dǎo)等）2、 精誠合作現(xiàn)今技術(shù)發(fā)展迅速、競爭激烈、合作非常重要。合作應(yīng)打破部門界限、專業(yè)界限和級別界限，積極創(chuàng)造人與人、部門與部門合作。要積極主動，提高效率。3、 精算進度進度是重要的，影響因素是不可控的，但可預(yù)見。精算進度，主要是提高預(yù)見性。要考慮以下因素：（1）不會發(fā)生任何風(fēng)險的進度。正常預(yù)測不會發(fā)生任何風(fēng)險。（2）發(fā)生風(fēng)險的進度。在施工過程中發(fā)生風(fēng)險，通過采取相應(yīng)的措施和對策進行挽救后的進度，根據(jù)實際情況估計各種風(fēng)險，并確定權(quán)重進行排序，然后精算進度。4、 精算費用工程項目成本主要對象是人、財、物，精算費用是對人、財、物的精第一章工程項目經(jīng)理基本知識概述業(yè)用三流人才干二流第一章工程項目經(jīng)理基本知識概述算。（1）認(rèn)識質(zhì)量的創(chuàng)造者。質(zhì)量控制是以人為核心，把人作為控制的動力，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性，增加人的責(zé)任感，樹立質(zhì)量第一的概念。（2）財是項目的資金。資金管理要嚴(yán)、透明、按規(guī)定用途使用。（3）物是材料，是構(gòu)成工程產(chǎn)品的主體。對項目材料質(zhì)量控制是舉足輕重的，對項目的質(zhì)量、進度有著直接的影響。在保證質(zhì)量的前提下，合理、節(jié)約的使用各種材料、控制材料費用，是提高項目利潤的重要途徑。項目經(jīng)理要嚴(yán)格控制各項預(yù)算支出，要做到事前胸中有數(shù)，事中控制到位、事后算賬有據(jù)。5、 精打細(xì)算工程項目的利潤主要來源于工程施工的利潤、材料的利潤、管理成本的降低和工期的縮短。要從此入手，進行精打細(xì)算。（1）工程施工。員工個人利益與項目成本緊密相連。人工費方面進行預(yù)測，控制支出，實行包干制度。施工中嚴(yán)格控制進度、質(zhì)量，推廣新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備、嚴(yán)抓工藝循環(huán)的協(xié)調(diào)配置、避免工程成本的增加。（2）材料。主要是嚴(yán)把進料關(guān)與用料關(guān)。進料關(guān)主要指采購價格貨比三家，減少中間環(huán)節(jié)，減少庫存積壓。用料關(guān)做到有據(jù)可依、有據(jù)可查，控制材料的支出。發(fā)現(xiàn)虧損要分析原因，進行補救。（3）降低管理成本。主要是指管理人員的費用。在滿足工作的前提下，壓縮非生產(chǎn)人員，實行一人多崗，采取指標(biāo)控制，費用包干等方法，最第一章工程項目經(jīng)理基本知識概述算。第一章工程項目經(jīng)理基本知識概述大限度節(jié)約非生產(chǎn)性開支。（4）縮短施工工期。6、 精工細(xì)作堅持“讓業(yè)主滿意，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程”原則，不管項目大小，都要成為優(yōu)質(zhì)項目。精工細(xì)作，不僅要注重外觀的優(yōu)美“漂亮”，而且要注重質(zhì)量可靠。1.3項目經(jīng)理心理素質(zhì)的因素項目經(jīng)理心理素質(zhì)的因素，也可以說是“3心”，即責(zé)任心、學(xué)習(xí)心、寬容心。1、 責(zé)任心主要包括以下內(nèi)容：（1）安全管理。就是預(yù)知危險、消除危害，其作用就是告訴人們怎樣去識別危險和預(yù)防危害的發(fā)生。安全管理分為廣義和狹義。1） 廣義安全管理包括勞動保護、安全技術(shù)、勞動衛(wèi)生。勞動保護：側(cè)重從法規(guī)和組織上采取措施加強科學(xué)管理，確保勞動者安全和健康的合法權(quán)益，安全技術(shù)：側(cè)重過程中的不安全因素，從生產(chǎn)技術(shù)上采取控制措施，預(yù)防事故的發(fā)生。勞動衛(wèi)生：側(cè)重過程中的有害物質(zhì)因素，通過防護、醫(yī)療、保健等措施，防止對勞動者健康造成危害。2） 狹義安全管理。通過計劃、組織、技術(shù)等手段，依據(jù)并適應(yīng)施工中人、物、環(huán)境因素的運動規(guī)律，使其積極方面充分發(fā)揮、而又利于控制事故不致發(fā)生的一切管理活動。第一章工程項目經(jīng)理基本知識概述大限度節(jié)約第一章工程項目經(jīng)理基本知識概述（2）六個堅持1） 堅持管生產(chǎn)同時管安全2） 堅持目標(biāo)管理3） 堅持預(yù)防為主4） 堅持全員管理5） 堅持過程控制6） 堅持持續(xù)改進（3）四不放過。指在調(diào)查處理工傷事故時，須做到：1） 事故原因分析不清不放過2） 員工及事故責(zé)任人受不到教育不放過3） 事故隱患不整改不放過4） 事故責(zé)任人不處理不放過（4）文明施工文明施工措施。包括組織措施（崗位）和現(xiàn)場管理（一般和生活區(qū)）（5）環(huán)境保護。包括施工現(xiàn)場環(huán)境保護（環(huán)境、作業(yè)、控制）和施工現(xiàn)場環(huán)境影響（水、大氣、噪音等）2、 學(xué)習(xí)心項目經(jīng)理大部分時間是做人的思想工作，將管理思想解釋給別人聽，必須和別人達(dá)成共識，并有能力把握度、把握節(jié)奏。項目經(jīng)理要掌握先進的管理方法，不斷更新思維方式和知識結(jié)構(gòu)，緊跟時代步伐、繼續(xù)學(xué)習(xí)，并在技術(shù)上與項目一起成長，只有這樣才能提高領(lǐng)導(dǎo)能力，在生活上、工作中伸展自如，張弛有度。第一章工程項目經(jīng)理基本知識概述（2）六個堅持第一章工程項目經(jīng)理基本知識概述

寬容心（有度）項目經(jīng)理要有寬容的心態(tài)，當(dāng)員工出現(xiàn)錯誤時，要多花一點時間和精力去關(guān)心，多給予理解，了解事情的起因，避免將來再次犯錯。要表揚員工的長處，求同存異。第一章工程項目經(jīng)理基本知識概述寬容心（有度）第二章關(guān)于合同的基本知識

合同是工程項目建設(shè)的基本依據(jù)，保證工程建設(shè)的順利實現(xiàn)。在工程建設(shè)過程中，合同可分為：承包方合同、發(fā)包方合同、施工合同、勞務(wù)分包合同、變更合同、采購合同、代理合同、監(jiān)理合同、經(jīng)濟合同等。2.1合同文件中的有關(guān)因素合同文件中的有關(guān)因素有多種，通常有以下幾種：1、合同文件解釋說明（1）合同協(xié)議書（2）中標(biāo)通知書（3）投標(biāo)書及其附件（4）本合同專用條款（5）本合同通用條款（6）標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及有關(guān)技術(shù)條件（7）圖紙（8）工程量清單（9）工程報價單或預(yù)算書第二章關(guān)于合同的基本知識合同是第二章關(guān)于合同的基本知識2、 語言文字和適用法律、標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范3、 圖紙（發(fā)放日期和數(shù)量）4、 雙方一般權(quán)利和義務(wù)（1）實行監(jiān)理的工程（監(jiān)理無權(quán)解除合同）（2）不實行監(jiān)理的工程（甲方派駐代表）5、 發(fā)包人完成的工作（1）手續(xù)辦理（2）施工條件提供（3）開通交通道路等（4）現(xiàn)場資料（5）辦理各種證件（6）組織會審、交底（7）文物保護（8）合同約定的其他內(nèi)容6、 承包人完成的工作（1）完成設(shè)計內(nèi)容或發(fā)包方賦予工作（2）提供進度計劃及相應(yīng)統(tǒng)計報表（3）遵守政府主管部門對施工現(xiàn)場的各種管理規(guī)定（4）交工前的成品保護（5）按條款做好地下管線、文物等保護工作（6）保證施工現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場清理等（7）合同規(guī)定應(yīng)該完成的其他工作第二章關(guān)于合同的基本知識2、 語言文字和適用法律、標(biāo)準(zhǔn)第二章關(guān)于合同的基本知識7、 施工組織設(shè)計和工期（1）進度計劃（2）開工和延期開工（3）暫停施工8、 工期延誤工期順延的條件（1）未按約定提供圖紙及開工條件（2）未按約定日期支付工程預(yù)付款、進度款（3）手續(xù)不全，導(dǎo)致施工不能正常進行（4）設(shè)計變更、工程量增加（5）一周內(nèi)停水停電等造成停工累計達(dá)到8H（6）不可抗力（7）工程師同意順延工期的其他情況9、 工程竣工（1）承包人必須按約定工期竣工（2）無正當(dāng)理由沒有按約定工期完工工程，承包人承擔(dān)違約責(zé)任10、工程質(zhì)量（1）工程質(zhì)量應(yīng)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（2）雙方對工程質(zhì)量有爭議，由雙方同意的質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)鑒定。11、檢查和返工（1）承包人按合同應(yīng)隨時接受檢查檢驗，并為檢查檢驗提供條件。（2）對不合格部分，承包人應(yīng)重新施工、整改，費用自理、工期不予第二章關(guān)于合同的基本知識7、 施工組織設(shè)計和工期第二章關(guān)于合同的基本知識順延。（3）檢查檢驗不應(yīng)影響工程的正常施工。12、事故處理（1）發(fā)生重大傷亡事故及安全事故時，承包人應(yīng)立即上報有關(guān)部門，并通知工程師，同時按政府有關(guān)部門要求處理，由事故責(zé)任方承擔(dān)發(fā)生的費用。（2）雙方對事故責(zé)任有爭議時，應(yīng)由政府有關(guān)部門認(rèn)定處理。13、工程預(yù)付款實行預(yù)付款的工程，應(yīng)按約定予以支付。預(yù)付時間不能低于約定開工時間前7天，否側(cè)有權(quán)停工。14、材料設(shè)備供應(yīng)（1）發(fā)包人供應(yīng)材料和設(shè)備（2）承包人采購材料設(shè)備15、工程變更（1）工程設(shè)計變更（2）其他變更16、質(zhì)量保修（1）指對已完工程按合同約定予以保修（2）簽訂保修協(xié)議書17、其他（1）隱蔽工程和中間驗收（2）安全施工第二章關(guān)于合同的基本知識順延。第二章關(guān)于合同的基本知識（3）竣工驗收（4）竣工結(jié)算2.2工程勞務(wù)分包合同的管理勞務(wù)分包是一種普遍現(xiàn)象，如果管理不善，造成工程質(zhì)量不合格，拖欠農(nóng)民工工資，產(chǎn)生勞務(wù)糾紛，會給公司造成經(jīng)濟上和社會信譽的損失，對勞務(wù)分包合同管理主要有以下內(nèi)容：（1）強調(diào)勞務(wù)輸出方責(zé)任，督促勞務(wù)合同履行。簽訂合同時，已明確雙方權(quán)利及義務(wù)，作為承包方，應(yīng)主動履行合同中承諾的義務(wù)，為勞務(wù)輸出方創(chuàng)造施工條件。同時，作為工程責(zé)任主體，依據(jù)合同，強調(diào)勞務(wù)輸出方的連帶責(zé)任，督促勞務(wù)輸出方履行合同。主要內(nèi)容：1） 勞務(wù)輸出分包合同范圍的工程質(zhì)量對工程承包人負(fù)責(zé)。2） 組織具有相應(yīng)資格的熟練工人投入工作，特殊崗位要持有有效證件，持證上崗。3） 未經(jīng)承包人允許，分包不得擅自與發(fā)包人或有關(guān)部門建立工作聯(lián)系。4） 分包要提交滿足總體計劃的施工計劃、勞動力計劃等，經(jīng)工程承包人批準(zhǔn)后嚴(yán)格執(zhí)行。5） 按設(shè)計圖紙，規(guī)范嚴(yán)格施工，確保工程質(zhì)量。6） 科學(xué)安排作業(yè)計劃，投入足夠的人力、物力、保證工期；加強安全教育，認(rèn)真執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范，遵守安全制度，落實安全措施，確保施工安全。第二章關(guān)于合同的基本知識（3）竣工驗收第二章關(guān)于合同的基本知識7）加強現(xiàn)場管理，嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)主管部門及環(huán)保、消防、環(huán)衛(wèi)等有關(guān)部門對施工現(xiàn)場的各種管理規(guī)定，做到文明施工。8）承擔(dān)由自身原因產(chǎn)生的損失及罰款。9）接受工程承包人及有關(guān)部門的管理、監(jiān)督和檢查。10）按時提交報表、完整的原始資料，配合承包人辦理交工驗收。11）服從工程承包人的指令。12）督促檢查分包合同約定的、與勞務(wù)作業(yè)有關(guān)所有義務(wù)及工作程序（2）加強合同外的工程管理。劃清合同界面、明確雙方權(quán)利和義務(wù)。。。（3）監(jiān)督勞務(wù)作業(yè)隊伍，為施工人員做好勞動保護。（4）保證工程保險的投入。（5）勞務(wù)報酬支付。分以下三種方式：1) 固定勞務(wù)報酬2) 不同工種的按時計價，按確認(rèn)的工時進行計算3) 約定不同工作成果的計件單價，按確認(rèn)的工程量計算第二章關(guān)于合同的基本知識7）加強現(xiàn)場管理，嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)第三章項目施工準(zhǔn)備

為滿足工程項目施工需要，在工程正式施工前的第一步就是開工前的準(zhǔn)備工作，按照工程項目施工計劃的要求做好準(zhǔn)備，為工程項目創(chuàng)造良好的施工條件。3.1工程開工前要準(zhǔn)備的工作內(nèi)容1、施工準(zhǔn)備工作的要求（1）建立好工程項目的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)第三章項目施工準(zhǔn)備為滿足工程項目施工需要，在工第三章項目施工準(zhǔn)備（2）建立好施工隊伍（3）建立健全各項管理制度（4）熟悉、審查施工圖紙和有關(guān)的設(shè)計資料（5）編制好工程預(yù)算和施工預(yù)算（6）明確施工期限以及建設(shè)單位可以提供的施工條件（7）向施工隊組、工人進行施工組織設(shè)計、計劃和技術(shù)交底（8）準(zhǔn)備好物資材料（9）施工現(xiàn)場三通一平施工各項準(zhǔn)備工作不是分離、孤立的，而是互為補充、相互配合的。2、 施工組織設(shè)計方面的準(zhǔn)備（1）項目施工部署（2）技術(shù)準(zhǔn)備（3）物資準(zhǔn)備（4）勞動組織準(zhǔn)備（5）施工任務(wù)書（6）工程項目現(xiàn)場管理要求3、 施工具體條件方面的準(zhǔn)備（1）施工現(xiàn)場準(zhǔn)備（2）施工場外準(zhǔn)備（3）工地供電準(zhǔn)備（4）工程項目現(xiàn)場管理要求（5）施工任務(wù)書第三章項目施工準(zhǔn)備（2）建立好施工隊伍第三章項目施工準(zhǔn)備（6）規(guī)范場容（7）環(huán)境保護（8）防火保安（9）衛(wèi)生防疫及其他事項工程準(zhǔn)備工作因工程類型和規(guī)模而異，工程開工前的準(zhǔn)備工作要做好，使工程開工后能連續(xù)不斷地施工。3.2項目施工部署1、安排、制定好工程項目施工進度表2、制定好工程項目現(xiàn)場管理要求3、制定好規(guī)范要求4、安排好場內(nèi)外運輸、施工用水、電、氣等5、安排好加工現(xiàn)場排水、防雨設(shè)施6、安排好施工設(shè)施7、安排好行政與生活臨時設(shè)施布置8、做好物資準(zhǔn)備9、做好勞動組織準(zhǔn)備10、安排好工程所用產(chǎn)品、材料、成品、半成品的貨源和運輸、儲存方式11、建立健全各項管理制度12、做好分包工作和簽訂分包合同13、制定好防火、保安、現(xiàn)場安全管理制度14、編制新技術(shù)、新工藝、新材料等試制試驗計劃和施工人員培訓(xùn)計劃15、做好冬、雨季施工所需的特殊準(zhǔn)備工作第三章項目施工準(zhǔn)備（6）規(guī)范場容第三章項目施工準(zhǔn)備

向工程單位提交開工報告3.3技術(shù)準(zhǔn)備技術(shù)準(zhǔn)備是施工準(zhǔn)備的核心，由于任何技術(shù)差錯或隱患都可能引起人身安全和質(zhì)量事故，造成生命、財產(chǎn)和經(jīng)濟的損失。因此必須認(rèn)真做好技術(shù)準(zhǔn)備工作。主要有：1、 設(shè)計圖紙和設(shè)計資料的類型2、 建設(shè)單位和設(shè)計單位提供的技術(shù)設(shè)計、施工圖設(shè)計等資料3、 調(diào)查、搜集的原始資料4、 施工驗收規(guī)范及有關(guān)技術(shù)規(guī)定5、 審查設(shè)計圖紙是否完整、齊全，是否滿足工程產(chǎn)品的最終效果6、 檢查現(xiàn)有施工技術(shù)和水平是否滿足工期和質(zhì)量要求7、 明確工程所用材料、設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格、來源和供貨日期8、 項目所在地的自然環(huán)境及天氣情況，保證工程所用產(chǎn)品滿足使用條件。3.4物資準(zhǔn)備工程施工中需要許多材料，有的在開工前就需備好料，有的可以在過程中備料。1、 物資準(zhǔn)備工作的內(nèi)容（1）確定工地物資的儲備量（2）設(shè)備的準(zhǔn)備（3）材料的準(zhǔn)備。按進度計劃進行分析，確定進貨量（4）安裝機具的準(zhǔn)備（措施）第三章項目施工準(zhǔn)備向工程單位提交開工報告第三章項目施工準(zhǔn)備2、 物資準(zhǔn)備的程序（1）確定物資儲備庫的位置（2）根據(jù)施工計劃，擬定物資的需求量計劃（3）根據(jù)物資需求計劃，組織貨源，確定供應(yīng)方式等（4）了解或確定運輸計劃和運輸方案（5）按計劃時間，在指定地點按規(guī)定方式進行儲存或堆放3、 材料管理方法（1）露天倉庫保管（2）庫棚保管（3）封閉庫房保管3.5勞動組織準(zhǔn)備1、建立工程項目施工的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)（1）根據(jù)項目規(guī)模和特點確定項目部的人選和名額（2）合理分工和密切合作（3）因事設(shè)職、因職選人2、建立施工隊、班組（1）看資質(zhì)及業(yè)績（2）看人員技術(shù)力量（3）看施工機械設(shè)備（4）看財力和物力情況（5）看信譽程度（6）看領(lǐng)導(dǎo)管理水平第三章項目施工準(zhǔn)備2、 物資準(zhǔn)備的程序第三章項目施工準(zhǔn)備（7）回看、回訪已竣工工程交付使用后的有關(guān)情況在建立施工隊、班組時應(yīng)注意：（1）專業(yè)、工種的合理配合、技工、普工的比例要合理（2）要符合流水施工組織方式的要求（3）制定施工隊、班組的施工進度表時要留有適當(dāng)?shù)挠嗟兀ǚ乐挂馔馇闆r）4、 組織施工隊、班組進場按開工日期和人員需求量組織進場，同時進行安全、防火、和文明施工等方面教育，協(xié)助安排好施工隊的生活。5、 向施工隊進行技術(shù)交底主要目的：交代設(shè)計內(nèi)容、施工計劃和施工技術(shù)。同時注意：（1）交底要在開工前進行，以保證工程嚴(yán)格按設(shè)計圖紙、施工組織設(shè)計、安全操作規(guī)程和施工驗收規(guī)范等要求進行。（2）內(nèi)容有工程進度計劃、月、旬作業(yè)計劃（3）施工工藝（4）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（5）安全技術(shù)措施（6）施工驗收規(guī)范的要求、（7）新材料、新工藝、新技術(shù)等的實施方案和保證措施（8）交底要以書面形式（9）交底后要組織人員分析研究，弄清關(guān)鍵部位、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全措施和操作要領(lǐng)。第三章項目施工準(zhǔn)備（7）回看、回訪已竣工工程交付使用后第三章項目施工準(zhǔn)備（10）必要時要進行示范并明確任務(wù)、做好分工工作（11）分項工程開工前要制定詳細(xì)的安全文明施工措施和辦法（12）施工要做到圖紙、措施、設(shè)備材料、機具、勞動力五落實才能開始施工。（13）建立健全崗位責(zé)任制和保證措施6、 建立健全施工隊各項管理制度（1）工程質(zhì)量檢查驗收制度（2）工程技術(shù)檔案管理制度（3）材料檢查驗收制度（4）技術(shù)責(zé)任制度（5）施工圖會審與學(xué)習(xí)制度（6）技術(shù)交底制度（7）職工考勤、考核制度（8）工地及班組經(jīng)濟核算制度（9）材料出入庫制度（10）安全操作制度（11）機具使用保養(yǎng)制度另外還有施工現(xiàn)場準(zhǔn)備、施工現(xiàn)場外部準(zhǔn)備、工地供電準(zhǔn)備等。3.6工程項目現(xiàn)場管理1、工程項目現(xiàn)場管理的職責(zé)（1）對文明施工負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁以包代管第三章項目施工準(zhǔn)備（10）必要時要進行示范并明確任務(wù)、第三章項目施工準(zhǔn)備（2）明確職責(zé)（3）建立公司、工地、班組三級文明施工管理網(wǎng)絡(luò)2、工程項目現(xiàn)場管理分為開工準(zhǔn)備階段的管理、施工階段的管理、工程驗收階段的管理。（1）開工準(zhǔn)備階段的管理（2）施工階段的管理1） 文明施工與安全施工齊抓共管，貫穿于施工全過程。2） 堅持經(jīng)常檢查，獎懲分明，層層落實責(zé)任制，是現(xiàn)場保持在一個較高的文明施工水平上。3） 工序安排合理、銜接緊密、配合得當(dāng)，做到均衡施工。4） 做到“工完料盡場清”。5） 服從總包管理，不得違紀(jì)。6） 施工用電要標(biāo)識清楚，明確責(zé)任人，定期檢查維修。7） 嚴(yán)格工藝水平，執(zhí)行工藝紀(jì)律，符合有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)要求。要求做到工藝美觀、環(huán)境清潔、工序正確、布局合理、標(biāo)識明顯、整齊劃一。（3）工程驗收階段的管理。1） 啟動工程驗收調(diào)試的組織，明確工程驗收的職責(zé)，人員配備齊全，并能開展工程驗收階段的工作。2） 工程全部工作符合規(guī)范、驗標(biāo)要求。3） 設(shè)備表面清潔，各系統(tǒng)運行合格。4） 施工圖紙、安裝措施、施工記錄、驗收材料等各類材料齊全，第三章項目施工準(zhǔn)備（2）明確職責(zé)第三章項目施工準(zhǔn)備

技術(shù)資料歸類明確，目錄查閱方便，保管妥善，字跡工整。本章還有規(guī)范場容、環(huán)境保護、防火保安、衛(wèi)生防疫等內(nèi)容，參考總包及業(yè)主規(guī)定執(zhí)行。第三章項目施工準(zhǔn)備技術(shù)資料歸類明確，目錄查閱第四章施工安全管理

安全是項目施工的頭等大事，必須做好安全工作。項目施工安全分為工程項目的施工安全和信息化工程安全。4.1工程項目的施工安全管理施工安全是項目經(jīng)理的重要工作，不能出現(xiàn)傷亡事故。4.1.1施工不安全因素1、發(fā)生傷亡事故的種類多主要有：觸電、物體打擊、機械傷害、中毒、交通、火災(zāi)、高空墜落等。2、人的不安全因素（1）人員素質(zhì)低下，許多施工人員是臨時工、季節(jié)工，其技術(shù)素質(zhì)低、安全防范意識差，容易發(fā)生事故。（2）忽視安全生產(chǎn)，施工過程中違章指揮和施工人員冒險蠻干。（3）忽視安全教育，施工單位不組織安全教育，任其自流。（4）安全技術(shù)指揮和施工防護措施費用被挪用或被擠占。3、物的不安全因素如：高空作業(yè)防護措施簡單，一旦受到外力作用就坍塌、散架、設(shè)備陳舊、不能承擔(dān)相應(yīng)的安全保障。4.1.2施工現(xiàn)場安全管理的要求第四章施工安全管理安全是項目施工第四章施工安全管理

根據(jù)《建筑法》、建設(shè)部《建設(shè)工程施工現(xiàn)場管理規(guī)定》、勞動部《建筑項目（工程）勞動安全衛(wèi)生監(jiān)察規(guī)定》等的要求，施工現(xiàn)場安全管理應(yīng)做到：（1）施工現(xiàn)場安全由施工單位負(fù)責(zé)，實行總承包的由總承包單位負(fù)責(zé)，分包單位向總承包單位負(fù)責(zé)，服從總承包單位的管理。總承包單位負(fù)有連帶責(zé)任。建設(shè)單位分段發(fā)包或指定的專業(yè)分包工程，分包不服從總包管理，發(fā)生事故由分包單位承擔(dān)主要責(zé)任。（2）施工單位應(yīng)建立工程項目安全保障體系。項目經(jīng)理是本項目安全生產(chǎn)的第一負(fù)責(zé)人，對本項目的安全生產(chǎn)全面負(fù)責(zé)。項目施工前，應(yīng)進行安全交底并簽字形成書面文件，施工中接受安全管理人員的全面監(jiān)督。（3）施工單位應(yīng)根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及天氣變化，采取相應(yīng)的安全防護措施。（4）施工現(xiàn)場暫時停工的，責(zé)任方要做好現(xiàn)場安全防護。（5）根據(jù)《消防法》規(guī)定，建立健全消防管理制度，設(shè)置有效的消防措施。（6）施工單位應(yīng)采取措施防止或減少各種粉塵、廢氣、廢水、固體廢物及噪聲、震動對人和環(huán)境的污染和危害。（7）施工單位應(yīng)將工作區(qū)和生活區(qū)分開設(shè)置，作業(yè)人員的膳食、飲水等供應(yīng)必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（8）作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守建設(shè)工程安全標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程和規(guī)章制第四章施工安全管理根據(jù)《建筑法第四章施工安全管理

度，進入施工現(xiàn)場必須正確使用合格的安全防護用具及機械設(shè)備等產(chǎn)品。（9）作業(yè)人員有權(quán)對危害人身安全、健康的作業(yè)條件、作業(yè)程序和作業(yè)方式提出批評、檢舉和控告，有權(quán)拒絕違章指揮。在發(fā)生危及人身安全的緊急情況下，有權(quán)立即停止作業(yè)并撤離危險區(qū)域。（10）施工單位應(yīng)當(dāng)建立安全防護用具及機械設(shè)備采購、使用、定期檢查、維修和保養(yǎng)責(zé)任制。（11）施工單位所用安全防護用品必須采用具有生產(chǎn)許可證，產(chǎn)品合格證的生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品。（12）進入施工現(xiàn)場的垂直運輸和吊裝、提升機械設(shè)備應(yīng)當(dāng)經(jīng)檢測檢驗機構(gòu)檢驗合格后投入使用。4.1.3施工安全管理施工安全是保護員工在施工過程中的人身安全和健康，是企業(yè)管理的一個基本原則。在施工過程中必須堅持安全第一、預(yù)防為主的方針，建立施工安全制度，加強安全管理。重點注意以下內(nèi)容：1、 施工安全管理的思想（1）職責(zé)分明、各負(fù)其責(zé)。安全生產(chǎn)責(zé)任制是安全管理工作的核心。關(guān)鍵詞：第一責(zé)任人；職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；法規(guī)、制度、操作流程；（2）建立安全體系、依法辦事重點是建立一個文件化的體系。以文件為支持，規(guī)定做什么和誰來做，何時、何地、如何做；應(yīng)適用什么材料、設(shè)備和文件；如何對活動進行控第四章施工安全管理度，進入施工現(xiàn)場必須正確使第四章施工安全管理

制和記錄等。做到照章辦事、依法辦事，克服工作的隨意性。2、 預(yù)防為主、把握重點。強調(diào)安全要事前、事中和事后全過程控制。安全從源頭抓起、防止隱患的產(chǎn)生和發(fā)展，以保證安全體系的正常運行，防患于未然。3、不安全的事故隱患可能導(dǎo)致傷害事故發(fā)生的人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)或管理制度上的缺陷。4、 安全管理的職責(zé)與要求制定安全管理目標(biāo)。（1）工程項目的安全管理目標(biāo)應(yīng)由工程項目部制定，形成文件，并由第一負(fù)責(zé)人——項目經(jīng)理批準(zhǔn)，并跟蹤執(zhí)行。（2）安全管理目標(biāo)是安全管理努力的方向，應(yīng)體現(xiàn)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，并與企業(yè)的總目標(biāo)一致。（3）安全管理目標(biāo)通常包括但不限于：1） 杜絕重大傷亡、設(shè)備、管線、火災(zāi)事故。2） 安全標(biāo)準(zhǔn)化工地創(chuàng)建目標(biāo)。3） 文明工地創(chuàng)建目標(biāo)。4） 遵循安全生產(chǎn)和文明施工方面有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，以及對業(yè)主和社會要求的承諾。5） 其它需滿足的目標(biāo)（4）安全管理目標(biāo)應(yīng)層層分解，明確到各崗位，確保施工現(xiàn)場的每個員工都正確理解并明確目標(biāo)要求。自覺關(guān)心安全生產(chǎn)、文明施工做好本崗第四章施工安全管理制和記錄等。做到照章辦事、第四章施工安全管理位工作，確保工程項目安全管理目標(biāo)落到實處。（5）建立健全管理組織。5、 施工安全控制要點分為施工現(xiàn)場安全控制要點和施工過程控制要點。（1）施工現(xiàn)場的安全控制要點施工現(xiàn)場是復(fù)雜的，多工種、多專業(yè)交叉，需要進行嚴(yán)密組織和控制，對不安全因素進行分析從技術(shù)和管理方面采取措施，使安全生產(chǎn)處于受控狀態(tài)。施工現(xiàn)場的安全控制需注意以下幾點：1） 進行安全策劃、編制安全保證計劃。安全策劃：項目特點；風(fēng)險程度；危險點；實際出發(fā)、突出重點、針對性強。安全保證計劃：開工前編制；變更調(diào)整；審批；專項安全措施。2） 具備合格的生活衛(wèi)生設(shè)施條件3） 按計劃組織設(shè)備、設(shè)施和防護用品進場。4） 落實勞動保護技術(shù)措施5） 落實施工管理和作業(yè)人員6） 依法辦理意外傷害保險（2）施工過程的控制要點依據(jù)安全策劃后編制的安全保證計劃進行重點控制。對施工過程中的工序控制必須是環(huán)環(huán)相扣，施工負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢查督促每項工作的開展和接口的落實，上道工序不落實，下道工序就應(yīng)拒絕接受或拒絕施工。施工過程的控制要點如下：第四章施工安全管理位工作，確保工程項目安全管理目標(biāo)落到實第四章施工安全管理1）對施工過程中各類持證上崗人員資格的控制。2）對施工過程中所需的安全設(shè)施、設(shè)備及防護用品的控制。3）對臨時電設(shè)施控制。4）對施工機械設(shè)備的控制。5）對各類專項技術(shù)措施的控制。6）對勞動保護技術(shù)措施計劃的控制。第四章施工安全管理1）對施工過程中各類持證上崗人員資格的第五章關(guān)于質(zhì)量控制

項目質(zhì)量是項目建設(shè)的核心，是決定整個工程建設(shè)成敗的關(guān)鍵。質(zhì)量控制是工程的四大控制目標(biāo)（質(zhì)量控制、投資控制、進度控制、變更控制）的重點。5.1影響工程質(zhì)量的因素由于工程質(zhì)量本身的特點，因此工程質(zhì)量受到多種因素的影響。主要表現(xiàn)在：工程質(zhì)量本身影響的因素、人、調(diào)、機、料、法、藝、管、環(huán)、查。1、工程質(zhì)量本身影響的因素（1）影響因素多。如：決策、設(shè)計、材料、機械、環(huán)境、工藝、方案、操作方法、技術(shù)措施、人員素質(zhì)、工期、造價、管理制度等。（2）質(zhì)量有波動。工程建設(shè)具有復(fù)雜性、單一性、流動性，不同于一般產(chǎn)品。（3）質(zhì)量隱蔽性。分項多、工序交接多、隱蔽。（4）驗收的局限性。（5）檢查評比的特殊性。要體現(xiàn)“驗評分離、強化驗收、完善手段、第五章關(guān)于質(zhì)量控制項目質(zhì)量是項目建設(shè)的核心，是第五章關(guān)于質(zhì)量控制過程控制”。2、 人——參與工程建設(shè)的人員強調(diào)人的因素，以人為核心，避免人產(chǎn)生失誤。管理者、施工者。提高人的質(zhì)量意識觀念（質(zhì)量第一、預(yù)控為主、為用戶服務(wù)、數(shù)據(jù)說話、社會效益、企業(yè)效益）。提高人的技術(shù)素質(zhì)（管理者、施工人員、服務(wù)人員）3、 調(diào)——組織協(xié)調(diào)有利于相互理解、相互了解、減少摩擦、減少對抗、化解矛盾。4、 機——施工機械和檢測儀器正確使用、定期檢測、保證精度。6、 料——工程材料是物質(zhì)基礎(chǔ)；實體要素；質(zhì)量基礎(chǔ)。7、 法——法規(guī)規(guī)范國家有關(guān)法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件。8、 藝——施工工藝水平工序質(zhì)量控制點（一般工序、關(guān)鍵工序、特殊工序。作業(yè)指導(dǎo)書等）；過程質(zhì)量審核（ISO9000；）。9、 管——施工質(zhì)量管理制度施工組織管理制度；施工質(zhì)量檢查制度、質(zhì)量事故報告制度。10、環(huán)——施工環(huán)境施工內(nèi)外環(huán)境。11、查——質(zhì)量檢查第五章關(guān)于質(zhì)量控制過程控制”。第五章關(guān)于質(zhì)量控制自檢、互檢、日常檢查、跟蹤檢查、專項檢查、綜合檢查、監(jiān)督檢查。5.2施工階段的質(zhì)量控制1、施工階段的質(zhì)量控制的具體內(nèi)容主要是工程施工條件、工程施工效果兩方面的質(zhì)量控制第五章關(guān)于質(zhì)量控制自檢、互檢、日常檢查、跟蹤檢查、專項檢第五章關(guān)于質(zhì)量控制

施工階段質(zhì)量控制是工程項目質(zhì)量控制的重點2、工程實施階段質(zhì)量控制的重點（1）落實質(zhì)量責(zé)任制，加強動態(tài)管理，把握人員進場的考核、使用中的監(jiān)督與評定。（2）按工程實施程序操作，通過工序質(zhì)量控制：1）控制流程2）主動控制工序活動條件，主要考慮影響工序質(zhì)量的因素3）及時檢查工序質(zhì)量。提高對后續(xù)工作的要求和措施4）設(shè)置工序質(zhì)量的控制點（3）注意影響工程質(zhì)量的因素1）人的因素：組織者、設(shè)計者、技術(shù)工人2）設(shè)備質(zhì)量3）材料質(zhì)量4）施工工藝水平5）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的理解程度6）施工中所用的機械、工具等（4）質(zhì)量檢查，包括操作者的自檢、班組內(nèi)互檢，工序間交接檢查、施工員的檢查、質(zhì)檢員的巡視檢查、監(jiān)理、業(yè)主等檢查。1）設(shè)備的質(zhì)量檢查（合格證、質(zhì)量保證書、和試驗檢驗報告）2）分項工程施工前的預(yù)檢3）操作質(zhì)量檢查、隱蔽工程的質(zhì)量檢查4）分項工程的質(zhì)檢驗收5）成品保護質(zhì)量檢查（5）嚴(yán)格分項工程檢查。各分項工程（包括布線中的隱蔽作業(yè)）等有關(guān)驗收規(guī)定經(jīng)現(xiàn)場監(jiān)理人員檢查、簽署驗收。（6）成品保護5.3工程驗收階段的質(zhì)量控制工程竣工是指按設(shè)計文件和合同要求完成了全部施工任務(wù)；工程驗收第五章關(guān)于質(zhì)量控制施工階段質(zhì)量控制是工程項目第五章關(guān)于質(zhì)量控制

是指工程竣工后建設(shè)單位組織對該工程進行最終的檢查驗收；工程交工是指工程經(jīng)驗收合格后承、發(fā)包雙方辦理工程交接手序和結(jié)清工程價款。因此工程竣工、驗收、交工是工程實施階段的最終過程。工程驗收階段的質(zhì)量控制流程驗收工作由建設(shè)單位、承建單位和監(jiān)理單位三方驗收，流程見下圖所示第五章關(guān)于質(zhì)量控制是指工程竣工后建設(shè)單位組織對第五章關(guān)于質(zhì)量控制第五章關(guān)于質(zhì)量控制第五章關(guān)于質(zhì)量控制2、工程驗收階段的質(zhì)量控制監(jiān)督要點（1）單項工程只有在結(jié)束時才能進行驗收（2）施工現(xiàn)場要清理完畢（3）各種資料文檔齊全（4）系統(tǒng)通過試運行3、工程驗收的步驟（1）驗收計劃、方案的審查包括驗收目標(biāo)、各方責(zé)任、驗收內(nèi)容、驗收標(biāo)準(zhǔn)、驗收方式。（2）驗收資料的審查包括施工合同、承包單位竣工報告、施工圖紙、調(diào)試記錄、系統(tǒng)運行報告，檢測報告。（3）驗收中質(zhì)量問題的處理1） 對關(guān)鍵指標(biāo)、有爭議的質(zhì)量問題，施工單位可以出具第三方測試單位的測試報告且第三方測試單位應(yīng)經(jīng)建設(shè)單位和監(jiān)理單位同意。2） 驗收中出現(xiàn)的問題要由監(jiān)理和甲方共同確定。3） 對存在的質(zhì)量問題進行評估，根據(jù)性質(zhì)和影響范圍，確定整改要求和整改后的驗收方式，必要時應(yīng)重新組織驗收。（4）驗收結(jié)論處理1） 工程驗收合格，按有關(guān)規(guī)定辦理資料移交手續(xù)，立案歸檔。2） 驗收不合格，限期整改，整改后重新驗收。第五章關(guān)于質(zhì)量控制2、工程驗收階段的質(zhì)量控制監(jiān)督要點第六章成本管理成本通常是指產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，是施工企業(yè)為完成施工項目任務(wù)所耗費的各項生產(chǎn)費用的總和。項目的成本管理可能是項目管理進程中最為復(fù)雜、繁瑣的事，不僅跟經(jīng)濟效益有關(guān)，也同經(jīng)濟利益相關(guān)。6.1成本的概念1、成本“工程施工項目的成本”是施工企業(yè)為完成施工項目任務(wù)所耗費的各項生產(chǎn)費用的總和，包括施工過程中所消耗的生產(chǎn)資料價值和分配給勞動者的工資。工程施工項目的成本分為直接成本和間接成本?！爸苯映杀尽笔菢?gòu)成項目實體的費用；“間接成本”是企業(yè)為組織和管理施工項目分?jǐn)偟巾椖可系慕?jīng)營管理性費用。2、項目成本的構(gòu)成項目成本的構(gòu)成可分為項目定義和決策工作成本、投標(biāo)（招標(biāo)）工作成本、設(shè)計成本、項目采購成本、項目實施成本、人工成本、物料成本、顧問費用、設(shè)備費用（折舊、租賃）其他費用（如保險、分包的法定利潤）、不可預(yù)見費（防止項目變更的管理儲備費）。3、影響項目成本的重要因素影響項目成本的重要因素有項目消耗和占用資源的數(shù)量和價格、項目工期、項目質(zhì)量、項目范圍。6.2成本管理1、成本管理的概念成本管理是對整個工程項目費用的管理確保成本事前有計劃、事中有控制、事后有考核，貫穿工程項目的全過程。成本管理的目的是合理利用人力、物力、財力、降低成本，增加項目效益。第六章成本管理成本通常是指產(chǎn)品第六章成本管理

在我國通常將成本劃分為六個相互聯(lián)系的環(huán)節(jié)，即成本預(yù)測、成本計劃、成本控制、成本核算、成本分析和成本考核。2、成本管理的原則（1）目標(biāo)原則。包括成本設(shè)定和分解，責(zé)任的到位和執(zhí)行、執(zhí)行的結(jié)果以及修正目標(biāo)等內(nèi)容。（2）集成原則。項目的成本、進度和技術(shù)三者密不可分，不能對成本單獨進行管理。（3）全面原則。包括全員和全過程。（4）動態(tài)原則。在項目管理過程中，收集成本發(fā)生的實際值并與目標(biāo)值進行比較，無偏離繼續(xù)，否則需找出原因進行修正。動態(tài)管理是一個不停檢查、分析、修正的循環(huán)過程。（5）規(guī)避風(fēng)險。項目管理過程中，可能會出現(xiàn)決策風(fēng)險、機制風(fēng)險、方案變動風(fēng)險、信用風(fēng)險、市場風(fēng)險、政策風(fēng)險、法律風(fēng)險、不可抗力風(fēng)險等各種各樣的風(fēng)險，所有風(fēng)險都會體現(xiàn)在成本上。所以項目部要注意風(fēng)險的回避、分散和轉(zhuǎn)移。（6）節(jié)約的原則?；驹瓌t，并不是消極的限制和監(jiān)督，要經(jīng)常檢查、查找偏差、通過方案的優(yōu)化和管理水平的提高來達(dá)到節(jié)約的目的。進行項目成本管理就是通過開源和節(jié)流兩條腿走路，使項目的凈現(xiàn)金流（現(xiàn)金流入減去現(xiàn)金流出）最大化?！伴_源”是增大項目現(xiàn)金流入，“節(jié)流”是控制項目的現(xiàn)金流出。6.3成本控制1、成本控制。在項目成本形成過程中，在保證工期、質(zhì)量等合同要求下，第六章成本管理在我國通常將成本劃分為六個相互第六章成本管理對施工過程中所消耗的人力資源、物資資源和費用開支進行指導(dǎo)、監(jiān)督、調(diào)節(jié)和限制，及時糾正發(fā)生的偏差，把各項費用控制在計劃之內(nèi)，保證成本目標(biāo)的實現(xiàn)。2、成本控制的原則（1）收支對比的原則。（2）全面控制的原則。全員全過程。（3）以實施過程控制為重點的原則。（4）目標(biāo)管理的原則。目標(biāo)分解，層層落實。（5）過程預(yù)警的原則。成本差異、進度差異及其他費用，算出盈虧比，向項目經(jīng)理及公司管理層預(yù)警。（6）節(jié)約的原則。人、物、財?shù)取＃?）人工費控制的原則。控制施工人員數(shù)量、選擇多面手；多采用熟練工種，實行獎懲制度；減少管理人員等。（8）責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合辦法。（9）機械臺班費控制原則。進場時間、租賃等。（10）材料控制原則。實際測量，做好材料計劃，降低消耗等。（11）物資采購控制的原則。貨比三家、物優(yōu)價廉、減少庫存。（12）嚴(yán)防成本超資的原則。宏觀原因：總工期拖延，物料價格上漲、方案變更等。微觀原因：工程效率低、工序混亂、局部返工。內(nèi)部原因：管理失誤、方案設(shè)計缺陷、權(quán)責(zé)不清、劣質(zhì)材料、培訓(xùn)不到位、事故、罰款預(yù)算太低、返工等等。外部原因：上級業(yè)主的干擾、設(shè)計修改、天氣原因、不可抗力等。第六章成本管理對施工過程中所消耗的人力資源、物第七章工程進度管理

進度管理是工程項目管理的重要因素之一，是保證工程項目按期完成的基本措施。如果沒有進度管理，必然使工期一拖再拖，造成很大的經(jīng)濟損失，其后果是難以用經(jīng)濟來衡量的。7.1進度管理的基本概念1、進度在實際工作中，進度也稱計劃。進度是指作業(yè)在時間上的排列，強調(diào)的是一種作業(yè)進展及對作業(yè)的協(xié)調(diào)和控制。進行進度管理的目的是對工程項目進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。2、影響進度的因素因為工程項目的施工特點，影響進度的因素較多，主要有：（1）有關(guān)單位影響進度的因素。主要包括：施工單位：自身的技術(shù)能力、施工方案不當(dāng)、計劃不周、管理不善、解決問題不及時等。建設(shè)單位（業(yè)主）：提出新的要求、對設(shè)計方案的變動。設(shè)計單位：圖紙不及時和有錯誤。資金保障：資金不能保證，拖欠等。材料設(shè)備供應(yīng)部門：供貨不及時或供貨質(zhì)量不符合要求產(chǎn)生的影響?，F(xiàn)場條件：條件不具備、水電供應(yīng)不能保證等。（2）工程質(zhì)量的影響。質(zhì)量指標(biāo)不明確，施工不符合規(guī)范造成停工、返工第七章工程進度管理進度管理是工第七章工程進度管理等。（3）相關(guān)單位協(xié)調(diào)不好的影響。（4）設(shè)計變更的影響。（5）不可預(yù)見的各種風(fēng)險因素的影響。如罷工、債務(wù)、違約、技術(shù)難題、管理因素等。（6）施工單位管理水平的影響。方案不恰當(dāng)、計劃不周詳、管理不完善、解決問題不及時等。（7）施工條件的變化。（8）技術(shù)失誤。技術(shù)措施不當(dāng)、新技術(shù)、新工藝等缺乏經(jīng)驗等。（9）意外事件的出現(xiàn)。戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、火災(zāi)、安全事故、工人罷工等。3、進度管理進度管理是指對工程項目的每個施工階段的工作和持續(xù)時間進行規(guī)劃、實施、檢查、調(diào)整等一系列活動的總稱。其目的就是保證工程項目最終按計劃目標(biāo)完成。進度管理應(yīng)重點注意以下內(nèi)容：（1）施工項目進度管理的任務(wù)1）編制總進度計劃并控制其執(zhí)行，按期完成施工任務(wù)。2）編制分部分項施工進度計劃并控制其執(zhí)行，按期完成施工任務(wù)。3）編制季度、月（旬）作業(yè)計劃并控制其執(zhí)行，完成規(guī)定目標(biāo)。（2）進度管理的四個步驟即計劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）和行動（Action），簡稱PDCA。（3）編制進度管理計劃目的：工期按時間順序進行，前后工序分明、連貫；協(xié)調(diào)設(shè)備、人力資源第七章工程進度管理等。第七章工程進度管理的使用和安排；資金、費用的正確使用。原則：明確不同階段期限、進度、質(zhì)量要求；體現(xiàn)人力、設(shè)備、材料的最大利用率等。要求：滿足目標(biāo)要求、做到連續(xù)性、均衡性；施工順序優(yōu)化，提高效率。內(nèi)容：綜合進度計劃；設(shè)備材料采購計劃；實施計劃；驗收使用計劃；月（旬）計劃等。（4） 實施進度管理計劃1） 明確分工。進度分解、完成時間等。2） 簽發(fā)施工任務(wù)書。任務(wù)下達(dá)、班組按指令完成。3） 做好施工進度記錄。開始、實施、完成時間；對比、偏差。4） 做好調(diào)度工作。問題、原因、解決；供貨計劃執(zhí)行；協(xié)調(diào)關(guān)系；監(jiān)督檢查；天氣、季節(jié)變化；調(diào)度會議等。（5）進度管理計劃的檢查為進行進度管理，管理人員必須定期跟蹤檢查，與計劃對比分析，發(fā)現(xiàn)偏差，及時調(diào)整。檢查的主要內(nèi)容：1) 實施情況檢查。工作開始時間、完成時間、持續(xù)時間、邏輯關(guān)系、實物工程量和工作量、關(guān)鍵線路、總工期、時差利用等。2) 跟蹤檢查實際施工進度。收集實際施工進度的有關(guān)數(shù)據(jù)。3) 整理統(tǒng)計檢查數(shù)據(jù)。方式采用進度報表或定期召開會議。4) 對比實際進度與計劃進度。5) 施工項目進度檢查結(jié)果的處理。將檢查結(jié)果進行報告。采取措施。7.2進度管理的要點第七章工程進度管理的使用和安排；資金、費用的正確使用。第七章工程進度管理1、工程實施階段進度管理要點的一般要求（1）單位工程實施計劃的合理性。（2）檢查工程準(zhǔn)備情況、具備開工條件提交開工申請并報業(yè)主單位簽認(rèn)，業(yè)主確認(rèn)后通知施工單位開始工程施工。（3）施工單位提交階段性進度計劃報審表。（4）施工單位應(yīng)定期檢查、記錄工程實際進度情況，確保實際進度與計劃相一致。2、工程實施階段進度管理工作主要任務(wù)是通過完善項目控制計劃，做好各項動態(tài)控制工作，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，預(yù)防并處理好工期索賠，使設(shè)計的施工進度計劃達(dá)到計劃施工進度的要求。同時應(yīng)做好以下幾點：（1）根據(jù)招標(biāo)和施工準(zhǔn)備階段等各種信息，進一步完善項目控制計劃，并據(jù)此進行實施階段的進度控制。（2）做好施工進度管理，對施工度進行跟蹤，掌握施工動態(tài)。（3）研究制定工期索賠措施，做好工期索賠工作。（4）在施工過程中，做好對人力、物力、資金的投入控制工作及轉(zhuǎn)換控制工作，做好信息反饋、對比和糾正工作、使進度控制定期、連續(xù)的進行。（5）及時協(xié)調(diào)各方關(guān)系，使工程施工順利進行。3、工程驗收階段進度管理要點（1）對驗收階段的進度提出安排。（2）施工單位的初驗、終驗。第七章工程進度管理1、工程實施階段進度管理要點的一般要第七章工程進度管理附圖：進度管理的操作程序第七章工程進度管理附圖：進度管理的操作程序第八章關(guān)于工程施工中的其他問題8.1關(guān)于分包的管理（1）工程分包的概念工程分包是指在工程建設(shè)中，把一個項目分成若干個子項目，分別包給有工程施工資質(zhì)的單位的方式。工程分包包括專業(yè)工程分包和勞務(wù)作業(yè)分包兩類。（2）工程承包人與分包的關(guān)系工程承包方作為工程責(zé)任主體，在合同生效后，應(yīng)主動履行合同中承諾的義務(wù)，依據(jù)合同，重點注意：1）強調(diào)分包在施工中的責(zé)任，督促分包方履行合同，對分包合同范圍內(nèi)的工程質(zhì)量向工程承包人負(fù)責(zé)。2）組織具有相應(yīng)資格證書的熟練工人投入工作，特殊崗位操作人員持有效證件持證上崗。未經(jīng)允許，分包不得擅自與發(fā)包人建立聯(lián)系。3）分包按總進度計劃要求，提交施工計劃及相對應(yīng)的勞動力安排計劃，經(jīng)工程承包人批準(zhǔn)后嚴(yán)格執(zhí)行。4）嚴(yán)格按照設(shè)計圖紙，施工驗收規(guī)范、有關(guān)技術(shù)要求及施工組織設(shè)計精心組織施工，確保工程質(zhì)量達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)。5）安排作業(yè)計劃，投入足夠的人力、物力、確保工期；加強安全教育，認(rèn)真執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范，嚴(yán)格遵守安全制度，落實安全措施，確保施工安全。6）加強現(xiàn)場管理，嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)主管部門及環(huán)保、消防、環(huán)衛(wèi)等有關(guān)部門對施工現(xiàn)場的管理規(guī)定，做到文明施工。第八章關(guān)于工程施工中的其他問題8.1關(guān)于分包的管理第八章關(guān)于工程施工中的其他問題7）承擔(dān)由于自身責(zé)任造成的質(zhì)量修改、返工、工期拖延、安全事故、現(xiàn)場臟亂差所帶來的損失及各種罰款。8）自覺接受工程承包人及有關(guān)部門的管理、監(jiān)督和檢查。9）按時提交報表，完整的原始技術(shù)經(jīng)濟資料，配合工程承包人辦理交工手續(xù)。10）服從工程承包人轉(zhuǎn)發(fā)的發(fā)包人及工程師的指令；督促檢查分包人應(yīng)承擔(dān)并履行合同約定的，與勞務(wù)作業(yè)有關(guān)的所有義務(wù)及工作程序。8.2項目風(fēng)險管理1、工程項目風(fēng)險管理的定義項目風(fēng)險管理是從項目的籌劃、設(shè)計、建造到竣工后投入使用，對于影響項目的進程、效率、效益、目標(biāo)等一系列不確定因素實施全面的管理。項目風(fēng)險管理的內(nèi)容主要包括：（1）全過程管理。指從項目設(shè)計、施工、驗收直到運營保修期全過程中產(chǎn)生的風(fēng)險進行管理。（2）全員管理。對項目的全部參與方或參與人員進行的管理。（3）全要素集成管理。指對項目的工期、造價、質(zhì)量、運營、保修的管理。全要素集成管理的重點是項目工期、造價和質(zhì)量三方面。2、工程項目風(fēng)險管理的5個階段（1）識別風(fēng)險。包括風(fēng)險類型、范圍、影響因素、區(qū)域特點及項目所有人等。（2）風(fēng)險評估。是對工程項目的工期、時間、進度、風(fēng)險可能性等方面加以評估，對風(fēng)險加以定量預(yù)測，從而選擇威脅最小、機會最多的方案。第八章關(guān)于工程施工中的其他問題7）承擔(dān)由于自身責(zé)任造成第八章關(guān)于工程施工中的其他問題（3）風(fēng)險分析。是一種評價風(fēng)險的過程，盡量采用量化方法進行分析，幫組項目管理人員決定在具體的風(fēng)險面前采取何種態(tài)度（應(yīng)對、接受、忽略）。（4）風(fēng)險應(yīng)對。就是制定并實施風(fēng)險應(yīng)對計劃。應(yīng)對方法是風(fēng)險回避、風(fēng)險自留、風(fēng)險轉(zhuǎn)移。應(yīng)對風(fēng)險的措施包括：回避、接受和減輕。（5）風(fēng)險監(jiān)控。是對風(fēng)險的監(jiān)視與控制；其目的是追蹤風(fēng)險已經(jīng)、正在和將要發(fā)生的變化、預(yù)測和判斷風(fēng)險的應(yīng)對是否會引起更新的風(fēng)險發(fā)生、對風(fēng)險管理的資源配置進行調(diào)整、采取臨時緊急應(yīng)變措施。8.3工程的索賠工程索賠制度已是國際慣例，它一般是由設(shè)計變更、工程停工、質(zhì)量事故、安全事故、政策變化、人工機械設(shè)備費用增加、工期延誤、外部環(huán)境變化而出現(xiàn)連帶損失和由此造成的其他費用增加等損失的補償。1、索賠的特征（1）工期延誤的索賠。分為承建單位責(zé)任和建設(shè)單位責(zé)任。（2）不可抗力因素導(dǎo)致的索賠。反常氣候、洪水、地震、政局變化、戰(zhàn)爭、經(jīng)濟封鎖、禁運等使工程中斷或合同終止所發(fā)生的費用。（3）外部環(huán)境的影響引起的索賠。施工條件等屬業(yè)主原因引起的。（4）國家法令、物價上漲引起的索賠。（5）缺陷索賠。實施質(zhì)量、使用的設(shè)備材料質(zhì)量導(dǎo)致工程質(zhì)量缺陷。（6）對指定分包商的付款索賠。指工程承包人沒有按時付給分包商工程款項，由發(fā)包人直接支付所形成的索賠。（7）建設(shè)單位合理終止合同或承建單位不正當(dāng)放棄項目的索賠。（8）由于工程承包人原因?qū)е碌谌郊m紛的索賠。第八章關(guān)于工程施工中的其他問題（3）風(fēng)險分析。是一種評第八章關(guān)于工程施工中的其他問題2、索賠的依據(jù)索賠依據(jù)的基本要求是：真實性、全面性；法律證明效力；及時性。主要依據(jù)：（1）國家有關(guān)法律、法規(guī)和工程所在地地方法規(guī)。（2）國家、部門和地方有關(guān)工程的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和文件。（3）本項目的實施合同文件、包括招投標(biāo)文件、合同文本及附件等。（4）與工程相關(guān)的憑證。包括：來往文件、簽證及更改通知；各種會談紀(jì)要；實施進度計劃和實際實施進度表；實施現(xiàn)場項目文件；產(chǎn)品采購等。（5）其他相關(guān)文件。包括市場行情記錄，各種會計核算資料。3、索賠原則（1）充分了解招投標(biāo)文件和自身條件，研究施工過程中各方面、各環(huán)節(jié)，對存在的各種因素進行分析，確定是否符合索賠條件，并尋找索賠機會。建立索賠方案。（2）確定索賠原因及索賠數(shù)值，收集證據(jù)且做到及時準(zhǔn)確地進行索賠報告。（3）索賠意向書報告給監(jiān)理工程師后，應(yīng)經(jīng)主管監(jiān)理工程師簽字確認(rèn)，必要時會同各方一起核實。（4）索賠意向書經(jīng)總監(jiān)簽字后，要及時歸檔，同時收集證據(jù)，索賠依據(jù)須有現(xiàn)場監(jiān)理認(rèn)可的記錄和計算資料以及相關(guān)的證明材料。4、索賠的程序。索賠的程序是：第八章關(guān)于工程施工中的其他問題2、索賠的依據(jù)第八章關(guān)于工程施工中的其他問題研究招投標(biāo)和合同文件積累和分析施工中所發(fā)生的索賠事件提出索賠索賠工作的準(zhǔn)備提交索賠報告索賠談判索賠報告的評審付款達(dá)成協(xié)議第八章關(guān)于工程施工中的其他問題研究招投標(biāo)和合同文件積累第八章關(guān)于工程施工中的其他問題8.4工程信息的溝通與協(xié)調(diào)1、溝通的原則溝通有兩個原則：盡早溝通和主動溝通。盡早溝通：前瞻性、計劃性。主動溝通：表明對項目的重視和參與，有助于雙方構(gòu)建和諧關(guān)系。2、溝通的形式包括正式溝通（書面和口頭）和非正式溝通（私下）3、溝通的方法說服：首先要對方相信你是他誠摯的朋友，要掌握說服的技巧，關(guān)鍵在于創(chuàng)造雙贏的局面，共同分享彼此心中的秘密，勾畫共同的立場，該強勢時則強勢，該妥協(xié)時則妥協(xié)，避免發(fā)生正面尖銳沖突。聆聽：原則是不要打斷對方的說話，不要預(yù)設(shè)立場、不要有偏見、陳見。注意不打斷話語、不要找漏洞、不要中途打岔、自己不要滔滔不絕，不留機會給別人；能聽出話中話、能控制情緒、積極、專心傾聽。4、協(xié)調(diào)的原則目的原則：平等公正、誠實守信、主動及時、求同存異。目的：目標(biāo)共同；信息共享；要點共識；攜手共進。第八章關(guān)于工程施工中的其他問題8.4工程信息的溝通與第九章關(guān)于工程的驗收9.1工程驗收的前提條件工程驗收必須符合下列要求：1、項目按批準(zhǔn)的設(shè)計方案已經(jīng)完成，并滿足使用要求。2、各個分項工程全部初驗合格。3、各種技術(shù)文檔、驗收資料準(zhǔn)備齊全。4、施工現(xiàn)場清理完畢。5、各種設(shè)備上電運行、情況正常。6、用戶經(jīng)試用，無意見。9.2項目驗收階段的程序1、下圖為項目驗收階段的工作流程第九章關(guān)于工程的驗收9.1工程驗收的前提條件第九章關(guān)于工程的驗收項目驗收階段的工作流程承建單位提交驗收申請驗收條件審查承建單位提交驗收方案驗收組實施驗收監(jiān)理意見監(jiān)理意見監(jiān)理意見工程限期整改驗收方案審查驗收過程審查驗收結(jié)論工程竣工不符合不符合不符合不符合符合符合第九章關(guān)于工程的驗收項目驗收階段的工作流程承建單第九章關(guān)于工程的驗收2、驗收目標(biāo)。（1）經(jīng)過一段時間運行后，是否達(dá)到原設(shè)計水平，以及完成功能的情況。（2）系統(tǒng)的可靠性和可維護性。（3）系統(tǒng)對用戶操作的容錯能力。（4）系統(tǒng)對發(fā)生故障的恢復(fù)能力。（5）向用戶提交的有關(guān)技術(shù)資料是否齊全。3、驗收任務(wù)依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計說明、系統(tǒng)使用說明書和維護手冊、對系統(tǒng)進行演示、以捕捉不足之處，需要注意的是：整個系統(tǒng)是否運行正常且達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。各個子系統(tǒng)是否運行正常且達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。各個功能模塊是否運行正常且達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。按照系統(tǒng)使用說明書上所說的方法去做，能否實現(xiàn)。按照系統(tǒng)維護手冊上所說的方法去做，能否實現(xiàn)。9.3工程的保修1、售后服務(wù)體系：為了加強公司客戶服務(wù)系統(tǒng)的管理，提升公司客戶服務(wù)質(zhì)量，增加客戶滿意度，更加有效的為客戶進行服務(wù)，及時反饋客戶信息，建立完善的售后服務(wù)體系：第九章關(guān)于工程的驗收2、驗收目標(biāo)。第九章關(guān)于工程的驗收項目信息收集項目服務(wù)支持項目服務(wù)評估（項目服務(wù)規(guī)劃書）項目結(jié)案售后服務(wù)作業(yè)客戶滿意度調(diào)查1、工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人2、業(yè)務(wù)副總3、總經(jīng)理/助理第九章關(guān)于工程的驗收項目信息收集項目服務(wù)支持項目服務(wù)評第九章關(guān)于工程的驗收2、售后維修服務(wù)措施①項目信息收集：內(nèi)勤人員通過客戶咨詢熱線電話獲取客戶信息，同時做好客戶資料登記。業(yè)務(wù)部通過業(yè)務(wù)員、內(nèi)勤人員、市場開發(fā)人員收集開發(fā)項目信息，并做好項目客戶資料登記。②項目服務(wù)支持：從工程項目完工后即開始售后服務(wù)的建立。工程技術(shù)服務(wù)部針對項目成立項目服務(wù)小組。小組組長可由工程技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任或由工程技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)人指定專人擔(dān)任。項目服務(wù)小組由工程設(shè)計部、工程技術(shù)部、設(shè)備安裝部和行政事務(wù)部組成。項目服務(wù)小組組長負(fù)責(zé)項目服務(wù)小組行政事務(wù)的安排，并負(fù)責(zé)內(nèi)部事務(wù)的確認(rèn)執(zhí)行。工程設(shè)計部負(fù)責(zé)項目的工程設(shè)計和圖紙設(shè)計并為項目完成后提供售后服務(wù)支持，工程技術(shù)部負(fù)責(zé)項目的工程技術(shù)支持及售后服務(wù)的技術(shù)咨詢，設(shè)備安裝部負(fù)責(zé)項目設(shè)備的安裝及售后服務(wù)中可能出現(xiàn)的問題提供安裝支持。③項目服務(wù)評估項目服務(wù)小組成立后由工程技術(shù)部負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)副總、總經(jīng)理/助理等進行項目服務(wù)評估。工程技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項目服務(wù)評估的確認(rèn)執(zhí)行，業(yè)務(wù)副總負(fù)責(zé)項目服務(wù)評估的審核，總經(jīng)理/助理負(fù)責(zé)項目服務(wù)評估的批準(zhǔn)執(zhí)行。項目服務(wù)評估沒有通過則對項目服務(wù)小組重新設(shè)計安排并再次評估，項目服務(wù)評估通過，則由項目服務(wù)小組出具項目服務(wù)規(guī)劃書。項目服務(wù)規(guī)劃第九章關(guān)于工程的驗收2、售后維修服務(wù)措施2023/1/156第九章關(guān)于工程的驗收

書應(yīng)包括項目人力組織的安排、項目進度的安排、項目事務(wù)如何解決、項目技術(shù)服務(wù)組成等。項目服務(wù)規(guī)劃書由工程技術(shù)服務(wù)部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)確認(rèn)執(zhí)行，業(yè)務(wù)副總負(fù)責(zé)審核，總經(jīng)理/助理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)執(zhí)行。項目服務(wù)規(guī)劃書經(jīng)客戶簽字確認(rèn)，由項目服務(wù)小組安排項目服務(wù)執(zhí)行，并跟進服務(wù)結(jié)果。④項目結(jié)案項目服務(wù)執(zhí)行完成后，項目服務(wù)小組應(yīng)出具項目結(jié)案報告，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，一式兩份，一份交客戶留存，一份交公司內(nèi)部存檔。⑤售后服務(wù)作業(yè)根據(jù)客戶服務(wù)部開出的客戶維修處理通知單,相應(yīng)的部門分別處理相應(yīng)維修任務(wù)：工程技術(shù)部派相應(yīng)工程技術(shù)人員上門處理等，服務(wù)質(zhì)量投訴根據(jù)客戶投訴的相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)，由相應(yīng)服務(wù)部門向客戶做出解釋或道歉，并改進服務(wù)質(zhì)量直至客戶滿意。投訴事故處理完成，客戶投訴處理人員應(yīng)填寫客戶投訴處理情況表。客戶投訴處理完成后應(yīng)由客戶在客戶投訴處理表中簽字確認(rèn),售后服務(wù)客戶投訴處理作業(yè)完成?？蛻舴?wù)部應(yīng)對客戶投訴處理表進行存檔保存，并對相應(yīng)的工作加以改進。⑥客戶滿意度調(diào)查客戶服務(wù)部應(yīng)對項目各階段的服務(wù)質(zhì)量進行客戶滿意度調(diào)查。客戶滿意度調(diào)查應(yīng)定期進行，或一個月、半年或者一年進行一次。對調(diào)查結(jié)果應(yīng)按客戶滿意程度或按客戶不滿意原因進行分類并解決。調(diào)查結(jié)果應(yīng)收集存檔，以備對解決結(jié)果進行跟進檢查。3、缺陷修復(fù)方式2022/12/2856第九章關(guān)于工程的驗收第九章關(guān)于工程的驗收（1）接到甲方通知后，派專業(yè)人員在規(guī)定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場。（2）進行維修評估，確定故障等級。（3）根據(jù)故障等級組織人力及物料，在最短的時間內(nèi)完成維修工作。（4）對維修情況進行總結(jié)，提交書面維修報告。（5）定期跟蹤維修工程情況，聽取甲方反饋意見。為了更好的做好售后服務(wù)，特制定以下售后服務(wù)流程去執(zhí)行：登記記錄問題初步確認(rèn)問題項目問題評估項目小組安排上門檢測、維修總結(jié)、記錄跟蹤回訪資料存檔第九章關(guān)于工程的驗收（1）接到甲方通知后，派專業(yè)人員在第九章關(guān)于工程的驗收4、人員培訓(xùn)計劃 照明工程使用過程的科學(xué)性、合理性與專業(yè)性是確保照明工程充分發(fā)揮功效的必不可少的要素，因此在工程竣工驗收前，針對甲方操作人員和相關(guān)管理人員進行照明工程相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，是非常必要的。針對工程的特點，做出培訓(xùn)計劃：1）培訓(xùn)課時按項目規(guī)模及特點制定課時。2）參與人員本計劃參培人員：甲方的操作人員、維修人員、工程主管等相關(guān)人員。3）培訓(xùn)內(nèi)容安排見安排一覽表4）培訓(xùn)效果操作人員能達(dá)到熟練操作水平，維修人員能排除常見故障。5）培訓(xùn)考核（1）考核內(nèi)容：包括理論知識考核及現(xiàn)場操作知識考核。對考核不合格人員將重新進行培訓(xùn)。（2）考核目的：鞏固培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，確保參培人員達(dá)到培訓(xùn)效果。6）培訓(xùn)具體安排一覽表第九章關(guān)于工程的驗收4、人員培訓(xùn)計劃 第九章關(guān)于工程的驗收培訓(xùn)內(nèi)容計劃課時培訓(xùn)師參培人員基本的照明電氣知識實際電氣工程師電氣操作人員維修人員工程主管本項目電氣系統(tǒng)圖實際電氣工程師主要LED燈具的結(jié)構(gòu)知識實際機械工程師本照明工程控制系統(tǒng)特點、原理、模式的介紹實際系統(tǒng)工程師控制系統(tǒng)使用技巧實際系統(tǒng)工程師主要易損件維修更換及常見故障處理維修工程師第九章關(guān)于工程的驗收培訓(xùn)內(nèi)容計劃課時培訓(xùn)師參培人員基本THEEND!謝謝！THEEND!謝謝！工程項目管理（項目經(jīng)理）

工程項目管理（項目經(jīng)理）第一章工程項目經(jīng)理基本知識概述

“經(jīng)理”一詞已經(jīng)成為社會的廣泛使用名詞，大多數(shù)項目部門的領(lǐng)導(dǎo)都可以稱為經(jīng)理。經(jīng)理是分崗位的，例如財務(wù)經(jīng)理、設(shè)計經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、工程經(jīng)理、項目經(jīng)理等等。項目經(jīng)理是一個很重要的角色，合格的項目經(jīng)理要有實踐經(jīng)驗和基本理論知識。作為項目經(jīng)理可以不需要非常嫻熟的專業(yè)技術(shù)能力，但要注意21件事，即：項目、合同、進度計劃、項目管理組織機構(gòu)、項目施工準(zhǔn)備、項目管理、項目經(jīng)理、施工安全、項目質(zhì)量、成本預(yù)算控制和投資控制、項目進度、人力資源、工程分包、項目風(fēng)險、工程變更、項目采購、索賠、知識產(chǎn)權(quán)保護、項目招標(biāo)投標(biāo)、溝通和協(xié)調(diào)、驗收和鑒定。1.1項目經(jīng)理的崗位責(zé)任項目經(jīng)理首先要明白崗位是“什么”？應(yīng)該“做什么”？然后再“怎么去做”？1、 項目經(jīng)理的崗位責(zé)任（1）在施工現(xiàn)場對工程工期、質(zhì)量、安全、消防、文明施工、治安、經(jīng)營、材料管理等負(fù)全面責(zé)任、是施工項目安全管理第一負(fù)責(zé)人，對現(xiàn)場實施全權(quán)管理。（2）與施工單位負(fù)責(zé)人簽訂施工安全、消防、文明施工、治安責(zé)任書，材料、設(shè)備、工具、護具使用管理，成品保護責(zé)任書、施工合同。第一章工程項目經(jīng)理基本知識概述“經(jīng)理第一章工程項目經(jīng)理基本知識概述（3）負(fù)責(zé)對現(xiàn)場管理人員分工，落實崗位責(zé)任制。（4）協(xié)調(diào)公司及現(xiàn)場各管理職能人員的工作。（5）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與建設(shè)單位及外界社會各部門的關(guān)系。（6）向工程部或公司領(lǐng)取現(xiàn)場文檔、管理表格等材料。（7）組織安排施工現(xiàn)場的施工條件。（8）主持制定施工組織設(shè)計、施工方案、施工部署及質(zhì)量工藝標(biāo)準(zhǔn)。（9）根據(jù)公司對工程總工期的要求，下達(dá)月、旬和短期計劃。（10）參加施工例會，發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、分析解決施工、安全、技術(shù)、材料供應(yīng)等各種問題。（11）經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，實施各種能提高效率、降低成本的承包方案。（12）按質(zhì)、按量、按時間工期要求檢查驗收。（13）在施工中做好管理工作、保證質(zhì)量、進度、造價、安全目標(biāo)的實現(xiàn)。（14）做好工程記錄和周工作總結(jié)。1.2項目經(jīng)理成功的因素做一個好項目經(jīng)理不容易，每個項目經(jīng)理都渴望成功，把項目做漂亮。對于項目經(jīng)理而言，對項目的管理是重要的，最重要的6個成功因素（6精）即精心組織、精誠合作、精算進度、精算費用、精打細(xì)算、精工細(xì)作。1、 精心組織（1）爭取高層領(lǐng)導(dǎo)的支持。制定完整計劃，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的所為，明確你的權(quán)限。（2）挑選合適的項目人員。人的技能和知識是不能互換的，不能一流的企第一章工程項目經(jīng)理基本知識概述（3）負(fù)責(zé)對現(xiàn)場管理人員分工第一章工程項目經(jīng)理基本知識概述

業(yè)用三流人才干二流的事，賺一流的錢。三流企業(yè)用一流人才干二流的事，賺三流的錢。人員搭檔是關(guān)鍵。（3）項目目標(biāo)明細(xì)化。范圍、實施計劃，業(yè)務(wù)需求的確認(rèn)、企業(yè)組織機構(gòu)及業(yè)務(wù)流程的確認(rèn)。（4）搞好質(zhì)量、成本、進度之間的平衡。三者都重要，但關(guān)鍵是平衡。光有質(zhì)量，沒有成本、進度是不行的。（5）搞好團隊建設(shè)。團隊了解目標(biāo)，各負(fù)其責(zé)。（6）專業(yè)知識培訓(xùn)?？焖龠m應(yīng)，提高進度。（7）動用企業(yè)資源。部門配合（商務(wù)、設(shè)計、成本、采購、領(lǐng)導(dǎo)等）2、 精誠合作現(xiàn)今技術(shù)發(fā)展迅速、競爭激烈、合作非常重要。合作應(yīng)打破部門界限、專業(yè)界限和級別界限，積極創(chuàng)造人與人、部門與部門合作。要積極主動，提高效率。3、 精算進度進度是重要的，影響因素是不可控的，但可預(yù)見。精算進度，主要是提高預(yù)見性。要考慮以下因素：（1）不會發(fā)生任何風(fēng)險的進度。正常預(yù)測不會發(fā)生任何風(fēng)險。（2）發(fā)生風(fēng)險的進度。在施工過程中發(fā)生風(fēng)險，通過采取相應(yīng)的措施和對策進行挽救后的進度，根據(jù)實際情況估計各種風(fēng)險，并確定權(quán)重進行排序，然后精算進度。4、 精算費用工程項目成本主要對象是人、財、物，精算費用是對人、財、物的精第一章工程項目經(jīng)理基本知識概述業(yè)用三流人才干二流第一章工程項目經(jīng)理基本知識概述算。（1）認(rèn)識質(zhì)量的創(chuàng)造者。質(zhì)量控制是以人為核心，把人作為控制的動力，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性，增加人的責(zé)任感，樹立質(zhì)量第一的概念。（2）財是項目的資金。資金管理要嚴(yán)、透明、按規(guī)定用途使用。（3）物是材料，是構(gòu)成工程產(chǎn)品的主體。對項目材料質(zhì)量控制是舉足輕重的，對項目的質(zhì)量、進度有著直接的影響。在保證質(zhì)量的前提下，合理、節(jié)約的使用各種材料、控制材料費用，是提高項目利潤的重要途徑。項目經(jīng)理要嚴(yán)格控制各項預(yù)算支出，要做到事前胸中有數(shù)，事中控制到位、事后算賬有據(jù)。5、 精打細(xì)算工程項目的利潤主要來源于工程施工的利潤、材料的利潤、管理成本的降低和工期的縮短。要從此入手，進行精打細(xì)算。（1）工程施工。員工個人利益與項目成本緊密相連。人工費方面進行預(yù)測，控制支出，實行包干制度。施工中嚴(yán)格控制進度、質(zhì)量，推廣新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備、嚴(yán)抓工藝循環(huán)的協(xié)調(diào)配置