2023年總經(jīng)理年度工作總結(jié)精選

第2023年總經(jīng)理年度工作總結(jié)精選

2023年總經(jīng)理年度工作總結(jié)精選

20_年9月26日，經(jīng)我公司投資控股董事會的任命，我擔(dān)任我公司投資控股總經(jīng)理一職。在這一年里，在董事會及公司下屬的全力支持下，各項(xiàng)工作開展順利。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標(biāo)攬活、工程管理、文化建設(shè)、穩(wěn)定開展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實(shí)力增強(qiáng)，社會信譽(yù)提高?；貞浺荒陙砉ぷ?，主要有以下幾方面：

一、組織建設(shè)

設(shè)立部門，明確部門工作職責(zé)并配齊人員：風(fēng)控總監(jiān)李兵、運(yùn)營總監(jiān)鄭非、財務(wù)總監(jiān)林清。由于我們團(tuán)隊(duì)只有4個人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務(wù)總監(jiān)林倩共同擔(dān)任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務(wù)總監(jiān)林倩來完成。

二、文化建設(shè)

注重企業(yè)文化建設(shè)，提煉金匯控股的企業(yè)文化你我用心、引領(lǐng)未來，既強(qiáng)調(diào)與集團(tuán)的關(guān)系又突出公司效勞性質(zhì)的特征。秉承誠信立足社會，效勞創(chuàng)造未來的經(jīng)營理念，秉持卓越效勞、以誠為本的企業(yè)使命，堅(jiān)持以客戶為中心，主張熱心、貼心、省心、放心、開心的五心效勞通過不斷強(qiáng)化創(chuàng)新、積極進(jìn)取，取得了良好成績，得到了社會各界的認(rèn)可和鼓勵。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

通過組織一系列活動來建設(shè)我公司的大團(tuán)隊(duì)：組織深圳金匯控股高管赴北京大學(xué)參加拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)金匯控股團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)合作能力;組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，提高職業(yè)修養(yǎng);組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓(xùn)，使高管更清晰地認(rèn)同公司文化。同時，在各項(xiàng)活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的時機(jī)，讓他們有時機(jī)表現(xiàn)自己，鍛煉自己。

四、業(yè)績建設(shè)

在短短的一年里，由于團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚?。首先，深圳金匯控股與臺灣玉山銀行《中國》簽署合作協(xié)議，包攬了金匯控股控股集團(tuán)旗下的全資子公司的全權(quán)代理權(quán);其次，對集團(tuán)內(nèi)部承當(dāng)業(yè)務(wù);最后，深圳金匯控股與海佛山金匯海簽署了合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)與實(shí)體公司的首次合作;同時，截至報告時，金匯控股正與美信金融等幾家公司進(jìn)行工程洽談中。

我公司取得了如此的成績與集團(tuán)董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但金匯控股僅僅成立兩年，顯性的問題比擬明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團(tuán)隊(duì)共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績。

五、指導(dǎo)方向

20_年過去了,回首我公司成立這些年來的開展歷程和風(fēng)風(fēng)雨雨，我們有過挫折,有過困惑，有過喜悅。今天，我想感謝和我公司一路走來的每一位員工，感謝您們對我的信任，是你們的努力和堅(jiān)持，讓我公司投資控股在中國金融業(yè)內(nèi)嶄露頭角，取得今天這樣的成就。

我還記得這樣一位員工李明勇，當(dāng)時，我派他到北方某一公司出差，走之前他來我辦公室時，還是非常英俊，非常精神的一個小伙子?？墒钱?dāng)他二個星期后回來再站在我面前時，我看到他的嘴上滿是熱蒼。我就問他怎么回事，他說因?yàn)榫览锖芾洌瑑龈忻傲?。我問羽絨服穿了沒有(因?yàn)槎毂狈胶芾洌咔拔姨匾饨o他們都買了厚厚的羽絨服)他說衣服太厚，井道里干活不方便就沒有穿。說實(shí)話，當(dāng)時，我真的是很心酸!很心疼!我知道在我公司，有許許多多的員工象李明勇一樣，為了工作，主動放棄休息，加班加點(diǎn)，甚至通霄達(dá)旦的工作;還有許多員工冒著寒風(fēng)酷暑，常年累月奮戰(zhàn)在工地現(xiàn)場，365天沒有幾天可以合家團(tuán)聚。

很多時候，我們員工在實(shí)際工作中所面臨的困難和艱苦程度，往往是超出我們做領(lǐng)導(dǎo)的估計和想象的。在此，我想借這個時機(jī)，向你們說一聲：謝謝你們!你們辛苦了!擁有你們，我感到非常地驕傲!

2023年總經(jīng)理年度工作總結(jié)精選

過去的每一天，如同一部電影在我的腦海中記憶猶新的放映，今天我品嘗著2023年的果實(shí)，我在自己選擇的路上前行，這一年有悲有喜，有苦有樂，時間記錄著我走過的每一寸光陰，我知道要想為明天的更加美好干杯，就唯有今天的辛勤付出，只有經(jīng)歷過，才能體驗(yàn)人生的價值，生活如此美好，值得我們?yōu)樗鼮閵^斗。

2023，是榮耀的一年，因?yàn)檫@一年，敦煌印象國旅通過全體人員的努力，榮獲了敦煌旅游系統(tǒng)先進(jìn)單位獎牌;

2023，是閃亮的一年，因?yàn)槎鼗陀∠髧迷诮衲甑穆糜涡袠I(yè)，技能效勞大賽中拿到了產(chǎn)品推介一等獎的獎杯;

2023，是值得慶祝的一年，敦煌印象國旅今年是歷年來地接量和組團(tuán)出游量創(chuàng)歷史新高的一年，去年的地接人數(shù)在敦煌七十多家旅行社中到達(dá)了中上水平，本地敦煌組團(tuán)人數(shù)做到了第一名;

2023，是讓人難忘的一年，忘不了旺季到來的特殊時期，全公司的同事廢寢忘食，每天晚上半夜12點(diǎn)目不轉(zhuǎn)睛的趴在電腦前搶約莫高窟的門票。

2023，也是讓人印象深刻的一年，公司大大小小的各種活動，每一個人都是盡心盡力的搞好。

從年初3月5號的敦煌市政府學(xué)雷鋒宣傳。

到3月8號婦女節(jié)我社發(fā)起的泡溫泉吃火鍋六期活動，都得到了很多人的贊同和參與。

3月中旬的戶外徒步，踏青采摘新鮮蔬菜和草莓的周末親子活動，也得到了廣闊敦煌朋友的認(rèn)可，以及3月下旬為期三天，本人倡導(dǎo)組織的新導(dǎo)游公益培訓(xùn)講座課程也得到了市旅游局領(lǐng)導(dǎo)的重視和肯定。

4月6號清明節(jié)組織了大型自駕車敦煌宮燒烤活動。

4月中旬組織的敦煌人游家鄉(xiāng)的短途旅游，提倡敦煌人了解了三危山，榆林窟等景點(diǎn)。

5月初組織了瓜州漂流的周邊游，以及6月份的端午節(jié)組織的巴里坤大草原2日游的周末游，每周的人數(shù)都在100人左右，一直持續(xù)到9月草原黃了，幾乎覆蓋了敦煌周邊游的市場。

7，8，9，三個月進(jìn)入地接旺季之后，我公司全體人員集中精力，分工明細(xì)，職責(zé)清楚，認(rèn)真盡力安排好每一個旅游團(tuán)，雖然過程中也出現(xiàn)過大大小小的問題，但都通過積極態(tài)度解決了，堅(jiān)決不讓客人把意見帶回家，給組團(tuán)社帶來的不便之處，來年不會絕對再次出現(xiàn)。

忙碌而緊張的旺季在10月國慶節(jié)之后結(jié)束，其他旅行社都進(jìn)入了淡季狀態(tài)，有的社都關(guān)門歇業(yè)了，我社堅(jiān)持連續(xù)幾年冬季不放假政策，利用冬閑時刻，投入了大量人力，物力，精力，以及財力，在敦煌組團(tuán)市場宣傳上下了大力度，也收獲了大效果，因?yàn)閷Ｗ?，所以專業(yè)，憑借品質(zhì)+口碑，從而使今年冬季的組團(tuán)業(yè)務(wù)比去年和前年都翻了幾翻的增長，我們也愿意讓更多的敦煌人走出敦煌，走到外面去看看別人的生活和不同的景色，更樂意讓那些沒有座過飛機(jī)的老人，沒有出過遠(yuǎn)門的朋友，能通過我們提供的便捷省心，經(jīng)濟(jì)劃算的方式參團(tuán)，完成他們的心愿，這也是我們所期望看到的結(jié)果，我們將會一直把此事做下去，不做一錘子買賣，只做回頭客。以上我社2023年略有成果的大概能看到結(jié)果的工作。

認(rèn)識我的人都說，在我的朋友圈里，看到的都是正能量，都是積極進(jìn)取，樂觀負(fù)責(zé)的態(tài)度，看不到一點(diǎn)負(fù)能量和抱怨以及消極，因?yàn)槲沂冀K相信，物以類聚，人以群分，你是一個什么樣的人，就會吸引什么樣的人在一起，因此我的同事們也都是這樣的人，這也是我為什么幾年如一日喜歡和她們相處的原因，我和她們在一起的時間，算一算真的比和我的家人在一起的時間都要多，正是有了這樣一群人，才能使敦煌印象國旅這個大集體一步一步走到今天，走到了同行業(yè)的前列。最為感動的是，由于去年墊付團(tuán)款太多，收款很慢，導(dǎo)致流動資金周轉(zhuǎn)困難的關(guān)鍵時刻，跟隨我六年的好姐妹秀麗，拿出了自己家里買新樓房的11萬現(xiàn)金給團(tuán)隊(duì)用，公司的小燕也在今年年初的時候，把他們夫妻的10萬存款給財務(wù)處買門票，還有海潔，自己每個月拿著2600元的底薪，卻要給管自己1歲多寶寶保姆的工資2023元，更有吃苦耐勞的亞運(yùn)，把公司的事情當(dāng)作自己的事情來做，里里外外哪里少了他都不行，以及性格直爽的吳婷，也是給了公司很多好的建議和方式，哪里需要我，我就出現(xiàn)在哪里的殷思，也是踏實(shí)勤奮的好姑娘，還有奮斗在導(dǎo)游前線上的美女導(dǎo)游，秦娜，龔雯，梁永娟，她們都用自己最大的力量，想把工作干好，想讓客人滿意，最后還有假日部和綜合部，都用自己的最好的行動和結(jié)果告訴我們，選對了平臺，才能走的更為長久。每個人的這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我都看到了眼里，記到了心里，她們都是開放在我生命中的那些花兒，一直從未凋謝。。。謝謝你們，我的兄弟，姐妹們，一路走來，一路都有滿滿的記憶。感謝這一路的相伴!

關(guān)于我自己，每年都給自己定一個想去地方的目標(biāo)，這樣才會更能有動力的為之努力。今年1月份我和老公孩子，還有關(guān)系好的幾個家庭一起去了泰國曼谷芭堤雅，被普吉島各個不同的海島的純潔之美徹底征服，2月份在重慶和成都呆了幾天，感受了錦里和寬窄巷子的文化氣息，3月底的時候，我去了今年想去的地方-廈門，鼓浪嶼海島的景色讓我感慨，曾措安這個富有特色的小鎮(zhèn)讓我流連忘返，11月底的時候，參加了內(nèi)部供給商的杭州聚會，完成了人生中第一次環(huán)千島湖騎行的歷程。。。有人喜歡你，有人討厭你，有人羨慕你，有人嫉妒你，但那都是別人嘴里的你，并不是真正的你自己，最好自己才是做重要的。也有人說，我是一個要強(qiáng)的女人，可是對于我來說，我始終認(rèn)為，身體第一，家庭第二，工作第三，只有一個健康的身體，才能做你想做的一切事情?？偟脕碚f，這一年好運(yùn)相伴，我喜歡現(xiàn)在明媚并豐富的生活，喜歡每天充實(shí)而忙碌的工作，喜歡陪伴在我身邊的每一個人，這也正是我期望中的生活。

人無完人，金無赤足。

1，由于今年我們公司的制度個別地方不是很完善，導(dǎo)致墊付資金回收比擬慢，給各個酒店，餐廳，車隊(duì)結(jié)賬速度比往年稍微推遲了一些，明年要在回收團(tuán)款方面提高效率。

2，另外，在人員管理方面，還是需要繼續(xù)吸取別人的優(yōu)勢，采取適合自己公司的各項(xiàng)制度，讓每一個員工的付出，都和報酬成正比，能者多勞，獎罰清楚，聚攏人心，勁往一起使，心往一起想，事往一起做。

3，提高對財務(wù)部的要求，防止凌亂無章，丟三落四，每一筆進(jìn)賬和出賬都有明細(xì)和接口，盡量一目了然，井井有條。

4，堅(jiān)持不懈的對導(dǎo)游部進(jìn)行培訓(xùn)知識講解水平，提高團(tuán)隊(duì)接待質(zhì)量和滿意度，

5，在組團(tuán)方面把好品質(zhì)關(guān)，盡最大的能力安排好每一批來之不易的客人，做到回頭客的維護(hù)和宣傳。

我堅(jiān)信敦煌印象國旅會一如既往，堅(jiān)持不懈的一直走在敦煌旅游行業(yè)的道路上，走出精彩，走出輝煌，走出一片新天地，并且一年會比一年更好，生命不止，奮斗不息!

2023年總經(jīng)理年度工作總結(jié)精選

一年來，為保證各工程標(biāo)的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1.調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)。

根據(jù)市場經(jīng)營工作的實(shí)際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項(xiàng)工作目標(biāo)的分解落實(shí)，我對市場經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)行了認(rèn)真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各工程標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動局面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。

2.理順效勞流程，全面提高效勞質(zhì)量。

在效勞上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找效勞工作中存在的問題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整效勞流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對手機(jī)操作、撥號方式都有詳細(xì)的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進(jìn)一步提高效勞質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部效勞熱線，完善了效勞考核方法，效勞熱線為員工執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運(yùn)行，效勞質(zhì)量有了很大的提高，效勞方面的投訴明顯減少。

經(jīng)過對20xx年咨詢公司對**客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，效勞環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的效勞水平有了較大的提升。

3.認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)。

擁有一支優(yōu)秀的