文明禮儀培訓(xùn)課件 3

文明禮儀培訓(xùn)我保證：我堅(jiān)決履行公司賦予的職責(zé)，堅(jiān)決完成上級(jí)交付的任務(wù);

永遠(yuǎn)保持戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰的工作態(tài)度;

無論遇到多大的困難，堅(jiān)決復(fù)命，絕不找借口。我堅(jiān)信：我能，我一定能!誓詞課程目的通過本課程的學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識(shí)，通過練習(xí)掌握并能運(yùn)用日常工作禮儀，樹立良好的企業(yè)形象。我不喜歡和一個(gè)不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣。

——杰克·韋而奇目錄禮儀的概念服飾、儀容、舉止要求溝通禮儀應(yīng)用社交禮儀辦公室禮儀禮儀是什么？關(guān)于禮儀

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言等內(nèi)容。談?wù)勎覀兩磉叺摹奥殬I(yè)禮儀”服飾、儀容

（1）著裝：任何服裝，首先應(yīng)清潔整齊，樣式莊重，顏色淡雅大方。上班時(shí)必須穿工作服，廠區(qū)內(nèi)不得穿奇裝異服、不得穿短褲（體育運(yùn)動(dòng)除外）。（2）領(lǐng)帶：在正式場合出現(xiàn)時(shí)應(yīng)配戴領(lǐng)帶，顏色不宜過分鮮艷，并注意與西裝、襯衫顏色搭配。領(lǐng)帶應(yīng)保持潔凈，不能破損或歪斜松馳，領(lǐng)帶夾須夾在襯衣第三、四個(gè)扣子中間位置，領(lǐng)帶下擺到腰帶扣位置。若出席公司重大活動(dòng)時(shí)應(yīng)按照公司要求佩戴領(lǐng)帶。服飾、儀容

（3）鞋子：應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋，廠區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋。（4）飾物：飾物應(yīng)得體大方，不應(yīng)過分追求新潮；進(jìn)入生產(chǎn)車間不得佩戴任何飾物。（1）發(fā)型：：要求整整齊干練練，不應(yīng)應(yīng)染彩色色頭發(fā)，，男士不不得留披披肩發(fā)，，剃光頭頭或留怪怪異發(fā)型型，女士士不得披披頭散發(fā)發(fā)或留怪怪異發(fā)型型。頭發(fā)發(fā)應(yīng)經(jīng)常常清洗，，保持干干凈無灰灰塵、有有光澤。。服飾、儀儀容（2）手：要要求潔凈凈利落，，不得留留長指甲甲（超出出手指頭頭2mm以上），，不得涂涂指甲油油。（3）工作妝妝：要求求自然、、優(yōu)美、、灑脫，，妝不應(yīng)應(yīng)厚，色色不應(yīng)濃濃，務(wù)求求清雅自自然。（4）面部：：注意經(jīng)經(jīng)常修邊邊幅胡須須，保持持精神飽飽滿，精精力充沛沛。（5）身體：：不應(yīng)在在身體任任何部位位刻字、、留紋身身。服飾、儀儀容（1）站要挺挺拔，坐坐要端正正，腳不不能放在在桌子和和椅架上上。（2）行要平平穩(wěn)輕快快，不應(yīng)應(yīng)左搖右右晃或聲聲響過大大。（3）講話不不應(yīng)高聲聲，吐字字清晰，，用語文文雅大方方。（4）手勢應(yīng)應(yīng)簡單適適度，不不應(yīng)舉止止張揚(yáng)。。（5）談話時(shí)時(shí)應(yīng)專注注和藹，，不應(yīng)東東張西望望，心不不在焉。。舉止要求求（7）出入：：進(jìn)入房房間或辦辦公室，，要先輕輕輕敲門門三聲，，聽到應(yīng)應(yīng)答再進(jìn)進(jìn)入。進(jìn)進(jìn)入后，，應(yīng)隨手手關(guān)門，，不能大大力、粗粗暴。進(jìn)進(jìn)入房間間后，如如對(duì)方正正在講話話，要稍稍等靜候候，不要要中途插插話。參參會(huì)人員員或接待待人員進(jìn)進(jìn)入公共共會(huì)議室室或活動(dòng)動(dòng)室一般般不用敲敲門，以以減少對(duì)對(duì)正在進(jìn)進(jìn)行的活活動(dòng)的影影響。但但如有秘秘密談話話不應(yīng)擅擅自進(jìn)入入。舉止要求求（8）遞交文文件，要要把正面面、文字字對(duì)著對(duì)對(duì)方遞上上去，如如是鋼筆筆，要把把筆尖向向自己，，使對(duì)方方容易接接著；至至于剪刀刀等利器器，應(yīng)把把刀尖向向著自己己。（9）走通道道、走廊廊時(shí)要放放輕腳步步。無論論在自己己的公司司，還是是對(duì)訪問問的公司司，在通通道或走走廊不能能邊走邊邊大聲說說話，更更不得唱唱歌或吹吹口哨等等。在通通道、走走廊里遇遇到上司司或客戶戶要禮讓讓，不能能搶行。。舉止要求求溝通禮儀儀篇微笑的魅魅力微笑是贏贏得友誼誼的最佳佳途徑?。∶匀说男πθ輥碜宰钥炭嗟牡挠?xùn)練喲喲！先要放松松自己的的面部肌肌肉，然然后使自自己的嘴嘴角兩端端平均地地，微微微向上翹翹起，讓讓嘴唇略略呈弧形形。微笑時(shí)，，應(yīng)當(dāng)目目光柔和和發(fā)亮，，雙眼略略為睜大大；眉頭頭自然舒舒展，眉眉毛微微微向上揚(yáng)揚(yáng)起。微笑的訓(xùn)訓(xùn)練方法法上班禮儀見面致意：公司內(nèi)早上與與同事見面建建議互致“早早上好”，平平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)點(diǎn)頭微笑示意意。站姿儀態(tài)禮儀抬頭，目視前前方，挺胸直直腰，肩平，，雙臂自然下下垂，收腹，，雙腿并攏直直立，腳尖分分呈Ｖ字型，，身體重心放放到兩腳中間間。也可兩腳腳分開，比肩肩略窄，雙手手合起，放在在腹前或背后后基本坐姿儀態(tài)禮儀入座要輕，應(yīng)應(yīng)坐滿椅子的的2/3，后背輕靠椅椅背，雙膝自自然并攏（男男士可略分開開），頭平正正，挺胸、夾夾肩、立腰。。如長時(shí)間端端坐，可將兩兩腿交叉重疊疊，但要注意意將腿往回收收DODON'TDODON'T哪種坐姿是正正確的？應(yīng)用社交禮儀儀稱呼、致意介紹禮儀握手禮儀交換名片的禮儀接待時(shí)的禮儀應(yīng)用社交禮儀儀稱呼、致意稱呼國際慣例：稱稱男性為先生生，稱未婚女女性為小姐，，稱已婚女性性為女士、夫夫人和太太。。

根據(jù)行政政職務(wù)、技術(shù)術(shù)職稱、學(xué)位位、職業(yè)來稱稱呼。如：張張總、郭部長長、王主管、、吳局長、王王教授、劉工工、陳博士、、曹律師、龔龔醫(yī)生。致意問候：遇到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)靠右讓讓行，并致以以問候“×××，您好/早上好！”點(diǎn)頭：經(jīng)常見見面的人相遇遇時(shí)，可點(diǎn)頭頭相互致意，，而不必用有有聲語言來問問候。在社交交場合遇見僅僅有一面之交交者，也可相相互點(diǎn)頭致意意。應(yīng)用社交禮儀儀介紹1）職位的高低低不同職位低的人職職位高的的人2）不同年齡的的人年少的人年年長的的人3）其中一方是是自己公司的的人自己公司的人人公公司司以外的人4）男性與女性性男性女女性但如果男性的的年齡較長或或職位較高時(shí)時(shí)，則剛好相相反5）地位與年齡齡相仿的人與你較熟的一一方你你不太認(rèn)識(shí)的的一方6）一個(gè)人對(duì)很很多人時(shí)一個(gè)人多多數(shù)人認(rèn)認(rèn)識(shí)手勢應(yīng)用社交禮儀儀握手禮儀握手時(shí)用普通通站姿，并目目視對(duì)方眼睛睛。握手時(shí)脊脊背要挺直，，不彎腰低頭頭，要大方熱熱情，不卑不不亢。同性間間應(yīng)先由地位位高、年紀(jì)大大的伸手，異異性間應(yīng)先由由女方伸手。。如對(duì)方伸出出雙手，也應(yīng)應(yīng)伸手雙方回回應(yīng)。如戴有有手套應(yīng)將手手套摘下再握握手，如正在在工作來不及及摘手套或正正在工作手較較臟時(shí)應(yīng)向?qū)?duì)方表示歉意意遞名片下級(jí)或訪問方方先遞名片由被介紹方先先遞名片遞名片時(shí)：““請(qǐng)多關(guān)照””、“請(qǐng)多指指教”右手的拇指、、食指和中指指合攏，夾著著名片的右下下部分，以弧弧狀的方式遞遞交于對(duì)方。。交換名片的禮禮儀應(yīng)用社交禮儀儀遞名片者收名片者收下對(duì)方名片片時(shí)禮儀：用雙手接取對(duì)對(duì)方遞交的名名片。接受時(shí)時(shí)點(diǎn)頭示意，，并拿著名片片的空白部分分?？奢p聲讀出對(duì)對(duì)方姓名及職職位請(qǐng)勿馬上放入入口袋，可將將名片按對(duì)方方位置放在自自己面前交換名片的禮禮儀應(yīng)用社交禮儀儀名片放在什么么地方？襯衣左側(cè)口袋袋或西裝的內(nèi)內(nèi)側(cè)口袋以及及名片夾夾中養(yǎng)成一個(gè)基本本的習(xí)慣：會(huì)會(huì)客前檢查查和確認(rèn)名片片夾內(nèi)是否有有足夠的名片片名片禮儀的忌忌諱無意識(shí)地玩弄弄對(duì)方的名片片把對(duì)方名片放放入褲兜里先于上司向客客人遞交名片片小練習(xí)：請(qǐng)兩兩位同事演示示下面的內(nèi)容容介紹握手交換名片請(qǐng)大家說說他他們哪里做得得好，

哪里里還有欠缺……（1）提前將接待待中必須使用用的場所如洽洽談室、會(huì)議議室等打掃整整理干凈，并并將接待中可可能用到的物物品如電腦、、電視機(jī)、投投影儀、光盤盤或相關(guān)書籍籍等擺放好。。（2）接待中必需需的茶水、飲飲料、茶杯、、咖啡及其它它食品應(yīng)提前前備好，以便便滿足不同口口味客人的需需要。茶水的的份量應(yīng)適當(dāng)當(dāng)，遞交茶水水時(shí)應(yīng)面帶微微笑，動(dòng)作要要輕，避免弄弄臟對(duì)方衣物物，可以手示示意或輕聲請(qǐng)請(qǐng)對(duì)方使用。。（3）接待前要安安排好負(fù)責(zé)接接待人員和陪陪同人員，無無關(guān)人員一般般不做為陪同同人員。接待時(shí)的禮儀儀應(yīng)用社交禮儀儀（4）接待時(shí)的談?wù)勗拑?nèi)容應(yīng)事事先有所準(zhǔn)備備，不知道的的事情或不屬屬于自己工作作范圍的問題題，不要隨便便答復(fù)和表態(tài)態(tài)，沒有把握握的事不要允允諾。（5）負(fù)責(zé)接待的的人員必須準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待待場地，在客客人未離開前前不得擅自下下班或中途從從事其它工作作。（6）會(huì)談場所周周圍如有噪聲聲作業(yè)時(shí)，應(yīng)應(yīng)提前指示相相關(guān)人員暫停停作業(yè)，以免免影響會(huì)談氣氣氛。（7）有客戶來訪訪時(shí)，接待人人員應(yīng)馬上起起立歡迎、讓讓座。（8）記住常來的的客戶，來客客較多時(shí)按到到達(dá)先后次序序進(jìn)行接待，，不能先接待待熟悉客戶，，冷落其他客客人。（9）接待時(shí)若有有電話，需先先向客人表示示歉意，方可可接聽電話，，必要時(shí)需離離開接待場合合接聽。接待時(shí)的禮儀儀應(yīng)用社交禮儀儀（10）談話時(shí)與對(duì)對(duì)方不要太近近，一對(duì)一談?wù)勗捯韵嗑?米左右為宜。。談話時(shí)不要要用過大的手手勢，注意不不要口沫四濺濺，講話速度度要適當(dāng)，如如有人正在筆筆錄更要放慢慢速度。（11）談話態(tài)度要要誠懇、自然然大方。不要要主動(dòng)打聽對(duì)對(duì)方的工資收收入、衣飾價(jià)價(jià)格或其它私私事，談話要要注意分寸，，稱贊對(duì)方不不要過分，謙謙虛也要適當(dāng)當(dāng)。接待時(shí)的禮儀儀應(yīng)用社交禮儀儀（11）對(duì)方發(fā)言時(shí)時(shí)，要注意傾傾聽，以示尊尊重。不要左左顧右盼，交交頭接耳或隨隨意打斷對(duì)方方的談話，不不要看手表、、伸懶腰、打打哈欠、脫鞋鞋扎褲腿或做做其它懶散的的動(dòng)作。（12）在對(duì)方與其其他人交談時(shí)時(shí)，不可隨意意插嘴，也不不可趨前旁聽聽，如果因事事需要和其中中一人說話，，應(yīng)先與談話話雙方打招呼呼，表示歉意意。接待時(shí)的禮儀儀應(yīng)用社交禮儀儀（13）接待人員在在會(huì)談場所出出入時(shí)，動(dòng)作作要輕，不能能發(fā)出大的聲聲音。如有電電視或投影儀儀正在播放，，不可從屏幕幕前穿行，以以免擋住客人人視線。（14）接待中如需需安排客人就就餐或住宿，，應(yīng)提前根據(jù)據(jù)客人嗜好預(yù)預(yù)訂，并告知知對(duì)方你的到到達(dá)時(shí)間，以以免就餐前花花費(fèi)太多時(shí)間間等候。（15）接待途中行行車路線、座座位等要提前前做好安排，，并盡量減少少堵車。接待時(shí)的禮儀儀應(yīng)用社交禮儀儀（1）有貴賓來訪訪時(shí)應(yīng)起立微微笑致意。（2）服裝的領(lǐng)口口和袖口要特特別注意保持持整潔。男士士不得穿短褲褲或拖鞋，鈕鈕扣要扣好。。如穿前后長長短不齊的襯襯衣，應(yīng)將襯襯衣下端納入入褲腰內(nèi)，并并注意整理頭頭發(fā)和胡須，，剪短指甲，，不要脫衣挽挽袖。接待時(shí)的儀容容衛(wèi)生應(yīng)用社交禮儀儀（3）要注意講究究公德，不要要隨地吐痰，，不要當(dāng)眾修修指甲、剔牙牙齒、挖耳朵朵、搓泥垢、、搔癢、脫鞋鞋等。必須吐吐痰、擰鼻涕涕、打哈欠時(shí)時(shí)，應(yīng)用手帕帕、紙巾掩住住口、鼻，面面向一旁，避避免發(fā)出大聲聲。（4）上班前忌食食大蒜等有刺刺激性味道的的食品；上班班前不得飲酒酒（特殊原因因除外）。（5）廠區(qū)內(nèi)嚴(yán)格格控制吸煙，，在其它場合合吸煙也應(yīng)有有節(jié)制。接待時(shí)的儀容容衛(wèi)生應(yīng)用社交禮儀儀辦公室禮儀篇篇電話禮儀打電話（1）撥打電話時(shí)時(shí)應(yīng)提起話筒筒，不得使用用“免提”以以免影響他人人工作。（2）電話接通時(shí)時(shí)，首先應(yīng)說說“您好！是是××公司（部門））嗎？請(qǐng)幫我我找××”等等，隨后可可告知自己的的姓名、與所找找人的關(guān)系等等。如所找人人不在，屬一一般事項(xiàng)可請(qǐng)受話人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告或告知對(duì)對(duì)方何時(shí)再撥撥、請(qǐng)所找人人何時(shí)回電話等。（3）撥打電話時(shí)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持長長話短說，聲聲音不應(yīng)過大，手勢不宜宜過多。（4）非緊急情況況不要用辦公公電話談私事事。（5）借用他人電電話時(shí)，應(yīng)請(qǐng)請(qǐng)示對(duì)方許可可。接電話（1）電話鈴響三三聲內(nèi)應(yīng)提起話筒接接聽。（2）接聽電話時(shí)時(shí)，首先應(yīng)說說：“您好！！妙字號(hào)。請(qǐng)請(qǐng)問您找哪位位？”如果對(duì)對(duì)方所找人在在場，可告知知對(duì)方稍等，，并及時(shí)請(qǐng)所所找人接聽。。如果所找人人不在，可主主動(dòng)問候?qū)Ψ椒绞欠裥枰D(zhuǎn)轉(zhuǎn)告、留下電電話等等，待待對(duì)方切斷電電話，自己再再放下話筒。。（3）如果對(duì)方詢?cè)儐査胰说牡男雄?、私人人?lián)系電話，，回答時(shí)要謹(jǐn)謹(jǐn)慎。一般不不得隨意把公公司主要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人、財(cái)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人等的行行蹤告知對(duì)方方。掛電話（1）接聽對(duì)方的的電話時(shí)，確確認(rèn)對(duì)方已掛掛電話，自己己才掛電話（2）電話輕放，，勿摔話筒小測試介紹時(shí)先介紹紹客人還是公公司內(nèi)部人員員？名片放在西褲褲口袋里好嗎嗎？辦公禮儀（1）辦公室內(nèi)請(qǐng)請(qǐng)勿大聲喧嘩嘩，以免影響響他人，避免免在辦公室爭爭執(zhí)、爭吵；；如遇到工作作中需要討論論的問題，可可以單獨(dú)討論論（如單獨(dú)在在會(huì)客室），，發(fā)表不同看看法；也可按按工作職權(quán)，，由上一級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作出最終終決定。（2）經(jīng)過通道、、走廊時(shí)要放放輕腳步；無無論在自己的的公司，還是是在被訪問的的公司，在通通道和走廊里里遇到同事或或客戶時(shí)要禮禮讓，不能搶搶行，不要一一邊走一邊大大聲說話，更更不得唱歌或或吹口哨等。。（3）辦公桌上上不能擺放放與工作無無關(guān)的物品品。（4）未經(jīng)同意意不得隨意意翻看他人人的文件資資料及使用用他人辦公公用品。（5）上班時(shí)間間不得玩游游戲，不得得上與工作作無關(guān)的網(wǎng)網(wǎng)站。（6）辦公室內(nèi)內(nèi)不得吃東東西。（7）非公司人人員辦理各各項(xiàng)事宜均均宜在洽談?wù)剠^(qū)進(jìn)行。。辦公禮儀本章節(jié)討論論分享時(shí)間間從本章節(jié)中中你了解到到禮儀對(duì)企企業(yè)及個(gè)人人的重要性性了嗎？結(jié)束語許多人失敗敗在禮儀而而不自知、、衣著裝扮扮只是禮儀儀的外在表表現(xiàn)更深一一層的修為為是因智慧慧而生的氣氣質(zhì)，以及及得體大方方的個(gè)人形形象設(shè)計(jì)和和不卑不亢亢的立身處處世技巧。。在日常生活活和工作中中，如果人人們都能夠夠自覺主動(dòng)動(dòng)地遵守禮禮儀規(guī)范，，按照禮儀儀規(guī)范約束束自己，就就容易使人人際間感情情得以溝通通，建立起起相互尊重重、彼此信信任、友好好合作的關(guān)關(guān)系，進(jìn)而而有利于各各種事業(yè)的的發(fā)展。所以禮儀是是企業(yè)形象象、文化、、員工修養(yǎng)養(yǎng)素質(zhì)的綜綜合體現(xiàn)，，我們只有有做好應(yīng)有有的禮儀才才能為企業(yè)業(yè)在形象塑塑造、文化化表達(dá)上提提升到一個(gè)個(gè)滿意的地地位。十字拍手歌歌“謝謝”““再見”““對(duì)不起””，求人“請(qǐng)””字別忘掉掉。見到領(lǐng)導(dǎo)問問“您好””，態(tài)度和氣面面帶笑！謝謝大家??！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。06:04:2306:04:2306:0412/24/20226:04:23AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2206:04:2306:04Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。06:04:2306:04:2306:04Saturday,December24,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2206:04:2306:04:23December24,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。24十二二月20226:04:23上上午06:04:2312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月226:04上上午午12月月-2206:04December24,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/246:04:2306:04:2324December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。6:04:23上午午6:04上午午06:04:2312月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。06:04:2306:04:2306:0412/24/20226:04:23AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2206:04:2306:04Dec-2224-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。06:04:2306:04:2306:04Saturday,December24,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2206:04:2306:04:23December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。24十二二月20226:04:23上上午06:04:2312月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月226:04上上午12月-2206:04December24,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/246:04:2306:04:2324December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。6:04:23上上午6:04上上午午06:04:2312月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22