新入職員工培訓(xùn)含企業(yè)文化

新入職員工培訓(xùn)張準(zhǔn)前言

歡迎各位新同事參加我們這次培訓(xùn)

.本次培訓(xùn)的目的:1:相互了解2:了解公司及分公司組織結(jié)構(gòu)及文化3:了解公司的各種規(guī)章制度4:如何盡快進(jìn)入工作狀態(tài),如何調(diào)整心態(tài)5:工作中要注意的基本技巧6:解答各位的疑問主要內(nèi)容公司的基本情況公司的戰(zhàn)略及文化公司的基本組織及架構(gòu)公司的人事制度公司的行政制度商務(wù)禮儀溝通技巧總公司簡介:公司名稱:簡稱:地址:公司概況:企業(yè)性質(zhì):公司文化人才與資本的結(jié)合是企業(yè)取得成功的關(guān)鍵用人觀:利益觀:企業(yè)精神:工作方針:管理方針:公司目標(biāo):近期:遠(yuǎn)景:公司基本架構(gòu)總經(jīng)理總經(jīng)理辦公室人力資源部財務(wù)部審計部產(chǎn)品部市場部銷售部物流部銷售一部售后服務(wù)公司公司簡介公司注冊名稱為:辦公地點:分公司架構(gòu)總監(jiān)銷售部市場部綜合部財務(wù)清算中心售后服務(wù)中心監(jiān)察部財務(wù)部物流部考勤制度

工作時間:實行五天工作制工作時間為8:30—17:30,中午一個小時的休息用餐時間(銷售部駐外員工除外).考勤制度:公司實行打卡制度,銷售代表不在打卡范圍,后勤員工除總經(jīng)理外必須打卡,嚴(yán)禁代打卡,如發(fā)現(xiàn)處以雙方50元的罰款,以后再重犯,罰金成倍.遲到\早退:按每月遲到,早退累計時間計罰.具體情況如下:0—15分鐘扣一分,15—30分鐘扣3分,30—60分鐘扣5分,60—90分鐘扣10分,并計礦工一天,90分鐘以上扣20分,計礦工2天.考勤制度值班和加班:公司原則上不鼓勵加班,但考慮到企業(yè)的性質(zhì),因工作需要安排的值班,不屬于加班的范疇.公司可為值班員工提供八元的午餐補助.加班補貼按勞動部規(guī)定支付.銷售部員工及總經(jīng)理不享受加班津貼.法定節(jié)假日:元旦(1天)春節(jié)(3天)勞動節(jié)(1天)國慶節(jié)(3天)婦女節(jié)(半天,限女工)考勤制度度事假:員工請假假必須填填寫請假假申請單單.五天以內(nèi)內(nèi)事假,報本部部門經(jīng)理理審批,五天以以上報總總經(jīng)理審審批,部部門經(jīng)理理請事假假由總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn).事假每年年不得超超過15天.事假其間間,不計計發(fā)任何何工資.員工請假假前,必必須做好好工作安安排.員工請假假批準(zhǔn)后后,必須須到綜合合部備案案,否則則以曠工工論處.考勤制度病假:員工請病假必必須出示縣級級以上醫(yī)院證證明.假期在15天天以內(nèi),憑醫(yī)醫(yī)院證明,報報本部門經(jīng)理理審批,綜合合部備案,15天以上須須報部門經(jīng)理理和總經(jīng)理審審批,綜合部部備案.病假期間只計計發(fā)基本工資資.因打架斗毆等等非正常情況況而導(dǎo)致的請請假,不屬于于病假范疇.虛造醫(yī)院證明明請假,一經(jīng)經(jīng)查處,以曠曠工論處,并并作出相應(yīng)的的處罰.員工以病假代代替事假，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作作出嚴(yán)厲經(jīng)濟(jì)濟(jì)處罰，并通通報批評。考勤制度婚假:員工結(jié)婚給予予3天休假,晚婚15天天,再婚3天天,需到外地地辦理婚事的的,根據(jù)路程程給予路程假假,婚假期間間計發(fā)基本工工資和崗位津津貼.產(chǎn)假:晚育員工120天,其他他員工90天天.產(chǎn)假期間間計發(fā)基本工工資.喪假:直系親屬去世世,8天;旁旁系親屬去世世,喪假3天天.喪假期間間計發(fā)基本工工資和崗位津津貼.帶薪休假:為公司服務(wù)滿滿一年,員工工享有7天休休假,以后每每增加一年假假期增加一個個工作日.帶帶薪假不能跨跨年度使用.年度累計事事假超過15天,次年不不能享受帶薪薪休假.薪資制度公司實行職務(wù)務(wù)等級工資制制公司薪資構(gòu)成成:基本工資津貼(崗位補補貼\工齡津津貼\加班津津貼\午餐津津貼)績效工資費用,通訊,培訓(xùn),養(yǎng)老老保險,社會會福利等.發(fā)放日期:每月15日前前發(fā)放上個月月工資,遇到到節(jié)假日順延延.發(fā)放方式:存入個人銀銀行帳號.薪資制度薪資制度的幾幾點說明:銷售部員工不不享有午餐和和加班津貼.員工轉(zhuǎn)正并非非意味著工資資的增長.員工工資的定定級及調(diào)整必必須總經(jīng)理批批準(zhǔn),任何人人無權(quán)提前許許諾員工在不同地地區(qū)之間進(jìn)行行調(diào)動,實行行調(diào)入地區(qū)的的崗位津貼.薪資基本要求求:背靠背工資體體系:公司實行工資資保密制度,不允許任任何人與其他他員工討論工工資事宜,如如有疑問,應(yīng)應(yīng)直接和人力力資源部聯(lián)系系!社會保險公司將為全體體員工辦理社社會統(tǒng)籌保險險,個人應(yīng)繳繳部分,由人人力資源部計計算工資時代代扣.保險種類如下下:養(yǎng)老保險工傷保險生育保險失業(yè)保險醫(yī)療保險暫時時不予繳納勞動合同試用期滿后,公司與員工工簽定勞動合合同,合同期期始于員工入入職日期。合同期一般為為一年。員工因個人原原因提出辭職職,須提前30天以書面面形式報人力力資源部.批批準(zhǔn)后方可辦辦理離職手續(xù)續(xù)。自員工辭職之之日起停發(fā)工工資,待手續(xù)續(xù)完成后計發(fā)發(fā)。因員工辦理辭辭職手續(xù)延誤誤給公司造成成的損失由該該員工承擔(dān)。?？冃Э己酥贫榷裙靖鶕?jù)不同同的崗位制定定不同的考核核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)主要要包括:工作業(yè)績工作所需要的的專業(yè)知識及及技能工作態(tài)度團(tuán)隊精神其他方面考核結(jié)果的運運用:晉升調(diào)薪培訓(xùn)教育其他方面謝謝!請各位休息十十分鐘,然后后接著培訓(xùn).商務(wù)禮儀#禮儀的定義#禮儀是一種典典章、制度，，包括人的儀儀表、儀態(tài)、、禮節(jié)等，用用以規(guī)范人的的行為、舉止止，調(diào)整人與與人之間的關(guān)關(guān)系。“三秒鐘”印印象60%外外表儀儀表40%聲聲音談?wù)勗拑?nèi)容容培訓(xùn)目的●體會禮儀的的基本特點●掌握禮儀的的基本要求●將正確的禮禮儀規(guī)范運用用在生活與工工作之中（君子與淑女女）菜單單儀表#男職員女職員（一）男職員短發(fā)，清潔、、整齊，不要要太新潮精神飽滿，面面帶微笑每天刮胡須，，飯后潔牙白色或單色襯襯衫，領(lǐng)口、、袖口無污跡跡領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口口，系得美觀觀大方（顏色色、長短、領(lǐng)領(lǐng)帶夾）西裝平整、清清潔（扣子、、商標(biāo)）西裝口袋不放放物品（筆））西褲平整，有有褲線短指甲，保持持清潔皮鞋光亮，深深色襪子選西裝的技巧巧面料色彩圖案款式造型尺寸做工穿西裝的七原原則*要拆除衣袖上上的商標(biāo)*要熨燙平整*要扣好紐扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配內(nèi)衣*要少裝裝東西（二）女職員1.發(fā)型文文雅、莊重，，梳理整齊，，長發(fā)要用發(fā)發(fā)夾夾好2.化淡妝，，面帶微笑；；3.著正規(guī)套套裝，大方、、得體；不穿穿奇裝異服,不穿牛仔褲褲4.指甲不宜宜過長，并保保持清潔。涂涂指甲油時須須自然色；5.裙子長度度適宜；6.膚色絲襪襪，無破洞（（備用襪）；；7.鞋子光亮亮、清潔；女士套裙選擇擇的技巧面料色彩圖案點綴尺寸造型款式二、儀態(tài)（一）站姿抬頭，目視前前方，挺胸直直腰，肩平，，雙臂自然下下垂，收腹，，雙腿并攏直直立，腳尖分分呈Ｖ字型，，身體重心放放到兩腳中間間。也可兩腳腳分開，比肩肩略窄，雙手手合起，放在在腹前或背后后。開晨會時，男男職員應(yīng)兩腳腳分開，比肩肩略窄，雙手手合起放在背背后；女職員員應(yīng)雙腳并攏攏，腳尖分呈呈Ｖ字型，雙雙手合起放于于腹前。站姿坐姿輕輕入座，至至少坐滿椅子子的２／３，，后背輕靠椅椅背，雙膝自自然并攏（男男性可略分開開）。對坐談?wù)勗挄r，身體體稍向前傾，，表示尊重和和謙虛。如果果長時間端坐坐，可將兩腿腿交叉重疊，，但要注意將將腿向回收。。坐姿蹲姿一腳在前，一一腳在后，兩兩腿向下蹲，，前腳全著地地，小腿基本本垂直于地面面，后腳跟提提起，腳掌著著地，臀部向向下下車姿勢（四）微笑微笑是一種國國際禮儀，能能充分體現(xiàn)一一個人的熱情情、修養(yǎng)和魅魅力。在面對對客戶、賓客客及同仁時，，要養(yǎng)成微笑笑的好習(xí)慣。。三、禮節(jié)介紹握手鞠躬問候訪問客戶引路搭乘電梯乘車介紹的禮節(jié)先介紹位卑者者給位尊者：：年輕的給年長長的自己公司的同同事給別家公公司的同事低級主管給高高級主管公司同事給客客戶非官方人事給給官方人士本國同事給外外國同事（一）握手何時要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦辦公室或離開開時被相互介紹時時安慰某人時順序：上級在在先、主人在在先、長長者在先、女女性在先時間：3—5秒為宜力度：不宜過過大，但也不不宜毫無力度度握手時，應(yīng)目目視對方并面面帶微笑切不可帶著手手套與人握手手（二）鞠躬鞠躬時，應(yīng)從從心底里發(fā)出出向?qū)Ψ奖硎臼靖兄x和尊重重的意念，從從而體現(xiàn)在行行動上，給對對方留下誠懇懇、真實的印印象鞠躬的場合與與要求：遇到到客人或表示示感謝或回禮禮時，行15度鞠躬禮；；遇到尊貴客客人來訪時，，行30度鞠鞠躬禮。行禮禮時面對客人人，并攏雙腳腳，視線由對對方臉上落至至自己的腳前前1.5米處處（15度禮禮）及腳前1米處（30度禮）。男男性雙手放在在身體兩側(cè)，，女性雙手合合起放在身體體前面交換名片的禮禮儀如果是坐著，，盡可能起身身接受對方遞遞來的名片*輩份較低者，，率先以右手手遞出個人的的名片*到別處拜訪時時，經(jīng)上司介介紹后，再遞遞出名片*接受名片時，，應(yīng)以雙手去去接，并確定定其姓名和職職務(wù)*接受名片后，，不宜隨手置置于桌上*經(jīng)常檢檢查皮夾*不可遞出污舊舊或皺折的名名片*名片夾或皮夾夾置于西裝內(nèi)內(nèi)袋，避免由由褲子后方的的口袋掏出*盡量避免在對對方的名片上上書寫不相關(guān)關(guān)的東西*不要無意識地地玩弄對方的的名片*上司在在時不要先先遞交名片，，要等上司遞遞上名片后才才能遞上自己的名片（三）問候早晨上班見面面時，互相問問候

“早早晨好！””、“早上好好！”等（上上午10點鐘鐘前）。因公外出應(yīng)向向部門的其他他人打招呼在公司或外出出時遇見客人人，應(yīng)面帶微微笑主動上前前打招呼下班時也應(yīng)打打招呼后再離離開，如“明明天見”、““再見”等（四）訪問客戶訪問前應(yīng)與對對方預(yù)約訪問問的時間，訪訪問日程記錄錄下來訪問時，要注注意遵時守約約見到被訪問者者時，應(yīng)鞠躬躬問候（初次次見面，遞上上名片）如遇到被訪問問者的上司，，應(yīng)主動起立立問候（遞上上名片），會會談重新開始始會談盡可能在在預(yù)約時間內(nèi)內(nèi)完成告辭時，要與與被訪問者打打招呼道別拜訪客戶的禮禮儀步驟１．事先先約定時間步驟２．做好好準(zhǔn)備工作步驟3.出出發(fā)前在在與拜訪對象象確認(rèn)一次,算好時間出發(fā)步驟４．至客客戶辦公大樓樓前步驟５．進(jìn)入入室內(nèi)步驟６．見到到拜訪對象步驟７．商談?wù)劜襟E８．告告辭會客室入座的的禮儀1門ABDC會客室入坐的的禮儀2ABCD門（五）引路在走廊引路時時⑴應(yīng)走在客人人左前方的2、3步處⑵⑵自己走在在走廊左側(cè)，，讓客人走在在走廊中央⑶⑶與客人的的步伐保持一一致，并適當(dāng)當(dāng)做些介紹在樓梯間引路路時

⑴讓客客人走在正方方向(右側(cè)),自己走在在左側(cè)

⑵遇遇拐彎或有樓樓梯臺階的地地方應(yīng)使用手手勢，并提醒醒客人“這邊邊請”或“注注意樓梯”等等。（六）搭乘電梯電梯沒有其他他人的情況：：⑴在客人（上上司）之前進(jìn)進(jìn)入電梯，按按住“開”的的按鈕，再請請客人進(jìn)入⑵⑵到達(dá)目的的地后，按住住“開”的按按鈕，請客人人先下電梯內(nèi)有人時

無論上下下都應(yīng)客人（（上司）優(yōu)先先⑴先上電梯的的人應(yīng)靠后面面站，以免妨妨礙他人乘電電梯

⑵電梯梯內(nèi)不可大聲聲喧嘩或嘻笑笑吵鬧⑶電梯梯內(nèi)已有很多多人時，后進(jìn)進(jìn)的人應(yīng)面向向電梯門站立立四、語言請對不起麻煩您…勞駕打擾了好的是清楚您好某先生或小小姐歡迎貴公司四、語言哪一位請稍等抱歉…沒關(guān)系不客氣見到您很高高興請指教有勞您了請多關(guān)照拜托再見（（再會）非常感謝（（謝謝）乘車記程車的座座位次序司機(jī)DCBA主人開車時時的座位次次序主人ADCB乘火車時的的座位次序序走廊DBCA五、電話禮儀接電話話1、及時。。超過3聲聲要致歉2、微笑3、標(biāo)準(zhǔn)用用語：您好好！太平洋洋壽險XX（部門））XX（人人）4、聲音大大小適中5、準(zhǔn)備好好紙、筆6、讓對方方先掛筒打電電話話1、準(zhǔn)備提提綱2、簡明扼扼要3、微笑4、標(biāo)準(zhǔn)用用語：您好好！我是熊熊貓移動公公司XXX，請問。。。。電話注意事事項*聽到電話鈴鈴響，若口口中正嚼東東西，不要要立刻接聽聽電話，應(yīng)應(yīng)迅速吐出食物，，再接電話話*聽到電話鈴鈴響，若正正嬉笑或爭爭執(zhí)，一定定要等情緒緒平穩(wěn)后再再接電話*接電話時的的開頭問候候語要有精精神*電話交談時時要配合肢肢體動作如如微笑、點點頭*講電話的聲聲音不要過過大，話筒筒離口的距距離不要過過近*若是代聽電電話，一定定要主動問問客戶是否否需要留言言*接聽讓人久久等的電話話，要向來來電者致歉歉*電話來時正正和來客交交談，應(yīng)告告訴對方有有客人在，，待會給他他回電*工作時朋友友來電，應(yīng)應(yīng)扼要迅速速地結(jié)束電電話*接到投訴電電話，千萬萬不能與對對方爭吵中餐的禮儀儀*正確地使用用餐巾*使用公筷母母匙*挾菜*喝湯*嘴內(nèi)有食物物，不要張張口*與人交談*敬酒*談話*離座西式自助餐餐的禮儀*依序取菜*一次最好取取一至二樣樣菜*不要混用專專用湯匙或或菜夾*餐盤不可再再用*不可浪費*遵守西餐的的禮儀*不可暴飲暴暴食西餐注意點點*正確地使用用餐具*各種食物的的進(jìn)食方法法要正確*進(jìn)食的姿勢勢要正確*談話奉茶和咖啡啡的禮儀步驟1．準(zhǔn)準(zhǔn)備好器器具步驟２．將將茶或咖啡啡等用品放放在托盤上上步驟３．先先將托盤放放在桌上再再端送給客客人步驟４．奉奉茶或咖啡啡時客人優(yōu)優(yōu)先步驟５．留留意奉茶或或咖啡的動動作步驟６．拿拿起托盤退退出會客室室時間管理天底下每種種事物都有有其季節(jié)性性，而每個個時刻也都都有其存在在的目的；；生命誕生生的時刻，，生命枯萎萎的時刻，，播種的時時刻，以及及收成的時時刻：………保持緘默默的時刻，，以及挺身身講話的時時刻?！f約圣圣經(jīng)之傳道道書時間管理的的重要性時間是資本本和無法更更新的收入入。任何一個制制定出來幫幫助我們高高效率地安安排時間的的計劃，都都必須從我們對對時間寶貴貴性的認(rèn)識識入手。管理好你的的時間就能能管理好你你的生活抱怨很多人平常常都在抱怨怨的所謂時時間不夠用用的問題。。其實沒有所所謂“時間間太多”或或“時間不不夠”的情情形存在。。一天就是二二十四小時時，不多也也不少。不管你是誰誰，都是一一樣的。所謂時間及及少，只是是表示在這這段時間里里要做的事事情太多，，以致這段段時間不允允許而已。。時間并不允允許任何人人去做每一一件他的良良知或幻覺覺告訴他們們值得去做做的事情。?！澳軌蜃觥薄焙汀氨緛韥砜梢宰觥薄被旧喜⒉]有多大大的差別存存在問題一、下面用用最簡單的的辦法測試試你是否能能掌握時間間，你只需需回答“Yes”O(jiān)r“No”。1.你通常工作作很長時間間嗎？2.你通常常把工作帶帶回家嗎？？3.你感到到很少花時時間去做你你想做的事事嗎？4.如果你你沒有完成成你所希望望做的工作作，你是否否有負(fù)罪感感？5.即使沒沒有出現(xiàn)嚴(yán)嚴(yán)重問題或或危機(jī)，你你也經(jīng)常感感到工作有有很多壓力力？問題6.你的案案頭有許多多并不重要要但長時間間未處理的的文件？7.你時常常在做重要要工作時被被打斷嗎？？8.你在辦辦公室用餐餐嗎？9.在上個個月里，你你是否忘記記一些重要要的約會？？10.你時時常把工作作拖到最后后一分鐘，，然后很努努力地去做做完它們？？11.你覺覺得找借口口推延你不不喜歡做的的事容易嗎嗎？12.你總總是感到需需要做一些些事情而保保持繁忙嗎嗎？問題13.當(dāng)你你長休了一一段時間，，你是否有有負(fù)罪感？？14.你常常無暇閱讀讀與工作有有關(guān)的書籍籍？15.你是是否太忙于于解決一些些瑣碎的事事而沒有去去做與公司司目標(biāo)一致致的大事？？16.你是是否有沉醉醉于過去的的成功或失失敗之中而而沒有著眼眼于未來？？總結(jié)你的時時間掌控我們是每分分鐘的主人人

否則便便是每分鐘鐘的奴隸我我們利用用時間否否則時間利利用我們問題是：怎怎么辦？→建立立目標(biāo)→每天天作時間計計劃→編排排優(yōu)先次序序，定下限限期→運用用時間管理理原則（找找出最重要要之事并先先完成它））→改善善技巧，排排除打擾→憑借借組織安排排打電話→利用用“QuietAnHour”（（清凈一小小時），學(xué)學(xué)習(xí)說“不不”→一次次性時間處處理文件→跟隨隨會議議程程，控制會會議時間→請別別人幫忙→克服服人性弱點點，走出時時間陷阱感謝各位與與我共同度度過這份時時間！祝愿各位早早日融入團(tuán)團(tuán)隊！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。06:16:4306:16:4306:1612/24/20226:16:43AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2206:16:4306:16Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。06:16:4306:16:4306:16Saturday,December24,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2206:16:4306:16:43December24,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。24十二月月20226:16:43上午06:16:4312月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:16上上午12月-2206:16December24,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/246:16:4306:16:4324December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。6:16:43上上午午6:16上上午午06:16:4312月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。06:16:4306:16:4306:1612/24/20226:16:43AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2206:16:4306:16Dec-2224-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。06:16:4306:16:4306:16Saturday,December24,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2206:16:4306:16:43December24,202214、意志堅強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。24十二月月20226:16:43上午06:16:4312月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月226:16上上午午12月月-2206:16December24,202216、少年年十五