管理學(xué),演示第十篇控制課件

第十章控制2004年2月，俄羅斯隆重舉行了“安全-2004”首長(zhǎng)司令部戰(zhàn)略演習(xí)，按計(jì)劃，“新莫斯科夫斯克”號(hào)和“卡羅利阿”號(hào)核潛艇應(yīng)當(dāng)分別在2月17日和18日發(fā)射“PCM-54”彈道導(dǎo)彈，可是意外卻不期而至。原因是由于“新莫斯科夫斯克”號(hào)的導(dǎo)彈牽涉系統(tǒng)發(fā)生故障，造成發(fā)射日終止。一天后，“卡羅利阿”號(hào)雖然完成了發(fā)射，但是由于導(dǎo)彈偏離設(shè)定的軌道，在飛行了98秒后，自我銷毀系統(tǒng)啟動(dòng)，導(dǎo)彈不得不以墜毀作為最后的表演，事后，俄國(guó)防部展開了嚴(yán)密調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致發(fā)射失敗原因主要是控制系統(tǒng)中的一個(gè)微小的計(jì)算細(xì)節(jié)錯(cuò)誤所致。導(dǎo)入案例丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)國(guó)家。導(dǎo)入案例四、控制的前提：控制要有計(jì)劃；控制要有明確的組織機(jī)構(gòu)；控制要有信息反饋。五、控制的類型：1、前饋控制（前瞻控制、預(yù)先控制）：指在整個(gè)過程中預(yù)先集中于系統(tǒng)的輸入端的控制。目的是預(yù)防。2、同步控制（即時(shí)控制、現(xiàn)場(chǎng)控制）：指當(dāng)活動(dòng)正在進(jìn)行的過程中所實(shí)施的控制。目的是及時(shí)糾正，培養(yǎng)能力。3、反饋控制（事后控制）：指控制發(fā)生在行動(dòng)之后。目的是糾正實(shí)際與目標(biāo)之間的偏差，使未來的工作做得更好。第十章控制第十章控制六、控制的基本過程：1、確定標(biāo)準(zhǔn)------控制的依據(jù)控制的目的是為了保證計(jì)劃及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此標(biāo)準(zhǔn)必須從計(jì)劃中產(chǎn)生，計(jì)劃必須先于控制。標(biāo)準(zhǔn)的形式：目標(biāo)、預(yù)算、程序、定額、………如：麥當(dāng)勞公司的工作標(biāo)準(zhǔn)：顧客進(jìn)餐館后三分鐘內(nèi)服務(wù)員必須迎上前去接待顧客；事先準(zhǔn)備好的漢堡包必須在五分鐘內(nèi)熱好供應(yīng)顧客；服務(wù)員必須在顧客離開后五分鐘內(nèi)把餐桌打掃干凈。有標(biāo)準(zhǔn)比沒有標(biāo)準(zhǔn)好，最好有明確、可量化、準(zhǔn)確、合理的標(biāo)準(zhǔn)。第十章控制六、控制的基本過程：2、評(píng)定活動(dòng)成效—

將實(shí)際工作情況與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出差異，分析原因（一類是執(zhí)行過程中發(fā)生的；另一類是計(jì)劃本身不符合客觀實(shí)際或是情況變化造成的。），作出評(píng)估。⑴關(guān)鍵：收集信息信息反饋與報(bào)告系統(tǒng)（要求：準(zhǔn)確、及時(shí)、可靠、適用）⑵形式：個(gè)人的觀察、統(tǒng)計(jì)報(bào)告、口頭匯報(bào)、書面報(bào)告等。⑶定義可接受的偏差范圍：

允許上限

標(biāo)準(zhǔn)

可接受偏差范圍

允許下限

AGFEDCB第十章控制六、控制的基本過程：3、采取糾正措施改進(jìn)實(shí)際績(jī)效：改進(jìn)工作方法、組織和領(lǐng)導(dǎo)工作、人事調(diào)整等。修訂標(biāo)準(zhǔn)：即原有計(jì)劃不合理或環(huán)境已發(fā)生很大變化。七、計(jì)劃與控制的協(xié)調(diào)㈠計(jì)劃與控制的關(guān)系：控制是按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)衡量計(jì)劃完成情況并糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因而，計(jì)劃先于控制，計(jì)劃是控制的前提，控制是計(jì)劃的保障，計(jì)劃與控制的最終目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。第十章控制八、有效控制系統(tǒng)的特征（1）準(zhǔn)確性和客觀性；（2）及時(shí)性；（3）經(jīng)濟(jì)性；（4）靈活性；（5）可理解性；（6）標(biāo)準(zhǔn)的合理性與多重性；（7）重點(diǎn)與例外相結(jié)合。第十章控制九、控制系統(tǒng)的機(jī)能障礙3．注重活動(dòng)過程而不是結(jié)果：人們就會(huì)在活動(dòng)過程上花費(fèi)時(shí)間，使之看起來不錯(cuò)。4．篡改控制數(shù)據(jù)：拖延、隱瞞、篡改數(shù)據(jù)，使之對(duì)其有利?；蛑圃旒傧?，如“一切正?！笔?、控制的原則

（3）例外與重點(diǎn)原則

即應(yīng)該樹立一種標(biāo)準(zhǔn)，定期地進(jìn)行衡量，并且只是進(jìn)行抽樣衡量，只有當(dāng)情況比較明顯地與標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)偏差時(shí)才予以控制?？刂频闹攸c(diǎn)應(yīng)放在對(duì)組織目標(biāo)有重要意義的項(xiàng)目與事務(wù)上。（4）彈性原則任何一個(gè)控制系統(tǒng)，必須充分考慮到各種變化的可能性，是管理系統(tǒng)整體或內(nèi)部各要素、層次在各個(gè)環(huán)節(jié)和階段上保持適當(dāng)?shù)膹椥浴５谑驴刂频谑驴刂剖?、控制的要?、適時(shí)控制組織活動(dòng)中產(chǎn)生的偏差只有及時(shí)采取措施加以糾正，才能避免偏差的擴(kuò)大，或防止偏差對(duì)組織不利影響的擴(kuò)散。2、適度控制即控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。為此：（1）防止控制過多或控制不足；（2）處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系；（3）使花費(fèi)一定的控制費(fèi)用得到足夠的控制效益。第十章控制十一、控制的要求3、客觀控制：控制過程中必須要貫徹“實(shí)事求是”的思想，必須要客觀的了解和評(píng)價(jià)被控制對(duì)象的活動(dòng)狀況及其變化，必須深入實(shí)地調(diào)查研究。4、彈性控制：在控制中應(yīng)建立信息反饋控制系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)使被控制對(duì)象能夠?qū)崿F(xiàn)自我控制，靈敏適應(yīng)環(huán)境。案例分析——小宋的困惑（2000年10月分析題MBA）

小宋畢業(yè)于國(guó)內(nèi)某名牌大學(xué)的機(jī)電工程系，是液壓機(jī)械業(yè)方面的工學(xué)碩士。畢業(yè)以后，小宋到北京某研究院工作，期間因業(yè)績(jī)突出而被破格聘為高工。在我國(guó)科研體制改革大潮的沖擊下，小宋和另外幾個(gè)志同道合者創(chuàng)辦了一家公司，包括小宋本人、他在研究院時(shí)的副手老黃，以及他原來的下屬小秦和小劉，他們幾個(gè)人都在新公司任職，老黃在研究院的職務(wù)還沒有辭掉，小宋、小劉、小秦等人徹底割斷了與研究院的聯(lián)系。新公司還有其他幾個(gè)股東，但都不再公司任職。人在公司的職務(wù)安排是：小宋任總經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司的全面工作；小秦負(fù)責(zé)市場(chǎng)銷售；小劉負(fù)責(zé)技術(shù)開發(fā)；老黃負(fù)責(zé)采購(gòu)配件、生產(chǎn)調(diào)度等。近年來公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)良好，但也存在許多問題，這使小宋感到了沉重的壓力。首先，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在公司的主要市場(chǎng)上小宋感受到了強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)。其次，老黃由于要等研究院分房子而未辭掉在原研究院的工作，盡管他分管的一攤子事抓的挺緊，