電話銷售計劃方案5篇

—電話銷售計劃方案5篇凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。有方案，就等于明確了工作的方向和方法，就有了工作的標準流程。下面為大家搜集整理了“銷售方案”，歡送閱讀與借鑒!銷售方案方案11.心態(tài)轉(zhuǎn)變。從前的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔(dān)憂某些問題三點一線的生活，進度跟得上就可以，而在如今的工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，按時的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順當。2.方案做事。有了明確的方案，目標才清楚，以至于在工作中不會茫然。3.到處留心皆學(xué)問，注意詳情。4.了解到非標自動化裝備市場前景很廣闊，尤其是機器人在今后的加工行業(yè)中漸漸取代人工的繁瑣。5.熟識了我們公司目前所在的客戶資源及其客戶所定制的自動化裝備。6.清晰的了解到我們公司目前裝備的裝備主要用于汽車行業(yè)，空調(diào)壓縮機行業(yè)，家電行業(yè)以及其它行業(yè)。7.熟悉到了公司在做裝備的工作原理及其裝備各零部件所起的作用，型號和大小。以上是我對實習(xí)期間的工作總結(jié)X年的工作方案如下：一、對銷售工作的熟悉1.市場分析，依據(jù)市場容量和個人力量，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額300萬元。2.適時作出工作方案，制定出月方案和周方案。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員溝通溝通，確保各專業(yè)負責(zé)人按時跟進。3.目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，強化對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。4.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新學(xué)問，為客戶帶來適用的資訊，更好為客戶效勞?？梢院屯泄蚕硇袠I(yè)人脈和工程信息，到達多贏。5.先友后單，與客戶進展良好的友情，到處為客戶著想，把客戶當成自己的好好友，到達思想和情感上的交融。6.對客戶不能有隱瞞和哄騙，容許客戶的承諾要按時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。7.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在工程實施中各項職能的順當執(zhí)行。二、銷售工作詳細量化任務(wù)1.制定出月方案和周方案、及每日的工作量。每天至少打30個，每周至少拜見10位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點回訪和預(yù)約客戶，下午時間長可布置拜見客戶。2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個人愛好，準備一些有對方感愛好的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。3.做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注意要未辦理事項。4填寫工程跟蹤表，依據(jù)工程進度：前期設(shè)計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。5.投標過程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到客戶手上，以防止有任何遺漏和錯誤。6.投標結(jié)束，按時回訪客戶，詢問投標結(jié)果。中標后主動要求深化設(shè)計，幫客戶擔(dān)當全部或部份設(shè)計工作。7.爭取早日與客戶簽訂合同，并收取預(yù)付款，提前布置交貨，以最快的時間響應(yīng)客戶的需求，爭取早日回款。8.貨到現(xiàn)場，請技術(shù)部布置調(diào)試人員到現(xiàn)場調(diào)試，，驗收。9.提前準備驗收文檔，驗收完成后按時收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。三、銷售與生活兼顧，歡樂地工作1.客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要與同行間相互學(xué)習(xí)和溝通。2.對于老客戶。常常保持聯(lián)系，在時間和條件答應(yīng)時，送一些小禮品或宴請客戶，當然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的溝通。3.利用下班時間和周末參與一些X，學(xué)習(xí)營銷和管理學(xué)問，不斷嘗試理論和實踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊不斷提高自己的力量。以上是我X年工作總結(jié)及X年的銷售工作方案，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服，爭取為公司做出自己的奉獻!銷售方案方案2新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開頭的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和仔細學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本年度工作方案，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成果。一、制訂學(xué)習(xí)方案。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，由于它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的依據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)學(xué)問、綜合力量、都是我要把握的內(nèi)容。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。二、增加責(zé)任感、增加效勞意識、增加團隊意識。主動主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的力量減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。三、熟識公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面布置了專業(yè)法律事務(wù)人員幫助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必需以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。1、第四季度就是年底了，這個時分要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的學(xué)問產(chǎn)權(quán)愛護做到面，代理費用每月至少達1萬元以上。2、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶布置法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持常常性聯(lián)系，按時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。3、在第二季度的時分，以商標、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參與專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、、生疏人拜見等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于到達4.8萬元以上代理費（每月不低于1.2萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持常常性聯(lián)系，按時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。4、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，給后半年帶來一個良好的開端。并且，伴著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)學(xué)問與綜合力量的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國著名商標》或者《X省商標》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以布置業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《X省商標》，承辦費用達7.5萬元以上。做著名商標與商標業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持常常性聯(lián)系，按時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。銷售方案方案3捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了半年工作總結(jié)會會的召開。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹向關(guān)懷支持我們銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣闊員工表示誠心的感謝!并對銷售這方面工作做一個總結(jié)：一、半年來工作完成情況半年來，我們對銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出業(yè)務(wù)進行了具體分工；制訂了銷售規(guī)章，與產(chǎn)品部門合作進行了職稱英語、四六級等屢次銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產(chǎn)品銷售工作（此處需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)）。我們詳細做好了以下幾項工作：（一）強化培訓(xùn)。強化產(chǎn)品學(xué)問與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，依據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，便利教學(xué)、便利復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，穩(wěn)固了教學(xué)成果。老師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專業(yè)授課老師，根據(jù)日程表進行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實作詳細、有針對性，一看就會。如，11月27日，老師為我們進行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數(shù)字進行比擬）。（二）更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術(shù)人員，主動進行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為根底，整合呼入詢問，來電量較更新前明顯上升。（三）細化分工。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。強化了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進行了屢次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學(xué)員跟進方面，按時了解學(xué)員處于哪個進度按時進行跟進。每個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進，對于成交的學(xué)員我們按時共享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習(xí)。同時，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，按時和老學(xué)員溝通。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員，得到他們的成認前方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進滿意他們的需求。對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝愿，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平常，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)懷他們的狀況，增進感情。假如便利的話，可以登門拜見老學(xué)員，以便促進我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量到達個。（四）完善制度。為更好地促進工作，我們研討制訂并嚴格執(zhí)行《銷售執(zhí)行規(guī)章》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數(shù)據(jù)安全等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成果的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷、支持的結(jié)果，是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成果，為進一步加快我校教育進展夯實了根基，為新起點制造新氣象奠定了堅實的根底。二、存在的問題和缺乏雖然半年來我們的工作取得了肯定成果，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在許多差距和缺乏，主要有以下幾方面的問題：一是呼入方面：詢問應(yīng)對力量缺乏，部分課程仍然缺乏深度詢問力量，需要與產(chǎn)品強化協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶生疏拜見銷售上投入的力度不夠。三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。四是團隊氣氛一度顯現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向進展，直接影響整體業(yè)績。三、下步準備新起點，新希望。成果代表過去，我們的工作將開頭新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：一是強化合作，進一步強化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進一步強化合作，多為我們進行產(chǎn)品培訓(xùn)，幫助我們走向資深銷售參謀的行列。對于學(xué)校的職員來說，熟識學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了進展，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改進或者新品的推出，常常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。二是強化數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，按時了解呼入和呼出量，依據(jù)業(yè)績起伏強化管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。三是主動研討開掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校制造更多的經(jīng)濟效益。四是進行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)清醒，促成老客戶的屢次銷售。銷售方案方案4銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比擬盛行的銷售方式，拿起每個人都會，但是如何通過與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡潔的事情了。一、要克服自己的內(nèi)心障礙有些人在打之前就已經(jīng)擔(dān)憂對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷，甚至有些人盼著快點掛掉、無人接聽，總是站在接人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。假如你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的也不會收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個：（1）擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，假如那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和效勞有百分之兩百的信念，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)當非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或效勞，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個長處。（2）擅長總結(jié)。我們應(yīng)當感謝，每一個拒絕我們的客戶。由于我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)當記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己假如下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有充足的信念去解決，不會害怕，也不會恐驚。（3）每天抽一點時間學(xué)習(xí)。學(xué)得越多，你會發(fā)覺你明白的越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于到達一個什么樣的高度。而是給我們自己充足的信念。當然我們應(yīng)當有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不明白的都去學(xué)。打之前，把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊急而語無倫次，打多了自然就成熟了。二、明確打的目的打給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當然不行能一個就能完成，但是我們的要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假設(shè)接的人正好是負責(zé)人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜見等，如不是負責(zé)人，就要想方法獲得負責(zé)人姓名、等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜見。所以說打給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的時機，進而完成我們的銷售。三、客戶資源的搜集既然目的明確了，那么就是打給誰的問題了，任何行業(yè)的銷售都是從選擇客戶開頭，銷售勝利的關(guān)鍵在于找對目標，或者說找到充足多的有效潛在目標客戶，假如連這點都做不到，是根本談不上制造什么良好的業(yè)績的。在銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開頭就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但至少你獲得了一個時機，獲得了一個不錯的開頭。選擇客戶必需具備三個條件：1、有潛在或者明顯的需求；2、有肯定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品；3、聯(lián)系人要有確定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括IT業(yè)、詢問業(yè)、消遣圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學(xué)中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時分，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)選購人員、政府部門工會選購人員的信息。四、前臺或者總機溝通資料搜集好了，就是聯(lián)系了，這時分你會發(fā)覺許多是公司前臺或者總機，接的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想方法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：1、在找資料的時分，順便找到老板的名字，在打的時分，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者好友，這樣找到的時機大一些。2、多準備幾個該公司的，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣勝利的幾率也比擬大。3、隨便轉(zhuǎn)一個分機再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。4、假如你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是X公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份給他，想確定是否收到。6、不明白負責(zé)人姓什么，假裝熟悉，比方說找一下你們王經(jīng)理，“我是X公司XX，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如答復(fù)沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告知我他貴姓，多少？”7、別把你的名字跟號碼留給接的人。假如負責(zé)人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負責(zé)人一般什么時分在呢？您看我什么時分便利打過來，要不我下午再給您打？這樣接的人就很難再拒絕你了。五、勝利的銷售開場白歷經(jīng)曲折找到你的目標客戶，必需要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的愛好，讓客戶情愿連續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清晰地讓客戶明白以下三件事：1、我是誰，我代表哪家公司？2、我打給客戶的目的是什么？3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途？開場白用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，由于沒人會有耐煩聽一個生疏人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)懷的是這個是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用途的對任何人來說，都是鋪張時間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)XX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供應(yīng)您的客戶，維護好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有愛好，要幫忙客戶確定，引導(dǎo)客戶的思維；面對客戶的拒絕不要馬上退縮，放棄，最主要是約客戶面談。六、介紹自己的產(chǎn)品里介紹產(chǎn)品要抓住重點，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶：1、配送優(yōu)勢我們是以會員卡的形式消費，一次消費不完，可以分幾次刷卡送貨，還可以充值，您作為禮品送給客戶，既便利又適用，客戶只要一個，我們就把產(chǎn)品送到家了，節(jié)約了您客戶外出購物的時間，而且產(chǎn)品品質(zhì)有保證。2、產(chǎn)品優(yōu)勢我們的產(chǎn)品大部分是進口水果、干果，而且許多水果我們有自己的種植園，確保了產(chǎn)品無農(nóng)藥殘留，許多產(chǎn)品市場都不多見，如今都講究送禮送健康，您把這么有養(yǎng)分價值的產(chǎn)品和效勞送給客戶，客戶關(guān)系維護好了，那您的生意肯定越做越大，發(fā)給員工也能讓員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)懷，肯定提高工作主動性，工作效率還用說嗎!!3、禮盒優(yōu)勢我們的高檔禮盒里面的有紅酒、茶油、各種干果品種多樣，既能夠作為高級禮品贈予客戶，又能夠用來走親訪友，可以依據(jù)自己的需求和喜好，選擇不同的禮盒。作為禮品送給客戶、員工，給您帶來了便利，免去了您選購麻煩、送禮不便得懊惱，一張禮品卡全搞定了，多便利啊。七、處理客戶的反對看法介紹產(chǎn)品時會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)。客戶的反對看法是分兩種：非真實的反對看法和真實的。非真實的反對看法有幾種：1、客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷時，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的留意方向，我們是走的團購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作主動性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。2、客戶心情化反對看法，我們打給客戶的時分，并不是很清晰客戶如今究竟心情是好還是壞，適不合適如今進行溝通。所以可以從客戶的語氣及看法聽出他是否有心情，傾聽他的埋怨，幫忙他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，銷售人員會有相應(yīng)的回報。3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產(chǎn)品缺乏的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清晰這個世界上沒有完美無缺的產(chǎn)品，他只是想要告知你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭辯，但是會輸?shù)翡N售的時機。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了許多”。然后再提出自己的不同看法，這樣既滿意了客戶的虛榮心，也到達了自己銷售的目的。真實的反對看法主要包括兩個方面：1、需要方面，有幾種表現(xiàn)形式（1）“臨時不需要，有需要我會打給你的”這樣的答復(fù)，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點講我們產(chǎn)品能給他帶來什么，比方：您看趕緊過年了，您公司肯定要給員工發(fā)福利，老客戶也要維護好關(guān)系吧，員工福利能夠提高員工工作主動性，客戶禮品能夠增進客戶合作關(guān)系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。（2）“你先發(fā)份/資料過來看看，到時分再說”這樣的答復(fù)只是給我們下次打留下時機，那么我們就要考慮下次打時，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。（3）“我還要考慮考慮”/“再商議商議”這樣的答復(fù)，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔(dān)憂哪一方面？這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個直觀的了解。是約面談，問清原因找出解決方法。（4）“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個時分千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果事與愿違。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不明白與您合作的是哪家公司？作為同行我們可能了解的比擬多一點，或許有什么能夠幫忙您的地方？如客戶感愛好，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶愛好，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個選擇也不會對他造成什么損失。（5）“我如今很忙，沒有時間和你談”，這種答復(fù)我們可以這樣答復(fù)客戶：沒關(guān)系，您看明天下午便利的話，我?guī)зY料去您那拜見一下，詳細的咱們見面談。假如客戶還是拒絕，那就告知客戶先給他發(fā)個郵件，約個下次聯(lián)系的時間，給客戶個緩沖期。2、價格方面的反對，溝通，盡量防止談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是精確的價格，便于和客戶討價還價。八、約客戶面談我們打的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打的勝利與否，就是看能否約到客戶對其上門拜見。任何一個客戶都不行能是一個就談成的，或許第一次沒有約勝利，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：X總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午便利嗎？不會耽擱您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時分給您。約見勝利，你打的目的就到達了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜見了，這才是真正的銷售開頭，怎么樣取得面談的勝利，才是對一個銷售人員的銷售力量的考驗。銷售方案方案520X年即將悄然離去，20X年步入了我們的視野，回憶20X年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞?1年6月24日進的公司始終到如今，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且表達了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進。以下是我今年總結(jié)工作缺乏之處：第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時分說話不夠簡潔，說話比擬繁瑣。語言組織表達力量是需要強化改進。第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)效勞不到位?？粗约簞倮蛻袅柯嗥饋?，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比擬好的客戶，并且到達從意向客戶到真正客戶為目的。客戶雖然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比擬難，但是對于已經(jīng)勝利合作的客戶其實是比擬簡潔的，比方我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時分問候客戶這些應(yīng)當做一個很好的報表歸納