有效的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理

有效的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理1/2/20231美國著名財(cái)經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評(píng)選的全球2000年度最佳CEO——喬爾瑪·奧利拉（年銷售額達(dá)304億歐元的諾基亞公司CEO）一個(gè)稱職的CEO要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力還有就是對(duì)人進(jìn)行管理的能力1/2/20232愛立信總裁兼首席執(zhí)行官柯德川訪談錄——節(jié)選主持人：您有沒有想過就是什么樣的素質(zhì)對(duì)一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是最要的？柯德川：當(dāng)然最重要的是溝通、交流，與市場、客戶、員工、分析員、社會(huì)的交流能力。我自已只能做其中的一部分，我需要依靠其他人。

——摘自《深圳商報(bào)》2001年6月1/2/20233——普林斯頓大學(xué)在1萬份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)、 經(jīng)驗(yàn)三者只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。

——哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的員工中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。溝通能力在某種程度上決定職業(yè)生涯1/2/20234“溝通”的定義目前，有關(guān)“溝通”的定義達(dá)26000多種…

溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)電視或其他工具為媒介，所從事交換信息的方法。

——《大英百科全書》1/2/20235我們的判斷和認(rèn)識(shí)是如何形成的？1/2/20236

左邊的圖形展示了四個(gè)部分A,B,C&D.A,B&C的?的部分被涂成陰影ABCD1.將‘A’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的兩部分.2.將‘B’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的三部分.3.將‘C’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的四部分.4.將‘D’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部分.提示：答案不是三角形，你應(yīng)該自己解決。提示：答案不是三角形。這個(gè)問題的世界記錄是七秒鐘解決了嗎？你還需要多長時(shí)間？一二三人們常說，這就是思維的誤區(qū)，你有嗎？再做不出來，就好好聽課吧！你。。。就是習(xí)慣成自然！1/2/202371/2/20238看得出這有幾張臉嗎?

1/2/20239數(shù)數(shù)有多少黑點(diǎn)點(diǎn)？1/2/20231012/24/202211約哈哈里里窗窗口口自己他人自知不自知人知人不知開放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域12/24/202212觀念念情感感意向向信息息行為為傳遞遞者者1、、編編碼碼2、、傳傳遞遞個(gè)體體甲甲通道道：：甲甲乙乙接受受者者1、、譯譯碼碼2、、內(nèi)內(nèi)心心反反映映個(gè)體體甲甲乙乙觀念念情感感意向向信息息行為為接受受者者1、、譯譯碼碼2、、內(nèi)內(nèi)心心反反映映個(gè)體體甲甲通道道：：甲甲乙乙傳遞遞者者1、、編編碼碼2、、傳傳遞遞個(gè)體體甲甲乙乙干擾擾變變量量溝通通是是一一個(gè)個(gè)過過程程12/24/202213溝通通中中的的參參考考框框架架，，過過去去的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和和期期望望的的影影響響傳遞遞者者和和接接受受者者差差異異性性語義義上上的的差差異異對(duì)溝溝通通內(nèi)內(nèi)容容價(jià)價(jià)值值的的判判斷斷多層層次次的的組組織織過過濾濾溝通通的的時(shí)時(shí)機(jī)機(jī)溝通通信信息息太太多多、、太太集集中中否定定反反面面的的意意見見和和先入入為為主主溝通通技技能能和和氣氣氛氛溝通通雙雙方方的的信信任任程程度度信息息傳傳遞遞為為什什么么會(huì)會(huì)歪歪曲曲？？12/24/202214我們是如如何進(jìn)行行溝通的的？溝通的類類型按組織溝溝通的方方式正式溝通通非正式溝溝通按溝通的的方式口頭書面非語言溝溝通12/24/202215按組織結(jié)結(jié)構(gòu)特征征正式溝通通：五種種類型輪型Y型型鏈鏈型圓圓形全全方方位型信息速速度快快慢慢慢慢慢慢快快慢交流準(zhǔn)準(zhǔn)確性性高高一一般一一般差差好好、、高特點(diǎn)飽飽和度度低低低低中中等高高高高成員員員工滿滿意度低低低低低低高高高高的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的出現(xiàn)現(xiàn)是是是是是是無無無無特點(diǎn)集集中度度高高高高一一般低低低低12/24/202216非正式式溝通通集束式式偶偶然然式流言式式單單線式式12/24/202217非語言的溝溝通基本類類型身體動(dòng)作:手勢、臉臉部、表情情、眼神、、其它部位位的動(dòng)作身體特點(diǎn)：：姿勢、體體味、頭發(fā)發(fā)、膚色副語言音質(zhì)質(zhì)、音量、、語速、大大笑或打哈哈欠時(shí)間：遲到到、讓別人人等候空間：座位位的布置、、談話的距距離12/24/202218溝通的四項(xiàng)項(xiàng)基本原則則（彼得??德魯克））溝通是理解解力溝通是期望望溝通創(chuàng)造要要求溝通和信息息是不同的的，實(shí)際上上它們大部部分是相對(duì)對(duì)的人無法靠一一句話來溝溝通，總是是得靠整個(gè)個(gè)人來溝通通。——PeterDrucker12/24/202219溝通的練習(xí)習(xí)12/24/202220成功溝通的兩兩個(gè)關(guān)鍵因素素清晰陳述自己的觀點(diǎn)認(rèn)真傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)12/24/2022211、去除干擾擾訊息接收的的障礙采取正確態(tài)度度“我會(huì)喜歡聽聽他講，我會(huì)會(huì)從中學(xué)到有有用的東西。。”適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)用信號(hào)表明你你有興趣；保保持視線接觸觸；不時(shí)表示示贊同；別讓理性因情情緒失控保持意志集中中讓人把話說完完，避免打斷斷別人移情換位從說話者的立立場看事情：：“穿別人的靴靴子走一里路路，才能看穿穿他的心事。?！薄鞣街V語語有效溝通技巧巧之－－聽12/24/2022222、積極傾聽聽找到有意義的的地方，得到到益處，提高高理解深度。。3、反復(fù)思考考聽到的訊息息從瑣碎的事情情中，挑出有有用的語言背后的感感受及話題背背后的重點(diǎn)自己作判斷這是事實(shí)嗎？？這是好建議議嗎？聽聽信這些話會(huì)會(huì)有什么結(jié)果果。4、勇于發(fā)問問，檢查理解解力5、增強(qiáng)記憶憶：做筆記12/24/202223聆聽的類型1.聽而不不聞:根本本沒有真正在在聽.2.假裝聆聆聽:用適適當(dāng)?shù)氖呛袜培疟硎竞孟笤谠诼?3.選擇聆聆聽:只聽到到談話的某一一部分.12/24/202224聆聽的類型4.注意聆聆聽:將注注意力集中在在談話上.5.帶著理理解去聆聽:用耳,眼眼睛和心靈去去聽,聽取話話中的感受,含義和行為為.這并不意意味著你同意意別人的觀點(diǎn)點(diǎn),而意味著著你完全理解解和重視此人人的感受,意意思和信仰.12/24/202225CASESTUDY:傳真機(jī)的設(shè)計(jì)計(jì)行銷人員：拜拜托，這款傳傳真機(jī)功能這這么多，操作作這么復(fù)雜，，我保證那些些高層主管不不會(huì)操作。研發(fā)人員：操操作哪有復(fù)雜雜，秘書都會(huì)會(huì)用，難道主主管學(xué)不會(huì)嗎嗎？行銷人員：那那么多功能，，他根本用不不到。研發(fā)人員：你你怎么知道用用不到，有總總比沒有好。。行銷人員：你你們都不從客客戶的角度想想，這樣復(fù)雜雜的傳真機(jī)我我看很難賣得得出去。研發(fā)人員：那那要看誰來賣賣了！12/24/202226有效溝通技巧巧之－－說準(zhǔn)確：不準(zhǔn)確的典型型形式包括數(shù)據(jù)不足資資料解解釋錯(cuò)誤對(duì)關(guān)鍵因素的的無知沒沒有意識(shí)到到的偏見夸張清晰：“KISS”原原則——KeepItSimpleandStupid邏輯清晰表表達(dá)清晰晰簡潔：繁瑣的溝通意意味著重點(diǎn)不不突出活力：溝通應(yīng)該生動(dòng)動(dòng)并易于記憶憶12/24/202227使用您的聲音音語音與語調(diào)、、語速、強(qiáng)調(diào)調(diào)；使用眼睛聲音與視覺協(xié)協(xié)調(diào)一致；據(jù)調(diào)查分析，，從交談中獲獲取信息：視覺占55%，聲音占38%，語言言占7%使用面部與雙雙手露出開朗、機(jī)機(jī)警的微笑；；使用身體身體姿勢、泄泄露信息、身身體距離讓對(duì)方開口鼓勵(lì)別人談?wù)撜撚^點(diǎn)。記住住乒乓球比賽賽。“您覺得怎樣樣？”12/24/202228人性的弱點(diǎn)喜歡批評(píng)別人人卻不喜歡被批批評(píng)喜歡被人贊美美卻不喜歡贊美美人因此造成了人人與人之間的的距離12/24/202229語言的差異積極主動(dòng)消極被動(dòng)試試看有沒有有別的辦法我可以選擇不不同的作法我可以控制自自己的情緒我可以想出有有效的表達(dá)方方式我能選擇恰當(dāng)當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我打算我已無能為力力我就是這樣一一個(gè)人他使我怒不可可遏他們不會(huì)接受受的我被迫~我不能我必須如果~12/24/202230－運(yùn)用反饋：：避免不準(zhǔn)確確或誤解－簡化語言：：選擇措施、、組織信息－積極傾聽：：專注、移情情、接受、對(duì)對(duì)完整性負(fù)責(zé)責(zé)的意愿－抑制情緒：：避免信息失失真或受阻－注意非語言言提示：行動(dòng)動(dòng)與語言相匹匹配改善溝通的途途徑12/24/202231怎樣與下級(jí)溝溝通1.詢問情況況2.聆聽員工工的的想法3.提供明確確信息4.建立員工工自尊5.詢問并提提供支持12/24/202232例題：“張小小姐，請(qǐng)你將將這份調(diào)查報(bào)報(bào)告復(fù)印2份份，于下班前前送到總經(jīng)理理室交給總經(jīng)經(jīng)理；請(qǐng)留意意復(fù)印的質(zhì)量量，總經(jīng)理要要帶給客戶參參考。”問問：該溝通所所傳遞的重點(diǎn)點(diǎn)？Who(執(zhí)執(zhí)行行者者)：：__________________________What(做做什什么么)：：_________________________How(怎怎么么做做)：：_________________________When(時(shí)時(shí)間間)：：___________________________Where(地地點(diǎn)點(diǎn))：：__________________________HowMany(工工作作量量)：：______________________Why(為為什什么么)：：__________________________正確確傳傳達(dá)達(dá)命命令令意意圖圖12/24/202233如何何使使部部下下積積極極接接受受命命令令1、、態(tài)態(tài)度度和和善善，，用用詞詞禮禮貌貌2、、讓讓部部下下明明白白這這件件工工作作的的重重要要性性3、、給給部部下下更更大大的的自自主主權(quán)權(quán)4、、共共同同探探討討狀狀況況、、提提出出對(duì)對(duì)策策5、、讓讓部部下下提提出出疑疑問問如何何批批評(píng)評(píng)部部下下1、、以以真真誠誠的的贊贊美美做做開開頭頭2、、要要尊尊重重客客觀觀事事實(shí)實(shí)3、、指指責(zé)責(zé)時(shí)時(shí)不不要要傷傷害害部部下下的的自自尊尊與與自自信信4、、友友好好的的結(jié)結(jié)束束批批評(píng)評(píng)5、、選選擇擇適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡膱鰣鏊?2/24/202234了解解上上司司的的期期望望將上上司司劃劃為為““閱閱讀讀者者””和和““傾傾聽聽者者””彼得得德德魯魯克克的的““西西洋洋馬馬屁屁經(jīng)經(jīng)””1、、讓讓其其有有控控制制感感（（權(quán)權(quán)威威））2、、避避免免驚驚愕愕（（一一切切盡盡在在掌掌握握中中））3、、由由衷衷贊贊美美（（到到處處說說））4、、看看老老板板優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)（（了了解解他他的的難難處處）5、、Lethimbewrong怎樣樣與與上上司司溝溝通通12/24/202235我在在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)面面前前怎怎樣樣像像個(gè)個(gè)透透明明體體？？我我們們單單位位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)太太官官僚僚了了?。∥彝率逻@這次次又又晉晉升升了了，，他他其其他他本本事事沒沒有有，，就就是是能能討討領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)歡歡心心?。⌒⊥跬醯牡墓舅景l(fā)發(fā)展展得得很很快快，，去去年年還還賺賺了了500多多萬萬，，就就憑憑運(yùn)運(yùn)氣氣好好。。我我要要是是像像他他那那樣樣的的運(yùn)運(yùn)氣氣，，早早賺賺800萬萬了了！！哎呀呀，，這這個(gè)個(gè)世世道道！！我我等等是是““懷懷才才不不遇遇””啊?。。∫鞘勤s趕上上今今天天的的體體制制環(huán)環(huán)境境，，我我老老早早就就是是今今天天的的張張瑞瑞敏敏了了。。我這這個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)里里的的員員工工素素質(zhì)質(zhì)實(shí)實(shí)在在是是太太低低了了，，這這么么簡簡單單的的事事情情都都做做不不好好，，要要是是我我自自己己來來做做，，三三個(gè)個(gè)小小時(shí)時(shí)就就搞搞惦惦。。………生活活中中感感嘆嘆聲聲……12/24/202236“要要說說服服他他人人，，首首先先要要說說服服自自己己””——從從內(nèi)內(nèi)心心認(rèn)認(rèn)同同工工作作的的價(jià)價(jià)值值和和說說服服理理由由；自我我溝溝通通技技能能的的開開發(fā)發(fā)與與提提升升是是成成功功管管理理的的基基本本素素質(zhì)質(zhì)；；以內(nèi)內(nèi)在在溝溝通通解解決決外外在在問問題題：：目目標(biāo)標(biāo)在在外外部部————自自我我溝溝通通是是內(nèi)內(nèi)在在和和外外在在得得到到統(tǒng)統(tǒng)一一的的聯(lián)聯(lián)結(jié)結(jié)點(diǎn)點(diǎn)。。自我溝通通是成功功管理溝溝通的前前提12/24/202237認(rèn)知自我審視自我動(dòng)機(jī)靜心思考自我提升自我修煉自我意識(shí)善于積極傾聽轉(zhuǎn)換視角，開放心靈超越自我超越目標(biāo)和愿景以自我為目標(biāo)自我溝通通的三階階段12/24/202238你是一名名飛行員員，但你你駕駛的的飛機(jī)在在飛越非非洲叢林林上空時(shí)時(shí)飛機(jī)突突然失事事，這時(shí)時(shí)你必須須跳傘。。與你們們一起落落在非洲洲叢林中中有14樣物品品，這時(shí)時(shí)你們必必須為生生存作出出一些決決定。在14樣樣物品中中，先以以個(gè)人形形式把14樣物物品以重重要順序序排列出出來，把把答案寫寫在第一一欄。當(dāng)當(dāng)大家都都完成之之后，小組討論，以小小組形式式把14樣物品品重新按按重要次次序再排排列，把把答案寫寫在工作作表的第第二欄，，討論時(shí)時(shí)間為20分鐘鐘。團(tuán)隊(duì)游戲戲－－迷迷失叢林林12/24/202239大砍刀打打火火機(jī)蠟蠟燭一張防水水毛毯一一瓶驅(qū)驅(qū)蟲劑藥箱7個(gè)大大的綠色色垃圾袋袋一盆輕便便食物一個(gè)熱水瓶瓶（空的的）蛇咬藥箱箱3支高高爾夫球球桿手槍手手提收收音機(jī)指指南針針(羅盤盤)十四件東東西如下下：12/24/202240小組由4位或8位成員員組成，，通過群體體溝通的的形式，以求盡盡可能得得出大家家統(tǒng)一的的意見；；14樣樣物品的的排序要要盡量取取得每位位成員的的認(rèn)可。。Attentions:----無論是是信息型型溝通還還是說服服型溝通通，邏輯輯是基礎(chǔ)礎(chǔ)；----不要僅僅為了避避免沖突突而改變變你的意意見；----不要僅僅為了““少數(shù)服服從多數(shù)數(shù)”而改改變決定定。小組討論論注意問問題12/24/202241有關(guān)開開會(huì)的的報(bào)道道。。。。密蘇里里大學(xué)學(xué)研究究表明明：坐坐著開開會(huì)比比站著著開會(huì)會(huì)時(shí)間間長34％％。西爾斯斯公司司規(guī)定定：員員工必必須站站著開開會(huì)。。會(huì)議稅稅美電影影屆元元老德德里克克·羅羅森改改行后后做網(wǎng)網(wǎng)頁設(shè)設(shè)計(jì)師師。他他為客客戶設(shè)設(shè)計(jì)項(xiàng)項(xiàng)目每每小時(shí)時(shí)收費(fèi)費(fèi)125美美元，，但如如果要要他參參加一一次會(huì)會(huì)議，，價(jià)錢錢就要要加倍倍。12/24/202242有效與與會(huì)者者的技技能決定是是否必必要出出席準(zhǔn)備準(zhǔn)時(shí)與與會(huì)給出精精確信信息傾聽支持他他人公平參參與檢核表表我清楚楚什么么會(huì)議議不必必出席席；若出席席，則則準(zhǔn)備備好所所有信信息；；出席會(huì)會(huì)議從從不遲遲到；；會(huì)議過過程不不說太太多的的廢話話；我在傾傾聽他他人意意見后后才提提出不同觀觀點(diǎn)；；我能客客觀地地肯定定他人人的觀觀點(diǎn)；；我能鼓鼓勵(lì)每每個(gè)人人講自自己觀觀點(diǎn)。如何開開會(huì)12/24/202243半對(duì)半半法則則：即即會(huì)議議議程程在上上次會(huì)會(huì)議和和該次次會(huì)議議時(shí)間間間隔隔的一一半之之前就就為議議程控控制者者所掌掌握。。3/4法則則：材材料料在會(huì)會(huì)議間間隔期期3/4時(shí)時(shí)間處處送達(dá)達(dá)與會(huì)會(huì)者；；六分法法則：：4/6時(shí)間間聚焦焦當(dāng)前前議程程項(xiàng)目目，1/6時(shí)間間回顧顧以前前議程程事事項(xiàng)項(xiàng)，1/6時(shí)間間對(duì)未未來議議程項(xiàng)項(xiàng)目展展望；；三分法法則：：啟啟動(dòng)階階段(指導(dǎo)導(dǎo)性項(xiàng)項(xiàng)目)、重重心階階段(決策策性項(xiàng)項(xiàng)目)、緩緩解階階段（（其他他需討討論事事項(xiàng)））；報(bào)告法法則：：傳傳發(fā)給給與會(huì)會(huì)者議議程摘摘要和和選項(xiàng)項(xiàng)備忘忘錄；；時(shí)間完完整性性：嚴(yán)嚴(yán)格遵遵守會(huì)會(huì)議時(shí)時(shí)間表表；議程完完整性性法則則：議議程上上所有有項(xiàng)目目被討討論，，不在在議程程項(xiàng)目目不涉涉及。。有效會(huì)會(huì)議的的法則則12/24/202244管理與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的區(qū)區(qū)別在在于：：管理理使事事情規(guī)規(guī)范，，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要研研究權(quán)權(quán)變；；管理理是管管理現(xiàn)現(xiàn)在，，而領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)是是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)未來來.哈佛商商學(xué)院院的終終身教教授，，世界界著名名的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)與與變革革的大大師約約翰··科特特博士士，通通過對(duì)對(duì)一千千多位位世界界知名名企業(yè)業(yè)的高高層管管理人人員的的訪談?wù)劊艺页隽肆祟I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和管管理的的區(qū)別別:領(lǐng)導(dǎo)和和管理理12/24/202245制

定

議

程管理領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃、預(yù)算過程--確定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的詳細(xì)步驟和日程安排，調(diào)撥必需資源實(shí)現(xiàn)計(jì)劃確定經(jīng)營方向--確立將來，通常是遙遠(yuǎn)的將來的遠(yuǎn)期目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期目標(biāo)制定進(jìn)行變革的戰(zhàn)略發(fā)展完成計(jì)劃所需的人力網(wǎng)絡(luò)企業(yè)組織和人員配備--根據(jù)完成計(jì)劃的要求建立企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，配備人員，賦予他們完成計(jì)劃職責(zé)和權(quán)利，制定政策和程序?qū)θ藗冞M(jìn)行引導(dǎo)，并采取某些方式或創(chuàng)建一定系統(tǒng)監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況聯(lián)合群眾--通過言行將所確定的企業(yè)經(jīng)營方向傳達(dá)給群眾，爭取有關(guān)人員的合作，并形成影響力，使相信遠(yuǎn)景目標(biāo)和戰(zhàn)略的人們形成聯(lián)盟，并得到他們的支持。執(zhí)行計(jì)劃控制、解決問題--相當(dāng)詳細(xì)地監(jiān)督計(jì)劃的完成情況，如發(fā)現(xiàn)偏差點(diǎn)，則制定計(jì)劃、組織人員解決問題激勵(lì)和鼓舞--通過喚起人類常未得到滿足最基本的要求，激勵(lì)人們戰(zhàn)勝變革過程中遇到的政治、官僚和資源方面的主要障礙結(jié)果在一定程度上實(shí)現(xiàn)預(yù)期計(jì)劃，維持秩序，并具有能持續(xù)滿足財(cái)金保管者的主要期望的潛力（如，對(duì)顧客而言總是要求準(zhǔn)時(shí)；而股東們則要求實(shí)現(xiàn)預(yù)算）引起變革，通常是劇烈變革，并形成非常積極的變革潛力（例如，生產(chǎn)出顧客需要的新產(chǎn)品，尋求新的勞資關(guān)系協(xié)調(diào)辦法，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力等）12/24/202246管理者是被被任命的，，他們擁有有合法的權(quán)權(quán)力對(duì)下屬屬進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)和處罰，，其影響力力來自他們們所在的職職位所賦予予的正式權(quán)權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)者可以以是任命的的，也可以以是從群體體中產(chǎn)生出出來的，他他可以不運(yùn)運(yùn)用正式權(quán)權(quán)力來影響響他人的活活動(dòng)。我們?cè)谶@里里關(guān)心的是是那些能夠影影響他人并并擁有正式式管理權(quán)力力的人。管理者與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者12/24/202247管理概述什么是管理理？管理者者做什么？？管理者：指指揮別人活活動(dòng)的人。。管理的定義義：同別人人一起，或或通過別人人使活動(dòng)完完成得更有有效的過程程。成功的管理理者沒有固固定的模式式。12/24/202248管理的四大大機(jī)制控制力（約約束機(jī)制，，避免員工工出錯(cuò)）拉力（牽引引機(jī)制）壓力（競爭爭淘汰機(jī)制制）推動(dòng)力（激激勵(lì)機(jī)制））；12/24/202249有效的管理理者與成功功的管理者者不同業(yè)績的的管理者的的活動(dòng)時(shí)間間分布：（F.Luthans對(duì)450余位管理者者的調(diào)查））傳統(tǒng)管理職職能溝通通人力資資源管理網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系系一般管理者者32%29%20%19%成功的管理理者13%28%11%48%有效的管理理者19%44%26%11%12/24/202250影響力測評(píng)評(píng)12/24/202251權(quán)力=你的潛潛在影響力人格職位基于員工對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者在面對(duì)對(duì)特定的目標(biāo)標(biāo)，目的和活活動(dòng)時(shí)所擁有有的知識(shí)，技技能以及專業(yè)業(yè)水平的理解解和感受專家領(lǐng)導(dǎo)者所能獲獲得的或已擁擁有的價(jià)值性性信息，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者運(yùn)用這些些信息來保持持或提高他人人的績效水平平信息由領(lǐng)導(dǎo)者在組組織中的職責(zé)責(zé)所決定。有有些行為例如如：制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，反饋，設(shè)設(shè)定目標(biāo)等是是由于領(lǐng)導(dǎo)在在組織中所處處位置而被其其他人所接受受的法定一種主觀的價(jià)價(jià)值驅(qū)動(dòng)力，，領(lǐng)導(dǎo)者被賦賦予了值得人人們尊重的光光輝形象指示物領(lǐng)導(dǎo)者被看做做是獎(jiǎng)勵(lì)的源源泉以及組織織中實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的決定者。。譬如：給予予喜好的任務(wù)務(wù)，提升，績績效評(píng)估，表表揚(yáng)和正式的的認(rèn)可獎(jiǎng)賞與組織內(nèi)外有有影響力的人人有聯(lián)系，并并受到支持關(guān)聯(lián)給予無績效的的下屬負(fù)面的的下場能導(dǎo)至至順服，因?yàn)闉橄聦俣己ε屡卤惶幜P，譴譴責(zé)，或被安安排做自己不不愿意做的工工作強(qiáng)制12/24/202252專家基于員工對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者在面對(duì)對(duì)特定的目標(biāo)標(biāo)，目的和活活動(dòng)時(shí)所擁有有的知識(shí)，技技能以及專業(yè)業(yè)水平的理解解和感受12/24/202253信息領(lǐng)導(dǎo)者所能獲獲得的或已擁擁有的價(jià)值性性信息，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者運(yùn)用這些些信息來保持持或提高他人人的績效水平平12/24/202254指示物一種主觀的價(jià)價(jià)值驅(qū)動(dòng)力，，領(lǐng)導(dǎo)者被賦賦予了值得人人們尊重的光光輝形象12/24/202255法定由領(lǐng)導(dǎo)者在組組織中的職責(zé)責(zé)所決定。有有些行為例如如：制定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，反饋，設(shè)設(shè)定目標(biāo)等是是由于領(lǐng)導(dǎo)在在組織中所處處位置而被其其他人所接受受的12/24/202256獎(jiǎng)賞領(lǐng)導(dǎo)者被看做做是獎(jiǎng)勵(lì)的源源泉以及組織織中實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的決定者。。譬如：給予予喜好的任務(wù)務(wù)，提升，績績效評(píng)估，表表揚(yáng)和正式的的認(rèn)可12/24/202257關(guān)聯(lián)與組織織內(nèi)外外有影影響力力的人人有聯(lián)聯(lián)系，，并受受到支支持12/24/202258強(qiáng)制給予無無績效效的下下屬負(fù)負(fù)面的的下場場能導(dǎo)導(dǎo)至順順服，，因?yàn)闉橄聦賹俣己ε卤槐惶幜P罰，譴譴責(zé)，，或被被安排排做自自己不不愿意意做的的工作作12/24/202259團(tuán)隊(duì)人人員素素質(zhì)12/24/202260能力與與意愿愿績效意愿能力12/24/202261激勵(lì)理理論你可以以買到到一個(gè)個(gè)人的的時(shí)間間，你你可以以雇一一個(gè)人人到固固定的的工作作崗位位，你你可以以買到到按時(shí)時(shí)或按按日計(jì)計(jì)算的的技術(shù)術(shù)操作作，但但你買買不到到熱情情，你你買不不到創(chuàng)創(chuàng)造性性，你你買不不到全全身心心的投投入，，你不不得不不設(shè)法法爭取取這些些?！ダ饰魑魉梗ǎ–.Francis）12/24/202262需要層層次論論生理理安全全社交交尊重重自我實(shí)實(shí)現(xiàn)12/24/202263下列的的需求求分別別屬于于哪個(gè)個(gè)層次次？并并列出出每一一層次次可能能的激激勵(lì)措措施：：報(bào)酬認(rèn)認(rèn)可交交往成成就感感工作有有前途途參參與主主管的的承諾諾工工作保保障高工資資個(gè)個(gè)人人興趣趣晉晉升機(jī)機(jī)會(huì)工工作作環(huán)境境小組討討論12/24/202264雙因因素素理理論論保健健因因素素激勵(lì)勵(lì)因因素素防止止職職工工產(chǎn)產(chǎn)生生不不滿滿情情緒緒激勵(lì)勵(lì)職職工工的的工工作作熱熱情情工資資監(jiān)督督地位位安全全工作作環(huán)環(huán)境境政策策與與管管理理制制度度人際際關(guān)關(guān)系系工作作本本身身賞識(shí)識(shí)提升升成長長的的可可能能性性責(zé)任任成就就12/24/202265期望望理理論論M=V××EM————激激發(fā)發(fā)力力量量。。指指調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)一一個(gè)個(gè)人人的的積積極極性性、、激激發(fā)發(fā)出出人人的的內(nèi)內(nèi)部部潛潛力力的的強(qiáng)強(qiáng)度度。。V————效效價(jià)價(jià)。。指指某某項(xiàng)項(xiàng)活活動(dòng)動(dòng)成成果果所所能能滿滿足足個(gè)個(gè)人人需需要要的的價(jià)價(jià)值值的的大大小小，，或或者者說說是是某某項(xiàng)項(xiàng)活活動(dòng)動(dòng)成成果果的的吸吸引引力力的的大大小小，，其其變變動(dòng)動(dòng)范范圍圍在在-100%或或+100%之之間間。。E————期期望望值值。。指指一一個(gè)個(gè)人人根根據(jù)據(jù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)所所判判斷斷的的某某項(xiàng)項(xiàng)活活動(dòng)動(dòng)導(dǎo)導(dǎo)致致某某一一成成果果的的可可能能性性的的大大小小，，以以概概率率表表示示。。12/24/202266公平平理理論論OP———對(duì)對(duì)自自己己報(bào)報(bào)酬酬的的感感覺覺Oa———對(duì)對(duì)別別人人所所獲獲報(bào)報(bào)酬酬的的感感覺覺IP———對(duì)對(duì)自自己己所所作作投投入入的的感感覺覺Ia———對(duì)對(duì)別別人人所所作作投投入入的的感感覺覺OH———對(duì)對(duì)自自己己過過去去報(bào)報(bào)酬酬的的感感覺覺IH———對(duì)對(duì)自自己己過過去去投投入入的的感感覺覺12/24/202267強(qiáng)化理論論當(dāng)行為的的結(jié)果對(duì)對(duì)他有利利時(shí)，這這種行為為就會(huì)重重復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)；當(dāng)行行為的結(jié)結(jié)果對(duì)他他不利時(shí)時(shí)，這種種行為就就會(huì)減弱弱或消失失。偶然強(qiáng)化化，規(guī)模模強(qiáng)化，，及時(shí)強(qiáng)強(qiáng)化，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換強(qiáng)化化12/24/202268TenMotivatorsEconomicrewardsPromotionsFormalpsychicrewardsInformalpsychicrewardsOpportunitytogrowLeadershipGoalsChallengingandstimulatingworkAutonomyFun12/24/202269今天的課講到到這里！課后后作業(yè)：這只只大象有幾條條腿？12/24/2022709、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。09:11:1109:11:1109:1112/24/20229:11:11AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2209:11:1109:11Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。09:11:1109:11:1109:11Saturday,December24,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2209:11:1109:11:11December24,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。24十二二月20229:11:11上上午09:11:1112月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:11上上午午12月月-2209:11December24,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/249:11:1209:11:1224December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。9:11:12上午午9:11上午午09:11:1212月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改