中層管理培訓(xùn)-課件

中層管理培訓(xùn)中層管理培訓(xùn)1目錄

責(zé)任心溝通技巧從不同角度看問題團(tuán)隊意識工作中品質(zhì)意識管理理念

目錄責(zé)任心2

一、責(zé)任心一個公司企業(yè)文化宣導(dǎo)，其實就是倡導(dǎo)增強員工的責(zé)任心。什么程度可以稱得上責(zé)任心強？有人講把公司當(dāng)作自己的家，同事當(dāng)作自己的家人；有人講為了公司事業(yè)，寧愿放棄家庭，六親不認(rèn)；有人講，只要做好本部門的事，自己的事做好就對得起公司！有人講，做得多，錯的多，盡量少做少犯錯！一、責(zé)任心3故事一：

故事一：4故事二中層管理培訓(xùn)-課件5

故事三故事三6

責(zé)任就是擔(dān)當(dāng)，只要自己力所能及的，就勇于沖在前面，主動的化解各種影響公司的因素。對自己有責(zé)任感、對家庭有責(zé)任感、對集體有責(zé)任感、對社會有責(zé)任感，就是有用的人，公司需要的人。有責(zé)任心，不是掛在嘴邊，是要用實際行動證明，是大家對你的認(rèn)可，老板對你的認(rèn)可。

自我評價，你屬于哪一類！

責(zé)任就是擔(dān)當(dāng)，只要自己力所能及的，就勇于沖在前7

二、溝通技巧溝通的目的，是要達(dá)成自己的意向；溝通要求：表達(dá)內(nèi)容準(zhǔn)確清晰，要別人怎么做，條件是什么，要達(dá)到的什么目的、目標(biāo)；溝通是信息雙向或者多向交流，把信息傳達(dá)給對方，期望對方給予相應(yīng)的反應(yīng)。

二、溝通技巧8

同級之間或者跨部門溝通同級之間或者跨部門溝通9

溝通的基礎(chǔ)溝通的基礎(chǔ)10

信息的收集站在對方的角度思考問題，是溝通成功的第一步；發(fā)問--傾聽信息的收集站在對方的角度思考問題，是溝通成功的第一步；發(fā)問-11

中層管理培訓(xùn)-課件12

中層管理培訓(xùn)-課件13

三、從不同角度看問題

作為管理者，思考問題就不能簡單從自己立場、部門立場考慮問題，處理問題。應(yīng)該站在整個公司，全盤考慮，尋找折中點，各個環(huán)節(jié)都顧及到。否則處理的結(jié)果可能就是片面的，偏激的，也許對自己很大好處，對部門也起到了保護(hù)，但這可能是犧牲了別的部門的利益，甚至全局考慮損傷了公司的利益，弊大于利。這樣處理問題是自私的。三、從不同角度看問題14

對于社會問題，人們的立場不同，看問題產(chǎn)生的結(jié)論也會不一樣。在法庭上，原告和被告的看法是對立的；在企業(yè)里，管理者和職工也經(jīng)常發(fā)生矛盾，在生產(chǎn)能力被限定的情況下，數(shù)量增加與質(zhì)量降低；經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境破壞是矛盾。發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家有矛盾，大國與小國、強國與弱國之間有矛盾，往往都是由于立場不同，各自站在矛盾的一個方面。人們一般選擇規(guī)定的一個或幾個最適宜的參照系。只有參照系一致了，對問題的研究才可能一致。對待社會問題，立場不可能統(tǒng)一，一般用協(xié)商的辦法來解決問題。無論如何，在研究一個問題之前，先選好自己的立足點十分重要。不同的人對一個問題看法不同，也應(yīng)當(dāng)先檢查各自的立足點是否相同，同時考慮站在對方的角度怎么處理問題。對于社會問題，人們的立場不同，看問題產(chǎn)生的結(jié)論15

團(tuán)隊精神是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，核心是協(xié)同合作，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。團(tuán)隊精神的形成并不要求團(tuán)隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。團(tuán)隊精神是組織文化的一部分，良好的管理可以通過合適的組織形態(tài)將每個人安排至合適的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能。如果沒有正確的管理文化，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，就不會有團(tuán)隊精神。

團(tuán)隊成員一個人做的好沒有用，要帶領(lǐng)其他人共同進(jìn)步，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員問題，及時提出糾正，不做事后諸葛亮。不要認(rèn)為無關(guān)乎自己的利益，多管閑事不討好。不要事后評論別人的過失。團(tuán)隊需要的是主動出擊，當(dāng)場解決，快速反應(yīng)，這正是體現(xiàn)個人的責(zé)任心、團(tuán)隊意識。

四、團(tuán)隊意識團(tuán)隊精神是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，核16

團(tuán)隊精神強調(diào)的不僅僅是一般意義上的合作與齊心協(xié)力，它要求發(fā)揮團(tuán)隊的優(yōu)勢，其核心在于大家在工作中加強溝通，利用個性和能力差異，在團(tuán)結(jié)協(xié)作中實現(xiàn)優(yōu)勢互補，發(fā)揮積極協(xié)同效應(yīng)，帶來“1+1>2”的績效。因此，共同完成目標(biāo)任務(wù)的保證，就在于團(tuán)隊成員才能上的互補，在于發(fā)揮每個人的特長，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。

團(tuán)隊總是有著明確的目標(biāo)，實現(xiàn)這些目標(biāo)不可能總是一帆風(fēng)順的。因此，具有團(tuán)隊精神的人，總是以一種強烈的責(zé)任感，充滿活力和熱情，為了確保完成團(tuán)隊賦予的使命，和同事一起，努力奮斗、積極進(jìn)取、創(chuàng)造性地工作。在團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為團(tuán)隊成員在自己的崗位上“盡心盡力”，“主動”為了整體的和諧而甘當(dāng)配角，“自愿”為團(tuán)隊的利益放棄自己的私利。團(tuán)隊精神強調(diào)的不僅僅是一般意義上的合作與齊心協(xié)力，它17中層管理培訓(xùn)-課件18中層管理培訓(xùn)-課件19中層管理培訓(xùn)-課件20中層管理培訓(xùn)-課件21中層管理培訓(xùn)-課件22中層管理培訓(xùn)-課件23中層管理培訓(xùn)-課件24中層管理培訓(xùn)-課件25中層管理培訓(xùn)-課件26現(xiàn)在公司這么多管理，我們中間有沒有他們身上的影子呢？人無完人，但要知道自己的缺點，規(guī)避自己的缺點，與團(tuán)隊接軌，認(rèn)清自己，而不能把缺點當(dāng)作優(yōu)勢來發(fā)揮，阻礙團(tuán)隊力量的發(fā)揮，這樣的管理者，只能淘汰?，F(xiàn)在公司這么多管理，我們中間有沒有他們身上的影子呢？27

五、工作中品質(zhì)意識我們工作不光是完成本職工作及上級安排的臨時任務(wù)和下級反饋的任務(wù)，同時還要保質(zhì)保量，圓滿完成上述工作任務(wù)。

事前，是否有計劃？是否清楚幾件事？要做什么？怎么做？何時做？做成什么效果？條件是否具備？

事中，是否時時跟進(jìn)，是否時時自檢，是否時時糾正？

事后，是否有總結(jié)得與失？五、工作中品質(zhì)意識28中層管理培訓(xùn)中層管理培訓(xùn)29目錄

責(zé)任心溝通技巧從不同角度看問題團(tuán)隊意識工作中品質(zhì)意識管理理念

目錄責(zé)任心30

一、責(zé)任心一個公司企業(yè)文化宣導(dǎo)，其實就是倡導(dǎo)增強員工的責(zé)任心。什么程度可以稱得上責(zé)任心強？有人講把公司當(dāng)作自己的家，同事當(dāng)作自己的家人；有人講為了公司事業(yè)，寧愿放棄家庭，六親不認(rèn)；有人講，只要做好本部門的事，自己的事做好就對得起公司！有人講，做得多，錯的多，盡量少做少犯錯！一、責(zé)任心31故事一：

故事一：32故事二中層管理培訓(xùn)-課件33

故事三故事三34

責(zé)任就是擔(dān)當(dāng)，只要自己力所能及的，就勇于沖在前面，主動的化解各種影響公司的因素。對自己有責(zé)任感、對家庭有責(zé)任感、對集體有責(zé)任感、對社會有責(zé)任感，就是有用的人，公司需要的人。有責(zé)任心，不是掛在嘴邊，是要用實際行動證明，是大家對你的認(rèn)可，老板對你的認(rèn)可。

自我評價，你屬于哪一類！

責(zé)任就是擔(dān)當(dāng)，只要自己力所能及的，就勇于沖在前35

二、溝通技巧溝通的目的，是要達(dá)成自己的意向；溝通要求：表達(dá)內(nèi)容準(zhǔn)確清晰，要別人怎么做，條件是什么，要達(dá)到的什么目的、目標(biāo)；溝通是信息雙向或者多向交流，把信息傳達(dá)給對方，期望對方給予相應(yīng)的反應(yīng)。

二、溝通技巧36

同級之間或者跨部門溝通同級之間或者跨部門溝通37

溝通的基礎(chǔ)溝通的基礎(chǔ)38

信息的收集站在對方的角度思考問題，是溝通成功的第一步；發(fā)問--傾聽信息的收集站在對方的角度思考問題，是溝通成功的第一步；發(fā)問-39

中層管理培訓(xùn)-課件40

中層管理培訓(xùn)-課件41

三、從不同角度看問題

作為管理者，思考問題就不能簡單從自己立場、部門立場考慮問題，處理問題。應(yīng)該站在整個公司，全盤考慮，尋找折中點，各個環(huán)節(jié)都顧及到。否則處理的結(jié)果可能就是片面的，偏激的，也許對自己很大好處，對部門也起到了保護(hù)，但這可能是犧牲了別的部門的利益，甚至全局考慮損傷了公司的利益，弊大于利。這樣處理問題是自私的。三、從不同角度看問題42

對于社會問題，人們的立場不同，看問題產(chǎn)生的結(jié)論也會不一樣。在法庭上，原告和被告的看法是對立的；在企業(yè)里，管理者和職工也經(jīng)常發(fā)生矛盾，在生產(chǎn)能力被限定的情況下，數(shù)量增加與質(zhì)量降低；經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境破壞是矛盾。發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家有矛盾，大國與小國、強國與弱國之間有矛盾，往往都是由于立場不同，各自站在矛盾的一個方面。人們一般選擇規(guī)定的一個或幾個最適宜的參照系。只有參照系一致了，對問題的研究才可能一致。對待社會問題，立場不可能統(tǒng)一，一般用協(xié)商的辦法來解決問題。無論如何，在研究一個問題之前，先選好自己的立足點十分重要。不同的人對一個問題看法不同，也應(yīng)當(dāng)先檢查各自的立足點是否相同，同時考慮站在對方的角度怎么處理問題。對于社會問題，人們的立場不同，看問題產(chǎn)生的結(jié)論43

團(tuán)隊精神是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，核心是協(xié)同合作，反映的是個體利益和整體利益的統(tǒng)一，并進(jìn)而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。團(tuán)隊精神的形成并不要求團(tuán)隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性、表現(xiàn)特長保證了成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。團(tuán)隊精神是組織文化的一部分，良好的管理可以通過合適的組織形態(tài)將每個人安排至合適的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能。如果沒有正確的管理文化，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，就不會有團(tuán)隊精神。

團(tuán)隊成員一個人做的好沒有用，要帶領(lǐng)其他人共同進(jìn)步，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊成員問題，及時提出糾正，不做事后諸葛亮。不要認(rèn)為無關(guān)乎自己的利益，多管閑事不討好。不要事后評論別人的過失。團(tuán)隊需要的是主動出擊，當(dāng)場解決，快速反應(yīng)，這正是體現(xiàn)個人的責(zé)任心、團(tuán)隊意識。

四、團(tuán)隊意識團(tuán)隊精神是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)，核44

團(tuán)隊精神強調(diào)的不僅僅是一般意義上的合作與齊心協(xié)力，它要求發(fā)揮團(tuán)隊的優(yōu)勢，其核心在于大家在工作中加強溝通，利用個性和能力差異，在團(tuán)結(jié)協(xié)作中實現(xiàn)優(yōu)勢互補，發(fā)揮積極協(xié)同效應(yīng)，帶來“1+1>2”的績效。因此，共同完成目標(biāo)任務(wù)的保證，就在于團(tuán)隊成員才能上的互補，在于發(fā)揮每個人的特長，并注重流程，使之產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。

團(tuán)隊總是有著明確的目標(biāo)，實現(xiàn)這些目標(biāo)不可能總是一帆風(fēng)順的。因此，具有團(tuán)隊精神的人，總是以一種強烈的責(zé)任感，充滿活力和熱情，為了確保完成團(tuán)隊賦予的使命，和同事一起，努力奮斗、積極進(jìn)取、創(chuàng)造性地工作。在團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為團(tuán)隊成員在自己的崗位上“盡心盡力”，“主動”為了整體的和諧而甘當(dāng)配角，“自愿”為團(tuán)隊的利益放棄自己的私利。團(tuán)隊精神強調(diào)的不僅僅是一般意義上的合作與齊心協(xié)力，它45中層管理培訓(xùn)-課件46中層管理培訓(xùn)-課件47中層管理培訓(xùn)-課件48中層管理培訓(xùn)-課件49中層管理培訓(xùn)-課件50中層管理培訓(xùn)-課件51中層管理培訓(xùn)-課件52中層管理培訓(xùn)-課件53中層管理培訓(xùn)-課件54現(xiàn)在公司這么多管理，我們中間有沒有他們身上的影子呢？人無完人，但要知道自己的缺點，規(guī)避自己的缺點，與團(tuán)隊接軌，認(rèn)清自己，