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文檔簡介

新員工入職培訓(xùn)甘肅華英教育0禮儀篇1了解、掌握&恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用

“職場禮儀”

會使您在工作中左右逢源,事業(yè)蒸蒸日上2何為禮儀???禮儀=禮節(jié)+儀表禮節(jié):指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人儀表:指人們在社交活動中能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我正確的禮儀是人類交流感情,建立友誼和開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶3內(nèi)容對象

儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等

個人禮儀、公共場所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈禮儀、文明交往等

禮儀的范疇4

<魅力魔方>測試表保持良好的自我形象,干凈整潔、大方得體。在不同場合,注意選擇適合的衣服,表現(xiàn)出個人的品味是一個“受過教育”的、有情趣的、和藹可親、具有幽默感并健談的人,你有接受批評的雅量,更有自嘲的勇氣原則(對自己)5

<魅力魔方>測試表在任何場合都有良好的儀態(tài)和禮貌,表現(xiàn)出你的風(fēng)度培養(yǎng)一個令人愉快、悅耳的聲音,與人交談時,要令對方感到你對他的關(guān)心與尊重,做個聆聽者不斷學(xué)習(xí),閱讀和吸收知識,使自己成為一個有趣味的、多姿多彩的人6

<魅力魔方>測試表對他人慷慨仁慈,不論精神方面還是物質(zhì)方面,堅信付出比得到更幸福有同情心,樂于幫助弱者。尤其當(dāng)別人受到不公正的批評時,你能主動站出來伸張正義,并且永遠不會在背后說別人壞話原則(對別人)7

<魅力魔方>測試表是一個主動善于溝通的人,以親切關(guān)懷的態(tài)度對人,會主動的打電話、寫信與他人保持聯(lián)絡(luò)

作為主人,你總能面面俱到作為客人,你大方得體,儀禮相宜8

第一部分:禮儀接聽電話與人相處910融入笑容的聲聲音:包括態(tài)態(tài)度和語調(diào)禮貌的態(tài)度適中清晰柔柔和的說話話帶著微笑說話話電話接聽禮儀11接聽電話電話鈴響起一般來電必須須在第二聲鈴鈴響后迅速接接聽,并且在在禮貌稱呼后后,主動報出出公司或部門門的名稱.例例如:”您好好!大雅公司司!”如果一時騰不不出空,讓電電話鈴響了四四聲以上,接接起電話,應(yīng)應(yīng)該首先致謙謙:”對不起起,讓您久等等了.”12接聽電話當(dāng)來電話的人人說明找誰之之后,接電話話的人該怎么么說???如果剛好本人人接電話,說說:”您好,,我就是,請請問您是哪位位?”如果本人在,,但不是他接接電話,說:“您稍侯.”如果本人不在在,說:”對對不起,他剛剛好出去了,您需要留話話嗎?”如果果需要,要問問清對方的姓姓名,單位,,回電號碼和和留言13接聽電話最好在別人方方便的時候給給他打電話,可以這樣開開始交談:您現(xiàn)在方便交交談嗎?不要煲電話粥粥.結(jié)束電話話交談時,一一般由打電話話的一方提出出,然后彼此此客氣的道別別無論什么原因因造成電話中中斷,首先打打電話的人應(yīng)應(yīng)該再撥。-喧鬧鬧通話背景不不適合通話14接聽電話如果你正和別別人在交談,突然接到緊緊急電話,你你應(yīng)該說:””我可以接一一下電話嗎??”或者“對對不起,我一一定要接這個個電話.”當(dāng)你打長途請請求別人幫助助,而對方不不在,你應(yīng)該該選擇適合的的時間再打去去,最好不要要讓對方回電電-如果果撥錯號碼,,應(yīng)該說:””對不起,我我撥錯了號碼碼.”如果果接到打錯的的電話,應(yīng)該該客氣的告訴訴對方打錯了了,請他重撥撥15重要商務(wù)電話話注意通話的內(nèi)容煩不煩呀,我看你說……通話面部表情情與聲音通話的時機16電話注意事項項不能一邊口中中嚼東西,一一邊接聽電話話聽到電話鈴響響,若正嬉笑笑或爭執(zhí),一一定要等情緒緒平穩(wěn)后再接接電話接電話時的開開頭問候語要要有精神電話交談時要要配合肢體動動作如微笑、、點頭講電話的聲音音不要過大,,話筒離口的的距離不要過過近17電話注意事項項若是代聽電話話,一定要主主動問客戶是是否需要留言言接聽讓人久等等的電話,要要向來電者致致歉電話來時正和和來客交談,,應(yīng)告訴對方方有客人在,,待會給他回回電工作時朋友來來電,應(yīng)扼要要迅速地結(jié)束束電話接到投訴電話話,千萬不能能與對方爭吵吵18相關(guān)行為準則則如果客戶想要要了解的事接接電話者不知知道時,應(yīng)盡盡快了解到告告訴客戶?;蚧?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)到到相關(guān)部門標準用語:““不好意思思,請留下下您的電話,,我稍后把詳詳細的情況告告訴您,好好嗎?”“請稍等,我我?guī)湍央娫捲掁D(zhuǎn)到———”19聽到電話鈴聲聲應(yīng)盡快接聽聽,通常振鈴鈴聲不超過三三聲標準用語語:“您好,,華英教育。?!币蚬ぷ鞑恢芙o給客戶造成麻麻煩時,應(yīng)積積極對客戶道道歉,取得客客戶諒解標準用語:““對不起,,xx家長。。因為———原因(應(yīng)委委婉表達,切切忌直來直往往),給您帶帶來不便,,十分抱歉,,請您原諒。?!毕嚓P(guān)行為準則則20如果被找的的員工不在在,就近的的同事應(yīng)該該幫助接聽聽電話,并并請對方留留下聯(lián)系方方式或口訊訊:標準用語::“對不不起,xxx家長長,他這會會兒不在,,請留下您您的電話或或口訊,等等他回來聯(lián)聯(lián)系您,好好嗎?””遇到個別客客戶語言粗粗魯時,應(yīng)應(yīng)盡量避免免正面沖突突,不卑不不亢地向客客戶解釋打電話時語語氣要柔和和,不管是是否麻煩到到對方都要要道謝。其其他人員可可根據(jù)和客客戶的熟悉悉程度靈活活處理相關(guān)行為準準則21必須有一種種聯(lián)系方式式讓我們24小時內(nèi)內(nèi)隨時可以以聯(lián)系到你你打你的手機機趕快接啊啊,否則我我多焦慮啊啊熟悉公司相相關(guān)的費用用及報銷制制度相關(guān)行為準準則22與人相處23與工作伙伴相處的20條原則實事求是,嚴于律己己,寬以待待人.不搬搬弄是非,總是在尋尋找別人身身上的優(yōu)點點不在公共場場合有意或或無意的貶貶低別人做任何事情情都要有信信用,哪怕怕是很小的的事情.不不要沽名釣釣譽,不要要獲取不是是你應(yīng)得的的贊揚寫個私人信信函表達你你對一頓晚晚餐,禮物物或別人給給予的幫助助的感謝,,及時寫封封短信去祝祝賀他人的的成功24與工作伙伴相處的20條原則及時答復(fù)所所有的邀請請函,在一一周內(nèi)回復(fù)復(fù)重要的信信件,在兩兩至三周內(nèi)內(nèi)回復(fù)其他他的信件.約會要要準時,如如不能赴約約,要事先先告之慷慨大度.及時歸還還你所借的的東西,并并在恰當(dāng)時時機,口頭頭或書面向向?qū)Ψ街轮x謝一個高級管管理人員要要保證你的的員工的適適當(dāng)?shù)墓ぷ髯鳝h(huán)境,并并幫助年輕輕員工參與與培訓(xùn)和自自我發(fā)展25當(dāng)你的同事事被高層管管理者誤會會時,要主主動維護他他適當(dāng)?shù)膱龊虾洗┻m當(dāng)?shù)牡囊路τ谀觊L者者或資深的的人表示特特別的尊敬敬,比直接接呼其名或或表示與他他們同等的的態(tài)度要好好的多不要夸耀你你的過去或或現(xiàn)在及同同類的的話話題對于住院,受傷或生生病的同事事表示你的的同情和關(guān)關(guān)懷。對于于遭受不幸幸的同事還還要鼓勵他他們從失望望,泄氣和和沮喪中走走出來與工作伙伴相處的20條原則26與工作伙伴相處的20條原則介紹朋友相相互認識,,使每個人人都覺得自自己受到重重視永遠不要期期待或要求求別人遵守守連你也無無法遵守的的原則熱情的參與與公司活動動,與同事事們聊天,,不要一言言不發(fā)及時把人們們需要的信信息告訴他他,不要等等到事情到到了最后一一步才說,,也不要把把這些信息息作為你的的私有財產(chǎn)產(chǎn),坐看別別人可能受受到的損失失27與工作伙伴相處的20條原則有團隊精神神,永遠提提及集體與與你一起的的努力,并并向做了了大量工作作的底層員員工表示感感謝在不打擾其其他同事工工作的前提提下,最小小范圍的提提及你的愛愛人和孩子子,這樣有有助于你和和同事間的的溝通無論是在辦辦公室或家家里,都要要培養(yǎng)良好好的電話禮禮儀28與專業(yè)人士相處的禮儀儀會見之前要要提前預(yù)約約,并且準準時赴約當(dāng)專業(yè)人士士為你提供供了良好的的服務(wù),要要表示感謝謝應(yīng)該避免在在社交場合合無償向?qū)I(yè)人士咨咨詢29與陌生人相處的禮儀儀在別人需要要的時候幫幫助別人對別人盡量量保持微笑笑,但要注注意場合和和尺度多做公益的的事情真誠的關(guān)注注社會活動動,奉獻愛心30與下屬相處的禮儀儀以身作則::“己所不不欲,勿施施于人”要惟才是舉舉、平等待待人;忌拉拉幫結(jié)伙、、任人唯親親禮遇下屬::尊重關(guān)心下屬::冷暖掛心心上信任下屬::“士為知知己者死””接近下屬::知無不言言,言無不不盡、上情情下達31與上司相處的禮儀儀理解:人人人都有難念念的經(jīng)*保持持距離+*不卑卑不亢32Action--RolePlayJoe是銷銷售部業(yè)務(wù)務(wù)代表,他他得到消息息鴻業(yè)科技技公司承接接了一個項項目為某中中學(xué)建設(shè)一一個多媒體體教室,準準備采購一一批液晶電電腦。Joe想約時時間拜訪磁磁公司采購購部的常經(jīng)經(jīng)理了解一一下信息角色一:Joe角色二:常常經(jīng)理角色三:前前臺接待33Step1—預(yù)約Step2—拜訪前前的準備Step3--出發(fā)發(fā)前的DoubleCheck,算算好時間Step4—到達目目的地Step5--進入入室內(nèi)Step6--見到到拜訪對象象Step7--商談?wù)凷tep8--告辭辭拜訪客戶的的禮儀34遞名片雙手手將自己名名片呈出,,并把文字字正方,向向著對方。。一邊遞交交時一邊清清楚說出自自己的姓名名接名片應(yīng)雙雙手去接,,拿到手后后,要立即即觀閱,正正確記住對對方姓名后后,將名片片收起。如如遇對方未未留電話,應(yīng)禮貌詢詢問如果是坐著著,盡可能能起身接受受對方遞來來的名片輩份較低者者,率先以以右手遞出出個人的名名片到別處拜訪訪時,經(jīng)上上司介紹后后,再遞出出名片交換名片的的禮儀35接受名片后后,不宜隨隨手置于桌桌上或無意意識地玩弄弄對方的名名片不可遞出污污舊或皺折折的名片名片夾或皮皮夾置于西西裝內(nèi)袋,,避免由褲褲子后方的的口袋掏出出盡量避免在在對方的名名片上書寫寫不相關(guān)的的東西上司在時不不要搶先遞遞交名片交換名片的的禮儀36一位知名教教授到公司司來講學(xué),,公關(guān)經(jīng)理理在機場接接到這位教教授后,要要安排他和和公司總經(jīng)經(jīng)理見面,,應(yīng)該先介介紹誰?問題實質(zhì)—替別人介介紹的前后后順序問題題問題重要性性—順序錯了了:輕者別人會會說你沒教教養(yǎng)重者別人會會認為你蓄蓄意為之SelfCheck37YourAnswer????38在工作場合合,男女平平等不分老幼,,不看職位位高低,而而是依據(jù)賓賓主介紹從主、客角角度來介紹紹:先介紹紹主人,后后介紹客人人給客人優(yōu)先先知情權(quán)讓客人優(yōu)先先了解情況況39介紹的禮節(jié)節(jié)位卑者->位尊者年輕的->年長的自己公司的的同事->別家公司司的同事低級主管-->高級主主管公司同事-->客戶非官方人事事->官方方人士本國同事-->外國同同事40握手禮:握握手是一種種溝通思想想、交流感感情、增進進友誼的重重要方式何時要握手手?遇見認識人人與人道別某人進你的的辦公室或或離開時被相互介紹紹時安慰某人時時握手的禮節(jié)節(jié)41SelfCheck假如我是一一名教授或或老總,到到你們公司司講學(xué)。你你作為公司司秘書,是是一名引導(dǎo)導(dǎo)者,我們們一起上樓樓,有何順順序?42CaseStudy一般來講,,走在前面面的人,地地位應(yīng)高請客人走在在前面,讓讓客人先進進先出,先先坐先起。。但前提是是客人認路路。否則我我走在前面面,你走在在后面,我我不認識路路,你就在在后面叫::“下去上上去,拐彎彎進去”,,那你就是是遙控器,,我變成電電子玩具了了在領(lǐng)導(dǎo)、貴貴客認路時時,請他們們走在前面面43當(dāng)他們不認認路時,我我們應(yīng)在前前進方向的的左前方引引導(dǎo)(一般般是靠右行行走)規(guī)律:對對于橫向來來講,內(nèi)側(cè)側(cè)高于外側(cè)側(cè)對于縱向來來講,前排排高于后排排Tips44第二部分:儀態(tài)不良舉止體態(tài)行為準則45不良舉止自自檢表不當(dāng)使用手手機吸煙因注意意場合隨便吐痰,隨手扔垃垃圾當(dāng)眾嚼口香香糖當(dāng)眾挖鼻孔孔掏耳朵朵或搔頭皮皮在公共場合合抖腿當(dāng)眾打呵欠欠當(dāng)眾頻繁看看表46體態(tài)態(tài)站姿坐姿上車、下車車拾東西行禮的方式式47站姿姿48坐姿姿49上車車下下車車50拾東東西西51行禮禮的的方方式式52手勢勢召喚喚中國國人人掌心心向向下下,,五五指指伸伸開開,,“喂喂,,小小李李,,過過來來過過來來。?!薄睔W美美人人認為為掌掌心心向向下下不不是是叫叫人人,,是是叫叫動動物物;;手心心向向下下,,手手指指彎彎曲曲向向自自己己,,這是是要要和和對對方方練練練練53手勢勢“OK””的的姿姿勢勢“V””字字型型手手勢勢豎起起大大拇拇指指勿用用有有侮侮辱辱含含義義的的聲聲勢勢語語為了了避避免免出出現(xiàn)現(xiàn)尷尷尬尬,,一一定定要要先先了了解解別別人人,,以以便便按按照照對對方方的的習(xí)習(xí)慣慣做做事事54行為為準準則則::語語言言規(guī)規(guī)范范語音音標標準準,,聲聲音音柔柔和和熱情情禮禮貌貌,,不不卑卑不不亢亢不得得在在任任何何場場合合說說有有損損或或可可能能有有損損公公司司形形象象或或可可能能泄泄露露公公司司商商業(yè)業(yè)機機密密的的話話55行為為準準則則::公公司司內(nèi)內(nèi)稱稱謂謂平級級員員工工之之間間可可直直呼呼其其名名年輕輕員員工工對對年年長長員員工工可可稱稱職職務(wù)務(wù)下級級員員工工對對上上級級主主管管稱稱姓姓氏氏+職職務(wù)務(wù)所有有員員工工對對公公司司董董事事會會、、監(jiān)監(jiān)事事會會成成員員稱稱姓姓氏氏+職職務(wù)務(wù)56行為為準準則則::公公司司內(nèi)內(nèi)稱稱謂謂男性性稱稱為為先先生生未婚婚女女性性稱稱為為小小姐姐,,已已婚婚女女性性稱稱為為女女士士;;在在不不能能確確定定對對方方的的婚婚姻姻狀狀況況時時,,都都應(yīng)應(yīng)稱稱小小姐姐有政政府府官官銜銜者者稱稱其其職職務(wù)務(wù)。。對對團團體體稱稱““貴貴公公司司””、、““貴貴局局57行為為準準則則::接接待待處處用用語語對初初訪訪者者標標準準用用語語::““您您好好,,xxx家家長長,,有有什什么么可可以以幫幫您您的的嗎嗎??””熟悉悉的的人人::““您您好好,,學(xué)學(xué)生生姓姓名名+家家長長””來訪訪者者離離開開時時,,接接待待處處要要主主動動說說““再再見見””58行為為準準則則::接接待待處處用用語語公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、、家家長長等等與與你你碰碰面面時時應(yīng)應(yīng)主主動動問問好好有學(xué)學(xué)員員向向你你問問好好時時應(yīng)應(yīng)禮禮貌貌回回禮禮有參參觀觀者者或或團團體體采采訪訪參參觀觀時時,,應(yīng)應(yīng)站站立立行行注注目目禮禮如果果來來訪訪者者是是外外國國人人::第一一次次見見面面::““Howdoyoudo,CanIhelpyou?””第二二次次見見面面::““Howareyou””59行為為準準則則::辦辦公公區(qū)區(qū)怎怎樣樣做做不要要喧喧嘩嘩、、喊喊人人、、大大聲聲討討論論工工作作和和使使用用電電話話免免提提鍵鍵及及大大聲聲通通話話,,除除工工作作需需要要可可使使用用耳耳機機外外,,不不得得使使用用其其它它音音響響設(shè)設(shè)備備嚴禁禁吸吸煙煙以以及及在在走走道道上上結(jié)結(jié)群群在公公司司辦辦公公區(qū)區(qū)域域及及公公司司要要求求佩佩帶帶工工作作牌牌的的場場合合,,員員工工必必須須佩佩帶帶工工作作牌牌60第三三部部分分:儀儀表表61衛(wèi)生生服飾飾個人儀表頭發(fā)發(fā)口腔腔胡須須指甲甲自然然得得體體整整潔潔大大方方色彩彩協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)簡約約明明快快(商商務(wù)務(wù)禮禮儀儀::要要考考慮慮客客戶戶方方的的喜喜好好著著裝裝))62頭發(fā)發(fā)::員員工工頭頭發(fā)發(fā)要要經(jīng)經(jīng)常常清清洗洗,,保保持持清清潔潔,,男男性性員工工頭頭發(fā)發(fā)不不宜宜太太長長口腔腔::保保持持清清潔潔,,上上班班前前不不能能喝酒酒或吃異異味味食食品品胡須須::胡胡須須不不易易續(xù)續(xù)長長,,應(yīng)應(yīng)經(jīng)經(jīng)常常修修剪剪指甲甲::指指甲甲不不能能太太長長,,應(yīng)應(yīng)經(jīng)經(jīng)常常注注意意修修剪剪。。女女性性員員工涂涂指指甲甲油油要要盡盡量量用用淡淡色色63“三色原則則”———全套套裝裝束束顏顏色色不不超超過過三三種種“三一一定律律”———皮鞋鞋、、手手袋袋、、皮皮帶帶的的顏顏色色保保持持一一致致“三大禁忌”——A.穿西裝必須打打領(lǐng)帶,不可可無領(lǐng)帶B.西裝上的標簽簽必須拆除。。C.穿深色西裝不不可配白色襪襪子香水女性員工使用用香水以淡香香型、微香型型的香水為宜,,如植物型香水;男男性員工使用不宜用用香味濃烈的香水。。職場著裝64女士服飾不同場合,不不同著裝服裝搭配飾物鞋,襪,圍巾巾,包腰帶,帽子,首飾化妝流行65正規(guī)場合,裙裙裝是正裝,,褲裝是便裝裝職業(yè)婦女著裙裙裝,最令人人貽笑大方的的錯誤是什么么?——“五不準準”66究竟是哪五不不準呢?大家想一想??67五不準黑色皮裙不準準穿這是國際社會會不成文法。。在商務(wù)交往往和正式場合合中,穿黑色色皮裙,會讓讓別人誤以為為不是良家婦婦女哦!Tips:越是正規(guī)場合合越不能穿黑黑色皮裙。68正式場合不準準光腿我們之所以會會有光腿的行行為,主要是是為了涼快。。但是這么做做是不符合商商務(wù)禮儀的的,原因有兩兩點:光腿不太好看看容易招惹異性性五不準69殘破的襪子不不準穿有的女士覺得得襪子有個小小洞無所謂,,反正別人看看不見。想辦辦法把今天應(yīng)應(yīng)付過去,問問同事:“你你有指甲油嗎嗎?”在襪子洞附近近抹點,以免免擴大戰(zhàn)局Tips:在包里準備一一雙襪子,以以備不時之需需五不準70鞋襪不準不配配套腿部時裝:穿穿套裙不能穿穿便裝鞋,鞋鞋子和襪子要要配套穿涼鞋一定要要光腳涼鞋顧名思義義就是涼快之之鞋。只有不不懂行或者腳腳有困難的人人才會穿涼鞋鞋穿襪子正式場合要穿穿正裝涼鞋前不露腳趾,,后不露腳跟跟,就是雙包包鞋五不準71不準在裙子和和襪子之間露露出腿肚子這種穿法俗稱稱三節(jié)腿有人覺得光腳腳丫不好,高高筒襪又太熱熱,就進行惡惡性分割———穿短襪有人也認為應(yīng)應(yīng)該穿高筒襪襪,但到了下下午覺得太熱熱,就把襪子子卷一卷,集集中到腳踝處處——像靜靜脈擴張一樣樣有人拿健美褲褲當(dāng)襪子,還還穿平底鞋,,在腳側(cè)面露露出一個內(nèi)容容豐富的U字字五不準72人首先要自尊尊,否則人家家不會尊重你你莎士比亞說過過:“一個人人的穿著打扮扮是他自身修修養(yǎng)的最形象象的說明?!薄?3寫在最后的話話作為公司員工工注重禮儀,,體現(xiàn)并維護護企業(yè)形象,,不是你個人人喜好的問題題,而是特定定的場合、特特定的身份要要求。作為職職業(yè)者,這這是締造傳奇奇,傳承文文化的第一步步!74謝謝!!759、靜夜四無鄰鄰,荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹,燈下白頭頭人。。06:38:4006:38:4006:3812/24/20226:38:40AM11、以我獨沈沈久,愧君君相見頻。。。12月-2206:38:4006:38Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別,幾度度隔山川。。。06:38:4006:38:4006:38Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢,,相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2206:38:4006:38:40December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā),,舊舊國國見見青青山山。。。。24十十二二月月20226:38:40上上午午06:38:4012月月-2215、比不不了得得就不不比,,得不不到的的就不不要。。。。十二月月226:38上上午午12月月-2206:38December24,202216、行動動出成成果,,工作作出財財富。。。2022/12/246:38:4006:38:4024December202217、做前,能能夠環(huán)視四四周;做時時,你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。6:38:40上上午6:38上上午06:38:4012月-229、沒有失敗敗,只有暫暫時停止成成功!。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果,但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。06:38:4006:38:4006:3812/24/20226:38:40AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2206:38:4006:38Dec-2224-Dec-2212、世世間間成成事事,,不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿,,留留一一份份不不足足,,可可得得無無限限完完美美。。。。06:38:4006:38:4006:38Saturday,December24,202213、不不知知香香積積寺寺,,數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2206:38:4006:38:40December24,202214、意志堅堅強的人人能把世世界

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