新護(hù)士長管理指引

新護(hù)士長管理指引

護(hù)士長職責(zé)與素質(zhì)

一、管理及護(hù)理管理相關(guān)概述二、現(xiàn)代護(hù)士長管理理念三、新形式下護(hù)士長角色定位四、護(hù)士長的職責(zé)五、護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì)六、護(hù)士長工作要求提綱管理的概念：管理是管理者通過計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等各項(xiàng)職能工作，合理有效地利用和協(xié)調(diào)管理所擁有的資源要素，與被管理者共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。一、管理及護(hù)理管理相關(guān)概念護(hù)理管理概念：護(hù)理管理是根據(jù)護(hù)理組織的內(nèi)在活動規(guī)律，有效地利用組織中的人、財力、物力及其他資源，以控制和提供護(hù)理質(zhì)量為目標(biāo)的活動過程。二、現(xiàn)代護(hù)士長管理理念增強(qiáng)服務(wù)意識；提升護(hù)理內(nèi)涵；實(shí)行人性化管理；樹立公平公正的管理理念；強(qiáng)調(diào)性格魅力的影響；重視管理的溝技巧；加強(qiáng)科室安全管理及質(zhì)量管理；加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)；跟進(jìn)時代發(fā)展的步伐；護(hù)士長在管理中的作用護(hù)士長的管理水平是醫(yī)院管理水平的縮影；引導(dǎo)作用；行為示范作用；指揮協(xié)調(diào)作用；督導(dǎo)檢查作用；

三、新形式下護(hù)士長角色定位護(hù)士長角色人際關(guān)系方面角色信息傳遞方面角色決策方面角色領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者代表著監(jiān)督者傳達(dá)和宣傳者護(hù)患代言人教育者計劃者資源調(diào)配者協(xié)商談判者護(hù)理業(yè)務(wù)帶頭人變革者四、護(hù)士長的職責(zé)護(hù)士長作為護(hù)理管理者中最基層的管理者，病區(qū)管理的第一責(zé)任人，擔(dān)負(fù)著專業(yè)護(hù)理服務(wù)與行政管理的雙重職責(zé)。在職責(zé)落實(shí)過程中應(yīng)重視安全第一，細(xì)節(jié)決定成敗，重視對護(hù)士的培養(yǎng)及科室文化建設(shè)，提高凝聚力，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，推動護(hù)理專業(yè)的發(fā)展。在護(hù)理主任和科護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下及科主任的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)病區(qū)的護(hù)理行政和業(yè)務(wù)技術(shù)管理工作；（附1-附3）根據(jù)護(hù)理部工作計劃制定科室工作計劃并實(shí)施，定期向護(hù)理部匯報。合理安排本病區(qū)的護(hù)理人力，實(shí)施無縫隙的責(zé)任制包干；掌握病區(qū)動態(tài)，做到九知道（當(dāng)日住院患者總數(shù)、入院患者、出院患者、危重患者、當(dāng)日手術(shù)患者、次日手術(shù)患者、特殊檢查與治療患者、情緒不穩(wěn)定患者及需要特殊護(hù)理的患者）。四、護(hù)士長的職責(zé)附1：病人管理1.病人的入院管理2.病人日常生活管理3.病人風(fēng)險管理4.疑難危重病人和特殊病人管理5.病人健康教育的建立與管理6.病人人情緒的管理7.病人意見與建議的管理8.病人家屬的管理9.病人出院管理10.病人的隨訪管理附1：：病人管管理11.病人人風(fēng)險險管理理掌握本本病區(qū)區(qū)病人人安全全高位位因素素；風(fēng)險管管理：：完善本本病區(qū)區(qū)的規(guī)規(guī)章制制度、、疾病病護(hù)理理常規(guī)規(guī)、建建立本本病區(qū)區(qū)的專專業(yè)核核心能能力手手冊、、落實(shí)實(shí)病區(qū)區(qū)三級級質(zhì)控控、落落實(shí)護(hù)護(hù)理不不良事事件的的上報報制度度。與與護(hù)士士共同同討論論本病病區(qū)的的高危危技術(shù)術(shù)、高高危藥藥物、、高危危病人人、高高危時時段和和高危危環(huán)節(jié)節(jié)。附1：：病人管管理12.疑難難危重重病人人和特特殊病病人管管理：：疑難危危重病病人的的識別別；評估責(zé)責(zé)護(hù)組組長、、責(zé)任任護(hù)士士對危危重病病人病病情掌掌握的的能力力；評估病病人及及家屬屬對病病情了了解的的情況況；與管床床醫(yī)生生、科科主任任及時時溝通通，了了解診診療方方案；；落實(shí)危危重、、疑難難病人人查房房制度度；落實(shí)好好護(hù)理理會診診制度度；征求病病人意意見，，及時時進(jìn)行行病情情溝通通；附2：：病區(qū)管管理1.病病區(qū)環(huán)環(huán)境的的安全全管理理；2.病病區(qū)藥藥品的的管理理；3.病病區(qū)儀儀器設(shè)設(shè)備與與物資資的管管理；；4.病病區(qū)核核心制制度的的管理理；附2：：病區(qū)管管理5.病病區(qū)核核心制制度的的管理理；病區(qū)基基本制制度：：探陪制制度、、安全全制度度、新新護(hù)理理用具具申報報制度度、護(hù)護(hù)理投投訴、、糾紛紛處理理制度度。護(hù)理核核心制制度：：共性核核心制制度：：如查對對制度度、交交接班班制度度、醫(yī)醫(yī)囑執(zhí)執(zhí)行制制度等等8項(xiàng)項(xiàng)核心心制度度。專科護(hù)護(hù)理核核心制制度：：手術(shù)安安全核核對制制度、、搶救救儀器器管理理制度度、病病人抽抽搐處處理制制度。。附3：：護(hù)理業(yè)業(yè)務(wù)技技術(shù)管管理1.基基礎(chǔ)理理技術(shù)術(shù)管理理；2.專專科護(hù)護(hù)理技技術(shù)管管理；；3.護(hù)護(hù)理文文件書書寫管管理；；4.護(hù)護(hù)理新新業(yè)務(wù)務(wù)、新新技術(shù)術(shù)管理理；四、護(hù)護(hù)士長長的職職責(zé)負(fù)責(zé)病病區(qū)的的護(hù)理理質(zhì)量量管理理，把把好護(hù)護(hù)理環(huán)環(huán)節(jié)質(zhì)質(zhì)控，，每月月召開開核心心小組組會議議一次次，組組織質(zhì)質(zhì)控小小組進(jìn)進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量檢檢查，，每月月對病病區(qū)進(jìn)進(jìn)行自自查結(jié)結(jié)果進(jìn)進(jìn)行講講評、、分析析，促促進(jìn)護(hù)護(hù)理工工作的的次序序改進(jìn)進(jìn)。組織病病區(qū)護(hù)護(hù)理查查房和和護(hù)理理會診診；每月召召開護(hù)護(hù)患溝溝通會會議一一次；；根據(jù)護(hù)護(hù)理質(zhì)質(zhì)量、、難易易程度度、護(hù)護(hù)理質(zhì)質(zhì)量、、患者者滿意意度等等要素素進(jìn)行行護(hù)士士績效效考核核；（附:4））制定專專人保保管病病區(qū)物物品、、儀器器設(shè)備備、被被服、、辦公公用品品；督促衛(wèi)衛(wèi)生員員做好好相關(guān)關(guān)工作作；附4：：護(hù)理績績效考考核及及分配配制度度1.制制定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。制定明明確的的量化化考核核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，制制定扣扣分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)如如：病病人管管理、、護(hù)理理安全全、健健康教教育、、靜脈脈治療療、團(tuán)團(tuán)隊(duì)精精神、、護(hù)理理文書書、滿滿意度度、工工作態(tài)態(tài)度等等。制定加加分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：：如評評選優(yōu)優(yōu)秀責(zé)責(zé)護(hù)組組長、、優(yōu)秀秀責(zé)任任護(hù)士士、每每月理理論操操作考考核前前名者者、收收到表表揚(yáng)信信件等等。2.成成立考考評小小組。。3.考考核方方法：：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)考評評、自自我評評價、、病人人評價價等。。四、護(hù)護(hù)士長長的職職責(zé)營造護(hù)護(hù)理安安全文文化，，保障障病人人安全全落實(shí)患患者安安全目目標(biāo)；；嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行查查對制制度，，提高高醫(yī)務(wù)務(wù)人員員對患患者身身份識識別的的正確確性；；提高安安全用用藥；；嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行在在特殊殊情況況下醫(yī)醫(yī)護(hù)人人員之之間的的有效效溝通通，做做到正正確執(zhí)執(zhí)行醫(yī)醫(yī)囑；；嚴(yán)格防防止手手術(shù)患患者手手術(shù)部部位及及術(shù)式式發(fā)生生錯誤誤；嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行手手衛(wèi)生生，落落實(shí)醫(yī)醫(yī)院感感染控控制的的要求求；落實(shí)危危急值值報告告制度度；防范減減少患患者跌跌倒事事件發(fā)發(fā)生，，防止止和減減少患患者壓壓瘡發(fā)發(fā)生；；主動報報告醫(yī)醫(yī)療護(hù)護(hù)理安安全不不良事事件，，鼓勵勵患者者參與與醫(yī)療療安全全。四、護(hù)護(hù)士長長的職職責(zé)營造護(hù)護(hù)理安安全文文化，，保障障病人人安全全護(hù)士長長應(yīng)從從以人人為本本，方方便、、安全全的角角度出出發(fā)，，不斷斷改善善就醫(yī)醫(yī)壞境境，保保障病病人安安全。。在改改善病病人安安全就就醫(yī)壞壞境上上改革革創(chuàng)新新，盡盡可能能為病病人提提供檢檢查、、治療療休息息的適適宜條條件。。舉例：：某病病房廁廁所的的陽臺臺有一一個小小臺階階，小小孩很很容易易摔倒倒，新新護(hù)士士長上上任后后，發(fā)發(fā)現(xiàn)存存在安安全醫(yī)醫(yī)患，，及時時請后后勤保保障部部門給給予解解決，，重新新鋪裝裝了地地面，，改變變了地地面不不平現(xiàn)現(xiàn)狀，，并在在陽臺臺及廁廁所安安裝的的扶手手，為為落實(shí)實(shí)病人人安全全提供供保障障。四、護(hù)護(hù)士長長的職職責(zé)重視細(xì)細(xì)節(jié)，，控制制環(huán)節(jié)節(jié)，落落實(shí)職職責(zé)重視對對每一一項(xiàng)職職責(zé)的的充分分認(rèn)識識和領(lǐng)領(lǐng)會；；詳細(xì)了了解護(hù)護(hù)理部部下發(fā)發(fā)的工工作計計劃書書制定定自己己科室室計劃劃；護(hù)士長長應(yīng)明明確在在做每每一件件工作作前都都要認(rèn)認(rèn)真考考慮明明確：：做什什么？？怎么么做？？何時時做？？由誰誰做？？要花花多少少時間間去做做？要要花多多少財財力、、物力力去做做？護(hù)士長長應(yīng)抽抽出時時間參參加臨臨床實(shí)實(shí)踐，，在時時間中中檢查查指導(dǎo)導(dǎo)，及及時發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題并并糾正正。四、護(hù)護(hù)士長長的職職責(zé)重視細(xì)細(xì)節(jié)，，控制制環(huán)節(jié)節(jié)，落落實(shí)職職責(zé)舉例：：03床術(shù)術(shù)前檢檢查血血型為為A型型，可可患兒兒自己己家長長稱以以前也也在醫(yī)醫(yī)院住住院治治療過過，血血型為O型，，復(fù)查查結(jié)果果也為為A型型，對對于檢檢查結(jié)結(jié)果，，家屬屬很有有意見見，認(rèn)認(rèn)為血血型這這么嚴(yán)嚴(yán)肅的事情情都會會搞錯錯，那那有可可能很很多錯錯誤都都會發(fā)發(fā)生在在孩子子的身身上。。面對這樣一一個案案，，作為護(hù)士士長，應(yīng)思思索那些問問題？為什什么會出現(xiàn)現(xiàn)這種問題題？問題出在那那個環(huán)節(jié)？？應(yīng)該怎樣樣才能確保保今后不發(fā)發(fā)生類似的的問題出現(xiàn)現(xiàn)？重新制定術(shù)術(shù)前血型核核對制度；；抽血型需雙雙人核對；；2次以上手手術(shù)者需在在電腦中核核對上次住住院血型.....改進(jìn)措施四、護(hù)士長長的職責(zé)重視細(xì)節(jié)，，控制環(huán)節(jié)節(jié)，落實(shí)職職責(zé)建立通暢的的反饋系統(tǒng)統(tǒng)；可以從醫(yī)生生、護(hù)士患患者、學(xué)生生等人群中中得到各種種反饋意見見，也可以以通過護(hù)士士長得的定定期和不定定期檢查，，隨時了解解工作中的的實(shí)際情況況，與針對對性改進(jìn)工工作。四、護(hù)士長長的職責(zé)落實(shí)培訓(xùn)計計劃，提升升護(hù)理人員員的專業(yè)能能力培訓(xùn)應(yīng)有具具體的目標(biāo)標(biāo)，計劃并并認(rèn)真落實(shí)實(shí)；培訓(xùn)后的效效果要進(jìn)行行評價，讓讓培訓(xùn)達(dá)到到真正的效效果；積極開展護(hù)護(hù)理科研工工作；重視新護(hù)士士的臨床帶帶教及在職職護(hù)士的繼繼續(xù)教育，，幫助護(hù)士士不斷成長長；采取多種教教育方式：：案例分析析、角色表表演、小組組討論、操操作模擬等等，還可以以走出去，，請進(jìn)來，，達(dá)到全員員參與，共共同提高的的目標(biāo)。四、護(hù)士長長的職責(zé)穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)隊(duì)伍，創(chuàng)建建和諧團(tuán)隊(duì)隊(duì)了解護(hù)士思思想狀況；；了解護(hù)士業(yè)業(yè)務(wù)能力；；了解護(hù)士團(tuán)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能能力；做好護(hù)士績績效考核；；幫助護(hù)士做做好職業(yè)生生涯規(guī)劃，，如競職、、晉升、文文憑等等；；多一份關(guān)心心，多一份份體貼，從從而提高護(hù)護(hù)士的幸福福感，增強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚聚力。醫(yī)院感染控控制的管理理1.熟知傳傳染病相關(guān)關(guān)法律法規(guī)規(guī)；2.嚴(yán)格手手衛(wèi)生；3.加強(qiáng)消消毒隔離技技術(shù)管理4.職業(yè)防防護(hù)技術(shù)管管理；5.醫(yī)療廢廢棄物管理理；6.醫(yī)院感感染管理；；7.醫(yī)院感感染的預(yù)防防控制；四、護(hù)士長長的職責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服服務(wù)的管理理1.如何開開展優(yōu)質(zhì)護(hù)護(hù)理提高護(hù)理服服務(wù)服務(wù)意意識；夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)護(hù)理，提高高護(hù)理質(zhì)量量；提高服務(wù)質(zhì)質(zhì)量，提供供優(yōu)質(zhì)護(hù)理理；構(gòu)建和諧護(hù)護(hù)患關(guān)系，，提高病人人滿意度；；加強(qiáng)護(hù)理專?？茦I(yè)務(wù)學(xué)學(xué)習(xí)；制定健全管管理制度，，嚴(yán)格執(zhí)行行操作規(guī)程程；加強(qiáng)實(shí)習(xí)護(hù)護(hù)生的帶教教四、護(hù)士長長的職責(zé)2.護(hù)士長長在優(yōu)質(zhì)護(hù)護(hù)理中的作作用；引導(dǎo)護(hù)士正正確認(rèn)識優(yōu)優(yōu)質(zhì)護(hù)理；；良好的榜樣樣可激發(fā)護(hù)護(hù)士的潛在在動力和積積極性；專業(yè)領(lǐng)頭羊羊，帶領(lǐng)護(hù)護(hù)士加強(qiáng)專專業(yè)技能訓(xùn)訓(xùn)練；正確激勵，，精神團(tuán)隊(duì)隊(duì)的打造著著；四、護(hù)士長長的職責(zé)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服服務(wù)的管理理五、護(hù)士長長應(yīng)具備的的素質(zhì)具備良好的的政治思想想組織；具有高尚的的職業(yè)道德德素質(zhì)；具有高層次次的文化素素質(zhì)；具有精湛的的業(yè)務(wù)技術(shù)術(shù)素質(zhì)；具有良好管管理能力素素質(zhì)能力組織能力：：理順科室、、上下級、、內(nèi)部與外外部的關(guān)系系；溝通能力：：善于領(lǐng)會別別人的意圖圖、善于表表達(dá)自己的的意見和想想法；表達(dá)能力：：指口頭文字字表達(dá)能力力和教學(xué)能能力；洞察能力：：對不協(xié)調(diào)現(xiàn)現(xiàn)象的原因因、性質(zhì)、、范圍作出出準(zhǔn)確判斷斷；隨機(jī)應(yīng)變能能力：能預(yù)知事物物發(fā)展新動動向，靈活活處理；果斷抉擇能能力：要有決策的的果斷性，，又要對決決策承擔(dān)責(zé)責(zé)任；五、護(hù)士長長應(yīng)具備的的素質(zhì)具有良好管管理能力素素質(zhì)能力協(xié)調(diào)人際關(guān)關(guān)系能力：：護(hù)患關(guān)系