管理學(xué)簡(jiǎn)史·管理百年培訓(xùn)課件

管理百年管理百年1引言：企業(yè)的壽命到底有多久？

殼牌石油公司曾對(duì)世界前500名企業(yè)跟蹤調(diào)查了13年，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，從1970年到1983年世界500強(qiáng)的名單上近1/3的企業(yè)消失了。最后，他們研究的結(jié)論是：一般大企業(yè)平均壽命是40年，是人類平均壽命的一半。而且這一結(jié)論已被廣泛得到認(rèn)同。但現(xiàn)實(shí)中卻是有兩個(gè)極端：一是大量存在的壽命遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過40年甚至超過百年但活力依舊的著名公司，如勞力士、奔馳、雀巢、杜邦、麥當(dāng)勞、可口可樂、通用汽車、IBM、福特及我國(guó)的同仁堂等；二是壽命遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于40年的曇花一現(xiàn)的流星企業(yè)，如：我國(guó)石家莊造紙集團(tuán)、石家莊第一塑料廠、豪門集團(tuán)、亞西亞集團(tuán)、太陽神集團(tuán)、秦池集團(tuán)、505集團(tuán)、飛龍集團(tuán)、巨人集團(tuán)、三株集團(tuán)等。那么，為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的截然不同的兩種結(jié)局呢？這是值得我們思考的問題。

引言：企業(yè)的壽命到底有多久？2管理學(xué)一、管理概述二、管理職能三、管理創(chuàng)新管理學(xué)3一、管理概述

（一）管理的概念與含義

1、管理的概念：管理就是管轄、控制管理就是領(lǐng)導(dǎo)管理就是決策管理就是協(xié)調(diào)所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。其含義如下

一、管理概述4

2、管理的含義

（1）管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的地進(jìn)行的過程。（2）管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)組成的。（3）管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（4）管理工作是在一定的環(huán)境條件下進(jìn)行的，環(huán)境既提供了機(jī)會(huì)，也構(gòu)成了威脅。

53、管理學(xué)的特性

（1）管理學(xué)是一門綜合性學(xué)科（2）管理學(xué)既是一門科學(xué)又是一種藝術(shù)——管理學(xué)是一門科學(xué)：客觀性、理論系統(tǒng)性、真理性、發(fā)展性——管理學(xué)是一種藝術(shù)（3）管理學(xué)的系統(tǒng)觀點(diǎn)整體觀點(diǎn)、開放性與封閉性、模糊分界的觀點(diǎn)、保持體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡的觀點(diǎn)、信息反饋的觀點(diǎn)、分級(jí)觀點(diǎn)、不斷分化和完善的觀點(diǎn)、等效觀點(diǎn)（4）管理學(xué)是一門軟科學(xué)3、管理學(xué)的特性63、管理者的角色、分類和技能

（1）管理者的角色人際角色、信息角色和決策角色人際角色：代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色：監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色：企業(yè)家干擾對(duì)付者資源分配者談判者正式權(quán)利和地位（管理者的角色）3、管理者的角色、分類和技能人際角色：信息角色：決策角色：7（2）管理者的分類：按層次分類：高、中、低按領(lǐng)域分類：綜合與專業(yè)（3）管理者的技能要求：技術(shù)技能、人際技能和概念技能

相對(duì)而言：基層管理者需要技術(shù)技能的程度較深，而高層管理者對(duì)技術(shù)技能只需要有些較淺的了解即可；而處理人際關(guān)系的的技能，對(duì)于高、中、低層管理者有效地開展管理工作都非常重要；而管理者所處的層次越高，就越需要概念技能。（2）管理者的分類：8概念技能技術(shù)技能人際技能（各種層次管理所需要的管理技能比例）高層中層基層概念技能技術(shù)技能人際技能（各種層次管理所需要的管理技能比例）9（二）管理理論的形成與發(fā)展

1、階段劃分

（1）早期的管理實(shí)踐與管理思想（2）管理產(chǎn)生的萌芽階段（3）古典管理理論階段（4）新古典管理理論階段（5）現(xiàn)代管理理論階段（二）管理理論的形成與發(fā)展102、早期的管理實(shí)踐與管理思想3、管理產(chǎn)生的萌芽階段

美國(guó)出現(xiàn)管理運(yùn)動(dòng)的必然性：（1）大勢(shì)所趨（2）鐵路先行（3）一個(gè)火花（4）兩次高潮（5）四個(gè)觀點(diǎn)2、早期的管理實(shí)踐與管理思想11案例：伯利恒鋼鐵公司提高工效的絕招伯利恒鋼鐵公司有5座高爐，它們煉出來的生鐵多年來一直由生鐵裝卸工裝車的。當(dāng)時(shí)大約有75個(gè)訓(xùn)練有素的裝卸工，班頭很優(yōu)秀，本人曾是裝卸工?？傊?，在當(dāng)時(shí)相對(duì)其他任何地方來說，他們的工作都是速度最快和費(fèi)用最低廉的。這個(gè)班的平均裝車量是12.5噸/人.天。而研究工作令人驚奇地發(fā)現(xiàn)，一流生鐵裝卸工每天的裝車量不應(yīng)該是12.5噸，而是47噸或48噸。既然每天47噸的工作量對(duì)一個(gè)一流生鐵裝卸工來說是適當(dāng)?shù)?，那么現(xiàn)代科學(xué)計(jì)劃下的經(jīng)理們面臨的任務(wù)就很清楚地呈現(xiàn)在面前——設(shè)法使8萬噸生鐵以47噸/人.天的速度裝上車，而不是12.5噸。更進(jìn)一步的職責(zé)是避免這樣的工作引起工人罷工和與工人的爭(zhēng)吵；更重要的是應(yīng)設(shè)法使工人以47噸的新速度裝車時(shí)比原來更更高興和滿意。賓西法尼亞州的荷蘭籍工人施密特被選為最合適的最初試驗(yàn)的工人。他晚上下班后回家要走1英里左右，卻和他早晨來上班時(shí)一樣精神飽滿。施密特開始了一天的工作，中間有幾次正常的休息。有個(gè)人拿著一只表站在他的身邊，對(duì)他說：“搬走生鐵，坐下吸引系。走，休息”等等。讓他休息他就休息，讓他干活他就干活。下午5：30時(shí)他已經(jīng)裝完了47.5噸生鐵。作者在伯利恒鋼鐵公司的3年里，施密特幾乎一直是以這樣的速度來完成任務(wù)的。一個(gè)接一個(gè)的工人被挑出來接受訓(xùn)練，以每天47.5噸的速度來裝生鐵，直到所有的生鐵都以這個(gè)速度裝車，這些工人比周圍其他的工人多掙60%的工資。案例：伯利恒鋼鐵公司提高工效的絕招124、古典管理理論階段（1）泰勒的科學(xué)管理理論

A、科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B、為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”C、工作方法、勞動(dòng)工具、作業(yè)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化D、實(shí)行有差別的計(jì)件工資制E、工人和雇主雙方都必須來一次心理革命F、把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開G、實(shí)行職能工長(zhǎng)制H、在管理上實(shí)行例外原則

評(píng)價(jià)：使管理由經(jīng)驗(yàn)變?yōu)榭茖W(xué)是管理思想上的革命：焦點(diǎn)變了4、古典管理理論階段13“榮華雞”那去了？

前幾年面對(duì)洋快餐在大陸各大中城市登陸，上海一家快餐公司推出了“榮華雞”中式快餐。這種快餐很適合中國(guó)人的口味，一條雞腿，蛋炒飯或肉炒飯，再配上雞腿，時(shí)令青菜，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。一時(shí)風(fēng)靡上海灘?！皹s華雞”還大打廣告戰(zhàn)，“榮華雞香噴噴”、“那里有肯德基，那里就有榮華雞”，除了在上海開設(shè)分店外，他們還在北京等大城市開設(shè)了分店。一時(shí)間，生意興隆，大有把肯德基趕下大海之勢(shì)。但時(shí)間不長(zhǎng)，榮華雞就日見蕭條了，設(shè)在外地的分店紛紛關(guān)門。什么原因呢？其一：中式快餐的崛起，如蘭州牛肉拉面；其二：榮華雞缺乏創(chuàng)新，吃過以后感覺不過如此；其三：榮華雞不同分店，口味不同，配料不同，即使同一分店不同季節(jié)，配料也不同；更不用說不同廚師手藝的不同了。“榮華雞”那去了？14（2）法約爾的一般管理理論：A：企業(yè)職能不同于管理職能B：管理教育的必要性和可能性C：管理的十四原則職權(quán)與職責(zé)紀(jì)律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分工個(gè)人利益服從整體利益?zhèn)€人報(bào)酬集中化等級(jí)鏈秩序公正任用期穩(wěn)定首創(chuàng)精神集體精神D：管理要素（2）法約爾的一般管理理論：15（3）韋伯的理想組織理論A、明確的分工B、自上而下的等級(jí)體系C、人員的考評(píng)與教育D、職業(yè)管理人員E、遵守規(guī)則和紀(jì)律F、組織中人員之間的關(guān)系

（3）韋伯的理想組織理論165、新古典管理理論階段（1）霍桑試驗(yàn)及人際關(guān)系學(xué)說結(jié)論：。職工是社會(huì)人。企業(yè)中存在著非正式組織。新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。存在著霍桑效應(yīng)（2）有關(guān)行為科學(xué)的理論。有關(guān)個(gè)體行為的理論。有關(guān)團(tuán)體行為的理論。有關(guān)組織行為的理論5、新古典管理理論階段176、現(xiàn)代管理理論階段

現(xiàn)代管理理論叢林：（1）管理過程學(xué)派代表人物：法約爾、孔茨等（2）社會(huì)合作學(xué)派代表人物：巴納得、貝克（3）經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派代表人物：哈佛大學(xué)教授（4）人際關(guān)系學(xué)派代表人物：馬斯洛等（5）群體行為學(xué)派代表人物：梅奧等（6）社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派代表人物：特里斯特（7）決策理論學(xué)派代表人物：西蒙（8）溝通中心學(xué)派代表人物：紐曼、香農(nóng)等（9）數(shù)學(xué)學(xué)派代表人物：-----（10）權(quán)變理論學(xué)派代表人物：盧桑斯

6、現(xiàn)代管理理論階段187、我國(guó)古代的管理思想

（1）天時(shí)、地利、人和（2）修身、齊家、治國(guó)、平天下（3）窮究事理，先謀后事（4）剛?cè)岵?jì)，德刑并用（5）義利兩全，富民強(qiáng)國(guó)（6）知人善任，賞罰嚴(yán)明（7）事在四方，要在中央（8）不諂不瀆，上下同欲7、我國(guó)古代的管理思想19

（三）管理環(huán)境

1、管理是萬能的還是象征性的（1）管理萬能論…好的管理者能變草成金，差者正好相反?！芾碚呤墙M織的中流砥柱。

（2）管理象征論

…一個(gè)組織的成果要受到大量管理當(dāng)局無法控制的因素影響?！芾懋?dāng)局對(duì)實(shí)際的組織的成果的影響是極其有限的結(jié)論：現(xiàn)實(shí)應(yīng)是兩種觀點(diǎn)的綜合?，F(xiàn)實(shí)的管理者要受到內(nèi)部約束力——組織文化和外部

約束力——組織環(huán)境的制約。管理學(xué)簡(jiǎn)史·管理百年培訓(xùn)課件202、組織文化（1）組織文化的概念一般來說，組織文化可以通過評(píng)價(jià)一個(gè)組織具有的10個(gè)特征的程度來加以識(shí)別：成員的同一性團(tuán)體的重要性對(duì)人的關(guān)注單位的一體化控制風(fēng)險(xiǎn)承受度報(bào)酬標(biāo)準(zhǔn)沖突的寬容度手段—結(jié)果傾向性系統(tǒng)的開放性

（2）文化的來源

一是創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)二是第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟到的東西2、組織文化21（3）組織文化對(duì)管理實(shí)踐的影響

…請(qǐng)判斷以下價(jià)值觀是否存在于你的組織：。即使你不忙，也要看上去很忙。。如果你承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)并失敗了，你要付出昂貴的代價(jià)。。在你決策前，要經(jīng)過你的老板，以使他不感到驚奇。。我們的產(chǎn)品質(zhì)量水平只需要達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)迫使我們達(dá)到的程度。。過去使我們成功的因素，將會(huì)促進(jìn)我們未來的成功。。如果你想取得優(yōu)異成績(jī)，你必須是團(tuán)隊(duì)的一員

（3）組織文化對(duì)管理實(shí)踐的影響22…組織文化與管理行為：

。計(jì)劃：計(jì)劃應(yīng)包含的風(fēng)險(xiǎn)度；計(jì)劃應(yīng)由個(gè)人還是集體制定；管理者參與環(huán)境掃描的程度。。組織：雇員工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度；任務(wù)應(yīng)由個(gè)人還是小組來完成；。領(lǐng)導(dǎo)：管理者關(guān)心雇員日益增長(zhǎng)的工作滿意度的程度；那種工作方式更為適宜；是否所有的分歧都應(yīng)當(dāng)消除?？刂疲菏窃试S雇員控制自己的行為還是施加外部控制；雇員績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)哪些標(biāo)準(zhǔn)；個(gè)人預(yù)算超支將會(huì)產(chǎn)生什么凡響?！M織文化與管理行為：23案例：幸福的陷阱——企業(yè)家離政治多遠(yuǎn)才安全

“幸?！辈恍以谀抢?？周作亮應(yīng)該算得上一個(gè)優(yōu)秀的農(nóng)民企業(yè)家，他經(jīng)濟(jì)上能“過五關(guān)”，為什么作大了反而跨了？根本的因素是：開始時(shí)，他把企業(yè)當(dāng)作企業(yè)辦，后來榮譽(yù)多了，光環(huán)多了，就把企業(yè)當(dāng)成了向上“送大禮”，為自己撈取榮譽(yù)的政治資本。這樣的企業(yè)，不可能不跨。從外界因素來看，周作亮上馬“三大工程”時(shí)，上級(jí)幾個(gè)局長(zhǎng)都說不行，懂經(jīng)濟(jì)的都說不行，但最后行了，為什么？政府需要樣板。周作亮也因此認(rèn)為自己跨不了，因?yàn)橛姓闹С盅??？墒钦I(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的支持，既有盲目性，也有領(lǐng)導(dǎo)自己的考慮，為了政績(jī)，為了某種需要，這就是非企業(yè)等因素。目前中國(guó)以職業(yè)家精神來看待自己的事業(yè)的企業(yè)家，太少。因?yàn)闆]有一個(gè)環(huán)境，許多人都在追逐名利，權(quán)變錢，錢變權(quán)，企業(yè)和企業(yè)家都錯(cuò)了位。在這樣的背景下，周作亮的“三大工程”似乎并沒有錯(cuò)，也不是一個(gè)無底洞。如果政府繼續(xù)推他一把，或者他的投資就來源于政府，他還會(huì)失敗嗎？但就在這一點(diǎn)上，周作亮沒有銜接好，所以他失敗了。案例：幸福的陷阱——企業(yè)家離政治多遠(yuǎn)才安全24可以這么說，在中國(guó)，不懂政治的企業(yè)家是不合格的企業(yè)家，不懂政治的企業(yè)家是很危險(xiǎn)的，搞的越大越危險(xiǎn)。企業(yè)家的素質(zhì)里，本身就包含了很重要的政治成分。在企業(yè)的發(fā)展過程中，存在著三大危險(xiǎn)：政治、行為、投資決策。而政治風(fēng)險(xiǎn)占第一位。對(duì)政治要清醒，要有一個(gè)度，這是一把雙刃劍，是有效的資源。離開了政治，想很好很快的發(fā)展，不可能，周作亮在偏僻的地方能壯大起來，不利用政治上的扶持是不行的。但他駕御不了政治資源，駕御不了形勢(shì)的變化。防范非企業(yè)因素影響企業(yè)，對(duì)政府而言，防范不好是體制問題；對(duì)企業(yè)而言，防范不好，是老板的問題。在轉(zhuǎn)軌時(shí)期，要明白老板是干什么的，周作亮事沒做錯(cuò)，但位置擺錯(cuò)了。企業(yè)家是為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的機(jī)器，需要老板保護(hù)。老板和企業(yè)家是兩個(gè)概念，老板是投資者，企業(yè)家是經(jīng)營(yíng)者。改革開放20年，還沒有到企業(yè)家的時(shí)代，因?yàn)槠髽I(yè)家背后還缺少真正的老板。周作亮背后的老板是誰？是政府?？墒亲詈罄习迮芰?，不管了。企業(yè)家在處理企業(yè)與政治的關(guān)系的過程中，一定要注意保持清醒的頭腦。商界與政界各有自己的游戲規(guī)則，不要給自己一定錯(cuò)位。很多企業(yè)家都想變政治家，這是致命的失敗。要學(xué)好政治，懂政治，但不要玩政治。企業(yè)一旦變成為了某種榮譽(yù)而生存的政治實(shí)體，不可能不跨?？梢赃@么說，在中國(guó)，不懂政治的企業(yè)253、組織環(huán)境

一般環(huán)境與具體環(huán)境：（1）具體環(huán)境：顧客競(jìng)爭(zhēng)者政府壓力集團(tuán)供應(yīng)商（2）一般環(huán)境：經(jīng)濟(jì)條件政治條件社會(huì)條件技術(shù)條件企業(yè)家與政治

近年來，國(guó)內(nèi)有人提出“企業(yè)家離政治多遠(yuǎn)才安全”的命題，并引起了熱烈的討論。其實(shí)，這個(gè)命題似乎應(yīng)該重新設(shè)定為“企業(yè)家離政治多近才安全”，因?yàn)?，在今天的中?guó)，一位企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要遠(yuǎn)離——甚至徹底遠(yuǎn)離——政治也并非是一件不可能的事，只要他決意舍棄某些資源和利益并打算為遠(yuǎn)離而支付代價(jià)。關(guān)鍵在于，經(jīng)營(yíng)者既想通過接近政治而獲取某些社會(huì)資源的配置權(quán)，另一方面又不想成為政治的附庸，那么，如何保持一種若即若離的“接近中的距離”，便成為了一門甚難言傳的“藝術(shù)”了。3、組織環(huán)境26

二、

管理職能（一）計(jì)劃與決策

1、決策的一般原理（1）決策的概念（2）決策的特點(diǎn)目標(biāo)性可行性選擇性滿意性過程性動(dòng)態(tài)性（3）決策的類型長(zhǎng)期決策與短期決策戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策集體決策與個(gè)人決策初始決策與追蹤決策程序化決策與非程序化決策確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策

二、管理職能272、決策的過程（1）發(fā)現(xiàn)問題（2）確定目標(biāo)（3）擬定方案（4）比較和選擇方案（5）執(zhí)行方案（6）檢查處理3、決策的影響因素（1）環(huán)境（2）組織文化（3）過去的決策（4）決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度4、決策的方法:第一、集體決策方法第二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法第三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法2、決策的過程28第一、集體決策方法***頭腦風(fēng)暴法：

遵循的原則是：對(duì)別人的建議不做任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)；建議越多越好，在這個(gè)階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說出來；鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開思路，想法越新穎、奇異越好；可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使它更具說服力。***名義小組技術(shù)***得爾菲法第一、集體決策方法29

明星狗金牛幼童高低10%高低1、5（增長(zhǎng)率—市場(chǎng)占有率矩陣）相對(duì)市場(chǎng)占有率市場(chǎng)增長(zhǎng)率業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換方向資金投向第二、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法***經(jīng)營(yíng)單位組合分析法：明星狗金牛幼童高低10%高低1、5（增長(zhǎng)率—市場(chǎng)占有率矩30***行業(yè)吸引力—競(jìng)爭(zhēng)能力分析法（政策指導(dǎo)矩陣）

**行業(yè)吸引力按強(qiáng)度分為高、中、低三等，所評(píng)價(jià)的因素一般包括：行業(yè)規(guī)模市場(chǎng)增長(zhǎng)速度產(chǎn)品價(jià)格的穩(wěn)定性市場(chǎng)的分散程度行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)行業(yè)利潤(rùn)行業(yè)技術(shù)環(huán)境社會(huì)因素環(huán)境因素法律因素人文因素**經(jīng)營(yíng)單位所具備的競(jìng)爭(zhēng)能力按大小也分為高、中、低三等，評(píng)價(jià)因素包括：生產(chǎn)規(guī)模增長(zhǎng)情況市場(chǎng)占有率贏利性技術(shù)地位產(chǎn)品線寬度產(chǎn)品質(zhì)量及可靠性單位形象造成污染的情況人員情況***行業(yè)吸引力—競(jìng)爭(zhēng)能力分析法（政策指導(dǎo)矩陣）31行業(yè)吸引力高中低經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力高中低（行業(yè)吸引力—競(jìng)爭(zhēng)能力矩陣）ABCEDGFHI

***政策指導(dǎo)矩陣：行業(yè)吸引力高中低經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力高中低（行業(yè)吸引力—競(jìng)爭(zhēng)能力32第三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法***確定型決策方法：*線性規(guī)劃*量本利分析法（盈虧平衡點(diǎn)法）

盈虧平衡時(shí)的產(chǎn)量=

***風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：常用的是決策樹法***不確定型決策方法：具體包括小中取大、大中取大和最小最大后悔值法。固定費(fèi)用單價(jià)—單位變動(dòng)費(fèi)用第三、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法固定費(fèi)用單價(jià)—33例：某企業(yè)打算生產(chǎn)某種產(chǎn)品，據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷路有三種情況：銷路好、銷路一般和銷路差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案：改進(jìn)生產(chǎn)線、新建生產(chǎn)線和與其他企業(yè)協(xié)作。據(jù)估計(jì)，各方案在不同情況下的收益如下表。問企業(yè)選擇哪個(gè)方案？自然狀態(tài)收益方案銷路好銷路差銷路一般改進(jìn)生產(chǎn)線新建生產(chǎn)線與其他企業(yè)協(xié)作18024010012010070408016（各種方案在不同情況下的收益）例：某企業(yè)打算生產(chǎn)某種產(chǎn)品，據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，產(chǎn)品銷路有三種情況：34自然狀態(tài)后悔值方案銷路好銷路差銷路一般改進(jìn)生產(chǎn)線新建生產(chǎn)線與其他企業(yè)協(xié)作6001400205056960各方案在各自然狀態(tài)下的后悔值自然狀態(tài)后悔值方案銷路好銷路差銷路一般改355、計(jì)劃（1）計(jì)劃的含義（2）計(jì)劃的種類戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃綜合性計(jì)劃與專業(yè)性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃與具體計(jì)劃（3）計(jì)劃工作的程序A、收集資料，確定計(jì)劃的基本前提條件B、確定組織目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的總體行動(dòng)計(jì)劃C、分解目標(biāo)，形成合理的目標(biāo)結(jié)構(gòu)D、綜合平衡E、編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃

5、計(jì)劃36

（4）計(jì)劃的組織實(shí)施（目標(biāo)管理、滾動(dòng)計(jì)劃法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)）***目標(biāo)管理：—目標(biāo)管理的基本思想：a、企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)b、目標(biāo)管理是一種程序c、每個(gè)人員的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求d、管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理的e、考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)是目標(biāo)

（4）計(jì)劃的組織實(shí)施37—目標(biāo)的性質(zhì)：層次性、網(wǎng)絡(luò)性、多樣性、可考核性、可接受性、挑戰(zhàn)性—目標(biāo)管理的過程：制定目標(biāo)明確組織的作用執(zhí)行目標(biāo)評(píng)價(jià)成果實(shí)行獎(jiǎng)懲新的循環(huán)—目標(biāo)的性質(zhì)：38***滾動(dòng)計(jì)劃法：具體計(jì)劃比較具體計(jì)劃比較粗略計(jì)劃20032007200620052004績(jī)效分析計(jì)劃本身的原因?qū)嶋H執(zhí)行中的經(jīng)驗(yàn)2003實(shí)際執(zhí)行情況五年計(jì)劃調(diào)整的措施方案選擇加強(qiáng)或改進(jìn)措施具體計(jì)劃比較具體計(jì)劃比較粗略計(jì)劃20042005200620072008績(jī)效分析2004實(shí)際執(zhí)行情況***滾動(dòng)計(jì)劃法：具體計(jì)劃比較具體計(jì)劃比較粗略計(jì)劃2391246357455555487ABCDEFGHI（某項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖）***網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)：1246357455555487ABCDEFGHI（某項(xiàng)目的40

（二）組織1、組織的含義2、組織設(shè)計(jì)的原則（1）目標(biāo)至上、職能領(lǐng)先的原則（2）管理幅度的原則（3）統(tǒng)一指揮的原則（4）權(quán)責(zé)對(duì)等原則（5）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則（二）組織41

3、組織的基本問題

（1）結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略（2）管理幅度與管理層次（3）集權(quán)與分權(quán)（4）正式組織與非正式組織（5）直線與參謀4、幾種常見的組織形式

直線制職能制直線職能制矩陣制事業(yè)部制集團(tuán)控股型組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)

3、組織的基本問題42直線制組織結(jié)構(gòu)：廠長(zhǎng)（總經(jīng)理）A車間主任C車間主任B車間主任直線制組織結(jié)構(gòu)：廠長(zhǎng)（總經(jīng)理）A車間主任C車間主任B車間43

職能型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)研發(fā)人事廣告銷售市場(chǎng)研究工程制造質(zhì)量控制會(huì)計(jì)信貸總經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)研發(fā)人事廣銷市場(chǎng)工制質(zhì)量會(huì)信44直線職能制組織結(jié)構(gòu)

廠長(zhǎng)設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)生產(chǎn)人事A車間B車間C車間班組班組班組班組班組班組班組班組班組工藝工藝工藝工藝工藝工藝直線職能制組織結(jié)構(gòu)廠長(zhǎng)設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)生產(chǎn)人事45

事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理事業(yè)部A事業(yè)部C事業(yè)部B市場(chǎng)營(yíng)銷生產(chǎn)制造財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)公司職能部門：財(cái)務(wù)計(jì)劃法律、人力資源、研究與開發(fā)、公共關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷生產(chǎn)制造財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷生產(chǎn)制造財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理事業(yè)部A事業(yè)部C事業(yè)部B市生財(cái)公司46

區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)（地區(qū)事業(yè)部制）總經(jīng)理西部地區(qū)中部地區(qū)東部地區(qū)財(cái)務(wù)生產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷公司參謀部門人力資源法律計(jì)劃研發(fā)公共關(guān)系地區(qū)參謀部門人力資源公共關(guān)系區(qū)域型組織結(jié)構(gòu)（地區(qū)事業(yè)部制）總經(jīng)理西部地區(qū)中部地區(qū)47矩陣型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理研究開發(fā)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理A經(jīng)營(yíng)單位或產(chǎn)品經(jīng)理B經(jīng)營(yíng)單位或產(chǎn)品經(jīng)理C經(jīng)營(yíng)單位或產(chǎn)品經(jīng)理矩陣型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理市場(chǎng)營(yíng)財(cái)務(wù)經(jīng)理研究48網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目管理小組獨(dú)立的研發(fā)機(jī)構(gòu)廣告代理商銷售代理商制造廠商網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)：項(xiàng)目管理小組獨(dú)立的研發(fā)機(jī)構(gòu)廣告代理商銷售495、團(tuán)隊(duì)組織與合作（1）團(tuán)隊(duì)的種類：

棒球隊(duì)美式足球隊(duì)，交響樂團(tuán)網(wǎng)球雙打隊(duì)伍（2）團(tuán)隊(duì)成員的不同風(fēng)格

貢獻(xiàn)者合作者溝通者挑戰(zhàn)者5、團(tuán)隊(duì)組織與合作50（3）有效團(tuán)隊(duì)的特征

目標(biāo)明確非正式的氣氛參與傾聽君子之爭(zhēng)共識(shí)公開的溝通明確的角色與任務(wù)分派分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)對(duì)外的關(guān)系多員化風(fēng)格自我評(píng)估（4）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

形成階段、震蕩階段、正規(guī)階段和表現(xiàn)階段（3）有效團(tuán)隊(duì)的特征51（5）領(lǐng)導(dǎo)人的團(tuán)隊(duì)建立策略

認(rèn)識(shí)成員確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確角色建立標(biāo)準(zhǔn)描繪計(jì)劃鼓勵(lì)提出問題維持均衡分享光榮強(qiáng)調(diào)參與慶祝成就評(píng)估團(tuán)隊(duì)的有效程度（5）領(lǐng)導(dǎo)人的團(tuán)隊(duì)建立策略526、人員配備（1）人員配備的內(nèi)容和任務(wù)（2）管理人員的選聘（3）管理人員的考評(píng)（4）管理人員的培訓(xùn)6、人員配備53

（三）領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)的含義2、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的構(gòu)成（1）合法權(quán)力（2）獎(jiǎng)賞權(quán)力（3）強(qiáng)制權(quán)力（4）專家權(quán)力（5）感召權(quán)力3、權(quán)力的正當(dāng)使用（1）慎重用權(quán)（2）公正用權(quán)（3）例外處理4、

有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論 …領(lǐng)導(dǎo)性格理論 …領(lǐng)導(dǎo)行為理論 （1）勒溫的三種極端領(lǐng)導(dǎo)理論

…專制作風(fēng)

…民主作風(fēng)

…放任自流作風(fēng) （2）管理方格圖理論代表人物：布萊克和穆登 …領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論（三）領(lǐng)導(dǎo)54管理方格圖：1.99.95.51.19.1對(duì)人的關(guān)心對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心129876543管理方格圖：1.99.95.51.19.1對(duì)對(duì)生555、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

（1）

領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)

（2）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問題…履行職能的藝術(shù)…決策藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、用人藝術(shù)等…提高領(lǐng)導(dǎo)有效性的藝術(shù)…正確安排自己的工作時(shí)間的藝術(shù)等（3）領(lǐng)導(dǎo)效率A、領(lǐng)導(dǎo)者面臨的問題 …領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)間往往不由自己支配…領(lǐng)導(dǎo)者若不堅(jiān)持改變自己的工作方式就將被迫忙于日常事務(wù)…只有他人利用領(lǐng)導(dǎo)者的貢獻(xiàn)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者的工作才能有效B、高效地利用時(shí)間…時(shí)間記錄…時(shí)間分析…合理安排自己的時(shí)間C、分清各項(xiàng)工作的輕重緩急 …盡量擺脫過去，而著眼于將來…領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)按例外原則辦事，充分授權(quán)…不應(yīng)以壓力作為工作次序的標(biāo)準(zhǔn)D、提高會(huì)議效率

5、領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)56。某些領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)與藝術(shù)列舉：

1、要理解人與人為善的藝術(shù)：善良是力量的特征。2、在任何時(shí)候都不要傷害工作人員的自尊心。3、要永遠(yuǎn)放棄兩面派的行為：對(duì)下級(jí)一個(gè)面孔，對(duì)長(zhǎng)官又是另一付面孔。4、永遠(yuǎn)要以“您”稱呼下級(jí)，別忘記說“請(qǐng)”字。5、別懼怕新事物：如果做什么事情都以二十年前的老辦法，那么這個(gè)事實(shí)本身就說明，你在某種程度上是個(gè)保守分子。6、查處任何過失時(shí)，在采取某些措施前要盡量聽取犯錯(cuò)誤人的解釋。7、請(qǐng)記?。翰簧朴诼犎∫庖娛鞘艽祛I(lǐng)導(dǎo)人的職業(yè)缺點(diǎn)。因此，你要學(xué)會(huì)聽取意見，甚至不要用“簡(jiǎn)短些！”這樣刺激性的話來打斷話多的工作人員。8、請(qǐng)信任那些值得信任的人：如果一個(gè)人能認(rèn)真地完成受托的事情，就不要過多的提醒和提示使他難為情。請(qǐng)讓他有機(jī)會(huì)安安靜靜的不受“干擾”的工作。9、對(duì)干的好的，不要舍不得致謝。那些認(rèn)為“催促”可起推動(dòng)作用，表揚(yáng)會(huì)使人頭腦發(fā)昏并導(dǎo)致自我安慰和驕傲自滿的領(lǐng)導(dǎo)人是大錯(cuò)特錯(cuò)了。領(lǐng)導(dǎo)人的好話過去是現(xiàn)在仍然是刺激人們工作盡力和勤奮的最有效因素。10、如果由于差錯(cuò)而必須訓(xùn)斥誰的話，請(qǐng)你單獨(dú)找他面談。絕大多數(shù)人都很忌諱在自己同事面前“受到責(zé)備”。完全不允許在工作人員的下級(jí)在場(chǎng)的情況下“訓(xùn)斥”他。11、無論如何都不要斷然地把下級(jí)分為“好的”和“壞的”。請(qǐng)你遵循這樣一條原則：每個(gè)人身上的優(yōu)良品質(zhì)比不良品質(zhì)總是多的多。需要的只是善于激勵(lì)前者，抑制后者。12、

要及時(shí)向下級(jí)通報(bào)自己的設(shè)想和計(jì)劃。這會(huì)在集體中建立共同努力、信任的氣氛，有助于集體高高興興地去實(shí)現(xiàn)你的設(shè)想。

。某些領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)與藝術(shù)列舉：575、激勵(lì)（1）謝恩對(duì)人性假設(shè)的四種歸納分類----經(jīng)濟(jì)人假設(shè)…多數(shù)人十分懶惰，他們總想逃避工作…多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負(fù)任何責(zé)任，而甘愿受別人的指導(dǎo)…多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)都是與組織目標(biāo)相矛盾的，必須用控制、懲罰的辦法，才能迫使他們?yōu)檫_(dá)到組織的目標(biāo)而工作…多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢的地位才能鼓勵(lì)他們工作?！舜笾驴梢苑譃閮深?，多數(shù)人都是符合上述設(shè)想的人，另一類人是能夠自己鼓勵(lì)自己，能夠克服感情沖動(dòng)的人，這些人應(yīng)承擔(dān)管理責(zé)任?！芾矸绞绞牵航疱X刺激和嚴(yán)厲懲罰即胡蘿卜加大棒

5、激勵(lì)58——社會(huì)人的假設(shè)

…從根本上說，人是由社會(huì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感?！I(yè)革命和工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義?！毠?duì)同事們的社會(huì)影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視…職工的工作效率，隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變?！芾矸绞剑翰粌H注意工作目標(biāo)的完成，更應(yīng)注意從事此項(xiàng)工作人們的需求；不只注意指揮、監(jiān)督，更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認(rèn)同感；不只注意對(duì)個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度?！鐣?huì)人的假設(shè)59——自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)…一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作就如同游戲和休息一樣自然?！刂坪蛻土P不是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的唯一手段。人們?cè)趫?zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制?！谶m當(dāng)條件下，一般人不僅會(huì)接受某種職責(zé)，而且還會(huì)主動(dòng)尋求職責(zé)?！蠖鄶?shù)人而不是少數(shù)人，在解決組織的困難問題時(shí)，都能發(fā)揮出高度的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性。..有自我滿足和自我實(shí)現(xiàn)需求的人往往以達(dá)到組織目標(biāo)為自己致力于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最大報(bào)酬?！诂F(xiàn)代社會(huì)條件下，一般人的智能潛力只得到了一部分的發(fā)揮?！芾矸绞剑簞?chuàng)造機(jī)會(huì)、挖掘潛力、排除障礙、鼓勵(lì)發(fā)展、幫助引導(dǎo)?！晕覍?shí)現(xiàn)人的假設(shè)60

——復(fù)雜人的假設(shè)

…人的需要是多種多樣的，而且這種需要隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生改變。每個(gè)人的需要都各不相同，需要的層次也因人而異?！嗽谕粫r(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，它們會(huì)發(fā)生相互作用并結(jié)合成為統(tǒng)一體，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式?！嗽诮M織中的工作和生活條件是不斷變化的，因而會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)。…一個(gè)人在不同單位或同一個(gè)單位的不同部門工作，會(huì)產(chǎn)生不同的需要?！捎谌说男枰煌?，能力各異，對(duì)不同的管理方式會(huì)有不同的反應(yīng)，因此沒有適合于任何組織、任何時(shí)間、任何個(gè)人的統(tǒng)一的管理方式?！芾矸绞剑焊鶕?jù)具體的人的不同，靈活采用不同的管理措施即權(quán)變管理。

——復(fù)雜人的假設(shè)61——文化人的假設(shè)

基本內(nèi)容為：人的經(jīng)歷不同、受教育的程度不同，因此對(duì)待同一問題的看法和解決這一問題的方式、方法就不同。人的價(jià)值就在于這種“不同”上?！芾淼姆绞剑壕褪莿?chuàng)造一種環(huán)境，使人們的不同想法都能說出來。即柔性管理或人性化管理?！幕说募僭O(shè)62

（2）幾種有代表性的激勵(lì)理論：

——內(nèi)容型激勵(lì)理論

A、馬斯洛的需求層次理論

基本內(nèi)容：

…生理的需要

…安全的需要

…社交的需要

…自尊的需要

…自我實(shí)現(xiàn)的需要

基本結(jié)論：

…人的需求是以層次出現(xiàn)的，由低級(jí)需求開始逐級(jí)發(fā)展到高級(jí)需求

…當(dāng)一組需求得到滿足后，這組需求就不再成為激勵(lì)因素了。

…只有未被滿足的（主導(dǎo)）需求才是驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿Α?/p>

啟示：

…從人的需要研究人的行為之思路是非常正確的

…人的需要是多種多樣的，激勵(lì)的方式也應(yīng)是多種多樣的。

…我們應(yīng)更加注重自我實(shí)現(xiàn)需要的研究、開發(fā)和利用。

（2）幾種有代表性的激勵(lì)理論：

——內(nèi)容型激勵(lì)理論

63

B、赫次伯格的雙因素理論

基本內(nèi)容：

…保健因素：金錢、監(jiān)督、地位、安全、工作環(huán)境、政策與行動(dòng)、人際關(guān)系等。

…激勵(lì)因素：工作本身、賞識(shí)、進(jìn)步、成長(zhǎng)的可能性、責(zé)任、成就等。

基本結(jié)論：

保健因素不能直接起激勵(lì)職工的作用，但能防止職工的不滿情緒；只有激勵(lì)因素才能產(chǎn)生使職工滿意的積極效果。

啟示：

…我們?cè)谶M(jìn)行激勵(lì)時(shí)要注意區(qū)分保健因素和激勵(lì)因素。

…要結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況進(jìn)行激勵(lì)。

B、赫次伯格的雙因素理論

基本內(nèi)容：

…保健因素：64——過程型激勵(lì)理論

A、期望理論代表人物：弗魯姆

基本內(nèi)容：

…人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來去做某些事情以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。既任何時(shí)候，一個(gè)人從事某一行動(dòng)的動(dòng)力，是由他的行動(dòng)之全部結(jié)果的期望值乘以那個(gè)人預(yù)期這種結(jié)果將會(huì)達(dá)到所要求目標(biāo)的程度決定的。

激勵(lì)力=期望值*效價(jià)

啟示：

…管理者不要泛泛地抓一般的激勵(lì)措施，而應(yīng)當(dāng)抓多數(shù)組織成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵(lì)措施。

…設(shè)置某一激勵(lì)目標(biāo)時(shí)應(yīng)盡力加大其效價(jià)的綜合值。

…適當(dāng)控制期望概率。

——過程型激勵(lì)理論

A、期望理論代表人物：65

B、公平理論代表人物：亞當(dāng)斯

基本內(nèi)容：

…當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此他要進(jìn)行種中比較來確定自己所獲得報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。

…橫向比較：

自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺自己對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺

------------------------------=--------------------------------------

自己對(duì)個(gè)人所投入的感覺自己對(duì)他人所作投入的感覺

…縱向比較

自己對(duì)現(xiàn)在所獲報(bào)酬的感覺自己對(duì)過去所獲報(bào)酬的感覺

-------------------------------------=-----------------------------------

自己對(duì)個(gè)人現(xiàn)在投入的感覺自己對(duì)個(gè)人過去投入的感覺

啟示：

…影響激勵(lì)效果的不僅有報(bào)酬的絕對(duì)值，還有報(bào)酬的相對(duì)值。

…激勵(lì)時(shí)應(yīng)力求公正，使等式在客觀上成立。

…在激勵(lì)過程中要注意對(duì)被激勵(lì)者公平心理的疏導(dǎo)，引導(dǎo)其樹立正確的公平觀.

B、公平理論代表人物：亞當(dāng)斯

66

——激勵(lì)強(qiáng)化理論

歸因論代表人物凱利

基本內(nèi)容：

…主要包括兩個(gè)方面：一方面是人們把行為歸結(jié)為內(nèi)因還是外因；另一方面是人們獲得成功或遭受失敗的歸因傾向。

…歸因要素：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。

啟示：

…人們把成功和失敗歸因于何種因素，對(duì)以后的工作積極性和工作態(tài)度有很大影響。管理者應(yīng)積極了解下屬的歸因傾向，以便正確指導(dǎo)和訓(xùn)練下屬正確的歸因傾向，從而調(diào)動(dòng)下屬的積極性。

——激勵(lì)強(qiáng)化理論

歸因論代表人物凱67（3）激勵(lì)的一般原則A、目標(biāo)結(jié)合原則B、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的原則C、外激與內(nèi)激相結(jié)合的原則D、正激與負(fù)激相結(jié)合的原則E、按需激勵(lì)的原則F、民主公正原則

（3）激勵(lì)的一般原則68（4）精神激勵(lì)的方法目標(biāo)激勵(lì)內(nèi)在激勵(lì)形象激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)興趣激勵(lì)參與激勵(lì)感情激勵(lì)榜樣激勵(lì)（4）精神激勵(lì)的方法69

7、溝通聯(lián)絡(luò)（1）溝通的概念（2）人際溝通的一般特點(diǎn)…人際溝通主要是通過口頭語言進(jìn)行的…人際溝通還包括思想、感情、觀點(diǎn)等的交流…人際溝通要受到人的知識(shí)、經(jīng)歷、價(jià)值觀等的影響

（3）人際溝通的方式…書面、口頭、非語言溝通及電子溝通…正式溝通與非正式溝通…下行、上行和平行溝通---單向與雙向溝通（4）信息溝通的障礙語言、習(xí)俗、觀念、角色、個(gè)性及心理障礙7、溝通聯(lián)絡(luò)70(5)有效溝通的技術(shù)有效的傾聽有效的寫作

有效的演講會(huì)議組織技巧

有效的談判身體語言技巧

(5)有效溝通的技術(shù)71

（四）控制

1、控制的基本概念2、控制的目標(biāo)（1）限制偏差的累積（2）適應(yīng)環(huán)境的變化3、控制的特點(diǎn)目的性整體性動(dòng)態(tài)性人性4、控制的類型前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制（四）控制72

5、管理控制的過程擬訂標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差

6、有效控制的實(shí)現(xiàn)適時(shí)控制適度控制客觀控制彈性控制5、管理控制的過程73三、管理創(chuàng)新（一）管理創(chuàng)新的基本概念

1、創(chuàng)新及其要求（1）創(chuàng)新

什么是創(chuàng)新？一句話，創(chuàng)新就是破舊立新。就是破壞舊世界，創(chuàng)造新世界。是創(chuàng)造新思維、新觀念、新理論、新方法、新工藝。創(chuàng)新是更新，是制造新的事物或更改、變革。創(chuàng)新是發(fā)展、是為執(zhí)行新的組合。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)條件下，創(chuàng)新是新的組合的概念，既推動(dòng)了創(chuàng)新，也促進(jìn)了創(chuàng)新組合，使創(chuàng)新更上新的臺(tái)階與新的境界，達(dá)到新的水平，而新的觀念與理念、新的理論、新的制度與機(jī)制等也可以形成新的文化，促進(jìn)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的發(fā)展。創(chuàng)新就是革命!三、管理創(chuàng)新（一）管理創(chuàng)新的基本概念74（2）創(chuàng)新的的要求

A、創(chuàng)新就是改革，變革一切舊有的東西，使之邊得更好B、創(chuàng)新是在已有成就基礎(chǔ)上的突破C、創(chuàng)新首先是觀念上的創(chuàng)新，它從思維、理念和觀念創(chuàng)新發(fā)展到理論創(chuàng)新D、創(chuàng)新是突破原有的框框，要善于獨(dú)立思考，要敢想、敢試、敢闖、求異E、創(chuàng)新“必須具備深入事物本質(zhì)的、大膽的、創(chuàng)造性的思維能力，科學(xué)理論越是深入，它所包含的范圍就越廣大，經(jīng)驗(yàn)知識(shí)所發(fā)揮的作用也就越小”F、創(chuàng)新、科學(xué)研究的本質(zhì)就是懷疑、批判，是對(duì)現(xiàn)有的超越和否定G、創(chuàng)新不可能一帆風(fēng)順H、創(chuàng)新是有所發(fā)現(xiàn)、有所發(fā)明、有所創(chuàng)造、有所前進(jìn)（2）創(chuàng)新的的要求75（3）創(chuàng)新的基本特點(diǎn)A、概率性B、復(fù)雜性和保密性C、從需求出發(fā)D、創(chuàng)新執(zhí)著性E、耗時(shí)性F、多變性和不平衡性G、直覺潛在的知識(shí)（4）創(chuàng)新的層次A、簡(jiǎn)單解決方案B、系統(tǒng)解決方案C、發(fā)明性解決方案D、激進(jìn)創(chuàng)新E、全新現(xiàn)象

（3）創(chuàng)新的基本特點(diǎn)762、熊彼特的創(chuàng)新理論

熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新就是建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)，就是把一種從來沒有過的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的“新組合”引入生產(chǎn)體系。主要包括下列五種情況：A、生產(chǎn)了新產(chǎn)品B、采用了新技術(shù)、新方法、新工藝C、開辟了新的市場(chǎng)D、開發(fā)了原材料的新來源E、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的新組織2、熊彼特的創(chuàng)新理論773、管理創(chuàng)新體系（1）創(chuàng)新是一個(gè)系統(tǒng)（2）管理創(chuàng)新的內(nèi)容A、觀念創(chuàng)新B、制度與機(jī)制創(chuàng)新C、技術(shù)創(chuàng)新D、管理方法創(chuàng)新E、市場(chǎng)創(chuàng)新F、產(chǎn)品創(chuàng)新G、文化創(chuàng)新3、管理創(chuàng)新體系78

（二）管理觀念的創(chuàng)新面向未來的企業(yè)新觀念：

（1）知識(shí)資源觀念（2）企業(yè)家精神觀念（3）企業(yè)核心能力觀念（4）智力創(chuàng)新觀念（5）發(fā)展觀念（6）信息創(chuàng)新觀念（7）危機(jī)管理的觀念（二）管理觀念的創(chuàng)新79（三）企業(yè)制度與機(jī)制創(chuàng)新

1、新形勢(shì)條件下企業(yè)生存法則（1）以快、新、準(zhǔn)思維進(jìn)入市場(chǎng)（2）把高質(zhì)經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)創(chuàng)新的主體（3）開創(chuàng)研究顧客的新制度（4）建立分子化結(jié)構(gòu)的體制（5）建立尊重個(gè)人創(chuàng)新的制度（6）參與劃時(shí)代的商業(yè)大變革（三）企業(yè)制度與機(jī)制創(chuàng)新802、企業(yè)管理制度的創(chuàng)新

就是要建立適應(yīng)新形勢(shì)、新條件的企業(yè)管理制度系統(tǒng)：（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)和信息管理系統(tǒng)（2）組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)（3）財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和會(huì)計(jì)管理系統(tǒng)（4）人事系統(tǒng)（5）生產(chǎn)系統(tǒng)（6）采購管理系統(tǒng)（7）營(yíng)銷系統(tǒng)

2、企業(yè)管理制度的創(chuàng)新81

3、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

（1）企業(yè)重組與業(yè)務(wù)整合A、企業(yè)重組主要涉及兩個(gè)方面的充足整合：即業(yè)務(wù)整合和制度整合B、企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造是為了顯著地改善經(jīng)營(yíng)而對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底地重新設(shè)計(jì)，即建立一套完整的貫徹始終的共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)過程，其核心是把員工從只專注完成任務(wù)即“上司—活動(dòng)—任務(wù)”轉(zhuǎn)到關(guān)心顧客上來即“顧客—結(jié)果—流程”。

3、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新82（2）企業(yè)組織創(chuàng)新的形式

①

虛擬企業(yè)A、虛擬企業(yè)的概念虛擬企業(yè)是一些獨(dú)立的廠商、顧客甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以商業(yè)機(jī)遇中的項(xiàng)目、產(chǎn)品或服務(wù)為中心，充分利用各自的核心能力，廣泛利用以因特網(wǎng)為核心的信息技術(shù)，以合作協(xié)議、外包、戰(zhàn)略聯(lián)盟、特許經(jīng)營(yíng)或許可甚至成立合資企業(yè)的方式所構(gòu)建的以贏利為目的的動(dòng)態(tài)的、網(wǎng)絡(luò)型的經(jīng)濟(jì)組織。

（2）企業(yè)組織創(chuàng)新的形式83B、虛擬企業(yè)的基本形式

*基于項(xiàng)目的虛擬企業(yè)*基于產(chǎn)品的虛擬企業(yè)*基于服務(wù)的虛擬企業(yè)C、虛擬企業(yè)的基本特征

*人力虛擬化*結(jié)構(gòu)虛擬化

*信息網(wǎng)絡(luò)化

*并行分布式作業(yè)*組織動(dòng)態(tài)化

B、虛擬企業(yè)的基本形式84

D、虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別組織結(jié)構(gòu)管理流程任務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施特征企業(yè)關(guān)系傳統(tǒng)企業(yè)虛擬企業(yè)矩陣型接力式分段完成服從上級(jí)戰(zhàn)略單元靜態(tài)性、離散性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境項(xiàng)目指導(dǎo)交互式合作完成合作精神戰(zhàn)略體系及實(shí)施步驟動(dòng)態(tài)性、系統(tǒng)性贏——贏環(huán)境D、虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別組織結(jié)構(gòu)管理流程任務(wù)戰(zhàn)85

E、虛擬經(jīng)營(yíng)

*業(yè)務(wù)外包*合作協(xié)議與企業(yè)共生*戰(zhàn)略聯(lián)盟與策略聯(lián)盟*特許經(jīng)營(yíng)*合資企業(yè)*虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)

E、虛擬經(jīng)營(yíng)86

②企業(yè)聯(lián)盟

A、戰(zhàn)略聯(lián)盟

是指兩個(gè)以上的企業(yè)出于對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的預(yù)期目標(biāo)和企業(yè)自身總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的意愿，采取的一種長(zhǎng)期性聯(lián)合與合作的經(jīng)營(yíng)行為方式。

②企業(yè)聯(lián)盟87

a、實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的意義

*可以緩解激烈的對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)企業(yè)的沖擊*減少了因?qū)剐远a(chǎn)生的資源浪費(fèi)，企業(yè)間可以產(chǎn)生聯(lián)合的最大壟斷利潤(rùn)，使社會(huì)財(cái)富增加*可以形成行業(yè)壁壘，防止新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入*可以形成穩(wěn)定的供應(yīng)鏈，減少交易成本的發(fā)生*可降低研發(fā)費(fèi)用，防范研發(fā)失敗的風(fēng)險(xiǎn)*可通過培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以給自己形成壓力和動(dòng)力*可使各成員實(shí)現(xiàn)各自的“低成本”和“專業(yè)化”發(fā)展*可以使技術(shù)擴(kuò)散速度加快，利于社會(huì)技術(shù)進(jìn)步

a、實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的意義88b、戰(zhàn)略聯(lián)盟的主要形式

*戰(zhàn)略性的合資企業(yè)*相互持股投資*功能性協(xié)議

c、跨國(guó)戰(zhàn)略聯(lián)盟的好處

*利于跨國(guó)公司以最快的速度和最低的成本實(shí)現(xiàn)自己的全球戰(zhàn)略*合作雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，利益均沾*有助于越過貿(mào)易壁壘，并達(dá)到合理避稅的目的*有助于聯(lián)盟方涉足新的領(lǐng)域，實(shí)行集團(tuán)化多角經(jīng)營(yíng)*獲得關(guān)鍵技術(shù)的捷徑b、戰(zhàn)略聯(lián)盟的主要形式89

B、策略聯(lián)盟

是指各企業(yè)在追求長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)過程中，為達(dá)到階段性的企業(yè)目標(biāo)，而與另一個(gè)或二、三個(gè)甚至更多企業(yè)結(jié)盟，交換忽布性資源，以利各企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。此聯(lián)盟的形式主要有：*產(chǎn)品品牌的聯(lián)盟*供求雙方的聯(lián)盟*投資資本的聯(lián)盟*共同標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)盟*開發(fā)研究的聯(lián)盟*謀求技術(shù)的聯(lián)盟*進(jìn)入市場(chǎng)的聯(lián)盟*產(chǎn)品行銷的聯(lián)盟B、策略聯(lián)盟90

③學(xué)習(xí)型企業(yè)學(xué)習(xí)型企業(yè)是指大家通過不斷的共同學(xué)習(xí)，突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)。

A、學(xué)習(xí)型企業(yè)的六要素

*擁有終身學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制，重在形成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣*建立有多元回饋和開放學(xué)習(xí)系統(tǒng)，重在開創(chuàng)多種學(xué)習(xí)途徑

*形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的組織氛圍，重在組織文化*具有實(shí)現(xiàn)共同愿望的不斷增長(zhǎng)的學(xué)習(xí)力，重在共同愿景時(shí)的學(xué)習(xí)*工作學(xué)習(xí)化使成員活化生命意義，重在激發(fā)人的潛能，提升人生價(jià)值*學(xué)習(xí)工作化，使組織不斷創(chuàng)新發(fā)展，重在提升應(yīng)變能力

③學(xué)習(xí)型企業(yè)91

B、學(xué)習(xí)型企業(yè)的共同特點(diǎn)

*有一個(gè)在周密計(jì)劃的基礎(chǔ)上敢于冒險(xiǎn)、帶頭實(shí)踐的領(lǐng)導(dǎo)者*分層式的決策和對(duì)職工授權(quán)*提倡一專多能，考核學(xué)習(xí)能力*有共享學(xué)習(xí)并把它應(yīng)用到工作中去的系統(tǒng)*有一套鼓勵(lì)職工有使命感，有主動(dòng)精神的激勵(lì)機(jī)制*關(guān)心長(zhǎng)期效果和對(duì)別人工作的影響*建成具有橫向組織功能的作業(yè)團(tuán)體*提倡信息反饋和信息展示B、學(xué)習(xí)型企業(yè)的共同特點(diǎn)92C、建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的基本要求

*系統(tǒng)思考*改善心智模式*建立共同原景*團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)*自我超越C、建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的基本要求934、企業(yè)機(jī)制創(chuàng)新

（1）管理機(jī)制創(chuàng)新①西方國(guó)家國(guó)有企業(yè)管理機(jī)制：

A、界定進(jìn)入領(lǐng)域，收縮國(guó)企范圍B、明晰產(chǎn)權(quán)，明確權(quán)責(zé)C、規(guī)范管理，以法治企D、打破國(guó)企壟斷，市場(chǎng)激勵(lì)約束E、行使出資權(quán)能，強(qiáng)化資產(chǎn)監(jiān)管F、調(diào)控人事、分配、經(jīng)營(yíng)者利險(xiǎn)相稱

4、企業(yè)機(jī)制創(chuàng)新94

②西方國(guó)企管理機(jī)制改革對(duì)我們的啟示

A、西方國(guó)企管理機(jī)制改革的重點(diǎn)是集中解決“二元目標(biāo)”和政企“權(quán)責(zé)不分”兩大要害問題B、關(guān)于國(guó)企改革的目標(biāo)C、關(guān)于國(guó)企改革的思路：一是在對(duì)不同功能國(guó)企分類管理的前提下，明確限定其政策義務(wù)和科學(xué)測(cè)算國(guó)資補(bǔ)償；二是所有宏觀管理都應(yīng)最大限度與市場(chǎng)接軌，引入競(jìng)爭(zhēng)。②西方國(guó)企管理機(jī)制改革對(duì)我們的啟示95

（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制創(chuàng)新

A、經(jīng)營(yíng)未來機(jī)制創(chuàng)新一要善于對(duì)未來做出預(yù)見；二要把理想變成核心能力；三要挖掘產(chǎn)品的潛在功能；四要視今天為落后，面向未來，開拓未來，超越自我，永創(chuàng)輝煌；五要繪制企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖。B、有效利用資源機(jī)制企業(yè)資源是多元化、多層次系統(tǒng)；有效利用資源創(chuàng)新在于整合；企業(yè)資源的核心是人力資源；信息資源是企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的基礎(chǔ)和前提。C、合作機(jī)制創(chuàng)新D、提高文化含量機(jī)制創(chuàng)新

E、適度競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制創(chuàng)新

（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)制創(chuàng)新96

（3）企業(yè)激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新A、利益激勵(lì)

一是將個(gè)人利益與創(chuàng)新收益掛鉤，與個(gè)人創(chuàng)新能力、個(gè)人對(duì)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)掛鉤；二是要與創(chuàng)新主體的創(chuàng)新能力掛鉤；三是體現(xiàn)創(chuàng)新的長(zhǎng)期性特點(diǎn)；四是體現(xiàn)公平性；五是規(guī)范實(shí)施專利制度。

B、能力激勵(lì)

主要方法是提供提高能力和發(fā)揮能力的壓力和機(jī)會(huì)

C、權(quán)力激勵(lì)D、責(zé)任激勵(lì)

（3）企業(yè)激勵(lì)機(jī)制創(chuàng)新97

（4）企業(yè)約束機(jī)制創(chuàng)新A、企業(yè)約束機(jī)制

一是抓觀念方面的約束；二是抓經(jīng)營(yíng)行為約束；三是生產(chǎn)計(jì)劃行為約束；四是遵紀(jì)守法行為約束。

B、企業(yè)控制機(jī)制

主要包括：診斷控制系統(tǒng)；信任制度；行為邊界制度；交互式控制系統(tǒng)。（5）社會(huì)責(zé)任創(chuàng)新

一是要重視對(duì)國(guó)家應(yīng)盡的責(zé)任；二是重視對(duì)社會(huì)應(yīng)盡的責(zé)任；三是重視對(duì)顧客和消費(fèi)者的責(zé)任；四是重視對(duì)職工應(yīng)盡的責(zé)任。

（4）企業(yè)約束機(jī)制創(chuàng)新98（四）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

1、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物

（1）技術(shù)創(chuàng)新以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向（2）技術(shù)創(chuàng)新是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的動(dòng)態(tài)過程（3）技術(shù)創(chuàng)新突出經(jīng)濟(jì)行為（4）制度創(chuàng)新是技術(shù)窗系的前提和保證

2、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的特征

（1）創(chuàng)造性（2）統(tǒng)一性（3）綜合性（4）系統(tǒng)性（5）目的性

（四）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新99

3、國(guó)際技術(shù)創(chuàng)新模式

（1）國(guó)家宏觀控制型技術(shù)創(chuàng)新模式（2）一體化技術(shù)創(chuàng)新模式（3）國(guó)際合作開發(fā)模式（4）全球化公司模式（5）技術(shù)引進(jìn)再創(chuàng)新模式

4、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新原理

（1）科學(xué)規(guī)定性原理（2）市場(chǎng)依存性原理（3）技術(shù)自律性原理（4）經(jīng)濟(jì)合理性原理（5）生態(tài)協(xié)同性原理（6）人—技和諧性原理3、國(guó)際技術(shù)創(chuàng)新模式100

5、技術(shù)創(chuàng)新的原則

（1）市場(chǎng)原則（2）創(chuàng)新主體原則（3）整體推進(jìn)原則（4）突出重點(diǎn)原則（5）創(chuàng)新效益原則