管理的領(lǐng)導(dǎo)職能培訓(xùn)課件

第八章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第八章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能12451組織領(lǐng)導(dǎo)緒論管理思想的發(fā)展管理與企業(yè)什么是管理為什么要學(xué)管理傳統(tǒng)管理思想:亞當(dāng)·斯密…·科學(xué)管理思想:泰勒…人群關(guān)系論:梅奧·現(xiàn)代管理思想:管理的內(nèi)涵·管理者的智能結(jié)構(gòu)企業(yè)的內(nèi)涵\企業(yè)管理創(chuàng)新思想組織的內(nèi)涵·組織理論的基石組織設(shè)計的基本形式·組織變革領(lǐng)導(dǎo)與管理·領(lǐng)導(dǎo)理論人際溝通·激勵*6控制控制的性質(zhì)·控制的過程控制的方法·如何進行有效的控制3計劃計劃的內(nèi)涵·計劃工作的步驟:使命\目標(biāo)\策略\政策\程序\規(guī)則\規(guī)劃戰(zhàn)略:總體—單一經(jīng)營\多樣化\一體化;競爭—總成本領(lǐng)先\差別化\集中;波士頓矩陣現(xiàn)代計劃方法:決策\網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)2451組織領(lǐng)導(dǎo)緒論管理思想的發(fā)展管理與企業(yè)什2第七章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能組織領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)理論人際溝通激勵第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)和管理一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)----是一種影響力；是引導(dǎo)人們行為，從而使人們情愿地、熱心地實現(xiàn)組織和群體目標(biāo)的藝術(shù)過程。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)----影響力領(lǐng)導(dǎo)是一個過程----藝術(shù)過程領(lǐng)導(dǎo)的目的領(lǐng)導(dǎo)者的唯一定義就是其后面有追隨者。第管組織領(lǐng)導(dǎo)與管理第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)和管理一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)3二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別第七章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能組織第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)人際溝通第四節(jié)激勵強弱弱強領(lǐng)導(dǎo)1/31/31/3管理領(lǐng)導(dǎo)----通過個人的影響力帶領(lǐng)一群人實現(xiàn)目標(biāo)的過程。管理----通過計劃\組織\控制職能活動實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程。案例：美國人民捷運公司二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別第管組織第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理強4第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能組織第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)人際溝通第四節(jié)激勵1.位置權(quán)力合法權(quán)—組織中等級制度所規(guī)定的正式權(quán)力，被組織、法律、傳統(tǒng)習(xí)慣甚至常識所認(rèn)可。

獎賞權(quán)—決定提供還是取消獎勵、報酬的權(quán)力。懲罰權(quán)—通過精神、感情或物質(zhì)上的威脅，強迫下屬服從的一種權(quán)力。2.個人權(quán)力專長權(quán)—由個人的特殊技能或某些專業(yè)知識而產(chǎn)生的權(quán)力。個人魅力—與個人的品質(zhì)、經(jīng)歷、背景等相關(guān)的權(quán)力。三、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的基礎(chǔ)第管組織第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理1.位置權(quán)力三、領(lǐng)導(dǎo)5第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能組織第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)人際溝通第四節(jié)激勵第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論一.領(lǐng)導(dǎo)特性理論

二.領(lǐng)導(dǎo)行為理論

1.勒溫理論·專制作風(fēng)----權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個人手中·民主作風(fēng)----權(quán)力定位于群體·放任自流----權(quán)力定位于組織成員手中第管組織第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論一.領(lǐng)6第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能組織1．你喜歡咖啡館這一類生意嗎？ 是（）不是（）練習(xí):領(lǐng)導(dǎo)行為測試8．郊游之日到了，你知道大部分的人都希望星期三去，但是從許多方面來判斷你認(rèn)為還是星期四去比較好。你認(rèn)為不要自己做主。 是（）不是（）7．與部門過分親近會失去下屬的尊敬，所以還是遠離他們比較好，你認(rèn)為對嗎？ 是（）不是（）6．讓部屬工作之前，你一定把目標(biāo)及方法提示給他們。是（）不是（）5．流行風(fēng)氣接近你的部門時，你當(dāng)然讓下屬追求。 是（）不是（）4．在你所管轄的部門有以為陌生人，你知道那是你的下屬最近錄用的人，你不介紹自己而先問他的名字。 是（）不是（）3．在領(lǐng)導(dǎo)下屬時，你認(rèn)為與其一方面跟他們工作，一方面監(jiān)督他們，不如從事計劃、草擬細節(jié)等管理性工作。 是（）不是（）2．平常把決定或政策付諸實施之前，你認(rèn)為有說明其理由的價值嗎？ 是（）不是（）第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)人際溝通第四節(jié)激勵第管組織1．你喜歡咖啡館這一類生意嗎？ 是（7第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能組織9．當(dāng)你想要你的部門做一件事的時候，即使是一件按鈴召人即可做的事，你一定自己去以身作則，以便他們跟隨你做。 是（）不是（）練習(xí):領(lǐng)導(dǎo)行為測試15.你是否讓下屬為了他們的私事而自由與外界的人們?nèi)睿? 是（）不是（）14.假定你對某一情況的處理方式受到批評，你認(rèn)為與其宣布自己的意見是決定性的，不如說服下屬請他們相信你。 是（）不是（）13.充分處罰犯規(guī)者是防止犯規(guī)的最佳方法，你贊成嗎？是（）不是（）12.你花了不少時間擬定了某一問題的解決方案，然后交給一個下屬?？墒撬_始找這個方案的毛病。這時，你并不生他的氣，但是對于問題依然沒有解決而覺得坐立不安。 是（）不是（）11.越能夠親近下屬，越能夠好好領(lǐng)導(dǎo)他們，你認(rèn)為對嗎？是（）不是（）10．你認(rèn)為要把一個人撤職，并不困難。 是（）不是（）第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)人際溝通第四節(jié)激勵第管組織9．當(dāng)你想要你的部門做一件事的時候，即使是一件按8第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能組織16.你認(rèn)為你的每個下屬都應(yīng)該對你抱忠誠之心嗎？ 是（）不是（）練習(xí):領(lǐng)導(dǎo)行為測試獨裁: 1、4、7、10、13、16民主： 2、5、8、11、14、17放任自流： 3、6、9、12、15、1818.不少專家認(rèn)為在一個團體中會發(fā)生不同意見是正常的，也有人認(rèn)為為了團結(jié)，意見的不同是團體的弱點，你贊成第一個看法嗎？ 是（）不是（）17.與其自己親自解決問題，不如任命解決問題的委員會，你認(rèn)為對嗎？ 是（）不是（）第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)人際溝通第四節(jié)激勵第管組織16.你認(rèn)為你的每個下屬都應(yīng)該對你抱忠誠之心嗎？9第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能組織二.領(lǐng)導(dǎo)行為理論2.利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式2134以人為重

低以工作為重高高3.領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖理論專制獨裁型仁慈專制型民主協(xié)商型民主參與型第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)人際溝通第四節(jié)激勵第管組織二.領(lǐng)導(dǎo)行為理論2.利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式213410第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能組織4.領(lǐng)導(dǎo)方格圖理論

關(guān)心人

高

低

關(guān)心生產(chǎn)低

高1.99.95.51.19.11,1型----貧乏管理,對生產(chǎn)和職工都關(guān)心得很差,實質(zhì)上是放棄領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1,9型----鄉(xiāng)村俱樂部式的管理,對員工特別關(guān)心,但很少甚至不關(guān)心生產(chǎn)5,5型----中間式管理,對人和生產(chǎn)都有適度的關(guān)心9,1型----專制的任務(wù)性管理,只注重任務(wù)完成,很少甚至不關(guān)心人9,9型----團隊式管理,對人和生產(chǎn)的關(guān)心都到了最高點第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通第管組織4.領(lǐng)導(dǎo)方格圖理論關(guān)心人高低11第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能組織三.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論E=f（L，F(xiàn)，S）其中：E----表示領(lǐng)導(dǎo)的有效性L----領(lǐng)導(dǎo)者F----被領(lǐng)導(dǎo)者S----環(huán)境f----函數(shù)關(guān)系第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通第管組織三.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論E=f（L，F(xiàn)，S）第一節(jié)12費德勒模型關(guān)系導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向上下級關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)明確明確不明確不明確明確明確不明確不明確職位權(quán)力強弱強弱強弱強弱LPC（案例：最不愿與之共事的同事）第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通費德勒模型關(guān)系導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向上下級關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)132.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一理論獨裁工作為重民主關(guān)系為重下級享有的自由度領(lǐng)導(dǎo)者運用的職權(quán)權(quán)威的來源領(lǐng)導(dǎo)者自行決策并予以宣布領(lǐng)導(dǎo)者對部屬“推銷”其決策領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)表他的意見并征求有無疑問領(lǐng)導(dǎo)者提出臨時決策接受修改意見領(lǐng)導(dǎo)者提出問題接受部屬建議再作決策領(lǐng)導(dǎo)者提出限制條件要求集體共同決策領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在允許的范圍內(nèi)自由第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通2.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一理論獨裁工作為重143.領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論

低高高成熟一般不成熟關(guān)系行為工作方式有取得成就的向往（目標(biāo)訂得較高，但又能達到）；樂于承擔(dān)責(zé)任，并有獨立工作的能力；有教育背景和經(jīng)驗以及相應(yīng)的技術(shù)技能，能適合具體的工作授權(quán)指示參與推銷第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通3.領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論低高高成熟一般不成熟關(guān)系行154、領(lǐng)導(dǎo)與決策模式（弗魯姆-耶頓模式）1）決策方式獨裁方式A1管理者獨自作決定獨裁方式A2管理者向下屬取得資料，然后獨自作決定，下屬不一定被告知決策情況。協(xié)商方式C1管理者以個別接觸的方式，讓下屬了解情況，征求下屬的意見并獲取信息，再由管理者自行作出決定。協(xié)商方式C2管理者和下屬一起討論問題，征求集體的意見和建議，但決定仍由管理者作出。集體決策方式G管理者和下屬共同討論問題，一起提出并評估被選方案，最后由集體來做決定。4、領(lǐng)導(dǎo)與決策模式（弗魯姆-耶頓模式）1）決策方式獨裁方式A16決策質(zhì)量影響大否領(lǐng)導(dǎo)人掌握情況完全否問題的結(jié)構(gòu)性強否下級的接受對后果影響大否預(yù)計下級會接受否下級與組織目標(biāo)一致否決策會引起下級相互矛盾否-------------++++++++++++++A1A1A1A1A2A2C2C2C2C2C1GGG弗魯姆-耶頓領(lǐng)導(dǎo)決策樹模型決策質(zhì)量影響大否領(lǐng)導(dǎo)人掌問題的下級的接預(yù)計下下級與組決策會引17第三節(jié)激勵一.激勵的性質(zhì)1.激勵的內(nèi)涵Motivation原意：動機，v，促使…產(chǎn)生動機·激發(fā)員工努力工作的動機·鼓勵員工努力工作的熱情----指激發(fā)人的動機和內(nèi)在的動力，鼓勵人朝著所期望的目標(biāo)采取行動的心理過程。第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通第三節(jié)激勵一.激勵的性質(zhì)第管第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管182.激勵的作用“警覺性”實驗

小組激勵方式誤差率A無激勵24B個人/精神8C集體/精神14D個人/物質(zhì)11第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通2.激勵的作用“警覺性”實驗小組激勵方式誤差率193.激勵的過程未滿足的需要尋找解除緊張獲得滿足的行為滿足挫折滿足引起產(chǎn)生達到目標(biāo)未達到目標(biāo)調(diào)整目標(biāo)調(diào)整行為新的需要心理緊張生理緊張即動機需要—由于某種重要東西的缺乏和被剝奪而產(chǎn)生的內(nèi)心緊張狀態(tài)。動機—指推動人去從事某種活動，指引活動去滿足一定需要的意圖、愿望、信息等等，即動機是行為的直接原因。3.激勵的過程未滿足尋找解除緊滿足挫折滿足引起產(chǎn)生達到目標(biāo)20案例：固定工資還是傭金制？白秦銘在大學(xué)時代成績不算突出，老師和同學(xué)都沒認(rèn)定他是很有自信和抱負(fù)的學(xué)生，他的專業(yè)是日語，不知怎的畢業(yè)后被一家中日合資公司招為銷售員了，他對這崗位挺滿意，不僅工資高，而且尤其令他喜歡的是這公司給銷售業(yè)務(wù)員發(fā)的是固定工資，而不是傭金制。他擔(dān)心自己沒有受過這方面訓(xùn)練，比不過別人，若拿傭金，比人少了多丟臉。剛上崗位的頭兩年，小白雖然兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績只屬一般，可是隨著他對業(yè)務(wù)較熟練起來，又跟那些零售商客戶們搞熟了，他的銷售額漸漸上升了。到第三年年底，他覺得自己可算是全公司幾十名銷售中頭20名之列了。下一年，根據(jù)跟同事們的接觸，他估計自己當(dāng)屬銷售員中的冠軍了。不過這公司的政策是不公布每人的銷售額，也不鼓勵互相比較，所以他還不能很有把握說自己一定是坐上了第一把交椅。去年，小白干得特別出色，盡管定額比前年提高了25%，到了九月初他就完成了這銷售定額。雖然他對同事們?nèi)圆宦堵暽?，不過他冷眼旁觀，沒發(fā)現(xiàn)有什么跡象說明他們中有誰哪怕已接近完成了自己的定額了。此外，十月中旬時，日方銷售經(jīng)理召他去匯報工作，聽完他用日語做的匯報后，那日本佬對他格外客氣，祝賀他已取得的成績。在他要走時，那經(jīng)理對他說：“咱們公司要再有幾個象你一樣棒的推銷明星就好了?！毙“字晃⑽⒁恍?，沒說什么，不過他心中思忖，這不就意味著承認(rèn)他在銷售員隊伍中出類拔萃，獨占鰲頭么。案例：固定工資還是傭金制？白秦銘在大學(xué)時代成績不算突出，老師21今年，公司又把他的定額再提高里25%。盡管一開始不如去年順手，他仍是一馬當(dāng)先，比預(yù)計干得要好。他根據(jù)經(jīng)驗估計，十月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額。不過他覺得自己心情不舒暢。最令他煩惱的事，也許莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個反應(yīng)。他聽說本市另兩家也是中外合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷售競賽和獎勵活動，其中一家是總經(jīng)理親自請最佳銷售員到大酒店吃一頓飯；而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類小報，讓人人知道每人銷售情況，還表揚每季和年度最佳銷售員什么的。想到自己公司這套做法，他就特別惱火。其實，在開頭他干得不怎么樣時，他并不關(guān)心和在乎排名第幾的問題，如今可覺得這對他越來越重要了。不僅如此，他開始覺得公司對銷售員實行固定工資制是不公平的，一家合資企業(yè)怎么也搞大鍋飯？應(yīng)該按勞付酬嘛。上星期，他主動去找了那位外國經(jīng)理，談了他的想法，建議改行傭金制至少實行按成績給獎金制。不料那日本上司說這是既定政策，而拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此，正是本公司文化特色。昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小白辭職而去，聽說他給挖到另一家競爭對手那兒去了。今年，公司又把他的定額再提高里25%。盡管一開始不如去年順手22(一）內(nèi)容型激勵理論第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能二.激勵理論需要層次論（馬斯洛） 生理需要、安全需要、感情和歸屬的需要、 尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要雙因素理論（赫茨伯格） 激勵因素、保健因素4.成就激勵理論（美，麥克利蘭）奧德弗的需要理論（ERG理論）第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通(一）內(nèi)容型激勵理論第管二.激勵理論需要層次論（馬斯洛23生存的需要關(guān)系需要成長需要第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能3.奧德弗的需要理論（ERG理論）權(quán)力需要友誼需要成就需要a、并不強調(diào)需要層次的順序b、當(dāng)較高級需要受到挫折時，會產(chǎn)生倒退現(xiàn)象c、某種需要得到滿足之后，其強烈的程度不僅不會減弱，往往更為增強。4.成就激勵理論（美，麥克利蘭）第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通生存的需要第管3.奧德弗的需要理論（ERG理論）權(quán)力需24（二）過程型激勵理論1.亞當(dāng)斯的公平理論 OP/IP=Or/Ir公平 I—InputO—Output P—當(dāng)事者r—參照者 OP/IP<Or/Ir不公平(吃虧) OP/IP>Or/Ir不公平(占便宜) OPCP/IP=OrCr/Ir第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通（二）過程型激勵理論1.亞當(dāng)斯的公平理論第管第一節(jié)25效價（Valence）--指個人對某種結(jié)果效用價值的判斷，是指某種目標(biāo)、某種結(jié)果對于滿足個人需要的價值，是某種結(jié)果對個人的吸引力。期望（Expectency）--指人們對自己的行為能否導(dǎo)致工作績效和目標(biāo)的主觀概率，即主觀上估計達到目標(biāo)、得到獎酬的可能性。第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能2.期望理論（美，弗洛姆）M=E·VE高×V高=M高E中×V中=M中E低×V高=M低E高×V低=M低E低×V低=M低第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通效價（Valence）第管2.期望理論（美，弗洛姆）26一位公司銷售經(jīng)理對他的一位銷售員說：如果你今年完成1000萬元的銷售額，公司將獎你一套住房。這時組織的目標(biāo)是1000萬元的銷售額，個人的目標(biāo)是一套住房效價：A-天哪！一套住房！這正是我夢寐以求的，我一定要努力去爭取。B-住房？我現(xiàn)在住的已經(jīng)夠好了，況且如果我一人拿了住房，同事們會不滿的，這對我沒有什么吸引力！期望值：A-1000萬元的銷售額，照今年的行情，如果我比去年再賣力一點，是能做到的。B-1000萬元？簡直是天方夜譚，經(jīng)理要么是瘋了，要么就是根本不想把住房給我，我才不會白花力氣呢！A-只要銷售到1000萬元就能得到一套住房，我一定好好努力！B-經(jīng)理向來說話就不算數(shù)，我打賭經(jīng)理一定能找出10條理由說：我也不想說話不算數(shù)，但我實在無能為力！第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能一位公司銷售經(jīng)理對他的一位銷售員說：如果你今年完成273.強化理論（美，斯金納）—指隨著人們的行為之后發(fā)生的某種結(jié)果會使以后這種行為發(fā)生的可能性增大。第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能強化方式激勵目的強化措施使所希望的行為更多發(fā)生強化正強化（鼓勵）：使人得到合意的結(jié)果負(fù)強化（趨避）：使人力圖避免得到不合意的結(jié)果使不希望的行為更少發(fā)生弱化懲戒（懲罰）：使人得到不合意的結(jié)果自然消退（冷處理）：不采取任何措施四種不同的強化模型第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通3.強化理論（美，斯金納）—指隨著人們的行為之后發(fā)生的某284.歸因理論（美，海德）心理活動的歸因行為的歸因?qū)θ藗兾磥硇袨榈念A(yù)測第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通努力程度(相對不穩(wěn)定的內(nèi)因)能力大小(相對穩(wěn)定內(nèi)因)任務(wù)難度(相對穩(wěn)定外因)運氣、機會(相對不穩(wěn)定外因)4.歸因理論（美，海德）心理活動的歸因第管第一節(jié)29三.激勵的邏輯過程利潤/效益努力工作工作績效獎酬滿足員工需要AbE職責(zé)權(quán)利績效考評獎酬體系設(shè)計自助餐式獎酬包M三.激勵的邏輯過程利潤/效益努力工作獎酬滿足員AbE職責(zé)權(quán)30四、激勵技巧足夠的財富所做的努力被賞識社會和集體的承認(rèn)自我滿足感、被重視感獲勝、拔尖、成為優(yōu)秀者的愿望歸屬感發(fā)表創(chuàng)見的機會取得有價值的成就新鮮、新奇的經(jīng)歷個人力量感健康的體魄精神上、行動上的自由權(quán)自尊自重的意識各種形式的情愛精神上的安全感第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能1、一般人常有的基本需要和愿望第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通四、激勵技巧足夠的財富取得有價值的成就新鮮、新奇的經(jīng)歷第管312、激發(fā)人們積極性的管理技巧目標(biāo)激勵榜樣激勵榮譽激勵評判激勵逆返激勵許諾激勵物質(zhì)激勵知識激勵滿足員工發(fā)表創(chuàng)見的愿望滿足員工創(chuàng)造價值的愿望滿足一個人要求自由的愿望滿足員工對獲取新經(jīng)驗的欲望賞識人們的努力尊重人格賦予員工歸屬感參與控制第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通2、激發(fā)人們積極性的管理技巧目標(biāo)激勵逆返激勵滿足員工發(fā)表創(chuàng)見323、可考慮的獎勵及表揚方法薪酬與獎勵增加責(zé)任對個人和群體實行適當(dāng)靈活的優(yōu)惠職務(wù)與地位的升遷衷心的嘉許與表揚社交活動第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通3、可考慮的獎勵及表揚方法薪酬與獎勵第管第一節(jié)領(lǐng)33第四節(jié)人際溝通第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通有一條船遇難了，留下三位幸存者。這三個幸存者分別游到三個相隔很遠的孤島上。第一個沒有無線電，他只有高聲呼救，但他周圍兩里以內(nèi)都沒有人。第二個有無線電，但已受潮，一架從他頭頂上飛過的飛機雖能聽到聲音，卻無法聽到他的呼叫內(nèi)容。第三個人有一架完好的無線電，他通過無線電想外報告自己受難的情況和目前所處的方位，救援飛機收到他發(fā)出的呼救信號后迅速前往搭救。雖然遇難的三個人都在呼救，都在向外聯(lián)系，但由于各自聯(lián)絡(luò)的手段不同，效果截然不同。溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過程。上面遇難的三個人中，第一個人未能聯(lián)絡(luò)上接受者，第二個雖然進行了聯(lián)絡(luò)，但發(fā)出的信息不清，對方無法辨認(rèn)，只有第三個人才實現(xiàn)了有效的溝通。第四節(jié)人際溝通第管第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理有一條船遇難34第四節(jié)人際溝通--信息的傳送者通過選定的渠道把信息傳遞給接受者的過程。編碼思想信息的傳遞接收譯碼理解發(fā)送者接受者反饋噪聲發(fā)送過程、傳遞過程、接受過程、反饋過程第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通有效溝通—指發(fā)出的信息與對方收到的信息在內(nèi)容上能達到相互一致或基本上相接近口頭語言、書面語言、非言語語言（表情、聲調(diào)、手勢）一席談話、一次演講、一封信函、一份報紙、一個電視節(jié)目避免缺乏共同語言、先入為主和心理恐懼等“你聽懂我的話了嗎？”單向溝通、雙向溝通第四節(jié)人際溝通--信息的傳送者通過選定的渠道把信息傳遞給接35一、人際溝通網(wǎng)絡(luò)ABCEDABCDEABCDEABCDE環(huán)型鏈型星型Y型ABCDE全通道型第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通溝通速度快、準(zhǔn)確性高、簡單中心人物與周圍多線聯(lián)系，“秘書當(dāng)權(quán)”單線、順序傳遞、保密性好核心網(wǎng)絡(luò)----組織成員在獲得信息方面具有不同的機會，溝通網(wǎng)絡(luò)在中心人物出容易出現(xiàn)信息超載（解決相對簡單的例行性問題）非核心網(wǎng)絡(luò)----溝通過程不存在任何中心人物，每個成員都有均等的機會參與溝通，彼此分享信息，可以獲得較高的滿足感（解決需要充分信息的、較為復(fù)雜的問題）溝通速度較慢，準(zhǔn)確性較低信息傳遞速度和準(zhǔn)確性獲得提高一、人際溝通網(wǎng)絡(luò)ABCEDABCDEABCDEABCDE環(huán)型36五類溝通網(wǎng)絡(luò)的比較星型Y型鏈型環(huán)行全通道型集中化程度很高高中等低很低可能交流通道數(shù)很低低中等中等很高領(lǐng)導(dǎo)預(yù)測度很高高中等低很低群體的平均滿意度低低中等中等高有效溝通的7個“C”可依賴性、一致性、內(nèi)容、明確性、持續(xù)性與連貫性、渠道被溝通者的接受能力五類溝通網(wǎng)絡(luò)的比較星型Y型鏈型環(huán)行37二、正式的人際溝通縱向信息溝通—沿著組織的指揮鏈在上下級之間進行的信息溝通。橫向溝通下行溝通上行溝通斜向溝通第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能橫向信息溝通—組織內(nèi)部同一層次人員之間的溝通。斜向信息溝通—發(fā)生在組織內(nèi)部既不同系統(tǒng)又不同層次之間的溝通。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通二、正式的人際溝通橫向溝通下行溝通上行溝通斜向溝通第管橫38*不同領(lǐng)導(dǎo)方式下的信息溝通專制式領(lǐng)導(dǎo) 放任式領(lǐng)導(dǎo) 民主式領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者下屬下屬下屬下屬下屬下屬下屬下屬下屬第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通*不同領(lǐng)導(dǎo)方式下的信息溝通領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者下屬下屬下屬下屬39*下行溝通管理者接受到的消息董事長副董事長總經(jīng)理主管人工人管理和工資結(jié)構(gòu)是非常出色的，福利和工作條件是好的，而且會更好我們非常喜歡這種工資結(jié)構(gòu)，希望新的福利計劃和工作條件將會改善，我們非常喜歡這里的管理工作工資是好的，福利和工作條件還可以，明年還會進一步改善工資是好的，福利和工作條件勉強可以接受，我們認(rèn)為應(yīng)該更好一些我們感到工作條件不好，工作任務(wù)不明確，保險計劃很糟糕，然而我們確實喜歡競爭性工資結(jié)構(gòu)，我們認(rèn)為公司有潛力解決這些問題第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通*下行溝通管理者接受到的消息董事長管理和工資結(jié)構(gòu)是非常出色403、非正式的人際溝通ABCDEFABCDEFABCDEFABCDEF單向傳遞線閑談傳遞線機率傳遞線群體傳遞線第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通3、非正式的人際溝通ABCDEFABCDEFABCDEFAB41溝通中的障礙發(fā)送者溝通過程接受者反饋過程人際信息溝通的改進改進信息溝通的原則信息溝通檢查認(rèn)真聆聽雙方意見書面溝通的改進第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通溝通中的障礙第管第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理42*案例:AC航班墜落事件一個初春晚上7點40分，AC航班正飛行在離目的地K市不遠處的高空。機上的油量還可維持近兩個小時的航程。在正常情況下,像AC這樣的航班,由此飛行到降落K機場，僅需不到半小時的時間?？梢哉f，飛機的這一緩沖保護措施是安全的。但沒想到，AC航班在降落前遭遇了一系列耽擱和問題。首先,晚上8:00整，K機場航空交通管理員通知AC航班飛行員，由于機場出現(xiàn)了嚴(yán)重的交通問題，他們必須在機場上空盤旋待命。8:45AC航班的副駕駛員向機場報告他們飛機的”燃料快用完了”.交通管理員收到這一信息,然而,在9:24之前,飛機并沒有被批準(zhǔn)降落機場.而在此之前,AC航班機組成員沒有再向K機場傳遞任何情況十分危急的信息,只是飛機坐艙中的機組成員在相互緊張地通知說他們的燃料供給出現(xiàn)了危機.9:24,AC航班第一次試降失敗。由于飛機高度太低及能見度太差的原因，飛機安全著陸沒有保證。當(dāng)機場指示AC航班進行第二次試降時，機組成員再次提到他們的燃料將要用盡，但飛行員還是告訴機場交通管理員說新分配的飛行跑道“可行”。幾分鐘后，準(zhǔn)確時間是9:32，飛機有兩個引擎失靈了，1分鐘后，另外兩個也停止了工作。耗盡燃料的飛機終于在9:34墜毀于K市，機上73名人員全部遇難。當(dāng)事故調(diào)查人員考察了飛機坐艙中的磁帶并與當(dāng)事的機場交通管理員交談之后，他們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這場悲劇的原因?qū)嶋H上很簡單：機場方面不知道AC航班的燃料會這么快耗盡。下面是有關(guān)人員對這一事件所做的調(diào)查。*案例:AC航班墜落事件一個初春晚上7點40分，AC航班正飛43第一，飛行員一直說他們“油料不足”，交通管理員則告訴調(diào)查者，這是飛行員們慣用的一句話。當(dāng)因故出現(xiàn)降落延誤時，管理員認(rèn)為，每架飛機都不同程度存在燃料問題。但是，如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲，管理員有義務(wù)優(yōu)先為其導(dǎo)航，并盡可能迅速地允許其著陸。一位管理員這樣指出:“如果飛行員表明情況十分危急，那么，所有的規(guī)則程序都可以不顧，我們會盡可能以最快的速度引導(dǎo)其降落的?！笔聦嵣?，AC航班的飛行員從未說過“情況危急”，由此導(dǎo)致K機場交通管理員一直未能理解到飛行員所面臨的真正問題。第二，AC航班飛行員的語調(diào)也并未向交通管理員傳遞有關(guān)燃料緊急的嚴(yán)重信息。機場交通管理員普遍接受過專門訓(xùn)練，可以在多數(shù)情況下捕捉到飛行員聲音中極細微的語調(diào)變化。盡管AC航班機組成員內(nèi)部也表現(xiàn)出對燃料問題的極大憂慮，但他們向K機場傳達信息時的語調(diào)卻是冷靜而職業(yè)化的。另外，也應(yīng)當(dāng)指出，AC航班的飛行員不愿意聲明情況緊急是有一些客觀的原因的。如按條例規(guī)定，駕駛員在飛行中作了緊急情況報告之后，他們事后需要補寫出長篇的、正式的書面匯報交給有關(guān)方面。還有，緊急情況報告后如果飛行員被發(fā)現(xiàn)在估算飛機在飛行中需要多少油量方面存在嚴(yán)重的疏漏，那么，飛行管理局就有理由吊銷其駕駛執(zhí)照。這些消極的強化因素，在相當(dāng)程度上阻礙著飛行員發(fā)出緊急呼救。在這種情況下，飛行員的專業(yè)技能和榮譽感便會變成一種“賭注”！第一，飛行員一直說他們“油料不足”，交通管理員則告訴調(diào)查者，44根案例所提供的情況，請回答下列問題：1、AC航班的不幸墜毀根本上因為何種原因？（） A.飛機燃料儲備不足以及飛行員在計算剩余油量方面疏忽大意 B.機場交通管理員在工作中玩忽職守、推卸責(zé)任 C.飛機燃料危急的信息沒有被清晰地傳遞又未被充分地接受，因而造成飛機失事的真正原因是信息溝通過程中的障礙 D.AC航班飛行員在信息溝通過程中的用語不當(dāng)2、AC航班飛行員在向機場要求準(zhǔn)許降落時使用了“油量不足”、“燃料用完”之類的話語，這些在機場交通管理員心中被認(rèn)為不過是飛行員們的老生常談和慣用伎倆。這種情況說明，處于緊急狀態(tài)之中的AC航班飛行員本應(yīng)該格外注意以下哪一點（） A.使用恰當(dāng)?shù)木幋a B.選擇合適的溝通渠道 C.選擇合適的信息發(fā)送者 D.選擇合適的信息接收者3、從機場交通管理員的角度來說，既然他們認(rèn)為AC航班飛行員對“燃料用完”的報告難以令人相信其飛機處于緊急狀態(tài)中，這個時候，為穩(wěn)妥和安全起見，他們最好需要做什么？（） A.對報告情況的飛行員進行及時的信息反饋 B.使自己在接受信息時也同時成為信息發(fā)送者 C.開展雙向的信息溝通 D.以上所有方面根案例所提供的情況，請回答下列問題：454、事故調(diào)查者在收聽錄音磁帶時發(fā)現(xiàn)，AC航班飛行員的報告在語調(diào)上沒有傳遞出情況危急的信息，這可以說是如下哪一方面的典型實例？（） A.不擅長使用口頭語言進行溝通 B.不擅長使用書面語言進行溝通 C.不擅長使用非言語語言進行溝通 D.這根本就與溝通語言的使用問題無關(guān)5、AC航班飛行員在實際情況緊急時不愿意直言向機場交通管理員報告“情況十分危急”，相反，在航班機組成員內(nèi)部卻相互緊張地通告燃料供給的“危機”，這說明了（） A.組織溝通往往比人際溝通問題更為復(fù)雜 B.組織中的制度規(guī)定會對信息的有效溝通造成強烈的影響 C.組織中的一些控制措施實際會左右組織成員的溝通行為 D.以上均正確6、根據(jù)案例材料，政府飛行管理局對由于油量估計不準(zhǔn)確而誤發(fā)出“緊急呼救”信號的飛行員，將按規(guī)定吊銷其駕駛執(zhí)照。這種“消極的”強化措施是屬于（） A.懲罰 B.正強化 C.自然消退 D.負(fù)強化4、事故調(diào)查者在收聽錄音磁帶時發(fā)現(xiàn)，AC航班飛行員的報告在語46第六節(jié)如何做有效的管理者一.提高自身的修養(yǎng)1、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有淵博的知識和豐富的經(jīng)驗2、設(shè)身處地為他人著想3、處事客觀冷靜4、要有自知之明二.重視專家人員的意見1、吸收專家人員參與決策2、重視咨詢顧問的建議三.重視領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、用人的藝術(shù)2、決策的藝術(shù)3、擇事的藝術(shù)4、知道激勵藝術(shù)5、溝通交往藝術(shù)6、時間管理藝術(shù)第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第六節(jié)如何做有效的管理者一.提高自身的修養(yǎng)第管47美國總經(jīng)理的素質(zhì)依賴下屬遠見卓識保持冷靜敢于冒險精通本行廣納忠告提綱契領(lǐng)第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)人際溝通第四節(jié)激勵*授權(quán)與用人授權(quán)如何授權(quán)授權(quán)的藝術(shù)用人重視能力按事選人知人善任授予權(quán)力給予支持關(guān)心下級美國總經(jīng)理的素質(zhì)第管第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理*授權(quán)與用人48*授權(quán)與用人授權(quán)

如何授權(quán)授權(quán)的藝術(shù)用人

重視能力按事選人知人善任授予權(quán)力給予支持關(guān)心下級第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)人際溝通第四節(jié)激勵*授權(quán)與用人授權(quán)第管第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理49演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！50第八章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第八章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能512451組織領(lǐng)導(dǎo)緒論管理思想的發(fā)展管理與企業(yè)什么是管理為什么要學(xué)管理傳統(tǒng)管理思想:亞當(dāng)·斯密…·科學(xué)管理思想:泰勒…人群關(guān)系論:梅奧·現(xiàn)代管理思想:管理的內(nèi)涵·管理者的智能結(jié)構(gòu)企業(yè)的內(nèi)涵\企業(yè)管理創(chuàng)新思想組織的內(nèi)涵·組織理論的基石組織設(shè)計的基本形式·組織變革領(lǐng)導(dǎo)與管理·領(lǐng)導(dǎo)理論人際溝通·激勵*6控制控制的性質(zhì)·控制的過程控制的方法·如何進行有效的控制3計劃計劃的內(nèi)涵·計劃工作的步驟:使命\目標(biāo)\策略\政策\程序\規(guī)則\規(guī)劃戰(zhàn)略:總體—單一經(jīng)營\多樣化\一體化;競爭—總成本領(lǐng)先\差別化\集中;波士頓矩陣現(xiàn)代計劃方法:決策\網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)2451組織領(lǐng)導(dǎo)緒論管理思想的發(fā)展管理與企業(yè)什52第七章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能組織領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)理論人際溝通激勵第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)和管理一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)----是一種影響力；是引導(dǎo)人們行為，從而使人們情愿地、熱心地實現(xiàn)組織和群體目標(biāo)的藝術(shù)過程。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)----影響力領(lǐng)導(dǎo)是一個過程----藝術(shù)過程領(lǐng)導(dǎo)的目的領(lǐng)導(dǎo)者的唯一定義就是其后面有追隨者。第管組織領(lǐng)導(dǎo)與管理第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)和管理一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)53二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別第七章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能組織第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)人際溝通第四節(jié)激勵強弱弱強領(lǐng)導(dǎo)1/31/31/3管理領(lǐng)導(dǎo)----通過個人的影響力帶領(lǐng)一群人實現(xiàn)目標(biāo)的過程。管理----通過計劃\組織\控制職能活動實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程。案例：美國人民捷運公司二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別第管組織第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理強54第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能組織第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)人際溝通第四節(jié)激勵1.位置權(quán)力合法權(quán)—組織中等級制度所規(guī)定的正式權(quán)力，被組織、法律、傳統(tǒng)習(xí)慣甚至常識所認(rèn)可。

獎賞權(quán)—決定提供還是取消獎勵、報酬的權(quán)力。懲罰權(quán)—通過精神、感情或物質(zhì)上的威脅，強迫下屬服從的一種權(quán)力。2.個人權(quán)力專長權(quán)—由個人的特殊技能或某些專業(yè)知識而產(chǎn)生的權(quán)力。個人魅力—與個人的品質(zhì)、經(jīng)歷、背景等相關(guān)的權(quán)力。三、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的基礎(chǔ)第管組織第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理1.位置權(quán)力三、領(lǐng)導(dǎo)55第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能組織第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)人際溝通第四節(jié)激勵第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論一.領(lǐng)導(dǎo)特性理論

二.領(lǐng)導(dǎo)行為理論

1.勒溫理論·專制作風(fēng)----權(quán)力定位于領(lǐng)導(dǎo)者個人手中·民主作風(fēng)----權(quán)力定位于群體·放任自流----權(quán)力定位于組織成員手中第管組織第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論一.領(lǐng)56第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能組織1．你喜歡咖啡館這一類生意嗎？ 是（）不是（）練習(xí):領(lǐng)導(dǎo)行為測試8．郊游之日到了，你知道大部分的人都希望星期三去，但是從許多方面來判斷你認(rèn)為還是星期四去比較好。你認(rèn)為不要自己做主。 是（）不是（）7．與部門過分親近會失去下屬的尊敬，所以還是遠離他們比較好，你認(rèn)為對嗎？ 是（）不是（）6．讓部屬工作之前，你一定把目標(biāo)及方法提示給他們。是（）不是（）5．流行風(fēng)氣接近你的部門時，你當(dāng)然讓下屬追求。 是（）不是（）4．在你所管轄的部門有以為陌生人，你知道那是你的下屬最近錄用的人，你不介紹自己而先問他的名字。 是（）不是（）3．在領(lǐng)導(dǎo)下屬時，你認(rèn)為與其一方面跟他們工作，一方面監(jiān)督他們，不如從事計劃、草擬細節(jié)等管理性工作。 是（）不是（）2．平常把決定或政策付諸實施之前，你認(rèn)為有說明其理由的價值嗎？ 是（）不是（）第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)人際溝通第四節(jié)激勵第管組織1．你喜歡咖啡館這一類生意嗎？ 是（57第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能組織9．當(dāng)你想要你的部門做一件事的時候，即使是一件按鈴召人即可做的事，你一定自己去以身作則，以便他們跟隨你做。 是（）不是（）練習(xí):領(lǐng)導(dǎo)行為測試15.你是否讓下屬為了他們的私事而自由與外界的人們?nèi)睿? 是（）不是（）14.假定你對某一情況的處理方式受到批評，你認(rèn)為與其宣布自己的意見是決定性的，不如說服下屬請他們相信你。 是（）不是（）13.充分處罰犯規(guī)者是防止犯規(guī)的最佳方法，你贊成嗎？是（）不是（）12.你花了不少時間擬定了某一問題的解決方案，然后交給一個下屬?？墒撬_始找這個方案的毛病。這時，你并不生他的氣，但是對于問題依然沒有解決而覺得坐立不安。 是（）不是（）11.越能夠親近下屬，越能夠好好領(lǐng)導(dǎo)他們，你認(rèn)為對嗎？是（）不是（）10．你認(rèn)為要把一個人撤職，并不困難。 是（）不是（）第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)人際溝通第四節(jié)激勵第管組織9．當(dāng)你想要你的部門做一件事的時候，即使是一件按58第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能組織16.你認(rèn)為你的每個下屬都應(yīng)該對你抱忠誠之心嗎？ 是（）不是（）練習(xí):領(lǐng)導(dǎo)行為測試獨裁: 1、4、7、10、13、16民主： 2、5、8、11、14、17放任自流： 3、6、9、12、15、1818.不少專家認(rèn)為在一個團體中會發(fā)生不同意見是正常的，也有人認(rèn)為為了團結(jié)，意見的不同是團體的弱點，你贊成第一個看法嗎？ 是（）不是（）17.與其自己親自解決問題，不如任命解決問題的委員會，你認(rèn)為對嗎？ 是（）不是（）第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)人際溝通第四節(jié)激勵第管組織16.你認(rèn)為你的每個下屬都應(yīng)該對你抱忠誠之心嗎？59第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能組織二.領(lǐng)導(dǎo)行為理論2.利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式2134以人為重

低以工作為重高高3.領(lǐng)導(dǎo)行為的四分圖理論專制獨裁型仁慈專制型民主協(xié)商型民主參與型第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)人際溝通第四節(jié)激勵第管組織二.領(lǐng)導(dǎo)行為理論2.利克特的領(lǐng)導(dǎo)方式213460第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能組織4.領(lǐng)導(dǎo)方格圖理論

關(guān)心人

高

低

關(guān)心生產(chǎn)低

高1.99.95.51.19.11,1型----貧乏管理,對生產(chǎn)和職工都關(guān)心得很差,實質(zhì)上是放棄領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)1,9型----鄉(xiāng)村俱樂部式的管理,對員工特別關(guān)心,但很少甚至不關(guān)心生產(chǎn)5,5型----中間式管理,對人和生產(chǎn)都有適度的關(guān)心9,1型----專制的任務(wù)性管理,只注重任務(wù)完成,很少甚至不關(guān)心人9,9型----團隊式管理,對人和生產(chǎn)的關(guān)心都到了最高點第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通第管組織4.領(lǐng)導(dǎo)方格圖理論關(guān)心人高低61第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能組織三.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論E=f（L，F(xiàn)，S）其中：E----表示領(lǐng)導(dǎo)的有效性L----領(lǐng)導(dǎo)者F----被領(lǐng)導(dǎo)者S----環(huán)境f----函數(shù)關(guān)系第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通第管組織三.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論E=f（L，F(xiàn)，S）第一節(jié)62費德勒模型關(guān)系導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向上下級關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)明確明確不明確不明確明確明確不明確不明確職位權(quán)力強弱強弱強弱強弱LPC（案例：最不愿與之共事的同事）第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通費德勒模型關(guān)系導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向上下級關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)632.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一理論獨裁工作為重民主關(guān)系為重下級享有的自由度領(lǐng)導(dǎo)者運用的職權(quán)權(quán)威的來源領(lǐng)導(dǎo)者自行決策并予以宣布領(lǐng)導(dǎo)者對部屬“推銷”其決策領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)表他的意見并征求有無疑問領(lǐng)導(dǎo)者提出臨時決策接受修改意見領(lǐng)導(dǎo)者提出問題接受部屬建議再作決策領(lǐng)導(dǎo)者提出限制條件要求集體共同決策領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在允許的范圍內(nèi)自由第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通2.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一理論獨裁工作為重643.領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論

低高高成熟一般不成熟關(guān)系行為工作方式有取得成就的向往（目標(biāo)訂得較高，但又能達到）；樂于承擔(dān)責(zé)任，并有獨立工作的能力；有教育背景和經(jīng)驗以及相應(yīng)的技術(shù)技能，能適合具體的工作授權(quán)指示參與推銷第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通3.領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論低高高成熟一般不成熟關(guān)系行654、領(lǐng)導(dǎo)與決策模式（弗魯姆-耶頓模式）1）決策方式獨裁方式A1管理者獨自作決定獨裁方式A2管理者向下屬取得資料，然后獨自作決定，下屬不一定被告知決策情況。協(xié)商方式C1管理者以個別接觸的方式，讓下屬了解情況，征求下屬的意見并獲取信息，再由管理者自行作出決定。協(xié)商方式C2管理者和下屬一起討論問題，征求集體的意見和建議，但決定仍由管理者作出。集體決策方式G管理者和下屬共同討論問題，一起提出并評估被選方案，最后由集體來做決定。4、領(lǐng)導(dǎo)與決策模式（弗魯姆-耶頓模式）1）決策方式獨裁方式A66決策質(zhì)量影響大否領(lǐng)導(dǎo)人掌握情況完全否問題的結(jié)構(gòu)性強否下級的接受對后果影響大否預(yù)計下級會接受否下級與組織目標(biāo)一致否決策會引起下級相互矛盾否-------------++++++++++++++A1A1A1A1A2A2C2C2C2C2C1GGG弗魯姆-耶頓領(lǐng)導(dǎo)決策樹模型決策質(zhì)量影響大否領(lǐng)導(dǎo)人掌問題的下級的接預(yù)計下下級與組決策會引67第三節(jié)激勵一.激勵的性質(zhì)1.激勵的內(nèi)涵Motivation原意：動機，v，促使…產(chǎn)生動機·激發(fā)員工努力工作的動機·鼓勵員工努力工作的熱情----指激發(fā)人的動機和內(nèi)在的動力，鼓勵人朝著所期望的目標(biāo)采取行動的心理過程。第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通第三節(jié)激勵一.激勵的性質(zhì)第管第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管682.激勵的作用“警覺性”實驗

小組激勵方式誤差率A無激勵24B個人/精神8C集體/精神14D個人/物質(zhì)11第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通2.激勵的作用“警覺性”實驗小組激勵方式誤差率693.激勵的過程未滿足的需要尋找解除緊張獲得滿足的行為滿足挫折滿足引起產(chǎn)生達到目標(biāo)未達到目標(biāo)調(diào)整目標(biāo)調(diào)整行為新的需要心理緊張生理緊張即動機需要—由于某種重要東西的缺乏和被剝奪而產(chǎn)生的內(nèi)心緊張狀態(tài)。動機—指推動人去從事某種活動，指引活動去滿足一定需要的意圖、愿望、信息等等，即動機是行為的直接原因。3.激勵的過程未滿足尋找解除緊滿足挫折滿足引起產(chǎn)生達到目標(biāo)70案例：固定工資還是傭金制？白秦銘在大學(xué)時代成績不算突出，老師和同學(xué)都沒認(rèn)定他是很有自信和抱負(fù)的學(xué)生，他的專業(yè)是日語，不知怎的畢業(yè)后被一家中日合資公司招為銷售員了，他對這崗位挺滿意，不僅工資高，而且尤其令他喜歡的是這公司給銷售業(yè)務(wù)員發(fā)的是固定工資，而不是傭金制。他擔(dān)心自己沒有受過這方面訓(xùn)練，比不過別人，若拿傭金，比人少了多丟臉。剛上崗位的頭兩年，小白雖然兢兢業(yè)業(yè)，但銷售成績只屬一般，可是隨著他對業(yè)務(wù)較熟練起來，又跟那些零售商客戶們搞熟了，他的銷售額漸漸上升了。到第三年年底，他覺得自己可算是全公司幾十名銷售中頭20名之列了。下一年，根據(jù)跟同事們的接觸，他估計自己當(dāng)屬銷售員中的冠軍了。不過這公司的政策是不公布每人的銷售額，也不鼓勵互相比較，所以他還不能很有把握說自己一定是坐上了第一把交椅。去年，小白干得特別出色，盡管定額比前年提高了25%，到了九月初他就完成了這銷售定額。雖然他對同事們?nèi)圆宦堵暽?，不過他冷眼旁觀，沒發(fā)現(xiàn)有什么跡象說明他們中有誰哪怕已接近完成了自己的定額了。此外，十月中旬時，日方銷售經(jīng)理召他去匯報工作，聽完他用日語做的匯報后，那日本佬對他格外客氣，祝賀他已取得的成績。在他要走時，那經(jīng)理對他說：“咱們公司要再有幾個象你一樣棒的推銷明星就好了。”小白只微微一笑，沒說什么，不過他心中思忖，這不就意味著承認(rèn)他在銷售員隊伍中出類拔萃，獨占鰲頭么。案例：固定工資還是傭金制？白秦銘在大學(xué)時代成績不算突出，老師71今年，公司又把他的定額再提高里25%。盡管一開始不如去年順手，他仍是一馬當(dāng)先，比預(yù)計干得要好。他根據(jù)經(jīng)驗估計，十月中旬前他準(zhǔn)能完成自己的定額。不過他覺得自己心情不舒暢。最令他煩惱的事，也許莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個反應(yīng)。他聽說本市另兩家也是中外合資的化妝品制造企業(yè)都搞銷售競賽和獎勵活動，其中一家是總經(jīng)理親自請最佳銷售員到大酒店吃一頓飯；而且人家還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類小報，讓人人知道每人銷售情況，還表揚每季和年度最佳銷售員什么的。想到自己公司這套做法，他就特別惱火。其實，在開頭他干得不怎么樣時，他并不關(guān)心和在乎排名第幾的問題，如今可覺得這對他越來越重要了。不僅如此，他開始覺得公司對銷售員實行固定工資制是不公平的，一家合資企業(yè)怎么也搞大鍋飯？應(yīng)該按勞付酬嘛。上星期，他主動去找了那位外國經(jīng)理，談了他的想法，建議改行傭金制至少實行按成績給獎金制。不料那日本上司說這是既定政策，而拒絕了他的建議，母公司一貫就是如此，正是本公司文化特色。昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，小白辭職而去，聽說他給挖到另一家競爭對手那兒去了。今年，公司又把他的定額再提高里25%。盡管一開始不如去年順手72(一）內(nèi)容型激勵理論第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能二.激勵理論需要層次論（馬斯洛） 生理需要、安全需要、感情和歸屬的需要、 尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要雙因素理論（赫茨伯格） 激勵因素、保健因素4.成就激勵理論（美，麥克利蘭）奧德弗的需要理論（ERG理論）第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通(一）內(nèi)容型激勵理論第管二.激勵理論需要層次論（馬斯洛73生存的需要關(guān)系需要成長需要第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能3.奧德弗的需要理論（ERG理論）權(quán)力需要友誼需要成就需要a、并不強調(diào)需要層次的順序b、當(dāng)較高級需要受到挫折時，會產(chǎn)生倒退現(xiàn)象c、某種需要得到滿足之后，其強烈的程度不僅不會減弱，往往更為增強。4.成就激勵理論（美，麥克利蘭）第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通生存的需要第管3.奧德弗的需要理論（ERG理論）權(quán)力需74（二）過程型激勵理論1.亞當(dāng)斯的公平理論 OP/IP=Or/Ir公平 I—InputO—Output P—當(dāng)事者r—參照者 OP/IP<Or/Ir不公平(吃虧) OP/IP>Or/Ir不公平(占便宜) OPCP/IP=OrCr/Ir第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通（二）過程型激勵理論1.亞當(dāng)斯的公平理論第管第一節(jié)75效價（Valence）--指個人對某種結(jié)果效用價值的判斷，是指某種目標(biāo)、某種結(jié)果對于滿足個人需要的價值，是某種結(jié)果對個人的吸引力。期望（Expectency）--指人們對自己的行為能否導(dǎo)致工作績效和目標(biāo)的主觀概率，即主觀上估計達到目標(biāo)、得到獎酬的可能性。第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能2.期望理論（美，弗洛姆）M=E·VE高×V高=M高E中×V中=M中E低×V高=M低E高×V低=M低E低×V低=M低第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通效價（Valence）第管2.期望理論（美，弗洛姆）76一位公司銷售經(jīng)理對他的一位銷售員說：如果你今年完成1000萬元的銷售額，公司將獎你一套住房。這時組織的目標(biāo)是1000萬元的銷售額，個人的目標(biāo)是一套住房效價：A-天哪！一套住房！這正是我夢寐以求的，我一定要努力去爭取。B-住房？我現(xiàn)在住的已經(jīng)夠好了，況且如果我一人拿了住房，同事們會不滿的，這對我沒有什么吸引力！期望值：A-1000萬元的銷售額，照今年的行情，如果我比去年再賣力一點，是能做到的。B-1000萬元？簡直是天方夜譚，經(jīng)理要么是瘋了，要么就是根本不想把住房給我，我才不會白花力氣呢！A-只要銷售到1000萬元就能得到一套住房，我一定好好努力！B-經(jīng)理向來說話就不算數(shù)，我打賭經(jīng)理一定能找出10條理由說：我也不想說話不算數(shù)，但我實在無能為力！第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能一位公司銷售經(jīng)理對他的一位銷售員說：如果你今年完成773.強化理論（美，斯金納）—指隨著人們的行為之后發(fā)生的某種結(jié)果會使以后這種行為發(fā)生的可能性增大。第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能強化方式激勵目的強化措施使所希望的行為更多發(fā)生強化正強化（鼓勵）：使人得到合意的結(jié)果負(fù)強化（趨避）：使人力圖避免得到不合意的結(jié)果使不希望的行為更少發(fā)生弱化懲戒（懲罰）：使人得到不合意的結(jié)果自然消退（冷處理）：不采取任何措施四種不同的強化模型第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通3.強化理論（美，斯金納）—指隨著人們的行為之后發(fā)生的某784.歸因理論（美，海德）心理活動的歸因行為的歸因?qū)θ藗兾磥硇袨榈念A(yù)測第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通努力程度(相對不穩(wěn)定的內(nèi)因)能力大小(相對穩(wěn)定內(nèi)因)任務(wù)難度(相對穩(wěn)定外因)運氣、機會(相對不穩(wěn)定外因)4.歸因理論（美，海德）心理活動的歸因第管第一節(jié)79三.激勵的邏輯過程利潤/效益努力工作工作績效獎酬滿足員工需要AbE職責(zé)權(quán)利績效考評獎酬體系設(shè)計自助餐式獎酬包M三.激勵的邏輯過程利潤/效益努力工作獎酬滿足員AbE職責(zé)權(quán)80四、激勵技巧足夠的財富所做的努力被賞識社會和集體的承認(rèn)自我滿足感、被重視感獲勝、拔尖、成為優(yōu)秀者的愿望歸屬感發(fā)表創(chuàng)見的機會取得有價值的成就新鮮、新奇的經(jīng)歷個人力量感健康的體魄精神上、行動上的自由權(quán)自尊自重的意識各種形式的情愛精神上的安全感第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能1、一般人常有的基本需要和愿望第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通四、激勵技巧足夠的財富取得有價值的成就新鮮、新奇的經(jīng)歷第管812、激發(fā)人們積極性的管理技巧目標(biāo)激勵榜樣激勵榮譽激勵評判激勵逆返激勵許諾激勵物質(zhì)激勵知識激勵滿足員工發(fā)表創(chuàng)見的愿望滿足員工創(chuàng)造價值的愿望滿足一個人要求自由的愿望滿足員工對獲取新經(jīng)驗的欲望賞識人們的努力尊重人格賦予員工歸屬感參與控制第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通2、激發(fā)人們積極性的管理技巧目標(biāo)激勵逆返激勵滿足員工發(fā)表創(chuàng)見823、可考慮的獎勵及表揚方法薪酬與獎勵增加責(zé)任對個人和群體實行適當(dāng)靈活的優(yōu)惠職務(wù)與地位的升遷衷心的嘉許與表揚社交活動第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通3、可考慮的獎勵及表揚方法薪酬與獎勵第管第一節(jié)領(lǐng)83第四節(jié)人際溝通第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通有一條船遇難了，留下三位幸存者。這三個幸存者分別游到三個相隔很遠的孤島上。第一個沒有無線電，他只有高聲呼救，但他周圍兩里以內(nèi)都沒有人。第二個有無線電，但已受潮，一架從他頭頂上飛過的飛機雖能聽到聲音，卻無法聽到他的呼叫內(nèi)容。第三個人有一架完好的無線電，他通過無線電想外報告自己受難的情況和目前所處的方位，救援飛機收到他發(fā)出的呼救信號后迅速前往搭救。雖然遇難的三個人都在呼救，都在向外聯(lián)系，但由于各自聯(lián)絡(luò)的手段不同，效果截然不同。溝通是指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞過程。上面遇難的三個人中，第一個人未能聯(lián)絡(luò)上接受者，第二個雖然進行了聯(lián)絡(luò)，但發(fā)出的信息不清，對方無法辨認(rèn)，只有第三個人才實現(xiàn)了有效的溝通。第四節(jié)人際溝通第管第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理有一條船遇難84第四節(jié)人際溝通--信息的傳送者通過選定的渠道把信息傳遞給接受者的過程。編碼思想信息的傳遞接收譯碼理解發(fā)送者接受者反饋噪聲發(fā)送過程、傳遞過程、接受過程、反饋過程第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通有效溝通—指發(fā)出的信息與對方收到的信息在內(nèi)容上能達到相互一致或基本上相接近口頭語言、書面語言、非言語語言（表情、聲調(diào)、手勢）一席談話、一次演講、一封信函、一份報紙、一個電視節(jié)目避免缺乏共同語言、先入為主和心理恐懼等“你聽懂我的話了嗎？”單向溝通、雙向溝通第四節(jié)人際溝通--信息的傳送者通過選定的渠道把信息傳遞給接85一、人際溝通網(wǎng)絡(luò)ABCEDABCDEABCDEABCDE環(huán)型鏈型星型Y型ABCDE全通道型第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通溝通速度快、準(zhǔn)確性高、簡單中心人物與周圍多線聯(lián)系，“秘書當(dāng)權(quán)”單線、順序傳遞、保密性好核心網(wǎng)絡(luò)----組織成員在獲得信息方面具有不同的機會，溝通網(wǎng)絡(luò)在中心人物出容易出現(xiàn)信息超載（解決相對簡單的例行性問題）非核心網(wǎng)絡(luò)----溝通過程不存在任何中心人物，每個成員都有均等的機會參與溝通，彼此分享信息，可以獲得較高的滿足感（解決需要充分信息的、較為復(fù)雜的問題）溝通速度較慢，準(zhǔn)確性較低信息傳遞速度和準(zhǔn)確性獲得提高一、人際溝通網(wǎng)絡(luò)ABCEDABCDEABCDEABCDE環(huán)型86五類溝通網(wǎng)絡(luò)的比較星型Y型鏈型環(huán)行全通道型集中化程度很高高中等低很低可能交流通道數(shù)很低低中等中等很高領(lǐng)導(dǎo)預(yù)測度很高高中等低很低群體的平均滿意度低低中等中等高有效溝通的7個“C”可依賴性、一致性、內(nèi)容、明確性、持續(xù)性與連貫性、渠道被溝通者的接受能力五類溝通網(wǎng)絡(luò)的比較星型Y型鏈型環(huán)行87二、正式的人際溝通縱向信息溝通—沿著組織的指揮鏈在上下級之間進行的信息溝通。橫向溝通下行溝通上行溝通斜向溝通第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能橫向信息溝通—組織內(nèi)部同一層次人員之間的溝通。斜向信息溝通—發(fā)生在組織內(nèi)部既不同系統(tǒng)又不同層次之間的溝通。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通二、正式的人際溝通橫向溝通下行溝通上行溝通斜向溝通第管橫88*不同領(lǐng)導(dǎo)方式下的信息溝通專制式領(lǐng)導(dǎo) 放任式領(lǐng)導(dǎo) 民主式領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者下屬下屬下屬下屬下屬下屬下屬下屬下屬第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通*不同領(lǐng)導(dǎo)方式下的信息溝通領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者下屬下屬下屬下屬89*下行溝通管理者接受到的消息董事長副董事長總經(jīng)理主管人工人管理和工資結(jié)構(gòu)是非常出色的，福利和工作條件是好的，而且會更好我們非常喜歡這種工資結(jié)構(gòu)，希望新的福利計劃和工作條件將會改善，我們非常喜歡這里的管理工作工資是好的，福利和工作條件還可以，明年還會進一步改善工資是好的，福利和工作條件勉強可以接受，我們認(rèn)為應(yīng)該更好一些我們感到工作條件不好，工作任務(wù)不明確，保險計劃很糟糕，然而我們確實喜歡競爭性工資結(jié)構(gòu)，我們認(rèn)為公司有潛力解決這些問題第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通*下行溝通管理者接受到的消息董事長管理和工資結(jié)構(gòu)是非常出色903、非正式的人際溝通ABCDEFABCDEFABCDEFABCDEF單向傳遞線閑談傳遞線機率傳遞線群體傳遞線第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通3、非正式的人際溝通ABCDEFABCDEFABCDEFAB91溝通中的障礙發(fā)送者溝通過程接受者反饋過程人際信息溝通的改進改進信息溝通的原則信息溝通檢查認(rèn)真聆聽雙方意見書面溝通的改進第5章管理的領(lǐng)導(dǎo)職能第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與管理第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論第三節(jié)激勵第四節(jié)人際溝通溝通中的障