新進(jìn)員工公關(guān)禮儀訓(xùn)練

第四篇：禮儀篇

模塊10專(zhuān)業(yè)形象（一）

1她們給你的感覺(jué)有什么不同？

2男士西裝選擇的技巧

面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工3穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標(biāo)

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西4不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合

*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用*不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

5女士套裙選擇的技巧

面料

色彩圖案點(diǎn)綴尺寸

造型

款式6第四篇：禮儀篇

模塊11專(zhuān)業(yè)形象（二）

7化妝

*粉底

*眼影

*眉毛

*睫毛膏

*胭脂

*唇膏*香水8養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣

*頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)

*眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲

*鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子*嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物

*指甲：清潔，定期修剪

*男士的胡子：每日一理，刮干凈*配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了9站姿

10坐姿11蹲姿12上車(chē)下車(chē)13拾東西14職業(yè)便裝15職業(yè)禮服16行禮的方式式30度行禮禮15度行禮禮45度行禮禮17第四篇：禮禮儀篇模塊12商商務(wù)務(wù)禮儀18介紹的禮節(jié)節(jié)先介紹位卑卑者給位尊尊者：年輕的給年年長(zhǎng)的自己公司的的同事給別別家公司的的同事低級(jí)主管給給高級(jí)主管管公司同事給給客戶非官方人事事給官方人人士本國(guó)同事給給外國(guó)同事事19握手的禮儀儀何時(shí)要握手手?遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人人與人道別某人進(jìn)你的的辦公室或或離開(kāi)時(shí)被相互介紹紹時(shí)安慰某人時(shí)時(shí)20交換名片的的禮儀*如果是坐著著，盡可能能起身接受受對(duì)方遞來(lái)來(lái)的名片*輩份較低者者，率先以以右手遞出出個(gè)人的名名片*到別處拜訪訪時(shí)，經(jīng)上上司介紹后后，再遞出出名片*接受名片時(shí)時(shí)，應(yīng)以雙雙手去接，，并確定其其姓名和職職務(wù)*接受名片后后，不宜隨隨手置于桌桌上*經(jīng)常常檢查皮夾夾*不可遞出污污舊或皺折折的名片*名片夾或皮皮夾置于西西裝內(nèi)袋，，避免由褲褲子后方的的口袋掏出出*盡量避免在在對(duì)方的名名片上書(shū)寫(xiě)寫(xiě)不相關(guān)的的東西*不要無(wú)意識(shí)識(shí)地玩弄對(duì)對(duì)方的名片片*上司司在時(shí)不不要先遞交交名片，要要等上司遞遞上名片后后才能遞上上自己的名片片21會(huì)客室入座座的禮儀1門(mén)ABDC22會(huì)客室入坐坐的禮儀2ABCD門(mén)23記程車(chē)的座座位次序司機(jī)DCBA24主人開(kāi)車(chē)時(shí)時(shí)的座位次次序主人ADCB25乘火車(chē)時(shí)的的座位次序序走廊DBCA26商務(wù)交往的的四忌舉止粗俗亂發(fā)脾氣飛短流長(zhǎng)說(shuō)話過(guò)頭27與下屬相處處的禮儀以身作則：：“己所不欲，，勿施于人人”平等待人：：忌拉幫結(jié)結(jié)伙、任人人唯親；要要惟才是舉舉、平等待人禮遇下屬：：尊重關(guān)心下屬：：冷暖掛心心上信任下屬：：“士為知己者者死”接近近下下屬屬：：知知無(wú)無(wú)不不言言，，言言無(wú)無(wú)不不盡盡、、上上情情下下達(dá)達(dá)28與上上司司相相處處的的禮禮儀儀*理解解：：人人人人都都有有難難念念的的經(jīng)經(jīng)*保持持距距離離*不不卑卑不不亢亢29與同同事事相相處處的的禮禮儀儀*真誠(chéng)誠(chéng)合合作作*同甘甘共共苦苦：：一一個(gè)個(gè)*好好漢漢三三個(gè)個(gè)幫幫*公平平競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)*寬以以待待人人：：人人非非圣圣賢賢，，孰能能無(wú)無(wú)過(guò)過(guò)30目光光接接觸觸的的技技巧巧視線線向向下下表表現(xiàn)現(xiàn)權(quán)權(quán)威威感感和和優(yōu)優(yōu)越越感感，，視線線向向上上表表現(xiàn)現(xiàn)服服從從與與任任人人擺擺布布。。視線線水水平平表表現(xiàn)現(xiàn)客客觀觀和和理理智智。。31電話話溝溝通通的的技技巧巧保持持最最優(yōu)優(yōu)美美的的聲聲音音*速度度*音調(diào)調(diào)*音量量*笑容容32接電電話話的的技技巧巧*鈴聲聲響響起起*拿起起聽(tīng)聽(tīng)筒筒*報(bào)出出名名字字及及問(wèn)問(wèn)候候*確認(rèn)認(rèn)對(duì)對(duì)方方名名字字*詢問(wèn)問(wèn)來(lái)來(lái)電電事事項(xiàng)項(xiàng)*再匯匯總總確確認(rèn)認(rèn)來(lái)來(lái)電電事事項(xiàng)項(xiàng)*禮貌貌地地結(jié)結(jié)束束電電話話*掛電電話話33打電電話話的的技技巧巧*撥出出電電話話*自我我介介紹紹*確定定對(duì)對(duì)方方及及問(wèn)問(wèn)候候*說(shuō)明明來(lái)來(lái)電電事事項(xiàng)項(xiàng)*再匯匯總總確確認(rèn)認(rèn)*禮貌貌地地結(jié)結(jié)束束談?wù)勗捲?掛斷斷電電話話34電話話注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)*聽(tīng)到到電電話話鈴鈴響響，，若若口口中中正正嚼嚼東東西西，，不不要要立立刻刻接接聽(tīng)聽(tīng)電電話話，，應(yīng)應(yīng)迅迅速速吐出出食食物物，，再再接接電電話話*聽(tīng)到到電電話話鈴鈴響響，，若若正正嬉嬉笑笑或或爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)執(zhí)，，一一定定要要等等情情緒緒平平穩(wěn)穩(wěn)后后再再接接電電話*接電電話話時(shí)時(shí)的的開(kāi)開(kāi)頭頭問(wèn)問(wèn)候候語(yǔ)語(yǔ)要要有有精精神神*電話話交交談?wù)剷r(shí)時(shí)要要配配合合肢肢體體動(dòng)動(dòng)作作如如微微笑笑、、點(diǎn)點(diǎn)頭頭*講電電話話的的聲聲音音不不要要過(guò)過(guò)大大，，話話筒筒離離口口的的距距離離不不要要過(guò)過(guò)近近*若是是代代聽(tīng)聽(tīng)電電話話，，一一定定要要主主動(dòng)動(dòng)問(wèn)問(wèn)客客戶戶是是否否需需要要留留言言*接聽(tīng)聽(tīng)讓讓人人久久等等的的電電話話，，要要向向來(lái)來(lái)電電者者致致歉歉*電話話來(lái)來(lái)時(shí)時(shí)正正和和來(lái)來(lái)客客交交談?wù)?，，?yīng)應(yīng)告告訴訴對(duì)對(duì)方方有有客客人人在在，，待待會(huì)會(huì)給給他他回回電電*工作作時(shí)時(shí)朋朋友友來(lái)來(lái)電電，，應(yīng)應(yīng)扼扼要要迅迅速速地地結(jié)結(jié)束束電電話話*接到到投投訴訴電電話話，，千千萬(wàn)萬(wàn)不不能能與與對(duì)對(duì)方方爭(zhēng)爭(zhēng)吵吵35拜訪訪客客戶戶的的禮禮儀儀步驟驟１１．．事事先先約約定定時(shí)時(shí)間間步驟驟２２．．做做好好準(zhǔn)準(zhǔn)備備工工作作步驟驟3.出出發(fā)發(fā)前前在在與與拜拜訪訪對(duì)對(duì)象象確確認(rèn)認(rèn)一一次次,算算好好時(shí)間間出出發(fā)發(fā)步驟驟４４．．至至客客戶戶辦辦公公大大樓樓前前步驟驟５５．．進(jìn)進(jìn)入入室室內(nèi)內(nèi)步驟驟６６．．見(jiàn)見(jiàn)到到拜拜訪訪對(duì)對(duì)象象步驟驟７７．．商商談?wù)劜襟E驟８８．．告告辭辭36中餐餐的的禮禮儀儀*正確確地地使使用用餐餐巾巾*使用用公公筷筷母母匙匙*挾菜菜*喝湯湯*嘴內(nèi)內(nèi)有有食食物物，，不不要要張張口口*與人人交交談?wù)?敬酒酒*談話話*離座座37西式式自自助助餐餐的的禮禮儀儀*依序序取取菜菜*一次次最最好好取取一一至至二二樣樣菜菜*不要要混混用用專(zhuān)專(zhuān)用用湯湯匙匙或或菜菜夾夾*餐盤(pán)盤(pán)不不可可再再用用*不可可浪浪費(fèi)費(fèi)*遵守守西西餐餐的的禮禮儀儀*不可可暴暴飲飲暴暴食食38西餐餐注注意意點(diǎn)點(diǎn)*正確確地地使使用用餐餐具具*各種種食食物物的的進(jìn)進(jìn)食食方方法法要要正正確確*進(jìn)食食的的姿姿勢(shì)勢(shì)要要正正確確*談話話39奉茶茶和和咖咖啡啡的的禮禮儀儀步驟驟1．．準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好器器具具步驟驟２２．．將將茶茶或或咖咖啡啡等等用用品品放放在在托托盤(pán)盤(pán)上上步驟驟３３．．先先將將托托盤(pán)盤(pán)放放在在桌桌上上再再端端送送給給客客人步驟驟４４．．奉奉茶茶或或咖咖啡啡時(shí)時(shí)客客人人優(yōu)優(yōu)先先步驟驟５５．．留留意意奉奉茶茶或或咖咖啡啡的的動(dòng)動(dòng)作作步驟驟６６．．拿拿起起托托盤(pán)盤(pán)退退出出會(huì)會(huì)客客室室40共乘乘電電梯梯的的禮禮儀儀步驟驟１１．．伴伴隨隨客客人人或或長(zhǎng)長(zhǎng)輩輩來(lái)來(lái)到到電電梯梯前前步驟驟２２．．電電梯梯來(lái)來(lái)時(shí)時(shí)步驟驟３３．．進(jìn)進(jìn)入入電電梯梯后后步驟驟４４．．到到達(dá)達(dá)目目的的地地41商務(wù)務(wù)禮禮儀儀測(cè)測(cè)試試①路上上相相逢逢，，寒寒喧喧““吃吃了了沒(méi)沒(méi)？？””“上上哪哪去去？？””②主人人招招呼呼客客人人““隨隨便便坐坐?。　薄雹壅沃闻c與新新聞聞是是餐餐桌桌上上的的話話題題④女士士的的小小皮皮包包可可以以放放在在餐餐桌桌上上⑤吃意意大大利利面面應(yīng)應(yīng)該該設(shè)設(shè)刀刀叉叉并并用用⑥聚會(huì)會(huì)之之中中遇遇到到同同鄉(xiāng)鄉(xiāng)，，可可以以用用方方言交交談?wù)劉咄獬龀鰰r(shí)時(shí)不不妨妨與與當(dāng)當(dāng)?shù)氐氐牡某龀鲎庾廛?chē)車(chē)司司機(jī)多多攀攀談?wù)劉鄤e人人稱稱贊贊你你的的時(shí)時(shí)候候要要謙謙虛虛地地說(shuō)說(shuō)：：“你你太太過(guò)過(guò)獎(jiǎng)獎(jiǎng)了了，，其其實(shí)實(shí)我我哪哪里里有有那那么好。?！笔欠?2謝謝謝12月月-2207:08:1307:0807:0812月月-2212月月-2207:0807:0807:08:1312月-2212月-2207:08:132022/12/247:08:139、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。07:08:1307:08:1307:0812/24/20227:08:13AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2207:08:1307:08Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。07:08:1307:08:1307:08Saturday,December24,202213、乍見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，相悲悲各問(wèn)年。。。12月-2212月-2207:08:1307:08:13December24,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。24十二二月20227:08:13上上午07:08:1312月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月227:08上午午12月-2207:08December24,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/247:08:1307:08:1324December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。7:08:13上午7:08上上午07:08:1312月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。07:08:1307:08:1307:0812/24/20227:08:13AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2207:08:1307:08Dec-2224-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。07:08:1307:08:1307:08Saturday,December24,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2207:08:1307:08:13December24,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。24十十二月20227:08:13上午午07:08:1312月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門(mén)門(mén)九派派通。。。。十二月月227:08上上午午12月月-2207:08December24,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/247:08:1307:08:1324December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。7:08:13上上午7:08上上午午07:08:1312月月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一切切好書(shū)如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話。07:08:1307:08:1307:0812/24/20227:08:13AM11、越是沒(méi)有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2207:08:1