如何做好購物中心營運管理工作課件

怎樣做好購物中心營運管理工作(一）怎樣做好購物中心營運管理工作1

理解工作內涵建立角色意識1理解工作內涵購物中心管理的五個重點營運管理維護購物中心環(huán)境完善購物中心功能形成合理的承租人結構塑造和改善購物中心形象資產的保值和增值營運管理的重要性購物中心管理的五個重點營運管理維護購物中心環(huán)境完善購物中心功營運部的工作職能合同執(zhí)行負責對合同約定經(jīng)營類別及品牌的監(jiān)督管理。配合商鋪交付工作。負責組織商鋪收回工作。牽頭組織客戶離場后保證金退還審核。負責執(zhí)行租金催收工作。負責特賣場的管理。負責花車促銷的管理。負責臨時合同的交鋪、收鋪及保證金退還審核。臨時合同的執(zhí)行與管理負責正式合同的執(zhí)行及配合執(zhí)行工作營運部的工作職能合同執(zhí)行負責對合同約定經(jīng)營運部的工作職能內外關系維護與銜接內部客戶的工作配合負責外部客戶的關系維護、工作銜接與服務簽約客戶的持續(xù)溝通交流。與關聯(lián)職能部門的關系維護。了解工商、消協(xié)、質監(jiān)、衛(wèi)生防疫、纖檢等職能部門監(jiān)管要求，做好工作銜接。負責與政府執(zhí)法部門的關系協(xié)調。負責與推廣部配合聯(lián)系客戶組織推廣活動。負責與物業(yè)部配合進行交鋪、收鋪工作，通知物業(yè)部客戶需求及商場保安、保潔、消防、照明問題。負責與招商部配合組織客戶交鋪，評估客戶經(jīng)營狀況。負責與財務部配合執(zhí)行租金收取工作。牽頭各部門辦理保證金退還手續(xù)營運部的工作職能內外關系維護與銜接內部客戶的工作配合負責外部營運部的工作職能賣場規(guī)范與營業(yè)秩序管理賣場營業(yè)秩序的規(guī)范管理負責持續(xù)進行賣場巡視，發(fā)現(xiàn)安全隱患及異常營業(yè)行為負責對賣場營業(yè)時間的監(jiān)控管理。及時發(fā)現(xiàn)賣場安全隱患。關注異常出貨商鋪并及時上報。負責對賣場營業(yè)人員的服裝、工作牌及行為規(guī)范進行監(jiān)督管理負責對賣場營業(yè)道具的規(guī)范管理對pop等營業(yè)道具進行規(guī)范。對花車促銷進行約束。檢查櫥窗、燈箱等是否異常。營運部的工作職能賣場規(guī)范與營業(yè)秩序管理賣場營業(yè)秩序的規(guī)范管理營運部的工作職能賣場規(guī)范與營業(yè)秩序管理負責對不規(guī)范營業(yè)行為進行整改監(jiān)督負責推廣活動的現(xiàn)場監(jiān)管價格標簽的規(guī)范管理。發(fā)現(xiàn)及糾正不正當競爭行。其它違反合同約定的不規(guī)范營業(yè)行為。對推廣現(xiàn)場廣告、客戶活動內容、現(xiàn)場告示進行監(jiān)管。營運部的工作職能賣場規(guī)范與營業(yè)秩序管理負責對不規(guī)范營業(yè)行為進營運部的工作職能顧客服務管理負責播音員的管理工作負責顧客服務臺的管理工作人員排班管理。服務人員培訓管理。人員服務質量管理。禮品包裝管理。推廣活動禮品發(fā)放管。播音員安排。播音員培訓。負責質量監(jiān)管工作負責營業(yè)人員服務質量監(jiān)督管理及投述處理。負責商品質量監(jiān)管、對進口商品包裝、電氣產品3C標識、服裝產品的吊牌、鞋類商品三包卡、產品保質期等進行抽查規(guī)范、杜絕三無產品。受理及處理商品質量投訴。營運部的工作職能顧客服務管理負責播音員的管理工作負責顧客服務營運部的工作職能營業(yè)狀況監(jiān)控負責了解及配合評估客戶營業(yè)狀況負責對客戶營業(yè)狀況的調查了解。負責客戶營業(yè)額的收集、統(tǒng)計。負責人流量統(tǒng)計的數(shù)據(jù)管理工作。定期同招商部溝通評估客戶營業(yè)狀況。營運部的工作職能營業(yè)狀況監(jiān)控負責了解及配合評估客戶營業(yè)狀況營運部的工作職能客戶檔案管理建立客戶檔案、全面記錄客戶合同期內租金繳付、營業(yè)規(guī)范、投訴處理、往來函件、相關違約證據(jù)等事項。營運部的工作職能客戶檔案管理建立客戶檔案、全面記錄客戶合同期2如何成為一個合格的營運管理人員2如何成為一個合格基礎基礎：理解租賃合同，以租約為基礎履行和規(guī)范雙方行為。基礎基礎：理解租賃合同，以租約為基礎履行和規(guī)范雙方行為。前提前提：與承租人構建相互信任的人際關系。前提前提：與承租人構建相互信任的人際關系。共識與承租人相互明確預期出租人承租人顧客存在各自不同的利益訴求與目標沖突，矛盾中尋求統(tǒng)一。共識與承租人相互明確預期出租人承租人顧客存在各自不同的利共識承租人預期：舒適的環(huán)境；與其它商家的融洽相處；從與其它商家和購物中心的協(xié)同中受益；營銷與客流；信息的分享；成本控制；………………共識承租人預期：共識出租人預期：嚴格履行合同；商家相互合作帶來整體的利益；規(guī)范的經(jīng)營行為；主動積極的營銷配合；成熟的商業(yè)模式與經(jīng)營能力；積極主動配合管理；………………共識出租人預期：共識矛盾的核心：銷售是關鍵共識矛盾的核心：銷售是關鍵方法與要求1、快速構建有效互信的溝通渠道。2、以合同意識和合同語言處理相互關系。3、日常工作方法：規(guī)范有效的作業(yè)程序（巡場、催收租金、投訴處理、整改、營業(yè)數(shù)據(jù)收集等）4、工具與考核：工作日志、工作周報、工作計劃、跟進記錄、書面交接。方法與要求1、快速構建有效互信的溝通渠道。方法與要求租金收取告知函**商家：按合同約定，我司定于2013年12月16日開始收取2013年11月、12月、2014年1月的租金，具體明細如下：財務單據(jù)請商家于2013年12月20日之前交2013年11月、12月租金匯至我司指定帳號；2013年12月26日之前將2014年1月租金匯至我司指定帳號。帳號：財務電話：重慶商社中天物業(yè)發(fā)展有限公司商業(yè)管理分公司2013年12月16日方法與要求租金收取告知函方法與要求繳費通知函：XX公司/先生/女士(合同的承租人全稱)：感謝貴司（您）對商場開業(yè)工作的大力配合！根據(jù)貴我雙方簽署的商社匯巴南購物中心租賃合同，貴鋪應于開業(yè)之日即2013年11月8日起計繳承租費，我司現(xiàn)將貴司（您）2013年11月、12月，2014年1月的應繳費用明細發(fā)送貴司（您）：單據(jù)明細請貴司（您）于2013年12月20日之前將2013年11月、12月應繳費用交至下述合同指定帳號；在2013年12月26日之前將2014年1月應繳費用交至合同指定帳號。如有疑問請致電（留營運電話）開戶行：帳號：謝謝合作順祝商祺！重慶商社中天物業(yè)發(fā)展有限公司2013年12月16日注意：通知一定一式兩份要有簽收，繳費日（紅字）個別客戶按合同約定會有差異方法與要求繳費通知函：注意：通知一定一式兩份要有簽收，繳方法與要求賣場巡視作業(yè)規(guī)范及要求時間作業(yè)內容工作要求開門前半小時至開業(yè)后十分鐘檢查商鋪營業(yè)人員到崗情況登記巡場登記本。進行現(xiàn)場規(guī)范嚴重問題攝影取證。發(fā)現(xiàn)清潔、保安、設施運行問題第一時間通知物管部?，F(xiàn)場規(guī)范無效或違規(guī)情節(jié)嚴重的發(fā)放書面整改通知或公函?？蛻魡栴}跟進是否準時開門營業(yè)檢查賣場清潔、燈光、設施運行檢查店鋪售前準備工作傳達相關文件檢查商鋪營業(yè)員的迎賓規(guī)范營業(yè)中現(xiàn)場管理銷售管理抽查商品質量抽查商品標價營業(yè)額調查統(tǒng)計人員管理檢查營業(yè)人員服務規(guī)范相關支持文件、表單：《巡場記錄表》、各類營運管理規(guī)范文件賣場巡視作業(yè)規(guī)范及要求

方法與要求賣場巡視作業(yè)規(guī)范及要求時間作業(yè)內容工作要求開門方法與要求賣場巡視作業(yè)規(guī)范及要求時間作業(yè)內容工作要求營業(yè)中現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理檢查商鋪內清潔衛(wèi)生、店容店貌檢查現(xiàn)場設備運行、裝飾、促銷廣告、燈箱、櫥窗、衛(wèi)生間、安全通道。檢查各類促銷道具是否規(guī)范使用處理各種糾紛、投訴維護活動現(xiàn)場秩序檢查顧客接待臺工作、播音工作客戶溝通與承租人或營業(yè)主管就銷售、管理、推廣、物管服務、客戶服務等進行溝通，宣講賣場管理規(guī)范，了解客戶情況，反映客戶合理需求，解決客戶問題。關門前半小時至關門檢查有無提前關門店鋪檢查營業(yè)人員是否遵守送客規(guī)范巡視賣場一遍，結束全天工作相關支持文件、表單：《巡場記錄表》、各類營運管理規(guī)范文件方法與要求賣場巡視作業(yè)規(guī)范及要求時間作業(yè)內容工作要求營業(yè)方法與要求濱江路全景方法與要求濱江路全景方法與要求UG扶梯處——布麻布辣LG扶梯處——靚鍋匯方法與要求UG扶梯處——布麻布辣LG扶梯處——靚鍋匯方法與要求活動展臺方法與要求活動展臺方法與要求主入口處營銷中心方法與要求主入口處營銷中心方法與要求城市陽臺入口處666666CPU方法與要求城市陽臺入口處666666CPU方法與要求方法與要求方法與要求方法與要求方法與要求洗手間方法與要求洗手間方法與要求666過道及天棚方法與要求666過道及天棚方法與要求方法與要求方法與要求ALLSELFOBEG扶梯煙頭方法與要求ALLSELFOBEG扶梯煙頭2掌握實體店鋪管理技能

2掌握實體店鋪管理了解你的客戶商品經(jīng)營與服務1、定位；2、是否合理選擇商品；3、產品線深度；4、存貨量；5、特色與吸引力；了解你的客戶商品經(jīng)營與服務了解你的客戶外觀與展示1、店鋪外觀和管理；2、固定設施、地毯、門窗狀況；3、招牌；4、店鋪規(guī)劃：過道、視線及走道暢通、商品擺放有序；5、室內裝飾的色彩及圖案；6、照明：總體、重點、更衣室、強度、色調；7、指示牌；。。。。。。。。。了解你的客戶外觀與展示了解你的客戶市場感知1、消費者對店鋪的感知；2、店鋪顧客的特征；3、管理者對店鋪的感知；4、店鋪的市場人口統(tǒng)計特征；5、競爭因素；。。。。。。。了解你的客戶市場感知了解你的客戶廣告與促銷1、針對性：目標客戶；2、廣告及經(jīng)費的分配；3、媒體選擇；4、促銷活動類型；5、參與整個購物中心的廣告和促銷；6、同類店鋪合作的廣告和促銷活動；了解你的客戶廣告與促銷了解你的客戶經(jīng)營管理和員工配置1、是否專業(yè)；2、是否有足夠經(jīng)過培訓的員工；3、管理人員與普通員工對商品和定價政策等是否熟悉；。。。。。。。。了解你的客戶經(jīng)營管理和員工配置了解你的客戶銷售技巧與服務水平；1、問候；2、判斷顧客需求；3、推薦與介紹；4、了解商品特性；5、幫助顧客進行決策；6、建立客戶關系；。。。。。。。。了解你的客戶銷售技巧與服務水平；如何評價店鋪業(yè)績報表分析1、同類店鋪比較；2、不同年（月）份比較；3、結構比較；4、單位平效與購物中心平均平效比較；5、租賃成本占銷售的比重；如何評價店鋪業(yè)績報表分析如何評價店鋪業(yè)績店鋪審計：每個店鋪進行獨立的評估1、店鋪外觀：窗戶、地板、照明、招牌；2、存貨：水平（產品深度和產品組合寬度）、到貨是否及時；3、商品陳列：櫥窗、入口、服裝模特、標牌、照片、展示設備；4、銷售人員：儀表、推銷技術、親切程度、商品知識、客戶服務；5、經(jīng)營管理：經(jīng)驗、態(tài)度；6、營銷：品牌知曉、顧客參與程序、店鋪自身營銷能力；如何評價店鋪業(yè)績店鋪審計：每個店鋪進行獨立的評估如何評價店鋪業(yè)績市場調查1、行業(yè)平均值；2、競爭對手；3、市場變化；4、消費者反應；5、市場份額；如何評價店鋪業(yè)績市場調查如何評價店鋪業(yè)績問題的征兆1、月銷售數(shù)據(jù)；2、付款歷史；3、租賃成本；4、商品種類；5、商品陳列；6、手寫打折信息；7、櫥窗；8、存貨陳舊、變化小；9、廣告；10、店員態(tài)度。如何評價店鋪業(yè)績問題的征兆怎樣幫助店鋪改善狀況難點：1、客戶沒有意識到需要幫助；2、沒能力或資源幫助客戶；3、客戶不聽從建議；方法：1、不斷監(jiān)督銷售，快速反應交流；2、成為商家獲得資源信息的渠道；3、聘請外部專家?guī)椭碳遥?、問題商家列表商討行動計劃，制定解決方案。怎樣幫助店鋪改善狀況難點：方法：結束語當你盡了自己的最大努力時，失敗也是偉大的，所以不要放棄，堅持就是正確的。WhenYouDoYourBest,FailureIsGreat,SoDon'TGiveUp,StickToTheEnd結束語46感謝聆聽不足之處請大家批評指導PleaseCriticizeAndGuideTheShortcomings演講人：XXXXXX時間：XX年XX月XX日

感謝聆聽演講人：XXXXXX時間：XX年47怎樣做好購物中心營運管理工作(一）怎樣做好購物中心營運管理工作1

理解工作內涵建立角色意識1理解工作內涵購物中心管理的五個重點營運管理維護購物中心環(huán)境完善購物中心功能形成合理的承租人結構塑造和改善購物中心形象資產的保值和增值營運管理的重要性購物中心管理的五個重點營運管理維護購物中心環(huán)境完善購物中心功營運部的工作職能合同執(zhí)行負責對合同約定經(jīng)營類別及品牌的監(jiān)督管理。配合商鋪交付工作。負責組織商鋪收回工作。牽頭組織客戶離場后保證金退還審核。負責執(zhí)行租金催收工作。負責特賣場的管理。負責花車促銷的管理。負責臨時合同的交鋪、收鋪及保證金退還審核。臨時合同的執(zhí)行與管理負責正式合同的執(zhí)行及配合執(zhí)行工作營運部的工作職能合同執(zhí)行負責對合同約定經(jīng)營運部的工作職能內外關系維護與銜接內部客戶的工作配合負責外部客戶的關系維護、工作銜接與服務簽約客戶的持續(xù)溝通交流。與關聯(lián)職能部門的關系維護。了解工商、消協(xié)、質監(jiān)、衛(wèi)生防疫、纖檢等職能部門監(jiān)管要求，做好工作銜接。負責與政府執(zhí)法部門的關系協(xié)調。負責與推廣部配合聯(lián)系客戶組織推廣活動。負責與物業(yè)部配合進行交鋪、收鋪工作，通知物業(yè)部客戶需求及商場保安、保潔、消防、照明問題。負責與招商部配合組織客戶交鋪，評估客戶經(jīng)營狀況。負責與財務部配合執(zhí)行租金收取工作。牽頭各部門辦理保證金退還手續(xù)營運部的工作職能內外關系維護與銜接內部客戶的工作配合負責外部營運部的工作職能賣場規(guī)范與營業(yè)秩序管理賣場營業(yè)秩序的規(guī)范管理負責持續(xù)進行賣場巡視，發(fā)現(xiàn)安全隱患及異常營業(yè)行為負責對賣場營業(yè)時間的監(jiān)控管理。及時發(fā)現(xiàn)賣場安全隱患。關注異常出貨商鋪并及時上報。負責對賣場營業(yè)人員的服裝、工作牌及行為規(guī)范進行監(jiān)督管理負責對賣場營業(yè)道具的規(guī)范管理對pop等營業(yè)道具進行規(guī)范。對花車促銷進行約束。檢查櫥窗、燈箱等是否異常。營運部的工作職能賣場規(guī)范與營業(yè)秩序管理賣場營業(yè)秩序的規(guī)范管理營運部的工作職能賣場規(guī)范與營業(yè)秩序管理負責對不規(guī)范營業(yè)行為進行整改監(jiān)督負責推廣活動的現(xiàn)場監(jiān)管價格標簽的規(guī)范管理。發(fā)現(xiàn)及糾正不正當競爭行。其它違反合同約定的不規(guī)范營業(yè)行為。對推廣現(xiàn)場廣告、客戶活動內容、現(xiàn)場告示進行監(jiān)管。營運部的工作職能賣場規(guī)范與營業(yè)秩序管理負責對不規(guī)范營業(yè)行為進營運部的工作職能顧客服務管理負責播音員的管理工作負責顧客服務臺的管理工作人員排班管理。服務人員培訓管理。人員服務質量管理。禮品包裝管理。推廣活動禮品發(fā)放管。播音員安排。播音員培訓。負責質量監(jiān)管工作負責營業(yè)人員服務質量監(jiān)督管理及投述處理。負責商品質量監(jiān)管、對進口商品包裝、電氣產品3C標識、服裝產品的吊牌、鞋類商品三包卡、產品保質期等進行抽查規(guī)范、杜絕三無產品。受理及處理商品質量投訴。營運部的工作職能顧客服務管理負責播音員的管理工作負責顧客服務營運部的工作職能營業(yè)狀況監(jiān)控負責了解及配合評估客戶營業(yè)狀況負責對客戶營業(yè)狀況的調查了解。負責客戶營業(yè)額的收集、統(tǒng)計。負責人流量統(tǒng)計的數(shù)據(jù)管理工作。定期同招商部溝通評估客戶營業(yè)狀況。營運部的工作職能營業(yè)狀況監(jiān)控負責了解及配合評估客戶營業(yè)狀況營運部的工作職能客戶檔案管理建立客戶檔案、全面記錄客戶合同期內租金繳付、營業(yè)規(guī)范、投訴處理、往來函件、相關違約證據(jù)等事項。營運部的工作職能客戶檔案管理建立客戶檔案、全面記錄客戶合同期2如何成為一個合格的營運管理人員2如何成為一個合格基礎基礎：理解租賃合同，以租約為基礎履行和規(guī)范雙方行為。基礎基礎：理解租賃合同，以租約為基礎履行和規(guī)范雙方行為。前提前提：與承租人構建相互信任的人際關系。前提前提：與承租人構建相互信任的人際關系。共識與承租人相互明確預期出租人承租人顧客存在各自不同的利益訴求與目標沖突，矛盾中尋求統(tǒng)一。共識與承租人相互明確預期出租人承租人顧客存在各自不同的利共識承租人預期：舒適的環(huán)境；與其它商家的融洽相處；從與其它商家和購物中心的協(xié)同中受益；營銷與客流；信息的分享；成本控制；………………共識承租人預期：共識出租人預期：嚴格履行合同；商家相互合作帶來整體的利益；規(guī)范的經(jīng)營行為；主動積極的營銷配合；成熟的商業(yè)模式與經(jīng)營能力；積極主動配合管理；………………共識出租人預期：共識矛盾的核心：銷售是關鍵共識矛盾的核心：銷售是關鍵方法與要求1、快速構建有效互信的溝通渠道。2、以合同意識和合同語言處理相互關系。3、日常工作方法：規(guī)范有效的作業(yè)程序（巡場、催收租金、投訴處理、整改、營業(yè)數(shù)據(jù)收集等）4、工具與考核：工作日志、工作周報、工作計劃、跟進記錄、書面交接。方法與要求1、快速構建有效互信的溝通渠道。方法與要求租金收取告知函**商家：按合同約定，我司定于2013年12月16日開始收取2013年11月、12月、2014年1月的租金，具體明細如下：財務單據(jù)請商家于2013年12月20日之前交2013年11月、12月租金匯至我司指定帳號；2013年12月26日之前將2014年1月租金匯至我司指定帳號。帳號：財務電話：重慶商社中天物業(yè)發(fā)展有限公司商業(yè)管理分公司2013年12月16日方法與要求租金收取告知函方法與要求繳費通知函：XX公司/先生/女士(合同的承租人全稱)：感謝貴司（您）對商場開業(yè)工作的大力配合！根據(jù)貴我雙方簽署的商社匯巴南購物中心租賃合同，貴鋪應于開業(yè)之日即2013年11月8日起計繳承租費，我司現(xiàn)將貴司（您）2013年11月、12月，2014年1月的應繳費用明細發(fā)送貴司（您）：單據(jù)明細請貴司（您）于2013年12月20日之前將2013年11月、12月應繳費用交至下述合同指定帳號；在2013年12月26日之前將2014年1月應繳費用交至合同指定帳號。如有疑問請致電（留營運電話）開戶行：帳號：謝謝合作順祝商祺！重慶商社中天物業(yè)發(fā)展有限公司2013年12月16日注意：通知一定一式兩份要有簽收，繳費日（紅字）個別客戶按合同約定會有差異方法與要求繳費通知函：注意：通知一定一式兩份要有簽收，繳方法與要求賣場巡視作業(yè)規(guī)范及要求時間作業(yè)內容工作要求開門前半小時至開業(yè)后十分鐘檢查商鋪營業(yè)人員到崗情況登記巡場登記本。進行現(xiàn)場規(guī)范嚴重問題攝影取證。發(fā)現(xiàn)清潔、保安、設施運行問題第一時間通知物管部?，F(xiàn)場規(guī)范無效或違規(guī)情節(jié)嚴重的發(fā)放書面整改通知或公函?？蛻魡栴}跟進是否準時開門營業(yè)檢查賣場清潔、燈光、設施運行檢查店鋪售前準備工作傳達相關文件檢查商鋪營業(yè)員的迎賓規(guī)范營業(yè)中現(xiàn)場管理銷售管理抽查商品質量抽查商品標價營業(yè)額調查統(tǒng)計人員管理檢查營業(yè)人員服務規(guī)范相關支持文件、表單：《巡場記錄表》、各類營運管理規(guī)范文件賣場巡視作業(yè)規(guī)范及要求

方法與要求賣場巡視作業(yè)規(guī)范及要求時間作業(yè)內容工作要求開門方法與要求賣場巡視作業(yè)規(guī)范及要求時間作業(yè)內容工作要求營業(yè)中現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理檢查商鋪內清潔衛(wèi)生、店容店貌檢查現(xiàn)場設備運行、裝飾、促銷廣告、燈箱、櫥窗、衛(wèi)生間、安全通道。檢查各類促銷道具是否規(guī)范使用處理各種糾紛、投訴維護活動現(xiàn)場秩序檢查顧客接待臺工作、播音工作客戶溝通與承租人或營業(yè)主管就銷售、管理、推廣、物管服務、客戶服務等進行溝通，宣講賣場管理規(guī)范，了解客戶情況，反映客戶合理需求，解決客戶問題。關門前半小時至關門檢查有無提前關門店鋪檢查營業(yè)人員是否遵守送客規(guī)范巡視賣場一遍，結束全天工作相關支持文件、表單：《巡場記錄表》、各類營運管理規(guī)范文件方法與要求賣場巡視作業(yè)規(guī)范及要求時間作業(yè)內容工作要求營業(yè)方法與要求濱江路全景方法與要求濱江路全景方法與要求UG扶梯處——布麻布辣LG扶梯處——靚鍋匯方法與要求UG扶梯處——布麻布辣LG扶梯處——靚鍋匯方法與要求活動展臺方法與要求活動展臺方法與要求主入口處營銷中心方法與要求主入口處營銷中心方法與要求城市陽臺入口處666666CPU方法與要求城市陽臺入口處666666CPU方法與要求方法與要求方法與要求方法與要求方法與要求洗手間方法與要求洗手間方法與要求666過道及天棚方法與要求666過道及天棚方法與要求方法與要求方法與要求ALLSELFOBEG扶梯煙頭方法與要求ALLSELFOBEG扶梯煙頭2掌握實體店鋪管理技能

2掌握實體店鋪管理了解你的客戶商品經(jīng)營與服務1、定位；2、是否合理選擇商品；3、產品線深度；4、存貨量；5、特色與吸引力；了解你的客戶商品經(jīng)營與服務了解你的客戶外觀與展示1、店鋪外觀和管理；2、固定設施、地毯、門窗狀況；3、招牌；4、店鋪規(guī)劃：過道、視線及走道暢通、商品擺放有序；5、室內裝飾的色彩及圖案；6、照明：總體、重點、更衣室、強度、色調；7、指示牌；。。。。。。。。。了解你的客戶外觀與展示了解你的客戶市場感知1、消費者對店鋪的感知；2、店鋪顧客的特征；3、管理者對店鋪的感知；4、店鋪的市場人口統(tǒng)計特征；5、競爭因素；。。。。。。。了解你的客戶市場感知了解你的客戶廣告與促銷1、針對性：目標客戶；2、廣告及經(jīng)費的分配；3、媒體選擇；4、促銷活動類型；5、參與整個購物中心的廣告和促銷；6、同類店鋪合作的廣告和促銷活動；