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文檔簡介

員工幫助計劃（EAP）

主管培訓EmployeeAssistanceProgram員工個人問題可能對工作的影響工作態(tài)度改變、效率下降缺勤、遲到、早退員工離職醫(yī)療費用事故管理成本

EAP可以成為您工作中可以利用的管理資源和顧問！友好轉(zhuǎn)介員工可能受到困擾，但工作績效還令人滿意;員工本人向主管表示存在個人問題;員工向同事透露有困擾；聽到關(guān)于員工的傳言？不鼓勵轉(zhuǎn)介提供解決問題的資源也是一種幫助正式轉(zhuǎn)介前提：員工因個人困擾，持續(xù)工作表現(xiàn)不良；通常的管理措施效果不佳；向EAP咨詢可能處理的方式；要求盡快解決問題，改善績效；和員工進行面談并推薦EAP觀察與記錄可能受到困擾的跡象：工作績效呈下降趨勢；明顯的行為改變，如持續(xù)的缺勤情況；情緒化，容易激動或生氣；與別人相處有問題；嚴重的身體問題；記錄（推薦）：顯示在一段時期內(nèi)重復(fù)性工作相關(guān)事件發(fā)生的模式；關(guān)于事實而不是個人觀點的記錄。轉(zhuǎn)介EAP撥打800熱線咨詢?nèi)绾无D(zhuǎn)介員工；告知EAP被轉(zhuǎn)介員工的姓名。與員工會談提醒員工EAP是設(shè)計來幫助員工的保密的服務(wù)讓員工選擇是否接受轉(zhuǎn)介到EAP鼓勵員工預(yù)約EAP咨詢師，并依從咨詢師的建議為改善工作表現(xiàn)設(shè)定清楚的目標和時間表；解釋接受EAP服務(wù)既不能使員工免于懲戒，也不會帶來什么特權(quán)員工有以下跡象時，可以考慮強制轉(zhuǎn)介不正常的攻擊行為；言語混亂模糊；注意力嚴重受損；無法解釋的事故或操作錯誤；情緒大起大落；其它嚴重影響個人及團隊的工作績效和生產(chǎn)安全的表現(xiàn)……主管轉(zhuǎn)介中的保密問題友好轉(zhuǎn)介不提供相關(guān)信息正式轉(zhuǎn)介和強制轉(zhuǎn)介如果您事先聯(lián)系我們，我們會爭取得到員工的書面授權(quán)，向您透露以下信息：員工是否使用了EAP服務(wù)；員工是否接受EAP的咨詢與建議；員工個人問題的性質(zhì)、具體的診斷和治療情況都將是保密的。EAP與懲戒行動、管理責任主管轉(zhuǎn)介員工到EAP并不能代替懲戒使用EAP服務(wù)不能使主管免于管理績效的責任員工拒絕使用EAP服務(wù)也不能成為受到懲戒的原因。EAP的角色－－顧問的角色全方位、全天候的顧問；促進員工與組織間更加直接有效的溝通---不是傳聲筒；

組織管理和幫助員工的有力資源

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