提高團隊能力培訓(xùn)課程

提高團隊能力尋找北方2課程大綱團隊的意義團隊的管理如何養(yǎng)育下屬問題的處理成為下屬的榜樣3團隊意義沒有優(yōu)秀的個人，只有優(yōu)秀的團隊團隊是個人發(fā)展的基礎(chǔ)團隊是個人成長的沃土團隊是個人成功的保障團隊觀念團隊發(fā)展團隊力量團隊?wèi)?zhàn)斗力4團隊是什么？管理學(xué)家羅賓斯：團隊就是由兩個或者兩個以上的，相互作用，相互依賴的個體，為了特定目標(biāo)而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。5大雁遠行每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當(dāng)帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。當(dāng)有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及保護它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復(fù)或死亡為止。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。6大雁的啟示與擁有相同目標(biāo)的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。1+1＞2的團隊才是優(yōu)秀的團隊。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標(biāo)一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。在從事困難的任務(wù)時，輪流擔(dān)任與共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是有必要的，也是明智的，因為我們都是互相依賴的。要認識到自己也有能力不足的時候，懂得依靠團隊力量而不是個人力量。A

CB

團隊是每一個成員的成功的基礎(chǔ)、避風(fēng)的港灣，無論任何時候，依靠團隊是成功的捷徑。7團隊意義團結(jié)力量戰(zhàn)斗力團隊不僅給團隊里每一個成員帶來了團結(jié)更帶來了力量以至于提升了整個團隊的戰(zhàn)斗力8團隊?wèi)?zhàn)斗力是什么？在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？9討論3分鐘是什么？為什么是？戰(zhàn)斗力是什么？10團隊?wèi)?zhàn)斗斗力戰(zhàn)斗力：軍隊作戰(zhàn)戰(zhàn)能力銷售團隊隊?wèi)?zhàn)斗力力：銷售團隊隊的銷售售能力11團隊管理理相互激勵勵共同目標(biāo)標(biāo)角色定位位團隊協(xié)作作團隊文化化12同心同欲同德

共同目標(biāo)共同目標(biāo)標(biāo)團隊管理理《孫子··謀攻》》：“知知可以戰(zhàn)戰(zhàn)與不可可以戰(zhàn)者者勝；識識眾寡之之用者勝勝；上下下同欲者者勝?！薄?327%依賴別人人3%時代的領(lǐng)領(lǐng)袖10%享受自由由60%維持生計計世界上什什么時候候都…下流層最上流層上流層中流層角色定位位14團隊管理理團隊協(xié)作作團隊協(xié)作團隊合作指的是一群有能力、有信念的人在特定的團隊中，為了一個共同的目標(biāo)相互支持合作奮斗的過程。15團隊管理理相互激勵勵都可以讓讓你掃凈凈一切失失敗的陰陰霾一句激勵勵的話、、一個激激勵的眼眼神16贏的組織在Leading實現(xiàn)‘幸福創(chuàng)創(chuàng)造企企業(yè)’’的競競爭中獲獲勝的強強大組織織文化組織文化化沒有NO的挑戰(zhàn)對公司政策的肯定性接受/參與不要只說‘NO’找出對策挑戰(zhàn)高目標(biāo)Funtowork通過工作，感到有意義、有趣

Work&LifeBalance(家社不二)創(chuàng)造和正直尊重不是我，是我們我們是一個不是個人Play，是

TeamPlay成一直線列隊(Alignment)團隊管理理17團隊管理理成功團隊隊團隊文化共同目標(biāo)角色定位團隊協(xié)作相互激勵18養(yǎng)育下屬屬引導(dǎo)指導(dǎo)與人溝通顧客管理19Coaching20顧客是什么？？顧客分類類：A外部部顧客B內(nèi)部部顧客顧客是上帝…顧客（Customer））原指購購買物品品商品的的人、現(xiàn)現(xiàn)解釋為為消費者者。國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織（ISO）將將顧客定定義為：：接受產(chǎn)產(chǎn)品的組組織或個個人。21一次成功功的銷售售要經(jīng)歷歷幾步？外部顧客客顧客管理理你好…??！…謝謝??！22一次成功功的銷售售要付出出很多……···過過程?銷售技巧巧銷售話術(shù)術(shù)顧客檔案案售后服務(wù)務(wù)過程…是？23如何贏取取顧客的的……?《孫子兵兵法》：：知彼知己己、百戰(zhàn)戰(zhàn)不殆??！與顧客溝溝通了解顧客客贏得顧客客24溝通了解服務(wù)通過溝通通可以對對顧客有有更多的的了解對過對顧客的的了解而進一一步了解顧客客的需求服務(wù)的好與壞壞可以直接影影響顧客對于于銷售人員的的評價從而影影響顧客忠誠誠溝通服務(wù)了解一個完美的結(jié)結(jié)果源于一個個完美的過程程，過程中的的細節(jié)又是銜銜接完美過程程的關(guān)鍵贏得顧客的關(guān)關(guān)鍵內(nèi)部顧客25傾聽的重要性性治愈得到信賴?yán)斫鈱Ψ矫總€人都希望望被理解儲存至“感感情帳戶”沒有偏見，不不進行說教、、忠告、教導(dǎo)導(dǎo)及譴責(zé)，只是認真的聽聽取，可以治愈疼痛痛26聽(傾聽)核核心要素聽傾聽(Listening)優(yōu)先傾聽用心傾聽共鳴性傾聽說話之前先去去傾聽,不要打斷說話話，聽到最后后不僅是內(nèi)容，，對肢體語言言，表情，聲聲音也要集中聽取取用心聽取隱藏藏的意思，動動機27情(人情)核核心要素（認定,Acknowledging)認定的要素肯定的feedback尊重對方的立立場從難點，失誤誤開始挑戰(zhàn)鼓勵關(guān)懷稱贊情-真心理解解/認定對方的立立場-28指導(dǎo)(Coaching)是是,管理者為了達達到業(yè)務(wù)成果最高高質(zhì)量，排除所有障礙礙物的過程下屬在業(yè)務(wù)上上開發(fā)潛在能力力，提高成果果，達成目標(biāo)的的（改善過程程）固定流程程指導(dǎo)是培養(yǎng)下下屬達到最高高目標(biāo)的（改改善過程）固固定流程…!什么是指導(dǎo)?29目標(biāo)水準(zhǔn)目前水準(zhǔn)GapGap（差距）是,不管是個人還還是組織決定定他們的目前前成果水準(zhǔn)與與目標(biāo)成果水水準(zhǔn)的差異通過指導(dǎo)流程程(CoachingProcess)領(lǐng)導(dǎo)核心是逐漸減小這這差異達成的的目標(biāo)指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)系是…?什么是指導(dǎo)?（差距）30怎樣做到有指指導(dǎo)心?指導(dǎo)(Coach)是….要相信對方有解決問題的的能力對方無視你的的存在時也要要接受真誠的對待向向你提出幫助助的人要理解對方談?wù)勗挄r有可能能不會直接進進入核心問題題指導(dǎo)是….31真正幫助一個個人意味著什什么?是幫助一個人人成長,還還有幫助他做做某一件事情情時更加有效效的完成那件件事.有些人有幫助助他人的意圖圖,但是因因為方法不對對會有相反的的效果而導(dǎo)致致他人做事時時收到阻礙.這樣的的人常常會說說<聽我的沒沒問題><就就按我說的去去辦吧>,使得對方按按自己的想法法去辦事、或或者說<給給我吧我來來做>、或或者《你什么么都好，就是是這件事情做做的不好》等等用這樣的方方式來評價。。甚至要求對對方完全按自自己的想法及及行動去做還還誤認為我在培培養(yǎng)一個人。那么想想對成成長真正有幫幫助的行動與與對成長阻礙礙的行動有哪哪些。對成長有幫助的行為對成長阻礙的行為對指導(dǎo)必要的的行動對成長有幫助助的行動vs.對成成長有阻礙的的行動32相互信賴相互學(xué)習(xí)相互成長相互開放協(xié)助解決問題題自律性實驗不相信教導(dǎo)(灌入)評價計劃性模仿調(diào)整固定對成長有幫助助的行動vs.對成成長有阻礙的的行動對成長有幫助的行動對成長有阻礙的行動對指導(dǎo)必要的的行動33成果管理指導(dǎo)導(dǎo)是職員有自己的的目標(biāo)意識，，自發(fā)幫助職職員達到目標(biāo)標(biāo)。對話流程相互協(xié)助的支援為題的洞洞察與解決共有經(jīng)驗與銷售、增員））Partnership（合作）Know-how（成果與指導(dǎo)34Only15percentofperformanceproblemsareworkerproblemsand85%aremanagementproblems.在有關(guān)工作績績效的問題中中，只有15%是工作人人員的問題，，而85%是是管理的問題題。(Deming戴明)成果與指導(dǎo)35Process=方法或接接近的方式焦焦點在于《如如何講？》Contents=主題或話話題焦點在于于《講什么？？》對話有很多不不同的流程(方法,接接近方式).同樣的基本流流程適用于很很多情況.不管談?wù)撌裁疵丛掝},選擇擇的流程都會會影響到對方方.指的是管理“流程”的技術(shù)…!如果對話有困難,問題不在于對話而在于自己

“選擇的流程”.指導(dǎo)流程36指導(dǎo)的第一步步………支持!指導(dǎo)的最大核核心內(nèi)容方法為雙方相互作用，提供安全的環(huán)境幫助產(chǎn)生創(chuàng)意思維支持與責(zé)任(Task)的均衡正值信賴性關(guān)懷過度的夸張與支持是可見的1指導(dǎo)流程37如果想從對方方得到支持支持(Support)的階階段

1.協(xié)助(親和性)2.幫助(助力)3.同感(理解)4.價值認定

5.傾聽

6.關(guān)心/目標(biāo)認定

7.肯定的反饋(依賴)8.鼓勵(樂觀)9.肯定的相互作用10.接受(貢獻)在對話里

45%以上不要說話,55%以上聽講

如果

90%說話時就無成果如何觀察支持持的階段…!指導(dǎo)流程38具體說明事實實與現(xiàn)實排除確實性–暫定不要忘記對個人的要求事事項(期待,關(guān)關(guān)心,基準(zhǔn)準(zhǔn),前景)緩慢的進行–不要假設(shè)設(shè)不要積累后一一次性解決不要忽視對方方的觀點與欲欲望指導(dǎo)的第二步步……確認主題與要要求事項!焦點是…“什么(What?)”2指導(dǎo)流程39理論上要合理理協(xié)作與上升作作用達到Endzone才能得得分避免依靠是誰的計劃？？明確計劃的的主題指導(dǎo)的第三步步……樹立計劃從現(xiàn)在開始做做什么?“創(chuàng)造”3指導(dǎo)流程40面向說話的人人，而且眼神神不離開講話話的人。要保持認真聽聽講的姿態(tài)。。要提問。在提問中使對對方有收獲的的感覺。不要遺漏講話話內(nèi)容。對講話的內(nèi)容容要有反映。。指導(dǎo)的第四步步………關(guān)心!真心對興趣…!“關(guān)心”4指導(dǎo)流程41我們的員工是是怎么樣執(zhí)行行的？234領(lǐng)導(dǎo)：“又怎怎么啦”，員員工：“又又燒了”，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)：“不不能換點粗的的嗎”領(lǐng)導(dǎo)：“又怎怎么啦”，員員工：“又又燒了”，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)：“真真笨，不能換換成銅絲的嗎嗎”領(lǐng)導(dǎo)：“怎么么回事”，員員工：“出出事了---”，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：“啊----”1領(lǐng)導(dǎo)：“怎么么啦”，員工工：“保險絲絲斷了”，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)：“快快點換好”職權(quán)放手指導(dǎo)的關(guān)鍵在在于自己會做做42第一次敲門第二次敲門第三次敲門顧客非常生氣的拒絕了顧客再一次生氣的拒絕了顧客的怒氣已經(jīng)按耐不住了堅持堅持堅持銷售中拒絕是在所難免的，如何去面對拒絕例如：下面是一次銷售的場景如何讓自己更勇敢案例集3分鐘自己準(zhǔn)備一個個可以感動人人的案例43問題處理發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題44集思廣益的團團隊原則頭腦風(fēng)暴法規(guī)則不批評別人的的意見；歡迎奇特的構(gòu)構(gòu)思；不突出個人表表現(xiàn)，人人參參與；注重數(shù)量而不不是質(zhì)量。45工廠事業(yè)局運輸事務(wù)局······生產(chǎn)技術(shù)配方缺乏知識配貨包裝破損產(chǎn)品破損庫存············46成為榜樣給下屬一個style言必行行必必果讓下屬看到希希望47新生活領(lǐng)導(dǎo)要要具備的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力Style以身責(zé)作LeadershipTrustLeadership對下屬員工的的信任賦予權(quán)限和責(zé)責(zé)任觀察/反饋OpenCommunication通過學(xué)學(xué)習(xí)，，指導(dǎo)導(dǎo)/培培養(yǎng)下下屬屬員工工(‘領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要要學(xué)習(xí)習(xí)之后后給給別人人’)Loyalty&Ownership變化主主導(dǎo)(Risk-Taking)正道經(jīng)經(jīng)營實實踐(道道德性性/正正直性性)48讓下屬屬看到到希望望強有力力的戰(zhàn)戰(zhàn)略正確的的引導(dǎo)導(dǎo)給予全全面的的監(jiān)督督自信的的判斷斷能力力敏銳的的洞察察力49課程大大綱團隊的意義團隊的管理如何養(yǎng)育下屬問題的處理成為下屬的榜樣50ThankYou!519、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。05:04:3705:04:3705:0412/24/20225:04:37AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2205:04:3705:04Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。05:04:3705:04:3705:04Saturday,December24,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2205:04:3705:04:37December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。24十十二月20225:04:37上午午05:04:3712月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:04上上午12月-2205:04December24,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/245:04:3705:04:3724December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。5:04:37上上午5:04上上午05:04:3712月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。05:04:3705:04:3705:0412/24/20225:04:37AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2205:04:3805:04Dec-2224-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。05:04:3805:04:3805:04Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2205:04:3805:04:38December24,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20225:04:38上上午午05:04:3812月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月225:04上上午午12月月-2205:04December24,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/245:04:3805:04:3824December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。5:04:38上午午5:04上午午05:04:3812月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。05:0