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馳加“31項(xiàng)車輛檢查”客戶服務(wù)體驗(yàn)流程31項(xiàng)車輛檢查項(xiàng)目匯總輪胎檢查花紋深度氣門嘴氣門帽不規(guī)則磨損實(shí)際胎壓輪胎品牌花紋尺寸機(jī)油檢查引擎潤滑油機(jī)油濾清器空氣濾清器空調(diào)濾清器發(fā)動機(jī)冷卻液冰點(diǎn)制動檢查制動液沸點(diǎn)制動片制動盤燈光檢查示寬燈霧燈轉(zhuǎn)向燈危險(xiǎn)警告燈倒車燈制動燈近光燈遠(yuǎn)光燈雨刮器檢查左前雨刮器右前雨刮器后雨刮風(fēng)擋清潔液蓄電池檢查空載電壓負(fù)載電壓狀態(tài)指示器由于“31項(xiàng)查車”的完整服務(wù)，客戶多數(shù)由于了解度、時(shí)間、步驟等綜合原因不予進(jìn)行31項(xiàng)查車客戶第一需求分類制動的客戶查車的客戶洗車的客戶更換機(jī)油的客戶輪胎更換和修理的客戶為提高“查車率”并創(chuàng)造更多的新業(yè)務(wù)機(jī)會，我們計(jì)劃將31項(xiàng)查車科學(xué)地進(jìn)行拆分，并分別加入“馳加客戶”的5大需求內(nèi)，在完成標(biāo)準(zhǔn)SOP操作后，直接追加相關(guān)的檢查項(xiàng)目制動的客戶制動修理（SOP流程）檢查氣門檢查輪胎檢查校正檢查雨刮器檢查制動盤檢查制動片Plus+查車步驟檢查制動液換機(jī)油的客戶機(jī)油更換（SOP流程）檢查除了“制動片和制動盤”外其余的29項(xiàng)查車Plus+查車步驟查車的客戶查車完整31項(xiàng)查車項(xiàng)目直接推薦洗車的客戶洗車（SOP流程）檢查氣門檢查輪胎檢查校正Plus+查車步驟檢查雨刮器31項(xiàng)目完整查車推薦31項(xiàng)查車專業(yè)介紹推薦、及操作時(shí)間說明（25-30分鐘）客戶選擇是否進(jìn)

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