現(xiàn)代商務(wù)禮儀7

有“禮”走遍天下

——現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練

前言公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界顧客喜歡誰？LadiesandGentlemen一、儀容、穿著與姿勢頭發(fā)：潔凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。

耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。女性不戴耳環(huán)。

鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字

胡或其他怪狀胡子。

嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，

會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或

艷麗口紅。臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕

跡。

脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。

手：潔凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，

不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。

帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與

身份。

襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要

挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相

匹配，并符合自己的年齡、身份和公司的

個(gè)性。

領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色

與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份

和公司的個(gè)性。不宜過分華麗和耀眼

西裝：整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。不打皺，

不過分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。

與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。

上口袋不要插筆，所有口袋不要因放置錢

包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。

皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。

鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子干凈無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。

站立男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。女性站姿雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。就座男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。行走走男士士：：抬頭頭挺挺胸胸，，步步履履穩(wěn)穩(wěn)健健、、自自信信。。避避免免八八字字步步。。女士士：：背脊脊挺挺直直，，雙雙腳腳平平行行前前進(jìn)進(jìn)，，步步履履輕輕柔柔自自然然，，避避免免做做作作。?？煽捎矣壹缂绫潮称てぐ?，，手手持持文文件件夾夾置置于于臂臂膀膀間間手勢勢（（1））指引引：：需要要用用手手指指引引某某樣樣物物品品或或接接引引顧顧客客和和客客人人時(shí)時(shí)，，食食指指以以下下靠靠攏攏，，拇拇指指向向內(nèi)內(nèi)側(cè)側(cè)輕輕輕輕彎彎曲曲，，指指示示方方向向。。招手手：：向遠(yuǎn)遠(yuǎn)距距離離的的人人打打招招呼呼時(shí)時(shí)，，伸伸出出右右手手，，右右胳胳膊膊伸伸直直高高舉舉，，掌掌心心朝朝著著對(duì)對(duì)方方，，輕輕輕輕擺擺動(dòng)動(dòng)。。不不可可向向上上級(jí)級(jí)和和長長輩輩招招手手手勢勢（（2））握手手：：手要要潔潔凈凈、、干干燥燥和和溫溫暖暖。。先先問問候候再再握握手手。。伸伸出出右右手手，，手手掌掌呈呈垂垂直直狀狀態(tài)態(tài)，，五五指指并并用用，，握握手手3秒秒左左右右。。不不要要用用左左手手握握手手。。與與多多人人握握手手時(shí)時(shí)，，遵遵循循先先尊尊后后卑卑、、先先長長后后幼幼、、先先女女后后男男的的原原則則。。若若戴戴手手套套，，先先脫脫手手套套再再握握手手。。切切忌忌戴戴著著手手套套握握手手或或握握完完手手后后擦擦手手。。握握手手時(shí)時(shí)注注視視對(duì)對(duì)方方，，不不要要旁旁顧顧他他人人他他物物。。用用力力要要適適度度，，切切忌忌手手臟臟、、手手濕濕、、手手涼涼和和用用力力過過大大。。與與異異性性握握手手時(shí)時(shí)用用力力輕輕、、時(shí)時(shí)間間短短，，不不可可長長時(shí)時(shí)間間握握手手和和緊緊握握手手。。掌掌心心向向上上，，以以示示謙謙虛虛和和尊尊重重，，切切忌忌掌掌心心向向下下。。為表表示示格格外外尊尊重重和和親親密密，，可可以以雙雙手手與與對(duì)對(duì)方方握握手手。。要要按按順順序序握握手手，，不不可可越越過過其其他他人人正正在在相相握握的的手手去去同同另另外外一一個(gè)個(gè)人人握握手手。。鞠躬躬與客客戶戶交交錯(cuò)錯(cuò)而而過過時(shí)時(shí)，，面面帶帶微微笑笑，，行行15度度鞠鞠躬躬禮禮，，頭頭和和身身體體自自然然前前傾傾，，低低頭頭比比抬抬頭頭慢慢。。接送送客客戶戶時(shí)時(shí)，，行行30度度鞠鞠躬躬禮禮。。初見見或或感感謝謝客客戶戶時(shí)時(shí)，，行行45度度鞠鞠躬躬禮禮。。視線線與顧顧客客交交談?wù)剷r(shí)時(shí)，，兩兩眼眼視視線線落落在在對(duì)對(duì)方方的的鼻鼻間間，，偶偶爾爾也也可可以以注注視視對(duì)對(duì)方方的的雙雙眼眼。。懇懇請(qǐng)請(qǐng)對(duì)對(duì)方方時(shí)時(shí)，，注注視視對(duì)對(duì)方方的的雙雙眼眼。。為為表表示示對(duì)對(duì)顧顧客客的的尊尊重重和和重重視視，，切切忌忌斜斜視視或或光光顧顧他他人人他他物物，，避避免免讓讓顧顧客客感感到到你你非非禮禮和和心心不不在在焉焉。。距離離70至至80厘厘米米（（熟熟悉悉））1米米至至1米米2（（陌陌生生））2個(gè)個(gè)手手臂臂長長（（站站立立））一個(gè)個(gè)手手臂臂長長（（坐坐著著））一個(gè)個(gè)半半手手臂臂長長（（一一站站一一坐坐））二、、介介紹紹、、稱稱呼呼、、致致意意自我我介介紹紹在不不妨妨礙礙他他人人工工作作和和交交際際的的情情況況下下進(jìn)進(jìn)行行。。介紹紹的的內(nèi)內(nèi)容容：：公公司司名名稱稱、、職職位位、、姓姓名名。。給對(duì)對(duì)方方一一個(gè)個(gè)自自我我介介紹紹的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)。。您好好！！我我是是康康佳佳集集團(tuán)團(tuán)上上海海分分公公司司的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)代代表表，，我我叫叫陳陳啟啟明明。。請(qǐng)問問，，我我應(yīng)應(yīng)該該怎怎樣樣稱稱呼呼您您呢呢？？介紹紹他他人人順序序：：把職職位位低低者者、、晚晚輩輩、、男男士士、、未未婚婚者者分分別別介介紹紹給給職職位位高高者者、、長長輩輩、、女女士士和和已已婚婚者者。。國際際慣慣例例敬敬語語（（姓姓名名和和職職位位））。。如：：王王小小姐姐，，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)试试S許我我向向您您介介紹紹仵仵志志忠忠總總監(jiān)監(jiān)。。介紹紹時(shí)時(shí)不不可可單單指指指指人人，，而而應(yīng)應(yīng)掌掌心心朝朝上上，，拇拇指指微微微微張張開開，，指指尖尖向向上上。被介介紹紹者者應(yīng)應(yīng)面面向向?qū)?duì)方方。。介介紹紹完完畢畢后后與與對(duì)對(duì)方方握握手手問問候候，，如如：：您您好好?。『芎芨吒吲d興認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)您您??！避免免對(duì)對(duì)某某個(gè)個(gè)人人特特別別是是女女性性的的過過分分贊贊揚(yáng)揚(yáng)。。坐著著時(shí)時(shí)，，除除職職位位高高者者、、長長輩輩和和女女士士外外，，應(yīng)應(yīng)起起立立。。但但在在會(huì)會(huì)議議、、宴宴會(huì)會(huì)進(jìn)進(jìn)行行中中不不必必起起立立，，被被介介紹紹人人只只要要微微笑笑點(diǎn)點(diǎn)頭頭示示意意即即可可。。稱呼呼國際際慣慣例例：：稱男男性性為為先先生生，，稱稱未未婚婚女女性性為為小小姐姐，，稱稱已已婚婚女女性性為為女女士士、、夫夫人人和和太太太太。。中國國特特色色：：同志志、、大大爺爺、、大大叔叔、、大大媽媽、、大大娘娘、、大大哥哥、、大大姐姐（（內(nèi)內(nèi)地地與與北北方方））。。根據(jù)據(jù)行行政政職職務(wù)務(wù)、、技技術(shù)術(shù)職職稱稱、、學(xué)學(xué)位位、、職職業(yè)業(yè)來來稱稱呼呼。。如如：：陳陳總總、、吳吳局局長長、、王王教教授授、、劉劉工工、、陳陳博博士士、、曹曹律律師師、、龔龔醫(yī)醫(yī)生生。。稱呼呼隨隨時(shí)時(shí)代代而而變變化化。。服服務(wù)務(wù)業(yè)業(yè)（（酒酒店店、、餐餐飲飲））人人員員過過去去稱稱服服務(wù)務(wù)員員，，現(xiàn)現(xiàn)在在大大都都稱稱先先生生、、小小姐姐。。致意意點(diǎn)頭頭：：適合合于于肅肅靜靜場場合合（（圖圖書書館館、、音音樂樂廳廳、、電電影影院院））和和特特定定場場合合（（酒酒會(huì)會(huì)、、舞舞會(huì)會(huì)））。。經(jīng)經(jīng)常常見見面面的的人人相相遇遇時(shí)時(shí)，，可可點(diǎn)點(diǎn)頭頭相相互互致致意意，，而而不不必必用用有有聲聲語語言言來來問問候候。。在在社社交交場場合合遇遇見見僅僅有有一一面面之之交交者者，，也也可可相相互互點(diǎn)點(diǎn)頭頭致致意意。。點(diǎn)頭頭的的方方式式：：面帶帶微微笑笑，，頭頭部部微微微微向向下下一一點(diǎn)點(diǎn)即即可可。微笑笑自然然、、真真誠誠、、不不露露牙牙，，不不出出聲聲。。切切忌忌做做作作和和皮皮笑笑肉肉不不笑笑。。鼓掌掌兩臂臂抬抬起起，，張張開開左左掌掌，，用用合合攏攏的的右右手手四四指指（拇拇指指除除外外））輕輕拍拍左左掌掌中中部部，，節(jié)節(jié)奏奏要要平平穩(wěn)穩(wěn)，，頻率率要要一一致致。。鼓鼓掌掌時(shí)時(shí)，，姿姿態(tài)態(tài)要要端端正正，，并并伴伴以微微笑笑。。三、、與與女女性性交交往往的的禮禮儀儀紳士士風(fēng)風(fēng)度度女士士優(yōu)優(yōu)先先原原則則行路路并肩肩：：女士士在在右右（（考考慮慮安安全全。。下下同同））前后后：：女士士在在前前（（除除非非前前面面有有障障礙礙物物或或危危險(xiǎn)險(xiǎn)））上樓樓：：女士士在在前前下樓樓：：女士士在在后后乘車車給女女士士讓讓座座。。乘坐坐火火車車和和巴巴士士時(shí)時(shí)，，如如不不擁擁擠擠，，男男士士應(yīng)應(yīng)先先上上車車，，接接應(yīng)應(yīng)女女士士或或?yàn)闉榕渴空艺易晃?。。到到站站后后，，男男士士先先下下，，接接?yīng)應(yīng)女女士士。。乘出出租租車車時(shí)時(shí)，，男男士士后后上上先先下下，，拉拉開開和和關(guān)關(guān)閉閉車車門門，，協(xié)協(xié)助助女女士士上上下下車車。。男男士士坐坐在在女女士士旁旁邊邊，，或或坐坐在在司司機(jī)機(jī)旁旁邊邊。。社交交先向向女女主主人人問問候候。。女主主人人走走來來時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)起起立立。。與站站著著的的女女士士交交談?wù)剷r(shí)時(shí)不不能能坐坐著著。。與陌陌生生女女士士交交談?wù)勔杏蟹址执绱?。。餐飲飲在餐餐館館約約會(huì)會(huì)，，男男士士不不能能遲遲到到。。同時(shí)時(shí)到到餐餐館館時(shí)時(shí)，，女女士士先先進(jìn)進(jìn)門門、、入入坐坐，，男男士士在在旁旁協(xié)協(xié)助助。。點(diǎn)菜菜應(yīng)應(yīng)先先征征求求女女士士意意見見，，但但叫叫菜菜、、賣賣單單由由男男士士負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)（（女女士士做做東東除除外外））。。用餐餐時(shí)時(shí)照照顧顧身身邊邊的的女女士士。。用完完餐餐后后，，協(xié)協(xié)助助女女士士拿拿東東西西，，并并走走在在前前面面開開門門。。四、、交交換換名名片片的的禮禮儀儀名片片放放在在什什么么地地方方？？襯衣衣左左側(cè)側(cè)口口袋袋或或西西裝裝的的內(nèi)內(nèi)側(cè)側(cè)口口袋袋。?？诖徊灰蛞?yàn)闉榉欧胖弥妹墓钠鹌饋韥怼?。不要要將將名名片片放放在在褲褲袋袋里里。。養(yǎng)成成一一個(gè)個(gè)基基本本的的習(xí)習(xí)慣慣：：會(huì)客客前前檢檢查查和和確確認(rèn)認(rèn)名名片片夾夾內(nèi)內(nèi)是是否否有有足足夠夠的的名名片片如何何遞遞交交名名片片？？右手手的的拇拇指指、、食食指指和和中中指指合合攏攏，，夾夾著著名名片片的的右右下下部部分分，，使使對(duì)對(duì)方方好好接接拿拿，，以以弧弧狀狀的的方方式式遞遞交交于于對(duì)對(duì)方方的的胸胸前前。。雙手手接接拿拿，，認(rèn)認(rèn)真真過過目目，，然然后后放放入入自自己己名名片片夾夾的的上上端端。。同時(shí)時(shí)交交換換名名片片時(shí)時(shí)，，可可以以右右手手遞遞名名片片，，左左手手接接名名片片。。如何何接接拿拿名名片片？？外行行的的表表現(xiàn)現(xiàn)無意意識(shí)識(shí)地地玩玩弄弄對(duì)對(duì)方方的的名名片片。。把對(duì)對(duì)方方名名片片放放入入褲褲兜兜里里。。當(dāng)場在在對(duì)方方名片片上寫寫備忘忘事情情。先于上上司向向客人人遞交交名片片。五、會(huì)會(huì)客室室入座座的禮禮儀您該坐坐哪個(gè)個(gè)位置置？六、共共同乘乘車或或電梯梯的禮禮儀如何共共同乘乘車？？如何共共乘電電梯？？先按電電梯，，讓客客人先先進(jìn)。。若客客人不不止一一人時(shí)時(shí)，可可先進(jìn)進(jìn)電梯梯，一一手按按“開開”，，一手手按住住電梯梯側(cè)門門，對(duì)對(duì)客人人禮貌貌地說說：““請(qǐng)進(jìn)進(jìn)！””進(jìn)入電電梯后后，按按下客客人要要去的的樓層層數(shù)。。側(cè)伸伸面對(duì)對(duì)客人人。如如無旁旁人，，可略略做寒寒暄。。如有有他人人，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)動(dòng)詢問問去幾幾樓，，并幫幫忙按按下。。到目的的地后后，一一手按按“開開”，，一手手做請(qǐng)請(qǐng)出的的動(dòng)作作，說說：““到了了，您您先請(qǐng)請(qǐng)！””客人人走出出電梯梯后，，自己己立即即步出出電梯梯，在在前面面引導(dǎo)導(dǎo)方向向。七、電電話禮禮儀您會(huì)接電話嗎嗎？不讓鈴鈴聲響響得太太久，，應(yīng)盡盡快接接電話話。若若周圍圍吵嚷嚷，應(yīng)應(yīng)安靜靜后再再接電電話。。接電電話時(shí)時(shí)，與與話筒筒保持持適當(dāng)當(dāng)距離離，說說話聲聲大小小適度度。嘴嘴里不不含東東西。。因?yàn)闉橛屑奔笔禄蚧蛟诮咏恿硪灰粋€(gè)電電話而而耽擱擱時(shí)，，應(yīng)表表示歉歉意。。熱情問問候并并報(bào)出出公司司或部部門名名稱。。如：：“您您好?。】导鸭鸭瘓F(tuán)團(tuán)！””如果果對(duì)方方打錯(cuò)錯(cuò)電話話，不不要責(zé)責(zé)備對(duì)對(duì)方，，知情情時(shí)還還應(yīng)告告訴對(duì)對(duì)方正正確的的號(hào)碼碼。確認(rèn)對(duì)對(duì)方單單位與與姓名名，詢?cè)儐杹韥黼娛率马?xiàng)，，按５５W１H的原則記記錄。。聽對(duì)方方講話話時(shí)不不能沉沉默，，否則則對(duì)方方會(huì)以以為您您不在在聽或或沒有有興趣趣。扼要匯匯總和和確認(rèn)認(rèn)來電電事項(xiàng)項(xiàng)。謝謝謝對(duì)對(duì)方，，并表表示會(huì)會(huì)盡快快處理理。說聲““再見見”，，對(duì)方方掛后后再掛掛。上班時(shí)時(shí)在電電話里里不談?wù)勊绞率拢徊婚e聊聊。您會(huì)打電話嗎嗎？準(zhǔn)備好好電話話號(hào)碼碼，確確保周周圍安安靜，，嘴里里不含含東西西，琢琢磨好好說話話內(nèi)容容、措措詞和和語氣氣語調(diào)調(diào)。如無急急事，，非上上班時(shí)時(shí)間不不打電電話。。給客客戶家家里打打電話話，上上午不不早于于8點(diǎn)點(diǎn)，晚晚上不不晚于于10點(diǎn)。。撥錯(cuò)號(hào)號(hào)碼，，要向向?qū)Ψ椒奖硎臼厩敢庖?。做自我我介紹紹，扼扼要說說明打打電話話的目目的和和事項(xiàng)項(xiàng)。詢?cè)儐柡秃痛_認(rèn)認(rèn)對(duì)方方的姓姓名、、所在在部門門和職職位。。記錄錄對(duì)方方談話話內(nèi)容容并予予以確確認(rèn)。。如果對(duì)對(duì)方不不在，，而事事情不不重要要或不不保密密時(shí)，，可請(qǐng)請(qǐng)代接接電話話者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告。。相反反，應(yīng)應(yīng)向代代接電電話者者詢問問對(duì)方方的去去處和和聯(lián)系系方式式，或或把自自己的的聯(lián)系系方式式留下下，讓讓對(duì)方方回來來后回回電話話。感謝對(duì)對(duì)方或或代接接電話話者，，并有有禮貌貌地說說聲““再見見”。。您埋怨怨過代代接電電話的的人嗎嗎？（（1））來電找找的人人不在在時(shí)：：告訴訴對(duì)方方不在在的理理由，，如出出差。。如對(duì)對(duì)方問問到，，應(yīng)盡盡量告告訴他他所找找的人人什么么時(shí)間間回來來。禮貌地地詢問問對(duì)方方的工工作單單位、、姓名名和職職位，，主動(dòng)動(dòng)詢問問對(duì)方方是否否留言言，如如留言言，應(yīng)應(yīng)詳細(xì)細(xì)記錄錄并予予以確確定，，并表表示會(huì)會(huì)盡快快轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)。如果對(duì)對(duì)方不不留言言，則則掛斷斷電話話。對(duì)對(duì)方掛掛后再再掛。。接到抱抱怨和和投訴訴電話話時(shí)，，要有有涵養(yǎng)養(yǎng)，不不與對(duì)對(duì)方爭爭執(zhí)，，并表表示盡盡快處處理。。如不不是本本部門門的責(zé)責(zé)任，，應(yīng)把把電話話轉(zhuǎn)給給相關(guān)關(guān)部門門和人人士，，或告告訴來來電者者該找找哪個(gè)個(gè)部門門，找找誰和和怎么么找。。您埋怨怨過代代接電電話的的人嗎嗎？（（2））來電找找的人人正在在接電電話時(shí)時(shí)，告告訴對(duì)對(duì)方他他所找找的人人正在在接電電話，，主動(dòng)動(dòng)詢問問對(duì)方方是留留言還還是等等一會(huì)會(huì)兒。。如果留留言，，則記記錄對(duì)對(duì)方的的留言言、單單位、、姓名名和聯(lián)聯(lián)系方方式。。如果等等一會(huì)會(huì)兒，，則將將話筒筒輕輕輕放下下，通通知被被找的的人接接電話話。如果被被叫人人正在在接一一個(gè)重重要電電話，，一時(shí)時(shí)難以以結(jié)束束，則則請(qǐng)對(duì)對(duì)方過過一會(huì)會(huì)兒再再來電電話。。切忌忌讓對(duì)對(duì)方莫莫名地地久等等。打手機(jī)機(jī)的講講究在雙向向收費(fèi)費(fèi)的情情況下下，說說話更更要簡簡潔明明了，，以節(jié)節(jié)約話話費(fèi)。。先撥客客戶的的固定定電話話，找找不到到時(shí)再再撥手手機(jī)。。在嘈雜雜環(huán)境境中，，聽不不清楚楚對(duì)方方聲音音時(shí)要要說明明，并并讓對(duì)對(duì)方過過一會(huì)會(huì)兒再再打過過來或或您打打過去去。在公共共場合合打手手機(jī)，，說話話聲不不要太太大，，以免免影響響他人人或泄泄露公公務(wù)與與機(jī)密密。在特定定場合合（如如會(huì)場場、飛飛機(jī)上上、加加油站站等））要關(guān)關(guān)閉手手機(jī)。。八、怎怎樣拜拜訪客客戶？？1、約約定時(shí)時(shí)間和和地點(diǎn)點(diǎn)事先打打電話話說明明拜訪訪的目目的，，并約約定拜拜訪的的時(shí)間間和地地點(diǎn)。。不要要在客客戶剛剛上班班、快快下班班、異異常繁繁忙、、正在在開重重要會(huì)會(huì)議時(shí)時(shí)去拜拜訪。。也不不要在在客戶戶休息息和用用餐時(shí)時(shí)間去去拜訪訪。2、需需要做做哪些些準(zhǔn)備備工作作？閱讀拜拜訪對(duì)對(duì)象的的個(gè)人人和公公司資資料。。準(zhǔn)備備拜訪訪時(shí)可可能用用到的的資料料。穿著與與儀容容。檢查各各項(xiàng)攜攜帶物物是否否齊備備（名名片、、筆和和記錄錄本、、電話話本、、磁卡卡或現(xiàn)現(xiàn)金、、計(jì)算算器、、公司司和產(chǎn)產(chǎn)品介介紹、、合同同）。。明確談?wù)勗捴髦黝}、、思路路和話話語。。３、出出發(fā)前前最好與與客戶戶通電電話確確認(rèn)一一下，，以防防臨時(shí)時(shí)發(fā)生生變化化。選好交交通路路線，，算好好時(shí)間間出發(fā)發(fā)。確保提提前5至10分分鐘到到。4、到到了客客戶辦辦公大大樓門門前再整裝裝一次次。如提前前到達(dá)達(dá)，不不要在在被訪訪公司司溜達(dá)達(dá)。5、進(jìn)進(jìn)入室室內(nèi)面帶微微笑，，向接接待員員說明明身份份、拜拜訪對(duì)對(duì)象和和目的的。從容地地等待待接待待員將將自己己引到到會(huì)客客室或或受訪訪者的的辦公公室。。如果是是雨天天，不不要將將雨具具帶入入辦公公室。。在會(huì)客客室等等候時(shí)時(shí)，不不要看看無關(guān)關(guān)的資資料或或在紙紙上圖圖畫。。接待待員奉奉茶時(shí)時(shí)，要要表示示謝意意。等候超超過一一刻鐘鐘，可可向接接待員員詢問問有關(guān)關(guān)情況況。如受訪訪者實(shí)實(shí)在脫脫不開開身，，則留留下自自己的的名片片和相相關(guān)資資料，，請(qǐng)接接待員員轉(zhuǎn)交交。6、見見到拜拜訪對(duì)對(duì)象如拜訪訪對(duì)象象的辦辦公室室關(guān)著著門，，應(yīng)先先敲門門，聽聽到““請(qǐng)進(jìn)進(jìn)”后后再進(jìn)進(jìn)入。。問候、、握手手、交交換名名片。?？蛻粽?qǐng)請(qǐng)人奉奉上茶茶水或或咖啡啡時(shí)，，應(yīng)表表示謝謝意。。7、會(huì)會(huì)談?wù)勛⒁夥Q稱呼、、遣詞詞用字字、語語速、、語氣氣、語語調(diào)。。會(huì)談?wù)勥^程程中，，如無無急事事，不不打電電話或或接電電話。。8、告告辭辭根據(jù)對(duì)對(duì)方的的反應(yīng)應(yīng)和態(tài)態(tài)度來來確定定告辭辭的時(shí)時(shí)間和和時(shí)機(jī)機(jī)。說說完告告辭就就應(yīng)起起身離離開座座位，，不要要久說說久坐坐不走走。感感謝對(duì)對(duì)方的的接待待。握握手告告辭。。如辦辦公室室門原原來是是關(guān)閉閉的，，出門門后應(yīng)應(yīng)輕輕輕把門門關(guān)上上?？涂蛻羧缛缫嘞嗨停?，應(yīng)禮禮貌地地請(qǐng)客客戶留留步。。九、接接待預(yù)預(yù)約和和臨時(shí)時(shí)訪客客1、接接待預(yù)預(yù)約訪訪客看到客客戶后后，微微笑著著打招招呼。。如坐坐著，，則應(yīng)應(yīng)立即即起身身。握手和和交換換名片片。將客戶戶引到到會(huì)議議室。。奉茶茶或咖咖啡。。會(huì)談。。會(huì)談?wù)劷Y(jié)束束。送送客。。2、接接待臨臨時(shí)訪訪客確認(rèn)訪訪客所所在單單位、、姓名名、拜拜訪對(duì)對(duì)象、、拜訪訪事宜宜和目目的。。如本人人無時(shí)時(shí)間接接待，，盡量量安排排他人人接待待，不不要讓讓訪客客空手手而歸歸。如如果暫暫時(shí)脫脫不開開身，，則請(qǐng)請(qǐng)?jiān)L客客在指指定地地點(diǎn)等等候，，并按按約定定時(shí)間間會(huì)見見訪客客?？吹皆L訪客后后，微微笑著著問候候，并并握手手和交交換名名片。。如果訪訪客找找的是是本人人，則則直接接帶訪訪客到到會(huì)議議室會(huì)會(huì)談。。如果訪訪客找找的是是其他他人，，則迅迅速聯(lián)聯(lián)系受受訪對(duì)對(duì)象，，告之之訪客客的所所在單單位、、姓名名和來來意。。依受訪訪者的的指示示行事事：1、帶帶到會(huì)會(huì)客室室。奉奉茶或或咖啡啡。告告之受受訪對(duì)對(duì)象何何時(shí)到到。2、將將訪客客帶到到辦公公室，，將其其引導(dǎo)導(dǎo)給受受訪對(duì)對(duì)象后后告退退。3、告告訴訪訪客，，受訪訪者不不在或或沒空空接待待，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)L客客留下下名片片和資資料，，代為為轉(zhuǎn)交交。約約定其其他時(shí)時(shí)間來來訪。。表示示歉意意。禮禮貌送送客。。十、餐餐飲禮禮儀1、您您會(huì)奉奉茶或或咖啡啡？準(zhǔn)備好好杯子子、杯杯墊、、托盤盤、奶奶精、、糖、、抹布布等器器具。。各項(xiàng)項(xiàng)器具具要潔潔凈、、完好好無缺缺。不管份份數(shù)多多少，，一律律使用用托盤盤端送送。右右手拿拿抹布布，以以便茶茶水或或咖啡啡灑在在桌面面上時(shí)時(shí)，可可以立立即擦擦拭。。先將托托盤放放在桌桌面上上，再再端送送給客客人。。若會(huì)會(huì)客室室關(guān)著著門，，應(yīng)先先敲門門再進(jìn)進(jìn)入。。進(jìn)入入時(shí)面面帶微微笑，，點(diǎn)頭頭示意意。奉茶或或咖啡啡的順順序：：客人人優(yōu)先先；職職位高高者在在先。。留意奉奉茶或或咖啡啡的動(dòng)動(dòng)作：：雙手手捧杯杯，視視狀況況從客客人的的正面面或斜斜后方方奉上上。奶奶精和和糖放放在大大家方方便取取用處處。雙手拿拿起托托盤，，后退退一步步，鞠鞠躬或或致意意說一一句““打擾擾了””，然然后退退出，，把門門關(guān)上上。2、中中餐禮禮儀（（1））將餐巾巾放在在膝蓋蓋上，，不可可用餐餐巾擦擦臉或或嘴。。完餐餐后，，將餐餐巾疊疊好，，不可可揉成成一團(tuán)團(tuán)。照顧他他人時(shí)時(shí)，要要使用用公共共筷子子和湯湯匙。。傳染病病毒攜攜帶者者應(yīng)自自覺謝謝絕參參加餐餐會(huì)。。喝湯用用湯匙匙，不不出聲聲。嘴里有有食物物時(shí)，，不張張口與與人交交談。。嘴角角和臉臉上不不可留留有食食物殘殘余。。剃牙時(shí)時(shí)用手手擋住住嘴。?？人运浴⒋虼驀娞缣缁虼虼蚬非窌r(shí)，，應(yīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身低低頭用用手絹絹或餐餐巾紙紙捂著著，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回身身時(shí)說說聲““抱歉歉”。。說話時(shí)時(shí)不可可噴出出唾沫沫，嘴嘴角不不可留留有白白沫。。不可可高聲聲談話話，影影響他他人。。2、中中餐禮禮儀（（2））忌用筷筷子敲敲打桌桌面或或餐飲飲器具具。忌往桌桌子對(duì)對(duì)面的的客人人扔筷筷子或或其他他餐具具。忌把筷筷子架架在或或杯子子上，，忌把把筷子子插在在飯碗碗或菜菜盤里里。忌諱筷筷子交交叉放放置、、放反反了、、一頭頭大一一頭小小。談話時(shí)時(shí)不要要揮舞舞筷子子，也也不要要把筷筷子當(dāng)當(dāng)牙簽簽用。。不要把把筷子子伸到到他人人面前前，也