執(zhí)行力塑造與提升培訓(xùn)

1執(zhí)行力塑造與提升培訓(xùn)2開(kāi)篇引子游戲：齊放竹竿游戲感悟執(zhí)行力？3從兩則故事談起：西點(diǎn)軍校的故事GE成功的故事4第一篇整體把握企業(yè)的執(zhí)行力

第一章.執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗第二章.企業(yè)執(zhí)行力的總體境界第二篇經(jīng)理人的執(zhí)行力塑造

第三章.執(zhí)行力之根—掌握4R執(zhí)行管理模式

第四章.執(zhí)行力之干—有效激勵(lì)員工

第五章.執(zhí)行力之枝—企業(yè)文化的變革

第六章.執(zhí)行力之葉—員工甄選與任用主要講解哪些問(wèn)題5第一篇

整體把握企業(yè)的執(zhí)行力

第一章執(zhí)行力決定企業(yè)的成敗6跨入21世紀(jì)的中國(guó)企業(yè)面臨諸多為什么！

為什么偉大的理想不能如愿轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)？為什么經(jīng)過(guò)科學(xué)論證的目標(biāo)不能如愿變成具體的結(jié)果？為什么無(wú)懈可擊的方案和設(shè)計(jì)不能變成實(shí)際的效益和績(jī)效？……一.為什么要進(jìn)行執(zhí)行力的培訓(xùn)7案例分析：劉軍的煩惱1在GE工作了7年之后,劉軍被獵頭公司盯上了。劉軍被告知有一家民營(yíng)電器企業(yè)目前正在尋找一個(gè)副總經(jīng)理主管企業(yè)運(yùn)營(yíng)的事務(wù).該民營(yíng)企業(yè)點(diǎn)名要從GE出來(lái)的人,為此愿意支付劉軍現(xiàn)有工資的三倍來(lái)請(qǐng)劉軍加盟。

在同總經(jīng)理，董事長(zhǎng)，和幾位董事見(jiàn)面后，公司對(duì)劉軍非常的滿(mǎn)意，很快就一些雇傭的條件達(dá)成了一致．三個(gè)月后劉軍正式上班了．

但是，沒(méi)有多久，劉軍感覺(jué)渾身不帶勁．由于已經(jīng)習(xí)慣了GE的一個(gè)言出必行的環(huán)境，劉軍很自然的認(rèn)為新公司的每個(gè)同事都能將自己的計(jì)劃轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動(dòng)，但是事實(shí)并不如此．每次交待下去的任務(wù)，到了規(guī)定的時(shí)間往往不能完成，各種各樣的理由來(lái)搪塞．特別是一些跨部門(mén)的項(xiàng)目，進(jìn)展尤其的緩慢，部門(mén)之間爭(zhēng)吵和推委的事情常常發(fā)生．員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)候也不來(lái)匯報(bào)給他，直到開(kāi)會(huì)審查工作是，那些問(wèn)題已經(jīng)發(fā)生很久了，始終沒(méi)有解決．劉軍對(duì)個(gè)別經(jīng)理表現(xiàn)非常不滿(mǎn)，在找了他們多次溝通后，依舊沒(méi)有改進(jìn)。于是劉軍找來(lái)了人事部的經(jīng)理，告訴她＂我想請(qǐng)兩個(gè)業(yè)績(jī)差的經(jīng)理離開(kāi)公司，＂人事經(jīng)理面有難色的說(shuō)＂我們的員工都是從國(guó)營(yíng)單位轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的．我們只有開(kāi)除那些犯錯(cuò)誤的員工，如果沒(méi)有犯錯(cuò)誤就開(kāi)除會(huì)引起很多的麻煩，以前發(fā)生過(guò)這類(lèi)事情．要不你同總經(jīng)理再商量一下＂．最后總經(jīng)理說(shuō)會(huì)找這些人談話(huà)，讓他們工作積極些。但是幾個(gè)星期過(guò)去了但是始終沒(méi)有變化，相反劉軍明顯的感到工作阻力越來(lái)越大，那幾個(gè)本來(lái)要被開(kāi)除的經(jīng)歷現(xiàn)在對(duì)劉軍的抵觸也越來(lái)越大。漸漸劉軍發(fā)現(xiàn)各種各樣的關(guān)于劉軍的謠言開(kāi)始在公司出現(xiàn)……夜很深了，劉軍看著桌面上一個(gè)個(gè)拖延的計(jì)劃，感覺(jué)無(wú)限的無(wú)奈……8在你的公司或團(tuán)隊(duì)中是否有這樣一些現(xiàn)象?

經(jīng)常計(jì)劃同最終的實(shí)際有很大的差別?

?

會(huì)議上總有些員工一言不發(fā)，而你不知道他們?cè)谙胧裁?

?

經(jīng)理會(huì)議上常常為找出到底應(yīng)由誰(shuí)負(fù)責(zé)而爭(zhēng)吵不休?

?

有多少次你的會(huì)議制定了實(shí)施計(jì)劃？?

?

為辭退一些業(yè)績(jī)不理想的員工而煩惱9

1.什么是執(zhí)行力執(zhí)行力是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對(duì)方法和目標(biāo)的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈的跟進(jìn)、以及責(zé)任的具體落實(shí)。簡(jiǎn)單的說(shuō)是如何把企業(yè)運(yùn)營(yíng)的事情做好的能力。二.執(zhí)行力的概念10可建立性－通過(guò)你的文化，組織結(jié)構(gòu)，人員選拔和核心流程自上而下的建立－可移植性－在同一個(gè)企業(yè)內(nèi)的不同部門(mén)和不同區(qū)域不可復(fù)制性－根植于三大企業(yè)流程中

2.執(zhí)行力特點(diǎn)111.三分戰(zhàn)戰(zhàn)略，七分分執(zhí)行企業(yè)的成功功：百分之三十十依賴(lài)于你你的戰(zhàn)略百分之七十十依賴(lài)于你你的執(zhí)行力力三.執(zhí)行力力決定企業(yè)業(yè)的成敗案例：實(shí)達(dá)實(shí)施麥麥肯錫制定定的戰(zhàn)略121）戰(zhàn)略的的成功無(wú)法法保證企業(yè)業(yè)的成功相似的策略略，相反的的結(jié)果2）戰(zhàn)略是是可以復(fù)制制的,而執(zhí)執(zhí)行力不行行戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手的關(guān)鍵鍵案例：諾基亞手機(jī)機(jī)的興旺，，愛(ài)迪信手手機(jī)的衰敗敗案例：戴爾電腦公公司為什么么成功？3）聯(lián)想集集團(tuán)如何打打造核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力案例：柳傳志闡述述聯(lián)想的核核心競(jìng)爭(zhēng)力力聯(lián)想的會(huì)議議罰站制度度2.執(zhí)行力體體現(xiàn)企業(yè)的的核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力13第二章.企企業(yè)執(zhí)行力力的總體境境界14所謂組織流流程是指企企業(yè)內(nèi)部正正式和非正正式約定的的做事方式式。一個(gè)組織的的流程有許許多個(gè)，但但執(zhí)行力組組織的核心心流程有三三個(gè)，即：：人員流程程、戰(zhàn)略流流程和運(yùn)營(yíng)營(yíng)流程。戰(zhàn)略流程在一般情況況下界定的的是組織的的發(fā)展方向向問(wèn)題；人員流程則是對(duì)戰(zhàn)略略執(zhí)行過(guò)程程中人員因因素的界定定；而運(yùn)營(yíng)流程程則是對(duì)人員員開(kāi)展工作作進(jìn)行的指指導(dǎo)和說(shuō)明明。企業(yè)的組織織流程一.執(zhí)行力力是企業(yè)三三大流程的的有機(jī)結(jié)合合15執(zhí)行力人員流程戰(zhàn)略流程運(yùn)營(yíng)流程為員工的開(kāi)開(kāi)展具體工工作提供了了明確的指指導(dǎo)方向定義戰(zhàn)略，，和運(yùn)營(yíng)過(guò)過(guò)程中的人人員因素16執(zhí)行力必定定是企業(yè)全全組織的范范圍內(nèi)的能能力，必須須打破部門(mén)門(mén)和工作流流程，等級(jí)級(jí)以及組織織內(nèi)外的限限制才能建建立．領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者必須要要致力于在在全公司內(nèi)內(nèi)建立無(wú)邊邊界的組織織結(jié)構(gòu)．無(wú)邊界能把把思想從一一個(gè)層次帶帶到另一個(gè)個(gè)層次，讓讓每個(gè)人分分享無(wú)邊界強(qiáng)調(diào)調(diào)對(duì)千里馬馬的獎(jiǎng)勵(lì)，，更要對(duì)伯伯樂(lè)的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)無(wú)邊界強(qiáng)調(diào)調(diào)獎(jiǎng)勵(lì)好主主意的提供供者無(wú)邊界能讓讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)輕而易舉舉的發(fā)現(xiàn)企企業(yè)面臨的的問(wèn)題無(wú)邊界的真真正意義是是1+1＞2無(wú)邊界的企企業(yè)強(qiáng)調(diào)員員工的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)同公司的的業(yè)績(jī)掛鉤鉤無(wú)邊界鼓勵(lì)勵(lì)員工進(jìn)行行坦誠(chéng)的交交流甚至是是吵架二.執(zhí)行力力是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的的無(wú)界化--高度協(xié)作17案例：GE無(wú)邊界的工工具：Work-Out群策群力QMI快速市場(chǎng)信信息交流BestPractices最佳實(shí)踐GE無(wú)邊界的工工具18假設(shè)在一個(gè)個(gè)從大窗戶(hù)戶(hù)看出去是是一片美麗麗的鄉(xiāng)間景景色的房間間里，窗戶(hù)戶(hù)對(duì)面的墻墻上裝有三三面鏡子。。第一面鏡子子，表面凸凸凹不平，，且有污點(diǎn)點(diǎn)，看起來(lái)來(lái)很贓；第二面鏡子子，清潔精精巧，并裝裝有美麗雕雕刻的框架架；第三面鏡子子，既沒(méi)框框架又沒(méi)裝裝飾，只是是一面干凈凈清楚的鏡鏡子?！⒀裕簣?zhí)行行的境界--第三面面鏡子小組討論：：結(jié)合實(shí)際際工作，你你對(duì)此寓言言及GE的做法有何何感觸？19做職業(yè)化經(jīng)經(jīng)理人做職業(yè)化員員工三.執(zhí)行力是企企業(yè)經(jīng)理層層和員工層的的共同提高高20四.中國(guó)企業(yè)業(yè)的執(zhí)行問(wèn)問(wèn)題分析及及出路（一）中國(guó)國(guó)企業(yè)過(guò)去去成功在哪哪里？1.第一代代企業(yè)家：：技術(shù)引進(jìn)進(jìn)型2.第二代代企業(yè)家：：市場(chǎng)政治治家（靠謀謀略、靠勇勇氣）3.第三代代企業(yè)家：：戰(zhàn)略管理理型21（二）差距距在哪里？？1.管理學(xué)學(xué)中講的執(zhí)執(zhí)行是一種種流程管理理思想，中中國(guó)企業(yè)家家大都不習(xí)習(xí)慣于流程程管理，而而習(xí)慣于職職能管理。。2.管理學(xué)學(xué)中講的執(zhí)執(zhí)行要求經(jīng)經(jīng)理人對(duì)執(zhí)執(zhí)行細(xì)節(jié)的的關(guān)注，是是假定他們們十分通曉曉企業(yè)的制制定化運(yùn)營(yíng)營(yíng)過(guò)程，而而中國(guó)企業(yè)業(yè)家大部分分人需要MBA補(bǔ)課。3.管理學(xué)學(xué)中講的執(zhí)執(zhí)行要求開(kāi)開(kāi)放的企業(yè)業(yè)文化，是是假定員工工像西方那那樣有職業(yè)業(yè)化分寸。。22（三）更深深的根源在在哪里？1.人治文文化；2.面子文文化；3.清談文文化。23（四）出路路與對(duì)策1.追求現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)職職業(yè)化精神神（職業(yè)經(jīng)經(jīng)理，職業(yè)業(yè)員工）1）領(lǐng)導(dǎo)層層面：狼的的哲學(xué)2）管理層面：：猴子哲學(xué)學(xué)3）員工層面：：鏡子哲學(xué)學(xué)2.用“生人文化”構(gòu)造管理制制度3.進(jìn)行大大量的培訓(xùn)訓(xùn)4.走出去多交交流24掌握4R執(zhí)行管理模模式企業(yè)文化的的變革員工甄選與與任用第二篇經(jīng)理人的執(zhí)執(zhí)行力塑造造有效激勵(lì)員員工經(jīng)理人執(zhí)行行力25第三章.執(zhí)行力之根根—掌握4R執(zhí)行管理模模式26建立強(qiáng)有力力的執(zhí)行系系統(tǒng)—4R管理模式一.R1：執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)動(dòng)系統(tǒng)制定目標(biāo)，，并將計(jì)劃劃的任務(wù)層層層分解。。將年度計(jì)計(jì)劃落實(shí)到到部門(mén)與具具體的行動(dòng)動(dòng)上二.R2：執(zhí)行人的職職責(zé)系統(tǒng)（（KPI）三.R3：執(zhí)行效果的的檢查系統(tǒng)統(tǒng)通過(guò)制度化化的質(zhì)詢(xún)會(huì)會(huì)議等方式式，在事實(shí)實(shí)和數(shù)據(jù)基基礎(chǔ)上將各各個(gè)層次的的行動(dòng)過(guò)程程納入公司司目標(biāo)管理理系統(tǒng)四.R4：執(zhí)行結(jié)果的的考核系統(tǒng)統(tǒng)通過(guò)業(yè)績(jī)考考核方案，，將業(yè)績(jī)與與薪酬掛鉤鉤，保證多多勞多得，，并提拔明明星員工，，淘汰不及及格員工。。27每個(gè)企業(yè)通通常都不缺缺少目標(biāo)，，然而，他他們卻總是是難以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)，為為什么那么么多的公司司都實(shí)現(xiàn)不不了目標(biāo)呢呢?一.R1：執(zhí)行的驅(qū)動(dòng)動(dòng)系統(tǒng)281.設(shè)定目目標(biāo)的原則則執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者設(shè)立的的目標(biāo)，一一定是可以以轉(zhuǎn)化為各各項(xiàng)工作的的。目標(biāo)的SMART原則S——SPECIFIC明確簡(jiǎn)潔M——A——ATTAINABLE具有挑戰(zhàn)性性R——REALISTIC現(xiàn)實(shí)，切合合實(shí)際T——TIME時(shí)限29目標(biāo)衡量的的四個(gè)緯度度1.數(shù)量：：產(chǎn)品的數(shù)量量2.質(zhì)量量：合格產(chǎn)品品的數(shù)量量、錯(cuò)誤誤的百分分比、投投訴的數(shù)數(shù)量、客客戶(hù)滿(mǎn)意意度等；；3.成本本：支出費(fèi)用用的數(shù)額額、實(shí)際際費(fèi)用和和預(yù)算的的對(duì)比；；4.時(shí)間間：30目標(biāo)舉例例大幅度提提高本公公司產(chǎn)品品的市場(chǎng)場(chǎng)占有率率。力爭(zhēng)我們們的產(chǎn)品品在新世世紀(jì)打入入國(guó)際市市場(chǎng)。我們準(zhǔn)備備大幅度度提高我我們的生生產(chǎn)能力力。312)目目標(biāo)的Kiss原則Keepitsimpleandstupid：關(guān)鍵的，，非包羅羅萬(wàn)象目標(biāo)必須須確定優(yōu)優(yōu)先順序序資源和努努力的重重心32企業(yè)部門(mén)個(gè)人各層目標(biāo)標(biāo)的協(xié)調(diào)調(diào)統(tǒng)一主要、次次要定量、定定性年度計(jì)劃劃下的目目標(biāo)分解解管理目標(biāo)體系系制定目標(biāo)矩陣陣體系2.目標(biāo)標(biāo)分解--各層層目標(biāo)如如何制定定33企業(yè)工作作目標(biāo)部門(mén)工作作目標(biāo)崗位工作作目標(biāo)職務(wù)說(shuō)明明書(shū)工作目標(biāo)標(biāo)協(xié)議34企業(yè)目標(biāo)標(biāo)董事會(huì)關(guān)鍵下屬屬企業(yè)宗旨旨經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略企業(yè)資源源條件企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)及及實(shí)現(xiàn)措措施35部門(mén)目標(biāo)標(biāo)直接上級(jí)級(jí)本部門(mén)經(jīng)經(jīng)理關(guān)鍵下屬屬部門(mén)企業(yè)宗旨旨；上級(jí)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)和和措施；；部門(mén)資源源條件部門(mén)工作作目標(biāo)及及實(shí)現(xiàn)措措施36崗位/個(gè)個(gè)人目標(biāo)標(biāo)本人關(guān)鍵下屬企業(yè)宗旨；上級(jí)部門(mén)的目目標(biāo)和措施；；所在部門(mén)的目目標(biāo)和措施；；崗位職責(zé)個(gè)人資源條件件/需求部門(mén)工作目標(biāo)標(biāo)及實(shí)現(xiàn)措施施373.各部門(mén)內(nèi)內(nèi)部目標(biāo)分解解的具體步驟驟第一步：主管管向下屬說(shuō)明明團(tuán)體和自身身的工作目標(biāo)標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃劃第二步：上級(jí)級(jí)/下屬草擬擬下屬的工作作目標(biāo)第三步：主管管與下屬一起起討論工作目目標(biāo)第四步：明確確目標(biāo)考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)第五步：確定定工作目標(biāo)協(xié)協(xié)議384.確定目標(biāo)標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃劃有效行動(dòng)計(jì)劃劃的關(guān)鍵要素素39制定目標(biāo)工作作單的步驟1、確認(rèn)行動(dòng)步驟驟；2、3、確認(rèn)目標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需資資源；4、分析確認(rèn)認(rèn)每個(gè)步驟起起止時(shí)間；5、確認(rèn)追蹤蹤時(shí)間和追蹤蹤人。40行動(dòng)計(jì)劃－－－目標(biāo)工作單單1415.超目標(biāo)管管理通用公司的杰杰克·韋爾奇奇在目標(biāo)的挑挑戰(zhàn)性方面提提出了更進(jìn)一一步的概念案例：杰克··韋爾奇的““延伸目標(biāo)””韋爾奇的信念念是要做就做做到最好，然然后再超越最最好。韋爾奇奇稱(chēng)這樣的策策略為“延伸伸”。對(duì)韋爾爾奇來(lái)說(shuō)，延延伸意味著超超越目標(biāo)。一一般情況是，，即使沒(méi)有實(shí)實(shí)現(xiàn)延伸目標(biāo)標(biāo)，企業(yè)主管管們往往也會(huì)會(huì)超越既定目目標(biāo)，對(duì)此韋韋爾奇還算滿(mǎn)滿(mǎn)意。韋爾奇說(shuō)，即即使業(yè)務(wù)主管管們沒(méi)能完成成延伸目標(biāo)也也要獎(jiǎng)賞他們們，而不是懲懲罰。對(duì)通用用電氣公司的的董事長(zhǎng)來(lái)說(shuō)說(shuō)，關(guān)鍵是把把績(jī)效目標(biāo)設(shè)設(shè)定得足夠高高，否則很難難發(fā)現(xiàn)人們能能夠做的最大大可能。韋爾奇所說(shuō)的的延伸僅僅意意味著先找到到可行的、合合理的、在通通用電氣公司司的能力之內(nèi)內(nèi)的績(jī)效考核核目標(biāo)——從從盈利能力直直到新產(chǎn)品引引入。然后把把眼界再抬高高一些——更更高一些———直到那些目目標(biāo)看起來(lái)似似乎難以達(dá)到到，需要付出出超人努力才才能達(dá)到。42關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵績(jī)效——關(guān)注公司關(guān)鍵鍵結(jié)果領(lǐng)域指標(biāo)——是指標(biāo)，不是是目標(biāo)，但是是目標(biāo)設(shè)立的的依據(jù)公式：目標(biāo)=關(guān)鍵——強(qiáng)調(diào)主要的1.企業(yè)關(guān)鍵鍵績(jī)效指標(biāo)（（KPI）介紹(二)R2：執(zhí)行人的職責(zé)責(zé)系統(tǒng)（KPI）432.關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)分類(lèi)界定考核目的策劃細(xì)分舉例效益類(lèi)體現(xiàn)公司價(jià)值值創(chuàng)造的直接接財(cái)務(wù)指標(biāo)全面衡量創(chuàng)造造股東價(jià)值的的能力資產(chǎn)盈利效率率/現(xiàn)金獲利能力力/盈利水平資本回報(bào)率等等44界定考核目的策劃細(xì)分舉例營(yíng)運(yùn)類(lèi)實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值值增長(zhǎng)的重要要營(yíng)運(yùn)結(jié)果與與控制變量衡量通過(guò)各種種營(yíng)運(yùn)活動(dòng)推推動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)完成的能力力成本控制收入管理質(zhì)量安全環(huán)保保管理資產(chǎn)投資管理理部門(mén)管理費(fèi)用用等45界定考核目的策劃細(xì)分舉例組織類(lèi)實(shí)現(xiàn)積極健康康工作環(huán)境與與公司文化的的人員管理指指標(biāo)衡量推動(dòng)企業(yè)業(yè)價(jià)值觀(guān)、建建立與人員組組織競(jìng)爭(zhēng)力的的能力崗位聘用、考考核、培訓(xùn)與與培養(yǎng)薪酬福利員工總數(shù)等463.關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)指標(biāo)在目標(biāo)標(biāo)考核中的應(yīng)應(yīng)用4．根據(jù)關(guān)鍵鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)設(shè)計(jì)工作目標(biāo)標(biāo)案例：銷(xiāo)售部今年的的銷(xiāo)售額目標(biāo)標(biāo)是達(dá)到或超超過(guò)

5000萬(wàn)元47跟進(jìn)是執(zhí)行的的核心所在，，所有善于執(zhí)執(zhí)行的人都會(huì)會(huì)帶著宗教般般的熱情來(lái)跟跟進(jìn)所制定的的計(jì)劃。許多公司，他他們有明確而而具體的目標(biāo)標(biāo)，人員也沒(méi)沒(méi)有問(wèn)題，然然而卻沒(méi)有達(dá)達(dá)成目標(biāo)。因因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行行及時(shí)跟蹤。。1.及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)的重要性(三)R3：執(zhí)行效果的檢檢查系統(tǒng)48執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者在制定了了目標(biāo)之后，，會(huì)建立一份份詳細(xì)的執(zhí)行行計(jì)劃并把它它捆綁到日程程上。他們將將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成成具體的行動(dòng)動(dòng)及時(shí)間表上上的細(xì)節(jié)。為了制訂一份份行動(dòng)計(jì)劃，，許多人一開(kāi)開(kāi)始會(huì)建立一一個(gè)列表，包包括日程活動(dòng)動(dòng)、需要達(dá)成成的結(jié)果，以以及計(jì)劃好的的事情等。他他們假定完成成表格上的每每項(xiàng)活動(dòng)就能能完成最終的的目標(biāo)。運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的的許多不確定定因素以及相相互影響都會(huì)會(huì)對(duì)按計(jì)劃完完成目標(biāo)產(chǎn)生生副作用。一一旦出現(xiàn)了問(wèn)問(wèn)題，要及時(shí)時(shí)予以解決，，否則很可能能導(dǎo)致目標(biāo)的的失敗。2.跟蹤目標(biāo)標(biāo)，解決問(wèn)題題49一家電子產(chǎn)品品制造公司生生產(chǎn)微型印刷刷電路板，這這種產(chǎn)品對(duì)質(zhì)質(zhì)量的要求非非常高。在新新的一年里，，公司制定丁丁更高的質(zhì)量量合格率目標(biāo)標(biāo)，以減少因因質(zhì)量不合格格而導(dǎo)致的退退貨，提高顧顧客滿(mǎn)意度。。有一天，該公公司的生產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量突然急劇劇下降，產(chǎn)品品的不合格率率大幅提高，，生產(chǎn)出了許許多次品。公公司的領(lǐng)導(dǎo)人人約翰很快知知道了這件事事，他隨后進(jìn)進(jìn)入車(chē)間，與與人們一起查查找原因，一一位技師說(shuō)：：“溶解解槽內(nèi)的溫度度太高了?！薄庇谑蔷徒档偷蜏囟?。但一個(gè)星期后后，次品率更更高了。于是是又提高溫度度然后又再降降低，連續(xù)幾幾天這樣反復(fù)復(fù)升高降低溫溫度，仍不見(jiàn)見(jiàn)產(chǎn)品合格率率上升，次品品數(shù)量仍然很很多，如果繼繼續(xù)下去，肯肯定會(huì)影響公公司目標(biāo)的實(shí)實(shí)現(xiàn)，而溫度度也顯然不是是問(wèn)題的原因因。后來(lái)又有有人認(rèn)為是““廠(chǎng)內(nèi)的清潔潔沒(méi)有達(dá)到應(yīng)應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)的的原因”，也也有人認(rèn)為是是酸度引起的的。結(jié)果還是是一樣。水質(zhì)質(zhì)純度也在周周三、周四和和周五都檢查查過(guò)了，還詳詳細(xì)檢查作業(yè)業(yè)人員手指的的污染情況，，但是結(jié)果表表明這些都不不是關(guān)鍵的因因素。后來(lái)，約翰問(wèn)問(wèn)一位領(lǐng)班，，“這些不良良品有什么不不對(duì)勁?”，，大家發(fā)現(xiàn)，，印刷電路板板的酸洗步驟驟并不均勻，，似乎酸洗溶溶液中有某種種水溶性雜質(zhì)質(zhì)。約翰又問(wèn)問(wèn)：“這是什什么時(shí)候發(fā)生生的事?”在在檢查過(guò)生產(chǎn)產(chǎn)記錄后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，次品數(shù)在在周一早上最最高，而到了了周一午后就就降低了，到到了周二中午午便不再有次次品了。案例：電路板板的質(zhì)量為什什么不合格?50現(xiàn)在大家都將將注意力集中中在“周一早早晨與其他時(shí)時(shí)間相比有何何不同之處?”的問(wèn)題上上。后來(lái)人們們意識(shí)到，周周一早晨是周周末之后的第第一個(gè)工作時(shí)時(shí)段。每個(gè)周周一的早晨，，當(dāng)水龍頭一一打開(kāi)之后，，在水管內(nèi)停停留了一個(gè)周周末的水，便便立刻流進(jìn)了了印刷電路溶溶解槽內(nèi)。這種電路板的的生產(chǎn)過(guò)程中中所用的水，，必須經(jīng)過(guò)高高度的凈化過(guò)過(guò)程，水質(zhì)純純度要求很高高。公司很快快查出，某些些水龍頭的開(kāi)開(kāi)關(guān)，在幾個(gè)個(gè)月前剛剛換換過(guò)。而這些些開(kāi)關(guān)使用的的是一種硅質(zhì)質(zhì)材料，當(dāng)周周末期間水停停留于管線(xiàn)內(nèi)內(nèi)時(shí)，硅質(zhì)材材料便開(kāi)始溶溶解到水中，，從而使溶解解過(guò)程惡化。。結(jié)果就使周周一早上的次次品很多，到到了下午就減減少了，而到到周二下午就就完全沒(méi)有次次品了。因?yàn)闉檫@時(shí)，這些些受污染的水水已經(jīng)完全被被排除了。問(wèn)題的原因找找到了，在約約翰的協(xié)調(diào)督督促下，很快快更換了那批批不合適的水水龍頭。一切切又恢復(fù)正常常了。511、例會(huì)；2、工作總結(jié)結(jié)與匯報(bào)；3、崗位觀(guān)察察；4、3.常用目標(biāo)標(biāo)過(guò)程監(jiān)控方方法52執(zhí)行部門(mén)（人）：填表日期：年度：

目標(biāo)項(xiàng)目

重要性%

工作計(jì)劃

執(zhí)行情形進(jìn)度（百分比）

自我考評(píng)

處理意見(jiàn)和情況本期預(yù)計(jì)預(yù)計(jì)累計(jì)本期實(shí)際實(shí)際累計(jì)本期差異差異累計(jì)

差異原因改進(jìn)方法建議（借鑒建議）

目標(biāo)追蹤單53目標(biāo)執(zhí)行困難難報(bào)告單目標(biāo)執(zhí)行人

執(zhí)行部門(mén)主管

填報(bào)日期年月日目標(biāo)項(xiàng)目重要性百分比工作計(jì)劃執(zhí)行情況困難問(wèn)題擬采取的措施

商定補(bǔ)救措施

目標(biāo)執(zhí)行人簽字：

年月日上級(jí)主管簽字：

年月日54目標(biāo)修正單目標(biāo)執(zhí)行人

執(zhí)行部門(mén)主管

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年月日55(四)R4：執(zhí)行結(jié)果的考考核系統(tǒng)1.以客觀(guān)的態(tài)度度進(jìn)行考核2.要公開(kāi)考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)3.克服考核核的誤區(qū)案例：張錫民民教授答大連連新商報(bào)記者者問(wèn)定勢(shì)誤差從眾心理中心化傾向?qū)Ρ日`差56記者：張教授，您是是國(guó)內(nèi)著名人人力資源管理理專(zhuān)家，尤其其在績(jī)效管理理方面，您是是知名咨詢(xún)顧顧問(wèn)及培訓(xùn)講講師，有著豐豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)您談?wù)務(wù)効?jī)效管理理的重要性。。張錫民：據(jù)《世界經(jīng)理理人文摘》的的調(diào)查結(jié)論,績(jī)效考評(píng)體體系建設(shè)是困困擾中國(guó)企業(yè)業(yè)的第一大難難題，事實(shí)上上也是如此。。中國(guó)企業(yè)走走向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的時(shí)間可以以說(shuō)剛剛拉開(kāi)開(kāi)序幕，面臨臨的問(wèn)題很多多，但最突出出的問(wèn)題是要要先解決競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)問(wèn)題，公平平競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)個(gè)顯著標(biāo)志，，只有解決好好這一環(huán)節(jié)，，中國(guó)企業(yè)才才能大踏步地地快速前進(jìn)。。公平競(jìng)爭(zhēng)的的體制在各個(gè)個(gè)層次上都有有具體體現(xiàn)，，而反應(yīng)在企企業(yè)內(nèi)部管理理上，便集中中體現(xiàn)在企業(yè)業(yè)的績(jī)效管理理（考評(píng)）方方面。記者者：：張教教授授，，在在理理論論和和實(shí)實(shí)踐踐上上您您都都有有較較深深的的功功底底，，請(qǐng)請(qǐng)您您談?wù)務(wù)務(wù)効煽晒┕├糜玫牡目?jī)績(jī)效效管管理理方方法法。。張錫錫民民：：現(xiàn)今今比比較較先先進(jìn)進(jìn)的的方方法法是是基基于于平平衡衡記記分分卡卡的的關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)體體系系，，國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)這這方方面面的的文文章章和和論論述述已已經(jīng)經(jīng)不不少少，，企企業(yè)業(yè)完完全全可可以以采采用用。。關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)的的理理論論來(lái)來(lái)源源于于這這樣樣一一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的的事事實(shí)實(shí)，，業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)考考核核是是需需要要成成本本的的，，所所以以不不能能面面面面俱俱到到，，只只能能采采取取考考核核關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)的的變變通通方方法法。。而而平平衡衡記記分分卡卡原原理理體體現(xiàn)現(xiàn)了了企企業(yè)業(yè)的的可可持持續(xù)續(xù)發(fā)發(fā)展展戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，為為關(guān)關(guān)鍵鍵業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)指指標(biāo)標(biāo)提提供供了了一一個(gè)個(gè)最最優(yōu)優(yōu)的的框框架架。。這這兩兩種種原原理理的的結(jié)結(jié)合合，，在在人人力力資資源源管管理理界界是是一一種種革革命命性性的的舉舉措措，，就就像像當(dāng)當(dāng)年年馬馬克克思思把把唯唯物物主主義義和和辯辯證證法法相相結(jié)結(jié)合合一一樣樣，，是是具具有有里里程程碑碑意意義義的的。。案例例：：張張錫錫民民教教授授答答大大連連新新商商報(bào)報(bào)記記者者問(wèn)問(wèn)57記者者：：張教教授授，，您您每每年年走走訪(fǎng)訪(fǎng)上上百百家家企企業(yè)業(yè)進(jìn)進(jìn)行行咨咨詢(xún)?cè)兒秃团嗯嘤?xùn)訓(xùn)，，請(qǐng)請(qǐng)您您談?wù)務(wù)務(wù)剣?guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)績(jī)績(jī)效效管管理理的的現(xiàn)現(xiàn)狀狀。。張錫錫民民：：國(guó)內(nèi)內(nèi)有有見(jiàn)見(jiàn)識(shí)識(shí)的的企企業(yè)業(yè)家家都都看看到到了了這這一一點(diǎn)點(diǎn)，，一一般般都都開(kāi)開(kāi)始始在在搞搞績(jī)績(jī)效效考考評(píng)評(píng)體體系系的的建建設(shè)設(shè)，，很很多多企企業(yè)業(yè)聘聘請(qǐng)請(qǐng)了了管管理理顧顧問(wèn)問(wèn)公公司司來(lái)來(lái)做做方方案案，，這這種種現(xiàn)現(xiàn)象象是是可可喜喜的的，，我我也也親親身身參參與與過(guò)過(guò)多多家家知知名名企企業(yè)業(yè)的的體體系系建建設(shè)設(shè)，，總總的的效效果果看看起起來(lái)來(lái)是是不不錯(cuò)錯(cuò)的的，，當(dāng)當(dāng)然然也也存存在在著著不不少少問(wèn)問(wèn)題題，，我我的的總總體體觀(guān)觀(guān)點(diǎn)點(diǎn)是是，，績(jī)績(jī)效效考考評(píng)評(píng)盡盡管管是是把把雙雙刃刃劍劍，，搞搞不不好好是是有有自自傷傷的的，，但但有有理理想想的的企企業(yè)業(yè)不不搞搞不不行行，，因因?yàn)闉榭?jī)績(jī)效效考考評(píng)評(píng)體體系系就就象象鐘鐘表表的的發(fā)發(fā)條條，，發(fā)發(fā)條條不不上上緊緊，，鐘鐘表表的的動(dòng)動(dòng)力力就就不不足足了了，，甚甚至至就就不不轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)了了。。如如果果從從整整體體國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)全全部部企企業(yè)業(yè)來(lái)來(lái)看看，，運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)良良好好的的績(jī)績(jī)效效管管理理體體系系并并不不多多，，我我想想比比例例上上不不會(huì)會(huì)超超過(guò)過(guò)10%，，最最讓讓我我們們擔(dān)擔(dān)心心的的是是，，國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)大大部部分分企企業(yè)業(yè)，，我我想想不不少少于于60%吧吧，，還還沒(méi)沒(méi)有有建建立立象象樣樣的的績(jī)績(jī)效效考考評(píng)評(píng)體體系系，，基基本本上上處處于于老老板板的的人人治治狀狀態(tài)態(tài)，，這這樣樣的的企企業(yè)業(yè)是是做做不不大大的的。。58記者者：：張教教授授，，您您能能具具體體談?wù)勔灰徽務(wù)剣?guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和和教教訓(xùn)訓(xùn)嗎嗎？？張錫錫民民：：這個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題很很復(fù)復(fù)雜雜，，但但還還是是能能總總結(jié)結(jié)若若干干條條的的。。經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)今今天天我我們們暫暫不不談?wù)劻肆?，，?duì)對(duì)于于教教訓(xùn)訓(xùn)企企業(yè)業(yè)更更為為關(guān)關(guān)心心。。這這些些教教訓(xùn)訓(xùn)也也就就構(gòu)構(gòu)成成了了績(jī)績(jī)效效考考評(píng)評(píng)體體系系建建設(shè)設(shè)是是困困擾擾中中國(guó)國(guó)企企業(yè)業(yè)的的第第一一大大難難題題的的原原因因。。我只只簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地地講講兩兩條條，，我我認(rèn)認(rèn)為為，，第第一一大大教教訓(xùn)訓(xùn)是是企企業(yè)業(yè)老老板板急急于于求求成成，，忘忘記記了了教教育育先先行行。。為為什什么么這這樣樣講講呢呢，，太太多多的的企企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人把把績(jī)績(jī)效效考考評(píng)評(píng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單理理解解了了，，他他們們認(rèn)認(rèn)為為只只要要請(qǐng)請(qǐng)專(zhuān)專(zhuān)家家設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)一一套套體體系系推推行行就就行行了了，，事事實(shí)實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不那那么么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，，績(jī)績(jī)效效管管理理成成功功的的主主要要根根本本點(diǎn)點(diǎn)在在于于全全體體員員工工的的思思想想過(guò)過(guò)關(guān)關(guān)，，要要教教育育員員工工績(jī)績(jī)效效管管理理是是不不僅僅有有利利于于公公司司的的發(fā)發(fā)展展，，也也同同時(shí)時(shí)有有利利于于員員工工的的職職業(yè)業(yè)生生涯涯發(fā)發(fā)展展的的。。試試想想大大部部分分員員工工都都認(rèn)認(rèn)為為績(jī)績(jī)效效考考評(píng)評(píng)是是老老板板玩玩的的管管理理游游戲戲，，目目的的在在于于整整人人，，那那末末這這個(gè)個(gè)體體系系如如何何有有效效推推行行呢呢？？所所以以說(shuō)說(shuō)，，教教育育先先行行是是必必不不可可少少的的，，要要進(jìn)進(jìn)行行多多輪輪的的教教育育培培訓(xùn)訓(xùn)作作為為變變革革的的鋪鋪墊墊，，這這個(gè)個(gè)事事業(yè)業(yè)才才能能成成功功。。如如果果大大家家意意識(shí)識(shí)到到位位了了，，即即使使方方案案設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)有有欠欠缺缺，，廣廣大大員員工工也也會(huì)會(huì)正正確確理理解解，，不不斷斷配配和和管管理理層層來(lái)來(lái)進(jìn)進(jìn)行行改改進(jìn)進(jìn)的的。。第二二大大教教訓(xùn)訓(xùn)是是績(jī)績(jī)效效管管理理只只和和目目標(biāo)標(biāo)掛掛鉤鉤卻卻與與薪薪酬酬管管理理和和員員工工發(fā)發(fā)展展脫脫節(jié)節(jié)，，很很多多老老板板的的出出發(fā)發(fā)點(diǎn)點(diǎn)有有問(wèn)問(wèn)題題，，經(jīng)經(jīng)常常有有意意無(wú)無(wú)意意地地犯犯這這樣樣一一個(gè)個(gè)通通病?。海杭燃认胂腭R馬兒兒跑跑得得快快又又想想馬馬兒兒少少吃吃草草，，言言而而無(wú)無(wú)信信的的現(xiàn)現(xiàn)象象不不少少，，員員工工最最終終再再無(wú)無(wú)意意識(shí)識(shí)去去不不斷斷提提高高績(jī)績(jī)效效了了。。59記者者：：張教教授授，，聽(tīng)聽(tīng)您您這這么么一一講講，，教教訓(xùn)訓(xùn)主主要要在在于于企企業(yè)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方面面了了。。張錫錫民民：：從大大方方向向角角度度講講可可以以這這么么認(rèn)認(rèn)為為，，我我們們接接觸觸的的國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)企企業(yè)業(yè)很很多多，，確確實(shí)實(shí)有有一一個(gè)個(gè)規(guī)規(guī)律律，，主主要要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人素素質(zhì)質(zhì)過(guò)過(guò)關(guān)關(guān)，，意意識(shí)識(shí)到到位位，，企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展就就走走向向成成功功，，很很多多企企業(yè)業(yè)，，中中層層管管理理人人員員水水平平比比高高層層還還高高很很多多，，高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)又又不不努努力力提提高高，，結(jié)結(jié)果果很很可可悲悲，，最最終終難難逃逃眾眾叛叛親親離離的的厄厄運(yùn)運(yùn)。。從從這這個(gè)個(gè)意意義義上上來(lái)來(lái)講講，，高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)該該首首先先加加強(qiáng)強(qiáng)培培訓(xùn)訓(xùn)，，加加強(qiáng)強(qiáng)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，中中國(guó)國(guó)不不缺缺老老板板，，缺缺的的是是能能夠夠游游刃刃于于世世界界市市場(chǎng)場(chǎng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的的企企業(yè)業(yè)家家。。小組組討討論論：：1.請(qǐng)談?wù)務(wù)務(wù)勀隳銓?duì)對(duì)以以上上績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)估估誤誤區(qū)區(qū)的的認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)？？2.你對(duì)對(duì)張張老老師師總總結(jié)結(jié)的的國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)企企業(yè)業(yè)兩兩條條主主要要教教訓(xùn)訓(xùn)有有什什么么看看法法？？60績(jī)效效評(píng)評(píng)估估承承前前啟啟后后的的原原理理績(jī)效評(píng)估面談原來(lái)行為改進(jìn)行為業(yè)績(jī)面談?wù)勈鞘强峡隙ǘū乇仨氻毜牡年P(guān)鍵鍵是是怎怎么么去去做做4.績(jī)績(jī)效效反反饋饋61反饋饋技技巧巧用具具體體事事實(shí)實(shí)和和例例子子陳陳述述；；描述述事事情情，，而而不不是是判判斷斷或或評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)；；反饋饋要要指指向向具具體體對(duì)對(duì)象象；；避免免夸夸大大。。625.考考核核結(jié)結(jié)論論應(yīng)應(yīng)與與薪薪酬酬和和前前途途相相對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)1））與薪薪酬酬相相對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)：：2））與前前途途相相對(duì)對(duì)應(yīng)應(yīng)：：63第四四章章.執(zhí)行行力力之之干干—有效效激激勵(lì)勵(lì)員工工64采訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)問(wèn)題題：：有人人提提出出，，很很多多公公司司激激勵(lì)勵(lì)機(jī)機(jī)制制不不強(qiáng)強(qiáng)，，并并沒(méi)沒(méi)有有充充分分發(fā)發(fā)揮揮優(yōu)優(yōu)秀秀員員工工的的才才干干，，應(yīng)應(yīng)該該采采取取全全新新的的激激勵(lì)勵(lì)機(jī)機(jī)制制，，去去重重新新雇雇傭傭這這些些優(yōu)優(yōu)秀秀的的員員工工，，識(shí)識(shí)其其才才干干，，發(fā)發(fā)揮揮其其優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。。您您對(duì)對(duì)重重新新雇雇傭傭員員工工怎怎么么看看？？張總總的的觀(guān)觀(guān)點(diǎn)點(diǎn)：：我覺(jué)覺(jué)得得這這主主要要是是一一個(gè)個(gè)人人力力資資源源開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)范范疇疇的的問(wèn)問(wèn)題題，，在在企企業(yè)業(yè)管管理理實(shí)實(shí)踐踐中中普普遍遍存存在在，，應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)仔仔細(xì)細(xì)研研討討。。我記記得得，，前前不不久久美美國(guó)國(guó)有有個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管管理理高高峰峰會(huì)會(huì)，，有有人人又又把把大大企企業(yè)業(yè)家家韋韋爾爾奇奇抬抬出出來(lái)來(lái)了了，，韋爾爾奇奇是是世世界界公公認(rèn)認(rèn)的的職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的典典范范，，對(duì)對(duì)如如何何用用人人有有深深刻刻的的見(jiàn)見(jiàn)解解，，在在這這次次會(huì)會(huì)上上他他講講得得很很短短，，他他說(shuō)說(shuō)，，要要搞搞好好一一個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)并并不不難難，，關(guān)關(guān)鍵鍵是是給給20%的的優(yōu)優(yōu)秀秀員員工工不不斷斷地地加加薪薪加加薪薪，，對(duì)對(duì)10%的的落落后后員員工工不不斷斷地地淘淘汰汰淘淘汰汰。。由此此可可見(jiàn)見(jiàn)，，這這次次采采訪(fǎng)訪(fǎng)我我的的這這個(gè)個(gè)題題目目正正是是韋韋爾爾奇奇重重點(diǎn)點(diǎn)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)的的。。案例例：：《人人力力資資本本》》對(duì)對(duì)張張錫錫民民的的采采訪(fǎng)訪(fǎng)（（一一））65(一一).馬馬斯斯洛洛需需要要層層次次論論模模型型(薪薪酬酬,福福利利)(參參與與決決策策,晉晉升升,挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性工工作作)(認(rèn)認(rèn)可可的的業(yè)業(yè)績(jī)績(jī),個(gè)個(gè)人人尊尊重重,責(zé)責(zé)任任感感,重重要要工工作作,信信息息)(和諧諧的企企業(yè)文文化,穩(wěn)定定的團(tuán)團(tuán)隊(duì),人際際關(guān)系系)(工作作安全全性,保險(xiǎn)險(xiǎn),離離職率率,工工作條條件)自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)生理需需要安全需需要社交需需要尊重需需要1.理論明明義講講解一.掌掌握有有效激激勵(lì)理理論模模型66(二).激勵(lì)勵(lì)--保健健雙因因素理理論（（F.Herzberg））激勵(lì)因因素（（內(nèi)在在因素素）：：激勵(lì)勵(lì)因素素為滿(mǎn)滿(mǎn)意因因素，，有了了它便便會(huì)得得到滿(mǎn)滿(mǎn)意和和激勵(lì)勵(lì)。保健因因素（（外在在因素素）：：保健健因素素為不不滿(mǎn)意意因素素，沒(méi)沒(méi)有它它會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生意意見(jiàn)和和消極極行為為。發(fā)工資資發(fā)獎(jiǎng)金金員工感感覺(jué)滿(mǎn)滿(mǎn)意的的因素素和不不滿(mǎn)意意的因因素是是不一一樣的的滿(mǎn)意的的對(duì)立立面不不是不不滿(mǎn)意意，是是沒(méi)有有滿(mǎn)意意不滿(mǎn)意意的對(duì)對(duì)立面面不是是滿(mǎn)意意，是是沒(méi)有有不滿(mǎn)滿(mǎn)意案例：：某美國(guó)國(guó)工廠(chǎng)廠(chǎng)裝個(gè)個(gè)空調(diào)調(diào)，改改善照照明只只是消消除了了不滿(mǎn)滿(mǎn)意，，并沒(méi)沒(méi)有滿(mǎn)滿(mǎn)意和工作作內(nèi)容容本身身有關(guān)關(guān)激激勵(lì)勵(lì)因素素和工作作環(huán)境境有關(guān)關(guān)保保健健因素素67(三).公公平理理論（（美國(guó)國(guó)J.S.Adams,1963））Oa：：工作所所得、、獎(jiǎng)酬酬，Ob：：參照對(duì)對(duì)象的的工作作所得得、獎(jiǎng)獎(jiǎng)酬，，Ia：：工作付付出、、投入入，Ib：：參照對(duì)對(duì)象的的工作作付出出、投投入。。左邊：：Oa右邊：：Ia左邊：：Ob右邊：：Ib（1））當(dāng)以上上公式式兩側(cè)側(cè)相等等時(shí)，，當(dāng)事事人感感到公公平；；（（2））當(dāng)當(dāng)以上上公式式左側(cè)側(cè)大于于右側(cè)側(cè)時(shí)，，當(dāng)事事人感感到占占了便便宜；；（（3））當(dāng)當(dāng)以上上公式式左側(cè)側(cè)小于于右側(cè)側(cè)時(shí)，，當(dāng)事事人感感到吃吃了虧虧；（（4）公公平平感覺(jué)覺(jué)純粹粹是主主觀(guān)、、心理理上的的反應(yīng)應(yīng)。在在現(xiàn)實(shí)實(shí)中，，人們們常常常高估估自己己的投投入貢貢獻(xiàn)，，低估估別人人的投投入貢貢獻(xiàn)，，從而而造成成觀(guān)察察問(wèn)題題的系系統(tǒng)偏偏差。。1.理理論明明義講講解68(四).弗弗魯姆姆的期期望理理論原理：：激勵(lì)作作用=期望望值*效價(jià)價(jià)效價(jià)：：希望望干什什么事事的效效用價(jià)價(jià)值大大小期望值值：好好不好好實(shí)現(xiàn)現(xiàn)1.理理論明明義講講解舉例說(shuō)說(shuō)明：：69(五).激激勵(lì)的的實(shí)用用人性性?xún)?nèi)因因模型型需要的的欲望望轉(zhuǎn)化為為動(dòng)機(jī)機(jī)生存本本能受激發(fā)發(fā)后去去行動(dòng)動(dòng)有效激激勵(lì)區(qū)區(qū)域1.模模型圖圖心理緊緊張需求滿(mǎn)滿(mǎn)足消除緊緊張新的需需要舉例說(shuō)說(shuō)明：：70一般原原則1.要要因人人而異異2.3.公公平性性4.獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)正正確的的事二.員員工激激勵(lì)的的一般般原則則711.激激勵(lì)要要因人人而異異1）.由于于不同同員工工的需需求不不同，，相同同的激激勵(lì)措措施起起到的的激勵(lì)勵(lì)效果果也不不盡相相同。。2）.即便便是同同一位位員工工，在在不同同的時(shí)時(shí)間或或環(huán)境境下，，也會(huì)會(huì)有不不同的的需求求。3）.在制制定和和實(shí)施施激勵(lì)勵(lì)措施施時(shí)，，首先先要調(diào)調(diào)查清清楚每每個(gè)員員工真真正需需要的的是什什么。。將這這些需需要整整理、、歸類(lèi)類(lèi)，然然后再再制定定相應(yīng)應(yīng)的激激勵(lì)措措施。。4）你你了解解你的的員工工嗎？？5)古古人人云：：物可可量，，人也也可測(cè)測(cè)72因人而而異的的三種種分類(lèi)類(lèi)1.追追求舒舒適者者：一一般年年齡較較大，，收入入較高高，老老資格格員工工需要：：工作作安全全、成成就感感、尊尊嚴(yán)激勵(lì)因因素：：2.追追求機(jī)機(jī)會(huì)者者：一一般收收入較較低，，外飄飄的打打工者者需要：：適當(dāng)當(dāng)?shù)氖帐杖搿?、認(rèn)可可、工工作安安全激勵(lì)因因素：：3.追追求發(fā)發(fā)展者者：一一般年年紀(jì)較較輕，，受過(guò)過(guò)良好好教育育，有有適當(dāng)當(dāng)?shù)氖帐杖胄枰海簜€(gè)人人發(fā)展展激勵(lì)因因素：：良好好的培培訓(xùn)732.獎(jiǎng)懲適適度1.獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和和懲罰罰會(huì)直直接影影響激激勵(lì)效效果。。2.獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)過(guò)重會(huì)會(huì)使員員工產(chǎn)產(chǎn)生驕驕傲和和滿(mǎn)足足的情情緒，，失去去進(jìn)一一步提提高自自己的的欲望望；獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)過(guò)輕會(huì)會(huì)起不不到激激勵(lì)效效果，，或者者讓員員工產(chǎn)產(chǎn)生不不被重重視的的感覺(jué)覺(jué)。3.懲懲罰過(guò)過(guò)重會(huì)會(huì)讓員員工感感到不不公，，或者者失去去對(duì)公公司的的認(rèn)同同，甚甚至產(chǎn)產(chǎn)生怠怠工或或破壞壞的情情緒；；懲罰罰過(guò)輕輕會(huì)讓讓員工工輕視視錯(cuò)誤誤的嚴(yán)嚴(yán)重性性，從從而可可能還還會(huì)犯犯同樣樣的錯(cuò)錯(cuò)誤。。743.激激勵(lì)的的公平平性1.公公平性性是員員工管管理中中一個(gè)個(gè)很重重要的的原則則，任任何不不公的的待遇遇都會(huì)會(huì)影響響員工工的工工作效效率和和工作作情緒緒，影影響激激勵(lì)效效果。。2.取取得得同等等成績(jī)績(jī)的員員工，，一定定要獲獲得同同等層層次的的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)；同同理，，犯同同等錯(cuò)錯(cuò)誤的的員工工，也也應(yīng)受受到同同等層層次的的處罰罰。如如果做做不到到這一一點(diǎn)，，管理理者寧寧可不不獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)或者者不處處罰。。3.管管理者者在處處理員員工問(wèn)問(wèn)題時(shí)時(shí)，一一定要要有一一種公公平的的心態(tài)態(tài)，不不應(yīng)有有任何何的偏偏見(jiàn)和和喜好好，不不能有有不公公的言言語(yǔ)和和行為為。754.獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)正正確的的事管理學(xué)學(xué)家米米切爾爾·拉拉伯夫夫經(jīng)過(guò)過(guò)多年年的研研究，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一些些管理理者常常常獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)不不合理理的工工作行行為。。他根根據(jù)這這些常常犯的的錯(cuò)誤誤，歸歸結(jié)出出應(yīng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)和和避免免獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)的十十個(gè)方方面的的工作作行為為：1.獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)徹徹底解解決問(wèn)問(wèn)題而而不是是只圖圖眼前前利益益的行行為2.獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)承承擔(dān)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)而而不是是回避避風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的人人3.獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)善善用創(chuàng)創(chuàng)造力力而不不是愚愚蠢的的盲從從行為為4.獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)果果斷的的行為為而不不是光光說(shuō)不不練的的行為為5.獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)多多動(dòng)腦腦筋而而不是是一味味的苦苦干案例：：新疆疆油田田項(xiàng)目目766.獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)使使事情情簡(jiǎn)化化而不不是使使事情情不必必要地地復(fù)雜雜化7.獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)沉沉默而而有效效率的的人，，而不不是喋喋喋不不休者者8.獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)有有質(zhì)量量的工工作，，而不不是匆匆忙草草率的的工作作9.獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)忠忠誠(chéng)者者而不不是善善于跳跳槽者者10.獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)團(tuán)結(jié)結(jié)合作作而不不是互互相對(duì)對(duì)抗結(jié)論：：77三.員員工激激勵(lì)的的高級(jí)級(jí)原則則1.激激勵(lì)勵(lì)員工工從結(jié)結(jié)果均均等轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到到機(jī)會(huì)會(huì)均等等，努努力創(chuàng)創(chuàng)造公公平競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境案例：：吳士士宏的的成長(zhǎng)長(zhǎng)道路路2.激激勵(lì)勵(lì)要把把握最最佳時(shí)時(shí)機(jī)需在目目標(biāo)任任務(wù)下下達(dá)前前激勵(lì)勵(lì)的，，要提提前激激勵(lì)。。員員工遇遇到困困難，，有強(qiáng)強(qiáng)烈要要求幫幫助愿愿望時(shí)時(shí)，給給予關(guān)關(guān)懷，，及時(shí)時(shí)激勵(lì)勵(lì)。aaaa3.激激勵(lì)勵(lì)要有有足夠夠力度度對(duì)有突突出貢貢獻(xiàn)的的予以以重獎(jiǎng)獎(jiǎng)--正激激勵(lì)。。對(duì)對(duì)造成成巨大大損失失的予予以重重罰--負(fù)負(fù)激勵(lì)勵(lì)。4.激激勵(lì)勵(lì)要民民主、、獎(jiǎng)罰罰分明明健全、、完善善績(jī)效效考核核制度度，做做到考考核尺尺度相相宜、、公平平合理理?？丝朔杏H親有疏疏的人人情風(fēng)風(fēng)。在在提薪薪、晉晉級(jí)、、評(píng)獎(jiǎng)獎(jiǎng)、評(píng)評(píng)優(yōu)等等涉及及員工工切身身利益益熱點(diǎn)點(diǎn)問(wèn)題題上務(wù)務(wù)求民民主5.物物質(zhì)質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)與精精神獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)相相結(jié)合合，正正負(fù)激激勵(lì)即即獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)與懲懲罰相相結(jié)合合實(shí)例：：送喜喜報(bào)到到家里里去//老總送送個(gè)小小條子子表?yè)P(yáng)揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)激激勵(lì)超超我，，懲罰罰抑制制自我我6.構(gòu)構(gòu)造員工工分配格格局的合合理落差差適當(dāng)拉開(kāi)開(kāi)分配距距離，鼓鼓勵(lì)一部部分員工工先富起起來(lái)，使使員工在在反差對(duì)對(duì)比中建立持久久的追求求動(dòng)力781、要注注意給下下屬描繪繪“共同的愿愿景”從基本面面來(lái)觀(guān)察察，企業(yè)業(yè)的“共同愿景景”主要應(yīng)該該回答兩兩個(gè)方面面的問(wèn)題題：一是企業(yè)業(yè)存在的的價(jià)值，這里不不僅僅涉涉及泛泛泛的倫理理判斷問(wèn)問(wèn)題，更更多關(guān)涉涉到企業(yè)業(yè)所在行行業(yè)的發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)以及企企業(yè)自身身在行業(yè)業(yè)內(nèi)部的的發(fā)展趨趨勢(shì)問(wèn)題題，說(shuō)通通俗一點(diǎn)點(diǎn)，這是是一個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)略判斷斷問(wèn)題。。其二是必必須回答答員工依依存于企企業(yè)的價(jià)價(jià)值。企業(yè)存存在有價(jià)價(jià)值并不不代表企企業(yè)中的的員工都都有價(jià)值值感。四.領(lǐng)導(dǎo)激激勵(lì)部屬屬的注意意事項(xiàng)791.韋爾爾奇說(shuō)：：我最喜喜歡兩個(gè)個(gè)字2.樹(shù)立立肯定員員工的主主觀(guān)能動(dòng)動(dòng)性的理理念引導(dǎo)方式式是一種種“肯定”的思維，，它肯定定人的主主觀(guān)能動(dòng)動(dòng)性，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)以人人為本，，承認(rèn)個(gè)個(gè)性都會(huì)會(huì)有意識(shí)識(shí)地追求求自身價(jià)價(jià)值。作作為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，其其主要任任務(wù)就是是運(yùn)用組組織的目目標(biāo)與自自身的人人格魅力力去感召召他們，，啟發(fā)他他們，讓讓下屬產(chǎn)產(chǎn)生自我我感知，，迸發(fā)工工作的原原動(dòng)力，，從而產(chǎn)產(chǎn)生巨大大的行動(dòng)動(dòng)能量。。持這種種觀(guān)點(diǎn)的的企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)秉持持“影響別人人最好的的方法就就是放棄棄控制他他們”的觀(guān)點(diǎn)，，其下屬屬工作的的主動(dòng)性性是相當(dāng)當(dāng)突出的的。3.在工工作中堅(jiān)堅(jiān)持把激激勵(lì)的重重點(diǎn)應(yīng)該該放在“肯定”上對(duì)企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)說(shuō)，馬斯斯洛的需需要層次次學(xué)說(shuō)可可謂耳熟熟能詳，，但實(shí)際際工作中中真正會(huì)會(huì)運(yùn)用的的卻不多多。如果果用馬斯斯洛的學(xué)學(xué)說(shuō)來(lái)分分析以上上的情況況，其實(shí)實(shí)是每個(gè)個(gè)人都不不想成為為“可有可無(wú)無(wú)”類(lèi)的“多余人”，或者是是為他人人玩弄于于股掌的的“小泥人”，每個(gè)人人都希望望別人把把自己看看成是“自尊人”、“價(jià)值感人人”。由此我我們可以以得出結(jié)結(jié)論：激激勵(lì)的重重點(diǎn)應(yīng)該該放在“肯定”上，正如哈佛佛大學(xué)教教授康特特所說(shuō)：：“薪資報(bào)酬酬是一種種權(quán)利，，只有肯肯定才是是一個(gè)禮禮物。”2、要注注意善用用“引導(dǎo)而非非控制”的方式80語(yǔ)言的巨巨人、行行動(dòng)的矮矮子現(xiàn)象象在現(xiàn)實(shí)實(shí)生活中中比比皆皆是，此此種做法法乃企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之之大忌。。作作為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)當(dāng)然不可可能不“說(shuō)”，卻更忌忌諱不“做”?！罢f(shuō)”與“做”簡(jiǎn)單的組組合有五五種，其其示范作作用各有有不同：：①說(shuō)了，，不做，，負(fù)作用用最大；；②②③③不說(shuō)說(shuō)，做了了，有積積極作用用；④④邊說(shuō)，，邊做，，有很好好的示范范作用；；⑤⑤做做了，再再說(shuō)，示示范作用用次之。。3.要注意用用“行動(dòng)”去昭示部部下81發(fā)揮員工工的潛力力和積極極性：沒(méi)有不好好的員工工，只有不強(qiáng)強(qiáng)的經(jīng)理理。引子：如如何激勵(lì)勵(lì)員工格格言五.員工氣氣質(zhì)與激激勵(lì)821.四種種氣質(zhì)及及其優(yōu)缺缺點(diǎn)2.氣質(zhì)質(zhì)和工作作類(lèi)別相相搭配財(cái)務(wù)經(jīng)理理膽汁型型不合適適，粘液液質(zhì)好一一些類(lèi)型膽汁質(zhì)多血質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)優(yōu)點(diǎn)敢想敢干，行動(dòng)迅速靈活機(jī)智，多情善感，行動(dòng)敏捷沉穩(wěn)，不沖動(dòng)，不妨礙他人缺點(diǎn)易沖動(dòng)，粗心，自以為是易動(dòng)感情，固執(zhí)，善變創(chuàng)新差，行動(dòng)慢，欠敏捷消極，自信心差，行動(dòng)力差紅樓人物林黛玉看戲人物A先生B先生C先生D先生83第五章.執(zhí)行力之之枝—企業(yè)文化化的變革841.正確確的執(zhí)行力文文化語(yǔ)言言的特點(diǎn)點(diǎn)要想建立立執(zhí)行力力文化，，就必須須選擇正正確的執(zhí)行力文文化的語(yǔ)語(yǔ)言：必須是短短小精悍悍為你的會(huì)會(huì)議，項(xiàng)項(xiàng)目定義義流程一旦建立立，反復(fù)復(fù)強(qiáng)調(diào)，，不停的的推廣一.創(chuàng)建企業(yè)業(yè)執(zhí)行力力文化的的語(yǔ)言852.GE的執(zhí)行力力文化語(yǔ)語(yǔ)言JackWelch說(shuō)：我們用不不同的語(yǔ)語(yǔ)言，卻卻說(shuō)同一一種話(huà)：：六個(gè)西西格Work-out—群策群力力QMI——快速市場(chǎng)場(chǎng)信息最佳實(shí)踐踐分享86英特爾公公司的6條價(jià)值值觀(guān)包括括：●客戶(hù)至至上●紀(jì)律嚴(yán)嚴(yán)格●●冒險(xiǎn)精精神●良好的的工作環(huán)環(huán)境●注重結(jié)結(jié)果3.英特爾公公司的6條價(jià)值值觀(guān)874.麥當(dāng)勞的的“QSCV”服務(wù)信念念案例：麥當(dāng)勞：：用服務(wù)務(wù)的信念念創(chuàng)造價(jià)價(jià)值麥當(dāng)勞的的創(chuàng)始人人克勞克克針對(duì)市市場(chǎng)上的的漢堡包包質(zhì)量差差、供應(yīng)應(yīng)顧客的的速度慢慢，以及及服務(wù)態(tài)態(tài)度不好好、衛(wèi)生生條件差差、餐廳廳氣氛嘈嘈雜的實(shí)實(shí)際情況況，根據(jù)據(jù)餐飲業(yè)業(yè)的行業(yè)業(yè)特點(diǎn)，，提出了了以服務(wù)務(wù)取勝的的信念。。麥當(dāng)勞的的服務(wù)信信念具體體表現(xiàn)為為“Q”、““S”、、“C””和“V”四個(gè)服務(wù)務(wù)原則，，Q代表質(zhì)量量(Quality)，SC代表清潔潔(Cleanness)，V代表價(jià)值值(Value)。。88要建立執(zhí)執(zhí)行力文文化，必必須在企企業(yè)內(nèi)部部展開(kāi)強(qiáng)強(qiáng)力對(duì)話(huà)話(huà)。案例：通通用電氣氣公司的的直接溝溝通韋爾奇認(rèn)認(rèn)為，有有效溝通通對(duì)一個(gè)個(gè)企業(yè)十十分重要要，他還還認(rèn)為，，真正的的溝通不不是演講講、文件件和報(bào)告告，而是是一種態(tài)態(tài)度，一一種文化化環(huán)境，，是站在在平等地地位上開(kāi)開(kāi)誠(chéng)布公公地、面面對(duì)面地地交流，，是雙向向的互動(dòng)動(dòng)，只要要花時(shí)間間做面對(duì)對(duì)面的溝溝通，大大家總能能取得共共識(shí)。韋爾奇至至少有一一半的時(shí)時(shí)間花在在與員工工相處上上，認(rèn)識(shí)識(shí)他們和和他們談?wù)務(wù)搯?wèn)題題。他至至少能叫叫出1000名通用電電氣員工工的名字字，知道道他們的的職責(zé)，，知道他他們?cè)谧鲎鍪裁?。。他在通用用電氣公公司建立立起非正正式溝通通的企業(yè)業(yè)文化。。每個(gè)星星期，他他都會(huì)不不事先通通知地造造訪(fǎng)某些些工廠(chǎng)和和辦公室室；臨時(shí)時(shí)安排與與下屬經(jīng)經(jīng)理人員員共進(jìn)午午餐；工工作人員員還會(huì)從從傳真機(jī)機(jī)上找到到韋爾奇奇手書(shū)的的便箋，，這些便便箋有給給直接負(fù)負(fù)責(zé)人的的，也有有給小時(shí)時(shí)工的，，無(wú)一不不語(yǔ)氣親親切而又又發(fā)自?xún)?nèi)內(nèi)心，蘊(yùn)蘊(yùn)涵了無(wú)無(wú)比強(qiáng)大大的影響響力。寫(xiě)寫(xiě)這些便便箋的目目的就在在于鼓勵(lì)勵(lì)、激發(fā)發(fā)和要求求行動(dòng)。。二.展開(kāi)有效效的企業(yè)業(yè)溝通891）管理理人員溝溝通的重重要性管理人員員每天都都將70%-80%的的時(shí)間花花費(fèi)到“聽(tīng)、說(shuō)、、讀、寫(xiě)寫(xiě)”的溝通上上。“人生生的幸幸福福就是是人人情的的幸幸福，，人人生的的幸幸福就就是是人緣緣的的幸福福，，人生生的成成功功就是是人人際溝溝通通的成成功功。””（一）為什么經(jīng)經(jīng)理人要要注意對(duì)對(duì)部下進(jìn)進(jìn)行有效效溝通90①溝通通的過(guò)程程是爭(zhēng)取取支持的的過(guò)程。。領(lǐng)導(dǎo)的本本質(zhì)就是是被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的追追隨與服服從的過(guò)過(guò)程，成成功領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人的下下屬支持持率必須須高于70%，，如果小小于60%則很很危險(xiǎn)，，低于50%就就是不合合格；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的多數(shù)原原則理論論。②溝通通過(guò)程是是汲取智智慧的過(guò)過(guò)程。如好的方方法、主主意、決決策雛形形等都可可以由溝溝通中得得到③溝通通是激勵(lì)勵(lì)下屬最最好的卻卻往往是是最廉價(jià)價(jià)的方式式。領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)認(rèn)真地聆聆聽(tīng)、詢(xún)?cè)儐?wèn)，雖雖然不可可能解決決所有問(wèn)問(wèn)題，但但你給下下屬的感感覺(jué)是肯肯定的——我很重要要，我的的部門(mén)很很重要。。試想想想看，有有誰(shuí)甘愿愿被別人人認(rèn)為是是不重要要的呢？？2）溝通對(duì)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)來(lái)說(shuō)更具有特特殊意義：91（二）遵從有效溝通通的六特性雙向性明確性談行為不談個(gè)個(gè)性積極聆聽(tīng)善于提問(wèn)善用非語(yǔ)言溝溝通92聆聽(tīng)的技巧93練習(xí)：把封閉閉式問(wèn)題轉(zhuǎn)成成開(kāi)放式問(wèn)題題封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題

那是什么時(shí)候發(fā)生的？

你的假期過(guò)的好嗎？

培訓(xùn)怎么樣？

你喜歡那個(gè)人嗎？

提問(wèn)游戲：94非語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言暗示的的重要性-單用語(yǔ)言不不足以表達(dá)意意思--能幫助確認(rèn)認(rèn)他人所說(shuō)的的與他們想表表達(dá)的意思一一致-能告訴我們們他人對(duì)我們們的感受非語(yǔ)言溝通的的方式-語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)--身體姿勢(shì)和和手勢(shì)-目光接觸-身體距離95第六章.執(zhí)行力之葉—員工甄選與任任用96組建企業(yè)的“夢(mèng)幻”執(zhí)行團(tuán)隊(duì)對(duì)待人才應(yīng)有有的態(tài)度你該用什么樣樣的人如何做到知人人善任97一.企業(yè)經(jīng)理人對(duì)待人才應(yīng)有有的態(tài)度?愛(ài)才之心?識(shí)才之眼?求才之渴?用才之能?容才之量?護(hù)才之魄?舉才之德98(一)選擇團(tuán)隊(duì)成員員的總體要求求對(duì)于一個(gè)欲建建立執(zhí)行力組組織的企業(yè)來(lái)來(lái)講，不論需需要什么專(zhuān)業(yè)業(yè)的人才，他他們應(yīng)具有一一個(gè)共同點(diǎn)——執(zhí)行力。對(duì)于一般員工工而言：有業(yè)務(wù)能力,能融入公公司的價(jià)值觀(guān)觀(guān)沒(méi)有業(yè)務(wù)能力力,也不能能融入公司的的價(jià)值觀(guān)有業(yè)務(wù)能力,但不能融融入公司的價(jià)價(jià)值為了能使企業(yè)業(yè)健康成長(zhǎng)，，面對(duì)未來(lái)的的挑戰(zhàn)，你不不得不把第四四類(lèi)人放棄二.你該用什么樣樣的人991.能領(lǐng)導(dǎo)別別人完成任務(wù)務(wù)2.能有效激激勵(lì)下屬3.果敢地進(jìn)進(jìn)行決斷4.能對(duì)計(jì)劃劃跟蹤(二)對(duì)主管干干部的特殊要要求案例：某民營(yíng)營(yíng)企業(yè)家的用用人標(biāo)準(zhǔn)：坐下來(lái)能寫(xiě)走起來(lái)能夠發(fā)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)問(wèn)題100案例：GE領(lǐng)導(dǎo)能力的四四個(gè)EEnergy:精力旺盛Energize:Edge:行事果斷Execute:101“我認(rèn)為姚維比比較適合代替替趙淳”總經(jīng)經(jīng)理說(shuō)道．在在讓總經(jīng)理和和董事長(zhǎng)全面面了解了西北北和華北區(qū)的的銷(xiāo)售情況后后，劉軍再次次提出了掉換換這一地區(qū)銷(xiāo)銷(xiāo)售總監(jiān)的想想法，并得到到了批準(zhǔn)．現(xiàn)現(xiàn)在面臨的問(wèn)問(wèn)題是有誰(shuí)來(lái)來(lái)代替趙淳．．“我看姚維的的確是很不錯(cuò)錯(cuò)，他完全可可以勝任”人人事部經(jīng)理趙趙敏附和道．．“能告訴我我，他在哪些些方面很不錯(cuò)錯(cuò)嗎？”劉軍軍問(wèn)道．其實(shí)實(shí)劉軍對(duì)姚維維有