管理學(xué)中的各種原理課件

管理學(xué)經(jīng)典原理

—雷鮑夫法則雷鮑夫法則是溝通層面的管理學(xué)經(jīng)典定理之一。雷鮑夫法則分為八條，其中六條是由美國(guó)治理學(xué)家雷鮑夫總結(jié)提煉的，只有第一條和第四條是別人補(bǔ)充的。治理界將這語言交往中應(yīng)注重的八條，統(tǒng)稱為雷鮑夫法則。也有人將雷鮑夫法則稱為建立合作與信任的法則，還有人將雷鮑夫法則稱為交流溝通的法則。其中心思想是：“認(rèn)識(shí)自己和尊重他人?！碧岢稣撸好绹?guó)管理學(xué)家雷鮑夫。點(diǎn)評(píng)：記住經(jīng)常使用，它會(huì)讓你事半功倍。雷鮑夫法則從語言交往的角度，言簡(jiǎn)意賅地揭示了建立合作與信任的規(guī)律。在我們著手建立合作與信任的時(shí)候，應(yīng)該將雷鮑夫法則自覺而靈活地運(yùn)用到我們的交流與溝通之中，自然就會(huì)產(chǎn)生事半功倍的效果。1、最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過錯(cuò)誤2、最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事3、最重要的六個(gè)字是：你的看法如何4、最重要的五個(gè)字是：咱們一起干5、最重要的四個(gè)字是：不妨試試6、最重要的三個(gè)字是：謝謝您7、最重要的兩個(gè)字是：咱們8、最重要的一個(gè)字是：您其實(shí)，凡是人，只要在社會(huì)上生活，就離不開溝通。有人對(duì)員工滿意度作過調(diào)查，問題多的方面、最不滿意的是薪水，其次不滿意的就是在溝通上。這個(gè)調(diào)查從一個(gè)側(cè)面說明了溝通在企業(yè)管理中確實(shí)是至關(guān)重要的。溝通能力的強(qiáng)弱、溝通效果的好壞有時(shí)直接影響甚至決定著員工或企業(yè)的命運(yùn)。溝通時(shí)機(jī)選擇得恰逢其時(shí)、氛圍營(yíng)造得好、表達(dá)得體、表述準(zhǔn)確往往會(huì)收到事半功倍的效果，使許多可能棘手的問題迎刃而解。否則有可能因溝通不順暢而造成麻煩或損失。這樣的例子是很多的。1、應(yīng)答上司交代的工作：我立即去辦。

2、傳遞壞消息時(shí)：我們似乎碰到一些情況……

3、體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神：XX的主意真不錯(cuò)！

4、如果你不知道某件事：讓我再認(rèn)真地想一想，2點(diǎn)前答復(fù)您好嗎？

5、請(qǐng)同事幫忙：這個(gè)策劃沒有你真不行?。?/p>

6、減輕工作量：我知道這件事很重要，我們不妨先排一排手頭的工作，按重要性排出先后順序。

7、承認(rèn)過失：是我一時(shí)疏忽，不過幸好……

8、打破冷場(chǎng)的話題：我很想知道您對(duì)這件事的看法……

9、面對(duì)批評(píng)：謝謝你告訴我，我會(huì)仔細(xì)考慮你的建議的。

“雷鮑夫法則”啟示我們：在溝通時(shí)必須要學(xué)會(huì)換位思考，要學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問題，分析問題，做出決定，要充分尊重對(duì)方，將對(duì)方完全置于平等的位置進(jìn)行交流溝通——不管你的影響有多大，權(quán)力有多重，地位有多高，多么具有權(quán)威性——如果離開了平等和尊重這一前置條件，溝通必然是不充分的、不順暢的，必然會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的誤解、流言、怨氣，必然會(huì)導(dǎo)致一些意想不到的問題和損失，必然會(huì)影響到企業(yè)的向心力和競(jìng)爭(zhēng)力。1、最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過錯(cuò)誤2、最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事3、最重要的六個(gè)字是：你的看法如何4、最重要的五個(gè)字是：咱們一起干5、最重要的四個(gè)字是：不妨試試6、最重要的三個(gè)字是：謝謝您7、最重要的兩個(gè)字是：咱們8、最重要的一個(gè)字是：您02鱷魚法則：

其原意是假定一只鱷魚咬住你的腳，如果你用手去試圖掙脫你的腳，鱷魚便會(huì)同時(shí)咬住你的腳與手。你愈掙扎，就被咬住得越多。所以，萬一鱷魚咬住你的腳，你唯一的辦法就是犧牲一只腳。

譬如在股市中，鱷魚法則就是：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的交易背離了市場(chǎng)的方向，必須立即止損，不得有任何延誤，不得存有任何僥幸。04手表定律：手表定律是指一個(gè)人有一只表時(shí)，可以知道現(xiàn)在是幾點(diǎn)鐘，而當(dāng)他同時(shí)擁有兩只時(shí)卻無法確定。兩只表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)使看表的人失去對(duì)準(zhǔn)確時(shí)間的信心。

手表定律在企業(yè)管理方面給我們一種非常直觀的啟發(fā)，就是對(duì)同一個(gè)人或同一個(gè)組織不能同時(shí)采用兩種不同的方法，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，甚至每一個(gè)人不能由兩個(gè)人來同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)企業(yè)或者個(gè)人無所適從。06踢貓效應(yīng)：

不對(duì)下屬發(fā)泄自己的不滿，避免泄憤連鎖反應(yīng)

人的不滿情學(xué)和糟糕心情，一般會(huì)沿著等級(jí)和強(qiáng)弱組成的社會(huì)關(guān)系鏈條依次傳遞，由金字塔尖一直擴(kuò)散到最底層，無處發(fā)泄的最小的那一個(gè)元素，則成為最終的受害者。

一般而言，人的情緒會(huì)受到環(huán)境以及一些偶然因素的影響，當(dāng)一個(gè)人的情緒變壞時(shí)，潛意識(shí)會(huì)驅(qū)使他選擇下屬或無法還擊的弱者發(fā)泄。受到上司或者強(qiáng)者情緒攻擊的人又回去尋找自己的出氣筒。這樣就會(huì)形成一條清晰的憤怒傳遞鏈條，最終的承受者，即“貓”，是最弱小的群體，也是受氣最多的群體，因?yàn)橐苍S會(huì)有多個(gè)渠道的怒氣傳遞到他這里來。07最高氣溫效應(yīng)：每天最熱總是下午2時(shí)左右，我們總認(rèn)為這個(gè)時(shí)候太陽最厲害，其實(shí)這時(shí)的太陽早已偏西，不再是供給最大熱量的時(shí)候了。此時(shí)氣溫之所以最高，不過是源于此前的熱量積累。效應(yīng)的啟示

：現(xiàn)實(shí)中因?yàn)槿狈@種判斷——一種未雨綢繆的認(rèn)識(shí)，從而使一個(gè)又一個(gè)企業(yè)管理者敗走麥城的，為數(shù)實(shí)在不少。因?yàn)樵谄髽I(yè)虎虎有生氣、效益直線上升的當(dāng)口，管理者最容易被那種熱火朝天的景象擋住識(shí)別的慧眼。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，可以不擁有淵博的知識(shí)，可以不是善于煽情的鼓動(dòng)家甚至可以連超常的勤奮都沒有，但他一定要有敏銳的頭腦和活躍的思維，能夠捕捉壞苗頭、發(fā)現(xiàn)新苗頭和催生新苗頭。08垃圾桶理論：荷蘭有一個(gè)城市為解決垃圾問題而購置了垃圾桶，但由于人們不愿意使用垃圾桶，亂扔垃圾現(xiàn)象仍十分嚴(yán)重。該市衛(wèi)生機(jī)關(guān)為此提出了許多解決辦法。第一個(gè)方法是：把對(duì)亂扔垃圾的人的罰金從25元提高到50元。實(shí)施后，收效甚微。第二個(gè)方法是：增加街道巡邏人員的人數(shù)，成效亦不顯著。后來，有人在垃圾桶上出主意：設(shè)計(jì)了一個(gè)電動(dòng)垃圾桶，桶上裝有一個(gè)感應(yīng)器，每當(dāng)垃圾丟進(jìn)桶內(nèi)，感應(yīng)器就有反應(yīng)而啟動(dòng)08錄音機(jī)，播出一則故事或笑話，其內(nèi)容還每?jī)芍軗Q一次。這個(gè)設(shè)計(jì)大受歡迎，結(jié)果所有的人不論距離遠(yuǎn)近，都把垃圾丟進(jìn)垃圾桶里，城市因而變得清潔起來。在垃圾桶上安裝感應(yīng)式錄音機(jī)，丟垃圾進(jìn)去播出一則故事或笑話，效果遠(yuǎn)比那些懲罰手段好得多，既省錢，又不會(huì)讓人們感到厭惡。同樣，要解決員工在工作期間偷懶的問題，用監(jiān)管和處罰的手段實(shí)際上也是很難奏效的，因?yàn)閱T工的工作成效主要還是要靠其用心努力。09

墨菲定律（Murphy'sLaw）事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它總會(huì)發(fā)生。比如你衣袋里有兩把鑰匙，一把是你房間的，一把是汽車的，如果你現(xiàn)在想拿出車鑰匙，會(huì)發(fā)生什么？是的，你往往是拿出了房間鑰匙。這就是著名的“墨菲定律”。經(jīng)過多年，這一“定律”逐漸進(jìn)入習(xí)語范疇，其內(nèi)涵被賦予無窮的創(chuàng)意，出現(xiàn)了眾多的變體，“如果壞事有可能發(fā)生，不管這種可能性多么小，它總會(huì)發(fā)生，并引起最大可能的損失”、“Ifanythingcangowrong,itwill.（會(huì)出錯(cuò)的，終將會(huì)出錯(cuò)）”、“笑一笑，明天未必比今天好?！薄皷|西越好，越不中用”、“別試圖教豬唱歌，這樣不但不會(huì)有結(jié)果，還會(huì)惹豬不高興!”“墨菲定律”的原話是這樣說的：Iftherearetwoormorewaystodosomething,andoneofthosewayscanresultinac