招讓您響應(yīng)時(shí)間小于秒

如何縮短響應(yīng)時(shí)間客服績效最關(guān)注的績效點(diǎn)詢單轉(zhuǎn)化率(銷售能力)客單價(jià)客件量（關(guān)聯(lián)銷售能力）流單率（催款能力）消息回復(fù)率響應(yīng)率平均響應(yīng)時(shí)間首次響應(yīng)時(shí)間（速度）接待壓力（速度）抗議價(jià)能力（談判能力）退貨率（溝通能力）評價(jià)發(fā)出率好評率（服務(wù)態(tài)度）如何降低響應(yīng)時(shí)間？打字速度快產(chǎn)品及淘寶后臺(tái)熟悉分段回復(fù)客戶信息淘寶工具的使用淘寶工具

.第一招阿里旺旺功能介紹阿里旺旺登錄頁面設(shè)置

登錄阿里旺旺的時(shí)候可以選擇記住密碼這樣更方便您的下次登錄，但是不要點(diǎn)擊自動(dòng)登錄，有的時(shí)候不在,他人一開電腦就自動(dòng)登錄，有客戶來咨詢不能給予回復(fù)，給客戶的感覺會(huì)很不好阿里旺旺系統(tǒng)設(shè)置，更有助于幫助客服提高成交率，回復(fù)時(shí)間，回復(fù)率，能更好的幫助客服完成一筆愉快的交易哦阿里旺旺系統(tǒng)設(shè)置點(diǎn)擊左下角的三橫三角下拉菜單，這個(gè)是主菜單，在里面有個(gè)人資料、個(gè)性簽名、指定發(fā)送、消息記錄、系統(tǒng)設(shè)置等….

阿里旺旺的基本設(shè)置—啟動(dòng)電腦上自動(dòng)啟動(dòng)阿里旺旺，這個(gè)可以根據(jù)自己的需求來設(shè)置?？梢怨催x也可以不勾選。退出時(shí)彈出確認(rèn)窗口這個(gè)是需要勾選的，我們有的時(shí)候可能會(huì)不小心點(diǎn)錯(cuò)。如果沒有提示的情況下，可能會(huì)對銷售有影響，如果有個(gè)客戶正好在跟你聊，你突然退出了對客戶的體驗(yàn)很不好，。每日焦點(diǎn)可以勾選不再自動(dòng)顯示，因?yàn)槊看物@示這個(gè)的時(shí)候?qū)Π⒗锿牡卿涰撌怯杏绊懙?，?huì)影響登錄的時(shí)間。每日焦點(diǎn)在指定發(fā)送的位置的小三角是有選擇的，如果想看每日焦點(diǎn)可以在閑暇的時(shí)候去選擇看。自動(dòng)升級，這個(gè)是需要勾選的，能讓我更快的了解淘寶軟件的更新，每次軟件的更新都是有新的功能出現(xiàn)的哦。方便我們更快的了解淘寶聊天工具…群消息的設(shè)置置，這個(gè)根據(jù)據(jù)自己的情況況來定，如果果有規(guī)定群互互動(dòng)，那就可可以設(shè)置接受受好友群消息息啊，接受對對您有用的群群消息，廣告告之類的就免免了，盡量不不要接受所用用群消息，這這樣不但影響響電腦的速度度，消息單出出，總會(huì)去點(diǎn)點(diǎn)，群多了。。那肯定會(huì)死死機(jī)的。如果果沒有要求群群互動(dòng)，可以以選擇不接受受任何群消息息在不使用電腦腦的時(shí)候，設(shè)設(shè)置下幾分鐘鐘顯示自動(dòng)回回復(fù)，有的時(shí)時(shí)候也許會(huì)離離開電腦一段段時(shí)間，走的的時(shí)候忘記設(shè)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)復(fù)了?？蛻粢惨彩遣恢粠隳悴辉陔娔X旁旁的。設(shè)置下下離開幾分鐘鐘后自動(dòng)回復(fù)復(fù)，就算你沒沒有設(shè)置自動(dòng)動(dòng)回復(fù)到時(shí)間間電腦會(huì)自動(dòng)動(dòng)回復(fù)。也會(huì)會(huì)給客戶好的的體驗(yàn)收到消息彈出出窗口，這個(gè)個(gè)是現(xiàn)在比較較通用的哦。。如果沒有彈彈出窗口的話話很可能我們們都不知道。。很有可能造造成無視客戶戶的慘狀，今今天旺旺怎么么都沒有動(dòng)靜靜啊，那就得得檢查下旺旺旺的設(shè)置，這這個(gè)也是系統(tǒng)統(tǒng)默認(rèn)的模式式，建議是不不要改動(dòng)的。。收到消息的時(shí)時(shí)候不發(fā)出聲聲音這個(gè)一定定不要勾選，，聲音是最快快的，如果沒沒有聲音我們們的回復(fù)時(shí)間間肯定是比較較慢的，沒有有開啟聲音回回復(fù)的速度快快。先聽到才才會(huì)去看。消息記錄的顯顯示有助于我我們更方便的的查看聊天記記錄，這個(gè)可可以根據(jù)自己己的需求來設(shè)設(shè)置。聊天記錄對于于我們買家賣賣家都是很有有利的證據(jù)的的，對我們是是很重要的，，將記錄保存存到電腦上，，這個(gè)是非常常重要的，如如果有什么問問題者都是有有利的證據(jù)，，如果買家的的評價(jià)好。這這也是對賣家家對大的鼓勵(lì)勵(lì)跟宣傳的方方式哦在淘寶，隨時(shí)時(shí)都要有警惕惕，一不小心心，辛辛苦苦苦的勞動(dòng)，就就落入他人的的腰包。哪些些東西是可以以接受，有哪哪些是需要拒拒絕的，我們們也是分辨不不了的，大多多數(shù)時(shí)候我們們都是放松的的，不會(huì)說每每天都精神緊緊繃，那活著著真的很累，，文件存在危危險(xiǎn)時(shí)候提醒醒，這個(gè)是必必須要選的，，它會(huì)提示我我們，危險(xiǎn)的的來臨。不要要隨便接收文文件。有些問題是客客戶經(jīng)常問到到的，如果果是每次打的的話那肯定是是比較浪費(fèi)時(shí)時(shí)間的，對于于成交率也是是有影響的對對于經(jīng)常問問到的問題可可以設(shè)置快捷捷短語。當(dāng)客客戶問到的問問題快捷短語語里面有的話話可以直接接發(fā)過去，這這樣節(jié)省時(shí)間間，也給客服服減少了工作作量，由于回回復(fù)時(shí)間的問問題給客戶也也帶來了良好好的體驗(yàn)在所需位置插插入內(nèi)容，無無需上移下移移，更方便。。節(jié)省時(shí)間。。1.快捷短語優(yōu)化化a)Excel導(dǎo)入導(dǎo)出快捷捷短語：（1）可以支持導(dǎo)導(dǎo)入導(dǎo)出csv格式的快捷短短語，方便管管理維護(hù)（2）導(dǎo)入時(shí)可可以設(shè)置導(dǎo)入入的快捷短語語的統(tǒng)一格式式，無需一條條一條編輯b)增加快捷編碼碼，方便聊天天時(shí)使用快捷捷短語c)可通過快捷編編碼和快捷短短語內(nèi)容直接接搜索快捷短短語，使用查查找更方便，，聊天窗口輸輸入”/”可開始搜索快快捷短語個(gè)性簽名設(shè)置置能更好的讓讓客戶了解到到店鋪的基基本情況同時(shí)做了多個(gè)個(gè)活動(dòng)，一次次編寫多個(gè)個(gè)個(gè)性簽名，客客服有的時(shí)候候會(huì)忘記去更更換，勾選下下輪播，設(shè)置置下時(shí)間，隔隔一段時(shí)間，，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)動(dòng)更換個(gè)性簽簽名，能更好好的讓客戶了了解店鋪的活活動(dòng)現(xiàn)在網(wǎng)上發(fā)廣廣告的比較多多，對于我們們客服來說，，這是非常影影響績效的，，很影響響應(yīng)應(yīng)時(shí)間，幾個(gè)個(gè)廣告下來，，我們一天的的績效下拉了了一大截。淘淘寶也有它的的特殊功能對對待?？梢栽O(shè)設(shè)置下平常發(fā)發(fā)廣告時(shí)候用用的詞語前前提是不影響響銷售哦關(guān)鍵詞添加：：“url=““””

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”““shua信

““QQ”“扣扣”.添加方法如圖圖：shua信燃脂豐胸胸左旋肉肉堿扣扣url=這個(gè)建議是用用閃動(dòng)提示，，不要用彈出出，當(dāng)我們正正在跟客戶聊聊天的時(shí)候彈彈出對話框，，是影響回復(fù)復(fù)的速度的有的時(shí)候忙不不過來，不可可能說第一時(shí)時(shí)間給客戶回回復(fù)，但是要要給客戶更好好的感覺，可可以設(shè)置買家家第一次來，，忙碌，離開開時(shí)候的自動(dòng)動(dòng)回復(fù)遇到到每種情況第第一次都會(huì)回回應(yīng)的?？梢栽O(shè)置最近近聯(lián)系人超過過多少時(shí)自自動(dòng)回復(fù)這這會(huì)讓客戶知知道你是忙碌碌的所以才沒沒有第一時(shí)間間回復(fù)客戶當(dāng)我們收到到消息的時(shí)時(shí)候會(huì)有黃黃色的顯示示，如果達(dá)達(dá)到一定時(shí)時(shí)間沒有回回復(fù)的話id的前面就會(huì)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)個(gè)黃點(diǎn)。提提示您這個(gè)個(gè)客戶有跟跟您說話，，您沒有及及時(shí)回復(fù)。。。還可以以按照接入入時(shí)間，等等待時(shí)間，，來設(shè)置客客戶接入的的的順序，，以方便您您更好的去去解答客戶戶問題設(shè)置客戶發(fā)發(fā)出消息后后過多長長時(shí)間沒有有回復(fù)更更有助于提提高回復(fù)時(shí)時(shí)間在這里可以以進(jìn)入淘寶寶后臺(tái)管理理，我的淘淘寶，如果果客戶比較較多忙不過過來的時(shí)候候可以選擇擇掛起分流流到其他子子旺旺。指指定發(fā)送在這里是淘淘寶的一些些常用工具具—消息記錄，，快捷短語語，計(jì)算器器，記事本本，最主要要的就是客客戶評價(jià)，，每位咨詢詢過的客戶戶都要發(fā)客客戶評價(jià)，，讓客戶來來評價(jià)您的的服務(wù)態(tài)度度是怎樣的的，給客戶戶更換的體體驗(yàn)客服評價(jià)1.只有使用賣賣家版Beta3及以上版本本的用戶才才能發(fā)送客客服評價(jià)請請求2.一個(gè)賣家對對同一個(gè)買買家一天最最多只能發(fā)發(fā)送2次客服評價(jià)價(jià)請求客戶評價(jià)這這一塊，也也是每個(gè)客客服對每個(gè)個(gè)客戶都要要發(fā)的，這這個(gè)不但可可以看出客客服跟客戶戶聊時(shí)服務(wù)務(wù)態(tài)度，如如果客戶當(dāng)當(dāng)時(shí)的體驗(yàn)驗(yàn)不好，也也可以讓客客戶當(dāng)時(shí)發(fā)發(fā)泄下，更更好的避免免中差評。。3.當(dāng)對方使用用5系列版本或或者離線隱隱身時(shí)不能能發(fā)送客服服評價(jià)請求求4買家收到評評價(jià)請求后后可以在7天內(nèi)做出評評價(jià)9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。04:36:4604:36:4604:3612/24/20224:36:46AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2204:36:4604:36Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。04:36:4604:36:4604:36Saturday,December24,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2204:36:4604:36:46December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。24十十二二月20224:36:46上上午04:36:4612月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:36上上午12月-2204:36December24,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/244:36:4604:36:4624December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。4:36:46上上午4:36上上午04:36:4612月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。04:36:4604:36:4604:3612/24/20224:36:46AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2204:36:4604:36Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。04:36:4604:36:4604:36Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2204:36:4604:36:46December24,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。24十十二二月20224:36:46上上午04:36:4612月月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月224:36上上午12月-2204:36December24,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/244:36:4604:36:4624December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。4:36:46上午午4:36上午午04:36:4612月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。04:36:4604:36:4604:3612/24/20224:36:46AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2204:36:4604:36Dec-2224-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。04:36:4604:36:4604:36Saturday,December24,202213、知人人者智智，自自知者者明。。勝人人者有有力，，自勝勝者強(qiáng)強(qiáng)。12月月-2212月月-2204:36:4604:36:46December24,