拜訪禮儀培訓課件 2

拜訪禮儀拜訪，一般是指前往他人的工作地點或私人住所，會晤對方，探望對方，或是進行其他方面的接觸。拜訪是一種雙向的活動。賓主雙方都必須恪守本分，依照相應的禮儀規(guī)范行事。重要的禮儀有三點核心原則是客隨主便,禮待主人。一、做客1.有約在先約定時間約定地點約定人數約定主題到達時間+停留時間如約而至不便拜訪的時間是，極為忙碌時、節(jié)假日、凌晨、深夜，以及用餐和午休時間2.上門有禮先行通報施禮問候輕裝上陣應邀就座拜訪對象對方的家人對方家里其他的客人更換拖鞋脫下外套摘下帽子、墨鏡、手套不要自行找座與人同來時應相互謙讓最好與其他人尤其是主人一起落座涉外拜訪時，進主人門后，應當脫下外套，摘下帽子、墨鏡、手套。男士任何時候在室內不得戴帽子、手套。而允許婦女在室內穿戴紗手套、紗面罩，帽子。你知道嗎？“入室后的四除去”

3.為客有方限定交談內容限定交際范圍限定交際空間限定交談時間在指定就坐之處就坐。不能到處亂竄、亂動、亂拿、亂翻不能隨便用主衛(wèi)四個限定適時告退（遵守事先約定的時間，15分鐘-1小時）致意問候，握手告別；說走就走；報平安；感謝對方盛情款待。不要對主人的親屬、友人表現出過多的興趣。如詢問對方與主人的私人關系。禮儀專家提醒您

不做冒失之客不做邋遢之客不做粗俗之客不做難辭之客不做失禮之客

核心原則是主隨客便,待客以禮。（二）待客1.細心安排環(huán)境衛(wèi)生待客用品膳食住宿交通工具個人衛(wèi)生：更衣相迎，國際交往中強調女主人要化妝室內衛(wèi)生：窗明幾凈地無塵房無垢空氣流暢室外周邊衛(wèi)生：門外、樓梯“四大名旦”：飲料、糖果點心、水果、香煙娛樂用品：客隨主便格調高雅形式簡單2.迎送禮讓迎候致意讓座均等送別迎賓三部曲：握手問候表示歡迎待客有序一視同仁賓主并排就就座時的右右座；距離房門較較遠的位置置；賓主對面就就座時的面面對正門的的位置；以進門者面面向為準，，位于其右右側的位置置；較高的座位位；較舒適的座座位。你知道嗎？？什么是上座座？以右為尊原原則,是是國際禮儀儀中的普遍遍性原則。含義是：進行并排排排列時,右右高左低低，即以右為上上，以左為下；以右為尊,以左為為卑。你知道嗎？？3.熱情相待一心一意興趣盎然主次分明主人扮演主主持人和聽聽眾的角色色待客是最重重要的事情情正在接待的的客人是最最重要的客客人茶為廣義的的茶，即飲飲料；盡可能多準準備幾種飲飲料，如果果有可能的的話，盡量量照顧客人人的口味；；上飲飲料料的的順順序序怎樣樣理理解解“茶，，上上茶茶，，上上好好茶茶”？饋贈贈作作為為一一種種非非語語言言的的重重要要交交際際方方式式，，是是以以物物的的形形式式出出現現，，以以物物表表情情，，禮禮載載于于物物，，起起到到寄寄情情言言意意的的““無無聲聲勝勝有有聲聲””的的作作用用。。得體體的的饋饋贈贈，，恰恰似似無無聲聲的的使使者者，，給給交交際際活活動動錦錦上上添添花花，，給給人人們們之之間間的的感感情情和和友友誼誼注注入入新新的的活活力力。。饋贈贈禮禮儀儀禮尚尚往往來來，，往往而而不不來來，，非非禮禮也也，，來來而而不不往往，，亦亦非非禮禮也也。?！Y記記·曲禮禮上上饋贈贈的的六六要要素素5W+1WHO送給給誰誰WHY為什什么么送送WHAT送什什么么WHEN何時時送送WHERE什么么場場合合送送HOW如何何送送饋贈贈對對象象饋贈贈時時要要考考慮慮的的因因素素：：性別別年齡齡職位位身份份身份份性格格喜好好饋贈贈內內容容贈物物：：如一一束束鮮鮮花花、、一一張張卡卡片片、、一一件件紀紀念念品品贈言言：：如書書面面留留言言、、口口頭頭留留言言、、臨臨別別留留言言、、畢畢業(yè)業(yè)留留言言等等。。情感感性性：：““千千里里送送鵝鵝毛毛，，禮禮輕輕情情義義重重””獨創(chuàng)創(chuàng)性性：：““特特別別的的愛愛給給特特別別的的你你””時尚尚性性：：““高高雅雅、、新新潮潮精精神神型型禮禮品品””適俗俗性性：：““了了解解當當地地的的風風俗俗習習慣慣””鐘、、傘傘、、酒酒、、藥藥品品饋贈贈標標準準有位位法法國國朋朋友友非非常常喜喜歡歡中中國國文文化化，，大大概概大大家家都都知知道道他他這這個個““嗜嗜好好””，，于于是是一一窩窩蜂蜂地地都都送送景景泰泰藍藍給給他他。。禮禮重重，，情情誼誼也也重重。。但但等等到到收收到到第第五五個個景景泰泰藍藍時時，，這這位位朋朋友友已已經經““不不堪堪其其擾擾””了了，，東東西西太太占占地地方方，，又又很很貴貴重重，，還還不不方方便便移移動動，，只只能能擱擱在在客客廳廳里里。。對于于上上述述案案例例，，以以下下表表述述正正確確的的是是：：A.選擇擇景景泰泰藍藍作作為為禮禮物物送送給給外外國國友友人人，，代代表表了了中中國國的的民民族族工工藝藝和和傳傳統(tǒng)統(tǒng)文文化化，，符符合合送送禮禮的的紀紀念念性性標標準準。。B.景泰泰藍藍瓶瓶子子雖雖然然漂漂亮亮但但很很沉沉重重，，用用它它送送遠遠行行的的朋朋友友不不符符合合送送禮禮的的適適應應性性標標準準。。但但送送至至朋朋友友家家沒沒什什么么問問題題（（不不考考慮慮禮禮品品““撞撞車車””的的情情況況下下））。。C.法國國朋朋友友喜喜歡歡中中國國文文化化，，大大家家投投其其所所好好選選擇擇禮禮品品，，這這一一點點符符合合送送禮禮的的適適應應性性標標準準。。D.一窩窩蜂蜂式式的的送送景景泰泰藍藍給給這這位位朋朋友友，，不不符符合合送送禮禮的的獨獨創(chuàng)創(chuàng)性性標標準準。。案例例分分析析題題答案案：：ABCD饋贈贈禮禮品品的的場場合合表示示謝謝意意敬敬意意祝賀賀慶慶典典活活動動公共共關關系系禮禮品品祝賀賀開開張張開開業(yè)業(yè)適逢逢重重大大節(jié)節(jié)日日探視視住住院院病病人人應邀邀家家中中做做客客遭受受不不測測事事件件饋贈贈方方式式親自自贈贈送送托人人贈贈送送郵寄寄運運送送禮品品的的選選擇擇1.根據據饋饋贈贈目目的的選選擇擇禮禮品品A公司司慶慶典典一一般般送送鮮鮮花花B慰問問病病人人可可以以送送鮮鮮花花、、營營養(yǎng)養(yǎng)品品、、書書刊刊C朋友友生生日日送送卡卡片片、、蛋蛋糕糕D節(jié)日日慶慶祝祝送送健健康康食食品品、、當當地地特特產產E旅游游歸歸來來送送人人文文景景觀觀紀紀念念品品、、當當地地特特產產F走親親訪訪友友送送精精致致水水果果、、糖糖酒酒食食品品2.根據據饋饋贈贈對對象象選選擇擇禮禮品品A考慮慮彼彼此此的的關關系系現現狀狀如：：親親緣緣關關系系、、也也緣緣關關系系、、性性別別關關系系、、友友誼誼關關系系、、文文化化習習慣慣關關系系、、偶偶發(fā)發(fā)性性關關系系等等。。B了解解受受贈贈對對象象的的愛愛好好和和需需要要如：：給給書書法法愛愛好好者者送送文文房房四四寶寶給音音樂樂愛愛好好者者送送樂樂器器C尊重重對對方方的的個個人人的的禁禁忌忌禁忌忌四四類類：：個人人禁禁忌忌宗教教禁禁忌忌倫理理禁禁忌忌民俗俗禁禁忌忌3.根據據饋饋贈贈價價值值選選擇擇禮禮品品對外外接接待待““八八不不送送”不送送現現金金、、信信用用卡卡和和有有價價證證券券不送送價價格格過過高高的的奢奢侈侈品品不送送不不和和時時尚尚、、不不利利健健康康之之物物不送送易易使使異異性性產產生生誤誤解解之之物物不送送觸觸犯犯受受贈贈對對象象個個人人禁禁忌忌之之物物不送送涉涉及及國國家家機機密密之之物物不送送其其他他有有違違國國家家法法律律、、法法規(guī)規(guī)之之物物不送送不不道道德德的的物物品品贈送送的的時時機機選擇擇最最佳佳時時機機:如：：結結婚婚、、生生子子、、喬喬遷遷、、晉晉升升、、受受挫挫、、生生病病住住院院、、表表示示感感謝謝。。選擇擇具具體體時時間間控制制好好送送禮禮的的時時限限:一般般以以簡簡短短為為宜宜，，說說明明意意圖圖及及禮禮品品解解釋釋即即可可。。注意意時時間間忌忌諱諱:不必必每每逢逢良良機機必必送送，，使使禮禮多多成成災災，，對對方方剛剛做做完完手手術術上上未未痊痊愈愈時時不不必必送送禮禮。。[提問問]客人人什什么么時時候候給給主主人人送送禮禮？？見面面之之初初主人人什什么么時時候候給給客客人人送送禮禮？？送別別之之時時不同同場場合合如如何何送送禮禮？？婚慶慶贈贈禮禮生日日贈贈禮禮情人人節(jié)節(jié)贈贈禮禮拜年年贈贈禮禮探病病贈贈禮禮婚慶慶贈贈禮禮等對對方方發(fā)發(fā)出出請請柬柬或或者者通通知知后后,攜禮禮登登門門祝祝賀賀。。送禮禮時時間間可可在在婚婚禮禮舉舉行行之之前前或或者者婚婚禮禮進進行行期期間間，，但但不不要要等等到到結結婚婚之之后后。。禮品品的的類類型型則則應應因因人人而而異異如如喜喜聯(lián)聯(lián)、、花花籃籃花花束束、、現現金金，，禮禮金金不不論論多多少少，，習習慣慣上上須須雙雙數數。。結婚婚贈贈禮禮最最好好當當面面交交送送并并口口頭頭祝祝賀賀。。生日日贈贈禮禮看贈贈送送對對象象考慮慮對對方方興興趣趣量力力而而行行注意意場場合合、、家家庭庭環(huán)環(huán)境境、、季季節(jié)節(jié)變變化化等等父母母生生日日如父父母母年年邁邁，，最最好好送送上上能能表表示示父父母母幸幸福福、、健健康康、、長長壽壽的的禮禮物物，，如如壽壽糕糕、、壽壽桃桃等等。。如果父母年歲歲不太大，可可以送上父母母喜愛的禮物物。孩子生日給學齡前兒童童：買玩具給上學的孩子子：買學習用用具、課外讀讀或買生日蛋蛋糕、蠟燭，，生日晚上讓讓孩子去吹，，以增加歡樂樂氣氛。戀人生日贈送祝賀禮物物以鞏固戀愛愛關系。最恰當的禮物物是：鮮花、、糖果、書籍籍、小巧的皮皮制品、影集集和各種工藝藝品。最好是別出心心裁。例如，，一盤對方喜喜歡的錄音帶帶，一部自己己的作品，一一張自己的獎獎狀……拜年贈禮看望恩師，帶帶上一幅品位位高雅的書畫畫。看望上司，帶帶上一束鮮花花、一本書、、或文房四寶寶之類的藝術術擺件?？赐赣H和長長輩，除買些些水果和點心心外，再額外外地帶個紅包包探病贈禮攜帶禮物，先先了解病癥送鮮花和水果果并不是唯一一也不是最適適合的探病禮禮物，要送植植物建議送長長青植物。過敏性病人，，不宜送有花花粉鮮花；腸胃病人不適適合送固狀食食物須長時間休養(yǎng)養(yǎng)的病人，則則避免送連環(huán)環(huán)套書，此類類型書籍最容容易讓人欲罷罷不能，熬夜夜看完；剛開完刀的病病人，別送太太好笑的漫畫畫書，讓病人人笑得傷口裂裂開。忌諱送藥病人康復時可可送人參/西洋參等病后后天然補品，，病人住院治治療時可送保保溫杯等住院院期間病人可可用的物品。。同事禮品出差、旅行回回來后應該給給同事帶些禮禮物給上司要單獨獨送禮，檔次次比給同事的的禮物稍高，，如果給同事事也有禮物時時，給領導的的要在公開場場合贈送，給給人光明正大大的感覺。但但如果是為過過節(jié)、婚禮、、升遷給領導導送禮，就不不應該在公眾眾場合，最好好約好后送禮禮上門。喬遷禮品祝賀主人喬遷遷之喜的禮物物可以是生活活用品，也可可以是食物、、長青植物。。送生活用品不不宜送刀、剪剪這些利器，，以及睡衣、、浴衣這種隱隱私物。最受歡歡迎的的喬遷遷之禮禮應該該是主主人有有點舍舍不得得買、、但是是又很很喜歡歡的實實用品品。商務禮禮品商務活活動之之間的的初次次拜訪訪、節(jié)節(jié)慶問問候都都可以以送禮禮，但但是禮禮物一一定不不要貴貴重，，以禮禮輕實實用最最為恰恰當最需要要注意意的是是要事事先確確定好好送禮禮對象象最忌諱諱的是是送了了這家家卻忘忘送那那家做客禮禮品受邀到到主人人家做做客一一定要要帶些些小禮禮物禮物無無需過過于貴貴重，，否則則反而而會成成為主主人的的負擔擔。范例：：鮮花花、紅紅酒中國人人有三三種禮禮不能能送諧音類類，比比如送送”鐘鐘”和和”終終”同同音有束縛縛別人人意思思的，，比如如領帶帶和腰腰帶與死亡亡有關關的，，如任任何和和4有關的的送白帖帖，就就得單單數送紅帖帖，就得雙雙數送花不不能是是白花花或是是菊花花送禮的的態(tài)度度也很很重要要，，如送送禮以以前要要細心心檢查查這份份禮物物有沒沒有瑕瑕疵，，標簽簽撕去去了沒沒有，，有沒沒有過過期禮品的的包裝裝注意包包裝的的材料料、容容器、、圖案案造型型、商商標、、文字字、色色彩的的選擇擇和使使用，，應符符合政政策法法規(guī)和和習俗俗慣例例，不不要違違反受受贈方方的宗宗教、、民族族禁忌忌。注意數數字禁禁忌。。日本本忌諱諱“4”、“9”，歐美美人忌忌諱““13””注意色色彩。。日本本忌綠綠色，，喜紅紅色；；美國國人喜喜歡鮮鮮明的的色彩彩，忌忌紫色色；伊伊斯蘭蘭教徒徒討厭厭死亡亡象征征的黃黃色，，喜歡歡綠色色等。。認真說說明說明因因何送送禮說明自自己的的態(tài)度度，不不要貶貶低自自我貶貶低說明禮禮品的的寓意意說明禮禮品的的用途途受贈禮禮儀心態(tài)開開放儀態(tài)大大方受禮有有方表示謝謝意拒絕禮禮品的的禮儀儀并不熟熟悉得得人送送的及及其昂昂貴的的禮品品；隱含著著發(fā)生生違法法亂紀紀行為為的禮禮品；；接受后后或許許會受受到對對方控控制的的禮品品。注意：：拒收收禮品品時，，應保保持禮禮貌、、從容容、自然、、友好好的態(tài)態(tài)度，，先向向對方方表達達感謝謝之情，再再向對對方詳詳細說說明拒拒收的的原因因，切切記不可應應阻擋擋，以以免對對方難難堪。。部分國國家和和地區(qū)區(qū)的送送禮風風俗與美國國人交交往送送禮的的時機機圣誕節(jié)節(jié)期間間當你抵抵達和和離開開美國國的時時候如是工工作關關系可可送些些辦公公用品品，也也可選選一些些具有有民族族特色色的精精美工工藝品品。在美國國，請請客人人吃頓頓飯，，喝杯杯酒，，或到到別墅墅去共共度周周末，，被視視為較較普遍遍的““贈禮禮”形形式，，你只只要對對此表表示感感謝即即可，，不必必再作作其他他報答答。去美國國人家家中做做客一一般不不必備備厚禮禮，帶帶些小小禮品品如鮮鮮花、、美酒酒和工工藝品品即可可，如如果空空手赴赴宴，，則表表示你你將回回請。。美國的的送禮禮風俗俗送禮在在歐洲洲不大大盛行行，即即使是是重大大節(jié)日日和喜喜慶場場合，，這種種饋贈贈也僅僅限于于家人人或親親密朋朋友之之間。。德國人人不注注重禮禮品價價格，，只要要送其其喜歡歡的禮禮品就就行，，包裝裝則要要盡善善盡美美，忌忌諱用用白色色、棕棕色或或黑色色的紙紙包裝裝禮品品；法國人人將香香檳酒酒、白白蘭地地、糖糖果、、香水水等視視為好好禮品品，體體現文文化修修養(yǎng)的的書籍籍、畫畫冊等等也深深受歡歡迎；；英國人人喜歡歡鮮花花、名名酒、、小工工藝品品和巧巧克力力，但但對飾飾有客客人所所屬公公司標標記的的禮品品不大大欣賞賞。歐洲國國家的的送禮禮風俗俗中國的的工藝藝品在在這一一地區(qū)區(qū)很受受歡迎迎，造造型生生動的的木雕雕或石石雕動動物，，古香香古色色的瓷瓷瓶、、織錦錦或香香木扇扇，繪繪有山山水花花鳥的的中國國畫和和唐三三彩，，都是是饋贈贈的佳佳品。。向阿拉拉伯人人送禮禮要尊尊重其其民族族和宗宗教習習俗，，不要要送古古代仕仕女圖圖，因因為阿阿拉伯伯人不不愿讓讓女子子的形形象在在廳堂堂高懸懸；不要送送酒，，因為為多數數阿拉拉伯國國家明明令禁禁酒；；向女士士贈禮禮，一一定要要通過過她們們的丈丈夫或或父親親，贈贈飾品品予女女士更更是大大忌；；不要十十分贊贊賞阿阿拉伯伯人的的私人人財物物，他他可能能會馬馬上強強迫你你接受受；不不可送送食物物，因因為對對方會會誤以以為你你覺得得他的的招待待不周周。阿拉伯伯國家家的送送禮風風俗回教徒徒是禁禁酒的的，但但非回回教徒徒會高高興地地收到到酒；；不要送送不適適合當當地氣氣候地地衣服服。非洲國國家的的送禮禮風俗俗不能送送牛皮皮制品品給印印度教教徒，，因為為牛是是神圣圣的動動物；；不可送送豬皮皮制品品給回回教徒徒，那那是對對他們們宗教教的不不敬。。印度的送禮禮風俗日本的送禮禮風俗日本人將送送禮看作是是向對方表表示心意的的物質體現現。禮不在在厚，贈送送得當便會會給對方留留下深刻印印象。中國的文房房四寶、名名人字畫、、工藝品等等最受歡迎迎。所送禮品的的包裝不能能草率，哪哪怕是一盒盒茶葉也應應精心打理理，但日本本人忌諱打打上蝴蝶結結。中國人送禮禮成雙，日日本人則避避偶就奇，，通常用1、3、5、7等奇奇數，但又又忌諱其中中的“9””，因為在在日語中““9”的讀讀音與“苦苦”相同。。按日本習俗俗，向個人人贈禮須在在私下進行行，不宜當當眾送出。。9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。04:38:0604:38:0604:3812/24/20224:38:06AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2204:38:0604:38Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。04:38:0604:38:0604:38Saturday,December24,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2204:38:0604:38:06December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。24十十二月20224:38:06上午午04:38:0612月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:38上上午12月-2204:38December24,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/244:38:0604:38:0624December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。4:38:06上上午4:38上上午04:38:0612月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有結果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。04:38:0604:38:0604:3812/24/20224:38:06AM11、成功就是日日復一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2204:38:0604:38Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。04:38:0604:38:0604:38Saturday,December24,202213、不知知香積積寺，，數里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2204:38:0604:38:06December24,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任