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持續(xù)利潤(rùn)源之——效率提升工程分享:苗澤世職業(yè)經(jīng)歷7年精益管理研究、升級(jí)、變革經(jīng)驗(yàn);5年大客戶開發(fā)和管理經(jīng)驗(yàn);3年管理咨詢經(jīng)驗(yàn);2年二炮飛彈產(chǎn)品開發(fā)&工程項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn);行業(yè)背景7年物流行業(yè)5年通信行業(yè)3年企業(yè)管理咨詢業(yè)2年重工行業(yè)主要課程:《歸源精益生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)》《精益效率提升工程》《打造“食物鏈頂端”團(tuán)隊(duì)》《大客戶營(yíng)銷的精益項(xiàng)目化管理》《建立以顧客價(jià)值為中心的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)》經(jīng)濟(jì)師(工商管理)國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師機(jī)械&電子商務(wù)雙學(xué)歷精益管理升級(jí)

實(shí)戰(zhàn)專家精益項(xiàng)目化管理

實(shí)戰(zhàn)專家“歸源道”精益管理體系創(chuàng)始人合作熱線:

1599479538613538081324合作內(nèi)容:公開課、內(nèi)訓(xùn)課&咨詢項(xiàng)目郵箱:guiyuandao88@163.comQQ:2864006162311474686苗澤世簡(jiǎn)介成功之道不知道成功原因的成功,是值得慶賀的,但多為一時(shí)的;而知曉原因并把握其流程的成功才是長(zhǎng)久的,值得推崇的。大凡成功的案例,都有意無意的使用了一定的謀略、技法和流程,不管你是否意識(shí)到這些。寫好人生腳本CEO與教練的對(duì)話CEO:偉大的演員為什么也會(huì)黯然失色?教練:大半是因?yàn)槿鄙倭四_本。CEO:該如何看待我們的世界?教練:莎士比亞:“整個(gè)世界都是舞臺(tái),所有的男男女女就是這個(gè)舞臺(tái)上的演員”。CEO:是演員當(dāng)然就離不開劇本。教練:當(dāng)然,職業(yè)生涯規(guī)劃,就是我們的劇本。CEO:有了優(yōu)秀的腳本,明天將會(huì)更精彩。思考:有了優(yōu)秀的腳本,就一定會(huì)更精彩的明天嗎?討論您工作現(xiàn)狀如何?現(xiàn)狀是您想要的嗎?您是否對(duì)現(xiàn)狀滿意?不改變現(xiàn)狀會(huì)對(duì)您造成什么結(jié)果?您認(rèn)為形成現(xiàn)狀的原因是什么?請(qǐng)列出改變現(xiàn)狀的途徑、方法和要素。您準(zhǔn)備如何改變?6問題原因?qū)Σ咝粤扛攀鲞壿嫹治鱿到y(tǒng)平衡改善黃金三角五大理念結(jié)果導(dǎo)向客戶價(jià)值唯一責(zé)任人商業(yè)人格把控結(jié)果、監(jiān)控過程變化點(diǎn)五大理念及四大平臺(tái)四大平臺(tái)個(gè)人發(fā)展平臺(tái)質(zhì)詢平臺(tái)分享平臺(tái)即時(shí)激勵(lì)平臺(tái)績(jī)效四層級(jí)產(chǎn)業(yè)鏈層組織層業(yè)務(wù)層作業(yè)層全面效率提升目標(biāo)系統(tǒng)計(jì)劃系統(tǒng)資源系統(tǒng)權(quán)責(zé)系統(tǒng)時(shí)間管理執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)力流程系統(tǒng)激勵(lì)系統(tǒng)全面效率提升地圖目標(biāo)管理目標(biāo)管理理?定義目標(biāo)管理是根據(jù)重業(yè)業(yè)績(jī)、成果果的思想,,由企業(yè)確確定各階段段期望達(dá)到到的總體目目標(biāo),再由由各部門和和全體員工工根據(jù)總目目標(biāo)確定各各自的分目目標(biāo),并積積極使之實(shí)實(shí)現(xiàn)的一種種管理方法法。6大要素1、為什么?2、目標(biāo)是什么么?3、達(dá)到了什么么程度?4、怎么辦?5、進(jìn)度如何??6、是否很好地地完成。目標(biāo)管理的的直接意思是以“目標(biāo)標(biāo)”作為管管理所屬資資源(人力力、設(shè)備、、原料、技技術(shù)、資金金、時(shí)間等等)的中心心,以“目目標(biāo)”作為為行動(dòng)的導(dǎo)導(dǎo)向。目標(biāo)管管理過過程對(duì)對(duì)照表表目標(biāo)管管理理的的三級(jí)級(jí)別目標(biāo)管理的的360°視覺盈利能力:主要是從資資金的角度度分析和調(diào)調(diào)整企業(yè)的的財(cái)務(wù)狀況況??蛻舴?wù):是從顧客的的角度調(diào)整整企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)務(wù)策略。員工需要::是從雇員的的角度調(diào)整整內(nèi)部管理理,吸引和和留住人才才,激發(fā)員員工的潛力力和干勁。。社會(huì)責(zé)任::是從社會(huì)的的角度調(diào)整整企業(yè)的社社會(huì)信賴度度和環(huán)境適適應(yīng)性。竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)::是從竟?fàn)幍牡慕嵌日{(diào)整整企業(yè)的市市場(chǎng)定位和和發(fā)展戰(zhàn)略略。責(zé)任管理猴子管理法法=責(zé)任責(zé)任是一只只猴子,一一不小心就就上身。如果您不懂如何回答答下屬的請(qǐng)請(qǐng)示,一轉(zhuǎn)眼之間間,猴子就就會(huì)跳到您的身上。然后,您就不再有上下下班時(shí)間,,不再有周末末,不再有有假日!下屬拋猴子子的絕招利用上司的的成就感您是這一行行的專家呀呀,您看……您看上次……您處理得多多好,這次次……這件事情您您親自做,,肯定會(huì)……大家都特別別想學(xué)學(xué)您您是怎樣來來做這件事事情的——這叫下屬對(duì)對(duì)上司的即即時(shí)激勵(lì)提問您看怎么辦??進(jìn)行的怎么么樣了?領(lǐng)導(dǎo),您應(yīng)應(yīng)作出決定定了吧?——這叫下屬對(duì)對(duì)上司監(jiān)督督!誰(shuí)是上級(jí)??上司在為為誰(shuí)工作??誰(shuí)是上級(jí)??誰(shuí)在鼓勵(lì)勵(lì)誰(shuí)?混淆責(zé)任、、找理由……有問題……不配合,……頭,您應(yīng)該該……——這叫下屬對(duì)對(duì)責(zé)任進(jìn)行行調(diào)整!誰(shuí)是上級(jí)??誰(shuí)在給誰(shuí)誰(shuí)定責(zé)任??上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中又跳回上司身上正是領(lǐng)導(dǎo)者不合合適的領(lǐng)導(dǎo)方法,,讓責(zé)任這這只猴子偷偷偷又跳走走了,最后后導(dǎo)致責(zé)、、權(quán)、利不不對(duì)等。上司下屬A下屬B猴子明著跳到下屬A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上猴子總是喜喜歡跳當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)從下下屬身上接接下責(zé)任,,會(huì)發(fā)生兩兩件事。第一,您讓讓員工來監(jiān)督您。第二,您的員工不必做做自己份內(nèi)內(nèi)的工作,,他必須等待您的指示才進(jìn)行行下一步工工作后果:下屬——挫折!沮喪喪!低效?。∩纤尽瓴怀沙兄Z諾!頭號(hào)瓶瓶頸!愧疚疚!繼續(xù)承承諾!下屬很生氣氣,后果很很嚴(yán)重!對(duì)下屬負(fù)責(zé)追趕下屬對(duì)下屬感恩恩猴子管理的的基點(diǎn)事前:明確責(zé)任歸歸屬,有問問題可以請(qǐng)請(qǐng)教,但怎怎么處理是是您自己的的事,我將將只要結(jié)果果!事中:小心提問;原則指導(dǎo);持續(xù)明確::這件事您來做;事后:即時(shí)獎(jiǎng)懲;;要結(jié)果,不不要理由!!猴子管理法法則法則一:鎖鎖定猴子,,建立一對(duì)對(duì)一的責(zé)任任如何處理想想拋猴子的的行為?下屬可以在在任何約定定的時(shí)間向向上司求助助,然后可可以共同探探討下一步步該如何推推進(jìn),但須須責(zé)任還是是下屬的。。在偶爾需要要上司采取取行動(dòng)的情情況下,我我們倆要共共同決定,,我不會(huì)單單獨(dú)采取任任何行動(dòng)利用計(jì)劃系系統(tǒng),并鎖鎖定下屬的的猴子;凡是計(jì)劃的的就一定要要有結(jié)果,,哪怕是階階段性的結(jié)結(jié)果;凡是結(jié)果,,就要有責(zé)責(zé)任人,確確定一對(duì)一一的責(zé)任;;鎖定猴子的的歸宿,保保證執(zhí)行的的要點(diǎn)!猴子管理法法則法則二:讓讓下屬管理理好自己的的猴子請(qǐng)給我選擇擇題,而非非問答題。。當(dāng)您提出困困難時(shí),請(qǐng)請(qǐng)您提出三三個(gè)解決方方法,然后后告訴我哪哪一個(gè)解決決方法是最最好!猴子管理法法則法則三:授權(quán)—讓下屬把猴猴子當(dāng)自己己的養(yǎng)執(zhí)行原則::不能一竿子子插到底!否則,您的的下屬和下下屬的下屬屬都在等著著您失?。海阂?yàn)橹挥杏心?,,才顯出他他們是正確確的,您也也才會(huì)真正正尊重他們們的意見??!猴子管理法法則法則四:溝通職責(zé)和和結(jié)果管理就是溝溝通!執(zhí)行原理::千萬不要要忘了猴子子是從哪兒兒來的?猴子永遠(yuǎn)都都只能來自自于職責(zé)和和上級(jí)溝通什么::職責(zé)與結(jié)結(jié)果第一步:一一起討論您您工作的內(nèi)內(nèi)容第二步:一一起明確您您工作的結(jié)結(jié)果第三步:您您來制定書書面計(jì)劃((周計(jì)劃、、月計(jì)劃等等)猴子管理法法則法則五:檢查與指導(dǎo)導(dǎo)1、明確問問題“我想和您您談一下XXX問題,因?yàn)闉椤?、詢問員工的的想法“請(qǐng)向我解解釋一下這這是怎么回回事?!?、征詢員工的的改進(jìn)意見見問:“將如如何改進(jìn)??”;“還還能做什么么?”4、討論出一個(gè)個(gè)改進(jìn)計(jì)劃劃,并把它它寫下來“那么,您您如何改進(jìn)進(jìn)……”5、繼續(xù)對(duì)工工作成效的的考查和反反饋猴子管理法法則法則六:真誠(chéng)的讓下下屬感到信信任、重要要、快樂零成本說謝謝在其他員工工面前贊揚(yáng)揚(yáng)一名員工工寫感謝信給全家寫感感謝信在公告板上上張貼肯定定的評(píng)論信信通過電話或或電子郵件件發(fā)送口頭頭表?yè)P(yáng)贊揚(yáng)員工的的努力說鼓勵(lì)的話話真誠(chéng)地感恩恩、鼓勵(lì)下下屬、不吝吝嗇您的贊贊美訓(xùn)練:連續(xù)續(xù)一周去發(fā)發(fā)現(xiàn)下屬的的優(yōu)點(diǎn),并并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行正激勵(lì)..將感受寫寫進(jìn)日總結(jié)結(jié)中。高效管理循循環(huán)目標(biāo)資源計(jì)劃結(jié)果權(quán)責(zé)檢查獎(jiǎng)懲即時(shí)1、什么是“猴子”?--“猴子”是責(zé)任。2、“猴子”有什么特性性?--“猴子”喜歡跳動(dòng)。。3、如何來管管理“猴子”?--對(duì)下屬負(fù)責(zé)、鎖定定責(zé)任、下下屬承擔(dān)好好責(zé)任、責(zé)責(zé)權(quán)利、檢檢查指導(dǎo)、、感恩;最最重要:信信任和平臺(tái)臺(tái)!回顧與總結(jié)結(jié)顧客價(jià)值導(dǎo)導(dǎo)向顧客是生存存的根本思考1:誰(shuí)是您的的客戶?思考2:您靠什么么生存?思考3:您擁有多多少財(cái)富??顧客是企業(yè)業(yè)的目標(biāo)對(duì)對(duì)象顧客相對(duì)企企業(yè)具有選選擇性顧客具有多多面性破壞性建設(shè)性重新認(rèn)識(shí)價(jià)價(jià)值價(jià)值創(chuàng)造的的五項(xiàng)原則則提供客戶真真正需求價(jià)值對(duì)每種產(chǎn)品品定義價(jià)值流創(chuàng)造價(jià)值連續(xù)流由客戶拉動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造進(jìn)入提升螺螺旋顧客是企業(yè)業(yè)生存的根根本樹立正確的的商業(yè)人格格價(jià)值思維交換思維換位思維公平思維只有超越才才能卓越超越自我超越對(duì)手超越伙伴超越客戶客戶理念貫貫穿公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)全過程程客戶驅(qū)動(dòng)客戶服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造管家行為結(jié)果決定一一切結(jié)果決定一一切改變思維、、統(tǒng)一目標(biāo)標(biāo)、便于自自我管理思考1:為什么他他/她會(huì)比您((企業(yè))成成功?思考2:為何現(xiàn)在在賺錢越來來越難?結(jié)果決定一一切目標(biāo)行動(dòng)結(jié)果意識(shí)到結(jié)果果三部曲思維一切結(jié)果決定一一切客戶要求任務(wù)實(shí)際想要結(jié)果!領(lǐng)導(dǎo)要求工作結(jié)果決定一一切凡事都有因因果:過去的果——現(xiàn)狀——未來的因現(xiàn)狀已無可可改變,但但可通過改改變現(xiàn)在來來改變未來來的現(xiàn)在?。〗Y(jié)果決定一一切選擇>努力力!結(jié)果決定一一切成功是教出出來的!結(jié)果決定一一切宇宙的永恒恒——變化!結(jié)果決定一一切早變化——早改變!晚變化——晚改變!不變化——被淘汰!結(jié)果決定一一切目標(biāo)兩個(gè)改變思維方向意識(shí)結(jié)果決定一一切只有行動(dòng)才才有改變!結(jié)果決定一一切行動(dòng)!現(xiàn)在行動(dòng)!立刻、馬上上行動(dòng)!結(jié)果決定一一切意識(shí)遠(yuǎn)比工工具重要!意識(shí)是源動(dòng)動(dòng)力工具是輔助助物結(jié)果決定一一切正確思維+心態(tài)+方法+行動(dòng)+不斷學(xué)習(xí)才是活的競(jìng)爭(zhēng)力力!結(jié)果決定一一切結(jié)果思維外包思維底線思維行動(dòng)激勵(lì)管理者應(yīng)該該以激勵(lì)人人的行為、、調(diào)動(dòng)人的的積極性為為根本,組組織員工主主動(dòng)、積極極、創(chuàng)造性性地完成自自己的任務(wù)務(wù),實(shí)現(xiàn)組組織的高效效益?!獑讨渭?lì)理論人的行為的的基本活動(dòng)動(dòng)過程:內(nèi)外刺激需需要?jiǎng)觿?dòng)機(jī)機(jī)行行為目目標(biāo)馬斯洛需求求層次理論論:生理需要安安全全需要社社交需要要尊重重需要自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)需要赫茨伯格雙雙因素理論論:人們的需要要可以產(chǎn)生生兩種結(jié)果果,一是激激勵(lì),二是是保?。?、激勵(lì)因因素:成就就感、認(rèn)可可、工作本本身、責(zé)任任感、晉升升、發(fā)展2、保健因因素:公司司政策---監(jiān)督、工工作條件、、報(bào)酬、人人際關(guān)系、、工作安全全感期望理論1、個(gè)人的期望可以以激發(fā)出個(gè)個(gè)人向上的的力量2、激勵(lì)力量=效價(jià)價(jià)乘以期望望值=左右右員工潛力發(fā)揮X、Y理論論管理者影響響的二種結(jié)結(jié)果1、積極的的結(jié)果贊揚(yáng)、耐心心、關(guān)心,,了解需求求并幫助、、給予自主主、授權(quán)、、培訓(xùn)、坦坦率交流、、溝通、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)、給予予責(zé)任、以以身作則、、承諾、晉晉升、認(rèn)可可、靈活的的工作安排排、物質(zhì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)·······2、消極的的結(jié)果缺少指導(dǎo)、、目標(biāo)含糊糊、多頭領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、缺少少鼓勵(lì)、態(tài)態(tài)度粗暴、、官僚主義義、少訓(xùn)練練、目標(biāo)沖沖突、少反反饋評(píng)估、、不公平……組織平臺(tái)三公公平、公正正、公開創(chuàng)造透明的的人際關(guān)系系公平在機(jī)制下人人人平等,,按制度嚴(yán)嚴(yán)格實(shí)施公正搭建一個(gè)機(jī)機(jī)制平臺(tái),,按制度嚴(yán)嚴(yán)格實(shí)施公開將解決問題題的結(jié)果公公開公示,,置于群眾眾監(jiān)督之下下三心熱心、誠(chéng)心心、知心換員工的鐵鐵心解決疾苦要要熱心批評(píng)錯(cuò)誤要要誠(chéng)心做思想工作作要知心用三心換來來員工以企企業(yè)的鐵心心價(jià)值型責(zé)任型激勵(lì)勵(lì)畏懼型激勵(lì)勵(lì)員工職業(yè)發(fā)發(fā)展計(jì)劃、、工作豐富富化、工作作擴(kuò)大化,,讓員工首首創(chuàng)成功,,看到自己己的價(jià)值,,工作成就就感成為目目標(biāo)導(dǎo)向,,個(gè)人目標(biāo)標(biāo)與組織目目標(biāo)一致,,自我管理理,解決問問題過程中中不斷自我我激勵(lì),不不斷超越自自我。參予、授權(quán)權(quán)、給予信信任、講明明工作意義義,讓部屬屬了解目標(biāo)標(biāo),制定發(fā)發(fā)展計(jì)劃,,提供工作作支持、給給予承諾,,讓部屬制制定計(jì)劃,,上級(jí)認(rèn)可可,獎(jiǎng)懲分分明,給予予反饋,工工作自創(chuàng)性性。嚴(yán)格考核、、嚴(yán)格規(guī)章章制度,末末位淘汰制制,讓員工工了解競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng),目標(biāo)控控制、黃牌牌警告,限限期整改。。西安楊森激激勵(lì)機(jī)制管理最基本本的是人,,如果您能能激勵(lì),發(fā)發(fā)揮人的潛潛能,就是是一個(gè)成功功的重點(diǎn)。。個(gè)人激勵(lì)、、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)勵(lì)、組織激激勵(lì)一體化化的激勵(lì)模模式個(gè)人激勵(lì)::激勵(lì)員工工具備鷹的的勇敢和力力量。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)::注意培養(yǎng)養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)識(shí)和合作精精神。團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員員相互溝通通、協(xié)作、、戰(zhàn)斗力強(qiáng)強(qiáng)。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意意識(shí):強(qiáng)化化培訓(xùn),樹樹立員工團(tuán)團(tuán)隊(duì)意識(shí)::通過開展展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)動(dòng),增強(qiáng)凝凝聚力。組織激勵(lì)::以組織的的進(jìn)取和成成就影響、、鼓舞員工工,注重培培養(yǎng)員工的的公司整整體觀觀念。運(yùn)用用企業(yè)精神神:公司的的餓遠(yuǎn)大目目標(biāo),激勵(lì)勵(lì)員工,宣宣傳公司信信條、使命命、目標(biāo)。。注重培養(yǎng)養(yǎng)楊森人的的意志馬斯洛與赫赫茲伯格雙雙因素論的的關(guān)系自我實(shí)現(xiàn)自尊社交安全生理工作的挑戰(zhàn)性成就成長(zhǎng)責(zé)任激勵(lì)因素晉升褒獎(jiǎng)地位保健因素人際關(guān)系公司政策管理公司素質(zhì)上司素質(zhì)工作環(huán)境工作安全薪酬個(gè)人生活馬氏理論赫茲伯格控制因素能本管理將引導(dǎo)員工建建立高尚的需需求驅(qū)動(dòng)機(jī)機(jī)制物質(zhì)需求是基礎(chǔ)價(jià)值實(shí)現(xiàn)是是根本精神需求求人品升遷需求求發(fā)展知識(shí)需求求價(jià)值建立起高效效的提高人人員素質(zhì)的的培訓(xùn)系統(tǒng)統(tǒng)及學(xué)習(xí)型型組織管理人員評(píng)評(píng)價(jià)四象限限圖依據(jù)平日業(yè)業(yè)績(jī)考核結(jié)結(jié)果確定其培訓(xùn)訓(xùn)需求建立動(dòng)態(tài)培培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)機(jī)制a1:對(duì)其進(jìn)行技技能培訓(xùn)a2:進(jìn)行相關(guān)的的企業(yè)文化化及德的培培訓(xùn)b1:重點(diǎn)進(jìn)行技技能培訓(xùn),,提高其其“才”b2:進(jìn)行技能培培訓(xùn),同時(shí)時(shí)輔以德的的培訓(xùn)c1:進(jìn)行“德””的培訓(xùn),,同時(shí)給給予激勵(lì)c2:以合同方式式,進(jìn)行行單一項(xiàng)目目激勵(lì)d1:首先進(jìn)行““德”的培培訓(xùn),輔輔以技能培培訓(xùn)d2:連續(xù)或累計(jì)計(jì)多次處于于此象限,,淘汰德_企業(yè)文化及及制度才才_(tái)業(yè)績(jī)及技能能ABCD才德a1a2b1b2c1c2d1d2員工職業(yè)生生涯設(shè)計(jì)與與管理平臺(tái)臺(tái)雙贏企業(yè)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績(jī)效企業(yè)業(yè)績(jī)職業(yè)發(fā)展平臺(tái)修煉職業(yè)能力企業(yè)凝聚力雙贏理念職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)資格標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)牽引工作模板工作模塊員工職業(yè)水水平提高的的途徑,就就是企業(yè)執(zhí)執(zhí)行力提升升的歷程初級(jí)工程師師中級(jí)工程師師監(jiān)督者高級(jí)工程師師專家高級(jí)專家管理者領(lǐng)導(dǎo)者多技能發(fā)展展選擇更高一一級(jí)的職業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn),提提升自己。。63雙贏企業(yè)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人績(jī)效企業(yè)業(yè)績(jī)職業(yè)發(fā)展平臺(tái)修煉職業(yè)能力企業(yè)凝聚力雙贏理念員工職業(yè)生生涯設(shè)計(jì)與與管理平臺(tái)臺(tái)效率的首要要工具——組織和原則則1.一個(gè)堅(jiān)定的的計(jì)劃或理理念,一種種標(biāo)準(zhǔn)。2.一種組織形形式——這種形式能能通過運(yùn)用用原則來實(shí)實(shí)現(xiàn)并堅(jiān)守守理念。3.通過運(yùn)用人人員、資本本、物資、、機(jī)器、方方法及原則則,使組織織形式得以以實(shí)現(xiàn)并堅(jiān)堅(jiān)守理念。。4.能干且強(qiáng)有有力的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人,讓組組織和設(shè)施施得以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)并堅(jiān)持這這些理念。。功能型和軍軍隊(duì)型效率提升工工具之IE效率提升工工具之流程程優(yōu)化系統(tǒng)效率與與個(gè)體效率率效率提升思思維——10大意識(shí)效率提升方方法——?dú)w源八步解解決問題法法效率提升方方法——標(biāo)準(zhǔn)化效率提升方方法——流程化效率提升方方法——最小作業(yè)單單元化效率提升方方法——黃金三角動(dòng)動(dòng)作法效率提升方方法——項(xiàng)目化效率提升方方法——人.事雙螺旋效率提升方方法——TPM效率提升方方法——TOC(制約理論論)效率提升方方法——TQM效率提升方方法——IE效率提升工工具——A3報(bào)告完美精益的的3過程理念宣導(dǎo)項(xiàng)目突破全線縱深仁勇無敵決策組織心態(tài)責(zé)任能力示范影響策劃學(xué)習(xí)教練領(lǐng)導(dǎo)力班組目標(biāo)計(jì)劃和績(jī)效管理班組長(zhǎng)培養(yǎng)和管理班組工作標(biāo)準(zhǔn)班會(huì)和交接班管理標(biāo)準(zhǔn)班組看板和6S標(biāo)準(zhǔn)班組記錄和統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)班組達(dá)標(biāo)升級(jí)活動(dòng)管理標(biāo)準(zhǔn)能力提升雙雙螺旋標(biāo)準(zhǔn)化流程化項(xiàng)目化流程化管理雙螺旋旋改善持續(xù)化能力提升螺螺旋式流程化職業(yè)化人事雙螺旋旋日常管理變化管理事的管理人的管理人事精簡(jiǎn)化橫向管事縱向管人縱橫開闔、點(diǎn)面相映顧客價(jià)值中中心輪盤歸源營(yíng)銷管管理顧客需求預(yù)預(yù)測(cè)顧客價(jià)值把把控顧客定位價(jià)值鏈全員市場(chǎng)化顧客定義價(jià)價(jià)值項(xiàng)目化管理理顧客—生存根本顧客—終極目標(biāo)價(jià)值—顧客紐帶價(jià)值—顧客定義商業(yè)人格下游為顧客客結(jié)果導(dǎo)向價(jià)值轉(zhuǎn)移市場(chǎng)化全員員參與價(jià)值創(chuàng)造要要素化流程化流程改善持持續(xù)化資源整合價(jià)值鏈的閉閉環(huán)化內(nèi)部資源分分析外部環(huán)境分分析企業(yè)戰(zhàn)略目目標(biāo)目標(biāo)與資源源匹配確定市場(chǎng)定定位精準(zhǔn)顧客定定位精準(zhǔn)顧客信信息收集信息分析和和提取信息的及時(shí)時(shí)更新精準(zhǔn)客戶深深度溝通精準(zhǔn)客戶價(jià)價(jià)值把控社會(huì)發(fā)展趨趨勢(shì)行業(yè)發(fā)展趨趨勢(shì)消費(fèi)理念趨趨勢(shì)顧客動(dòng)態(tài)把把控要素分析消費(fèi)研究營(yíng)銷推廣診斷式營(yíng)銷銷8X8絕對(duì)成交價(jià)值完美呈呈現(xiàn)六步法法特戰(zhàn)隊(duì)營(yíng)銷銷拓展技法法顧客終生價(jià)價(jià)值獲取技技法歸源無敵商商務(wù)談判歸源無障高高效溝通流動(dòng)拉式管管理技法資源精益思思想營(yíng)銷資源整整合性營(yíng)銷過程負(fù)負(fù)責(zé)性營(yíng)銷動(dòng)態(tài)屬屬性項(xiàng)目的資源源高效性營(yíng)銷過程項(xiàng)項(xiàng)目屬性價(jià)值創(chuàng)造輪輪盤標(biāo)準(zhǔn)流程化能力提升雙雙螺旋分析統(tǒng)計(jì)技技術(shù)教練技術(shù)企業(yè)“三流流”管理平臺(tái)建設(shè)意識(shí)引導(dǎo)技技術(shù)變化點(diǎn)動(dòng)態(tài)態(tài)管理完全干系人人角度生存要素分分析引爆心中““小惡魔””理智動(dòng)機(jī)目的手段平臺(tái)——核心競(jìng)爭(zhēng)力力平臺(tái)——員工潛力平臺(tái)——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力力平臺(tái)——資源整合力力平臺(tái)——企業(yè)生死資金流、物流、、信息流流動(dòng)、拉式式信息技術(shù)資源整合突破自我技法創(chuàng)造自我管理自主學(xué)習(xí)引爆潛能剝繭抽絲辨識(shí)真因預(yù)測(cè)趨勢(shì)理論提升高屋建瓴統(tǒng)籌把控理清要素把控主因資源匹配螺旋提升系統(tǒng)平衡要素分類降低誤操作作明細(xì)流程標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)減少波動(dòng)人/事分離縱橫捭闔權(quán)責(zé)清晰重點(diǎn)監(jiān)控高效利用有限限資源增強(qiáng)應(yīng)變能能力減少混亂打造核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力抓好招聘關(guān)員工心態(tài)素質(zhì)育成營(yíng)造公平公正個(gè)性文化員工與企業(yè)目標(biāo)匹配員工職業(yè)化管理員工終身育成管理完善薪酬績(jī)效體系員工多層級(jí)激勵(lì)體系員工動(dòng)態(tài)管理體系員工關(guān)懷計(jì)劃管理員工凝聚力力提升工程程戰(zhàn)略文化心態(tài)責(zé)任能力利益績(jī)效學(xué)習(xí)流程領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力執(zhí)行的潛能能在那里??執(zhí)行效率低下八大病因1.沒有找到執(zhí)行技巧2.執(zhí)行與目標(biāo)漸行漸遠(yuǎn)3.執(zhí)行中沒有做好規(guī)劃4.配套的規(guī)章制度不健全5.對(duì)執(zhí)行工作產(chǎn)生審美疲勞6.執(zhí)行缺乏協(xié)調(diào)與配合7.加班過度導(dǎo)致健康問題8.素質(zhì)與能力缺失決定效率的的因素效率人員裝備、工具具流程與方法法環(huán)境思維模式技能學(xué)習(xí)與創(chuàng)新新能力誰(shuí)干?干啥啥?咋干??干到啥程度度?設(shè)備工裝廠房現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理環(huán)境企業(yè)文化工作、加工工方法提升效率的的基本思路路新業(yè)務(wù)用合適的人人,選擇正正確的方向向,采用正正確的方法法,做有用用的事運(yùn)籌帷幄計(jì)劃設(shè)計(jì)推演風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避驗(yàn)證決勝千里老業(yè)務(wù)確定提效目目標(biāo)→梳理現(xiàn)有有過程→找找出低效因因素→制定定改進(jìn)措施施→驗(yàn)證→優(yōu)優(yōu)化現(xiàn)有流流程→實(shí)行行標(biāo)準(zhǔn)化((專業(yè)化))作業(yè)總體思路過程有序進(jìn)進(jìn)行壓縮、取消消無效過程程提升熟練度度減少停頓優(yōu)化流程有條不紊;;不拍慢就怕站站;拉車要看路;;運(yùn)行→糾偏“忙”者無心也。。2022/12/2495QCD質(zhì)量成本交期生產(chǎn)管理的鐵鐵三角用最低的成本本符合要求的質(zhì)質(zhì)量達(dá)成規(guī)定的交交期安全四大目標(biāo)Q質(zhì)量C成本D交期S安全現(xiàn)場(chǎng)管理要求求現(xiàn)場(chǎng)管理方法法一消:消除不不增值活動(dòng)二化:標(biāo)準(zhǔn)化化、可視化三不:現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)質(zhì)量“三不”三現(xiàn):現(xiàn)場(chǎng)、、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物物四M:4M1E五S:5S管理2022/12/2497利潤(rùn)成本生產(chǎn)設(shè)備物料現(xiàn)場(chǎng)管理之屋屋質(zhì)量交期可視化管理員工提案QC小組QCD作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)5S消除現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)費(fèi)S安全人、機(jī)、料、、法、環(huán)2022/12/2498布局改善設(shè)計(jì)計(jì)步驟1、設(shè)定目的,,目標(biāo)與現(xiàn)狀狀調(diào)查繪制現(xiàn)場(chǎng)物流流圖、明確改改善點(diǎn)2、聽取存在的的問題分析與與描述存在問題的整整理與評(píng)價(jià)3、根據(jù)工藝分分析進(jìn)行分布布分析在布局圖中劃劃線路,暴露露問題4、明確問題,,設(shè)定改善目目標(biāo)定性改善與定定量改善5、設(shè)計(jì)三種不不同的布局方方案供選擇和比較較6、對(duì)三種方案案進(jìn)行評(píng)估篩篩選各取所長(zhǎng)綜綜合平衡7、確定最終方方案,實(shí)際計(jì)計(jì)劃高層審批同同意實(shí)施2022/12/2499布局改善基本本原則柔性、應(yīng)變能能力原則安全、便于操操作原則盡可能利用空空間原則原則五原則四原則三原則二流水化作業(yè)原原則最短距離原則則原則一關(guān)聯(lián)工序集中中放置原則六2022/12/241001、“存在的都是不不合理的”2、強(qiáng)調(diào)理由是是不思進(jìn)取的的表現(xiàn)3、立即改進(jìn),,及時(shí)比正確確更重要4、反復(fù)追問為為什么,總能能找到問題根根源5、許多問題的的解決,就在在于否定不可可能6、更應(yīng)該重視視的是不花大大錢的改善7、不要追求完完美,完美都都是從不完美美開始的8、最清楚改善善的是處于第第一線的操作作人員9、只要是改善善,最小的事事也值得去做做10、改善永無止止境,沒有最最好,只有更更好改善的十條基基本原則2022/12/24101動(dòng)作作經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的的16項(xiàng)原原則則1、雙雙手手并并用用的的原原則則::雙雙手手除除休休息息外外不不能能閑閑著著,,雙雙手手的的動(dòng)動(dòng)作作最好好同同時(shí)時(shí)開開始始,,同同時(shí)時(shí)結(jié)結(jié)束束,,這這樣樣會(huì)會(huì)更更加加協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)。。2、對(duì)對(duì)稱稱反反向向的的原原則則::雙雙手手或或雙雙臂臂運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)的的動(dòng)動(dòng)作作如如能能保保持持反反向向?qū)?duì)稱稱,,雙雙手手的的運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)就就會(huì)會(huì)取取得得平平衡衡,,動(dòng)動(dòng)作作也也會(huì)會(huì)變變得得更更有有節(jié)節(jié)奏奏。。3、排排除除合合并并的的原原則則::如如::電電焊焊面面罩罩、、零零件件定定量量計(jì)計(jì)數(shù)數(shù)、、滾滾筒筒印印刷刷等等4、降降低低動(dòng)動(dòng)作作等等級(jí)級(jí)的的原原則則::動(dòng)動(dòng)作作等等級(jí)級(jí)越越低低越越不不容容易易疲疲勞勞5、減減少少動(dòng)動(dòng)作作限限制制的的原原則則::如如擺擺放放零零件件的的容容器器容容易易傾傾倒倒,,則則取取零零件件的的動(dòng)動(dòng)作作效效率率必必大大受受影影響響。。6、避避免免動(dòng)動(dòng)作作突突變變的的原原則則::安安排排動(dòng)動(dòng)作作時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)使使動(dòng)動(dòng)作作路路線線盡盡量量保保持持為為直直線線或或圓圓滑滑曲曲線線2022/12/24102動(dòng)作作經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的的16項(xiàng)原原則則7、保保持持輕輕松松節(jié)節(jié)奏奏的的原原則則::動(dòng)動(dòng)作作也也必必須須保保持持輕輕松松的的節(jié)節(jié)奏奏,,動(dòng)動(dòng)輒輒必必須須停停下下來來進(jìn)進(jìn)行行判判斷斷的的作作業(yè)業(yè),,會(huì)會(huì)影影響響作作業(yè)業(yè)速速度度。。8、利利用用慣慣性性的的原原則則::如如果果能能利利用用慣慣性性、、重重力力、、彈彈力力等等進(jìn)進(jìn)行行動(dòng)動(dòng)作作,,就就會(huì)會(huì)提提高高動(dòng)動(dòng)作作效效率率。。9、手手肢肢并并用用的的原原則則::把把腳腳的的力力量量和和手手的的靈靈巧巧結(jié)結(jié)合合起起來來10、減減少少腦腦力力判判斷斷的的原原則則::作作業(yè)業(yè)中中應(yīng)應(yīng)盡盡量量減減少少操操作作工工的的眼眼睛睛的的注注意意力力和和腦腦子子的的判判斷斷。。11、工工具具萬萬能能化化的的原原則則::進(jìn)進(jìn)行行復(fù)復(fù)雜雜作作業(yè)業(yè)時(shí)時(shí)就就需需要要用用到到很很多多工工具具,,組組合合工工具具就就可可以以減減少少工工具具尋尋找找、、取取放放的的動(dòng)動(dòng)作作。。12、易易于于操操縱縱的的原原則則::應(yīng)應(yīng)注注意意工工具具與與人人的的結(jié)結(jié)合合的的方方便便程程度度,,工工具具的的把把手手或或操操縱縱部部位位應(yīng)應(yīng)做做成成易易于于把把握握或或控控制制的的形形狀狀。。2022/12/24103動(dòng)作作經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的的16項(xiàng)原原則則13、適適當(dāng)當(dāng)位位置置的的原原則則::工工作作臺(tái)臺(tái)或或機(jī)機(jī)器器上上將將工工具具一一線線排排開開放放置置使使用用,,這這是是不不正正確確的的方方式式,,因因?yàn)闉楣すぷ髯魅巳藛T員在在工工作作臺(tái)臺(tái)上上的的動(dòng)動(dòng)作作范范圍圍及及路路徑徑是是呈呈圓圓弧弧的的狀狀態(tài)態(tài)而而非非直直線線的的關(guān)關(guān)態(tài)態(tài)。。14、安全可可靠的原原則:應(yīng)應(yīng)確保作作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的一應(yīng)應(yīng)設(shè)施、、材料、、布置、、作業(yè)方方法不會(huì)會(huì)存在安安全隱患患。15、照明通通風(fēng)的原原則:作作業(yè)場(chǎng)所所的燈光光應(yīng)保持持適當(dāng)?shù)牡牧炼群秃凸庹战墙嵌?,這這樣,作作業(yè)者的的眼睛不不容易感感到疲倦倦,作業(yè)業(yè)的準(zhǔn)確確度也能能有所保保證。16、高度適適當(dāng)?shù)脑瓌t:作作業(yè)場(chǎng)所所的工作作臺(tái)面、、桌椅的的高度應(yīng)應(yīng)該處于于適當(dāng)?shù)牡母叨?,,讓作業(yè)業(yè)者處于于舒適安安穩(wěn)的狀狀態(tài)下進(jìn)進(jìn)行作業(yè)業(yè)。2022/12/24104動(dòng)作改善善四原則則序號(hào)改善原則目的事例1取消排除浪費(fèi)排除不必要的作業(yè)①取消走動(dòng)和等待性作業(yè)②取消不必要的檢查2合并協(xié)調(diào)作業(yè)同時(shí)進(jìn)行合并作業(yè)①把同類型作業(yè)合起來做②一邊加工一邊檢查③使用同一種設(shè)備的工作,集中在一起3重排改變次序改用其他方法改用別的東西①把檢查工程移到前面②用臺(tái)車搬運(yùn)代替徒手搬運(yùn)③更換材料4簡(jiǎn)化連接更合理使之更簡(jiǎn)單去除多余動(dòng)作①改變布置,使作業(yè)環(huán)境更順暢②使機(jī)器操作更簡(jiǎn)單③使零件標(biāo)準(zhǔn)化,減少材料種類。2022/12/24105不生產(chǎn)多多余的在在制品在庫(kù)存最最少量的的前提下下生產(chǎn)嚴(yán)格規(guī)定定每道工工序的生生產(chǎn)數(shù)量量均衡生產(chǎn)產(chǎn)與“一個(gè)流”2022/12/24106準(zhǔn)則一一:要要按顧顧客需需要節(jié)節(jié)拍時(shí)時(shí)間進(jìn)進(jìn)行生生產(chǎn),,或以以最終產(chǎn)產(chǎn)品的的生產(chǎn)產(chǎn)時(shí)間間為基基準(zhǔn)設(shè)設(shè)定節(jié)拍時(shí)時(shí)間是是基于于銷售售的速速率,,為滿滿足顧顧客需需要而而生產(chǎn)產(chǎn)的一個(gè)個(gè)產(chǎn)品品或零零件的的時(shí)間間,即即以有有效工工作時(shí)時(shí)間除除以每每班顧顧客的需需求;;節(jié)拍時(shí)時(shí)間要要以最最終產(chǎn)產(chǎn)品最最短的的作業(yè)業(yè)時(shí)間間為基基準(zhǔn);;節(jié)拍時(shí)時(shí)間是是讓你你能意意識(shí)到到最佳佳的制制造需需要時(shí)時(shí)間是是多少少,從而能能幫助助你了了解現(xiàn)現(xiàn)在做做得怎怎樣和和應(yīng)該該從哪哪些方方面去去改進(jìn)進(jìn);注意::在一一些備備貨型型生產(chǎn)產(chǎn)企業(yè)業(yè),你你可以以假定定顧客客需求求的“單位”,如可可以將將制造造過程程中的的瓶項(xiàng)項(xiàng)(如如10min)能生產(chǎn)產(chǎn)的數(shù)量量為節(jié)節(jié)拍“單位”。組織一一個(gè)流流生產(chǎn)產(chǎn)的六六項(xiàng)準(zhǔn)準(zhǔn)則2022/12/24107準(zhǔn)則二二:盡盡可能能地爭(zhēng)爭(zhēng)取連連續(xù)流流,盡盡量減減少庫(kù)庫(kù)存和和等待待“連續(xù)流流”是生產(chǎn)產(chǎn)效率率最高高的一一種生生產(chǎn)方方式,,連續(xù)續(xù)流又又叫“一個(gè)流流”。即在在工作作地只只要有有一個(gè)個(gè)工件件上去去,必必須一一個(gè)工工件離離開。。應(yīng)當(dāng)當(dāng)千方方百計(jì)計(jì)爭(zhēng)取取所有有的環(huán)環(huán)節(jié)都都能“連續(xù)流流”2022/12/24108準(zhǔn)則三三:在在連續(xù)續(xù)流動(dòng)動(dòng)無法法向上上游擴(kuò)擴(kuò)展處處建立立超市市式控控制方方式有些過過程只只能以以很快快或很很慢的的速率率生產(chǎn)而而且心心須為為多種種產(chǎn)品品換型型(如如沖壓壓、電鍍、、注塑塑等));有些過過程距距離較較遠(yuǎn)較較長(zhǎng),,運(yùn)輸輸一個(gè)個(gè)零件不經(jīng)經(jīng)濟(jì);;有些過過程制制造周周期太太長(zhǎng),,根本本無法法與其他過過程保保持連連續(xù)。。2022/12/24109超市拉拉動(dòng)系系統(tǒng)示示意圖圖(一一)供應(yīng)過過程顧客過過程AB產(chǎn)品生產(chǎn)看看板取貨看看板超市產(chǎn)品目的::讓上上游過過程從從超市市的取取貨來來決定定何時(shí)生生產(chǎn)和和生產(chǎn)產(chǎn)多少少下游過過程上游過過程2022/12/24110準(zhǔn)則四四:選選擇“定拍過過程”,只用用一個(gè)個(gè)“過程”來決定定該產(chǎn)產(chǎn)品的的其他他零件件生產(chǎn)產(chǎn)速度度應(yīng)用超超市拉拉動(dòng)系系統(tǒng),,就是是只將將計(jì)劃劃發(fā)給給門到到門價(jià)價(jià)值流流中的的一個(gè)個(gè)點(diǎn),,這個(gè)個(gè)點(diǎn)叫叫做“定拍過過程”“定拍過過程”對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)的控控制就就為所所有上上游的的過程程設(shè)定定了一一個(gè)節(jié)節(jié)拍“定拍過過程”的下游游不能能再用用超市市或拉拉動(dòng)系系統(tǒng)的的方法法2022/12/24111準(zhǔn)則五、定定拍取貨、、定量循環(huán)環(huán)和裝載均均衡箱,啟動(dòng)一個(gè)單單位的工作作來實(shí)現(xiàn)初初始拉動(dòng)在“定拍過程”有規(guī)律地安安排一小部部份定量的工作(通通常介于10-60min工時(shí)),并同時(shí)取取走等量的產(chǎn)產(chǎn)品,這就就是“定拍取貨”。這種定量量的工作也叫叫“定量循環(huán)”,可以通過過裝載均衡衡箱來顯示??窗宀粌H要要顯示生產(chǎn)產(chǎn)的量的要要求,而且且還要顯示生產(chǎn)產(chǎn)這種量的的時(shí)間要求求。主效率率生產(chǎn)的前前提要做到到生產(chǎn)過程程的均衡“混線”和“混量”。2022/12/24112分找析出現(xiàn)原狀因問題產(chǎn)生原因找出主要原因制訂計(jì)劃執(zhí)行實(shí)施計(jì)計(jì)劃?rùn)z查工作調(diào)查效果總結(jié)處理標(biāo)準(zhǔn)化遺留問題進(jìn)入下一循環(huán)pdCAPDCA循環(huán)計(jì)劃實(shí)施檢查處置2022/12/24113PDCA循環(huán)PPPDDDCAAACCCPDCADPCA原有水平新的水平PPC2022/12/241145W1H工作作法法區(qū)分5W1H內(nèi)容對(duì)策對(duì)象What做什么?有必要嗎?排除工作中那些不必要的部分目的Why為何要做?目的何在?場(chǎng)所Where在哪里做?非在哪里做嗎?如有可能,將其組合、分解或改變程序時(shí)期When何時(shí)做?有必要在哪時(shí)做嗎?人Who由誰(shuí)做?別的人不行嗎?方法How怎樣做?有沒有更經(jīng)濟(jì)的手段工作簡(jiǎn)單化情緒調(diào)節(jié)五大法寶找到執(zhí)行的樂趣合理發(fā)泄情緒找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)移注意力自我學(xué)習(xí)提升技能良方方四四用用后后天天努努力力彌彌補(bǔ)補(bǔ)先先天天不不足足多花花一一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)時(shí)間間多動(dòng)動(dòng)一一點(diǎn)點(diǎn)腦腦筋筋多做做一一點(diǎn)點(diǎn)嘗嘗試試9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰,,荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹,,燈燈下下白白頭頭人人。。。。04:38:4604:38:4604:3812/24/20224:38:46AM11、以我我獨(dú)沈沈久,,愧君君相見見頻。。。12月月-2204:38:4604:38Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海別,,幾度度隔山山川。。。04:38:4604:38:4604:38Saturday,December24,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng),,相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2204:38:4604:38:46December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā),,舊國(guó)國(guó)見青青山。。。24十十二二月20224:38:46上上午04:38:4612月月-2215、比不了了得就不不比,得得不到的的就不要要。。。。十二月224:38上午午12月-2204:38December24,202216、行動(dòng)出出成果,,工作出出財(cái)富。。。2022/

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