銷售中心物業(yè)服務(wù)方案

寶匯園銷售中心物業(yè)服務(wù)方案寶匯園銷售中心物業(yè)服務(wù)方案目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章整體設(shè)想和總體策劃 頁第一章整體設(shè)想和總體策劃一、銷售中心概況寶匯園銷售中心緊鄰白云大道、梅西路、果園路、黃埔客運(yùn)站和地鐵三號(hào)線三溪站，環(huán)城高速路出口和規(guī)范中的地鐵十號(hào)線，交通便利，位置優(yōu)越。寶匯園小區(qū)規(guī)劃總建筑面積為152939平方米，包括住宅建筑面積130578平方米、商業(yè)建筑面積1500平方米，公建配套1384平方米；總戶數(shù)為1040戶，地下汽車位為857個(gè)。本項(xiàng)目的容積率為3.0；綠化率為31％，綠化面積15301.2平方米,建筑密度19%。寶匯房地產(chǎn)開發(fā)商始終堅(jiān)持“低容積率、低密度，高綠化率”的原則，將該項(xiàng)目打造成為一個(gè)購物方便，配套齊備，景色怡人的高端樓盤。寶匯園的開發(fā)是貴司描繪的美好藍(lán)圖，是做大做優(yōu)寶匯地產(chǎn)的重大戰(zhàn)略舉措。作為貴司銷售業(yè)務(wù)洽談的主陣地，銷售中心的銷售大廳是購房者了解項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度和咨詢接洽主窗口。也是貴司營銷部門的辦公中心，良好的物業(yè)服務(wù)對(duì)于貴司辦公效率的提高可以提供保障。銷售大廳面積1050平方米，分為三層，其內(nèi)設(shè)展廳、沙盤區(qū)、吧臺(tái)、洽談區(qū)、貴賓室、會(huì)議室，辦公室，衛(wèi)生間，并安裝了一臺(tái)升降電梯。大樓的正前方是露天停車場(chǎng)。樣板房共3套，預(yù)設(shè)在1棟第三層。整個(gè)銷售示范區(qū)從停車場(chǎng)，到銷售大廳，再入1棟樣板房，距離較近，布局緊湊，看房相對(duì)方便。二、銷售中心特點(diǎn)1、該項(xiàng)目毗鄰華潤購物中心，位置優(yōu)良，交通發(fā)達(dá)，戶型較好，市場(chǎng)需求旺盛，預(yù)計(jì)看房客流大，故開盤期間接待工作量大。2、由于看房者大多數(shù)會(huì)自駕車而來，停車場(chǎng)面積狹小，容易堵塞，所以，對(duì)車主及時(shí)的停車引導(dǎo)非常重要。相應(yīng)的停車交通輔助設(shè)施應(yīng)該配備充足。3、銷售中心，前來咨詢、看房、洽談、參觀的客流比較多，地面環(huán)境（尤其洗手間）容易污染，對(duì)保潔服務(wù)頻次要求很高。售樓部的環(huán)境舒適度直接關(guān)系到購房者的愉悅度，室內(nèi)外環(huán)境能夠左右購房者對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心。4、售樓大廳，是一棟單體樓，周邊沒有院墻圍合，對(duì)防盜措施要求甚高，不僅需要安裝攝像監(jiān)控設(shè)備，同時(shí)對(duì)夜間隊(duì)員的巡邏布控工作要求很嚴(yán)格。這就要求秩序隊(duì)員需住宿施工現(xiàn)場(chǎng)，能呼叫時(shí)及時(shí)到位。5、銷售中心，是房樓盤形象的展示窗口，不僅要求服務(wù)人員素質(zhì)高（譬如其對(duì)客戶態(tài)度親切熱情、細(xì)致周到）而且對(duì)泊車、車輛指揮、安保、清潔、茶水、電梯空調(diào)運(yùn)行、看房引導(dǎo)及服務(wù)禮儀等各要求也極高。三、管理目標(biāo)銷售中心屬形象工程，在產(chǎn)品硬件條件許可下，我司力爭1個(gè)月內(nèi)銷售中心的物業(yè)管理服務(wù)得以全面改觀，讓參觀者、來訪者和貴司工作人員的滿意率達(dá)95%以上。讓銷售中心優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)助推售房業(yè)績。四、管理標(biāo)準(zhǔn)我們?yōu)殇N售中心的物業(yè)管理量身定做的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，項(xiàng)目管理指標(biāo)全部參照并高于此標(biāo)準(zhǔn)（見文尾部的附錄）執(zhí)行。在管理期內(nèi)，使銷售中心在環(huán)境質(zhì)量、安全保障、設(shè)備運(yùn)行、高效服務(wù)等方面，獨(dú)樹一幟。五、管理手段——金鑰匙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)我司即時(shí)導(dǎo)入金鑰匙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行管理，由公司物業(yè)部按季度、年度，并結(jié)合不定期抽查實(shí)行多元化監(jiān)管和督導(dǎo)。讓購房意向者和貴司工作人員，在此度過滿意而驚喜的時(shí)光。

第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和操作規(guī)程一、銷售中心各崗位服務(wù)內(nèi)容（一）、銷售中心物業(yè)主任的服務(wù)內(nèi)容1、按照貴方的要求全面負(fù)責(zé)有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)；2、代表錦華物業(yè)公司與貴司和相客戶簽訂相關(guān)文書；3、策劃和執(zhí)行會(huì)議接待方案和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參觀考察招待方案；4、接受貴方投訴和改進(jìn)物業(yè)服務(wù)，為參觀者提供咨詢；5、策劃物業(yè)服務(wù)方案和流程、了解貴司物業(yè)服務(wù)需求并推動(dòng)物業(yè)服務(wù)方法的改進(jìn)；6、對(duì)服務(wù)處保安員、維修工、保潔員、吧臺(tái)服務(wù)員的指導(dǎo)、管理和培訓(xùn)。（二）、保安員管理與服務(wù)1、訪客參觀的指引；2、管理區(qū)域人員的進(jìn)出管理及控制；3、銷售中心停車場(chǎng)車輛的進(jìn)出及停放；4、管理區(qū)域內(nèi)大件物品進(jìn)出放行與管理；5、展示保安隊(duì)伍的良好的形象，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的秩序；6、突發(fā)事件應(yīng)急處理，公共消防管理；7、售樓部、樣板房、外圍綠化地帶植物、綠化小品等物品的看護(hù)；8、維修、保潔等相關(guān)配合工作；9、銷售部門的物品搬運(yùn)和現(xiàn)場(chǎng)布置的協(xié)助。（三）、清潔管理與服務(wù)1、樣板房日常及定期清潔和保養(yǎng)；2、銷售中心日常及定期清潔和保養(yǎng)；3、外圍日常及定期清潔和保養(yǎng)；4、對(duì)樣板房及銷售中心物品擦拭及擺位；（四）、綠化維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)1、外圍及綠化示范區(qū)綠化植物的日常養(yǎng)護(hù)；2、租賃植物的適時(shí)更新；3、臨時(shí)花卉的租擺養(yǎng)護(hù)。4、配合貴司品牌推廣或其他活動(dòng)5、重要節(jié)日的現(xiàn)場(chǎng)氣氛布置；6、促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)配合管理。（五）、吧臺(tái)服務(wù)與接待1、銷售大廳客戶的引導(dǎo)；2、茶水、飲料的提供；3、協(xié)助保潔進(jìn)行銷售中心物品的擺放；4、及時(shí)清理臺(tái)面用棄的水杯；5、協(xié)助主任簽訂相關(guān)的物業(yè)服務(wù)協(xié)議。二、銷售中心各崗位操作規(guī)程（一）、銷售中心物業(yè)主任1、積極配合與貴司分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)物業(yè)管理事宜的工作，或參與貴司銷售相關(guān)會(huì)議，商討相關(guān)管理問題；2、負(fù)責(zé)員工崗位培訓(xùn)、考核及獎(jiǎng)懲，提高服務(wù)處員工業(yè)務(wù)水平；3、提高服務(wù)處凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，使員工以高度責(zé)任心和認(rèn)真態(tài)度完成團(tuán)隊(duì)工作；4、督促及檢查銷售中心一切物業(yè)管理工作事宜，向銷售部門、工程部門提供項(xiàng)目前期階段的合理化建議；5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)咨詢，代表物業(yè)公司與業(yè)主簽署《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》，《臨時(shí)管理規(guī)約》等文件，解釋說明有關(guān)物業(yè)管理的概念及知識(shí)；6、負(fù)責(zé)服務(wù)的辦公用品、物料、工具、服裝的收發(fā)，倉庫、食堂的管理；7、負(fù)責(zé)服務(wù)處員工的入職手續(xù)、排班、計(jì)工、考勤的辦理；8、協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)應(yīng)急事件；9、協(xié)助銷售部辦理前期預(yù)售階段的相關(guān)手續(xù)，外聯(lián)當(dāng)?shù)鼐游瘯?huì)、派出所、消防、城管、國土資源、住建等政府部門。（二）、保安員1、停車場(chǎng)保安員操作規(guī)程1）、當(dāng)車輛駛?cè)脘N售中心停車場(chǎng)時(shí),停車場(chǎng)保安員應(yīng)立正并敬禮,并上前詢問前來用意。經(jīng)確認(rèn)允許進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，以車輛標(biāo)準(zhǔn)指揮手勢(shì),指引車輛駛?cè)胫付ㄎ恢?；如是其他車輛，應(yīng)禮貌告知不對(duì)外停車，請(qǐng)其盡快駛離場(chǎng)地；2）、當(dāng)車輛按指定位置停放后,應(yīng)主動(dòng)替客戶開車門、敬禮、問候，并提醒車主鎖好車鎖、隨身帶走車上的貴重物品，并向其指引銷售中心的位置；3）、認(rèn)真核查車輛。自右而左巡邏一圈檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有可疑情況，立即當(dāng)面向車主提出，并進(jìn)行詳盡記錄；4）、交接班時(shí)仔細(xì)清點(diǎn)停車場(chǎng)車輛停放數(shù)量,需注意的事項(xiàng)記錄在登記簿上備查；5）、當(dāng)車輛駛離銷售中心停車場(chǎng)時(shí),保安員應(yīng)主動(dòng)替客戶關(guān)好車門敬禮、致以“請(qǐng)慢走”等告別語，并用車輛標(biāo)準(zhǔn)指揮手勢(shì)，指揮車輛倒車、掉頭、離去。如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即攔截車輛，并及時(shí)通知其他人員前來協(xié)助處理。車輛離場(chǎng)后，及時(shí)進(jìn)行登記；6）、保安員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車輛的狀況4次，發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖、未關(guān)燈、車有刮痕等現(xiàn)象及時(shí)通知車主，并在值班記錄本上做好記錄，同時(shí)報(bào)告物業(yè)主任；7）、發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開,若有緊急情況按《突發(fā)事件處理程序》處理；8）、協(xié)助維護(hù)停車場(chǎng)衛(wèi)生。2、銷售中心禮儀崗操作規(guī)程1）、禮儀崗是樓盤的形象代表,應(yīng)時(shí)刻以端正標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài),熱情主動(dòng)的服務(wù)迎來送往；2）、銷售中心禮儀崗隨時(shí)應(yīng)注意觀察周圍環(huán)境和人員狀況,主動(dòng)維護(hù)公共秩序；3）、銷售中心禮儀崗發(fā)現(xiàn)有訪客參觀時(shí)，應(yīng)主動(dòng)將門打開，直立于門外一側(cè)做引導(dǎo)，當(dāng)看到訪客到來時(shí)，應(yīng)輕聲說：“您好，歡迎光臨”；4）、如遇可疑人員進(jìn)入時(shí)，禮儀崗要及時(shí)勸其離開,若有緊急情況按《突發(fā)事件處理程序》處理；5）、銷售中心禮儀崗發(fā)現(xiàn)有訪客離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為訪客開啟大門，并于訪客離開時(shí)輕聲說：“謝謝參觀，歡迎再來”，以示尊重；6）、銷售中心應(yīng)設(shè)置保安員進(jìn)行夜間值班，確保銷售中心的財(cái)產(chǎn)安全；7）、若需在非開放時(shí)間進(jìn)入銷售中心，須由銷售中心經(jīng)理提前知會(huì)物業(yè)主任，并及時(shí)進(jìn)行登記后方可在禮儀崗陪同下進(jìn)入；8）、開啟及關(guān)閉銷售中心照明或空調(diào)(設(shè)置溫度20～25度)，每晚進(jìn)行巡查記錄；9)、銷售中心拍照需持貴司已審批的拍攝申請(qǐng)單,方可進(jìn)行；10)、認(rèn)真做好交接班工作,重要事項(xiàng)詳盡記錄備案。3、巡邏崗操作規(guī)程1）、每天對(duì)執(zhí)行區(qū)域進(jìn)行不間斷地巡邏，包括外圍道路、展示大廳，樣板房，停車場(chǎng)、施工區(qū)域；2）、每間隔30分鐘對(duì)所轄區(qū)域巡查一遍，做到巡視無盲點(diǎn)；3）、巡邏崗要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視任務(wù)；4）、巡邏崗從某線的起點(diǎn)開始，采用定點(diǎn)不定點(diǎn),定線不定線的巡邏路線和方法，并將巡邏中各執(zhí)勤點(diǎn)情況作詳細(xì)記錄；5）、銷售中心負(fù)責(zé)人每天上班應(yīng)檢查前一日的所有巡邏報(bào)告，并對(duì)巡邏報(bào)告中發(fā)現(xiàn)的問題及情況進(jìn)行處理簽名，并負(fù)責(zé)存檔。如領(lǐng)導(dǎo)有需要檢查某一日的巡邏報(bào)告時(shí)，應(yīng)能隨時(shí)且完整的提供；6）、巡邏崗認(rèn)真做好交接班工作，重要事項(xiàng)詳盡記錄備案。(三)、保潔員1、銷售中心外圍保潔操作規(guī)程1）、每天對(duì)銷售中心外圍道路、停車場(chǎng)定時(shí)清掃2遍；2）、每次清掃工作必須在當(dāng)天8：30、13：30、16：30前完成；3）、除定時(shí)清掃外,應(yīng)堅(jiān)持巡回保潔；4）、下雨天應(yīng)及時(shí)清掃地面,確保地面無積水。大門處及時(shí)鋪設(shè)吸水墊及雨天安全提示牌；5）、外圍地面每周沖洗1次,沖洗時(shí)應(yīng)放置警示標(biāo)志；每月對(duì)地面全面清潔1次；6）、發(fā)現(xiàn)地面有油污應(yīng)及時(shí)用清潔劑清潔,用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物；7）、宣傳告示牌、外圍設(shè)施每日清潔1次，隨時(shí)保潔；8）、大門吸塵墊每日清潔2次。9）、清潔標(biāo)準(zhǔn)：

A)目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙、痰漬；

B）路面垃圾、雜物滯留時(shí)間不能超過30分鐘；

C）綠化帶無果皮、石塊、落葉、煙頭、紙張、袋子等垃圾；

D）停車場(chǎng)無垃圾，地面無油污。2、銷售中心大堂保潔操作規(guī)程1）、日間保潔

A)每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈；

B）用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；

C）擦拭茶幾、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、指示牌等公共設(shè)施；

D）下雨天門口要放置防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；

E）下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；

F）每周擦墻面及玻璃1次；

G）每月二次對(duì)大堂進(jìn)行消殺工作。2）、清潔標(biāo)準(zhǔn)

A)保持大堂地面無污漬、無垃圾，明亮光潔；

B）垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過三分之二；

C）玻璃大門無手印和灰塵，保持光亮、干凈；

D）銷售中心大堂的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、落地玻璃等保持光亮整潔、無灰塵；屋頂、墻角無蛛網(wǎng)、灰塵；

E）保持空氣清新無異味。3、樣板間保潔操作規(guī)程1）、日常工作

A）地毯吸塵及地面推塵；

B）用清潔玻璃工具清潔樣板間的所有玻璃；

C）用半濕抹布擦拭樣板間的木門、裝飾擺放品、柜、臺(tái)、椅等設(shè)施；

D）每月一次對(duì)樣板間進(jìn)行消殺工作；

E）對(duì)樣板房各項(xiàng)物品及時(shí)擺正位置；F）保潔員每天保證鞋套供應(yīng)充足；每月末應(yīng)統(tǒng)計(jì)一次性鞋套的使用量，以控制總體成本；G）保潔員應(yīng)該每個(gè)月對(duì)不常開放的樣板房進(jìn)行通風(fēng)至少一周2次以上。每次開窗時(shí)間2小時(shí)以上。在此期間告知秩序隊(duì)員要加強(qiáng)巡邏。2）、清潔標(biāo)準(zhǔn)

A)天花、燈具、墻角等無蛛網(wǎng)、灰塵；

B）玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡及手??；

C）墻面潔凈無浮塵；

D）地毯、地面干凈無污跡、紙屑；

E）金屬件表面光亮；飾柜整潔無浮塵；

F）保持環(huán)境整潔，空氣清新。4、衛(wèi)生間保潔操作規(guī)程1）、日常工作（每日早、中、晚對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔3次）：

A）打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便池；

B）清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、更換新垃圾袋后放回原處；C）用洗潔劑清洗洗手盆及大小便開關(guān)，然后用清沖凈；D）擦洗門、墻面、臺(tái)面、標(biāo)牌、玻璃及鏡面一遍；E）用拖布拖干凈地面；F）補(bǔ)充卷紙、洗手液、擦手紙；G）適量噴灑空氣清新劑，小便池內(nèi)放置香球；H）每1小時(shí)保潔1次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面水跡，更換垃圾袋；I）每周1次用玻璃清潔工具清潔衛(wèi)生間的玻璃鏡；J）每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板；每月1次進(jìn)行消殺工作；K）下水道堵塞及時(shí)疏通；2）、清潔標(biāo)準(zhǔn)

A)天花、墻角、燈具目視無蛛網(wǎng)、灰塵；

B）目視墻壁干凈、便池潔凈無黃漬；C）室內(nèi)無異味、臭味；D）地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。（四）、銷售中心綠化操作規(guī)程1、對(duì)銷售中心綠化植物或盆栽、植物適時(shí)養(yǎng)護(hù)，保持葉面干凈，無枯萎、枯黃、斑點(diǎn)、殘敗、病蟲害現(xiàn)象；2、配合貴司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)時(shí)租擺植物進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理；3、遇有關(guān)重要節(jié)日，配合貴司對(duì)銷售中心及樣板房進(jìn)行節(jié)日布置，營造喜慶節(jié)日氣氛；4、定期對(duì)綠化示范區(qū)內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。（五）吧臺(tái)服務(wù)員操作規(guī)程1、每日在銷售中心開放前半小時(shí)整理清點(diǎn)吧臺(tái)物品，完成臺(tái)面衛(wèi)生，清潔水具，檢查物品是否要補(bǔ)充（如茶葉、咖啡、擦手紙等）每天在銷售中心開放前30分鐘內(nèi)負(fù)責(zé)向物業(yè)主任申報(bào)；2、必須穿著整潔、干凈的制服，微笑待客，主動(dòng)熱情問候，并主動(dòng)詢問客人有何要求；3、茶水、飲料服務(wù)操作規(guī)程：A）見到客戶先微笑后禮貌地問候；B）伸手示意客戶進(jìn)入銷售中心休息處；C）在客戶左前方1.5米D）將椅子向后搬開，使客戶能站在椅子前；E）示意并請(qǐng)客戶坐下；F）若銷售中心提供多種飲料，詢問客戶需要何種飲料、茶水；G）給客戶一定的選擇時(shí)間，然后再詢問是否可以給客戶送上；H）在聽清客戶所需飲料后，要向客戶復(fù)述一遍客戶所需飲料；I）將干凈的杯墊擺放在臺(tái)上，將飲料杯放在杯墊上，然后再為客人倒入飲料，料瓶口不能觸到杯口邊緣；J）服務(wù)飲料的同時(shí)，告訴客戶這是您所需的飲料；K）當(dāng)客戶杯中飲料剩1/3時(shí)，上前為客戶添加飲料或詢問客人是否再要另一杯飲料；L）客戶杯中飲料用完，客戶也未再要飲料時(shí)，征得客戶同意，馬上撤下空杯；4、客戶離開時(shí)，應(yīng)禮貌地征求意見，向客戶致謝，歡迎客戶再次光臨；5、下班時(shí)把接待茶水處物品收放好,并清理干凈臺(tái)面及水具。附錄：吧臺(tái)物資裝備寶匯園銷售中心吧臺(tái)物品配置清單1、固定資產(chǎn)類供貨日期序號(hào)名稱預(yù)計(jì)單價(jià)（元）單位數(shù)量總金額（元）1手推餐車2000輛12000開盤前5天2消毒柜600個(gè)1600開盤前5天3電熱水壺200個(gè)2400開盤前5天4飲水機(jī)400臺(tái)1400開盤前5天5冰箱3000個(gè)13000開盤前5天6水果刀50把150開盤前5天7案板50個(gè)150開盤前5天8果盤10個(gè)10100開盤前5天9微波爐500個(gè)1500開盤前5天10咖啡杯10個(gè)20200開盤前5天11玻璃杯10個(gè)20200開盤前5天12托盤25個(gè)375開盤前5天13扎壺80個(gè)2160開盤前5天14溫水瓶50個(gè)2100開盤前5天15插線板60個(gè)4240開盤前5天合計(jì)80752、清潔用品類序號(hào)名稱預(yù)計(jì)單價(jià)（元）單位數(shù)量總金額（元）1潔麗雅毛巾15塊10150開盤前5天2圍裙30條260開盤前5天3垃圾簍15套10150開盤前5天4口罩10個(gè)15150開盤前5天5手套10包550開盤前5天6一次性紙杯0.1個(gè)100001000開盤前5天7滅蚊燈150個(gè)2300開盤前5天合計(jì)18603、飲料類序號(hào)名稱預(yù)計(jì)單價(jià)（元）單位數(shù)量總金額由是否采購甲方定1可樂02雪碧03咖啡04鮮橙多05椰汁06檸檬07綠茶08普洱茶09碧螺春010茉莉花011金銀花012菊花013鐵觀音014蜂蜜015礦泉水0合計(jì)04、水果類序號(hào)名稱預(yù)計(jì)單價(jià)（元）單位數(shù)量總金額（元）由是否采購甲方定1西瓜02哈密瓜03紅提04棗子05橘子06香蕉0合計(jì)05、糕點(diǎn)類序號(hào)名稱預(yù)計(jì)單價(jià)（元）單位數(shù)量總金額（元）由是否采購甲方定1蛋糕02餅干03白糖0合計(jì)0總計(jì)9935

第三章人員配置及培訓(xùn)、品質(zhì)控制根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)范圍，結(jié)合銷售中心的管理目標(biāo)、管理標(biāo)準(zhǔn)，我司在人員配置、管理方式、培訓(xùn)計(jì)劃等方面逐一安排如下：一、服務(wù)處機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)根據(jù)銷售中心物業(yè)管理特點(diǎn)及要求，本著調(diào)配合理、精簡高效使用人力資源的原則，我公司將設(shè)立銷售中心服務(wù)處，負(fù)責(zé)銷售中心的物業(yè)管理工作，在財(cái)務(wù)上實(shí)行獨(dú)立核算。服務(wù)處采用直線管理進(jìn)行運(yùn)作，銷售中心物業(yè)服務(wù)處服務(wù)人員由兩個(gè)層次組成（如下圖所示）：管理層由服務(wù)處主任組成，作業(yè)層由保安部、維修部、保綠部，客服部等人員組成。（一）管理層以服務(wù)處主任為核心的管理團(tuán)隊(duì)在公司指導(dǎo)和監(jiān)督下全面負(fù)責(zé)服務(wù)處日常工作，組織實(shí)施各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)，監(jiān)督控制管理服務(wù)質(zhì)量，保持與貴司的聯(lián)系和溝通。并對(duì)各操作部門所屬服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施、監(jiān)督、培訓(xùn)、考核。（二）作業(yè)層服務(wù)處下設(shè)四個(gè)部門，各部門分工管理，協(xié)同工作。各部門分工及職責(zé)如下：1)客服部負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)銷售人員和看房顧客的服務(wù)，端茶倒水，室內(nèi)引導(dǎo)。2）保安部負(fù)責(zé)管理服務(wù)范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)，維護(hù)公共秩序，防范治安事件發(fā)生。負(fù)責(zé)管理服務(wù)范圍內(nèi)的消防管理。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)車輛進(jìn)出、行使、停泊管理。負(fù)責(zé)展示禮儀禮節(jié)，樹立高端樓盤形象。負(fù)責(zé)臨時(shí)協(xié)助雜物搬運(yùn)。負(fù)責(zé)銷售中心的出入門禁的管理。3）環(huán)境部負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)綠化和盆栽的日常護(hù)理。4）工程部（可由項(xiàng)目部代理）負(fù)責(zé)確保銷售中心照明、空調(diào)、電梯、給排水系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。對(duì)服務(wù)處管理的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行日常運(yùn)行管理、維護(hù)和保養(yǎng)。負(fù)責(zé)服務(wù)處的其他工程技術(shù)工作。

寶匯園銷售中心物業(yè)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)圖物業(yè)物業(yè)經(jīng)理1人客服部保安部環(huán)境部工程部接待員1人保潔員2人維修工保安員5人二、服務(wù)處人員配置為在銷售中心彰顯貴司強(qiáng)大企業(yè)實(shí)力，為客戶提供前期物業(yè)咨詢工作，根據(jù)工作需要，我司擬派駐管理團(tuán)隊(duì)入駐銷售中心，計(jì)劃由9人組成。序號(hào)崗位設(shè)置數(shù)量工作職責(zé)（區(qū)域分工）1物業(yè)主任1人負(fù)責(zé)與貴司溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)。負(fù)責(zé)內(nèi)日銷售中心日常物業(yè)管理相關(guān)事務(wù)。（團(tuán)隊(duì)考勤、計(jì)工、系列培訓(xùn)，考核，監(jiān)管，崗位缺人時(shí)頂替）2保安員5人負(fù)責(zé)展示大廳、及近外圍的全防范工作，同時(shí)負(fù)責(zé)貴司的相關(guān)客戶的相關(guān)接待、指引、泊車等工作；（禮儀崗1人，樣板房1人，巡邏崗1人，夜間1人，輪休1人，2班倒，六天工作制，共5人）3保潔員2人負(fù)責(zé)展示大廳內(nèi)辦公區(qū)和展廳，會(huì)議室、洗手間、樣板房及周邊的衛(wèi)生保潔工作。（銷售大廳1人，樣板房及外圍1人，六天工作制）4接待員1人負(fù)責(zé)客戶茶水、飲料接待，樹禮儀形象。（1人，周五至周日全勤，休周二，六天工作制）5維修工人負(fù)責(zé)銷售中心的大廳、停車場(chǎng)、樣板房的設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)、保養(yǎng)，六天工作制。

三、服務(wù)處人員素質(zhì)要求管理人員配備要求及專業(yè)素質(zhì)描述如下:序號(hào)職務(wù)

性別身高年齡文化工作技能及工作經(jīng)驗(yàn)要求1物業(yè)主任男1.73以上45歲以下本科以上1、經(jīng)濟(jì)、行政、物業(yè)管理專業(yè)；

2、同職工作崗位三年以上，至少

一年以上的同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

3、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力；

4、善于帶團(tuán)隊(duì)、高效執(zhí)行力。5、熟悉房地產(chǎn)識(shí)開發(fā)知識(shí)。2接待員女1.6以上35歲以下中?；蚋咧幸陨?、外形優(yōu)秀；2、溝通能力強(qiáng)，親和力強(qiáng)；

3、有售樓部工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。4、高中、中專以上文化3保潔工女1.57以上50歲以下初中能吃苦耐勞，有星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。4維修工男1.65以上50歲以下中專高中以上1、有電工證；2、有售樓部工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。5禮儀崗男1.73以上35歲以下中?；蚋咧?、五官端正；

2、退伍軍人、星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)

者優(yōu)先。巡邏崗男1.73以上35歲以下中專或高中1、反應(yīng)靈敏、動(dòng)作麻利；

2、退伍軍人、星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。樣板崗男1.73以上35歲以下中?；蚋咧?、反應(yīng)靈敏、動(dòng)作麻利；

2、退伍軍人、星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。到崗時(shí)間為開盤前15天，需集中培訓(xùn)1周后上崗，提前量身訂制服裝。四、服務(wù)處人員著裝規(guī)范員工的著裝代表房開和物業(yè)的形象，在工作場(chǎng)合時(shí)須著工服且裝容整齊。需要代表公司外出工作時(shí)，工服可以穿出公司以外，但同時(shí)應(yīng)保持公司形象。員工在上班時(shí)間內(nèi)，要注意儀容儀表大方、整潔、得體。員工著裝、發(fā)型、化妝、首飾、鞋、襪標(biāo)準(zhǔn)以如下規(guī)范為主，各崗位由班長每日輪職檢查，必須在每日的早上及下午例會(huì)中進(jìn)行檢查，違規(guī)者一律服務(wù)處品質(zhì)細(xì)則進(jìn)行處罰。為了確保上行下效的效果，服務(wù)處主任上班期間必以身作則，穿著量身定制的工服。（1）服裝顏色：主任：白色西裝，黑色皮鞋，深色襪。保安員：白色上衣，黑色褲子，附帶禮儀帶、禮儀腰帶，黑色皮鞋，深色襪；吧臺(tái)服務(wù)員：紅色上衣，黑色褲子，黑色皮鞋或者布鞋；保潔員：灰色全套，黑色皮鞋或者布鞋；維修員：灰色全套，黑色皮鞋或者布鞋。（2）工服的發(fā)放：1公司行政部將視員工崗位及工作需要配發(fā)工服，每人兩套夏裝和兩套冬裝。2新員工入職當(dāng)天，物業(yè)主任向行政部申領(lǐng)工服。新員工上崗3個(gè)工作日內(nèi)，須穿工服、配工號(hào)牌上崗；（3）具體要求：1化妝：員工可化淡妝，切忌濃妝艷抹。2須發(fā)：頭發(fā)應(yīng)保持原色（黑色），不得染明顯的顏色、不得挑染；短發(fā)者不得剪過于夸張的發(fā)型，不得凌亂；長發(fā)（齊肩）者必須全部扎起，整潔大方；不帶顏色鮮艷或太花俏的發(fā)夾；男員工應(yīng)每天剃須；后發(fā)根不超過衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須。3服裝：員工在工作范圍內(nèi)須著工服，工服須洗滌干凈、熨燙平整，衣領(lǐng)開口不得低于第二顆扣子；工服上衣須扎進(jìn)褲子里（工程、保潔、綠化類人員除外）；袖子、褲管不得卷起；工服應(yīng)當(dāng)愛惜，不得遺失或故意損壞；員工每日班前會(huì)前須整理工服，妝容整齊。4工牌：員工上班須佩帶工牌，不得用其它物品遮蓋，否則視為未佩帶工牌；工牌如有遺失或故意損壞，應(yīng)向有服務(wù)處主任報(bào)告補(bǔ)發(fā)，費(fèi)用個(gè)人承擔(dān)5元/個(gè)；以舊換新，無須費(fèi)用。5鞋襪：鞋襪整潔，皮鞋應(yīng)該上油拋光，鞋帶系好。6雙手：所有員工的雙手、指甲須干凈；指甲內(nèi)不允許殘留污物，不可涂顏色鮮艷或帶圖案的指甲。7首飾：頭發(fā)上佩帶適當(dāng)頭花或發(fā)卡，整潔大方；適當(dāng)佩帶耳環(huán)/釘，每個(gè)耳朵不多于一個(gè)；不帶其他夸張的首飾。8紋身：所有員工不得紋身。1、保安服裝范式：2、吧臺(tái)接待員、維修工服裝范式：

3、保潔員服裝范式：4、物業(yè)主任服裝范式：

五、服務(wù)處人員培訓(xùn)計(jì)劃2015年銷售中心物業(yè)新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)地點(diǎn)評(píng)估方式培訓(xùn)人1第一天公司簡介、樓盤、服務(wù)處簡介PPT售樓部會(huì)議室識(shí)記魏源儀軍事訓(xùn)練隊(duì)列訓(xùn)練售樓部前廣場(chǎng)實(shí)操臨時(shí)選拔退伍軍人2第二天入職指引、崗位職責(zé)PPT售樓部會(huì)議室識(shí)記魏源儀軍事訓(xùn)練體能訓(xùn)練售樓部前廣場(chǎng)實(shí)操臨時(shí)選拔退伍軍人3第三天崗位標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禮儀PPT售樓部會(huì)議室識(shí)記魏源儀軍事訓(xùn)練耐受力訓(xùn)練售樓部前廣場(chǎng)實(shí)操臨時(shí)選拔退伍軍人4第四天物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)Word售樓部會(huì)議室識(shí)記魏源儀總結(jié)復(fù)習(xí)串講售樓部會(huì)議室識(shí)記魏源儀5第五天總結(jié)考試試卷售樓部會(huì)議室考試魏源儀員工入職后月常培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)地點(diǎn)評(píng)估方式培訓(xùn)人1第一月執(zhí)行力培訓(xùn)PPT售樓部會(huì)議室當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證魏源儀員工手冊(cè)PPT售樓部會(huì)議室考試魏源儀2第二月軍事訓(xùn)練隊(duì)列、軍姿售樓部前廣場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練臨時(shí)退伍軍人房地產(chǎn)常識(shí)培訓(xùn)Word售樓部會(huì)議室當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證李立彪3第三月客戶投訴處理技巧PPT售樓部會(huì)議室當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證魏源儀物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范Word售樓部會(huì)議室考試魏源儀4第四月突發(fā)應(yīng)急事件處理流程Word售樓部會(huì)議室當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證試魏源儀吧臺(tái)服務(wù)規(guī)范宣講售樓部會(huì)議室當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證試魏源儀5第五月銷售案場(chǎng)環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)Word售樓部會(huì)議室考試魏源儀品質(zhì)管理工作細(xì)則Word售樓部會(huì)議室當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證魏源儀6第六月服務(wù)細(xì)節(jié)和工作理念PPT售樓部會(huì)議室考試魏源儀防盜防破壞常識(shí)Word售樓部會(huì)議室當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證魏源儀7第七月服務(wù)細(xì)節(jié)和工作理念PPT售樓部會(huì)議室考試魏源儀《答客問》Word售樓部會(huì)議室考試魏源儀8第八月品質(zhì)分析會(huì)議宣講售樓部會(huì)議室當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證李立彪消防事件處理預(yù)案演習(xí)售樓部前廣場(chǎng)實(shí)操訓(xùn)練魏源儀9第九月服務(wù)禮儀ppt售樓部會(huì)議室當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證魏源儀樣板房管理要點(diǎn)Word售樓部會(huì)議室考試魏源儀10第十月臺(tái)風(fēng)暴雨預(yù)案ppt售樓部會(huì)議室當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證魏源儀公司新要求宣講售樓部會(huì)議室當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證魏源儀11第十一月崗位職責(zé)工作紀(jì)律ppt售樓部會(huì)議室當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證魏源儀安全生產(chǎn)知識(shí)宣講售樓部會(huì)議室當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證魏源儀12第十二月房開新要求宣講售樓部會(huì)議室當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證魏源儀年度工作總結(jié)宣講售樓部會(huì)議室當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證魏源儀六、服務(wù)處品質(zhì)管控細(xì)則為抓好品質(zhì)工作，針對(duì)服務(wù)處狀況，特制定本品質(zhì)管理工作執(zhí)行細(xì)則，以盡快提升管理品質(zhì)，持續(xù)滿足客戶對(duì)我們不斷增長的期望，穩(wěn)健立足于物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展前端。品質(zhì)管理工作宗旨品質(zhì)是企業(yè)的生命線，每一名工作人員都應(yīng)該視品質(zhì)為己任、全力以赴保障服務(wù)品質(zhì)。品質(zhì)工作基本制度（一）、不定期檢查制。服務(wù)處根據(jù)工作安排，采用不定期方式，對(duì)銷售中心、樣板房、宿舍等區(qū)域工作人員進(jìn)行檢查。（二）、服務(wù)處執(zhí)行三級(jí)檢查制度。公司物業(yè)總部對(duì)各崗位每周檢查1次，主任每天對(duì)各崗位檢查1次，各班長對(duì)各崗位檢查2次；檢查必須要有記錄,包括文字、圖片、錄音、視頻等。（三）、服務(wù)處主任每月對(duì)員工服務(wù)的客戶進(jìn)行意見征集1次。三、品質(zhì)監(jiān)督行為要求、檢查人員必須本著公平、公正的原則，用實(shí)事求是的態(tài)度，客觀真實(shí)記錄各崗位的服務(wù)水平。、嚴(yán)格禁止不實(shí)報(bào)告、人情報(bào)告、過期報(bào)告。、考核工資本著公正、公開、公平的原則進(jìn)行，任何人不得營私舞弊，一旦發(fā)現(xiàn)將全部扣除當(dāng)事人雙方當(dāng)月的績效工資。四、品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)及處罰細(xì)則、現(xiàn)場(chǎng)管理總體要求管理區(qū)域內(nèi)綠地、道路等公用場(chǎng)地有紙屑、煙頭、石塊、寵物糞便等廢棄物，亂堆亂放垃圾，每處扣1分。（未移交不扣）公共區(qū)域地面、樓梯扶欄、電梯轎廂內(nèi)、公共玻璃窗、信報(bào)箱、消防栓箱等有明顯污跡、積塵，每一處扣0.5分。綠地被員工改變使用用途、遭破壞、踐踏、占用，有大量黃土裸露的，每處扣0.5分。草坪、植物未及時(shí)修剪、有明顯雜草的，每一處扣0.5分。（未移交不扣）水景保持水質(zhì)清澈、無異味、無青苔、無漂浮物；石材材質(zhì)的水底，需保持潔凈無塵，每發(fā)現(xiàn)一處，扣0.5分。（停水期間除外）水管打開未見工作人員在現(xiàn)場(chǎng)或者水管等用具用完未放到指定地方，每發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。公共水龍頭用完后未關(guān)閉或仍滴水的，每一起扣0.5分。車庫堆放雜物，發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。保潔、綠化人員勞動(dòng)工具亂放，發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。宣傳欄過期資料清理不及時(shí)，衛(wèi)生不干凈，發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)井蓋、水閥井、溝蓋板、單元內(nèi)管井箱的門等有破損未及時(shí)修復(fù)的，發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。（未交付不扣）員工亂丟垃圾、煙頭，發(fā)現(xiàn)一起扣1分。公共區(qū)域內(nèi)野廣告未及時(shí)清理，發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。保潔測(cè)試，紙團(tuán)扔于公共區(qū)域2小時(shí)后無人清理的扣1分。垃圾清運(yùn)不及時(shí)。保潔、樣板房、吧臺(tái)服務(wù)具體要求1、行政辦公區(qū)1.1籃球場(chǎng)及周邊1.1.1紙屑、玻璃及碎片、煙頭等垃圾，每2個(gè)小時(shí)內(nèi)每100平方米超過2個(gè)，發(fā)現(xiàn)一起扣0.5分。1.1.2有白色垃圾袋、啤酒瓶等，每20平方米超過一個(gè)，發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。2、吧臺(tái)2.1裝飾品、沙發(fā)、抱枕、休閑椅、臺(tái)燈、茶幾、杯、盆景等必須按要求擺放，發(fā)現(xiàn)一起不合格，扣0.5分。（客人流動(dòng)量很大時(shí)，酌情考慮）2.2地面、天花板、墻面、桌面、沙發(fā)、盆景外殼和葉面、裝飾物品表面需保持干凈整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣0.5分。2.3門窗玻璃必須干凈透亮，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣0.5分。2.4衛(wèi)生間洗手臺(tái)面、鏡子、水龍頭等五金件、地面、隔墻、坐便器、蹲便器、外表等每隔至少1小時(shí)清潔一次，保持大多數(shù)時(shí)間干凈。發(fā)現(xiàn)一起扣0.5分。2.5停水時(shí)，沖洗和擦拭坐便器要及時(shí)，每小時(shí)對(duì)坐便器擦洗、消毒一次，發(fā)現(xiàn)一起不符合要求扣0.5分。3、道路及綠化帶3.1轄區(qū)所有道路、綠化帶不允許有大面積的白色垃圾、枯黃樹葉，發(fā)現(xiàn)一處扣2分。（未交付不扣）3.2道路旁邊垃圾桶要及時(shí)清理并對(duì)外殼進(jìn)行擦拭，擺放整齊。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.5分。4、衛(wèi)生間4.1鏡面有污跡，扣0.5分。4.2坐便器、蹲便器污垢，扣0.5分。4.3地面污垢，扣0.5分。4.4洗手臺(tái)有污垢、水跡，扣0.5分。4.5垃圾簍超過二分之一未清理，扣0.5分。4.6簽到不及時(shí)，不完整，不真實(shí)，發(fā)現(xiàn)一起扣0.5分。5、樣板房5.1樣板房內(nèi)部的柜子、桌椅、沙發(fā)、裝飾品、畫框、燈具、廚房、樓梯扶手、玻璃等表面不能有積塵，發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。5.2樣板房當(dāng)班人員下班后，未將門窗關(guān)好，發(fā)現(xiàn)一處扣5分。5.3樣板房內(nèi)物品丟失，找不到原因，由當(dāng)班人員，按價(jià)值賠償，并發(fā)現(xiàn)一起視情節(jié)輕重扣1-20分。5.4當(dāng)班期間，擅自脫崗，發(fā)現(xiàn)一次，扣2分。5.5樣板房內(nèi)物品損失、污染、毀壞、有安全隱患、不認(rèn)真排查不及時(shí)匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)一次，扣2分。5.6樣板房當(dāng)班人員著裝、指引禮儀、迎送禮儀不規(guī)范發(fā)現(xiàn)一起扣1分。5.7樣板房衛(wèi)生打掃不及時(shí)，引起置業(yè)公司、顧客投訴或評(píng)價(jià)較差，發(fā)現(xiàn)一起扣1分。5.8樣板房內(nèi)抱枕、裝飾品、餐具、酒瓶等擺放不規(guī)范，發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。5.9樣板房當(dāng)班人員精神萎靡不振、打瞌睡、睡覺，或無故在當(dāng)班期間關(guān)門，做無關(guān)的事情（如看電影、看小說、繡花等），發(fā)現(xiàn)一次扣2分。5.10樣板房當(dāng)班人員的當(dāng)班記錄不及時(shí)、不真實(shí)、不完整，發(fā)現(xiàn)一起，扣0.5分。5.11下班后未將相關(guān)鑰匙及時(shí)放到規(guī)定地方，擅自帶走，發(fā)現(xiàn)一起扣1分。5.12樣板房周邊范圍，要及時(shí)清掃，發(fā)現(xiàn)一次不符合要求扣0.5分。5.13對(duì)房前屋后盆景的擺放、保潔、澆水不及時(shí)的，發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。6、庫房6.1庫房堆放雜亂、賬物不符，每發(fā)現(xiàn)一處扣2分。6.2材料進(jìn)出未及時(shí)建立臺(tái)賬，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。6.3用品和材料丟失，找不到原因，發(fā)現(xiàn)一處扣5分。6.4庫房物品入出庫未按公司流程操作，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。7、員工宿舍7.1宿舍不整潔，物品擺放雜亂扣當(dāng)事人2分，亂拉亂接電源電線、用電爐取暖做飯，扣5分。8、引導(dǎo)員服務(wù)8.1、工作區(qū)域衛(wèi)生不干凈的（污漬、積塵嚴(yán)重），發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。8.2、上班時(shí)間玩手機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。、秩序維護(hù)服務(wù)具體要求1、呼叫不應(yīng)答、呼叫不使用普通話，發(fā)現(xiàn)一次，扣2分。2、在工作崗位爭吵、打架，發(fā)生一起扣20分,并作勸退處理。3、崗?fù)ざ逊烹s物、衛(wèi)生不干凈，發(fā)現(xiàn)一處扣2分。4、發(fā)現(xiàn)隊(duì)員在崗位吸煙或做與工作無關(guān)事情（例如看電影、玩手機(jī)）、發(fā)現(xiàn)一起扣2分。5、巡查簽到表未按照規(guī)定簽到，提前簽到或補(bǔ)簽，查實(shí)一處扣2分；6、填寫情況與真實(shí)情況不符合，查實(shí)一處扣2分；未注明單元樓號(hào)等具體位置，查實(shí)一處扣2分。7、巡查簽到表未放在規(guī)定位置，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；8、巡查簽到表每丟失一頁扣5分。9、隊(duì)員睡崗，發(fā)現(xiàn)一起扣10分，脫崗按員工手冊(cè)規(guī)定處理。10、隊(duì)員按規(guī)定著裝，儀表整潔，坐姿不規(guī)范，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。11、門崗（含車輛出入崗）保安員未向業(yè)主（車主）問好，每發(fā)現(xiàn)一起扣1分。12、泊車崗未及時(shí)履行職責(zé)，未見溫馨提示和引導(dǎo)疏通等有效管理行為，導(dǎo)致車輛亂停，交通堵塞、發(fā)現(xiàn)一起扣2分；13、監(jiān)控崗發(fā)現(xiàn)異常情況，包括監(jiān)控設(shè)備損壞，等沒有及時(shí)匯報(bào)和記錄，發(fā)現(xiàn)一起扣2分。14、交接班記錄本、巡查記錄本填寫不規(guī)范或漏填（巡查記錄按管理手冊(cè)要求記錄），發(fā)現(xiàn)每一處扣2分。15、管理區(qū)域內(nèi)危及人身安全處沒有明顯警示標(biāo)識(shí)，沒有監(jiān)督到位，每處扣2分。16、管理區(qū)域內(nèi)存在安全隱患，如：亂接電源、占用、消防通道被堵等現(xiàn)象，每處扣2分。17、消防器材保持完好。未進(jìn)行月檢或損壞未及時(shí)修理、更換，每一起扣2分。18、沒有應(yīng)急預(yù)案或有應(yīng)急預(yù)案而沒有演練或不熟悉預(yù)案操作程序的，每一起扣10分。19、人員進(jìn)出嚴(yán)格執(zhí)行來客盤查登記制度，填寫《人員來訪登記表》；發(fā)現(xiàn)一次不符合規(guī)定扣2分。20、對(duì)待咨詢求助人員語氣和善，使用文明用語，發(fā)現(xiàn)一起不符合規(guī)范扣2分。21、隊(duì)員未及時(shí)接班，發(fā)現(xiàn)一起扣5分。22、交接班中，隊(duì)員值班發(fā)生了交接物品的丟失，除了照價(jià)賠償外，還要扣5分。23、當(dāng)班期間，所管理區(qū)域發(fā)生被盜，一次性扣30分；成功阻止被盜有功者，一次性獎(jiǎng)勵(lì)30分。、食堂工作人員服務(wù)具體要求食堂工作人員務(wù)必愛護(hù)食品衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)碗、筷、桌子等餐具臟，視情節(jié)輕重一次扣1-5分。食堂工作人員開餐時(shí)間必須按要求，延遲開飯，視情節(jié)輕重扣1-5分。食堂工作人員，尤其是主廚，炒菜經(jīng)常受到好評(píng)者，一次性獎(jiǎng)勵(lì)10分。幫廚長期工作勤奮踏實(shí)，未出錯(cuò)者，一次性獎(jiǎng)勵(lì)5分。食堂受到甲方不滿意評(píng)價(jià)，視情節(jié)輕重可以扣1-10分；同時(shí)受到甲方稱贊，視情節(jié)輕重可以獎(jiǎng)勵(lì)1-10分。食堂發(fā)生食物中毒事件、視情節(jié)輕重，一次性扣5-30分。不能在食堂區(qū)域抽煙，發(fā)現(xiàn)一次扣1分；工作時(shí)須佩戴帽子、口罩、手套、廚裝，衣物要潔凈，不能有明顯污漬，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣1分。工作臺(tái)面、餐具、廚具要潔凈有序，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣2分。（六）、員工行為管理（1）出勤1、集會(huì)遲到，缺席遲到5-10分鐘扣2分，遲到10~15分鐘扣4分。遲到15-30分鐘扣6分，遲到30-60分鐘按缺席處理并提交書面檢查。2、上班遲到遲到5-10分鐘扣2分，遲到10~15分鐘扣4分。遲到15-30分鐘扣6分，遲到30-60分鐘曠工半日，遲到60分鐘以上曠工1日。3、下班早退早退20分鐘，扣3分。早退20-60分鐘，扣6分。早退1個(gè)小時(shí)算曠工半天處理。4、曠工1天扣3天工資，曠工2天扣5天工資，曠工3天扣7天工資，連續(xù)曠工3天作勸退處理。（2）禮貌禮節(jié)、儀容儀表1、所有工作人員應(yīng)該按公司要求著裝、佩戴工號(hào)牌，儀表整潔，無特殊原因，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分。2、工作人員必須有“五聲服務(wù)”（歡迎聲、問候聲、致謝聲、致歉聲、告別聲），不能大聲說話，并忌臟話、粗話，每發(fā)生一起扣2分。3、服務(wù)人員對(duì)業(yè)主、客戶或者甲方，語氣生硬，敷衍應(yīng)答，一次扣2分。4、公司推行首問負(fù)責(zé)制，對(duì)于客戶和甲方問的問題要及時(shí)處理、回復(fù)、跟進(jìn)，不能回避、拖延，因?yàn)槊娌勘砬榻┯驳茸陨碓蛟斐煽蛻敉对V的，每次扣4分。執(zhí)行力1、主任、班長分派的執(zhí)行任務(wù)拖拉懶散，時(shí)效差，發(fā)現(xiàn)一起，扣4分。2、執(zhí)行任務(wù)中推三阻四、討價(jià)還價(jià)，發(fā)現(xiàn)一起扣3分。3、執(zhí)行任務(wù)，不及時(shí)，不努力，發(fā)現(xiàn)一起扣2分。4、執(zhí)行任務(wù)，不按要求進(jìn)行，打折扣，未達(dá)到要求的，發(fā)現(xiàn)一起扣4分。5、執(zhí)行任務(wù)，不及時(shí)將執(zhí)行情況回來匯報(bào)給分派任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致事情偏離方向發(fā)展，發(fā)現(xiàn)一起扣6分。（4）團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神1、散布謠言，發(fā)現(xiàn)一起扣6分。2、做影響團(tuán)結(jié)的事情和言語，發(fā)現(xiàn)一起扣4分。3、和同事不團(tuán)結(jié)，影響整體工作效率，發(fā)現(xiàn)一起扣4分。該給予同事和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)作的，而不作為，或者不出力，導(dǎo)致公司工作得不到有效推進(jìn)，發(fā)現(xiàn)一起扣4分。4、積極協(xié)作、互相支持，確保工作任務(wù)圓滿完成的，視情況加2—10分；（5）服務(wù)技術(shù)和熟練度經(jīng)過多次培訓(xùn)、提醒，保潔熟練程度仍然不高，經(jīng)常發(fā)生保潔作業(yè)事故，造成損失，或者工作效果很差。發(fā)現(xiàn)一起，扣4分。（6）吃苦耐勞、敬業(yè)精神具有敬業(yè)精神，本職工作完成優(yōu)質(zhì)高效，服從領(lǐng)導(dǎo)安排的額外的事情，完成一次，酌情加5—10分。（7）個(gè)人對(duì)工作重視的程度、主動(dòng)性1、辦公場(chǎng)所堆放雜亂，不干凈整潔，每處扣0.5分。2、工作期間，手機(jī)無人接聽，收到未接來電后未及時(shí)回復(fù)或者回電的，一次性扣0.5分。投訴處理1、未及時(shí)以客戶需求為重，因個(gè)人原因未及時(shí)解決業(yè)主需求引起業(yè)主投訴，每起扣2分。2、工作態(tài)度不好，服務(wù)意識(shí)差，未在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)主，引起客戶有效投訴的，每起扣4分。3、對(duì)于重大投訴，引起公眾傳媒負(fù)面報(bào)道的，對(duì)公司形象造成影響，一起扣50分。（七）、品質(zhì)問題整改1、對(duì)整改問題有拖延未實(shí)施落實(shí)，一項(xiàng)扣5分。2、整改問題經(jīng)復(fù)查驗(yàn)證未通過的，一項(xiàng)扣10分。五、考核方法1、各崗位均設(shè)置績效工資：經(jīng)理主任級(jí)績效工資為500元/月；保安隊(duì)員每月360元/月、保潔員每月220元/月、吧臺(tái)服務(wù)員每月280元/月、維修人員為每月280元/月。2、績效扣分制；如被扣40分績效分，則當(dāng)月所有績效工資全部扣除。根據(jù)崗位的績效工資金額不一樣，將績效工資金額除以100，每分代表百分之一的績效工資。若保潔員績效工資220元，那么1分代表2.2元。秩序隊(duì)員，吧臺(tái)服務(wù)員，維修人員單位分代表的績效工資金額，以此類推。3、每月底由服務(wù)處主任召集召開考核會(huì)議，各級(jí)檢查人將當(dāng)月所檢查的不合格項(xiàng)匯總匯算，初步確定員工的當(dāng)月績效工資，隨工資資料報(bào)送公司審核后，隨工資發(fā)放。4、績效考核情況，每月初在服務(wù)處公示欄公示。每月初公布上個(gè)月各員工的分值。5、每月表現(xiàn)優(yōu)異者，相應(yīng)可以由主任決定酌情加績效分。同樣，每分代表相應(yīng)的績效工資。七、服務(wù)處各項(xiàng)作業(yè)管理制度

銷售中心燈光管理制度為滿足正常照明、節(jié)能和延長燈具使用壽命的需要，特對(duì)銷售中心公共區(qū)域的燈光開關(guān)時(shí)間、開啟人和監(jiān)督人予以規(guī)定。本制度所指的燈具為銷售中心室內(nèi)公共區(qū)域、前廣場(chǎng)、樣板房的燈光。冬季:早上8:30開啟絕大多數(shù)燈光（大廳前臺(tái)、走廊、沙盤區(qū)、吧臺(tái)、簽約區(qū)、收銀臺(tái)），晚上18:00關(guān)閉絕大多數(shù)燈光。夏季：早上8:00開啟絕大多數(shù)燈光，晚上19:00關(guān)閉絕大多數(shù)燈光。夜間必須保證攝像頭覆蓋區(qū)域有充足燈光，同時(shí)根據(jù)當(dāng)天客人和辦公人員的離開時(shí)間而適當(dāng)提前或延后開關(guān)，但須征得甲方辦公人員的同意。前廣場(chǎng)燈光應(yīng)由維修部根據(jù)季節(jié)變化及時(shí)調(diào)整自動(dòng)開關(guān)。當(dāng)自然光線充足時(shí)，要酌情關(guān)閉相關(guān)照明燈光。當(dāng)天氣陰暗，要酌情增加開啟燈光。夜間衛(wèi)生間燈光必須全部關(guān)閉。不允許夜間燈火通明和開關(guān)燈不及時(shí)情況出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)班人員績效分2分。執(zhí)行人為當(dāng)班保安員。監(jiān)督人為保安班長、物業(yè)主任、甲方工作人員。

銷售中心空調(diào)管理制度為滿足溫度調(diào)節(jié)的需要、同時(shí)又兼顧節(jié)能降耗和延長空調(diào)使用壽命的需求，特對(duì)銷售中心室內(nèi)公共區(qū)域的中央空調(diào)系統(tǒng)的開關(guān)時(shí)間、開啟人和監(jiān)督人予以規(guī)定。冬季:早上8:30開啟絕大多數(shù)空調(diào)（包括沙盤區(qū)、簽約區(qū)、收銀臺(tái)、置業(yè)顧問前臺(tái)、吧臺(tái)），晚上17:30點(diǎn)關(guān)閉全部空調(diào)。夏季：早上10:00開啟絕大多數(shù)空調(diào)（包括沙盤區(qū)、簽約區(qū)、收銀臺(tái)、置業(yè)顧問前臺(tái)、吧臺(tái)），下午17:00關(guān)閉全部空調(diào)。局部房間可以根據(jù)當(dāng)天客人和甲方辦公人員的離開時(shí)間的具體情況而提前或延后開關(guān)，但要征得甲方工作人員同意。開啟和關(guān)閉為當(dāng)班保安隊(duì)員。溫度設(shè)定為恒溫23攝氏度。為了防止冷氣和熱氣外泄造成電費(fèi)浪費(fèi)，空調(diào)開啟后須將必要的門窗關(guān)閉嚴(yán)實(shí)。當(dāng)溫度在10攝氏度到20攝氏度之間時(shí)，可以關(guān)閉中央空調(diào)主機(jī)面板。不允許甲方辦公人員和客戶離開后空調(diào)還開啟的情況出現(xiàn)，同時(shí)不允許提前開啟或延后空調(diào)，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)班人員績效分2分。執(zhí)行人為當(dāng)班保安員。監(jiān)督人為保安班長、物業(yè)主任、甲方工作人員。

銷售中心門窗管理制度為滿足防盜需要，特對(duì)銷售大廳、樣板房室內(nèi)門窗的開關(guān)時(shí)間、開啟人和監(jiān)督人予以規(guī)定。本制度所制定的門窗為銷售大廳一、二、三樓的公共區(qū)域的門窗以及樣板房的門窗。銷售大廳冬季:早上八點(diǎn)開啟正大門，晚上六點(diǎn)半關(guān)閉。同時(shí)下午六點(diǎn)關(guān)閉絕大多數(shù)門窗。夏季：早上七點(diǎn)開啟正大門，晚上七點(diǎn)半關(guān)閉。同時(shí)下午七點(diǎn)關(guān)閉絕大多數(shù)門窗。可根據(jù)當(dāng)天客人和辦公人員的離開時(shí)間而適當(dāng)提前或延后開關(guān)。樣板房冬季:早上九點(diǎn)開啟入戶門，晚上六點(diǎn)關(guān)閉。同時(shí)下午六點(diǎn)關(guān)閉絕大多數(shù)門窗。夏季：早上八點(diǎn)半開啟正大門，晚上六點(diǎn)關(guān)閉。同時(shí)下午六點(diǎn)關(guān)閉絕大多數(shù)門窗?？筛鶕?jù)當(dāng)天參觀客人和甲方工作人員的離開時(shí)間而適當(dāng)提前或延后開關(guān)。開關(guān)由當(dāng)班樣板房保安員執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)一處門窗關(guān)不起，或者不靈活等硬件異常情況，需記錄在值班記錄本上，并交接班交代給下一班，并及時(shí)匯報(bào)給物業(yè)主任。不允許夜間門窗敞開和關(guān)閉不及時(shí)情況出現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)班人員績效分2分。監(jiān)督人為保安班長和物業(yè)主任。

飲用水管理制度為充分滿足甲方工作人員的飲水需要，特對(duì)銷售中心室內(nèi)的飲水搬運(yùn)事情執(zhí)行人和監(jiān)督人予以規(guī)定。本制度所制定的飲用水搬運(yùn)為銷售大廳內(nèi)吧臺(tái)、辦公室的飲用水搬運(yùn)上飲水機(jī)事宜。關(guān)于吧臺(tái)飲水，盡量由當(dāng)班吧臺(tái)服務(wù)人員和保潔員共同上桶。辦公室的飲水桶由當(dāng)班班長安排保安隊(duì)員員予以搬運(yùn)上機(jī)。巡邏崗每天至少去辦公室飲水機(jī)和領(lǐng)導(dǎo)辦公室巡視1次，保證沒有水時(shí)及時(shí)上水。吧臺(tái)工作人員要對(duì)本吧臺(tái)儲(chǔ)備水桶進(jìn)行觀測(cè)，一旦還剩余1桶就需要及時(shí)報(bào)給保安班長，讓其聯(lián)系直飲水供應(yīng)商輸水或者及時(shí)從其他區(qū)域調(diào)配。桶裝水上飲水機(jī)后，搬運(yùn)人員發(fā)現(xiàn)桶表面和接水盒有臟跡，必需告知保潔員進(jìn)行及時(shí)清理。每發(fā)現(xiàn)一次吧臺(tái)和甲方領(lǐng)導(dǎo)辦公室缺水達(dá)2小時(shí)以上，扣當(dāng)班人員績效分1分。監(jiān)督人為吧臺(tái)服務(wù)人員、保潔員、物業(yè)主任。

銷售中心水景噴泉管理制度為滿足正常景觀裝飾、節(jié)能和延長噴泉使用壽命的需要，現(xiàn)特對(duì)銷售案場(chǎng)的水景開關(guān)時(shí)間、開關(guān)人和監(jiān)督人予以規(guī)定。開關(guān)時(shí)間：每天早上9:00開啟，下午5:00關(guān)閉。開啟和關(guān)閉均為保安部。物業(yè)主任負(fù)責(zé)對(duì)保安班長的技術(shù)培訓(xùn)。故障處理注意事項(xiàng)：開關(guān)水景時(shí)，對(duì)寫有“早晚”標(biāo)簽的開關(guān)進(jìn)行操作，其他開關(guān)不能碰。對(duì)于標(biāo)簽松動(dòng)的，保安班長要及時(shí)匯報(bào)給工程人員補(bǔ)上。開關(guān)箱內(nèi)裸露的導(dǎo)線、螺絲等帶電零部件不能動(dòng)。開關(guān)時(shí)要求手掌手指干燥、穿著皮鞋或者橡膠鞋。當(dāng)發(fā)現(xiàn)開啟后噴泉出水量銳減，水泵運(yùn)行噪音明顯增大時(shí)立即找到補(bǔ)水管水閥，把閥門打開1小時(shí)以上后關(guān)閉。當(dāng)發(fā)現(xiàn)水池滲水，立即停止水泵，并報(bào)告給工程人員。發(fā)現(xiàn)給水箱溢水，馬上關(guān)閉補(bǔ)水管閥門，直至不外溢時(shí)止。發(fā)現(xiàn)一次不按要求的時(shí)間開關(guān)水景噴泉的扣當(dāng)班崗位績效分2分。特殊時(shí)期，按照甲方的指令執(zhí)行。監(jiān)督人為工程人員、物業(yè)主任、甲方工作人員。

銷售中心搬運(yùn)等臨時(shí)性事務(wù)管理制度為了規(guī)范代為甲方搬運(yùn)等臨時(shí)性事務(wù)，特制定本管理辦法。臨時(shí)事務(wù)包括：搬運(yùn)資料、桌椅板凳、電腦、雜物，拆裝床架等。執(zhí)行人為保安部班長或者巡邏崗。搬運(yùn)注意事項(xiàng)甲方任何部門或者個(gè)人，請(qǐng)求幫忙時(shí)不得生硬的拒絕。如要拒絕先用電話或者對(duì)講機(jī)匯報(bào)給當(dāng)班班長或者物業(yè)主任。原則上一般事情要欣然接受。搬運(yùn)之前要評(píng)估搬運(yùn)過程中的工傷風(fēng)險(xiǎn)，如果有很大風(fēng)險(xiǎn)，要及時(shí)匯報(bào)給當(dāng)班班長或者物業(yè)主任。如是標(biāo)崗，盡量由標(biāo)崗調(diào)給普崗操作。普崗忙不過來，請(qǐng)標(biāo)崗幫忙，注意保護(hù)標(biāo)崗的著裝不被撕裂、污染。搬完后，不能蜂窩狀離開去洗手、拍塵，而應(yīng)該到任務(wù)派發(fā)者更前，禮貌地問：“我們已經(jīng)按照您要求做完了，請(qǐng)問，還需要什么幫助嗎？”如果對(duì)方有需要，則繼續(xù)幫忙，如果沒有就可以回崗。發(fā)現(xiàn)一次不按要求搬運(yùn)的現(xiàn)象扣當(dāng)班人員績效分每人1分。監(jiān)督人為保安班長、物業(yè)主任、甲方工作人員。

第四章合作方式在誠信合作的基礎(chǔ)上，我公司將根據(jù)與貴司的實(shí)際磋商結(jié)果進(jìn)行合作。公司將全力為該銷售中心提供專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)入錦華物業(yè)公司成熟的管理模式，以項(xiàng)目主任管理責(zé)任制進(jìn)行管理，通過實(shí)踐情況的反饋，不斷修訂銷售中心的管理制度，最終實(shí)現(xiàn)雙贏。樹立專業(yè)化的物業(yè)管理形象，為銷售中心提供“安全、溫馨、高效”的工作環(huán)境，確保貴司物業(yè)的保值增值，建立良好的口碑傳遞效應(yīng)，在此基礎(chǔ)上，物業(yè)管理將作為貴司堅(jiān)強(qiáng)的保障，在雙方合作愉快的基礎(chǔ)上，讓“錦華物業(yè)”強(qiáng)而有力的成為貴司銷售中心辦公和營銷的又一大亮點(diǎn)！貴我雙方的合作方式，將根據(jù)銷售中心的現(xiàn)狀，關(guān)于合作方面有幾個(gè)問題需要解決：一、物業(yè)用房為確保銷售中心物業(yè)管理工作的開展，本著“必須、實(shí)用、節(jié)儉”的原則，經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)算，做出下列開辦計(jì)劃：（一）管理用房根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，請(qǐng)貴公司結(jié)合實(shí)際情況，先期提供部分管理用房60平方米，并進(jìn)行裝修，便于我司管理處進(jìn)場(chǎng)后各項(xiàng)工作的進(jìn)行。物業(yè)用房配置序號(hào)項(xiàng)目面積(平米)用途1保潔休息室10用于保潔員、吧臺(tái)服務(wù)員中午吃飯、休息、更衣和堆放工具2綜合辦公室20用于員工會(huì)議、行政辦公3宿舍30用于隊(duì)員吃飯、休息和堆放物品合計(jì)60備注：開盤前20天備齊二、前期開辦費(fèi)（一）在貴我雙方形成合作關(guān)系后，我公司將即刻準(zhǔn)備充足的人力物力資源，在約定的時(shí)間內(nèi)接管銷售中心，在此階段將涉及前期開辦費(fèi)用共￥29210元，建議貴司補(bǔ)貼方式可采用以下兩種：1、一次性前期開辦補(bǔ)貼；2、由我司提供需要增補(bǔ)的設(shè)施設(shè)備清單，由貴司購置，實(shí)物補(bǔ)貼于我司。寶匯園銷售中心物業(yè)服務(wù)開辦費(fèi)1、辦公類序號(hào)名稱預(yù)計(jì)單價(jià)（元）單位數(shù)量總金額（元）供貨日期1辦公桌、椅450套1450開盤前5天2文件柜750個(gè)1750開盤前15天3五節(jié)鐵柜750組1750開盤前15天4更衣柜750個(gè)32250開盤前5天5醫(yī)藥箱400個(gè)1400開盤前5天合計(jì)46002、電腦及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)序號(hào)名稱預(yù)計(jì)單價(jià)（元）單位數(shù)量總金額1電腦4000臺(tái)14000開盤前20天2無線路由器200臺(tái)1200開盤前20天合計(jì)42003、秩序維護(hù)類序號(hào)名稱預(yù)計(jì)單價(jià)（元）單位數(shù)量總金額（元）1五節(jié)鐵柜750組1750開盤前20天2雙層鐵床300張51500開盤前20天3床墊80張9720開盤前20天4更衣柜500組52500開盤前20天5警棍30支260不急6電視機(jī)2500臺(tái)12500開盤前5天7電風(fēng)扇85臺(tái)3255開盤前5天8強(qiáng)光電筒120把3360開盤前15天9對(duì)講機(jī)800臺(tái)43200開盤前15天10雪糕筒35個(gè)15525開盤前5天11塑料鏈條20米20400開盤前5天12大海馬200個(gè)61200開盤前5天13水鞋30雙390開盤前5天14雨衣150件3450開盤前5天合計(jì)145104、清潔類序號(hào)名稱預(yù)計(jì)單價(jià)（元）單位數(shù)量總金額（元）1膠管35米501750不急2清潔工具500套21000開盤前20天3垃圾簍25個(gè)30750開盤前20天4大垃圾桶100個(gè)4400開盤前20天5垃圾推車2000輛12000開盤前5天合計(jì)5900總計(jì)29210備注：1、貴公司也可根據(jù)銷售中心實(shí)際需要以實(shí)物的方式配給。2、員工宿舍由貴司提供。3、工作服需開盤10日前采購。三、銷售中心物業(yè)服務(wù)費(fèi)在為貴司銷售中心服務(wù)期間，我司所產(chǎn)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，每月￥50795元。翠園銷售中心物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算表序號(hào)內(nèi)容計(jì)算依據(jù)月支出年度支出（單位：元）（單元：元）支出一工資合計(jì)33386.21400634.481物業(yè)主任1人，工資標(biāo)準(zhǔn)5000元/月5000.0060000.002吧臺(tái)接待員1人，工資標(biāo)準(zhǔn)2800元/月2800.0033600.003秩序維護(hù)員5人，工資標(biāo)準(zhǔn)3600元/月·人18000.00216000.004保潔員2人，工資標(biāo)準(zhǔn)2200元/月·人4400.0052800.005節(jié)假日加班工資節(jié)假日加班工資3186.2138234.48二福利合計(jì)9295.48111545.791福利費(fèi)按月工資總額的10%3338.6240063.452教育費(fèi)按月工資總額的1%333.864006.343養(yǎng)老險(xiǎn)按最低繳費(fèi)基數(shù)2000的12%2160.0025920.004醫(yī)療險(xiǎn)按最低繳費(fèi)基數(shù)2000的8%1440.0017280.005失業(yè)險(xiǎn)按最低繳費(fèi)基數(shù)2000的1.5%270.003240.006工傷保險(xiǎn)按最低繳費(fèi)基數(shù)2000的0.5%90.001080.007生育險(xiǎn)按最低繳費(fèi)基數(shù)2000的0.85%153.001836.008住房公積金按月工資總額的5%1510.0018120.00三辦公費(fèi)6613.3379360.001辦公用品、低耗品9人*25元/月/人225.002700.002保潔員服裝費(fèi)2人，每人4套，每套按500元計(jì)，分2年攤銷166.672000.003秩序維護(hù)員5人，每人4套，每套按1000元計(jì)，分2年攤銷833.3310000.004主任、接待員服裝費(fèi)2人，每人4套，每套按1000元計(jì)，分2年攤銷333.334000.005高溫補(bǔ)貼9人，每人100元/月，每年5個(gè)月375.004500.006餐補(bǔ)9人，每人300元/月2700.0032400.007宿舍租金9人，每人200元/月1800.0021600.008宿舍水電費(fèi)9人，每人20元/月180.002160.00四環(huán)境管理費(fèi)1500.0018000.001清潔材料費(fèi)日常清潔用品及耗材等1500元/月1500.0018000.00總計(jì)以上四項(xiàng)之和50795.02609540.28備注：1、我司僅提供日常保潔耗材，大型維修耗材由貴司無償提供。2、隊(duì)員配置：白天3人（禮儀崗1人，樣板房1人，巡邏崗1人），夜間1人，機(jī)動(dòng)及頂休1人，12小時(shí)工作制，共5人。3、保潔配置：售樓部室內(nèi)1人，外圍及樣板房1人，共2人，6天工作制。4、吧臺(tái)接待員：1人，6天工作制。5、物業(yè)主任：1人。

附錄：翠園銷售中心物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范一、門崗及泊車崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求：有車或行人進(jìn)入小區(qū)，大門禮賓崗主動(dòng)敬禮并立即對(duì)講機(jī)通知停車場(chǎng)保安；得到訪問信息，停車場(chǎng)保安立即對(duì)講機(jī)通知銷售部站班置業(yè)顧問做好接待準(zhǔn)備。泊車崗保安要幫助客戶拉、關(guān)車門，引導(dǎo)來訪客戶停車，并在下雨的時(shí)候幫客戶打傘遮雨;烈日時(shí)提供遮陽板；制止亂停亂放車輛。引導(dǎo)停車后直接將訪客引導(dǎo)至電瓶車接待點(diǎn)。站姿標(biāo)準(zhǔn)：雙腳分開站立，兩腳位置基本與肩同寬。站立時(shí)雙臂自然下垂；根據(jù)工作需要，雙臂可在體前或體后交叉放置。細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)：1.面帶微笑。2.如有需要，及時(shí)提供幫助。語言標(biāo)準(zhǔn)：您好；上午好（下午好）二、門崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求：為客戶開關(guān)門，鞠躬，展示樓盤良好形象。站姿標(biāo)準(zhǔn)：雙腳分開站立，兩腳位置基本與肩同寬。站立時(shí)雙臂自然下垂；根據(jù)工作需要，雙臂可在體前或體后交叉放置。細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)：1.隨時(shí)關(guān)注客戶動(dòng)向，給客戶提供幫助。2.如有貴賓來臨將車開至大堂入口處時(shí)，應(yīng)及時(shí)為貴賓開啟車門。對(duì)來訪客戶語言標(biāo)準(zhǔn)：

“上午好（下午好），歡迎光臨。”“謝謝光臨，請(qǐng)慢走?！奔?xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)：1.在離客戶四步距離開始鞠躬、引導(dǎo)，客戶進(jìn)入大廳后起身。動(dòng)作舒緩，不急促。2.問好時(shí)語調(diào)平緩，聲音適中。要表現(xiàn)出良好的紳士風(fēng)度，鞠躬以30度為宜；同時(shí)目光要正視客戶面部，面帶微笑。對(duì)公司員工語言標(biāo)準(zhǔn)：“×總好/×總上午好（下午好）；您好；上午好（下午好）”三、樣板房服務(wù)要求：1.樣板示范區(qū)需設(shè)專門的保潔；2.樣板房門口設(shè)立座椅供客戶換鞋套及休息使用；3.樣板房周邊客戶視線里非維修不允許看到施工人員；4.保安人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)及樣板示范區(qū)物品的保管，并負(fù)責(zé)對(duì)參觀人員情況進(jìn)行登記統(tǒng)計(jì)。5.保潔人員負(fù)責(zé)樣板示范區(qū)的衛(wèi)生清理、及來訪人員的鞋套發(fā)放等服務(wù);6.客戶參觀示范單位樣板間時(shí)，保潔及無關(guān)人員應(yīng)及時(shí)回避退場(chǎng)。（如遇客戶單獨(dú)參觀，須作好引導(dǎo)）語言標(biāo)準(zhǔn)：“上午\下午好，歡迎光臨！”“您好，請(qǐng)您這邊穿鞋套?！薄澳?，請(qǐng)您把鞋套放在簍內(nèi)?！薄案兄x您的光臨，請(qǐng)慢走?！奔?xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)：1.問好時(shí)要面帶微笑，正視客戶，鞠躬以30度為宜。2.對(duì)于不符合參觀要求的人員，應(yīng)及時(shí)禮貌阻止。3.問好時(shí)，應(yīng)面帶微笑，正視客戶，稍稍鞠躬。4.站立時(shí)，雙腳稍張，左手五指并攏抬起，掌心向外。5.雙手將鞋套遞給客戶。6.說話時(shí)，語氣要柔和，不可生硬。7.要伴隨指引的動(dòng)作。8.遇到客戶手拿物品不方便時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢問是否需要幫助。不可直接碰觸客戶的物品。9.遇到老人和小孩時(shí)，要主動(dòng)幫扶。四、吧臺(tái)服務(wù)人員服務(wù)要求：吧臺(tái)服務(wù)人員提供常規(guī)的茶水服務(wù)之外，需保證背景音樂的適時(shí)播放及既有碟片的更換。背景音樂播放的時(shí)間為：每日上午9:00至17:30（遇接待時(shí)負(fù)責(zé)展覽廳電視播放）。如客人攜帶幼童，為使客人專注于了解樓盤詳情、參觀樣板間或洽商買賣事宜，如客人攜帶寵物，為保持售樓處及樣板間的整潔，可幫助客人于適當(dāng)?shù)胤蕉虝r(shí)照看寵物；細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)：1.入大廳大約5分鐘左右，沒有入座時(shí)，應(yīng)及時(shí)送上飲品。直接入座客戶，3分鐘內(nèi)送上飲品（飲品處放置飲品銘牌）。2.一定要對(duì)打擾客戶表示歉意。3.放置飲品時(shí)，手持飲品杯底部三分之一處，要按照先長后幼，先女后男的順序。如遇客戶人多，直接從最長者處，按順時(shí)針順序放置。4.整個(gè)過程中，托盤應(yīng)一直置于客服手上，不可放置于桌上。5.放置飲品時(shí)，應(yīng)注意動(dòng)作輕緩，不要將桌面或物品打濕。6.應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化，配備不同飲品。夏季可提供可樂、果汁、純進(jìn)水等；冬季可提供熱茶、熱咖啡等。7.中途視客戶情況添加飲品；語言標(biāo)準(zhǔn)：“上午\下午好”“您好”“不好意思，打擾了?！蔽?、保潔人員服務(wù)要求：銷售中心保潔人員，根據(jù)銷售部接待時(shí)間隨時(shí)候崗，保持大廳的整潔；香薰瓶內(nèi)香薰不低于三分之一但不多于五分之四；銷售中心地板每季一次打蠟；沙發(fā)每半年清洗一次；需保持空調(diào)、擦鞋機(jī)和干手機(jī)等設(shè)備的正常使用；銷售中心洗手間工作時(shí)間保持環(huán)境衛(wèi)生清潔，檀香正常燃燒，洗手間需配備洗手液、衛(wèi)生紙、擦手紙。即時(shí)傾到垃圾桶并保潔。辦公區(qū)辦公室衛(wèi)生保潔、地面清掃上午不晚于8:50分，垃圾桶清理不晚于8:50.細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)：1.清潔案場(chǎng)（含展覽廳）。2.整理洽談桌衛(wèi)生及清潔杯具、煙缸等。3.案場(chǎng)家具的整齊按序擺放。3.燈具的擦拭，如遇到壞損，及時(shí)報(bào)修。4.每日8：40分開啟案場(chǎng)燈。語言標(biāo)準(zhǔn)：“上午\下午好”“您好”“不好意思，打擾了?！绷?、夜班保安服務(wù)要求：確保銷售中心、樣板房物品安全，防火防盜。細(xì)節(jié)關(guān)注點(diǎn)：1.根據(jù)銷售人員和辦公人員離開的情況，關(guān)燈、關(guān)閉空調(diào)；對(duì)桌上電腦進(jìn)行登記。2.所有門禁加鎖，夜間銷售中心保持2個(gè)弱光照明燈。3.夜間需2個(gè)保安值守，一個(gè)值守售樓部內(nèi)，將門反鎖，一個(gè)在外圍和樣板房巡查，每隔40分鐘巡查一次樣板房和售樓部外圍守護(hù)幕墻，兩個(gè)人循環(huán)巡邏，并設(shè)電子巡更點(diǎn)8個(gè)以上。將巡邏記錄如實(shí)完整記錄。每隔2小時(shí)向服務(wù)處主任微信或者短信報(bào)告一次值班情況。4.白班接班時(shí)，要對(duì)夜間的巡邏記錄進(jìn)行閱讀，并對(duì)照室內(nèi)貴重物品進(jìn)行清點(diǎn)。無誤后夜班才能交班。5.緊急情況及時(shí)報(bào)告七、領(lǐng)導(dǎo)接待一級(jí)接待方案：針對(duì)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)縣級(jí)以上政府領(lǐng)導(dǎo)時(shí)適用。1.案場(chǎng)經(jīng)理：確認(rèn)工作人員是否著工裝、確認(rèn)園區(qū)內(nèi)接待當(dāng)天按時(shí)間節(jié)點(diǎn)開放案場(chǎng)所有水景、確保案場(chǎng)內(nèi)無非著正裝的工作人員、領(lǐng)導(dǎo)車隊(duì)抵達(dá)項(xiàng)目門口時(shí)需站立在案場(chǎng)入口崗?fù)ぬ帲瑓f(xié)助相關(guān)工作。2.保安：服務(wù)處主任和5個(gè)保安，共計(jì)6人，每隔20米需一名保安站位，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)車輛經(jīng)過時(shí)需行軍禮及注目禮；大門崗站立行軍禮；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)行至區(qū)內(nèi)時(shí)，確保巡場(chǎng)保安到位；保持區(qū)內(nèi)無亂停亂放的車輛。3.保潔：各就其位，確保領(lǐng)導(dǎo)所經(jīng)之處干凈整潔，并鋪設(shè)紅地毯。（二級(jí)接待比較一級(jí)接待，少2名保安。）八、問候溝通見業(yè)主、客戶要主動(dòng)問好。遇有客人詢問時(shí)，不論是否屬于自己的工作范圍，均應(yīng)禮貌對(duì)待，杜絕“七不”，即：“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，應(yīng)耐心解答問題，對(duì)不清楚的也應(yīng)主動(dòng)告訴客人相關(guān)負(fù)責(zé)部門或咨詢電話，并及時(shí)通知有關(guān)部門處理。遇見業(yè)主、客戶詢問時(shí)，做到有問必答，態(tài)度不得生硬、冷淡。對(duì)于自己不清楚的問題：“對(duì)不起，這個(gè)問題我暫時(shí)不清楚，您可以向銷售人員咨詢”九、銷售部突發(fā)事件處理1.意外停電：銷售部如發(fā)生臨時(shí)停電事故，值班隊(duì)員或保潔應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)主任；物業(yè)主任應(yīng)立即維修或報(bào)修給項(xiàng)目工程部，并通知隊(duì)員做好銷售部秩序維護(hù)工作，吧臺(tái)服務(wù)員負(fù)責(zé)安撫好看房者；工程部應(yīng)及時(shí)聯(lián)系主管電力部門，盡快恢復(fù)銷售部正常用電；恢復(fù)電力后應(yīng)在整個(gè)銷售部區(qū)域巡視一遍，檢查有無掉閘、短路和其它故障，是否有設(shè)備、照明未關(guān)閉；避免經(jīng)常性斷電的發(fā)生。突發(fā)停電的預(yù)防措施：

1)工程部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

2)售樓處應(yīng)備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，或者對(duì)重要電器安裝ups備用電源，以防停電。

3)保安隊(duì)、維修部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。2.跑水、漏水事件處理：立即馬上處理現(xiàn)場(chǎng)跑水情況；現(xiàn)場(chǎng)情況得到有效控制處理后，物業(yè)應(yīng)安排有關(guān)人員迅速做好善后清潔工作；遇天花板、水塔、空調(diào)口等漏水情況應(yīng)立即找容器接水或用吸水機(jī)清理現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)豎立告示牌并上報(bào)物業(yè)主任通知工程人員立即搶修，搶修完畢即時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。處理完現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)馬上填寫“突發(fā)事件處理報(bào)告單”，詳細(xì)寫明事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、參加搶險(xiǎn)人員名單及處理事件的整個(gè)過程(內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確)，并由本人及物業(yè)主任簽字確認(rèn)、備案；3.臺(tái)風(fēng)、暴雨事件處理：立即馬上處理現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)雨情況；現(xiàn)場(chǎng)情況得到有效控制處理后，物業(yè)應(yīng)安排有關(guān)人員迅速做好善后清潔遇到臺(tái)風(fēng)，及時(shí)關(guān)閉窗戶，大門工作；遇天花板、水塔、空調(diào)口等漏水情況應(yīng)立即找容器接水或用吸水機(jī)清理現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)豎立告示牌并上報(bào)物業(yè)主任通知工程人員立即搶修，搶修完畢即時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。檢查花壇、溝渠，廣告牌、燈箱有沒有墜物和外殼帶電，如有及時(shí)斷電。處理完現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)馬上填寫“突發(fā)事件處理報(bào)告單”，詳細(xì)寫明事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、參加搶險(xiǎn)人員名單及處理事件的整個(gè)過程(內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確)，并由本人及物業(yè)主任簽字確認(rèn)、備案；4、電梯困人應(yīng)急處理任一員工接到使用者報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知物業(yè)主任，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對(duì)講機(jī)向保安部隊(duì)長或當(dāng)班班長匯報(bào)，請(qǐng)求派人或聯(lián)系維修部前往解救。立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困人員取得聯(lián)系，安慰被困人員，要求被困人員保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困人員驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心勸告被困人員不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向物業(yè)主任匯報(bào)。維修部主管或值班人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困人員的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。被困者救出后，保安隊(duì)隊(duì)長或當(dāng)班班長應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到一期事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。被困者救出后，維修部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。保安隊(duì)隊(duì)長或當(dāng)班班長應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、隊(duì)員和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。5、盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清位置，通知保安隊(duì)當(dāng)班班長,班長應(yīng)派員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)控值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。

保安隊(duì)員巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)向班長匯報(bào)，并通知消防監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時(shí)保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

保安隊(duì)隊(duì)長或當(dāng)班班長接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方報(bào)警。

保安隊(duì)員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，保安隊(duì)員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門窗，等候警方前來處理。

如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來救護(hù)。

在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。

警方人員到達(dá)后，保安隊(duì)員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，并積極提供線索，配合警方人員辦案。

在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。6、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案物業(yè)主任接到火警報(bào)告后，應(yīng)立即趕赴指定地點(diǎn)或火警現(xiàn)場(chǎng)，并通知相關(guān)人員到場(chǎng)，成立臨時(shí)滅火指揮部。

臨時(shí)指揮部由物業(yè)主任、保安部、工程部、客服部以及其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)主任任臨時(shí)總指揮。物業(yè)主任尚未到場(chǎng)時(shí)，由服務(wù)處秩序班長代任總指揮。

根據(jù)火勢(shì)情況及時(shí)制定相應(yīng)對(duì)策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。

立即集合義務(wù)消防隊(duì)，指揮義務(wù)消防隊(duì)員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。

在火勢(shì)難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向“119”報(bào)警的指令。

根據(jù)火勢(shì)情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

根據(jù)火勢(shì)情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。

消防隊(duì)到達(dá)后，及時(shí)向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情況，引導(dǎo)消防隊(duì)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助消防隊(duì)滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，安頓疏散人員。

火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。7、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安隊(duì)員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，向主任匯報(bào)。

若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。

若傷亡事故系由觸電引起，保安隊(duì)員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。

若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，保安隊(duì)員應(yīng)立即通知主任到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。

若傷亡事故系由溺水引起，保安隊(duì)員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時(shí)施行人工呼吸。

若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起管理區(qū)域內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。

傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，應(yīng)記錄下救護(hù)車號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。

詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，主任應(yīng)該在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。8、尋釁滋事打架斗毆事件處理預(yù)案首先分析事件是否可控，如果可以勸說，秩序隊(duì)員應(yīng)該努力疏導(dǎo)滋事者，將雙方盡快離開銷售現(xiàn)場(chǎng)，或者引導(dǎo)進(jìn)入偏僻私密的地方進(jìn)行協(xié)調(diào)爭議，避免影響銷售工作。其次，如果無法疏導(dǎo)，立即報(bào)附近的派出所。協(xié)助警察處理打架斗毆事故，若物業(yè)主任在現(xiàn)場(chǎng)讓主任報(bào)警，如果不在，報(bào)警后必須事后第一時(shí)間電話給物業(yè)主任報(bào)備。9、媒體采訪報(bào)道的處理預(yù)案首先，詢問記者的身份和媒體企業(yè)的名字，有沒有市場(chǎng)營銷部門的邀請(qǐng)，如果有，立即通知營銷部門，并進(jìn)入相應(yīng)的接待流程。如果沒有，就請(qǐng)示營銷或公關(guān)部門負(fù)責(zé)人出來接待。請(qǐng)記者同志按照我們的指引進(jìn)行相關(guān)的拍攝和采訪。注意事項(xiàng)：不能貿(mào)然搶奪記者的攝像機(jī)、照相機(jī)和話筒，也不要在記者的攝像頭拍攝下說不雅的言論。對(duì)待記者要熱情而友好，首先查驗(yàn)記者的證件，確認(rèn)身份后盡量引導(dǎo)記者到貴賓室休息，等待領(lǐng)導(dǎo)接待。在記者入貴賓室就座后，要熱情的招待記者，茶水服務(wù)好?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員沒有公關(guān)部門的批準(zhǔn)不得隨意回答記者的提問,可以這樣說：“您好，你關(guān)心的這些問題，按照公司接待流程，我們會(huì)有相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)來回答您的，請(qǐng)跟我來吧?！币I(lǐng)記者進(jìn)入貴賓室休息等待，同時(shí)第一應(yīng)求員工應(yīng)該想辦法把記者想要采訪的問題，在盤問記者帶記者進(jìn)入售樓部的過程中，盡量了解清楚的采訪意圖，同時(shí)及時(shí)匯報(bào)給公關(guān)部門負(fù)責(zé)人，讓媒體發(fā)言人有時(shí)間做好應(yīng)答的準(zhǔn)備。DATE\@"M.d.yyyy"10.22.2022DATE\@"HH:mm"DATE\@"M.d.yyyy"10.22.2022DATE\@"HH:mm"21:28DATE\@"HH:mm:ss"21:28:29TIME\@"yy.M.d"22.10.22TIME\@"h時(shí)m分"9時(shí)28分TIME\@"h時(shí)m分s秒"9時(shí)28分29秒DATE\@"MMM.d,yy"Oct.22,22DATE\@"dMMMMyyyy"22October2022DATE\@"h:mm:ssam/pm"9:28:29PMDATE\@"HH:mm:ss"21:28:29TIME\@"yyyy年M月d日星期W"2022年10月22日星期六DATE\@"HH:mm:ss"21:28:29附錄資料:不需要的可以自行刪除常見的電腦死機(jī)現(xiàn)象與解決方法開機(jī)自檢時(shí)死機(jī)現(xiàn)象：在主板能通電自檢時(shí)死機(jī)，重啟，故障依然。故障分析：很可能是內(nèi)存、主板等硬件有故障。解決方法：對(duì)板卡、內(nèi)存條、cpu進(jìn)行拔插，先排除接觸性問題的可能。還不行的話，使用“替換法”一件一件的排除，直到找出問題。二、

啟動(dòng)windows的過程中死機(jī)現(xiàn)象：在啟動(dòng)過程中win98提示“e