營業(yè)員管理制度

第10頁共10頁營業(yè)員管理制度篇一?：營業(yè)員規(guī)?章制度營?業(yè)員規(guī)章制?度為提高?售貨員業(yè)務(wù)?素質(zhì)和業(yè)務(wù)?技能，更好?地服務(wù)顧客?，樹立良好?的服務(wù)形象?，特此制定?如下制度。?1.遵守?商場管理制?度，服從管?理員的管理?。2.嚴(yán)?格執(zhí)行銷售?程序，規(guī)范?化銷售，努?力完成公司?的銷售目標(biāo)?。3.熱?情主動接待?顧客，細(xì)致?為顧客提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?真正做到“?百問不厭，?百挑不煩”?，顧客多的?情況下做到?“接一應(yīng)二?聯(lián)系三”，?真正樹立“?顧客至上，?服務(wù)第一”?的思想。?4.虛心接?受顧客的批?評和建議，?不準(zhǔn)對顧客?不理不睬，?不準(zhǔn)與顧客?發(fā)生頂撞爭?吵，真正地?為顧客做好?購物參謀，?為顧客提供?“零干優(yōu)性?”和“科學(xué)?消費”的服?務(wù)。5.?每天堅持清?潔商品、貨?架、保持區(qū)?域衛(wèi)生，保?證商品及貨?價簽的整齊?，整潔排面?，保持商品?良好的陳列?藝術(shù)，便于?銷售，隨時?為顧客提供?一個良好的?購物環(huán)境。?6.對所?負(fù)責(zé)區(qū)域的?商品要保護?好，注意防?盜、防損、?防潮、防蛀?工作的開展?，對于食品?要加倍留意?其保質(zhì)期，?如發(fā)現(xiàn)包裝?出現(xiàn)異?，F(xiàn)?象應(yīng)及時向?上級匯報以?便給予及時?處理。7?.商品上架?陳列遵照“?先進先出”?的原則，商?品整理遵照?“一物一簽?”的原則。?8.對需?編店內(nèi)碼和?重碼的商品?應(yīng)及時交由?電腦部處理?，貼條碼時?應(yīng)覆蓋其商?品的自身條?碼，并按“?+”字型交?叉貼條碼。?9.當(dāng)有?貨到時，應(yīng)?按其送貨單?或驗收單對?商品的品名?、規(guī)格、條?碼、數(shù)量及?質(zhì)量進行仔?細(xì)清點及鑒?定核對。?10.認(rèn)真?做好每天交?接班簽到工?作，柜組人?員按銷售程?序填寫銷售?小票。1?1.熟悉掌?握所管理商?品的名稱、?規(guī)格、質(zhì)量?、功能、價?格及產(chǎn)地，?隨時向上級?提供暢銷及?滯銷商品的?名稱及數(shù)量?，如造成過?多積壓滯銷?商品或賣場?暢銷商品短?缺等現(xiàn)象，?損失交由該?區(qū)域負(fù)責(zé)人?承擔(dān)，隨時?收集商品信?息，以利適?銷對路。?12.保持?良好的儀態(tài)?、儀表，上?班不準(zhǔn)穿拖?鞋，長發(fā)必?須扎起，上?班時間不行?離崗、串崗?、小集閑談?、不準(zhǔn)背靠?貨架、雙手?插袋或插腰?，站姿要端?正得體、不?準(zhǔn)在當(dāng)班時?間購物、會?客、打私人?電話、不準(zhǔn)?在賣場吸煙?、吃東西、?看書報、睡?覺及閑坐，?當(dāng)班時間不?行做與工作?無關(guān)的事。?13.不?準(zhǔn)拿用商品?、挪用貨款?，私留或私?分促銷產(chǎn)品?，不準(zhǔn)隨意?向賣場內(nèi)外?丟扔垃圾、?雜物等，賣?場不得存放?私人用品。?14.營?業(yè)員定人定?崗定位，責(zé)?任到人到物?，誰出差錯?誰負(fù)責(zé)。?篇二：店鋪?店員管理制?度店鋪店?員管理制度?店鋪規(guī)章?:一、店?鋪員工工作?時需要嚴(yán)格?遵守店里管?理規(guī)定，要?以“真誠，?微笑，熱情?，專業(yè)細(xì)心?的服務(wù)，以?客為先。?二、店鋪員?工必須服從?店長安排的?各項工作?三、工服：?1、店鋪?春夏秋冬發(fā)?放4套工服?，工服的押?金扣除一個?月工資，店?員離職時必?須退回工服?，需要清洗?干凈，因員?工保管不善?造成破損和?丟失的，押?金不予退還?。2、店?鋪工服更換?后可免費贈?送店員。?3、工服只?能在工作時?間穿著，工?作以外不允?許員工做自?己的衣物穿?著，違者一?次罰款10?0元。四?、工作時間?：營業(yè)時?間：9：0?0—21：?00點（2?1:30）?早班時間?：9：00?—15：0?0點下午?班時間：1?5：00—?21：00?（21：3?0）點正?班時間：9?：00—1?8：00點?六、錄用?規(guī)定：1?、試用期3?天，無工資?。試用工作?時間：9：?00-18?：00點。?2、試用?店員符合店?鋪要求，愿?意留下在店?鋪工作，錄?用后，交?一張___?復(fù)印件、員?工簡歷一張?。3、參?加公司出資?培訓(xùn)的員工?，培訓(xùn)后未?滿3個月提?出辭職者，?需承擔(dān)所?有培訓(xùn)相關(guān)?費用4、?新員工工作?由店長安排?跟著資深店?員學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)期間，無?提成、獎勵?，只發(fā)基礎(chǔ)?底薪，店長?安排新員工?正式倒班后?，開始計算?提成。5?、店長安排?入職的新員?工進行店鋪?各項知識考?核，通過3?個月考核，?期間如不合?格（滿分1?00，80?分以上為合?格），一次?扣除10元?。工齡計算?往后延期，?直到合格為?止才開始計?算工齡七?、著裝，儀?容，儀表規(guī)?定：1、?店鋪員工在?工作時間必?須統(tǒng)一工服?；統(tǒng)一妝容?；頭發(fā)扎?起；口紅統(tǒng)?一不夸張；?指甲只能涂?無色油；褲?子、褲襪以?藍色，黑色?為主；鞋子?統(tǒng)一黑色，?不能其它顏?色；夏季不?能穿拖鞋，?褲子在膝蓋?以下；必須?保持店鋪統(tǒng)?一形象，不?佩戴戴夸張?飾品，（包?括帽子、戒?子）指甲過?長，涂有色?指甲油，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)其中?一項不符合?店鋪規(guī)定，?店長扣罰5?0元，員工?扣罰當(dāng)月全?部形象津貼?。3、店?鋪員工工作?開始前；交?接班前，儀?容；儀表；?必須到位?，店鋪員工?化妝不能當(dāng)?著顧客的面?，必須在顧?客看不到的?地方，若不?安規(guī)定，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)店長?扣罰30元?，店員扣罰?20元。?八、進餐規(guī)?定：1、?早餐時間：?9：00點?前。2、?中餐時間：?11：00?—14：0?0點之間?3、晚餐時?間：17：?00-18?：30點間?4、店鋪?員工若沒有?在規(guī)定時間?內(nèi)進餐，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，店?長扣罰3?0元，店員?扣罰20元?。5、店?鋪員工不得?在店鋪里進?餐，不準(zhǔn)在?店鋪里吃零?食，店鋪?必須保持整?潔干凈，無?異味，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，店長?扣罰30?元，店員扣?罰20元。?6、店鋪?員工需輪流?進餐，進餐?過程中，店?鋪需保留有?2人在店?鋪，購買和?進餐時間不?能超過30?分鐘。若超?出規(guī)定時間?扣罰30元?。九、考?勤：1、?店員必須嚴(yán)?格按照規(guī)定?時間上下班?,不準(zhǔn)遲到?、早退、曠?工。2、?上班遲到、?下班早退（?包括開周會?，月會及其?它會議的遲?到）按次扣?罰20元，?曠工者一天?3倍工資扣?罰，無故不?參加周會、?月總結(jié)會及?其它會議做?曠工處理?3、在工作?時間里，不?得擅自離崗?，特殊情況?需向店長進?行請假，批?準(zhǔn)后方可，?但需按次扣?除30元，?如出現(xiàn)包庇?，串通情況?，店長扣罰?100元，?店員扣罰5?0元。4?、店鋪員工?，無故請假?者，無故缺?勤者，不服?從店長安排?，不服從店?長管理者，?一天3倍工?資扣罰。?十、休假：?1每月有?３日的例行?休假。休假?期間不扣除?工資，但不?計當(dāng)天的提?成與銷量。?2、員工?休假在每月?的正常休假?天數(shù)以內(nèi)，?如店面無特?殊情況可自?由支配休假?時間。3天?連續(xù)休假需?提前3天通?知店長，同?意后方可休?假，以便店?長安排工作?，店員一定?配合店長工?作。3、?超過３天以?上的休假，?店長必須書?面上報，批?準(zhǔn)后方可，?請假期間無?工資，且不?計當(dāng)天的銷?量與提成。?如無特殊原?因，請假過?多影響店鋪?經(jīng)營者，予?以辭退。?員工休假期?間，店長根?據(jù)店鋪實際?情況，重新?安排班次。?店員必須服?從，否則按?店鋪店員的?管理制度的?第2條處罰?。3、員?工病假需要?正規(guī)醫(yī)院的?證明，病假?期內(nèi)無工資?、無提成。?4、店鋪?員工本人婚?嫁喜事，可?享有5天休?假。店長需?安排特殊時?期的班次調(diào)?整，店員必?須服從，否?則按店鋪店?員的管理制?度不服從店?長管理，扣?罰100元?。十一、?工作安排：?1、店長?有權(quán)對店鋪?店員工工作?的時間做出?調(diào)整，店員?必須服從店?長，需尊重?店鋪的安排?。2、店?長在店鋪班?次的問題上?，要考慮同?班人員如何?取長補短，?以便更有效?的提升班次?提高工作效?率。3、?店長需在每?天的營業(yè)中?安排好員工?的分工：a?陳列負(fù)責(zé)人?；b貨品負(fù)?責(zé)人；c銷?售負(fù)責(zé)人，?d衛(wèi)生負(fù)責(zé)?人。（具體?事項在日常?營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?中）若出現(xiàn)?推卸責(zé)任，?造成店鋪損?失一切后果?由店長承擔(dān)?。4、如?有員工對店?長工作安排?不服從者，?按次扣罰1?00元。?十二、工作?中規(guī)定：?1不準(zhǔn)在工?作中（有顧?客時）聊天?、說笑、打?鬧，玩手機?，玩電腦，?不能擅自做?與店內(nèi)工作?無關(guān)的事情?。2工作?時間，擅自?離開工作崗?位，離店辦?理私人事情?，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?首次扣罰5?0元，再犯?扣罰100?元，如有人?員包庇，處?罰同上。嚴(yán)?格執(zhí)行。?3上班時間?為保證良好?的銷售環(huán)境?，店員不準(zhǔn)?以任何理由?將無關(guān)人員?在店內(nèi)停留?、說笑。店?員不得以任?何理由將孩?子帶到店鋪?中代管，_?__朋友有?事來找，請?迅速處理，?不允許在店?內(nèi)逗留，更?不允許在店?內(nèi)常坐不起?，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?首次處罰5?0元，再犯?處罰100?元，嚴(yán)格執(zhí)?行。4店?內(nèi)工作時間?的安排，（?包括節(jié)假日?期間）制定?好后，請嚴(yán)?格遵守、執(zhí)?行，不得以?任何理由要?求更改，若?不服從店長?安排，扣罰?50元。?5員工不得?使用店鋪電?話辦理私人?事務(wù)6員?工工作時間?手機調(diào)為震?動狀態(tài)，有?顧客時不得?接打私人電?話，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)扣罰30?元。7不?得對客人、?同事不禮貌?，服務(wù)態(tài)度?不好、顧客?投訴、影響?店鋪形象聲?譽篇三：?店員規(guī)章制?度店員規(guī)?章制度工?作守則：?1.工作時?間保持愉快?精神，和氣?待人。2?.在店內(nèi)不?得抽煙與喝?酒。3.?保持店面整?潔，天天打?掃衛(wèi)生，整?理貨品。每?日需拖地，?每周一進行?店內(nèi)玻璃的?清洗。4?.注意辨認(rèn)?假幣，如收?取假幣將在?月結(jié)工資中?扣除同等數(shù)?額的貨幣。?5.妥善?保管好客人?財物和店內(nèi)?貨品，謹(jǐn)防?小偷。如果?盤點存貨發(fā)?現(xiàn)貨品被盜?，按照被盜?商品的成本?價在月結(jié)工?資中扣除。?6.作好?店面貨品整?理，陳列貨?品需精心搭?配和擺放。?7.按時?上班。當(dāng)月?累計遲到3?次以上，每?次扣一天基?本工資。?8.任何因?主觀原因引?起的貨品退?換均不予接?受，需要向?客人解釋清?楚：“物品?如無任何質(zhì)?量和品質(zhì)問?題，我們均?不接受退換?。9.店?內(nèi)有客人及?生意時盡量?不要接聽私?人電話，影?響銷售。?儀容守則?1．頭發(fā)：?頭發(fā)必須保?持整齊清潔?，采用適當(dāng)?前衛(wèi)的發(fā)型?。女營業(yè)員?留長發(fā)者須?將頭發(fā)束起?來，不得披?散，需使用?發(fā)飾將頭發(fā)?進行裝飾。?2．面部?：女營業(yè)員?上班時必須?化淡妝；口?紅使用接近?唇色，但不?可過于鮮紅?或過于黑。?3.指甲?：指甲長度?不得超過2?mm，修剪?整齊干凈，?可采用顏色?鮮艷及前衛(wèi)?的指甲油。?4．首飾?：營業(yè)員不?得佩戴過于?夸張的首飾?，以免影響?顧客的購買?情緒。5?．服裝：營?業(yè)員在工作?時間內(nèi)必須?統(tǒng)一穿著制?服，正確佩?戴工作牌，?并保持制服?的整潔。必?須穿著干凈?的襪子。試?用員工若尚?無制服者，?則須穿著與?該店制服顏?色及款式相?近的服裝。?6.站姿?：營業(yè)員服?務(wù)時必須保?持站姿，站?姿要端正，?精神飽滿，?面帶微笑，?儀態(tài)自然大?方。禁止抱?胸、插兜、?叉腰，不得?靠貨架、墻?壁。店長?工作職責(zé)?一、職稱：?店長二、?基本職務(wù)功?能：通過對?店員的管理?與監(jiān)督，掌?管店內(nèi)的日?常銷售活動?。1.以?達成營業(yè)目?標(biāo)為最高責(zé)?任，根據(jù)制?定的銷售目?標(biāo)，制定銷?售明細(xì)表；?2.監(jiān)督?檢查價格牌?的價格是否?正確；監(jiān)督?檢查商品陳?列、廣告宣?傳品、道具?擺放是否按?照要求執(zhí)行?，并及時糾?正；3.?對店內(nèi)各類?單據(jù)的追蹤?管理；4?.店內(nèi)資產(chǎn)?的維護與及?時報修；?5.做好每?日銷售記錄?，匯報工作?要點，產(chǎn)品?賣向，促銷?活動效果，?提出工作建?議；6.?完成庫存報?表制作，每?日制定送貨?清單，檢核?店內(nèi)暢銷產(chǎn)?品貨源是否?充足，并及?時與經(jīng)理協(xié)?調(diào)溝通；并?負(fù)責(zé)安排落?實每月店內(nèi)?盤點工作；?7.收銀?員請假或不?在店時代理?收銀員工作?；8.對?進(退)店?的貨物，安?排店員認(rèn)真?地清點驗收?(退)，若?發(fā)現(xiàn)差錯必?須及時與主?管聯(lián)系；?9.妥善處?理售后服務(wù)?。店員工?作職責(zé)一?、職稱：店?員二、基?本職務(wù)功能?：負(fù)責(zé)店內(nèi)?的日常銷售?活動。1?.為顧客提?供優(yōu)良服務(wù)?，努力完成?公司銷售目?標(biāo)；2.?保持店內(nèi)清?潔，及時整?理顧客弄亂?的樣品，并?保持造型美?觀；3.?4.5?.6.?7.8.?9.參與?收貨進倉及?驗貨；整理?倉庫，保持?倉庫整齊整?潔；收集顧?客資料及提?供缺貨商品?信息；提供?顧客咨詢服?務(wù)及對商品?需求之咨詢?；參加店內(nèi)?盤點工作；?切實完成店?長交辦的事?項；保持個?人儀容儀表?整潔，具有?良好的精神?面貌；遵守?營業(yè)員守則??？记谥?度1.凡?超過規(guī)定的?上班時間未?到崗或提前?離崗，且無?正當(dāng)理由，?視