有關(guān)員工培訓(xùn)方案合集七篇

有關(guān)員工培訓(xùn)方案合集七篇員工培訓(xùn)計(jì)劃篇1

一、培訓(xùn)目的

通過對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，逐步提升員工的學(xué)問結(jié)構(gòu)，增加服務(wù)意識，確保服務(wù)質(zhì)量，養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德，從而提高景區(qū)管理水平、服務(wù)水平和員工綜合素養(yǎng)，這是建設(shè)景區(qū)員工培訓(xùn)體系的動身點(diǎn)。尤其是我綿山風(fēng)景區(qū)剛榮獲國家5a級旅游景區(qū)，系統(tǒng)的培訓(xùn)顯得尤為重要。

詳細(xì)為，員工的培訓(xùn)，一是引導(dǎo)員工進(jìn)入組織，認(rèn)識和了解工作職責(zé)、工作技能、工作環(huán)境和工作條件。二是規(guī)范員工的行為，加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性，提升員工的“精、氣、神”。

三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務(wù)水平，加強(qiáng)員工對“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的熟悉和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素養(yǎng)，使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高。

二、培訓(xùn)對象

景區(qū)各部門員工，包括駐景區(qū)各調(diào)管單位人員，宗教管理委員會，綿山財(cái)務(wù)，餐飲部，旅行社，導(dǎo)游部，賓館服務(wù)部，商品零售部，市場營銷中心，文化院

三、培訓(xùn)執(zhí)行及考核方法由公司人力資源部發(fā)起，景區(qū)管委會負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)景區(qū)各部門執(zhí)行。人事部全面負(fù)責(zé)員工培

訓(xùn)工作，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)包括擬訂并執(zhí)行培訓(xùn)方案。各部門負(fù)責(zé)人幫助人事部經(jīng)理組織詳細(xì)事宜。由公司考核組（人事部、總經(jīng)辦、企劃委、保安部）對培訓(xùn)工作舉行監(jiān)控、檢查、考核。詳細(xì)考核方法：！、培訓(xùn)簽到，確定培訓(xùn)可以落實(shí)到每位員工；

2、記錄筆記，做好完美的培訓(xùn)記錄并存檔；

3、效果評估，由講師按照培訓(xùn)內(nèi)容出題，按月舉行月考。

四、培訓(xùn)原則及要求

原則：

1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則；

2、對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓(xùn)；

3、增加教導(dǎo)培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量；

4、要求培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)光三落實(shí)。詳細(xì)要求：

1、培訓(xùn)工作要預(yù)備充分，注意過程，講求效果；

2、授課辦法要理論聯(lián)系實(shí)際，通俗易懂，深化淺出；

3、參與培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，及時(shí)參與培訓(xùn)，仔細(xì)聽課，細(xì)作筆記。實(shí)習(xí)時(shí)要敬重老員工，嚴(yán)格按規(guī)程操作；

4、培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得無故缺席培訓(xùn)課程。

五、培訓(xùn)時(shí)光

1、囫圇培訓(xùn)方案時(shí)光：12月1日3月31日

2、景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)時(shí)光支配：每月10日、20日全天

3、拓展訓(xùn)練、職業(yè)道德等培訓(xùn)時(shí)光支配：每月15日、25日全天

4、其余時(shí)光由各部門自行支配內(nèi)部培訓(xùn)（培訓(xùn)方案、時(shí)光支配、培訓(xùn)內(nèi)容以月報(bào)人力資源部）

六、培訓(xùn)方式

1.培訓(xùn)實(shí)行“授課+示范”、“理論+操作”、“案例討論”、“基本研討”、“團(tuán)隊(duì)活動”“集體嬉戲”等詳細(xì)方式，寓教于樂，每個(gè)培訓(xùn)對象樂觀主動地參加培訓(xùn)活動，從親身參加中獲得學(xué)問、技能和正確的行為方式；

2.普通狀況下，除公司人事部支配的大型培訓(xùn)外，各部門按自己內(nèi)部培訓(xùn)方案表實(shí)施培訓(xùn)；

3.為了避開以往的傳統(tǒng)培訓(xùn)，我部將每個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容豐盛多有化，將理論、實(shí)踐想結(jié)合。另外加適當(dāng)?shù)捏w能、拓展訓(xùn)練，讓員工對培訓(xùn)的觀念有所轉(zhuǎn)變。

4.景區(qū)淡季時(shí)加強(qiáng)培訓(xùn)力度，多花時(shí)光培訓(xùn)，為旅游旺季時(shí)的接待服務(wù)做好預(yù)備，旺季時(shí)加強(qiáng)崗位熬煉，并做好培訓(xùn)效果的驗(yàn)證和修正。

七、培訓(xùn)內(nèi)容

拓展訓(xùn)練項(xiàng)目：本次拓展目的主要是體現(xiàn)員工間的團(tuán)隊(duì)意識，以及部門交流，將通過室內(nèi)及戶外兩種方式實(shí)施開展。詳細(xì)項(xiàng)目隨月培訓(xùn)方案體現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)內(nèi)容：按照《旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化材料》相關(guān)要求的培訓(xùn)；

1、景區(qū)安全和服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)嚴(yán)格按gb/t16767的相關(guān)要求舉行培訓(xùn)；a)仔細(xì)執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒的安全規(guī)矩，建立完美的安全守衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。b)消防、防盜、搶救等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、巡游、消遣等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無安全隱患。危急

地段標(biāo)志顯然，防護(hù)設(shè)施齊備、有效、特別地段有專人看管。c)建立緊張救援機(jī)制，設(shè)立搶救醫(yī)療服務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)大事處理

預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理準(zhǔn)時(shí)、妥善，檔案記錄精確?????、齊全。

2、導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強(qiáng)調(diào)共性化，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到gb/t15971-1995中4.5.3和4.5.5

的相關(guān)要求舉行培訓(xùn)；

職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容：由公司總經(jīng)辦已下發(fā)的《國家職業(yè)資歷培訓(xùn)教程職業(yè)道德》

各部門內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）、員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容①本崗位的職能、重要性及其在景區(qū)中所處的位置。②本崗位的工作對象、詳細(xì)任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)該

擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任、職責(zé)范圍。

③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎(jiǎng)懲措施、安全及國家行政機(jī)關(guān)對相應(yīng)行業(yè)的管理規(guī)定。④本崗位工作任務(wù)所涉及的景區(qū)相關(guān)的硬件設(shè)施、設(shè)備工具的操作、管理，機(jī)電等設(shè)備、工具的使用，應(yīng)該知原理、知性能、知用途，即通常所說的“三知”；另外還應(yīng)該會使用、會容易修理、會日常保養(yǎng)，

即“三會”。

⑤把握景區(qū)軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫辦法、填寫要求和填寫規(guī)定。

（2）、員工職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)內(nèi)容：①基本禮儀的學(xué)習(xí)；

②培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，強(qiáng)化責(zé)隨意識；

③增加凝結(jié)力。

（3）、基層管理人員的管理辦法及管理水平的提高

八、講師支配

1、拓展訓(xùn)練由擔(dān)任，各部門主管幫助

2、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)講師由負(fù)責(zé)

3、職業(yè)道德培訓(xùn)講師由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)

4、部門崗位培訓(xùn)由各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)

九、地點(diǎn)支配

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)在多功能廳舉行

2、部門崗位培訓(xùn)地點(diǎn)由各部門自行支配集團(tuán)公司人力資源部年月日

員工培訓(xùn)計(jì)劃篇2

培訓(xùn)對象:前堂員工

培訓(xùn)目的:提高前堂員工的素養(yǎng)，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高本店的經(jīng)營效益

培訓(xùn)要點(diǎn):員工服務(wù)學(xué)問員工從業(yè)能力員工從業(yè)理念

培訓(xùn)方案:詳細(xì)的培訓(xùn)課程支配

(一)培訓(xùn)要點(diǎn)：

餐飲業(yè)員工的基本素養(yǎng)包括思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等方面。在日常的工作中，可以將其詳細(xì)化為豐盛的服務(wù)學(xué)問、隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力和熱烈周到的服務(wù)態(tài)度等方面。

一、員工服務(wù)學(xué)問

餐飲業(yè)服務(wù)學(xué)問是餐飲業(yè)員工為了更好地提供服務(wù)而應(yīng)該知道的各種與服務(wù)有關(guān)的信息總和。把握餐飲業(yè)服務(wù)學(xué)問是餐飲業(yè)各項(xiàng)工作得以開展的最基礎(chǔ)性的東西，惟獨(dú)在了解了豐盛服務(wù)學(xué)問的基礎(chǔ)上，才干順當(dāng)?shù)叵蚩腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.了解豐盛服務(wù)學(xué)問的作用：

(1)增強(qiáng)服務(wù)的嫻熟程度，削減服務(wù)中的差錯(cuò)假如本店員工能熟

練地把握自己所在崗位的服務(wù)學(xué)問，就會在為客人的服務(wù)中游刃有

余，穩(wěn)妥周到。否則就簡單發(fā)生差錯(cuò)，引起客人的不滿和投訴。

(2)增強(qiáng)服務(wù)的便捷性，提高員工款待客人的工作效率豐盛的學(xué)問可以使服務(wù)隨口而至，順手而來，使客人所需要的服務(wù)能夠準(zhǔn)時(shí)、嫻熟

地得到精確?????的提供。而本店也能因效率的極大提高為更多的客人提供更為周到的服務(wù)。

(3)削減本店員工在提供服務(wù)中的不確定性豐盛的服務(wù)學(xué)問可以在很大程度上消退服務(wù)中的不確定方面，從而使酒店員工在服務(wù)中更有針對性，削減差錯(cuò)率。

2.員工服務(wù)學(xué)問培訓(xùn)內(nèi)容

(1)本店的管理目標(biāo)、服務(wù)宗旨及其相關(guān)企業(yè)文化。

(2)員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容①本崗位的職能、重要性及其在本店中所處的位置。②本崗位的工作對象、詳細(xì)任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任、職責(zé)范圍。③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎(jiǎng)懲措施。

二、員工從業(yè)能力

1.駕馭自如的語言能力語言是員工與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言不僅是交際、表達(dá)的工具，它本身還反映和傳達(dá)企業(yè)文化、員工的精神狀態(tài)等輔助信息。員工的語言能力的運(yùn)用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)語氣酒店員工在表達(dá)時(shí)，要注重語氣的自然流暢、和氣可親，在語速上保持勻速表達(dá)，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。(2)語法語法運(yùn)用要正確。主要講的是語句成分的結(jié)構(gòu)搭配精確?????無誤，其主要指句子成分的搭配是不是精確?????，詞性是不是被誤用等。(3)規(guī)律規(guī)律講的是語句的因果關(guān)系、遞進(jìn)關(guān)系等方面的正確使用。這是語言表達(dá)中一個(gè)十分重要的方面，規(guī)律不清或錯(cuò)誤的句子很簡單被客人誤會。(4)身體語言身體語言在表達(dá)中起著十分重要的作用，在人際交往中，身體語言甚至在某種程度上超過了語言本身的重要性。酒店員工在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)該恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，共同構(gòu)造出讓客人感到易于接受和感到愜意的表達(dá)氛圍。(5)表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對象員工應(yīng)該按照客人需要的服務(wù)、客人的身份、客人的心理狀態(tài)等詳細(xì)狀況采納適當(dāng)?shù)皿w的語言舉行表達(dá)。

2.牢牢吸引客人的交際能力人際交往所產(chǎn)生的魅力是十分強(qiáng)大的，它使客人對員工及傣妹產(chǎn)生十分深刻的

印象，而良好的交際能力則是員工在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

(1)員工在與客人的交往中，首先應(yīng)把客人當(dāng)作“認(rèn)識的生疏人”每一位新來的客人盡管對于員工都是生疏的，但在交往時(shí)，卻要把客人當(dāng)作已經(jīng)相處很長時(shí)光的老伴侶來看待，這樣，酒店員工在提供服務(wù)時(shí)，便會掙脫過于機(jī)械的客套和被動的對付狀態(tài)，使客人感覺到一種比較自然的但又出自真心誠意的禮遇。

(2)給客人留下美妙的第一印象，第一印象對人際交往的建立和維持是十分重要的，給人記憶最深的經(jīng)常是第一次接觸所留下的印象。而儀表、儀態(tài)的柔美，誠摯的微笑，無微不至的禮貌則是給客人留下美妙第一印象的關(guān)鍵。

(3)人際關(guān)系的建立還應(yīng)該有始有終，持之以恒每一個(gè)員工都應(yīng)該持之以恒地與客人建立良好的人際關(guān)系，不能因自己一時(shí)的失誤和思量的不周而使客人感到怠慢，從而斷送自己在其他時(shí)候以及其他員工與客人所建立的良好人際關(guān)系。

3.敏銳的觀看能力觀看能力的實(shí)質(zhì)就在于擅長想客人之所想，將自己置身于客人的境況中，在客人開口言明之前將服務(wù)準(zhǔn)時(shí)、穩(wěn)妥地送到。

三、員工的從業(yè)理念

1、客人至上的理念

客人與員工的關(guān)系客人與傣妹、員工之間的關(guān)系，因?yàn)楦骶惺鐣c經(jīng)濟(jì)中的角色特征，客人與我們就存在著豐盛的多元關(guān)系，這些關(guān)系也從不同的角度豐盛地闡釋了我們對客人應(yīng)該擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任。

(1)挑選與被挑選關(guān)系現(xiàn)代餐飲業(yè)市場競爭十分激烈，對于客人來說，挑選機(jī)會十分多?？腿颂暨x吃飯都不是盲目任意的，而是有著自己的挑選標(biāo)準(zhǔn)。如酒店的地理位置的相宜與否，酒店員工的服務(wù)態(tài)度，酒店所提供的服務(wù)有無特殊之處等等。

(2)客人與仆人關(guān)系相對于客人來說，我們就是仆人，但傣妹這個(gè)概念是十分抽象的,我們這個(gè)店不行能被視為仆人；經(jīng)營者、管理者雖然是傣妹的法人代表、實(shí)際的投資者和最高的決策者，但在服務(wù)中，他們普通并不直接出面，而只是負(fù)責(zé)一些重事件件的決策和處理工作。因此，在實(shí)際工作中客人便會把為他們提供服務(wù)的員工視為仆人。

(3)服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系客人到我們這里所要購買的是我們的服務(wù)產(chǎn)品，他不僅為得到這一服務(wù)產(chǎn)品對我們舉行了成本補(bǔ)償，而且還為本店利潤的獲得奠定了基礎(chǔ)。而我們作為對客人的回報(bào)的唯一途徑就是為客人提供質(zhì)優(yōu)價(jià)宜的服務(wù)產(chǎn)品。客人購買我們的服務(wù)產(chǎn)品就是為了在這里獲得需求的滿足，并且這種滿足是高要求的，客人需要

的是高素養(yǎng)、專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)。而這種服務(wù)是通過員工提的，普通無須客人自己動手。這種服務(wù)是人與人的接觸，客人在得到服務(wù)時(shí)要得到精神上的舒暢滿足，通過服務(wù)感到自己是我們最為重要、最受歡迎的客人。

(4)伴侶關(guān)系客人在來我們這里就餐的過程中，我們與客人雙方通過互相間的理解與合作，短時(shí)光的相處，很簡單在彼此之間留下較為深刻的印象，簡單結(jié)下友情?？腿瞬粌H是我們的消費(fèi)者，也是我們的伴侶，我們的新、老伴侶多了，我們的經(jīng)營就有了十分堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.對待客人的意識

(1)客人就是上帝客人就是上帝其含義是客人在本店中享有至高無上的地位。時(shí)代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對我們的左右力氣也變得越來越強(qiáng)大。我們惟獨(dú)在對“上帝”舉行深化調(diào)查討論的基礎(chǔ)上，深深掌握客人的需求邏輯，并輔之以獨(dú)到的營銷策略，才干吸引“上帝”，得到讓“上帝”愜意的機(jī)會。

(2)客人永久是對的在我們的服務(wù)中強(qiáng)調(diào)“客人永久是對的”，強(qiáng)調(diào)的是當(dāng)客人對我們的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容發(fā)生誤解或?qū)T工服務(wù)提出看法時(shí)，員工首先站在客人的立場上看問題，從理解客人、盡量讓客人愜意的角度來解決問題。另外，強(qiáng)調(diào)客人總是對的，主要是指酒店員工處理問題的態(tài)度要委婉，富有藝術(shù)性，當(dāng)錯(cuò)誤的確是在客人一方，或客人的確是對員工的服務(wù)發(fā)生了誤解時(shí)，酒店員工應(yīng)該通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護(hù)，特殊是有其他客人在場時(shí)則

員工培訓(xùn)計(jì)劃篇3

一：培訓(xùn)目標(biāo)

1、讓新員工懂得集團(tuán)，公司概況，規(guī)則制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

2、讓新員工熟習(xí)新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相干的保險(xiǎn)，衛(wèi)生常識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。

二：培訓(xùn)程序

1、高校生或合同工人數(shù)多，禮貌檔次，年紀(jì)構(gòu)造肯定集中時(shí)，由團(tuán)體職校與用人單位共同培訓(xùn)，獨(dú)特考察。(不按期)

2、人數(shù)較少，疏散時(shí)，由詳細(xì)用人單位從中心→詳細(xì)班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確以為證，職校負(fù)責(zé)抽查。

三：培訓(xùn)資料

1、中央(公司)崗前培訓(xùn)――中央籌備培訓(xùn)資料。重要是要對新來員工表現(xiàn)歡送;依照各中心(公司)行業(yè)特色，中心(公司)的組織結(jié)構(gòu)，工作性質(zhì)，核心(公司)有關(guān)規(guī)則軌制跟本公司服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)素養(yǎng)準(zhǔn)備手冊或?qū)Ｈ酥v授;指定新員工工作部分的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)教師;解答新員工提出的問題。

2、部門崗位培訓(xùn)――新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。

先容新員工意識本部門員工;參觀工作部門;介紹部門環(huán)境與工作資料，部門內(nèi)的共性劃定;講解新員工崗位職責(zé)要求，工作流程，工作待遇，指定一名老職工帶教新員工;一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工舉行溝通意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中展現(xiàn)的問題，答復(fù)新員工的發(fā)問;對新員工一周的表示舉行評估，給新員工下一步工作提出一些具體哀求。

3、集團(tuán)整體培訓(xùn):集團(tuán)職校負(fù)責(zé)--不定期

散發(fā)《員工培訓(xùn)手冊》――(簡述東南高校的歷史與現(xiàn)狀，描述東南高校在南京市地輿地位，交通情形;集團(tuán)歷史與進(jìn)展遠(yuǎn)景，集團(tuán)的企業(yè)文化與經(jīng)營理念;集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)及主要引導(dǎo)，集團(tuán)各部門職能介紹，主要服務(wù)對象，服務(wù)資料，服務(wù)品質(zhì)尺度等;集團(tuán)有關(guān)政策與福利，集團(tuán)有關(guān)規(guī)則制度，員工公道化倡議采納的渠道;解答新員工提出的問題。)

四、培訓(xùn)反饋與考核

1、各中心(公司)創(chuàng)造的培訓(xùn)教材須經(jīng)由集團(tuán)職工培訓(xùn)小學(xué)的審核，并交加團(tuán)培訓(xùn)小學(xué)存檔，所舉行的中心(公司)→部門培訓(xùn)應(yīng)在集團(tuán)職工培訓(xùn)小學(xué)領(lǐng)導(dǎo)下舉行。各中心(公司)每培訓(xùn)一批新員工都必須實(shí)現(xiàn)一套"新員工培訓(xùn)"表格，部門→中心(公司)→集團(tuán)職校的培訓(xùn)鏈，應(yīng)環(huán)環(huán)相扣，層層確認(rèn)

2、培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)程應(yīng)該真柔和，保障質(zhì)量，全部培訓(xùn)材料留神保留，并注重在實(shí)施過程中一向修正，完善。

3、培訓(xùn)成績經(jīng)職校抽查后，同一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書;職校訂各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。

五：新員工培訓(xùn)采取

1、招集各中心(公司)負(fù)責(zé)培訓(xùn)職員，就有關(guān)集團(tuán)新職工培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，征求與會者看法，完美培訓(xùn)計(jì)劃。

2、各中心(公司)盡快拿出存在針對性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選，協(xié)作集團(tuán)職校組建從上至下的培訓(xùn)治理網(wǎng)絡(luò)。

3、集團(tuán)內(nèi)部宣傳"新員工培訓(xùn)方案"，透過多種情勢讓所有職工了解這套新員工培訓(xùn)體系，宣揚(yáng)進(jìn)展新員工培訓(xùn)工作的主要意思

4、全部新員工在正式上崗前，都務(wù)必在中心(公司)集中培訓(xùn)一次，(培訓(xùn)資料見中心崗前培訓(xùn));而后再到具體工作部門舉行培訓(xùn)(培訓(xùn)資料見部門崗位培訓(xùn));各中心(公司)可按照新員工根本情況實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時(shí)光，個(gè)別情況下，培訓(xùn)時(shí)光為1-3天;依據(jù)新員工人數(shù)集團(tuán)職校不定期實(shí)施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時(shí)間一周為宜，培訓(xùn)及格發(fā)放結(jié)業(yè)證書，培訓(xùn)合格名單報(bào)集團(tuán)人力資源部。

員工培訓(xùn)計(jì)劃篇4

一、目的

為加強(qiáng)公司企業(yè)文化的建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)目之間的員工溝通與感情聯(lián)絡(luò)，調(diào)動員工的工作樂觀性，提高公司的凝結(jié)力，逐步完美公司的福利機(jī)制。

二、活動內(nèi)容

組織部分員工去千佛洞參觀

三、活動對象

在20xx年元月份之前進(jìn)入公司的一線員工，主要以直接為住戶提供服務(wù)的保安員、保潔員、修理員為主。

四、活動時(shí)光：1月18日

五、活動內(nèi)容

1、參與活動人員于8:30在公司集合，宣布活動紀(jì)律，8:40從公司動身（員工自備早餐）。

2、8：40—10:40驅(qū)車前往千佛洞

3、10:40—13:00參觀千佛洞

4、13:20—14:20就餐

5、14:20—16:30驅(qū)車回公司活動結(jié)束

六、活動費(fèi)用

1、餐費(fèi)300元/*2桌*1餐=600元

2、門票24人*90元/人=2160元

3、租車400元/臺*1臺=400元

4、油費(fèi)300元*2臺車=600元

共計(jì)：3760元（叁仟柒佰陸拾圓整）

員工培訓(xùn)計(jì)劃篇5

為了貫徹“安全第一，預(yù)防為主”安全生產(chǎn)基本方針，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)，提高員工安全意識和安全素養(yǎng)，防止產(chǎn)生擔(dān)心全行為，削減人為失誤，因此，礦山進(jìn)行安全培訓(xùn)，以提高礦山管理者及員工安全生產(chǎn)的責(zé)任感和自覺性，普及和提高員工的安全技術(shù)學(xué)問，增加安全操作技能，從而庇護(hù)自己和他人的安全與健康。其安全培訓(xùn)方案如下：

礦山主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員必需舉行安全資歷培訓(xùn)，經(jīng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門或法律規(guī)矩規(guī)定的有關(guān)管理部門考核合格并取得安全資歷證書后方可任職。礦山主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員的教導(dǎo)培訓(xùn)，由礦山組織聯(lián)系有關(guān)部門舉行培訓(xùn)。

1、培訓(xùn)主要內(nèi)容：

(1)國家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律和規(guī)矩及有關(guān)行業(yè)的規(guī)則、規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

(2)安全生產(chǎn)管理的基本學(xué)問、辦法與安全生產(chǎn)技術(shù)，有關(guān)行業(yè)安全生產(chǎn)管理專業(yè)學(xué)問。

(3)重事件故防范、應(yīng)急救援措施及調(diào)查處理辦法，重大危急源管理與應(yīng)急救援預(yù)案編制原則。

(4)國內(nèi)外先進(jìn)的安全生產(chǎn)管理閱歷。

(5)典型事故案例分析。

(6)事故現(xiàn)場勘驗(yàn)技術(shù)以及應(yīng)急處理措施。安全培訓(xùn)方案表(7)傷亡事故和職業(yè)病統(tǒng)計(jì)、報(bào)告及調(diào)查處理辦法。

培訓(xùn)時(shí)光：

礦山主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員的安全資歷培訓(xùn)時(shí)光不得少于48學(xué)時(shí)，每年再培訓(xùn)時(shí)光不得少于16學(xué)時(shí)。

2、新從業(yè)人員的教導(dǎo)培訓(xùn)

對新從業(yè)人員舉行廠(礦)、車間(工段、區(qū)、隊(duì))、班組三級安全生產(chǎn)教導(dǎo)培訓(xùn)。

廠(礦)級安全生產(chǎn)教導(dǎo)培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：

安全生產(chǎn)基本學(xué)問;本單位安全生產(chǎn)規(guī)則制度;勞動紀(jì)律;作業(yè)場所和工作崗位存在的危急因素，防范措施及事故應(yīng)急措施;有關(guān)事故案例。

車間(工段、區(qū)、隊(duì))級安全生產(chǎn)教導(dǎo)培訓(xùn)的內(nèi)容主要是：本車間安全生產(chǎn)情況和規(guī)則制度;作業(yè)場所和工作崗位存在的危急因素、防范措施及事故應(yīng)急措施;事故案例等。

班組級安全生產(chǎn)教導(dǎo)培訓(xùn)的內(nèi)容主要是：崗位安全操作規(guī)程;生產(chǎn)設(shè)備，安全裝置、勞動防護(hù)用品(用具)的正確使用辦法。

礦山組織舉行廠(礦)級安全生產(chǎn)教導(dǎo)培訓(xùn)，礦山(選廠)組織舉行車間(工段、區(qū)、隊(duì))級安全生產(chǎn)教導(dǎo)，工程隊(duì)自行組織班組級安全生產(chǎn)教導(dǎo)培訓(xùn)。

培訓(xùn)時(shí)光：

在新從業(yè)人員上崗前進(jìn)行培訓(xùn)，普通在每年開工前進(jìn)行培訓(xùn)，新從業(yè)人員教導(dǎo)不得少于48小時(shí)。

培訓(xùn)地點(diǎn)：礦山

3、特種作業(yè)人員培訓(xùn)

工程隊(duì)自行根據(jù)有關(guān)規(guī)定對特種作業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)。

4、常常性教導(dǎo)與培訓(xùn)

按照生產(chǎn)技術(shù)部及所轄礦山的實(shí)際狀況，安全生產(chǎn)教導(dǎo)培訓(xùn)形式和辦法采納如下形式和辦法：

(1)、安全學(xué)習(xí)例會，生產(chǎn)技術(shù)部每季度進(jìn)行一次安全研究會，要求各礦山礦長和安全生產(chǎn)管理人員參與，工程隊(duì)負(fù)責(zé)人參與。會議主要內(nèi)容研究各單位安全生產(chǎn)現(xiàn)狀和溝通安全生產(chǎn)管理閱歷。學(xué)習(xí)地點(diǎn)設(shè)置在公司會議室。

(2)、各礦山每月進(jìn)行一次安全學(xué)習(xí)會，由礦山礦長組織，要求工程隊(duì)全部人員參與。會議主要內(nèi)容介紹礦山安全現(xiàn)狀，安全形勢，安全生產(chǎn)基本學(xué)問;本單位安全生產(chǎn)規(guī)則制度;勞動紀(jì)律。學(xué)習(xí)地點(diǎn)設(shè)置在礦山。

(3)、班前學(xué)習(xí)會，由礦山監(jiān)督，工程隊(duì)自行組織。會議主要內(nèi)容，介紹礦山安全現(xiàn)狀，安全生產(chǎn)規(guī)則制度;勞動紀(jì)律。學(xué)習(xí)地點(diǎn)設(shè)置在礦山。

員工培訓(xùn)計(jì)劃篇6

【目的】

1、規(guī)范和促進(jìn)公司培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的舉行，通過學(xué)問、閱歷、能力的堆積、傳揚(yáng)、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，使之適應(yīng)公司業(yè)務(wù)進(jìn)展的需要。

【培訓(xùn)原則】

2、以符合業(yè)務(wù)進(jìn)展與組織能力提升為基本原則，并注重前瞻性和系統(tǒng)性。

【適用范圍】

3.本方法適用沈陽格林豪森物業(yè)管理有限公司全部培訓(xùn)活動的規(guī)劃、實(shí)施、效果評價(jià)等相關(guān)的部門與員工。

【類別與組織】

4.培訓(xùn)部提供的培訓(xùn)方式可分為以下5類，由培訓(xùn)部統(tǒng)一組織。

4.1新員工培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門支配的專業(yè)培訓(xùn)。

4.1.1培訓(xùn)部統(tǒng)一組織實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：

公司的歷史、概況、業(yè)務(wù)、進(jìn)展規(guī)劃等

公司的經(jīng)營理念、核心價(jià)值觀、員工道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則

基本人事制度

職業(yè)道德與職業(yè)精神

職業(yè)生涯規(guī)劃

4.1.2由用人部門實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：

部門擔(dān)當(dāng)?shù)闹饕毮芎拓?zé)任、規(guī)則和制度

崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)

4.2任職能力：指公司為更新/擴(kuò)展員工學(xué)問面、提升任職能力和晉升職務(wù)預(yù)備、增進(jìn)工作效率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（含研討會）。

主要包括：

中高層管理人員（包括服務(wù)中心主任、副主任、部長）：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策思維能力等；

后備干部培訓(xùn)：角色改變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等

崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由品質(zhì)部實(shí)施，報(bào)培訓(xùn)部備案。

4.3外派培訓(xùn)：因工作需要且沒有支配或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參與社會上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。

4.4戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指為了滿足公司永續(xù)進(jìn)展需要而舉行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競爭能力所需的持續(xù)接班人培養(yǎng)。

4.5文化制度培訓(xùn)：指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管理體系而舉行的培訓(xùn)，旨在采取新的管理辦法、行為規(guī)范。如員工行為規(guī)范、iso9000質(zhì)量管理體系、iso14000環(huán)境管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。

【方案與實(shí)施】

5.1按照培訓(xùn)方案的進(jìn)度，組織實(shí)施公司級的培訓(xùn)活動。

5.2培訓(xùn)部負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)方案的落實(shí)，保障各部門或個(gè)人按方案進(jìn)度實(shí)施培訓(xùn)。

5.3培訓(xùn)部負(fù)責(zé)為公司的每位員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，保存?zhèn)€人參與培訓(xùn)記錄，包括：參與培訓(xùn)的記下/簽到表

獲得的各類證書復(fù)印件

獲得的各類培訓(xùn)資料名目

參與內(nèi)部考試試卷。

5.4培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)該收歸培訓(xùn)部，充實(shí)公司培訓(xùn)資源，并供相關(guān)員工查閱。物業(yè)公司員工培訓(xùn)方案二：

一、前言

羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素養(yǎng)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過20多年的進(jìn)展，已顯現(xiàn)出越來越強(qiáng)的生機(jī)，為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)工作已顯得非常重要。

二、目的和意義

（一）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)參加市場競爭的需要

物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上聘請到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有員工的素養(yǎng)，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

（二）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵(lì)員工的辦法

當(dāng)今社會，學(xué)習(xí)培訓(xùn)已成為無數(shù)人轉(zhuǎn)變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有對學(xué)習(xí)的需求和盼望。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，以及有效的學(xué)習(xí)政策都會對員工產(chǎn)生足夠強(qiáng)的吸引力，有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。有遠(yuǎn)見的管理者甚至還把學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一種員工福利用來贈送或嘉獎(jiǎng)員工。

（三）員工培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)

經(jīng)過20多年的進(jìn)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統(tǒng)的房屋配合管理轉(zhuǎn)向以托付管理方式為主的市場化經(jīng)營管理。這種社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素養(yǎng)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推進(jìn)它的進(jìn)展。因此，員工培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和牢靠保證。

三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)規(guī)定

培訓(xùn)工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項(xiàng)長久工作，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身狀況制定培訓(xùn)規(guī)定使培訓(xùn)工作制度化、規(guī)范化。培訓(xùn)規(guī)定主要包括培訓(xùn)的目的和意義、培訓(xùn)的基本內(nèi)容、培訓(xùn)的辦法、培訓(xùn)的分類、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的監(jiān)督管理、培訓(xùn)的效果評估等內(nèi)容。

四、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容

物業(yè)管理工作涉及內(nèi)容較多，培訓(xùn)工作相對復(fù)雜，但總的來說，培訓(xùn)可包括三個(gè)方面的內(nèi)容。

（一）企業(yè)相關(guān)學(xué)問的培訓(xùn)

該類培訓(xùn)是為了讓每一個(gè)員工對企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、將來規(guī)劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營范圍、內(nèi)部規(guī)則制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。

（二）物業(yè)管理工作基礎(chǔ)學(xué)問的培訓(xùn)

該類培訓(xùn)主要是讓管理人員及操作人員認(rèn)識并把握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎(chǔ)學(xué)問?！疚飿I(yè)公司培訓(xùn)計(jì)劃】

（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專項(xiàng)技能培訓(xùn)

該類培訓(xùn)是為了提高基層管理者及操的實(shí)際工作技能。

五、物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)方案

（一）培訓(xùn)需求分析

1、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容

在編制培訓(xùn)方案之前，首先要對企業(yè)的培訓(xùn)需求舉行全面的分析，培訓(xùn)需求分析主要包

括三個(gè)方面的內(nèi)容。

⑴組織分析

結(jié)合企業(yè)的年度經(jīng)營管理進(jìn)展方案，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓(xùn)以保正方案的實(shí)施。⑵任務(wù)分析

依據(jù)企業(yè)的工作內(nèi)容，分析個(gè)人需要舉行哪些培訓(xùn)才干保證任務(wù)的完成。

⑶個(gè)人分析

依據(jù)企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀，分析哪些人需要培訓(xùn)，培訓(xùn)的詳細(xì)內(nèi)容是什么。

2、需求分析的辦法

⑴問卷調(diào)查法

向企業(yè)員工發(fā)出培訓(xùn)需求問卷，讓員工結(jié)合企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略對企業(yè)應(yīng)該組織怎樣的培訓(xùn)提出建議。讓員工結(jié)合自己的工作任務(wù)提出培訓(xùn)要求；讓員工結(jié)合自己的個(gè)人進(jìn)展提出培訓(xùn)需求。問卷法是一種十分普遍而又行之有效的辦法。這種辦法能培養(yǎng)員工關(guān)懷學(xué)習(xí)、熱愛學(xué)習(xí)、參加學(xué)習(xí)的熱烈，既是培訓(xùn)需求分析辦法又是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，較為有效。⑵約見面談法

選擇不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員舉行面談，按照面談了解到的信息以確定公司的整體培訓(xùn)需求。

⑶會議調(diào)查法

召開培訓(xùn)需求分析會，讓參與會議的人員提出培訓(xùn)需求。

⑷工作表現(xiàn)評估法

按照員工的日常工作表現(xiàn)以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地舉行培訓(xùn)以提高這些方面的工作能力。

⑸報(bào)告審評法

按照各部門提供的培訓(xùn)需求報(bào)告舉行綜合評審以確定所需的培訓(xùn)內(nèi)容。

（二）制定培訓(xùn)方案.培訓(xùn)方案是為了規(guī)定培訓(xùn)工作的目標(biāo)，制定整體規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)；以及將培訓(xùn)方案逐層綻開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。

1、制定程序

企業(yè)各部門按照培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓(xùn)目標(biāo)以及部門年度進(jìn)展方案制定出本部門的年度培訓(xùn)方案，上報(bào)到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結(jié)合企業(yè)年度進(jìn)展方案以及企業(yè)培訓(xùn)總體目標(biāo)制定囫圇企業(yè)的培訓(xùn)方案。

2、方案內(nèi)容

為保證培訓(xùn)工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓(xùn)方案應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)置、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)控制、培訓(xùn)評估等五個(gè)方面的內(nèi)容。

⑴培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)是