課件：第七章 社會工作項目結(jié)項（《社會工作項目策劃與評估》課程）

社會工作項目策劃與評估主講：盧守亭單位：洛陽理工學(xué)院知識要點：

1.社工項目結(jié)項報告

2.社工服務(wù)優(yōu)秀案例

3.社工服務(wù)優(yōu)秀項目

第七章社工項目結(jié)項第一節(jié)社工項目結(jié)項報告知識要點：1.項目結(jié)項報告的撰寫2.相關(guān)資料準(zhǔn)備與審核3.項目結(jié)項常見問題4.項目提升注意事項

一、項目結(jié)項報告的撰寫（一）何謂結(jié)項報告結(jié)項報告，是社工項目的服務(wù)內(nèi)容全部完成后要寫的一份總結(jié)報告，說明該項目目標(biāo)的實際達(dá)成情況，以得到結(jié)項通過。結(jié)項報告的內(nèi)容，主要包括：項目活動完成情況、計劃調(diào)整情況說明、項目直接產(chǎn)出、項目間接產(chǎn)出和影響、項目成功經(jīng)驗和教訓(xùn)、機(jī)構(gòu)成長、媒體報道情況、經(jīng)費結(jié)算等。（二）結(jié)項報告的內(nèi)容（三）撰寫結(jié)項報告注意事項1.應(yīng)具備基本的量化數(shù)據(jù)（1）說明已經(jīng)開展活動的名稱、時間、人數(shù)結(jié)項報告中的項目執(zhí)行情況總結(jié)，要對應(yīng)立項報告中的執(zhí)行方案，列明已開展活動的時間、名稱、地點和參與人數(shù)。切忌只是描述活動舉辦了多少次，不具體說明活動的名稱、時間以及參與人數(shù)。這樣很難向評估機(jī)構(gòu)證明活動已真實完成。（2）量化說明項目的效果要量化說明項目取得的效果，注重收集受益人的感受、體會等資料。在每次活動結(jié)束后，進(jìn)行服務(wù)績效評估，由服務(wù)對象匿名填寫滿意度調(diào)查表。

比如：對于健身類服務(wù)項目，可以用身體和健康改善數(shù)據(jù)來衡量改善成效。某項目的成效指標(biāo)為：慢性病控制有效率70%以上；人年均醫(yī)藥費減少1500元以上等等。2.考核成效和實際效果（1）活動不能搞形式主義應(yīng)關(guān)注服務(wù)的具體效果是什么，不能只有活動完成的數(shù)字（比如活動次數(shù)、參與人數(shù)），而沒有效果的體現(xiàn)。項目的實際效果，是項目執(zhí)行機(jī)構(gòu)所立足的根本，不追求實際效果、只為完成數(shù)字的機(jī)構(gòu)已經(jīng)失去了其存在價值。很多機(jī)構(gòu)往往把大量精力都放在統(tǒng)計數(shù)據(jù)上，而忽視了項目的實際效果。（2）注重參與者能力水平的提升社工項目，應(yīng)注重居民參與項目活動之后，參與者自身能力和意識水平的提升，服務(wù)對象在接受服務(wù)之后所得到的真正改變。倘若僅僅為達(dá)成活動的次數(shù)和人數(shù)，是很難實現(xiàn)服務(wù)的實際效果的。有些項目盡管完成了數(shù)量指標(biāo)，但并沒有真正起到作用，甚至起到的是負(fù)面作用。因此，結(jié)項報告是否能夠說明項目資金的實際使用效果，服務(wù)對象有哪些顯著改變，是項目執(zhí)行機(jī)構(gòu)獲得政府及社會認(rèn)可的關(guān)鍵所在。3.將實際達(dá)成和計劃達(dá)成進(jìn)行對比結(jié)項報告中，應(yīng)說明立項報告中的預(yù)期計劃是否都已達(dá)成，是否還有沒完成的服務(wù)或活動，以及該服務(wù)或活動沒有完成的原因是什么。項目執(zhí)行機(jī)構(gòu)要將項目的實際執(zhí)行情況與計劃的各個事項進(jìn)行逐個對比，重點是項目落地社區(qū)數(shù)量、服務(wù)對象類型、活動次數(shù)和活動覆蓋人數(shù)的對比。4.總結(jié)項目模式和流程項目執(zhí)行機(jī)構(gòu)在項目完成后，能夠根據(jù)項目執(zhí)行情況，總結(jié)項目的成功經(jīng)驗，形成一套可推廣和可復(fù)制的服務(wù)模式。這些實踐總結(jié)出來的服務(wù)模式，還可以分享給其他同類項目執(zhí)行機(jī)構(gòu)。某盲人安全出行服務(wù)項目，形成了《盲人安全出行服務(wù)指南》，該指南包括志愿者管理流程、盲人需求申報流程、服務(wù)對接管理流程、志愿者服務(wù)規(guī)范等，可供其他機(jī)構(gòu)提供同類服務(wù)時進(jìn)行借鑒。

例如：5.說明機(jī)構(gòu)在大型活動中起到的作用在不同的項目活動中，主辦、承辦、協(xié)辦、參與活動的角色是不同的，其付出的工作量、人員投入和經(jīng)費支出的差別很大。在項目結(jié)項報告中，要實事求是地說明項目執(zhí)行機(jī)構(gòu)具體承擔(dān)的角色，并加以充分說明，而不能把僅僅是參與的活動當(dāng)作是自己主辦的活動。6.最好有升華和提升社工項目的結(jié)項報告中，除了定量陳述預(yù)期目標(biāo)是否完成以外，最好還能說明項目是否有所創(chuàng)新。也就是說，要對項目的意義及創(chuàng)新之處進(jìn)行提煉和深層次挖掘，而不局限于對活動本身的簡單描述。陽臺種菜項目的效果，除了教會居民種菜以外，還可挖掘在此過程中，社區(qū)居民的鄰里關(guān)系、鄰里互助、社區(qū)參與、環(huán)境保護(hù)等方面是否有所提升，通過這個途徑是否促進(jìn)了人與人之間關(guān)系的提升，這是社區(qū)服務(wù)類項目所期望實現(xiàn)的重要目標(biāo)。

例如：二、相關(guān)資料準(zhǔn)備與審核（一）項目資料1.立項資料項目申報書實施方案在社工項目結(jié)項審核的時候，項目資料的準(zhǔn)備，內(nèi)容通常包括：立項資料、管理資料和績效完成情況資料。立項批復(fù)文件2.管理資料管理資料，主要指管理規(guī)章制度和相關(guān)文件等。主要包括：《項目管理條例（制度）》、《現(xiàn)金管理辦法》、《財務(wù)日常報銷規(guī)范（制度）》、《支票管理辦法》等。3.績效資料績效資料，主要指能證明自己已經(jīng)提供了預(yù)計的服務(wù)、實現(xiàn)了向購買方的承諾的證明（支撐）材料。它們是對項目實施過程和質(zhì)量的證明。（1）績效資料涵義主要包括：活動通知、培訓(xùn)方案及課表、講師介紹、課程PPT或講義、參訓(xùn)人員名單及現(xiàn)場簽到表、現(xiàn)場照片、參訓(xùn)人員滿意度測評表及報告、活動總結(jié)、信息及其他媒體報道等。績效資料，主要包括：①項目實施各階段情況報告（中期報告和結(jié)項報告）；②項目績效完成情況及收支明細(xì)表；③項目調(diào)整申請及批復(fù)（如有調(diào)整）；④項目開展活動的相關(guān)資料。（3）不同類型活動的績效資料（2）績效資料的內(nèi)容第一，培訓(xùn)類活動注意：①活動現(xiàn)場照片中須體現(xiàn)專項資金宣傳（條幅、背投等形式），且在照片上顯示拍攝日期，并在照片下方配注活動文字說明；②每場活動均須提供現(xiàn)場簽到表，為全部到場參加人員〔非工作人員）的親筆簽名，不可代簽；③每場活動均須提供服務(wù)對象滿意度側(cè)評表。第二，會議類活動主要包括：會議通知、會議議程、參會人員名單及現(xiàn)場簽到表、現(xiàn)場照片、會議紀(jì)要、會議相關(guān)成果、會議總結(jié)、信息及其他媒體報道等。第三，服務(wù)類活動主要包括：活動通知、活動方案、參加人員名單及現(xiàn)場簽到表、現(xiàn)場照片、服務(wù)對象滿意度測評表及報告、活動總結(jié)、信息及其他媒體報道等。其中，個案類服務(wù)須提供服務(wù)對象基本情況資料及每次個案訪談的記錄，以及現(xiàn)場照片。第四，調(diào)研類活動調(diào)研類活動，須提供調(diào)研方案、調(diào)研對象（樣本）名錄、調(diào)研現(xiàn)場照片、調(diào)研工具（問卷、訪談提綱等）、30-50份調(diào)查問卷原件以及調(diào)研結(jié)果報告。（二）財務(wù)資料社工項目的財務(wù)資料審核比較嚴(yán)格，項目執(zhí)行機(jī)構(gòu)要遵守嚴(yán)格的財務(wù)規(guī)范制度。財務(wù)資料準(zhǔn)備及審核的內(nèi)容，主要包括：1.財務(wù)資料自查項目要寫財務(wù)報告，進(jìn)行財務(wù)資料自查，包括：審查財務(wù)支出的標(biāo)準(zhǔn)是否合規(guī)，票據(jù)及報銷、支出手續(xù)是否合規(guī)。2.績效目標(biāo)完成情況審核績效目標(biāo)完成情況審核，需要注意的問題主要包括：中期評估時，注意項目進(jìn)度和資金使用量的配比，可能存在的問題是項目進(jìn)度慢，活動完成的比例不足50%，資金使用沒完成50%。三、項目結(jié)項常見問題（一）出現(xiàn)誠信問題1.績效材料造假社工服務(wù)項目，是公益性項目，應(yīng)該遵守最基本的誠信原則，這也是項目執(zhí)行機(jī)構(gòu)的基本底線。但是，在社工服務(wù)項目的執(zhí)行中，某些機(jī)構(gòu)常常出現(xiàn)誠信問題。主要表現(xiàn)為：在有些項目中，其活動并沒有實際開展，但是提交報告謊稱已經(jīng)開展過了，拼湊使用虛假材料。在跨年度的延續(xù)性項目中，有的機(jī)構(gòu)用前一年的項目資料冒充當(dāng)年的項目資料。2.服務(wù)對象采取拼湊蒙混方式項目執(zhí)行中應(yīng)遵循預(yù)期計劃，服務(wù)于目標(biāo)對象群體，但是，有的機(jī)構(gòu)為了方便執(zhí)行項目，采取了拼湊蒙混的方式。比如，立項目標(biāo)是要服務(wù)于某類困難人群，但在實施項目的時候，由于目標(biāo)群體人數(shù)少或難以調(diào)動積極性，就臨時找來一些不相關(guān)的服務(wù)對象，由一般的居民群眾或志愿者來參加，這就偏離了原定的目標(biāo)，達(dá)不到項目的預(yù)期效果。社工服務(wù)項目，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)包行為，但是有的機(jī)構(gòu)將申請下來的項目轉(zhuǎn)包給其他機(jī)構(gòu)執(zhí)行。在項目執(zhí)行中，本機(jī)構(gòu)沒有任何參與，只是從中賺取項目管理費。3.項目轉(zhuǎn)包（二）項目人員不能夠保障項目工作社工服務(wù)項目，通常是一年一次的簽約，項目執(zhí)行機(jī)構(gòu)的項目資金不穩(wěn)定，全職工作人員普遍較少，人員流動率比較高。在某些機(jī)構(gòu)，一個項目人員同時要負(fù)責(zé)多個項目，個人的工作量非常大，實習(xí)生和志愿者招募困難，大學(xué)生志愿者團(tuán)隊也不穩(wěn)定。在項目初期負(fù)責(zé)執(zhí)行的人員由于接到新項目又被抽調(diào)到其他項目團(tuán)隊，維持該項目運作的人又不熟悉項目，導(dǎo)致項目執(zhí)行停滯。（三）項目資金使用存在問題社工項目，通常是服務(wù)項目，項目實施機(jī)構(gòu)是通過開展各類服務(wù)使目標(biāo)群體獲益。但是，有些項目執(zhí)行機(jī)構(gòu)對購買服務(wù)資金的使用原則與規(guī)范沒有詳細(xì)了解，導(dǎo)致出現(xiàn)資金使用不當(dāng)問題。有的項目執(zhí)行機(jī)構(gòu)直接給社區(qū)老人大量購買血壓計、助聽器等物資并直接發(fā)放，有的助學(xué)項目直接購買圖書送給學(xué)校。1.項目資金用于購買物資，直接發(fā)放給了服務(wù)對象。

比如：2.報銷疾病患者的手術(shù)費、醫(yī)療費有的項目將資金直接用于報銷疾病患者的手術(shù)費或診療費，而不是為患者提供服務(wù)。3.向服務(wù)對象發(fā)放現(xiàn)金補貼有的兒童救助項目向處于困境的低收入家庭直接發(fā)現(xiàn)金補貼，這就違背了政府購買服務(wù)項目的資金使用原則。

比如：（四）檔案管理存在問題1.績效資料留存不全社工項目執(zhí)行中的檔案留存及管理，非常重要，但是，有些項目執(zhí)行機(jī)構(gòu)不重視這項工作，主要存在以下問題：有些項目執(zhí)行機(jī)構(gòu)，檔案資料留存及管理意識非常薄弱，在活動過程中不注意保存績效資料（如照片、簽到表等）的記錄，活動過后很難再去補救，導(dǎo)致由于資料不齊全而無法通過結(jié)項。2.不向評審人員提供支撐材料在結(jié)項評審會現(xiàn)場，有的項目執(zhí)行機(jī)構(gòu)不向評審人員提供支撐材料。但是，評審人員必須要看到支撐材料才能評價項目是否可以結(jié)項，這就導(dǎo)致無法進(jìn)行客觀評價。有的項目主要工作是編寫一本案例集或制作光盤，但是現(xiàn)場沒有提供案例集或光盤。再比如，有的項目結(jié)項報告中沒有說明活動的時間、地點和受益人數(shù)，也沒有活動照片作為支撐，這就無從判斷活動是否已經(jīng)完成。3.提供的材料無法支撐活動情況有的項目，在結(jié)項評審時雖然提供了一些材料，但是提供的材料不具有典型性和代表性，無法證實和支撐活動，這也導(dǎo)致項目結(jié)項評審無法進(jìn)行。

比如：四、項目提升注意事項（一）重視項目檔案管理檔案作為項目過程的原始記錄，具有其他資料不可替代的作用。有些機(jī)構(gòu)使用了很多人力、物資投入項目，卻忽略了記錄，沒有留下詳細(xì)的數(shù)據(jù)與證明材料，導(dǎo)致評估機(jī)構(gòu)無法準(zhǔn)確判斷其成果。與之相比，那些能夠做到活動過程有記錄、活動現(xiàn)場有照片、活動成果有備份，檔案管理完善的機(jī)構(gòu)，其評估結(jié)果就會更加理想。因此，項目執(zhí)行機(jī)構(gòu)要認(rèn)識到檔案管理的重要性，認(rèn)真梳理、匯總檔案。當(dāng)然，有些項目的資料不是那么容易獲得，比如離婚家庭、智障人士、服刑人員或艾滋病患者等特殊人群不愿意拍照或留資料。在這種情況下，為照顧當(dāng)事人情緒，確保項目實施的質(zhì)量，可不再拍照或者制作視頻材料。（二）實現(xiàn)項目的可持續(xù)1.實現(xiàn)與項目各利益相關(guān)方建立合作關(guān)系通過項目的組織實施，項目執(zhí)行機(jī)構(gòu)與相關(guān)的政府職能部門、街道、社區(qū)及領(lǐng)域?qū)＜揖晚椖糠桨负蛢?nèi)容進(jìn)行協(xié)商討論，逐步消除彼此之間的猜疑和不信任，建立默契合作關(guān)系，為下一周期的項目合作奠定基礎(chǔ)。2.實現(xiàn)居民主動參與積極性提升。在項目實施后，居民的參與意識有了顯著改變。過去社區(qū)居委會組織活動是邀請居民參加，現(xiàn)在是社區(qū)居民組織活動，社區(qū)居委會和社工起到協(xié)助作用，社區(qū)居委會和居民從中獲得自我價值的滿足。3.實現(xiàn)社區(qū)社會組織及帶頭人持續(xù)發(fā)揮作用在項目結(jié)束后，項目執(zhí)行機(jī)構(gòu)能培育當(dāng)?shù)氐纳鐓^(qū)社會組織發(fā)展起來，能夠在社區(qū)自主組織居民活動。社區(qū)帶頭人與普通志愿者不同，他們是小區(qū)里的熱心領(lǐng)袖人物。這些人的策劃、組織和管理能力越來越強(qiáng)，在社區(qū)的影響力越來越大，即使項目結(jié)束之后，他們還會一直在社區(qū)發(fā)揮作用。在項目結(jié)束后，能夠?qū)⑸鐓^(qū)內(nèi)的志愿者凝聚起來，志愿服務(wù)團(tuán)隊從無到有、從弱到強(qiáng)，志愿者的人數(shù)得到顯著增加，從一個人挑頭發(fā)展到多名核心骨干成員。而且社區(qū)志愿服務(wù)團(tuán)隊能夠具備日常管理能力。項目執(zhí)行機(jī)構(gòu)協(xié)助選拔、培養(yǎng)和組建3-5人的骨干志愿者管理團(tuán)隊，支持管理團(tuán)隊獨立運作項目。在社區(qū)中開展的服務(wù)活動中，項目志愿者能具備獨立操作的能力。應(yīng)該多培養(yǎng)年輕志愿者，他們是志愿組織延續(xù)下去的保障。4.實現(xiàn)志愿者數(shù)量和能力的提升5.實現(xiàn)志愿者管理及志愿組織的規(guī)范化和制度化志愿者管理的制度化，包括以下三個方面：（1）實現(xiàn)志愿者正式注冊。志愿者成為當(dāng)?shù)刂驹刚邊f(xié)會的注冊成員，依法享受志愿者的權(quán)利，履行志愿者的義務(wù)。（3）志愿者團(tuán)隊注冊為正式的社會組織。項目結(jié)束后社區(qū)的志愿者團(tuán)隊，能夠在當(dāng)?shù)孛裾肿猿蔀檎降纳鐣M織，能夠申請政府購買服務(wù)項目和招聘專職員工，不斷擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模，形成持續(xù)的服務(wù)機(jī)制。（2）建立志愿組織管理制度。志愿組織建立志愿者的組織制度、學(xué)習(xí)制度、考勤制度、活動制度和獎懲制度等，志愿者能自覺遵守組織的各項規(guī)章制度。6.實現(xiàn)社區(qū)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)可持續(xù)社區(qū)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的可持續(xù)，對項目的可持續(xù)十分重要，它包括兩個方面：（2）社區(qū)與外部資源形成關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)與外部的專家、志愿者和資助方建立穩(wěn)定關(guān)系，都是在擴(kuò)大本社區(qū)的社會資本。（1）服務(wù)對象形成關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。項目把居民動員起來，通過大型活動和小組活動，使居民之間建立互助的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這種關(guān)系一旦建立就會自然發(fā)展，給社區(qū)帶來活力。比如幼兒早期培養(yǎng)項目，家長通過參與繪本課程，在社區(qū)中找到志趣相投的朋友，搭建交流平臺以后，即使項目結(jié)束，不再有外來組織的幫助，他們也可以繼續(xù)組織繪本課程活動。（三）促使項目模式復(fù)制推廣到其他地方1.項目要有推廣的可能性項目要想在各地進(jìn)行復(fù)制推廣，首先是要具備推廣的可能性。例如，某老年人健康講座項目，通過講座方式普及營養(yǎng)健康知識，使社區(qū)老年人意識到日常膳食營養(yǎng)對健康的影響，改善日常飲食營養(yǎng)攝入和日常膳食，合理搭配改善健康狀況，降低慢性病發(fā)病率。這種模式在學(xué)校、企業(yè)進(jìn)行推廣，根據(jù)目標(biāo)群體的特征設(shè)計講座內(nèi)容。針對兒童可以進(jìn)行兒童成長營養(yǎng)需求、合理飲食的相關(guān)講座；針對企業(yè)員工可以進(jìn)行慢性病預(yù)防、白領(lǐng)身體亞健康、飲食與運動關(guān)系的相關(guān)講座。

比如：2.爭取得到政府高層領(lǐng)導(dǎo)的批示一個項目如果能夠得到政府高層領(lǐng)導(dǎo)的批示，則對于擴(kuò)大該項目的影響力和進(jìn)行廣泛復(fù)制具有重要意義。例如，某離婚調(diào)解項目，其模式是為涉及未成年人的離婚案件提供家事調(diào)解法律援助。項目執(zhí)行結(jié)束后，中心將該調(diào)解模式上報給民政部。民政部相關(guān)負(fù)責(zé)人批復(fù)指出，評價這一制度“是一項很有創(chuàng)新意義的工作”，此后，該中心在項目經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，考慮將涉及未成年人離婚案件的調(diào)解模式復(fù)制到法院、婚姻登記機(jī)關(guān)和婦女兒童維權(quán)機(jī)構(gòu)。3.品牌項目將具有更強(qiáng)的推廣效應(yīng)。有些項目經(jīng)過長期實踐，項目模式比較成熟，媒體廣泛報道，在社會上形成了一定的美譽度，成為影響力較大的品牌項目。在這種情況下，有些街道、社區(qū)會主動與項目執(zhí)行機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，希望能夠相互合作，將該項目模式在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行復(fù)制。五、結(jié)項報告案例：“農(nóng)民工子女增能計劃”項目結(jié)題報告項目名稱：農(nóng)民工子女增能計劃提交機(jī)構(gòu)：中鼎社會工作事務(wù)所2012年10月25日提交日期：一、基本情況1.機(jī)構(gòu)名稱中鼎社會工作事務(wù)所2.項目名稱3.項目起止時間農(nóng)民工子女增能計劃2012年5月一-2012年10月4.項目執(zhí)行團(tuán)隊及分工（一）項目啟動至今經(jīng)過前期的與家長、學(xué)校、社區(qū)多方溝通與磨合，大紅門街道、太平橋街道“一對多”的系列輔導(dǎo)活動及相關(guān)科目的活動開展。通過這一階段的努力，讓外來務(wù)工人員了解了我們這個機(jī)構(gòu)和所從事的農(nóng)民工子女增能計劃項目，也認(rèn)同了社工的“助人行為”是一種真實的存在與奉獻(xiàn)，對項目的順利開展起到了破冰的作用，達(dá)到與他人互動，個人部分素質(zhì)得到拓展，人與人之間增進(jìn)了解的目的。二、項目發(fā)展?fàn)顩r所有這些改變，對于本項目目標(biāo)的達(dá)成都起到了一定的支撐作用，使我們看到了希望。當(dāng)然，對于整個項目來說僅有這些改變還是不夠的，要真正達(dá)成項目目標(biāo)還需要做進(jìn)一步的努力。（二）中鼎社會工作事務(wù)所在組建項目團(tuán)隊時在保留原有專業(yè)社工的前提下，又招募志愿者社工和志愿者教師，形成了“社工帶義工，義工帶志愿者”的模式。通過這些改變，使項目團(tuán)隊結(jié)構(gòu)更加合理化，更利于項目的執(zhí)行。（一）項目目標(biāo)本項目旨在通過農(nóng)民工子女成長教育系列活動，使其更好地融人北京城市和提高他們的環(huán)境適應(yīng)能力，尤其是促進(jìn)他們身心健康的發(fā)展。其具體目標(biāo)可分為：三、項目實施情況1.通過開展活動，走進(jìn)農(nóng)民工子女的內(nèi)心世界，了解他們的心理需求，解決農(nóng)民工子女的角色定位問題。2.通過專業(yè)社工介人，提升農(nóng)民工子女的人際溝通能力，疏導(dǎo)不良的人際交往狀況，在社區(qū)建立起與一般兒童的互助關(guān)系。3.通過小組活動，讓農(nóng)民工孩子們發(fā)現(xiàn)自己的愛好和特長，從而樹立孩子的自信心。4.通過專業(yè)教師和大學(xué)生志愿者的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，教會他們正確的學(xué)習(xí)方法，增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)興趣，提高他們的學(xué)習(xí)能力。5.通過專業(yè)講座和觀看影視作品傳播禮儀知識，弘揚中華民族傳統(tǒng)美德和北京精神，提升個人素養(yǎng)。（二）項目活動1.按照原計劃開展了如下活動：第一，5月25日，在太平橋街道太西里社區(qū)選擇6個外來務(wù)工子女小學(xué)高年級的學(xué)生，進(jìn)行成長小組的通過破冰游戲、心理健康輔導(dǎo)和實行一對三的作業(yè)輔導(dǎo)，幫助他們掌握正確的學(xué)習(xí)方法；第二，5月31日，在新村街道三環(huán)新城社區(qū)、組織12名外來務(wù)工子女舉辦慶祝六一兒童節(jié)活動，并觀看了愛國題材情景話?。ā肚罚?。第五，6月26日，在大紅門第二小學(xué)為農(nóng)民工子女小學(xué)生開展文明禮儀培訓(xùn)系列活動。第四，6月巧日，在大紅門第二小學(xué)選擇了45名農(nóng)民工子女，開始安全教育的培訓(xùn)系列活動。第三，6月5日開始，在太平橋街道太西里社區(qū)選擇6個外來務(wù)工子女小學(xué)高年級的學(xué)生，進(jìn)行2次成長小組的通過破冰游戲、心理健康輔導(dǎo)和實行一對三的作業(yè)輔導(dǎo)，幫助他們掌握正確的學(xué)習(xí)方法；第六，7月22日，在三環(huán)新城社區(qū)活動中心舉辦了“農(nóng)民工子女增能計劃”專業(yè)成果展示會。第十，2012年8月14日，在大紅門街道舉辦了一場名為“在娛樂中培養(yǎng)英語學(xué)習(xí)興趣”的趣味英語講座。第九，8月11日，在豐臺區(qū)大紅門車站舉辦農(nóng)民工子女學(xué)習(xí)雷鋒志愿活動。第七，7月27日，在北京自然博物館舉行第二次外展參觀活動。第十一，8月18日大紅門街道外來務(wù)工子女參加志愿植樹活動。第八，7月26日上午，在北京首都博物館舉行外展參觀活動。第十二，8月24日，中鼎社工事務(wù)所舉辦了農(nóng)民工子女青春期健康知識講座。此次講座的目的是引導(dǎo)青春期的農(nóng)民工子女正確地對待青春期身體及心理的變化。2.項目微調(diào)情況原計劃在暑假實施的多次拓展活動，在數(shù)量上有所減少。原因：一是家長擔(dān)心孩子的安全問題，希望減少活動次數(shù)。二是物價上漲，經(jīng)費有限。所以，將參觀抗日戰(zhàn)爭紀(jì)念館和天壇公園調(diào)整成了英語講座和志愿活動。另外，事務(wù)所也向孩子們發(fā)放了帽子、水彩筆、小禮物、證書，卷筆刀等一些禮品。所以，項目預(yù)算產(chǎn)生了變動。（三）項目完成目標(biāo)與活動對照表1.項目完成目標(biāo)2.項目活動（一）項目效果（項目啟動至今）本項目啟動至今共有22次項目活動的分析調(diào)查和反饋，表明通過中鼎社會工作事務(wù)所這一階段的努力，是有意義的；四、項目取得的成效第一，就“四點半課堂”而言，對16:00左右就已放學(xué)的小學(xué)生安全健康考慮而提供的免費學(xué)習(xí)、娛樂場所，是一種學(xué)后托管服務(wù)體系。在北京，“四點半課堂”也得到了社會各界大力支持。下一步中鼎社工事務(wù)所將準(zhǔn)備與教育局、學(xué)校溝通，充分發(fā)揮志愿者的積極性，將“四點半課堂”在北京推廣開來。1.項目已達(dá)到的成效第二，“文明禮儀”活動，以互動教學(xué)、快樂培訓(xùn)的方式進(jìn)行，社工帶領(lǐng)小學(xué)生們一起進(jìn)行問候禮儀、尊師禮儀、課堂禮儀、同學(xué)禮儀、升旗禮儀、穿著禮儀、行走禮儀、乘車禮儀、餐桌禮儀的學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)可謂是一舉三得，一是讓農(nóng)民工的孩子們文明禮儀素養(yǎng)得到提高；二是日常問候語能夠自覺地在生活中得到應(yīng)用；三是人際溝通能力得到初步提升。第三，英語學(xué)習(xí)興趣得到提升。通過專業(yè)的英語講座，將娛樂互動和游戲教學(xué)結(jié)合在一起，同學(xué)們對學(xué)英語的態(tài)度和學(xué)英語的方法都有了改變，通過現(xiàn)場教學(xué)體驗了學(xué)英語和做英語游戲帶來的快感，學(xué)生們在課堂上都能多次地踴躍參與到教學(xué)環(huán)節(jié)中來，擊敗了學(xué)英語的恐懼感。參加“英文趣味講座”活動的小朋友都很投入，都覺得活動內(nèi)容很有意思，一點也不枯燥。下課后好多小同學(xué)說：“這比學(xué)校的英語課有趣多了，沒怎么費力就記住了好多英語單詞”活動在輕松歡笑中教大家英語，讓孩子們發(fā)現(xiàn)英語的趣味性，也培養(yǎng)了孩子對英語的興趣。第四，參觀自然博物館的活動得到贊賞與認(rèn)可。通過參觀北京文物精品展、古都北京歷史文化展、老北京民俗展以及精品瓷器展等，讓農(nóng)民工子女對北京的歷史、北京的民俗、北京的發(fā)展變化有更多的認(rèn)識和了解，同時也讓他們增長了知識，更加了解了北京，加深了對北京的熱愛。通過參觀動物的標(biāo)本及恐龍化石，讓孩子們開闊了眼界，有了更形象的感知，同時也豐富了農(nóng)民工子女的校園生活，讓他們學(xué)到了更多書本上學(xué)不到的知識，同時也拓展了視野，使他們能走出課堂，走向自然，更加的熱愛生活。第五，“學(xué)習(xí)雷鋒活動日”，一是為了增強(qiáng)農(nóng)民工子女助人為樂的品質(zhì)和無私奉獻(xiàn)的精神，同時也是為了豐富他們自身的暑假生活，并希望這些小朋友們能夠在參加活動中與小伙伴們一起快樂地度過有意義的一天。第七，外來務(wù)工子女的志愿植樹，參與北京社會環(huán)境建設(shè)。他們自身樂于奉獻(xiàn)的精神和作為北京人的價值得到了很好地體現(xiàn)，達(dá)到了合理增能的作用，又找到作為“北京人”的主人翁責(zé)任感。第六，“愛國題材情景話劇”，既突出了愛國的主題，又了解了中華民族的傳統(tǒng)文化，同時又體現(xiàn)了北京精神中“愛國”的內(nèi)涵。第八，農(nóng)民工子女青春期健康知識講座和安全教育活動，在助力孩子成長和規(guī)避風(fēng)險方面起到了很好的教育作用，為他們在成長中筑起了一道道“防火墻”。2.受益群體如何看待本項目所開展的工作及達(dá)到的成效受益人群對本項目大多持支持態(tài)度，外來務(wù)工人員了解了我們這個機(jī)構(gòu)和所從事的項目，終于認(rèn)同了社工的“助人行為”是一種真實的存在與奉獻(xiàn)，對項目的順利開展起到了破冰的作用，達(dá)到與他人互動，個人部分素質(zhì)得到拓展，人與人之間增進(jìn)了解的目的。（二）項目產(chǎn)生的其他重要影響在項目實施過程中，也出現(xiàn)了一些偏差：一個是今年北京市各街道社區(qū)居委會換屆選舉，有些街道和社區(qū)千部變動較大，加上選舉事務(wù)性工作較多，耽誤了項目進(jìn)程。比如說大紅門街道5月底剛進(jìn)行完選舉，所以原定的參觀和游園以及安全教育活動調(diào)整為組員招募齊了以后統(tǒng)一進(jìn)行。另一個是在暑假實施活動中的偏差，主要有兩點原因：1.項目實施過程中產(chǎn)生的其他重要影響原因（1）（1）學(xué)校放暑假后，多數(shù)打工者的子女都回到老家去了，所以活動沒有能夠達(dá)到計劃人數(shù)，有的大型活動也就不能展開；原因（2）（2）有的活動地點學(xué)生曾經(jīng)去過，不愿意再去，所以對原定的活動地點進(jìn)行了調(diào)整?；顒诱{(diào)整理由如下：一是利于操作，二是節(jié)約項目成本，三是激發(fā)農(nóng)民工子女活動熱情提高社會效果和教育意義。特此說明。2.除項目已設(shè)定的項目目標(biāo)外．取得的其他長遠(yuǎn)影響22次項目活動中產(chǎn)生了可復(fù)制的模式，因此在眾多社工和社區(qū)中引起了共鳴，都在不同程度上滲透著和執(zhí)行者設(shè)計者預(yù)先的理念，為后期活動的順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。關(guān)于四點半課堂、活動外展、志愿服務(wù)、植樹活動、“英語趣味講座”服務(wù)方面，豐臺有線電視臺曾進(jìn)行過采訪報道。三農(nóng)通訊網(wǎng)、康政文化網(wǎng)、北京市社會工作建設(shè)網(wǎng)、新浪博客、豐臺區(qū)新聞及中鼎社工事務(wù)所網(wǎng)站都對活動進(jìn)行了相關(guān)報道。3.媒體報道（項目啟動至今）五、綜合評價和展望（一）綜合評價在項目實施中，我們采取了原則性和靈活性相結(jié)合的方法，既兼顧了原有四個模塊設(shè)計的主題內(nèi)容，又根據(jù)招募對象的實際需求對執(zhí)行方案做了微調(diào)，總體來說，項目達(dá)到了預(yù)期效果，而且實際實施內(nèi)容比原來設(shè)計的更加豐富，招募的志愿者人數(shù)和類型也比原汁劃豐富，社區(qū)志愿者參與的程度也比預(yù)計的要好，“社工帶義工的模式”已經(jīng)初步形成并取得良好的效果。通過項目的實施，我們越來越感覺到這項活動無論是對受助方還是項目實施者來說，都非常有意義，我們相信，這個項目對中鼎社會工作事務(wù)所、對社區(qū)、對學(xué)校、對家長、對孩子等五方都會帶來收益，同時也必然會產(chǎn)生較有影響的社會效益。（二）下一階段項目實施計劃1.在接下來的項目執(zhí)行過程中，項目將要達(dá)到的成效有哪些？“我與祖國共奮進(jìn)”專題朗誦比賽策劃書。為繼承和弘揚中華民族浩瀚的文化文明，推動社會主義精神文明建設(shè)，提高外來務(wù)工子女的人文素質(zhì)和道德情操，增加他們的愛國熱情，特舉辦“我與祖國共奮進(jìn)”專題朗誦比賽。“飛揚的夢想”主題唱歌比賽給外來務(wù)工子女一個展示自己的舞臺，進(jìn)一步營造良好的學(xué)習(xí)氣氛，陶冶外來務(wù)工子女高尚的道德情操，促進(jìn)他們之間的友誼和交流，培養(yǎng)孩子們的藝術(shù)天賦，介人音樂療法提升自信心。2.對前面所提及的問題和困難的解決方法中鼎事務(wù)所也及時為問題想到了解決的方案：1.真誠與反復(fù)的溝通，多方協(xié)調(diào)，調(diào)整計劃，取得家長和街道的支持；2.調(diào)整計劃，滿足孩子們需要，調(diào)動孩子的積極性，讓家長們看到效果和希望，再利用假期整塊的時間，把項目書中的預(yù)計項目完成。我們自身也將提高團(tuán)隊的效率和工作進(jìn)展速度，在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上，發(fā)揮團(tuán)隊優(yōu)勢，集中力量解決要緊的問題和困難，逐一攻破，嚴(yán)格落實項目設(shè)計，但是也要按照實際情況，根據(jù)自身條件，改良我們的項目計劃和執(zhí)行，最終保證項目整體的實施。3.最新的項目計劃和預(yù)算本項目計劃書，子項目主題有稍微的調(diào)整，預(yù)算也有調(diào)整。六、總體評語及觀點通過本項目的實施，基本達(dá)到了預(yù)期的效果和預(yù)想的情況。通過農(nóng)民工子女成長教育系列活動，使其更好地融人北京城市，提高了他們的環(huán)境適應(yīng)能力，尤其是促進(jìn)了他們身心健康的發(fā)展，為和諧社會、和諧首都創(chuàng)造了一份有力的條件。第二節(jié)社工服務(wù)優(yōu)秀案例知識要點：1.社工服務(wù)優(yōu)秀案例蘊含2.社工服務(wù)優(yōu)秀案例內(nèi)容3.社會問題研究示例4.評價社工服務(wù)優(yōu)秀案例的標(biāo)準(zhǔn)5.社工服務(wù)優(yōu)秀案例結(jié)構(gòu)剖析6.社工服務(wù)優(yōu)秀案例范文一、社工服務(wù)優(yōu)秀案例的蘊含社會服務(wù)優(yōu)秀案例，主要是針對服務(wù)對象而言，體現(xiàn)的是服務(wù)對于服務(wù)對象或社區(qū)的改變，反映的是通過服務(wù)幫助服務(wù)對象或者社區(qū)解決了問題。二、社工服務(wù)優(yōu)秀案例的內(nèi)容社工服務(wù)優(yōu)秀案例，其內(nèi)容主要包括：背景介紹、分析預(yù)估、服務(wù)計劃、服務(wù)計劃實施過程、總結(jié)評估、專業(yè)反思等。（一）個案工作案例由背景介紹、分析預(yù)估、服務(wù)計劃（包括服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)策略、服務(wù)程序等）、服務(wù)計劃實施過程（在正文中應(yīng)重點描述服務(wù)如何開展，詳細(xì)的工作記錄、對話等文本可作為附件）、總結(jié)評估和專業(yè)反思六個部分構(gòu)成。（二）小組工作案例由背景介紹、分析預(yù)估、服務(wù)計劃（包括小組理念、小組目標(biāo)、小組性質(zhì)、對象、時間、小組程序等）、服務(wù)計劃實施過程（在正文中應(yīng)重點描述服務(wù)如何開展，詳細(xì)的工作記錄、對話等文本可作為附件）、總結(jié)評估和專業(yè)反思六個部分構(gòu)成。（三）社區(qū)工作案例由背景介紹、分析預(yù)估、服務(wù)計劃（包括服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)策略、服務(wù)程序等）、服務(wù)計劃實施過程（在正文中應(yīng)重點描述服務(wù)如何開展，詳細(xì)的工作記錄等文本可作為附件）、總結(jié)評估和專業(yè)反思六個部分構(gòu)成。三、社工服務(wù)優(yōu)秀案例基本要求所提供的材料應(yīng)源于實際工作，具有真實的服務(wù)主體、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)過程和服務(wù)效果。（一）真實性具備社會工作專業(yè)要素，反映社會工作的專業(yè)理念、方法與技巧，體現(xiàn)社會工作的專業(yè)作用和專業(yè)成效。（二）專業(yè)性（三）完整性體現(xiàn)社會工作者已經(jīng)完成并做過成效評估的服務(wù)。尚未開展、準(zhǔn)備開展和正在開展的服務(wù)不能參加案例申報活動。（四）示范性申報案例應(yīng)代表本領(lǐng)域社會工作服務(wù)開展的較高水平，對同類服務(wù)具有積極的示范作用。四、社工服務(wù)優(yōu)秀案例的標(biāo)準(zhǔn)申報案例所提供的材料，應(yīng)源于社會工作者的實際工作，具有真實的服務(wù)主體、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)過程和服務(wù)效果。不得杜撰、移植或抄襲案例。案例的作者必須為社會工作者，且參與案例開展過程。案例內(nèi)容能真實和完整地呈現(xiàn)助人過程，包括社會工作者與服務(wù)對象的互動過程以及場景描述等。另外，服務(wù)必須是有成效的，能促進(jìn)服務(wù)對象的成長和問題的解決。簡單來說，就是內(nèi)容要真實有效，評述須公正客觀。（一）真實性（二）典型性社會工作者的案例，需要具有典型性，即是服務(wù)中比較常見的或者具有代表性的。案例應(yīng)重點選取社會較為關(guān)注的個人、家庭或者特定群體所遇到的社會矛盾與問題，并且是通過社會工作介入后取得積極顯著效果的。一般涉及的熱點、難點主要問題有：社會福利、社會救助、社會慈善、殘障康復(fù)、優(yōu)撫安置、社區(qū)建設(shè)、青少年服務(wù)、司法矯正、教育衛(wèi)生等方面。也就是說，案例應(yīng)具有較強(qiáng)的現(xiàn)實意義、可操作性和代表性。（三）專業(yè)性申報的案例，應(yīng)具備社會工作專業(yè)要素，能夠反映社會工作的專業(yè)理念、方法與技巧，體現(xiàn)社會工作的專業(yè)作用和專業(yè)成效。在案例中，社會工作者能根據(jù)對服務(wù)對象問題和需求的分析，恰當(dāng)?shù)剡\用個案、小組和社區(qū)社會工作的專業(yè)方法技巧，體現(xiàn)對每一類對象開展工作的主要流程，秉持社會工作價值的倫理取向，展現(xiàn)社會工作理論與方法的專業(yè)魅力。案例務(wù)必要凸顯專業(yè)性，且方法技巧運用適當(dāng)。（四）創(chuàng)新性申報的案例，能夠在現(xiàn)有社會工作方法和理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，賦予創(chuàng)新性，提高服務(wù)效果。案例應(yīng)緊扣社會民生問題、社會管理創(chuàng)新問題，特別是在專業(yè)反思部分，要能夠提出社會工作實務(wù)面臨的一般性問題，并給予合理建議。能夠提出新觀點，對探索社會工作實務(wù)、推進(jìn)社會工作本土化具有重要意義。申報的案例，應(yīng)代表某領(lǐng)域社會工作服務(wù)開展的較高水平，成效顯著。社會工作者在案例中所使用的方案技巧、總結(jié)的介入經(jīng)驗?zāi)Ｊ剑纱硪活惙?wù)的一般操作程序或反映出某領(lǐng)域社會工作的特點，可以宣傳推廣，同時對同類服務(wù)能發(fā)揮積極的示范或者啟發(fā)作用。即服務(wù)成果可展示、過程可操作、做法可借鑒。（五）示范性（六）中立性在案例的書寫方面，需要做到文字簡潔，語句通順，有條理、有邏輯地記錄客觀事實。社會工作者應(yīng)保持記錄的中立性，避免自身的主觀判斷和評價。案例須尊重服務(wù)對象或其監(jiān)護(hù)人的隱私權(quán)，不使用服務(wù)對象的真實姓名，不涉及服務(wù)對象及其家人的工作單位、家庭住址等個人真實信息。（七）規(guī)范性此規(guī)范性主要指行文格式的規(guī)范性。案例的內(nèi)容中應(yīng)具備服務(wù)對象、社會工作者、專業(yè)價值觀、專業(yè)助人方法、助人活動這五大基本要素。文中可以插入社會工作服務(wù)流程、會談記錄、活動安排等必要圖表，重點描述服務(wù)過程開展晴況，以增加案例的說服力。整個案例應(yīng)邏輯清晰、結(jié)構(gòu)完整、語言精練，不出現(xiàn)錯別字，否則，勢必影響到評審專家對其質(zhì)量的評價。案例中涉及社會工作服務(wù)主體和客體的術(shù)語，應(yīng)統(tǒng)一使用“社會工作者”和“服務(wù)對象”的表述，不使用“工作者”“工作員”“輔導(dǎo)員”“工作對象”等表述。在撰寫社工服務(wù)優(yōu)秀案例時，還要注意：①清楚闡明該案例的具體內(nèi)容；②恰當(dāng)?shù)厥褂蒙鐣碚?，使服?wù)案例具有一定的理論高度。五、社工服務(wù)優(yōu)秀案例——“個案服務(wù)案例”結(jié)構(gòu)剖析（一）背景介紹這一部分，需要介紹個案的基本資料，包括服務(wù)對象的化名或代名、性別、年齡、身體狀況、家庭狀況、已有的重要的人生經(jīng)歷等等。1.服務(wù)對象基本情況

比如：服務(wù)對象小杰（化名），男，16歲，性格開朗，熱心助人。經(jīng)歷多次轉(zhuǎn)學(xué)，有吸食毒品、聚眾滋事、文身、厭學(xué)等偏差行為。2.個案背景這一部分需要介紹服務(wù)對象的現(xiàn)狀，包括：服務(wù)對象的問題或情緒給其帶來哪些心理和社會的困擾？服務(wù)對象曾經(jīng)為此做出過哪些努力？服務(wù)對象對待問題的感受和情感是什么？服務(wù)對象是怎樣認(rèn)識和看待自身的問題的？服務(wù)對象的家庭關(guān)系、社會關(guān)系、社會支持如何？

例如：（二）分析預(yù)估1.在生理方面，是不是由于疾病、服藥、康復(fù)引起的反應(yīng)？是否與特定的年齡階段（青春期、更年期）有關(guān)？在這一部分，要在相關(guān)理論的指導(dǎo)下，對服務(wù)對象的困擾和問題做出分析、解釋、預(yù)測與判斷，從而確立社會工作干預(yù)的模式和方法，使服務(wù)更好地開展。通?？梢詮纳?、心理、社會三個方面去進(jìn)行分析：2.在心理方面，是否與服務(wù)對象處理自身的情緒有關(guān)？是否與不合理的評價和認(rèn)知，如絕對化、概括化、糟糕透頂?shù)姆抢硇缘乃季S方式有關(guān)？3.在社會層面，是否與缺乏社會支持和缺乏相應(yīng)的治療條件（如缺醫(yī)藥費）有關(guān)？通過上述分析和評估，找出影響服務(wù)對象問題和困擾的關(guān)鍵點，明白服務(wù)對象的真正需求。

例如：（三）服務(wù)計劃在找出影響服務(wù)對象問題的關(guān)鍵點和明白服務(wù)對象的真正需求后，需要同服務(wù)對象討論和商定服務(wù)目標(biāo)。在確定目標(biāo)后，需要根據(jù)目標(biāo)選擇合適的指導(dǎo)理論、合適的介入技巧。隨后，再根據(jù)選擇的理論中的技巧去制訂服務(wù)計劃。由于每一種理論的適用對象和范圍、每一種理論治療要達(dá)成的目標(biāo)、每一種理論的方法技巧都是不一樣的，因此，社會工作者需要根據(jù)個案的情況去選擇理論。比如，服務(wù)對象的問題在不合理的認(rèn)知上，可以選擇認(rèn)知療法；服務(wù)對象的問題在服務(wù)對象自身的自我評價、自我價值、自我概念上，可選擇人本主義療法；服務(wù)對象的問題在偏差行為上，可選擇行為主義療法。

例如：在正文中應(yīng)重點描述服務(wù)如何開展（詳細(xì)的工作記錄、對話等文本可作為附件）。在這一階段，要詳細(xì)記錄社會工作者與服務(wù)對象的互動過程。需要具體地記錄社會工作者是怎么運用服務(wù)技巧的、服務(wù)對象的反應(yīng)是什么、社會工作者做了哪些工作、服務(wù)對象的回應(yīng)是什么，介紹介入的事項、介入的內(nèi)容等。（四）服務(wù)計劃實施過程

例如：在這一部分，社會工作者需要評估在個案中的方法、策略、技巧是否合適，在過程中是否有遺漏的地方和處理不合適的地方，哪些是比較有成效的地方。在效果方面，需要評估服務(wù)對象問題的解決程度、目標(biāo)的達(dá)成情況，如服務(wù)對象社會功能改變程度，服務(wù)對象情緒、思維、觀念、行為的改善程度等。（五）總結(jié)評估

例如：在這一階段，需要對整個個案案例進(jìn)行總結(jié)和反思，總結(jié)經(jīng)驗與不足，總結(jié)該個案帶來的啟發(fā)——有哪些創(chuàng)新的地方，有哪些經(jīng)驗值得宣傳推廣，在社會層面的意義是什么。（六）專業(yè)反思

例如：六、社工服務(wù)優(yōu)秀案例范文：留守兒童厭學(xué)情緒改善個案一、背景介紹服務(wù)對象：小明（化名），男，8歲，小學(xué)一年級，籍貫為江蘇省XX縣，隨家庭遷往無錫，在上學(xué)前為留守兒童。服務(wù)對象好動，沒有學(xué)習(xí)的興趣和動力，在校期間上課不聽講，一直開小差和講話。服務(wù)對象不肯學(xué)習(xí)，服務(wù)對象的母親非常著急，奶奶經(jīng)常打罵服務(wù)對象，老師幾乎想放棄這個孩子。（一）基本資料（二）求助背景在XQ社會工作室開展“才賦加油站”少兒助力成長項目中的“天天陪伴”服務(wù)時，服務(wù)對象的母親主動上門尋求社會工作者的幫助?！疤焯炫惆椤狈?wù)針對困難家庭兒童與青少年，提供每天放學(xué)后至五點半左右的社工服務(wù)，通過督導(dǎo)及輔導(dǎo)服務(wù)對象完成作業(yè)、培養(yǎng)服務(wù)對象養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)及行為習(xí)慣，協(xié)助解決家庭沒有時間教育或不會教育子女的困難，助力服務(wù)對象健康成長?！疤焯炫惆椤狈?wù)開展已有約兩周，社會反響良好，服務(wù)對象的母親主動尋求社會工作者幫助。在此之前，服務(wù)對象的母親已經(jīng)找過一些大學(xué)生家教對服務(wù)對象進(jìn)行輔導(dǎo)，但沒什么效果。二、分析預(yù)估服務(wù)對象隨家庭遷往無錫后，跟隨爺爺奶奶居住，父母則都去廣州打工。服務(wù)對象在上學(xué)前的教育和生活都由奶奶打理。至服務(wù)對象上小學(xué)一年級開始，服務(wù)對象的母親從廣州回來?，F(xiàn)在家庭生活成員有爺爺、奶奶、媽媽、小明和弟弟。（一）收集資料1.服務(wù)對象家庭方面的資料（1）服務(wù)對象的母親。服務(wù)對象的母親原在廣州打工，服務(wù)對象上小學(xué)后回到無錫，但因要上早中晚班，工作辛苦，上中班時沒有時間管教孩子。發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象不肯學(xué)習(xí)后，曾請家教幫助，但仍然沒有效果。學(xué)校老師對服務(wù)對象的評價，讓母親非常擔(dān)心焦急，加上還要帶一個比服務(wù)對象小兩歲的小兒子，服務(wù)對象的母親承受巨大的壓力，情緒不穩(wěn)定，經(jīng)常批評責(zé)怪服務(wù)對象。（2）服務(wù)對象的奶奶。服務(wù)對象的奶奶是其上學(xué)前的重要陪伴對象．對服務(wù)對象起到重要的情感和生活支持的作用社會工作者在收集資料時發(fā)現(xiàn)，服務(wù)對象的奶奶是社區(qū)的清潔工，不識字，存在不正確的教育方式。只要服務(wù)對象稍有不好的表現(xiàn)．奶奶就會打罵服務(wù)對象，并且用詞有較嚴(yán)重的恐嚇性。服務(wù)對象沒有不良行為時，奶奶也看不到服務(wù)對象的努力，經(jīng)常埋怨服務(wù)對象。這使服務(wù)對象在害怕的同時，不是很在乎別人對自己的不良評價，外界的約束也難以在其身上起到作用。（3）服務(wù)對象的父親。服務(wù)對象的父親常年在外打工，服務(wù)對象缺少父親的陪伴與關(guān)懷。2.服務(wù)對象學(xué)校方面的資料（1）服務(wù)對象的同輩群體服務(wù)對象由于學(xué)習(xí)習(xí)慣較差，成績不好，經(jīng)常被老師批評，所以在交友過程中，常常以贈送同學(xué)文具用品的方式與同學(xué)交往。在“天天陪伴”服務(wù)中社會工作者也發(fā)現(xiàn)，由于服務(wù)對象學(xué)習(xí)習(xí)慣較差，其他的孩子不愿意與服務(wù)對象一起學(xué)習(xí)。（2）服務(wù)對象的老師服務(wù)對象上課講話，不遵守紀(jì)律，經(jīng)常遺漏作業(yè)或不做作業(yè)，在考試中經(jīng)常試卷只做一半。服務(wù)對象的老師在教育無果后讓服務(wù)對象坐在教室的最后一排。因為服務(wù)對象在校表現(xiàn)不好，服務(wù)對象的母親也不太好意思與老師進(jìn)行溝通。3.服務(wù)對象的求助內(nèi)容服務(wù)對象的家庭希望服務(wù)對象能獲得較好的教育支持，提升成績，擔(dān)心服務(wù)對象會留級或輟學(xué)。（二）服務(wù)對象的問題與需求分析1．服務(wù)對象層面（1）學(xué)習(xí)專注力的提高。開始接受服務(wù)時，社會工作者對服務(wù)對象的注意力測量顯示其注意力只能集中1分鐘左右。服務(wù)對象寫字時，每寫一筆思維都會轉(zhuǎn)移，一個字剛剛寫完就讓其默寫一下，也默寫不出來。服務(wù)對象由于注意力集中能力差，易被外界環(huán)境吸引，思維不能集中，因此難以記住學(xué)習(xí)信息。服務(wù)對象在校期間，試卷都只做一半，服務(wù)對象說是由于來不及，而作業(yè)和試卷來不及做完的深層原因正是服務(wù)對象的學(xué)習(xí)專注力差，無法提升學(xué)習(xí)效率。因而提升其專注力是改善服務(wù)對象學(xué)習(xí)狀況的迫切需求。（2）學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成。由于服務(wù)對象的奶奶不識字，所上幼兒園也沒有教過識字和算術(shù)，因此服務(wù)對象上學(xué)后，很不習(xí)慣天天讀書寫字。服務(wù)對象常常不想上學(xué)，希望回到幼兒園。（3）服務(wù)對象的學(xué)業(yè)支持。服務(wù)對象學(xué)習(xí)能力差、學(xué)習(xí)發(fā)展滯后，造成其與學(xué)習(xí)環(huán)境的不良互動，因而給予服務(wù)對象學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和支持也十分重要。2.家庭環(huán)境層面（1）家庭教育的改善。社會工作者通過分析服務(wù)對象家庭的有利和不利條件，發(fā)現(xiàn)需要調(diào)試其家庭教育，通過親職輔導(dǎo)和教育，幫助服務(wù)對象的母親樹立正確的教育觀念。同時，社會工作者發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的奶奶存在不良的教育方式，使服務(wù)對象害怕奶奶并存在嚴(yán)重的厭學(xué)情緒，社會工作者需要對其家庭教育進(jìn)行改善。（2）服務(wù)對象母親的心理調(diào)適和支持。服務(wù)對象的母親平時上班辛苦，丈夫在外打工，自己要照顧兩個孩子。由于服務(wù)對象的學(xué)業(yè)極差，母親付出許多努力仍不見改善．老師的行為也讓母親認(rèn)為老師已經(jīng)放棄對自己孩子的教育支持，使其產(chǎn)生焦慮情緒。一開始，服務(wù)對象的母親經(jīng)常表示自己要崩潰了。因而，社會工作者需及時為服務(wù)對象的母親提供必要的心理輔導(dǎo)和支持服務(wù)，使服務(wù)對象的家庭發(fā)揮正向功能。為服務(wù)對象的母親增能，可使服務(wù)對象的母親與奶奶實現(xiàn)與學(xué)校環(huán)境的良性互動，促進(jìn)服務(wù)對象與環(huán)境的適應(yīng)性平衡。（3）基于優(yōu)勢視角的服務(wù)對象優(yōu)勢。其一，服務(wù)對象及其家庭有希望改變的動機(jī)。其二，服務(wù)對象對手工有很大興趣。其三，服務(wù)對象母子關(guān)系良好。其四，服務(wù)對象性格活潑，善于交際．能夠獲得他人支持。三、服務(wù)計劃（1）提升服務(wù)對象的專注力，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。（具體測量：能夠維持專注力時間逐步增加，從5分鐘到20分鐘。學(xué)習(xí)成績獲得提升。（一）服務(wù)目標(biāo)（2）改善服務(wù)對象的厭學(xué)情緒（具體測量：轉(zhuǎn)變對待上學(xué)的態(tài)度與行為。（3）促進(jìn)服務(wù)對象與環(huán)境的適應(yīng)性平衡。（具體測量：服務(wù)對象母親的焦慮情緒獲得緩解，服務(wù)對象在校表現(xiàn)從被老師放棄到被老師表揚，服務(wù)對象奶奶打罵服務(wù)對象次數(shù)減少。（二）介入策略1.“天天陪伴”服務(wù)服務(wù)對象習(xí)慣的養(yǎng)成需要一個長期的持續(xù)的過程影響。要求服務(wù)對象每周一至周五下午放學(xué)后至下午五點半在機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，通過社會工作者對服務(wù)對象的持續(xù)影響和課業(yè)輔導(dǎo)，給予服務(wù)對象學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)的服務(wù)。2.心理調(diào)適通過對服務(wù)對象母親的心理調(diào)適與支持，緩解其焦慮情緒，增強(qiáng)母親協(xié)助服務(wù)對象改善當(dāng)前狀況的動機(jī)。3.挖掘服務(wù)對象潛能著力于服務(wù)對象的興趣和優(yōu)勢。社會工作者創(chuàng)造情境幫助服務(wù)對象獲得成功體驗，以增強(qiáng)其專注力及克服挫折的意識。4.同伴互助社會工作者鏈接相關(guān)資源開展小組工作，在培養(yǎng)服務(wù)對象抗逆力的同時，提升其余同伴互助交往的技能，使其獲得來自同輩的支持。（三）服務(wù)模式1.心理社會治療模式該模式認(rèn)為，心理因素和社會因素相互關(guān)聯(lián)與影響。人生活在特定的環(huán)境中，心理、生理和社會三方面共同推動個人的成長與發(fā)展。服務(wù)對象現(xiàn)在的問題來源于早期教育、家庭學(xué)校環(huán)境等多方面因素的影響，因而要求社會工作者除了對服務(wù)對象提供直接服務(wù)，還需要改善周圍環(huán)境和輔導(dǎo)其母親、奶奶來間接影響服務(wù)對象。2.家庭治療模式服務(wù)對象的問題部分也是由其家庭教育不當(dāng)造成的，因而改善家庭環(huán)境也很重要。3.行為治療模式服務(wù)對象對學(xué)習(xí)的恐懼和厭惡需要通過行為治療模式的方法來幫助其克服。行為治療模式揭示了行為習(xí)得、行為改善的規(guī)律，對于改善服務(wù)對象的學(xué)習(xí)習(xí)慣有很強(qiáng)的借鑒意義。（四）服務(wù)過程接案——收集資料——制訂計劃——介入——結(jié)案與評估——跟進(jìn)服務(wù)四、服務(wù)計劃實施過程一是對服務(wù)對象的母親進(jìn)行情緒疏導(dǎo)和心理支持，幫助其分析服務(wù)對象的現(xiàn)狀、原因、解決問題的方案，讓其感受到社會工作者的助人熱情與能力，緩解精神壓力和焦慮情緒，從而能夠積極努力地行動（一）提供服務(wù)二是對服務(wù)對象的奶奶進(jìn)行親職教育輔導(dǎo)，幫助其分析原有教育方式對服務(wù)對象的不利影響和后果，了解和學(xué)習(xí)在家庭親子關(guān)系中如何正確地表達(dá)，根據(jù)服務(wù)對象特點及家庭實際情況去尋求更加有效的教育方式。1.家庭成員的心理支持和親職輔導(dǎo)2.“天天陪伴”服務(wù)一是通過對服務(wù)對象持續(xù)性的影響，即在每天的課后輔導(dǎo)中持續(xù)進(jìn)行專注力的培養(yǎng)，促進(jìn)服務(wù)對象學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成和學(xué)習(xí)成績的進(jìn)步。三是與學(xué)校老師互通情況，在改善服務(wù)對象學(xué)習(xí)習(xí)慣、提升學(xué)習(xí)成績的同時，促進(jìn)服務(wù)對象對學(xué)校的適應(yīng)，改善厭學(xué)情緒。二是在服務(wù)中觀察服務(wù)對象的母親、奶奶與服務(wù)對象的互動方式，及時進(jìn)行干預(yù)和引導(dǎo)，幫助服務(wù)對象與家庭建立良性的互動關(guān)系，獲得良好的家庭支持。3.素質(zhì)拓展小組服務(wù)組織服務(wù)對象與其它困難家庭兒童一起開展素質(zhì)拓展小組活動，幫助服務(wù)對象提升意志力和克服困難的意識。一是鏈接刻紙大師作為志愿者，利用服務(wù)對象對手工刻紙的興趣，強(qiáng)化其學(xué)習(xí)動機(jī)，培養(yǎng)其專注力。4.鏈接資源三是根據(jù)服務(wù)對象母親的優(yōu)勢，建議其尋求學(xué)校、社會、網(wǎng)絡(luò)、書籍等多方面資源，促進(jìn)服務(wù)對象的進(jìn)步。在社會工作者的建議下，服務(wù)對象的母親為服務(wù)對象報名參加了其他機(jī)構(gòu)舉辦的注意力訓(xùn)練班，關(guān)注了一些有關(guān)兒童教育的微信資源。二是鏈接其他孩子的家長，與服務(wù)對象家庭分享育兒經(jīng)驗。（二）整合資源社會工作者鏈接社區(qū)資源，為服務(wù)對象提供課后學(xué)習(xí)場所；鏈接志愿者，提供課后輔導(dǎo)服務(wù)；鏈接拓展中心、社會機(jī)構(gòu)，提供專業(yè)訓(xùn)練。同時提供一些課外書籍，與學(xué)校建立聯(lián)系，對服務(wù)對象家庭、社區(qū)、學(xué)校資源進(jìn)行整合，為服務(wù)對象提供全面改善的機(jī)會和可能。五、總結(jié)評估服務(wù)對象的母親非常感謝社會工作者，認(rèn)為社會工作者付出了極大的努力。服務(wù)對象認(rèn)為在社會工作者的幫助下，自己有了進(jìn)步，受到了老師的表揚，很開心。（一）服務(wù)對象及其家庭的滿意度1.介入前期（二）過程評估社會工作者與服務(wù)對象及其家庭建立了良好的專業(yè)關(guān)系。通過對服務(wù)對象的陪伴支持、針對服務(wù)對象母親的心理疏導(dǎo)和支持服務(wù)，社會工作者獲得了服務(wù)對象家庭的信任和支持。服務(wù)對象經(jīng)常因為留?；虿粚懽鳂I(yè)被奶奶打罵，社會工作者在與其奶奶建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，對這種不良關(guān)系進(jìn)行介入。在溝通協(xié)調(diào)中，服務(wù)對象表示由于奶奶的打罵，自己對學(xué)習(xí)更加害怕，奶奶也承諾今后少打罵服務(wù)對象，并希望社會工作者改善服務(wù)對象的成績。服務(wù)對象放學(xué)后就是不愿意寫作業(yè)，只想著玩，社會工作者針對其喜愛運動的特點，讓其運動十分鐘后再學(xué)習(xí)在一個半月的前期服務(wù)下，服務(wù)對象厭學(xué)的情況獲得極大改善。在社會工作者持續(xù)性的陪伴和專業(yè)服務(wù)下，服務(wù)對象語文寫字和默寫情況有較大改善，在學(xué)校受到老師的表揚，不再害怕學(xué)習(xí)，不再說不愿上學(xué)的話．自信心提升，認(rèn)為自己能學(xué)習(xí)好。在服務(wù)過程中，服務(wù)對象注意力較差，每寫一個字就要與社會工作者講話。數(shù)學(xué)題扳手指頭算，往往用了很長時間才做完一點作業(yè)。社會工作者從其感興趣的話題，擴(kuò)展到學(xué)習(xí)的重要性，從而強(qiáng)化服務(wù)對象學(xué)習(xí)的動機(jī)。在學(xué)習(xí)輔導(dǎo)上．社會工作者運用服務(wù)對象擅長形象思維的特點，幫助服務(wù)對象學(xué)習(xí)，并逐步加強(qiáng)其抽象思維能力。2.介入中期社會工作者與服務(wù)對象的母親溝通、提醒母親可以在哪些方面做出努力，以共同改善服務(wù)對象的狀況。在社會工作者的輔導(dǎo)下，服務(wù)對象的母親承諾盡量多抽時間來陪伴服務(wù)對象。社會工作者對服務(wù)對象獲得的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣加以強(qiáng)化，并積極尋找一些培養(yǎng)專注力和興趣的信息和課程來幫助服務(wù)對象。在期末考試時，服務(wù)對象的數(shù)學(xué)獲得了九十分以上的高分，提升了服務(wù)對象的自信和熱情。但服務(wù)對象的語文仍然考了全班的最后幾名，社會工作者觀察到，服務(wù)對象的語文課本教學(xué)已經(jīng)要求擴(kuò)詞和作文，但由于服務(wù)對象的學(xué)習(xí)滯后，拼音還不熟練，造成服務(wù)對象學(xué)習(xí)上的惡性循環(huán)。社會工作者叮囑服務(wù)對象的母親在寒假期間為服務(wù)對象訂立每天的學(xué)習(xí)任務(wù)，找服務(wù)對象感興趣的文字書，增強(qiáng)他的閱讀能力和耐心社會工作者提供培養(yǎng)專注力的拼圖、迷宮和素質(zhì)拓展小組活動．全面提升服務(wù)對象的專注力。社會工作者發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象擅長手工，于是鏈接到無錫刻紙大師的工作室，帶服務(wù)對象參觀學(xué)習(xí)?？碳埓髱煶蔀檩o導(dǎo)服務(wù)對象的志愿者，并承諾只要服務(wù)對象認(rèn)真學(xué)習(xí)，便贈予他一些自己的作品。服務(wù)對象深受鼓舞，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)動力。3.介入后期服務(wù)對象從原來不會默寫到只錯一兩個，老師夸贊其進(jìn)步很大。服務(wù)對象的母親現(xiàn)在也不用再請家教，非常感謝社會工作者的服務(wù)。社會工作者逐漸淡化學(xué)習(xí)輔導(dǎo)者和督促者的角色，開始培養(yǎng)服務(wù)對象自覺學(xué)習(xí)、獨立完成作業(yè)的習(xí)慣服務(wù)對象的母親有空時會到工作室陪伴服務(wù)對象，有時還會充當(dāng)志愿者輔導(dǎo)其他學(xué)生。社會上作者逐漸淡出，以培養(yǎng)服務(wù)對象自主學(xué)習(xí)的能力，并對服務(wù)對象的狀況進(jìn)行跟蹤及評估服務(wù)對象即使在沒有人陪伴的情況下．也能夠自己獨立寫作業(yè)，保持原有的學(xué)習(xí)狀態(tài)；且專注力由原來的I分鐘提升至現(xiàn)在的30分鐘左右，字也更加端正，作業(yè)正確率獲得很大提高。4.介入結(jié)束期5.跟蹤期服務(wù)對象專注力大大提高，由原來的1分鐘提升至30分鐘，學(xué)習(xí)成績獲得明顯提高，受到老師表揚。奶奶打罵服務(wù)對象的次數(shù)減少。服務(wù)對象與環(huán)境獲得良性平衡。（三）效果評估六、專業(yè)反思社會工作者應(yīng)注意，學(xué)習(xí)困難兒童的直觀表現(xiàn)為學(xué)業(yè)較差，但其學(xué)業(yè)較差的表現(xiàn)有更深層次的問題和原因。社會工作者應(yīng)把握自己的角色，注重解決服務(wù)對象的深層問題．注重整合服務(wù)對象資源，而非充當(dāng)簡單的類似家教的角色。（一）社會工作者要把握在服務(wù)中的角色（二）克服急躁情緒和低效壓力一月兩次的服務(wù)很難對服務(wù)對象起到明顯影響。在此次個案的前期和中期，社會工作者的投人是巨大的，需要每天持續(xù)性地引導(dǎo)。服務(wù)對象能夠在半年內(nèi)獲得較大進(jìn)步，說明社會工作者起到了巨大的作用。難度較大的個案．需要社會工作者克服急躁情緒和低效壓力。在前期設(shè)計中，社會工作者考慮是否要對所有困難家庭兒童的服務(wù)增添心理輔導(dǎo)，以改善其情緒問題。但在實際服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，一些低?；驓埣布彝サ暮⒆樱⒉幻黠@存在自卑等情緒問題，社會工作者實際接觸的一些服務(wù)對象更多的服務(wù)需求在于認(rèn)知意識層面的正面引導(dǎo)以及學(xué)習(xí)和行為習(xí)慣方面的調(diào)整，社會工作者可以使用一些相關(guān)的自理行為輔導(dǎo)技巧。（三）心理輔導(dǎo)的作用第三節(jié)社工服務(wù)優(yōu)秀項目知識要點：1.社工服務(wù)優(yōu)秀項目蘊含2.社工服務(wù)優(yōu)秀項目內(nèi)容3.社工服務(wù)優(yōu)秀項目的基本要求4.評價社工服務(wù)優(yōu)秀項目的標(biāo)準(zhǔn)5.社工服務(wù)優(yōu)秀項目結(jié)構(gòu)剖析6.社工服務(wù)優(yōu)秀項目范文一、社工服務(wù)優(yōu)秀項目的蘊含社工服務(wù)優(yōu)秀項目，主要從項目實施過程來看，體現(xiàn)的是對項目實施的思考。注意：社會服務(wù)優(yōu)秀案例，主要是針對服務(wù)對象而言，體現(xiàn)的是服務(wù)對于服務(wù)對象或社區(qū)的改變，反映的是通過服務(wù)幫助服務(wù)對象或者社區(qū)解決了問題。社工服務(wù)優(yōu)秀案例，更突出對具體的個人、團(tuán)體或社區(qū)問題的解決，是具體的，是項目實施的一個部分。而社工服務(wù)優(yōu)秀項目，落腳點是項目，體現(xiàn)的是對項目實施的思考?；仡櫍憾?、社工服務(wù)優(yōu)秀項目內(nèi)容社工服務(wù)優(yōu)秀項目內(nèi)容，主要包括：背景介紹、項目目標(biāo)、項目方案、項目實施過程、項目成效與經(jīng)驗總結(jié)、問題與反思六部分。另外，附件部分須提供與項目管理有關(guān)的重要文件（如項目管理制度、資金使用辦法等），可提供項目設(shè)計與組織實施過程中的工作記錄及其他輔助性資料。優(yōu)秀項目內(nèi)容表：三、社工服務(wù)優(yōu)秀項目的基本要求具有真實的服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)對象和服務(wù)過程，所提交的各項材料真實有效。具備社會工作專業(yè)要素，體現(xiàn)社會工作專業(yè)理念，運用社會工作專業(yè)方法與技巧，發(fā)揮社會工作專業(yè)作用。（一）真實性（二）專業(yè)性（三）規(guī)范性具有健全的項目管理制度、完整的組織實施方案、明確的目標(biāo)任務(wù)，符合項目管理和專業(yè)社會工作服務(wù)的規(guī)范要求。在實施過程中體現(xiàn)理念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，創(chuàng)造性地探索專業(yè)社會工作項目管理服務(wù)方法與模式。全面實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，有效滿足服務(wù)對象需求，解決服務(wù)對象問題，在解決社會問題、提升社會服務(wù)、創(chuàng)新社會治理等方面取得良好成效。（四）創(chuàng)新性（五）效益性（六）示范性體現(xiàn)國際視野、本土特色．對同類項目的設(shè)汁、組織、實施具有示范帶動作用。四、社工服務(wù)優(yōu)秀項目的標(biāo)準(zhǔn)同“社工服務(wù)優(yōu)秀案例”的標(biāo)準(zhǔn)。背景介紹，主要介紹項目實施的必要性與意義。具體包括：五、社工服務(wù)優(yōu)秀項目結(jié)構(gòu)剖析（一）背景介紹2.介紹現(xiàn)行政策對此的努力和進(jìn)展、社會組織（或本項目）可以介入的途徑或方式。1.介紹項目針對的共性問題，分析其產(chǎn)生的背景和原因，以及問題存在的廣泛性和需求的迫切性。3.介紹項目區(qū)的問題現(xiàn)狀，詳細(xì)描述這些問題以及受到影響的目標(biāo)群體，可以說明以往項目的經(jīng)驗教訓(xùn)，以及該項目將會做哪些不同的活動。不是所有項目的背景介紹都包括上述方面，不同的項目可根據(jù)自身的特色有選擇、有重點地介紹。注意：例如：項目目標(biāo)，主要描述項目結(jié)束時目標(biāo)群體的態(tài)度、行為、條件或狀況的變化（不可重復(fù)描述項目活動）?？梢苑譃榭偰繕?biāo)和具體目標(biāo),也可以分為短期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長期目標(biāo)。其中：（二）項目目標(biāo)①項目的總目標(biāo)，應(yīng)該描述該項目將要取得什么成果；一個好的總目標(biāo)應(yīng)該簡潔明了，并符合原則。②具體目標(biāo)，是對總目標(biāo)的補充，可以描述得詳細(xì)一點，并且應(yīng)具有可測量性、可操作性以及現(xiàn)實性。例如：此部分是對項目方案大體上的概括，不需要詳細(xì)地去寫。主要交代在不同階段的時間劃分、主要目標(biāo)、工作內(nèi)容等，可用表格來列舉。項目方案使用表格列舉式比較直觀、清楚。（三）項目方案例如：1.表格列舉式項目方案也可采用總分描述的方式來呈現(xiàn)。首先介紹項目方案的思路，接著介紹具體的方案內(nèi)容。例如：2.總分描述式項目的實施過程，是按照方案逐步開展的，為實現(xiàn)每個階段的目標(biāo)所采取的主要活動計劃，包括：活動參與的人員、數(shù)量、互動過程中等。除此以外，還要描述項目相關(guān)群體如何參與到該項目活動的設(shè)計、實施、監(jiān)測以及管理情況中等。而較為詳細(xì)的工作記錄、服務(wù)案例等文本可作為附件。實施過程可以采用以下幾種方式來描述。（四）項目實施過程1.項目階段式（1）宣傳推廣期（X年X月一X年X月）：說明如何確定服務(wù)對象、招募志愿者，如何建立信息檔案，如何建立工作關(guān)系，如何進(jìn)行宣傳活動等。（2）擴(kuò)展實施期(X年X月一X年X月）：按照時間的順序或者目標(biāo)對一系列活動計劃的開展情況進(jìn)行逐一說明。（3）分享總結(jié)期（X年X月一X年X月）：說明如何對項目實施結(jié)果進(jìn)行評估，如何總結(jié)服務(wù)成效和過程等。例如：（1）個案工作：說明社會工作者提供服務(wù)的頻率以及時間安排；服務(wù)對象取得了怎樣的改變或有怎樣的收獲，可以列舉一兩個經(jīng)典的案例。或者按照個案開展的步驟來闡述。（2）小組工作：說明在什么時間開展了哪些小組活動，達(dá)成了什么樣的目標(biāo)，服務(wù)對象的表現(xiàn)如何等（可以用表格來列舉）。（3）社區(qū)工作：說明如何與社區(qū)建立關(guān)系，尋求了什么樣的資源，為服務(wù)對象提供了哪些服務(wù)，服務(wù)對象與社區(qū)的融入狀況如何等。2.項目活動例如：3.總分類型式（1）信息庫建設(shè)：說明通過哪些工作方式（問卷調(diào)查、訪談、資料分析等）得到了服務(wù)對象哪些信息，并依靠這些信息評估了服務(wù)對象的需求，為進(jìn)一步完善服務(wù)項目的設(shè)計和實施提供了依據(jù)。（2）子項目實施：主要包括子項目的名稱、計劃概述、具體活動安排?；顒拥木唧w過程不用詳寫，只需交代名稱、服務(wù)對象、所達(dá)到的目標(biāo)等。例如：4.社工服務(wù)三段式項目實施過程，也可以按照社會工作服務(wù)的三個階段來描述：建立關(guān)系階段、服務(wù)開展階段、評估反饋階段。例如：（五）項目成效與經(jīng)驗總結(jié)1.實地研究的涵義過程評估，是為了評估在項目實施過程中，服務(wù)開展的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果。過程評估需提供有關(guān)項目實施過程的各種信息，包括目標(biāo)、過程、所采取的行動以及影響?？偨Y(jié)評估是社會工作實踐的重要組成部分。項目通過對服務(wù)情況進(jìn)行自我評估和總結(jié)，可以及時跟進(jìn)服務(wù)和提高服務(wù)的質(zhì)量。（1）在項目實施的初期和中期，對服務(wù)對象的表現(xiàn)如何變化，活動的合適性如何，社會工作者如何開展工作、運用了哪些技巧等進(jìn)行描述（可以結(jié)合每次活動的總結(jié)表）。（2）在項目實施的結(jié)束階段，對服務(wù)目標(biāo)是否完成、哪些因素促成了目標(biāo)的完成或者服務(wù)對象的改變等進(jìn)行描述，也可以分析整個項目實施的過程中有影響力的事件，探索其作用。（3）綜合以上的信息，分析項目實施過程的不足或優(yōu)秀的地方，以及今后努力的方向。例如：2.效果評估效果評估，即在項目實施的最后階段，對項目實施方案的目標(biāo)、結(jié)果以及影響進(jìn)行評估。（1）任務(wù)完成情況（目標(biāo)達(dá)成情況）：從活動的內(nèi)容、參與情況、服務(wù)人數(shù)以及所達(dá)到的目標(biāo)等方面與項目方案的計劃相比較。（2）項目服務(wù)對象與項目相關(guān)方的態(tài)度（滿意度評估）：可以根據(jù)測量的數(shù)據(jù)進(jìn)行描述。（3）項目實施主體的表現(xiàn)：評估社會工作者在提供服務(wù)過程中的表現(xiàn)如何、運用了哪些技巧，服務(wù)對象對其態(tài)度的轉(zhuǎn)變，等等。例如：3.分類總結(jié)在總結(jié)階段，可以對項目涉及的群體和部門進(jìn)行分類總結(jié)，來考察社工服務(wù)項目對這些群體和部門產(chǎn)生的影響。在對群體和部門進(jìn)行分類時，需要有一定的標(biāo)準(zhǔn)。（1）服務(wù)對象：直接的服務(wù)對象和間接的服務(wù)對象有哪些改變？有什么樣的收獲？對服務(wù)有哪些評價？。（2）社會工作者：社會工作者在服務(wù)過程中的表現(xiàn)如何？運用了哪些技巧？在項目實施的過程中自身有哪些收獲？（4）政府：政府對社會工作服務(wù)的滿意度如何？有沒有促使政府完善相關(guān)的政策？如何促使政府推動社會工作事業(yè)發(fā)展？（5）社會：對社會造成了怎樣的積極影響？社會對社會工作者的認(rèn)知度和認(rèn)可度是否提升？社會對項目的服務(wù)對象的關(guān)注度是否提高？（3）機(jī)構(gòu)：機(jī)構(gòu)在這個項目中獲得了怎樣的聲望？為社會工作機(jī)構(gòu)提高認(rèn)知度做出了怎樣的貢獻(xiàn)？例如：4.成功與不足式總結(jié)在總結(jié)中，也可以根據(jù)所要達(dá)成的目標(biāo)進(jìn)行描述，即社工服務(wù)項目的目標(biāo)完成得如何，在過程中有哪些成功或不足之處。以上內(nèi)容可根據(jù)項目自身的特點進(jìn)行選擇，也可以將資金的使用情況添加進(jìn)去。例如：（六）問題與反思在這一部分，社會工作者需要對整個項目的實施過程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和反思，總結(jié)經(jīng)驗與不足。例如：在項目中受到了哪些啟發(fā)？項目的創(chuàng)新性體現(xiàn)在哪些方面？有哪些經(jīng)驗可以推廣、借鑒？在社會、政府層面的意義是什么？例如：六、社工服務(wù)優(yōu)秀項目范文（一）社會問題研究的類型與功能青春家園：困境青少年家庭成員支持項目一、背景介紹1.促進(jìn)困境青少年的健康成長。青少年是國家的未來，有些青少年由于自然、家庭和社會的原因而陷人困境，要通過外力介入為其創(chuàng)造脫困的條件。2．把家庭視為一個整體有助于青少年問題的解決。項目以其家庭成員為切人點，以家庭系統(tǒng)理論為指導(dǎo)，把家庭作為一個系統(tǒng)，通過改變家庭成員來改變青少年的生存狀況，改善親子關(guān)系，建立良好的家庭成員關(guān)系。3.關(guān)注困境青少年家庭成員的成長。關(guān)注家庭成員的成長，有助于提升家庭的生活質(zhì)量，創(chuàng)造良好的家庭環(huán)境。（二）項目創(chuàng)新性1.把家庭作為整體開展服務(wù)。項目認(rèn)為，青少年與家庭成員密切相關(guān)，既要改變青少年，也要改變其家庭成員，才能收到好的效果。項目把困境青少年的家庭作為一個整體開展服務(wù)，通過改善家庭成員的關(guān)系，實現(xiàn)家庭成員的成長，從而影響困境青少年。2.關(guān)注家庭的互動項目通過親子關(guān)系的改善，來實現(xiàn)家庭功能的正?；?，良好的家庭互動對于青少年的健康成長非常有益。3.公益目的是改變而非簡單幫扶。這種改變淡化了物質(zhì)層面的易依賴型的資助，旨在實現(xiàn)家庭整體功能的提升，實現(xiàn)從助人到自助的改變。二、項目目標(biāo)目標(biāo)1：親子關(guān)系的改善。目標(biāo)2：家庭成員知識水平和能力的提升。目標(biāo)3：教育觀念的改善。目標(biāo)4：和諧家庭關(guān)系的形成。（1）開心過節(jié)。開展心愿禮物、母親節(jié)送康乃馨、中秋節(jié)送月餅等活動，幫助困境青少年家庭像普通人家庭一樣過節(jié)。三、項目方案1.建立家庭成員的檔案，進(jìn)行檔案管理。2014年1-3月。2.家庭改善計劃。2014年4-11月。（2）向日葵晚輔導(dǎo)。每周一到周五晚上5-7點開設(shè)晚輔導(dǎo)，對無法到晚輔導(dǎo)點的服務(wù)對象開展人戶家教。（3）困境家庭的幫扶。根據(jù)家庭情況給困境青少年家庭發(fā)放困難補助，幫助困難家庭申請低保和其他社會救助。3.家長課堂。2014年7-11月。共開設(shè)20節(jié)課。4.暑假課堂。2014年7-8月。共開設(shè)192節(jié)課。5.主題活動。2014年3-11月。共開設(shè)14節(jié)課。6.向日葵晚輔導(dǎo)。2014年3-12月。共開設(shè)113節(jié)課。7.個案輔導(dǎo)。2014年4-11月。共做60個個案。1.報紙宣傳。四、項目實施過程3.電話通知。2.短信群發(fā)。（一）項目宣傳4.社區(qū)宣傳。（二）家庭走訪及檔案建立2014年1月，社會工作者收集了QH區(qū)的7個街道提供的單親、孤兒、貧困等青少年家庭（近300戶）的資料。首先，社會工作者對這些資料進(jìn)行簡單的排查（如孩子在外地上學(xué)、年齡超過18歲等）；其次，社會工作者通過電話訪問、人戶家訪、詢問鄰里等方式，核實填充資料。2014年1-3月，社會工作者走訪150多戶，給其中符合項目要求的家庭建檔，共建檔100戶。與困境青少年及其監(jiān)護(hù)人建立專業(yè)關(guān)系，以便于以后開展服務(wù)，幫助他們解決問題，建立良好關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，給困境青少年及家庭成員建檔，進(jìn)行檔案管理。2014年3月．社會工作者在HA市2家高校開展高校志愿者招募，共招募近300位志愿者。他們分別參與下面兒項活動：（三）項目宣傳1.家訪720位志愿者，何月人戶家訪一次。2.暑假活動。15位高校志愿者分三批參與192次暑假活動，共1000多人次；80位左右高校志愿者參與14次主題活動，共400多人次。3.向日葵晚輔導(dǎo)。有30位志愿者參與向日葵晚輔導(dǎo)，共226人次。4.入戶調(diào)查。有30位志愿者參與服務(wù)對象的家庭調(diào)查，共200人次。2014年4-11月，社會工作者在建檔的100戶中，按其困難緊急程度開展個案服務(wù)，共開展60個個案。120位志愿者每月探訪這60個服務(wù)對象家庭（二對一），協(xié)助社會工作者開展服務(wù)。社會工作者根據(jù)服務(wù)對象情況緊急程度，開展及跟蹤個案。每周星期三安排1名督導(dǎo)對個案進(jìn)行定期輔導(dǎo)。下面列舉兩個典型案例。（四）項目宣傳小紅（化名）．女，13歲，初一，父親去世后母親改嫁，小紅現(xiàn)在和爺爺奶奶住在一起。父親在世時小紅的成績很好，性格活潑。但父親去世后，小紅開始不愿與別人接觸。小紅上初中后，每天回家都要一邊玩電腦，一邊寫作業(yè)，每天寫作業(yè)都寫到很晚。成績下滑很厲害。爺爺很擔(dān)心她會沉迷網(wǎng)絡(luò)，為做作業(yè)開電腦的事和小紅吵過很多次。為此，社會工作者多次去小紅家，教她爺爺一些基本電腦知識，并且教會爺爺通過查找歷史記錄來了解孫女上網(wǎng)內(nèi)容及時間。另外開展家庭輔導(dǎo)，在小紅及爺爺、奶奶都在場時，將爺爺擔(dān)心的問題告訴小紅，促進(jìn)他們之間的交流。在社會工作者的幫助下，爺爺能夠及時了解小紅上網(wǎng)情況（并不是他想象中的沉迷網(wǎng)絡(luò)，孫女上網(wǎng)大多是為了查找作業(yè)難題，偶爾看看小說）。小紅也了解了爺爺對自己的關(guān)心?，F(xiàn)在祖孫倆的關(guān)系和好如初，小紅的爺爺不僅能了解孫女的上網(wǎng)動態(tài)，還能用電腦查閱自己喜歡的京劇曲譜。小紅也愿意和班級同學(xué)多走動，互相教學(xué)，而不是只向電腦請教。

案例A：小工（化名），女，11歲，父親因犯罪進(jìn)了監(jiān)獄，母親在父親坐牢期間出走，現(xiàn)在小玉由爺爺奶奶撫養(yǎng)。其學(xué)習(xí)成績很差，除了語文勉強(qiáng)及格外，數(shù)學(xué)和英語都不及格。爺爺對孫女的成績十分憂慮，但是既沒有能力輔導(dǎo)孫女學(xué)習(xí)，又沒有經(jīng)濟(jì)實力送孫女去輔導(dǎo)班。對此社會工作者通過個案、家庭輔導(dǎo)等方式安撫爺爺焦慮的情緒，另外整合資源，聯(lián)系XX師范學(xué)院愛心家教協(xié)會的志愿者來機(jī)構(gòu)支教，邀請小玉參加晚輔導(dǎo)。由于隔代親及家庭特殊原因，小玉脾氣倔強(qiáng)，剛開始在集體活動中，總與其他小朋友發(fā)生沖突。通過一系列小組活動，小玉現(xiàn)在已經(jīng)能和其他小朋友友好相處。在服務(wù)過程中，社會工作者與爺爺進(jìn)行溝通，強(qiáng)調(diào)他們的教育責(zé)任，不能放任，在管理的同時，也要學(xué)習(xí)新教育方式。

案例B：（1）母親節(jié)送康乃馨。項目中多數(shù)服務(wù)對象家境貧困，父母艱難地維持生計，照顧孩子。有些孩子是由爺爺奶奶照顧的，他們大多父母離婚或是孤兒，爺爺奶奶十分辛苦。母親節(jié)快到了，社會工作者聯(lián)系高校一直做家訪的志愿者，邀請他們在母親節(jié)為困境家庭的母親或長輩，送上一束康乃馨，讓困境家庭感受節(jié)日的濃濃氣氛，讓孩子在節(jié)日中學(xué)會孝敬長輩，學(xué)會感恩！母親節(jié)送康乃馨活動，深受服務(wù)對象喜愛，在活動當(dāng)天，很多服務(wù)對象流下了幸福的眼淚。（五）主題活動2014年3-11月，社會工作者共開展14次主題活動，這些主題活動內(nèi)容新穎，貼近服務(wù)對象，深受服務(wù)對象的喜愛。它們主要分為以下幾類：1.節(jié)日主題活動。（2）中秋節(jié)送月餅。中秋節(jié)前一個星期，社會工作者聯(lián)系高校的志愿者，邀請他們在中秋節(jié)為困境青少年家庭送上一盒月餅，讓困境青少年家庭感受節(jié)日的濃濃氣氛。月餅由機(jī)構(gòu)免費提供，志愿者和社會工作者反饋，服務(wù)對象收到月餅后，喜出望外，興高采烈地