課件：第七章 社會工作項目結項（《社會工作項目策劃與評估》課程）

社會工作項目策劃與評估主講：盧守亭單位：洛陽理工學院知識要點：

1.社工項目結項報告

2.社工服務優(yōu)秀案例

3.社工服務優(yōu)秀項目

第七章社工項目結項第一節(jié)社工項目結項報告知識要點：1.項目結項報告的撰寫2.相關資料準備與審核3.項目結項常見問題4.項目提升注意事項

一、項目結項報告的撰寫（一）何謂結項報告結項報告，是社工項目的服務內容全部完成后要寫的一份總結報告，說明該項目目標的實際達成情況，以得到結項通過。結項報告的內容，主要包括：項目活動完成情況、計劃調整情況說明、項目直接產出、項目間接產出和影響、項目成功經驗和教訓、機構成長、媒體報道情況、經費結算等。（二）結項報告的內容（三）撰寫結項報告注意事項1.應具備基本的量化數據（1）說明已經開展活動的名稱、時間、人數結項報告中的項目執(zhí)行情況總結，要對應立項報告中的執(zhí)行方案，列明已開展活動的時間、名稱、地點和參與人數。切忌只是描述活動舉辦了多少次，不具體說明活動的名稱、時間以及參與人數。這樣很難向評估機構證明活動已真實完成。（2）量化說明項目的效果要量化說明項目取得的效果，注重收集受益人的感受、體會等資料。在每次活動結束后，進行服務績效評估，由服務對象匿名填寫滿意度調查表。

比如：對于健身類服務項目，可以用身體和健康改善數據來衡量改善成效。某項目的成效指標為：慢性病控制有效率70%以上；人年均醫(yī)藥費減少1500元以上等等。2.考核成效和實際效果（1）活動不能搞形式主義應關注服務的具體效果是什么，不能只有活動完成的數字（比如活動次數、參與人數），而沒有效果的體現。項目的實際效果，是項目執(zhí)行機構所立足的根本，不追求實際效果、只為完成數字的機構已經失去了其存在價值。很多機構往往把大量精力都放在統(tǒng)計數據上，而忽視了項目的實際效果。（2）注重參與者能力水平的提升社工項目，應注重居民參與項目活動之后，參與者自身能力和意識水平的提升，服務對象在接受服務之后所得到的真正改變。倘若僅僅為達成活動的次數和人數，是很難實現服務的實際效果的。有些項目盡管完成了數量指標，但并沒有真正起到作用，甚至起到的是負面作用。因此，結項報告是否能夠說明項目資金的實際使用效果，服務對象有哪些顯著改變，是項目執(zhí)行機構獲得政府及社會認可的關鍵所在。3.將實際達成和計劃達成進行對比結項報告中，應說明立項報告中的預期計劃是否都已達成，是否還有沒完成的服務或活動，以及該服務或活動沒有完成的原因是什么。項目執(zhí)行機構要將項目的實際執(zhí)行情況與計劃的各個事項進行逐個對比，重點是項目落地社區(qū)數量、服務對象類型、活動次數和活動覆蓋人數的對比。4.總結項目模式和流程項目執(zhí)行機構在項目完成后，能夠根據項目執(zhí)行情況，總結項目的成功經驗，形成一套可推廣和可復制的服務模式。這些實踐總結出來的服務模式，還可以分享給其他同類項目執(zhí)行機構。某盲人安全出行服務項目，形成了《盲人安全出行服務指南》，該指南包括志愿者管理流程、盲人需求申報流程、服務對接管理流程、志愿者服務規(guī)范等，可供其他機構提供同類服務時進行借鑒。

例如：5.說明機構在大型活動中起到的作用在不同的項目活動中，主辦、承辦、協(xié)辦、參與活動的角色是不同的，其付出的工作量、人員投入和經費支出的差別很大。在項目結項報告中，要實事求是地說明項目執(zhí)行機構具體承擔的角色，并加以充分說明，而不能把僅僅是參與的活動當作是自己主辦的活動。6.最好有升華和提升社工項目的結項報告中，除了定量陳述預期目標是否完成以外，最好還能說明項目是否有所創(chuàng)新。也就是說，要對項目的意義及創(chuàng)新之處進行提煉和深層次挖掘，而不局限于對活動本身的簡單描述。陽臺種菜項目的效果，除了教會居民種菜以外，還可挖掘在此過程中，社區(qū)居民的鄰里關系、鄰里互助、社區(qū)參與、環(huán)境保護等方面是否有所提升，通過這個途徑是否促進了人與人之間關系的提升，這是社區(qū)服務類項目所期望實現的重要目標。

例如：二、相關資料準備與審核（一）項目資料1.立項資料項目申報書實施方案在社工項目結項審核的時候，項目資料的準備，內容通常包括：立項資料、管理資料和績效完成情況資料。立項批復文件2.管理資料管理資料，主要指管理規(guī)章制度和相關文件等。主要包括：《項目管理條例（制度）》、《現金管理辦法》、《財務日常報銷規(guī)范（制度）》、《支票管理辦法》等。3.績效資料績效資料，主要指能證明自己已經提供了預計的服務、實現了向購買方的承諾的證明（支撐）材料。它們是對項目實施過程和質量的證明。（1）績效資料涵義主要包括：活動通知、培訓方案及課表、講師介紹、課程PPT或講義、參訓人員名單及現場簽到表、現場照片、參訓人員滿意度測評表及報告、活動總結、信息及其他媒體報道等?？冃зY料，主要包括：①項目實施各階段情況報告（中期報告和結項報告）；②項目績效完成情況及收支明細表；③項目調整申請及批復（如有調整）；④項目開展活動的相關資料。（3）不同類型活動的績效資料（2）績效資料的內容第一，培訓類活動注意：①活動現場照片中須體現專項資金宣傳（條幅、背投等形式），且在照片上顯示拍攝日期，并在照片下方配注活動文字說明；②每場活動均須提供現場簽到表，為全部到場參加人員〔非工作人員）的親筆簽名，不可代簽；③每場活動均須提供服務對象滿意度側評表。第二，會議類活動主要包括：會議通知、會議議程、參會人員名單及現場簽到表、現場照片、會議紀要、會議相關成果、會議總結、信息及其他媒體報道等。第三，服務類活動主要包括：活動通知、活動方案、參加人員名單及現場簽到表、現場照片、服務對象滿意度測評表及報告、活動總結、信息及其他媒體報道等。其中，個案類服務須提供服務對象基本情況資料及每次個案訪談的記錄，以及現場照片。第四，調研類活動調研類活動，須提供調研方案、調研對象（樣本）名錄、調研現場照片、調研工具（問卷、訪談提綱等）、30-50份調查問卷原件以及調研結果報告。（二）財務資料社工項目的財務資料審核比較嚴格，項目執(zhí)行機構要遵守嚴格的財務規(guī)范制度。財務資料準備及審核的內容，主要包括：1.財務資料自查項目要寫財務報告，進行財務資料自查，包括：審查財務支出的標準是否合規(guī)，票據及報銷、支出手續(xù)是否合規(guī)。2.績效目標完成情況審核績效目標完成情況審核，需要注意的問題主要包括：中期評估時，注意項目進度和資金使用量的配比，可能存在的問題是項目進度慢，活動完成的比例不足50%，資金使用沒完成50%。三、項目結項常見問題（一）出現誠信問題1.績效材料造假社工服務項目，是公益性項目，應該遵守最基本的誠信原則，這也是項目執(zhí)行機構的基本底線。但是，在社工服務項目的執(zhí)行中，某些機構常常出現誠信問題。主要表現為：在有些項目中，其活動并沒有實際開展，但是提交報告謊稱已經開展過了，拼湊使用虛假材料。在跨年度的延續(xù)性項目中，有的機構用前一年的項目資料冒充當年的項目資料。2.服務對象采取拼湊蒙混方式項目執(zhí)行中應遵循預期計劃，服務于目標對象群體，但是，有的機構為了方便執(zhí)行項目，采取了拼湊蒙混的方式。比如，立項目標是要服務于某類困難人群，但在實施項目的時候，由于目標群體人數少或難以調動積極性，就臨時找來一些不相關的服務對象，由一般的居民群眾或志愿者來參加，這就偏離了原定的目標，達不到項目的預期效果。社工服務項目，嚴禁轉包行為，但是有的機構將申請下來的項目轉包給其他機構執(zhí)行。在項目執(zhí)行中，本機構沒有任何參與，只是從中賺取項目管理費。3.項目轉包（二）項目人員不能夠保障項目工作社工服務項目，通常是一年一次的簽約，項目執(zhí)行機構的項目資金不穩(wěn)定，全職工作人員普遍較少，人員流動率比較高。在某些機構，一個項目人員同時要負責多個項目，個人的工作量非常大，實習生和志愿者招募困難，大學生志愿者團隊也不穩(wěn)定。在項目初期負責執(zhí)行的人員由于接到新項目又被抽調到其他項目團隊，維持該項目運作的人又不熟悉項目，導致項目執(zhí)行停滯。（三）項目資金使用存在問題社工項目，通常是服務項目，項目實施機構是通過開展各類服務使目標群體獲益。但是，有些項目執(zhí)行機構對購買服務資金的使用原則與規(guī)范沒有詳細了解，導致出現資金使用不當問題。有的項目執(zhí)行機構直接給社區(qū)老人大量購買血壓計、助聽器等物資并直接發(fā)放，有的助學項目直接購買圖書送給學校。1.項目資金用于購買物資，直接發(fā)放給了服務對象。

比如：2.報銷疾病患者的手術費、醫(yī)療費有的項目將資金直接用于報銷疾病患者的手術費或診療費，而不是為患者提供服務。3.向服務對象發(fā)放現金補貼有的兒童救助項目向處于困境的低收入家庭直接發(fā)現金補貼，這就違背了政府購買服務項目的資金使用原則。

比如：（四）檔案管理存在問題1.績效資料留存不全社工項目執(zhí)行中的檔案留存及管理，非常重要，但是，有些項目執(zhí)行機構不重視這項工作，主要存在以下問題：有些項目執(zhí)行機構，檔案資料留存及管理意識非常薄弱，在活動過程中不注意保存績效資料（如照片、簽到表等）的記錄，活動過后很難再去補救，導致由于資料不齊全而無法通過結項。2.不向評審人員提供支撐材料在結項評審會現場，有的項目執(zhí)行機構不向評審人員提供支撐材料。但是，評審人員必須要看到支撐材料才能評價項目是否可以結項，這就導致無法進行客觀評價。有的項目主要工作是編寫一本案例集或制作光盤，但是現場沒有提供案例集或光盤。再比如，有的項目結項報告中沒有說明活動的時間、地點和受益人數，也沒有活動照片作為支撐，這就無從判斷活動是否已經完成。3.提供的材料無法支撐活動情況有的項目，在結項評審時雖然提供了一些材料，但是提供的材料不具有典型性和代表性，無法證實和支撐活動，這也導致項目結項評審無法進行。

比如：四、項目提升注意事項（一）重視項目檔案管理檔案作為項目過程的原始記錄，具有其他資料不可替代的作用。有些機構使用了很多人力、物資投入項目，卻忽略了記錄，沒有留下詳細的數據與證明材料，導致評估機構無法準確判斷其成果。與之相比，那些能夠做到活動過程有記錄、活動現場有照片、活動成果有備份，檔案管理完善的機構，其評估結果就會更加理想。因此，項目執(zhí)行機構要認識到檔案管理的重要性，認真梳理、匯總檔案。當然，有些項目的資料不是那么容易獲得，比如離婚家庭、智障人士、服刑人員或艾滋病患者等特殊人群不愿意拍照或留資料。在這種情況下，為照顧當事人情緒，確保項目實施的質量，可不再拍照或者制作視頻材料。（二）實現項目的可持續(xù)1.實現與項目各利益相關方建立合作關系通過項目的組織實施，項目執(zhí)行機構與相關的政府職能部門、街道、社區(qū)及領域專家就項目方案和內容進行協(xié)商討論，逐步消除彼此之間的猜疑和不信任，建立默契合作關系，為下一周期的項目合作奠定基礎。2.實現居民主動參與積極性提升。在項目實施后，居民的參與意識有了顯著改變。過去社區(qū)居委會組織活動是邀請居民參加，現在是社區(qū)居民組織活動，社區(qū)居委會和社工起到協(xié)助作用，社區(qū)居委會和居民從中獲得自我價值的滿足。3.實現社區(qū)社會組織及帶頭人持續(xù)發(fā)揮作用在項目結束后，項目執(zhí)行機構能培育當地的社區(qū)社會組織發(fā)展起來，能夠在社區(qū)自主組織居民活動。社區(qū)帶頭人與普通志愿者不同，他們是小區(qū)里的熱心領袖人物。這些人的策劃、組織和管理能力越來越強，在社區(qū)的影響力越來越大，即使項目結束之后，他們還會一直在社區(qū)發(fā)揮作用。在項目結束后，能夠將社區(qū)內的志愿者凝聚起來，志愿服務團隊從無到有、從弱到強，志愿者的人數得到顯著增加，從一個人挑頭發(fā)展到多名核心骨干成員。而且社區(qū)志愿服務團隊能夠具備日常管理能力。項目執(zhí)行機構協(xié)助選拔、培養(yǎng)和組建3-5人的骨干志愿者管理團隊，支持管理團隊獨立運作項目。在社區(qū)中開展的服務活動中，項目志愿者能具備獨立操作的能力。應該多培養(yǎng)年輕志愿者，他們是志愿組織延續(xù)下去的保障。4.實現志愿者數量和能力的提升5.實現志愿者管理及志愿組織的規(guī)范化和制度化志愿者管理的制度化，包括以下三個方面：（1）實現志愿者正式注冊。志愿者成為當地志愿者協(xié)會的注冊成員，依法享受志愿者的權利，履行志愿者的義務。（3）志愿者團隊注冊為正式的社會組織。項目結束后社區(qū)的志愿者團隊，能夠在當地民政局注冊成為正式的社會組織，能夠申請政府購買服務項目和招聘專職員工，不斷擴大服務規(guī)模，形成持續(xù)的服務機制。（2）建立志愿組織管理制度。志愿組織建立志愿者的組織制度、學習制度、考勤制度、活動制度和獎懲制度等，志愿者能自覺遵守組織的各項規(guī)章制度。6.實現社區(qū)關系網絡可持續(xù)社區(qū)關系網絡的可持續(xù)，對項目的可持續(xù)十分重要，它包括兩個方面：（2）社區(qū)與外部資源形成關系網絡。社區(qū)與外部的專家、志愿者和資助方建立穩(wěn)定關系，都是在擴大本社區(qū)的社會資本。（1）服務對象形成關系網絡。項目把居民動員起來，通過大型活動和小組活動，使居民之間建立互助的關系網絡，這種關系一旦建立就會自然發(fā)展，給社區(qū)帶來活力。比如幼兒早期培養(yǎng)項目，家長通過參與繪本課程，在社區(qū)中找到志趣相投的朋友，搭建交流平臺以后，即使項目結束，不再有外來組織的幫助，他們也可以繼續(xù)組織繪本課程活動。（三）促使項目模式復制推廣到其他地方1.項目要有推廣的可能性項目要想在各地進行復制推廣，首先是要具備推廣的可能性。例如，某老年人健康講座項目，通過講座方式普及營養(yǎng)健康知識，使社區(qū)老年人意識到日常膳食營養(yǎng)對健康的影響，改善日常飲食營養(yǎng)攝入和日常膳食，合理搭配改善健康狀況，降低慢性病發(fā)病率。這種模式在學校、企業(yè)進行推廣，根據目標群體的特征設計講座內容。針對兒童可以進行兒童成長營養(yǎng)需求、合理飲食的相關講座；針對企業(yè)員工可以進行慢性病預防、白領身體亞健康、飲食與運動關系的相關講座。

比如：2.爭取得到政府高層領導的批示一個項目如果能夠得到政府高層領導的批示，則對于擴大該項目的影響力和進行廣泛復制具有重要意義。例如，某離婚調解項目，其模式是為涉及未成年人的離婚案件提供家事調解法律援助。項目執(zhí)行結束后，中心將該調解模式上報給民政部。民政部相關負責人批復指出，評價這一制度“是一項很有創(chuàng)新意義的工作”，此后，該中心在項目經驗的基礎上，考慮將涉及未成年人離婚案件的調解模式復制到法院、婚姻登記機關和婦女兒童維權機構。3.品牌項目將具有更強的推廣效應。有些項目經過長期實踐，項目模式比較成熟，媒體廣泛報道，在社會上形成了一定的美譽度，成為影響力較大的品牌項目。在這種情況下，有些街道、社區(qū)會主動與項目執(zhí)行機構取得聯(lián)系，希望能夠相互合作，將該項目模式在當地進行復制。五、結項報告案例：“農民工子女增能計劃”項目結題報告項目名稱：農民工子女增能計劃提交機構：中鼎社會工作事務所2012年10月25日提交日期：一、基本情況1.機構名稱中鼎社會工作事務所2.項目名稱3.項目起止時間農民工子女增能計劃2012年5月一-2012年10月4.項目執(zhí)行團隊及分工（一）項目啟動至今經過前期的與家長、學校、社區(qū)多方溝通與磨合，大紅門街道、太平橋街道“一對多”的系列輔導活動及相關科目的活動開展。通過這一階段的努力，讓外來務工人員了解了我們這個機構和所從事的農民工子女增能計劃項目，也認同了社工的“助人行為”是一種真實的存在與奉獻，對項目的順利開展起到了破冰的作用，達到與他人互動，個人部分素質得到拓展，人與人之間增進了解的目的。二、項目發(fā)展狀況所有這些改變，對于本項目目標的達成都起到了一定的支撐作用，使我們看到了希望。當然，對于整個項目來說僅有這些改變還是不夠的，要真正達成項目目標還需要做進一步的努力。（二）中鼎社會工作事務所在組建項目團隊時在保留原有專業(yè)社工的前提下，又招募志愿者社工和志愿者教師，形成了“社工帶義工，義工帶志愿者”的模式。通過這些改變，使項目團隊結構更加合理化，更利于項目的執(zhí)行。（一）項目目標本項目旨在通過農民工子女成長教育系列活動，使其更好地融人北京城市和提高他們的環(huán)境適應能力，尤其是促進他們身心健康的發(fā)展。其具體目標可分為：三、項目實施情況1.通過開展活動，走進農民工子女的內心世界，了解他們的心理需求，解決農民工子女的角色定位問題。2.通過專業(yè)社工介人，提升農民工子女的人際溝通能力，疏導不良的人際交往狀況，在社區(qū)建立起與一般兒童的互助關系。3.通過小組活動，讓農民工孩子們發(fā)現自己的愛好和特長，從而樹立孩子的自信心。4.通過專業(yè)教師和大學生志愿者的學習輔導，教會他們正確的學習方法，增強他們的學習興趣，提高他們的學習能力。5.通過專業(yè)講座和觀看影視作品傳播禮儀知識，弘揚中華民族傳統(tǒng)美德和北京精神，提升個人素養(yǎng)。（二）項目活動1.按照原計劃開展了如下活動：第一，5月25日，在太平橋街道太西里社區(qū)選擇6個外來務工子女小學高年級的學生，進行成長小組的通過破冰游戲、心理健康輔導和實行一對三的作業(yè)輔導，幫助他們掌握正確的學習方法；第二，5月31日，在新村街道三環(huán)新城社區(qū)、組織12名外來務工子女舉辦慶祝六一兒童節(jié)活動，并觀看了愛國題材情景話?。ā肚罚?。第五，6月26日，在大紅門第二小學為農民工子女小學生開展文明禮儀培訓系列活動。第四，6月巧日，在大紅門第二小學選擇了45名農民工子女，開始安全教育的培訓系列活動。第三，6月5日開始，在太平橋街道太西里社區(qū)選擇6個外來務工子女小學高年級的學生，進行2次成長小組的通過破冰游戲、心理健康輔導和實行一對三的作業(yè)輔導，幫助他們掌握正確的學習方法；第六，7月22日，在三環(huán)新城社區(qū)活動中心舉辦了“農民工子女增能計劃”專業(yè)成果展示會。第十，2012年8月14日，在大紅門街道舉辦了一場名為“在娛樂中培養(yǎng)英語學習興趣”的趣味英語講座。第九，8月11日，在豐臺區(qū)大紅門車站舉辦農民工子女學習雷鋒志愿活動。第七，7月27日，在北京自然博物館舉行第二次外展參觀活動。第十一，8月18日大紅門街道外來務工子女參加志愿植樹活動。第八，7月26日上午，在北京首都博物館舉行外展參觀活動。第十二，8月24日，中鼎社工事務所舉辦了農民工子女青春期健康知識講座。此次講座的目的是引導青春期的農民工子女正確地對待青春期身體及心理的變化。2.項目微調情況原計劃在暑假實施的多次拓展活動，在數量上有所減少。原因：一是家長擔心孩子的安全問題，希望減少活動次數。二是物價上漲，經費有限。所以，將參觀抗日戰(zhàn)爭紀念館和天壇公園調整成了英語講座和志愿活動。另外，事務所也向孩子們發(fā)放了帽子、水彩筆、小禮物、證書，卷筆刀等一些禮品。所以，項目預算產生了變動。（三）項目完成目標與活動對照表1.項目完成目標2.項目活動（一）項目效果（項目啟動至今）本項目啟動至今共有22次項目活動的分析調查和反饋，表明通過中鼎社會工作事務所這一階段的努力，是有意義的；四、項目取得的成效第一，就“四點半課堂”而言，對16:00左右就已放學的小學生安全健康考慮而提供的免費學習、娛樂場所，是一種學后托管服務體系。在北京，“四點半課堂”也得到了社會各界大力支持。下一步中鼎社工事務所將準備與教育局、學校溝通，充分發(fā)揮志愿者的積極性，將“四點半課堂”在北京推廣開來。1.項目已達到的成效第二，“文明禮儀”活動，以互動教學、快樂培訓的方式進行，社工帶領小學生們一起進行問候禮儀、尊師禮儀、課堂禮儀、同學禮儀、升旗禮儀、穿著禮儀、行走禮儀、乘車禮儀、餐桌禮儀的學習。此次培訓可謂是一舉三得，一是讓農民工的孩子們文明禮儀素養(yǎng)得到提高；二是日常問候語能夠自覺地在生活中得到應用；三是人際溝通能力得到初步提升。第三，英語學習興趣得到提升。通過專業(yè)的英語講座，將娛樂互動和游戲教學結合在一起，同學們對學英語的態(tài)度和學英語的方法都有了改變，通過現場教學體驗了學英語和做英語游戲帶來的快感，學生們在課堂上都能多次地踴躍參與到教學環(huán)節(jié)中來，擊敗了學英語的恐懼感。參加“英文趣味講座”活動的小朋友都很投入，都覺得活動內容很有意思，一點也不枯燥。下課后好多小同學說：“這比學校的英語課有趣多了，沒怎么費力就記住了好多英語單詞”活動在輕松歡笑中教大家英語，讓孩子們發(fā)現英語的趣味性，也培養(yǎng)了孩子對英語的興趣。第四，參觀自然博物館的活動得到贊賞與認可。通過參觀北京文物精品展、古都北京歷史文化展、老北京民俗展以及精品瓷器展等，讓農民工子女對北京的歷史、北京的民俗、北京的發(fā)展變化有更多的認識和了解，同時也讓他們增長了知識，更加了解了北京，加深了對北京的熱愛。通過參觀動物的標本及恐龍化石，讓孩子們開闊了眼界，有了更形象的感知，同時也豐富了農民工子女的校園生活，讓他們學到了更多書本上學不到的知識，同時也拓展了視野，使他們能走出課堂，走向自然，更加的熱愛生活。第五，“學習雷鋒活動日”，一是為了增強農民工子女助人為樂的品質和無私奉獻的精神，同時也是為了豐富他們自身的暑假生活，并希望這些小朋友們能夠在參加活動中與小伙伴們一起快樂地度過有意義的一天。第七，外來務工子女的志愿植樹，參與北京社會環(huán)境建設。他們自身樂于奉獻的精神和作為北京人的價值得到了很好地體現，達到了合理增能的作用，又找到作為“北京人”的主人翁責任感。第六，“愛國題材情景話劇”，既突出了愛國的主題，又了解了中華民族的傳統(tǒng)文化，同時又體現了北京精神中“愛國”的內涵。第八，農民工子女青春期健康知識講座和安全教育活動，在助力孩子成長和規(guī)避風險方面起到了很好的教育作用，為他們在成長中筑起了一道道“防火墻”。2.受益群體如何看待本項目所開展的工作及達到的成效受益人群對本項目大多持支持態(tài)度，外來務工人員了解了我們這個機構和所從事的項目，終于認同了社工的“助人行為”是一種真實的存在與奉獻，對項目的順利開展起到了破冰的作用，達到與他人互動，個人部分素質得到拓展，人與人之間增進了解的目的。（二）項目產生的其他重要影響在項目實施過程中，也出現了一些偏差：一個是今年北京市各街道社區(qū)居委會換屆選舉，有些街道和社區(qū)千部變動較大，加上選舉事務性工作較多，耽誤了項目進程。比如說大紅門街道5月底剛進行完選舉，所以原定的參觀和游園以及安全教育活動調整為組員招募齊了以后統(tǒng)一進行。另一個是在暑假實施活動中的偏差，主要有兩點原因：1.項目實施過程中產生的其他重要影響原因（1）（1）學校放暑假后，多數打工者的子女都回到老家去了，所以活動沒有能夠達到計劃人數，有的大型活動也就不能展開；原因（2）（2）有的活動地點學生曾經去過，不愿意再去，所以對原定的活動地點進行了調整。活動調整理由如下：一是利于操作，二是節(jié)約項目成本，三是激發(fā)農民工子女活動熱情提高社會效果和教育意義。特此說明。2.除項目已設定的項目目標外．取得的其他長遠影響22次項目活動中產生了可復制的模式，因此在眾多社工和社區(qū)中引起了共鳴，都在不同程度上滲透著和執(zhí)行者設計者預先的理念，為后期活動的順利開展打下了良好的基礎。關于四點半課堂、活動外展、志愿服務、植樹活動、“英語趣味講座”服務方面，豐臺有線電視臺曾進行過采訪報道。三農通訊網、康政文化網、北京市社會工作建設網、新浪博客、豐臺區(qū)新聞及中鼎社工事務所網站都對活動進行了相關報道。3.媒體報道（項目啟動至今）五、綜合評價和展望（一）綜合評價在項目實施中，我們采取了原則性和靈活性相結合的方法，既兼顧了原有四個模塊設計的主題內容，又根據招募對象的實際需求對執(zhí)行方案做了微調，總體來說，項目達到了預期效果，而且實際實施內容比原來設計的更加豐富，招募的志愿者人數和類型也比原汁劃豐富，社區(qū)志愿者參與的程度也比預計的要好，“社工帶義工的模式”已經初步形成并取得良好的效果。通過項目的實施，我們越來越感覺到這項活動無論是對受助方還是項目實施者來說，都非常有意義，我們相信，這個項目對中鼎社會工作事務所、對社區(qū)、對學校、對家長、對孩子等五方都會帶來收益，同時也必然會產生較有影響的社會效益。（二）下一階段項目實施計劃1.在接下來的項目執(zhí)行過程中，項目將要達到的成效有哪些？“我與祖國共奮進”專題朗誦比賽策劃書。為繼承和弘揚中華民族浩瀚的文化文明，推動社會主義精神文明建設，提高外來務工子女的人文素質和道德情操，增加他們的愛國熱情，特舉辦“我與祖國共奮進”專題朗誦比賽?！帮w揚的夢想”主題唱歌比賽給外來務工子女一個展示自己的舞臺，進一步營造良好的學習氣氛，陶冶外來務工子女高尚的道德情操，促進他們之間的友誼和交流，培養(yǎng)孩子們的藝術天賦，介人音樂療法提升自信心。2.對前面所提及的問題和困難的解決方法中鼎事務所也及時為問題想到了解決的方案：1.真誠與反復的溝通，多方協(xié)調，調整計劃，取得家長和街道的支持；2.調整計劃，滿足孩子們需要，調動孩子的積極性，讓家長們看到效果和希望，再利用假期整塊的時間，把項目書中的預計項目完成。我們自身也將提高團隊的效率和工作進展速度，在保質保量的基礎上，發(fā)揮團隊優(yōu)勢，集中力量解決要緊的問題和困難，逐一攻破，嚴格落實項目設計，但是也要按照實際情況，根據自身條件，改良我們的項目計劃和執(zhí)行，最終保證項目整體的實施。3.最新的項目計劃和預算本項目計劃書，子項目主題有稍微的調整，預算也有調整。六、總體評語及觀點通過本項目的實施，基本達到了預期的效果和預想的情況。通過農民工子女成長教育系列活動，使其更好地融人北京城市，提高了他們的環(huán)境適應能力，尤其是促進了他們身心健康的發(fā)展，為和諧社會、和諧首都創(chuàng)造了一份有力的條件。第二節(jié)社工服務優(yōu)秀案例知識要點：1.社工服務優(yōu)秀案例蘊含2.社工服務優(yōu)秀案例內容3.社會問題研究示例4.評價社工服務優(yōu)秀案例的標準5.社工服務優(yōu)秀案例結構剖析6.社工服務優(yōu)秀案例范文一、社工服務優(yōu)秀案例的蘊含社會服務優(yōu)秀案例，主要是針對服務對象而言，體現的是服務對于服務對象或社區(qū)的改變，反映的是通過服務幫助服務對象或者社區(qū)解決了問題。二、社工服務優(yōu)秀案例的內容社工服務優(yōu)秀案例，其內容主要包括：背景介紹、分析預估、服務計劃、服務計劃實施過程、總結評估、專業(yè)反思等。（一）個案工作案例由背景介紹、分析預估、服務計劃（包括服務目標、服務策略、服務程序等）、服務計劃實施過程（在正文中應重點描述服務如何開展，詳細的工作記錄、對話等文本可作為附件）、總結評估和專業(yè)反思六個部分構成。（二）小組工作案例由背景介紹、分析預估、服務計劃（包括小組理念、小組目標、小組性質、對象、時間、小組程序等）、服務計劃實施過程（在正文中應重點描述服務如何開展，詳細的工作記錄、對話等文本可作為附件）、總結評估和專業(yè)反思六個部分構成。（三）社區(qū)工作案例由背景介紹、分析預估、服務計劃（包括服務目標、服務策略、服務程序等）、服務計劃實施過程（在正文中應重點描述服務如何開展，詳細的工作記錄等文本可作為附件）、總結評估和專業(yè)反思六個部分構成。三、社工服務優(yōu)秀案例基本要求所提供的材料應源于實際工作，具有真實的服務主體、服務對象、服務內容、服務過程和服務效果。（一）真實性具備社會工作專業(yè)要素，反映社會工作的專業(yè)理念、方法與技巧，體現社會工作的專業(yè)作用和專業(yè)成效。（二）專業(yè)性（三）完整性體現社會工作者已經完成并做過成效評估的服務。尚未開展、準備開展和正在開展的服務不能參加案例申報活動。（四）示范性申報案例應代表本領域社會工作服務開展的較高水平，對同類服務具有積極的示范作用。四、社工服務優(yōu)秀案例的標準申報案例所提供的材料，應源于社會工作者的實際工作，具有真實的服務主體、服務對象、服務內容、服務過程和服務效果。不得杜撰、移植或抄襲案例。案例的作者必須為社會工作者，且參與案例開展過程。案例內容能真實和完整地呈現助人過程，包括社會工作者與服務對象的互動過程以及場景描述等。另外，服務必須是有成效的，能促進服務對象的成長和問題的解決。簡單來說，就是內容要真實有效，評述須公正客觀。（一）真實性（二）典型性社會工作者的案例，需要具有典型性，即是服務中比較常見的或者具有代表性的。案例應重點選取社會較為關注的個人、家庭或者特定群體所遇到的社會矛盾與問題，并且是通過社會工作介入后取得積極顯著效果的。一般涉及的熱點、難點主要問題有：社會福利、社會救助、社會慈善、殘障康復、優(yōu)撫安置、社區(qū)建設、青少年服務、司法矯正、教育衛(wèi)生等方面。也就是說，案例應具有較強的現實意義、可操作性和代表性。（三）專業(yè)性申報的案例，應具備社會工作專業(yè)要素，能夠反映社會工作的專業(yè)理念、方法與技巧，體現社會工作的專業(yè)作用和專業(yè)成效。在案例中，社會工作者能根據對服務對象問題和需求的分析，恰當地運用個案、小組和社區(qū)社會工作的專業(yè)方法技巧，體現對每一類對象開展工作的主要流程，秉持社會工作價值的倫理取向，展現社會工作理論與方法的專業(yè)魅力。案例務必要凸顯專業(yè)性，且方法技巧運用適當。（四）創(chuàng)新性申報的案例，能夠在現有社會工作方法和理論的基礎上，結合實際，賦予創(chuàng)新性，提高服務效果。案例應緊扣社會民生問題、社會管理創(chuàng)新問題，特別是在專業(yè)反思部分，要能夠提出社會工作實務面臨的一般性問題，并給予合理建議。能夠提出新觀點，對探索社會工作實務、推進社會工作本土化具有重要意義。申報的案例，應代表某領域社會工作服務開展的較高水平，成效顯著。社會工作者在案例中所使用的方案技巧、總結的介入經驗模式，可代表一類服務的一般操作程序或反映出某領域社會工作的特點，可以宣傳推廣，同時對同類服務能發(fā)揮積極的示范或者啟發(fā)作用。即服務成果可展示、過程可操作、做法可借鑒。（五）示范性（六）中立性在案例的書寫方面，需要做到文字簡潔，語句通順，有條理、有邏輯地記錄客觀事實。社會工作者應保持記錄的中立性，避免自身的主觀判斷和評價。案例須尊重服務對象或其監(jiān)護人的隱私權，不使用服務對象的真實姓名，不涉及服務對象及其家人的工作單位、家庭住址等個人真實信息。（七）規(guī)范性此規(guī)范性主要指行文格式的規(guī)范性。案例的內容中應具備服務對象、社會工作者、專業(yè)價值觀、專業(yè)助人方法、助人活動這五大基本要素。文中可以插入社會工作服務流程、會談記錄、活動安排等必要圖表，重點描述服務過程開展晴況，以增加案例的說服力。整個案例應邏輯清晰、結構完整、語言精練，不出現錯別字，否則，勢必影響到評審專家對其質量的評價。案例中涉及社會工作服務主體和客體的術語，應統(tǒng)一使用“社會工作者”和“服務對象”的表述，不使用“工作者”“工作員”“輔導員”“工作對象”等表述。在撰寫社工服務優(yōu)秀案例時，還要注意：①清楚闡明該案例的具體內容；②恰當地使用社會理論，使服務案例具有一定的理論高度。五、社工服務優(yōu)秀案例——“個案服務案例”結構剖析（一）背景介紹這一部分，需要介紹個案的基本資料，包括服務對象的化名或代名、性別、年齡、身體狀況、家庭狀況、已有的重要的人生經歷等等。1.服務對象基本情況

比如：服務對象小杰（化名），男，16歲，性格開朗，熱心助人。經歷多次轉學，有吸食毒品、聚眾滋事、文身、厭學等偏差行為。2.個案背景這一部分需要介紹服務對象的現狀，包括：服務對象的問題或情緒給其帶來哪些心理和社會的困擾？服務對象曾經為此做出過哪些努力？服務對象對待問題的感受和情感是什么？服務對象是怎樣認識和看待自身的問題的？服務對象的家庭關系、社會關系、社會支持如何？

例如：（二）分析預估1.在生理方面，是不是由于疾病、服藥、康復引起的反應？是否與特定的年齡階段（青春期、更年期）有關？在這一部分，要在相關理論的指導下，對服務對象的困擾和問題做出分析、解釋、預測與判斷，從而確立社會工作干預的模式和方法，使服務更好地開展。通?？梢詮纳?、心理、社會三個方面去進行分析：2.在心理方面，是否與服務對象處理自身的情緒有關？是否與不合理的評價和認知，如絕對化、概括化、糟糕透頂的非理性的思維方式有關？3.在社會層面，是否與缺乏社會支持和缺乏相應的治療條件（如缺醫(yī)藥費）有關？通過上述分析和評估，找出影響服務對象問題和困擾的關鍵點，明白服務對象的真正需求。

例如：（三）服務計劃在找出影響服務對象問題的關鍵點和明白服務對象的真正需求后，需要同服務對象討論和商定服務目標。在確定目標后，需要根據目標選擇合適的指導理論、合適的介入技巧。隨后，再根據選擇的理論中的技巧去制訂服務計劃。由于每一種理論的適用對象和范圍、每一種理論治療要達成的目標、每一種理論的方法技巧都是不一樣的，因此，社會工作者需要根據個案的情況去選擇理論。比如，服務對象的問題在不合理的認知上，可以選擇認知療法；服務對象的問題在服務對象自身的自我評價、自我價值、自我概念上，可選擇人本主義療法；服務對象的問題在偏差行為上，可選擇行為主義療法。

例如：在正文中應重點描述服務如何開展（詳細的工作記錄、對話等文本可作為附件）。在這一階段，要詳細記錄社會工作者與服務對象的互動過程。需要具體地記錄社會工作者是怎么運用服務技巧的、服務對象的反應是什么、社會工作者做了哪些工作、服務對象的回應是什么，介紹介入的事項、介入的內容等。（四）服務計劃實施過程

例如：在這一部分，社會工作者需要評估在個案中的方法、策略、技巧是否合適，在過程中是否有遺漏的地方和處理不合適的地方，哪些是比較有成效的地方。在效果方面，需要評估服務對象問題的解決程度、目標的達成情況，如服務對象社會功能改變程度，服務對象情緒、思維、觀念、行為的改善程度等。（五）總結評估

例如：在這一階段，需要對整個個案案例進行總結和反思，總結經驗與不足，總結該個案帶來的啟發(fā)——有哪些創(chuàng)新的地方，有哪些經驗值得宣傳推廣，在社會層面的意義是什么。（六）專業(yè)反思

例如：六、社工服務優(yōu)秀案例范文：留守兒童厭學情緒改善個案一、背景介紹服務對象：小明（化名），男，8歲，小學一年級，籍貫為江蘇省XX縣，隨家庭遷往無錫，在上學前為留守兒童。服務對象好動，沒有學習的興趣和動力，在校期間上課不聽講，一直開小差和講話。服務對象不肯學習，服務對象的母親非常著急，奶奶經常打罵服務對象，老師幾乎想放棄這個孩子。（一）基本資料（二）求助背景在XQ社會工作室開展“才賦加油站”少兒助力成長項目中的“天天陪伴”服務時，服務對象的母親主動上門尋求社會工作者的幫助。“天天陪伴”服務針對困難家庭兒童與青少年，提供每天放學后至五點半左右的社工服務，通過督導及輔導服務對象完成作業(yè)、培養(yǎng)服務對象養(yǎng)成良好的學習及行為習慣，協(xié)助解決家庭沒有時間教育或不會教育子女的困難，助力服務對象健康成長?！疤焯炫惆椤狈臻_展已有約兩周，社會反響良好，服務對象的母親主動尋求社會工作者幫助。在此之前，服務對象的母親已經找過一些大學生家教對服務對象進行輔導，但沒什么效果。二、分析預估服務對象隨家庭遷往無錫后，跟隨爺爺奶奶居住，父母則都去廣州打工。服務對象在上學前的教育和生活都由奶奶打理。至服務對象上小學一年級開始，服務對象的母親從廣州回來?，F在家庭生活成員有爺爺、奶奶、媽媽、小明和弟弟。（一）收集資料1.服務對象家庭方面的資料（1）服務對象的母親。服務對象的母親原在廣州打工，服務對象上小學后回到無錫，但因要上早中晚班，工作辛苦，上中班時沒有時間管教孩子。發(fā)現服務對象不肯學習后，曾請家教幫助，但仍然沒有效果。學校老師對服務對象的評價，讓母親非常擔心焦急，加上還要帶一個比服務對象小兩歲的小兒子，服務對象的母親承受巨大的壓力，情緒不穩(wěn)定，經常批評責怪服務對象。（2）服務對象的奶奶。服務對象的奶奶是其上學前的重要陪伴對象．對服務對象起到重要的情感和生活支持的作用社會工作者在收集資料時發(fā)現，服務對象的奶奶是社區(qū)的清潔工，不識字，存在不正確的教育方式。只要服務對象稍有不好的表現．奶奶就會打罵服務對象，并且用詞有較嚴重的恐嚇性。服務對象沒有不良行為時，奶奶也看不到服務對象的努力，經常埋怨服務對象。這使服務對象在害怕的同時，不是很在乎別人對自己的不良評價，外界的約束也難以在其身上起到作用。（3）服務對象的父親。服務對象的父親常年在外打工，服務對象缺少父親的陪伴與關懷。2.服務對象學校方面的資料（1）服務對象的同輩群體服務對象由于學習習慣較差，成績不好，經常被老師批評，所以在交友過程中，常常以贈送同學文具用品的方式與同學交往。在“天天陪伴”服務中社會工作者也發(fā)現，由于服務對象學習習慣較差，其他的孩子不愿意與服務對象一起學習。（2）服務對象的老師服務對象上課講話，不遵守紀律，經常遺漏作業(yè)或不做作業(yè)，在考試中經常試卷只做一半。服務對象的老師在教育無果后讓服務對象坐在教室的最后一排。因為服務對象在校表現不好，服務對象的母親也不太好意思與老師進行溝通。3.服務對象的求助內容服務對象的家庭希望服務對象能獲得較好的教育支持，提升成績，擔心服務對象會留級或輟學。（二）服務對象的問題與需求分析1．服務對象層面（1）學習專注力的提高。開始接受服務時，社會工作者對服務對象的注意力測量顯示其注意力只能集中1分鐘左右。服務對象寫字時，每寫一筆思維都會轉移，一個字剛剛寫完就讓其默寫一下，也默寫不出來。服務對象由于注意力集中能力差，易被外界環(huán)境吸引，思維不能集中，因此難以記住學習信息。服務對象在校期間，試卷都只做一半，服務對象說是由于來不及，而作業(yè)和試卷來不及做完的深層原因正是服務對象的學習專注力差，無法提升學習效率。因而提升其專注力是改善服務對象學習狀況的迫切需求。（2）學習習慣的養(yǎng)成。由于服務對象的奶奶不識字，所上幼兒園也沒有教過識字和算術，因此服務對象上學后，很不習慣天天讀書寫字。服務對象常常不想上學，希望回到幼兒園。（3）服務對象的學業(yè)支持。服務對象學習能力差、學習發(fā)展滯后，造成其與學習環(huán)境的不良互動，因而給予服務對象學業(yè)輔導和支持也十分重要。2.家庭環(huán)境層面（1）家庭教育的改善。社會工作者通過分析服務對象家庭的有利和不利條件，發(fā)現需要調試其家庭教育，通過親職輔導和教育，幫助服務對象的母親樹立正確的教育觀念。同時，社會工作者發(fā)現服務對象的奶奶存在不良的教育方式，使服務對象害怕奶奶并存在嚴重的厭學情緒，社會工作者需要對其家庭教育進行改善。（2）服務對象母親的心理調適和支持。服務對象的母親平時上班辛苦，丈夫在外打工，自己要照顧兩個孩子。由于服務對象的學業(yè)極差，母親付出許多努力仍不見改善．老師的行為也讓母親認為老師已經放棄對自己孩子的教育支持，使其產生焦慮情緒。一開始，服務對象的母親經常表示自己要崩潰了。因而，社會工作者需及時為服務對象的母親提供必要的心理輔導和支持服務，使服務對象的家庭發(fā)揮正向功能。為服務對象的母親增能，可使服務對象的母親與奶奶實現與學校環(huán)境的良性互動，促進服務對象與環(huán)境的適應性平衡。（3）基于優(yōu)勢視角的服務對象優(yōu)勢。其一，服務對象及其家庭有希望改變的動機。其二，服務對象對手工有很大興趣。其三，服務對象母子關系良好。其四，服務對象性格活潑，善于交際．能夠獲得他人支持。三、服務計劃（1）提升服務對象的專注力，培養(yǎng)良好的學習習慣。（具體測量：能夠維持專注力時間逐步增加，從5分鐘到20分鐘。學習成績獲得提升。（一）服務目標（2）改善服務對象的厭學情緒（具體測量：轉變對待上學的態(tài)度與行為。（3）促進服務對象與環(huán)境的適應性平衡。（具體測量：服務對象母親的焦慮情緒獲得緩解，服務對象在校表現從被老師放棄到被老師表揚，服務對象奶奶打罵服務對象次數減少。（二）介入策略1.“天天陪伴”服務服務對象習慣的養(yǎng)成需要一個長期的持續(xù)的過程影響。要求服務對象每周一至周五下午放學后至下午五點半在機構學習，通過社會工作者對服務對象的持續(xù)影響和課業(yè)輔導，給予服務對象學業(yè)輔導、學習習慣培養(yǎng)的服務。2.心理調適通過對服務對象母親的心理調適與支持，緩解其焦慮情緒，增強母親協(xié)助服務對象改善當前狀況的動機。3.挖掘服務對象潛能著力于服務對象的興趣和優(yōu)勢。社會工作者創(chuàng)造情境幫助服務對象獲得成功體驗，以增強其專注力及克服挫折的意識。4.同伴互助社會工作者鏈接相關資源開展小組工作，在培養(yǎng)服務對象抗逆力的同時，提升其余同伴互助交往的技能，使其獲得來自同輩的支持。（三）服務模式1.心理社會治療模式該模式認為，心理因素和社會因素相互關聯(lián)與影響。人生活在特定的環(huán)境中，心理、生理和社會三方面共同推動個人的成長與發(fā)展。服務對象現在的問題來源于早期教育、家庭學校環(huán)境等多方面因素的影響，因而要求社會工作者除了對服務對象提供直接服務，還需要改善周圍環(huán)境和輔導其母親、奶奶來間接影響服務對象。2.家庭治療模式服務對象的問題部分也是由其家庭教育不當造成的，因而改善家庭環(huán)境也很重要。3.行為治療模式服務對象對學習的恐懼和厭惡需要通過行為治療模式的方法來幫助其克服。行為治療模式揭示了行為習得、行為改善的規(guī)律，對于改善服務對象的學習習慣有很強的借鑒意義。（四）服務過程接案——收集資料——制訂計劃——介入——結案與評估——跟進服務四、服務計劃實施過程一是對服務對象的母親進行情緒疏導和心理支持，幫助其分析服務對象的現狀、原因、解決問題的方案，讓其感受到社會工作者的助人熱情與能力，緩解精神壓力和焦慮情緒，從而能夠積極努力地行動（一）提供服務二是對服務對象的奶奶進行親職教育輔導，幫助其分析原有教育方式對服務對象的不利影響和后果，了解和學習在家庭親子關系中如何正確地表達，根據服務對象特點及家庭實際情況去尋求更加有效的教育方式。1.家庭成員的心理支持和親職輔導2.“天天陪伴”服務一是通過對服務對象持續(xù)性的影響，即在每天的課后輔導中持續(xù)進行專注力的培養(yǎng)，促進服務對象學習習慣的養(yǎng)成和學習成績的進步。三是與學校老師互通情況，在改善服務對象學習習慣、提升學習成績的同時，促進服務對象對學校的適應，改善厭學情緒。二是在服務中觀察服務對象的母親、奶奶與服務對象的互動方式，及時進行干預和引導，幫助服務對象與家庭建立良性的互動關系，獲得良好的家庭支持。3.素質拓展小組服務組織服務對象與其它困難家庭兒童一起開展素質拓展小組活動，幫助服務對象提升意志力和克服困難的意識。一是鏈接刻紙大師作為志愿者，利用服務對象對手工刻紙的興趣，強化其學習動機，培養(yǎng)其專注力。4.鏈接資源三是根據服務對象母親的優(yōu)勢，建議其尋求學校、社會、網絡、書籍等多方面資源，促進服務對象的進步。在社會工作者的建議下，服務對象的母親為服務對象報名參加了其他機構舉辦的注意力訓練班，關注了一些有關兒童教育的微信資源。二是鏈接其他孩子的家長，與服務對象家庭分享育兒經驗。（二）整合資源社會工作者鏈接社區(qū)資源，為服務對象提供課后學習場所；鏈接志愿者，提供課后輔導服務；鏈接拓展中心、社會機構，提供專業(yè)訓練。同時提供一些課外書籍，與學校建立聯(lián)系，對服務對象家庭、社區(qū)、學校資源進行整合，為服務對象提供全面改善的機會和可能。五、總結評估服務對象的母親非常感謝社會工作者，認為社會工作者付出了極大的努力。服務對象認為在社會工作者的幫助下，自己有了進步，受到了老師的表揚，很開心。（一）服務對象及其家庭的滿意度1.介入前期（二）過程評估社會工作者與服務對象及其家庭建立了良好的專業(yè)關系。通過對服務對象的陪伴支持、針對服務對象母親的心理疏導和支持服務，社會工作者獲得了服務對象家庭的信任和支持。服務對象經常因為留校或不寫作業(yè)被奶奶打罵，社會工作者在與其奶奶建立良好關系的基礎上，對這種不良關系進行介入。在溝通協(xié)調中，服務對象表示由于奶奶的打罵，自己對學習更加害怕，奶奶也承諾今后少打罵服務對象，并希望社會工作者改善服務對象的成績。服務對象放學后就是不愿意寫作業(yè)，只想著玩，社會工作者針對其喜愛運動的特點，讓其運動十分鐘后再學習在一個半月的前期服務下，服務對象厭學的情況獲得極大改善。在社會工作者持續(xù)性的陪伴和專業(yè)服務下，服務對象語文寫字和默寫情況有較大改善，在學校受到老師的表揚，不再害怕學習，不再說不愿上學的話．自信心提升，認為自己能學習好。在服務過程中，服務對象注意力較差，每寫一個字就要與社會工作者講話。數學題扳手指頭算，往往用了很長時間才做完一點作業(yè)。社會工作者從其感興趣的話題，擴展到學習的重要性，從而強化服務對象學習的動機。在學習輔導上．社會工作者運用服務對象擅長形象思維的特點，幫助服務對象學習，并逐步加強其抽象思維能力。2.介入中期社會工作者與服務對象的母親溝通、提醒母親可以在哪些方面做出努力，以共同改善服務對象的狀況。在社會工作者的輔導下，服務對象的母親承諾盡量多抽時間來陪伴服務對象。社會工作者對服務對象獲得的良好學習習慣加以強化，并積極尋找一些培養(yǎng)專注力和興趣的信息和課程來幫助服務對象。在期末考試時，服務對象的數學獲得了九十分以上的高分，提升了服務對象的自信和熱情。但服務對象的語文仍然考了全班的最后幾名，社會工作者觀察到，服務對象的語文課本教學已經要求擴詞和作文，但由于服務對象的學習滯后，拼音還不熟練，造成服務對象學習上的惡性循環(huán)。社會工作者叮囑服務對象的母親在寒假期間為服務對象訂立每天的學習任務，找服務對象感興趣的文字書，增強他的閱讀能力和耐心社會工作者提供培養(yǎng)專注力的拼圖、迷宮和素質拓展小組活動．全面提升服務對象的專注力。社會工作者發(fā)現服務對象擅長手工，于是鏈接到無錫刻紙大師的工作室，帶服務對象參觀學習。刻紙大師成為輔導服務對象的志愿者，并承諾只要服務對象認真學習，便贈予他一些自己的作品。服務對象深受鼓舞，增強了學習動力。3.介入后期服務對象從原來不會默寫到只錯一兩個，老師夸贊其進步很大。服務對象的母親現在也不用再請家教，非常感謝社會工作者的服務。社會工作者逐漸淡化學習輔導者和督促者的角色，開始培養(yǎng)服務對象自覺學習、獨立完成作業(yè)的習慣服務對象的母親有空時會到工作室陪伴服務對象，有時還會充當志愿者輔導其他學生。社會上作者逐漸淡出，以培養(yǎng)服務對象自主學習的能力，并對服務對象的狀況進行跟蹤及評估服務對象即使在沒有人陪伴的情況下．也能夠自己獨立寫作業(yè)，保持原有的學習狀態(tài)；且專注力由原來的I分鐘提升至現在的30分鐘左右，字也更加端正，作業(yè)正確率獲得很大提高。4.介入結束期5.跟蹤期服務對象專注力大大提高，由原來的1分鐘提升至30分鐘，學習成績獲得明顯提高，受到老師表揚。奶奶打罵服務對象的次數減少。服務對象與環(huán)境獲得良性平衡。（三）效果評估六、專業(yè)反思社會工作者應注意，學習困難兒童的直觀表現為學業(yè)較差，但其學業(yè)較差的表現有更深層次的問題和原因。社會工作者應把握自己的角色，注重解決服務對象的深層問題．注重整合服務對象資源，而非充當簡單的類似家教的角色。（一）社會工作者要把握在服務中的角色（二）克服急躁情緒和低效壓力一月兩次的服務很難對服務對象起到明顯影響。在此次個案的前期和中期，社會工作者的投人是巨大的，需要每天持續(xù)性地引導。服務對象能夠在半年內獲得較大進步，說明社會工作者起到了巨大的作用。難度較大的個案．需要社會工作者克服急躁情緒和低效壓力。在前期設計中，社會工作者考慮是否要對所有困難家庭兒童的服務增添心理輔導，以改善其情緒問題。但在實際服務中發(fā)現，一些低?；驓埣布彝サ暮⒆樱⒉幻黠@存在自卑等情緒問題，社會工作者實際接觸的一些服務對象更多的服務需求在于認知意識層面的正面引導以及學習和行為習慣方面的調整，社會工作者可以使用一些相關的自理行為輔導技巧。（三）心理輔導的作用第三節(jié)社工服務優(yōu)秀項目知識要點：1.社工服務優(yōu)秀項目蘊含2.社工服務優(yōu)秀項目內容3.社工服務優(yōu)秀項目的基本要求4.評價社工服務優(yōu)秀項目的標準5.社工服務優(yōu)秀項目結構剖析6.社工服務優(yōu)秀項目范文一、社工服務優(yōu)秀項目的蘊含社工服務優(yōu)秀項目，主要從項目實施過程來看，體現的是對項目實施的思考。注意：社會服務優(yōu)秀案例，主要是針對服務對象而言，體現的是服務對于服務對象或社區(qū)的改變，反映的是通過服務幫助服務對象或者社區(qū)解決了問題。社工服務優(yōu)秀案例，更突出對具體的個人、團體或社區(qū)問題的解決，是具體的，是項目實施的一個部分。而社工服務優(yōu)秀項目，落腳點是項目，體現的是對項目實施的思考。回顧：二、社工服務優(yōu)秀項目內容社工服務優(yōu)秀項目內容，主要包括：背景介紹、項目目標、項目方案、項目實施過程、項目成效與經驗總結、問題與反思六部分。另外，附件部分須提供與項目管理有關的重要文件（如項目管理制度、資金使用辦法等），可提供項目設計與組織實施過程中的工作記錄及其他輔助性資料。優(yōu)秀項目內容表：三、社工服務優(yōu)秀項目的基本要求具有真實的服務機構、服務對象和服務過程，所提交的各項材料真實有效。具備社會工作專業(yè)要素，體現社會工作專業(yè)理念，運用社會工作專業(yè)方法與技巧，發(fā)揮社會工作專業(yè)作用。（一）真實性（二）專業(yè)性（三）規(guī)范性具有健全的項目管理制度、完整的組織實施方案、明確的目標任務，符合項目管理和專業(yè)社會工作服務的規(guī)范要求。在實施過程中體現理念創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，創(chuàng)造性地探索專業(yè)社會工作項目管理服務方法與模式。全面實現預期目標，有效滿足服務對象需求，解決服務對象問題，在解決社會問題、提升社會服務、創(chuàng)新社會治理等方面取得良好成效。（四）創(chuàng)新性（五）效益性（六）示范性體現國際視野、本土特色．對同類項目的設汁、組織、實施具有示范帶動作用。四、社工服務優(yōu)秀項目的標準同“社工服務優(yōu)秀案例”的標準。背景介紹，主要介紹項目實施的必要性與意義。具體包括：五、社工服務優(yōu)秀項目結構剖析（一）背景介紹2.介紹現行政策對此的努力和進展、社會組織（或本項目）可以介入的途徑或方式。1.介紹項目針對的共性問題，分析其產生的背景和原因，以及問題存在的廣泛性和需求的迫切性。3.介紹項目區(qū)的問題現狀，詳細描述這些問題以及受到影響的目標群體，可以說明以往項目的經驗教訓，以及該項目將會做哪些不同的活動。不是所有項目的背景介紹都包括上述方面，不同的項目可根據自身的特色有選擇、有重點地介紹。注意：例如：項目目標，主要描述項目結束時目標群體的態(tài)度、行為、條件或狀況的變化（不可重復描述項目活動）。可以分為總目標和具體目標,也可以分為短期目標、中期目標和長期目標。其中：（二）項目目標①項目的總目標，應該描述該項目將要取得什么成果；一個好的總目標應該簡潔明了，并符合原則。②具體目標，是對總目標的補充，可以描述得詳細一點，并且應具有可測量性、可操作性以及現實性。例如：此部分是對項目方案大體上的概括，不需要詳細地去寫。主要交代在不同階段的時間劃分、主要目標、工作內容等，可用表格來列舉。項目方案使用表格列舉式比較直觀、清楚。（三）項目方案例如：1.表格列舉式項目方案也可采用總分描述的方式來呈現。首先介紹項目方案的思路，接著介紹具體的方案內容。例如：2.總分描述式項目的實施過程，是按照方案逐步開展的，為實現每個階段的目標所采取的主要活動計劃，包括：活動參與的人員、數量、互動過程中等。除此以外，還要描述項目相關群體如何參與到該項目活動的設計、實施、監(jiān)測以及管理情況中等。而較為詳細的工作記錄、服務案例等文本可作為附件。實施過程可以采用以下幾種方式來描述。（四）項目實施過程1.項目階段式（1）宣傳推廣期（X年X月一X年X月）：說明如何確定服務對象、招募志愿者，如何建立信息檔案，如何建立工作關系，如何進行宣傳活動等。（2）擴展實施期(X年X月一X年X月）：按照時間的順序或者目標對一系列活動計劃的開展情況進行逐一說明。（3）分享總結期（X年X月一X年X月）：說明如何對項目實施結果進行評估，如何總結服務成效和過程等。例如：（1）個案工作：說明社會工作者提供服務的頻率以及時間安排；服務對象取得了怎樣的改變或有怎樣的收獲，可以列舉一兩個經典的案例?；蛘甙凑諅€案開展的步驟來闡述。（2）小組工作：說明在什么時間開展了哪些小組活動，達成了什么樣的目標，服務對象的表現如何等（可以用表格來列舉）。（3）社區(qū)工作：說明如何與社區(qū)建立關系，尋求了什么樣的資源，為服務對象提供了哪些服務，服務對象與社區(qū)的融入狀況如何等。2.項目活動例如：3.總分類型式（1）信息庫建設：說明通過哪些工作方式（問卷調查、訪談、資料分析等）得到了服務對象哪些信息，并依靠這些信息評估了服務對象的需求，為進一步完善服務項目的設計和實施提供了依據。（2）子項目實施：主要包括子項目的名稱、計劃概述、具體活動安排?；顒拥木唧w過程不用詳寫，只需交代名稱、服務對象、所達到的目標等。例如：4.社工服務三段式項目實施過程，也可以按照社會工作服務的三個階段來描述：建立關系階段、服務開展階段、評估反饋階段。例如：（五）項目成效與經驗總結1.實地研究的涵義過程評估，是為了評估在項目實施過程中，服務開展的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結果。過程評估需提供有關項目實施過程的各種信息，包括目標、過程、所采取的行動以及影響。總結評估是社會工作實踐的重要組成部分。項目通過對服務情況進行自我評估和總結，可以及時跟進服務和提高服務的質量。（1）在項目實施的初期和中期，對服務對象的表現如何變化，活動的合適性如何，社會工作者如何開展工作、運用了哪些技巧等進行描述（可以結合每次活動的總結表）。（2）在項目實施的結束階段，對服務目標是否完成、哪些因素促成了目標的完成或者服務對象的改變等進行描述，也可以分析整個項目實施的過程中有影響力的事件，探索其作用。（3）綜合以上的信息，分析項目實施過程的不足或優(yōu)秀的地方，以及今后努力的方向。例如：2.效果評估效果評估，即在項目實施的最后階段，對項目實施方案的目標、結果以及影響進行評估。（1）任務完成情況（目標達成情況）：從活動的內容、參與情況、服務人數以及所達到的目標等方面與項目方案的計劃相比較。（2）項目服務對象與項目相關方的態(tài)度（滿意度評估）：可以根據測量的數據進行描述。（3）項目實施主體的表現：評估社會工作者在提供服務過程中的表現如何、運用了哪些技巧，服務對象對其態(tài)度的轉變，等等。例如：3.分類總結在總結階段，可以對項目涉及的群體和部門進行分類總結，來考察社工服務項目對這些群體和部門產生的影響。在對群體和部門進行分類時，需要有一定的標準。（1）服務對象：直接的服務對象和間接的服務對象有哪些改變？有什么樣的收獲？對服務有哪些評價？。（2）社會工作者：社會工作者在服務過程中的表現如何？運用了哪些技巧？在項目實施的過程中自身有哪些收獲？（4）政府：政府對社會工作服務的滿意度如何？有沒有促使政府完善相關的政策？如何促使政府推動社會工作事業(yè)發(fā)展？（5）社會：對社會造成了怎樣的積極影響？社會對社會工作者的認知度和認可度是否提升？社會對項目的服務對象的關注度是否提高？（3）機構：機構在這個項目中獲得了怎樣的聲望？為社會工作機構提高認知度做出了怎樣的貢獻？例如：4.成功與不足式總結在總結中，也可以根據所要達成的目標進行描述，即社工服務項目的目標完成得如何，在過程中有哪些成功或不足之處。以上內容可根據項目自身的特點進行選擇，也可以將資金的使用情況添加進去。例如：（六）問題與反思在這一部分，社會工作者需要對整個項目的實施過程以及結果進行總結和反思，總結經驗與不足。例如：在項目中受到了哪些啟發(fā)？項目的創(chuàng)新性體現在哪些方面？有哪些經驗可以推廣、借鑒？在社會、政府層面的意義是什么？例如：六、社工服務優(yōu)秀項目范文（一）社會問題研究的類型與功能青春家園：困境青少年家庭成員支持項目一、背景介紹1.促進困境青少年的健康成長。青少年是國家的未來，有些青少年由于自然、家庭和社會的原因而陷人困境，要通過外力介入為其創(chuàng)造脫困的條件。2．把家庭視為一個整體有助于青少年問題的解決。項目以其家庭成員為切人點，以家庭系統(tǒng)理論為指導，把家庭作為一個系統(tǒng)，通過改變家庭成員來改變青少年的生存狀況，改善親子關系，建立良好的家庭成員關系。3.關注困境青少年家庭成員的成長。關注家庭成員的成長，有助于提升家庭的生活質量，創(chuàng)造良好的家庭環(huán)境。（二）項目創(chuàng)新性1.把家庭作為整體開展服務。項目認為，青少年與家庭成員密切相關，既要改變青少年，也要改變其家庭成員，才能收到好的效果。項目把困境青少年的家庭作為一個整體開展服務，通過改善家庭成員的關系，實現家庭成員的成長，從而影響困境青少年。2.關注家庭的互動項目通過親子關系的改善，來實現家庭功能的正?；?，良好的家庭互動對于青少年的健康成長非常有益。3.公益目的是改變而非簡單幫扶。這種改變淡化了物質層面的易依賴型的資助，旨在實現家庭整體功能的提升，實現從助人到自助的改變。二、項目目標目標1：親子關系的改善。目標2：家庭成員知識水平和能力的提升。目標3：教育觀念的改善。目標4：和諧家庭關系的形成。（1）開心過節(jié)。開展心愿禮物、母親節(jié)送康乃馨、中秋節(jié)送月餅等活動，幫助困境青少年家庭像普通人家庭一樣過節(jié)。三、項目方案1.建立家庭成員的檔案，進行檔案管理。2014年1-3月。2.家庭改善計劃。2014年4-11月。（2）向日葵晚輔導。每周一到周五晚上5-7點開設晚輔導，對無法到晚輔導點的服務對象開展人戶家教。（3）困境家庭的幫扶。根據家庭情況給困境青少年家庭發(fā)放困難補助，幫助困難家庭申請低保和其他社會救助。3.家長課堂。2014年7-11月。共開設20節(jié)課。4.暑假課堂。2014年7-8月。共開設192節(jié)課。5.主題活動。2014年3-11月。共開設14節(jié)課。6.向日葵晚輔導。2014年3-12月。共開設113節(jié)課。7.個案輔導。2014年4-11月。共做60個個案。1.報紙宣傳。四、項目實施過程3.電話通知。2.短信群發(fā)。（一）項目宣傳4.社區(qū)宣傳。（二）家庭走訪及檔案建立2014年1月，社會工作者收集了QH區(qū)的7個街道提供的單親、孤兒、貧困等青少年家庭（近300戶）的資料。首先，社會工作者對這些資料進行簡單的排查（如孩子在外地上學、年齡超過18歲等）；其次，社會工作者通過電話訪問、人戶家訪、詢問鄰里等方式，核實填充資料。2014年1-3月，社會工作者走訪150多戶，給其中符合項目要求的家庭建檔，共建檔100戶。與困境青少年及其監(jiān)護人建立專業(yè)關系，以便于以后開展服務，幫助他們解決問題，建立良好關系。在此基礎上，給困境青少年及家庭成員建檔，進行檔案管理。2014年3月．社會工作者在HA市2家高校開展高校志愿者招募，共招募近300位志愿者。他們分別參與下面兒項活動：（三）項目宣傳1.家訪720位志愿者，何月人戶家訪一次。2.暑假活動。15位高校志愿者分三批參與192次暑假活動，共1000多人次；80位左右高校志愿者參與14次主題活動，共400多人次。3.向日葵晚輔導。有30位志愿者參與向日葵晚輔導，共226人次。4.入戶調查。有30位志愿者參與服務對象的家庭調查，共200人次。2014年4-11月，社會工作者在建檔的100戶中，按其困難緊急程度開展個案服務，共開展60個個案。120位志愿者每月探訪這60個服務對象家庭（二對一），協(xié)助社會工作者開展服務。社會工作者根據服務對象情況緊急程度，開展及跟蹤個案。每周星期三安排1名督導對個案進行定期輔導。下面列舉兩個典型案例。（四）項目宣傳小紅（化名）．女，13歲，初一，父親去世后母親改嫁，小紅現在和爺爺奶奶住在一起。父親在世時小紅的成績很好，性格活潑。但父親去世后，小紅開始不愿與別人接觸。小紅上初中后，每天回家都要一邊玩電腦，一邊寫作業(yè)，每天寫作業(yè)都寫到很晚。成績下滑很厲害。爺爺很擔心她會沉迷網絡，為做作業(yè)開電腦的事和小紅吵過很多次。為此，社會工作者多次去小紅家，教她爺爺一些基本電腦知識，并且教會爺爺通過查找歷史記錄來了解孫女上網內容及時間。另外開展家庭輔導，在小紅及爺爺、奶奶都在場時，將爺爺擔心的問題告訴小紅，促進他們之間的交流。在社會工作者的幫助下，爺爺能夠及時了解小紅上網情況（并不是他想象中的沉迷網絡，孫女上網大多是為了查找作業(yè)難題，偶爾看看小說）。小紅也了解了爺爺對自己的關心。現在祖孫倆的關系和好如初，小紅的爺爺不僅能了解孫女的上網動態(tài)，還能用電腦查閱自己喜歡的京劇曲譜。小紅也愿意和班級同學多走動，互相教學，而不是只向電腦請教。

案例A：小工（化名），女，11歲，父親因犯罪進了監(jiān)獄，母親在父親坐牢期間出走，現在小玉由爺爺奶奶撫養(yǎng)。其學習成績很差，除了語文勉強及格外，數學和英語都不及格。爺爺對孫女的成績十分憂慮，但是既沒有能力輔導孫女學習，又沒有經濟實力送孫女去輔導班。對此社會工作者通過個案、家庭輔導等方式安撫爺爺焦慮的情緒，另外整合資源，聯(lián)系XX師范學院愛心家教協(xié)會的志愿者來機構支教，邀請小玉參加晚輔導。由于隔代親及家庭特殊原因，小玉脾氣倔強，剛開始在集體活動中，總與其他小朋友發(fā)生沖突。通過一系列小組活動，小玉現在已經能和其他小朋友友好相處。在服務過程中，社會工作者與爺爺進行溝通，強調他們的教育責任，不能放任，在管理的同時，也要學習新教育方式。

案例B：（1）母親節(jié)送康乃馨。項目中多數服務對象家境貧困，父母艱難地維持生計，照顧孩子。有些孩子是由爺爺奶奶照顧的，他們大多父母離婚或是孤兒，爺爺奶奶十分辛苦。母親節(jié)快到了，社會工作者聯(lián)系高校一直做家訪的志愿者，邀請他們在母親節(jié)為困境家庭的母親或長輩，送上一束康乃馨，讓困境家庭感受節(jié)日的濃濃氣氛，讓孩子在節(jié)日中學會孝敬長輩，學會感恩！母親節(jié)送康乃馨活動，深受服務對象喜愛，在活動當天，很多服務對象流下了幸福的眼淚。（五）主題活動2014年3-11月，社會工作者共開展14次主題活動，這些主題活動內容新穎，貼近服務對象，深受服務對象的喜愛。它們主要分為以下幾類：1.節(jié)日主題活動。（2）中秋節(jié)送月餅。中秋節(jié)前一個星期，社會工作者聯(lián)系高校的志愿者，邀請他們在中秋節(jié)為困境青少年家庭送上一盒月餅，讓困境青少年家庭感受節(jié)日的濃濃氣氛。月餅由機構免費提供，志愿者和社會工作者反饋，服務對象收到月餅后，喜出望外，興高采烈地