醫(yī)療行業(yè)客戶驗(yàn)廠與勞工標(biāo)準(zhǔn)講義課件

國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠跨國(guó)公司的利益相關(guān)者消費(fèi)者/公眾員工/工會(huì)兒童組織/婦女組織/宗教/NGO

政府供應(yīng)商/工廠竟?fàn)幷咄顿Y者/股東

國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠跨國(guó)公司的利益相關(guān)者1國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠消費(fèi)者希望：產(chǎn)品功能，越多/新越好質(zhì)量可靠，越高越好價(jià)格公道，越低越好產(chǎn)品在體面的工作條件生產(chǎn)：沒(méi)有童工/血汗工廠/囚犯/勞改/火災(zāi)/工傷抵制不負(fù)責(zé)任的公司產(chǎn)品國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠消費(fèi)者希望：2國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠消費(fèi)者抵制國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠消3國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠4國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠零售商希望：供應(yīng)商提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，越高越好供貨及時(shí)，隨時(shí)送到價(jià)格合理，越低越好體面的工作條件:沒(méi)有童工/血汗工廠/囚犯/勞改/火災(zāi)/工傷（哪個(gè)最優(yōu)先？）國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠零售商希望：5國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠生產(chǎn)商希望:業(yè)務(wù)增長(zhǎng)質(zhì)量供貨信譽(yù)價(jià)格高素質(zhì)的員工/工人（哪個(gè)最優(yōu)先？）國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠生產(chǎn)商希望:6國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠工人希望：工資合理，越高越好安全健康，沒(méi)有工傷/職業(yè)病發(fā)展機(jī)會(huì)，教育培訓(xùn)工作機(jī)會(huì)，不要失業(yè)（哪個(gè)最優(yōu)先？）國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠工人希望：7國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠8國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠2002年2月24日法新社吉隆坡消息：東南亞各國(guó)政府不理會(huì)美國(guó)最大的退休基金以政治和金融理由撤資的決定。美國(guó)加州公共機(jī)構(gòu)雇員退休系統(tǒng)(CALPERS)表示，該基金將從印尼、馬來(lái)西亞、菲律賓和泰國(guó)撤資，理由是這些國(guó)家缺乏金融和法律的透明度、勞工標(biāo)準(zhǔn)和人權(quán)。ALPERS管理著1510億美元的資產(chǎn)。2002-03-18美國(guó)一些基金巨頭，如加利福尼亞退休基金會(huì)公布了一個(gè)更加嚴(yán)格的投資管理規(guī)定，禁止向在勞工標(biāo)準(zhǔn)，新聞自由，股民保護(hù)和融資透明方面不符合其規(guī)定的國(guó)家投資。國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠2002年2月24日9國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠共同點(diǎn)在哪里？關(guān)注工廠的工作條件，關(guān)注勞工標(biāo)準(zhǔn)，想辦法解決勞工問(wèn)題。如何解決？一起努力，采取負(fù)責(zé)任的辦法。國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠共同點(diǎn)在哪里？10國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠不負(fù)責(zé)任的跨國(guó)公司遭到：消費(fèi)者抵制產(chǎn)品，失去生意工會(huì)罷工，生產(chǎn)計(jì)劃受影響工人抵制，生產(chǎn)效率低，服務(wù)質(zhì)量差媒體/公眾指責(zé)，公司形象/聲譽(yù)受損投資者/股東抵制，股票下跌，無(wú)法融資可能違法，遭到訴訟、賠償公司贏利下降，總裁/總經(jīng)理職位不保國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠不負(fù)責(zé)任的跨國(guó)公司遭到：11國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)形式：要求跨國(guó)公司承諾對(duì)合約工廠的責(zé)任監(jiān)督合約工廠的工作條件公布合約工廠地址/資料采取獨(dú)立而非內(nèi)部監(jiān)督采取補(bǔ)救措施，如童工，工人培訓(xùn)，醫(yī)療服務(wù)，工傷保險(xiǎn)，女工保護(hù)，安全健康等國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)形式：要求跨國(guó)公司12國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)形式：獨(dú)立工廠認(rèn)證計(jì)劃，如SA8000/FLA/WRAP社會(huì)產(chǎn)品標(biāo)志計(jì)劃，如RUGMARK/LINK監(jiān)督，抗議不負(fù)責(zé)任的公司社會(huì)條款/勞工標(biāo)準(zhǔn)與貿(mào)易掛鉤勞工貿(mào)易壁壘投資者篩選/FTSE4GOOD道德指數(shù)國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)形式：13客戶驗(yàn)廠對(duì)出口企業(yè)的影響采購(gòu)經(jīng)理們說(shuō)，“我們只從我們信任的工廠采購(gòu)。”要求供需雙方都應(yīng)遵守承諾，在相互信任，相互尊重的基礎(chǔ)上建立長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系。全球化時(shí)代忠誠(chéng)的客戶越來(lái)越少，開(kāi)拓一個(gè)新客戶比保持一個(gè)已有的客戶要多花5倍的精力。供應(yīng)商和客戶的關(guān)系不僅僅建立在友誼和激情之上，更是建立在良好的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的基礎(chǔ)上。如果供需雙方彼此信任，并愿意長(zhǎng)期合作，可以適當(dāng)?shù)亟档徒灰壮杀??？蛻趄?yàn)廠對(duì)出口企業(yè)的影響采購(gòu)經(jīng)理們說(shuō)，“我們只從我們信任的工14客戶驗(yàn)廠對(duì)出口企業(yè)的影響如何同買家建立信任關(guān)系是一個(gè)重要的課題。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)合理價(jià)格，及時(shí)供貨生產(chǎn)能力，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力靈活性，開(kāi)放性，溝通，態(tài)度價(jià)值觀：服務(wù)意識(shí)，環(huán)境意識(shí)，社會(huì)責(zé)任意識(shí)社會(huì)責(zé)任、勞工標(biāo)準(zhǔn)和人權(quán)價(jià)值日益成為歐美公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要因素，供應(yīng)商應(yīng)正確認(rèn)識(shí)這一變化，并及時(shí)調(diào)整公司政策和策略?？蛻趄?yàn)廠對(duì)出口企業(yè)的影響如何同買家建立信任關(guān)系是一個(gè)重要的課15“差工廠”失去生意2001年2月，美國(guó)海關(guān)調(diào)查了南京一間文具廠，確認(rèn)該廠因使用當(dāng)?shù)鼐辛羲?0多名被拘留人員裝配生產(chǎn)文具夾并出口到美國(guó)，違反了美國(guó)法律。公司老板被判處5年監(jiān)禁，罰款5萬(wàn)美元，已進(jìn)口的產(chǎn)品全部銷毀，工廠關(guān)閉。（來(lái)自《美國(guó)參考》）“差工廠”失去生意2001年2月，美國(guó)海關(guān)調(diào)查了南京一間文具16“差工廠”失去生意2000年8月，香港報(bào)紙連續(xù)報(bào)道了深圳某玩具廠使用童工，該廠美國(guó)客戶經(jīng)過(guò)調(diào)查后沒(méi)有發(fā)現(xiàn)童工，但確認(rèn)工廠存在加班加點(diǎn)嚴(yán)重、工資偏低和提供虛假資料的問(wèn)題。該客戶因此取消了該工廠的供應(yīng)商資格，其他客戶也相繼取消了定單，最后這家工廠被迫關(guān)閉。（來(lái)自《南華早報(bào)》）“差工廠”失去生意2000年8月，香港報(bào)紙連續(xù)報(bào)道了深圳某玩17“差工廠”失去生意2002年6月，東莞某鞋廠發(fā)生膠水中毒事件，其中12名工人確診為職業(yè)性慢性正己烷中毒，該廠因此支付了100多萬(wàn)醫(yī)療費(fèi)，生產(chǎn)被迫停產(chǎn)整頓，政府罰款18萬(wàn)元，很多客戶因此取消了訂單。該廠老板說(shuō)：“不重視工人權(quán)益保護(hù)讓我吃夠苦頭。”（來(lái)自《南方都市報(bào)》）“差工廠”失去生意2002年6月，東莞某鞋廠發(fā)生膠水中毒事件18“差工廠”失去生意清潔衛(wèi)生差；安全條件差；環(huán)境保護(hù)不達(dá)標(biāo)；化學(xué)品不安全；沒(méi)有安全負(fù)責(zé)人；沒(méi)有急救訓(xùn)練及消防演習(xí)；沒(méi)有提供/使用個(gè)人保護(hù)用品；沒(méi)有物料安全數(shù)據(jù)單（MSDS）；………可能導(dǎo)致不合格的問(wèn)題；沒(méi)有休息天或不夠；存在現(xiàn)代奴隸，強(qiáng)迫勞動(dòng)；不尊重工人權(quán)利；超時(shí)加班，沒(méi)有加班工資；工資低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)；兩套文件記錄，虛假文件；…………“差工廠”失去生意可能導(dǎo)致不合格的問(wèn)題；19“差工廠”失去生意非法雇傭童工，違法使用未成年工收取押金、扣押身份證和限制人身自由。搜身、侮辱、體罰工人，侵犯工人權(quán)利。超時(shí)加班加點(diǎn)，強(qiáng)迫加班加點(diǎn)。工資低于最低標(biāo)準(zhǔn)，不依法支付加班費(fèi)?？垩汉?或拖欠支付工資?！安罟S”失去生意非法雇傭童工，違法使用未成年工20“差工廠”失去生意沒(méi)有法寶福利待遇。宿舍擁擠，宿舍條件差?！叭弦弧睆S房，機(jī)器設(shè)備沒(méi)有安全裝置廠房安全出口不夠，消防器材不夠。工人消防訓(xùn)練不夠，不懂緊急疏散。危險(xiǎn)化學(xué)品使用不當(dāng)，缺乏防護(hù)用品。“差工廠”失去生意沒(méi)有法寶福利待遇。21“好工廠”受益多多展示公司良好形象，保護(hù)公司聲譽(yù)改善公司守法表現(xiàn)，避免法律訴訟滿足客戶/消費(fèi)者要求保持長(zhǎng)期穩(wěn)定客戶關(guān)系，贏得新客戶/定單改善勞資關(guān)系，降低員工流失率提高員工士氣，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量改善管理水平，降低生產(chǎn)成本“好工廠”受益多多展示公司良好形象，保護(hù)公司聲譽(yù)22“好工廠”受益多多獲得A級(jí)工廠不只對(duì)一個(gè)客戶有用，對(duì)所有客戶都適用，你可以得到更多名譽(yù)。為進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作好準(zhǔn)備從容面對(duì)任何NGO，如“干凈衣服運(yùn)動(dòng)”你可以使用客戶“驗(yàn)廠合格證”作廣告，吸引更多客戶“好工廠”受益多多獲得A級(jí)工廠不只對(duì)一個(gè)客戶有用，對(duì)所有客戶23客戶驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)及其要點(diǎn)驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)：1）公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，即客戶制訂的社會(huì)責(zé)任守則2）外部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：如FLA，WRAP3）外部NGO標(biāo)準(zhǔn)：如CCC/WRC/ETI4）第三方通用標(biāo)準(zhǔn)：如SA8000客戶驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)及其要點(diǎn)驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)：24客戶驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)及其要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源：1.SA8000社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)2.FLA公平勞工協(xié)會(huì)守則3.WRAP環(huán)球服裝生產(chǎn)社會(huì)責(zé)任守則4.ETI道德貿(mào)易行動(dòng)守則5.NGO社會(huì)責(zé)任守則，如WRC/CCC6.跨國(guó)公司內(nèi)部社會(huì)責(zé)任守則7.國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn)8.中國(guó)勞動(dòng)法規(guī)客戶驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)及其要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源：25客戶驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)及其要點(diǎn)以SA8000標(biāo)準(zhǔn)為例看跨國(guó)公司驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)客戶驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)及其要點(diǎn)26社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（1）—童工不得使用或支持使用童工根據(jù)法規(guī)要求，限制使用未成年工兒童/未成年工不得在不安全條件下工作招工時(shí)有效識(shí)別工人年齡根據(jù)法規(guī)安排童工醫(yī)療并送回其父母身邊社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（1）—童工不得使用或支持使用童工27社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（2）—強(qiáng)迫勞動(dòng)不得使用或支持使用強(qiáng)迫勞動(dòng)招工時(shí)，不得要員工交納“押金”或扣押身份證件不得限制工人的雇傭和辭工自由不得限制工人的活動(dòng)自由社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（2）—強(qiáng)迫勞動(dòng)不得使用或支持使用強(qiáng)迫勞動(dòng)28社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（3）—安全健康提供安全，健康的工作環(huán)境，采取必要的措施，降低危害，避免事故。指定管理代表負(fù)責(zé)員工的健康安全，負(fù)責(zé)落實(shí)健康與安全的各項(xiàng)規(guī)定。保證所有員工經(jīng)常接受健康安全培訓(xùn)。建立制度，檢測(cè)、防范及應(yīng)付可能安全隱患。提供干凈的廁所，可飲用的水。如果有員工宿舍，應(yīng)保證干凈、安全，且滿足基本需要。社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（3）—安全健康提供安全，健康的工作環(huán)境，采取必29社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（4）—自由結(jié)社和集體談判尊重所有員工自由組建和參加工會(huì)以及集體談判的權(quán)利（SA8000）在結(jié)社自由和集體談判權(quán)利受法律限制時(shí)，應(yīng)協(xié)助員工通過(guò)類似渠道獲取獨(dú)立、自由結(jié)社以及談判的權(quán)利保證員工代表不受歧視，可在工作地點(diǎn)與員工保持接觸社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（4）—自由結(jié)社和集體談判尊重所有員工自由組建和30社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（5）—歧視涉及聘用/報(bào)酬/培訓(xùn)機(jī)會(huì)/升遷/解職/退休等時(shí)，不得從事或支持基于種族/社會(huì)等級(jí)/國(guó)籍/宗教/身體殘疾/性別/性取向/工會(huì)會(huì)員/政治歸屬/年齡上的歧視不能干涉員工行使遵奉信仰和風(fēng)俗的權(quán)利，和滿足涉及種族/社會(huì)階層/國(guó)籍/宗教/殘疾/性別/性取向/工會(huì)會(huì)員/政治從屬需要的權(quán)利不允許性強(qiáng)迫、威脅、虐待或剝削等侵?jǐn)_行為，包括姿勢(shì)、語(yǔ)言和身體的接觸社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（5）—歧視涉及聘用/報(bào)酬/培訓(xùn)機(jī)會(huì)/升遷/解職31社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（6）—懲罰措施不得從事或支持體罰、精神或肉體協(xié)迫以及言語(yǔ)侮辱不得虐待工人，不得辱罵工人社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（6）—懲罰措施不得從事或支持體罰、精神或肉體協(xié)32社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（7）—工作時(shí)間遵守法律規(guī)定，每周工作不得超過(guò)48小時(shí)每周加班時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí)每周工作時(shí)間不得超過(guò)60小時(shí)每七天至少有一天休息時(shí)間加班工作應(yīng)支付額外津貼/加班工資加班工作必須是自愿的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（7）—工作時(shí)間遵守法律規(guī)定，每周工作不得超過(guò)433社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（8）—工資報(bào)酬至少達(dá)到法定或行業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)工資能滿足員工基本需要（SA8000）不因懲戒目的扣減工資，不得罰款工資應(yīng)以法定貨幣或支票的形式支付不得拖欠工資社會(huì)保險(xiǎn)和法定假期社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（8）—工資報(bào)酬至少達(dá)到法定或行業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)34社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（9）—其他環(huán)境保護(hù)社區(qū)服務(wù)/捐助公益事業(yè)愛(ài)滋病/毒品女工保護(hù)海關(guān)/原產(chǎn)地標(biāo)志海關(guān)貿(mào)易反恐怖聯(lián)盟C-PTAC（Customs-TradePartnershipAgainstTerrorism)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（9）—其他環(huán)境保護(hù)35社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)—關(guān)鍵點(diǎn)童工：一個(gè)都太多，差一天都太小監(jiān)獄勞工：絕對(duì)禁止，觸電即死強(qiáng)迫勞動(dòng)：限制出入自由/押金等，絕對(duì)禁止虐待工人：搜身、打罵超時(shí)加班：每周超過(guò)60小時(shí)，通宵加班工資：最低/加班工資、克扣/拖欠工資安全：三合一、安全出口、滅火器還有。。。。社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)—關(guān)鍵點(diǎn)童工：一個(gè)都太多，差一天都太小36客戶驗(yàn)廠程序和方法跨國(guó)公司行動(dòng)：制訂供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任守則/生產(chǎn)規(guī)范/COC或采用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如FLA/SAI/ETI/WRAP/WRC要求合約工廠/供應(yīng)商承諾遵守守則現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督合約工廠/供應(yīng)商是否遵守獎(jiǎng)勵(lì)好工廠，警告差工廠，取消不合作的工廠客戶驗(yàn)廠程序和方法跨國(guó)公司行動(dòng)：37客戶驗(yàn)廠程序和方法銳步運(yùn)動(dòng)鞋公司（Reebok），全球第一家單獨(dú)設(shè)立“人權(quán)事務(wù)”副總裁職務(wù)列維服裝公司（LevisStrauss），全球第一家公布綜合性社會(huì)責(zé)任守則的公司美泰玩具公司（Mattel），全球第一家實(shí)施獨(dú)立監(jiān)督并承諾每年公布審核結(jié)果的消費(fèi)品公司星巴克咖啡公司（StarbuckCoffee），全球第一家實(shí)施社會(huì)責(zé)任守則的農(nóng)產(chǎn)品公司雅芳化妝品公司（Avon）紐約工廠，第一家通達(dá)SA8000認(rèn)證的公司?？蛻趄?yàn)廠程序和方法銳步運(yùn)動(dòng)鞋公司（Reebok），全球第一家38客戶驗(yàn)廠程序和方法跨國(guó)公司如何實(shí)施社會(huì)責(zé)任守則：制訂公司社會(huì)責(zé)任守則和/或者加入相關(guān)組織，采用外部守則，如FLA/SAI/WRAP/WRC/CCC。任命一名高級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)社會(huì)責(zé)任工作，負(fù)責(zé)推廣、實(shí)施、監(jiān)督并報(bào)告實(shí)施結(jié)果。建立社會(huì)責(zé)任管理架構(gòu)，明確責(zé)任和職責(zé)，制定實(shí)施指南和方案。培訓(xùn)職員，特別是負(fù)責(zé)采購(gòu)和供應(yīng)商管理的職員，明確將社會(huì)責(zé)任守則納入采購(gòu)程序和合同。客戶驗(yàn)廠程序和方法跨國(guó)公司如何實(shí)施社會(huì)責(zé)任守則：39客戶驗(yàn)廠程序和方法將社會(huì)責(zé)任守則和實(shí)施指南翻譯成當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，向供應(yīng)商解釋守則，要求供應(yīng)商及制造商簽署承諾書。指導(dǎo)供應(yīng)商及其工廠自我檢查和評(píng)估，并提交書面報(bào)告，建立供應(yīng)商檔案。安排公司職員或外部審核機(jī)構(gòu)進(jìn)行工廠現(xiàn)場(chǎng)審核。根據(jù)審核結(jié)果將供應(yīng)商分類，重點(diǎn)監(jiān)控問(wèn)題嚴(yán)重的供應(yīng)商。客戶驗(yàn)廠程序和方法將社會(huì)責(zé)任守則和實(shí)施指南翻譯成當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，向40客戶驗(yàn)廠程序和方法指導(dǎo)供應(yīng)商根據(jù)審核結(jié)果制訂改善計(jì)劃，盡快糾正違反守則的行為。跟蹤審核，驗(yàn)證糾正行動(dòng)是否有效實(shí)施。定期審核，至少每年一次，確保工廠持續(xù)遵守守則。獎(jiǎng)勵(lì)好工廠，警告差工廠，取消不合作的工廠?？蛻趄?yàn)廠程序和方法指導(dǎo)供應(yīng)商根據(jù)審核結(jié)果制訂改善計(jì)劃，盡快糾41客戶驗(yàn)廠程序和方法審核者：公司內(nèi)部采購(gòu)部職員/驗(yàn)貨員/驗(yàn)廠員公司內(nèi)部驗(yàn)廠部—人權(quán)驗(yàn)廠專員第二方外部審核員—質(zhì)量/保安/會(huì)計(jì)/NGO第三方外部審核員—SA8000/FLA/WAP認(rèn)證機(jī)構(gòu)客戶驗(yàn)廠程序和方法審核者：42客戶驗(yàn)廠程序和方法驗(yàn)廠時(shí)間：有些客戶半天即可，驗(yàn)廠員一天驗(yàn)廠2家大部份客戶正式驗(yàn)廠需要2—3個(gè)人天跟進(jìn)驗(yàn)廠一般需要半天至一天驗(yàn)廠審核員一般一至三人一組大部份客戶一年一次正式驗(yàn)廠，如有重大違規(guī)需要增加一次跟進(jìn)驗(yàn)廠客戶驗(yàn)廠程序和方法驗(yàn)廠時(shí)間：43客戶驗(yàn)廠程序和方法驗(yàn)廠程序—首次會(huì)議了解工廠基本情況、廠房/人數(shù)/宿舍介紹驗(yàn)廠目的、驗(yàn)廠方法、時(shí)間安排、工作分工提出需要審核的文件資料清單解釋工人面談的方法和要求回答工廠代表提出的疑問(wèn)客戶驗(yàn)廠程序和方法驗(yàn)廠程序—首次會(huì)議44客戶驗(yàn)廠程序和方法驗(yàn)廠程序—現(xiàn)場(chǎng)檢查包括生產(chǎn)車間、倉(cāng)庫(kù)、宿舍、飯?zhí)?、廁所、浴室、門衛(wèi)及醫(yī)務(wù)室，等等重點(diǎn)關(guān)注童工、強(qiáng)迫勞動(dòng)、安全、消防及環(huán)保了解生產(chǎn)運(yùn)作情況，了解現(xiàn)場(chǎng)記錄，了解工人活動(dòng)，及其他異常變化若有需要，可能拍照客戶驗(yàn)廠程序和方法驗(yàn)廠程序—現(xiàn)場(chǎng)檢查45客戶驗(yàn)廠程序和方法驗(yàn)廠程序—文件記錄檢查包括工廠簡(jiǎn)介、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、廠規(guī)廠紀(jì)、人事資料、勞動(dòng)合同、工時(shí)記錄、工資制度、工資表、福利政策、安全制度、培訓(xùn)/會(huì)議/檢查/演習(xí)記錄一般需要檢查全部人事資料，至少一年工時(shí)工資記錄核算工時(shí)工資的正確性、符合性、一致性客戶驗(yàn)廠程序和方法驗(yàn)廠程序—文件記錄檢查46客戶驗(yàn)廠程序和方法驗(yàn)廠程序—工人面談工廠管理代表不得參加，單獨(dú)房間進(jìn)行工人代表由審核員挑選，而不是工廠指派考慮工人代表的不同年齡/部門/工作年限明確面談結(jié)果不向工廠管理層透露面談氣氛輕松、靈活、雙向溝通、互動(dòng)關(guān)注工人的感受、體會(huì)、想法及應(yīng)對(duì)措施客戶驗(yàn)廠程序和方法驗(yàn)廠程序—工人面談47客戶驗(yàn)廠程序和方法驗(yàn)廠程序—末次會(huì)議感謝廠方支持、配合和合作強(qiáng)調(diào)審核方法/結(jié)果的局限性強(qiáng)調(diào)廠方的長(zhǎng)處/強(qiáng)項(xiàng)匯報(bào)審核結(jié)果，指出不符合項(xiàng)及法規(guī)/標(biāo)準(zhǔn)要求，回答廠方提出的疑問(wèn)有些客戶驗(yàn)廠沒(méi)有末次會(huì)議，也不提交審核結(jié)果，稍后向客戶提交書面報(bào)告客戶驗(yàn)廠程序和方法驗(yàn)廠程序—末次會(huì)議48客戶驗(yàn)廠程序和方法2002年4月廣交會(huì)后，廣東省紡織進(jìn)出口公司等企業(yè)反映美國(guó)進(jìn)出口商對(duì)我出口工廠進(jìn)行“人權(quán)查廠”的情況仍然存在，有一些工廠還有逾演逾烈的趨勢(shì)，給對(duì)美出口帶來(lái)了不利影響?？蛻趄?yàn)廠程序和方法2002年4月廣交會(huì)后，廣東省紡織進(jìn)出口公49客戶驗(yàn)廠程序和方法“跨國(guó)采購(gòu)處處設(shè)門檻，質(zhì)量不高不行，價(jià)格不低不干，勞工標(biāo)準(zhǔn)還要看”。國(guó)際買家往往要花很長(zhǎng)時(shí)間考察工廠，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格評(píng)估合格后，才可能下訂單。這種考察包括工廠的工資福利、是否雇用童工、工時(shí)工資及安全生產(chǎn)等情況?！侗本┤?qǐng)?bào)》客戶驗(yàn)廠程序和方法“跨國(guó)采購(gòu)處處設(shè)門檻，質(zhì)量不高不行，價(jià)格不50如何應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠正確應(yīng)對(duì)人權(quán)驗(yàn)廠：積極準(zhǔn)備，自我評(píng)估，不要消極等待積極合作，盡量配合，不要抵制或欺騙積極學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，不要消極應(yīng)付積極行動(dòng)，能快則快，不要過(guò)后就忘發(fā)揮創(chuàng)造性，發(fā)揮員工積極性，改善管理制度早一天改善，早一天進(jìn)步，早一天受益尊重審核員，避免無(wú)禮，阻撓甚至刁難如何應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠正確應(yīng)對(duì)人權(quán)驗(yàn)廠：51如何應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠正確認(rèn)識(shí)客戶驗(yàn)廠：它是機(jī)遇，而不是累贅，有助于改善管理水平；它是重要的，而不是無(wú)用的，它直接影響定單；它是剛剛開(kāi)始，而不是結(jié)束，更多客戶要來(lái)驗(yàn)廠；它是長(zhǎng)期的，而不是一次性的，至少持續(xù)10年；它是所有客戶的要求，而不是某一客戶的要求它是客戶重視工廠的表現(xiàn)，而不是客戶找麻煩它是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，而不是負(fù)擔(dān)，不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。如何應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠正確認(rèn)識(shí)客戶驗(yàn)廠：52如何應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠驗(yàn)廠前如何充分準(zhǔn)備？確認(rèn)審核標(biāo)準(zhǔn)、審核范圍及審核目的確認(rèn)審核日期/時(shí)間、審核方法和程序及審核員人數(shù)確認(rèn)需要提供資料、或其他支持安排適當(dāng)?shù)娜藛T參加/陪同人員確認(rèn)接待、聯(lián)絡(luò)、交通、住宿及就餐安排學(xué)習(xí)審核標(biāo)準(zhǔn)，參加有關(guān)人權(quán)驗(yàn)廠的培訓(xùn)、會(huì)議安排內(nèi)部審核/或模擬審核，盡快采取糾正措施如何應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠驗(yàn)廠前如何充分準(zhǔn)備？53如何應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠驗(yàn)廠中如何積極配合？同審核員合作，清楚介紹公司運(yùn)作和政策盡量提供所有必要的資料，不要拖拉或抵制不明白的問(wèn)題，應(yīng)詢問(wèn)清楚，以免誤解提供完整的資料和證據(jù)，以免作出片面或不利的判斷對(duì)于不符合問(wèn)題，應(yīng)盡量提出正面、相關(guān)的支持性證據(jù)，征詢審核員的建議，盡快提出糾正措施計(jì)劃要客氣，有禮貌，不尊重審核員只能把事情搞得更糟妥善安排接待、交通、住宿及就餐等如何應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠驗(yàn)廠中如何積極配合？54如何應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠驗(yàn)廠后如何采取糾正措施？調(diào)查不符合問(wèn)題發(fā)生的原因，采取補(bǔ)救和預(yù)防措施。盡快提供糾正計(jì)劃及時(shí)間，聯(lián)系下次驗(yàn)廠驗(yàn)廠時(shí)間和計(jì)劃。盡快尋求專業(yè)咨詢公司的意見(jiàn)，系統(tǒng)評(píng)估工廠管理制度和現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)先進(jìn)工廠的做法，提出整體性的改善計(jì)劃。逐步完善管理方法，推行FLA/WRAP/SA8000體系認(rèn)證。引進(jìn)先進(jìn)的管理方法，推行標(biāo)準(zhǔn)化，人性化的管理制度，建立積極上進(jìn)的企業(yè)文化。維護(hù)良好的管理制度和實(shí)踐，展示良好管理水平。如何應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠驗(yàn)廠后如何采取糾正措施？55如何成為“好工廠”行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者：轉(zhuǎn)變觀念，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)之后，勞工標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，合理工作條件和融洽勞資關(guān)系成為一種新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，很多工廠在買家審核后發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，邀請(qǐng)專家講解勞工法規(guī)和客戶要求，采取措施改善工廠勞動(dòng)管理。建立管理制度，定期審核。及時(shí)糾正存在的問(wèn)題，及時(shí)糾正。如何成為“好工廠”行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者：56如何成為“好工廠”長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，持續(xù)改善。對(duì)于難以解決的問(wèn)題，如廠房設(shè)備、工作條件、福利設(shè)施等，公司可以長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，逐步提高。尋求專家支持，協(xié)助公司改善工作條件，建立系統(tǒng)化的管理制度，保持較高標(biāo)準(zhǔn)。完善管理體系，尋求第三方認(rèn)證，向公眾展示良好管理。通過(guò)SA8000/FLA/WRAP認(rèn)證和產(chǎn)品社會(huì)標(biāo)志LINK認(rèn)證。思考“如何將自己同一般工廠區(qū)別開(kāi)來(lái)”。如何成為“好工廠”長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，持續(xù)改善。對(duì)于難以解決的問(wèn)題，如57如何成為“好工廠”沒(méi)有什么是容易的，更沒(méi)有免費(fèi)午餐需要新思維，需要?jiǎng)?chuàng)造性消費(fèi)者可能支付高一點(diǎn)價(jià)錢零售商可能要支持供應(yīng)商稍長(zhǎng)/合理的供貨時(shí)間/價(jià)格改進(jìn)管理水平如何成為“好工廠”沒(méi)有什么是容易的，更沒(méi)有免費(fèi)午餐58如何成為“好工廠”制造商可能需要重新思考長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮/規(guī)劃添加新設(shè)備改善新技術(shù)/工藝工人培訓(xùn)如何成為“好工廠”制造商可能需要重新思考59如何成為“好工廠”《新華網(wǎng)》2002年03月25日?qǐng)?bào)道，一位以香港為基地的國(guó)際成衣制造商表示，公司管理層2002年一個(gè)重要管理策略是重點(diǎn)投入資源，規(guī)范下屬工廠的社會(huì)責(zé)任管理，建立系統(tǒng)化的審核制度。據(jù)他透露，這項(xiàng)決策的意義已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不在于“應(yīng)付買家查廠”，而是管理層帶領(lǐng)全廠職工，從正確認(rèn)識(shí)和遵守社會(huì)責(zé)任守則的角度，對(duì)自身生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行重新檢閱和改善。如何成為“好工廠”《新華網(wǎng)》2002年03月25日?qǐng)?bào)道，一位60如何成為“好工廠”檢測(cè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最佳方法是考察供貨廠家與買家的長(zhǎng)期合作關(guān)系，而不是通達(dá)查廠或取得認(rèn)證。一些領(lǐng)先企業(yè)已深知此中玄機(jī)，利用買方表面上對(duì)管理近乎苛刻的要求，作為對(duì)企業(yè)制定運(yùn)作系統(tǒng)的準(zhǔn)則目標(biāo)?？烊艘徊剑徽小跋取?，吃遍天。如何成為“好工廠”檢測(cè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最佳方法是考察供貨廠家與買61如何成為“好工廠”思考全球化，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)全球化商業(yè)發(fā)展越來(lái)越快，必須有靈活性員工和知識(shí)就是資本，發(fā)揮員工積極性推行民主管理，鼓勵(lì)工人參與管理聽(tīng)取工人意見(jiàn)，關(guān)注工人需要，激發(fā)工人潛力關(guān)注市場(chǎng)變化，適應(yīng)市場(chǎng)需要，保持競(jìng)爭(zhēng)力尊重法規(guī)和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，突破勞工貿(mào)易壁壘如何成為“好工廠”思考全球化，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)全球化62如何成為“好工廠”分析一下，違反標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？你知道如何改善嗎？滿足糾正行動(dòng)要求，足夠嗎？審核過(guò)程中，大部份工廠負(fù)責(zé)人一聽(tīng)就明，一點(diǎn)就通。但是，有些工廠老板就是一過(guò)就忘如何成為“好工廠”分析一下，違反標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？63如何成為“好工廠”社會(huì)責(zé)任在線acttconsult，com中國(guó)安全網(wǎng)safety.COM.CN中國(guó)勞動(dòng)網(wǎng)社會(huì)責(zé)任國(guó)際公平勞工協(xié)會(huì)《SA8000社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南》海天出版社如何成為“好工廠”社會(huì)責(zé)任在線acttconsult，com64SA8000認(rèn)證全球第一個(gè)可用于第三方認(rèn)證的社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)有道德的采購(gòu)活動(dòng)改善全球工人的工作條件，最終達(dá)到公平而體面工作條件。根據(jù)ILO公約、聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利公約及世界人權(quán)宣言制定而成。內(nèi)容包括童工、強(qiáng)迫勞動(dòng)、安全衛(wèi)生、結(jié)社自由和集體談判權(quán)、歧視、懲罰性措施、工作時(shí)間、工資報(bào)酬及管理體系等9個(gè)要素SA8000認(rèn)證全球第一個(gè)可用于第三方認(rèn)證的社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)65SA8000認(rèn)證SA8000標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)適用于發(fā)展中國(guó)家，也適用于發(fā)達(dá)國(guó)家適合于各類工商企業(yè)，也適合于公共機(jī)構(gòu)可以代替公司或行業(yè)制定的社會(huì)責(zé)任守則歐洲零售商協(xié)會(huì)決定采用SA8000標(biāo)準(zhǔn)LINK標(biāo)志計(jì)劃采用SA8000標(biāo)準(zhǔn)簽約公司Avon，ToysRUs，OTTO，Promodes，Dole，Cutter&Buck，BileenFisher，UNOPS，等認(rèn)證機(jī)構(gòu)SGS，DNV，ITS，BVQI，UL，CISE，RWTUV等SA8000認(rèn)證SA8000標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)通用的標(biāo)準(zhǔn)66FLA認(rèn)證FLA誕生于服裝行業(yè)合伙關(guān)系（AIP），1996年由美國(guó)白宮召集制造商、消費(fèi)者團(tuán)體、勞工和人權(quán)組織和大學(xué)。改善美國(guó)和國(guó)外工廠公平、體面和人性化的工作條件。建立了一個(gè)行業(yè)社會(huì)責(zé)任守則和獨(dú)立的工廠認(rèn)證制度。FLA認(rèn)證FLA誕生于服裝行業(yè)合伙關(guān)系（AIP），1996年67FLA認(rèn)證12家領(lǐng)先的服裝和鞋類公司簽約加盟，adidas，GEARforSports，Jostens，JoyAthletic，Levis，LizClaiborne，NIKE，Patagonia，Reebok，EddieBaue，Phillips-VanHeusen，Polo。175所大學(xué)加盟以保證他們的特許生產(chǎn)商遵守FLA原則和工廠行為守則。認(rèn)證機(jī)構(gòu)包括SGS，ITS，BVQI，Verite，STR/CSCC，GSC，等FLA認(rèn)證12家領(lǐng)先的服裝和鞋類公司簽約加盟，adidas，68WRAP認(rèn)證WRAP環(huán)球服裝生產(chǎn)社會(huì)責(zé)任組織，美國(guó)制衣暨制鞋公會(huì)（AAFA）發(fā)起制訂。會(huì)員包括SARALEECORPORSTION，JOCKEYINTERNATIONAL，VFCORPORATION，RUSSELLCORPORATION，PHILLIPS-VANHEUSEN等。香港出口商協(xié)會(huì)（HKEA）、香港紡織協(xié)會(huì)（TCHKL）加盟。WRAP認(rèn)證WRAP環(huán)球服裝生產(chǎn)社會(huì)責(zé)任組織，美國(guó)制衣暨制鞋69WRAP認(rèn)證建立了一個(gè)行業(yè)社會(huì)責(zé)任守則和工廠認(rèn)證制度。2000年推動(dòng)工廠認(rèn)證計(jì)劃，認(rèn)證機(jī)構(gòu)包括ITS，STR/CSCC，GSC等截止2002年10月，WRAP認(rèn)證工廠達(dá)到1025家，遍及世界68個(gè)國(guó)家。WRAP認(rèn)證建立了一個(gè)行業(yè)社會(huì)責(zé)任守則和工廠認(rèn)證制度。70工廠認(rèn)證認(rèn)證不是最終目標(biāo)目標(biāo)是公平和體面的工作條件認(rèn)證只是邁向成功的一個(gè)步驟工廠認(rèn)證認(rèn)證不是最終目標(biāo)71國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠跨國(guó)公司的利益相關(guān)者消費(fèi)者/公眾員工/工會(huì)兒童組織/婦女組織/宗教/NGO

政府供應(yīng)商/工廠竟?fàn)幷咄顿Y者/股東

國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠跨國(guó)公司的利益相關(guān)者72國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠消費(fèi)者希望：產(chǎn)品功能，越多/新越好質(zhì)量可靠，越高越好價(jià)格公道，越低越好產(chǎn)品在體面的工作條件生產(chǎn)：沒(méi)有童工/血汗工廠/囚犯/勞改/火災(zāi)/工傷抵制不負(fù)責(zé)任的公司產(chǎn)品國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠消費(fèi)者希望：73國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠消費(fèi)者抵制國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠消74國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠75國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠零售商希望：供應(yīng)商提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，越高越好供貨及時(shí)，隨時(shí)送到價(jià)格合理，越低越好體面的工作條件:沒(méi)有童工/血汗工廠/囚犯/勞改/火災(zāi)/工傷（哪個(gè)最優(yōu)先？）國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠零售商希望：76國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠生產(chǎn)商希望:業(yè)務(wù)增長(zhǎng)質(zhì)量供貨信譽(yù)價(jià)格高素質(zhì)的員工/工人（哪個(gè)最優(yōu)先？）國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠生產(chǎn)商希望:77國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠工人希望：工資合理，越高越好安全健康，沒(méi)有工傷/職業(yè)病發(fā)展機(jī)會(huì)，教育培訓(xùn)工作機(jī)會(huì)，不要失業(yè)（哪個(gè)最優(yōu)先？）國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠工人希望：78國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠79國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠2002年2月24日法新社吉隆坡消息：東南亞各國(guó)政府不理會(huì)美國(guó)最大的退休基金以政治和金融理由撤資的決定。美國(guó)加州公共機(jī)構(gòu)雇員退休系統(tǒng)(CALPERS)表示，該基金將從印尼、馬來(lái)西亞、菲律賓和泰國(guó)撤資，理由是這些國(guó)家缺乏金融和法律的透明度、勞工標(biāo)準(zhǔn)和人權(quán)。ALPERS管理著1510億美元的資產(chǎn)。2002-03-18美國(guó)一些基金巨頭，如加利福尼亞退休基金會(huì)公布了一個(gè)更加嚴(yán)格的投資管理規(guī)定，禁止向在勞工標(biāo)準(zhǔn)，新聞自由，股民保護(hù)和融資透明方面不符合其規(guī)定的國(guó)家投資。國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠2002年2月24日80國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠共同點(diǎn)在哪里？關(guān)注工廠的工作條件，關(guān)注勞工標(biāo)準(zhǔn)，想辦法解決勞工問(wèn)題。如何解決？一起努力，采取負(fù)責(zé)任的辦法。國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠共同點(diǎn)在哪里？81國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠不負(fù)責(zé)任的跨國(guó)公司遭到：消費(fèi)者抵制產(chǎn)品，失去生意工會(huì)罷工，生產(chǎn)計(jì)劃受影響工人抵制，生產(chǎn)效率低，服務(wù)質(zhì)量差媒體/公眾指責(zé)，公司形象/聲譽(yù)受損投資者/股東抵制，股票下跌，無(wú)法融資可能違法，遭到訴訟、賠償公司贏利下降，總裁/總經(jīng)理職位不保國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠不負(fù)責(zé)任的跨國(guó)公司遭到：82國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)形式：要求跨國(guó)公司承諾對(duì)合約工廠的責(zé)任監(jiān)督合約工廠的工作條件公布合約工廠地址/資料采取獨(dú)立而非內(nèi)部監(jiān)督采取補(bǔ)救措施，如童工，工人培訓(xùn)，醫(yī)療服務(wù)，工傷保險(xiǎn)，女工保護(hù)，安全健康等國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)形式：要求跨國(guó)公司83國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)形式：獨(dú)立工廠認(rèn)證計(jì)劃，如SA8000/FLA/WRAP社會(huì)產(chǎn)品標(biāo)志計(jì)劃，如RUGMARK/LINK監(jiān)督，抗議不負(fù)責(zé)任的公司社會(huì)條款/勞工標(biāo)準(zhǔn)與貿(mào)易掛鉤勞工貿(mào)易壁壘投資者篩選/FTSE4GOOD道德指數(shù)國(guó)外客戶為什么驗(yàn)廠社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)形式：84客戶驗(yàn)廠對(duì)出口企業(yè)的影響采購(gòu)經(jīng)理們說(shuō)，“我們只從我們信任的工廠采購(gòu)?！币蠊┬桦p方都應(yīng)遵守承諾，在相互信任，相互尊重的基礎(chǔ)上建立長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系。全球化時(shí)代忠誠(chéng)的客戶越來(lái)越少，開(kāi)拓一個(gè)新客戶比保持一個(gè)已有的客戶要多花5倍的精力。供應(yīng)商和客戶的關(guān)系不僅僅建立在友誼和激情之上，更是建立在良好的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的基礎(chǔ)上。如果供需雙方彼此信任，并愿意長(zhǎng)期合作，可以適當(dāng)?shù)亟档徒灰壮杀??？蛻趄?yàn)廠對(duì)出口企業(yè)的影響采購(gòu)經(jīng)理們說(shuō)，“我們只從我們信任的工85客戶驗(yàn)廠對(duì)出口企業(yè)的影響如何同買家建立信任關(guān)系是一個(gè)重要的課題。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)合理價(jià)格，及時(shí)供貨生產(chǎn)能力，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力靈活性，開(kāi)放性，溝通，態(tài)度價(jià)值觀：服務(wù)意識(shí)，環(huán)境意識(shí)，社會(huì)責(zé)任意識(shí)社會(huì)責(zé)任、勞工標(biāo)準(zhǔn)和人權(quán)價(jià)值日益成為歐美公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要因素，供應(yīng)商應(yīng)正確認(rèn)識(shí)這一變化，并及時(shí)調(diào)整公司政策和策略。客戶驗(yàn)廠對(duì)出口企業(yè)的影響如何同買家建立信任關(guān)系是一個(gè)重要的課86“差工廠”失去生意2001年2月，美國(guó)海關(guān)調(diào)查了南京一間文具廠，確認(rèn)該廠因使用當(dāng)?shù)鼐辛羲?0多名被拘留人員裝配生產(chǎn)文具夾并出口到美國(guó)，違反了美國(guó)法律。公司老板被判處5年監(jiān)禁，罰款5萬(wàn)美元，已進(jìn)口的產(chǎn)品全部銷毀，工廠關(guān)閉。（來(lái)自《美國(guó)參考》）“差工廠”失去生意2001年2月，美國(guó)海關(guān)調(diào)查了南京一間文具87“差工廠”失去生意2000年8月，香港報(bào)紙連續(xù)報(bào)道了深圳某玩具廠使用童工，該廠美國(guó)客戶經(jīng)過(guò)調(diào)查后沒(méi)有發(fā)現(xiàn)童工，但確認(rèn)工廠存在加班加點(diǎn)嚴(yán)重、工資偏低和提供虛假資料的問(wèn)題。該客戶因此取消了該工廠的供應(yīng)商資格，其他客戶也相繼取消了定單，最后這家工廠被迫關(guān)閉。（來(lái)自《南華早報(bào)》）“差工廠”失去生意2000年8月，香港報(bào)紙連續(xù)報(bào)道了深圳某玩88“差工廠”失去生意2002年6月，東莞某鞋廠發(fā)生膠水中毒事件，其中12名工人確診為職業(yè)性慢性正己烷中毒，該廠因此支付了100多萬(wàn)醫(yī)療費(fèi)，生產(chǎn)被迫停產(chǎn)整頓，政府罰款18萬(wàn)元，很多客戶因此取消了訂單。該廠老板說(shuō)：“不重視工人權(quán)益保護(hù)讓我吃夠苦頭?！保▉?lái)自《南方都市報(bào)》）“差工廠”失去生意2002年6月，東莞某鞋廠發(fā)生膠水中毒事件89“差工廠”失去生意清潔衛(wèi)生差；安全條件差；環(huán)境保護(hù)不達(dá)標(biāo)；化學(xué)品不安全；沒(méi)有安全負(fù)責(zé)人；沒(méi)有急救訓(xùn)練及消防演習(xí)；沒(méi)有提供/使用個(gè)人保護(hù)用品；沒(méi)有物料安全數(shù)據(jù)單（MSDS）；………可能導(dǎo)致不合格的問(wèn)題；沒(méi)有休息天或不夠；存在現(xiàn)代奴隸，強(qiáng)迫勞動(dòng)；不尊重工人權(quán)利；超時(shí)加班，沒(méi)有加班工資；工資低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)；兩套文件記錄，虛假文件；…………“差工廠”失去生意可能導(dǎo)致不合格的問(wèn)題；90“差工廠”失去生意非法雇傭童工，違法使用未成年工收取押金、扣押身份證和限制人身自由。搜身、侮辱、體罰工人，侵犯工人權(quán)利。超時(shí)加班加點(diǎn)，強(qiáng)迫加班加點(diǎn)。工資低于最低標(biāo)準(zhǔn)，不依法支付加班費(fèi)?？垩汉?或拖欠支付工資?！安罟S”失去生意非法雇傭童工，違法使用未成年工91“差工廠”失去生意沒(méi)有法寶福利待遇。宿舍擁擠，宿舍條件差?！叭弦弧睆S房，機(jī)器設(shè)備沒(méi)有安全裝置廠房安全出口不夠，消防器材不夠。工人消防訓(xùn)練不夠，不懂緊急疏散。危險(xiǎn)化學(xué)品使用不當(dāng)，缺乏防護(hù)用品。“差工廠”失去生意沒(méi)有法寶福利待遇。92“好工廠”受益多多展示公司良好形象，保護(hù)公司聲譽(yù)改善公司守法表現(xiàn)，避免法律訴訟滿足客戶/消費(fèi)者要求保持長(zhǎng)期穩(wěn)定客戶關(guān)系，贏得新客戶/定單改善勞資關(guān)系，降低員工流失率提高員工士氣，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量改善管理水平，降低生產(chǎn)成本“好工廠”受益多多展示公司良好形象，保護(hù)公司聲譽(yù)93“好工廠”受益多多獲得A級(jí)工廠不只對(duì)一個(gè)客戶有用，對(duì)所有客戶都適用，你可以得到更多名譽(yù)。為進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)，符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作好準(zhǔn)備從容面對(duì)任何NGO，如“干凈衣服運(yùn)動(dòng)”你可以使用客戶“驗(yàn)廠合格證”作廣告，吸引更多客戶“好工廠”受益多多獲得A級(jí)工廠不只對(duì)一個(gè)客戶有用，對(duì)所有客戶94客戶驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)及其要點(diǎn)驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)：1）公司內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，即客戶制訂的社會(huì)責(zé)任守則2）外部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：如FLA，WRAP3）外部NGO標(biāo)準(zhǔn)：如CCC/WRC/ETI4）第三方通用標(biāo)準(zhǔn)：如SA8000客戶驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)及其要點(diǎn)驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)：95客戶驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)及其要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源：1.SA8000社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)2.FLA公平勞工協(xié)會(huì)守則3.WRAP環(huán)球服裝生產(chǎn)社會(huì)責(zé)任守則4.ETI道德貿(mào)易行動(dòng)守則5.NGO社會(huì)責(zé)任守則，如WRC/CCC6.跨國(guó)公司內(nèi)部社會(huì)責(zé)任守則7.國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn)8.中國(guó)勞動(dòng)法規(guī)客戶驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)及其要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源：96客戶驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)及其要點(diǎn)以SA8000標(biāo)準(zhǔn)為例看跨國(guó)公司驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)客戶驗(yàn)廠標(biāo)準(zhǔn)及其要點(diǎn)97社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（1）—童工不得使用或支持使用童工根據(jù)法規(guī)要求，限制使用未成年工兒童/未成年工不得在不安全條件下工作招工時(shí)有效識(shí)別工人年齡根據(jù)法規(guī)安排童工醫(yī)療并送回其父母身邊社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（1）—童工不得使用或支持使用童工98社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（2）—強(qiáng)迫勞動(dòng)不得使用或支持使用強(qiáng)迫勞動(dòng)招工時(shí)，不得要員工交納“押金”或扣押身份證件不得限制工人的雇傭和辭工自由不得限制工人的活動(dòng)自由社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（2）—強(qiáng)迫勞動(dòng)不得使用或支持使用強(qiáng)迫勞動(dòng)99社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（3）—安全健康提供安全，健康的工作環(huán)境，采取必要的措施，降低危害，避免事故。指定管理代表負(fù)責(zé)員工的健康安全，負(fù)責(zé)落實(shí)健康與安全的各項(xiàng)規(guī)定。保證所有員工經(jīng)常接受健康安全培訓(xùn)。建立制度，檢測(cè)、防范及應(yīng)付可能安全隱患。提供干凈的廁所，可飲用的水。如果有員工宿舍，應(yīng)保證干凈、安全，且滿足基本需要。社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（3）—安全健康提供安全，健康的工作環(huán)境，采取必100社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（4）—自由結(jié)社和集體談判尊重所有員工自由組建和參加工會(huì)以及集體談判的權(quán)利（SA8000）在結(jié)社自由和集體談判權(quán)利受法律限制時(shí)，應(yīng)協(xié)助員工通過(guò)類似渠道獲取獨(dú)立、自由結(jié)社以及談判的權(quán)利保證員工代表不受歧視，可在工作地點(diǎn)與員工保持接觸社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（4）—自由結(jié)社和集體談判尊重所有員工自由組建和101社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（5）—歧視涉及聘用/報(bào)酬/培訓(xùn)機(jī)會(huì)/升遷/解職/退休等時(shí)，不得從事或支持基于種族/社會(huì)等級(jí)/國(guó)籍/宗教/身體殘疾/性別/性取向/工會(huì)會(huì)員/政治歸屬/年齡上的歧視不能干涉員工行使遵奉信仰和風(fēng)俗的權(quán)利，和滿足涉及種族/社會(huì)階層/國(guó)籍/宗教/殘疾/性別/性取向/工會(huì)會(huì)員/政治從屬需要的權(quán)利不允許性強(qiáng)迫、威脅、虐待或剝削等侵?jǐn)_行為，包括姿勢(shì)、語(yǔ)言和身體的接觸社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（5）—歧視涉及聘用/報(bào)酬/培訓(xùn)機(jī)會(huì)/升遷/解職102社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（6）—懲罰措施不得從事或支持體罰、精神或肉體協(xié)迫以及言語(yǔ)侮辱不得虐待工人，不得辱罵工人社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（6）—懲罰措施不得從事或支持體罰、精神或肉體協(xié)103社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（7）—工作時(shí)間遵守法律規(guī)定，每周工作不得超過(guò)48小時(shí)每周加班時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí)每周工作時(shí)間不得超過(guò)60小時(shí)每七天至少有一天休息時(shí)間加班工作應(yīng)支付額外津貼/加班工資加班工作必須是自愿的社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（7）—工作時(shí)間遵守法律規(guī)定，每周工作不得超過(guò)4104社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（8）—工資報(bào)酬至少達(dá)到法定或行業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)工資能滿足員工基本需要（SA8000）不因懲戒目的扣減工資，不得罰款工資應(yīng)以法定貨幣或支票的形式支付不得拖欠工資社會(huì)保險(xiǎn)和法定假期社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（8）—工資報(bào)酬至少達(dá)到法定或行業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)105社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（9）—其他環(huán)境保護(hù)社區(qū)服務(wù)/捐助公益事業(yè)愛(ài)滋病/毒品女工保護(hù)海關(guān)/原產(chǎn)地標(biāo)志海關(guān)貿(mào)易反恐怖聯(lián)盟C-PTAC（Customs-TradePartnershipAgainstTerrorism)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)（9）—其他環(huán)境保護(hù)106社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)—關(guān)鍵點(diǎn)童工：一個(gè)都太多，差一天都太小監(jiān)獄勞工：絕對(duì)禁止，觸電即死強(qiáng)迫勞動(dòng)：限制出入自由/押金等，絕對(duì)禁止虐待工人：搜身、打罵超時(shí)加班：每周超過(guò)60小時(shí)，通宵加班工資：最低/加班工資、克扣/拖欠工資安全：三合一、安全出口、滅火器還有。。。。社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)—關(guān)鍵點(diǎn)童工：一個(gè)都太多，差一天都太小107客戶驗(yàn)廠程序和方法跨國(guó)公司行動(dòng)：制訂供應(yīng)商社會(huì)責(zé)任守則/生產(chǎn)規(guī)范/COC或采用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如FLA/SAI/ETI/WRAP/WRC要求合約工廠/供應(yīng)商承諾遵守守則現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督合約工廠/供應(yīng)商是否遵守獎(jiǎng)勵(lì)好工廠，警告差工廠，取消不合作的工廠客戶驗(yàn)廠程序和方法跨國(guó)公司行動(dòng)：108客戶驗(yàn)廠程序和方法銳步運(yùn)動(dòng)鞋公司（Reebok），全球第一家單獨(dú)設(shè)立“人權(quán)事務(wù)”副總裁職務(wù)列維服裝公司（LevisStrauss），全球第一家公布綜合性社會(huì)責(zé)任守則的公司美泰玩具公司（Mattel），全球第一家實(shí)施獨(dú)立監(jiān)督并承諾每年公布審核結(jié)果的消費(fèi)品公司星巴克咖啡公司（StarbuckCoffee），全球第一家實(shí)施社會(huì)責(zé)任守則的農(nóng)產(chǎn)品公司雅芳化妝品公司（Avon）紐約工廠，第一家通達(dá)SA8000認(rèn)證的公司?？蛻趄?yàn)廠程序和方法銳步運(yùn)動(dòng)鞋公司（Reebok），全球第一家109客戶驗(yàn)廠程序和方法跨國(guó)公司如何實(shí)施社會(huì)責(zé)任守則：制訂公司社會(huì)責(zé)任守則和/或者加入相關(guān)組織，采用外部守則，如FLA/SAI/WRAP/WRC/CCC。任命一名高級(jí)經(jīng)理負(fù)責(zé)社會(huì)責(zé)任工作，負(fù)責(zé)推廣、實(shí)施、監(jiān)督并報(bào)告實(shí)施結(jié)果。建立社會(huì)責(zé)任管理架構(gòu)，明確責(zé)任和職責(zé)，制定實(shí)施指南和方案。培訓(xùn)職員，特別是負(fù)責(zé)采購(gòu)和供應(yīng)商管理的職員，明確將社會(huì)責(zé)任守則納入采購(gòu)程序和合同。客戶驗(yàn)廠程序和方法跨國(guó)公司如何實(shí)施社會(huì)責(zé)任守則：110客戶驗(yàn)廠程序和方法將社會(huì)責(zé)任守則和實(shí)施指南翻譯成當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，向供應(yīng)商解釋守則，要求供應(yīng)商及制造商簽署承諾書。指導(dǎo)供應(yīng)商及其工廠自我檢查和評(píng)估，并提交書面報(bào)告，建立供應(yīng)商檔案。安排公司職員或外部審核機(jī)構(gòu)進(jìn)行工廠現(xiàn)場(chǎng)審核。根據(jù)審核結(jié)果將供應(yīng)商分類，重點(diǎn)監(jiān)控問(wèn)題嚴(yán)重的供應(yīng)商?？蛻趄?yàn)廠程序和方法將社會(huì)責(zé)任守則和實(shí)施指南翻譯成當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言，向111客戶驗(yàn)廠程序和方法指導(dǎo)供應(yīng)商根據(jù)審核結(jié)果制訂改善計(jì)劃，盡快糾正違反守則的行為。跟蹤審核，驗(yàn)證糾正行動(dòng)是否有效實(shí)施。定期審核，至少每年一次，確保工廠持續(xù)遵守守則。獎(jiǎng)勵(lì)好工廠，警告差工廠，取消不合作的工廠?？蛻趄?yàn)廠程序和方法指導(dǎo)供應(yīng)商根據(jù)審核結(jié)果制訂改善計(jì)劃，盡快糾112客戶驗(yàn)廠程序和方法審核者：公司內(nèi)部采購(gòu)部職員/驗(yàn)貨員/驗(yàn)廠員公司內(nèi)部驗(yàn)廠部—人權(quán)驗(yàn)廠專員第二方外部審核員—質(zhì)量/保安/會(huì)計(jì)/NGO第三方外部審核員—SA8000/FLA/WAP認(rèn)證機(jī)構(gòu)客戶驗(yàn)廠程序和方法審核者：113客戶驗(yàn)廠程序和方法驗(yàn)廠時(shí)間：有些客戶半天即可，驗(yàn)廠員一天驗(yàn)廠2家大部份客戶正式驗(yàn)廠需要2—3個(gè)人天跟進(jìn)驗(yàn)廠一般需要半天至一天驗(yàn)廠審核員一般一至三人一組大部份客戶一年一次正式驗(yàn)廠，如有重大違規(guī)需要增加一次跟進(jìn)驗(yàn)廠客戶驗(yàn)廠程序和方法驗(yàn)廠時(shí)間：114客戶驗(yàn)廠程序和方法驗(yàn)廠程序—首次會(huì)議了解工廠基本情況、廠房/人數(shù)/宿舍介紹驗(yàn)廠目的、驗(yàn)廠方法、時(shí)間安排、工作分工提出需要審核的文件資料清單解釋工人面談的方法和要求回答工廠代表提出的疑問(wèn)客戶驗(yàn)廠程序和方法驗(yàn)廠程序—首次會(huì)議115客戶驗(yàn)廠程序和方法驗(yàn)廠程序—現(xiàn)場(chǎng)檢查包括生產(chǎn)車間、倉(cāng)庫(kù)、宿舍、飯?zhí)谩?、浴室、門衛(wèi)及醫(yī)務(wù)室，等等重點(diǎn)關(guān)注童工、強(qiáng)迫勞動(dòng)、安全、消防及環(huán)保了解生產(chǎn)運(yùn)作情況，了解現(xiàn)場(chǎng)記錄，了解工人活動(dòng)，及其他異常變化若有需要，可能拍照客戶驗(yàn)廠程序和方法驗(yàn)廠程序—現(xiàn)場(chǎng)檢查116客戶驗(yàn)廠程序和方法驗(yàn)廠程序—文件記錄檢查包括工廠簡(jiǎn)介、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、廠規(guī)廠紀(jì)、人事資料、勞動(dòng)合同、工時(shí)記錄、工資制度、工資表、福利政策、安全制度、培訓(xùn)/會(huì)議/檢查/演習(xí)記錄一般需要檢查全部人事資料，至少一年工時(shí)工資記錄核算工時(shí)工資的正確性、符合性、一致性客戶驗(yàn)廠程序和方法驗(yàn)廠程序—文件記錄檢查117客戶驗(yàn)廠程序和方法驗(yàn)廠程序—工人面談工廠管理代表不得參加，單獨(dú)房間進(jìn)行工人代表由審核員挑選，而不是工廠指派考慮工人代表的不同年齡/部門/工作年限明確面談結(jié)果不向工廠管理層透露面談氣氛輕松、靈活、雙向溝通、互動(dòng)關(guān)注工人的感受、體會(huì)、想法及應(yīng)對(duì)措施客戶驗(yàn)廠程序和方法驗(yàn)廠程序—工人面談118客戶驗(yàn)廠程序和方法驗(yàn)廠程序—末次會(huì)議感謝廠方支持、配合和合作強(qiáng)調(diào)審核方法/結(jié)果的局限性強(qiáng)調(diào)廠方的長(zhǎng)處/強(qiáng)項(xiàng)匯報(bào)審核結(jié)果，指出不符合項(xiàng)及法規(guī)/標(biāo)準(zhǔn)要求，回答廠方提出的疑問(wèn)有些客戶驗(yàn)廠沒(méi)有末次會(huì)議，也不提交審核結(jié)果，稍后向客戶提交書面報(bào)告客戶驗(yàn)廠程序和方法驗(yàn)廠程序—末次會(huì)議119客戶驗(yàn)廠程序和方法2002年4月廣交會(huì)后，廣東省紡織進(jìn)出口公司等企業(yè)反映美國(guó)進(jìn)出口商對(duì)我出口工廠進(jìn)行“人權(quán)查廠”的情況仍然存在，有一些工廠還有逾演逾烈的趨勢(shì)，給對(duì)美出口帶來(lái)了不利影響。客戶驗(yàn)廠程序和方法2002年4月廣交會(huì)后，廣東省紡織進(jìn)出口公120客戶驗(yàn)廠程序和方法“跨國(guó)采購(gòu)處處設(shè)門檻，質(zhì)量不高不行，價(jià)格不低不干，勞工標(biāo)準(zhǔn)還要看”。國(guó)際買家往往要花很長(zhǎng)時(shí)間考察工廠，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格評(píng)估合格后，才可能下訂單。這種考察包括工廠的工資福利、是否雇用童工、工時(shí)工資及安全生產(chǎn)等情況?！侗本┤?qǐng)?bào)》客戶驗(yàn)廠程序和方法“跨國(guó)采購(gòu)處處設(shè)門檻，質(zhì)量不高不行，價(jià)格不121如何應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠正確應(yīng)對(duì)人權(quán)驗(yàn)廠：積極準(zhǔn)備，自我評(píng)估，不要消極等待積極合作，盡量配合，不要抵制或欺騙積極學(xué)習(xí)，不懂就問(wèn)，不要消極應(yīng)付積極行動(dòng)，能快則快，不要過(guò)后就忘發(fā)揮創(chuàng)造性，發(fā)揮員工積極性，改善管理制度早一天改善，早一天進(jìn)步，早一天受益尊重審核員，避免無(wú)禮，阻撓甚至刁難如何應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠正確應(yīng)對(duì)人權(quán)驗(yàn)廠：122如何應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠正確認(rèn)識(shí)客戶驗(yàn)廠：它是機(jī)遇，而不是累贅，有助于改善管理水平；它是重要的，而不是無(wú)用的，它直接影響定單；它是剛剛開(kāi)始，而不是結(jié)束，更多客戶要來(lái)驗(yàn)廠；它是長(zhǎng)期的，而不是一次性的，至少持續(xù)10年；它是所有客戶的要求，而不是某一客戶的要求它是客戶重視工廠的表現(xiàn)，而不是客戶找麻煩它是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，而不是負(fù)擔(dān)，不要錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)。如何應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠正確認(rèn)識(shí)客戶驗(yàn)廠：123如何應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠驗(yàn)廠前如何充分準(zhǔn)備？確認(rèn)審核標(biāo)準(zhǔn)、審核范圍及審核目的確認(rèn)審核日期/時(shí)間、審核方法和程序及審核員人數(shù)確認(rèn)需要提供資料、或其他支持安排適當(dāng)?shù)娜藛T參加/陪同人員確認(rèn)接待、聯(lián)絡(luò)、交通、住宿及就餐安排學(xué)習(xí)審核標(biāo)準(zhǔn)，參加有關(guān)人權(quán)驗(yàn)廠的培訓(xùn)、會(huì)議安排內(nèi)部審核/或模擬審核，盡快采取糾正措施如何應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠驗(yàn)廠前如何充分準(zhǔn)備？124如何應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠驗(yàn)廠中如何積極配合？同審核員合作，清楚介紹公司運(yùn)作和政策盡量提供所有必要的資料，不要拖拉或抵制不明白的問(wèn)題，應(yīng)詢問(wèn)清楚，以免誤解提供完整的資料和證據(jù)，以免作出片面或不利的判斷對(duì)于不符合問(wèn)題，應(yīng)盡量提出正面、相關(guān)的支持性證據(jù)，征詢審核員的建議，盡快提出糾正措施計(jì)劃要客氣，有禮貌，不尊重審核員只能把事情搞得更糟妥善安排接待、交通、住宿及就餐等如何應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠驗(yàn)廠中如何積極配合？125如何應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠驗(yàn)廠后如何采取糾正措施？調(diào)查不符合問(wèn)題發(fā)生的原因，采取補(bǔ)救和預(yù)防措施。盡快提供糾正計(jì)劃及時(shí)間，聯(lián)系下次驗(yàn)廠驗(yàn)廠時(shí)間和計(jì)劃。盡快尋求專業(yè)咨詢公司的意見(jiàn)，系統(tǒng)評(píng)估工廠管理制度和現(xiàn)狀，學(xué)習(xí)先進(jìn)工廠的做法，提出整體性的改善計(jì)劃。逐步完善管理方法，推行FLA/WRAP/SA8000體系認(rèn)證。引進(jìn)先進(jìn)的管理方法，推行標(biāo)準(zhǔn)化，人性化的管理制度，建立積極上進(jìn)的企業(yè)文化。維護(hù)良好的管理制度和實(shí)踐，展示良好管理水平。如何應(yīng)對(duì)客戶驗(yàn)廠驗(yàn)廠后如何采取糾正措施？126如何成為“好工廠”行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者：轉(zhuǎn)變觀念，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)之后，勞工標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，合理工作條件和融洽勞資關(guān)系成為一種新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，很多工廠在買家審核后發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，邀請(qǐng)專家講解勞工法規(guī)和客戶要求，采取措施改善工廠勞動(dòng)管理。建立管理制度，定期審核。及時(shí)糾正存在的問(wèn)題，及時(shí)糾正。如何成為“好工廠”行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者：127如何成為“好工廠”長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，持續(xù)改善。對(duì)于難以解決的問(wèn)題，如廠房設(shè)備、工作條件、福利設(shè)施等，公司可以長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，逐步提高。尋求專家支持，協(xié)助公司改善工作條件，建立系統(tǒng)化的管理制度，保持較高標(biāo)準(zhǔn)。完善管理體系，尋求第三方認(rèn)證，向公眾展示良好管理。通過(guò)SA8000/FLA/WRAP認(rèn)證和產(chǎn)品社會(huì)標(biāo)志LINK認(rèn)證。思考“如何將自己同一般工廠區(qū)別開(kāi)來(lái)”。如何成為“好工廠”長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，持續(xù)改善。對(duì)于難以解決的問(wèn)題，如128如何成為“好工廠”沒(méi)有什么是容易的，更沒(méi)有免費(fèi)午餐需要新思維，需要?jiǎng)?chuàng)造性消費(fèi)者可能支付高一點(diǎn)價(jià)錢零售商可能要支持供應(yīng)商稍長(zhǎng)/合理的供貨時(shí)間/價(jià)格改進(jìn)管理水平如何成為“好工廠”沒(méi)