新員工導(dǎo)向培訓(xùn)模版課件

第六章新員工入職培訓(xùn)導(dǎo)入案例：海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)

世界級(jí)的名牌企業(yè)海爾，每年要招收上千名的大學(xué)生補(bǔ)充其人力資源。其中真正優(yōu)秀的員工多半會(huì)一直留在企業(yè)，主動(dòng)離職率很低。為什么，原因固然是多方面的，但其中新員工的培訓(xùn)功不可沒(méi)。第六章新員工入職培訓(xùn)導(dǎo)入案例：海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)1海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)海爾的新員工導(dǎo)向培訓(xùn)目標(biāo)明確，圍繞著四大任務(wù)展開(kāi)：幫助員工平衡心態(tài)；讓員工說(shuō)出心理話；培養(yǎng)員工的歸屬感；幫助員工樹(shù)立職業(yè)心。海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)海爾的新員工導(dǎo)向培訓(xùn)2海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)首先，幫助員工平衡心態(tài)。與一般企業(yè)的新員工培訓(xùn)不同，海爾不是首先向新員工灌輸企業(yè)的文化、使命、規(guī)章制度和職業(yè)要求，以盡快使用新來(lái)員工，而是從新員工的角度出發(fā)，考慮到大學(xué)畢業(yè)生剛到一個(gè)陌生環(huán)境的可能顧慮：待遇與承諾是否一致？會(huì)不會(huì)得到重視？升遷機(jī)制是否對(duì)自己有利？為此，海爾的新員工培訓(xùn)首先是告知待遇和條件，讓新人放心。

海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)首先，幫助員工平衡心態(tài)。與3海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)公司安排新老大學(xué)生見(jiàn)面，讓師兄師姐用自己的親身經(jīng)歷講述在海爾的感受，使新員工了解一個(gè)真實(shí)的海爾。在新老大學(xué)生見(jiàn)面會(huì)上，海爾的人力資源中心、文化中心的主管領(lǐng)導(dǎo)出席，并與新人面對(duì)面地溝通，解答他們心中的疑問(wèn)。在溝通中，主管領(lǐng)導(dǎo)并不回避海爾的問(wèn)題，并鼓勵(lì)新人發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題。溝通還涉及員工的職業(yè)發(fā)展、升遷機(jī)制和生活條件等方面。

海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)公司安排新老大學(xué)生見(jiàn)面，讓4海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)通過(guò)多渠道的充分的溝通，不僅使新員工了解了許多自己最關(guān)心的情況，更重要的是使其認(rèn)識(shí)到?jīng)]有問(wèn)題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)展的，關(guān)鍵是認(rèn)清這些問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題還是機(jī)制本身的問(wèn)題。使員工順利通過(guò)從理想到現(xiàn)實(shí)的第一步。海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)通過(guò)多渠道的充分的溝通，不5海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)其次，讓員工說(shuō)出心里話，說(shuō)出他們對(duì)公司以上回答的感受，是覺(jué)得合理，可以接受，還是不合理，拒絕接受或者是無(wú)奈的妥協(xié)。

讓員工把心里話說(shuō)出來(lái)是解決問(wèn)題的前提。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或主管如果連員工的真實(shí)想法都不知道，解決問(wèn)題就沒(méi)有針對(duì)性。

海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)其次，讓員工說(shuō)出心里話，說(shuō)6海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)海爾為員工包括新員工的進(jìn)言開(kāi)辟“綠色通道”，發(fā)給每個(gè)新員工一張“合理化”建議卡，員工有什么想法，無(wú)論是關(guān)于制度、管理、工作、生活等各個(gè)方面都可以提出來(lái)。對(duì)合理的建議，公司會(huì)立即采納實(shí)施，并給予建議人一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于不適用的建議，海爾也給予積極的回應(yīng)，讓員工知道，自己的建議已被考慮過(guò)，從而產(chǎn)生被尊重的感覺(jué),也是

鼓勵(lì)其今后多向企業(yè)反映自己的想法。

海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)海爾為員工包括新員工的進(jìn)7海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)第三，培養(yǎng)員工的歸屬感。新員工對(duì)組織的認(rèn)同感不可能靠一次培訓(xùn)解決問(wèn)題，但必須從新員工導(dǎo)向培訓(xùn)做起。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)新員工的心里話，是培養(yǎng)員工歸屬感的第一步。海爾也通過(guò)新員工導(dǎo)向培訓(xùn)向?qū)W員介紹、解釋、灌輸企業(yè)的文化、理念、使命等，但更通過(guò)人性化的管理來(lái)培養(yǎng)員工的歸屬感。海爾的嚴(yán)格管理是出名的，但海爾也“創(chuàng)造感動(dòng)”，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心愛(ài)護(hù)使新員工的角色定位逐步地從“外人”變成“自己人”。

海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)第三，培養(yǎng)員工的歸屬感。新8海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)海爾集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的祝愿中有這樣一條，“希望早日走出單身宿舍”，這是組織提醒員工找對(duì)象。海爾為新來(lái)的員工統(tǒng)一過(guò)生日，送上一個(gè)溫馨的小蛋糕和一份精致的小禮物。這對(duì)于離鄉(xiāng)背井在外求學(xué)多年的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，是“家”的感覺(jué)，最需要、最珍貴的“家”的感覺(jué)。

海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)海爾集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的祝愿9海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)最后，幫助員工樹(shù)立職業(yè)心。職業(yè)心也就是職業(yè)的責(zé)任感，是員工自身發(fā)展和組織發(fā)展的共同基礎(chǔ)。有了職業(yè)心，員工知道如何去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，知道企業(yè)發(fā)展對(duì)自己的要求和期望，就可以與組織共謀發(fā)展。海爾的新員工培訓(xùn)包括拆機(jī)實(shí)習(xí)、部門(mén)實(shí)習(xí)、市場(chǎng)實(shí)習(xí)等。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一年之久的各種培訓(xùn)，新員工的職業(yè)角色開(kāi)始確立。

海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)最后，幫助員工樹(shù)立職業(yè)心。10海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)新員工會(huì)利用周末時(shí)間走訪商場(chǎng)、專賣店，觀察海爾的展臺(tái)，調(diào)查直銷員的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。有的員工在與一般市民的閑談交流中，發(fā)現(xiàn)了海爾產(chǎn)品或服務(wù)方面的缺陷，就把顧客姓名、住址和電話等信息記錄下來(lái)，反映到相關(guān)的管理部門(mén)。

海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)新員工會(huì)利用周末時(shí)間走訪商11海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)案例討論題：

1.

你認(rèn)為，新員工進(jìn)入組織最需要解決的是哪些問(wèn)題？2.

新員工入職培訓(xùn)的基本內(nèi)容是什么？海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)案例討論題：12第六章新員工入職培訓(xùn)比較固定的培訓(xùn)項(xiàng)目,有其特有的作用和內(nèi)容。組織自己實(shí)施。幫助新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，順利開(kāi)展工作?使組織更好地留住和使用這些員工。

第六章新員工入職培訓(xùn)比較固定的培訓(xùn)項(xiàng)目,有其特有的作用和內(nèi)13第一節(jié)

新員工入職培訓(xùn)的理論依據(jù)在陌生的環(huán)境中開(kāi)展工作會(huì)產(chǎn)生不適、障礙或緊張。新員工組織社會(huì)化：化解、消除種種不適，融入和適應(yīng)新的群體和工作環(huán)境，成為一個(gè)組織人。導(dǎo)向培訓(xùn)是新員工組織社會(huì)化過(guò)程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，縮短過(guò)程。

第一節(jié)

新員工入職培訓(xùn)的理論依據(jù)在陌生的環(huán)境中開(kāi)展工作會(huì)14一組織社會(huì)化的概念和內(nèi)容

#

1確定組織角色

角色：一個(gè)人在社會(huì)系統(tǒng)中的地位以及相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。作用：預(yù)見(jiàn)他人的行為控制自己的行為使社會(huì)系統(tǒng)有序而穩(wěn)定

一組織社會(huì)化的概念和內(nèi)容#1確定組織角色151確定組織角色

組織角色：?jiǎn)T工所處的崗位或職位。作用：?jiǎn)T工對(duì)自身組織角色的定位和理解會(huì)影響其行為特征。組織對(duì)其員工的行為期待基于對(duì)員工角色的把握。

1確定組織角色組織角色：?jiǎn)T工所處的崗位或職位。16組織角色定位：非組織成員、準(zhǔn)組織成員、正式員工；銷售、生產(chǎn)還是研究；決策、執(zhí)行。

組織角色定位：非組織成員、準(zhǔn)組織成員、正式員工；172提供角色溝通

角色溝通：組織中的不同角色之間思想、感情和認(rèn)識(shí)等經(jīng)常的、深入的交流。幫助新員工明確自己的角色。經(jīng)理、主管、下屬、協(xié)作者對(duì)同一個(gè)角色會(huì)有不同的理解，對(duì)角色的行為期望也會(huì)有差異。2提供角色溝通角色溝通：組織中的不同角色之間思想、感情和18新員工角色模糊的常見(jiàn)情況對(duì)如何做才能取得成功，什么是有效的業(yè)績(jī)搞不清楚；對(duì)工作、職責(zé)的廣度、深度，對(duì)執(zhí)行任務(wù)的質(zhì)量把握不準(zhǔn)；誤解他人對(duì)自己期望；對(duì)組織結(jié)構(gòu)和目標(biāo)的多變無(wú)法適應(yīng)；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)同事的流動(dòng)無(wú)法適應(yīng)。新員工角色模糊的常見(jiàn)情況對(duì)如何做才能取得成功，什么是有效的業(yè)19角色溝通的意義角色模糊：產(chǎn)生或加大壓力，員工工作欠佳、對(duì)自己沒(méi)有信心、人際關(guān)系緊張，放棄組織目標(biāo)或干脆退出組織另謀發(fā)展。角色明確：?jiǎn)T工將比較輕松地獲得有效的業(yè)績(jī)，產(chǎn)生成就感，更愿意長(zhǎng)久地在組織工作，與組織共同發(fā)展。幫助新員工了解非正式組織的行為規(guī)范，順利的融入工作群體。角色溝通的意義角色模糊：產(chǎn)生或加大壓力，員工工作欠佳、對(duì)自己203實(shí)施組織社會(huì)化#

組織社會(huì)化：組織向新員工灌輸與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)相一致的技能和文化，傳遞行為規(guī)范和價(jià)值理念的過(guò)程。新人要經(jīng)歷認(rèn)知和感情上的變化。3實(shí)施組織社會(huì)化#組織社會(huì)化：21組織社會(huì)化的作用成功的社會(huì)化：新員工接受了組織文化、了解了群體規(guī)范、為其他成員所接受。員工個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效雙雙提高。失敗的社會(huì)化：新員工拒絕組織文化，對(duì)組織、對(duì)職務(wù)不滿，角色不清，人際沖突。對(duì)工作指令暗暗抵觸或消極應(yīng)付。個(gè)人和組織的發(fā)展同時(shí)受到損害。組織社會(huì)化的作用成功的社會(huì)化：新員工接受了組織文化、了解了群22組織人和獨(dú)特人的平衡將組織社會(huì)化的內(nèi)容控制在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、完成工作任務(wù)和團(tuán)隊(duì)合作所需要的范圍，其余的空間留給個(gè)人。管理文明的體現(xiàn)。吸引優(yōu)秀人才。提高企業(yè)的創(chuàng)新和適應(yīng)環(huán)境的能力。組織人和獨(dú)特人的平衡將組織社會(huì)化的內(nèi)容控制在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、234實(shí)現(xiàn)組織忠誠(chéng)

#艾倫和梅耶：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)：態(tài)度忠誠(chéng)、理性忠誠(chéng)、責(zé)任忠誠(chéng)。

4實(shí)現(xiàn)組織忠誠(chéng)#艾倫和梅耶：24態(tài)度忠誠(chéng)源于員工對(duì)企業(yè)深厚的感情和對(duì)企業(yè)的文化和價(jià)值觀的認(rèn)同。追求組織利益就像追求個(gè)人利益一樣自然。他們具有持久的工作積極性，績(jī)效通常也不錯(cuò)。態(tài)度忠誠(chéng)源于員工對(duì)企業(yè)深厚的感情和對(duì)企業(yè)的文化和價(jià)值觀的認(rèn)同25理性忠誠(chéng)源于理性經(jīng)濟(jì)人對(duì)自身利益最大化的追求。最普遍的一種忠誠(chéng)形式。為了避免高昂的離職成本；為了保持現(xiàn)有職位和待遇；為了企業(yè)的股票期權(quán)、養(yǎng)老金計(jì)劃和福利政策。理性忠誠(chéng)源于理性經(jīng)濟(jì)人對(duì)自身利益最大化的追求。26責(zé)任忠誠(chéng)源于員工的責(zé)任意識(shí)和職業(yè)道德。被委以重任或享受較高待遇后，認(rèn)為自己有責(zé)任做好工作；在接受組織的培養(yǎng)后，認(rèn)為有責(zé)任回報(bào)組織和體制。責(zé)任忠誠(chéng)源于員工的責(zé)任意識(shí)和職業(yè)道德。27沙拉西克的忠誠(chéng)行為標(biāo)準(zhǔn)：忠誠(chéng)通過(guò)工作行為表現(xiàn)：

行為是清晰可辨的；行為是持久穩(wěn)定的；行為是自愿和公開(kāi)的。沙拉西克的忠誠(chéng)行為標(biāo)準(zhǔn)：忠誠(chéng)通過(guò)工作行為表現(xiàn)：28二組織社會(huì)化的過(guò)程和階段

管理心理學(xué)家費(fèi)德曼（Feldman）：新員工成為組織人要經(jīng)歷三個(gè)階段：預(yù)期階段、磨合階段、調(diào)整階段。二組織社會(huì)化的過(guò)程和階段管理心理學(xué)家費(fèi)德曼（Feldma291預(yù)期階段

始于個(gè)體加入組織之前。根據(jù)招聘廣告和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，從正式渠道、非正式渠道獲得有關(guān)信息，形成關(guān)于組織的預(yù)期。對(duì)組織可能給予的工作條件、經(jīng)濟(jì)收入和晉升機(jī)制的預(yù)期往往高于實(shí)際的情況。發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與預(yù)期有差距或差距較大時(shí)就會(huì)失望而導(dǎo)致消極怠工或跳槽。1預(yù)期階段始于個(gè)體加入組織之前。30建議提供真實(shí)的信息，幫助員工形成符合實(shí)際的心理預(yù)期（展示會(huì)、發(fā)布企業(yè)信息，正面的和負(fù)面）。甄選，發(fā)現(xiàn)和吸收那些能力和價(jià)值觀均與組織相近甚至一致的個(gè)體到組織中來(lái)，以減輕社會(huì)化的壓力。建議提供真實(shí)的信息，幫助員工形成符合實(shí)際的心理預(yù)期（展示會(huì)31現(xiàn)實(shí)工作預(yù)展

在新員工正式上崗前，提供與工作相關(guān)的真實(shí)信息。員工手冊(cè)、錄像帶和工作示范。用錄像演示典型一天的工作。用一天的時(shí)間觀察一位現(xiàn)有雇員的工作?，F(xiàn)實(shí)工作預(yù)展在新員工正式上崗前，提供與工作相關(guān)的真實(shí)信息。32現(xiàn)實(shí)工作預(yù)展應(yīng)該包括的信息：對(duì)一天典型的工作內(nèi)容的描述；組織的愿景和價(jià)值觀；在工作中，員工可能感到困難的部分；在工作中，可能為員工帶來(lái)利益的機(jī)會(huì)；深造和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)；現(xiàn)實(shí)工作預(yù)展應(yīng)該包括的信息：對(duì)一天典型的工作內(nèi)容的描述；33現(xiàn)實(shí)工作預(yù)展應(yīng)該包括的信息：實(shí)際薪酬和福利；特殊福利和要求：旅游、定期身體檢查、工作輪換、加班、消費(fèi)者投訴；組織可能會(huì)進(jìn)行的改組或臨時(shí)解雇；職業(yè)生涯發(fā)展道路?，F(xiàn)實(shí)工作預(yù)展應(yīng)該包括的信息：實(shí)際薪酬和福利；342磨合階段

始于員工與組織簽訂勞動(dòng)合同。開(kāi)始了解組織，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)和期望的矛盾，感到震驚、不安、痛苦。習(xí)以為常的行為方式、深信不疑的價(jià)值理念似乎都有點(diǎn)問(wèn)題。員工需要反思、調(diào)整思維和行為的方式，以盡快的適應(yīng)環(huán)境。2磨合階段始于員工與組織簽訂勞動(dòng)合同。353調(diào)整變化階段

開(kāi)始接受和認(rèn)同組織的辦事原則，習(xí)慣群體規(guī)范，明確自己的工作角色，知曉如何履行角色職責(zé)。3調(diào)整變化階段開(kāi)始接受和認(rèn)同組織的辦事原則，習(xí)慣群體規(guī)范36第二節(jié)新員工入職培訓(xùn)的

需求分析與內(nèi)容#

一新員工入職培訓(xùn)的需求分析

幫助新員工解決或緩解初入企業(yè)面臨的三個(gè)問(wèn)題：是否被同事接納；組織當(dāng)初的承諾是否會(huì)兌現(xiàn)；第一工作環(huán)境是否適應(yīng)。

第二節(jié)新員工入職培訓(xùn)的

需求分析與內(nèi)容#一新員工入職培371是否被同事接納

大家是互相關(guān)照，還是互相拆臺(tái)；是共同發(fā)展還是互相設(shè)防，影響人的心情和情緒，影響工作業(yè)績(jī)。群體對(duì)新來(lái)者的態(tài)度通常是謹(jǐn)慎的。當(dāng)新員工可能威脅自身利益時(shí)，不友好就會(huì)出現(xiàn)。新員工對(duì)此敏感、擔(dān)心，感覺(jué)被排擠，被欺負(fù)。提供一個(gè)新老員工互相了解、溝通的平臺(tái)，避免不必要的猜疑和誤會(huì)。

1是否被同事接納大家是互相關(guān)照，還是互相拆臺(tái)；是共同發(fā)展382組織的承諾是否會(huì)兌現(xiàn)

誘因足夠大，可以抵充人際關(guān)系緊張。相對(duì)于組織文化，員工更關(guān)心自己的工資、福利、假期和發(fā)展前景等。無(wú)法承兌，或無(wú)法完全承兌，給組織帶來(lái)負(fù)面影響?；猓焊恼衅腹ぷ髦屑庇谇蟪傻默F(xiàn)象。利用入職培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，盡快解答新員工最關(guān)心的問(wèn)題，使模糊原則清晰化。（招人、用人協(xié)調(diào)）

2組織的承諾是否會(huì)兌現(xiàn)誘因足夠大，可以抵充人際關(guān)系緊張393第一工作環(huán)境是否適應(yīng)

對(duì)組織的第一印象，長(zhǎng)期影響新員工的思想和行為。第一工作環(huán)境的內(nèi)涵：第一次工作任務(wù)是如何分配的，完成工作的條件是否具備，上司對(duì)工作的要求是否明確、具體，同事是否配合，團(tuán)隊(duì)的思維方式和辦事習(xí)慣，組織的文化和氛圍。

3第一工作環(huán)境是否適應(yīng)對(duì)組織的第一印象，長(zhǎng)期影響新員工的40重視、設(shè)計(jì)第一工作環(huán)境更多地體現(xiàn)組織積極的一面，避免消極之處，使員工感受支持而不是限制。避免：上司出爾反爾，同事出難題，辦事程序和規(guī)章制度不合理，工作條件缺失。

重視、設(shè)計(jì)第一工作環(huán)境更多地體現(xiàn)組織積極的一面，避免消極之處41二新員工入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容

#特點(diǎn)：內(nèi)容雜多而分散，培訓(xùn)的地點(diǎn)、方法和參與者多元。建議使用入職培訓(xùn)的任務(wù)清單

二新員工入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容#特點(diǎn)：內(nèi)容雜多而分散，培訓(xùn)的421入職培訓(xùn)的任務(wù)清單

1)公司概況公司的創(chuàng)立、成長(zhǎng)史，發(fā)展趨勢(shì)、目標(biāo)，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；企業(yè)文化、傳統(tǒng)習(xí)慣、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品、服務(wù)和主要用戶的情況；組織結(jié)構(gòu)：公司及其子公司的關(guān)系；組織指揮系統(tǒng)，主要經(jīng)理人員的情況；各團(tuán)體之間的關(guān)系、職能部門(mén)的分工。1入職培訓(xùn)的任務(wù)清單1)公司概況431入職培訓(xùn)的任務(wù)清單2）主要制度和政策介紹

考勤制度；職稱評(píng)定制度；崗位責(zé)任制度；請(qǐng)假制度；技術(shù)和業(yè)務(wù)等各種管理制度；財(cái)務(wù)制度。

1入職培訓(xùn)的任務(wù)清單2）主要制度和政策介紹441入職培訓(xùn)的任務(wù)清單3)薪酬

工資率和工資范圍；節(jié)假日補(bǔ)貼；薪水發(fā)放的方式；購(gòu)買(mǎi)內(nèi)部產(chǎn)品的特權(quán)、折扣；工資預(yù)支；從銀行貸款；納稅方法。1入職培訓(xùn)的任務(wù)清單3)薪酬451入職培訓(xùn)的任務(wù)清單4)額外福利

保險(xiǎn)；休假（病假、家人生病、喪亡、懷孕、臨時(shí)事件、緊急事務(wù)、長(zhǎng)期休假）；退休計(jì)劃；在職培訓(xùn)；咨詢服務(wù)；自助餐廳；娛樂(lè)和社會(huì)活動(dòng)。

1入職培訓(xùn)的任務(wù)清單4)額外福利461入職培訓(xùn)的任務(wù)清單5)職業(yè)安全與衛(wèi)生

填寫(xiě)緊急情況卡；健康和臨床急救；鍛煉和娛樂(lè)中心；安全預(yù)防；火災(zāi)預(yù)防和控制；意外事故處理程序和報(bào)告；體檢。

1入職培訓(xùn)的任務(wù)清單5)職業(yè)安全與衛(wèi)生471入職培訓(xùn)的任務(wù)清單6）雇員權(quán)利和義務(wù)雇傭條件和環(huán)境；分配、重新分配和晉升；見(jiàn)習(xí)期和上崗后的在職表現(xiàn)；管理者的權(quán)利；業(yè)績(jī)的監(jiān)督和評(píng)估；紀(jì)律和申訴；合同終止（辭職、臨時(shí)解雇、解雇、退休）。1入職培訓(xùn)的任務(wù)清單6）雇員權(quán)利和義務(wù)481入職培訓(xùn)的任務(wù)清單7）硬件設(shè)施飲食服務(wù)和自助餐廳；飲食的限制區(qū)域；雇員的入口；區(qū)域限制（如汽車）；停車場(chǎng)；醫(yī)務(wù)室；休息室。1入職培訓(xùn)的任務(wù)清單7）硬件設(shè)施49使用任務(wù)清單要注意重要的：公司的創(chuàng)始人、決策層和各主要辦事部門(mén)的主管與大家見(jiàn)面，表示歡迎，表達(dá)期望，介紹理念。先進(jìn)行，時(shí)間保證。緊迫的：工作安全條例。親口告知，反復(fù)多渠道強(qiáng)化信息，確保新員工已經(jīng)知曉。一般的：讓員工看資料，或向有關(guān)部門(mén)、人員咨詢。使用任務(wù)清單要注意重要的：公司的創(chuàng)始人、決策層和各主要辦事部502利用資料包

資料包供新員工業(yè)余閱讀或需要時(shí)查閱。告知如何使用、在何種情況下使用資料包，并提供資料清單，方便員工閱讀。資料中應(yīng)提供進(jìn)一步咨詢的部門(mén)和人員及其電話、網(wǎng)址等。2利用資料包資料包供新員工業(yè)余閱讀或需要時(shí)查閱。51資料包中的常見(jiàn)文件公司最新組織結(jié)構(gòu)圖；未來(lái)組織結(jié)構(gòu)圖；公司區(qū)域圖；有關(guān)本行業(yè)、本公司、本工作的重要概念和術(shù)語(yǔ)；政策手冊(cè)副本；工作目標(biāo)及說(shuō)明副本；工作績(jī)效評(píng)價(jià)的表格、日期及程序副本；其他表格副本、如費(fèi)用報(bào)銷單等；在職培訓(xùn)機(jī)會(huì)表、重要的公司內(nèi)部刊物樣本；重要任務(wù)及部門(mén)的電話、住址等。資料包中的常見(jiàn)文件公司最新組織結(jié)構(gòu)圖；52資料包中的常見(jiàn)文件工作目標(biāo)及說(shuō)明副本；工作績(jī)效評(píng)價(jià)的表格、日期及程序副本；在職培訓(xùn)機(jī)會(huì)表；重要的公司內(nèi)部刊物樣本；重要任務(wù)及部門(mén)的電話、住址等。資料包中的常見(jiàn)文件工作目標(biāo)及說(shuō)明副本；533發(fā)揮老職工的作用

方便、有效的途徑。新員工從老職工那里獲得有關(guān)組織的信息，檢驗(yàn)組織規(guī)章制度的有效性。3發(fā)揮老職工的作用方便、有效的途徑。54避免負(fù)面影響的措施：對(duì)主管和同事培訓(xùn)，使學(xué)會(huì)如何幫助新員工獲得相關(guān)信息。鼓勵(lì)新員工向老職工和主管提問(wèn)并尋求幫助。告訴主管和老職工盡可能地以積極和樂(lè)觀的心態(tài)向新員工提供有關(guān)的信息。告訴新職工不要在意老職工中的某些消極言論。避免負(fù)面影響的措施：對(duì)主管和同事培訓(xùn)，使學(xué)會(huì)如何幫助新員55第三節(jié)新員工入職培訓(xùn)的實(shí)施

與效果評(píng)估

一新員工入職培訓(xùn)的實(shí)施任務(wù)繁重，時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，集中培訓(xùn)數(shù)周，還有在職的跟蹤培訓(xùn)。固定項(xiàng)目，聘用內(nèi)部講師：高層領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)部門(mén)的主管和骨干。培訓(xùn)豐富，形式多樣：開(kāi)大會(huì)、講授、新老職工座談會(huì)、參觀、查閱資料、看錄像、下部門(mén)實(shí)習(xí)。第三節(jié)新員工入職培訓(xùn)的實(shí)施

與效果評(píng)估一新員工入職培訓(xùn)561企業(yè)的集中培訓(xùn)1）讓新員工了解公司概況、工作條件、人員關(guān)系、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、規(guī)章制度、職位說(shuō)明及職業(yè)必備等。人力資源部門(mén)和用人部門(mén)共同實(shí)施。簡(jiǎn)單的口頭介紹和工作手冊(cè)發(fā)放。1企業(yè)的集中培訓(xùn)1）讓新員工了解公司概況、工作條件、人員關(guān)571企業(yè)的集中培訓(xùn)2）灌輸企業(yè)文化

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理哲學(xué)、公司理念。表現(xiàn)為制度、政策。實(shí)施者：總經(jīng)理等公司高層管理者。最高境界的管理方式，極具挑戰(zhàn)性。從新員工入職培訓(xùn)開(kāi)始?？空衅赴殃P(guān)，培訓(xùn)也很重要。

1企業(yè)的集中培訓(xùn)2）灌輸企業(yè)文化582各部門(mén)的分別培訓(xùn)

1）業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)。具體崗位應(yīng)具備的基本知識(shí)、工作程序、工作要求和操作要領(lǐng)。工作安全。說(shuō)明工作中可能發(fā)生的各種意外事故，告知各種事故的處理原則和步驟。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)需要正式的測(cè)試，確保新員工達(dá)到要求。

2各部門(mén)的分別培訓(xùn)1）業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)。592各部門(mén)的分別培訓(xùn)2）崗位培訓(xùn)建立工作上的輔導(dǎo)關(guān)系，由新員工的直接領(lǐng)導(dǎo)或同事?lián)螏煾担?zé)任到人。通過(guò)正式或非正式的途徑反饋工作績(jī)效。對(duì)良好的工作表現(xiàn)及時(shí)肯定。將新員工介紹給同事(集體活動(dòng)或建立團(tuán)隊(duì)等)。

2各部門(mén)的分別培訓(xùn)2）崗位培訓(xùn)603聯(lián)想的新員工入職培訓(xùn)

聯(lián)想認(rèn)為，企業(yè)有自己的血型，符合這個(gè)血型的人才可以成為聯(lián)想的員工，不然就與聯(lián)想無(wú)緣。聯(lián)想的新員工培訓(xùn)就是要培養(yǎng)出具有聯(lián)想血型的人。新員工一進(jìn)入企業(yè)，聯(lián)想就對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，將企業(yè)文化和做人、用人的理念灌輸給每個(gè)新員工，希望他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)完成認(rèn)知、接受和執(zhí)行的過(guò)程，早日成為具有聯(lián)想血型的人。

3聯(lián)想的新員工入職培訓(xùn)聯(lián)想認(rèn)為，企業(yè)有自己的血613聯(lián)想的新員工入職培訓(xùn)1）“入模子”培訓(xùn)：由集團(tuán)總部統(tǒng)一進(jìn)行。采用全脫產(chǎn)封閉的培訓(xùn)形式，共5天。其中1天軍訓(xùn)。課程：聯(lián)想發(fā)展的歷史、奮斗目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念、行為規(guī)范和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練等。團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練采用團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的方式進(jìn)行（卡拉OK比賽、拔河比賽和籃球比賽等）。

3聯(lián)想的新員工入職培訓(xùn)1）“入模子”培訓(xùn)：由集團(tuán)623聯(lián)想的新員工入職培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神作為企業(yè)的重要價(jià)值觀，在培訓(xùn)中得到特別的重視。新員工進(jìn)入培訓(xùn)班就被分組，每組不超過(guò)20人，選3到4位骨干人員。培訓(xùn)中的每一天、每一項(xiàng)活動(dòng)均以組為單位被評(píng)價(jià)和打分，每位學(xué)員的學(xué)習(xí)效果和最后成績(jī)與所在小組的表現(xiàn)掛鉤。

3聯(lián)想的新員工入職培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神作為企業(yè)的重要633聯(lián)想的新員工入職培訓(xùn)培養(yǎng)員工的主動(dòng)參與精神。通過(guò)選擇互動(dòng)式教學(xué)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，為員工的主動(dòng)參與提供足夠的機(jī)會(huì)。在培訓(xùn)過(guò)程中不斷地鼓勵(lì)員工積極參與，以提高其參與意識(shí)和參與能力。在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的各組組長(zhǎng)會(huì)根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容的不同，在組內(nèi)進(jìn)行分工，保證每個(gè)人都有機(jī)會(huì)擔(dān)當(dāng)主力，發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，同時(shí)也提供機(jī)會(huì)鍛煉每個(gè)人的弱項(xiàng)。

3聯(lián)想的新員工入職培訓(xùn)培養(yǎng)員工的主動(dòng)參與精神。通643聯(lián)想的新員工入職培訓(xùn)2）配備新員工指導(dǎo)人。在上崗之前為每一位新員工配備一對(duì)一的指導(dǎo)人。新員工進(jìn)入公司的第一天，指導(dǎo)工作就開(kāi)始了。指導(dǎo)人負(fù)責(zé)指導(dǎo)新人并考察新員工在試用期間的表現(xiàn)和技能狀況。其作用，一是代行了人力資源部的考察職責(zé)；二是通過(guò)幫帶教行使了部門(mén)職責(zé)。

3聯(lián)想的新員工入職培訓(xùn)2）配備新員工指導(dǎo)人。在上653聯(lián)想的新員工入職培訓(xùn)指導(dǎo)人的資格條件：公司干部，在公司工作半年以上；已指導(dǎo)新員工不超過(guò)2名。知道指導(dǎo)人的各項(xiàng)規(guī)范和要求：何時(shí)進(jìn)行面談，怎樣溝通感情，如何考察工作進(jìn)展，怎樣幫助制定、分解、監(jiān)控和落實(shí)工作計(jì)劃等。

3聯(lián)想的新員工入職培訓(xùn)指導(dǎo)人的資格條件：公司干部663聯(lián)想的新員工入職培訓(xùn)3)輪崗培訓(xùn)。集中培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行目的是讓新員工實(shí)際體驗(yàn)聯(lián)想整體或部門(mén)整體的結(jié)構(gòu)和運(yùn)作機(jī)制，為今后的部門(mén)協(xié)調(diào)工作打好基礎(chǔ)。輪崗的具體崗位由新員工的指導(dǎo)人確定，通常是與本崗位有聯(lián)系的崗位。過(guò)去輪崗一般為兩周，考慮到輪崗的負(fù)荷和培訓(xùn)效率，現(xiàn)在一般是統(tǒng)一安排輪流走訪一些關(guān)鍵部門(mén)，如研發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)服務(wù)、專賣店等。

3聯(lián)想的新員工入職培訓(xùn)3)輪崗培訓(xùn)。集中培訓(xùn)結(jié)束673聯(lián)想的新員工入職培訓(xùn)新員工培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)中心、人力資源部門(mén)和指導(dǎo)人等要對(duì)每個(gè)新員工的培訓(xùn)和試用情況進(jìn)行考核。新員工會(huì)得到三個(gè)方面的評(píng)價(jià)信息反饋：人力資源部的評(píng)價(jià)3個(gè)月試用期中，指導(dǎo)人的評(píng)價(jià)培訓(xùn)中心和周圍員工的評(píng)價(jià)

3聯(lián)想的新員工入職培訓(xùn)新員工培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)中心683聯(lián)想的新員工入職培訓(xùn)不適應(yīng)在聯(lián)想工作，就被淘汰；發(fā)現(xiàn)有新的能力和技能，可調(diào)整到新的工作崗位。

3聯(lián)想的新員工入職培訓(xùn)不適應(yīng)在聯(lián)想工作，就被淘汰；69二新員工入職培訓(xùn)的效果評(píng)估

#1反應(yīng)評(píng)估的內(nèi)容

入職培訓(xùn)的內(nèi)容是否必要和全面；報(bào)告、講授的內(nèi)容和文字資料是否明白、容易理解；培訓(xùn)是否激發(fā)了員工的興趣和熱情；培訓(xùn)活動(dòng)的安排是否高效和經(jīng)濟(jì)。

二新員工入職培訓(xùn)的效果評(píng)估#1反應(yīng)評(píng)估的內(nèi)容70二新員工入職培訓(xùn)的效果評(píng)估2學(xué)習(xí)評(píng)估的內(nèi)容

公司的文化、理念被記住和正確理解的程度；公司管理制度和政策程序等被了解和理解的程度；對(duì)工作程序、崗位規(guī)范和安全生產(chǎn)條例等掌握的程度；新員工崗位知識(shí)和技能改善的程度。

二新員工入職培訓(xùn)的效果評(píng)估2學(xué)習(xí)評(píng)估的內(nèi)容71二新員工入職培訓(xùn)的效果評(píng)估3行為評(píng)估的內(nèi)容

新員工是否按照規(guī)定的程序進(jìn)行操作；能否有效地與同事溝通而得到或提供工作上的幫助。

4結(jié)果評(píng)估的內(nèi)容新員工1年或2年后的主動(dòng)離職率降低的程度；新員工象老員工一樣有效的進(jìn)行工作的過(guò)渡期縮短了多少。

二新員工入職培訓(xùn)的效果評(píng)估3行為評(píng)估的內(nèi)容72科寧玻璃公司導(dǎo)向培訓(xùn)的投資回報(bào)分析

主動(dòng)離職率降低17%/年，收益通過(guò)招募新員工的成本來(lái)估算：=培訓(xùn)前3年的年平均離職人數(shù)×17%×招聘新員工的人均成本

縮短掌握技能時(shí)間1個(gè)月，收益通過(guò)工資的折扣來(lái)估算：=65%的平均月工資×年新招員工數(shù)

科寧玻璃公司導(dǎo)向培訓(xùn)的投資回報(bào)分析主動(dòng)離職率降低17%/年73科寧玻璃公司導(dǎo)向培訓(xùn)的投資回報(bào)分析收益

成本

投資回報(bào)率

年主動(dòng)離職率降低17%：852萬(wàn)美元第1年：171萬(wàn)美元

第1年：ROI=（852+489）/171=784%掌握技能時(shí)間從6個(gè)月減少到5個(gè)月：489萬(wàn)美元

第2年：95萬(wàn)美元

第2年：ROI=（852+489）/95=1412%科寧玻璃公司導(dǎo)向培訓(xùn)的投資回報(bào)分析收益成本投資回報(bào)率年74第六章新員工入職培訓(xùn)導(dǎo)入案例：海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)

世界級(jí)的名牌企業(yè)海爾，每年要招收上千名的大學(xué)生補(bǔ)充其人力資源。其中真正優(yōu)秀的員工多半會(huì)一直留在企業(yè)，主動(dòng)離職率很低。為什么，原因固然是多方面的，但其中新員工的培訓(xùn)功不可沒(méi)。第六章新員工入職培訓(xùn)導(dǎo)入案例：海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)75海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)海爾的新員工導(dǎo)向培訓(xùn)目標(biāo)明確，圍繞著四大任務(wù)展開(kāi)：幫助員工平衡心態(tài)；讓員工說(shuō)出心理話；培養(yǎng)員工的歸屬感；幫助員工樹(shù)立職業(yè)心。海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)海爾的新員工導(dǎo)向培訓(xùn)76海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)首先，幫助員工平衡心態(tài)。與一般企業(yè)的新員工培訓(xùn)不同，海爾不是首先向新員工灌輸企業(yè)的文化、使命、規(guī)章制度和職業(yè)要求，以盡快使用新來(lái)員工，而是從新員工的角度出發(fā)，考慮到大學(xué)畢業(yè)生剛到一個(gè)陌生環(huán)境的可能顧慮：待遇與承諾是否一致？會(huì)不會(huì)得到重視？升遷機(jī)制是否對(duì)自己有利？為此，海爾的新員工培訓(xùn)首先是告知待遇和條件，讓新人放心。

海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)首先，幫助員工平衡心態(tài)。與77海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)公司安排新老大學(xué)生見(jiàn)面，讓師兄師姐用自己的親身經(jīng)歷講述在海爾的感受，使新員工了解一個(gè)真實(shí)的海爾。在新老大學(xué)生見(jiàn)面會(huì)上，海爾的人力資源中心、文化中心的主管領(lǐng)導(dǎo)出席，并與新人面對(duì)面地溝通，解答他們心中的疑問(wèn)。在溝通中，主管領(lǐng)導(dǎo)并不回避海爾的問(wèn)題，并鼓勵(lì)新人發(fā)現(xiàn)和提出問(wèn)題。溝通還涉及員工的職業(yè)發(fā)展、升遷機(jī)制和生活條件等方面。

海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)公司安排新老大學(xué)生見(jiàn)面，讓78海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)通過(guò)多渠道的充分的溝通，不僅使新員工了解了許多自己最關(guān)心的情況，更重要的是使其認(rèn)識(shí)到?jīng)]有問(wèn)題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)就是在發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)展的，關(guān)鍵是認(rèn)清這些問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題還是機(jī)制本身的問(wèn)題。使員工順利通過(guò)從理想到現(xiàn)實(shí)的第一步。海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)通過(guò)多渠道的充分的溝通，不79海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)其次，讓員工說(shuō)出心里話，說(shuō)出他們對(duì)公司以上回答的感受，是覺(jué)得合理，可以接受，還是不合理，拒絕接受或者是無(wú)奈的妥協(xié)。

讓員工把心里話說(shuō)出來(lái)是解決問(wèn)題的前提。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或主管如果連員工的真實(shí)想法都不知道，解決問(wèn)題就沒(méi)有針對(duì)性。

海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)其次，讓員工說(shuō)出心里話，說(shuō)80海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)海爾為員工包括新員工的進(jìn)言開(kāi)辟“綠色通道”，發(fā)給每個(gè)新員工一張“合理化”建議卡，員工有什么想法，無(wú)論是關(guān)于制度、管理、工作、生活等各個(gè)方面都可以提出來(lái)。對(duì)合理的建議，公司會(huì)立即采納實(shí)施，并給予建議人一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)于不適用的建議，海爾也給予積極的回應(yīng)，讓員工知道，自己的建議已被考慮過(guò)，從而產(chǎn)生被尊重的感覺(jué),也是

鼓勵(lì)其今后多向企業(yè)反映自己的想法。

海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)海爾為員工包括新員工的進(jìn)81海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)第三，培養(yǎng)員工的歸屬感。新員工對(duì)組織的認(rèn)同感不可能靠一次培訓(xùn)解決問(wèn)題，但必須從新員工導(dǎo)向培訓(xùn)做起。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)新員工的心里話，是培養(yǎng)員工歸屬感的第一步。海爾也通過(guò)新員工導(dǎo)向培訓(xùn)向?qū)W員介紹、解釋、灌輸企業(yè)的文化、理念、使命等，但更通過(guò)人性化的管理來(lái)培養(yǎng)員工的歸屬感。海爾的嚴(yán)格管理是出名的，但海爾也“創(chuàng)造感動(dòng)”，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心愛(ài)護(hù)使新員工的角色定位逐步地從“外人”變成“自己人”。

海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)第三，培養(yǎng)員工的歸屬感。新82海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)海爾集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的祝愿中有這樣一條，“希望早日走出單身宿舍”，這是組織提醒員工找對(duì)象。海爾為新來(lái)的員工統(tǒng)一過(guò)生日，送上一個(gè)溫馨的小蛋糕和一份精致的小禮物。這對(duì)于離鄉(xiāng)背井在外求學(xué)多年的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，是“家”的感覺(jué)，最需要、最珍貴的“家”的感覺(jué)。

海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)海爾集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的祝愿83海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)最后，幫助員工樹(shù)立職業(yè)心。職業(yè)心也就是職業(yè)的責(zé)任感，是員工自身發(fā)展和組織發(fā)展的共同基礎(chǔ)。有了職業(yè)心，員工知道如何去創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，知道企業(yè)發(fā)展對(duì)自己的要求和期望，就可以與組織共謀發(fā)展。海爾的新員工培訓(xùn)包括拆機(jī)實(shí)習(xí)、部門(mén)實(shí)習(xí)、市場(chǎng)實(shí)習(xí)等。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)一年之久的各種培訓(xùn)，新員工的職業(yè)角色開(kāi)始確立。

海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)最后，幫助員工樹(shù)立職業(yè)心。84海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)新員工會(huì)利用周末時(shí)間走訪商場(chǎng)、專賣店，觀察海爾的展臺(tái)，調(diào)查直銷員的表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。有的員工在與一般市民的閑談交流中，發(fā)現(xiàn)了海爾產(chǎn)品或服務(wù)方面的缺陷，就把顧客姓名、住址和電話等信息記錄下來(lái)，反映到相關(guān)的管理部門(mén)。

海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)新員工會(huì)利用周末時(shí)間走訪商85海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)案例討論題：

1.

你認(rèn)為，新員工進(jìn)入組織最需要解決的是哪些問(wèn)題？2.

新員工入職培訓(xùn)的基本內(nèi)容是什么？海爾新員工培訓(xùn)的四大任務(wù)案例討論題：86第六章新員工入職培訓(xùn)比較固定的培訓(xùn)項(xiàng)目,有其特有的作用和內(nèi)容。組織自己實(shí)施。幫助新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境，順利開(kāi)展工作?使組織更好地留住和使用這些員工。

第六章新員工入職培訓(xùn)比較固定的培訓(xùn)項(xiàng)目,有其特有的作用和內(nèi)87第一節(jié)

新員工入職培訓(xùn)的理論依據(jù)在陌生的環(huán)境中開(kāi)展工作會(huì)產(chǎn)生不適、障礙或緊張。新員工組織社會(huì)化：化解、消除種種不適，融入和適應(yīng)新的群體和工作環(huán)境，成為一個(gè)組織人。導(dǎo)向培訓(xùn)是新員工組織社會(huì)化過(guò)程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，縮短過(guò)程。

第一節(jié)

新員工入職培訓(xùn)的理論依據(jù)在陌生的環(huán)境中開(kāi)展工作會(huì)88一組織社會(huì)化的概念和內(nèi)容

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1確定組織角色

角色：一個(gè)人在社會(huì)系統(tǒng)中的地位以及相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。作用：預(yù)見(jiàn)他人的行為控制自己的行為使社會(huì)系統(tǒng)有序而穩(wěn)定

一組織社會(huì)化的概念和內(nèi)容#1確定組織角色891確定組織角色

組織角色：?jiǎn)T工所處的崗位或職位。作用：?jiǎn)T工對(duì)自身組織角色的定位和理解會(huì)影響其行為特征。組織對(duì)其員工的行為期待基于對(duì)員工角色的把握。

1確定組織角色組織角色：?jiǎn)T工所處的崗位或職位。90組織角色定位：非組織成員、準(zhǔn)組織成員、正式員工；銷售、生產(chǎn)還是研究；決策、執(zhí)行。

組織角色定位：非組織成員、準(zhǔn)組織成員、正式員工；912提供角色溝通

角色溝通：組織中的不同角色之間思想、感情和認(rèn)識(shí)等經(jīng)常的、深入的交流。幫助新員工明確自己的角色。經(jīng)理、主管、下屬、協(xié)作者對(duì)同一個(gè)角色會(huì)有不同的理解，對(duì)角色的行為期望也會(huì)有差異。2提供角色溝通角色溝通：組織中的不同角色之間思想、感情和92新員工角色模糊的常見(jiàn)情況對(duì)如何做才能取得成功，什么是有效的業(yè)績(jī)搞不清楚；對(duì)工作、職責(zé)的廣度、深度，對(duì)執(zhí)行任務(wù)的質(zhì)量把握不準(zhǔn)；誤解他人對(duì)自己期望；對(duì)組織結(jié)構(gòu)和目標(biāo)的多變無(wú)法適應(yīng)；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)同事的流動(dòng)無(wú)法適應(yīng)。新員工角色模糊的常見(jiàn)情況對(duì)如何做才能取得成功，什么是有效的業(yè)93角色溝通的意義角色模糊：產(chǎn)生或加大壓力，員工工作欠佳、對(duì)自己沒(méi)有信心、人際關(guān)系緊張，放棄組織目標(biāo)或干脆退出組織另謀發(fā)展。角色明確：?jiǎn)T工將比較輕松地獲得有效的業(yè)績(jī)，產(chǎn)生成就感，更愿意長(zhǎng)久地在組織工作，與組織共同發(fā)展。幫助新員工了解非正式組織的行為規(guī)范，順利的融入工作群體。角色溝通的意義角色模糊：產(chǎn)生或加大壓力，員工工作欠佳、對(duì)自己943實(shí)施組織社會(huì)化#

組織社會(huì)化：組織向新員工灌輸與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)相一致的技能和文化，傳遞行為規(guī)范和價(jià)值理念的過(guò)程。新人要經(jīng)歷認(rèn)知和感情上的變化。3實(shí)施組織社會(huì)化#組織社會(huì)化：95組織社會(huì)化的作用成功的社會(huì)化：新員工接受了組織文化、了解了群體規(guī)范、為其他成員所接受。員工個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效雙雙提高。失敗的社會(huì)化：新員工拒絕組織文化，對(duì)組織、對(duì)職務(wù)不滿，角色不清，人際沖突。對(duì)工作指令暗暗抵觸或消極應(yīng)付。個(gè)人和組織的發(fā)展同時(shí)受到損害。組織社會(huì)化的作用成功的社會(huì)化：新員工接受了組織文化、了解了群96組織人和獨(dú)特人的平衡將組織社會(huì)化的內(nèi)容控制在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、完成工作任務(wù)和團(tuán)隊(duì)合作所需要的范圍，其余的空間留給個(gè)人。管理文明的體現(xiàn)。吸引優(yōu)秀人才。提高企業(yè)的創(chuàng)新和適應(yīng)環(huán)境的能力。組織人和獨(dú)特人的平衡將組織社會(huì)化的內(nèi)容控制在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、974實(shí)現(xiàn)組織忠誠(chéng)

#艾倫和梅耶：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)：態(tài)度忠誠(chéng)、理性忠誠(chéng)、責(zé)任忠誠(chéng)。

4實(shí)現(xiàn)組織忠誠(chéng)#艾倫和梅耶：98態(tài)度忠誠(chéng)源于員工對(duì)企業(yè)深厚的感情和對(duì)企業(yè)的文化和價(jià)值觀的認(rèn)同。追求組織利益就像追求個(gè)人利益一樣自然。他們具有持久的工作積極性，績(jī)效通常也不錯(cuò)。態(tài)度忠誠(chéng)源于員工對(duì)企業(yè)深厚的感情和對(duì)企業(yè)的文化和價(jià)值觀的認(rèn)同99理性忠誠(chéng)源于理性經(jīng)濟(jì)人對(duì)自身利益最大化的追求。最普遍的一種忠誠(chéng)形式。為了避免高昂的離職成本；為了保持現(xiàn)有職位和待遇；為了企業(yè)的股票期權(quán)、養(yǎng)老金計(jì)劃和福利政策。理性忠誠(chéng)源于理性經(jīng)濟(jì)人對(duì)自身利益最大化的追求。100責(zé)任忠誠(chéng)源于員工的責(zé)任意識(shí)和職業(yè)道德。被委以重任或享受較高待遇后，認(rèn)為自己有責(zé)任做好工作；在接受組織的培養(yǎng)后，認(rèn)為有責(zé)任回報(bào)組織和體制。責(zé)任忠誠(chéng)源于員工的責(zé)任意識(shí)和職業(yè)道德。101沙拉西克的忠誠(chéng)行為標(biāo)準(zhǔn)：忠誠(chéng)通過(guò)工作行為表現(xiàn)：

行為是清晰可辨的；行為是持久穩(wěn)定的；行為是自愿和公開(kāi)的。沙拉西克的忠誠(chéng)行為標(biāo)準(zhǔn)：忠誠(chéng)通過(guò)工作行為表現(xiàn)：102二組織社會(huì)化的過(guò)程和階段

管理心理學(xué)家費(fèi)德曼（Feldman）：新員工成為組織人要經(jīng)歷三個(gè)階段：預(yù)期階段、磨合階段、調(diào)整階段。二組織社會(huì)化的過(guò)程和階段管理心理學(xué)家費(fèi)德曼（Feldma1031預(yù)期階段

始于個(gè)體加入組織之前。根據(jù)招聘廣告和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，從正式渠道、非正式渠道獲得有關(guān)信息，形成關(guān)于組織的預(yù)期。對(duì)組織可能給予的工作條件、經(jīng)濟(jì)收入和晉升機(jī)制的預(yù)期往往高于實(shí)際的情況。發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與預(yù)期有差距或差距較大時(shí)就會(huì)失望而導(dǎo)致消極怠工或跳槽。1預(yù)期階段始于個(gè)體加入組織之前。104建議提供真實(shí)的信息，幫助員工形成符合實(shí)際的心理預(yù)期（展示會(huì)、發(fā)布企業(yè)信息，正面的和負(fù)面）。甄選，發(fā)現(xiàn)和吸收那些能力和價(jià)值觀均與組織相近甚至一致的個(gè)體到組織中來(lái)，以減輕社會(huì)化的壓力。建議提供真實(shí)的信息，幫助員工形成符合實(shí)際的心理預(yù)期（展示會(huì)105現(xiàn)實(shí)工作預(yù)展

在新員工正式上崗前，提供與工作相關(guān)的真實(shí)信息。員工手冊(cè)、錄像帶和工作示范。用錄像演示典型一天的工作。用一天的時(shí)間觀察一位現(xiàn)有雇員的工作?，F(xiàn)實(shí)工作預(yù)展在新員工正式上崗前，提供與工作相關(guān)的真實(shí)信息。106現(xiàn)實(shí)工作預(yù)展應(yīng)該包括的信息：對(duì)一天典型的工作內(nèi)容的描述；組織的愿景和價(jià)值觀；在工作中，員工可能感到困難的部分；在工作中，可能為員工帶來(lái)利益的機(jī)會(huì)；深造和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)；現(xiàn)實(shí)工作預(yù)展應(yīng)該包括的信息：對(duì)一天典型的工作內(nèi)容的描述；107現(xiàn)實(shí)工作預(yù)展應(yīng)該包括的信息：實(shí)際薪酬和福利；特殊福利和要求：旅游、定期身體檢查、工作輪換、加班、消費(fèi)者投訴；組織可能會(huì)進(jìn)行的改組或臨時(shí)解雇；職業(yè)生涯發(fā)展道路?，F(xiàn)實(shí)工作預(yù)展應(yīng)該包括的信息：實(shí)際薪酬和福利；1082磨合階段

始于員工與組織簽訂勞動(dòng)合同。開(kāi)始了解組織，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)和期望的矛盾，感到震驚、不安、痛苦。習(xí)以為常的行為方式、深信不疑的價(jià)值理念似乎都有點(diǎn)問(wèn)題。員工需要反思、調(diào)整思維和行為的方式，以盡快的適應(yīng)環(huán)境。2磨合階段始于員工與組織簽訂勞動(dòng)合同。1093調(diào)整變化階段

開(kāi)始接受和認(rèn)同組織的辦事原則，習(xí)慣群體規(guī)范，明確自己的工作角色，知曉如何履行角色職責(zé)。3調(diào)整變化階段開(kāi)始接受和認(rèn)同組織的辦事原則，習(xí)慣群體規(guī)范110第二節(jié)新員工入職培訓(xùn)的

需求分析與內(nèi)容#

一新員工入職培訓(xùn)的需求分析

幫助新員工解決或緩解初入企業(yè)面臨的三個(gè)問(wèn)題：是否被同事接納；組織當(dāng)初的承諾是否會(huì)兌現(xiàn)；第一工作環(huán)境是否適應(yīng)。

第二節(jié)新員工入職培訓(xùn)的

需求分析與內(nèi)容#一新員工入職培1111是否被同事接納

大家是互相關(guān)照，還是互相拆臺(tái)；是共同發(fā)展還是互相設(shè)防，影響人的心情和情緒，影響工作業(yè)績(jī)。群體對(duì)新來(lái)者的態(tài)度通常是謹(jǐn)慎的。當(dāng)新員工可能威脅自身利益時(shí)，不友好就會(huì)出現(xiàn)。新員工對(duì)此敏感、擔(dān)心，感覺(jué)被排擠，被欺負(fù)。提供一個(gè)新老員工互相了解、溝通的平臺(tái)，避免不必要的猜疑和誤會(huì)。

1是否被同事接納大家是互相關(guān)照，還是互相拆臺(tái)；是共同發(fā)展1122組織的承諾是否會(huì)兌現(xiàn)

誘因足夠大，可以抵充人際關(guān)系緊張。相對(duì)于組織文化，員工更關(guān)心自己的工資、福利、假期和發(fā)展前景等。無(wú)法承兌，或無(wú)法完全承兌，給組織帶來(lái)負(fù)面影響?；猓焊恼衅腹ぷ髦屑庇谇蟪傻默F(xiàn)象。利用入職培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，盡快解答新員工最關(guān)心的問(wèn)題，使模糊原則清晰化。（招人、用人協(xié)調(diào)）

2組織的承諾是否會(huì)兌現(xiàn)誘因足夠大，可以抵充人際關(guān)系緊張1133第一工作環(huán)境是否適應(yīng)

對(duì)組織的第一印象，長(zhǎng)期影響新員工的思想和行為。第一工作環(huán)境的內(nèi)涵：第一次工作任務(wù)是如何分配的，完成工作的條件是否具備，上司對(duì)工作的要求是否明確、具體，同事是否配合，團(tuán)隊(duì)的思維方式和辦事習(xí)慣，組織的文化和氛圍。

3第一工作環(huán)境是否適應(yīng)對(duì)組織的第一印象，長(zhǎng)期影響新員工的114重視、設(shè)計(jì)第一工作環(huán)境更多地體現(xiàn)組織積極的一面，避免消極之處，使員工感受支持而不是限制。避免：上司出爾反爾，同事出難題，辦事程序和規(guī)章制度不合理，工作條件缺失。

重視、設(shè)計(jì)第一工作環(huán)境更多地體現(xiàn)組織積極的一面，避免消極之處115二新員工入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容

#特點(diǎn)：內(nèi)容雜多而分散，培訓(xùn)的地點(diǎn)、方法和參與者多元。建議使用入職培訓(xùn)的任務(wù)清單

二新員工入職培訓(xùn)的主要內(nèi)容#特點(diǎn)：內(nèi)容雜多而分散，培訓(xùn)的1161入職培訓(xùn)的任務(wù)清單

1)公司概況公司的創(chuàng)立、成長(zhǎng)史，發(fā)展趨勢(shì)、目標(biāo)，優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；企業(yè)文化、傳統(tǒng)習(xí)慣、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)品、服務(wù)和主要用戶的情況；組織結(jié)構(gòu)：公司及其子公司的關(guān)系；組織指揮系統(tǒng)，主要經(jīng)理人員的情況；各團(tuán)體之間的關(guān)系、職能部門(mén)的分工。1入職培訓(xùn)的任務(wù)清單1)公司概況1171入職培訓(xùn)的任務(wù)清單2）主要制度和政策介紹

考勤制度；職稱評(píng)定制度；崗位責(zé)任制度；請(qǐng)假制度；技術(shù)和業(yè)務(wù)等各種管理制度；財(cái)務(wù)制度。

1入職培訓(xùn)的任務(wù)清單2）主要制度和政策介紹1181入職培訓(xùn)的任務(wù)清單3)薪酬

工資率和工資范圍；節(jié)假日補(bǔ)貼；薪水發(fā)放的方式；購(gòu)買(mǎi)內(nèi)部產(chǎn)品的特權(quán)、折扣；工資預(yù)支；從銀行貸款；納稅方法。1入職培訓(xùn)的任務(wù)清單3)薪酬1191入職培訓(xùn)的任務(wù)清單4)額外福利

保險(xiǎn)；休假（病假、家人生病、喪亡、懷孕、臨時(shí)事件、緊急事務(wù)、長(zhǎng)期休假）；退休計(jì)劃；在職培訓(xùn)；咨詢服務(wù)；自助餐廳；娛樂(lè)和社會(huì)活動(dòng)。

1入職培訓(xùn)的任務(wù)清單4)額外福利1201入職培訓(xùn)的任務(wù)清單5)職業(yè)安全與衛(wèi)生

填寫(xiě)緊急情況卡；健康和臨床急救；鍛煉和娛樂(lè)中心；安全預(yù)防；火災(zāi)預(yù)防和控制；意外事故處理程序和報(bào)告；體檢。

1入職培訓(xùn)的任務(wù)清單5)職業(yè)安全與衛(wèi)生1211入職培訓(xùn)的任務(wù)清單6）雇員權(quán)利和義務(wù)雇傭條件和環(huán)境；分配、重新分配和晉升；見(jiàn)習(xí)期和上崗后的在職表現(xiàn)；管理者的權(quán)利；業(yè)績(jī)的監(jiān)督和評(píng)估；紀(jì)律和申訴；合同終止（辭職、臨時(shí)解雇、解雇、退休）。1入職培訓(xùn)的任務(wù)清單6）雇員權(quán)利和義務(wù)1221入職培訓(xùn)的任務(wù)清單7）硬件設(shè)施飲食服務(wù)和自助餐廳；飲食的限制區(qū)域；雇員的入口；區(qū)域限制（如汽車）；停車場(chǎng)；醫(yī)務(wù)室；休息室。1入職培訓(xùn)的任務(wù)清單7）硬件設(shè)施123使用任務(wù)清單要注意重要的：公司的創(chuàng)始人、決策層和各主要辦事部門(mén)的主管與大家見(jiàn)面，表示歡迎，表達(dá)期望，介紹理念。先進(jìn)行，時(shí)間保證。緊迫的：工作安全條例。親口告知，反復(fù)多渠道強(qiáng)化信息，確保新員工已經(jīng)知曉。一般的：讓員工看資料，或向有關(guān)部門(mén)、人員咨詢。使用任務(wù)清單要注意重要的：公司的創(chuàng)始人、決策層和各主要辦事部1242利用資料包

資料包供新員工業(yè)余閱讀或需要時(shí)查閱。告知如何使用、在何種情況下使用資料包，并提供資料清單，方便員工閱讀。資料中應(yīng)提供進(jìn)一步咨詢的部門(mén)和人員及其電話、網(wǎng)址等。2利用資料包資料包供新員工業(yè)余閱讀或需要時(shí)查閱。125資料包中的常見(jiàn)文件公司最新組織結(jié)構(gòu)圖；未來(lái)組織結(jié)構(gòu)圖；公司區(qū)域圖；有關(guān)本行業(yè)、本公司、本工作的重要概念和術(shù)語(yǔ)；政策手冊(cè)副本；工作目標(biāo)及說(shuō)明副本；工作績(jī)效評(píng)價(jià)的表格、日期及程序副本；其他表格副本、如費(fèi)用報(bào)銷單等；在職培訓(xùn)機(jī)會(huì)表、重要的公司內(nèi)部刊物樣本；重要任務(wù)及部門(mén)的電話、住址等。資料包中的常見(jiàn)文件公司最新組織結(jié)構(gòu)圖；126資料包中的常見(jiàn)文件工作目標(biāo)及說(shuō)明副本；工作績(jī)效評(píng)價(jià)的表格、日期及程序副本；在職培訓(xùn)機(jī)會(huì)表；重要的公司內(nèi)部刊物樣本；重要任務(wù)及部門(mén)的電話、住址等。資料包中的常見(jiàn)文件工作目標(biāo)及說(shuō)明副本；1273發(fā)揮老職工的作用

方便、有效的途徑。新員工從老職工那里獲得有關(guān)組織的信息，檢驗(yàn)組織規(guī)章制度的有效性。3發(fā)揮老職工的作用方便、有效的途徑。128避免負(fù)面影響的措施：對(duì)主管和同事培訓(xùn)，使學(xué)會(huì)如何幫助新員工獲得相關(guān)信息。鼓勵(lì)新員工向老職工和主管提問(wèn)并尋求幫助。告訴主管和老職工盡可能地以積極和樂(lè)觀的心態(tài)向新員工提供有關(guān)的信息。告訴新職工不要在意老職工中的某些消極言論。避免負(fù)面影響的措施：對(duì)主管和同事培訓(xùn)，使學(xué)會(huì)如何幫助新員129第三節(jié)新員工入職培訓(xùn)的實(shí)施

與效果評(píng)估

一新員工入職培訓(xùn)的實(shí)施任務(wù)繁重，時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，集中培訓(xùn)數(shù)周，還有在職的跟蹤培訓(xùn)。固定項(xiàng)目，聘用內(nèi)部講師：高層領(lǐng)導(dǎo)、各業(yè)務(wù)部門(mén)的主管和骨干。培訓(xùn)豐富，形式多樣：開(kāi)大會(huì)、講授、新老職工座談會(huì)、參觀、查閱資料、看錄像、下部門(mén)實(shí)習(xí)。第三節(jié)新員工入職培訓(xùn)的實(shí)施

與效果評(píng)估一新員工入職培訓(xùn)1301企業(yè)的集中培訓(xùn)1）讓新員工了解公司概況、工作條件、人員關(guān)系、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、規(guī)章制度、職位說(shuō)明及職業(yè)必備等。人力資源部門(mén)和用人部門(mén)共同實(shí)施。簡(jiǎn)單的口頭介紹和工作手冊(cè)發(fā)放。1企業(yè)的集中培訓(xùn)1）讓新員工了解公司概況、工作條件、人員關(guān)1311企業(yè)的集中培訓(xùn)2）灌輸企業(yè)文化

經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理哲學(xué)、公司理念。表現(xiàn)為制度、政策。實(shí)施者：總經(jīng)理等公司高層管理者。最高境界的管理方式，極具挑戰(zhàn)性。從新員工入職培訓(xùn)開(kāi)始?？空衅赴殃P(guān)，培訓(xùn)也很重要。

1企業(yè)的集中培訓(xùn)2）灌輸企業(yè)文化1322各部門(mén)的分別培訓(xùn)

1）業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)。具體崗位應(yīng)具備的基本知識(shí)、工作程序、工作要求和操作要領(lǐng)。工作安全。說(shuō)明工作中可能發(fā)生的各種意外事故，告知各種事故的處理原則和步驟。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)需要正式的測(cè)試，確保新員工達(dá)到要求。

2各部門(mén)的分別培訓(xùn)1）業(yè)務(wù)技術(shù)的培訓(xùn)。1332各部門(mén)的分別培訓(xùn)2）崗位培訓(xùn)建立工作上的輔導(dǎo)關(guān)系，由新員工的直接領(lǐng)導(dǎo)或同事?lián)螏煾?，?zé)任到人。通過(guò)正式或非正式的途徑反饋工作績(jī)效。對(duì)良好的工作表現(xiàn)及時(shí)肯定。將新員工介紹給同事(集體活動(dòng)或建立團(tuán)隊(duì)等)。

2各部門(mén)的分別培訓(xùn)2）崗位培訓(xùn)1343聯(lián)想的新員工入職培訓(xùn)

聯(lián)想認(rèn)為，企業(yè)有自己的血型，符合這個(gè)血型的人才可以成為聯(lián)想的員工，不然就與聯(lián)想無(wú)緣。聯(lián)想的新員工培訓(xùn)就是要培養(yǎng)出具有聯(lián)想血型的人。新員工一進(jìn)入企業(yè)，聯(lián)想就對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，將企業(yè)文化和做人、用人的理念灌輸給每個(gè)新員工，希望他們?cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)完成認(rèn)知、接受和執(zhí)行的過(guò)程，早日成為具有聯(lián)想血型的人。

3聯(lián)想的新員工入職培訓(xùn)聯(lián)想認(rèn)為，企業(yè)有自己的血