前廳部年度工作計劃（5篇）

前廳部年度工作計劃?（一）一?、加強前廳?的銷售能力?1、強化?預訂的功能?。將預訂處?這個崗位給?予充分的重?視，不斷提?高預訂處的?各項服務(wù)規(guī)?范。（范本?）2、重?視潛在的銷?售平臺的開?發(fā)。比如。?自己酒店網(wǎng)?站上預訂的?開動與完善?，增加與_?__率較高?網(wǎng)站的鏈接?。3、維?護好與網(wǎng)絡(luò)?定房公司的?業(yè)務(wù)合作，?做到誠信合?作，盡量完?善和規(guī)范合?作細節(jié)，避?免利益糾紛?。4、今?年下半年推?行住店客人?消費積分以?來，雖然效?應(yīng)還不是很?大，但已經(jīng)?開始受到客?人的___?。明年將繼?續(xù)推行這一?制度，加大?影響力，爭?取有更大的?收益。5?、前臺員工?促銷獎勵方?案推行以來?，極大提高?了員工的售?房積極性，?售房技能的?高低在不同?員工身上得?到了不同的?體現(xiàn)，酒店?高價房的入?住率也大有?提升。__?_年將繼續(xù)?推行這一方?案。二、?部門內(nèi)部管?理1、認?真執(zhí)行部門?內(nèi)部已經(jīng)制?定的各崗位?服務(wù)質(zhì)量考?評細則，對?員工的工作?質(zhì)量給予正?確，公正的?評價，每月?一次的工作?例會，做好?總結(jié)和案例?分析。2?、各崗位管?理人員加強?現(xiàn)場管理與?督導，以及?現(xiàn)場培訓，?不能因過分?的人性化管?理而與員工?打成一片而?忘記自己的?管理職能，?從而丟失了?管理的原則?。需大力加?強質(zhì)檢力度?。3、完?善各類表單?和操作程序?。a前臺入?住登記單需?改手工抄寫?為電腦打印?格式，提高?工作效率和?質(zhì)量。b歡?迎卡更改格?式，變一次?性為可回收?卡。c增印?雨具租借收?據(jù)。d增印?行李標簽e?增印團隊鑰?匙袋。f增?印禮賓部客?人指引卡（?記錄出租車?號碼，提供?各項服務(wù)號?碼，酒店所?處位置的簡?易圖）。在?操作程序上?作好西軟與?公安報戶口?系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)?對接，減少?前臺的勞動?強度。4?、繼續(xù)整理?，記錄賓客?擋案，作好?與賓客的聯(lián)?絡(luò)。5、?重視安全防?范意識，有?效的執(zhí)行公?安部門的有?關(guān)規(guī)定。?三、培訓?1、培訓內(nèi)?容。圍繞日?常服務(wù)規(guī)范?，制定每月?培訓計劃，?培訓與考核?，培訓與日?常質(zhì)檢相結(jié)?合。2、?培訓中突出?以下幾個方?面的重點：?①技能考?核內(nèi)容，為?參加各項服?務(wù)競賽的選?拔打下基礎(chǔ)?。②以各?崗位的星級?訪查規(guī)范的?細則為標準?進行日常培?訓和日常檢?查。③細?行新員工的?入職培訓計?劃，完善對?新員工的上?崗考核標準?。四、強?化弱項1?、在前廳各?項意見征詢?中，禮賓部?的服務(wù)主動?性存在問題?，明年的工?作重點之一?是運用各種?方式，特別?是加強現(xiàn)場?指導，來強?化禮賓部員?工的服務(wù)意?識，增加服?務(wù)的主動性?。2、商?務(wù)樓層的入?住率在日益?提高，但所?配套的設(shè)施?利用率還是?很低，加強?商務(wù)設(shè)施的?提升，增加?商務(wù)服務(wù)內(nèi)?容，并增大?宣傳和推銷?力度，為酒?店向商務(wù)型?功能酒店的?定位增加籌?碼。五、?增加金鑰匙?服務(wù)1、?酒店已經(jīng)引?進一位金鑰?匙員工，明?年前廳可以?利用現(xiàn)有的?資源，將"?滿意+驚喜?"這一金鑰?匙服務(wù)理念?，在酒店中?推廣，使之?發(fā)揮更大作?用。2、?通過金鑰匙?網(wǎng)絡(luò)拓展酒?店間服務(wù)協(xié)?作空間，提?升酒店服務(wù)?形象，從而?提高酒店的?地拉。前廳部年度工作計劃（二）計劃完?成營業(yè)收入?：___萬?元，出租率?：___%?;平均房價?___元前廳部年度工作計劃（三）?（二）一?、加強員工?的業(yè)務(wù)培訓?，提高員工?的綜合素質(zhì)?前廳部的?每一位成員?都是酒店的?形象窗口，?不僅整體形?象要能接受?考驗，業(yè)務(wù)?知識與服務(wù)?技巧更是體?現(xiàn)一個酒店?的管理水平?，要想將業(yè)?務(wù)知識與服?務(wù)技巧保持?在一個基礎(chǔ)?之上，必須?抓好培訓工?作，如果培?訓工作不跟?上，很容易?導致員工對?工作缺乏熱?情與業(yè)務(wù)水?平松懈，因?此，本職計?劃每月根據(jù)?員工接受業(yè)?務(wù)的進度和?運用的情況?進行必要的?每周一次培?訓，培訓方?式主要是偏?向授課與現(xiàn)?場模擬。同?時在每月_?__日前向?總辦與人力?資源部上交?上月的培訓?總結(jié)與本月?的培訓計劃?進行監(jiān)督。?二、加強?員工的銷售?意識和技巧?，提高入住?率酒店經(jīng)?過了十九年?的風風雨雨?，隨著時間?的逝去酒店?的硬件設(shè)施?也跟著陳舊?、老化，面?對--__?_門的酒店?行業(yè)市場，?競爭很激烈?，也可說是?任重道遠。?因酒店的硬?件設(shè)施的陳?舊、老化，?時常出現(xiàn)工?程問題影響?對客的正常?服務(wù)，對于?高檔次的客?人會隨著裝?修新型、豪?華酒店的出?現(xiàn)而流失一?部份，作為?酒店的成員?，深知客房?是酒店經(jīng)濟?創(chuàng)收的重要?部門之一，?也是利潤最?高的一個部?門，因此作?為酒店的每?一位成員都?有責任、有?義務(wù)做好銷?售工作。要?想為了更好?的做好銷售?工作，本職?計劃對前臺?接待員進行?培訓售房方?式方法與實?戰(zhàn)技巧，同?時灌輸酒店?當局領(lǐng)導的?指示，強調(diào)?員工在接待?過程中只要?是到總臺的?客人我們都?應(yīng)想辦法把?客人留下來?的宗旨，盡?可能的為酒?店爭取住客?率，提高酒?店的經(jīng)濟效?益。三、?加強各類報?表及報關(guān)數(shù)?據(jù)的管理?今年是奧運?年，中國將?會有世界各?國人士因奧?運會而來到?中國，面對?世界各國人?士突如其來?的進攻，作?為酒店行業(yè)?的接待部門?，為了保證?酒店的各項?工作能正常?進行，本職?將嚴格要求?前臺接待處?做好登記關(guān)?、上傳關(guān)，?前臺按照公?安局的規(guī)定?對每位入住?的客人進行?入住登記，?并將資料輸?入電腦，客?人的資料通?過酒店的上?傳系統(tǒng)及時?的向當?shù)匕?全局進行報?告，認真執(zhí)?行公安局下?發(fā)__通知?。同時將委?派專人專管?賓客資料信?息、相關(guān)數(shù)?據(jù)報表。?四、響應(yīng)酒?店領(lǐng)導提倡?節(jié)能降耗的?口號節(jié)能?降耗是很多?酒店一直在?號召這個口?號，本部也?將響應(yīng)酒店?領(lǐng)導的號召?，嚴格要求?每位員工用?好每一張紙?、每一支筆?，以舊換新?，將廢舊的?紙張收集裁?剪成冊供一?線崗位應(yīng)急?之用。同時?對大堂燈光?、空調(diào)的開?關(guān)控制、辦?公室用電、?前臺部門電?腦用電進行?合理的調(diào)整?與規(guī)劃。?五、保持與?員工溝通交?流的習慣，?以增近彼此?的了解便于?工作的開展?與實施計?劃每個月找?部門各崗位?的員工進行?談話，主要?是圍繞著工?作與生活為?重點，讓員?工在自己所?屬的工作部?門能找到傾?訴對象，根?據(jù)員工提出?合理性的要?求，本職將?員工心里存?在的問題當?成自己的問?題去用心解?決，做力所?能及的。如?果解決不了?的將上報酒?店領(lǐng)導。讓?員工真正感?受到自己在?部門、在酒?店受到尊重?與重視。?六、做好部?門內(nèi)部的質(zhì)?檢工作計?劃每個月對?部門員工進?行一次質(zhì)檢?，主要檢查?各崗位員工?的儀容儀表?、禮節(jié)禮貌?、崗位操作?技能與蹤合?應(yīng)變能力。?質(zhì)檢人由部?門的大堂副?理、分部領(lǐng)?班、經(jīng)理組?成。對在質(zhì)?檢出存在問?題的給一定?時間進行整?改，在規(guī)定?的時間若沒?有整改完成?將進行個人?的經(jīng)濟罰款?處理。_?__月份的?工作計劃：?1、協(xié)助?營銷部做好?團隊接待、?電話訂房等?各項工作，?完善中間的?溝通、協(xié)調(diào)?工作。2?、根據(jù)員工?的興趣愛好?，本職計劃?在月中旬舉?行一個粵語?隨便說的活?動（以茶花?會的形式）?，主要是為?了增進員工?之間的溝通?與交流。加?強員工之間?的凝聚力。?3、為了?沖刺黃金周?___月_?__日的旺?季接待，本?職計劃在這?個月對員工?進行全面性?的培訓，內(nèi)?容有：禮節(jié)?禮貌、儀容?儀表、各崗?位的職責、?各崗位知識?的培訓、各?崗位常見案?例的探討（?主要是互動?式），主要?偏向現(xiàn)場模?擬演練培訓?。4、如?果工作檔期?允許，將與?保安部經(jīng)理?協(xié)調(diào)___?一次消防知?識培訓，主?要的目的是?加強員工防?火意識，并?對預防為主?，防消結(jié)合?的思想能真?正貫徹到底?。___?月份的工作?計劃：1?、___月?份是黃金周?的旅游期，?在月上、中?旬，前廳部?主要的工作?就是投入到?重大的接待?中，把每一?位抵店的客?人接待好、?服務(wù)好就是?前廳部工作?的重中之重?。此期間本?職將合理安?排好人力、?物力，保證?接待工作能?達到一個新?和高峰。?2、做好_?__月份黃?金周的銷售?工作，根據(jù)?___月份?的預訂與當?日的售房預?測，合理性?的控制客房?的銷售，對?部份房型價?格建議調(diào)價?政策。3?、做好客房?的預訂工作?，屆時將合?理安排專人?跟進預訂工?作，預防出?現(xiàn)超額預訂?、重復預訂?或漏訂等問?題。4、?月下旬本職?計劃將安排?員工進行合?理的休息，?黃金周大型?接待過后，?員工的心相?對較疲憊，?對部份業(yè)務(wù)?骨干要適當?調(diào)整工作的?檔期進行合?理化休假。?___月?份的工作計?劃：1、?根據(jù)___?月份接待的?工作進行總?結(jié)，根據(jù)總?結(jié)出的優(yōu)點?與缺點在會?議上與部門?的員工__?_，表楊表?現(xiàn)優(yōu)秀的員?工，鼓勵做?得不夠的員?工，同時擬?定本月的培?訓計劃，對?部份在工作?做得不夠的?員工進行崗?位突擊性的?培訓。培訓?方式發(fā)現(xiàn)場?模擬為主。?目的是為了?提高員工對?客服務(wù)的熟?練度。2?、協(xié)助營銷?部門做好會?議與團隊的?接待。3?、計劃在本?月下旬對全?體部門員工?進行一次飯?店對客人的?服務(wù)與責任?的培訓，由?于前廳部員?工處在第一?線，都是正?面同客人溝?通、服務(wù)。?因為人都是?情感動物，?有時很容易?因為語言的?理解會讓人?產(chǎn)生誤會的?想法，如果?在接待過程?中讓客人產(chǎn)?生誤會的想?法，素質(zhì)稍?好的客人可?能只是罵人?，如果遇到?部份素質(zhì)較?低的客人可?能會出現(xiàn)動?手打人的現(xiàn)?象，面對這?一現(xiàn)象，很?多的員工都?是很難把握?，根據(jù)這一?個工作需要?，所以將會?對前廳部全?體非當班的?員工進行飯?店對客人的?服務(wù)與責任?的培訓，主?要的目的是?讓員工能更?明確自己的?責任。_?__月份的?工作計劃：?1、協(xié)助?營銷部做好?___月份?圣誕節(jié)的布?置及推出相?關(guān)活動的各?項工作。?2、___?月份是臨近?春節(jié)的月份?，酒店各部?門都處于忙?碌中，本職?計劃在本月?主要的工作?是穩(wěn)定固定?客源的同時?應(yīng)注意散客?的接待，因?此，本職計?劃，大堂副?理在每天都?要定崗在大?堂，根據(jù)客?人的入住時?期與退房時?期要定崗在?大堂協(xié)助處?理部份__?_。盡量減?客人與酒店?的誤會。?3、根據(jù)天?氣情況，合?理的控制空?調(diào)、燈光的?開關(guān)時間，?將酒店領(lǐng)導?響應(yīng)的號召?灌輸?shù)矫恳?位員工，讓?員工從內(nèi)心?深處有節(jié)能?降耗意識。?4、總結(jié)?___年的?工作，并在?部門會議上?與員工__?_，對部門?所做的工作?、營業(yè)額、?經(jīng)營的情況?進行通報，?對表現(xiàn)突出?的建議進行?表彰，對表?現(xiàn)較平庸的?進行鼓勵或?處罰。_?__年的工?作要做好?以上各項工?作不容易，?雖然工作不?好做，目前?酒店各方面?又有困難，?但本職會根?據(jù)上級領(lǐng)導?指示的方針?工作，協(xié)調(diào)?、處理好每?一項工作，?把員工的事?、客人的事?、酒店的事?，部門的事?當成自己的?事去完成;?視酒店的發(fā)?展為已任、?視部門的發(fā)?展為已任、?視員工的發(fā)?展為已任、?視自己的發(fā)?展為已任。?同時本職?更是深信酒?店在當局領(lǐng)?導的帶領(lǐng)下?、全體員工?的努力下，?酒店的生意?會越來越紅?火，酒店的?明天也會更?加輝煌。前廳部年度工作計劃（四）?（三）_?__年已經(jīng)?過去，在這?一年里，千?島湖海外海?大酒店在上?下的共同努?力下，經(jīng)營?業(yè)績有了較?大的提升。?大堂進行了?更新和改造?，使酒店的?服務(wù)項目更?加完善，同?時對5f、?6f客房裝?入寬帶，滿?足了更多商?務(wù)客人的需?求。所有的?這些給酒店?帶來了生機?和希望。酒?店設(shè)備的更?新、服務(wù)項?目的完善、?員工服務(wù)水?準的進一步?提高，使我?酒店在酒店?業(yè)有了較高?的聲譽。所?有的這些都?是店級領(lǐng)導?的有效管理?和酒店各部?門員工的努?力是分不開?的。所以酒?店較注重員?工的精神文?明建設(shè)，今?年來前廳部?在人員不斷?更換的情況?下，所有的?員工仍然能?夠克服困難?、團結(jié)進取?，圓滿的完?成酒店交給?的各項接待?任務(wù)，全年?共接待了v?ip團個，?會議無數(shù)次?，在整個接?待過程中受?到客人的好?評，一年來?前廳部做好?了以下幾項?工作：一?、給員工灌?輸開源節(jié)流?、增收節(jié)支?意識，控制?好成本開?源節(jié)流、增?收節(jié)支是每?個企業(yè)不矢?的追求，前?廳部員工積?極響應(yīng)酒店?的號召，開?展節(jié)約、節(jié)?支活動，控?制好成本。?為節(jié)約費用?，前廳部自?己購買塑料?籃子來裝團?隊的鑰匙，?減少了鑰匙?袋和房卡的?使用量，給?酒店節(jié)約了?費用（原來?不管是團隊?還是散客，?每間房間都?必須填寫房?卡和使用鑰?匙袋，通過?團隊房不使?用房卡和鑰?匙袋后，極?大節(jié)省了費?用，房卡_?__元/張?，鑰匙袋_?__元/個?，每天團隊?房都100?間以上，一?年可節(jié)約一?筆較大的費?用）;商務(wù)?中心用過期?報表來打印?草稿紙;督?促住宿的員?工節(jié)約用水?電;控制好?辦公用品，?用好每一張?紙、每一支?筆。通過這?些控制，為?酒店創(chuàng)收做?出前廳部應(yīng)?有的貢獻。?二、加強?業(yè)務(wù)培訓，?提高員工素?質(zhì)前廳部?作為酒店的?門面，每個?員工都要直?接的面對客?人，員工的?工作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量反?映出一個酒?店的服務(wù)水?準和管理水?平，因此對?員工的培訓?是我們的工?作重點，今?年來針對五?個分部制定?了詳細的培?訓計劃：針?對總機，我?們進行接聽?電話語言技?巧培訓;針?對行李處的?行李運送和?寄存服務(wù)進?行培訓;接?待員的禮節(jié)?禮貌和售房?技巧培訓;?特別是今年?___月份?對前廳部所?有員工進行?了長達一個?月的外語培?訓，為今年?的星評復核?打下一定的?基礎(chǔ)，只有?通過培訓才?能讓員工在?業(yè)務(wù)知識和?服務(wù)技能上?有進一步的?提高，才能?更好的為客?人提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?三、注重各?部門之間的?協(xié)調(diào)工作?酒店就像一?個大家庭，?部門與部門?之間在工作?中難免會發(fā)?生磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞在?工作中將受?到極大的影?響。前廳部?是整個酒店?的中樞部門?，它同餐飲?、銷售、客?房等部門都?有著緊密的?工作關(guān)系，?如出現(xiàn)問題?，我們都能?主動地和該?部門進行協(xié)?調(diào)解決，避?免事情的惡?化，因為大?家的共同目?的都是為了?酒店，不解?決和處理好?將對酒店帶?來一定的負?面影響。?四、加強員?工的銷售意?識和銷售技?巧，提高入?住率前廳?部根據(jù)市場?情況，積極?地推進散客?房銷售，今?年來酒店推?出了一系列?的客房促銷?方案如：球?迷房、積分?卡、代金券?、千元卡等?促銷活動，?接待員在酒?店優(yōu)惠政策?的同時根據(jù)?市場行情和?當