現(xiàn)代禮儀培訓教材

▲現(xiàn)代禮儀▲湖南高爾夫旅游職業(yè)學院桑老師01-02什么是現(xiàn)代禮儀？（一）禮“禮”是一種道德的規(guī)范：尊重，敬意。

孔子：“禮者，敬人也?！?/p>

現(xiàn)代漢語對禮的解釋有四：（1）大家共同遵守的儀式：婚禮、喪禮（2）尊敬的言語或動作：禮節(jié)、敬禮（3）禮物：送禮（4）以禮相待，禮賢下士

綜上，我們可以將禮概括為表達敬意、尊重的通稱及表示敬意、尊重的儀式、言語、行為或禮物。（二）儀（1）人的外表：儀表、儀容、威儀（2）禮節(jié)、儀式：禮節(jié)的具體表現(xiàn)形式和儀式（比如客人坐車時的座次問題）（3）禮儀器物（4）典范、表率

總結(jié)：儀就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式，是表達尊重的具體交際技巧。（三）禮儀

在西方，“禮儀”一詞最早在法語里是“法庭通行證”，后來演變成“人際交往的通行證”，它同樣有三種涵義：（1）是指謙恭有禮的言談舉止，（2）是指教養(yǎng)和規(guī)矩，也就是禮節(jié)（3）是指儀式、典禮、習俗等。

綜上所述，對“禮儀”的理解有以下三方面的的基本意思：其一，禮儀是一種行為規(guī)范或行為模式。其二：禮儀是大家共同遵守的。其三：禮儀是有它存在的合理性的。1.修養(yǎng)的角度

禮儀是一個人在待人接物時體現(xiàn)出的個人修養(yǎng)，內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。2.交際的角度

禮儀是交往的藝術(shù)，與人溝通、讓人接受的橋梁和手段。3.審美的角度禮儀是一種形式美，是人類心靈美的外在表現(xiàn)。4.道德角度看禮儀認為是為人處事的行為規(guī)范、行為準則。5.民俗的角度禮儀是人們在交往過程中遵守的約定俗成的習慣做法。6.社會學學的角度禮儀泛指人人們在社會交往過過程中約定俗成的、大家共同遵守的行為規(guī)范和和準則。禮儀是指人們在在人際交往往中，自始始至終地以以一定的約定俗成的程序、方方式來表現(xiàn)現(xiàn)的律己敬人的完整行為為，涉及穿著、交往往、溝通、、情商等內(nèi)容。簡單的說禮儀就是人們在社社會交往中中形成的行行為規(guī)范和和準則。既可以單指指為表示敬敬意而隆重重舉行的某某種儀式，，又可泛指指人們交往往的禮節(jié)、、禮貌?！舳Y儀的概概念◆◆禮儀的表表現(xiàn)形式◆◆【禮貌】是指人們在在交往時，，通過言語、動作作向交往對象象表示謙虛、恭敬敬和友好的行為規(guī)范范。禮貌是是一個人在在待人接物物時的外在在表現(xiàn)，側(cè)側(cè)重于表現(xiàn)現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)養(yǎng)。禮貌的表現(xiàn)現(xiàn)形式：儀容、儀表表、儀態(tài)語言、談吐吐著裝、服飾飾、發(fā)型面部表情、、姿勢待人接物、、為人處世世的方式、、態(tài)度【禮節(jié)】指人們在日日常生活中中，特別是是在交際場場合中，相相互表示問候、致意意、祝愿、、慰問以及給予必必要的協(xié)助助與照料的的慣用形式式。禮節(jié)是禮貌貌的具體表現(xiàn)，具有形式化的特點，主主要指日常常生活中的的個體禮貌行為?，F(xiàn)代禮節(jié)主主要包括：介紹的禮禮節(jié)、握手手的禮節(jié)、、打招呼的的禮節(jié)、鞠鞠躬的禮節(jié)節(jié)、擁抱的的禮節(jié)、親親吻的禮節(jié)節(jié)、舉手的的禮節(jié)、脫脫帽的禮節(jié)節(jié)、致意的的禮節(jié)、作作揖的禮節(jié)節(jié)、使用名名片的禮節(jié)節(jié)、使用電電話的禮節(jié)節(jié)、約會的的禮節(jié)、聚聚會的禮節(jié)節(jié)、舞會的的禮節(jié)、宴宴會的禮節(jié)節(jié)等等。根據(jù)自己的的經(jīng)驗，探探討我們與不同的人人見面時握握手的禮節(jié)節(jié)與平輩見面：自己應(yīng)該主主動伸手。。與長輩見面面：應(yīng)該等長輩輩主動伸手手。與異性朋友友見面：男性應(yīng)該等等女性先伸伸手后再握握手，男性性只握女性性手指即可可；女性如如果無握手手之意，男男性不應(yīng)伸伸手，而以以點頭示意意?！緝x式】是一種較為為正式的禮節(jié)節(jié)形式。他表表示對所含含內(nèi)容的重重視的程度度。儀式的內(nèi)容容和形式：：迎送儀式式、簽字儀儀式、開幕幕式、閉幕幕式、頒獎獎儀式等。?！緝x表】指人的外表，是一個人人總體外表表的統(tǒng)稱。。包括人的的容貌、發(fā)發(fā)型、個人人衛(wèi)生、服服飾、姿態(tài)態(tài)等方面。。儀容：指一個人人的容貌，包括括面部和頭頭部。包括發(fā)式式、面容和和化妝等。。通過儀容容修飾以展展現(xiàn)或淡雅雅清秀或健健康自然的的富有個性性的容貌。。是一個人人精神面貌貌和內(nèi)在氣氣質(zhì)的外在在體現(xiàn)。儀態(tài)：指一個人人的舉止的姿態(tài)和風度度。姿態(tài)指身身體呈現(xiàn)的的樣子，風風度則屬于于內(nèi)在氣質(zhì)質(zhì)的外化。。包括站姿、坐姿姿、行姿、、蹲姿、導(dǎo)導(dǎo)姿、笑姿姿、手勢?！径Y俗】禮俗即民俗禮儀，它是指各各種風俗習慣，，是禮儀的一一種特殊形形式。禮俗是由歷史形成的，普及于社會和群群體之中并并根植于人人們心理之之中，在一一定的環(huán)境境經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的行為方式式?！笆锊煌L風，百里不不同俗”，不但每每一個民族族、地區(qū)，，甚至一個個小小的村村落都可能能形成自己己的風俗習習慣。禮儀主體禮儀活動的的操作者和和實施者，，它既可以以是個人，，也可以是是組織。禮儀客體又稱禮儀對對象，是各各種禮儀行行為和禮儀儀活動的指指向者和承承受者。禮儀媒介禮儀活動所所依托的一一定媒介，，是禮儀內(nèi)內(nèi)容與禮儀儀形式的統(tǒng)統(tǒng)一。禮儀環(huán)境實施禮儀行行為和禮儀儀活動的特特定的時空空條件，禮禮儀環(huán)境大大體分為自自然環(huán)境和和社會環(huán)境境。禮儀環(huán)環(huán)境經(jīng)常制制約著禮儀儀的實施。。以上四個要要素在禮儀儀活動實施施過程是缺缺一不可的的，沒有禮禮儀主題，，禮儀活動動無法進行行；沒有禮禮儀客體，，禮儀也無無從談起；；沒有禮儀儀媒介，禮禮儀信息就就無法傳達達；不考慮慮禮儀環(huán)境境，禮儀就就會喪失應(yīng)應(yīng)有的作用用?！舳Y儀四四要素◆◆（1）、、文明性性（2）、、共同性性（3）、、多樣性性（4）、、變化性性（5）、、規(guī)范性性（6）、、繼承性性◆禮儀的的特征◆◆按應(yīng)用范范圍一般般分為政政務(wù)禮儀儀、商務(wù)務(wù)禮儀、、服務(wù)禮禮儀、社社交禮儀儀、涉外外禮儀等等五大類類。政務(wù)禮儀儀：政務(wù)禮禮儀是國國家公務(wù)務(wù)員在行行使國家家權(quán)力和和管理職職能所必必須遵循循的禮儀儀規(guī)范。。商務(wù)禮儀儀：商務(wù)禮禮儀是在在商務(wù)活活動中體體現(xiàn)相互互尊重的的行為準準則。它它是商務(wù)務(wù)活動中中對人的的儀容儀儀表和言言談舉止止的普遍遍要求。。服務(wù)禮儀儀：服務(wù)禮禮儀是指指服務(wù)行行業(yè)的從從業(yè)人員員應(yīng)具備備的基本本素質(zhì)和和應(yīng)遵守守的行為為規(guī)范。。主要適適用于服服務(wù)行業(yè)業(yè)的從業(yè)業(yè)人員、、經(jīng)營管管理人員員、商界界人士、、職場人人士、企企業(yè)白領(lǐng)領(lǐng)等從事事服務(wù)工工作的人人士。社交禮儀儀：社交禮禮儀是指指人們在在人際交交往過程程中所具具備的基基本素質(zhì)質(zhì)，交際際能力等等。社交交在當今今社會人人際交往往中發(fā)揮揮的作用用愈顯重重要。涉外禮儀儀：涉外禮禮儀是指指在長期期的國際際往來中中，逐步步形成了了外事禮禮儀規(guī)范范，也就就是人們們參與國國際交往往所要遵遵守的慣慣例，是是約定俗俗成的做做法。它它強調(diào)交交往中的的規(guī)范性性、對象象性、技技巧性?！舳Y儀的的分類◆◆1、真誠誠尊重2、平等等適度3、自信信謙遜4、遵守守信用5、寬容容關(guān)懷◆禮儀的的基本原原則◆【案例分分析-小小女孩的的親吻】】一個實習習老師在在一所幼幼兒園實實習，中中午放學學時，由由于她的的疏忽大大意，將將一個5歲的小小女孩鎖鎖在了游游戲室。。1個多多小時后后，小女女孩被幼幼兒園的的其他老老師發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并解救救出來。。不難想想像，獲獲救的小小女孩是是何等驚驚懼，她她在聞訊訊趕來的的媽媽懷懷里痛哭哭不止。。實習老老師驚慌慌失措地地趕到現(xiàn)現(xiàn)場，因因為擔心心與內(nèi)疚疚，在啼啼哭的孩孩子面前前手足無無措。這這時，在在場的所所有人都都等待著著孩子母母親合乎乎情理的的斥責與與埋怨。。畢竟，，是實習習老師的的疏忽導(dǎo)導(dǎo)致孩子子遭受了了不應(yīng)有有的驚嚇嚇。出乎意料料的是，，這位母母親俯身身向還在在抽泣的的孩子說說：“乖乖，去親親親姐姐姐，告訴訴她沒事事了。””孩子在在母親的的囑咐下下，含淚淚親了親親呆立一一旁的實實習老師師。瞬間間，周圍圍嚴陣以以待的人人們感到到一陣暖暖意。在親吻這這個簡單單的動作作里，孩孩子懂得得了寬容容，實習習老師獲獲得了寬寬容，周周圍的人人感受到到了寬容容。也許許，在以以后的生生活中，，所有經(jīng)經(jīng)歷這一一幕的人人們對人人、對事事也都會會更寬容容。為什么要要學禮儀儀？請大家想想一想、、看一看看，在我我們?nèi)粘３W習生生活中，，自己、、我們身身邊的人人和事，，存在哪哪些你認認為不符符合禮儀儀規(guī)范的的現(xiàn)象、、細節(jié)？部分中國國人的不不文明現(xiàn)現(xiàn)象我們?nèi)砩矸b的的顏色最最好不要要超過幾幾種？三種國際社會會公認的的“第一一禮儀””是什么么？女士優(yōu)先先電話鈴聲聲響后，，最多不不超過幾幾聲接起起？三聲西餐刀叉叉怎么拿拿？左叉右刀刀社交場合合遇到職職位高的的領(lǐng)導(dǎo)，，可以上上前主動動找他握握手嗎？？不可以當你把剛剛接來的的客人帶帶到你的的上司面面前，請請問你先先介紹誰誰？把上司介介紹給客客人禮儀知識識小測試試：◆禮儀的的職能◆◆1、提高高個人修修養(yǎng)2、協(xié)調(diào)調(diào)人際關(guān)關(guān)系3、塑造造良好形形象4、促進進精神文文明建設(shè)設(shè)5、促進進國際交交往人際交往往中的魔魔鬼數(shù)字字—首因因效應(yīng)7-38-557%38%55%你說什么么語音語調(diào)調(diào)外在形象象及肢體體人的印象象形成=55%外外表+38%自自我我表現(xiàn)+7%語言現(xiàn)實作用用世界上最最廉價，，而且能能夠得到到最大收收益的一一種特質(zhì)質(zhì)就是禮禮節(jié)?！晒W大師師拿破侖侖希爾學習禮儀儀，要想想取得理理想的成成績，應(yīng)應(yīng)當在學學習途徑徑、學習習方法和和學習重重點這三三個方面面多加注注意，而而不可敷敷衍應(yīng)付付，走過過場。對一般人人來講，，學習禮禮儀主要要有三大大途徑：：其一，進進行理論論學習。。利用圖書書資料、、廣播電電視、互互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、教學學等，系系統(tǒng)地、、全面地地學習禮禮儀。其二，向向社會實實踐學習習。實踐是檢檢驗真理理的惟一一標準，，同時也也是學習習禮儀最最好的老老師。交交往的成成功，往往往有賴賴于必要要的經(jīng)驗驗。其三，向向?qū)Ｈ藢W學習?？梢允棺宰约喝￠L長補短，，益智開開竅。◆如何學學習禮儀儀◆學習禮儀儀，有多多種方法法可以采采用，不不過最主主要的方方法有四四：第一，聯(lián)聯(lián)系實際際。禮儀本身身就是一一門應(yīng)用用學科，，因此學學習禮儀儀，務(wù)必必要堅持持知和行行的統(tǒng)一一。要注注重實踐踐，將知知識運用用于實踐踐，不斷斷的向?qū)崒嵺`學習習，這是是禮儀學學習的最最佳方法法。第二，重重復(fù)漸進進。學習禮儀儀不可貪貪多務(wù)得得，細大大不捐，，而應(yīng)當當有主有有次，抓抓住重點點。若從從與自己己生活最最密切的的地方開開始，譬譬如同學學們在宿宿舍，在在校園里里，往往往可以事事半功倍倍。然而而必須注注意，學學習禮儀儀是一個個漸進的的過程。。對一些些規(guī)范、、要求，，只有反反復(fù)運用用、重復(fù)復(fù)體驗，，才能真真正掌握握。第三，自自我監(jiān)督督。強調(diào)提高高人格修修養(yǎng)要注注意反躬躬自省，，“吾日日三省吾吾身?！薄睂W習禮禮儀，也也應(yīng)進行行自我監(jiān)監(jiān)督，對對自己既既要在這這方面有有所要求求，又要要處處注注意自我我檢查。。這樣，，將有助助于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)缺點，，找出不不足，將將學習、、運用禮禮儀真正正變?yōu)閭€個人的自自覺行動動和習慣慣做法。。第四，多多頭并進進。在學習禮禮儀的同同時，不不應(yīng)將其其孤立于于其他學學科，而而應(yīng)當將將這種學學習，與與其他學學科、文文化知識識的學習習結(jié)合起起來。這這樣做，，不但可可以全面面提高個個人的素素質(zhì)，而而且還有有助于個個人更好好地掌握握、運用用禮儀?！餃y測你的的受歡迎迎程度★下面有9個問題題，各有有3個答答案，請請你選擇擇一個與與你最相相符或最最相近的的答案（（括號里里是相應(yīng)應(yīng)的分數(shù)數(shù)）。一、如果果別人說說你是個個溫和的的人，你你會：1.漠漠不關(guān)心心地認為為：“別別人怎么么說，我我無所謂謂”。（（1）2.心心胸狹窄窄地認為為：“我我的膽子子實在太太小了。?！保ǎ?）3.暗暗暗地下下決心：：“從今今后要更更溫和些些”。（（5）二、在公公共汽車車上，如如果旁邊邊的小孩孩又哭又又鬧，你你會：1.討討厭地認認為：““真煩人人，家長長有辦法法制止他他就好了了”。（（1）2.認認為：““小孩子子真沒辦辦法，什什么也不不懂”。。（3））3.認認為：““教育孩孩子真不不容易啊啊”。（（5）三、和朋朋友爭論論完了回回家之后后，你一一個人獨獨處時，，你會：：1.遺遺憾地認認為：““當初我我如果那那樣說就就能駁倒倒對方了了”。（（1）2.后后悔地認認為：““當時沒沒有充分分說明自自己的想想法”。。（3））3.高高興地認認為：““人的想想法真是是各不相相同，很很高興有有機會能能談?wù)撟宰约旱南胂敕ā！薄保?）四、當你你突然遇遇到一個個很會打打扮的人人時，你你會：1.說說道：““服裝有有什么必必要去講講究呢？？隨便一一點不是是更好嗎嗎！”（（1））2.羨羨慕地說說：“我我也要那那樣會打打扮”。。（3））3.認認為：““裝束能能體現(xiàn)人人的內(nèi)心心，那人人內(nèi)心世世界一定定很豐富富吧?。ǎ?）五、如果果不是你你的錯，，但結(jié)果果卻給對對方添了了麻煩，，你會：：1.認認為：““因為不不是我的的錯，不不道歉也也可以””。（1）2.道道歉地說說：“因因為沒辦辦法，對對不起””。（3）3.誠誠懇地賠賠禮道：：“不管管怎樣，，是我給給對方添添了麻煩煩了”。。（5））六、如果果別人說說你是個個獨具一一格的人人，你會會：1.生生氣地認認為：““一定是是在諷刺刺我?！薄保?）2.認認為：““不管怎怎樣，別別具一格格是好事事”。（（3）3.““我獨特特在哪里里呢？”